基建质量管理手册

《国家电网公司2011年基建质量管理工作手册》

编写及应用说明

《国家电网公司基建质量2011年基建安全管理工作手册》（以下简称“工作手册”）根据公司基建部加强对基层单位2011年基建管理工作指导、强化重点工作要求等方面的要求编写，现挂网发布试用，有关情况说明如下。

一、主要内容：“工作手册”共分三章，第一章简要介绍公司基建质量管理标准化体系、质量管理内容及工作界面划分、工程参建单位质量管理职责，以及基建质量管理制度（标准）体系的构成、质量管理制度（标准）体系的目标框架。第二章重点介绍质量管理策划、制度执行、质量监督、检查指导、流动红旗竞赛、标准工艺应用、质量通病防治、达标创优管理等基建质量管理主要内容。第三章重点介绍2011年的基建质量工作思路、工作目标和重点工作计划预安排。

二、应用要求：“工作手册”主要供公司总部、网省公司、基层单位及业主项目部各级领导和基建质量管理人员使用，帮助各级领导及管理人员正确理解2011年的基建安全工作要求，掌握各自岗位上的基建质量职责、工作内容和主要工作方法。“工作手册”也可供公司各级基建质量培训工作参考使用。

三、有关说明：

1、“工作手册”由国家电网公司基建部安全质量处负责编制，重点参考了《国家电网公司基建质量管理规定》等规章制度及2011年基建工作的有关重点要求。由于编写时间较紧及水平所限，本次挂网的“工作手册”还存在不足和疏漏之处，各单位在试用中发现的问题和建议，请及时向国家电网公司基建部安全质量处反馈。

2、“工作手册”中关于2011年的工作计划是目前的初步预安排，执行过程中可能结合具体情况进行相应调整。

国家电网公司2011年基建质量管理工作手册

国家电网公司

二〇一一年一月

目录

第一章基建质量管理体系

第一节概述

第二节基建质量管理体系的管理范围

第三节基建质量管理内容及工作界面划分第四节主要工程参建单位质量管理职责第五节基建质量管理制度体系

第二章基建质量管理主要内容及方法

第一节基建质量管理策划

第二节质量管理制度执行

第三节工程质量监督

第四节日常质量检查指导

第五节质量管理流动红旗竞赛

第六节标准工艺深化应用

第七节质量通病防治

第八节质量过程数码照片采集与管理

第九节达标创优管理

第三章 2011年质量重点工作安排

第一节工作思路与目标

第二节重点措施

第三节重点工作计划

第一章基建质量管理体系

第一节概述

近年来，公司基建标准化体系建设取得丰硕成果。基建质量管理体系是基建标准化体系的有机、重要组成部分。

基建标准化建设以建设项目全寿命周期管理理念为指导，构建基建标准化管理体系，应用三通一标（通用设计、通用造价、通用设备和标准化工艺），建设“两型一化”（资源节约型、环境友好型、工业化）变电站和“两型三新”（资源节约型、环境友好型、新技术、新材料、新工艺）线路，全面提升电网建设能力与水平，实现输变电工程全寿命周期整体技术经济最优。

基建标准化管理体系建设是基建标准化建设的一部分，是全面推广应用“三通一标”、建设“两型一化”变电站和“两型三新”线路的必备条件，是全面提高工程建设能力与水平的重要基础。

公司大力推行三级基建管理模式，逐步实现基建管理模式的标准化——即国家电网公司基建总体管理模式采取国家电网公司基建部、网省及新源公司基建部、业主项目部（建设管理单位中具体承担项目管理业务的机构）三级管理模式

根据?国家电网公司基建标准化管理规定?，国家电网公司基建质量管理体系是国家电网公司基建标准化管理体系的五个子体系之一，是在质量方面指控制和指挥公司基建系统相关部门和单位的管理体系，基建质量管理体系致力于建立和实现基建质量方针和质量目标，并为实现质量方针和目标确定相关的过程、活动和资源。

第二节基建质量管理体系的管理范围国家电网公司基建质量管理体系的管理范围是公司系统电力工程建设涉及的所有基建质量管理工作，包括综合质量管理和工程项目质量管理两方面内容。

综合质量管理是指国家电网公司层面及对网省层面开展的综合基建质量管理工作，如质量管理体系的建设与实施、质量管理工作的综合考核评价、质量事故调查与处理等。

工程项目质量管理指的是国家电网公司对具体工程项目的质量管理，按项目建设阶段可分为项目策划阶段质量管理、项目招标采购阶段质量管理、项目建设施工质量管理、项目验收阶段质量管理、项目总结评价阶段质量管理。

第三节基建质量管理内容及工作界面划分

(一)基建质量综合管理

(1)国家电网公司基建部工作职责:

a 组织建立和实施基建质量管理体系；

b制定基建质量管理制度；

c开展质量管理竞赛活动；

d进行综合质量管理考核与评价；

e 基建质量管理培训；

f 基建质量信息管理；

e 重大及以上工程质量事故调查与处理。

(2)相关职能部门工作职责

招投标管理部门：

a负责在招投标和设备监造管理工作中进行设备材料质量管理；

b参与设备材料质量事故的调查处理工作。

特高压及跨区联网工程管理部门：

a 配合完成国家电网公司基建部完成上述质量管理工作，在本部门管理范围内开展质量竞赛、考核、评价及信息管理工作；

b参与相关工程质量事故的调查处理工作。

(3)网省公司职责

a 配合完成国家电网公司上述质量管理工作，在本单位管理范围内质量体系、制度、考核、评价等工作；

b 相关工程一般质量事故的调查处理工作。

(二)项目质量管理

1. 项目策划阶段质量管理

(1)国家电网公司基建部工作职责:

提出对公司项目质量管理目标、质量管理措施等方面的指导意见，制定发布并定期更新质量管理策划等方面指导文件

(2)相关职能部门工作职责

工程计划管理部门：

在确定项目建设里程碑计划时应考虑保证质量的有关要求。

特高压及跨区联网工程管理部门：

按分工负责总部投资项目策划阶段的质量管理

(3)网省公司职责

负责根据本单位实际情况细化公司关于项目质量管理策划的有关要求，提出对本单位项目质量管理策划的指导意见，负责在业主项目部组建前编制项目质量管理规划。

工程项目质量管理

2.项目招标采购阶段质量管理

(1)国家电网公司基建部工作职责:

负责提出对项目法人（业主）在招标采购阶段的质量管理要求，制定工程设计、监理、施工、设备招标文件、合同文本中质量条款的编制指导意见或示范文本

(2)相关职能部门工作职责

招投标管理部门：负责在招投标管理工作中进行设备材料质量管理。

特高压及跨区联网工程管理部门：按分工负责总部投资项目招标采购阶段的质量管理。

(3)网省公司工作职责

负责实施项目法人（业主）在招标阶段的质量管理工作，落实并细化公司相关要求

3. 项目建设施工质量管理

(1)国家电网公司基建部工作职责:

a制定、修订并监督实施公司系统施工阶段质量管理相关规定和标准。

b制定对业主项目部、施工、设计、监理、设备制造单位质量管理工作进行考核评价的指导意见。

c定期或随机组织在建工程质量检查。

(2)相关职能部门工作职责

招投标管理部门：负责在监造管理工作中进行设备材料质量管理。

特高压及跨区联网工程管理部门：按分工负责总部投资项目建设施工的质量管理。

(3)网省公司工作职责:

a制定本单位施工阶段质量管理的实施细则，落实公司质量管理要求。

b 组织开展对工程项目质量管理考核及对参建单位的资信评价工作。

c定期或随机组织本单位在建工程质量检查。

4. 工程验收阶段质量管理

(1)国家电网公司基建部工作职责:

组织制定工程验收的有关规章制度和企业标准，提出质量验收指导要求。

(2)相关职能部门工作职责

生产部管理部门：对项目生产运行单位的生产准备及参与启动验收工作进行管理。

特高压及跨区联网工程管理部门：按分工负责总部投资项目验收

阶段的质量管理。

(3)网省公司工作职责

组织所投资建设工程的启动验收工作，对工程质量进行竣工验收。

5. 项目总结评价阶段质量管理

(1)国家电网公司基建部工作职责:

a负责制定项目投产后质量保修、质量事故调查处理有关要求。

b负责达标投产管理：制定工程达标投产考核办法和标准，审核命名330千伏及以上达标投产工程。

c负责优质工程评审管理：制定优质工程评审办法和标准，组织220千伏及以上优质工程评审工作。

d组织国家级优质工程的推荐申报工作。

(2)相关职能部门工作职责

生产部管理部门：协助核实工程投产后的质量情况。

特高压及跨区联网工程管理部门：按分工负责总部投资项目总结评价阶段的质量管理。

(3)网省公司工作职责

组织所投资建设工程的启动验收工作，对工程质量进行竣工验收。

第四节主要工程参建单位质量管理职责

(一) 勘察设计单位

1.勘察设计单位对勘察设计质量负责。

2.建立健全勘察设计质量管理体系，按规定履行勘察设计文件的校审和核签制度，确保勘察设计成果的正确性。

3.按合同要求，保证供图进度和质量，负责施工图设计交底。

4.向现场派驻合格工地代表，核查工程现场地质等条件，按规定参加地基验槽的隐蔽工程验收及签证，发生变更的应及时提交设计变更文件；为施工提供与设计相关的技术支持，并按有关规定对施工结果进行签证确认，对不符合设计要求的工程质量问题及时向项目法人（业主）或监理单位反馈。

5.按合同和有关规定，参加工程质量检查、工程质量事故调查和处理、工程验收等工作。

6.建立健全设计文件和图纸档案，负责编制竣工图。

(二) 施工单位

1.施工单位对合同项目的施工质量负责。

2.建立健全施工质量管理体系、施工责任制，制定并落实完善的质量保证措施。按照合同约定，确定工程项目的主要负责人员，提供满足工程质量目标的人力、物力和财力等资源保障。

3.组织施工图纸会检，参与施工图设计交底。.施工单位必须按照工程设计图纸和施工技术标准、规程、规范施工，不得擅自修改工程设计，不得偷工减料。施工单位发现施工图设计或设备材料有差错时，应当及时向监理单位反映。

4.施工单位对工程进行分包的，应符合国家法律、公司有关规定

及合同的要求，并征得项目法人（业主）的同意。施工单位依法将建设工程分包给其他单位的，施工单位应加强对分包工程的管理，并就分包工程的质量向项目法人（业主）负责。

5.建立健全施工质量管理制度。严格执行设备、材料进场检验试验和计量、测量器具标定检测等制度。按规定组织内部的质量检查验收工作。严格工序管理，做好隐蔽工程的质量检查和记录。

6.定期向监理单位报告质量管理情况和工程质量状况。

7.按规定参加工程质量检查、工程质量事故调查和处理、工程验收工作，并完成质量评估报告和工程质量等级汇总表。

8.完善施工质量档案管理，施工档案随工程进度同步形成，并保证资料的真实性、完整性。

(三) 监理单位

1.监理单位对所监理的工程质量负控制责任，并对监理自身的工作质量负责。监理单位应按专业要求，配备合格齐全的监理工程师。

2.按合同约定参与工程施工招标，对投标人的资质、业绩及质量管理水平进行审核评价。

3.建立健全监理质量控制保证体系，制定见证、旁站、巡视、平行检验等监理工作制度，并确保有效实施。

4.审查施工单位的施工组织设计、施工技术措施（或作业指导书），以及分包单位资质，并签署审查意见。

5.组织施工图纸会审，参与（或受项目法人（业主）委托负责组织）施工图设计交底。

6.审核设计变更，并按合同规定的权限履行签发手续。

7.组织检查验收进场的设备和材料。

8.严格施工过程质量控制，定期编写工程质量报告，除每月的监理月报中有质量专题外，变电按单位工程、线路按分部工程编写质量报告，并报项目法人（业主）。

9.按规定组织或参加工程质量检查、工程质量事故调查和处理、工程验收工作。

10.建立健全工程监理档案。监理档案和监理控制工作同步形成，并保证档案资料的真实性、完整性。

(四) 设备（材料）供应（制造）单位

1.设备（材料）供应（制造）商必须严格按国家、行业标准及合同规定提供合格产品，供货进度满足合同要求，随产品提供全套产品质量证明文件，并按合同规定提供技术培训和现场安装试验技术指导和相关服务。

2.设备（材料）供应（制造）商应按合同规定，支持和配合项目法人（业主）的设备监造工作。

(五) 调试、试验单位

1.工程调试、试验单位对试验、调试工作质量负责。

2.提交准确、齐全的工程调试、试验报告。

3.在调试、试验过程中应注意对施工成品的有效保护。

第五节基建质量管理制度体系

1.现行电网工程建设质量标准

目前，工程建设相关的质量标准管理部门较多，与电力工程建设相关的质量制度、标准的主要管理部门有国家发改委、住建部、技术监督总局、水利部等政府主管部门。公司基建项目覆盖电网、水电、新能源、火电等工程，涉及的质量管理制度、标准十分繁杂。

现行有关电网工程建设制度标准主要有：

（1）?建设工程质量管理条例?等国家及行业管理标准。如?工程质量监督导则?、?电力建设工程质量监督规定（暂行）?、各专业“质量监督检查典型大纲”、电力建设工程及房屋建筑等专业?工程建设标准强制性条文?，以及?建设工程项目管理规范?、?建设工程监理规范?、?国家重大建设项目文件归档要求与档案整理规范?等工程建设质量相关文件。

（2）?110-500kV架空电力线路施工及验收规范?等国家标准。如GB 50233-2005?110-500kV架空电力线路施工及验收规范?、GB 50389-2006?750kV架空送电线路施工及验收规范?、GBJ 147-90?电气装臵安装工程高压电器施工及验收规范?、GB 50300-2001?建筑工程施工质量验收统—标准?、GB 50164-92?混凝土质量控制标准?等标准号前冠以“GB”的相关质量标准。

（3）?110KV-500kV架空电力线路工程施工检验及评定规程?等15项电力行业标准。如DL/T 602-1996?架空绝缘配电线路施工及验收规范?、DL/T 5168-2002?110kV-500kV架空电力线路工程施工质量检验及评定规程?、DL/T 782-2001?110kV及以上送变电工程启动

及竣工验收规程?、DL/T 5342-2006?750kV架空送电线路铁塔组立施工工艺导则?、DL/T 1130-2009?高压直流输电工程系统试验规程?、DL/T 5027-1993?电力设备典型消防规程?等标准号前冠以“DL”的相关质量标准。

（4）?钢筋焊接及验收规范?等建筑行业标准。如JGJ 18－2003?钢筋焊接及验收规范?、JGJ 106-2003?建筑桩基检测技术规范?、JGJ/T?混凝土中钢筋检测技术规程?、JGJ/T 29-2003?建筑涂饰工程施工及验收规程?等标准号前冠以“JG”的相关质量标准。

（5）?110 kV-1000kV变电（换流）站土建工程施工质量验收及评定规程?等公司企业标准。如Q/GDW 183－2008?110kV～1000kV 变电（换流）站土建工程施工质量验收及评定规程?、Q/GDW 248-2008?输变电工程建设强制性条文实施规程?、Q/GDW 120-2005?750kV 变电站电气设备施工质量检验及评定规程?、Q／GDW 115-2005?750kV 架空送电线路施工质量检验及评定规程?、Q／GDW 153－2006?1000kV 架空送电线路施工及验收规范?标准号前冠以“Q／GDW”的相关质量标准。

2.现行电网工程建设质量管理制度

（1）现行公司质量管理制度主要有：?国家电网公司工程建设质量管理规定（试行）?、?国家电网公司工程建设质量责任考核办法（试行）?、?国家电网公司电力建设工程施工技术管理导则?、?国家电网公司输变电工程达标投产考核办法（2011年版?、?国家电网公司输变电优质工程评选办法（2011年版?、?国家电网公司输变电工程典型施工

方法管理规定?、?国家电网公司工程建设施工质量监理管理办法?、?国家电网公司输变电工程项目管理流动红旗竞赛实施办法?、?国家电网公司输变电工程质量通病防治工作要求及技术措施?、?国家电网公司抽水蓄能电站优质工程评优办法?、?国家电网公司抽水蓄能电站工程达标投产考核办法（2004年版）?等质量管理制度。

（2）质量规范性文件：?变电站工程和输电线路工程监理工作表式（2007年版）?、?国家电网公司输变电工程建设创优规划编制纲要?等规范性文件。

（3）标准工艺成果：以及?国家电网公司输变电工程施工工艺示范手册?、?国家电网公司输变电工程施工工艺示范?光盘、?国家电网公司输变电工程工艺标准库?等标准工艺研究成果。

3.质量制度(标准)目标框架

结合基建质量管理工作要求，从管理标准、技术标准和工作标准三个方面建立公司基建质量管理制度标准体系框架

（1）管理标准：明确质量管理工作职责、工作流程、工作要求，规范质量管理竞赛、评价等质量管理工作的开展。主要由公司质量管理规章制度构成。

（2）技术标准：明确工程施工与验收、质量检验及评价、标准工艺等工作标准，规范开展验收、评价工作，推广应用标准工艺。包含以下标准：

a 施工及验收规范（特高压工程、常规工程）

b 质量检验及评价规程（特高压工程、常规工程）

c 施工工艺导则

d 标准工艺系列成果

（3）工作标准：规范施工作业指导文件编制、统一施工工艺标准。包含以下标准：

a 标准工艺相关成果

b作业指导文件范本

第二章基建质量管理主要内容及方法

第一节基建质量管理策划

质量管理策划文件是对质量管理工作的事先规划，是全面指导全年质量管理工作的指导性文件。

1.编制方法

(1)公司发布质量管理策划工作总体要求

公司总结上一年度质量管理状况,结合本年度质量管理要求重点工作，在年初提出质量策划工作总体要求，指导各单位开展质量策划工作。

（2）网省公司开展质量管理策划文件编制

各单位应依据公司质量工作的总体思路、质量管理目标，应结合本单位工程建设管理实际开展质量管理策划文件编制。质量策划文件明确工作目标和工作计划，制定具体的落实措施。策划要注重科学性、针对性。策划的前提是认真总结本单位上年度质量管理工作中行之有效的工作经验，分析和查找存在的主要问题和不足，分析影响质量管理水平进一步提升的主要原因，研究制定针对性的措施。

2.策划文件评审

公司组织对各网省公司策划方案组织评审，提出评审意见，指导网省公司对策划方案进行完善。

3.策划文件完善及动态修改

网省公司根据评审意见对策划方案修改完善后,以文件形式发布

执行(抄报国家电网公司)，在执行过程中依据工作实际状况进行调整（一般每半年度或每季度）。

第二节质量管理制度执行

国家电网公司密切跟踪国家及行业相关工程建设标准、规程规范的发布，并根据公司质量管理制度、企业标准修制订情况，及时发布“主要质量管理制度、施工与验收质量标准目录”，指导各单位及工程项目正确引用标准、执行制度。各单位、各工程项目注意及时更新在用制度、标准，确保文件版本的有效性。

公司将质量管理制度正确引用、执行作为优质工程评选、质量管理综合评价的重要内容，引导、强化质量管理制度、标准规范的执行。

第三节工程质量监督

工程质量监督是指建设行政主管部门或其委托的工程质量监督机构（统称监督机构）根据国家的法律、法规和工程建设强制性标准、对责任主体和有关机构履行质量责任的行为以及工程实体质量进行监督检查、维护公众利益的行政执法行为。

电力建设工程质量监督总站受政府委托，暂挂靠国家电网公司基建部。电力建设工程质量监督机构按三级设臵：电力建设工程质量监督总站（简称：总站）；省（自治区、直辖市）电力建设工程质量监督中心站（简称：中心站），设立在所在地区的省（自治区、直辖市）电力公司（电网公司）；工程质量监督站，设立在市、县电力公司（电

网公司）和电源等工程现场。中心站负责属地范围内的电力建设工程质量监督检查工作；工程质量监督站负责中心站指定项目工程的质量监督检查工作。

电网建设工程质量监督工作程序，一般分为：办理工程质量监督手续、开工前质量监督准备工作、工程质量监督的实施、工程竣工验收的监督等。

第四节日常质量检查指导

1. 国家电网公司组织的相关质量检查指导工作

国家电网公司主要以不定期质量检查指导、组织质量管理交叉互查等方式对网省公司及工程项目的质量管理工作进行监督指导。

2.网省公司组织的相关质量检查指导工作

网省公司除以不定期对工程项目及建设管理单位进行质量检查指导外,主要以成立质量巡检组,对工程项目进行巡查,及时发现和纠正问题,并以现场点评、会议通报等方式进行交流总结，提升巡检工作效果，促进整体水平提升。网省公司级巡视要求每月不少于一次，巡检结果要有记录。

第五节质量管理流动红旗竞赛

1.概述

国家电网公司以质量管理流动红旗竞赛为手段，树立质量管理样板及先进典型，通过印发活动通报、组织召开现场会等方式，交流、

质量环境安全四体系管理手册

山东亿立信息工程技术有限公司 一体化管理手册 （Q&E&S） 编制： 审核： 批准： 日期：2017.02.10 发放号： 受控状态：受控 版本编号：SDYL-QES-0-2017 2017年02月15 日发布2017年02月16日实施 目录 0.1颁布令 0.2任命书 0.3公司简介 0.4职能分配表 0.5文件修改控制页 0.6管理手册的说明 1.0适用范围 2.0引用标准 3.0术语和定义 4.O管理体系 4.1总要求 4.1.1质量管理体系要求 4.1.2环境管理体系要求 4.1.3职业健康安全管理体系要求 4.2文件要求 4.2.1管理体系文件结构

4.2.2管理手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录控制 5.O管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量/环境/职业健康安全方针 5.4策划 5.4.1质量/环境/职业健康安全目标 5.4.2质量/环境/职业健康安全策划 5.5职责和权限 5.5.1组织机构 5.5.2职责/权限描述 5.5.3信息交流 5.6管理评审 6.0资源管理 6.1总则 6.2人力资源 6.3基础设施 6.3.1施工机具管理 6.3.2施工机具配备 6.3.3施工机具使用 6.4工作环境 7.0工程实现策划 7.1工程实现的策划 7.2.1与顾客有关的要求 7.2.2与施工有关要求的评审 7.2.3投标及合同管理 7.2.4环境因素识别与评价 7.2.5危险源辨识/风险评价和风险控制策划7.2.6法律、法规及其他要求 7.2.7与顾客沟通 7.3设计与开发（删减） 7.4采购 7.4.1建筑材料、构配件和设备管理 7.4.2分包方管理 7.5工程项目施工质量管理 7.5.1工程施工提供的控制 7.5.2工程施工过程的确认

技术部质量管理制度

技术质量管理制度 一、总则 为加强咨询设计及施工项目的质量管理，保证交付运行的项目能够符合顾客的要求，不断提升技术人员的设计能力及产品的专业品质，特制定此技术质量管理制度。此制度将保障项目设计标准、质量控制标准及流程的管理严格按照GB/T 50380-2006（工程建设设计企业质量管理规范）、GB/T19001-2008（质量管理体系要求）、GB/T 28001—2001（职业健康安全管理体系规范）和GB/T 24001—2004（环境管理体系）等标准管理体系的要求有效运行。最终达到设计产品和施工服务符合顾客要求和适用的法律法规要求，增强顾客满意。 二、质量方针 质量第一，诚信服务，遵法环保，人本管理，持续改进，追求卓越。 质量第一――坚持“百年大计、质量第一、预防为主、终身负责”的管理理念，严格执行国家有关工程设计、建设方面的法律、法规和强制性标准。加强设计和施工的全过程控制管理，认真做好质量安全控制工作； 诚信服务――坚持以顾客为关注焦点，信守承诺严格履行合同，在合同履约过程中做到沟通及时、以诚相待、服务周到。为工程项目设计建造的全过程提供全方位高品质的服务，努力提高顾客满意度； 遵法环保――坚持“依法治企”，认真履行社会责任。严格遵循国家有关环境保护、节能减排降耗等政策，使设计产品和施工过程满足国家法律法规要求； 人本管理――坚持以人为本的经营理念，重视员工的身心健康和合法权益，严格执行相关法律法规和职业健康安全保障措施，保持良好的职业健康安全绩效； 持续改进――坚持不断完善和改进质量管理体系，在过程管理中发现薄弱环节并严格执行纠正预防措施，使设计产品质量和设计施工全过程处于可控在控状态，保持管理体系的有效性、适宜性和充分性； 追求卓越――逐年提高技术质量管理目标，坚持开展行业对标管理，以行业标杆为学习榜样找差距定措施抓落实。保持设计团队的技术和管理不断创新、工程项目力争创优、企业绩效持续改善

某公司的质量手册的管理(doc 17页)

某公司的质量手册的管理(doc 17页)

目录 0 质量手册修订页 (2) 1 质量手册的管理 (3) 2 公司简介………………………………………………………………………………………………………………………………………. 3-4 3 引用标准 (4) 4 质量管理体系………………………………………………………………………………………………………………………………. 4-5 5 管理职责……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 5-7 6 资源管理……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 7-8 7 产品的实现…………………………………………………………………………………………………………………………………. 8-10 8 量测、分析和改

进………………………………………………………………………………………………………………………. 11-13 附件一公司质量管理体系组织结构图 (14) 附件二质量管理体系之过程关系图 (15) 附件三ISO 9001：2000条文要求与本公司程序文件对照表………………………………………………16-17

1.0 质量手册的管理 本公司为建立ISO9000质量管理体系以规范并改进本公司管理体系以达到客户满意，特制定本质量手册，以作为质量管理活动的指南。 本手册由总经理室根据ISO9001：2000年版质量管理国际标准要求、结合企业现状和发展需要制定。手册产生之后，将提交管理代表审查、总经理核准后颁布生效。当下列情况发生时，应对手册进行修改。手册修改时，同样应经以上权责人员审查、核准后方可生效： A 当公司组织结构发生变化时； B 当公司质量管理活动发生重大变化时； C 当引用的ISO9000国际标准版本修订时； D 公司高层领导认为需要进行修改时。 经核准后的手册，依照《文件与资料管理程序》进行编号、分发使用。当文件修改时，亦按照《文件与资料管理程序》要求回收旧版文件、发行新文件。质量手册允许进行单页版本修订。修订时，应于修订页中注明修正情形。当本手册其中一页修正次数超过10次时，则应对质量手册进行整本改版，依次为01、02、03、04、05、06、……99。。。。

物业公司管理工作质量管理手册模版

物业公司物业管理质量手册 章节号、标题与标准条款对照号 0.0质量手册颁布令、管理者代表任命书 0.1 目录 0.2质量手册说明 4.2.2 0.3质量手册更改控制 1.0公司概况 2.0公司组织机构图 3.0质量管理体系过程职能分配表 4.0质量管理体系 4.1 ，4.2 4.1文件控制程序 4.2.3 4.2质量记录控制程序 4.2.4 5.0管理职责 5.1，5.2 5.1质量方针 5.3 5.2管理策划控制程序 5.4 5.3职责、权限和沟通 5.5 5.4管理评审控制程序 5.6 6.0资源管理 6.1 6.1人力资源控制程序 6.2 6.2基础设施和工作环境控制程序 6.3，6.4 7.0服务实现 7 7.1服务实现的策划程序 7.1 7.2与顾客有关的过程控制程序 7.2 7.3设计和开发控制程序 7.3 7.4采购控制程序 7.4 7.5服务提供控制程序 7.5

7.5.1业主和住户财产控制程序 章节号、标题与标准条款对照号 7.5.2楼宇入住及装修控制程序 7.5.3物业租赁服务控制程序 7.5.4社区文化活动控制程序 7.5.5保洁服务控制程序 7.5.6绿化服务控制程序 7.5.7保安服务控制程序 7.5.8紧急情况控制程序 7.5.9物业管理、服务费用收缴控制程序 7.6监视和测量装置的控制程序7.6 8.0测量、分析和改进8.1 8.1顾客满意度测量程序8.2.1 8.2内部审核程序8.2.2 8.3过程和服务的监视和测量程序8.2.3，8.2.4 8.4不合格服务/品控制程序8.3 8.5数据分析控制程序8.4 8.6改进控制程序8.5 1 手册内容 本手册系依据GB／T19001--2000《质量管理体系要求》和本公司的实际相结合编制而成，它包括了： (1)公司质量管理体系的范围，包括GB／T19001--2000标准的全部要求； (2)质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件； (3)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。 2 术语和定义 本手册采用GB／T19000 --2000《质量管理体系基础和术语》的术语和定义。 3 本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由办公室统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提

技术质量管理手册相关表格.doc

中国建筑管理表格 表格编号 规范、规程、标准、图集、文件管理台帐 CSCEC-JS-BG-0101 序号名称编号发布单位发布时间实施时间备注

中国建筑管理表格 表格编号 技术文件借阅记录 CSCEC-JS-BG-0102 序号名称借用人批准人借用时间归还时间 备注此表适用于项目经理部及分公司。

中国建筑管理表格 表格编号 项目设计实施计划书 ( 各专业深化设计 ) CSCEC-JS-BG-0103 工程名称 设计现状 设计管理 目标 设计依据 设计范围/部位/专业项目施工总承包的设计管理 设计内容责任人进度安排 设计范围/部位/专业项目专业分包的设计管理 设计内容责任人进度安排 编制人年月日总工程师年月日项目经理年月日

中国建筑管理表格 表格编号 项目设计交底书 CSCEC-JS-BG-0104 工程名称 设计范围交底人时间 发包人及监理 参加人员 交底内容： 接受人（签字）

中国建筑管理表格 技术文件管理台帐（图纸会审、设计变更、工程洽商记录） 表格编号CSCEC-JS-BG-0105 工程名称文件类别 序号名称（内容）接收份数接收时间处置意见签收人及签收日期 1.文件类别分为图纸、图纸会审、设计变更、工程洽商记录。 备注2、不适用于施工组织设计（方案），施工组织设计（施工方案）见《施工组织设计（施工方案）审批台帐》（CSCEC-JS-BG-0108）。 3.要求分类统计管理。

中国建筑管理表格 表格编号 施工组织设计会签审批表 CSCEC-JS-BG-0106 工程名称 技术 中心 经理：年月日 公司 安全 部门 环境部 意见 经理：年月日 施工 管理部 经理：年月日 公司 领导 意见 总工程师：年月日备注适用公司审批施工组织设计会签。

质量和环境管理手册

质量和环境管理手 册 1 2020年4月19日

一级文件 质量和环境管理手册 文件编号:TQ1-01 版本:1发布日期: .12.01 实施日期: .01.01

文档仅供参考 文件更改履历表 1 2020年4月19日

第一章手册目录 一手册目录 0 二质量和环境管理手册发布令...........................................................................1三质量和环境方针与质量和环境目标..................................................................2四公司简介...................................................................................................3五管理者代表及顾客代表任命...........................................................................4六质量和环境管理手册的控制 (5) 1适用范围 (6) 2引用标准 (7) 3术语和定义 (8) 4质量和环境管理体系 (9) 5管理职责 (12)

文档仅供参考 6资源管理 (16) 7产品实现 (29) 8测量、分析和改进 (32) 附件1:过程识别清单 附件2:过程分析表 附件3:过程关系图 附件4:程序文件清单 附件5:目标绩效管理清单 附件6:组织结构图 附件7:顾客清单及其特殊要求 附件8:环境管理体系职责分配表 附件9:公司地理位置图 附件10:工艺流程图 第二章质量和环境管理手册发布令 为了满足市场的需求和顾客的要求,适应市场的竞争,不断提高我公 司的质量和环境管理水平,我公司根据ISO/TS16949: 技术规范、 1 2020年4月19日

技术质量科部门手册

技术质量科部门手册 一、部门职能与职责 一）、技术质量科工作职能： 1、负责全处的技术管理工作； 2、负责全处的质量管理工作； 3、负责全处的科技工作，组织“四新”技术的推广和应用； 4、负责组织工程处QHSE贯标工作； 5、负责全处的计量器具管理工作； 二）、技术质量科岗位职责： （一）、工程技术管理 1、认真执行国家政策和有关规定，贯彻执行各类施工技术规范、规程，负责督促检查。 2、结合工程处的年度总体工作计划，制订本科室的工作计划，定期修改，定期布置、督促、检查和总结。 3、编制工程处的技术发展规划，并组织实施和总结。 4、组织制订工程处的施工技术质量管理制度，贯彻实施，指导各项目的施工技术质量管理工作。 5、组织审查各项目的施工技术方案和技术措施计划，提出指导性意见，并对关键过程及特殊过程编制的作业指导书审核。 6、协助项目研究解决重大技术难题。 7、参加项目的竣工验收，督促检查作好验收的各项准备工作。 8、督促项目作好技术总结，并负责收集。 （二）、工程质量管理 1、制订工程处的质量目标和创优计划，开展创优活动，评定优质工程和质量管理先进单位，提出奖励意见。 2、指导和协助各项目建立健全质量体系并不断完善，审定项目质量工程师配备。 3、组织有关人员定期深入项目进行工程质量的检查，负责试验和检验工作，检查原始记录情况，写出简报，力求杜绝重大质量事故的发生。 4、协助、指导对项目重大的质量、安全事故进行调查、分析处理总结教训，发现事故苗头及时提出预防、纠正措施，并向领导反映。 5、负责组织和开展QC活动，并组织收集和申请参评工作。 6、组织竣工项目申报局、国家优质工程，并建立项目质量鉴定台帐。 （三）、科技管理 1、参与制定科研工作的发展方向和规划，组织科研课题的落实和总结 2、组织参加学术交流及各项专业会议。 3、组织对新技术、新工艺、新材料的推广和应用。 （四）、QHSE贯标、计量 1、认真执行国家有关计量和标准化方面的规定，制订管理制度，负责审批各项目测试仪器配置计划和报废申请。 2、负责组织工程处QHSE贯标工作，协调解决贯标中出现的问题，汇总管理评审输入，拟订管理评审计划、报告。 （五）、其他 1、组织有关工程技术文件、资料的收集、制作等工作，并指导项目作好该项工作。 2、负责各项目的测试仪器配置计划和报废申请。 3、完成领导交办的其他工作，配合其他科室的有关工作。 二、岗位职责分工 A、科长职责

公司办质量管理手册

公司办质量管理手册文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

目 录 前言........................................................................2 概况........................................................................3 质量管理体系图.........................................................4 工作目标..................................................................5 公司办主任质量职责...................................................6 考核员质量职责.........................................................7 劳资员质量职责.........................................................8 驾驶员质量职责.........................................................9 打字员质量职责.........................................................10 治安保卫人员质量职责................................................11 受控文件清单............................................................12 记录清单 (13) （Q/

龙湖物业全国首发物业标准白皮书

龙湖物业十五周年全国首发物业标准白皮书2012年8月31日下午17点，龙湖物业十五周年答谢晚宴暨龙湖物业标准白皮书发布会在重庆举行。中国物业管理协会副会长徐俊达以及龙湖集团董事长吴亚军等嘉宾出席了本次发布会。来自龙湖集团全国各地的业主代表一同见证了龙湖物业标准白皮书发布的历史瞬间。龙湖此次答谢活动，以“龙湖式幸福”贯穿始终，传递了龙湖善待你一生的企业理念和“满意+惊喜”的服务模式。而物业标准的发布，则标志着龙湖物业在成立15周年之际，向着新的高度与征程迈进。据了解，这也是国内首家向社会公开发布管理和服务标准的物业企业。 新增、升级、细化标准250条【项】 此次《龙湖物业标准白皮书（2012版）》共涉及63个文件，涵括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等七个专业领域的2578条标准。此次龙湖物业标准是龙湖历史上第八次修订，早在1998年，在整个物业行业还停留在“看楼护院”的标准时，龙湖已经开始关注服务细节，将自己定位于“物业服务”而不是“物业管理”，并在那时就已经开始营造社区文化，举办大型社区文化活动。1998年，龙湖通过了香港品质保证局标准认证。在这之后龙湖物业对标准进行了8次修订，从而形成了今日的龙湖标准。 相比之前的标准，2012年龙湖物业从“新增、升级、细化”三个方面对标准进行了完善，其中新增57条、升级43条、细化150条。例如之前龙湖物业每年所举办的社区活动并没有固化在标准之内，而今年龙湖物业在标准中详细规定了每年举办的三类社区活动的数量和大体时间；而之前仅在龙湖别墅园区中实行的部分标准，今年也将其纳入到了洋房和高层的社区中，另

外对于部分商业物业管理的标准也进行了升级；今年，龙湖物业对部分标准中已有的条款进行了进一步细化，例如对于园区大堂石材的清洁标准，之前仅仅规定每天清洁两次，每年打蜡两次，而在今年的标准中，不仅规定了清洁和打蜡的周期，而且更加详细的规定了石材的清洁度、光泽度等验收标准。不为人知的内部标准首次曝光 在此次答谢会上，之前并不为人知的龙湖物业管理流程和标准也首次曝光。其中大部分管理流程和标准均为行业首创，具有指导意义。 据悉，龙湖物业是行业中少有的从项目拿地开始就介入的物业公司，龙湖物业的前期介入组全程介入房地产开发前期拿地、中期施工到后期交付的开发环节。 在拿地规划阶段给与地产公司来自物业管理和业主使用方面的意见和建议； 在施工阶段，物业前期介入组的工程师会在工地督促施工进度、监督施工质量，被誉为龙湖业主专属“工程监理”； 在房屋交付前，龙湖物业和龙湖地产(龙湖·时代天街龙湖·香醍溪岸)又要对房屋进行七轮验收和整改，最终才交付给业主。 据介绍，龙湖物业的前期介入组，在业主接房之前，已经代表业主向地产公司提出6000多条的调整和整改意见。为此，龙湖集团总工程师坦言龙湖物业工程师是龙湖地产工程师的老师。 除此之外，为保障全国服务品质如一，龙湖物业成立了专家“飞行团”，成员由各个地区公司各个专业的专家组成，他们有些是项目经理，有些是普通的保安、保洁。每个月，这些专家根据集团要求的专项检查课题，飞遍全

公司质量管理手册

0.1 目录 0.1 目录………………………………………………………………… 1-2 0.2 公司概况…………………………………………………………… 1-1 0.3 质量手册公布令…………………………………………………… 1-1 0.4 治理者代表任命书………………………………………………… 1-1 0.5 质量方针、目标…………………………………………………… 1-1 0.6 质量目标展开……………………………………………………… 1-1 0.7 质量手册治理方法………………………………………………… 1-1 第1章范围………………………………………………………………… 1-1第2章引用标准…………………………………………………………… 1-1

第3章术语和定义………………………………………………………… 1-1 第4章质量治理体系总要求…………………………………………… 1-4 第5章治理职责…………………………………………………………… 1-3 第6章资源治理…………………………………………………………… 1-1 第7章产品实现…………………………………………………………… 1-6 第8章测量、分析和改进………………………………………………… 1-3 附录A：质量治理体系组织机构图 附录B：质量治理体系职能分配表 附录C：程序文件清单 附录D：工艺流程图

0.2 公司概况

公司地址:********* 邮政编码;000000 电话: 11111111 传真：11111111 0.3手册发布令

包装印刷有限公司《质量手册》由治理者代表组织编写，手册符合GB/T19001-2008 idt ISO9001-2008《质量治理体系——要求》标准规定，符合国家有关法律法规的要求，符合本公司的实际，现予以公布。 本“质量手册”规定了本公司的质量方针和质量目标，是全体职员在各项质量活动中必须遵循的准则，也是本公司质量法规性文件。 本“质量手册”自公布之日起生效，希望全体职员认真学习，深入领会，切实贯彻执行。 总经理： 日期：

物业公司质量、环境管理体系《管理手册》

质量、环境管理体系 管理手册 文件编号：WY/手册－001号 批准： 审核： 编制： 发放编号：

1. 目录 1.目录 (1) 2.管理手册发布令 (3) 3.公司质量、环境管理体系简介 (4) 4.质量、环境管理体系 (5) 4.1总要求 (5) 4.2文件要求 (5) 4.2.1总则 (5) 4.2.2管理手册 (5) 4.2.3文件控制 (6) 4.2.4记录控制 (6) 5. 管理职责 (6) 5.1管理承诺 (6) 5.2以住户为关注焦点 (6) 5.2.3法律与其他要求 (6) 5.3质量、环境方针 (7) 5.4.1质量目标 (7) 5.4.2质量、环境管理体系策划 (7) 5.4.3环境因素 (7) 5.4.4环境目标和指标 (8)

5.5.1职责和权限 (8) 5.5.2管理者代表 (10) 5.5.3内部沟通 (11) 5.6管理评审 (11) 6. 资源管理 (11) 6.1资源提供 (11) 6.2人力资源 (11) 6.2.1总则 (11) 6.2.2能力、意识和培训 (11) 6.3基础设施 (12) 6.4工件环境 (12) 7. 服务实现及过程实施运行 (12) 7.1服务实现及过程实施运行的策划 (12) 7.2.1住户服务要求的识别和确定 (12) 7.2.2住户服务要求的评审 (12) 7.2.3住户沟通 (12) 7.3设计和开发 (13) 7.4.1采购过程 (13) 7.4.2采购信息 (13) 7.4.3采购产品的验证 (13) 7.5.1管理服务提供的控制 (13) 7.5.2管理服务提供过程的确认 (13) 7.5.3标识和可追溯性 (14)

物业管理质量手册：范本

质量手册 版本号： A / 0 分发号： 生效日期：二00八年十一月二十日 编制：王恒庆____ 日期：__2008-8-8____ 审核：______________ 日期：_______________ 批准：______________ 日期：_______________ 本文件隶属公司资产，未经许可不得私自影印 0.1 质量手册目录

0.2 质量手册说明 本《质量手册》是依据GB/T19001－2000idtISO9001：2000质量管理体系标准的要求，结合本公司情况而制定。它对公司质量体系进行了具体描述，是全体员工开展各种质量活动的统一标准和行动准则，是纲领性文件。 《质量手册》分为受控版和非受控版，受控版为公司部使用，手册封面加盖“受

控”印章，属公司，未经管理者代表批准不得对外发放、借阅或复印（当第三方认证审核和有关法律、规定要求提供时除外），手册持有者要妥善保管，不得丢失；非受控版《质量手册》，经董事长批准，可以向公司以外的机构或用户发放， 当手册修改时，将不再对其进行跟踪控制。 《质量手册》由公司综合部负责管理，确定发放围和对象，确保手册均处于受控状态。手册需要修改、补充时，由综合部统一组织进行，经管理者代表审核，公司董事长批准，并按规定作好记录。对作废的手册，综合部应收回并保留更改前的原件存档，并予以标识作废，以免误用。 在执行过程中手册的解释权归属管理者代表。 0.3 发布令 为了不断满足市场需求和业主（住户）的要求，适应市场的竞争，不断提高公司的质量服务水平，依据GB/T19001－2000idtISO9001：2000《质量管理体系—要求》标准，制定了《质量手册》。本《质量手册》是公司质量管理体系运行的依据，是公司的质量活动必须遵循的法规性、纲领性文件，是开展各种质量活动的统一标准和行动准则，全体员工必须遵照执行，同时体现了我公司对业户的承诺。为了使公司的质量体系持续、有效地实施，现批准发布，从2008年9月20日开始执行。 因此，要求全体员工充分理解、正确按照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动，满足合同要求及业户期望，达到业户满意。

质量技术管理制度.doc

建筑施工企业技术质量 管 理 制 度 工程名称：兖州市府河桥梁—石门桥工程建设单位：兖州市建设局 监理单位：济宁市东方建设工程监理有限责任公司施工单位：山东宁建建设集团有限公司 编制人：审核人： 编制日期：2009年8月23日

建筑施工企业技术、质量管理制度 技术、质量管理制度是施工企业技术管理的一项重要的基础工作。它的作用是把整体企业的技术工作科学地组织起来，保证技术工作有目的、有计划、有条理地开展，从而完成技术管理的任务。 1、制度内容及适用范围 本制度主要内容为：1、图纸自审制度；2、图纸会审制度；3、施工组织设计（方案）的编制与管理；4、施工作业指导书的编制与管理；5、技术交底制度；6、技术核定制度； 7、单位工程施工记录制度；8、技术复核制度；9、隐蔽工程验收制度；10、科技开发和推广应用管理制度；11、施工技术总结；12、技术标准管理制度；13、工程技术档案制度。 本制度适用各项目工程的技术管理。 2、图纸自审制度 2.1图纸自审由项目经理部主任工程师负责组织。 2.2接到图纸后，项目经理部主任工程师应及时安排或组织技术部门有关人员及有经验的老工人进行自审，并提出各专业自审记录。 2.3及时召集有关人员，组织内部会审，针对各专业自审发现的问题及建议进行讨论，弄清设计意图和工程的特点及要求。 2.4图纸自审的主要内容： 2.4.1各专业施工图的张数、编号、与图纸目录是否相符。 2.4.2施工图纸、施工图说明、设计总说明是否齐全，规定是否明确，三者有无矛盾。 2.4.3平面图所标注坐标、绝对标高与总图是否相符。 2.4.4图面上的尺寸、标高、预留孔及预埋件的位置以及构件平、立面配筋与剖面有无错误。 2.4.5建筑施工图与结构施工图，结构施工图与设备基础、水、电、暖、卫、通等专业施工图的轴线、位置（坐标）、标高及交叉点是否矛盾。平面图、大样图之间有无矛盾。 2.4.6图纸上构配件的编号、规格型号及数量与构配件一览表是否相符。 2.5图纸经自审后，应将发现的问题以及有关建议，做好记录，待图纸会审时提交讨论解决。 3、图纸会审制度 3.1图纸会审目的 了解设计意图，明确质量要求，将图纸上存在的问题和错误，专业之间的矛盾等，尽最大可能解决在工程开工之前。

酿酒有限公司质量管理手册

河北**酿酒有限公司 质 量 管 理 手 册

前言 质量作为产品的信誉的标志和企业形象的象征，是企业将产品推向市场的桥梁和纽带。然而，质量好不单纯是指充分利用现代科学技术，研制和生产出功能最佳的产品,也就是说最佳产品并不能反映质量的全部含义和内容。质量不仅指产品的质量,工作，生产或销售的过程也存在着质量的优劣问题。在全面质量管理中,质量的概念钯含了产品的质量和工作质量。产品的质量是指满足规定要求或潜要求的特征和特性的总和。实际上,规定或潜在的质量特征和特性都是消费者对产品质量的要求即用户的需求,工作质量是指保证和提高产品质量所工作的水平,即产品开发设计的工作质量、生产创造的工作质量、产品检验的工作质量、销售服务的工作质量等,同时产品开发创造,检验销售的质量又取决于人、设备、原材料、工艺和环境等五大因素,如何控制好这些因素影响程度,取决于对他们的管理。即用良好的工作质量来保证产品质量。总之，产品质量是为用户服务的基础，工作质量是保证产品质量并使之真正成为用户满意发挥作用的手段，为了不断满足用户的需求，就必须不断的提高产品质量和工作质量。 几年来我公司领导重视全面质量管理工作，亲自主抓,并注重从基础工作做起,一方面开展技术培训工作,另一方面开展质量管理常识的普及宣传教育工作,让每位员工都认识到质量管理的重要性。通过各种渠道参加培训，培养骨干，以点带而,从而使职工队伍整体素质和技术（业务)水平得到了提高,增强了员工质量意识,真正树立起质量第一，用户至上的经营理念，职工把做好本职工作,提高技能保证产品质量作为自觉行动，在生产经营过程中,形成人人讲质量，严把质量关的良好氛围。加强教育培训的同时,建立健全质量保证体系,在组织机构上,设立了全面质量管理委员会,总经理任主任,负责质量方针的制定与实施,下设置质量管理领导小组,由副总任组长,负责质量管理工作的组织,协调、监督、检查与指导，对各部门的质量职能进行管

质量环境职业健康安全管理体系管理手册

质量环境职业健康安全管理体系管理手册 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

山东东方电力安防工程有限公司公司企业标准 职业健康安全环境质量手册 2011－08－15发布2011－09－01实施 山东东方电力安防工程有限公司

目次 前言 山东东方电力安防工程有限公司《职业健康安全环境质量管理手册》，根据国家工程建设相关法律法规和GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》、 ISO9001:2008《质量管理体系要求》、OHSAS18001:2007《职业健康安全管理体系规范》、ISO14001:2004《环境管理体系要求及使用指南》编制。 本标准附录A为资料性附录，附录B为规范性附录。 本标准起草单位：办公室 引言 采用质量管理体系是本公司的一项战略性决策，推行和应用ISO9001《质量管理体系要求》以及GB/T50430《建设施工企业质量管理规范》，将促进本公司工程项目施工质量管理的科学化、规范化和法制化，并在“推行标准化现场作业、提升恒晟企业品牌、领跑电力安装市场”，持续满足电力工程客户要求方面，取得卓越的成绩。 《职业健康安全环境质量管理手册》的建立、实施和保持，对提高本公司施工企业质量保证能力，减少质量事故的发生，起到重要的作用。 鉴于电力行业“三集五大”管理要求，本公司生产、经营管理过程，该节点的规范性文件，也是本公司的规范性文件，因此，当管理体系涉及采购、外包、营销和合同管理等过程要求时质量、环境、职业健康安全管理体系和建设施工企业质量管理体系规范时，公司制定管理制度以完善管理体系的要求。

物业品质管理手册范本

目录 第1章简介 第1.1节部门简介 第2章品质管理中心制度 第2.1节质量管理制度 第2.1.1节质量体系文件管理制度 第2.1.2节部质量审核制度第2.2节客户服务管理制度 第2.2.1节物业服务管理制度 第2.2.2节业主档案管理制度 第2.2.3节业主入住管理制度 第2.2.4节服务投诉处理制度 第2.2.5节客户回访制度 第2.2.6节物业报修管理制度 第2.2.7节物业装修管理制度 第2.2.8节文化活动管理制度 第2.2.9节业主会所管理制度第2.3节安全管理制度 第2.3.1节保安管理制度 第2.3.2节车辆管理制度 第2.3.3节消防管理制度 第2.4节管家服务制度 第2.4.1节管家服务管理制度 第2.4.2节绿化管理制度 第2.4.3节各卫生区管理制度

第3章品质管理中心职责与权力 第3.1节品质管理中心职责 第3.2节品质管理中心权力 第4章品质管理中心组织配置 第4.1节品质管理中心组织配置架构图 第4.2节品质管理中心岗位职责 第4.2.1节品质管理中心经理岗位职责 第4.2.2节品质管理中心文员岗位职责 第4.2.3节客户服务主管岗位职责 第4.2.4节安全管理主管岗位职责 第4.2.5节管家服务主管岗位职责 第4.2.6节工程主管岗位职责 第5章品质管理中心管理流程 第5.1节质量认证流程 第5.2节质量评审流程 第5.3节质量管理手册编写流程 第5.4节客户服务管理流程 第5.4.1节业主入住管理流程 第5.4.2节业主迁入管理流程 第5.4.3节业主投诉处理流程 第5.4.4节施工证件收发流程 第5.4.5节物业报修服务流程 第5.4.6节装修审批流程 第5.4.7节公司水牌制作流程 第5.4.8节业主回访服务流程

(完整版)质量管理体系手册(大纲)

说明：本大纲以某机械制造企业为例，描述了其质量管理体系的结构，类似于原来的《质量手册》。各种行业、各种类型的组织都可以以此为参考，制定出适合自己公司的大纲。对于管理体系比较完善的组织，可以在此基础上，补充更多、更细的内容，对于仅仅只为了拿证的组织，可以对其进行删减，简单化。虽然15版9001标准不再要求必须制订《质量手册》这个文件，但是，这个《大纲》，篇幅不大，内容灵活，既为企业识别过程提供了思路，也为审核提供了信息，有一定的作用。必须指出：本大纲只提供了一个框架，一个格式，只能做为参考，不能作为模板，企业的管理体系，必须有自己的特点，适合自己的管理要求。 此大纲也为管理体系涉及领域的扩大，提供了空间。环境管理体系，职业健康安全管理体系等，都可以在此基础上，增加该领域的管理要求。按照ISO 导则中的附件SL 要求建立的“高层次架构” 新版标准，为一体化管理体系创造了条件。 本大纲仅为初稿，很不完善，例如反映标准要求还不全面，对记录的管理要求也没表述，等等，希望各位同仁提出宝贵意见。 黄一2016.5.18. 江北市通用冲压制品有限公司 质量管理体系大纲 （一稿） 一、企业概况 江北市通用冲压制品有限公司创建于2001 年，现有员工110名，专业从事金属冲压件的生产，公司具有落料、折弯、拉延各种模具的设计和制造能力，年生产各种冲压件2000 吨，已经与XXX集团公司、xxx股份有限公司、xxx公司、xxx公司建立了多年的合作关系。…… 金属冲压件被广泛应用在汽车、飞机、机械、电器、家具、玩具、通讯、建材等几乎所有领域，市场需求极大，但另一方面，专业或不专业的冲压企业也几乎遍布各地，竞争异常激烈。近年来，随着对产品的质量要求越来越高，金属材料性能和模具制造技术也不断进步。本公司在高精度零件冲压

乳制品公司质量管理手册副本

天驼生物科技开发有限公司 质量管理手册 （本手册依据QS 质量管理体系一要求编制） 受控状态： 文件编号：TT-2015-1 发放号码：00 审核： 批准: 发布日期：生效日期：《质量管理手册》颁布令天驼生物科技开发有限公司全体职工： 为了使企业的质量管理水平与国际标准全面接轨，进一步提高产品质量和 市场竞争能力，企业依据QS标准《食品质量安全生产许可细则》结合我厂的实际情况编制了《质量管理手册》，建立了文件化的质量管理体系。手册阐明了我公司的质量方针、目标和对顾客的承诺，是企业质量管理体系的法规性文件，是指导企业实施并持续改进质量管理体系的纲领和行为准则，同时也是企业对外提供质量管理体系整体信息的文件，现予以批准发布。手册发布后，企业全体员工要认真学习理解并按手册要求履行质量职责，保证质量管理体系正常运行，满足顾客的期望、需求以及法律法规的要求。 本手册自2015年6月 1 日起批准实施。 总经理：

2015年5月30日 目录 第一章企业概况 (5) 第二章质量管理职责 (6) 第一节组织领导 (6) 组织机构图和质量管理体系结构图 (7) 第二节质量目标、质量方针 (9) 第三节管理职责 (10) 职责权限 (13) 第四节不合格管理办法 (17) 第三章场所要求 (20) 第一节厂区要求 (20) 第二节车间要求 (20) 第三节库房要求 (22) 第四章生产资源 (23) 第一节生产设备 (23) 生产设备管理制度 (24) 第二节人员要求 (29) 第三节技术标准 (31) 第四节工艺文件 (32) 第五节文件管理 (34) 第五章采购质量控制 (38) 第一节采购制度 (38) 第二节采购文件 (40)

物业质量手册：质量管理体系

工作行为规范系列 物业质量手册：质量管理 体系 （标准、完整、实用、可修改）

GL实用范本| DOCUMENT TEMP LATE 编号：FS-QG-78849 物业质量手册：质量管理体系 Property Quality Manu al: Quality Man ageme nt System 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 4.0质量管理体系4.1总要求公司根据￡09001:2000标准要求，同时考虑本 公司物 业管理服务行业的特点和要求建立质量管理体系形成文件，加以实施、保持并持续改进。为实施质量管理体系，确保满 足业主（住户）和法律法规的要求，公司按ISO9001:2000 标 准的要求，对物业管理服务的过程进行识别和管理。 4.1.1公司对各职能部门、XX花园管理处的物业管理服 务和租赁服务的各项过程及影响各过程的内部管理过程，进行识别和策 划，以保证： a）各部门、XX花园管理处对物业管理服务过程及各项质 量管理过程加以识别、明确，并形成文件。 b）按规定的过程实施； c）物业管理服务达到满足业主（住户）和法律法规的要 求。 4.1.2建立书面的质量管理体系文件以确定物业管理服

务、租赁服务各过程及影响该项服务的内部管理过程的顺序和相互作用。 4.1.3确定为确保这些过程的有效运作和控制所要求的准则和方法。 4.1.4公司确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和对这些过程的监视。 4.1.5测量、监视、检查、监督和分析这些过程，并实施必要的措施，以实现这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。 4.1.6公司针对大中设备维修外包服务等实施控制，对此类外包服务的控制在质量管理体系中加以识别。 4.1.7公司按IS09001:2000标准要求管理这些过程。 4.1.8公司总经理对物业管理服务质量负责，管理者代表经总经理授权，负责本公司的质量管理体系的建立和保持，公司各职能部门、XX管理处按经批准的文件化的质量管理体

3、技术质量管理手册0527

技术质量管理手册 （试行版） 江苏省苏中建设集团股份有限公司 二〇一七年四月

目录 第一篇章施工技术管理 (4) 1总则 (4) 1.1目的 (4) 1.2范围 (4) 1.3依据 (4) 1.4管理原则 (4) 1.5主要应对风险 (4) 1.6术语和定义 (4) 2职责与权限 (5) 2.1管理职责 (5) 2.2审批权限 (5) 3管理要求 (5) 3.1技术管理规范 (5) 3.2设计文件管理 (7) 3.3施工组织设计（施工方案）管理 (12) 3.4施工交底管理 (17) 3.5施工测量管理 (18) 3.6技术复核管理 (19) 3.7工程技术资料管理 (21) 4检查、评价与改进 (22) 4.1业务检查 (22) 4.2绩效评价 (24) 4.3管理改进 (24) 5附则 (25) 5.1解释与修订 (25) 5.2检查考核表 (25) 5.3工作表单 (25) 第二篇章科技管理 (26) 1总则 (26) 1.1目的 (26) 1.2范围 (26) 1.3依据 (26) 1.4管理原则 (26) 1.5主要应对风险 (26) 1.6术语和定义 (26) 2职责与权限 (27) 2.1管理职责 (27) 2.2审批权限 (27) 3管理要求 (28) 3.1科技研发项目管理 (28)

3.2科技成果管理 (31) 3.3新技推广与应用 (33) 3.4BIM技术应用管理 (36) 3.5绿色施工技术管理 (38) 4检查、评价与改进 (40) 4.1业务检查 (40) 5附则 (41) 5.1解释与修订 (41) 5.2检查考核表 (41) 5.3工作表单 (41) 第三篇章质量管理 (42) 1总则 (42) 1.1目的 (42) 1.2范围 (42) 1.3编制依据 (42) 1.4术语和定义 (42) 1.5主要应对风险 (42) 2职责权限与分工 (43) 2.1管理职责 (43) 2.2审批权限 (43) 3管理要求 (44) 3.1质量管理人员配备 (44) 3.2质量策划管理 (45) 3.3检验试验管理 (48) 3.4检测设备管理 (50) 3.5关键和特殊过程管理 (53) 3.6工程质量检查管理 (55) 3.7工程质量实体质量实测实量管理 (58) 3.8工程质量验收 (60) 3.9不合格品控制 (63) 3.10质量事故处理 (66) 3.11质量创优 (69) 4检查评价与改进 (73) 4.1业务检查 (73) 4.2绩效评价 (76) 4.3管理改进 (76) 5附则 (76) 5.1解释与修订 (76) 5.2检查考核表 (76) 5.3工作表单 (82) 5.4索引文件 (82)

公司质量管理手册(范本)

某公司 QB/GI01—2015 质量手册 A版 受控状态： 分发号： 2015—08—21 发布 2015—09—21 实施 某公司发布 目录 目录 (1) 0.1 修改状态 (2) 0.2 颁布令 (3)

0.3 公司概况.................................................... (4) 1 手册说明 (5) 1.1 目的和范围 (5) 1.2 引用标准.................................................... (5) 1.3 术语和定义 (5) 1.4 质量手册的管理.................................................... (6) 2 质量方针和目标 (7) 3 组织机构和职责……………………………………………………….… ..8 4 质量管理体系 (11) 5 管理职责 (14) 6 资源管理 (16) 7 产品的实现 (17) 8 测量、分析和改进 (22) 附录A 组织结构图....................................................................... (26) 附录B 质量职能分配表 (27) 附录C 程序文件清单 (28) 附录D 管理者代表任命书 (29) B 修改状态

颁布令 本公司依据GB/T19001—2008（ISO9001：2008，IDT）《质量管理体系—要求》，结合本公司生产特点和规模对原《质量管理手册》A版进行了修改，新《质量管理手册》版本号为B，现予以批准颁布实施。 本质量手册规定了公司的质量方针和质量目标，阐述了质量管理体系的结构、过程和基本要求，是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，公司全体员工必须遵照执行。