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2020年全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案

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2020年全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案

(满分100分,不限答题时间)

一、单项选择题(在每小题列出的四个选项中,只有一个最符合题目要求的选项。单选题

共20小题,每小题3分,满分共计60分。)

1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指(A)。

A 计划-实施-检查-处置

B 组织-实施-检查-处置

C 计划-实施-控制-协调

D 计划-组织-指挥-协调

2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实质上是一种(B),因此企业应该加强全面质量管理。

A 事前预防

B 事后把关

C 全面控制

D 统计控制

3. 在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标

的活动是(A)。

A 质量策划

B 质量控制

C 质量保证

D 质量改进

4. 在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是(D)。

B 质量控制

C 质量保证

D 质量改进

5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指(A)。

A 计划-实施-检查-处置

B 组织-实施-检查-处置

C 计划-实施-控制-协调

D 计划-组织-指挥-协调

6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实质上是一种(B),因此企业应该加强全面质量管理。

A 事前预防

B 事后把关

C 全面控制

D 统计控制

7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素,这反映了全面质量管理的(C)的质量管理思想。

A 全组织

B 全员

D 全方位

8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度,这个祖训即是该老字号的(C)。

A 使命

B 愿景

C 核心价值观

D 经营目标

9.使命是指一个组织存在的目的,以说明其存在的理由或价值,保证组织经营目的的一致性。下列表述中,比较适宜作为某药品生产企业使命的是(B)。

A 十年内成为国内最知名的药品生产企业

B 研发并提供创新药物,帮助患者战胜严重疾病

C 泡制虽繁必不敢省人工,品位虽贵必不敢减物力

D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则

10. 组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形成的,为本组织所特有,且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和,及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是(A)。

A 核心价值观

B 生产规范

D 企业标识

11. 以下关于过程的描述,错误的是(D)。

A 企业所有的活动,如营销、生产、检验等都可以看成是过程

B 过程应该是增值的,若某个过程对顾客或组织没有价值,理论上它就没有存在的必要

C 企业所有的活动是由过程网络构成,这些过程需要系统地识别和管理

D 企业所有的过程都需要识别,但有的过程可以不去控制

12. 现行ISO9000族标准的核心标准中,可作为认证依据的是(B)。

A ISO9000

B ISO9001

C ISO9004

D ISO19011

13. 现行ISO9000族标准的核心标准中,表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是(A)。

A ISO9000

B ISO9001

C ISO9004

D ISO19011

14. 2015版ISO9000、ISO9001标准已发布,我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布,并已于(B)正式实施。

A 2017年6月1日

B 2017年7月1日

C 2017年12月31日

D 2018年9月23日

15. 以下关于纠正措施的表述,错误的有(C)。

A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施

B 有时导致不合格的原因有多个,需要采取有针对性的纠正措施

C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格

D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生

16.ISO9000标准中的“质量”这一术语,是指客体的一组固有特性满足要求的程度,这里的“要求”通常不包括来自(A)的要求。

A 竞争对手

B 顾客

C 员工

D 股东

17. GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目,其中,

“组织治理”和“社会责任”条款属于(A)类目。

A 领导

B 战略

C 资源

D 结果

18. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准,其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是(C)。

A 展开-方法-学习-整合

B 学习-展开-方法-整合

C 方法-展开-学习-整合

D 整合-方法-展开-学习

19. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准,其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是(A)。

A 水平-趋势-对比-整合

B 趋势-对比-水平-整合

C 对比-趋势-水平-整合

D 整合-水平-趋势-对比

20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训,质量教育培训的首要内容是(C)。

A 质量知识培训

B 专业技能培训

C 质量意识教育

D 统计技术培训

21. 企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对四个阶段活动的描述,其正确的开展顺序是(D)。①设计和策划培训②评价培训效果③EA提供培训 A④EA确定培训需求

A ①—②—③—④

B A①EA—A④—A③EA—A②

C ④EA—A①EA—A②—A③

D A④EA—A①EA—A③—A②E

22. 以下关于质量方针和质量目标的描述,错误的是(C)。

A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标

B 质量目标应与质量方针保持一致

C 质量方针应可测量

D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架

23. 组织的方针目标应通过层层分解,展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标,这种自上而下逐级展开,可运用以下(C)工具。

A 矩阵图

B 系统图

C 树图

D 鱼刺图

24.平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具,自20世纪末以来被各类组织广为应用,它从财务、顾客、(D)以及学习与成长等四个领域(或维度),将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。

A 员工

B 竞争对手

C 管理制度

D 内部业务流程

25.在5S管理“整理”阶段,以下描述不正确的是(C)。

A 要清理现场不需要的物品,腾出场地

B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法

C 要根据购买时的价值,来决定是否废弃

D 要定时循环进行整理

26. 影响现场质量的要素有很多,我们习惯上将其称为5M1E,以下不属于5M1E内容的是(D)。

A 环境

B 作业方法

C 人员

D 信息

27. 现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和(B),指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。

A 现状

B 现实

C 现在

D 现有

28.以下方法中(C)旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理,以提高的设备保全能力和设备效率,力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。

A 防错管理

B 目视化管理

C 全面生产维护(TPM)

D 5S管理

29. QC小组以稳定生产工序质量,改进产品、服务、工作质量,降低消耗,改善现场环境等为选题范围的课题是(C)。

A 攻关型课题

B 创新型课题

C 现场型课题

D 管理型课题

30. QC小组活动起源于(A)。

A 日本

B 美国

C 德国

D 挪威

31. 当QC小组成员发生严重分歧时,应优先考虑(B)。

A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

B 通过沟通,消除分歧达成一致

C 小组内尽快投票决定

D 寻求小组外部力量解决

32. 在QC小组活动中,下列选项不属于QC老七种工具的是(A)。

A 网络图

B 散布图

C 排列图

D 控制图

33. 阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说法,体现了阿里巴巴的(D)。

A 目标

B 价值观

C 战略

D 使命

34.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史,曾说道:其实就是做好“搭班子、定战略和带队伍”三件事。从戴明环看,还没有形成闭环,缺少的是(D)。

A P和D

B D和C

C P和A

D C和A

35. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”,这成为海尔未来

成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想。

A 预防为主

B PDCA

C 全员参与

D 过程方法

36.随着互联网的迅速发展,人们的隐私信息很容易暴露并被过度利用,侵害个人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出了“不作恶”要求和做法,这通常是指公司的(B)。

A 目标

B 价值观

C 战略

D 使命

37.三鹿奶粉事件十年后,最近又出现了不合格疫苗事件,引起全国人们对食品安全的关注与忧虑。从企业的角度,这主要反映了企业在(B)方面出现了问题。

A 愿景与目标

B 使命与价值观

C 发展战略

D 过程管理

38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述,构成精益屋的两大支柱是(C)。

A 准时化与目视化

B 自働化与标准化

C 准时化与自働化

D 防错与安灯系统

39.下述哪一个是精益生产准时化(JIT)的特征。(D)

A 上工序必须准时开工,不能断流

B 按照客户需求的时间准时供货

C 按照下达的生产计划,准时安排生产

D 按顾客需求决定的节拍(Takt Time)连续流生产

40. 运用六西格玛方法实施改进项目时,从众多影响因子中筛选关键因子是下述哪个阶段的主要工作(C)

A 定义阶段(Define)

B 测量阶段(Measure)

C 分析阶段(Analyze)

D 控制阶段(Control)

41.下述哪一个是目视化管理的主要用途(C)。

A 用色彩鲜明的图案制作产品商标,使本企业产品与其他企业明显地区分开来

B 使用适宜的色彩装饰工作现场,为员工创造舒适的作业环境

C 利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场,使任何人很容易判别是否存在异常

D 在作业现场使用的文件要简洁,使作业人员容易理解

42.调查表是质量改进中常用的方法,下述哪一个是调查表的主要用途(A)。

A 数据采集

B 数据分析

C 原因分析

D 提出改进措施

43.平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有少许提高,则下述陈述正确的是(D)。

A 总体均值提高

B 总体均值不变

C 总体均值下降

D 尚不能确定总体均值是否有显著性变化

44.因果图的作用是(A)。

A 寻找影响结果的可能原因

B 分析原因之间是否存在相关关系

C 验证影响结果的主要原因

D 显示质量波动的情况

45. 关于SPC控制图,下述不正确的陈述是(A)。

A 用SPC控制图发现不合格品

B 用SPC控制图识别失控状态

C 用SPC控制图区分正常波动和异常波动

D 用SPC控制图判断过程是否受控

46. 对某工序进行分析,收集了该工序一周内的加工的某产品特性的数据并绘制了直方图如下:

2020年全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案

对这个直方图的分析,正确的是(A)。

A 该生产过程存在某种失控情况

B 两个峰值中间有数据缺失,数据不可靠

C 因无法判断是否有不合格产品,无法使用该直方图

D 因无法判断过程是否受控,该直方图无效

47. 研究物品的取用方法,合理安排所需物品的摆放位置,并根据需要恰当标识,

防止误用省时省力。是5S管理中哪一阶段的工作(B)。

B 整顿

C 清扫

D 素养

48. 用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是(C)。

A 关联图

B 亲和图

C 散布图

D 因果图

49.某新产品开发的过程中,下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产品特性和设计要求(A)。

A 质量功能展开(QFD)

B 失效模式及影响分析(FMEA)

C 防错方法(Poka-Yoke)

D 测量系统分析(MSA)

50.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时,通常有大量的观点产生,在分析和整理这些观点时,最适宜选用的工具是(B)。

A 散布图

B 亲和图

D 控制图

51.均值-极差控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中,均值控制图的上、下控制界限可以用来判断(A)。

A 过程是否稳定

B 过程中心与规格中心是否发生偏移

C 与规格要求对比,判断过程能力是否充分

D 是否有不合格品产生

52.在产品过程检验中,共发现有6种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出

应重点改善的产品缺陷(D)。

A 直方图

B 散布图

C 正态分布图

D 排列图

53.从一个总体中随机抽取了两个样本,第一个样本的样本量为5,样本均值为158,第二个样本的样本量为25,样本均值为152,若将它们合并成一个样本,其样本均值为(A)。

A 153

B 154

C 155

D 156

54.某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数量。若采用SPC控制图

控制该过程,则采用下述哪种控制图比较合适(D)。

A P图

B图

C 图

D u图

55.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度,为了验证改进效果,他们收集了改进后的20个样件,测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值,改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么,下面的陈述中正确的是(D)。

A 改进有效,优化的工艺方案可以确定下来

B 不能做出判断,需经专家确认

C 不能做出判断,需做技术分析

D 需经假设检验,判断样本代表的总体均值是否有显著提高

56.在数据分类中,按照数据的属性有计量数据和计数数据两种,下列属于计量数据的是(A)。

A 顾客响应时间

B 不合格零件数

C 产品合格率

D 产品上的缺陷数

57.在散布图中,当x值增加,y值也增加,且点子呈线性分布,比较密集时,说明x、y两者之间的关系(A)。

A 强正相关

B 强负相关

C 弱正相关

D 弱负相关

二、多项选择题(在每小题列出的五个选项中,选出二至四项最符合题目要求的选项。多

选题共10小题,每小题4分,满分共计40分。)

1. 午餐时间了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说:“A公司的外卖营养搭配好,送得快,价格也适中,就买它家的吧”。小李说:“好啊!”小李和小王叫外卖是从以下(ABC)服务质量特性考虑的。

A 功能性

B 时间性

C 经济性

D 舒适性

E 文明性

2.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对服务质量的管理必须关注

其以下特点(ABCE )。

A 服务对象的需求和期望是多样性的

B 服务的提供一般与消费同时进行

C 服务质量依赖于服务者的素质

D 大多数服务是可以储存的