卫坪镇村级便民服务代办点工作总结2011

卫坪镇2011年村（社区）便民服务代办点工作

情况汇报

为构建区、镇、村三级联动的便民服务网络，满足群众多样化需求，真正为各类经济组织和人民群众提供优质、高效、便捷的服务，进一步优化我镇经济发展环境，根据上级有关精神，经镇党委、政府研究，在我镇村（社区）成立便民服务代办点，现将开展情况简要汇报如下:

一、服务内容与代办事项

各村便民服务代办点按照“农户办事不出村、纠纷调解不出村、信息提供不出村、致富服务不出村”，一切方便群众的原则，把各类与群众日常生活、生产密切相关的民政、计生、劳动保障、国土、城建环卫、财政、惠民帮扶等项目纳入服务范围，具体来讲，主要涉及以下内容：

1、民政办。主要项目：(1)城乡低保的申请、办理；(2)城乡医疗求助的申请、办理； (3)农村五保供养的申请、办理； (4)城镇“三无”对象集中供养的办理；(5)优抚对象定期抚恤金、定期补助金的办理；(5)《老龄证》的办理和发放； (6)《残疾人证》的办理； (7)农村困难群众临时救助的办理。

2、计生办。主要项目：(1)《计划生育服务证》的办理；(2)《独生子女父母光荣证》的办理；(3)《流动人口婚育证明》的办理；(4)农村计划生育家庭奖励扶助制度对象的申报和办理；(5)独生子女父母奖励金申报和发放；(6)计划生育基本免费技术服

务。

3、劳动保障所。主要项目：(1)社会保险关系转移备案；(2)退休人员生存状况年检备案；(3)退休人员社区管理备案；(4)城镇居民基本医疗保险；(5)医保参保职工待遇的审核、支付；(6)参保人员逐级转院审批；(7)失业保险待遇审核签到；(8)劳动关系协调处理；(8)劳动争议处理。

4、国土所。主要项目：(1)乡（镇）村公共设施、公益事业建设用地，农村村民住宅用地资料审核上报。

5、城建环卫中心。主要项目：(1)村民住宅占用耕地、农用地的选址意见书、乡村建设规划许可证； (2)乡镇规划区内临时建设审批； (3)乡村建设规划许可证（乡村规划区内乡镇企业、乡村公共设施、公益事业建设项目）；(4)办理《房产证》。

6、财政所。主要项目：(1)家电下乡；(2)粮食直补。

7、惠民帮助站。(1)群新合医疗补偿。

二、取得成效与存在问题

1、增强了村干部服务意识。通过成立村便民服务室这一服务平台，明确专兼职工作人员，广大村干部积极参与到为民办事全程代理服务中来,很多干部把群众的难事、杂事作为自己的份内事来做，增强了快办事的意识。一些群众深有感触地谈到,现在村里工作发生了“五个变化”:由群众跑变为干部跑;多次办变为一次办;拖着办变为主动快速办;随意办变为规范办;被动接受监督变为主动听取意见。

2、提高了村干部执政能力。通过实行为民服务全程代理机

制,提高了村干部学习党的路线、方针、政策和经济社会相关知识的自觉性，提升了新形势下做群众工作和为民服务的能力，增强了执政能力，促进了各项工作的开展。

3、密切了党群干群关系。通过实行全程代理，村干部扑下身子为民办实事, 进一步转变了干部作风，密切了党群干群关系。实行全程代理以来，我镇11个村和1个社区村级便民服务室共受理各类即办件964件，承诺件144件，办结率达100％，满意率100％。现在村民有事就会想到村干部,党群、干群关系得到了进一步密切。

村级便民服务室的建立，使村民们得到“小事不出门,大事不出村”的服务,但在一定程度上还存在办事拖拉，责任心不强，工作效率低，台帐记录不全，服务质量差的现象。

三、原因分析与努力方向

1、服务有侧重，工作创特色。许多群众认为，既然是便民服务室，有六大服务内容，应该什么事都能办，什么事都应该办。但是，服务室具有的管理资源、物质手段十分有限，再加上本身条件所限，要做到群众满意有一定困难。在今后的实际运作中，村级便民服务室要侧重做好弱势群体的工作，由于弱势群体对办事部门不熟，办事程序不清楚，更需要便民服务室的帮助。同时，各村要结合实际，如老房村、唐庙村，要在致富发展服务上创特色，蔡市村、易市村要在公益事业服务上创特色。

2、加大投入，创规范化服务室。从全镇11个村、1个社区村级服务室看，多数村由于村级经济相对薄弱，为减少开支，代理

员均由村三职干部兼职，一定程度影响了便民服务室的服务质量及工作效率，但作为一项社会效益大，体现为民亲民的服务，社区、村两级要在人力，物力，财力上有所投入，各村要确定专职的全程代理员，社区要制定政策，以奖代补，促使村级便民服务室走上规范化管理的轨道。

3、培训代理员，发展电子政务。现在社区、村都建立了党员远程教育系统，开通了农民信箱，各村都配置了电脑，为村级便民服务向电子政务方向发展提供了基础条件和契机，下一步要积极开展对全程代理员进行计算机及相关业务知识培训，为发展电子政务做好人力方面准备，更好的为群众服务，真正使便民服务成为一项群众满意的“工程”。

沿滩区卫坪镇人民政府

二○一一年八月三十日

便民服务中心工作计划ppt(二篇)

参考范本 便民服务中心工作计划ppt(二篇)目录： 便民服务中心工作计划ppt一 保险公司个人工作计划ppt二

便民服务中心工作计划ppt一 XX年对于便民服务中心是一个良好的开端，我们将把XX年未开展起来的商品配送与培训类进行重点的拓展。在商品配送方面我们目前正与东北绿色产业基地进行密切的协商。在培训类方面我们的专职律师正在郑罗密鼓的进行备课与课程大纲的编写，争取将法律大讲堂呈现在社区居民面全。便民服务中 心在XX年中为了更好的为辖区老百姓服务，让中心真正做到“你有事我来帮”，你有困难我解决。我们的便民项目将由原来的25个小项增添至28个，在原有的基础上增添三个便民的项目。详细情况如下： 一、为了提高湛山辖区内双无老人与残疾人的生活质量，让双无老人、残疾人体会到街道办事处领导对他们的关怀，中心将做到如下几点： 1、为了减轻残疾人与双无老人在病疼上的折磨，提高他们的生活质量，湛山便民服务中心将派出专业的按摩师，对双无老人、残疾人进行专业的保健按摩与治疗，帮助他们走出伤痛的折磨，湛山便民服务中心将对有需要按摩的双无老人与残疾人给予低于市场价格20%的收费为了丰富双无老人的生活，提高双无老人的生活水平，使他们不再感到孤单，湛山便民服务中心将做到以下几点。 （1）、每个月我们将推出新的活动，例如“三月踏青”、“十月爱国游”等。 （2）、到节日来临的时候（如：中秋、端午等），便民服务中心的工作人员还可以与双无老人共度佳节。

（3）、制作便民卡，只要在湛山便民服务中心的工作时间内，可以为双无老人进行服务。 （4）、只要在湛山便民服务中心的工作时间内，双无老人需要任何帮助，湛山便民服务中心会在第一时间内派专人为老人排忧解难。 （5）、我们将派专职律师为双无老人及残疾人免费解答法律方面的疑、问。 二、为了提高全辖区居民的法律意识，构建和谐街道，湛山便民服务中心特推出法律在身边活动，由××市青天成律师事务所的专职律师担任讲师进各个社区为老百姓讲授法律知识。可以以这种简捷的方式解决湛山居民的法律纠纷问题及普法宣传： 1、湛山便民服务中心与青天成律师事务所合作的同时，也达成了共识，由高律师担任社区法律大讲堂的讲师。每个月进行一次法律大讲堂活动，以社区为活动单位，每个月进一个社区，对广大的湛山街道居民进行法律讲解。每次的法律大讲堂上课时间控制在1个半小时左右，课程结束后有疑问的居民或者有需要法律援助的居民可以在课后到中心与律师单独解决。 2、每次的法律大讲堂由该社区提供上课地点。由社区进行宣传，争取让更多的湛山居民了解法律大讲堂。 3、再设法律调解员，由专职法律人员担任，目的是减少湛山居民的矛盾，让湛山居民懂得用法律保护自己的权益，建设和谐街道。 三、我们借鉴××区现在正在开办的社区爱心大食堂的先进经验和经营理念的基础上开办利民大食堂，中心在充分的调研后总结

乡镇便民服务中心工作总结

乡镇便民服务中心工作总结 今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县政务服务中心的指导下，我镇便民服务工作以“XXXX”重要思想、科学发展观为指导，以“为民、便民、利民”为目标，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，采取得力措施，全面推进村级便民服务代理，取得了明显成效。截止到11月，中心共接待3840人，受理各类项目3840件，办结3840件，其中受理即办件3108件，代办件732件，办结率达100%。20XX年被市政务服务中心评为市级示范点。 一、工作开展情况 （一）提高服务功能，方便群众办事。 高石镇便民服务中心总面积141平方米，共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类、经济和劳动保障类、国土林业农业类等五大类窗口，现有窗口工作人员8人，各服务岗位都设有A、B岗。中心主任由镇党政办副主任兼任，中心的所有工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗，在大厅张贴所有干部身份职务公示栏，干部工作去向告知栏，解决了群众到乡镇办事进哪个门、找哪个人的问题，减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题。积极向上级报送政务服务工作信息，并圆满完成了信息报送任务。 （二）拓展工作思路，突出服务重点。 针对在中心运转过程中，群众反映普遍的一些问题，镇党委、政府顺应民心、顺势而为，及时组建了农技、法律、医疗卫生等专业便民服务队，定期深入村组或在赶集日到场镇上开展便民服务活动。同时，为更加方便群众办事，我们将服务延伸到了村组，按照“九个一”要求全面完成村级便民服务代办点，村文书为代办员，各村民小组长为各小组代办员，建成了一个覆盖镇村组三级的便民服务网，真正做到群众动口干部动手、服务上门的目标。20XX 年，各村级代办点共接待群众4720余人次，受理各类项目3420件，办结3420件。广大干部在服务群众的过程中,不仅增强了工作能力,更增进了与广大群众之间的感情。 （三）规范办事程序，实行阳光操作。 我镇便民服务中心把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，有效遏制“吃拿卡要”的现象，营造了良好的经济发展环境。中心对外设立的窗口，主要负责办理各村无法办理的事项，根据群众需要，由相关部门按照规定的工作流程办理，办结后从窗口返回。通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程序，提高了办事效率，办事程序一气呵成，服务功能大大提高。着力推进行政审批软件系统联网建设，20XX年7月，顺利开通了便民服务电子监察系统。系统的开通及时将群众对我们的意见建议反馈，有力的促进了我们办事效率的提升及服务质量的提高。 （四）严格管理体制，提升服务质量。

[经验交流]全市综治中心建设典型经验材料

[经验交流]全市综治中心建设典型经验材料 XX市在打造市、乡、村三级综治中心的过程中，严格把好建设关、运行关、保障关，切实提升实战水平。 突出三个“注重”，严把建设关 注重科学选址。市级综治中心紧邻市政中心，总面积约700平方米；17个乡镇综治中心因地制宜，有9个与便民服务中心整合，男外8个单独建立；每个乡镇在各村居全面成立综治中心的基础上，精心打造2－3个示范点，扩大辐射面。通过科学规范选址，方便了群众办事，提高了综治中心知晓率。 注重资源整合。将综治中心与法律服务中心、人民调解中心、96333民情 诉求信息服务中心、政法系统民调中心、信访部门有机整合，从综治委八个专项组长单位和公安、检察院、法院等单位各抽调一名工作人员常驻，分别负责综治信息化、社会治安、矛盾纠纷调处、特殊人群、校园及周边安全、护路护线等“9+X”模块的管理、分析研判、分流交办、督查反馈工作。 注重统筹安排。综治中心分为民情诉求收集受理和日常工作运行两大功能区。民情诉求收集受理区设有接访大厅、96333便民服务热线、255引43接访热线和平安法治XX建设查询台、宣传栏。中心日常工作运行区有窗口服务区、法律服务区、集中办公区、矛盾纠纷调处区、心防工作区和综治信息化指挥调度区6个功能区，为求助群众提供了“一站式”服务。 规范三项机制，严把运行关 规范窗口办理机制。在登记受理环节，按照业务分工，由各窗口工作人员统一使用中心制作的登记受理本，做到来信来访均受理，受理均登记。在分类办理环节，对法律服务类，按程序及时办理；对咨询类，做到有问必答，释疑解惑；对求助类，符合政策的立即办理或协调办理，不符合政策的解释清楚，有困难的给予帮助；对投诉类，耐心倾听、详细记录，注意保密，按程序办理反映事项；对涉及多个部门的，及时向中心主任报告，召集相关部门会商。在限期办理环节，窗口工作人员对需要时间和转办办理的群众诉求，当场制作交办单，当天由所在单位主要领导签署处理意见，明确承办的科室和办理期限，承办部门在限期内将办理结果反馈当事人和市综治中心。 规范分流督办机制。对综治中心各功能区收集的民情诉求、矛盾纠纷、治安隐患等各类需要转办的事项，在第一时间转到有关乡镇综治中心和43个行业矛调中心及相关职能部门限时处理。根据事情的紧急度，分为普通、平急、特急三类，特急工单立即转办，平急和普通类工单3一5个工作日内先回复后办理。根据承办单位反馈的处理结果，平台会自动向群众发送短信进行满意度测评；对

xx便民服务中心工作计划

工作计划：________ xx便民服务中心工作计划 单位：______________________ 部门：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共6 页

xx便民服务中心工作计划 **镇便民服务中心按照便民、公开、依法、高效的原则，立足便民服务中心组织、协调、指导和监督职能，真抓实干、夯实基础，开拓创新，为改善全镇经济发展软环境做出新的更大的贡献。20xx年便民服务中心要在乡党委、政府的领导和县相关部门的指导下，坚持为民是根本、便民是目的、服务是本质，以优质服务贯穿于工作始终。 一、规范工作管理，提高服务水平 镇人民政府、相关部门应密切配合，加强对各进驻部门的协调、监督，完善一窗式受理、一站式审批，一条龙服务；进一步完善各项规章制度、管理办法并狠抓制度落实，及时发现和整改制度执行中存在的的问题，使管理更加规范和科学；进一步规范窗口人员管理，严格坐班制度及去向公式制度，确保中心各项服务工作不缺位、不脱节、不拖延，把为服务对象提高办事效率，降低办事成本真正落到实处；对窗口工作人员违规违纪行为的监督；对需报上级政务服务中心窗口部门办理的审批事项，提供咨询代办服务。 二、改进工作态度，提高服务品位 接待服务对象、办理有关审批手续、证照时，要主动热情，用文明用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。工作时间必须穿戴整齐，佩带岗位证，仪表举止要端庄。要求服务台面、办公桌椅、地面等保持干净卫生，办公用品摆放整齐清洁。便民中心严格要求各窗口工作人员实行一次告知服务对象其申办事项所需要的全部资料，尽可能做到早办、快办，方便群众。 三、创新工作方式，提高服务效率 第 2 页共 6 页

社区便民服务总结,社区便民服务活动方案

社区便民服务总结,社区便民服务活动方 案 下面是为大家整理的社区便民一条龙服务活动总结，更多社区便民一条龙服务活动总结请关注活动总结栏目! 社区便民一条龙服务活动总结一 按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、 规范服务、廉洁高效为主线，促进区政府工作由抓事务、抓管理向抓产业、抓服务转移，通过职能整合，组建便 民一条龙服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政 审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平 台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加 快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚 信、开放的政务环境。 一、加强领导，落实责任。 建设便民一条龙服务中心是创新服务模式、提高行 政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体，因此，区党委、政府高度重视此项工作，我区规服工作由党委 副书记具体负责，挂职锻炼的党委委员协助抓好规服工 作建设。按照市上要求，应进驻便民一条龙服务中心的 48项服务内容已全面进驻，做到了应进必进。但是有的 项目在我区涉及到的很少。

便民中心共设置党政事务类、民政残联类、计生服 务类、经济和劳动保障类、村区国土林业农业类、司法、城管等六大类窗口。现有窗口工作人员7人。村(社区) 便民一条龙服务室实行村四职干部、村大生轮流坐班制。 为使便民一条龙服务中心真正起到便民、惠民作用，我区从加强管理，完善制度入手，切实推行七公开，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材 料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行五规定，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理， 重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确 答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务 双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的 严格考核，逗硬奖惩都为便民一条龙服务中心的正常运 转提供了保障。 二、创新思路，突出重点 我区实行便民一条龙服务中心与区政务公开一体化，在推进我区政务公开和便民一条龙服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、 互相促进。在便民一条龙服务推进过程中，根据区情， 我区将突出重点、创新形式、规范程序作为便民一条龙 服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全区便民一 条龙服务水平。

村级便民服务中心工作制度

一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民 二、便民服务内容： （一）代办类 1、民政事务类：社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、最低生活保障、户口迁移办理等。 2、计划生育类：生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。 3、农林水类：林木零星采伐许可证审批。 4、其他可代办的事务。 （二）咨询类 法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。 （三）公益事业类 水、电、电话、有线电视线路安装及维修联系工作，群众性文化活动、全民健身活动的联系工作等。 三、便民服务承诺： 1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办服务。 2、在规定时限内办结并将结果反馈给村民；是特事急事的，及时给予代办帮办服务。 3、除法定的规费以外，不另收取代办、帮办费用。 四、村便民服务点工作和值班制度 1、设立村便民服务点，各村村委主任任中心主任，村党支部书记、村主任、村文书、包村干部或大学生村官为中心工作人员，各社社长为中心联络员； 2、服务点工作人员保持24小时开机为民服务； 3、实行代办事项一次性告知，减少村民无效往返； 4、及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项； 5、除收取正常规费以外，严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费；

6、自觉接受镇便民服务中心业务指导和工作监督，自觉接受群众监督； 五、村便民服务点工作职责 1、受理办事群众的咨询、留言、转告等事项； 2、受理服务对象的代理服务申请，代为办理申请人的具体事项； 3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档； 4、及时向镇领导汇报群众来电、来信、来访反映的重大问题，并提供有价值的信息，供领导决策参考； 5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场勘查工作； 6、按时向镇便民服务中心上报统计报表和有关资料。 六、村级便民服务工作人员职责 1、努力学习，正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高政策水平和为民办事的业务水平； 2、认真履行职责，耐心细致地为群众办好每一件事，把办好群众的事作为工作的出发点和落脚点； 3、热情受理群众办事事项，按照服务事项的分类，属于村上办理的立即办；属于上级办理的，审查相关资料是否齐全，资料不齐的告知应补的资料，资料齐全的填写代办单，作好登记表，向镇便民服务中心或有关部门送交相关资料办理； 4、上级办结后，及时取回，通知群众取件，对确实不能办理的，向群众说明原因，做好解释工作； 5、注重调查研究，加强与镇便民服务中心、有关部门联系，做好情况反映和信息沟通工作； 6、做好记录登记台帐工作，把每次服务时间、对象、内容、解决途径及办理记录详细登记，每年整理存档。

便民中心便民服务工作总结(精)

便民中心便民服务工作总结 一、“双优”竞赛考核情况1、评比出的“优质服务红旗窗口”6个司法局财政局土地局农机局房管局林业局2、评比出的“优质服务标兵”10名3、县行政便民服务中心交通分中心“双优”竞赛考核情况优质服务红旗窗口：客运窗口优质服务标兵：xx（客运）xx（货运） 二、工作进行情况月份，中心共受理各类行政审批事项559件，当月办结459件，承诺期限内办结率100%，实现行政收费xx元，工商窗口收到群众表扬信一封，公开便民服务热线接受各类咨询2892人次。交通分中心十月份受理各类事项227件，办结率100%。通过局域网统计，本月中心办件较多的窗口有林业局、卫生局、房管局；办件为零的窗口为经贸委、 乡镇企业局、环保局、人事局、农业局、技术监督局、水务局。截止十月底，中心已累计受理各类行政审批事项54521件，办结53975件，办结率99%，受理各类咨询事项XX0余件，累计实现收费xx万元。 （一）开展对服务对象跟踪调查服务活动。为了更准确的了解窗口单位的工作服务情况，及时了解并掌握社情民意，“中心”在一楼服务大厅开展了对服务对象跟踪调查服务活动。“中心”管理人员在一楼咨询大厅，对群众和企业办事的时

间、事项、办理情况、群众满意情况、证件未办的原因、建议等内容进行登记，填写跟踪服务登记表，让群众真正把来中心办事的情况及时反映给“中心”。通过开展这项活动，“中心”真实、准确地掌握了窗口单位工作人员的工作、服务态度等情况，有利于“中心”工作的进一步开展。目前，这项活动仍在继续进行中。 （二）开展项目运作程序的理顺工作，努力提高窗口工作效率。针对个别窗口单位未将窗口项目办理所需印章、印签交于窗口，办事程序烦琐或出现“两头办”而影响窗口项目正常办理等情况，县行政便民服务中心坚持“理顺程序，简化手续，服务前置，后台配合，提高效率，方便群众”的原则，在认真调查研究的基础上，结合窗口及机关分管领导对各窗口项目运作程序一项一项进行规范，使之真正达到便民目的。目前，这项工作正在进行中。 （三）部署窗口单位征订报刊、杂志活动，丰富工作人员的文化生活。为加强窗口建设，使窗口工作人员及时了解党和政府的路线、方针、政策，全面提高自身素质，丰富文化生活，努力营造一个良好的学习环境。行政便民服务中心要求每个窗口至少征订一份报刊或杂志，并将征订情况作为窗口建设的一项重要内容计入考评成绩。

便民服务中心工作计划怎么写范文

三一文库（https://www.wendangku.net/doc/424899575.html,）/工作计划 便民服务中心工作计划怎么写范文 XX年对于便民服务中心是一个良好的开端，我们将把XX年未开展起来的商品配送与培训类进行重点的拓展。在商品配送方面我们目前正与东北绿色产业基地进行密切的协商。在培训类方面我们的专职律师正在郑罗密鼓的进行备课与课程大纲的编写，争取将法律大讲堂呈现在社区居民面全。便民服务中 心在XX年中为了更好的为辖区老百姓服务，让中心真正做到“你有事我来帮”，你有困难我解决。我们的便民项目将由原来的25个小项增添至28个，在原有的基础上增添三个便民的项目。详细情况如下： 一、为了提高湛山辖区内双无老人与残疾人的生活质量，让双无老人、残疾人体会到街道办事处领导对他们的关怀，中心将做到如下几点： 1、为了减轻残疾人与双无老人在病疼上的折磨，提高他们的生活质量，湛山便民服务中心将派出专业的按摩师，对双无老人、残疾人进行专业的保健按摩与治疗，帮助他们走出伤痛的折磨，湛山便民服务中心将对有需要按摩的双无老人与残疾人给予低于市场价格20%的收费为了丰富双无老人的生活，提高双无老

人的生活水平，使他们不再感到孤单，湛山便民服务中心将做到以下几点。 （1）、每个月我们将推出新的活动，例如“三月踏青”、“十月爱国游”等。 （2）、到节日来临的时候（如：中秋、端午等），便民服务中心的工作人员还可以与双无老人共度佳节。 （3）、制作便民卡，只要在湛山便民服务中心的工作时间内，可以为双无老人进行服务。 （4）、只要在湛山便民服务中心的工作时间内，双无老人需要任何帮助，湛山便民服务中心会在第一时间内派专人为老人排忧解难。 （5）、我们将派专职律师为双无老人及残疾人免费解答法律方面的疑、问。 二、为了提高全辖区居民的法律意识，构建和谐街道，湛山便民服务中心特推出法律在身边活动，由青岛市青天成律师事务所的专职律师担任讲师进各个社区为老百姓讲授法律知识。可以以这种简捷的方式解决湛山居民的法律纠纷问题及普法宣传： 1、湛山便民服务中心与青天成律师事务所合作的同时，也达成了共识，由高律师担任社区法律大讲堂的讲师。每个月进行一次法律大讲堂活动，以社区为活动单位，每个月进一个社区，对广大的湛山街道居民进行法律讲解。每次的法律大讲堂上课时间控制在1个半小时左右，课程结束后有疑问的居民或者有需要

《2021社区便民服务中心工作总结》

《2020社区便民服务中心工作总结》 便民信息服务平台，是随着生活水平逐步提高，以及家庭小型化、人口老龄化和生活节奏的加快。下面是有xx社区便民服务中心工作总结，欢迎参阅。 xx社区便民服务中心工作总结范文1xx年7月15日成立，在市委、政府的重视和市政务大厅直接领导下，本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨，实行开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费的管理体制，为各类经济组织、国内外投资者和人民群众办理了大量的实事、好事。到11月12日止，进驻大厅办公的窗口单位有14个（工商、公安、司法、民政、土地管理、城镇建设、计划生育、劳动保障、新型农村合作医疗、水务管理、畜牧、林业、财政、等），受理国土审批320件，办理27件，293件正在办理中;接受农业技术咨询1500人次，处理粮食直补、退耕还林、农业政策保险等400件次;落实和办理出生人口286人，办理生育服务证111份;办理农民建房手续34户，调解建房纠纷3起;办理婚姻登记204件，优抚申报2件，低保申报53人，办理残疾手续52件，申报残疾学生困难补助7人，残疾人危房改造4人，申报残疾人困难补助212人;申报和办理农机补贴50户，办理家电下乡350户，发放退耕还林补助2500户，粮食直补3450户;调解民事纠纷98起，办理户籍登记135起，办理居民身份证278人;办理工商注册19件。镇便民服务中心各项工作有序有效地健康发展，已成为树立我镇新形象的重要窗口;成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。

一、半年来工作回顾 （一）主要工作成绩 1、建章立制，提高服务质量。 ①制订大厅管理制度。今年7月以来，按照市府办【xx】 78好文件要求，镇政府成立了便民中心管理委员会，制定和完善了镇便民服务中心运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工作职责、、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保管制度等管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。 ②开展文明窗口、窗口先进个人、窗口单位先进领导评比活动。通过开展评比先进活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。 ③编制《服务指南》、《收费目录》等资料，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限、收费标准进行六公开，增加服务透明度，使客户和群众满意。 2、规范管理，加强服务。 ①人员管理。管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务中心工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。管理委员会明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。

挂职干部经验交流会上的讲话

在挂职干部经验交流会上的讲话根据市、旗两级党委安排，从2010年至2012年，先后有10名干部在我苏木挂职锻炼，两年来，不仅挂职年轻干部得到了很好的锻炼，我苏木的相应工作也得到了很大的促进，他们以高度的政治责任感、严谨务实的精神、认真负责的态度、脚踏实地的作风，做了大量卓有成效的工作，出色地完成了组织和单位交付的各项任务，得到了基层广大干部群众的充分肯定。 在整个挂职锻炼的过程中，我们注重以下几个方面的培养锻炼：一是坚持挂职与现任领导干部同等对待，合理分工，在挂职干部的肩上加以重担，实行“包村”到人的分管办法，充分挖掘挂职干部的潜力，发挥挂职干部的特长；二是坚持第一线与第一时间的原则，安排挂职领导第一时间在便民服务中心坐职，然后党政主要领导领着带着问题的挂职干部深入到嘎查村，真正参与到为民服务的第一线；三是坚持参与与着手相结合的原则对待矛盾纠纷案件，每逢重大复杂矛盾调处现场都要求挂职领导参与到场，然后根据实际分工分配部分案件要求亲自上手进行调处。至今，由挂职干部成功解决的各类矛盾纠纷已达20多件；在社会管理创新工作中建言献策15条，在规划编制、技术培训、制度建设等方面也发挥了重要作用。 同时，我们要求挂职干部要做到三点

一、在挂职锻炼中，当好农牧民田间地头的技术员。积极深入嘎查村，了解农牧民生产生活情况，全身心投入工作，充分发挥专业优势和技术特长，主动帮助农牧民朋友解决生产中的技术问题。这使他们观察问题、思考问题、认识问题的角度和方式发生了深刻变化，学到了许多书本上学不到的知识，在与当地干部群众共同生活和工作中锤炼了党性。 二、在挂职锻炼中，当好党的政策理论宣传员。积极主动的宣传党的各项政策，传播现代科技、文化、法律知识，倡导文明健康的生活方式。在他们身上读到了中国共产党艰苦奋斗的精神，看到了一位真正的共产党员高尚无私的品质。进一步加强了嘎查村思想政治工作，促进基层精神文明建设，为经济和社会跨越式发展提供精神动力、智力支持和思想保证。 三、在挂职锻炼中，当好单位以及农牧民家中的服务员。以事业为重，以基层为家。热情服务广大干部职工，关爱孤寡老人，帮助贫困户子，资助辍学的孩子，充分体现他们扎根基层、献身事业的高尚情操，充分展示他们认真履职、不辱使命的博大情怀。在承担急难险重任务中经受了考验，在处理复杂矛盾和突发事件中增强了本领。他们用自己的实际行动树立了挂职干部的良好形象。 两年来，通过挂职领导同志，苏木完成了“双百万亩”碳汇林工程的规划并已启动实施，培育梭梭苗400亩（是全

便民服务中心工作人员管理规定

便民服务中心工作人员管理规定 为维护我办便民服务中心办事大厅的办公秩序，维护政府形象，提高行政办事效率和服务质量，现就进入中心工作的各科室工作人员特作如下规定。 第一条便民服务中心工作人员应严格遵守办事处作息时间，不迟到、不早退，有事请假按程序报批。中心实行考勤日统计、月通报制度。 第二条严禁便民服务中心工作人员在工作期间从事玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等各种休闲娱乐活动。 第三条严禁便民服务中心工作人员在工作期间脱岗、串岗和从事聊天、吸烟、吃零食、做私事等与工作无关的活动。严禁中心工作人员晚上在中心留宿，严禁中心工作人员在服务大厅内值班。 一个月内对违反第二条、第三条规定一次的，办事处负责领导给予批评教育，在台帐式网络化管理台帐上扣除相应分值，同时取消所在窗口当月“五星窗口”的评选资格；一季度累计二次的，向办事处写出书面检查并通报批评，取消当年年度考核优秀档次的评定资格；一年累计三次以上的，中心负责领导上报书记办公室研究，并按研究意见进行处理。 第四条便民服务中心工作人员要提高服务质量，争创

优质服务窗口。言行文明，举止大方，态度和蔼，耐心细致。认真使用文明用语三十句，严禁使用工作忌语二十句。严禁与服务对象发生态度生硬、大声喧哗、争吵和不理不睬、不耐烦等现象。 违犯者视情节轻重，相应给予批评教育、书面检查、通报批评、移交效能办、监察局等处理。 第五条便民服务中心工作人员要提高办事效率和办事质量。严格落实首问负责制、一次告知制、限时办结制。严禁告知不清、办事拖拉、故意刁难、超限办理等现象发生。 第六条便民服务中心工作人员要严格遵守中心的安全保卫和保密制度。不得泄露、窃取各窗口计算机及服务对象的密码、数据、个人隐私等资料。未经允许或未经法定手续，任何人不得对外提供单位和个人的信息资料。泄密文件资料不得上网共享。要不断及时采取技术安全措施，确保中心公共数据和各窗口数据资料的安全。违犯者追究相应的法律责任。 便民服务中心实行24小时安全保卫值班制度。非工作时间内，如需加班工作的，提前1-4小时提请负责领导审批。 第七条便民服务中心工作人员要爱护中心的办公设施及财产，损坏的按原价赔偿。严格按照计算机操作规程操作使用计算机等办公机具，严禁安装使用与本窗口业务无关

服务年终工作总结(多篇)

姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 服务年终工作总结

服务年终工作总结 祥贝村便民服务中心工作总结 祥贝村便民服务中心自成立以来，在村两委的领导和大力支持下，认真贯彻执行义乌市政府关于农村便民服务中心建设相关文件精神，进一步深化农村干部效能建设，不断拓宽基层政务服务渠道，努力提高服务水平。目前，村便民服务中心在软硬件设施建设、运作机制、行政效能、服务水平等方面取得了长足进步。到5月1日止，中心共办理各类委托事项600余件，日平均办结5件，承诺事项按时办结率100%中心共回到村民评议600余人次，群众评价满意率达99.9% 回顾近年来的工作，我们重点抓了以下几个方面： 一、加强平台建设，扩展服务范围，提高服务质量，逐步强化服务水平我村村两委高度重视便民服务中心硬件设施建设,按照上级 要求，逐步完善便民服务中心硬件设施，购买电脑1台、打印机1台、文件柜2个、办公桌1张、饮水机1台，保证中心顺利运行，方便了群众办事需求。同时建立了完善的学习培训制度，按照熟悉业务、工作主动、服务热情的总体要求，联合上溪镇365便民中心对我村工作人员进行标准化服务和业务技能培训，努力加强人员素质建设。重点结合学习和实践科学发展观，着力查找在工作和为民服务中存在的突出问题，不断提高中心的服务水平和服务质量，为群众提供便捷高效、优质透明的服务 二、加强制度建设，建立标准，完善机制，进一步提高便民服务工作的规范性 以制度建设推动我村便民服务中心发展。中心以制度建设为抓手，推进自身建设发展，制定了《座席人员岗位职责》、《座席人员考核管理办法》。建立了包括培训、管理、评测的一整套制度，形成了 第2 页共26 页

便民服务中心工作计划范本ppt(通用版)

编号：YB-JH-0560 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 便民服务中心工作计划范本 ppt(通用版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

便民服务中心工作计划范本ppt(通 用版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可以放心修改调整或直接使用。 XX年对于便民服务中心是一个良好的开端，我们将把XX年未开展起来的商品配送与培训类进行重点的拓展。在商品配送方面我们目前正与东北绿色产业基地进行密切的协商。在培训类方面我们的专职律师正在郑罗密鼓的进行备课与课程大纲的编写，争取将法律大讲堂呈现在社区居民面全。便民服务中 心在XX年中为了更好的为辖区老百姓服务，让中心真正做到“你有事我来帮”，你有困难我解决。我们的便民项目将由原来的25个小项增添至28个，在原有的基础上增添三个便民的项目。详细情况如下： 一、为了提高湛山辖区内双无老人与残疾人的生活质量，让双无老人、残疾人体会到街道办事处领导对他们的关怀，中心将做到

为民服务工作总结

为民服务工作总结 篇一：为民服务全程代理工作总结 为民服务全程代理工作总结 今年九月，区委，区政府召开了为民服务全程代理工作会议，对推行为民服务全程代理制工作做出部署，会后我镇高度重视，认真按照要求，加强领导，落实责任，成立机构，制定方案，选好代理员，组织培训，精心把各项部署和措施落到实处。10月份，镇为民服务全程代理中心和18个村代理点全面挂牌工作，。至12月份，全镇各级代理机构共办结群众申办事项近400件，取得预期效果，通过推行为民服务全程代理工作，既解决了党员干部想为群众办事的问题，又使群众最需要办的事有人办理，完善了为民办实事，群众得实惠的长效机制，受到群众的普遍欢迎。为次我镇主要抓了以下几个方面的工作。一：精心组织，加强领导 为加强对为民服务全程代理工作的领导，栏杆镇成立了镇委书记赵传营为组长，镇委副书记、镇长任亚军，人大主席为副组长其他党政领导为成员的为民服务全程代理工作领导小组，并下设办公室，由组织委员兼任办公室主任，副科级干部刘军为常务副主任，抽调5名政治素质高、办事能力强、公道正派的同志做为代理员，各个窗口单位也抽调专人到大厅值班，确保了工作的进行。 二：充分统一思想，搞好宣传发动

镇委、镇政府高度重视把为民服务全程代理当作一把手工程来抓，多次召开会议研究部署工作，把它作为全面落实科学发展观，深化农村综合改革，转变政府职能的一个重要举措，连续三次举办培训班，对各村的代理员进行培训，共发放宣传单3万多份，拉过街匾20多道，书写标语200多条，电视台在每天都滚动播出为民服务全程代理的内容。真正做道家喻户晓。 三：完善制度，规范操作 从一开始，我们就严格按照区委、区政府的要求，在受理、承办、回复三个环节按照要求，规范操作，各村也是按照区代理中心的指导，从严要求，我 们健全了各项规章制度，完善了档案管理方法，为全镇为民服务全程代理工作的开展奠定了基础，从目前运行看，方法对路，态势良好。 四：创新思路，拓宽服务范围 随着工作的开展，群众的要求也随着越来越多，我们准备创新思路，不断拓宽服务的范围，更好的把为民服务全程代理工作做的更好。 篇二：XX年路子铺社区为民服务工作情况汇报 XX年社区为民服务工作情况汇报 社区位于街道东南部，东依城东干道，南临卡子门广场，西接晨光路，北靠雨花桥外秦淮河畔，由双桥门、小区、

便民服务中心工作管理制度

便民服务中心工作管理制度 （一）首问责任制 1、工作人员做到“咨询服务一口清，发放资料一手清，受理审查一次清”。 2、必须以礼相待，对服务对象要求办的业务实行全面跟踪、协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。 3、受理业务时，必须认真核对相关材料，看材料是否齐备、有效，然后决定是否受理，避免要群众补件的情况出现。 4、如发现所接业务不符合条件，要耐心作出解释，并指导其如何补足材料及手续，怎样创造条件办成。如发现业务不属本窗口办理的，应耐心指引服务对象到对口的窗口（部门）办理，并告知详细地点。 5、如遇到自己不能解决的问题，要迅速请示中心领导，及时将结果反馈给群众。 6、要热情接待群众，认真解答问题，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。 7、工作人员都有责任和义务去履行首问责任制。 （二）一次性告知制 1、一次性告知制度是指承办人对办事人咨询和办理的事项必须承担一次性告知责任的制度。 2、办事人咨询时，承办人应热情、主动提供咨询服务，耐心讲解、说明，直到办事人听明白为止。 3、对于申办事项的办事人，承办人要以《办事指南》为依据，一次性告知办事人该事项的办理程序及所需申报材料，并发放有关表格。 4、对于办事人手续、资料不全的，承办人要在补办件通知单

上一次性列清需补办的事项。 5、对于退回件，承办人应填写退回件通知单，并说明退回理由。对于把握不准的办件，可先按承诺件受理，经请示领导研究后确认为退回件的，再以退回件通知单退回。 （三）项目申报登记制 1、窗口工作人员受理申报事项时，应进行申报收件登记，录入便民服务中心信息管理系统，并按照规定向服务对象出具受理通知单。 2、工作人员对首先受理该事项的窗口承担第一责任人，承办件应由第一责任人负责在窗口内完成其应办事项直至办结，不得在大厅外进行流转。 3、服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果。对不符合行政许可规定的申报事项，应详细告之退件原因，不得随意、无正当理由退件。 （四）办事限时制 1、凡法律、法规有明确规定办结时限的，必须严格执行。 2、凡对办结时限进行承诺的，必须认真履行承诺。 3、对因政策原因一时不能办理的，要说明理由，做好政策解释。 4、工作人员对所受理的工作事项，要在规定时限内办结，并保证质量，严禁推诿拖拉，如因失职、失误、效率低下等原因，应在规定时限内办结而未办结的，将严格按照责任追究制的规定进行处理。 （五）超时默认制 工作人员受理的申报事项未在规定时限内办结，即启动超时默认制，视为该单位已同意办理，由便民服务中心领导督促有关窗口立即办理和核发证照。

便民服务中心工作总结

便民服务中心工作总结 乡镇便民服务中心工作总结 今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县政务服务中心的指导下，我镇便民服务工作以XXXX重要思想、科学进展观为指导，以为民、便民、利民为目标，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，采取得力措施，全面推进村级便民服务代理，取得了明显成效。截止到11月，中心共接待3840人，受理各类项目3840件，办结3840件，其中受理即办件3108件，代办件732件，办结率达100%。20XX年被市政务服务中心评为市级示范点。 一、工作开展情况 （一）提高服务功能，方便群众办事。 高石镇便民服务中心总面积141平方米，共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类、经济和劳动保障类、国土林业农业类等五大类窗口，现有窗口工作人员8人，各服务岗位都设有A、B岗。中心主任由镇党政办副主任兼任，中心的所有工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗，在大厅张贴所有干部身份职务公示栏，干部工作去向告知栏，解决了群众到乡镇办事进哪个门、寻哪个人的咨询题，减少了因为程序不明白、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的咨询题。积极向上级报送政务服务工作信息，并圆满完成了信息报送任务。 （二）拓展工作思路，突出服务重点。 针对在中心运转过程中，群众反映普遍的一些咨询题，镇党委、政府顺应民心、顺势而为，及时组建了农技、法律、医疗卫生等专业便民服务队，定期深入村组或在赶集日到场镇上开展便民服务活动。同时，为更加方便群众办事，我们将服务延伸到了村组，按照九个一要求全面完成村级便民服务代办点，村文书为代办员，各村民小组长为各小组代办员，建成了一个覆盖镇村组三级的便民服务网，真正做到群众动口干部动手、服务上门的目标。20XX 年，各村级代办点共接待群众4720余人次，受理各类项目3420件，办结3420件。宽阔干部在服务群众的过程中,不仅增强了工作能力,更增进了与宽阔群众之间的感情。 （三）规范办事程序，实行阳光操作。 我镇便民服务中心把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，有效遏制吃拿卡要的现象，营造了良好的经济进展环境。中心对外设立的窗口，要紧负责办理各村无法办理的事项，依照群众需要，由相关部门按照规定的工作流程办理，办结后从窗口返回。通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程序，提高了办事效率，办事程序一气呵成，服务功能大大提高。着力推进行政审批软件系统联网建设，20XX 年7月，顺利开通了便民服务电子监察系统。系统的开通及时将群众对我们的意见建议反馈，有力的促进了我们办事效率的提升及服务质量的提高。 （四）严格治理体制，提升服务质量。

2020年便民服务中心工作计划

2020年便民服务中心工作计划 20年是全面贯彻党的十x大精神的开局之年。我们将认真学习贯 彻党的十x大、全国第十三次、全省第十x次民政会议及区委十三届 三次全体（扩大）会议精神，紧紧围绕区委、区政府的中心工作，以 提升为民解困、为民服务能力为重点，扩大96345的服务群体，更好 地为群众提供高效、优质的便民服务。特制订区96345便民服务中心 工作计划。 一、指导思想 坚持以*理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以市民的需求为出发点，创新和加强社会管理，完善党委领导、 政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局，竭诚为城乡社区居 民和外来务工人员提供更多免费服务信息，开展多种形式的志愿服务 活动。 二、总体目标 实现96345便民服务全覆盖并规范运行，打响“96345，我为您服务”的口号。把96345便民服务中心建设成为规范化运作的便民服务 热线，使市民及单位能及时享受到快捷、方便的服务。加大对“96345”热线的宣传，扩大规范统一、管理有序、便民利民的社区服务网点， 开展96345便民服务进城乡社区活动项目。 三、计划安排 1、继续推进服务中心建设。一是拓宽宣传途径，利用传统节日 （如元宵、端午、中秋、重阳等）和特殊日期（学习雷锋纪念日、建 党日、建军节等）加大宣传与服务，在中心定期开展“每月5日，快 乐志愿服务”，结合蓝天义工服务社的“义工服务，欢乐你我他”的 形式开展丰富多彩的“96345走进街道、走进社区、走进家庭”等宣传活动；二是发挥广播、电视、网络等媒体的作用。通过华数电视、余

杭电视台、城乡导报、电信平台、××区96345便民服务中心微博、96345网站等等，让市民动态了解96345的服务情况；三是大力培育和发展社区服务业单位，加大加盟企业审核力度，与加盟企业签订协议书，并对服务优良的加盟单位进行表彰；四是每月编辑《96345简报》，及时更新加盟企业、便民服务数量，增强服务单位参与社区服务的积 极性与主动性；五是加强队伍建设，开展社工职业道德、岗位技能学 习培训交流，对96345联络员开展岗位技能竞赛活动。 2、扩大96345的服务范围。一是拓宽96345便民服务领域。通过 规范服务网点，引导社会组织和社区服务业单位参与服务，实现96345便民服务与“0”等有关服务项目对接等举措，增强便民服务能力。二 是积极开展创先争优，巩固“区级青年文明号”、“区级巾帼文明岗”的创建成果努力争创“敬老文明号”；三是突出服务对象，完善老年 机及一键通的安装及信息输入工作，优化服务平台。做好残疾人和老 年人等特殊群体的服务。 3、完善服务型党组织建设。深化支部和党员“双报到”内涵，实 现志愿服务常态化。以区96345便民服务中心“每月5日，快乐志愿 服务”为平台，扩大志愿者队伍，把党员志愿服务充实到快乐志愿服 务队伍中来，组织党员干部定期参与服务活动，为群众提供政策咨询、纠纷调解、婚姻家庭指导等服务。在区96345便民服务中心创新设立“志愿服务时间银行”，以新型互助形式，把志愿服务“双报到”制 度推向深入。组织中心工作人员加强政治理论学习，结合“读书月” 等活动，通过多种形式，调动工作人员学习积极性，增强学习的实效性。围绕工作中的热点难点问题，增强创新的主动性和自觉性。 4、深化窗口单位服务举措。突出中心便民服务特色，进一步完善 窗口单位便民服务举措，着力在增强服务意识、提升服务理念、畅通 服务渠道、建立服务载体上进行深化和完善。区96345便民服务中心 以“96345服务热线”、“每月5日，快乐志愿服务”和“志愿服务时

[经验交流]健全基层综合服务管理平台工作经验做法

[经验交流]健全基层综合服务管理平台工作经验做法 XX省XX市坚持“四化”，健全基层综合服务管理平台 近年来，XX市着力打造“制度化保障、网格化管理、信息化引领、社会化服务”为特征的基层综合服务管理平台，最大限度把社会服务管理网络向基层延伸，为建设高水平的平安XX奠定坚实基础。 一、加强制度化保障 印发，规范确立乡镇街道便民服务中心、综治工作中心、社会服务管理综合信息应用平台“两中心一平台”的基层综治工作架构和运行机制。便民服务中心整合乡镇街道人社、计生、民政、城管等部门和社会服务资源，为群众提供生产生活公共服务；综治工作中心整合综治、公安、信访、维稳、法庭、检察室、司法等部门，为群众提供政法综治服务；社会管理综合信息应用平台作为集基础信息、视频监控、应急处置、工作交办、考核监督于一体的信息系统，主要为“两中心”高效落实社会服务管理措施、便捷服务群众提供技术支撑。制定出台，落实城市社区专项工作经费，新建、改建、修缮基层组织活动场所。大力推进以社区党组织为核心、社区自治组织为主导，基层行政部门、社会组织、辖区单位共同参与的“五位一体”社区服务管理平台建设，及时化解各方争议、解决群众诉求。在农村社区建立“支部议事、代表定事、村委办事、监委监事、互助致富”的“五位一体”服务管理机制。全市形成了“事情共商、资源共享、服务共抓、和谐共创、群众自治”的社区服务管理格局。 二、实施网格化管理 制定出台，把城乡网格打造为支撑基层综合服务管理平台高效运行的支点，实现服务管理的精细化。在城市社区按照200户－400户的标准、农村社区以自然村或村民小组为单位，打造社区管理网格，每个网格管理队伍由1名网格管理员、2－5名网格协管员以及若干名网格信息员组成。城区采取政府出资招聘社工、居委会成员和镇办下派干部专职担任网格管理员的模式，农村地区采取村“两委”成员担任网格管理员的模式。在网格协管员选配上，突出“条块结合、以条为主”，公安、工商、民政、人社、城管、计生等职能部门基层工作人员兼任的办法解决。 在网格信息员选配上，强调“社会协同、群众参与”，发动楼院长、物业人员、业（家）委会成员、治安中心户、社会组织人员、“五老人员”参加网格管理队伍。明确网格管理队伍社情民意采集、基础信息上报、矛盾排查化解、重点人群管控、社会治安防控、法制宣传教育、代办代理公共服务等7项工作职能，通过定人、定岗、定责、定奖惩，将乡镇街道、村居社区综合服务管理平台承担的各项服务管理事项下沉到网格。通过网格管理队伍搜集社情民意、了解居民需