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假如我是一名客户2

假如我是一名客户

真正的服务品牌,不仅要用亮丽的物质包装,更为重要的是要有以人为本的精神内涵,想客户之所想,急客户之所急，真正把客户当成上帝，千方百计的为客户提供人性化的服务，这就要求我们要转变观念，从优质服务就是“应付检查，应付考核”这种错误的观念中走出来，从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”真正认识到做好服务工作是自身价值的体现，更是电力企业发展的需要。

要想把服务搞好，首先要学会换位思考。

假如我是一名用电客户，我希望能够更多的了解用电知识，这样才能更安全的用电，电也是一种商品，却从来不附说明书，应该在报装接电时给用户发一本《安全用电手册》。假如我是一名用电客户，我希望供电所能改变现在“电工不来，无法缴电费”的缴费模式，我经常是早出晚归，如果使用缴费卡或使用磁卡表，再多设一些缴费网点，这样我就可以在上班的地方就近缴费，而是电工跑断腿，见不到我，造成我缴费不积极。

只有“换位思考”才能真正了解客户的心声，才能真正的把服务做的更好，所以想实现优质服务理念，我们就要经常“换位思考”想一想：假如我是一名客户，我会有那些要求。

户县供电分局甘亭供电所：张峰

假如我是一名行长--演讲稿

假如我是行长—我将倾力打造一流团队尊敬的老师、亲爱的同学们：大家好，今天很荣幸能站在这里演讲，我演讲的题目是《假如我是行长—我将倾力打造一流团队》银行，作为现代资金融通的一种重要的中介，早已成为我们生活中不可缺少的部分。如果我们把一家银行比喻成一艘在大海中乘风破浪的航母的话，那么行长无疑是这艘航母的舰长。是一名把握航向，制定战略的关键性人物。法国著名军事家拿破仑曾经说过：“不想当将军的士兵不是好士兵”，就是这句话曾一度被无数人作为激励自己的名言，有这种念头的人很多，但只有很少人能真正实现这个愿望。（因此，我要感谢我的家人，CCTV对我的支持，感谢B515给我实现我梦想的机会）作为一名普通员工，我希望自己的行长是公平的、宽容的，有远见的、也是具有活力的。我想在座的大部分同事也和我一样，会更喜欢这样的行长，也会更自觉地融入这样的大家庭，那么假如我是行长，我将怎样去当好这一角色呢？

假如我是一名行长，我首先要做到“正人先正己”。子曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”，作为一名行长，要时时刻刻将廉政建设放在首位，要在思想上、业务上、工作作风上为人榜样，为人楷模，做到正人先正己。（要以独特的人格魅力感染人，以精湛的业务技能感召人，以端正的思想作风影响人。在企业的经营管理上，我将从对内加强员工队伍建设和网点服务质量，对外挖掘优质客户群体、提升盈利能力两个方面来打造我的一流团队，做到“两手都要抓、两手都要硬”。在内部管理方面，要用公平的竞争环境去营造宽松的工作氛围，并以此来吸纳和留住人才。俗话说：“栽得梧桐树、不怕凤凰来”，真正的人才是选择环境的，没有良好的工作氛围和不断提高的工作平台，不但吸引不来人才，就连辛苦培养起来的人才也可能会流失。首先应该为员工提供良好的发展空间，（要让员工感觉到只要他勤奋工作一定会升职，赏罚分明。有时候要那几个只会扯淡的员工开刀，炒他鱿鱼，以正作风）工作中多给予员工赞扬和激励，营造一种轻松、和谐的工作氛围，（兄弟上个季度干的不错哦，挺有潜质的，再接再厉，）生活中多给予员工人文关怀，尽量为员工排忧解难；

假如我是客人

假如我是客人假如我是客人我希望酒店给我提供微笑问候、快捷、优质、周到的服务。微笑问候：假如我乘车进入酒店时就能看到行李员微笑着帮我开车门，亲切的问候我欢迎我的光临，替我拿行李；保安员能够提供代客泊车服务，提供足够的停车位；到达前台时看到仪表端庄，训练有素的前台员工热情的为我办理入住登记手续，办理过程员工始终都能保持微笑的为我服务，并能在知道我姓名是用姓氏尊称我，办理完后为我指引方向；如果楼层服务员在房间清理卫生时碰到客人，当客人走近时微笑致意，用得体的语言问候，询问员工时都能应答自如，吐字清楚不讲地方方言；到达餐厅用餐，出电梯时我希望看到迎宾的微笑，主动的上前询问我包厢名称，并为我指引方向带入包厢。延伸至我不管走到那个区域只要看到佩戴酒店名牌的员工或管理人员都能微笑的问候我，让我感觉有一种受重视的感觉，一种像家的温馨。便捷服务：我希望酒店能够提供三分钟的快捷入住和五分钟的结账退房；我希望酒店客房能够提供快速的宽带上网和在酒店的各个区域能够提供wifi的自动连接；我希望客房内的使用设施设备都是最便捷一看就懂的，特别是冲澡的喷淋，应有足够的水力。如果设备出现故障时酒店能第一时间反应，酒店工程部人员能够第一时间到我房间维修，保证正常使用；我希望在酒店餐饮包厢用餐时，点菜方便、上菜能按照我的要求去上，如

果工作餐我希望菜能在第一时间一同上来。特别是在房内用餐时能在我通知后10-20分钟左右送至客房；我希望能在我即将要结账时，员工能够第一时间把账单递到我手上不让我排队。优质服务我觉得员工应该了解客人的心态，把客人当做朋友，当做家人去服务对待；前台在接待或结账时应考虑客人的感受不应让客人等的太久；我希望酒店能够把每一位客人都当做重要客人接待，不要有等级对待，希望酒店能够给我面子，尤其在我的朋友面前；我希望酒店客房内的一切都井井有条、干干净净的，房内设施设备简洁、物品摆放不凌乱，房内的提示标识清楚、字迹整洁，房内色彩协调等；我希望酒店提供的客房产品都是完好的，比如床单、被子、枕头不能有污点，客房做卫生时房内布草及时，摆放整齐，不要让客人一看就觉得被人睡过；餐饮服务及时、准确，如果我需要的时候总能叫到服务员，最好是服务员能够主动的为我服务、超前服务；并且能够在服务中给予我们在本地菜肴方面的解释和介绍菜名等；个性化服务，在我生日的时候酒店能够给我如同家人般的问候，不管是餐饮还是客房能在我生日的时候给我惊喜；如果我是酒店常客希望我到酒店的每个营业场所都能让员工直接用姓名称呼我，照顾到我的一切在酒店的消费，在我入住客房后能够给我赠送精美水果，按我的习惯给我布置客房；假如我是客人我希望酒店员工能够懂得说话的艺术比如说我要的服务酒店提供不上的时候酒店应该用委婉的语句告诉我，不要出现“没有、不知道”的词语。

假如我是一名理财经理

假如我是一名理财经理各位领导、同事们：大家好！我认为作为一名理财经理，首先应该明白两个概念，就是什么是理财和理财经理的职责是什么？那么什么是理财呢？简而言之，理财就是对于财产的经营。理财就是经营财产的过程。作为理财经理不仅要业务精通，技能娴熟，具有良好的沟通能力，还要负责为客户进行合理的理财，并且做好客户的日常维护工作，为银行建立发展的桥梁。下面我简要谈一下该如何做好理财业务。 1.面对其他家银行的竞争，我们首先应该树立正确的服务理念，做到真诚对待每一位客户，实现为客户的财产保值增值。尤其应该注意维护与老客户的关系，在客户生日或节假日时发条祝福短信表示一下我们的问候，让客户觉得我们很在意他们，在有新的产品也可以用短信的方式及时的告知客户。（态度、服务理念） 2.选择目标客户,不定期举办个人理财小课堂。我们可以在支行附近联系一家会议室，不定期的对新老客户进行理财知识的培训。让客户了解到更多的理财知识和理财的好处。同时还可以向客户发放宣传折页，每天到我们商城办理业务的客户很多，我们还可以利用合适的时间做一些有趣问答。（讲座、宣传） 3.根据客户的性格特征,推荐不同的投资组合方式。比如对于谨慎的人，推荐风险较小，收入稳定的理财产品；而对于风险承受能力较强的客户，推荐收益高的理财产品。（区别对待）做好理财业务，与客户沟通是关键。我们可以采取以下几种方式来面对不同的客户进行推介： 1.开门见山式，这种方式比较适合关系较为融洽的客户,是在一种互相信任的基础上进行的。由于支行位置的特殊性，老客户非常多，对于这一类客户我们就可以采取开门见山式的方式进行推荐。 2.耐心引导式，这种方式适合在客户关系不太密切或客户主管人比较有主见,但双方互为尊重的情况下使用,同时也适用于向准客户营销。对于一些时间相对宽裕的客户，我们的委婉的请客户耽误一点时间，听一下我们的产品介绍。 3.一对一式，这种方式是在客户提出需求的前提下进行的,是银行为客户量身定做的银行产品或金融服务。对于有理财需求，但却不知道该如何理财时，一对一的模式就非常重要，作为理财经理就应该本着负责任的态度为客户做好理财规划，实现客户利益的最大化。相信经过以上几点措施的实行，我行的理财业务一定会取得一个非常好的业绩。谢谢大家！

假如我是一名体检客户

假如我是一名体检客户尊敬的各位领导、各位同事：大家上午好！今天我演讲的题目是《假如我是一名体检客户》。假如我是一名体检客户,我想我一定是一名挑剔的用户,多年的体检经验让我的健康意识越来越强烈，同时对健康体检的需求和期望也越来越高。首先,我希望体检的地方是环境优美，绿树成荫，我不想它像五星级酒店那样豪华奢侈，只要它整洁，舒适，温馨，冷暖适宜，我就心满意足了！假如我是一名高收入的VIP体检客户,我重视我的健康而不在乎花多少钱,我平时的工作非常忙碌，到医院体检最希望的是得到快速、优质的服务。我希望有个VIP客户体检中心，有专职导诊护士专门为我们这些VIP客户提供就医导诊和体检导诊服务。给我们提供贵宾医疗服务，并做好健康咨询服务，让我感到物有所值。假如我是一名团体单位集体体检客户领导,我则期望每天安排适量的人群来体检，不希望和其他单位人群混在一起，你们体检中心就安排专门的体检区域，每天根据不同体检套餐安排适量的人进行体检，尽可能2-3个小时之内完成所有检查。并希望体检中心提供独立的体检环境、高档的医疗体检设备、优质的体检服务。假如我是一名自选套餐收入中等的散客，我首先关心的就是我的这个年龄段重点查哪些问题。我希望医务工作人员能耐心为我解答我在选择体检项目中所遇到的各种疑问，让我透彻的了解我身体可能存

在的问题隐患，哪些是我必需检查的体检项目。因为我需要的是一份健康，我希望医务人员能够能对每一项体检内容都做一下详细的说明。同时，我也希望医务工作人员能根据我的具体情况，为我搭配一种最合理，最适合于我的体检方案。假如……假如……假如……，有太多的假如。作为不同的客户,他们总有那样这样的要求,只有满足他们差异化的需求,才能达到他们真实的满意度. 作为我们这些和体检客户直接打交道的一线人员，应该把客户看成是一种可以增值的资产，更应该以一种全新的工作方式去对待客户、重视客户。关键是对顾客要坚持诚信。诚信是处世之本。我们要以真诚的态度对待体检客户，主动热情，把客户当作一辈子的朋友，了解并实现他们的需求，努力培养忠诚客户，提高客户满意度和客户忠诚度，在市场经济如此飞速发展的今天，在同业竞争如此激烈的今天，我们更应该保持清醒的头脑，以饱满的工作热情，谦虚谨慎的工作态度，过硬的技术本领，来为客户服务。只要做到这些，只要将“心系官兵、服务百姓”的承诺落到实处，只要得到广大客户更多的理解和支持，我们的体检业务发展前景就一定会越来越广阔，我们的健康管理事业就一定会走向辉煌灿烂的明天！

体检中心销售技巧销售话术

销售技巧销售话术所有的销售都是一样，你必须对你所销售的产品有所了解。在成为销售专家之前，你要做的是先成为一个产品专家。所以，在你从事销售之前,请你对产品的优势，产品的服务对象等有哪些。做销售之前的准备: * 心态:千万不要把自己作为推销者的身份.你就是一个帮助企业解决问题的人.你和客户的地位都是一样的.站在客户的角度,看如何帮助客户解决企业存在的问题,优化企业的管理. * 仪表:注意你是健康行业人士,你的穿着,举止,仪态都应该让客户感觉你的职业,亲和力,通过你的仪表先给客户信心,建立对你的信任感. * 素材:想清楚,客户可能会有什么问题,我们应该怎么解决.(可以听有经验的人讲,可以自己的实践中体验和总结) 步骤一：客户的寻找和挖掘(这是我们每个销售都需要不断积累的东西) 每个销售员都有自己不同的方法,这里列举一些,希望对大家有所启发: - 电话营销. 有技巧的电话营销可以提高效率,对刚进入软件行业的销售员比较适合; - 扫楼,扫市场. 这种方法虽然不聪明,但往往是锻炼新手的好办法,用这种方法锻炼销售员的心态比较好,而且可能会有意想不到的收获. - 展会中的客户收集. 这样客户比较集中,效率会比较高.考验你再最短的时间让客户对我们的产品产生兴趣. - 朋友的介绍. 当然需要销售员拥有有资源的朋友,因人而宜.这种方法的成交率会比较高. - 老客户的介绍. 做了一段时间的软件之后,这种方式事半功倍,效果不错.但是这个需要销售员的积累,真的做好老客户的维护工作. - 留意曾经做过体检的客户. 这样的客户成交会比较快. 注意: *名片一定要准备充分,最好有点个性,随时记得宣传自己 *保持良好的心态,相信付出终会有回报 *方法很多,找适合自己的. 步骤二：客户的拜访面对面的交谈是能否实现销售的关键环节,在拜访中我们应该注意几点: -首先要建立良好的关系,如何和客户套近乎,取得客户的信任(你认识他的朋友你曾经

让顾客无法拒绝你的说辞

13句话让客户没法拒绝你责任编辑:朴石 1. 如果客户说：“我没时间！”那么营销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……” 2. 如果客户说：“我现在没空！”营销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！” 3. 如果客户说：“我没兴趣。”那么营销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……” 4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么营销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？” 5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么营销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？” 6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么营销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？” 7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么营销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？” 8. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么营销员就应该

假如我是一名病人

6年前的今天进入我们医院这个大家庭，正式的成为一名医务工作者，当看到病人痛苦的表情和死亡的沉痛时都会偷偷的默默流泪，感觉自己像失去了身边的亲人一样。工作几年来，我们每天都生活在病人身边，面对病人就像面对需要修理的机器一样，量体温、打针挂瓶、发药，像《摩登时代》里那个看见女人衣服上的纽扣就会条件反射般的去拧螺丝的卓别林，重复着繁琐的动作，却没有一丝感情。也许是因为面对太多因病痛而失去笑容的脸，也许是因为经历太多痛苦和死亡，我们的心正在一天天的变得麻木，我们的职业正在为我们柔情似水的同情与爱心铸上一道越来越厚的铠甲，真的我们应该好好去想一想：假如我是一名病人，一切又会是什么样呢俗话说：人食五谷杂粮，没有不生病的。我们谁也免不了一不小心就成为了病人，上帝也不会因为我们挽救无数生命就赐予我们不生病的特权。即使我们没有生病的经历，但是我们的亲人、朋友呢当我们由一名医生、护士转变成一名病人时，我们可能同样也会对医院的种种不合理制度、现象愤愤不平可是随着角色的转换，我们似乎又淡忘了身为病人时的种种不满。其实只有站在患者的立场换位思考，我们才能了解到我们的不足，才能更好的为患者服务。假如我是一个病人，就是一切从病人出发，而不是从“发”出发，应设身处地的、将心比心的替病人着想。

假如我是一名病人，当生病被病魔缠身痛苦不堪的时候，首先考虑的是马上去医院看病。作为一名病人，我会选择一家值得信赖、医生技术高超、环境宽敞明亮、室内整洁优雅、交通便利、医疗质量水平与服务态度在当地享有很高声誉的医院。我是多么希望得到别人的关心、帮助和照顾。希望身体早日康复；希望走进医院，面对的是一张张亲切、和蔼可亲的笑脸。假如我是一位老者，我会希望医务人员如我的女儿；假如我是位青年，我希望医务工作者更像我的朋友；假如我很柔弱，我希望医务人员带给我慈母般的爱；假如我很痛苦，我希望医务人员是我并肩作战的战友。面对疾病的困惑，我需要医务人员当我的老师、做我最好的听众，她重视我讲的每一句话，道出的每一分苦；面对疾病，带给我对未来生活的激励...... 假如我是一名病人，希望一走进医院就有种温馨的感觉，处处散发着阳光的味道，当我走进这家医院大厅时，希望有高素质的导医人员，热情诚恳的给我介绍医院就诊程序，尽量简便我的就医流程，使我不用排“长龙”挂号、就诊、付费、取药，更不用拖着虚弱的身体辗转来回于医院的各楼层间化验体检。因为很多人是第一次来医院，对医院环境的陌生，对疾病知识的缺乏，不知道如何挂号、挂什么科、每位医生擅长的专业领域等。此时，我希望导医会耐心的给我讲解，告知挂号的地点等相关事项。当我拿着挂号单，来

假如我是一名顾客

假如我是一名顾客各位领导，各位同事，大家好我今天演讲的题目是假如我是一名顾客/ 我是一名手术室护士，今天却在这里讲假如我是一个顾客其实我是想告诉大家一个件重要的事情。那就是换位思考。孔子有云“己所不欲，勿施于人”。时至今日，构建和谐社会已经成为时代最强音。而人是和谐社会组成的基本元素,健康则是人的基本权利，和谐的医患关系在建设和谐社会的过程中，将扮演着非常重要的角色。学会换位思考，深入研究患者的心理则是构建和谐医患关系的重要途径。作为一名护士，站在这里，病人那一副副充满焦虑的脸孔、忐忑的神情和担忧中夹杂着期望的眼神在我的眼前不停闪现。内心深处有一个声音在响起：假如我是一名病人，我会怎样？假如我是一名病人，当我怀着焦虑而又紧张的心情踏入医院时，我希望有一名笑容可掬、亲切热情的导医告诉我一个清晰的就医程序，不仅平复我紧张的心情，更让我迅速准确的找到需要就诊的专科。当我在焦急的等待就诊时，我希望有一名医护人员能对我说一声“对不起，让您久等了，我们会尽快安排您就医”。假如我是一名病人，当我来到医生面前时，我希望我的主诊医生和蔼可亲，能耐心的聆听我的病情，不会因为我的絮絮叨叨而对我不耐烦；当我急切的想要知道疾病会对我的健康有什么影响时，希望医生护士不要因为平日里见惯了各种疑难杂症而对我的疾病不屑一顾，希望能理解我内心的忧虑与不安，体会我看到病友被疾病折磨时情绪上的波动，及时的给予疏导，让我正确看待疾病，不至于过度紧张。假如我是一名病人，当我因为需要进行各种检查而拿着化验单在医院的各个楼层之间盲目寻找时，我希望能有一名耐心的护士告诉我各类检查地点的准确位置。假如我是一名病人，当我需要住院时，我希望医护人员能告诉我将要做什么检查和治疗，可能会有哪些不舒服，需要我怎样配合。当进行检查时，能用温柔的话语告诉我“很快就好了，不用紧张，如果有什么不舒服一定要赶快告诉我”，好让我紧张不安、七上八下的心脏呆在它应有的位置。假如我是一名病人，当我躺在病床上，我希望医护人员能给予我细心的照顾，每天都能详细的告诉我身体的状况，让我感受到被关心的温暖。当我无助绝望时，希望医护人员能给我安慰与鼓励，哪怕是一个关爱的眼神，一丝温暖的微笑，一句温馨的话语，也能点燃我对健康的希望，使我在病痛中看到生命的曙光。

(演讲稿)假如我是客户

假如我是客户 “假如我是一名客户,我就会体会电费涨价的烦恼、停电的不便、办电程序的烦琐等等。”近日,省**供电局**供电所营业厅负责人万淑霞,用这句朴实的话语,诠释了营业厅成立7年来零投诉的秘诀。**供电局**供电所,是一个满载荣誉的供电所,自____年建所至今,创造了16年来用户投诉为零的高记录。XX年被国电公司评为“为人民服务、树行业新风农电示范窗口”,XX年被四川省电力公司、省文明办、省纠风办评为“优质服务示范窗口”,XX年被四川省电力公司、省文明办、省纠风办评为“优质服务窗口”。XX年4月,**供电所成立客户营业厅,承担**镇的高压客户和____(省、市、区、县)客户的新装、增容、变更用电业务以及业务咨询、信息查询、投诉举报和事故报修业务以及**场镇的电费结算业务。4名工作人员全部为女职工。营业厅是直接面对客户服务的窗口,联系着千家万户,其工作质量及服务态度的好坏,直接关系到供电企业的社会形象。这里会不会给所里抹黑?刚成立时,全所上下都为营业厅捏了一把汗。深知肩上压力和责任的几名工作人员反复讨论,她们一致认为,既然是为客户服务,就应该多站在客户的角度去思考工作中的得与失。于是她们自己定下规矩,坚持每月定期组织开展以“假如我是客户”为主题的优质服务的学习讨论。在学习讨论的过程中学会了换位思考,也实现“要我服务”到“我要服务”的转变。收费员孙丽感慨地说:“以前觉得自己在营业厅收费,把工作完成就行了。而现在不这样想了,现在想的是不仅要把工作完成,还要想到客户需要我们做什么,怎样才能让客户满意。”“既然我们在电力企业的一线窗口,要真心实意地替客户考虑,为他们解决用电上的疑问和困难。”她们在反复的“换位”中发现,最容易激起客户不满的,首先是业务办理慢,其次是业务差错。为此她们全体工作人员把苦练技艺,实现业务办理快捷准确作为首攻方向,她

体检客户电话预约话术

体检客户电话预约话术常规话术：客服：您好，请问是某某先生/女士/小姐吗客户：是的。客服：我这里是新华保险武汉健康管理中心客户服务部，我姓X，请问你现在说话方便吗客户：方便。客服：某某先生/女士/小姐，我这边之前和您联系过，通知过您过来体检的，您还记得吗客户：好像是的客服：是这样的，告诉您一个好消息，为纪念公司开业一周年，同时让更多的客户享受到我们的优质服务，我们针对像您这样的贵宾客户特地安排了一次补检的机会，想和您约个时间到公司来进行一次全面的身体检查，同时您也可以就身体的情况和我们的专家做一个一对一的沟通和了解，您看是XX日方便还是XX日方便客户：XX日方便。客服：我们公司的地址是在……，你可以乘坐XX路公交车到达，体检时间为上午X 点，请准时到达。（检前须知：请在前一天饮食清淡，晚上早点入睡，当天早上不要吃东西也不要喝水），另外，我们也会在您体检前一天将详细注意事项发送到您的手机。如果有其他的事情请提前打这个电话和我们沟通，如果我不在位子上的话，请告知我的同事也可以，我的同事会及时将您的信息转达给我。客户：好的，谢谢客服：请问您还有什么疑问或者想了解的吗客户：有（……）/没有了客服：最近天气比闷热，出门请注意防暑和防晒，我们XX上午X点见。客户：好的，谢谢（注意：最后让客户先挂电话，整个话术的基调是热情、服务、尊重、传达信息）

简单的拒绝处理话术：客户没有时间接听电话。 ——好的，很抱歉打扰到您，那我一个小时后再给您来电您看方便吧。客户忙没有时间来体检/不需要体检/其他原因…… ——某某先生/女士/小姐，我非常理解您，但是要知道身体是自己的本钱啊，只有保证我们的身体健康，才能更好的工作，才能做一个好父亲/好母亲/好太太/好老公。而且也不会耽误到您太多的时间，也就两三个小时，我相信这个时间绝对值得。 ——某某先生/女士/小姐，我非常理解您，您看今天您很健康我也很健康，但是未来您能保证自己的身体永远都这么健康吗，其实健康体检就是让您对自己的身体有一个全面的了解，缺啥补啥，有问题了还可以做到早发现、早治疗。为了您的身体健康，建议您一定要来做这个健康检查。 ——某某先生/女士/小姐，我非常理解您，但是您看我们现在所处的环境，呼吸的是污染的空气，吃的是有毒的食物，您能保证自己的身体没有任何状况吗，其实健康体检就是让您对自己的身体有一个全面的了解，而且我们这里的专家教授都是来自三级甲等医院，您有什么问题还可以和他们做一对一的当面沟通。为了您的身体健康，建议您一定要来做这个健康检查。客户出差或实在没有时间…… ——某某先生/女士/小姐，我非常理解您，但这次机会真的非常难得。我们也是针对像您这样的客户做的专场补检。这样吧，先生，我先把您的这个名额给您预留着，您下周方便吧。客户：方便客服：好的，那您是XX日方便还是XX日方便。客户：XX日方便客服：好的，那我到时候提前两天和您做具体预约您看行吗客户：好的客服：那祝您身体健康，工作愉快，再见。武汉健康管理中心 2013-6-30

假如我是一名支行长

假如我是一名支行长进入银行有将近四个月时间了，在这四个月中，我跟过前台柜员，与大堂经理学习过，和客户经理一起在外面发展过业务，对本银行的业务知识有了一个详细的把握，对每项业务的操作流程有了一个基本的熟悉，对本银行的一个发展方向和发展中的难点也有了大概的了解。现在让我以支行长的身份，阐述带领一个团队发展的思路和方法，我也有了一些粗略的想法，尽管不是很成熟，或许认识还会有偏差。银行营业网点作为银行最基层的机构，是直接对外办理业务的窗口，与客户的关系最密切。员工的一举一动，都毫无保留地看在客户的眼里。它关系到银行品牌的营销和形象的树立。而支行长作为营业网点的负责人，在银行的整个团队中就显得极为重要。作为支行行长，不仅仅要在大方向上保证支行贯彻落实总行的整体战略，更是要追求各项工作的细节，把握好每项业务的发展。个人认为想成为一名成功的支行长，就要做好以下几方面的工作。一、掌握各种知识。首先是要熟知本行各项业务，邮政银行各种新业务、新产品不断推出，作为支行长，必须熟知这些业务的流程和产品的特点，只有这样才能准确地把握业务的竞争力优势和产品的卖点，从而在市场竞争中取得优势地位。其次是要了解同行业其他银行的新业务，知道这些业务的基本内容，分析这些业务的优缺点，知己知彼，方能做到百战百胜。最后，随时关注国家政策的变动和金融市场前沿的变化情况，能够给客户提供最新的金融消息和全面的金融服务，充分展示自己的专业性。二、处理人际关系。一要协调好内部关系。要把握每个员工的特点，充分发挥员工的主观能动性，激发员工的工作热情，将整个支行拧成一股绳，才能充分发挥战斗桥头堡的作用；二要协调好与上级各部门的关系，不但知道上级行想什么，还要让上级行知道自己想什么，保持沟通的畅通性和及时性，形成上下合力，促进业务的顺畅进行。三要协调好客户关系。要坚持落实客户回访制度，通过回访，与客户联络了感情，了解客户的业务状况和需求，引导客户施用我行的金融产品，提高服务的附加值，达到提高客户忠诚度目的。三、提高服务质量。带头彻底转变传统服务理念，坚持科学态度，遵循市场规律，把树立“以客户为中心”的服务理念的学习实践活动变成每一个员工的事，变成全行上下的事，并体现在员工的行动上。一是建立“以客户为中心”的“大服务”格局。针对客户的需求，在产品种类、操作流程、服务态度、营业环境等方面层出不穷地推出满足客户需求的创新，尽量让客户对我行的服务满意，提高客户对我行的满意度。二是积极在员工中推行“顾客就是上帝”以及“微笑服务”的服务意识，在追求“高品质服务过程中，努力打造具有特色的“个性化服务”品牌增强客户对我行的认可度。四、做好风险控制。商业银行是一个特殊的行业，风险无处不在。作为支行行长，要自觉遵守国家法律法规和邮政储蓄银行的各项规章制度，加强业务检查和监督，抓好风险点

假如我是一名客户学习心得

假如我是一名客户学习心得标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]

“假如我是一名客户”学习心得近日，**部部门领导组织部门开展了优质服务大讨论活动，我在参加了讨论后，感触很大，深深地感觉到优质服务的重要性和必要性，关系到一个企业的生存和发展。在银行产品同质化严重、市场竞争异常激烈的今天，在这个人们越来越关注细节的时代，作为一个商业银行保持竞争优势的策略，便在于服务的升华。“以客户为中心”、“客户就是上帝”不能仅仅只是口号，因为只要你怠慢了客户，客户会离你而去；你人性化地亲近客户，客户就会重复地选择你。这就要求我们要转变观念，从优质服务是“应付检查，应付考核”这种错误的观念中走出来。从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”，真正认识到做好服务工作是自身价值的体现，更是金融发展的需要。假如我是一名客户，我最想得到的服务是什么呢？我最希望银行能理解客户，体谅客户，尽量站在客户的立场思考问题，想客户所想，急客户所急，真正达到“您的满意是我的心愿”这个服务宗旨。假如我是一名客户，在我选择银行时我会选品牌好、宣传力度强，诚信至上，资金的安全第一，产品收益率高的银行。宣传是客户认识银行的首要途径，为客户实现资

产的保值、增值，为客户创造价值，将会吸引更多的客户。假如我是一名客户，我会到一家门口停车位较多、营业场所整洁、装修档次气派的银行办理业务。我想要的是一种舒适、整洁的环境，这就要求网点十分重视日常的环境卫生工作。无论是柜员站立的姿势、地面的整洁度、甚至是柜台上物品的摆放都会给客户留下深刻的印象，银行工作人员在做好环境保洁工作的同时，做好客户的咨询导储工作，推介金融产品宣传工作，及时帮助客户解决一些实际困难，真正让客户体会“宾至如归”的感觉。另外我在里面，要有安全感，服务大厅最好要有保安，还要保证一米线的秩序，这样我在输密码时不至于有人看见。这就是银行提供服务的环境问题。假如我是一名客户，我希望…，假如我是一名客户，我想…，突然间，我发现，为什么当我是客户时，我会有这么多的“要求”，而当我是一个服务人员时，我总希望客户的“要求”不要那么多，不要那么高，这虽然是人之常情，无可厚非，但我仔细一想，我这么多的“要求”，不正是我提供给客户的服务吗，我想，我假如能够先满足自己的需求，那我将能够更好地服务好我的客户。

银行员工演讲稿：假如我是一名客户

银行员工演讲稿：假如我是一名客户在越来越激烈的市场竞争中，在这个人们越来越关注细节的时代，作为一个商业银行保持优势的策略，便在于服务的升华，任何一个企业都不能把“以客户为中心”、“客户就是上帝”仅仅当作老套的口号，因为只要你怠慢了客户，客户会离你而去；你人性化地亲近客户，客户就会重复地选择你。这就要求我们要转变观念，从优质服务是“应付检查，应付考核”这种错误的观念中走出来。从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”，真正认识到做好服务工作是自身价值的体现，更是金融发展的需要。假如我是一名客户，我希望得到什么样的服务？我希望银行能理解客户，体谅客户，想问题尽量多站在客户的立场，想客户所想，急客户所急，真正达到“您的满意是我的心愿”这个服务宗旨。假如我是一名客户，在我选择银行时我会选一家口碑较好、宣传力度强，诚信至上，资金的安全第一，资金回报能较高的银行。宣传是客户认识银行的首要途径。假如我是一名客户，我会到一家网点便于接近、门面的档次感较气派的银行办理业务。我想要的是一种舒适、整洁的环境，这就要求网点十分重视日常的环境卫生工作。无论是柜员站立的姿势、地面的整洁度、甚至是柜台上物品的摆放都会给客户留下深刻的印象，该分理处的大堂值班经理在做好环境保洁工作的同时，做好客户的咨询导储工作，推介金融产品宣传工作，及时帮助客户解决一些实际困难，真正让客户体会“宾至如归”的感觉。另外我要有安全感，服务大厅

最好要有保安，还要保证一米线的秩序，这样我在输密码时不至于有人看见。这就是银行提供服务的环境问题。假如我是一名客户，我要求员工在接待我时有礼貌，热情亲切，面带微笑，对我的疑惑和提问能不厌其烦地解释。为我的资金收益推荐好产品，提供好参谋。真正做到为客户所想，让我感到有一种亲情感，就象对待自己家里人一样。这就是银行提供的服务态度以及感情投入问题。假如我是一名客户，我讨厌排长长的队伍等候，我不愿浪费我的时间。我不希望这是办理业务窗口少的原因，更不希望是由于员工业务不熟、办事拖拉、效率不高造成的。我希望银行接待客户要有所区别，不能金额大小一个样，最好设立VIP优质重要客户，因为往往70%的存款集中在30%的客户手中，为这样的客户上门服务，提供如办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等特色服务，而不是一样去排队。这就是银行提供服务的工作效率问题。假如我是一名客户，我要求银行提供一站式服务，尽量减少客户来回跑，简化服务程序。银行让顾客填写非常复杂的单子，就是对顾客需求的不了解。这就是银行提供服务的程序问题。假如我是一名大客户，在我生日时如果能收到银行一份礼物，那我会很高兴，对银行的印象会更深。我希望银行能建立起三类客户群：

体检客户电话预约话术审批稿

体检客户电话预约话术 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

体检客户电话预约话术常规话术：客服：您好，请问是某某先生/女士/小姐吗？客户：是的。客服：我这里是新华保险武汉健康管理中心客户服务部，我姓X，请问你现在说话方便吗？客户：方便。客服：某某先生/女士/小姐，我这边之前和您联系过，通知过您过来体检的，您还记得吗？客户：好像是的客服：是这样的，告诉您一个好消息，为纪念公司开业一周年，同时让更多的客户享受到我们的优质服务，我们针对像您这样的贵宾客户特地安排了一次补检的机会，想和您约个时间到公司来进行一次全面的身体检查，同时您也可以就身体的情况和我们的专家做一个一对一的沟通和了解，您看是XX日方便还是XX日方便？客户：XX日方便。客服：我们公司的地址是在……，你可以乘坐XX路公交车到达，体检时间为上午X 点，请准时到达。（检前须知：请在前一天饮食清淡，晚上早点入睡，当天早上不要吃东西也不要喝水），另外，我们也会在您体检前一天将详细注意事项发送到您的手机。如果有其他的事情请提前打这个电话和我们沟通，如果我不在位子上的话，请告知我的同事也可以，我的同事会及时将您的信息转达给我。客户：好的，谢谢客服：请问您还有什么疑问或者想了解的吗？客户：有（……）/没有了客服：最近天气比闷热，出门请注意防暑和防晒，我们XX上午X点见。客户：好的，谢谢（注意：最后让客户先挂电话，整个话术的基调是热情、服务、尊重、传达信息）

简单的拒绝处理话术：客户没有时间接听电话。 ——好的，很抱歉打扰到您，那我一个小时后再给您来电您看方便吧。客户忙没有时间来体检/不需要体检/其他原因…… ——某某先生/女士/小姐，我非常理解您，但是要知道身体是自己的本钱啊，只有保证我们的身体健康，才能更好的工作，才能做一个好父亲/好母亲/好太太/好老公。而且也不会耽误到您太多的时间，也就两三个小时，我相信这个时间绝对值得。 ——某某先生/女士/小姐，我非常理解您，您看今天您很健康我也很健康，但是未来您能保证自己的身体永远都这么健康吗，其实健康体检就是让您对自己的身体有一个全面的了解，缺啥补啥，有问题了还可以做到早发现、早治疗。为了您的身体健康，建议您一定要来做这个健康检查。 ——某某先生/女士/小姐，我非常理解您，但是您看我们现在所处的环境，呼吸的是污染的空气，吃的是有毒的食物，您能保证自己的身体没有任何状况吗，其实健康体检就是让您对自己的身体有一个全面的了解，而且我们这里的专家教授都是来自三级甲等医院，您有什么问题还可以和他们做一对一的当面沟通。为了您的身体健康，建议您一定要来做这个健康检查。客户出差或实在没有时间…… ——某某先生/女士/小姐，我非常理解您，但这次机会真的非常难得。我们也是针对像您这样的客户做的专场补检。这样吧，先生，我先把您的这个名额给您预留着，您下周方便吧。客户：方便客服：好的，那您是XX日方便还是XX日方便。客户：XX日方便客服：好的，那我到时候提前两天和您做具体预约您看行吗？客户：好的客服：那祝您身体健康，工作愉快，再见。武汉健康管理中心

假如我是一名银行客户

假如我是一名银行客户。首先建议银行企业在为客户提供“优质服务“的基础上，再加上一个“快捷”。然后希望银行企业职工切实把“精品服务”理念贯彻到我们客户中来。最后，就是反对极少数银行企业在口号上与行业要求一致，而在行动上却与我们客户的利益背道而驰。假如我是一名银行客户。我便名副其实地成了银行企业的“上帝”，理应受到“张张笑脸相迎、声声问候相送”的礼仪化服务。但我最担心的就是，银行职工不仅不把客户当“上帝”，反而是门难进、脸难看、事难办不把客户当“人”看。作为一名客户，我希望在得到银行企业超值服务的同时，能真切感受到“上帝”的荣耀。假如我是一名银行客户。我更渴望享受到银行企业的“快捷”服务。如果我临时需要大额现金，没有提前打电话，却要第三天才能取到钱。作为客户我只能来柜面问一下，一次可以，二次也还行，三次肯定不敢把钱存在这家银行了；毕竟是自己的钱，需要用都那么难，我满腔怒火还只能压在心头，只能喊“爹”，不敢骂“娘”。但是作为客户的难处银行知道吗？我制定了所有的计划，还要费尽周折才能拿到钱把事情办妥，我耗得起吗？希望银行企业切实地履行“存款自愿，取款自由”的服务承诺，作为客户我最渴望得到的是“快捷”的服务。只有这样，才能树立银行企业在我们客户心目中的良好形象。假如我是一名银行客户。真诚期待银行企业能切实提供“一条龙”的方便服务。不要让客户为了办理一项业务，要在不同部门之间来回折腾。客户也知道，这是银行管理的需要，但是客户的问题是我们没有那么多的时间今天去办这个，明天去办那个，我们需要的是盈利，而在银行办理业务就是为了更好的盈利。作为客户，我们不敢牢骚满腹，也不敢发泄，我们需要银行的支持才能有更多有资金使用来实现盈利。假如我是一名客户。办业务时我需要银行人员如实地告知一切相关问题，不要因为一个小小的问题就让我们大老远地跑来银行去办，要知道路途的交通费就比办业务时的手续费相差无多。作为一名客户，我渴望银行企业切实办好“精品服务”，要以被服务者的需要和意志为轴心，坚持“客户就是对的、客户就是亲友、客户就是主宰”的主导意识,改变“大门打开,客户自来”和依靠柜台、窗口主阵地的被动服务思想观念和做法。要有一种“宁肯银行受损,不让客户担忧”的信念,使客户高度满意。要在现有经营场地和经营项目上下功夫。要想方设法扩大现有营业场所,为增设经营项目提供“硬件保证”,实现“麻雀虽小,五脏俱全”,给客户提供便利多样、较为彻底的“一条龙服务”体系。这样既珍惜了银行企业职工的民力，也为我们客户节约了财力，这是企业和客户的双赢之举。有人说，质量是立企之本；有人说，和谐是立企之本；有人说，诚信是立企之本。我作为一名银行职工，认为“优质文明服务”和“精品服务”的内涵涵盖了质量、和谐与诚信。这正是我行“办一流银行，铸百年老店”发展愿景的基石。换位思考，作为一名银行客户，真诚期待着银行企业必须拥有服务于民的精神，企业职工必须有长久服务的耐心和决心。只有这样，才能真正树立银行企业认真负责的良好形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象和团结进取的团队形象。

假如我是一名客户演讲稿

假如我是一名客户尊敬的各位领导、各位同事：大家上午好！今天我演讲的题目是《假如我是一名客户》。有一个名词叫“客户”，有一个动词叫“服务”，有一种义务叫“责任”，有一种评价叫“优质”。“规范”是一种要求，而“真诚”则是一种态度。作为一名最基层的保险工作者，我们曾抱怨过客户是如何的不讲道理，有时甚至会觉得有些客户是胡搅蛮缠，我们想要他们再体谅我们一些，再理解我们一些! 可是，思考今天这个演讲题目，换位思考，作为我们人保公司的一名客户，他会是怎样想的呢？假如我是一名客户，我最希望得到的是热情的服务；假如我是一名客户，我希望一踏入营业大厅，迎面而来的就是一种舒适、温馨的感觉，我希望能有一名经验丰富的大堂经理能够告诉有些忐忑的我接下来应该干些什么。假如我是一名购买车辆保险的客户，我首先关心的就是我所投保的险种问题。我希望工作人员能耐心为我解答我在办理保险手续过程中所遇到的各种疑问，让我透彻的了解我所投保险种的详细内容，我的消费能为我带来什么。因为我购买的是一份保障和安心，我希望保险公司能对每一项保险项目都做一下详细的说明，假如工作人员都非常繁忙，没有充足的时间来详细解释，也可以有一份简单的纸质说明供我详细了解。同时，我也希望工作人员能根据我的具体情况，为我

搭配一种最合理，最适合于我的保险方案，因为对于保险，我真的是知之甚少。假如我是一名客户，我会关心保险公司的理赔能力。毕竟，我购买保险的目的就是以防万一。我会关心保险公司的理赔速度怎么样？理赔的标准是什么？等等这一系列理赔服务质量的问题。当自己的爱车出现问题的时候，作为车主本身就会感到很不愉快，这时希望理赔人员的服务能够给我们带来一点温暖。假如……假如……假如……，有太多的假如。朋友们，假如您是客户，您不希望看到服务人员真诚的笑容吗？假如您是客户，您不希望听到服务人员甜美的声音吗？假如您是客户，当您遇到困难的时候，您不希望得到服务人员的帮助吗？假如您是客户，在您时间紧迫的时候，您不希望服务人员办理业务的速度更加快捷吗？所以，客户不理解我们的时候，我们不妨用微笑去理解他们，让我们的沟通从心开始。优质服务是我们的生命线。2013年一季度在我们一线窗口工作人员和营销人员的共同努力下，使得利津支公司保费收入实现了同比的增加，而我们更需要做的是依靠我们真诚的工作态度为更多的客户服务，保证我们的市场份额稳居在百分之五十以上，在把优质服务放在企业文化首位的今天，在市场经济如此飞速发展的今天，在同业竞争如此激烈的今天，我们应该保持清醒的头脑，以饱满的工作热情，谦虚谨慎的工作态度，过硬的技术本领，来为客户服务。只要做到这些，只要将“人民保险为人民”的承诺落到实处，只要得到广大客户更

假如我是客户作文

假如我是客户作文【篇一：假如我是客户】陈玉平假如我是汽油客户，我希望：第一，我会选择品牌加油站加油，就像吃饭要干净、客流量大的饭店，买东西要去正规商场买一样，品牌意味着数质量的保证和消费信誉度的保证；第二，加油要便捷和快捷。尤其是私家车，一般选择上下班出行时加油，不希望出现经常性排队等候现象，特别是市区等加油量大的加油站在任何一个车位都能加到油；第三，价格虽然不太敏感，但也不能与其它加油站差距太大，并且能给我们客户提供像洗车等增值服务。假如我是柴油客户，我希望：第一，价格要便宜，作为运输车辆，我要考虑运输成本的最小化，盈利能力的最大化。或者在我所跑的运输线上价格基本上是较低的，或者对自有车辆不要搞什么营销活动直接价格优惠；第二，要质优量足，可

靠的油品质量对客户来讲可以减少车辆的运维成本，而对客户不短斤少两加足油则能增加运输的公路里程；第三，要适当提供作为柴油车一类客户所需要的方便面或盒饭类快餐、热水、手套等分季节的实用品。假如我是单位客户，我希望：第一，加油站位置、形象、标识要醒目；第二，进出加油站要方便，加油要快捷；第三是价格不是最敏感，差不多就行，最好是营销活动给驾驶员赠送实用性奖品。假如加油站能以我们客户为中心。我想清楚知道：一是能有什么方式、渠道、持续宣传，让我们客户简洁、明了、清楚中石化的品牌优势在哪儿？你们与中石油、中海油、社会加油站在价格、诚信服务、营销、数质量等方面的区别有哪些？你们易捷便利店的商品与大型超市、商场的商品在价格、质量等方面有何优势？

二是能给我们客户提供哪些加油增值服务或价值创造？如配套家庭的增值服务，有适合家居的价廉物美的生活必需品，小区周边的加油站可以存放网购物品，在加油时可以顺带回家。如围绕汽车的配套增值服务？如洗车、车辆美容、维保等，真正体现你们加油+汽车生活、客户满意、为美好生活加油的理念。三是在信息社会的今天，能否通过你们全国统一的客户综合服务平台，一方面要尽可能满足客户的需求，另一方面也要通过为客户创造服务价值引领客户的需求。包括在加油卡业务、易捷购物、综合业务办理、企业信息、投诉处理等方面的快速反应。同时，经常性的给我们客户微信推送服务信息，宣传你们围绕加油+汽车生活等方面的创新服务、营销信息等，让我们客户通过到加油站加油能体会到是享受美好生活的一部分。【篇二：假如我是客户】政工部吕群飞