汽车快修快保运营和服务标准
上海赛赛汽车快修快保运营和服务标准
上海赛赛汽车技术服务有限公司
同济大学
目录
1 总纲
为了规范公司总部（以下称“总部”）下属各连锁店的经营管理行为，满足公司管理决策的需要，根据《公司法》、《合同法》等相关法律法规的规定，按照公司的规章管理制度，针对连锁店的组织活动、权利义务、经营管理制度等制定本制度。
总部由公司发起设立，是严格按照《中华人民共和国公司法》的规定进行规范运作的企业法人，主要从事汽车美容、快修、装饰等业务。下属单位为各连锁店，连锁店不是独立的企业法人，但是作为一个独立的经济实体，接受总部统一管理。
连锁店采用店长承包经营制。每年和总部签定承包经营合同.承包经营合同由总部制定统一标准合同。
2 管理
加盟与退出
图加盟流程
开设一家汽车美容维修店要具备合法资质以及齐全的证照，需要办妥以下的审批手续并获得认可：
(1) 公路运输管理部门的相关申请；
(2) 机动车维修配件行业协会的审批手续；
(3) 工商局颁发的营业执照；
(4) 若需在户外设置其他辅助建筑或有关作业，应及时咨询城管部门，并办理有关手续；
(5) 税务部门合法的相关税务手续。
满足资质和证照条件后，可按流程开始进行加盟店的申请，加盟流程如图所
示。
经营与制度
连锁经营有五种经营模式：直营连锁、店长承包经营制连锁、控股连锁、自愿连锁以及特许连锁（加盟连锁）。
组织管理
(1) 总部是经公司授权的下属单位，代表公司行使权利。
(2) 总部是各连锁店的出资人，连锁店不是独立的企业法人，但是作为一个独立的经济实体，接受总部统一管理。
(3) 店长是所任职连锁店的经营承包者，享有经营权，行政上隶属于总部，接受总部统一管理、考核。
(4) 连锁店应按照总部统一的组织章程规定事项，接受总部的统一经营管理。
经营指标
承包经营合同本着市场公允的前提下，根据实际情况公平合理地制定每年的承包经营指标。包含经济指标、安全指标、投诉率指标。店长在享有相对自主的经营权和管理权的同时接受总部考核和监督，总部会不定期对各店的情况采取随机抽查。
经济指标包含营业收入、成本支出、利润率三个指标。安全指标：以经济赔偿率考核，经济赔偿应低于年度营业额的2%。投诉率：顾客向总部投诉率低于3‰。
权利与义务
连锁店权利与义务
(1) 连锁店的权利
①在承包经营合同生效之日起，可以且必须以公司要求的商标营业。
②接受总部统一举办的宣传广告、促销及其他共同活动的权利。
③接受总部统一的装修、改装的技术指导。
④采用总部统一的管理方式经营。
⑤接受总部统一的经营计划的执行。
⑥采用总部统一制定的操作流程.
⑦接受总部统一的考核办法.
⑧实行总部统一制定的薪酬标准.
⑨接受总部统一的培训.
⑩享有总部提供的商业信息的权利。
(2) 连锁店的义务
①连锁店应执行总部管理层作出的一切决议事项。
②连锁店在日常经营管理中，应按照总部统一的形象进行店内布置或
改装工程，其费用均由连锁店自理。如连锁店配合不周以致影响全体或本身(有形或无形)利益时，连锁店应负完全责任。
③连锁店自行从事广告活动时，应先向总部报批，以不破坏整体企业
形象为原则。
④连锁店应根据本店的实际经营情况，严格控制库存，将库存保持在
合理的水平。
⑤连锁店应该及时向总部提供必要的商业信息。
⑥连锁店不得私下转让或转借总部授予的一切权利。连锁店营业地点
变更、店长变更等事项均应经过总部同意，否则以违约论处。
⑦连锁店不得加入本组织以外的同业连锁店。
⑧连锁店对于总部连锁体系的计划、营运、活动等内容由保密义务，
不得泄漏与他人，特别对下列事项保守重要机密，如有违反，其所发生的损
害，应由当事人负赔偿之责。
⑨连锁店不得有任何毁损总部和整个连锁体系名誉的行为。
(3) 负责人责任
店长是门面的总负责人，拥有总部赋予的职权。
店长应严格执行合同各项条款，本着高度负责的精神，全力做好所任职连锁店的各项工作，根据公司要求，不断加强该店的正规化建设和规范化管理，在总部的直接领导下，享有相对自主的经营权和管理权，经营管理上的重大事项应先报经总部主任批准同意。
在人事方面，对职员的聘用和辞退有提请权；
在财务方面，店长应严格承包经营合同中的规定的会计核算制度进行会计核算。对总部重大事项在合同规定的权限内有的决定权，超出范围的有建议权。
在管理方面，店长应严格遵守和执行合同的各项条款，应承担管理上的过失责任。
在经济方面，不管是店长管理原因或是下属职员的原因，不论主观上是故意还是过失，凡店长任职的连锁店里出现损害总部经济利益和合法权利的情况，对经全力仍无法挽回的直接经济损失部分，都应按“过错追究责任制”的规定予以赔偿。
总部权利与义务
(1) 总部的权利
①总部有监督、指导连锁店日常经营管理、重大事项决策的权利。
②总部有统一装修、布置、规划、设计连锁店形象的权利。
③总部可以根据市场情况统一采购商品、物品，并供给连锁店使用。
④总部有权根据实际情况调度连锁店资金，并根据整体需要安排资
金。
(2) 总部的义务
①总部在连锁店所属的编制区域内，未经连锁店同意不得再授予他人
同样的权利。
②总部应定期对连锁店相关人员进行培训。如有必要收费，应先经连
锁店同意。
③总部对于连锁店的经营，应聘请专业人士做评鉴及建议工作，努力
提高连锁店的业绩。
④总部应聘请专业人士统一策划所有连锁店的广告宣传活动。
⑤总部应提供统一的专业营销手段，以增进连锁店的效益及确保利
益。
人员与利润
连锁店职员的聘用、试用、转正、管理及解聘等按制度办理。总部负责对聘用的人员进行培训。培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别，技术能力培训主要针对普通员工兼顾管理人员。
从事整车维修企业管理负责人、技术负责人及检验、业务、价格核算、维修等关键岗位至少应配备1人，并应经过有关培训，取得行业主管部门颁发的从业资格证书，持证上岗。
从事专项维修关键岗位的人员数量应能满足生产的需要，并取得行业主管部门颁发的从业资格证书，持证上岗。
企业管理负责人应熟悉汽车维修业务，具备企业经营、管理能力，并了解汽车维修及相关行业的法规及标准。
技术负责人应具有汽车维修或相关专业的大专以上文化程度，或具有汽车维修或相关专业的中级以上专业技术职称。应熟悉汽车维修业务，并掌握汽车维修及相关行业的法规及标准。
汽车整车维修企业和从事汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器的汽车专项维修业户应配备1名技术负责人。
其他汽车专项维修业户应配备1名初级以上专业技术职称或取得汽车维修中级以上等级证书的人员负责技术工作。
检验人员应持证上岗，检验人员数量应与其经营规模相适应。
业务人员应熟悉各类汽车维修检测作业，从事汽车维修工作三年以上，具备丰富的汽车技术状况诊断经验，熟练掌握汽车维修服务收费标准及相关政策法规。
维修人员的专业知识和业务技能应达到行业主管部门规定的要求。
在利益分配方面，根据连锁店不同的经营方式，实施不同的分配比例。
服务与设备
经营不同服务的门店需要的设备不尽相同。汽车的养护可分为三类，日常保养、一级维护和二级维护。汽车快修快保是介于汽车维修和汽车美容之间的边缘项目。
作为一家快保快修门店，所需要的设备与人员如表和所示，按照设备的不同可以分为A类和B类站。
表快保快修设备
表快保快修人员设置
常规的门店所需要的设备如表所示：
表门店基础设备
门店设备的管理及维护如下：
①设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。
②设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。
③操作工要养成自觉爱护设备的习惯，使设备经常保持良好的润滑与清洁。
④操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。
⑤设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。
⑥设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养，做好记录交设备管理员验收。
⑦设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做好维修记录。
⑧设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故障。
⑨对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请经理批准。
⑩对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备员归档，以便检查。
门店配件的管理机制如下：
①自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。
②及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购。
③材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。
④材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。
⑤材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。
⑥保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。
⑦库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工凭派工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。
⑧加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。
⑨材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得随便加价。
⑩仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。
3 服务
规范与环境
服务规范
(1) 礼貌周到；服务公开。
①耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。
②为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务
手续。
③公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、
服务程序。
(2) 环境整洁；管理有序。
①接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。
②环境保持清洁、明亮、通风，各区域、岗位有标识。
③各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。
(3) 明码标价；收费合理。
①编制维修工时定额表、工时费用明细表。
②确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。
③维修配件、材料要有进出帐记录，进货票据要妥善保存。
④维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。
⑤维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合
法收费凭证。
(4) 信守合同；保证质量。
①承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期
和双方责任。
②维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验
数据。
③对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。
④质量保证期内的车辆返修率应低于5%，机动车维修经营者要主动
对出现的质量问题负责。
服务环境
认真贯彻执行“预防为主、防治结合、综合治理”的环境保护方针，遵守国家《环境保护法》、《大气污染防治法》、《环境噪声污染防治法》等有关环境保护的法律法规、规章及标准。
(1) 洗车定点。在固定地点清洗车辆，每天清扫清洗地点，保持下水道通畅、场地整洁。
(2) 门店整洁。拆卸时保证油、水不落地，零件放入专门的零件箱，废油入桶，拆卸完毕后清扫场地。
(3) 废料集中收集，定期处理。
(4) 防止粉尘扩展，屋内喷漆。
(5) 回收制冷剂，安标排废气。
(6) 执行车辆噪声抑制技术标准。
(7) 定期接受环保部门的监督与检查。
流程与承诺
服务流程
汽车维修服务的流程大致可分为六步：预约服务、接待、维修作业、质量检查、结账交车及跟踪服务，且每一步都有相应的服务标准规范。
运作流程如图所示，服务流程如图所示。
图运作流程图
(1) 预约
1) 目的
确保快速及时接待客户；明确客户的要求，并根据销售点的实际条件：作业时间，维修量和零件货源安排维修计划，以便在最佳期限内满足客户的要求。
2) 基本要求
根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议。
预约登记簿必须正确填写。
告知用户携带相关资料（保养手册和维修记录）。
3) 必要事项
倾听用户要求，并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。如果是定期保养或者机械维修，在考虑用户愿望、工作安排以及备件库存情况的同时建议用户预约维修。
将预约时间记入预约登记簿。记下用户的电话号码，以便在预约时间更改时能够通知用户。预留备件或订购备件。
对于快修要求，用户可随时来店进行修理，无需预约。
图服务流程图
(2) 用户到达和接待
1) 目的
可随时接待无需预约客户。严格控制客户等候时间，确保及时快速接待客户。仔细聆听并具备专业性表现。用户的要求应该予以考虑。
2) 基本要求
营业时间牌应该挂在明显可见处、保证及时更新并且在门店关门时也可见。
接车处应配备举升机。
接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴。
3) 必要事项
如果用户如约而来，应立即接待用户；如果用户没有预约，听用户讲清问题，并向他提问，以便进行初步诊断。
按接车单题头内容向用户询问，并填写接车单。利用VIN编号来检查用户的车辆是否接受过返修行动，如有必要，进行处理。
(3) 故障诊断和检查
1) 目的
实施高水平的故障诊断来鉴别用户提出的故障原因。对车辆进行目视检查以便对用户所要修理的项目内容提出建议。
2) 基本要求
车辆应全面防护（座椅、地毯、方向盘、变速杆和手制动手柄等），接车员进行故障诊断并首先确认用户提出的问题。
对于棘手的故障诊断，接车员可以求助于技术专家以及必要的车辆测试。
3) 必要事项
在完成最初故障诊断的同时编制相应的商务报价。
对车辆进行诊断，以便确认客户的要求，按派工单上所注明的检查点进行系统的检查。
将诊断结果告知用户，对检查符合的内容也告知用户，然后通报要更换的零件。
(4) 商务报价和接车单填写
1) 目的
向客户详细解释将要在其车辆上进行的维修工作内容，向用户提供书面约定。
2) 基本要求
接车员填写接车单，并按需要填写派工单。
在接车单上注明接车时发现的其它故障或故障隐患，罗列要完成的工作项目，用户要求的项目，列出在目视检查时发现的项目。在接车单上写上要完成的修理项目。
同用户约定提车的日期和时间，将时间备注在接车单和预约登记簿上。
获得用户的同意（确保有所用备件库存）后，签署接车单，请用户签字，将用户联交给用户。
接车员将接车单交给维修工，在必要的情况下，应提供相关的文件资料（保
养手册等等）。
对于过路车辆，也必须使用信息系统，以便确认该车辆是否涉及到质量预防行动。
对于定期保养的维修，还应该要求用户提供保养手册：在手册上盖有特许服务网点的印章；登记必要的内容；填写下次保养的日期和里程。
质量承诺
(1) 在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。
(2) 认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。
(3) 维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。
(4) 对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；
(5) 整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。
汽车美容快修店计划书审批稿
汽车美容快修店计划书 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
汽车服务店 项目计划书2009年10月5日
目录 １．前言 ２.经营的服务项目 ２.１．服务项目介绍 ２.２．计划经营项目 ３．筹备的选址、装修、技术力量、设备产品３.１.选址 ３.２.装修 ３.３.技术力量 ３.４.设备产品 ４．汽车服务店的经营、管理 ４.１. 汽车服务店的一般开发运营模式 ４.２. 汽车服务店的经营与管理
１．前言 2009年年中最新数据统计：中国私家车保有量突破5300万辆，而珠海已经达到了16万辆左右，从经营汽车后市场行业的角度而言，车的不断增多，客户消费意识的提高，意味着汽车美容业的市场迅速膨胀，在本行业上，汽车美容装饰项目除了一些电子类如音响、防盗中控、倒车雷达等外，其余的项目利润率保守估计在100%以上，更有许多项目甚至于高达200%至300%。汽车美容是车辆日常清洁，车漆护理，内饰清洗翻新等汽车美容项目，目前在市场属于普遍性消费，它主要是依靠手工技术来获得利润。但在设备及产品上的投入相对而言就小得多了。其资金投入主要是设备，产品，房屋租金和人员工资，与高速增长的市场不对称的是，目前珠海汽车服务业普遍存在规模小、服务质量不高、技术不规范等问题，而虽然汽车4S店服务质量上有保证，但是其服务价格居高不下，不能做到大众化消费状态，一直令众多消费者望而生畏，通过对市场的分析结合本身做汽车美容业两年的经验，我和我的团队认为开店的条件已具备，且发展时机成熟。针对汽车美容装饰这个服务项目目前在珠海市场风险较低、利润空间大特制定此开店计划。 ２.发展方针 汽车美容店选择发展方向时切忌盲目！到底是洗车美容市场，还是装饰精品市场，是从事汽车维修行业还是汽车改装市场。在选择经营方向必须理性清晰的分析好客观市场，了解市场、清楚自身的优势、劣势，扬长避短。因此，未雨绸缪，在开始的时候，就要根据市场的情况，定好经营定向，定好经营项目。由于之前在珠海、中山经销市场主流汽车美容产品meguiar、3M，所以与珠海大部分的汽车美容、快修店有业务来往，因此对于市场客户需求、同行的服务、施工质量有一定的了解，立足于以上两点，并根据对珠海汽车美容市场一年多的观察总结，在经营上做了分三步走的策略。计划方针核心如下：
汽修门店管理方法
汽车维修店如何提高客流量 汽车维修美容店最烦恼没有客源新客户，新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。凸凸盈加对美容店做出了这两种客源采取适宜的一发策略。 1、利用开业优惠吸引客户 开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是： （１）对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。 （２）对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。
（３）美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。 2、利用汽车销售商争取新客户 抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。 3、转移其他汽车美容店客户 将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。 不同的店面有不同的营销方法，只有很好的了解自己的优势，才能制定出更有效的营销方案。而凸凸盈加可以为你私人定制打造出诱人的方案吸引更多的客户。
汽车维修店创业计划书_创业计划
汽车维修店创业计划书_创业计划书 快速增长。国营、集体、股份制、私营、个体、中外合资等多种经济成分的汽车维修企业在共同发展，4S店、特约维修服务站、综合维修厂、快修连锁店、专项维修店等多样化的经营方式各展其长，形成了一个门类齐全、品种多样，分布广泛，服务方便，能够满足不同消费层次需求的汽车维修市场体系。 中国汽车市场发展潜力巨大，特别是私人汽车消费，在未来20年将持续高速增长。中国汽车保有量的快速增长将直接带动国内汽车维修保养市场的发展，按照一个完全成熟的国际化的汽车市场的利润测算，中国汽车维修保养市场的利润总额约为2153.55亿元。 据统计，至2007年末，我国民用汽车保有量达到5697万辆(包括三轮汽车和低速货车1468万辆)，比2006年末增长14.3%，其中私人汽车保有量3534万辆，增长20.8%。民用轿车保有量1958万辆，增长26.7%，其中私人轿车1522万辆，增长32.5%。2014年年末全国民用汽车保有量达到15447万辆(包括三轮汽车和低速货车972万辆)，比上年末增长12.4%，其中私人汽车保有量12584万辆，增长15.5%。如此庞大的汽车增长，将会催生出一个怎样的汽车服务行情?而我们的汽车服务企业缺的是什么?如何去迎接这样的机遇呢? 20xx年及未来几年，我国汽车服务业必将完成一个从无序到有序的过程，日趋完善。规模化效应将会在近一两年显示得更为淋漓尽致，汽车服务企业间的竞争更为激烈，不可避免。那么，在当前汽车服务业发展形势下，我国汽车服务企业该如何判断当
前行业发展形势、把握未来市场发展方向，根据行业趋势制定发展战略，汽车服务企业加速提升企业品牌形象，加强技术与产品实力，改进企业管理水平，完善售后服务体系面对与迎接新一轮的考验，做大做强。 2典型问题 竞争对手的主要优势： 1.入行时间早 2.企业资源相对丰富 3.成熟的管理模式 4.员工工作熟悉稳定 竞争对手的主要劣势： 1.服务理念落后 2.管理模式相对固定死板 3.维修技术人员学习接受能力弱 公司的优势：公司优势在这里集中表现在交通区位方面，交通便利。非常具有团队精神，团队成员的私交也非常的好。拥有良好的感情基础和超强的凝聚力，使 得我们团队是一个高效的团队。公司提供售后服务，有自己客户关系管理系统。公司的不足：公司在成立之初肯定会因为业务的不熟练产生一些问题，这是新公司无法避免的。并且公司的
汽车4s店常规换油保养规范操作流程
汽车4s 店常规换油保养规范操作流程 一、总体操作步聚要求： ①从外部到内部；②从前部到后部；③从左边到右边；④从上部到下部。 二、工作操作流程： ①审单T确认维修项目T确认交车时间。 ②检查三件套是否齐全、安装到位T从左边车头绕车一周检查车外观是否有缺陷及损坏。 ③着车，检查车内部各部件功能T包括大灯开关功能T前部远近光灯、前后小灯、前后雾灯与牌照 灯等照明灯光T转向灯开关功能T前部及后部转向灯光T远近光灯切换功能T检查信号喇叭功能T方向盘转向柱调节功能T雨刮喷水开关功能及计算机按钮功能T仪表上的功能开关及显示是否正常T检查音响系统功能T空调系统开关及功能、各风口开关及工作情况T危险灯开关功能、后视镜折叠开关功能、后窗帘开关功能T前烟灰缸功能T前点烟器功能T前化妆镜照明及功能T前顶灯照明开关功能T天窗开关及天窗功能T门边灯功能T左前座椅调节开关功能、座椅下杂物盒功能状态、座椅导轨前后饰盖是否齐全有效T左前安全带及调节功能T左前门功能状态（把手开关、各功能开关状态、门板紧固情况、门边灯照 明功能及完整状态）T铰链及左前门线束紧固状态柱外饰盖T左前门框密封胶条T左后门功能状态（把手开关、各功能开关状态、烟灰缸功能状态及照明状况、儿童锁功能、门边照明灯状态、左后座脚坑灯状态、后座椅紧固情况、左后座安全带功能、左后门框密封条情况、左后门铰链及线束紧情况）T尾箱（包括内部照明灯情况、危险警示牌、后盖内饰板附件及铰链、铰链旁的线束紧固情况及功能状态、左侧盖板内部安装情况、右侧内部零件、随车工具是否齐全有效、整个尾箱内部饰板完整性及紧固情况、备胎安装状态及功能〈须取出检查〉、油箱盖功能T关闭点火开关 ④打开头盖T铺好叶子板垫T放好升降台脚固定车T拆下发动机舱饰盖T检发动机仓线束接头及安装固定位置状态T检气管、油管安装位置及状态T检发动机仓内各部件是否安装到位、是否有泄漏及损坏T发动机传动机构状态T拆风格T打开加油口盖T举升车辆到半腰检查左前悬挂、内衬紧固情况、轮胎及附近线束、油管紧固情况、杀怦系统状况、挡泥板状况T左后内衬安装状态、轮胎状态、杀弊系统、避振 器、挡泥板状况T右后轮部位（同左边相同）T右前轮部位（同左前一样）T拆轮胎T升高拆底板顺便检查螺丝是否齐全及有无损坏T拆机油格T放油T检查发动机底部是否有渗漏及损坏以及各油管、气管、水管安装位置及状态T检左、右各连接杆及零部件是否损及紧固情况T检查左、右刹车系统油管、分泵及盖帽是否有泄漏和缺少及损坏T检半
车辆维护保养规程
车辆维护保养规程
车辆维护保养规程
川庆钻探工程公司·测井公司
目录第一章总则 第二章车辆完好检验基本技术要求第三章车辆维护保养规定
第一章总则 第一条车辆应遵循《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GBT18344/2001）和《机动车运行安全技术条件》（GB7258/2012）的规定，按“保养为主，修理为辅”的原则进行车辆的维护保养，以降低设备故障率, 延长设备的使用寿命。 第二条根据车辆的使用环境、使用周期及维护保养要求，车辆需进行日常维护、一级维护、二级维护与换季保养。在进行检维修保养作业时，应按规定进行上锁挂签。保养完成后应运转、检查车辆的性能，保持最佳的技术状态。 第三条在用车辆每天应运转一次，运转时间不少于30分钟。 第四条建立健全车辆的终身技术档案，及时填写“车辆运转记录” 、“驾驶员自检保养记录” 和“汽车技术档案”；车辆二级维护、大修和重要的修理作业内容应在“汽车技术档案”中记录详细并存档。 第二章车辆完好检验基本技术要求 第五条漏水检查 在发动机运转及停车时，散热器、水泵、缸体、缸盖、暖风装置及所有连接部位均不得有明显渗漏现象。 第六条漏油检查 机动车连续行驶距离不小于10Km，停车5min后观察，不得有明显渗漏现象。 第七条车辆外观
7.1车辆外观应整洁，各零部件应完好，联接牢固，无缺损。 7.2车体应周正，车体外缘左右对称部位高度差应小于等于40mm。 第八条发动机 发动机应动力性能良好，运转平稳，怠速稳定，无异响，机油压力和温度正常，良好的启动性能。 第九条转向系 9.1 方向盘应转动灵活，操纵方便，无卡滞现象。 9.2车辆在平坦、硬实、干燥和清洁的水泥或沥青路面行驶时不应跑偏，其方向盘不应有摆振、路感不灵或其他异常现象。 9.3转向节及臂，转向横、直拉杆及球销不得有裂纹和损伤，并且转向球销不应松旷。对车辆进行改装和修理时，横直拉杆不得拼焊。 第十条制动系 10.1液压制动：制动管路不应存在渗漏（包括外漏和内漏）现象。在保持踏板力为700N达到1min时，踏板不得有缓慢向前移动现象。 10.2液压行车制动在达到规定制动效能时，踏板行程应小于或等于踏板全行程的四分之三，且乘用车小于120mm，其它车小于150mm。 10.3气压制动：在气压升至600KPa且不使用制动的情况下，停止空气压缩机工作3min后，其气压的降低值应小于等于10KPa；在气压为600KPa的情况下，停止空气压缩机工作，将制动踏板踩到底，
浅谈我国汽车维修企业经营现状及建议
龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/464560317.html, 浅谈我国汽车维修企业经营现状及建议 作者：王海 来源：《现代经济信息》2011年第18期 摘要：作为当今世界经济重要组成部分，中国的汽车行业存在着巨大的潜在市场，对于汽车修理企业的投资者来说，确定什么样的经营方式，走什么样的经营道路，显得尤为重要。 关键词：现代；汽修；经营 中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2011）09-0293-02 作为当今世界经济重要组成部分，中国的汽车行业存在着巨大的潜在市场，随着我国汽车产销量的持续增长和保有量的增加，汽车行业的利润分配不断向后市场转移，同时，国外大批商家投资汽车服务市场，我国汽车维修行业面临着巨大的竞争压力。 一、当前汽车维修企业存在的不足 目前我国的汽车维修行业结构已不能满足车辆快速增长的需要，存在着以下弊端：一是维修市场整体呈现出多、小、散、弱的现状，规模小、服务单一。二是4S店及大型综合性修理厂多集中在城市的边缘，路途遥远，使车主修车极不方便。三是规模大、实力强的修理企业投资高、费用大，维修价格高；而市场占有率较高的路边店虽然比较方便，但是维修质量又不能让车主放心，产生了老百姓抱怨“4S店太贵、路边店不放心”现象。四是随着整车生产质量的 提高，汽车维修生产结构发生了较大变化，汽车小修和日常维护的市场份额越来越大，产值比重呈快速增长态势。以私车消费为主的市场趋势对汽车维修的服务质量、维修价格提出了更高的要求，传统的产业格局和服务能力“缺陷”日益显露。在这个关口处，哪种经营模式更符合当前我国汽车维修行业的现状，是我们值得深思的问题。 “物有本末，事有始终”，知已知彼，方能百战百胜。现在，国外的汽车服务业已建立起四位一体的全方位服务和连锁经营方式，而我国由于地域差异较大，车型复杂，不可能全部照搬这样的经营方式，因此，我们要改变思想，更新观念，以新的组织运作方式，新的工作模式和新的成熟技术来解决实际问题。就整个汽车维修企业来说，必须创新服务理念，打破传统的维修管理模式，有效改变行业结构现状。 二、社区汽车快修服务连锁企业分析 随着车辆保有量的增加，市场需求量快速增长，消费者对服务的要求也日趋理性和成熟，同时，我国的汽车零配件企业和维修设备企业获得了长足的发展，加之网络信息技术、物流技术、风险投资等相关产业也已经日趋完善。发展社区汽车快修服务连锁企业来填充4S店、大
汽车维修项目商业计划书模板
第一部分项目概要 1.1 项目简介 1.2 项目背景 在中国经济日益腾飞的今天，人民的收入日渐增高现在越来越多的人开始向私家车看齐。如今，汽车行业已成为我国的一大支柱行业，而伴随着汽车行业而生的一大批新兴行业也如雨后春笋般涌现。随着汽车的日益普及汽车零件的损坏与维修也大大增多了，汽车维修市场份额也开始逐渐增大，伴随着这样的形式，我以及我的伙伴的汽车维修企业也将尽快成立。 1.3 公司介绍 1.4 项目投资价值 第二部分市场分析 2.1 配件与维修市场分析 2008年及未来几年，我国汽车维修业必将完成一个从无序到有序的过程，规模化效应将会在近一两年显示得更为淋漓尽致，汽修企业间的竞争更为激烈，不可避免。那么，在当前汽车维修业发展形势下，我国汽车维修企业该如何当前行业发展形势、把握未来市场发展方向，根据行业趋势制定发展战略，汽修企业加速提升企业品牌形象，加强技术与产品实力，改进企业管理水平，完善售后服务体系面对与迎接新一轮的考验，做大做强。 2.2目标市场分析 现在的很多服务都满足不了市场的需求。所以开一家维修公司成为了市场的需求。现在的维修行业尚未成规模，有很大的发展空间，再有就是可以充分的利
用客源的关系，加强业务来往，以使带来新的更多的客源，扩大业务范围，和市场份额。 2.3 行业市场状况 随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的迅速普及汽车终究会成为代步工具进入千家万户，就像冰箱。电视一样成为我们的生活用品。随着汽车家庭化，大众化，人车一体，生活成为时尚。不仅爱车养车理念已渐入人心，且时尚。 2.4 SWOT分析 （1）、优势（Strength）：店面连锁，服务范围广；服务周到；人性化服务，求真务实，价格实惠。 （2）、弱势（Weakness）：新创立公司，缺少经营经验；技术不成熟；资金短缺。 （3）、机会（Opportunity）：汽车市场逐年上升，维修业市场随之扩大；维修市场比较大，没有统一。 （4）、威胁（Threat）：现有的维修店已经占有一定的市场份额；4S店是未来公司最大的竞争对手。 2.5市场前景分析 在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的新型养护企业，来适应日益发展的汽车后市场。所以汽车养护业在中国应运而生，前景非常广阔，必将成为中国汽车后市场的重头戏。据国家信息中心的数据显示：我国1996年开始汽车总销量每年以15%的速度递增，其中轿车的年需求量将跨越100—200万辆台阶。随着工业经济的强劲发展，未来生活工作的节奏将大大
汽车养护车身四卫士
德国WOFO车身润滑四卫士产品介绍 专业的车身清洁润滑保护小助手，爱车的必备用品 WOFO雨刷精——WF201 产品性能：1、纯中性润滑剂、不腐蚀车身漆面 2、强力去污，清除镜面虫斑、油膜，使视野更清晰 3、水果香型，无工业清洁剂刺激味道 4、避免玻璃内面起雾，保持玻璃亮丽 5、保护雨刷片，延长雨刷片寿命，减少响声 6、高浓缩，使用简便 使用方法：先将汽车雨刷壶注入清水95%，再将雨刷精WF201加入水中，一车一支 WOFO高渗透润滑剂——WF202 产品性能：1、产品应用于铰链、座椅滑轨、车门锁、后备箱锁、雨刮器连杆机构等的润滑，减少异响 2、排除金属湿气，防水，抗酸、碱、盐，俗称“液态黄油” 使用方法：①使用前请先摇晃均匀，使用温度在常温20—30度 ②接上喷管，距离干净且干燥表面20~25cm喷涂 WOFO橡塑胶保护剂——WF203 产品性能：1、对橡塑胶材质具有保护、软化及润滑作用，防止橡塑胶龟裂 2、消除电动窗噪音，保护橡胶条，车门密封胶条的保养 3、抗静电、不沾尘、防潮、消除噪音等功能 使用方法：①使用风枪清除玻璃泥槽中的粉尘、杂质 ②插上喷管，将橡塑胶保护剂喷入泥槽里 ③喷涂于塑胶条上，适量即可，也可用干净绒布擦拭 WOFO电瓶桩头保护剂——WF204 产品性能：1、蓝色，长效性的抗温薄膜保护电瓶桩头、充电夹、电路接头 2、防止氧化，长期保持电瓶接触良好 3、防止电瓶酸性腐蚀 4、防止瞬间抗阻带来的电压下降 使用方法：插上喷管，靠近使用部位进行喷涂，适量即可 打造国内最大的刹车深度保养产品和车身润滑产品加工基地！ 招商热线：400-678-5867加盟咨询QQ：1979981450 中国总代：德国WOFO；DEFLU；自身品牌：ODERI（现只有刹车和车身润滑三卫士：雨刷精、高渗透润滑剂、橡塑胶保护剂）
汽车美容快修店经营之道
汽车美容快修店经营之道 发布时间：2012-4-20 据汽车产业发展中心消息，汽车美容快修店应该将供应商当成朋友还是敌人？不善待供应商可能导致质量下降或断供，频繁更换供应商会增加采购成本，要省钱又要稳定，终端店，生存哲学决定生存命运，学点后市场的经营学，与供应商长期密切合作才能够实现双赢。《汽车美容快修店经营学》作者王广科博士后在书中为我们解答了“如何与供应商实现双赢”。 一、不善待供应商可能导致质量下降或断供 汽车后市场已经从卖方市场转向了买方市场，终端店占有强势地位，因此，有些汽车美容快修店的老板就对供应商采取了一些不善待的行为，这样可能遭致产品质量下降或断供。 1.拼命杀价 有些汽车美容快修店的老板不了解供应商的利润率，在采购时，只是一味对供应商杀价。现在厂房租金、员工工资、水电费、原材料等都在涨价，有时供应商的利润率已经非常低了，为了继续销售，只好降低质量，实在不行时可能终止供货。 2.长期欠款 有些供应商基于多年的合作关系或者为了提高市场占有率，会赊货给一些汽车美容快修店，但部分汽车美容快修店老板往往有钱不还，长期欠款，从而引发供应商的反感，形成不好的口碑，导致自断后路。 3.先多要货，后大量退货 在汽车美容快修店与供应商的合同中，绝大多数供应商会承诺退换货。一些汽车美容快修店老板对于一些季节性产品，比如汽车座垫，为了抢货源，先是大量采购，但后来有许多汽车座垫没有销售出去，就退给了供应商，结果使供应商积压了大量的库存，造成了巨大的损失。以后，供应商的供货就会慎重。 二、频繁更换供应商会增加采购成本 1.可能赶走部分客户
汽车美容快修店终止与某供应商的合作关系，会改变原来的产品品牌与形象，可能使部分客户不适应或不满意，从而把客户"赶走了"。 例如，原先店铺经营某个品牌的氙气灯，一部分客户就是冲着这个品牌来的，现在换成了另一个氙气灯品牌，这部分客户可能就走了。 2.增加管理费用 重新物色供应商，汽车美容快修店不仅需要对供应商作大量的认证工作，还需要与新的供应商重新磨合，这需要投入大量的时间、人力、物力等管理费用。 三、与供应商长期密切合作能够实现双赢 汽车美容快修店与供应商长期密切合作，双方都能够得到好处，实现双赢。 1.供应商能够得到的好处 （1）有助于巩固供应商的市场占有率。 （2）有助于帮助及时获取市场信息，改进产品质量，加快产品开发进度，从而降低生产成本。 （3）有助于供应商的生产计划、采购计划更加稳定。 （4）有助于加快供应商的回款速度。 （5）有助于增强供应商的效率与竞争力。 2.汽车美容快修店能够得到的好处 （1）有助于稳定供货的渠道，及时获取货源。 （2）有助于减少或消除对进购产品不必要的检查，从而提高了采购效率，减少了采购成本。 （3）有助于供应商给予价格优惠或较大的年终返点。 （4）有助于供应商给予培训、咨询方面的支持。 （5）有助于供应商给予广告、促销方面的支持。 （6）有助于供应商给予赊货方面的支持。 四、如何与供应商长期密切合作 1.建立充分的信息交流与共享机制 （1）汽车美容快修店及时向供应商提供市场的信息。
汽车修理厂商业计划书
融水县独秀峰汽车修理厂 创业计划书 目录 一、计划摘要…………………………………………………1-7 二、独秀峰修理厂介绍…………………………………………7-8 三、战略规划…………………………………………………8-9 四、创业组织结构………………………………………………9-11 五、市场分析及预测…………………………………………11-15 六、汽修行业现状及营销计划………………………………… 15-21 七、财务规划…………………………………………………… 21-26 八、风险假定与退出机制……………………………………… 26-29 一、计划摘要 在当前创新能力及大力发展经济的背景下，我们以“退伍军人自强不息精神”为指导、“创业、创新、服务大众”为理念，充分利用现有资源进行市场分析、开展调查研究，结合我厂实际情况制作出本次的参赛项目“独秀峰汽车修理厂创业计划书”。
1、融水县独秀峰汽车修理厂简介。独秀峰汽车修理厂创始人及法人代表谭缤微，男，1986年9月出生，2005年12月入伍，2013年12月退出现役，回到地方后经过半年多市场调查后创办该厂，独秀峰汽车修理厂位于融水县玉华东路2号，居于县城中心，人流量、车流量大，交通极为便利，修理厂占地面积约1700平方米，车辆维修区与美容区均为楼房室内，喷漆修复区与停车场在钢架棚内，厂内共有员工17人，总经理1人，厂长1人，其中车辆美容（洗车）部员工3人，美容部组长1人；车辆维修部5人；喷漆部3人；财务1人；出纳兼收银员1人，客户经理1人。配备迷彩服为我厂工作人员工作服装，同时能够更加直观地展示“退伍创业军工品质企”的企业形象。 2、独秀峰汽车修理厂业务范围。作为新创办的汽车修理厂，我们定位为一站式服务，服务范围囊括了传统的车辆美容类：洗车、抛光打蜡、镀膜、封釉、贴膜、定制真皮座椅、导航加装等项目，车辆维修保养类：配件更换、机油更换、钣金修复喷漆、底盘及电路维修、电脑解码、四轮定位；车辆服务拓展类：车辆保险代办、车辆代检、二手车买卖及过户、车辆违章处理代办等综合业务。 3、市场概貌及创办时间。融水县位于广西北部，成立于1952年，是全国最早成立、广西唯一的苗族自治县，全县面积4638平方公里，距离柳州市108公里，融水县下辖20个乡镇，拥有人口51万人，其中县城人口约11万人，乡镇约40万人。县城及周边
快修店规章制度
快修店规章制度 【篇一：4s店维修管理制度】 4s店维修管理制度 1、汽车维修质量承诺制度(汽车修理厂管理制度汇编) 2、汽车进出厂登记制度(汽修厂管理制度汇编) 3、汽车进厂检验制度 4、汽车维修过程检验制度 5、汽车维修竣工检验制度 6、汽车维修竣工出厂合格证管理制度 7、车辆维修档案管理制度 8、汽车维修设备管理及维护制度 9、汽车维修人员培训制度(汽车修理厂规章制度相关) 10、汽车配件材料管理制度(汽修厂仓库管理制度相关) 11、汽车维修车间管理制度—安全生产管理制度细则 12、汽车修理厂车间管理制度—安全生产管理制度总则 13、汽车修理厂环境保护管理制度 14、机动车维修服务规范—汽车修理厂管理制度相关 15、机动车维修服务承诺（汽车修理厂维修服务质量保证） 16、汽车修理工安全操作规程(汽车修理厂安全管理制度相关) 17、电工（空调）安全操作规程(汽修厂安全管理制度相关) 18、钣金工安全操作规程(汽修厂安全生产制度) 19、烤漆工安全操作规程(汽修管理制度相关) 20、举升机安全操作规程(汽修厂安全管理制度相关) 21、空气压缩机安全使用操作规程(汽车维修厂安全管理制度相关) 22、制冷剂回收充注设备安全操作规程(汽修厂安全制度相关) 23、汽修厂车间调度管理制度(汽修厂管理制度相关) 24、四轮定-位仪操作规程(汽修厂设备操作规程相关) 25、轮胎拆装机安全操作规程(汽车修理厂设备操作规程) 26、轮胎平衡机安全操作规程(汽修设备操作规程) 27、钻床安全操作规程(汽修车间设备操作规程) 28、电焊机安全操作规程(汽车维修设备操作规程相关) 29、车体矫正架安全操作规程(汽车维修设备操作规程相关) 30、汽车维修行业工资分配报告(汽车修理厂管理制度相关) 31、汽车修理厂业务接待工作制度(汽车修理厂管理制度相关)
怎样开家汽车快修店创业
怎样开家汽车快修店 创业
怎样开家汽车快修店创业 ?最近更新： 2011-04-07 12:10 ?浏览次数： 1142 次 ? 从2001年开始，国内的汽车销售以每年30%以上的惊人速度递增。汽车市场的火爆带动了汽车服务市场的发展。有关部门统计，到2010年，我国将形成一个年产值1-1.5万亿元的汽车服务市场，其中很大的一部分是汽车维修业。 步骤/方法 1.汽车快修店行业发展趋势如何 汽车快修店的兴起是汽车市场发展成熟的产物。在欧美等发达国家，许多人工作几周时间就能买一辆新车。汽车出现故障，能够简单修理的就修理，如果一时半会解决不了问题，或者维修费用比较高的，消费者一般会选择换一辆车。因此在发达国家，汽车修理以快修为主，快修店是汽车维修的主力。 2.快修业的发展还与二手车市场的发展密不可分。以台湾省为例，汽车快修 业刚刚开始进入台湾的时候，当时市场销售的新车和二手车数量之比是 7∶3，汽车快修店惨淡经营，而现在则是43∶57，二手车已经远远超过 新车。汽车快修店不仅开始赢利，而且遍地开花。“二手车大多不是直接从专卖店里购买的，因此二手车主对于专卖店的忠诚度非常低，在维修和保养上，以就近方便为主，而这一点恰好是汽车快修店所擅长的。”来自台湾省的齐必强先生解释说。
汽车快修店的兴起，也是传统汽车维修企业分工的结果。在成熟的汽车市场上，汽车维修行业已经演化为大修厂和快修店两种模式。所谓的快修店，通俗地讲，就是能够对汽车进行简单维修的小型维修点，这种汽车维修点一般设在交通要道或者车辆出入比较大的地区，譬如大型住宅区或者写字楼，讲究的是方便快速，以就近维修为主。所谓的大修厂，就是能够对汽车进行高深技术要求维修的大型维修点，这种维修点一般设在城市的远郊区或者工业基地，规模庞大，技术水平较高，往往是解决汽车的一些比较复杂疑难，对技术要求比较高。 3.汽车快修店的三大优势：快速、经济、方便 正规汽车修理厂都有一套复杂的程序，从进厂、检测、修理到最后结账，需要很多手续，跟许多人打交道。而汽车快修店规模较小，客户随到随修，一个工人跟踪到底。目前浙江省对汽车快修企业的规定是修理时间不超过2小时。 汽车快修店管理费用较低，配件由品牌商统一供应，而许多品牌商往往自身就是著名的配件供应商。譬如AC德科和博世。AC德科由通用汽车旗下的配件公司发展而来，为世界许多著名汽车公司提供配件。因此快修店的配件在品质上并不亚于汽车公司，同时在价格上又要比专卖店便宜。譬如20万元的汽车换机油（双级油），在专卖店大约需要200-400元，而在快修店只需要170-280元。宝马奔驰换三滤，快修店400-500元，专卖店需要1千元以上。 由于经济和环保的因素，目前大型汽车维修厂占地面积大，环保要求较高，只能设在城乡接合部或者远郊区，而快修店只需要具备废油回收的功能，就可以开设到居民小区，方便快捷。 4.耐得住寂寞成得了大业 汽车快修业蛋糕很大，但是春天还远。作为一个新兴行业，汽车快修业的市场开拓要比许多人想像的困难许多。投资者进入这一行时，要有足够的心理准备。 2003年12月底，王女士在汽车一条街的绍兴路开了杭州第一家汽车快修店。王女士原先估计半年应该就能赢利，1年就可以收回成本。 但是4个月运营下来，汽车快修店的收入并没有王女士预期的好。王女士每个月要赚到6万元才能收支平衡，而她现在每个月能够做到2万元就相当不错了。这2万元中，很大一部分还是通过汽车美容和洗车带来的，而主业———汽车维修，一个月下来才修了10来辆，收入不过区区几千元。 “照现在的发展速度，两年内收回成本就相当不错了。” AC德科浙江省的发展商也承认，目前发展的六家加|盟店中，只有两家赢利。台湾省的汽车快修业从1994年、1995年开始兴起，经过四五年的惨淡经营，直到最近三五年才真正开始赢利。 5.目前汽车快修行业的困境是一般新兴行业中常见的困难： 一、与进入成熟市场不同，汽车快修是个新兴行业，企业不仅要推介自己， 而且还要推介汽车快修的理念，因此在市场推广方面，所需要做的工作要远远大于其他产业。 在这方面，王女士有着深刻的体会。“大多数汽车维修企业的工作台都是非常脏的，而我们这里根据厂家的要求，随时打扫擦洗，非常干净，结果
汽车维修店创业准备计划书
汽车维修店创业准备计划书汽车维修就是对出现故障的汽车通过技术手段排查，找出故障原因，并采取一定措施使其排除故障并恢复达到一定的性能和安全标准。现在汽车越来越多，维修店也开满大街。以下关于汽车维修店创业准备计划书是XX为各位读者们整理收集的，希望能给大家一个参考，欢迎阅读与借鉴。 汽车维修店创业准备计划书篇1 1 公司介绍 (1)公司名称：XXXXX (2)公司性质：多人合作经营的有限公司 (3)主营业务：从事汽车维修等相关服务;如汽车日常维护、发动机、地盘，车轮、空调等检测等维修。和汽车的配件销售。 (4)公司面积：250平方米左右 (5)公司预计初期投入资金：30万(投入资金筹措方式采取均摊制) (6)公司面向群体：有车一族 (7)公司经营策略：积极创新、稳中大步前进 (8)装修风格：整洁中档 2公司各部门及职责 董事会：由各位出资者构成，主要负责公司重大问题的决策。 总经理：由董事会推荐选举产生，全权负责公司日常的各类经营，对董事会负责，并且对公司各职能部门的工作经行部署安排和监督。财务部：设主管一职，主要负责公司
的财务工作。维修部：设维修主管一名，主要负责对汽车的各类维修。 销售部门：设销售主管一名，主要负责公司销售产品的采购活动，并且负责公司客户关系管理系统的日常工作和维护。 在中国经济日益腾飞的今天，人民的收入日渐增高，现在越来越多的人开始向私家车看齐。如今，汽车行业已成为我国的一大支柱行业，而伴随着汽车行业而生的一大批新兴行业也如雨后春笋般涌现。随着汽车的日益普及，汽车零件的损坏与维修也大大增多了，汽车维修 市场份额也开始逐渐增大，伴随着这样的形式，我以及我的伙伴的汽车维修企业也将尽快成立。三市场分析1市场描述 随着汽车迅速进入千家万户，我国汽车维修业也进入了发展的黄金时期，汽车维修业和汽车保修设备行业在市场的洗礼中开始由传统的劳动密集型向资金技术密集型、由生产型向服务型过渡，形成了利润丰厚的汽车后市场。目前，全国汽车维修行业有一二类企业30多万家，从业人员近300万人，每年都在以10%左右的速度快速增长。国营、集体、股份制、私营、个体、中外合资等多种经济成分的汽车维修企业在共同发展，4s店、特约维修服务站、综合维修厂、快修连锁店、专项维修店等多样化的经营方式各展其长，形成
汽车修理店规章制度
汽车修理店规章制度 【篇一：汽车修理厂各项管理制度】 质量管理制度 为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故 的发生，制定如下制度。 一、质量管理机构 本部成立质量管理领导小组，由吴明负责。具体质量管理工作由常 保国负责。 二、质量机构职责 全面负责质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车 维护工艺规范》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定， 贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量 目标，对维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题 进行分析，并提出整改方案。 （1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。（2）收集汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。（3）制定维修工艺和操作规程。 （4）负责车辆档案管理工作。 （5）负责标准计量工作。 （6）负责设备管理维修工作。 （7）负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。 （8）负责质量纠纷的质量分析工作。 三、对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程 检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂，认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。 四、材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。 五、严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。 安全生产管理制度 1、为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工 必须遵守本制度。 2、全厂员工必须按规定参加安全生产教育，严格遵守各工种安全操 作规程和机具操作规程，任何人不得违反。 3、工作时不得在工场打闹、追逐、大声喧哗。
4、必须按规定着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。 5、非工作需要不得动用任何车辆，汽车在厂内行驶车速不得超过8km/h，不准在厂内试刹车，严禁无证驾驶。 6、加强对易烯物品的管理，不得随意乱放。 7、在车间、材料间等处所应配备充足的灭火器材，并加强维护，使之保持良好技术状态，所有员工都会正确使用灭火器材。 8、进入油库，严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入油库。 9、工作灯应采用低压（36伏以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖过水地使用，并经常检查导线，插座是否良好。 10、手湿时不得拉动电力开关或插电源插座，电源线路保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。 11、下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关。严禁电器、电动机在雨天淋雨受潮。 12、作业结束后，及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，以保持施工场地整齐清洁。 13、定期进行安全生产检查。 人员培训制度 1、员工的培训工作由主要领导负责，厂负责具体措施落实。 2、每次组织一次集中政治学习，及时向员工贯彻落实党和国家的方针、政策以及相关规定。 3、修理厂的相关部门（人员）应结合生产情况，适时开展技术学习和技术练兵活动，使员工不断涉取新知识、新技术，为生产经营服务。 4、充分利用企业内部设施，开展多种形式的学习活动，营造“人人刻苦钻研技术，个个争当生产能手”的浓厚氛围。 5、鼓励员工开展自学、互帮互学活动，对学有成就的视情作适当奖励。 6、坚持持证上岗制度，对有资质要求的岗位，应组织人员参加专业培训和考核，在取得相应资格证书后，方可安排上岗工作。 设备管理制度 1.正确使用和维修设备，实行严格的上岗证制度，专人专机的岗位责任制。 2.严格、合理地使用设备，遵守设备使用和维修规程操作；严禁设备使用中不讲科学的蛮干作法，严禁“重生产轻保养维修的拼设备”现象，杜绝设备“超温、超压、超速、超负荷运转”的四超现象。
制动系统高标准深度养护
SOP之制动系统高标准深度养护 （包含:制动液、制动片、制动盘的更换） 1.使用驰加车辆引导手势引导车辆进入工位。 2.操作前佩带个人防护设备：安全护目镜、防尘口罩、手套等。 3.由接待客户经理填写《施工安全确认单》的表头部分（车牌号、 日期、车型）。 4.将红色工具车停放在车辆前方或车辆前后方。 5.打开制动液储存罐并用干净纸巾覆盖罐口以防制动活塞后退溢 出腐蚀性制动液 6.按照[车轮拆卸步骤]拆下同轴上两个车轮 7.小心拆下刹车卡钳(此时禁止操作制动踏板) 8.拆下刹车卡钳内两侧制动片并检查制动片是否异常磨损，放置在 维修专用车顶层 9.使用制动卡钳复位器小心将制动活塞复位同时检查活塞复位是 否顺畅 10.拆下制动卡钳固定支架，放置在维修专用车顶层。 11.如需要拆下制动盘固定螺栓，放置在维修专用车顶层。 12.拆下旧制动盘。 13.检查新制动盘表面是否有保护蜡，如需要用细砂纸清洁后方可使 用。 14.安装新制动盘，拧上制动盘固定螺栓。
15.将制动片安装在刹车卡钳内并确认安装牢固。 16.将刹车卡钳安装到制动盘上并确认卡钳螺母安装牢固。 17.按照[车轮拆卸步骤]装回同轴上两个车轮 18.踩放制动踏板3-5次，并保证制动踏板行程充分。 19.确认制动液储存罐内制动液数量达到标准刻度线。 20.确认制动液储存罐内制动液沸点超过160摄氏度。 21.请车主确认制动系统工作正常，提醒顾客新装制动盘需按车 辆使用说明磨合。 22.填写《施工安全确认单》，由操作员工签字确认施工业务中的各 安全项目。最后由客户经理复核签字确认后提交前台出纳员备案。 23.由客户经理或操作员工协助并指挥车辆退出工位且送出厂区。要 求必须安排一名员工执行该步骤，不允许车辆在厂区内自由穿梭。 安全施工要求事项 1.新制动盘表面会涂有保护蜡，如不在使用之前清除可能会导致制 动力下降。所以在安装前必须要去除掉。 2.在安装新的制动盘时，必须对照新旧制动盘尺寸（安装面螺丝孔 位置、盘面直径、厚度高度等指标）。避免错误安装。
汽车快修快保运营和服务准则
精心整理上海赛赛汽车快修快保 运营和服务标准 上海赛赛汽车技术服务有限公司 同济大学
精心整理 目录 1 总纲 (1) 2 管理 (2) 2.1 加盟与退出 (2) 2.2 经营与制度 (3) 2.2.1 组织管理 (3) 3
1 总纲 为了规范公司总部（以下称“总部”）下属各连锁店的经营管理行为，满足公司管理决策的需要，根据《公司法》、《合同法》等相关法律法规的规定，按照公司的规章管理制度，针对连锁店的组织活动、权利义务、经营管理制度等制定本制度。 总部由公司发起设立，是严格按照《中华人民共和国公司法》的规定进行规
2 管理 2.1 加盟与退出 (3) 工商局颁发的营业执照； (4) 若需在户外设置其他辅助建筑或有关作业，应及时咨询城管部门，并办理有关手续； (5) 税务部门合法的相关税务手续。 满足资质和证照条件后，可按流程开始进行加盟店的申请，加盟流程如图2.1所示。
2.2 经营与制度 连锁经营有五种经营模式：直营连锁、店长承包经营制连锁、控股连锁、自愿连锁以及特许连锁（加盟连锁）。 2.2.1 组织管理 (1) 总部是经公司授权的下属单位，代表公司行使权利。 ②接受总部统一举办的宣传广告、促销及其他共同活动的权利。 ③接受总部统一的装修、改装的技术指导。 ④采用总部统一的管理方式经营。 ⑤接受总部统一的经营计划的执行。 ⑥采用总部统一制定的操作流程. ⑦接受总部统一的考核办法. ⑧实行总部统一制定的薪酬标准. ⑨接受总部统一的培训. ⑩享有总部提供的商业信息的权利。 (2) 连锁店的义务
①连锁店应执行总部管理层作出的一切决议事项。 ②连锁店在日常经营管理中，应按照总部统一的形象进行店内布置或改装工程，其费用均由连锁店自理。如连锁店配合不周以致影响全体或本身(有形或无形)利益时，连锁店应负完全责任。 ③连锁店自行从事广告活动时，应先向总部报批，以不破坏整体企业形象为原则。 ④连锁店应根据本店的实际经营情况，严格控制库存，将库存保持在合理的水平。 ⑤连锁店应该及时向总部提供必要的商业信息。 ⑥连锁店不得私下转让或转借总部授予的一切权利。连锁店营业地点 (1) 总部的权利 ①总部有监督、指导连锁店日常经营管理、重大事项决策的权利。 ②总部有统一装修、布置、规划、设计连锁店形象的权利。 ③总部可以根据市场情况统一采购商品、物品，并供给连锁店使用。 ④总部有权根据实际情况调度连锁店资金，并根据整体需要安排资金。 (2) 总部的义务 ①总部在连锁店所属的编制区域内，未经连锁店同意不得再授予他人同样的权利。
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前言 随着改革开放的深入，我国汽车工业和汽车服务业得到了飞跃的成长和发展。目前，我国汽车保有量急剧增加，从1978年的136万辆到2003年已达到2000万余辆。增加了14.6倍。据汽车工业发展规划预测到2012年，我国机动车保有量达2.23亿辆，汽车保有量达1.04亿辆，大中城市中汽车保有量达到100万辆以上的城市数量达14个。目前全球汽车保有量约为10亿辆，中国占据了其中的10%。其中轿车占50%。快速增长的汽车保有量为汽车维修行业的发展奠定了坚实的基础，给汽车维修行业带来了巨大的商机。 我国汽车消费已经发生了质的变化。以往公款购车的大格局早已打破，随之而来是大量的轿车进入老百姓的家庭，经济型轿车的私人消费占70%以上，、每百户家庭拥有轿车的比例分别达到12辆和9辆。轿车进入百姓消费势头之猛，真让汽车维修行业感到振奋! 据美国一位诺贝尔经济学奖获得者预测：以中国的人均收入每年增长6%。汽车需求弹性为 2.6计算，到2015年，中国的家庭和企业每年将购买1000万辆轿车！这将是一个与美国市场相匹敌的大市场。只要有汽车运行，就需要维修业的服务和保障。其实，激烈的市场竞争，已经使汽车产业的利润向服务领域转移。在一浪接一浪的汽车降价潮面前，国汽车市场、汽车销售利润约占整个汽车行业利润的20%，零部件供应利润约占20%,而汽车维修业的利润达到27%。 中国的汽车发展前景是可观的，随之相应的汽车服务行业更需要成熟和发展。因此，中国汽车维修行业的发展前景，被称为美好的“行业”。
创业计划书 201３年３月 目录 一公司概述 ................................................... 二商业计划 ..................................................... 三市场分析及营销策略.................................... 四汽车维修与美容服务项目 ................................... 五成本计算 ..................................................... 六预算情况 ..................................................... 七市场研究 ..................................................... 八风险分析 ..................................................... 九公司目标 ................................................................................................................