新媒体环境下的口碑营销研究

绪论

生的变化，对比分析新媒体环境下的口碑营销与传统环境下不同，得出在新媒体就行口碑营销的优势，提出了口碑营销各个阶段与环节可采用的策略，希望可以为企业进行口碑营销提供实际的方法与建议。

文章对比分析新旧环境中口碑营销的不同的现实意义在于帮助企业认识到新媒体环境为口碑营销带来的优越条件，使人们意识到口碑营销的重要性并且明白口碑营销在新媒体环境下的优势究竟是哪些，帮助他们有针对性的进行口碑营销策划。文章提出口碑营销各个环节的策略，避免了以往研究中提出的的策略过于笼统的问题，可为营销者提供详细的直接的参考。对新媒体环境中口碑营销的研究对营销者有着一定的指导作用，也具有现实意义。

第二节文献综述

笔者在ＣＮＫＩ数据库以“口碑营销”为题名进行高级搜索，得到学术论文１６９９篇主要来源有期刊、报纸、博士论文、硕士论文、其他等五类。其中期刊文献１５４６篇，硕士论文１４５篇博士论文８篇。

通过对这些学术论文进行标题相关性初选及大致归类。然后对每一类进行筛选，剔除与口碑营销无关的文献，并同时去掉重复的文献。再对筛选后剩下的５２篇文献进行了详细的分析和梳理，最终总结归纳出以下口碑营销研究的主题：

一、口碑营销在企业运营中的具体运用

西南交通大学的博士研究生在其博士论文中研究了在零售行业中顾客传播口碑的前提要素和及这些要素的影响力大小。并且研究了消费者传播口碑的意愿影响因素，及传播过后可能产生的结果进行了分析。

山西大学研究生吴欢欢在其硕士论文《山西移动短信业务的口碑营销传播发展探究》运用口碑营销传播这一创新性的营销模式，为中国移动中的短信服务类业务研究出了发展方法。

二、口碑营销的传播理论基础研究

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