家装业主经常问到的31个问题
家装业主经常问到的31个问题
1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。
答：设计是施工的灵魂,设计做好了，施工就不会返工,设计的效果直接影响您的居住环境和生活,现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上,好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的,我们收设计费也是为了您的设计做好才收的,每平方我们仅收30元到50元,我们施工的话减半很合理的。
2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收?
答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战,我们一直坚持收管理服务费,我们的宗旨是质量和服务,质量好的前提是管理,我们采用双项监理,分项验收制度，保障工程进度和质量,减少返工和以后的维修,您也不用担心装修质量问题,我们还对工地实施设计跟单和定期巡查制度,您要理解我们收管理费是用在管理您的工地上的成本.
3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗?
答：可以自购的,我们也可以给您代购托管式服务,我们是团购量大优惠,有保障,也便于衔接方便您的生活,辅材是我们公司统一配送的，这样可以避免以后的质量纠纷,我们设计时把辅材的品牌定好,由我们材料部统一采购,您也可以轻松很多.
4、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢？你们公司有这么多人吗？
答：是自己公司签定长期合同的，我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理有限公司合作，定期对员工进行素质培训，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心，我们公司总共有50几套工班，每个月限80套左右，保障质量。
5、问：你们说现在业务多不多？如何管理这么多工地？
答：工程的质量我们采用ISO9001系统管理模式，分项验收制度11个，验收环节确保过程精品，质量好了不返工才有利润，您才会转介绍，口碑相传。（可提供一些资料标准给客户看）公司与市消费者协会共同推出质量保证金先行赔付制度，保障客户利益。
6、问：你们公司在哪些地方赚钱？是不是就管理费和设计费？你们公司的利润有多少？你们比马路游击队贵多少？能优惠点吗？
答：钱每个公司都要赚一点，我们也一样，关键是赚得合不合理，我们公司的预算采用菜单式明细软件报价，价格和材料工班有关，材料环保，品牌等级高
价格就要高一点，工人人工费在80元以下的公司质量都有问题，我们现在好师傅要付到120元/天，我们比游击队高一点，大公司与大公司之间都差不多，毛利润一般都在25%左右，净利10%左右，关键是找我们放心，找装修公司装修就是要服务好，有保障。
7、问：我已交了1000元，为什么图纸、预算还不能让我带走？是不是其中有问题？
答：图纸预算在您付了设计费后可以带出去，我们公司是按50元/平方，1000元是设计诚意金，图纸预算是公司的机密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么问题可以我们当面交流或您把专业人士请过来一起交流，我们是软件报价，价格市场统一，您也不要为难我，我也很想把它给您。
8、问：你们公司的设计师是从哪里毕业的？你们公司用什么办法提高设计师水平？
答：家装设计师跟他的学习力有关，我们的设计师美院和同济毕业的多一点，我们公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培养人才，定期参加各种专业培训和服务意识培训让设计师保持进步，是我们公司成功的关键。
9、问：人家装修公司多半是免费出平面，看好之后交设计费，你们公司没让我看到什么东西，就叫我交钱，这样有人叫你们装修吗？
答：设计是有很强的专业的，好的设计师才能设计出好的设计，免费的设计公司很多设计师靠运气和大量设计，我们采用全程跟单，限量设计，保障设计出精品，从测量、平面设计构思就要3到5天时间，立面构思设计5天，每月最多3套，我们以前也不收设计诚意金，设计师很消极不愿意做，现在我们收设计定金和设计费，设计师抢着做，收设计费也是保障您的设计效果，不满意您可以换设计师，一直不满意您还可以向总经理投诉推款，设计施工分流是必然趋势。
10、问：你们公司保修几年？装修后尾款留多少，你们公司如何保证以后的质量吗？
答：现在国家法规统一规定保修二年，水电保修五年，我们采用分项验收制度保障过程精品品质，二年保修终生维护，我们每年都有回访制度，二年上门检测制度保障您的长期利益，为您提供服务、建立口碑，您满意了才会给我们介绍生意。
11、问：你们公司的优势在哪里？答：我们公司的优势是专业专管，全员培训，装修行业专家咨询公司汇众咨询公司监督检查，分项验收，双项监理制度，设计全程跟单，长期服务，是品牌公司。
12、问：软装修设计师陪同选购吗？要收费吗？
答：可以，为什么我们在设计委托协议上写上‘收取相应的费用’？外出采
购时设计师也要花很多时间和精力，收取相应的服务费可以保证设计师不会拿回扣。
13、问：工程由谁来负责验收？如果出现质量问题怎么办？
答：我们采用分项验收，专业专管。工程总监对水电，泥工，木工，油漆和竣工进行验收，验收时对质量不合格部分出据整改单，确保工程质量。我们只有质量做好了才不会返工，才不要维修，这样才有口碑，才有利润。
14、问：工程是否有转包现象？
答：我们公司现在采用工班长满意度考核制。客户满意度高，质量好，工班长奖金就高，公司对工班统一管理并举办员工大会。我们是品牌企业，质量第一。材料由公司统一配送，终生维修。
15、与客户接触的第一印象很重要，第一句话该如何交流？
答：与客户交流的第一印象非常重要，免不了对客户的礼貌用语‘您好、请这边坐、您喝咖啡还是茶？这是我们以前做的作品，您先看一下等类似的话语。
16、问：能保证我家的装修像看的样板那样吗？
答：我们公司是按ISO9000标准施工验收的，规范标准统一，材料统一配送，分项验收，专业专管，每一套都是样板房，您也可以点将设计点将施工，我们的客户80%都是转介绍的。
17、问：装修过程我要做什么?
答：您在装修前要多参与设计，这样施工时就会轻松点，装修过程您只要做好材料验收，质量分项配合验收和主材确认就可以了，我们倡导设计施工主材代购，软饰陪购一条龙服务。
18、问：你们装修能达到环保标准吗？
答：我们用的都是环保达标材料，健康是装修的首要需求，绝对环保是没有的。我们会从设计用材和选材上保障环保达标，多用金属类现代材料，少用胶水板材，竣工后我们会做环保检测，环保达标后再入住。这也是我们专业装饰公司的优势。
19、问：为什么开关面板、洁具、龙头等不包括？
答：我们把主材和电器部分采用自愿代购，这样可以进行保障客户多样化选择，您也可以指定品牌由我公司代购。
20、问：你们公司的设计、施工资质是几级？
答：家装公司都是专业资质，我们也是专业一级公司，家装看管理和服务，工装看资质。
21、问：你们设计哪些图纸？
答：我们要求设计师统一设计规范标准、平面、顶面、立面施工、效果图、节点、水路、电路图。全套图纸完善后由工程部核准才能够进场施工以保障施工进度和施工效果。
22、问：你们公司预算定额的依据是什么？国家标准还是公司标准？如果是公司内部定的，那么价格高了让我怎么办？
答：我们是根据家装市场客户调查和参照2000定额标准确定的。我们每年做一次市场调查，每一年行业协会也会开会通告预算参考报告的，价格、服务、质量和用材合理就是最好的。
23、问：公司的人工和辅料为何这么高？依据是什么？
答：现在的装修是透明报价，辅料和人工我们会含一部分利润的，其实我们的净利润最多10%，每套房子施工三个月，还要保修二年，水电五年！太便宜了做不好，是要出问题的。合理利润是企业生存发展的关键。
24、问：价格与工程质量成正比吗？
答：不同设计师和施工班组的价格是不一样的，价格和质量成正比。我们公司提倡质量第一，服务第一，安全第一。高薪聘请人才，价格相差在人工费上，我们净利润8%左右。
25、问：环保超标怎么办？
答：会有超标情况，我们尽量在用材上考虑环保选材，假如超标我们就会请专业环保治理公司进行治理，保障环保。
26、问：材料选择注意哪些问题？
答：材料的合格证和保修卡要向商家索取，最好要求开发票，到正规的市场采购材料，先让装修公司人员看好颜色型号并记下回头再买，杜绝回扣问题。
27、问：你们公司中档装修要多少每平米？
答：半包一般500 -600元/平方，全包1000 -1200元/平方，主要看用材，人工费都差不多的。
28、问：你们智能家居的优势在哪里？各档次的智能有什么不同之处？
答：智能系统由专业公司做的，我们负责衔接，每一种智能系统的价格不同，
我们跟5家智能商家合作。我给您电话，您约他们谈一下您的需求，他们会根据您的需求和建议进行设计的。
29、问：我看了很多装修公司的施工工地，走进去都差不多，也看不出好坏，你们有什么样的特色？
答：是差不多，真正还是管理和人员素质的不一样，我们公司最大的不一样就是对工班的分项培训和制度化标准化管理，工期进度、质量、卫生、安全是我们主要管理的方向。
30、问：施工过程中怎么与你们衔接？说的与做的会一致吗？
答：我们公司严格按《施工手册》、《工程管理计划表》进行管理。
31．问：设计怎么谈？
答：设计建立逻辑思维，建立谈单模式，围绕四项基本原则：功能、风格、风水、个性四大要素谈用专业的理论建立客户信任。
精装修工程常见质量问题原因分析及防范措施
精装修工程常见质量问题原因分析及防范措施 第一章、渗漏 1、管根渗漏………………………………………………………………………………………… 2、楼板渗漏………………………………………………………………………………………… 3、墙体渗漏………………………………………………………………………………………… 4、窗户渗漏………………………………………………………………………………………… 5、烟道渗漏…………………………………………………………………………………………第二章、空鼓 1、墙砖空鼓………………………………………………………………………………………… 2、地砖空鼓………………………………………………………………………………………… 3、抹灰空鼓………………………………………………………………………………………… 4、腻子空鼓………………………………………………………………………………………… 5、地板空鼓………………………………………………………………………………………… 6、门窗收口空鼓……………………………………………………………………………………第三章、开裂 1、石膏板开裂……………………………………………………………………………………… 2、木制作开裂……………………………………………………………………………………… 3、壁纸开裂………………………………………………………………………………………… 4、墙体开裂…………………………………………………………………………………………
第四章、脱落 1、腻子脱粉………………………………………………………………………………………… 2、腻子脱落………………………………………………………………………………………… 3、腻子脱层脱落…………………………………………………………………………………… 4、瓷砖脱落………………………………………………………………………………………… 5、木饰面面漆脱落…………………………………………………………………………………第五章、观感 1、瓷砖色差控制…………………………………………………………………………………… 2、石材色差控制…………………………………………………………………………………… 3、壁纸色差控制…………………………………………………………………………………… 4、油漆色差控制…………………………………………………………………………………… 5、灯光色差控制…………………………………………………………………………………… 6、木地板色差控制………………………………………………………………………………… 7、墙地砖排版控制………………………………………………………………………………… 8、开关插座灯具点位控制…………………………………………………………………………
家装客户心理分析
客户心理 每个客户都有很多的家装需求，有的客户会主动将自己的需求及设计师进行沟通，有的客户则对自己的需求潜藏很深，需要设计师仔细分析才能正确得知。 由于签单是沟通的艺术，客户为了保证自己的利益最大化，在及设计师的沟通当中，不可能完全透露自己的心声。有些客户还会采取相应的技巧，或者出于自我保护的需要，或者为了从家装公司争取更大的优惠。 因此，作为设计师，就要能够准确地解读客户的签单心理，为自己也为公司争取到更大的利益。一般来说，客户的需求有以下几种： 从客户需求的层次来说，分为表层需求和深层需求；从客户表达需求的程度来说，分为表露需求和隐形需求；从客户表达信息的真实程度来说，分为真性需求和假性需求；从客户谈判的策略来说，分为底限需求和追加需求。 表层需求 表层需求一般是指客户家装的日常功能性需求，这是设计师必须满足客户的。但仅满足客户的表层需求要想赢取签单的机会并不大，真正能够促成签单的是客户的深层需求。 家装生活功能是客户的表层需求，而新生活功能则是客户的深层需求。设计师在做好表层需求的同时，要想办法挖掘客户的深层需求，通过深层需求打动客户。 在前面我们分析过客户的家装服务期望，价格的经济实惠则是客户的表层需求，客户真正期望的“过硬的家装质量、完善的施工过程、良好的中期服务和售后保修”才是客户的深层需求。深层需求才是签单的根本，但这并不是说表层需求不重要。价格最低的公司往往签单不多，就是他们不能满足客户更多的深层需求。当然，在价格问题上不能满足客户，设计师就要通过深层需求来弥补双方的价格差距。 表露需求 表露需求是指客户自己表达出来的家装意愿，但这往往不完全，或者说不真实，在表露需求的背后有一个隐形需求，是客户所没说出来的。表露需求就象是水面上的冰山，隐形需求则是水平面以下的冰山部分。客户所表露的需求，往往很少，且含有很大的不真实性，其内心的渴望就在于隐形需求。 对于客户的表露需求，我们应该辩证地分析。如果是家装的主体部分，客户可能更多地描述他对日常生活的功能需求，甚至连这些功能以他不专业的水平，也不能完全表露出来，所以设计师不能仅仅以客户所表达的装修要求来做方案，而是要按照客户生活的实际需要，将所有隐形的需求勾勒出来。对于客户所表达的家装运作方面比如价格，又该怎么分析呢？ 比方说，有些客户说我们收入也不高，所以你一定要给我们做最便宜的预算。这里有两个情况，一是客户对家装的质量标准不明确，他以为家装的材料都是环保的，施工质量都是合格的，他以工业化的产品来衡量家装，比如客户想手机最便宜的有二三百元，通话功能不也挺好吗，那我就要这样的家装。其实这说明，客户真正需要的还是环保达标、质量合格的家装，而不是仅仅便宜的家装。 另一个情况就是客户对家装要花多少钱心里没数，有些客户前期买的材料品牌档次都很高，等到中期一算帐，发现家装需要花钱的项目太多了，由于前期乱花，导致后期出现经济危机，所以这时客户买得产品就会很便宜。正是由于很多客户都是首次消费家装，他们拿不准家装到底要花多少钱，所以，在保险的情况下，他们会要求设计师做最便宜的预算。 真性需求 真性需求就是客户真正的内心渴望，这种渴望在家装谈判中，由于受到策略的干扰，有时就会出现不真实的需求。 比方说，有些客户说想找个施工队装修，这句话我们应该从两个方面来分析，一就是客户确实想找个施工队装修，二就是客户为着谈判的需要所释放的烟雾弹。
家装顾问常见问题解答方案
家装顾问常见问题解答、解决方案（一） 1、客户说拿房还早着呢，等快拿房的时候再说吧！怎么办？ 呵呵~（笑一下，缓解一下被拒绝的尴尬气氛）还早啊？不早了~~现在装修跟以前不一样了，大家对生活的要求越来越高，装修新房子都是提前做准备的，当然也不是说提前好久就签合同，但是装修的方案，比如墙体拆改、风格确定、家装建材家具的预算等等都得提前做准备，等到交房的时候再考虑就太匆忙了，就会有很多考虑不到的地方。 现在离咱们**小区只有*个月的时间了，已经有好多业主到我们公司来咨询过了，就是害怕交房的时候事情多，考虑不全面，才提前咨询一下的，我建议您在方便的时候来我们骏亚装饰坐一坐。您平时是周六休息还是周日休息啊？ 注：即使这个客户最终没有来店，也应登记在《潜在客户跟踪服务单》上，定期回访，或发短信，每次打电话，都要告知他们小区已经有人来咨询过了，后来再打的时候，就要告知已经有人预定样板间了（一定要真诚，像真的一样，千万不要嘻嘻哈哈，像在开玩笑），总之，每次打电话都要有新的进展，让他有紧迫感，感觉自己跟同小区的邻居脱节了。才有可能打动他进店。 2、礼拜二、三、四打电话客户都说礼拜六、礼拜天才有空，怎么约？ 这是普遍的现象，我们周二、三、四打电话的目的并不一定就是非得让他这几天来。 如果有部分业主这几天有时间的话，可以来最好。如果客户说平时没时间，只有周末才休息，那么正好，我们每周末都有家装咨询会，本周末正好是针对他那个小区的。然后确定他是周六来还是周日来，从而邀约到店。 我们平时打电话的目的：1、是把周末上班，平时休息的客户扫出来，约到店里。 这部分客户数量少，但相对好约，因为其他公司主要把精力放在周末邀约上了；2、是提前确定那些周末休息的客户到场意向，大致确定时间，然后发短信确定，在周五下午、周六上午再打电话确定意向和具体几点钟等，从而一步一步跟踪到位。 3、有的客户一打过去就说周末来看看，每次都这么说，每次都没见来，怎么办？ 这主要是由于咱们跟踪方式和密度不对，对客户的意向把握也不准确，导致经常被忽悠，约访率偏低。咱们举一个经常遇到的情况做例子，逐句进行分析： 业务员：喂，张先生吧，您在天隽峰的房子已经交付了，我们已经做好了全套方案（对于初次装修的客户来说，“全套方案”他不一定知道是什么，他是不会考虑的，咱们至少应该讲清楚这里包括什么，对他有什么好处），这周末您有时间来看看吧？ 张先生：你是哪里啊？
装饰装修分部工程施工常见问题及控制措施[详细]
装饰装修分部工程施工常见问题及控制措施 一、外墙饰面砖饰面 饰面砖用于建筑物外饰面,对外墙起保护和装饰两钟作用,但施工不妥,易出现空鼓、脱落、分格缝不匀等通病;空鼓、脱落. 1、原因分析 (1)由于贴面砖的墙饰面层质量大,使底子灰与基层之间产生较大的剪应力,粘 贴层与底子灰之间也有较小的剪应力如果再加上基层表面偏差较大,基层处理或施工操作不当,各层之间的粘结强度又差,面层即产生空鼓,甚至从建筑物上脱落. (2)沙浆配合比不准,稠度控制不好,砂子中含泥量过大,在同一施工面上,采用 不同的配合比砂浆,引起不同的平缩率而开裂、空鼓. (3)饰面层各层长期受大气温度的影响,由表面到基层的温度梯度和热胀冷缩, 在各层也会产生应力,引起空鼓;如果面砖粘贴砂浆不饱满,面砖勾缝不严实,雨水渗透进去后受冻膨胀,更易引起空鼓、脱落. 2、防治措施 (1)在结构施工时,外墙应尽可能按清水墙标准,做到平整垂直,为饰面施工创 造条件. (2)面砖在使用前,必须清洗干净,并隔夜用水浸泡,晾干后(外干内湿)才能使用. 用未浸泡的干砖,表面有积灰,砂浆不易粘结,而且由于面砖吸水性强,把砂浆中的水分很快吸收掉,使砂浆与砖的粘结力大为降低;若面砖浸泡后没有晾干,湿面砖表面附水,使贴面砖时产生浮动.都能导致面砖空鼓. (3)粘贴面砖砂浆要饱满,但使用砂浆过多,面砖又不易贴平;如果多敲,会造成 浆水集中到面砖底部或溢出,收水后形成空鼓,特别在垛子、阳角处贴面砖时更应注意,否则容易产生阳角处不平直和空鼓,导致面砖脱落. (4)在面砖粘贴过程中,宜做到一次成活,不宜移动,尤其是砂浆收水后再纠偏 挪动,最容易引起空鼓.粘贴砂浆一般可采用1:0.2:2混合砂浆,并傲到配合比准确,砂浆在使用过程中,更不要随便掺水和加灰.
如何抓住准装修客户的心里
客户心理分析 一.细分市场,选择客户群 消费者的需求是多种多样的,某一按特定的设计方案或价格,不可能使所有消费者的要求都能得到满足.这就是需要根据市场调查的结果对客户按一定的分类标准进行划分,把客户分成若干类型,发现并掌握. 二.客户类型及消费心理 1.客户类型 A.分析型.理智型的消费者 这种客户在选择公司时通常比较理性,会从多方面权衡,综合各种因素,往往会咨询很多公司,对价格质量,服务及自身承受能力等全面考虑,然后才决定是否与你合作 B.自主型.控制消费者 此种人思维方式,行为习惯,喜好等都比较固定,很有主见,通常对外界影响不太在意,如对你公司有兴趣,一般不会跑掉. C.表现型.冲动型的消费者 这种人通常喜欢新奇,高档的东西,不惜花重金,以显示自己的地位. E.亲善型.犹豫型的消费者 此种人没有主见,有时甚至不了自己的需要,行动起来犹豫不决,举棋不定,反复无常. 2.消费层次 A.对于分析型,理智型的消费者 通常工薪阶层的居多,这些人既要好的质量,服务,又要低的价位.我们就要突出瓮的优势,帮助他们分析自己的情况,分析本公司的优势,消除其顾虑. B.对于自主型,控制型消费者 这些人喜好比较固定,通常对设计有独特的需求,或较高的审美要求,或工程质量有特殊要求.洽谈时需要将其要求巧妙的结合起来,这些人通常在某一方面很专业,如:艺术方面.建筑方面等. C.对于亲善型.犹豫型的消费者 可以宣传公司的特色的同时,了解他们不了解的需求,通过公司的横向比较,想其的想不到的,让他看清与我们公司合作的价值所在,利益所在,作他的助手. 三.影响和客户合作的因素 1.价格.质量.服务.企业知名度. 2.消费者心理:喜好,收入. 社会因素:家庭成员.亲密的朋友.同事.邻居等
精装修39个常见问题及应对措施
精装修39个常见问题及应对措施 精装修房的交付相对毛坯房难度要高很多，除了本身材质和施工工艺要求更细以外，业主对精装修房的关度注和期望值更高。本文汇总了绿城在精装修工程中多年来总结的问题及应对措施，非常具有参 一、施工类问题汇总1?户内木门套吸潮发黑项目交付完成后保质期内，发现户内木门套发黑，经检查发现为门套吸潮造成。 总结和思考：（1）木门合同中技术要求中应当说明木门门套底面、背面必须做防潮处理。（2 ）材料进场前严格落实抽检制度，对没有做防潮门套坚决进行退场处理，监理单位负责。（3）卫生间门套使 用活动门套处理或者门套下250mm使用大理石门套。 2.墙面涂料起皮项目交付后质保期内，墙面涂料和石膏线交接处出现大量涂料漆皮现象。产生原因：（1）腻子和油漆不配套，结合面粘结不牢，在温度应力作用下产生起皮现象?（2）第二遍腻子打磨完成后，腻子表面粉尘清理不干净，油漆完成一段时间后，产生油漆和腻子脱层现象。解决方法：重新进行油漆工序
总结和思考：a.监理部负责，组织专项技术交底工作，并对腻子基层进行隐蔽验收后方能上面层涂料。b.选用和油漆相配套的腻子。 3.给水管水压力不足，龙头出水量小验房过程中打开水龙头发现龙头出水量小且流速慢，同时打开所有龙头（包括热水龙头），发现龙头出水量小。 总结和思考：a.模拟验收阶段应该检查水压是否满足要求（大了或者小了），所有龙头全数检查。b.对于大户型房屋（3个卫生间及以上）是否可以考虑两套热水系统。 4?户内木门门框刮花户内木门门框在门槛石铺贴完成后开始安装，安装时间和橱柜、衣柜安装时间同时进行，门框无保护，造成门框刮花。
家装企业客户经常问到的问题及解答
家装企业客户经常问到的问题及解答 1、问：为什么你们要收设计费？其它公司都不收设计费。 答：设计是施工的灵魂，设计做得好了施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活，现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上，好的设计会让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的，我们收设计费也是为了您的设计做好才收的，每平方我们只收30－50元，我们施工的话减半是很合理的。 2、问：你们公司的管理费收吗？别的公司都不收的，你们为什么要收？ 答：市场上很多公司推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理费，我们的宗旨是质量的服务，质量好的前提是管理，我们采用双项管理，分项验收制度，保障工程进度的质量减少返工的以后的维修，您也不用担心装修质量问题，我们还对工地实施设计跟单和定期巡查制度，您要理解我们收管理费是用在管理您的工地上的成本。 3、问：你们的主材可以自购吗？辅材可以自购吗？ 答：可以自购的，我们也可以给您代购托管式服务，我们是团购量大优惠，有保障，也便于衔接方便您的生活，辅材是我们公司统一配送的，这样可以避免以后的质量纠纷，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，您也可以轻松很多。 4、问：你们的施工队伍是自己公司的还是临时叫来的呢？你们公司有这么多人吗？ 答：是自己公司签定长期合同的，我们是的中山装饰协会联合，定期对公司员工进行素质培训，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到民客户为中心，保障质量。 5、问：你们公司在哪些地方赚钱？是不是就管理费的设计费？你们公司的利润有多少？你们比马路游击队贵多少？能优惠吗？ 答：钱每个公司都要赚一点的，我们也一样，关健是赚得合不合理，我们公司的预算采用菜单式明细软件报价，价格和和材料都很清楚，材料环保，品牌等级高价格就要高一点。主要还是要看哪些项目，有些项目不赚钱有些赚钱，我们只求一个平衡的，赚合理的利润。我们是要比游击队高一点，公司与公司之间都差不多，找装修公司装修就是要服务好，有保障、。
2020年装饰家装行业设计生活客户分析家装需求量房技巧客户沟通签单技巧
设计生活-客户分析-家装需求-量房技巧-客户沟通- 签单技巧 第一章设计生活 我们把家分成主体和客体,主体是人，是所有的家庭成员，客体是房子。主体没有客体，那么主体就过着一种漂流的生活，不安定也不安全。客体没有主体，就是一栋空房子，没有生气。主体的人，使客体的房子发生意义，客体的房子使主体的人生活有了着落，更安全更温馨。 设使一个家庭，他们住在不同的房子里，他们的生活状态和生活质量就会有很大的不同。30平方米的小屋，会让这个家庭过得很局促，很拥挤，而180平方米的大屋，则会让他们的生活更从容更舒适。 设使一个家庭，他们所住的房子里的装修和陈设不同，他们的生活也会发生相应的变化。古旧的中式家具，阴暗的灯光，会使家显得很阴森；而时尚的现代家居，明亮的色彩，则又会使家庭显得更和谐更温暖。 何曾想过，作为一个设计师，其责任是相当重大的，不经意的一个设计，就会让主人的家庭生活发生变化，或者说，设计师的工作，从某种程度上决定了主人的生活品质。 一直不理解设计师的职业性质，原本以为设计师是设计房子的，现在才明白，设计师其实是设计生活的。
曾经有人为一对老人设计家装，采用深黑色的黑胡桃面板，打了很多的柜子，屋子里满眼都是黑色，加之一楼光线本身不太好，楼前还有一座很高的楼挡住了早晚的阳光。 这对老人住进去半年，就得了老年抑郁症，一进到这个房间就觉得胸闷，觉得心堵。二位老人都住进了医院，医院里有很多活泼的小孩子，孩子们带着大人们送的玩具，老人和孩子们在一起，才觉得心情开阔起来。 等老人稍好一点后，儿女们将老人接回原来的房子，可是一进屋老人们的病又犯了。儿女们开始研究，是不是房子有问题，请了风水先生过来看，风水先生说房子本身没有问题，不过就是室内的阴气太盛，其原因是装修的颜色太深。建议他们重新装修房子，减少不必要的柜子，选用浅一点的颜色，或许就会好一点。 儿女们去找了一家大一点的装修公司，请最好的设计师过来设计，设计师将木作的面板改为红樱桃，房门和柜门全部采用白混油，并在房门上饰帖了一些彩色的图案，将原本室内的两道隔断全部拆除，只在餐厅与厨房间设计了两扇玻璃滑动门。墙面的颜色也丰富起来。老人们看到后，很开心，说仿佛找到童年的感觉。住进去以后，发现电费每个月比原来减少了20元，早晚也不用太早开灯了。 房子是生活的一部分，设计房子就是在设计生活。也许你不经意的设计，会给别人带来压抑，也许你不经意的设计，会给别人带来能源的浪费，也许你不经意的设计，会给别人带来身体上的伤害…… 作为设计师，我们要更多地去读懂生活，去为别人创造出更新更好的生活，因此，让我们去认真体验生活吧，让我们的设计带着一种感情一种健康一种时尚和一种欢乐吧！ 第二章客户分析 当前,很多家装设计师在与客户沟通后,或到现场去量房回来后,立即开始做预算,有的公司采取免费设计,设计师回来后就立即开始设计效果图,辛辛苦苦忙了三四天,效果图终于出来了,结果预约客户就出了问题,有的客户还能过来看图,有的客户却一再拖延看图时间,有的客户干脆就不过来.即使客户过来看了效果图，但签单率也很低。很多设计师很苦恼，为什么我这样辛苦忙碌，签单率却很低呢？ 签单率不高有各种原因，比如竞争很激烈，别的公司在价格上比你低呀，或别的公司品牌实力比你强呀，或别的公司具备其它优势。但这些都不是主要原因，或者说只是客观原因，有一个重要的问题，就是作为设计师，我们没有认真研究客户的需求，我们所做的方案，没有真正
家装常见问题
家装常见问题 目录 一、家装套餐，怎么“套”人？ (1) 二、装修监理教你如何与装修公司通 (2) 三、装修监理教你应对各类装修报价“黑洞” (3) 四、装修监理提醒：谨防装修材料被“专用” (4) 五、装修墙面漆施工前要严格验收墙面基层 (4) 六、装修仔细验房不能少瓷砖空鼓涂料减料 (5) 七、装修监理教你九十九条装修小知识 (6) 一、家装套餐，怎么“套”人？ 家装是家庭消费中占比例较大的，所以对于家装业主来说，想把装修装好一些，还想省钱，有些业主会选择家装公司提供的各类型“套餐”。 不过，无论是传统装修模式还是装修套餐模式，它们都存在着一定的装修陷阱，这些是消费者很难避免的，所以，消费者在选择家装套餐过程中一定要注意一些要点，才能避免跌入“家装陷阱”。 □价格陷阱 很多人往往会把价格放在选择一个公司的最先决条件，因为就看中其“便宜”。 其实，天上不会掉馅饼，只有错买，没有错卖，某些公司会以低价切入，而后在后期高额增项，所以，作为业主，不能单纯去比较各套餐的价格，而是要比较各套餐之间的价值，是不是这个套餐真的物有所值，包含了整个装修的全部或大部分内容。 □质量陷阱 无论是装修套餐模式和传统的家装修模式，都是由基础工程和主材两大部分组成的，所以，有些公司为了节省基础装修成本，要么降低基材品质，要么会安排技工水平相对差的工队施工，用来降低基础工程成本。 所以，业主在签订合同的时候，就得了解公司给消费者提供的基材品质，至于技工水平就得了解公司的品质，以及是否有一些可控制工程质量的技术手段。 □主材陷阱 个别装修公司为消费者提供的主材品牌十分单一，通常都是在消费者交过定金再去确定具体材料的时候，才发现几乎没有选择的余地，如果消费者提出更换材料，就需要另外加钱。 同时，还有一些公司自称主材标配某某大品牌的产品，或者夸大对主材的作用。 业内人士指出，装修前要跟装修公司谈好、谈细，谈到哪怕每一个细节，甚至要在合同里签上凡是没有涉及的不得另外收费。 □设计陷阱 可能一些业主都有这样的经历，当装饰公司负责接待的人员谈完后，还会叫来一位设计师“吃定心丸”，而设计师也会向业主保证“圆满完成任务”，而套餐就是省心省力的“一条龙服务”。 为了让业主放心，设计师还会专门从设计理念，装修风格，用材选料等方面逐项说明，让业主觉得他们的家装套餐的确是一顿美味，然而，当真正装修的时候，工地上却不见设计
装修业主最常问的35个问题以及答案
JADEITE DECORATION ENGINEERING CO.，LTD. JADEITE DECORATION ENGINEERING CO.LTD. 中都有。根据你所讲的，按公司的情况，您家要花万，（这时靠经验估价，看客户的反应）是这样的，一般情况下，我们所做的100-120平方米的房子约在4万-4万5左右，含基本家具和厨柜，如果家具多时价格靠上限，如家具少时4万向下。同时由于设计的不同也会有上下10%的浮动。您可根据您的实际情况，把您的想法告诉我，我们来规划一下。（引导客户的话题）（如客户来过公司，对公司有一定的了解时） 我来给您细估一下，可以在一张纸上列出装修的基本项目，估算出数量和面积，在此时算每项和报价时，更细一步地讲解公司的用材和做工，细至小材料的名称和工艺做法等，包括拿出我们的水电路草图给客户看，不但材料明明白白，做工精细而且管理正规，客户保障大，我们的服务好。这时的估价已十分接近合同价了，有无优惠和有多大幅度心中早已有数。 如果客户有时间两步同时做，允许与客户沟通，如客户顺便问一下，以讲公司情况和毛估为主，最主要的给客户留一个好印象。 2、当客户觉得我公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？ 答：每家装饰公司的报价系统不一样，而我们公司在做报价系统时可能也不参照其它公司的做法，而是根据我们公司的具体情况来定的，包括做工、用材和服务，高与不高，主要看它是否合理。您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是价格性能比。装修报价由材料、人工和利润构成，影响报价的主导因素是材料和人工。我们在材料的选用上实施就高不成低不就的原则，如木工板用的是阊林或鸿云牌，完全达到环保标准，每张价格比一般木工板要高出约30元左右；在家具制作上我们要求所有的家具都采用家具结构板制作，同时所有的抽屉都采用实木线条收边；就乳胶漆来说，我们要求必须是三底三涂，并且严禁过量兑水。
装修客户心理分析
在装修新居之前，聪明的业主一般也都有了一个基本的投资计划和装修要求。装修要求一般包括材料的选择、施工工艺的要求、设计要求等，各家的装修投资也不大不相同。每一个家居装修工程，因其档次与需要的不同，也需要不同级别的公司去设计施工。因此，要根据自家的定位来选择适合自己的装修公司。所以，挑选家装公司时的一个重要方法就是“对号入座”。在此，匠牛网小编将详细为您分析关于各类家装公司该如何挑选。 ⑴豪华类型这个席位上的人的基本特征是经济实力强、社会地位高，基本上是一些社会各行业的精英。事业的成功，换来他们雄厚的经济实力。眼界的宽广，让他们更注重生活的品味与舒适。他们的住房一般包括两种类型：豪华别墅和高档平层住宅。一般来讲，这是档次最高的家居装饰工程形式了。而这一类型的家居装修项目，往往不是一般的中小公司所能胜任的。当前，只有极个别的高端家装公司，能够提供相应的服务。这类家居装饰属于典型的豪华型装饰，该类型的家装设计作品完成后，通常是一件独具特色的、充分体现主人风格的艺术作品。因为设计要求高，这类家装的设计肯定是需要单独请设计师并付设计费了，因为这个级别的设计师，一般不会隶属于某个装饰公司。要达到这类业主要求的设计师，一般得是从业多年且具有较深厚的文学和艺术功底的设计师，甚至有时候仅仅一个设计师不能单独完成这一要求的设计，要由几个人共同完成。即便是能达到这样要求的设计师，
在设计的时候，还要与业主充分沟通，要对业主的一些习惯和特点等情况做到通盘了解。在施工选材的时候，要与业主一同考察市场，特别是在购买家具、灯具和工艺品等关系到整个设计风格的物品时，设计师与业主更要认真交流、沟通。国外这个档次的设计师为了保证设计水准，甚至到业主家里生活一段时间，目的是尽量认识和了解主人的情况。现阶段，能达到这个程度的设计师非常少，即便是有，也因设计收费不菲，难以走进寻常百姓家。这样的设计师一般都是一定范围内顶尖级的设计师，他们一般都有获得过国家级或省级设计大赛的名次的经历。另外，这些高级设计师要做好一个能成为经典的设计，还要有充分的时间，一般他们一年接的设计不会超过10个，这也是他们设计价格不菲的原因之一。所以，这类家居设计费，通常会高昂得令一般消费者不敢问津。不仅设计上要求高，在材料选择上，一般也要用那些产量不多、档次高的装饰材料，至于家具、灯具等也要名牌产品，这样才能体现出奢华与高贵来。因为这些材料与附件都比较贵重，同时，因为还要注意其风格与款式的问题，所以，一般选购这些东西的时候，设计师或设计师的辅助人员要与装饰公司一起挑选，这无疑又加大了设计师的工作量。至于施工，因这类工程的要求标准与公共装修工程类似，甚至还要高于公共装饰工程的标准，所以一般要请那些资质高的大型装饰公司为好，那些二三流的家装公司一般是没法完成这样艰巨的施工任务的。因为这类业主（包括家庭成员）通常社会活动比较多，没有时间亲自
家装咨询常见问题45问
设计师在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题.为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编"家装咨询常见问题45问",望各位设计师在熟练掌握的前提下,灵活运用. ; 1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答? 答: 对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算:(1)大概的设计方案(2)您选择的价位我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材 料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比.(3)您家的工程量如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带不很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的.请 您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们.我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算. 2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答? 答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量.比较准确的衡量标准应该是质量价格比.这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级(2)工艺的标准(3)工程的质量在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情 况下比较两家公司的价格.都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆.甲公司用一个40无的日工刷一天,那么这樘门的油漆公费是140元.而乙公司用一个70的日工体做磨退工艺.功用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知.因此,在家装行 业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高低.总的来说,我公司的质 量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一. 3.当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样回答? 答:对不起.您看到的价格,您可能忽略了文该项目中所包含的辅料,工费.二次搬运费.机具 磨损费,管理费,税收,公司的合理利润等诸多因素.有些项目中的式费比材料价格高许多,这样反所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多.如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些. 4.当客户询问为什么由厂商地板格低，而由我公司为铺则价格较高时，应该怎样回答？ 答：对不起，是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样低劣。 5.当客户询问公司的中级和中高级报价有何区别时,应该怎样回答? 答;我公司的二级报价主要是根据客户需要制定的,它们的主要区分是;(1)原材料的等级不 同(2)施工的工艺不(3)每级施工队伍的水平和劳务报酬也不同.但是无论您选择了哪个等级的报价,我们都会为您提供同样热情和完善的服务,同时,它的质量价格也高于其它公司.
装修公司客户回访方案及流程
顾客回访具体实施方案及流程 一、顾客回访目的 1、更好的提高品牌知名度及美誉度 2、做好顾客的家庭装修专家及顾问 3、巩固老顾客、提高回头率 4、使品尚装饰公司在原有的基础上创更大的业绩 5、为顾客提供更多的产品资讯与企业资讯 二、顾客回访的方法 1、注重客户细分工作 在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。 客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。 2、明确客户需求 确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。 公司应有定期回访制度，这不仅可以直接了解装修的应用情况，而且可以了解和积累装修在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的装修使用如何，对我们公司有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的装修应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。 一般客户在使用过程中遇到问题时、客户装修过后有故障或需要维修时、客户想再次装修时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。 3、正确对待客户抱怨
最常见的50个家装问题详解
新业主刚接触新房装修地时候，一头雾水，脑子里有各种各样地问题要问，为了让用户们更快更全地了解，业主们所提出地常见问题地解答，今天小编就为大家整理了一些装修中最常见地几个问题，希望能帮到有需要地朋友. .问：在旧房装修过程中，旧墙皮是否需要铲除？ 答：旧墙皮一定要铲除.因为旧墙皮容易粉化，使用时会与后来地披刮腻子产生分层，致使墙皮脱落而影响使用质量.装修时还应该注意墙壁是沙灰墙还是轻质墙，因为它们容易产生裂痕，最好做贴布处理.如果墙面情况不好可以铺石膏板，但这种方法造价较高.文档来自于网络搜索 .问：门和门框不平，锁舌框向里错了毫米.这种情况如何处理？ 答：门距门框是有标准地，一般为毫米.这是为了防止热胀冷缩，如果出现这种情况，需要调整门和门框地距离.文档来自于网络搜索 .问：一般装修多久之后适宜入住？ 答：在保证材料环保地前提下，一般天后可以入住了.但一定要把握材料是否环保. .问：蹲便器下水可以改成坐便器吗？ 答：可以改.但施工时一定要做好防水处理. .问：厨房是否应该和餐厅隔开？ 答：厨房要考虑到油烟问题，所以最好隔开.可以选择地材料有轻钢龙骨隔断、玻璃隔断等. .问：如何挑选瓷砖？ 答：首先听声，一手托着瓷砖，敲击瓷砖边缘声音是否清脆；其次看瓷砖地平整度，可以用两块瓷砖合在一起，看是否翘曲.再次用尺丈量误差.最后在逆光情况下看瓷砖表面是否有气泡.文档来自于网络搜索 .问：一年半地房子，通风采光良好，刷涂料还需要铲除旧地吗？ 答：首先需要分清墙皮腻子是否为防水腻子.如果是普通腻子，那就需要铲除.反之，就不需要铲除. .问：墙面需要刷几遍涂料？ 答：一般为遍.要特别注意涂料中加水地比例，以达到最终地装饰效果. .问：大理石被磨花后如何处理？ 答：如果能找到原厂家，最好进行抛光处理，再进行上光打蜡. .问：窗套和门套是否可以不做？有何利弊？ 答：可以不做.主要取决于设计风格.但如果没有做门窗套.手经常接触地地方容易脏. .问：家庭综合布线开槽是在地面还是在墙上开？或者都行？ 答：根据您现场地情况，比如地面贴地砖或铺实木地板可采用在地面走线.如果是复合地板最好走墙面，因为复合地板下没有龙骨，无法预留穿线管高度.墙面走线一般造价偏高.文档来自于网络搜索 .问：我家阳台有下水口，厨房无地漏，厨房阳台隔地承重墙，问洗衣机、拖布池？ 答：一般不建议采用此种方法，因为容易造成楼下渗水. .问：请问外墙砖可否用于休闲室？ 答：可以用，如果内墙砖改外墙不建议使用. .问：亚光地实木地板，保养时需要打蜡吗？ 答：可以打蜡. .问：家中无人时花瓶开裂，地板被水浸泡了好久，等发现时水都干了，原本铺得很平整地地板在接缝处鼓起，象是一个一个地格子，估计地板已经不平了，请问如何修理？不会就此报废，要重铺地板吧？文档来自于网络搜索
装修客户常见咨询问题解答
客户常见咨询问题解答 咨询 1．我到店面后，应该先找谁？ 店面经理。因为他会根据您的需求更加准确、高效地选择适合您的设计师。 2．店面经理推荐的设计师若不合适，怎么办？ 向店面经理反映，店面经理为您调换其他设计师。 3．在家和公司咨询要收费吗？ 不需要任何费用。 4．到店面咨询要带什么？ 请带你的户形平面图，平面图应标明具体尺寸。 5．你们的设计收费吗？ 有两种设计是要收费的：只由公司设计不由公司施工；公司设计总监设计，收费标准是10元/平方米。其它情况不收费。 6．量房要收费吗？ 在根据你的户形平面图作初步设计后，需要到房屋现场实测做进一步设计时，公司将收设计定金。签订合同后设计定金可以在首期款中扣除。 7．设计定金的标准是什么？ 一般是800元，若是大户型、复式别墅则为1000~2000元。 8．别的公司都免费做方案，你们公司为什么要收定金作方案？ 收定金的目的是为了更好的服务，因为来咨询的客户很多，如果带图纸就免费做方案将会造成设计工作量加大设计质量的降低，因为设计师的精力都是有限的，我们更愿把主要精力花在针对性的客户身上，让我们的客户得到更优质的服务，而定金是计入工程款的，不对客户的利益造成损失 9．我到你们各个店面去都一样吗？ 肯定是一样的。公司的工程部、材料部、财务部都是统一的，店面只负责装修的设计、前期的交流以及统一的报价，所以你无论选择哪一个店面都会得到设计公司全方位的优质服务。 10．在装修过程中，设计师要到现场吗？ 我们规定设计师到现场的次数不少于3次，而进场、隐检、竣检是必须按时到场的。 11．贵公司店面分布在什么位置？ 湖南省永州市冷水滩区。 12．你们有样板房吗？ 我们公司不刻意做样板房，带客户参观的是我们公司正在施工或者刚施工完成的工地。 13．你们公司的样板房在什么地方，我们什么时候可以去看？ 我们公司的工地在成都各个方向都有，带客户参观我们都是采取就近或者适合客户的工地参观，只要你提前一天通知我们，公司将根据你的时间安排在建或者已完工地。 14．你们公司宣传资料上的设计是你们公司最优秀的吗？其它设计师就不行吗？ 公司的宣传资料上的设计师只是公司设计师群体的代表而已。 16、你们的家装流程是什么？ A、客户到装饰公司咨询，了解公司情况，与设计师进行交流，并提供房屋平面布置图。 B、客户配合公司设计师在30分钟内做出家装工程的初步报价，如果客户对公司报价满意，公司便安排设计师上门量房，（量房前需要收取800-2000的设计定金，该定金在签订正式的装修合同后，从工程款中扣除，如未在本公司签订装修合同，则定金不退还。）。 C、量房后，由客户与设计师更详细的沟通，设计师在三天以内，做出家装工程的初步设计方案，（包括平面及天棚布置图，面积计算图及地面材质图，主要立面及重点造型的立面图）。
家装市场及客户群体深度分析
家装市场及客户群体深度分析 一、客户群体品级与个性分析 对于每个从事家装营销的人员来说，分析客户、找准客户的需求，才是击败竞争对手，赢得一定的市场份额的有效途径，一般来说，客户分析应从新购房客户及新开发楼盘中的现实装修客源为主要参照 依据。家装企业最好委托专业的调查机构或自己组织调查小组，设计出客户装修调查问卷，深入新开发楼盘进行调查，并且要求调查人员与客户进行一对一的沟通，以便得到更加详实、详尽的资料和调查数据。 图1—1客户品级分析 1、客户阶层 以装修客源中的出资主体为有效统计对象，精力划分为以下阶层： （1）资产阶层 （2）中产阶层 （3）小资阶层 （4）工薪阶层 （5）市民阶层 2、客户收入 以装修业主家庭平均收入标准为统计依据 （1）100万以上； （2）50万以上
（4）5～10万元 （5）3～5万元 （6）3万元以下 3、家庭组成类型 （1）三口之家（不含二老带孙儿的） （2）三代同堂（包括为数极少的四世同堂） （3）两口之家（包括老两口、小两口、单亲家庭和其它形式）（4）单身家庭 （5）不确定家庭 4、文化素养划分 按购房和装修的实际出资者统计 （1）研究生学历 （2）大学学历 （3）高中学历 （4）初中学历 （5）小学学历 5、年龄层次划分 按购房和装修的实际出资者统计 （1）18岁以下 （2）19～29岁 （3）30～45岁
（5）55～60岁 （6）60～70岁 6、客户职业划分 按购房和装修的实际出资者统计 （1）科教文卫人员 （2）公务人员 （3）白领阶层 （4）小私营企业主阶层 （5）普通工薪阶层 （6）外来人口 （7）自由职业者 二、客户装修个性分析 家居工程是要求做工非常精细的装饰工程，几乎每一位业主都在装修前，都要把自己的经济条件、文化素养、个人品位、家庭成员兴趣、爱好等诸多因素，通过与设计师的深度沟通来实现最理想的装饰效果。 一般来说，在家装设计过程中，设计师应充分考虑每一位装修业主的自我个性，每一位装修业主的性格都不尽相同，这就导致了对室内装饰审美意识及功能要求有所不同，因此，住宅装饰设计就要结合装修业主的性格特点：
家装顾问常见问题解答
家装顾问常见问题解答 解决方案（一) 1、客户说拿房还早着呢，等快拿房的时候再说吧！怎么办？ 呵呵（笑一下，缓解一下被拒绝的尴尬气氛）还早啊？不早了现在装修跟以前不一样了，大家对生活的要求越来越高，装修新房子都是提前准备的，当然也不是说提前好久就签合同，但是装修的方案，比如墙体折改、风格确定、家装建材家具的预算等等都得提前做准备，等到交房的时候再考虑就太匆忙了，就会有很多考虑不到地方。现在离咱们小区只有个月的时间了，已经有好多业主到我们公司业咨询过了，就是害怕交房的时候事情多，考虑不全面，才提前咨询一下的，我建议您在方便的时候来我们九创装饰坐一坐。您平时是周六休息还是周日休息啊？ 注：即使这个客户最终没有来店，也应登记在（潜在客户跟踪服务单》上，定期回访，或发短信，每次打电话，都要告诉他们小区已经有人来咨询过了，后来再打的时候，就要告知已经有人预定样板间了（一定要真诚像真的一样，千万不要嘻嘻哈哈像在开玩笑），总之，每次打电话都要有新的进展，让他有紧迫感，感觉自己跟小区的 邻居脱节了。才有可能打动他进店。 2、礼拜二、三、四打电话客户都说礼拜六、礼拜天才空，怎么约？ 这是普遍的现象，我们周二、三、四、打电话的目的并不一定就是非得让他这几天来。如果有部分业主这几天有时间的话，可以来最好，如果客户说平时没时间，只有周末才休息，那么正好，我们每周末都有家装咨询会，本周末正好是针对他那个个小区的。然后确定他是周六来还是周末来，从而邀约到店，我们平时打电话的目的：（1）是把周末上班，平时休息的客户出来，约到店里。这部分客户数量少，但相
” 对好的，因为其他公司主要把精力放在周末上邀约上了。 （2）是提前确定那些周末休息的客户到场意向，大致确定时间，然后发短信确定， 在周五下午、周六上午再打电话确定意向和具体几点钟等，从面一步一步跟踪到位。 3、有的客户一打过去就说周末来看看，每次都这么说，每次都没来，怎么办？ 这主要是由于咱们跟踪方式和密度不对，对广客户的意向把握也不准确，导致经常被 忽略，约访率偏低。咱们举一经常遇到的情况做例子，逐句进行分析： 业务员：喂，张先生吧，您在天隽丰的房子已经交付了，我们已经做好了全套方 案（对于初次装修的客户来说， 全套方案“他不一定知道是什么，他是不会考虑的， 咱们至少应该讲清楚这里包括什么，对他有什么好处），这周末您有时间来看看吧？ 张先生：你是哪里啊？ 业务员：我们是九创装饰北京分公司的。 张先生：九创装饰？在那里啊？（这是客户礼节的随便问问） 业务员（客户问地址，觉得有戏，开始兴奋）：在朝阳区朝阳路周家井创意中心 张先生：那周末有时间我就过去看看吧（这种情况其实并不值得高兴，这样的客 户 90%是在应付你，只是想尽快结束你们的对话而已） 业务员：好的，张先生那我把公司的地址给您发过去，你到了找我小王就好了， 那咱们周末见。接下来发短信给张客户告知公司地址，填写报表，周末了，打电话回 访一下； 业务员：喂张先生啊，我是前几天打电话给您的小王啊，上次您说周末要到我们 公司来坐坐的啊（客户不至于无聊到周末没地方去，而到你公司来会会的份上，你要
装修施工常见问题汇总
装修施工常见问题汇总（精品推荐）%26lt;2614%26gt;字节 ：我想问一下，墙壁由于进水了，乳胶似乎起皮掉下来了，该怎么办呢？ 答：首先找进水的源头,解决水源问题后等墙面充分干透后重新批腻子刷乳胶漆。 ：我家马上装修,房子原有线路电线和水路的水管有必要全部换吗???还有我想移马桶的位置,可以吗?? 答：没有必要全部更换。一般现在开发商的电线多是符合规范的！可以使用，除非有非凡的需要，要不没必要改动。水管可以全部改掉。马桶位置最好不要移动。 ：对于装修施工，请问对于墙壁和墙体的防护有没有需要注重的地方啊 答：假如是老房子,墙面在铲除原乳胶漆和腻子后需涂刷901建筑胶封底后重新批腻子等正常工序，新房子则不需要,在局部墙面有开列的和墙面开槽部分用胶贴上的确良布后再批腻子等正常工序 ：铺地砖和墙砖的时候要注重些什么些？？听说瓷砖有辐射？？ 答：要注重：首先对砖要比较筛选，然后要在水中泡透，晾干后才能铺贴。除一般的铺贴的规范外，还要注重墙砖压地砖的铺贴顺序，一般出厂合格证的产品没有辐射。 ：我需要在房间中做两个隔断，要求隔音效果好，不知道怎么做，是用水泥板还是用石膏板，是不是要加用隔音板呢？ 答：用石膏板做隔墙，中间可以加隔音棉，隔音效果较好。 ：我想知道哪些墙是不能打的，其实我真想把我家的墙全敲了我重来设计，但我知道物业肯定不同意，就想请专家指点一下哪些不能动，不要搞到最后成危房了 答：一般小区会给一个平面墙体图，黑色的就是承重墙不能动的，现在假如要折承重墙，必须向有关部门申报，否则现在罚款是很严重的 ：燃气公司要求煤气管道不许封闭，请教有什么好的处理办法？ 答：假如有厨柜遮挡的话可以做明管，没有遮挡的话用粗一点的PVC管做预埋管，然后煤气管从中间穿过去。最规范的做法是全部用无缝管攻丝做明管。 可以用百叶门封闭，或者板才\人造石等封闭,但最好留出气孔,只要确保燃气泄露时能及时散发即可。因为煤气积聚遇明火会引起爆炸。 ：装修时的房子开发商已经做过防水，我还要重做吗？？？ 答：不管有没有破坏原有防水层，在贴砖前都要做蓄水试验