懂心理学营造健康的人际关系

懂心理学营造健康的人际关系

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通过学习本课程，你将能够：

●了解什么是平衡的人际关系；

●了解什么是健康有效的人际关系；

●掌握有效沟通的方法；

●了解冲突种类和冲突源；

●学会处理和化解冲突。

一、什么是平衡的人际关系

所谓平衡的人际关系，是指交往双方的需要的满足程度以及人际吸引程度达到平衡。

人际关系是否平衡，对经理和员工的工作效率有直接的影响。许多高层经理失败的原因往往就是缺乏人际关系技能，无法达到人际关系平衡。有一句俗话“打一巴掌给仨甜枣”，平衡的人际关系既有巴掌也有枣，如果光打巴掌不给枣，就会不产生人际关系；如果光给大枣没有巴掌，就是溺爱和谄媚。

二、健康有效人际关系的判断标准

1.价值取向一致≠人际关系好

有人说，人际关系好就是价值取向一致，像知音一样。但事实上，人们很难保证别人的价值取向与自己保持一致，可能在企业组织中，很多同事的价值取向都不一致，但是并不妨碍大家成为知音。

2.没有冲突分歧≠人际关系好

有人说，人际关系好就是没有冲突和分歧。有的家长可能发现，以前孩子特别听话，但后来就不大听话了。实际上，以前在父子关系中没有冲突和分歧，其实是一种压制和被压制的关系，冲突和分歧掩藏在平静的水面下，有些东西也就渐渐地腐烂了。没有冲突、没有分歧，也就没有深度的沟通。所以，没有冲突和分歧不等于人际关系好。

3.熟悉热络≠人际关系好

人际关系好就等于熟悉热络吗？一起遛狗的“狗爸”和“狗妈”可能很熟悉，狗狗在一起玩的时候，养狗之人也有一搭没一搭地闲聊。但他们的关系并不见得很好，因为他们的关系可能只存在于遛狗之时，除此之外他们没有任何关系。

4.企业人际关系的特殊性

有效性

健康的企业人际关系必须是有效的关系。在人际交往中，分歧必然存在，健康有效的人际关系能够有效处理（而非避免）分歧。

延续性

良好的企业人际关系必须是延续的，能够维持组织的相对稳定性。

建设性

良好的企业人际关系有建设性，能够促进沟通、理解和组织决策。

冲突性

健康的企业人际关系允许有冲突，只要冲突是有效的，就允许冲突存在。有时候吵一架，两个人甚至能理解得更加深刻，这对促进沟通和组织决策更有好处。因此，健康的企业人际关系不必一团和气，不必努力去跟对方亲昵，更不必保持价值取向一致。

三、如何沟通

1.沟通中的分歧与冷暴力

沟通过度也会造成分歧

有人说分歧就是沟通不良，这种说法不全面，因为沟通过度也会造成分歧。比如，消费者在小摊上买东西，如果跟摊主沟通过度，摊主就知道消费者有购买意愿，就有可能故意抬高价格，造成购买过程的分歧。

【案例】

分歧变成冲突

在波斯语中，“妥协”的意思是有损原则，“调解人”是指未被邀请的多管闲事的人；而在英语中，“妥协”的意思是找到一个双方都能接受的折衷的办法，“调解

人”的意思也与波斯语不同。

20世纪80年代初，伊朗和美国之间出现了一次人质危机，联合国秘书长瓦尔德海姆为了解决这次人质危机，出访伊朗首都德黑兰。他到德黑兰之后，发表了一

篇广播讲话。在这次讲话中，他用英语说：“我此行的目的是以调解人的身份，寻

求一个双方都能接受的折衷的办法。”这时候双方确实有分歧，关于人质危机怎么

处理，没有达成统一意见。

没想到德黑兰广播电视台却将这次讲话翻译成波斯语，变成了：“我此行的目的是以一个未被邀请的爱管闲事人的身份，寻求一个有损你们原则的方法。”可想

而知，伊朗人听后的愤怒。在广播讲话发表一小时以后，德黑兰的群众和市民砸了

瓦尔德海姆的车，分歧最后变成了冲突。

沟通信息时有各种各样不可预知的因素，比如误解、语意表达不当等，这些因素都有可

能会让分歧变成冲突，因此沟通不一定能够解决分歧。

沟通也会带来分歧

【案例】

外交争端源于分歧

某苏联领导人在一次联合国会议上发表讲话时，谈到社会主义制度比资本主义制度拥有更长久的生命力时，说：“我们苏联将为你们美国的制度送终。”他想表达

的意思是：“我们将以一个旁观者的姿态看着你们离去。”但在英语里，“送终”不

只是看着的意思，还有亲手致对方于死地的意思。因此，他发表这番讲话后的第二

天，美国的各大报纸就开始讨论苏联对美国的威胁性。

本来苏联人讲他们的社会制度好，美国人讲自己的社会制度好，双方虽有分歧，但也属于各说各话的阶段。但是这位领导人讲完话之后，分歧却变成了外交争端。

由以上案例可见，沟通也会带来分歧。

沟通中的冷暴力

无论在办公室，还是在家里，沟通中都充满各种各样的冷暴力，主要体现在以下几点：人身评判。比如，一个人说另一个人不负责任，而对方站在自己的角度上，则认为自己的行为很负责，已经做了自己能够做到的所有事。

进行比较。这种冷暴力是最常见的，比如，父母拿自己的孩子跟别人的孩子比较，妻子拿自己的丈夫跟别人的丈夫比较，老板拿自己的员工跟其他公司的员工比较，然后得出结论：你比某某差远了。这种否定是毁灭性的，即使是客观事实，也会让人特别受伤。

要点提示

沟通中的冷暴力：

①人身评判；

②进行比较；

③消极回避；

④强人所难；

⑤主观臆断。

消极回避。吵架中经常出现这种冷暴力方式，比如，妻子说：“你为什么不做家务？”丈夫的回答是：“我就这样，你怎么着吧。”这就是一种消极回避的对抗态度，对解决分歧毫

无益处。

强人所难。强人所难就是勉强他人做不能做或不愿做的事情。比如，不考虑下属有没有能力，不考虑事情有没有可操作性，就给下属下命令：“不许找借口，你必须……。”

主观臆断。主观臆断即不以客观事实为依据的判断，是完全凭借自己的想象做出决定。比如，“你不就是想……嘛”“你凭什么认为我就想……，我跟你说了吗”等。这种沟通中的冷暴力在职场中表现为部门之间就像踢皮球一样互相推诿责任。

2.非暴力的沟通方式及步骤

非暴力沟通有四个要素，这也是非暴力沟通的步骤：

第一，发生了什么，客观叙述，不评判；

第二，感受到什么，只说主观感受；

第三，我重视什么，就是我有刚才的感受的原因是重视的东西被发生的这件事情损害了；

第四，我建议什么，明确自己的期待。

四、如何处理冲突

1.什么是冲突

冲突的价值

非暴力沟通无法解决企业内部所有的分歧，有些事情是再讲道理也没用的。这时就要转换一下思维，冲突并不是一点价值都没有的。

冲突是组织活力的标准，可以提高决策质量。真理不辩不明，意见不一致时，双方可能有争吵、辩论，在争吵和辩论中，可以激发双方革新与创造的精神，使问题暴露得更加彻底。

冲突可以击破群体思维。群体思维就是铁板一样的思维，有的群体内部没有反对意见，总是得出一样的结论，但这不见得就是一种好现象。例如，美国航空航天局在航天飞机失事之前，有人曾经提出过置疑，橡胶经不住这么高的温度，但是航空航天局的核心决策者谁都不敢站出来忤逆其他人，就故意无视明摆出来的麻烦，最后造成飞机失事。

冲突的种类

冲突可以分为任务冲突、关系冲突和过程冲突。

任务冲突。组织成员之间因为彼此任务不同，就会产生冲突。比如，制片人和导演一起拍电影，制片人的任务是降低成本、提高票房，导演的任务是把电影拍得好看，需要请明星、置办好的布景、用好的化妆师、找好的摄像，无一不需要经费，就会和制片人产生冲突。

关系冲突。关系冲突往往是各种各样恶性冲突的源泉。关系冲突跟客观现实、工作业务没有联系，完全是因为人际关系出现问题。比如，情敌之间争风吃醋，本来跟工作没有关系，为了在心上人前表现出色，就会在办公室里互相拆台，产生恶性冲突。

过程冲突。有时任务、目标一致，但在执行任务过程中，双方因为节奏和方向感不一样，也会产生冲突。

潜在的冲突源

沟通。比如，瓦尔德海姆说了一番好话，却导致自己的车被人砸了，这个沟通就是冲突源。

结构。比如，某企业各部门的职能特别独立，但部门之间又必须产生一些业务上的联系，如果部门职能分得细，就会出现结构冲突。

个人因素。比如，夫妻早上吵架，上班后如果没有控制好自己的情绪，把气撒到无辜的下属身上，就是个人因素导致的冲突。

2.冲突的升级

各种各样潜在的冲突源都会导致冲突，如果处理不当，冲突就会升级。

图1 冲突的级别

轻度意见分歧或误解

只是意见分歧或误解时，还不存在冲突。

公开质问或怀疑

当面锣对面鼓地质问，如：“这是怎么回事儿，你给我说清楚”“我的看法是这样的……”“那你为什么在背后打我的小报告？”“我没有打你的小报告”“老板听完你说的话之后，对我的认知产生了重大扭转”。

如果出现公开的质问或怀疑，冲突就开始升级了，但是这时还是良性的冲突。

武断的语言攻击

恶性冲突与良性冲突的分界线，在公开质问或怀疑和武断的语言攻击之间。

“小李的工作比你强多了”可能就属于武断的语言攻击，因为小李未必真的很强，说出这种话的大部分原因是想惹怒对方。

威胁和最后通牒

比如：“你再不改正，我就把你开除了”“你敢再说，我就报告给老板”这些都是威胁对方或下最后通牒。

挑衅性的身体攻击

挑衅性的身体攻击是最严重的冲突。

3.冲突的调和

调和冲突要掌握方向性，方向也就是冲突双方的两个纬度，一个是双方合作性的高低，另一个是双方自我肯定的程度。依据这两个维度，可以将冲突调和方式分为五种，如图2

所示。

图2 冲突调和分类

迁就

如果双方自我肯定都很低，而合作性很高，就可以让一方迁就另一方，或者相互迁就，最终解决冲突。

回避

如果双方都觉得自己未必一定正确，但是也都不愿意合作，就可以把他们分开，让他们进行冷处理。

折衷

如果双方自我肯定程度和合作性都居中，则有可能找到一个折衷的方式，双方各自实现一部分自己的动机，也允许对方实现一部分动机。

竞争

如果双方都非常自我肯定，且不愿意合作，与其让他们互相对着干，不如互相竞赛，形成良性竞争。

协作

如果双方都高度自我肯定、高度愿意合作，最好的方式就是协作。

所以，在调和冲突之前，首先要分析冲突双方自我肯定程度高低，以及合作性的高低，然后选用合适的调和方式，才能取得良好的结果。

4.冲突的化解

切忌纠缠于立场冲突

现实中，有的冲突是不可调和的。例如，在《媳妇的美好时代》中，曹心梅的现任丈夫死了，但要求跟前妻合葬，前夫又有了妻子，现在非常恩爱，儿子娶了媳妇，女儿有了爱人，她失去了所有的角色，为了找到一个角色证明自己存在的价值，她要求儿媳妇毛豆豆把工资交给自己管理。毛豆豆给和不给工资是立场冲突，给多少、为什么不给其余的工资这是细节冲突，当细节冲突上升到立场冲突时，就不可调和了。

【案例】

美苏的立场冲突

肯尼迪总统执政期间，美苏之间进行过有关禁止核试验的谈判，双方在签订禁止核试验条约时出现了冲突。美国对苏联不太信任，主张每年到苏联检查10次，

苏联只让检查3次。美国人觉得苏联没有诚意，苏联认为这不是诚意的问题，而是

国家主权和尊严的问题。

双方在细节上的讨论也纠缠了很久。例如，到底怎样算一次？是派1000个核武器专家，不受限制地检查一个月，还是派出一个核武器专家，坐在办公桌前阅读

提供的资料？美国人说：“如果检查3次，我每次派1000个人，在1000个我们认

为有可能进行核武器实验的地方，不受限制地检查一个月。”苏联人说：“不行，

1000个人太多，1000个地方，我们没那么多地方接待你。”美国人则说：“那就

10个人吧。”苏联人点头。美国人接着说：“10个人，一人查10次，每年100

人次。”苏联人又不同意了。

在这个案例中，双方不是在细节问题上纠缠，而是上升到国家尊严问题，转化为立场冲突，冲突就很难化解了。

进行原则性谈判

原则性谈判是哈佛大学谈判项目研究小组研究出来的一种谈判方式，这种谈判方式专门解决立场冲突。原则性谈判关注的是实际信息，例如议题、如何摆脱立场对抗，着眼于分歧细节，创造多种可选择的方案。

【案例】

毛豆豆的工资上缴单

曹心梅要毛豆豆把她的全部工资都交上来，毛豆豆如果完全不给，冲突就不可调和。在钱不得不上交的情况下，毛豆豆列出了工资清单：

“咱们家确实需要一个管钱的，谁管都行。我每个月挣3000块钱，每天伙食费20块，一个月600块钱；咱们家的物业费、水费、电费、电话费一个月一共1500

块钱，三个挣钱的人，一人分摊500块钱，我每月应该上缴的是1100块钱。但是

我该赡养我爸妈，每个月800块钱。每个月我上下班的交通费是100块钱，这样我

起码有900块钱不能给您。我应该给您1100块，900块钱我自己处理。

“每个月我们夫妻要买一些牙膏、洗发水、内衣裤、女士卫生用品等，需要300多，这就不用上缴了。每月我们出去看电影、跟朋友吃饭，超过多少额度需要

向您要钱，这时候你有权过问理由，在多少额度以下，您就无权过问理由。我们跟

您要，您就得给我们，何必再倒这一道手呢？这1000块钱，我们夫妻俩存起来，

每个月利息也归我们自己，现在这1000块钱给您，您肯定也存起来，如果利息归

我们，您每月得给我们利息。”

在冲突中，所有的细节都可以跟对方谈。

【案例】

砍价高手

央视《半边天》栏目曾经去丽江拍过一个片子，在丽江时，编导发现了一个特别漂亮的木雕，他去问价，老板说一口价500块钱。这个编导扭头就走，但他也没

把这个木雕忘了。他带着采访机，像采访一样，问丽江街头巷尾所有摊主有没有那

个木雕，答案是那个木雕是唯一的。

在采访过程当中，编导了解到木雕原料的价格，知道了税收、木雕手工的复杂程度，比如一个木雕要做多少天，了解了木雕老板每个月能挣多少钱、摊位租赁费

多少……临走的时候，编导又跑回那个摊子，跟摊主说：“你这个木雕卖500块钱

贵了，您看这个木雕，您用了一个星期才把它做出来，它的原料成本是**，您花的

时间成本是**，税收是**，您一个月就能挣**，您如果把这个木雕350块钱卖给我，您一个月能多挣**，您还可以腾出一个位置，您不如再弄一个木雕卖……。”

案例中，编导说后来那番话的时候，已经从立场对抗过渡到细节探讨，最终顺利解决了冲突。

航天局在航天飞机失事之前，有人曾经提出过置疑，橡胶经不住这么高的温度，但是航空航天局的核心决策者谁都不敢站出来忤逆其他人，就故意无视明摆出来的麻烦，最后造成飞机失事。

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. “我就这样，你怎么着吧。”这属于沟通冷暴力中的：√

A 强人所难

B 主观臆断

C 人身评判

D 消极回避

正确答案： D

2. 因为孩子考试没考好，将坏心情传递到下属身上，这属于冲突源中的：√

A 沟通

B 结构

C 个人因素

D 人际关系

正确答案： C

3. 冲突的最高级别是：√

A 威胁和最后通牒

B 轻度意见分歧或误解

C 挑衅性的身体攻击

D 武断的语言攻击

正确答案： C

4. 恶性冲突与良性冲突的分界线是：√

A 在语言攻击和身体攻击之间

B 在公开质问或怀疑和武断的语言攻击之间

C 在分歧与误解之间

D 在对企业有益或无益之间

正确答案： B

5. 如果冲突双方自我肯定都很低，而合作性很高，调和冲突的最好办法是：√

A 回避

B 竞争

C 折衷

D 迁就

正确答案： D

判断题

6. 非暴力沟通能解决企业内部所有的分歧。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

7. 分歧都是因为沟通不良，只要加大沟通力度就可以解决。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

8. 好的人际关系一定是价值取向一致。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

9. 当冲突上升为立场冲突的时候，最好的解决方法是进行原则性谈判。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确

10. 健康的企业人际关系是不允许有冲突存在的，大家应当一团和气。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

人际关系心理学 第六章 1社交态度

社交态度 第一节社交态度概述 第二节社交态度的形成与改变 第三节社交偏见 第一节社交态度概述 一、社交态度的概念 社交态度是个体对特定对象稳定的评价性心理倾向。它是人在后天活动和人际交往的基础上形成和学到的，并总是指向一定的对象。它影响着人们对事物、对别人及对各种活动的定向选择，支配着人们的行为方式。 1.社交态度与日常用语中的态度 日常用语中的态度通常指一个人的体态和口气等物理准备状态，往往可以直接观察到。 而社交态度是一种心理倾向性，只能通过间接的方法进行推测。 2.社交态度与情感 社交态度与情感都具有心理倾向性，其区别主要有: (1)社会评价性不同 (2)自身稳定性不同 (3)对象指向性不同 (4)内在驱动性不同 (5)自我意识性不同 3.社交态度与意见

意见是人们对事物客观状况的认识或概念，是人们从独特视角看事物时获得的印象。 4.社交态度与价值观 价值观是人们按照自己所理解的重要性，对事物进行评价与抉择的标准。 它对行为的作用是通过影响态度实现的;态度是在价值观基础上形成的针对具体对象的评价性心理倾向。 二、社交态度的构成成分 态度由认知、情感、意向三种成分构成: 1.认知成分 认知成分是构成态度的基础，指人们对一定态度对象或态度客体的认知、观念、意向或概念，以及在此基础上形成的具有倾向性的思维方式。个体对态度对象的认知往往带有评价的意味，表达着个体对态度对象的好与恶、赞成或反对等。 2.情感成分 情感成分是构成态度的动力，指人们对一定态度对象的情感评定和内心体验。 态度的情感反应往往具有明显的指向性，因此以情感反应表现出的态度反应是兼具认知与情感因素的综合性反应。 3.意向成分 意向成分是构成态度的内隐行为，或者说是行为的准备状态。指人们对一定态度对象的行为倾向。这种行为倾向可以通过“意动效应”证实。 三、社交态度的特征 态度是个体的一种内在的、有组织的、复杂的心理活动过程，具有以下基本特征:

人际关系心理学

人际关系心理学 名词解释 1公平理论：是美国心理学家亚当斯与1965年提出来的，这样理论旨在社会比较中探讨个人所做的贡献与他所得到的报酬之间如何平衡的一种理论。他侧重于研究公平性对人际关系的影响。因此，这种理论也称做社会比较理论，是前诉的社会交换理论的一个组成部分。 2认知失调理论：是美国心理学家（费思汀格）提出的。主要研究各元素之间的关系。我们总试图使认识彼此之间一致起来，否则就产生认知冲突。解决这个冲突的过程，就是态度改变的过程。 3人际印象：就是在人们记忆中所保留的有关他人的印象。也就是指，认知的主体把有关他人的各种信息中和在一起从而形成对他人的整体印象的过程。 4社会助长作用：指他人在场或与他人一起活动可以促进行为效率的提高。 5利他行为：是一种不期望任何形式报答的、自觉自愿的、有利于他人的行为。 6社会测量法：又称社交测量法，美国心理学家莫雷诺创立的一种用来测量群体成员间人际关系的一种方法。 7登门拜访这种方法认为态度转变必须逐步提出要求，从一个小请求然后向大请求过渡，从而达到彻底改变态度的目的。 8身体语言：既身体的姿势、位置和动作所表现出来的非语言线索，他为我们提供了有关他人的多种有用的信息。 9自我控制：是个人对自身行为和心理的主动掌握，他是人所特有的，以自我意识的发展为基础，以自身为对象的人的高级心理活动。 10旁观者效应：个体对于紧急事态的反应，在单个人时与同其他人在一起时是不同的，由于他人在场，个体会抑制利他行为。 11人际关系：指人与人在相互交往过程中形成的心理关系。 12态度：是个体对特定对象（特定的人、观念、情景或事件等）所持有的稳定的心理倾向。这种心理倾向中蕴涵着个体的主观评价，以及由此产生的行为倾向性。 13通俗心理学：海得认为每一个常人都是心理学家，都有一些关于人类行为因果解释的基本理论，这个理论就叫做通俗心理学。该学说的关键是；确定其他人的稳定的基本心理倾向的能力。 14自我实现：指的是个人潜能获得最充分的发挥。字人际关系方面，是指融洽良好的、积极的人际交往，恰当、完美、令人向往的人际关系。 15遵从：是由于群体成员行为或信念上的改变，这种改变是真实或想象的群体压力的结果。 16人际关系心理学：是在人际关系心理方面的客观事实和规范的基础上，运用现代心理学的研究方法和知识探讨人际关系心理方面客观规律的心理学分支。 17符号相互作用论：又称象征性交换理论，是一种强调人类生活和行为意义的社会生活理论观，其代表人物是美国学者米德。 18晕轮效应：也称光环效应。指一旦我们对另一个人形成了大体上的印象后，往往会以这种印象相一致的方式去估计他所有的特征和特点19行动者与观察者偏见：指行动者与观察者在归因时存在着区别，这种区别主要在于我们往往会把自己我行为归因与外在的或情景的因素，而把他人的行为归因与内在的原因。 21平均模式：该模式认为，知觉者是通过把所有的单个特质的评估的值平均起来形成的一个总的印象 22去个性化：指出在群体中的个体不是以个人的方式来行动而是融化与群体中，丧失个体可辨别的一种状态。群体中的去个性化程度将会极大的影响群体的遵从程度。 23定型：认为某个特定社会群体的所有成员都拥有同样的某些特质或特点的信念。 24影象管理：试图控制他人对我们所形成的影象的过程。 25定势：观察者以持续一贯，相同的方式知觉不同的人们或事物的心理倾向。 26自我障碍：个体为保护自尊而欲使他人注意存在着可能导致行动失败的外在原因而采取的一种策略。 17时尚：在一定时期内，社会上或一个群体中普遍流行的，被大多数所效仿的生活方式或行为模式。 28心境：持久的、微弱的、非特意性的情绪状态。 29人际吸引；又称人际魅力，指个人间在感情方面相互表现和亲和的对象。 30冲突：个体或群体彼此知觉到对方阻挠或要阻挠自身利益的实现所 1

人际关系心理学

XXXX大学XX学院（本科） 考察科目论文 论文题目：论人际关系心理学在学生会中的应用 学科名称：人际关系心理学 专业：应用心理学 年级： 2009级 姓名： XXX 学号： XXXXXX E - mile： https://www.wendangku.net/doc/414773581.html, 指导教师： XXX 完成时间：2011年12月17日

论人际关系心理学在学生会中的应用 摘要：人际关系心理学则是在人际关系心理方面的客观事实和规范的基础上， 运用现代心理学的知识理论和研究方法探讨人际关系理论方面的客观规律的心理学，而学生会中也有着自身的人际关系网，怎样处理好这张网，帮助学生会更好的发展就成为了今天我们所要探讨的话题... 关键词：人际关系心理学；学生会； English：Interpersonal relationships in psychology is the psychological aspects of the objective facts and norms, based on the use of modern psychological theories and research methods knowledge of the objective laws of human relations theory in psychology, and students also have their own interpersonal network of relationships, how to deal with this network, to help students become better developed today we want to explore the topic ... Key：Interpersonal psychology；Students； 引言 人际关系有广义和狭义两种定义，从广义上看：人际关系是指人与人之间的关系；从狭义来看：人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。而人际关系心理学则是在人际关系心理方面的客观事实和规范的基础上，运用现代心理学的知识理论和研究方法探讨人际关系理论方面的客观规律的心理学，其也可属于是社会心理学的分支。 今天我主要是想从人际关系心理学在学生会中的应用为题，来展开探讨一下人际关系对于学生会的运行和管理有什么帮助。因为我是从大一入学后不久便开始接触和参与院、系各级学生组织，其中待的时间最长、感悟最多的就是学生会了。我曾担任过院学生会组织部委员；系学生会组织部委员、副部，现是我系学生会的主席。我本身是心理学专业的，且本学期又开设了人际关系心理学，于是便试着将所学的人际关系心理学的理论知识搬到学生会这个舞台上，在其中逐步去实践人际关系心理学，并且结合自己大一、大二的经验来探讨和小结一下人际关系心理学在学生会中的应用。 一、以个人阶段性发展来看人际关系的递进作用：

大学生人际交往心得体会范文2500字

大学生人际交往心得体会范文 2500 字 培养良好的人际交往能力， 不仅是大学生活的需要， 更是将来适应社会的需 要。以下是小编给大家管理的大学生人际交往心得体会
的内容，欢迎阅读! 人际交往是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系， 或心理上的距离。 它反映了个人或群体寻求满足其社会需要满足的心理状态。 与他人建立良好的人 际关系是人类社会生活中最为重要的任务之一。 交往是一门艺术， 然而交往需要读懂对方的心理， 所谓知彼知己， 百战不殆。 斯普兰格说：“在人的一生中，再也没有像青年时期有那样强烈地渴望被 理解的愿望。 ” 人的一生中总要面对很多的事情， 但是许多都是用语言解 决的，这就要求我们能说，敢说，会说，说得好才能左右逢源。如何才能说得好 呢? 一、 豪斯顿研究人际关系发现,协调人际关系有利于生活幸福,有利于心理健 康和身体健康。人际关系研究也表明,社会支持可减少或防止心理紧张所造成的 心理伤害。没有足够社会支持的人就会感到孤独 ,这是由于他们感到孤立无助 , 或是因为人际交往过程得不到足够的自我暴露的机会。 所以，我们作为当代的大学生，要培养足够的能力，妥善的处理自己的人际 关系，避免在人际交往中出现问题。 我们应当注意以下几项交往的原则： 1.平等原则。 在人际交往中总要有一定的付出或投入， 交往的两个方面的需 要和这种需要的满足程度必须是平等的。 平等是建立人际关系的前提。 人际交往 作为人们之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来有往的。 2.相容原则。 相容是指人际交往中的心理相容.即指人与人之间的融洽关系， 与人相处时的容纳、 包涵、 宽容及忍让。 要做到心理相容， 应注意增加交往频率; 寻找共同点;谦虚和宽容。为人处世要心胸开阔，宽以待人。 3.信用原则。信用即指一个人诚实、不欺骗、遵守诺言，从而取得他人的信 任。人离不开交往.交往离不开信用。要做到说话算数.不轻许诺言。与人交往时 要热情友好，以诚相待。不卑不亢.端庄而不过于矜持，谦逊而不矫饰作伪，要 充分显示自己的自信心。 一个有自信心的人， 才可能取得别人的信赖.处事果断、 富有主见、精神饱满、充满自信的人就容易激发别人的交往动机。 4.互利原则。 建立良好的人际关系离不开互助互利。 人际关系以能否满足交 往双方的需要为基础。 如果交往双方的心理需要都能获得满足， 其关系才会继续
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人际关系心理学论文

人际关系心理学论文 上了大学，我想除了知识外，最关键、最基本的是培养自己的能力。大学生最应该培养自己的就是人际交往能力，自己当初选择人际关系心理学这门课，除了出于自己的兴趣外，还有很大的原因就是希望自己能在课堂上学到东西，能正确和周围的人相处，建立自己完善的人际关系网！ 一、大学生人际关系的重要性 1.人际关系与大学生心理健康有密切关系,良好的人际关系是心理健康的重要标准。 人际关系是引起心境变化的一个重要原因,心理学研究表明,许多心理疾病与人际关系有关。良好的人际关系有助于培养良好的情绪、开朗的性格和乐观的态度,使大学生能够积极健康地学习、生活。 2.良好的人际关系是大学生学业和未来事业成功的重要保证。 如果大学生拥有和谐的人际关系,他们的学习、生活会有一个好的环境,有助于他们更好地完成学业,有助于他们以后的发展。戴尔·卡耐基说过:“一个人的成功,15%靠专业知识,85%靠人际关系。”可见人际关系对于大学生有着非常重要的意义。

3.良好的人际关系是大学生自我认识、自我完善的最佳途径。 心理学研究证明,长期生活在和谐人际关系中的人,人格个性会得到健康发展。和谐的人际关系可以使大学生在与他人交往中进一步认识自己,有利于形成正确的自我评价,实现自我完善。 4.良好的人际关系有利于大学生获取信息、增长知识、成熟心智。 与他人和谐交往可以最直接、及时地获取学习、工作、思想、经验等多方面的信息,可以补充自己难以亲身体验的信息,从而扩大自身的知识面,让自己更加成熟。 二、大学生人际关系的现状 1.大学生和父母的关系。 许多大学生进入大学后感到与父母的关系发生了变化,在学校时很想家,回到家里却总因一些小事和父母争吵,想心平气和地和父母聊一聊,却又被父母的唠叨弄得毫无情绪,或是聊起来也感觉和父母没什么话好说。进入大学后,大学生生活在一个相对自由、独立的集体环境中,他们的自主意识增强,渴望得到尊重,希望独立、平等地和别人相处。但在父母眼里,他们永远都是孩子,免不了事事关心,处处叮嘱,甚至有些限制,大学生很容易产生抵触心理,甚至反抗。 2.大学生和同学的关系。 有很大一部分大学生因为自卑、胆小、害羞、内向、孤僻、不善交际、不善言谈、怀疑他人、不喜欢参加社交活动、对人冷漠等人际交往障碍而面临着人际交往的困境。这些障碍出现的比例各不相同,

人际关系-沟通-社会心理学资料讲解

沟通的概念 第二章社会心理学 第七节人际沟通 第一单元沟通的结构与功能 沟通是信息传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。 人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交 是一种面对面的直接沟通形式。 大众沟通，亦称传媒沟通，是一种通过媒体(如影视、报刊、网络)中介的沟通过程。 二、沟通的结构 沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者反馈、障碍与背景等七个因素构成。 图2—3是沟通过程及其构成要素的关系。 图2—3沟通模式 (本图引自L．L．贝克尔《沟通>，1987年第4版，第9页) (一)信息源 在人际沟通中，信息源是具有信息并试图沟通的个体。他始发沟通过程，确定沟通 对象，选择沟通目的。在沟通前一般还需要一个准备阶段，整理思绪使自我心理感受清 晰与明确。 (二)信息 信息是沟通者传达给他人的观念和情感。但个体的感受必须转化为各种不同的可以为他人觉察的信号。在各种符号系统中，最重要的是词语。词语可以是声音信号，也可以是形象符号(文字)；面对面沟通除了词语本身的信息外，还有沟通者的心理状态的信息，使 沟通双方产生情绪的互相感染。 国家职业资格培训教程．心理咨询师 (三)通道 通道是沟通的信息载体。个体的感官均可接受信息，其中视听信息占的比例较大 际沟通是以视听沟通为主的沟通。 (四)信息接受者 信息接受者是沟通的另一方。个体在接受带有信息的各种音形符号后，根据自己的已有经验把它“转译”为沟通者试图发送的信息或态度、情感。 (五)反馈 反馈使沟通成为一个双向的相互过程。在沟通中，双方都不断把信息回送给对方。这种信息回返过程叫反馈。反馈可告知发送者，接受者所接受和理解信息的状态。 (六)障碍 人际沟通常常发生障碍。例如信息源的信息不充分或不明确，编码不正确，信息没有正确转化为沟通信号，误用载体及沟通方式，接受者的误解以及信息自然的增强与衰减等。此外，沟通双方的主观因素也可能造成障碍。如果彼此缺乏共同经验，也难以沟通。 (七)背景 背景是沟通发生时的情境。它可能影响沟通的每一因素以及整个沟通过程。不仅许多意义是背景提供的，而且甚至词语意义也会随背景不同而改变。 三、沟通的功能 (一)获取信息的手段。 (二)思想交流与感情分享的工具。· (三)满足需求、维持心理平衡的重要因素。

人际关系心理学的体会

人际关系心理学得体会 这个学期很有幸选修课选学得就是人际交往心理学，在老师得引导下,我逐步自我反思,在人际交往方面领悟了不少,我认为人际交往就是一种社会学，就是一种心理学。人之所以为人,就就是人本身具有一定得社会属性，人不能脱离社会而独立存在,那就必然会与社会、与人建立联系。人际交往那就是一种人与人得交往，那也必将产生心灵与心灵得交流碰撞，具有一定得心理互动。 通过这半学期人际关系心理学得学习，我学会了很多与同学、老师、父母得沟通方法与技巧,人就是社会性动物，大学生得人际关系比较复杂,可以从大学生得整体来研究她们存在得种种问题,但就是相对于大学生个体得心理健康而言，她们对人际关系有不同得观念与瞧法，影响人际交往得主要有主观因素与客观因素.从心理健康得角度分析,影响人际交往障碍得主要原因有认知因素、情感因素与经济因素，要解决这些障碍,就要从这几个因素分析，另辟奚径,，不仅有赖于教育观念得转变,更依赖于教育教学活动模式得变革。还要加强人际关系得理论学习,转变观念；注重人际交往得技能培养，重塑个性。良好得人际关系不仅就是大学生心理健康水平、社会适应能力得重要指标，也就是其今后事业发展与人生幸福得基石. 随着时代与社会得发展，现今社会人才得竞争压力得日益增强，相当一部分大学生,由于缺乏心理承受力与适应能力,产生了种种心理困扰。其主要群体就是大一新生，刚刚进入新得学习生活环境，产生了各种心理不适应得感觉与问题.伟大得革命导师马克思曾经说过：人就是各种社会关系得总与，每个人都不就是孤立存在得,她必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力得问题。大学生进入学校得那一刻就已决定了其交往需要，良好得人际交往能力以及良好得人际关系就是生存与发展得必要条件.大学生就是祖国得未来,肩负重任。好得人际关系有利于她们健康良好得世界观,人生

人际交往心理学论文

人际交往心理学 目录 摘要 (2) 一对人际交往要有清醒的认 (2) 二把握成功的交往原则 (3) 三沟通之桥梁 (3)

良好人际交往与沟通，和谐人际关系与未来 【摘要】青年时期是一个关注交往，需要理解，渴望友谊的时期。通过人际交往结成一定的人际关系，是个体能够适应环境，适应社会生活，担当一定的社会角色，培养健全人格的基本途径。我们不仅要以积极的心态面对学习和生活，更要对清晰地认识人际交往，把握好人际交往的原则，避免人际交往中存在的危机，形成良好顺畅的沟通，增加了解，创建和谐的人际关系和未来。 【关键词】人际交往人际关系认识原则沟通和谐 据报载：山东大学社会学系选取在济南举办的两场高校毕业生招聘会，现场发1500份问卷，对今年高校毕业生供需状况进行了调查分析。统计结果表明：用人单位在招聘时最看重的是大学生的综合素质，其中大学生的个人能力成为用人单位关注的重点，特别是人际交往能力更成为重中之重。 人际交往与沟通的问题并不是中学生所独有的，但这一问题在中学生中具有特殊性。中职学生的主要任务是为走向社会做职能前阶段的专业基础准备，人际交往能力的培养也是必要的准备之一，因为它关系到我们和谐的人际关系与美好的未来。踏入高中以及大学，我们面临着新的环境，同时也面临着新的挑战。远离家乡，在学校里学习生活，这中环境下，良好的人际关系就显得尤为重要。这不仅是我们正常学习，生活的保障，更是我们自我发展的深层需要。为实现这种需要，首先要对人际交往和人际关系理论有自己的理解和认识。 （一）对人际交往要有清醒的认识 所谓人际交往是指社会上个人与个人，个人与集体以及个人与群体之间，运用语言和非语言符号交换意见，交流消息，转达思想，表达情感和需要，从而在心理和行为上产生相互影响的动态过程。 人际交往的过程，是不断变化和发展的系列活动，人与人的每次交往只是系列交往活动中的一部分。人际交往这一过程，又会表现出主动性，双向性，相互认识性等几个特点。人际交往和人际关系又是有联系的。人际交往是人际关系形成的前提和基础；人际关系是人际交往的表现和结果。 作为人际交往的主体—中学生，在人际交往过程中要清醒地认识到以下几点：1、交往是双向的，没有交流就没有了解。只有开放自己，才能更有效的接近他人。 2、交往是平等的。交往时，要把双方放在平等的位置上，即不能觉得低人一头，也不能自高、自傲、高高在上，平等互利交往，才有可能良好持久。 3、交往是有选择性的。并不是所有的人都适合你，要选择能够与你产生共鸣的人做为交往对象，一定要注意交往对象与自己是否真的可以持久交往，一厢情愿会造成两败俱伤。 4、交往的期望值不要太高。不要希望每个人都能成为你的知心朋友。“人生得一知己足矣”。有层次的交往中一定要避免因感情投入过多而回报较少造成的心理失落感。 5、交往过程中要相互信任。美国哲学家和诗人爱默生曾经说过：你信任人，人们才对你重视。从积极的角度去理解他人的动机和言行，不要枉加揣测，不要

人际关系心理学论文1

我和你 ——大学生人际关系论文 社会生活中的每一个人都生活在人际关系网中，每个人的成长和发展都依存于人际交往。人际关系的好坏往往是一个人心理健康水平、社会适应能力的综合体现。现代社会是一个开放的社会，而开放的社会则需要开放的社会交往。特别是在学习、成长中的大学生来说，人际交往是生活的基本内容之一。同学之间、师生之间、老乡之间、室友之间、个人与班级以及和学校之间等错综复杂的社会交往，构成了大学生人际交往的网络系统。因此培养良好的人际交往能力，不仅是大学生活的需要，更是将来适应社会的需要。一个没有交际能力的人，就像陆地上的船是永远不会漂泊到壮阔的大海中去。 大学学什么？除了知识外，最关键、最基本的是人的能力，大学生应该培养各种能力，如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养尤为重要，伟大的革命导师马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何处理好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。在生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会更是如此 比起中学生，大学生的人际交往更为复杂，更为广泛，独立性更强，更具社会性，个体开始独立地步入了准社会群体的交际圈。我们大学生开始尝试独立的人际交往，并试图发展这方面的能力。而且，交往能力越来越成为我们心目中衡量个人能力的一项重要标准。我们这个年龄正处于一种渴往与别人交往、渴往得到别人的理解、希望有一批真心朋友、希望与身边每个人关系融洽的心理发展时期，只有拥有良好的人际关系，才会拥有充实感、幸福感、安全感。良好的人际关系也是大学生心理健康发展的必然要求，很难想象一个无法融入到周围群体中的人要如何生活，然而，并不是每个大学生都能处理好人际关系的。在这一过程中，有相当数量的人会产生各种问题。认知、情绪及人格因素，都影响着人际关系的建立。一旦在这一过程中受挫，就可能表现为自我否定而陷入苦闷与焦虑之中，或因企图对抗而陷入困境，并由此产生心理问题。 我们知道轰动全国的云南大学"2.23 凶杀案"，主犯马加爵，由于与同学产生了一些小矛盾，而走上杀人的道路。这件事不得不引起我们的思考。为此，我们在生活、学习、工作中，要正视和解决不愿交往、不懂交往、不善交往的问题，塑造自身形象，以积极的态度和行为对待人际交往，建立和谐的人际关系。 现在的大学生很多都在人际交往中存在困惑及不适，具体的有以下几种类型： 第一类：缺少知心朋友。这类大学生通常多能正常交往，人际关系也不错，但自感缺乏能互吐衷肠、肝胆相照、配合默契、同甘共苦的知心朋友，因此难免

人际关系心理学-试论学习人际关系心理学的重要性

试论学习人际关系心理学的重要性 当心理学是成为一门独立的综合学科，许多人都对它科学原理和一些未知领域充满好奇与猜疑。本学期对外汉语专业开设了《人际关系心理学》，我从中学到了也感悟了许多。 在接触心理学这门学科以前，总以为它有点不可捉摸。但是通过这一个学期的学习，我被它的科学性，真实性所折服。与此同时，我还发现心理健康与身体健康同样重要，同时两者之间是相互联系，相互影响的。心理学不仅具有科学性，而且也不乏应用性。心理理论固然枯燥，但配以实例，就不但不乏味，反而让人有一种从生活中悟出哲理的感觉，视野也开阔很多。心理学来源于生活，又指导生活。 一、人际关系心理学的研究范畴 人际关系心理学的研究对象是人与人之间的心理关系，是比行为更为深层的东西，是个体在交往活动中所表现的行为的关联性和必然性规律。 人际关系心理学研究的理论任务：就是要全面揭示与阐明人际关系发生、发展的一般规律和机制，分析人际关系的理论基础，弄清楚个人与个人、个人与群体的交互作用的方式，以及人在人际关系体系中的运作，探讨人际态度、社会知觉、自我知觉、心理控制、人际影响、人际吸引、人际冲突和群体行为等对人际关系的影响。建立人际关系心理学所独有的概念、术语、范畴体系，为进一步完善人际关系心理学的科学理论体系提供依据，为丰富和发展心理学理论和方法积累素材，这是一项长期而艰巨的工作。同时，也要使人际关系心理学尽快中国化，即适合中国国情，经过"选择－摄取－中国化"的途径，建立符合我国国情的适合改革开放实际的人际关系心理学体系。 二、人际关系和社会关系的关系： （1）人际关系和社会关系是两个不同的概念，不能混为一谈。人际关系作为角色间的一种社会关系和其他任何一种社会关系一样，必然受生产关系的制约，还要受其他社会关系的影响，因而应该把人际关系置于社会关系中加以考察。同时，也应看到，人际关系是社会关系真正的实在现象。 （2）人际关系和客观社会关系是同时产生的，人际关系一开始就受到社会关系的制约影

人际交往心理学1

第一章 1、人际交往的概念： 指人与他人之间在心理与行为上的互动，它反映了人与人之间在内心、情感方面的全部交往。它是以研究人际交往为对象，从心理学的角度探讨人际交往的发生、发展、构成及表现的规律。 2.人际交往的心理结构 一般来说，人的心理分为知、情、意三层结构 （1）人际认知，是指人与人在交往过程中的相互认知，即通过彼此相互感知、识别、理解而建立的一种心理联系。包括自我认知、对他人的认知、对人际关系的认知三个方面（2）人际情感，是指人际交往中各自的需要是否得到满足而产生的情绪、情感体验。（3）人际行为，是指双方在相互交往过程中的外在行为的综合体现，它包括人们的仪容仪表、服饰打扮、言谈举止、礼仪礼节等。 3.人际交往的类型 人际交往类型归纳为八种：主从型、合作型、竞争型、主从－竞争型、主从—合作型、竞争－合作型、主从—合作型、无规则型。 按人际交往的心理倾向性来划分：大致可分为主从型、合作型、竞争型 按人际交往的目的性质来划分，可分为情感型、功利型、混合性交往 按人际交往的联结纽带来分，可分为血缘、地缘型、业缘、趣缘型 4.马斯洛五种血需要层次理论 生理需要级别最低 安全需要。同样属于低级的需求 爱和归属的需要。属於较高层次的需求。 尊重的需要。属於较高层次的需求，如：成就。 自我实现需要。 5.人际交往的功能 一、身心保健功能。 二、知识信息功能。 三、自我认知功能。 四、社会化功能。 第二章 1.人际沟通概念 沟通，指人们运用语言或非语言符号（如眉目传情表达爱意）交换意见、传达思想、表

达感情和需要等信息交流的过程，包括物质交往和精神交往。沟通能使群体内部个体之间和群体之间在认知、情感和行为上彼此协调，相互统一。 人际沟通（interpersonal communication）也叫信息交流，指的是社会中人与人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。 2.人际沟通的类型 一、正式沟通和非正式沟通。根据沟通的组织渠道，分为正式沟通和非正式沟通。 1.正式沟通是指通过一定的组织结构和渠道所进行的有明确目的的人际沟通。 2.非正式沟通是指正式渠道以外的信息交流和意见、情感沟通。 二、直接沟通和间接沟通。根据是否借助一定的中介进行沟通，分为直接和间接沟通。 1.直接沟通是指双方面对面地运用语言和非语言符号系统传递信息、交流意见、交流思想感情。 2.间接沟通是需要经过中介环节（如中间人、中介物等）才能实现的人际沟通。 三、语言沟通和非语言沟通。根据沟通使用符号媒介划分 （一）语言沟通。 1．口语沟通。 2．书面沟通（人际交往的书面表达，写作能力写作技巧） 二）非语言沟通（解读沟通对象的身体语言）。 1、定义。非语言沟通即除语言沟通之外的各种人际沟通方式，包括形体语言、空间距离、衣着打扮等，又叫身体语言沟通。在人际沟通中，人们大量应用非语言符号表达自己的情绪情感、态度兴趣和思想观念。 2、非语言沟通的类型 （1）目光：（2）表情：（3）动作：（4）姿势：（5）空间距离：（6）修饰： 【非语言沟通的类型】 简述题： ◆1.倾听的艺术 人际沟通是一种双向的行为，我们在说的同时，必须去倾听别人的说。但在现实中人们往往善于高谈阔论、侃侃而谈，却忽视了倾听的生要性。听实际上是一种重要的沟通方式。哈尔·博伊尔指出，现在没有一个人愿意听别人讲话，好的听众拥有广阔的市场。那么什么是倾听？如何倾听呢？ 倾听：是指用耳听、用眼观察、用嘴提问、用脑思考、用心灵感受。它是收集和筛选信息的关键，直接影响所获得信息数量和性质 1.专注地倾听。 （1）在沟通过程中，学会排除干扰。 （2）关注说话内容。 （3）听清全部内容。人在说话时每分钟说多少个字，播音员语速是多少？耳及脑对语言反应速度与语速的关系？ （4）捕捉要点。 2.移情地倾听。 3.公正地倾听。 （1）要区别话语中的观点与事实。 （2）要控制自己的感情，以免曲解对方的话语。

心理学中人际关系处理

心理学中人际关系处理 公司的日常业务必须由所有员工上下通力合作才能顺利推展。所以，为了顺利完成任务，主管必须与上司、下属和其他同事建立良 好的人际关系。大家相处融洽，没有磨擦，工作安排便容易得多。 因此，身为主管必须了解及掌握人际关系的技巧，在与下属或同事相处的时候适当运用，才能令工作事半功倍。 每个人的行为，都受一些隐藏在心中的思想所影响，这牵涉个人的的立场、信念、感受和行为的动机等因素。所以，行为只是个人 思想的表现，而且仅是显露了个人思想的一小部分，犹如冰山一角。但是，很多时候与人相处却只能从这一小部分来评价他。所以我们 在与人相处的时候，更要十分留意自己的言行，以便将准确的信息 带给对方。 对一个主管来说，除了需要控制自己的言行，令下属对自己信服，愿意全力执行自己的指令外，还要细心观察和分析下属及同事的行为，尽量探求隐藏在他们行为背后的动机、立场、信念和感受，从 而明白他们各种表现的原因，进而改善与他们相处的关系。 要建立良好的人际关系，可采用[三心两意]这个要诀。三心即是[知人之心]、[积极之心]、[自信之心]，两意就是[诚恳之意]和[主 动之意]。 1、知人之心 与下属或同事相处的时候，要多从对方的处境了解其感受和看法。我们可以从以下三方面来入手： 明了背景 主管要对下属或同事的资料有所了解。透过翻一些会议记录、工作档案及日常观察，主管可以了解各人的个性及工作能力。

了解别人对自己的印象 员工或同事对自己的印象会直接影响他们对自己的意见和工作安排等的接受程度。这除了可在日常谈话中，从对方的态度领会出来，还可询问第三者的意见，以知一二。 观察别人行为的诱因 下属或同事对自己的态度恶劣，便要反省是否自己的行为出现问题或是否自己的一些举动令人误会。如果主管能够查出对抗的行为 诱因，便要平心静气，对症下药，作也应变措施，纠正自己的行为，与人攀谈，解释误会，以冰释前嫌。 2、积极之心 每个人都非常重视自己的意见，希望得到别人认同。因此，[积 极之心]就是鼓励主管需要正面了解别人的建议，在适当的时候表达 意见。我们可以从以下因方面入手： 在对方的建议上加以发挥 当某人提出建议时，他的意见是应该受到尊重。同时，其他人应从不同角度去分析、研究该项建议的利弊，然后才应需要作出回应 或加以发挥。 对好的建议，要表示支持 如果认为某一方的建议可行，便要适当地表示支持，或在其建议之基础上，提出更多改善的策略。 如有异见，先说明原因 假若认为某一方的建议并不可行，应该首先提出反对原因，其后引出例子或数据作为证明，有技巧地提示他所忽略了的地方，让他 心悦诚服。切忌一开始便大肆批评，这只会惹来别人反感。 表明配合的行动

《人际关系心理学》的学习感受

《人际关系心理学》学习感受大学生们四年生活中最棘手的问题就是人际关系问题了，从大一开始，大学生的孤独骄傲，独来独往，狭隘自私的缺陷开始在人际关系中暴露出来。宿舍问题，人际失调，交往自卑，社交恐惧等问题都表现出来；高傲，自卑，孤独，无聊，无望恐惧等心理或多或少都出现在每个同学心中。很多同学带着良好的人际关系期望与同学来往，但往往时间不长就失去了耐心和宽容，并抱怨，大学同学太自私，太难相处了。几乎每个人都在历数别人交往中的缺点与不是，几乎大家都感到大学的人际关系复杂。同时，同学们的交往范围大大延伸，他们积极主动与老师校外社会沟通交流，渴望从他们中间获得真正意义上的交往体验。然而，宿舍里的人都难以相处，更何况走向社会呢？交往中语言艺术和技术技巧的缺乏，认知偏差等等，带给他们的是更多的打击和困惑。美国心理学家巴克说：“人离不开人—他要学习他们，伤害他们，支配他们。。。。总之，人需要与其他人在一起”。因此，人生需要友情，人生需要交往，人生需要自我的形象推销与展示。不论从事任何工作，都必须学会处理各种人际关系，学会人生的公关。通过对人际关系心理学一学期的深入学习，我认识到，人际关系心理学是一门很重要的科学，同时人际关系心理学在人与人的交往中起着非常大的作用。人际关系心理学在我们学习生活中扮演着很重要的作用：怎样与周围的同学进行交往，如何建立良好的人际关系，这都是我们大学生所面临的问题之一，而如何树立正确人际关系心理观，通过合理学习来建立和发展健康和谐的人际关系，就成了一个重要和严肃的现实问题。 人际关系心理学是通过大量实验总结出来的，例如霍桑实验、照明实验、福利实验、群体实验、态度调查等。人际关系是人们为了满足某种需要通过交往而形成的彼此之间比较稳定的心理关系。从动态的角度说人际交往时它指的是人与人之间的信息沟通和物品交换。从静态的角度来说人际交往指人与人之间通过动态的相互作用形成起来的情感联系。亦即通常所说的人际关系。我们学习人际交往有助于我们的个性发展、心理健康、幸福、学习和发展。 西方的人际关系心理理论有1、美国人本主义心理学家马斯洛1945年提出的需要层次理论， 2、由默里提出来成就动机。3、美国心理学家弗洛姆1964年在《工作与激励》一书中提出来的期望理论.4、美国心理学家亚当斯1965年提出来的公平理论,该理论探讨在社会比较中个人所作的贡献与他所得的报酬之间如何保持平衡的理论。5、奥地利心理学家海德提出来的归因理论。 从人际关系心理学中学到的人际关系的原则交互原则、功利原则、自我价值保护原则、情境控制原则。在如何建立人际关系方面必须重视良好的第一印象的建立，其中有首因效应，近因效应,晕轮效应,投射效应。建立良好第一印象的方法有艾根的SOLER模式，戴尔卡内基给人留下良好第一印象的六条途径。 人际吸引是人与人之间的相互接纳和喜欢。影响人际吸引的人因素主要有1、熟悉a、熟悉引起喜欢，b、熟悉对象的性质与喜欢。2、个性特征，a、才能。b、外貌吸引力，c、个性品质。3、相似和互补，a、相似，b、互补。4、爱情 a、爱情的三个重要因素，b、罗密欧与朱丽叶效应。 态度是个人指向一定的对象，有一定观念基础的评价性持久反应倾向。首先，

人际交往心理学

第一章 1＞人际交往得概念: 指人与她人之间在心理与行为上得互动，它反映了人与人之间在内心、情感方面得全部交往。它就是以研究人际交往为对象，从心理学得角度探讨人际交往得发生、发展、构成及表现得规律. 2、人际交往得心理结构 一般来说，人得心理分为知、情、意三层结构 (1)人际认知，就是指人与人在交往过程中得相互认知，即通过彼此粕互感知、识别.理解而建立得一种心理联系.包括自我认知.对她人得认知.对人际关系得认知三个方面 (2)人际情感，就是指人际交往中各自得需要就是否得到满足而产生得情绪、情感体脸。⑶人际行为，就是指双方在相互交往过程中得外在行为得综合体现，它包括人们得仪容仪表、服饰打扮.言谈举止、礼仪礼节等。 3、人际交往得类型 人际交往类型归纳为八种：主从型、合作型、竞争型、主从一竞争型.主从一合作型、竞争一合作型、主从一合作型.无规则型。 按人际支往得心理倾向性来划分；大致可分为主从型.合作型.竞争型 按人际交往得目得性质来划分，可分为情感型、功利型、混合性交往 按人际交往得联结纽带来分，可分为血缘、地缘型、业缘、趣缘型 4、马斯洛五种血需要层次理论 ' 淳我实现需埶 /尊重需要\ " 社交需要\ / 安全需要\ / 生理需要\ 生理需要级别最低 安全需要。同样属于低级得需求 爱与归属得需要。属於较离层次得需求。尊重得需要。属於较高层次得需求，如：成就。自我实现需要。 5.人际交往得功能 一、身心保健功能。 二、知识信息功能。 三、自我认知功能。 四、社会化功能。第二章 1.人际沟通概念 沟通，指人们运用语言或非语言符号(如眉目传情表达爱意)交换意见、传达思想、表达感情与需要等信息交流得过程，包括物质交往与精神交往。沟通能使群体内部个体之间与群体之间在认知.情感与行为上披此协调，相互统一. 人际沟通(interpersonal muni cat ion)也叫信息交流，指得就是社会中人与人之间在共同

(完整word版)读人际关系心理学有感

读《人际关系心理学》有感 人际交往也称人际关系，是人与人之间心理上的关系。人际交往表现为人与人之间的心理距离，反映着人们寻求满足需要的心理状态。从动态讲，人际交往是指人与人之间一切直接或间接的相互作用，但都超不出信息沟通与物质交换的范围；从静态讲，是指人与人之间通过动态的相互作用形成的情感联系。据估计，大学生每天除了睡眠外，其余时间中有70%左右用于人际交往。有的人对成功人士进行分析，得出的结论为85%的成功人士与良好的人际关系有关。因此，人际交往对大学生起着重要作用。 经过一个学期的对人际关系心理学的学习，让我学会了以前似懂非懂的许多理论。让我懂得了许多在社会中的处事与为人。人际关系心理学是一门博大精深的学科，它值得我们去认真研读，认真专研。现代社会,纷繁复杂、瞬息万变,每一个人无时无刻不在与他人进行沟通和交往。我们要想从波诡云谲的人生之海中,绕过波涛汹涌的暗流,驶过错综复杂的险滩,寻找一个指引人生航向的指南针,我们就必须学习和掌握相关的心理学知识,具有了解他人心理变化与动向的本领,具有认清环境和辨别他人的能力,从而摆脱无所适从的困惑,使我们能在风云突变之际,能从容地让心灵栖息在生命的港湾。更重要的是能为我们今后取得成功和构建和谐的人际关系奠定坚实的基础。 本书尝试从心理学的角度,运用心理学原理,结合实际生活事例,对为人处事中可能遇到的各种心理现象进行了较为详尽的分析,并提

供了操作简便的解决思路与方法。通过学习，我知道了人们把良好人际关系的形成与发展划分为三个阶段，即注意阶段、接触阶段、融合阶段。因此，我们在与人交往时，重要的是处理好这三者之间的关系。 通过学习，我扩展了很多知识，例如，它让我更深层次的了解了许多理论，如归因理论、人际吸引理论、认知失调理论等。所谓的归因是指一个观察者根据外在的行为作出有关行动者或他本人的内部状态的推论过程。就征对这些理论讲一下下我的感悟。 归因理论包括海德的通俗心理学，该理论关键是，确定其他人的稳定的、基本的心理倾向的动力；琼斯和戴维斯的相应推论理论；凯利的因果归因模型；韦纳的成功和失败归因理论；罗特的控制源理论。其中让我印象最深刻的是韦纳的成败归因理论，韦纳、弗里兹等人1971年等人叙述了对成功和失败归因类型，一类是归因是内在还是外在的，另一类是进行了内外在归因之后，观察者还必须决定成功或失败是稳定发生的还是不稳定发生的。当一个人把自己的成功或失败进行归因，毫无疑问有四种，一是努力，二是任务难度，三是运气，四是能力。根据韦纳的归因理论来说，能力是内在的稳定性因素，任务难度是外在的稳定因素，努力是内在的不稳定因素，运气是外在的不稳定因素。当一个人做出怎么样的归因时也会影响对未来的预测，假如一个人在考试或工作失败后，将其归因为内部原因的话，如果他认为自己失败的原因是自己能力不够，那么当他做出这样的归因之后，在以后的工作中，他也就再以不会努力了，相反如果把失败的原因归为自己的努力程度不够的话，他就可以奋发图强来弥补过去的损

《社会心理学》人际关系知识点

第八章人际关系 第一节人际关系概述 一．人际关系的定义 人际关系是人们在共同活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起的相互间的心理关系。 人际观系的特点：个体性；直接性、可感性；情感性。 人际关系和社会关系间的关系 社会关系是客观决定的，是一种角色关系。 人际关系理解为社会关系的个性方面或心理方面； 人际关系受客观社会关系的制约； 人际关系是社会关系的一种复杂的折射，社会关系透过人际关系这一中介因素，对人们发生作用。 二．人际关系的建立与发展 人际关系建立和发展阶段；人际关系的发展与自我暴露 人际关系的建立发展阶段（4个阶段） 定向阶段：选择和谁交往互动 情感探索阶段：探讨共同的需求，是自我暴露的开始，情感的卷入是轻度的，不涉及私密性的 情感交流阶段：彼此的信任感安全感就确立了，自我暴露进一步加大，情感卷入进一步加大，情感破裂会有丧失，有心理压力。另一重要标志是双方能够提供真实的评价性的反馈信息，提供建议，彼此进行真诚的赞赏和批评。

稳定交往阶段：交往的频率增加，双方共同的领域进一步增加，情感卷入达到一定深度，自我暴露很深，允许对方进入自己高度私密性的领域 自我暴露程度的高低是贯穿人际关系建立发展阶段的脉络。自我暴露可分为四个层次（鲁宾） 第一层，是自我最表层水平，涉及我们的兴趣、爱好等方面，如饮食、偏好、日常情趣、消遣活动的选择。 第二层，是我们对事物的看法和态度，如对某一政治事件的评价，对某个老师的看法等。 第三层，是自我的人际关系与自我概念状况。如自己与父母的关系、亲子关系、自己的自卑情绪等。 第四层，是自我的最深层次，属于一个人的隐私部分，不会轻易向别人暴露。如自己的某些不能为社会一般观念所接受的经验、念头、行为。（如财产、性经验、政治态度等） 为什么说自我暴露是人们与别人发展亲密关系的重要途径或条件？ 第一，自我暴露能体现出你的真诚 第二，暴露意味着开放，它有助于我们在人际交往当中创造一个开放的心理防御很低的气氛 第三，会缩短与对方之间的角色距离，先暴露的人给对方树立了榜样. 三．人际关系的类型

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人际关系心理学学习心得体会 当我们心中积累了不少感想和见解时，可以寻思将其写进心得体会中，这样就可以总结出具体的经验和想法。那么心得体会到底应该怎么写呢?下面是由小编带来的有关人际交往心得体会5篇，以方便大家借鉴学习。 人际交往心得体会1 加教育学院教育学(心理健康教育)函授班的学习，这星期是胡永新老师给我们上的《人际关系心理学》，我从中学到了也感悟了许多。 在接触心理学这门学科的以前，它总给我一种很玄的感觉，总以为它和算命一样有点不可捉摸，但是通过这一个学期的学习，我被它的科学性，真实性所折服，可以说它是实实在在存在的东西，与此同时我还发现心理健康与身体健康同样重要，同时两者之间是相互联系，相互影响的。心理学不仅具有科学性，而且也不乏应用性。心理理论固然枯燥，但配以实例，就不但不乏味，反而让人有一种从生活中悟出哲理的感觉，视野也开阔很多。心理学来源于生活，又指导生活。 经过对心理学课程的学习之后，我逐渐发现想要了解自己其实并不难，除了要做一个冷静的现实主义者，更重要的是要学会如何调整自己的心态：首先要学会欣赏自己，无论

你是一棵参天大树，还是一棵小草，自我认同才可能得到他人的认同;其次要学会善待自己，在气愤时心疼一下自己，找一个僻静处宣泄宣泄，不要让那些无名之火伤身;第三就是忧伤时，要心疼一下自己，找一些自己可以信赖的朋友，诉说诉说，让阳光复现;第四是在劳累时，要心疼一下自己，美美的睡上一觉，人不过是血肉之躯，经不住太多风霜雪雨;第五是在有病时，更要心疼一下自己，战胜疾病的力量还是在自己坚强的意志。 对于几乎每一个年轻人来说，似乎都觉得自己最了解自己;当然了，我也不例外，说实话我接触心理学这门充满神秘气息的课程之前也是一直这样认为的。但是随着这个学期对心理学课程学习的深入，我发现以往的看法存在着很多的偏颇：在走上坡路时，总是把自己估计得过高，似乎一切所求的东西都唾手可得，往往把运气和机遇也看作自己能力的一部分而喜不自禁，甚至有些自以为是;在不得志时，又往往把自己估计得过低，把所遇到的困难和不利条件统统看作自己的无能，以至于做什么事总是很极端。 人际交往心得体会2 通过学习“人际关系与管理沟通”使我深刻地体会到作为一名教师首先做一名认识自我的管理者，再做一名管理自我的管理者，最后做管理学生或下属的管理者。 做一名认识自我的管理者，就是要认识自己的不足，认