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物业公司环境品质检查表

服务中心环境品质检查表（保洁部分）

总分100分

服务中心环境品质检查表（绿化部分）

总分100分。

WI-04-PZ-0103/001

物业环境服务质量检查规定

物业环境服务质量检查规定一、目的对小区环境服务进行全面质量控制，保证环境服务质量持续提高。二、适用范围小区环境服务。三、规定内容（一）清洁检查 1、日检。保洁班长每天对责任区内服务质量情况进行不少于1次的检查，检查各工作点的服务质量。填写《保洁绿化服务质量日检表》。 2、周检。环境主管每周对小区环境服务进行检查。可根据实际需要进行普检或进行抽检。进行抽检时，抽样数不得少于清洁服务工作点的25%，主要检查员工工作质量情况。填写《物业服务检查记录表》。 3、月检。环境主管每月须组织各班长对所有工作点进行检查。填写《物业服务检查记录表》。（二）消杀检查 1、消杀工作开始前，应对消杀的告知情况、标识系统、毒饵站等进行检查。 2、消杀过程中，应对消杀工作进行全程跟踪检查。 3、消杀工作结束后，在1周内进行不少于2次的消杀效果检查。填写《消杀服务记录表》。 4、每月5日前完成上月的消杀效果评估报告。评估报告中应阐明消杀持续时间、消杀重点、投药种类及投药量，消杀效果，存在问题，改进方法及下1次消杀的想法等。

（三）绿化分包检查 1、日检。保洁班长每天对责任区内服务质量情况进行不少于1次的检查，检查各工作点的服务质量，填写《保洁绿化服务质量日检表》。 2、周检。环境主管每周对小区环境服务进行检查。可根据实际需要进行普检或进行抽检。进行抽检时，抽样数不得少于绿化分包方服务工作点的25%，主要检查服务质量、履约情况等。填写《物业服务检查记录表》。 3、月检。环境主管每月对绿化分包方所有工作点进行全面检查。填写《供方服务评定表》。 4、每月5日前完成上月的分包方服务质量评定报告。评定报告中应阐明当月分包方的服务水平，按合同约定服务提供内容的执行情况，服务的及时性、有效性，对付款的建议等。四、相关记录 1、《保洁绿化服务质量日检表》 2、《物业服务检查记录表》 3、《供方服务评定表》 4、《消杀服务记录表》

物业公司各部门检查表

保安工作质量检查表班组：年月日岗位检查项目检查质量标准情况一号岗工作环境地面干净□桌面无灰尘□窗户干净□设施、设备完好□ 室内无蜘蛛网□物品摆放规范整齐□其它违纪行为□ 仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违纪行为□ 行为规范站姿标准□坐姿端正□文明用语□语言规范□ 遇业主、领导不起立□其它违纪行为□ 日常工作交接班规范□车辆管理规范□广告牌巡查□当班无看书报□值班无饮酒□禁烟区内无吸烟□长时间坐岗、睡岗□ 当班记录情况□其它违纪行为□ 二号岗工作环境地面干净□桌面无灰尘□窗户干净□设施、设备完好□ 室内无蜘蛛网□物品摆放规范整齐□其它违纪行为□ 仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违纪行为□ 行为规范站姿标准□交通指挥手势正确□文明用语□语言规范□ 其它违纪行为□ 三号岗工作环境地面干净□桌面无灰尘□窗户干净□设施、设备完好□ 室内无蜘蛛网□物品摆放规范整齐□其它违纪行为□ 仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违纪行为□ 行为规范坐姿正确□文明用语□语言规范□遇业主、领导起立□ 其它违纪行为□ 日常工作交接班规范□车辆管理例行检查□进出人员管理规范□当班无看书报□值班无饮酒□禁烟区内无吸烟□其它违纪行为□ 巡逻岗仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违纪行为□ 日常工作交接班规范□巡逻规范□当班无看书报□值班无饮酒□禁烟区内无吸烟□搭肩挽臂□巡逻岗扎堆闲谈□其它违纪行为□ 行为规范文明用语□语言规范□遇业主、领导不立正□其它违纪行为□

物业管理品质检查奖惩制度

服务品质检查奖惩制度（修订）为规范公司品质运营部对物业服务中心/案场品质检查结果的运用，发挥公司品质检查的奖优罚劣的作用，促进公司物业服务整体水平的提升，依据《物业服务中心/案场品质督导检查》、《公司员工手册》和公司相关奖惩制度，制定本细则。一、奖励事项 1、通过公司品质运营部月度“品质督导检查” ，每季度对检查得分进行统计排名，季度排名第一的物业服务中心/案场,公司给予该物业服务中心/案场及所属城市公司通报表扬一次，分别给予1000元的奖励，并授予季度流动红旗； 2、服务中心积极进行服务和管理工作上的创新，推出新的服务措施或管理措施，取得很好的效果，得到公司认可和推广的，公司对服务中心经理和主责部门给予在全公司通报表扬一次，奖励服务中心1000- 2000元。 3、服务中心或个人提出公司服务品质管理方面的合理化建议，并公司采用，取得很好效果的，公司将给予服务中心或个人通报表扬，并可给予一定的物质奖励。 4、由于物业管理服务工作出色，得到集团领导表扬、地产项目部书面表扬、街道办事处以上政府部门书面表扬或客户联名书面表扬的，经公司管理部门查实后，公司给予服务中心和相关员工通报表扬，并视情况给予2000元以上的奖励。二、惩罚事项 1 、通过公司品质运营部月度“品质督导检查” ，每季度对检查得分进行

统计排名，季度排名倒数第一的物业服务中心/案场，公司给予该物业服务中心/案场及所属城市公司通报批评一次，分别给予相关负责人1000 元的处罚： 2、通过公司品质运营部月度“品质督导检查” ，每季度对检查得分进行统计排名，季度排名倒数第一的物业服务中心/案场负责人和专业线责任人，在公司行政人事部及品质运营部组织的季度胜任力评估中给予“一般”评级，对连续两次被评为“一般”的物业服务中心/案场负责人，将根据相关制度对其进行处罚： 3、出现因物业服务工作失误或过错而引起的客户重大投诉和业户集体到政府部门或地产公司上访的等重大事故，参照公司《质量事故处罚管理办法》执行。 4、出现以下情形，公司品质运营部向服务中心发出《整改通知》，服务中心应当在两个工作日内依据《员工手册》对相关责任人进行处理，并将处理结果书面报公司品质运营部和行政人事部：（1）公司品质检查中被发现员工着装、仪态违反《BI 行为规范》的；（2）公司品质检查中被发现员工有任何不符合服务标准的工作行为；（3）被客户投诉不作为或态度不好，经公司品质运营部核查属实的；（4）公司品质检查中被发现员工存在《员工手册》规定应受到处罚的其它不当行为或言行的。物业服务中心经理不在规定时间内对违规员工作出适当处理的，并上报公司品质运营部和行政人事部的，第一次违反时给予中心经理口头警告一次，口头警告后仍不做出处理，给予书面警告，直至严重警告；第二次违反时直接给予物业服务中心经理书面警告一次，第三次违反时直接给予物业服务中

物业品质检查质量报告

------- 嶺靜咖皿-------- 关于**物业公司的品质报告 3月15 日, 16日，品质部对公司所管辖的三个项目（***、***和*** ）进行物业服务质量检查工作。此次服务质量考核标准主要是物业管理评优标准，考核方式是以面谈和现场勘查。本次服务质量检查工作得到了管理处领导和各部门主管的配合，大家本着发现问题，解决问题的目的；实事求是的原则，将此次检查工作顺利完成，现将此次检查结果汇报如下：三个管理处做的都比较好的方面体现在基础管理： 1、物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情况。（财务部负责统计收支报表交给管理处，管理处将报表上报业委会，业委会负责将报表公布所有业主。） 2、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合物业管理有关规定。 3、电梯维修保养及时，管理处安排专人负责与电梯维保分包公司联络，跟进电梯的维修保养计划。 4、二次供水设施设备，定期请外包公司进行清洗，并达到水质清洗合格标准。 5、***管理处消防演练组织及时到位。每季度组织一次演练，每半年进行一次大练兵。 & ***小区业主资料和小区竣工验收资料整理、归档、保存妥善，齐全。以上是各管理处做的比较好的方面，但是按照ISO质量管理体系标准要求，管理处各方面的工作还存在很大差距和不足： 1、客服中心 1）标识管理混乱。***小区主出入口没有小区平面示意图，楼宇标号标志不明显；各管理处办公区域没有明显区域划分标识，办公区域管理混乱；管理人员上班和安全员执勤未穿着统一服装和未佩戴工卡现象严重存在；绿地没有警示标语；设备设施没有明确责任人；设备卡不统一。 2）记录表格不统一，设计不科学，填写不规范，存在不填、漏填现象，其中***管理处《投诉接待记录表》无法体现处理结果和回访情况。 3）对于管理处投诉处理及时率、满意率、维修及时率、维修返修率未做统计。 4）装修验收存在漏洞。***小区存在某些业主装修验收表，工程部漏签意见的现象。 2、工程部 1）工程部与客服前台沟通不畅，维修不及时。 2）有偿维修的操作流程不科学，需要改进。维修人员在维修完毕后，才告诉业主维修的价钱，带领业主到管理处缴交，这样很容易引起价格纠纷，给物业公司造成经济损失。 3）设备设施保养、运行检查、巡查记录不全，并且填写不规范。 4）设备设施管理制度，操作规范，相关岗位责任书不齐全，并且物业公司没有统一范本指导管理处员工进行操作，导致实际工作的随意性强。 5）设备房卫生打扫不及时，灰尘、杂物较多。***管理处设备房没有配备温度计。 6）设备房消防设施及应急灯等相关配套设施不齐全，并且有损坏现象，其

物业公司品质检查报告

物业公司品质检查报告物业公司品质检查报告作者：佚名时间：2008-10-4 浏览量： 3月15日,16日,我和品质部叶经理对物业公司丽湖花园和信和爱琴居花园进行第一次物业服务质量检查工作。此次服务质量考核标准主要是物业管理评优标准,考核方式是以面谈和现场勘查。本次服务质量检查工作得到了管理处领导和各部门主管的配合,大家本着发现问题,解决问题的目的;实事求是的原则,将此次检查工作顺利完成,现将此次检查结果汇报如下: 两个管理处做的都比较好的方面体现在基础管理: 、物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情况。 2、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合物业管理有关规

定。 3、电梯维修保养及时,管理处安排专人负责与电梯维保分包公司联络,跟进电梯的维修保养计划。 4、二次供水设施设备,定期请外包公司进行清洗,并达到水质清洗合格标准。 5、丽湖花园管理处消防演练组织及时到位。每季度组织一次演练,每半年进行一次大练兵。 6、爱琴居花园业主资料和小区竣工验收资料整理、归档、保存妥善,齐全。以上是各管理处做的比较好的方面,但是按照ISo质量管理体系标准要求,

管理处各方面的工作还存在很大差距和不足: 、客服中心 )标识管理混乱。丽湖花园主出入口没有小区平面示意图,楼宇标号标志不明显;各管理处办公区域没有明显区域划分标识,办公区域管理混乱;管理人员上班和安全员执勤未穿着统一服装和未佩戴工卡现象严重存在;绿地没有警示标语;设备设施没有明确责任人;设备卡不统一。 2)记录表格不统一,设计不科学,填写不规范,存在不填、漏填现象,其中爱琴居管理处《投诉接待记录表》无法体现处理结果和回访情况。 3)对于管理处投诉处理及时率、满意率、维修及时率、维修返修率未做统计。 4)装修验收存在漏洞。丽湖花园存在某些业主装修验收表,工程部漏签意见的现象。

物业消防安全检查表

物业消防安全检查表项目名称: 检查时间: 项目内容问题整改措施责任人 1、消防安全制度是否健全 2、灭火和应急疏散预案 3、防火检查、巡查记录 4、消防设施、器材、消防安消全标志定期检防验、检修记录安 5、建筑消防设全施每年检测管理 6、消防演练 7、员工消防安全培训 8、消防安全管理人员是否确定 9、消防档案是否建立 1、消防车通道是否畅通 2、消防间距是否被占用建筑 3、防火分区是防否改变火 4、人员密集场

所装修装饰材料是否符合标准 1、电器产品的电线路定期维护气记录防 2、燃气用具管火路是否定期维护项目内容问题整改措施责任人 1、疏散通道是否畅通 2、安全出口是安否畅通全 3、应急照明是疏否完好散 4、疏散标志是否完好 5、应急广播是否完好 1、是否有专人值班 2、值班操作人是否执证上岗消 3、自动消防设防备运行是否正控常制 4、消防联动控室制设施运行是否正常 5、消防电话是否畅通 1、消防水池储水是否正常 2、消防水箱设置及出水口阀门开启是否正常 3、室内、室外消火栓是否完好消

防 4、水泵接合器设标识是否清施晰、完好器 5、防排烟设施材运行是否正常 6、防火卷帘门运行是否正常 7、防火门启闭是否正常 8、灭火器是否符合标准项目内容问题整改措施责任人1、探测器是否完好火 2、手动报警器灾是否完好报警 3、控制设备信系号反馈是否正常 1、末端试水水压是否正常、消信号反馈是否防正常设施器 2、消防设备是

材否处于自动状态项目总经理审核签字: 沈阳香湾物业管理有限公司 2013年12月28日我很喜欢林夕的作品，所以比较集中找了他的。希望你会喜欢。 1.但凡未得到，但凡是过去，总是最登对。《似是故人来》——所以和你生活的那一个，永远是second best 。 2.无论热恋中失恋中，都永远记住第一戒，别要张开双眼。《相爱很难》 ——爱情就是盲目的。能使爱情长久的方法，便是找片树叶来遮住眼睛。 3.得到，你的爱情，还要再得到你任性。一切，原是注定，因我跟你都任性。《明知故犯》——难怪李宗盛要说爱情是精神鸦片。 4.悲哀是真的，泪是假的，本来没因果，一百年后没有你也没有我。《百年孤寂》——既是如此，何必执着, 5.感情寻找它的模特儿，衣服挂在橱窗，有太多人适合，没有独一无二。《香奈儿》——这年头，哪有不二臣,(亦舒语)所以，没什么放不下的。 6.有生之年狭路相逢终不能幸免，手心忽然长出纠缠的曲线，懂事之前情动以后长不过一天，留不住算不出流年。《流年》

物业公司品质检查细则

物业服务质量检查细则（日常管理类） 6 社区文化活动社区活动计划表社区活动统计表社区活动记录（含图片）每年三次以上社区文化活动 1、无活动计划扣2分， 2、活动记录不规范、无图片说明扣2分， 3、未按规定统计上报扣2分，社区文化活动管理规定项目部全年有效工作计划序号项目质检内容评分标准检查依据 1 政策法规部门负责人和本部门员工应掌握相关法规政策，了解个人岗位职责。管理人员能熟悉和运用，其主要条款应重点掌握 1、提问抽查相关问题，超出两道题回答不正确，扣2分。政策法规清单及员工岗位职责等规章 2 新员工上岗培训进行项目部的概况介绍、礼仪礼貌、岗位应知应会、岗位技能的培训 1、无签到表或培训记录表每人次扣2分以签到表、培训记录表为准 3 日常培训月度培训计划表培训实施记录（签到表、培训记录表、考核记录单等）计划按期完成、有培训计划及本月计划实施表，记录完整、有变动及时调整 1、无月度培训计划表扣2分 2、每少一份培训记录表扣2分 3、无考核记录单的扣1分 4、表单填写不规范的扣1分签到表、培训记录表、考核记录单等 4 工作纪律遵守工作纪律，按时出勤；无扎堆聊天、擅离工作岗位现象，无上网聊天、玩游戏及做与工作无关事项的现象 1、随机检查，每发现1人次扣1分，违反出勤管理规定按考勤制度兑现。公司管理规章 5 档案管理档案书写工整、码放整齐、存档及时、查找方便、内容齐全。 1、随机抽查，应存档档案未按规范存档，每缺1份扣1分，单次检查最高扣20分； 2、档案管理混乱扣20分；文件档案管理规范和档案清单

7 客户接待区域公示要求客户接待区域公示文件物业服务标准、资质证书复印件物业收费标准、收费依据、服务流程特约服务及收费标准 24小时服务电话附照片的项目部组织架构图 1、缺少一项需公示内容扣2分， 2、张贴内容与实际不符扣2分， 3、公示牌未按公司统一标准制作扣2分住宅物业服务等级规范物业服务委托合同 8 办公设备（资产）实物管理物品配发、领用、调拨记录规范、真实准确，办公设备完好，贵重资产有专人保管，开发商移交的各类物品及时上帐 1、无台帐扣2分，台帐缺项扣1分，帐物不符扣1分 2、贵重资产无责任保管人的扣2分 3、无开发商移交各类物品帐的扣2分（可视对讲机、监控电脑等） 4、物品管理不善，造成损坏丢失的，扣2分财产台账管理规定、库房管理规定 9 个人台帐建立个人物品领用台帐，物品、工具、劳保用品、易耗品等配发、领用记录完整、真实准确。 1、未建个人领用台帐扣2分， 2、填写不规范，无领用人签字的扣分管负责人2分物品领用管理规定 10 工作计划工作日志制定本部门全年有效的工作计划并分解；月、周工作计划工作日志（含重点工作完成记录） 1、每缺一项扣2分（不重复扣罚），每缺1次扣2分年、月、周工作计划工作倒计时表工作日志 11 项目部公告、通知存档的公告文件、通知项目部公告文件按要求公示并拍相片存档公告文件应登记、存档完整 1、项目部公告文件未存档扣2分， 2、项目部公告文件存档不完整扣1分， 3、存档公告文件、通知内容有一处不规范扣1分， 12 合同管理物业服务合同分包服务合同 1、合同时限已过有效期扣1分， 2、已签合同越权扣1分， 3、已签合同内容填写不规范扣1分 4、无纸版合同终结日期统计表扣1分， 5、缺少一份合同扣1分， 6、有一份合同未及时归档扣1分，合同时限有无越权情况合同内容填写是否规范合同与总部合同相符不得丢失

物业公司各部门检查表

班组：年月日岗位检查项目检查质量标准情况一号岗工作环境地面干净□桌面无灰尘□窗户干净□设施、设备完好□ 室内无蜘蛛网□物品摆放规范整齐□其它违纪行为□ 仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违纪行为□ 行为规范站姿标准□坐姿端正□文明用语□语言规范□ 遇业主、领导不起立□其它违纪行为□ 日常工作交接班规范□车辆管理规范□广告牌巡查□当班无看书报□值班无饮酒□禁烟区内无吸烟□长时间坐岗、睡岗□ 当班记录情况□其它违纪行为□ 二号岗工作环境地面干净□桌面无灰尘□窗户干净□设施、设备完好□ 室内无蜘蛛网□物品摆放规范整齐□其它违纪行为□ 仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违纪行为□ 行为规范站姿标准□交通指挥手势正确□文明用语□语言规范□ 其它违纪行为□ 三号岗工作环境地面干净□桌面无灰尘□窗户干净□设施、设备完好□ 室内无蜘蛛网□物品摆放规范整齐□其它违纪行为□ 仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违纪行为□ 行为规范坐姿正确□文明用语□语言规范□遇业主、领导起立□ 其它违纪行为□ 日常工作交接班规范□车辆管理例行检查□进出人员管理规范□当班无看书报□值班无饮酒□禁烟区内无吸烟□其它违纪行为□ 巡逻岗仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违纪行为□ 日常工作交接班规范□巡逻规范□当班无看书报□值班无饮酒□禁烟区内无吸烟□搭肩挽臂□巡逻岗扎堆闲谈□其它违纪行为□ 行为规范文明用语□语言规范□遇业主、领导不立正□其它违纪行为□ 工作环境地面干净□桌面无灰尘□窗户干净□设施、设备完好□

物业品质检查质量报告

关于**物业公司的品质报告 3月15日，16日，品质部对公司所管辖的三个项目（***、***和***）进行物业服务质量检查工作。此次服务质量考核标准主要是物业管理评优标准，考核方式是以面谈和现场勘查。本次服务质量检查工作得到了管理处领导和各部门主管的配合，大家本着发现问题，解决问题的目的；实事求是的原则，将此次检查工作顺利完成，现将此次检查结果汇报如下：三个管理处做的都比较好的方面体现在基础管理： 1、物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情况。（财务部负责统计收支报表交给管理处，管理处将报表上报业委会，业委会负责将报表公布所有业主。） 2、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合物业管理有关规定。 3、电梯维修保养及时，管理处安排专人负责与电梯维保分包公司联络，跟进电梯的维修保养计划。 4、二次供水设施设备，定期请外包公司进行清洗，并达到水质清洗合格标准。 5、 ***管理处消防演练组织及时到位。每季度组织一次演练，每半年进行一次大练兵。 6、 ***小区业主资料和小区竣工验收资料整理、归档、保存妥善，齐全。以上是各管理处做的比较好的方面，但是按照ISO质量管理体系标准要求，管理处各方面的工作还存在很大差距和不足： 1、客服中心 1）标识管理混乱。***小区主出入口没有小区平面示意图，楼宇标号标志不明显；各管理处办公区域没有明显区域划分标识，办公区域管理混乱；管理人员上班和安全员执勤未穿着统一服装和未佩戴工卡现象严重存在；绿地没有警示标语；设备设施没有明确责任人；设备卡不统一。 2）记录表格不统一，设计不科学，填写不规范，存在不填、漏填现象，其中***管理处《投诉接待记录表》无法体现处理结果和回访情况。 3）对于管理处投诉处理及时率、满意率、维修及时率、维修返修率未做统计。 4）装修验收存在漏洞。***小区存在某些业主装修验收表，工程部漏签意见的现象。 2、工程部 1）工程部与客服前台沟通不畅，维修不及时。 2）有偿维修的操作流程不科学，需要改进。维修人员在维修完毕后，才告诉业主维修的价钱，带领业主到管理处缴交，这样很容易引起价格纠纷，给物业公司造成经济损失。 3）设备设施保养、运行检查、巡查记录不全，并且填写不规范。 4）设备设施管理制度，操作规范，相关岗位责任书不齐全，并且物业公司没有统一范本指导管理处员工进行操作，导致实际工作的随意性强。 5）设备房卫生打扫不及时，灰尘、杂物较多。***管理处设备房没有配备温度计。 6）设备房消防设施及应急灯等相关配套设施不齐全，并且有损坏现象，其

物业公司品质部日常检查制度提要

物业公司品质部日常检查制度提要：为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行物业公司品质部日常检查制度（二）为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行，特制定本制度：一、检查内容： 1、各部门的培训工作： ①新入职人员的培训工作；②在职人员的培训工作；③特殊岗位人员的培训工作； ④晋升（调动）人员的培训工作。 2、各部门考勤管理工作： ①各部门员工打卡或签到情况；②各部门员工在岗情况； 3、办公秩序的管理： ①办公环境卫生、办公室规范、整齐；②办公人员工装、胸卡；③在岗及工作情况。 4、员工仪容仪表、礼貌礼节服务： ①员工精神状态、工作作风；②工装、工牌的佩戴情况；③见面是否有问候、能否做到微笑服务。二、现场各项服务质量的检查 1、保洁区域内卫生是否达标； 2、绿化环境是否按标准进行维护保养； 3、公共秩序管理员的在岗、巡逻情况； 4、监控人员的在岗情况及突发事件的处理情况；

5、水电维修人员的值班维修及养护工作； 6、客户服务人员的服务态度、工作热情及办事效率； 7、仓库物质及其各种记录； 8、餐厅卫生、饭菜质量等。 9、各种记录表格的填写 10、征求业主意见； 11、通过走访业主、征求业主意见来收集服务中心的服务质量达标情况，以便及时进行改进工作。 12、工作计划的落实工作； 13、根据各部门的工作计划实施抽查和定时检查，督促计划的严格落实。 14、公司各项制度、通知及会议精神的落实。三、检查方式： 1、采用白天巡检和夜晚抽查相结合； 2、根据公司年工作计划，品质部制定详细的月计划，并严格落实。 3、白天巡查，每个服务中心保证每周检查至少一次；夜晚抽检，各服务中心每周至少一次。（郑州市外区域项目每两周检查一次） 4、根据检查情况，品质部每月编写一份《检查通报》下发各部门。四、检查程序：品质检查员到管理项目检查完后，被处罚人在处罚项目处签字认可，检查结果由服务中心负责人签字认可，并限时整改，一式两份，服务中心存一份，另一份返回品质部。五、检查要求： 1、品质部要严格按照检查计划进行检查，没有部门经理的允许任何人不得私自改动计划；

物业品质检查报告

物业公司品质检查报告 3月15日,16日,我和品质部叶经理对物业公司丽湖花园和信和爱琴居花园进行第一次物业服务质量检查工作。此次服务质量考核标准主要是物业管理评优标准,考核方式是以面谈和现场勘查。本次服务质量检查工作得到了管理处领导和各部门主管的配合,大家本着发现问题,解决问题的目的;实事求是的原则,将此次检查工作顺利完成,现将此次检查结果汇报如下: 两个管理处做的都比较好的方面体现在基础管理: 1、物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情况。(财务部负责统计收支报表交给管理处,管理处将报表上报业委会,业委会负责将报表公布所有业主。) 2、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合物业管理有关规定。 3、电梯维修保养及时,管理处安排专人负责与电梯维保分包公司联络,跟进电梯的维修保养计划。 4、二次供水设施设备,定期请外包公司进行清洗,并达到水质清洗合格标准。 5、丽湖花园管理处消防演练组织及时到位。每季度组织一次演练,每半年进行一次大练兵。 6、爱琴居花园业主资料和小区竣工验收资料整理、归档、保存妥善,齐全。以上是各管理处做的比较好的方面,但是按照ISO质量管理体系标准要求, 管理处各方面的工作还存在很大差距和不足: 1、客服中心 1) 标识管理混乱。丽湖花园主出入口没有小区平面示意图,楼宇标号标志不明显;各管理处办公区域没有明显区域划分标识,办公区域管理混乱;管理人员上班和安全员执勤未穿着统一服装和未佩戴工卡现象严重存在;绿地没有警示标语;设备设施没有明确责任人;设备卡不统一。 2) 记录表格不统一,设计不科学,填写不规范,存在不填、漏填现象,其中爱琴居管理处《投诉接待记录表》无法体现处理结果和回访情况。 3) 对于管理处投诉处理及时率、满意率、维修及时率、维修返修率未做统计。 4) 装修验收存在漏洞。丽湖花园存在某些业主装修验收表,工程部漏签意见的现象。

物业公司品质检查细则

物业服务质量检查细则（日常管理类）序号项目质检内容评分标准检查依据 1 政策法规部门负责人和本部门员工应掌握相关法规政策，了解个人岗位职责。管理人员能熟悉和运用，其主要条款应重点掌握 1、提问抽查相关问题，超出两道题回答不正确，扣2分。政策法规清单及员工岗位职责等规章 2 新员工上岗培训进行项目部的概况介绍、礼仪礼貌、岗位应知应会、岗位技能的培训 1、无签到表或培训记录表每人次扣2分以签到表、培训记录表为准 3 日常培训月度培训计划表培训实施记录（签到表、培训记录表、考核记录单等）计划按期完成、有培训计划及本月计划实施表，记录完整、有变动及时调整 1、无月度培训计划表扣2分 2、每少一份培训记录表扣2分 3、无考核记录单的扣1分 4、表单填写不规范的扣1分签到表、培训记录表、考核记录单等专业word可编辑.

6 社区文化活动社区活动计划表社区活动统计表社区活动记录（含图片）每年三次以上社区文化活动 1、无活动计划扣2分， 2、活动记录不规范、无图片说明扣2分， 3、未按规定统计上报扣2分，社区文化活动管理规定项目部全年有效工作计划 7 客户接待区域公示要求客户接待区域公示文件物业服务标准、资质证书复印件物业收费标准、收费依据、服务流程特约服务及收费标准 24小时服务电话附照片的项目部组织架构图 1、缺少一项需公示内容扣2分， 2、张贴内容与实际不符扣2分， 3、公示牌未按公司统一标准制作扣2分住宅物业服务等级规范物业服务委托合同 4 工作纪律遵守工作纪律，按时出勤；无扎堆聊天、擅离工作岗位现象，无上网聊天、玩游戏及做与工作无关事项的现象 1、随机检查，每发现1人次扣1分，违反出勤管理规定按考勤制度兑现。公司管理规章 5 档案管理档案书写工整、码放整齐、存档及时、查找方便、内容齐全。 1、随机抽查，应存档档案未按规范存档，每缺1份扣1 分，单次检查最高扣20分； 2、档案管理混乱扣20分；文件档案管理规范和档案清单专业word可编辑.

物业公司安全生产检查表.doc

项目区域屋面电梯消防楼梯公共区域通道、走廊与门厅、地下停车场物业公司安全生产检查表扣分标准（出现一项一处扣3分，满分 100分，扣完为止）被检查单位：负责人：检查人：检查日期：内容是否正常问题描述整改情况 / 期限整改检查结备注果 1. 屋面门是否上锁，是否存放杂物、易燃、易爆、剧毒、腐蚀性等危险品是□否□ 2. 设备机房是否保持常闭状态，有无巡查记录。是□否□ 3. 防雷设备是否完好，未锈蚀断裂是□否□ 4. 围挡是否存在损坏、锈蚀情况，女儿墙排烟道口是否有警示提示语是□否□ 5. 排水口是否畅通，无杂物堆积是□否□ 6. 屋面是否有违章构筑物，照明设施是否电线裸露，设备损坏、锈蚀。是□否□ 1. 是否运行正常，无异味、无异响、行驶平稳是□否□ 2. 轿厢照明通风良好是□否□ 3. 轿厢内是否干净整洁、电梯底坑是否积水是□否□ 4. 是否有有效年检合格标识及应急电话、乘梯须知是□否□ 5. 轿厢监控良好、五方通话正常使用、监控对应电梯位置清楚是□否□ 6. 电梯机房有无电梯平层图是□否□ 7. 电梯机房有无降温设备是□否□ 8. 电梯机房有无灭火器，报警电话是否畅通是□否□ 1. 消防楼梯是否畅通是□否□ 2. 防火门、闭门器、顺序器是否正常是□否□ 3. 照明设施是否电线裸露，设备损坏、锈蚀情况是□否□ 4. 采光窗是否开闭正常、牢固是□否□ 1. 严禁存放杂物、易燃、易爆、剧毒、腐蚀性等危险品是□否□ 2. 消防栓配件是否齐全、检查记录是否正常是□否□ 3. 灭火器压力、配件、检查记录是否正常是□否□ 4. 防火阀、正压送风阀、排烟阀是否正常是□否□ 5. 疏散指示灯、应急灯是否正常是□否□ 6. 烟感探测器、消防电话、手报外观是否完好是□否□ 7. 防火门、闭门器、顺序器是否正常是□否□ 8. 疏散通道是否畅通是□否□ 9. 各类设备井、箱是否锁闭是□否□

物业公司品质检查细则-(日常管理,工程,秩序,环境类

物业服务质量检查细则（日常管理类） 6社区文化活动社区活动计划表社区活动统计表社区活动记录（含图片）每年三次以上社区文化活动 1、无活动计划扣2分， 2、活动记录不规范、无图片说明扣2分， 3、未按规定统计上报扣2分，社区文化活动管理规定项目部全年有效工作计划 7客户接待区域公示要求客户接待区域公示文件物业服务标准、资质证书复印件物业收费标准、收费依据、服务流程特约服务及收费标准 24小时服务电话附照片的项目部组织架构图 1、缺少一项需公示内容扣2分， 2、张贴内容与实际不符扣2分， 3、公示牌未按公司统一标准制作扣2分住宅物业服务等级规范物业服务委托合同序号项目质检内容评分标准检查依据 1政策法规部门负责人和本部门员工应掌握相关法规政策，了解个人岗位职责。管理人员能熟悉和运用，其主要条款应重点掌握 1、提问抽查相关问题，超出两道题回答不正确，扣2分。政策法规清单及员工岗位职责等规章 2新员工上岗培训进行项目部的概况介绍、礼仪礼貌、岗位应知应会、岗位技能的培训 1、无签到表或培训记录表每人次扣2分以签到表、培训记录表为准 3日常培训月度培训计划表培训实施记录（签到表、培训记录表、考核记录单等）计划按期完成、有培训计划及本月计划实施表，记录完整、有变动及时调整 1、无月度培训计划表扣2分 2、每少一份培训记录表扣2分 3、无考核记录单的扣1分 4、表单填写不规范的扣1分签到表、培训记录表、考核记录单等 4工作纪律遵守工作纪律，按时出勤；无扎堆聊天、擅离工作岗位现象，无上网聊天、玩游戏及做与工作无关事项的现象 1、随机检查，每发现1人次扣1分，违反出勤管理规定按考勤制度兑现。公司管理规章 5档案管理档案书写工整、码放整齐、存档及时、查找方便、内容齐全。 1、随机抽查，应存档档案未按规范存档，每缺1份扣1分，单次检查最高扣20分； 2、档案管理混乱扣20分；文件档案管理规范和档案清单

物业公司品质部检查

一、行政人事部 1、合同的管理归档整齐，分类清晰，但没有《合同目录一览表》，建议编制，以便检阅； 2、证书证件的管理较齐全，建议员工证件一览表能定期进行更新，确保员工证件一览表的时效性； 3、培训管理制度较完善，在执行的过程中监督不到位，没有定期监督检查公司各部门的培训情况及培训效果，培训档案管理不规范； 4、与外单位共建社区的资料整理分类明确，建议以后的外单位共建社区的资料居委、物

业公司各备份一份，以便物业公司统筹管理。 5、员工考核管理制度较完善，方案的执行情况较好，但未对考核结果进行分析评估，没有达到预期计划效果；二、财务部 1、维修资金1—3期共收了600万元，有相关的管理制度，尚未使用过维修资金，建议按相关文件向国土局报批。 2、收费方面，建议在公司内部完善管理费收费明细，把发展商应支出部分也列清楚，按住宅、商业经营、停车场分类。

3、没有管理费收支公布表、物业服务资金预/决算（也要公布），不符合《物业服务收费管理办法》法规第十二条，建议完善。三、家政秘书部 1、对园区进行巡查，未发现乱搭乱建的现象，但有部分业主有乱摆乱放现象，例如：在楼道里有业主停放自行车现象，有部分业主在阳台的墙体上摆放花盆，建议对业主乱摆放现象加强管理； 2、公告栏的管理不够规范，有重复积压粘贴的现象，建议对公告栏进行规范管理，注意及

时撤除过时宣传资料； 3、装修/施工现场检查管理需进一步加强，巡查记录不齐全，建议每个装修/施工单元设一个检查卡，以规避法律责任； 4、宠物饲养管理情况基本有序，有宣传通知，建议定期进行宣传； 5、前台管理方面员工形象良好，前台文件及办公用品的摆放管理需进一步加强； 6、业主档案管理方面比较规范，建议对业主办理二次装修、证件办理等增加的资料，尽快在业主目录内进行注明；

写字楼物业品质检查规范

欢迎阅读1.0 目的规范服务标准，不断改善不合格的事项，确保服务质量符合规定的要求，为客户提供满意的服务。 2.0 适用范围安徽昭阳物业服务有限公司科大讯飞项目 3.0 定义和术语 3.1轻微不合格服务：对服务过程或质量影响不大，客户感觉不明显的不合格服务，当事人应即时处理，处理时限一般不超过2天。 3.2一般不合格服务：对服务过程或质量影响明显，(重复出现或存在潜在因素)引起客户不满意，当事人不能处理，由部门主管或负责人进行处理，处理及时时限为一周，且要作好相应的记录。3.3严重不合格服务：对服务过程或质量影响明显，客户直接投诉到公司领导或投诉到政府相关部门的，由公司领导进行处理，处理及时时限不超过一个月。系统性失效或者是对质量影响非常重大、会引起严重后果的不符合；多次审核中，在同一问题上重复出现不符合也可判为严重不符合。 4.1不合格品（服务）处理： 4.1.1界定及划分：轻微不合格首次口头通知整改，同一问题、要素连续3次未整改，升为一般不合格；审核中，在同一问题上重复出现的不符合也可判为严重不合格。 4.1.2不合格品（服务）扣分标准：轻微不合格品（服务）扣1分，一般不合格项扣2分，严重不合格项最少扣5分。 4.1.3不合格品（服务）的处理：轻微、一般不合格品开具《不合格品（服务）处理单》，严重不合格品（服务）开具《纠正预防措施处理单》。 5.0品质检查标准注：检查标准以外的内容按照体系文件的相关规定进行操作。 5.1综合管理项目内容检查内容标准检查办法一员工管理任职资格转正的管理人员和专业技术人员持证上岗率达100% 查员工花名册，随机抽查岗位说明书所有岗位是否有详细的岗位说明书检查职位说明书手册员工考核有员工工作表现记录/考核记录按考核制度抽查员工考核记录员工培训有制度、有计划、有评价、有记录按年、月度培训计划进行抽查是否有记录考勤管理建立员工考勤、考核档案。抽查近期员工考勤档案

物业服务质量日常工作检查表

检查时间：检查人员签字：检查项目检查内容检查/考核细则检查/考核结果按下列检查/考核细则进行检查，不符合一项，扣1分。扣分说明：每项检查不符合扣1分，等同于人民币10元。一、物业服务合同物业服务合同按规范存档情况统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录。二、承接查验资料物业验收记录及问题处理情况资料对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续。物业公司收集资料 ①小区竣工总平面图。 ②单体建筑、结构、设备安装竣工图。 ③配套设施、地下管网工程竣工图。 ④有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料。 ⑤各单项工程竣工验收证明材料。 ⑥房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。 ⑦供水试压报告。 ⑧房屋管线布线图。 ⑨实测面积报告明细。 ⑩由地产公司向物业服务中心提供以上接管资料；接管资料要分类存放，并列出资料目录清单，确因其他原因保存在地产公司档案室的需注明存放位置。

三、员工管理物业管理岗位证书服务中心主任、管理人员，物业管理岗位证书复印件备份。各类专业人员的专业上岗证书（电工、会计、等）；操作人员上岗证书专业人员持证100%，上岗证书复印件上墙及存档。员工着装、工牌规范员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司下发的工服、工牌、员工手册管理要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录。违反着装规范的扣2分。员工档案建立 ①员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等。 ②建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并及时更新。员工签署劳动合同符合规范要求因劳动合同管理漏洞等原因，产生员工与公司劳动纠纷的，第一次扣责任人2分，第二次扣责任人4分，以此类推。服务主动、细致、周到，用语文明现场查看各岗位工作人员服务规范情况，符合公司下发的《员工手册》、《物业管理手册》规范要求。四、内部管理值班制度（含夜间、节假日）及执行情况 ①办公区域合适位置设立公示24小时报修、投诉电话。 ②有客服、工程、秩序维护每月值班表、节假日值班表；有白天、夜间值班、查岗记录；有节假日值班巡视记录。 ③在岗期间任何时间电话响三声必须有人接听；接听电话时请使用普通话和文明语言、态度和蔼，参照员工行为准则电话接听要求执行。 ④有可操作的值班制度；依据制度做好值班与交接班工作；交接班记录无交接班人签字的扣1分。制度培训及执行情况有制度培训；要求服务中心主管每季度不少于1次对员工培训并有培训记录和培训考核。没有按要求进行培训的扣5分。培训不考核的扣5分。

物业公司各部门检查表

物业公司各部门检查表 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

保安工作质量检查表班组：年月日岗位检查项目检查质量标准情况一号岗工作环境地面干净□桌面无灰尘□窗户干净□设施、设备完好□室内无蜘蛛网□物品摆放规范整齐□其它违纪行为□ 仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违纪行为□行为规范站姿标准□坐姿端正□文明用语□语言规范□ 遇业主、领导不起立□其它违纪行为□ 日常工作交接班规范□车辆管理规范□广告牌巡查□当班无看书报□值班无饮酒□禁烟区内无吸烟□长时间坐岗、睡岗□当班记录情况□其它违纪行为□ 二号岗工作环境地面干净□桌面无灰尘□窗户干净□设施、设备完好□室内无蜘蛛网□物品摆放规范整齐□其它违纪行为□ 仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违纪行为□行为规范站姿标准□交通指挥手势正确□文明用语□语言规范□其它违纪行为□ 三号岗工作环境地面干净□桌面无灰尘□窗户干净□设施、设备完好□室内无蜘蛛网□物品摆放规范整齐□其它违纪行为□ 仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违纪行为□行为规范坐姿正确□文明用语□语言规范□遇业主、领导起立□其它违纪行为□ 日常工作交接班规范□车辆管理例行检查□进出人员管理规范□ 当班无看书报□值班无饮酒□禁烟区内无吸烟□其它违纪行为 □ 巡逻岗仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违纪行为□日常工作交接班规范□巡逻规范□当班无看书报□值班无饮酒□禁烟区内无吸烟□搭肩挽臂□巡逻岗扎堆闲谈□其它违纪行为□行为规范文明用语□语言规范□遇业主、领导不立正□其它违纪行为 □ 工作环境地面干净□桌面无灰尘□窗户干净□设施、设备完好□室

物业公司环境品质检查表

物业环境服务质量检查规定

物业公司各部门检查表

物业管理品质检查奖惩制度

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物业品质检查质量报告

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