拥抱客户 客我双赢 共同发展

拥抱客户客我双赢共同发展

淄博烟草山东金建物流有限公司魏巍

（2012年3月6日）

尊敬的各位领导，老师，亲爱的同学们：

大家下午好，我是来自淄博烟草金建物流公司的魏巍，很荣幸今天能在这里与大家分享关于行业发展的一点想法。我汇报的论文题目是《拥抱客户客我双赢共同发展》。

在汇报之前，我想通过卷烟主营业务和非主营业务在盈利空间上巨大反差的比较，来说明稳定销售网络对于一个企业发展的极端重要性。金建物流公司作为一个多元化非主营企业，因为从来就没有固定的终端网络客户，所以一直在困境中微利经营，如履薄冰，请看下面一组数据：

（通过下面一个短片）简要介绍一下作为我们金建公司：（播放视频文件）

视频讲解：山东金建物流有限公司前身为张店烟叶复烤厂，始建于1957年，曾经是全国四大烟叶复烤骨干企业之一。1990年后，因为主营业务退出烟草，企业转型矛盾突出，历史遗留问题沉疴（ke），部分职工分流、买断，几近破产。（金建公司现有职工307人，其中离退休、内退职工244人，在职职工64人。企业的性质决定了企业发展的方向，金建公司在没有终端网络客户的情况下，完全投入市场经济大潮

参与市场竞争，担负着国有资产保值增值的重任，承担着难以想象的历史责任和压力，在困境中求突破，发展仓储物流服务、铁路货物到达发送、海陆货运代理、纸箱生产销售、汽车维护等业务，微利经营）

然而，发展了这么多的业务，毛利值又如何呢？我们来看一组数据：

1、包装印刷业务：生产一个烟箱要经过十道工序，平

均每个烟箱的销售毛利仅是0.6-1元，一件成品

卷烟的平均销售毛利是1200元左右——图片说

明

2、海运集装箱内贸业务：一个集装箱装载货物31吨，

平均毛利值是100元每个集装箱，一件成品卷烟

的平均销售毛利是1200元左右——图片说明不难看出，有着稳定网络终端的卷烟主营企业和没有销售网络的非主营企业，其毛利相差的何止是千倍！可见，无论什么企业，没有稳定的零售终端网络，其经营将举步维艰。正反两方面的经验教训表明：实施卷烟零售户致富工程是省局（公司）党组的英明决策，是强化客户关系管理的有效措施。为此，我们烟草行业要以此为契机，加强零售户致富工程的理论研究和实践探讨。

今年,在全省烟草工作会议上，孙公准局长提出了“实施

零售户致富工程就是为零售户服务”的新理念,这是我们当前和今后一段时期推进零售户致富工程进而实现行业与零售户共同发展的行动指南。以此为指导，我们只有通过真诚服务去拥抱客户，才能实现客我双赢，推进共同发展。

一、以客为本，方可赢得市场

以客为本，就是牢固树立“以客户为中心”的理念，把尊重客户、满足客户需求，构建和谐客我关系作为服务的第一要务。客户是市场的真正主人，谁拥有了客户谁就赢得了市场。因为对今天处在网络经济和电子商务中的烟草商业企业来说，客户需求就构成了事实上的市场，我们只有尊重并满足客户需求，才能让客户满意，使客户赚钱，因此，客户满意便成为客户盈利的源泉,同时又是企业效益的源泉。正所谓客户盈利我盈利，客户发展我发展，我与客户共存亡。

我们只要将客户满意作为企业服务质量的最高标准，将客户需求的满足及其满意程度作为经营管理的中心理念运用于卷烟经营工作的具体实践，做到以客为本,以客户为导向，就一定能够赢得市场先机。

二、精诚服务，方可赢得客户

企业获利能力的强弱主要是由客户忠诚度决定的，而客户忠诚度是由顾客满意度决定的。如何获得客户、抓住客户，与客户的关系和谐相处，如何维持卷烟客户的忠诚度，并通过这些忠诚客户去影响更多的潜在用户、扩大市场份额，如

何让客户感受到我们对他们的重视从而增进彼此的信任等等，靠的就是精诚服务,舍此,别无捷径。通过满意服务必将会提高客户忠诚度,必将赢得客户。

服务在实施零售户致富工程中不是战术而是战略。2011年卷烟零售户致富工程的实践证明，自年初全面启动以来，我们从体制、机制、投入、保障入手，在合理投放货源、改造提升店面、开展培训指导、加强困难帮扶、推进零售商协会建设和发展非烟物流配送等方面，采取了相应的服务措施，取得了初步成效。全年，零售户户均盈利20426元，同比增长44.3%，其中，困难零售户增长56.2%，淄博市局（公司）重点帮扶的个困难户增长了%。毛利率达%，提高个百分点。这些零售户经营能力和盈利水平的进一步提升，又促使他们不断增强对烟草企业的忠诚度。

三、满足客户需求，提升服务价值

客户满意度是由客户认为所获得的价值大小决定的，因而，客户对服务的真正需求就是服务带给客户的价值。零售户最关心、最直接也是最终的需求是提升自身经营能力和盈利水平，实现客户让渡价值的增值，使得客户能够得到更多利润。在影响客户让渡价值的四大因素中, 提升服务价值是使客户让渡价值增值的最主要的途径。只有客户价值不断提升，才能从根本上解决零售户最关心的盈利问题，积极建立高质量客我关系，维护客户忠诚度，促进销售网络“落地”。

显然，围绕提升零售客户卷烟经营能力和盈利水平这条主线，因势利导，不断提升服务价值，拓展零售户致富渠道，是我们的当务之急！

（一）要改善服务态度。服务价值大小最终要靠工作高效且对公司忠诚的员工来创造，因为没有忠诚的员工就不可能培养忠诚的客户。卷烟流通企业，实质上就是服务型企业，服务是我们职责的全部，始终贯穿于每个岗位、每个过程、每个人员，所有的经营管理工作都是围绕如何提高服务质量和服务水平展开的。要改善服务态度，首先要培养服务能力强的忠诚员工;其次，树立卷烟是我们服务载体的理念，失去了卷烟这个载体，我们的服务就是无源之水、无本之木；其次要树立零售户是我们衣食父母的理念，我们所有的经营收入全部来源于零售户，因此我们要依靠零售户，服务零售户，和零售户交朋友，不但要通过营销人员为他们提供有效地经营指导，还要通过卷烟市场治理，为零售户提供公平、有序、放心的经营环境。只有树立了这些先进的服务理念才能热心、诚心地维护客户利益。

（二）要提升服务能力。一是优化客户与烟草企业的价值链，实现服务流程再造。一方面做到让关键的信息在企业与客户之间充分沟通，企业通过增加价值和降低成本，实现总体利益最大化的双赢关系---使企业和客户共享所创造的价值。一直以来，面对卷烟零售之间的相互降价销售，专卖

法律法规也无能为力，导致客户总价值减少，不少零售户抱怨卖烟盈利少，根据客户这一需求，我们为稳定价格，提高零售户毛利及客户价值，以每一个零售户自律小组为价格控制单元，通过召开自律小组座谈会，达成共识，制定出每个小组的价格自律公约，进行自律监督，实施奖罚，收到了良好效果。为降低客户总成本，增加客户让渡价值，烟草企业根据客户需求启动非烟物流建设试点，探索向零售户配送卷烟以外的其他经营商品，实现零售户资金使用效率的最大化，受到零售户好评；另一方面为及时给客户提供帮助，需要加强与卷烟客户交流互动，不断了解客户需求，并对产品及服务流程进行改进，以满足客户的个性化需求。根据“控制大户、培养中户、扶持小户”的货源投放原则，加强分类调控，对大户指导以控制销量，提升结构为主；以中户为培育重点，实现其销量和结构双提升原则；对小户积极引导，多层次救助，帮助其尽快脱贫。调查得知部分零售户往往因为资金紧张而影响了货款结算，为此，我们多方联系银行，向陷于经营困境及急欲扩大规模的零售户提供小额贷款支持，注入流动资金，提高经营活力。针对零售户买高档烟难的问题，为提高零售户卷烟销售档次，协助其拓展婚庆市场、集团消费市场和旅游市场，带动客户盈利提高。实践证明如果企业不注重客户的需求变化和意见反馈，将会受到市场无情的抛弃。二是规范终端，打造零售户致富平台。按照“六

统一”的店面提升标准，规范旗舰店、形象店、示范店、帮扶店四类提升店的提升标准以及服务规范、管理规范，旨在不断推进零售终端的规范化、标准化建设水平，并依据标准进行个性化经营指导，同时，开展优秀线路创建活动，加大考核督导力度，打造靓丽终端，确保稳固网络经营，赢得终端客户。三是特色培训，优势互补提素质。建立集中培训和客户经理日常指导相结合，专家培训与零售户经验分享相结合的培训机制。通过汇集优秀客户经营案例，制作PPT等资料或印制书籍，相互交流沟通好的经营理念和方法，帮助零售户及时了解最新行业动态、卷烟信息以及卷烟商品知识，指导其学习卷烟保管、真假烟识别、卷烟陈列、卷烟销售、卷烟卖点等知识技巧，发挥典型引路作用。四是稳定卷烟零售价格，提高零售户毛利。以每一个零售户自律小组为价格控制单元，通过召开自律小组座谈会，达成共识，制定出每个小组的价格自律公约，进行自律监督。

总之，只有切实增强服务客户的能力，才能不断满足客户需求，提升服务价值，实现客我双赢。

姜成康局长在今年全国烟草工作会议上指出，要始终把零售户的利益放在心上，要始终把为零售户提供优质服务作为流通企业根本任务。为此，我们要视客户亲如一家，为其提供优质服务，激活零售户内在因素，增强零售户的造血功能，提升卷烟经营能力，从而构建“平等互利、长期合作、

共同发展”的新型客我关系，实现客我双赢，推进持续协调共同发展。

我的汇报完毕，谢谢大家！

幼儿园中班社会教案：我喜欢抱抱

幼儿园中班社会教案：我喜欢抱抱 活动目标： 1.仔细观察图片内容，了解动物与物品之间的关联性，并尝试仿编诗歌。 2.感受诗歌内容的有趣，懂得拥抱是表达喜爱的一种方式。 活动重难点： 1.重点：理解诗歌内容，了解动物与物品之间的关联性。 2.用诗歌的句式进行仿编，并大胆表达。 活动准备： 1.活动前接触过一下物品，如：粗糙的苦瓜、凹凸的重启琅琊榜、毛绒动物等，丰富了相关的感知经验。 2.挂图《我喜欢抱抱》。 3.幼儿用书第1册第8-9页。 4.CD（柔和的音乐）。 活动过程： 一、朋友抱一抱。 师幼相互抱抱，感受拥抱是表达喜爱的一种方式。 ——我喜欢抱抱你，你闻起来香香的；我喜欢抱抱你，你的小手肉乎乎的，像可爱的小熊······ ——你还可以跟你的好朋友抱一抱。（幼儿互相抱抱） 二、我喜欢抱抱。

1.说说喜欢拥抱的对象，感受拥抱带来的愉悦之情。 ——你最喜欢拥抱谁？为什么？ ——有一个小姑娘非常喜欢抱抱，看看她拥抱了什么？（出示小猪、小兔等动物图片） ——如果是你，你会拥抱谁？为什么？ 2.猜测小姑娘拥抱大蛇、鳄鱼的原因。 ——小姑娘为什么会拥抱我们害怕的大蛇、鳄鱼呢？ ——小姑娘可喜欢大蛇和鳄鱼了，她说：“我喜欢抱抱大蛇，好像抱着一条长长的围巾······” ——为什么小姑娘说抱大蛇好像抱着一条长长的围巾？ 3.继续猜测小姑娘拥抱其他物品的原因。 ——小姑娘拥抱它们的原因又会是什么？ ——除了图上的东西，还会有什么藏在泥土里？ 4.教师出示图片，请幼儿选择一张物品弹琵琶和动物图片对应，并说明原因，教师帮助幼儿尝试根据歌词的局势连贯表达。 5.完整欣赏诗歌，熟悉诗歌的句式。 ——小姑娘拥抱它们，是不是和我们说的一样呢？ 三、大家都来抱一抱。 1.根据诗歌句式，方便诗歌。 ——你喜欢拥抱谁？为什么？ 2.根据诗歌的句式，将记录的图片创编成诗歌。

《活在当下》读书报告

读书报告 一、作者及本书简介 任悦，1998年毕业于中国人民大学新闻学院，获学士学位，2001年毕业于中国人民大学新闻学院研究生院，获硕士学位，2010年毕业于中国人民大学新闻学院，获博士学位，2001至今任职于中国人民大学新闻学院，教授新闻摄影相关课程。 《活在当下最美》，哈尔滨出版社，2011.5 二、内容概要 首先我想介绍“活在当下”的意思，就是说要珍惜已得到的，现在要把握时间做自己该做的事。不能沉浸在昨天的生理或失败中难以自拔，或一味空想未来，不脚踏实地做事。本书主要内容是讲述在纷扰复杂的社会中，要保持良好的心态和平和的心境有一个好方法—活在当下！该工作时就工作，该休息时就休息，放下过去的烦恼，摒弃未来的忧思，全身心地投入眼前的每一分每一秒，并坦然地接受它、享受它，才是生活的大智慧！ 每个人的生命只有一次，过去无法改变，未来尚未发生，只有当下才是最为真实的。它承载着过去，连接着未来。只有把握当下，才能纠正过去的偏差，汲取此时的力量，创造未来的辉煌，让人生变得丰盈而美好！ 三、本书的特别之处

《活在当下最美：把握当下，过幸福人生》从大众心理和生活哲学的角度出发，阐述了活在当下的重要性和方法。希望每一位朋友都能把握当下，享受当下，从容不迫地面对生活！每个章节里的每一篇文章题目就是一句富有哲理的话。《活在当下大最美》囊括了人生的各个方面，讲述活在当下的价值和意义，具体从成功、生活、生命、幸福、快乐、理想、感恩、情商、机遇、亲情、友情、爱情、工作、学习、生活等话题阐述活在当下的重要性和必要性，旨在让读者把握当下、珍惜当下，享受生活的纯美。《活在当下大全集》语言生动、文字优美，从人生的不同角度阐述了活在当下的好处和意义，同时，活在当下不仅是我们思考的钥匙，更是我们行动的力量。 四、书中想要传达的信息 试着问问自己：假如明天我的生命就要走到尽头，是否觉得没有遗憾？想做的事情我都做了吗？想爱的人我都尽情爱了吗？有所亏欠的人我都尽力弥补了吗？对我有帮助的人我都报答了吗？我这一生有没有真正快乐过、幸福过……在我们的一生中，会遇到无数的人，有和你长相厮守的恋人，有和你擦肩而过的路人，有和你仅有几面之缘的朋友……无论你遇到什么人，友善的或是不友善的，都是一种缘分。今天遇上了，今生就可能再也碰不到；今生碰见了，来世也不一定能遇到。得意时活在当下，是为了珍惜和感受

初三作文：忘不了那次拥抱作文800字

忘不了那次拥抱 我想，直到很久很久以后，我都不会忘记那天如血的夕阳，不会忘记那句给“您添麻烦了”，不会忘记那些温暖如春的拥抱…… 那年，我八岁，在学校里闯了祸，毫无悬念，我被叫了家长。 已经放学了，长长的走廊里空荡荡的，只有背着书包的我和满地血红色的残阳。太阳像是那高邮的咸鸭蛋黄，嘴馋的远山将蛋黄咬去了小半边，红油冒了出来，漫了满西山。我在走廊里，和影子游戏。 太阳的颜色愈发的艳丽，整个大地像是被投进了染料的水面。太阳快落山了，我爸还没来。我站在阴影里，有些慌。 突然，脚步声响在寂静的走廊里，我爸来了，听得出，他走得很急。那脚步声似是有魔力，抚平了我内心的焦躁与不安。我爸啥都没说，但眼里的关心却是掩盖不住的，他拍了拍我的头，示意我不要乱动。 他和老师在不远处细声交谈着些什么，我忍住，在内心深处经过一番挣扎后，还是义无反顾的扑向了爸爸，爸爸看了我一眼之后又继续和老师说“真不好意思，给您添麻烦了……”我有些不知所措，为何错的是我，却需要爸爸来道歉，抬起头，看见了爸爸那双布满了血丝的疲惫的双眼，白底红丝，更加扎眼。不知为何，我异常难过，和爸爸说了一声我就跑出了教学楼，像逃一般。 我蹲在楼底下，心里一遍遍的谴责着自己，为何不控制好自己的情绪，牵连爸爸来替我道歉。我的心口像是被石头压住闷闷的。那种自己犯错误，让别人承担后果的感觉真的不好受，沉重的愧疚感包裹

着我。 我爸不知何时已经出来了，他的背后是如血的夕阳，他的脸一半在红霞里，一半一半在阴影里，让我看不清他的表情。“爸……”我嗫嚅着开口，此时，我的心像是被一只手捏住，难受的喘不过气。爸爸似乎看透了我的内心，什么都没说，抱住了我，我把脸埋入我爸的肩膀里，心里酸酸的…… 大概从那时起，我暗下决心，绝不能再意气用事，因为承担后果的不止有我，会牵连到我的家人，那句“给您添麻烦了……”也时刻提醒着我。 凡事三思，不要任由自己的任性伤害自己最亲近的人，为了自己，也为了他们，还有那次温暖的拥抱。

如何建立高效的客户关系

如何建立高效的客户关系 客户关系指的是销售人员与客户（包括潜在客户）之间的关系。对销售人员而言，高效的客户关系能够创造价值，而效率不高的客户关系则会让自己的生意蒙受损失。那么，应该如何建立高效的客户关系呢？ 一、发现您的潜在客户 （一）衡量潜在客户的三大因素 我们可以用“MAN”法则来判断哪些客户是潜在客户。 M：代表“MONEY（金钱）”，就是说此人有一定的购买力。 A：代表“AUTHORITY（决定权）”，就是说此人对购买行为有决定的权力。N：代表“NEED（需求）”，就是说此人有对产品或服务的需求。 对于不同的客户，销售人员应采取不同的对待方法： 三大因素都具备的客户，毫无疑问是理想的销售对象；具备一种或一种以上因素的客户，是潜在客户，但需要注意采取适当的销售策略；三大因素都不具备的客户，不是潜在客户，可以放弃。 （二）寻找潜在客户的方法 寻找潜在客户的基本方法有两种：一是一般性方法；二是资料分析法。 所谓一般性方法，指的是通过朋友介绍、举办活动等方式寻找客户的方法。这种方法在许多资料中都有介绍，这里不再赘述。 下面，重点向大家介绍一下资料分析法。它是一种通过分析各种资料（名录类资料、报刊类资料等），寻找潜在客户的方法。

名录类资料包括：客户名录（现有客户、旧客户、失去的客户）、同学名录、会员名录、协会名录、职员名录、名人录、电话黄页、公司年鉴、企业年鉴等。 报刊类资料包括：报纸（广告、产业或金融方面的消息、零售消息、迁址消息、晋升或委派消息、订婚或结婚消息等）、期刊杂志等。 举例说明：如果您在报纸上发现一条与潜在客户有关的新闻，记得将这则新闻复印保存。在与相关客户接洽时，您可以说：“XX报上有一条与您有关的利好消息，我恰好看到。您可能需要有一份新闻复印件与朋友和家人共享。”这样，潜在客户会感受到您对他的关注，从而对您另眼相看。 二、会见潜在客户前的准备工作 在销售这场竞赛中，有的人赢，有的人输。但无论如何，身为销售人员的您都必须为这场竞赛做好准备。具体来说，销售人员想在销售过程中挥洒自如、游刃有余，就要从以下几个方面做好准备： （一）平时注意搜集相关信息 现代社会，谁掌握的信息更全面、更准确、更及时，谁成功的几率就更大。因此，销售人员平时就必须做好信息收集工作，不能临时抱佛脚。需要注意的是，这里的信息不仅仅是产品、技术、市场等与销售直接相关的信息，还包括时政、经济、娱乐等其他信息。在实际交流过程中，销售人员与客户所谈的内容经常会涉及销售之外的事宜。如果销售人员一问三不知，客户就会失去进一步沟通的兴趣。 （二）明确潜在客户 您的销售对象也许是企业，也许是个人。有时候，做购买决定的只有一个人；有时候，则需要使用者、承办者、有权决定者等多方协商才能最终决定。打个比方，如果您是一名中央空调设备经销商，在销售前必须考虑以下问题：谁是潜在客户？业主？建筑设计师？还是

人到中年渐懂得

人到中年渐懂得 岁月匆匆如流水，往事种种再难回。不知不觉间，我们这一代人已经步入中年，来不及回味，来不及停留。 默默站在人生上半场和下半场的转角处，前看后望，两眼茫茫。回首过往，十几二十年来走过的坎坎坷坷，经历过的点点滴滴，突然发现自己一直在迷茫中徘徊，失去了很多，却不知收获了什么。一路走来，现实中的每一次变化，都在打乱着我们生活的节奏，每一种无奈，都给我们内心注入忧虑和恐慌。 人到中年，才渐渐懂得现实。很多事情本身我们无法控制，只有控制自己。人生是一场电影，回望过去种种，激情早已在痛苦和挣扎中慢慢凋零，“仰天大笑出门去，吾辈岂是蓬篙人”的豪情被岁月的砂砾磨灭，“一种相思，两处闲愁”的情怀被现实的残酷扼杀，“风萧萧兮易水寒，壮士一去兮不复还”的悲壮被生活的无奈击溃。经历过岁月洗礼，才真正懂得理想的丰满和现实的骨感。 人到中年，才渐渐懂得珍惜。今天，面对生活的再次抉择，深刻地感受到，与父母、家庭、健康相比，其他的一切都不再重要。古语云：“父母在，不远游，游必有方”。如今，伴随着我们成长的父母均已年迈，他们需要子女的陪伴。最

爱莫过子女亲，最大莫过父母恩。而我们为人子却未尽孝，甚至因为所谓的事业，在亲情的路上与他们渐行渐远。“子欲孝而亲不待”，当父母在孤独中老去，我们才突然醒悟，很多东西需要珍惜，更要学会珍惜，努力珍惜。 人到中年，才渐渐懂得责任。年轮蹒跚了父母的步履，染白了父母的双鬓，而孩子或未成年，或咿呀学语，“上有老下有小”成为我们这一代真实悲苦的写照。老人需要陪伴，孩子需要照顾，家庭需要生存……我们却无依无靠，因为背负太多责任，所以再也没有了撒野挥霍的资格，再也没有了诗和远方。我们已不再年少，扛着压力前行，一切只能自己默默承受，心中苦楚唯有同龄人能够懂得。 人到中年，才渐渐懂得放下。人重累人，心重累心。一个老大哥曾经问我：“努力工作，是为了更好的生活。如果连家庭都照顾不到，那工作的意义又是什么呢？”过去，我们总是把日子过得很累，因为心思太重，想的太多。人到中年，半生已过，留给我们的时间已经不多，更要懂得放下。学会放下，原谅自己曾经犯下所有的错，忘掉所有无法实现的诺言，看淡内心深处所有的痛，学会解放自己。做到放下，给自己定一个幸福的标准，把一切虚无缥缈的东西抛至九霄云外，用更加平和的心态拥抱当下，腾出更多时间来陪伴父母孩子。 人生充满酸甜苦辣。四十不惑，人已中年，余生很短。

销售技巧之如何和客户构建长期信赖关系销售技巧.doc

销售技巧之如何和客户构建长期信赖关系-销售技巧 销售技巧之如何和客户构建长期信赖关系|一、闯过形象关卡 认识是客户关系发展的第一个阶段，可是很多人员却不能过这一关，原因是销售人员不能给客户好感。 客户的第一印象来自销售人员的外表，穿着打扮就是关键。 销售人员可以根据场合以及与客户的熟悉程度，改变自己着装方式，但是在正式场合和拜访陌生客户时，专业的着装是必不可少的。 二、通过市场活动顺利约会 约会是客户关系发展的第二个阶段，判断是否达到这个阶段的标志是客户是否离开办公室应邀参加各种活动，例如餐会、运动、展览或者会议等等。 在快速消费品公司，销售部门往往从属于市场部；而侧重商用客户销售的公司中，市场部隶属于销售部门——原因是市场主导消费品市场，销售活动主导商用市场。

无论哪种模式，通过销售部门与市场部门的配合，销售人员可以快速地在公司的市场平台上推进与客户的关系。 三、构建长期信赖关系 信赖是客户关系发展的第三个阶段，判断标志是，客户此时应该明确支持己方，标志性的行为是与客户进行一些私密性的活动，例如家庭活动，或者一起打球，就像案例中的销售人员所讲，很难在办公室里与客户发展到这个阶段。但很多销售人员却想方设法无所不用其极地拉拢客户。 没错，吃饭、卡拉OK然后在桑拿里坦诚相见，然后再砸下回扣，确实符合从认识再到约会再到信赖的过程，但是按照这样的生意场上的潜规则，销售人员拿到了订单，公司却是冤大头，销售人员利用公司的销售费用拓展市场，关系却没有掌握在公司手中，一旦销售人员跳槽，公司建立起来的关系立即丢失。 在很多小公司，骨干销售人员跳槽或者自己都会给原因的公司造成沉重打击。即使没有跳槽，公司怎么能知道销售人员是把回扣交给客户，还是自己截留了呢？ 四、让客户成为同盟者 当与客户达到信赖的关系时，销售人员一定已经在客户身上投入了大量的时间和精力，如果此时停止，就太浪费了。当销售人员开始学会调动客户达成销售目标时，才可以让客户关系发挥最大的效果，此时这位客户就成为销售的同盟者。当客户成为同盟者的时候，我们可以请他们在三个方面给予我们帮助。

大客户营销——客户管理

第二节大客户管理 大客户通常是某一领域的细分客户，大客户是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一，对于企业具有无与伦比的重要性和战略意义，对大客户的识别、开发与持续经营，已经成为行业竞争的焦点。尽管不同企业对大客户的定义不同，但是作为大客户至少包含以下元素之一： ·与本公司事实上存在大订单并至少有1-2年或更长期连续合约的，能带来相当大的销售额或具有较大的销售潜力； ·有大订单且是具有战略性意义的项目客户； ·对于公司的生意或公司形象，在目前或将来有着重要影响的客户； ·有较强的技术吸收和创新能力； ·有较强的市场发展实力；等等。 因此，企业应该集中精力在大客户身上以寻找价值，创造机会，因为这些客户会使有限资金、资源产生最大效益。而大客户的价值创造，源自将价值交付体系根据具体客户特定的甚至常常是独特的需求而量身定做，则进行大客户管理显得尤为重要。 但是大客户管理的范畴涉及内容很广，需要调动的资源众多，可能造成企业经营管理者和大客户人员对大客户管理流于感性，加之市场竞争的不规范往往形成对大客户管理的关系导向，容易造成大客户销售和维护过程中事倍功半，严重的可能造成大客户的频繁流失，进而影响企业的生存。 有效的大客户管理能够集中企业的资源优势，从战略上重视大客户，深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要，有计划、有步骤地开发、培育和维护对企业的生存和发展有重要战略意义的大客户，为大客户提供优秀的产品，建立和维护好持续的客户关系，帮助企业建立和确保竞争优势。同时，通过大客户管理，解决采用何种方法将有限的资源（人、时间、费用）充分投放到大客户上，从而进一步提高企业在每一领域的市场份额和项目签约成功率，改善整体利润结构。 一、大客户管理的目的

建立成功的客户关系-通过有效的沟通教学文案

“不能总是迫使人可以，但是，总是亲切地说话......”说沙迪亚赛巴巴斯里兰卡，印度灵性导师，企业通信的复杂作用在今天的现代企业，这是一个确切的解释。 客户，正如那句老话，是王！有一位国王，他确实是他认为，这是不那么慈善的柑橘营销，直到让他知道，让他知道，而为他痛苦，他是在几百万，这样的感觉，而实际上这种方式。然而，同样的官吏不情愿地承认，一个快乐的客户是一个品牌的成功而高兴客户是一个品牌的形象大使。正是这些支柱是建立客户关系管理模式- 普遍简称为CRM - 。而在客户中享有地位岌岌可危，在这种范式。 在集中的CRM努力的公司往往忘记了基本的东西，那就是基石的概念... 关系！传统的营销理论一直专注于吸引新客户，而不是保留现有客户。在过去的十年中，由于竞争加剧和更多种类的产品，这已经逐渐改变。目前市场营销的味道是'保留'超过'收益'。因为潴留引起的增长而增长达成。 在市场营销方面，今天，消费者并不像对待一个国王，但像一个顽皮的精灵。他被指控- 差不多- 他的愿望和率性的舞蹈品牌。虽然纯粹主义者倾向于认为，品牌需要的客户，反之亦然，现代主义反击说，客户需要的品牌是一个品牌，任何一个品牌，只要他愿意精灵。这种不成比例的平衡形状的品牌传播策略。本身的定位不再是一个营销的工具，而是作为一个尴尬的命题，抢客户的喜爱。定位是没有品牌或产品或利益，或以功能为中心了，它以客户为中心。 然后重要的是要建立一个品牌和其客户之间的关系？为了建立个人的关系，品牌的个性来通过（迈克尔C 灰色，2006年）。它将不再是品牌和客户，而是简单的'你'和'我'... 协作是发达的线索'我们'，这可能是一个充实的状态，一个品牌和客户。 社会研究者们总是劝的人喜欢做业务的人，而不是机构或品牌营销。这意味着，企业通信链接，有助于建立和保持一个健康的两个利益相关者之间的关系。从技术上讲，可以有几种类型的定期沟通：通讯，传真消息，语音广播，博客，销售信件，电子邮件和更多。 ? ?强大的文化 有利的身份 ?相干理念 ?真正的意义上的友情与客户的沟通体现在以下几个方面有关系。 它可能无法即时满足或感情，但有效的企业沟通，建立适当的和专业的关系，包括与客户快速，负责的双向沟通渠道。企业通信是所有关于管理的观念和确保正面的企业形象，有效和及时传播信息，以确保平稳，肯定与所有客户的关系，在任何时候都创建。 无论是一个法人团体，公司，科研机构，非政府组织，PSU，所有的人都需要有一个体面的在客户心目中的形象和声誉。在当今时代的竞争日趋激烈，方便地访问信息和媒体的爆炸- 声誉管理已经获得了更大的重要性。所以，已经成为企业通信的作用显着和专业性质，而与客户打交道。

《醉过才知酒浓,爱过才知情重》高考模拟作文题目及优秀范文

【高三模拟考试作文题】 醉过才知酒浓，爱过才知情重。你不能做我的诗，正如我不能做你的梦。胡适的这段话启发人们如何体验和感知世界。 请写一篇文章，谈谈你对上述材料的思考和感悟。 【范文1】 爱醉皆尝，自谱诗梦(65分) 世人皆知诗仙李白“仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人”的洒脱，他醉过也爱过，故诗人知酒浓也知情重——也许只有细细感知世间万象的诗人，才能谱出如此感人的诗篇了。但爱醉皆尝之事，于当今是越来越难了。 我们生活在一个“倍速时代”之中，无法细细品味长电影、长剧集，于是出现“倍速”短视频；没有时间进行系统化学习，于是涌现听书工具……真真切切的醉与爱越来越少，当下极多的人们，依赖着他人转述了的醉的主要成分、爱的主要成分，提取他人的经验——他人所作的谱曲来进行自我的体验与感知世界。 这样的做法的确有一定的合理性，因为当下确实是我国各方面快速发展的时期，再加上信息化时代各类电子产品的涌现，因而人们的确是要拥抱当下新的生活方式，以顺应时代的潮流。再者他人所提供的醉与爱的参考，未尝不是感知酒浓与情重的一种方式。然而，这也折射出当下的人们对成功的渴望与其浮躁的本质——人们太注重结果了，反倒忽视了过程的可贵。未醉而知醉者与未爱而知爱者们，可能极轻易地陷入低效勤奋的漩涡——谱了太多的曲，写了太多的诗，却一个也不是自己想要的。 那么，不妨适度的放慢脚步，适度地尝试醉与爱，把控自己生活的节奏。雪莱曾言：“浅水是喧哗的，深水是沉默的。”我们并不排除少数游走于浅水中的倍速者，能透过他人而有效地谱写自己的梦与诗。但适度地放慢脚步体验，或许能让人体会到浮躁之外的心灵世界。如以“面壁写作”为誓志的福楼拜，于百忙之余仍每天坚持看日出，大作家从中得到的是新生之乐与美的享受——于深水之中，在沉默之中——当人们超脱于功利时，所得到的世间体验是令人感到内心丰富与安宁，真正的酒浓与情深是在于人心灵的丰富。 再者，在回望内心之时，想一想自己真正想要什么，谱出属于自己的诗，做属于自己的梦。“抬头仰望，灿烂星空；道德律令，在我心中”是康德所说的一句极有名的话语，康德尊重“灿烂星空般”的人类社会与自然规律，铭记在他心中的是属于自己的道德律令。在现实生活中，也不乏想起自己内心所想而不随大流的人们，我们有都市白领回乡开农家乐，也有高薪管理人辞职开书店，他们是真正“目送归鸿而手挥五弦”之人。“击节而歌，大笑而归”，可不就是他们吗？ 爱醉皆尝，故酒浓，故情深；自谱诗梦，故此心安处，是吾乡。 【范文2】 深切感受，独立思考（60分） 世界的多样性是不可否认的，正如胡适所言，我们不能做彼此的诗与梦，那么我们对世界的体验又从何而来？即醉过，爱过，再独立地沉淀。 “醉过”与“爱过”后人们才懂酒浓情重。同样的，只有深入其中真切感受过生活后，并在此基础上做出独立的思考，才能发展出自己的独特世界观，即对世界的体验和感知。

快速拉近客户关系

快速拉近客户关系 人际关系的技能是销售技能的的基础：人际关系技能决定销售技能的发挥。俗话说：“先做朋友再谈生意”。这句话的意思是先解除客户的心理防备后客户对我们认可、赏识、信任后再进行产品销售就容易得多。 人际关系的技能是销售技能的的基础：人际关系技能决定销售技能的发挥。所以要想提高销售的业绩必须人际关系技能和销售技能并重！。。。 【参会对象】：对现有客户关系不满意，想改善和提高客户关系的人。中小企业老板、大客户销售人员公关人员等。 【课程收益】：使学员了解客户关系的本质及意义；掌握拉近人脉关系的方法；获得更多人的信任从而把握更多机会。 【课程特点】： 原创：本课程的亮点是主讲老师凭借多年的深入研究和实践经验总结出的独到见解，拥有自主知识产权。 实效：主讲老师善于从本质和源头深度思考，引导学员探索和发现事物背后的本质规律所在，从理念到操作都有完整的行动指南。 课程提纲： 一、建立客户关系 1、建立客户关系的前提 2、建立客户关系的基础 3、建立客户关系的核心 4、建立客户关系的五种途径 二、发展客户关系 1、认识客户关系生命周期 2、发展客户关系所需的技巧 3、把握客户客户关系的时机 4、发展客户关系应注意的问题 三、处理客户关系 1、客户关系中的“小人”问题处理 2、客户关系中的“钱财”问题处理 3、客户关系中的“两难”问题处理 4、客户关系中的“平衡”问题处理

5、客户关系中的“内线”问题处理 6、客户关系中的“县官”与“现管”问题处理 7、客户关系中的“支持者”、“中立者”和“反对者”问题处理 四、拓展客户关系 1、一对一拓展 2、一对多拓展 3、多对一拓展 4、多对多拓展 五、维护客户关系 1、分类维护 2、分级维护 3、重点维护 4、定期维护 六、升级客户关系 1、数量升级 2、质量升级 3、层次升级 4、结构升级 擅长讲授的原创课程有： 快速拉近人脉关系、抓住机遇成就梦想、人际关系与销售、快速拉近客户关系、创新智慧和决策智慧等原创课程 主要经历： 创业经历：地摊、保健品商店、洗衣店、服装店、商贸公司。

某公司大客户管理制度

公司大客户管理 1.范围 本流程适用于某某供电公司针对大客户的客户关系管理和服务流程。 2.控制目标 合理配置客户服务资源，实现对于大客户细分服务与管理的最优化，提升电力营销服务水平。 3.主要涉及部门 电力营销部 某某供电各部门 4.主要前提和假设 通过高效的IT系统，保障各层次管理工作的协同进行和信息共享 有完善的大客户服务经理体系，按照客户地域、客户属性特征、 客户重要等级等特点划分，由相应客户经理分别实施大客户管理 5.主要控制点 大客户可跨地域多渠道（客户服务中心、区域大客户经理、某某 公司大客户经理等）的获得一致的大客户服务体验 各级大客户经理主要为重要客户提供营销业务咨询、业扩流程管 理、用电变更、投诉处理、紧急故障抢修、事故调查、电费催收、 供用电合同执行监督、日常客户关系管理、针对目标客户的市场 活动等服务与管理工作 充分的客户个性信息（如：客户行业、企业规模、经营范围、经 营状况、行业地位等）收集和属性数据（如：客户优先级、电量 贡献、销售收益、供电电压等级、受电容量、负荷等级、信用状

况等）的规范定义保障对于大客户有着明确的定义和划分，并在客户细分服务及管理工作中加以具体应用 不同的客户服务渠道可以为大客户提供内容不同的服务工作，按照事先定义好的权责划分，针对不同需求的工作任务有序的在各层次间自发移交，提供给大客户“一站式”的服务，客户服务中心实施对于大客户的基本服务工作，如：客户基本信息更改、迁入管理等；其他重要业务工作激发至不同层次的大客户经理处实施，如：业扩流程管理、客户投诉、电费催收、故障处理等 与大客户首次接触的人员负责生成“客户接触记录”，后续工作人员应及时进行相应客户接触信息的更新 某某公司大客户经理负责对公司整体的大客户管理工作进行业 务监督，利用IT系统的支持，对其过程和结果进行评估，以利于提高整体服务水平 在各层次的大客户服务与管理过程中，应充分重视对于客户信息的收集和共享，以保证客户资料的完整、准确，同时应考虑对于信息安全性的控制基于营业区域、客户行业、客户需求等属性数据的差别，对大客户市场信息进行收集、调查、分析、预测，定期提出新业务开发报告，公司运营滚动投资的近期、远期计划建议书 定期对服务水平协议（SLA）的执行及设定情况进行滚动性调查和预测，经相关专业部门共同确认后实施，不断调整和优化各服务流程 大客户经理共同参与营销策划与管理组针对大客户的市场分析、策略及计划工作，同时负责市场活动的具体实施

技术人员和客户之间建立良好的客户关系

如何建立良好的客户关系并获得良好回报 2008-08-22 09:54 对您来说，在技术人员和客户之间建立良好的客户关系需要花一番功夫。然而，这些功夫的付出是值得的。作为一名资深技术人员，本文给我们提供了一些实际经验。这些经验将帮助您与客户间建立起一种有效且获得良好回报的关系。 专业技术人员通常花费很多时间去面对客户。如果客户离您很近，您的工作会比较轻松。当客户离您的公司比较远，您的工作将会碰到一些困难。对于后者情况，当您想使用一些设备，例如浴室、员工餐厅、或者传真机，如果您和客户具有良好关系，这些请求很容易就可以得以满足。 由此，建立良好的客户关系显得相当重要。以下是您所应知道的建立良好客户关系的11个要点。 1.总是提前考虑客户的需求 常为您的客户考虑问题。比如，他们的设备是不是逐渐老化而需要修复或者替换了？在交流之前，就需要考虑到这些。想想您该采用什么措施改进他们的工作方法。当他们征询您的意见时，您就可以给他们提供有用的意见。如果技术人员能预料将来可能发生的问题，您的帮助就会给客户留下深刻的印象。 2.常与您的客户沟通交流，即使并不总是好消息 最容易使用户不高兴的就是什么消息也没有从技术人员那里获得。这是一个很简单的道理，但很多人却没有在意。通常，一个电话就可以帮助与用户建立桥梁。相对于听到坏消息而言，用户更讨厌什么消息也听不到。如果您真的不能常和用户交流，最好能提供一个好的理由，并且保证一有消息就会通知他们。 另一方面，一旦您有了解决方案，就立即告知客户。一个快速的解决方案总是最受欢迎的。记住所有与用户交流的方式：电话、E-Mail、传真、私人会晤、信件等。总是尝试使用最适当的沟通交流方式，您甚至可以将客户问题的解决方案采用屏幕快照的文档形式保存下来。这些文档可以作为支持存储库的一部分，以免客户以后询问同样的问题。 3.始终倾听客户的故事，您可能无意间得到解决问题的线索 根据我的经验，用户无意间就给出问题答案，这种情况经常发生。即使在非常模糊的问题中，都存在着线索。让他们展示问题而不是去描述它们。这些线索将给您把握全局的机会，特别是当问题听起来十分奇怪的时候。 4.让客户联系更有价值 当客户向您展示他们的工作时，想想是否有更快的完成方法。这一过程

以“我真想( )”为话题的作文素材

以“我真想( )”为话题的作文素材 导读：原题回放 阅读下面的文字，按要求作文。(50分) 大千世界，色彩缤纷，引人遐想。在我们的，公底，总有一个声音——我真想：单纯，乐观，坚强;享受成功的喜悦，体会真挚的情谊，品尝幸福的滋味;和往事轻轻挥手，走向诗意的远方…… 请以“我真想( )”为题，写一篇文章。要求：(1)把题目补充完整;(2)自选文体;(3)不少于500字;(4)文中不得出现真实的姓名和 校名。 写作思路 1.“我”真想坚强勇敢起来 可以记叙自己遇到学习上的挫折就放弃，遇到生活上的打击就失望等情况，表现对自己当前的状况很不满意，希望自己能坚强勇敢起来，能改变这种状况。 2.我”真想和你好好谈谈 这个“你”可以是生活中一切与“我”比较亲切的人，他们或不求上进，或对“我”不甚关心，“我”希望对方有所改变。 3.“我”真想回到童年时代 童年是美好的，没有学习压力，没有虚情假意，没有两面三刀，唯有父母的关心，唯有自由自在地玩耍。希望社会也能如此单纯化、人性化。

4.“我”真想时光停留在今天 今天的生活是幸福的，有家人无微不至的关怀，有老师润物无声的教诲，有朋友推心置腹的交流。但是时间过得真快，希望自己能留住今天，留住时间。 5.“我”真想一辈子与你不分离 有那么一个亲人让自己感动，有那么一个挚友让自己难忘，可以记叙他是如何帮助自己的，表达希望和对方一辈子不分离。 …… 标杆范文 我真想时光的脚步再慢些 广东一考生 “门前老树长新芽，院里枯木又开花……”一首《时间都去哪儿了》唱出了人们的心声，唱出了人们对时光的感慨。是啊，时间都去哪儿了?还没好好感受，它就从我们指尖悄然流逝了。我真想时光的脚步能慢些，再慢些，让一切都有足够的时间。 我真想时光的脚步再慢些，我还是一个孩子，还是爸爸妈妈最亲爱的小孩，每天早晨在爸爸妈妈亲切的呼唤声中起床，每天在爸爸妈妈的陪伴下吃着他们煮的爱心饭菜，每天傍晚陪着爸爸妈妈在夕阳的映照下散步，每晚听着爸爸妈妈讲故事然后安然进入梦乡……像这样温馨的时光我多么希望它流逝得慢些，我还未长大，爸爸妈妈也还未老去，额头上只有少许的皱纹，我能够有足够的时间陪伴着我最爱的

当我哭泣时,有人拥抱我,我会哭得更厉害

当我哭泣时，有人拥抱我，我会哭得更厉害 1、眼泪的背后是另一种明白，放弃背后是一种成全。 2、当时我问你怎么了，不是为了听你随口说一句没事。 3、年少的我们有爱不一定没有未来，何不放开手搏一搏。 4、人生无法做到完美，我们就尽力好了，剩下的交给命运。 5、距离，不过是一段空间；心有多近，距离就有多近。 6、每晚记得给我一句晚安，让我知道明天还有你在。 7、人人都说你活该独自凄凉，其实没人懂你的情长 8、你是我心口的伤口，总是在跳动的心脏让伤口无法愈合。 9、如果不是深爱，浅尝辄止的喜欢，又有什么珍贵 10、特么的,就这样开学了。有没有人感觉什么事都没做的。 11、我不能选择我的人生，但我会走好我的人生。 12、我正在承受你给的荒芜一步一步走向万劫不复 13、走不进的世界就不要硬挤了，难为了别人，作践了自己，何必呢 14、会不会有人,就算把命丢掉也不会把我丢掉! 15、不是不爱你，只是我比别人更在乎你，更怕失去你。 16、爱不是彼此凝视，而是一起注视同一个方向。 17、爱情是不是都这样玩久了看腻了就抛弃了。 18、对喜欢的人不需要备注，因为他占了整个分组 19、我不是超人，我很平凡，我会痛，我也会崩溃。 20、我要的并不是那些，你一句冷笑，我心彻底凉透了。

21、我习惯了无所谓，却不是真的什么都不在乎。 22、友情也好，爱情也罢，每次付出的真心，最后伤的永远是自己。 23、其实，我们根本没有开始，所以，我不必说结束 24、以后的以后少一些自以为是，多一些自知之明。 25、早晨给自己一个微笑，种上一天的阳光。 26、任何事情，总有答案。与其烦恼，不如顺其自然。 27、如果你有鸭梨，把它放冰箱里，它就会变成冻梨。 28、如果我说我以后不理你了，你会不会害怕。 29、其实你已经想好我们的结局了，那又何必假装很爱我 30、如果哪天我放弃了，请记得，是因为你的不在乎 31、真想指着你的心口问你，我离开了你，你这里会不会疼 32、无论友情还是爱情，我要的是一世，而不是一时。 33、不要轻易评价别人，因为你没有经历过她的人生 34、有时候，男人蛮不讲理，是因为太在乎你。 35、最好的东西只有一次，第二次就是一种背叛 36、听说，每个混蛋的身体里都住了一颗受伤的心。 37、当我哭泣时，有人拥抱我，我会哭得更厉害。 38、我想你，有一点点深，有一点点频繁，还一天比一天更浓。

如何快速建立客户关系房地产销售模式及技巧

房地产销售模式及技巧 优秀经纪人的特点：资源多，匹配准，成交快 模式不是具体要花费的时间，而是接触一个客户到成交所花时间精力比例 市场发生变化，新旧模式发生转变 新业务员到老业务员业务水平的提升 随着市场的变化，消费者购房行为的日趋成熟，以及房地产市场的不断规范化，导致房地产市场竞争越来越激烈，你的销售模式和技巧也必须随变化而变化，使之适应现在的房地产销售环境。 新旧模式图解： 旧的房地产销售模式 一、 旧的销售模式（通常是卖方市场和新的经纪人常用模式）： A ：在房地产还处于卖方市场时（2006年前），一般买房的顾客通过一次看房就可能引起注意并产生兴趣，直至出现渴望购买，然后立即产生购买行动。（特点：市场不成熟，买方基本上什么都不懂，看房时经纪人说什么就是什10% 20% 30% 40% 1、 建立信任 2、 发现购楼需求 3、 介绍及带看楼 4、 促成交易

么，没有太多的顾虑） B ：一般经纪人与客户一见面仅寒喧几句，随即进入需求探寻阶段，一般简单的问几句：买多大面积，首付多少等。两三句话后就推荐房源，接着就是反复介绍带看房源。经纪人推荐的房源可能根本不是客户真正想要的，不行就重新来过，不断重复。 这种模式的特点：在不确定顾客准确需求及不稳定的信任基础上，不断用推荐、介绍等去试探顾客的需求，不断修正顾客需求。在促成阶段要花大量的时间去了解及消除购买障碍。其郊率较低，顾客反应也较冷漠。——我们称之为疲劳成交法。 举例：1、接待上门的情况；2、看了半天结果被告知是帮一个外地朋友看的，搞错销售对象；3、客户看好房子，很满意了，但因为你对所推的房源情况不是特别了解，到最后才知道这套房子他买不动，或实际成交与银行认定贷款评估价的差距很大，贷款成数少，首付根本不够等等。唉，白费劲了…… 新的房地产销售模式 40% 30% 20% 10% 1、建立信任 2、发现购楼需求 3、介绍及带看楼 4、促成交易

励志演讲：like a man fighting

大家好，很高兴也很荣幸能够站在这里。今天我的演讲主题是“像男人一样去战斗”，这里有三个关键词：勇气、责任、信仰。 以前我常想：那些笨鸟都先飞，那我这种天资卓越的人岂不是轻轻松松便可一飞冲天吗？然而事实却恰恰相反，那些所谓的“笨鸟”凭着努力奋斗越飞越远，而像哥这种自命不凡的人却唯有张望他们飞翔的背影了。好，言归正传。希望今天的言论能给大家带来一些新的体会，给我们平淡的生活添上一抹亮丽的色彩，让无聊的日子不再空虚寂寞还上火。 有人问：何为男人？其实男人就是敢拼敢闯、敢爱敢恨的一类人。男人拥有宽广的胸怀，因而不拘小节，敢为天下先。男人能以勇气对抗现世的残酷，用责任激活心中的斗志，用信任开启明天的美好。 今天这里讲的男人并非真正的男人，此男人非彼男人，而是说的一种男人的情怀。真的猛士应乐观开朗、荣辱不惊。恰如我市场站在潮流的风口浪尖，往往引来非议，甚至异样的眼光，但只要你做好自己就够了。我们时常唱到“我们的未来不是梦”，但我们必须用拳头抓住梦。别人都只是外因，而推动自身的发展必须像男人一样去战斗。在男人眼中，任何困难都是短暂的，任何失败都市成功的开始。无论输赢，姿态都要好看。所以男人是不可战胜的。 大众普遍缺乏男人的阳刚劲霸、独特而犀利的气质，更缺乏雄霸天下的勇气。有时我们无法改变，也无力去改变，更糟的是，我们失去了改变的勇气。其实任何时候都为时未晚，所以任何时候都不应轻言放弃。敢于做你自己，只要有勇气，就会有战胜一切的力量，正如大家的时候就要漂亮的出拳，否则你就只有成为待宰羔羊了。我们的内心常常闷闷不乐、易怒而不安，或郁郁寡欢。有许多的同志还想着那令人纠结的恋爱，以谈情说爱来排遣心中的苦闷，其实这本无可厚。相遇即是缘分，既然爱，为什么不说出口？有些人一旦错过就无法挽回了。但我们能眼前短暂的快乐而抛弃终身幸福吗？Of course not!我们必须先奋斗，以后才有机会更好地爱护她，给与她所需的一切。人生最大的悲哀莫过于轻易的放弃了不该放弃的，固执的坚持不该坚持的。就像某些人连拒绝堕落的勇气都没有，反而自暴自弃、自怨自艾而顾影自怜，以致于沉醉不知归路。 我们绝不可以像小娘子那般默默地踟蹰着，而应像男人一样去战斗。像男人那样可以被打败，但是不可以被征服，除非你自己抛弃了自己。所以请勇敢的表现自己，让你的热情看得见，即使很受伤也不闪泪光。只要保持努力向前，每个人都可能是黑马！Nothing is impossible!何必惊羡于别人的灿烂，其实你也可以释放光和热。你必须自己成就自己，靠男人的那股倔强去抹平心中的创伤。为梦我们生而执着。路在，人在，鼓足勇气，让我们像男人一样去战斗吧！ 责任是一种爱，爱自己，爱他人，爱出色。人活着不应只是为了自己，而更应为了他人与社会而活着，也许大家觉着这话有些无趣，甚至会有人反驳到：利益决定一切，何必谈责任。因此社会上有些人宁愿守住最微小的利益，也不愿少揩哪怕一丁点的油水。诚然这是行使公民权利的一种体现，但假如丧失了责任，且何以为人也？人生苦恼的原因有三：其一，道德沦丧；其三，欲望无限；其三，懒

与客户建立良好关系,可以有效把新顾客发展成.

与客户建立良好关系，可以有效把新顾客发展成 建立与客户的良好关系是发展新的销售机会与维持旧的销售业务的关键。很多的订单都是因销售人员与客户的关系而签订的。销售人员要想同老客户密切合作并通过老客户的引荐发展新客户，必须搞好与客户的关系。富有成效的客户关系，会令买卖双方都感到满意。要想成功地赢得新客户并把新客户发展成为自己的老主顾，就必须了解和遵循客户关系建立和维护的基本原则。 如何建立你与客户之间的关系呢？ 销售人员与客户的关系是建立在信任的基础之上的，销售人员应当通过各种方式与客户建立好关系。以下是几种与客户建立良好关系的基本方式。 1．对你的已有客户或潜在客户的生意表示出兴趣，不时提出一些对客户有帮助的建议。 2．经常提供一些对客户有帮助作用的信息。 3．与客户保持经常性的联系，但不要总试图卖给他们东西。 4．将可能对客户有帮助的其他人的产品提供给客户。 要想跟公司的高管或者客户保持紧密的关系，并非容易的事情。但是，当你把注意力放在他们的需求而非自己的需求上的时候，就很有可能发展成为紧密的关系了。你可以经常寻找各种方式帮助自己的客户实现他们的目标。你要善于思考各种策略，使用一些创造性的思维模式，找到独一无二的解决方案。获得新客户很重要，但是使现有客户满意更为重要。不与现有客户继续保持关系是缺乏远见的销售态度，你可以通过下面的几种方式将新客户转化成高度承诺的终身客户。 1．通过持续地增加产品价值来建立商誉。

2．尽心尽力地处理好客户在使用产品中遇到的问题。 3．亲自处理紧急送货要求，并跟踪直至送货。 4．主动地处理特殊要求并让客户知道你会尽量满足他们的要求。 提示 与自己的客户建立良好关系，可以减轻竞争压力，保持较为稳定的销售趋势。另外，有了良好的客户关系也可以从客户那里得到更多的竞争对手的信息，便于你及时调整销售策略，应对越来越残酷的市场竞争。 测一测 你很注意同客户搞好关系吗？请回答下面的问题。 1．你隔一段时间就会给老客户打电话，询问他们的生产生活情况。口是口否 2．你会经常给客户提供一些与他们的业务有关的信息。口是口否 3．节假日你有时会约客户一同玩耍。口是口否 4．你会在新年到来的时候给客户寄去一张贺卡。口是口否 5．对于客户提出的特殊要求你会积极处理。口是口否 分析：你答的是越多，说明你越善于同客户搞好关系。

拥抱半命题作文

1拥抱阳光 拥抱阳光一缕缕阳光，跳过树隙欢快地窜入我的发隙，亲吻着我的脸蛋。我起身给了阳光一个大大的拥抱，深吸一口气，一天就这样开始。 温暖，阳光是爱的天使，它给人以温暖。冬天寒冷的早晨，当我还贪睡于温暖被窝之中时，阳光温柔地从窗边跳入，投射入整个房间。于是乎，米黄色 的光芒在房间中弥漫开来，温暖也融入进房间。在阳光的温暖下，我惊喜地从 被窝里爬起来，认真感受，尽心沐浴起来。 容纳，再一次坐在房间，却发现阳光照射中，有许许多多细小的尘埃在飞舞。原为这阳光中的瑕疵而叹息，却顿然发现这些小小的尘埃在散射着阳光，使得 阳光变得更柔和、舒适。于是，在阳光的尘埃中懂得：阳光容纳尘埃，原来也 是一种美丽的智慧。 明亮，整个大地沉浸在美梦之中，如此黑暗，亦是如此之沉寂。我躺在床上，辗转反侧，难以入眠。明天的竞选，我能行吗？我能吗？无数次自问中迎 来清晨。又是一个阳光明媚的日子，我念叨着。抬头仰望天空，但阳光的照射 使得我又不得不低下了头：此刻的大地容颜焕发，一派生机。在阳光的映照下 一张张充满微笑的面庞从我身旁走过。阳光的明亮给大地带来明亮，阳光的明 亮给我们带来充满希望的一天又一天。想着想着，我的心也忽得变得豁然明亮 起来。我自信地在阳光下呐喊：我能行！ 总在风雨后，生活中繁杂琐碎的事总使我们变得或喜或悲。在风雨中，我 们被雨水浇灌了一次又一次，发际被狂风吹得东倒西歪，惟留下那阴沉昏暗的天。可风雨过后，阳光会拨开那一层阴森的天空，给我们“山重水覆疑无路， 柳暗花明又一村”的豁然，给我们带来一个七彩斑斓的美丽新世界。 拥抱阳光，感受于它的温暖；拥抱阳光，懂得于它容纳的智慧；拥抱阳光，在明亮充满希望的世界中坚定信心；拥抱阳光，阳光总在风雨后，请相信有彩虹，请相信有希望！今天我们成长在阳光下，明天我们去创造七彩世界！

三大电信企业大客户竞争格局分析

三大电信企业大客户竞争格局分析本文作者、侯宏先生同意通信产业报记者杨志杰先生专访后，由通信产业报记者杨志杰先生撰写并发表在《通信产业报》的文章。 简介： 饶品同厦门希尔企业治理咨询项目经理、咨询师/培训师； 侯宏：德瑞电信咨询分析师侯宏； 杨志杰：通信产业报记者； 进入2009年以来，沙飞(化名)的压力越来越大，作为中国移动山西分公司某地市级公司的集团客户经理，最近一段时刻，他越来越寝不安席、食不甘味。一些拥有1000到2000名职员的中小企业用户的集体转网，向沙飞传递了一个信号，中移动依附于个人业务而建立起来的集团业务竞争优势，随着全业务竞争的深入，已土崩瓦解。 此前，在北方地区低调行事的中国电信，一夜间破袭而来，向中移动集团客户业务发起大规模争夺，而中国联通也在一侧虎视眈眈，其攻势虽不及中电信，但对中移动的集团客户市场已形成夹击之势。 沙飞越来越感到2009年“争保增”的任务难以完成。所谓“争保增”，即争夺新集团客户、保住原有集团客户、增加集团业务收入。这一策略在中移动三、四级都市集团客户业务的开展实践中，终被执行成防备型的“保增”策略。 竞争不仅仅限于三、四级都市，北京移动的一位集团客户经理，日前私下表达了相同的担忧，他表示今年的KPI任务将专门难完成。 面对中电信和中联通的攻势，中移动多年积存起来的200万企业用户市场岌岌可危。 定位不同

沙飞开始怀念那些逝去的美好时刻。一直以来，因为不具有固网运营资质，中移动在集团客户考核时将话音收入列为首位，并将集团客户业务纳入了个人客户业务的进展战略之中。 由于在移动通信市场具有绝对优势，在各地中小企业当中拥有庞大的职员用户群，中移动以手机等终端为载风光向集团客户的产品，在向企业推广的过程中，十分顺利。 厦门希尔企业治理咨询公司与中移动保持了约10年的合作关系，其项目经理饶品同的要紧工作之一，确实是为中移动三、四级都市职员提供培训。 在各地的培训工作，使得他看到了中移动集团客户业务的真正软肋。中移动一直以来引以为傲的MAS和ADC产品，在各地经常免费提供给企业使用，其集团客户业务的收入大多来自于基础通信费用；而中移动面向20多个行业所提出的解决方案，又有着极大的同质性，围绕通信终端提供的ICT服务，IT服务价值并不突出。 尽管中移动将集团客户中的个人通信需求转移到了机器通信需求之上，开拓了新的应用空间，然而统一终端以及产业链标准成为最大难题，其M2M业务的开展不被业界看好。 尽管如此，庞大的用户群保证了这一收入的连续增长，像沙飞如此的职员并没有意识到信息化收入与信息收入的差别，他们不能也没有更多意愿将信息化深入到集团客户内部。 这不仅仅是中移动的问题，在全球范畴内，移动运营商提供ICT服务的热情都要远远低于固网运营商。到目前为止，在Vodafone的经营过程中还不存在ICT收入一说，与BT40%的ICT收入占比相比，Vodafone的话音收入占到了75%。 中电信和原中国网通作为固网运营商，固话语音收入的不断萎缩和专线出租等业务的进展，使得他们更早向综合信息服务提供商转型，并猎取更多非语音业务收入。 早在2001年，中电信就全面进军了企业信息化的基础领域IDC业务——操纵了网络接入，也就操纵了企业信息化的入口。此后，中电信开始全面发力,其大客户事业部的要紧工作即聚焦、培养和开发集团客户市场。