《你的形象价值百万》学员手册

学员笔记你的形象价值百万

课程导读——

形象，不是简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，

而是人的综合素质的表现，是外表与内在的结合，你的形象藏着你的

未来。良好的形象会助力我们的成功，对于已踏入销售行业的我们，

一定要掌握最基本的礼仪，塑造专业形象。

学习目标——

通过学习礼仪基本知识、实务，塑造我们良好的职业形象，并且

在今后实践的展业中展示规范的礼仪细节。

学习重点——

?掌握礼仪的内容。

第一章 你的形象藏着你的未来

第二章 塑造形象 礼仪先行

一、仪表仪容

1、仪表

仪表是一个人精神、面貌的外在表现，它是每个人道德修养、文

化水平、审美情趣、文明程度的具体展现。仪表被称为打造社交个人形象魅力的基础。

个人形象不仅指一个人的外表或容貌，也是一个人内在品质的外部反映，它是反映一个人内在修养的窗口。在我们的日常工作中，一定要具备规范的职业形象，养成良好的习惯。 【

女士】 ? 服装 ：女士应以职业装为主，不得穿背心、T 恤衫、吊带装，太透、太露不宜； ? 裙子、裤子：不穿超短裙、吊脚裤； ? 鞋子：鞋子应与服装相配；不穿露脚趾的鞋、拖鞋；鞋面要干净，装饰物不宜过多； ? 袜子：女士必须穿袜子，质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；筒袜不能有破损。

2、仪态

? 表情：目光亲切柔和、目光焦点在眉心、保持目光的适当接触；微

笑发自内心、 自然大方。

? 坐姿：入座要轻，坐满椅子的2/3，轻靠椅背，头平正，挺胸、夹

肩、立腰；

? 站姿：女士标准站姿双脚呈丁字型、男士标准站姿双脚呈八字型； ? 走姿：昂首、挺胸、收腹，脚步轻声。

3、展业礼仪

? 电话礼仪：使用规范应答语，接、打电话先问好；语音语调轻声适度；

电话铃响三声前接听；和客户交谈中，避免接听电话；避免在客户面前聊私密电话。

? 拜访礼仪： 事先预约、如期而至、彬彬有礼、衣冠整洁、举止文雅、

惜时如金 。

? 握手礼仪：身到、笑到、手到、眼到、问候到；伸手顺序：贵宾先，长

者先，主人先、女士先；握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度适中；保持手部卫生。

【男士】

?

西服：一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝为主，袖口商标拿掉，西服口袋不要装东西； ? 衬衫：要干净、整齐，颜色以浅色为主，袖口、领口要干净、平整； ? 领带：不要系怪异的领带； ? 鞋子：以深色为主，不得穿布鞋、凉鞋； ? 袜子：应穿深色质地好的袜子，不得赤脚穿鞋。

? 介绍礼仪：介绍顺序将主人介绍给客人，将年轻的介绍给年长的，将男

士介绍给女士，将资历浅的介绍给资历深的。

? 同行礼仪：两人行，右为尊；三人同行中为尊，四人不能并排走。 ? 乘车礼仪：小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，后排

左侧次之，前坐右侧殿后。

? 名片的递送：递送名片时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛注视对方，面带微笑，并大方说：“您好，这是我的名片，请多多关照。”伴随长辈或上司拜访，绝不能比他们早递名片，以示尊重。 ? 名片的接受：接受名片时应起身，面带微笑注视对方，应用双手接下，手持的高度约在胸部。接过名片时应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名、职衔念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人名片，如身上未带名片，应当向对方表示歉意。交谈时，把对方名片放在手中或面前，并不时提及对方的姓名和头衔，而且要注意，不要把谈话内容，约定事项等记在对方的名片上。

? 交换名片的礼仪：在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的一般顺序是：客先主后，位低者先、尊者后。当与多人交换名片时，应当依照职位高低的顺序，或是由近及远依次进行，切勿跳跃，以免给人厚此薄彼的感觉。

? 名片的存放：接过别人的名片后切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。名片不能放在钱包中，与其发送一张破损或赃污的名片，不如不送。应将名片整齐地放在名片夹、盒或口袋中，以免名片毁损。破旧的名片应尽早丢弃。