DVB软件使用指导
218软件使用和升级指导一：编程环境设置。
1：先安装KEIL 51 V7.02。
2：按如下步骤设置编译环境：
(1)点开”我的电脑\属性”
(2)选择”高级\环境变量”
(3) 设置PATH=%PA TH%;C:\Keil\C51\BIN
设置C51LIB=C:\Keil\C51\LIB
设置C51INC=C:\Keil\C51\INC;..\include
(4)保存上述设置
(5)将“C:\Keil\C51\INC\stdio.h”文档中的“printf()”屏蔽掉.
(6)拷贝other目录下的”HEXOBJ.EXE, NMAKE.BAT, MERGE.EXE”三个文件到
C:\Keil\C51\BIN目录下.
3：编译前，先执行”setenv.bat”,再执行”buildstb.bat”,将生成”CTDVB.BIN”和”CTDVB.UPD”，其中CTDVB.BIN用烧录器直接烧录到Flash中，CTDVB.UPD是用XModem烧到Flash中去的。
4：对于DVD部分，先将DVD908.BIN改名为DVD.BIN，然后在把它拷贝到..\makeupdfile的目录下，执行命令UPDHEADER DVD.BIN DVD.UPD “CTMODE37”这样就可以生成DVD.UPD，用来Xmodem升级，其中“CTMODE37”是参数，不能随意改动。
二：软件结构简介。
?\docs – documents
?\system – the kernel and system source code
?\usrif – the application source code
?\include – the header files between application and system
?comapi.bat – compile the kernel and system drivers
?comap.bat – compile the application source code
?comstb.bat – compile all of the source codes
?linkstb.bat – link all of the object files
?build.bat – compile, link and make a upd file.
三：Xmodem的建立和使用。
1：建一个超级终端
先选开始菜单→程序→附件→通讯→超级终端
在连接描述里面输入一个名称Xmodem，选一个图标，然后选确定。
在连接到里面的连接时使用选用你的COM口，这会根据你的电脑选不同的COM3、COM4、COM5、COM6等。比如选COM3，按确定。
接下来设定COM3的属性，端口设置一定要和下面一模一样。
这样就建立了一个超级终端。
把它保存下来
保存到桌面
这样就建立了一个标准的超级终端
2：传输文件
在浏览中选择你要传输的文件的路径，注意协议一定要选1K Xmodem
然后按发送，这时出现下面的画面
这个时候才打开机器的电源。（注意此前一直不能开电源）出现下图。
此时如果文件处的进程条不走，则程序XModem已经跑乱，需要重新传输。
正常传输如下图所示：
传输完毕会自动升级。
无论是CTDVB.UPD还是DVD.UPD都是按照上面的方法传送数据，要注意的是被传送的Flash中DVB部分一定要有程序，DVD部分有无都没有关系。
四：怎样用光盘升级
a.编译环境的设置
先将DVD、DVB部分对应的程序拷贝到..\combo\dvd和..\combo\stb下，如果DVB部分是V102a的程序则需要修改..\combo\build_dvb.bat，如下：
cd .\DVD
call comdvd.bat
call l908_8m.bat
copy langid.h ..\stb\usrif
copy dvd_stb.h ..\stb\usrif
copy dvd908.bin ..\dvd.bin
cd ..\STB
call setenv.bat
call buildstb s8
copy ctdvb.bin ..
cd ..
Merge_combo dvd.bin ctdvb.bin dvd908.bin
需要注意的是V102a和V107/V108的软件的编译环境设置的批处理文件不一样。
b.怎样生成DVD908.BIN和CHECKSUM.BIN
执行build_dvb.bat，将对所有的DVD和DVB部分进行编译链接并且和成一个16M的BIN 文件：DVD908.BIN和一个CHECKSUM.BIN的文件
c.怎样产生CTMAN.BIN
将flashV15版本的生成的flash.bin改名为CTMAN.BIN即可
d.光盘升级
将DVD908.BIN CHECKSUM.BIN CTMAN.BIN三个文件拷贝出来烧录光盘，即可以升级了
e.注意事项
DVD部分的程序一定要用V126或V126以上的版本
DVD Servo的部分一定要用日期为0608的源程序，请看..\combo\dvd下，已包含0608的servo
CTMAN.BIN的产生要用Flash V15或V15以上的版本..\combo已经包含最新的CTMAN.BIN
被升级的Flash里面，必须是V126的程序，也就是说如果不是，必须拆下来用烧录器烧一个V126版本的进去，才可以开始光盘升级。
软件使用手册(使用说明书)模板[1]
(仅供内部使用) 文档作者：_____________________ 日期：___/___/___ 说明书校对：_____________________ 日期：___/___/___ 产品经理：_____________________ 日期：___/___/___ 请在这里输入公司名称 版权所有不得复制
1引言 1 .1编写目的 编写本使用说明的目的是充分叙述本软件所能实现的功能及其运行环境，以便使用者了解本软件的使用范围和使用方法，并为软件的维护和更新提供必要的信息。 1 .2参考资料 略 1 .3术语和缩写词 略 2 软件概述 2 .1软件用途 本软件的开发是为具有电能质量仪表，可以获取电能数据的技术人员提供一个有利的分析工具。 2 .2软件运行 本软件运行在PC 及其兼容机上，使用WINDOWS 操作系统，在软件安装后，直接点击相应图标，就可以显示出软件的主菜单，进行需要的软件操作。 2 .3系统配置 本软件要求在PC 及其兼容机上运行，要求奔腾II以上CPU，64兆以上内存，10G 以上硬盘。软件需要有WINDOWS 98 操作系统环境。 2 .4软件结构 略 2 .5软件性能 略 2 .6输入、处理、输出 2 .6.1输入 略 2 .6.2处理 略 2 .6.3输出 分析数据为： 略 图表有：
3 软件使用过程 3 .1软件安装 直接点击软件的安装软件SETUP.EXE ；然后按照软件的提示进行。 3 .2运行表 略 3 .3运行步骤 略 3 .4运行说明 略 3 .4.1控制输入 按照软件的说明，将测试数据加入到软件中；具体过程如下： 略 3 .4.2管理信息 软件运行过程中的密码键入： 略 3 .4.3输入输出文件 略 3 .4.4输出报告 略 3 .4.5输出报告复制 略 3 .4.6再启动及恢复过程 略 3 .5出错处理 软件运行过程中可能雏形的出物及处理如下： 略 3 .6非常规过程 如果出现不可能处理的问题，可以直接与公司的技术支持人员联系：略 4 软件维护过程 4 .1程序设计的约定 本软件程序是一个单一的运行软件，各个软件子模块的预定如下：
莱卡TCA2003测量机器人操作手册
ＴCA２003测量机器人变形监测操作手册 王海滨刘朋俊 （黄委会设计院测绘总队,郑州45０003) 一、测量机器人变形监测系统得地位与作用 近年来电子工业得迅速发展,带动新型得精密电子测量仪器不断出现,为测绘行业提供了新得技术与方法。随着精密电子仪器得出现,变形监测也出现了新得变革与发展。工程测量常规得经纬仪与电磁波测距仪已经逐渐被电子全站仪所替代,电脑型全站仪配合丰富得软件向全能型与智能型方向发展,形成了ＴPS(Totaｌｓtａtｉon Posｉtion Ｓystｅm）系统。带电动马达驱动与程序控制得TPS系统结合激光,通讯及ＣCD技术,可以实现测量得全自动化,集自动目标识别、自动照准、自动测角、自动测距、自动跟踪目标、自动记录于一体得测量系统,该系统可自动寻找并精确照准目标,在1 s内完成一目标点得观测,像机器人一样对目标点进行自动观测,配合内处理软件,可以实现变形监测内外业一体化、全自动化，被称为测量机器人。 二、系统得构成及附件 2.1硬件构成 主机、GPＨ1单棱镜、ＧZT4觇牌、内置ＧEＢ8７电池、GEB7１备用电池、数据及电源电缆、SRAM存贮卡(５１2Ｋ)、ＧST20脚架、ＧDＦ21基座、背带、仪器箱。 2.2软件构成 2、2、1 系统软件(Syytem Sｏfｔｗａre)包括所有得基本功能；
2、２、2 随机应用软件(Aｐｐlｉcation Ｓoｆtｗare）支持特殊得应用测量; 2、2、3 机载Ｉnｓｐectｏr V1、0数据采集软件。 2、2、4 变观准备应用软件 三系统得特点与优点 3.１ TCＡ2００3得精度及功能特点 ?TＣＡ20０3标称测角精度０、５秒,测距精度(１ｍm＋1ｐpm＊D)(D为被测距离)，测程范围:在一般条件下，单棱镜可达2500米，三棱镜可达350０米。TCＡ仪器由马达带动，在望远镜中安有同轴得自动目标识别(ATR１)装置，采用内置得ATR1发射激光束,经过反射后由内置得CCD像机接收,相对于CCＤ像机中心点位置被计算,其偏移量被用来控制仪器马达,转动仪器以便精确照准棱镜,并可对水平角与垂直角进行改正。 TCA2003测量机器人在望远镜中安有同轴自动目标识别装置AＴR(Automaｔi ｃTarｇet Recognition)，能自动瞄准普通棱镜进行测量。 ?内置得ATR与望远镜同轴安装,并向目标发射激光束,返回得激光束被仪器中得ＣＣD相机捕获从而计算出反射光点中心得位置，驱动马达步进到棱镜得中心位置,并对水平角与垂直角进行改正。 垂直轴里安有激光对点器，投在地面上得红色激光点使仪器对中更加容易。?可采用电子气泡精确整平仪器,将用图形与数字显示垂直轴得纵、横向倾斜量。 可向仪器内部得Flash存贮器装载应用软件,并独立运行于仪器上,数据存贮在ＳRＡM存贮卡上,外业不需要笔记本电脑即可控制仪器与存贮数据,降低了该系统得成本。 可以自动进行气象改正、折光改正、加乘常数改正、克服气象代表性误差。3.2机载Ｉｎsｐectoｒ V1、0软件得功能及特点 机载Inspeｃｔor软件得作业模式与限差控制就是按照我国现行得有关规范要求,可进行边角网、测边网、测角网与极坐标网得全圆多测回作业。 机载Ｉｎspeｃtor软件独立运行于仪器上，不需要附加额外得笔记本电脑与电源、电缆等外部设备。 Ｉnspecｔor软件就是充分利用了徕卡高智能、高精度ＴCA型全站仪电子计算、马达驱动及目标自动识别、照准、跟踪等各项高科技自动化性能,根据大
网络客服基础知识培训
网络客服基础知识培训 第一章网店客服的概念 ●网店客服：是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上即 时通讯工具（如阿里旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。目前网店客服主要是针对阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意 ●网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、，解答买家问题的客 服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟速度多少，耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道的有： 1．产品信息，要很熟悉。像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，（是看性价比或款，品牌或者价格） 帮助顾客一些小问题。如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐 2．网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。 ●处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等 这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的面 第二章网店客服存在的意义 第一节塑造店铺形象 ●在网店推广、产品销售、以及售后的客户维护面，网店客服均起着极其重要的作用，不 可忽视 ●对于一个网上店铺而言，客户既看不到商家本人，也看不到产品本身，往往会产生距离 感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务和态度以及其它，帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象 ●塑造店铺形象，有几个要点： 1．专业性 买家进店铺，第一件事。不是问有什么可以帮您的，而是说：“欢迎光临XX期间旗舰店买家完成成交，亦是感您光临XX旗舰店，祝您XX愉快 在买家咨询时，切忌惜字如金。重要的问题，尽量通过数据丶专业的话语和对比，让买家心服口服。而非例如买家问你这个东西好吗，我们简单的回答一句挺好的，这样说与不说没有区别 2．素质性 遇到一位语气不那么友好的买家，我们是应该在旺旺中针锋相对，还是不卑不吭。如果针锋相对，最后也会发现，怒气难消的除了买家，还有我们自己。如果面对买家刁难时能够不卑不吭，既不得罪，亦不惯着。那么店铺形象不会受损，也很难导致更麻烦的情况发生3．荣誉感
IP网络广播系统客户端软件操作说明方案
精心整理IP网络广播系统客户端软 件操作部分 1.分割音频文件 ................................................................................. 错误!未指定书签。 2.合并音频文件 ................................................................................. 错误!未指定书签。 第三部分：常见问题解答....................................................................................... 错误!未指定书签。 客户端软件问题................................................................................................. 错误!未指定书签。
第一部分：远程客户端软件 一.远程客户端软件的安装、设置、登录 1.软件安装： 向管理员获取客户端软件，运行“ITCCAST.exe”安装文件，计算机将弹出程序安装向 导，在系统提示“请输入密码”的地方输入由升和公司提供的安装密码,在系统提示“选 择安装组件”的地方单击下拉菜单选择“远程客户端”,然后单击【下一步】按钮直到 安装提示客户端软件安装完成。安装完成后,系统将在开始→程序菜单中生成“升和IP 网络广播”，同时在系统桌面上生成启动的快捷方式。 2.设置与登陆 安装远程客户端后,需要对客户端进行简单的设置才能正常登陆广播系统,具体的方法 如下: 1)登陆前准备:从管理员那里获取用户的登陆账号、密码和服务器IP地址; 2)打开远程客户端程序,单击【登陆】,在弹出的窗口(如下左图)中输入从管理员 那里得到的账号和密码, 3)单击【配置】,在弹出的窗口(如上右图)中输入服务器IP地址,单击【确定】退 出; 4)单击【确定】即可以登陆服务器。 二.远程客户端软件主功能菜单说明 【状态监控】 【终端状态】：查看广播区域的连通性。 ：表示与广播区域正确连接，可以使用。 ：表示与广播区域不连通，不可以使用，需要向管理员报告。 【会话状态】：查看广播区域的广播状态。如谁正在广播什么节目。 【实时任务】： 【实时采播】：对广播区域进行远程讲话或采播本地电脑播放的节目。 【文件播放】：点播服务器节目库文件或者本地音频文件。
硬度测试系统操作手册
显微硬度计及图像测量系统 显微硬度计电脑操作手册 显微硬度计对于研究金属组织，产品质量管理及出具商品证明资料均是不可欠缺的试验机。对于精密机械类的小零件，金属组织及表面硬化层、电镀层等可对被限定的微小部分进行测定，并且对被测部分基本上没有损伤，具备了极高的测定可靠性。
此测量分析软件特点 可以作连续加载后连续读取压痕的连续试验，并且可以进行每次加载荷和每次读取压痕的逐次实验。采用了观察方便的ccd摄像头、视频线或USB接口的数码摄像头，可在显示器上直接观察测量压痕，用鼠标测量精确度高。对于设定试验条件，显示结果等均可清楚快捷地操作及显示。通过测量软件，可用计算机进行操作方便，实现单点测量可随机测量多点、统计测量数据，任意设定两点或多点测量点的间距作渗层深度测量可沿X或Y两个方向测量、统计测量数据，根据用户输入的判定值（如550）自动计算硬化层深度.统计演算、换算、显示曲线、判断是否合格等.可测量零件长度图形保存打印。
操作手册 一、软件系统 1、主机系统：32或64位系统主机，Windows2000、Windows xp、Windows7软件平台，全中文操作界面，支持彩色打印 机输出。 2、 1024×768分辨率显示器32位彩色显示器 二、操作说明 (一) 系统界面介绍
该界面主要由7部分组成，左部为图形显示工作区和测量数据显示区。该部分显示所摄取的压痕，以手动/自动采集时用于点取。除这两个区域外右部分为 A：功能区 1．手动测量（推荐）：此按钮用于切换是否测量压痕对角线。
2．打开图片：可将原来保存的图形读出，以便观察或重新进行测量分析。 3．图像保存：可将目前正在显示区显示的图形保存起来(保存图像时可选择图像的格式)，以便将来观察和分析。 4．动态采集：可由静止状态切换为活动状态。 5．图像静止：此按钮可让活动的图像静止，以便测量。6．放大镜：打开后会出现一个数码放大的窗口，以便更精确测量。 7．图像设置：可调整显示区显示图像的分辨率、对比度、亮度等数据。 8．修改：按此键后可修改正在测量的四条刻线位置，修改方法为：wsad四个键分别代表上下左右四条刻线，‘-’和‘=’两个键代表的是移动方向。如果要移动右边的线就先按‘d’键，再按‘-’和‘=’移动至正确的切线位置。 B：硬度换算功能区
客服日常工作培训一
客服日常工作培训一
相关性是一个宝贝进入自然搜索排名非常重要的一个问题，如果相关性不好，这个宝贝是没有一个搜索排名的资格。 不违规相当于淘宝网对参加排名的宝贝进行审查，有没有按照淘宝的游戏规则来玩。如果你违反了淘宝平台的任何一个规则，搜索引擎都有权把你撇除在外。 客服在平时的工作中，是不是违规的错误容易范？ 或者平时都不知道这是违规？ 这些违规会不会引起搜索排名的下降？
搜索类违规十宗罪，客服并没有密切的关系。这十个动作是推广人员设定的。 高压线列举的问题与客服有着密切的关系。
1：发票问题 特别是B店，经常会被买家问到：“有没有发票啊？”“能不能开什么抬头或开什么物品名称的发票？”这些问题对客服来说都是必须要掌握的，而且一定要严格遵守天猫的规定。 客服要做到三个地方要注意的。 （1）：肯定回答：如果有顾客问到你给不给发票啊？ 一定要回答：“我们是有发票的，我们可以给您发票的” 从2012年7月份至今，因为发票问题，而受到一些专职诈骗的案例非常多。 如果客服在旺旺上回答：“我们现在不开发票”或“我们现在没有发票”。只要有这样的记录在旺旺的聊天记录里面，你会受到诈骗，你也会受到买家的投诉。 因此，客服第一要点就是回答：“有发票的”。 （2）发票类型：商城规定哪些发票是可以开的。 只要是国家规定正式认可的发票，上面盖有你店铺认证公司时发票的专用章，这个发票就是认可的。 包括：增值税发票，普通发票，额定发票，上面只要有你公司的发票章就是可以成立的。 （3）发票补发：商城也允许补发发票。如：发票刚好用完，需要到税务局购买，这个是需要一点时间。 但是补发时，不能向买家要补发的邮费。 补发时并不是规定多少天补发，只要每个月有个固定的日期给顾客补发发票。客服回复：“我们公司是有固定的邮寄发票的日期，如：“我们每个月的25号统一开发票，到时我们会免费寄给您。另外，发票的抬头、物品名称商城是有明确规定的，卖什么就得开什么”。 货到付款问题：如果买家接到货后不要，要退货，卖家要承担两份邮费的损失。有的卖家看到这个订单不发货或直接关闭这个交易。这是非常容易受到买家的投诉的。 信用卡问题：有的卖家会要求买家支付信用卡的费用，客服要有非常明确的概念，无论是货到付款还是信用卡的付款方式，都不需要买家承担任何额外的费用。 非支付宝付款问题：有些买家说：“我没有开通网上银行，我可不可以用银行汇款？” 如果是C店，虽然淘宝不查，也没有强烈的规定，但是如果有人举报，也是属于违规。 如果是B店，客服同意买家用银行汇款，属于严重违规。 在付款问题上客服要有非常明确的认识，第一要正面回答，也就是说我们是支持货到付款的，我们是支持信用卡付款的，我们是不接收支付宝以外的付款的。 非支付宝付款的问题，要求客服具有一个基本的素质。对一个新手买家来讲，如果他（她）没有开通过网上付款，用什么样的方式对他（她）来讲是付款最快的？就是信用卡和快捷支付方式是最快的，因此客服要自己能够说得出来，怎么用信用卡去付款，或者怎么用快捷支付方式付款，而不要让买家到银行去排队到网上付款。
软件使用说明书
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软件使用说明书模板 1引言 1.1 编写目的 编写本使用说明的目的是充分叙述本软件所能实现的功能及其运行环境，以便使用者了解本软件的使用范围和使用方法，并为软件的维护和更新提供必要的信息。 1.2 参考资料 略 1.3 术语和缩写词 略 2软件概述 2.1 软件用途 本软件的开发是为具有电能质量仪表，可以获取电能数据的技术人员提供一个有利的分析工 具。 2.2 软件运行 本软件运行在PC及其兼容机上，使用WINDOW操作系统，在软件安装后，直接点击相应图 标，就可以显示出软件的主菜单，进行需要的软件操作。 2.3 系统配置 本软件要求在PC 及其兼容机上运行，要求奔腾II 以上CPU，64兆以上内存，10G 以上硬 盘。 软件需要有WINDOWS 98操作系统环境。 2.4 软件结构 略 2.5 软件性能 略 2 .6 输入、处理、输出 2 .6.1 输入 略 2 .6.2 处理 略
2 .6. 3 输出 分析数据为：略图表有： 略 3软件使用过程 3.1 软件安装 直接点击软件的安装软件；然后按照软件的提示进行。 3.2 运行表略 3.3 运行步骤 略 3.4 运行说明略 3.4.1 控制输入按照软件的说明，将测试数据加入到软件中；具体过程如下：略 3 .4.2 管理信息 软件运行过程中的密码键入： 略 3 .4.3 输入输出文件 略 3 .4. 4 输出报告 略 3 .4.5 输出报告复制 略 3 .4.6 再启动及恢复过程 略 3 .5 出错处理 软件运行过程中可能雏形的出物及处理如下： 略 3 .6 非常规过程 如果出现不可能处理的问题，可以直接与公司的技术支持人员联系： 4软件维护过程 4.1 程序设计的约定本软件程序是一个单一的运行软件，各个软件子模块的预定如下：略 4.2 出错及纠正方法 可能由于输入的数据不符合软件的要求，软件将可能提出错误，并提醒您按照软件的要求运行程序；可能出现的问题见下表：
冰箱测试系统使用说明书
冰箱测试系统使用 说明书 1
冰箱测试系统使用说明书
第一章，设备框图 1.1计算机局域网图：由服务器、交换机、登录验关电脑、后台查询 电脑、返修查询电脑、静态抽检电脑构成一个客户机服务器系统结构。如图1所示。 1.2，动态测试子系统框图：
1.3，静态测试子系统框图：
第二章，系统概述： 本系统是为XX公司设计、制造的专用冰箱制冷性能检测系统，系统能够在线检测220v/50Hz、冰箱制冷性能，系统检测项目为：冰箱制冷温度（箱内4路，管路2路，）、冰箱的有效功率、电流、电压、功率因数等，检测工位：动态120个、静态40个；整个系统分为3部分，⑴计算机局域网。⑵动态测试子系统。⑶静态测试子系统。 2.1计算机局域网。采用5台计算机、1台服务器、一个交换机组成 一个小型局域网进行数据管理。 1台测试系统应用服务器，负责整个计算机局域网的文档管理。 1台动态验关计算机，负责动态子系统的登录和验关，以及动态 163个测试盒的数据采集处理。
1台静态计算机，负责静态测试房60台测试盒的数据采集与处理。 1台后台管理计算机，进行冰箱标准建模、查询、统计等； 1台维修计算机，负责维修工位的信息采集管理 1台入库计算机，负责入库的冰箱数据采集管理。 2.2动态测试子系，包括163个能够采集冰箱性能参数并与动态基站 进行无线数据交换的测试盒，一个无线电的数据收发基站，1个 在登录位置的光电开关，1台有2个显示器的验关计算机。 2.3静态测试子系统，包括60个能够采集冰箱性能参数并与动态基站 进行无线数据交换的测试盒，一个无线电的数据收发基站,1台静态计算机 第三章，动态测试子系统 3.1动作流程 如图所示，动态测试过程流程图如下：
客服部各岗位培训大纲
客服部各岗位培训大纲 目录 简介..................................................... . (1) 1.概述..................................................... .. (1) 2.培训问题总结... ................................................. (2) 培训的目的..................................................... (2) 部门培训问题总结 (2) 3.新员工入职培训..................................................... .. (5) 概 述... ................................................. (5) 试用期培训... ................................................. . (5) 岗前培
训..................................................... . (5) 试用期培训... ................................................. . (7) 4.在职培训..................................................... . (9) 概述..................................................... .. (9) 在职培训..................................................... . (9) 5.培训评估..................................................... . (9) 简介 本文主要包括两大部分： 一，对目前工作中一些问题的总结； 二，对下一阶段培训工作的计划。 第一大部分： 主要是现阶段中出现的问题， 1，客服对业务的熟悉程度不够造成对一些问题的敏感度很低，
广播系统设备操作说明书
广播系统设备操作说明书 一、广播系统操作注意事项 （1）电源开启只须开启AK1000功放总电源开关，其它设备将会自动开启。 （2）在开机状态下，AK1000音量开关一般调至5-6之间，不宜将音量调得过高，经常处于高负荷状态，将会影响音箱的使 用寿命。 （3）播放器的内存卡，应爱护使用。 （4）C D播放器不宜播放劣质光盘，否则将会损坏CD播放器。 （5）在对设备进行清洁时，一定要在断电情况下进行，且不能有液体擦洗，以免液体渗入机器内烧坏设备。 （6）避免将大功率的设备接入广播系统专用电源线中，大功率的设备将会影响广播系统设备的正常运行。 二、广播系统操作步骤： （1）开启广播系统总电源。按设备AK1000（功放）电源键（POWER）后，将自动开启广播系统的所有设备电源。 （2）播放音乐。 A．用CD播放器播放音乐。打开CD播放器AK3212S的开仓键（右边第一个按钮），放入要播放的CD，再按开仓/ 进仓键。在默认情况下，将会自动播放CD。同时在监听器
（设备名为AK3202）中将会听到播放音乐。 B．用内存卡播放音乐MP3。按设备分区控制器（AK3322A）左上角第一个MP3按钮，然后按右边按钮中心的播放按钮，播放音乐。 播放时可以选择分区播放，具体分区规则如下。 分区一：CHA1 前草坪。 分区二：CHB1 包装间 分区三：CHC1 周界（包括宿舍） 分区四：CHD1 食堂 如果要开启或关闭某一个分区，只须按上面的指定的分区键，对应的指示灯将会开启或关闭。 （3）话筒的使用。 只须将话筒上的电源开关开启，即可输入语音。音乐将会自动切换。
监控系统操作说明书 一、监控系统操作注意事项 （1）监控系统系精密电子设备，须爱护使用，不能将大功率设备接入监控系统电源中，这将会影响设备的使用寿命和效果。 （2）监控摄像头，高速球等设备镜头的清洗必须由专人负责，采用纯度90%的无水酒精擦洗，最好使用专用的镜头清洗纸进行清洗。 （3）监控设备的维护和检修必须由专业的技术人员进行。 （4）不得随意更换调动设备位置，可能会造成设备的损坏。 （5）如遇打雷的恶劣天气，建议暂时关闭监控设备，雷电可能造成设备的损坏。 （6）晚上下班时，可以关闭液晶监控电视（省电），但切记不要关闭硬盘录像机，这样录像机还是会正常工作录像的。 三、监控操作步骤： （1）高速球的操作 A、选择高速球所在的通道，快速双击，图像将最大化。 B、右击，然后选择“云台控制”，将会出现一个登录界面，输 入密码888888，点确定后进入高速球调节界面。 C、点击“页面切换”按钮，切换到操作“云台设置”，圆形按 钮可以“上下左右”进行方位调节，“变倍”按钮，可以将镜 头拉近或拉远，“聚焦”按钮可以调节图像的清晰度。 D．右击退出云台控制界面。然后再双击退出，即可退出。
广播操作说明
广播操作说明 1、开、关机电源顺序。 打开设备电源顺序： 1）外部音源设备电源； 2）PS05直流电源； 3）PS30功放电源（逐个打开电源）。 关闭设备电源顺序： 1）PS30功放电源（逐个关闭电源）； 2）PS05直流电源； 3）外部音源设备电源。 建议采用电源时序器进行管理。 2、系统音源优先级别的划分。 消防紧急音乐＞ eX866S远程业务话筒＞音源设备（外部音源设备播放的BGM音乐、主机内置的BGM音乐）。 3、eX866S业务话筒的使用。 a、背景音乐模式的选择功能：按话筒键盘上对应的背景音乐选择键，即可切换到 相应的背景音乐源模式。系统可编为音乐1、音乐2、音乐3、音乐4、音乐5、 音乐6，共6种音乐模式。 b、静音功能：通过话筒上的静音按键，将全区背景音乐关闭。按下该按键即为静 音，如果要恢复播放背景音乐，重新选择背景音乐源即可。 c、音量调节功能：通过话筒上的音量按键，可以对当前正在播放的背景音乐音量 调节。绿灯指示为最小音量，红灯指示为最大音量。 d、全区呼叫功能：按下“ALL - CALL”按键，可以对全区广播。 e、复位（ALL - CLEAR/ALT）功能：该功能可以将键盘上所有的操作复位，恢复到
最初的状态。 f、分区寻呼功能：对照分区表选择要广播的区域后，按下TALK键，待钟声完毕后 开始讲话，广播完后再按下TALK键关闭（如果30秒内没有讲话，话筒会自动 关闭）。分区广播可以同时选择多个区域进行广播。 4、软件安装 ●步骤1：将安装eX811控制管理安装软件CD放入个人计算机的CD驱动器中。 ●步骤2：双击“eX811 setup.exe”。eX811控制管理软件即为活动窗口。 ●步骤3：单击“下一步”按钮。 ●步骤4：填写客户信息，单击“下一步”。
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******系统软件V6.1 1 第一章主控端（教师机）基本操作 1.1 教师机登录 教师程序启动后，就会出现登录界面： 在“输入登录密码”框输入教师设定的登录密码（初始密码为空），按“多频道”按钮，可以选择需要多个控制学生频道，单击“确定”按钮后登入教师程序。多频道控制请参考“多频道登录”章节。 1.2 教师机界面
******系统软件V6.1 2 教师程序界面分成了： 1.菜单条 2.标准工具栏：主要的教学功能与设置都在这里 3.辅助工具栏：扩展的教学功能与设置都在这里 4.窗口工具栏：窗口状态设置与分组状态设置功能在这 里 5.标题栏：在标题栏中显示本系统的一些即时信息，如： 班级名称、班级总人数、当前在线人数、举手人数、 新消息。 6.提示栏 7.窗口客户区，是显示当前教师所在班级座次，上面显 示有学生图标，名字。默认的学生机图标为当前学生 机操作的界面缩略图。 1.3 多频道登录 老师也可以采用多频道登录的方式，可以同时控制在不同频道的学生机，例如第四电子教室是4频道，第七电子教室是7频道，此时只有一个老师需要同时对第四电子教室和第七电子教室的学生授课，老师可以采用多频道方式，同时登录第四和第七频道，操作方法如下图：
******系统软件V6.1 3 登录后，老师可在主界面上看到自己的当前频道。 1.4 窗口工具 1.4.1消息 单击“消息”按钮，就会出现如下图的对话框。此对话框的上部区域将显示教师、学生发送消息的内容。在下部的文字输入栏中，教师可以输入文字或选择系统预设的文字发送给指定的学生。 1.4.2举手状态 单击“举手状态”按钮，就会出现如下图的对话框。此对话框中按照学生举手时间的顺序，显示出举手学生的姓名、举手的时间。当您在对话框中选中某举手的学生后，单击“删除”按钮，将此学生举手信息从对话框中删除。
测量系统分析MSA手册教材
内部资料严禁翻印 测量系统分析 参考手册 第三版 由戴姆勒克莱斯勒、福特和通用汽车公司所有
本参考手册是在美国质量协会（ASQ）及汽车工业行动集团（AIAG）主持下，由戴姆勒克莱斯勒、福特和通用汽车公司供方质量要求特别工作组认可的测量系统分析（MSA）工作组编写，负责第三版的工作组成员是David Benham（戴姆勒克莱斯勒）、Michael Down （通用）、Peter Cvetkovski（福特），以及Gregory Gruska（第三代公司）、Tripp Martin（FM 公司）、以及Steve Stahley（SRS技术服务）。 过去，克莱斯勒、福特和通用汽车公司各有其用于保证供方产品一致性的指南和格式。这些指南的差异导致了对供方资源的额外要求。为了改善这种状况，特别工作组被特许将克莱斯勒、福特和通用汽车公司所使用的参考手册、程序、报告格式有及技术术语进行标准化处理。 因此，克莱斯勒、福特和通用汽车公司同意在1990年编写并以通过AIAG分发MSA手册。第一版发行后，供方反应良好，并根据实际应用经验，提出了一些修改建议，这些建议都已纳入第二版和第三版。由克莱斯勒、福特和通用汽车公司批准并承认的本手册是QS-9000的补充参考文件。 本手册对测量系统分析进行了介绍，它并不限制与特殊生产过程或特殊商品相适应的分析方法的发展。尽管这些指南非覆盖测量系统通常出现的情况，但可能还有一些问题没有考虑到。这些问题应直接向顾客的供方质量质量保证（SQA）部门提出。如果不知如何与有关的SQA部门联系，在顾客采购部的采购员可以提供帮助。 MSA工作组衷心感谢：戴姆勒克莱斯勒汽车公司副总裁Tom Sidlik、福特汽车公司Carlos Mazzorin，以及通用汽车公司Bo Andersson的指导和承诺；感谢AIAG在编写、出版、分发手册中提供的帮助；感谢特别工作组负责人Hank Gryn（戴姆勒克莱斯勒）、Russ Hopkins （福特）、Joe Bransky（通用），Jackie Parkhurst（通用（作为代表与ASQ及美国试验与材料协会（国际ASTM）的联系。编写这本手册以满足汽车工业界的特殊需要。 戴姆勒克莱斯勒、福特和通用汽车公司于2002后取得了本手册的版权和所有权。如果需要，可向AIAG订购更多的本手册，和/或在得到AIAG的许可下，复制本手册的部分内容，在各供方组织内使用。（AIAG联系电话：248-358-3570）。 2002年3月
客服礼仪基本知识
基本知识培训： 一、正确的服务观念 1.服务是一种以『人』为主的行业. 2.服务人员的一言一行，对客户而言，是代表公司，而不仅仅是代表个人 3.对客户而言，经销商与公司的关系，或公司部门与部门之间的协调问题，都不 关他的事；因为他购买的是公司的产品（品牌），不是针对某经销商或某部门。 二、把服务看成是『商品』，它有下列特性： ·服务是在与顾客接触的刹那间制造出来的 ·服务是由第一线员工与顾客接触时制造出来的 ·服务是没有办法保存的 ·服务是不可能事后再来索取的 ·服务的好坏认定是主观的 三、服务应避免的七大现象： ·冷漠·推卸责任 ·敌意·轻视 ·机械化·循规蹈矩 ·踢皮球 客户服务真正的含义是什么呢？真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。当然做好客户服务工作，一方面是留住现有的顾客，另一方面是扩大新的顾客群体。 四、波导公司客服理念：想你的365天 “您可以365天在任何时间、任何地点、为任何原因，得到波导5S温馨服务” 5S服务指“微笑、快速、标准、真诚、满意” 微笑(S mile)：礼貌、热情的服务； 快速(Speed)：高效、迅捷的服务； 标准(S tandard)：统一、规范的服务； 真诚(S incere)：全心、负责的服务； 满意(S atisfy)：周到、无暇的服务。 （公司客服宗旨：“客户至上、客户满意并超越顾客满意” 如果说顾客满意指满足顾客显现的需求的话，那么超越顾客满意指的就是在满足顾客显现的需求的同时并满足顾客隐藏的需求与希望。） 服务的地位 市场竞争至今日，服务已是商家致胜之宝，成为树立品牌，吸引用户，销售持续发展的保证。公司所有员工均应树立全员服务的概念。
(产品管理)软件产品使用说明书格式
（产品管理）软件产品使用 说明书格式
NBC 可视化协同办公系统 使用说明书 北京阳光伟业科技发展XX 公司 2010年5月 文档控制 修改记录 *修改类型分为A —AddedM —ModifiedD —Deleted 审阅人 存档 文件状态： 【】草稿 【】正式发布 【√】正于修改,项目名称,Project,文档名称,使用说明书 ,文件标识,YGWY-Project-PM-UM ,当前版本,V0.1 ,作者,欧顺寅,完成时间,YYYY-MM-DD ,页数,,密级,中 起止日期,修改类型*,作者,参和者,版本,备注 YYYY-MM-DD ——YYYY-MM-DD,A,,,V0.1, ,,,,, ,,,,, 姓名,职位,审阅签字 ,, ,,
姓名,职位,审阅签字,, ,, 存档号,地点/位置,备注,, ,,
目录 1概述4 1.1背景4 1.2应用领域和使用对象4 1.4参考资料4 1.5术语和缩写解释4 2系统综述4 2.1系统结构4 2.2系统功能简介5 2.3性能5 2.4版权声明5 3运行环境5 3.1硬件设备要求5 3.2支持软件5 3.3数据结构5 4系统操作说明6 4.1安装和初始化6 4.2子模块名称16 4.2.1业务需求描述6 4.2.2界面截屏以及界面字段解释6 4.2.3操作说明6 4.3子模块名称26
4.3.1业务需求描述6 4.3.2界面截屏以及界面字段解释6 4.3.3操作说明7 4.4出错处理和恢复7 1概述 1.1背景 系统的开发背景和编写这个手册的目的。 1.2应用领域和使用对象 描述软件所能使用的领域以及使用对象等。 1.4参考资料 列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，可包括 ?和该产品有关的已发表的资料 ?文档中所引用的资料，所采用的软件标准或规范或业务规则 编号,资料名称,简介,作者,日期,出版单位 ,,,,, 列出编写本说明书时查阅的Internet上杂志、专业著作、技术标准以及他们的网址网址,简介
MSA测量系统分析参考手册范本
部资料严禁翻印 测量系统分析 参考手册 第三版
1990年2月第一版 1995年2月第一版；1998年6月第二次印刷 2002年3月第三版 ?1990?1995?2002 由戴姆勒克莱斯勒、福特和通用汽车公司所有
前言 本参考手册是在美国质量协会（ASQ）及汽车工业行动集团（AIAG）主持下，由戴姆勒克莱斯勒、福特和通用汽车公司供方质量要求特别工作组认可的测量系统分析（MSA）工作组编写，负责第三版的工作组成员是David Benham（戴姆勒克莱斯勒）、Michael Down（通用）、Peter Cvetkovski（福特），以及Gregory Gruska（第三代公司）、Tripp Martin（FM 公司）、以及Steve Stahley（SRS技术服务）。 过去，克莱斯勒、福特和通用汽车公司各有其用于保证供方产品一致性的指南和格式。这些指南的差异导致了对供方资源的额外要求。为了改善这种状况，特别工作组被特许将克莱斯勒、福特和通用汽车公司所使用的参考手册、程序、报告格式有及技术术语进行标准化处理。 因此，克莱斯勒、福特和通用汽车公司同意在1990年编写并以通过AIAG分发MSA手册。第一版发行后，供方反应良好，并根据实际应用经验，提出了一些修改建议，这些建议都已纳入第二版和第三版。由克莱斯勒、福特和通用汽车公司批准并承认的本手册是QS-9000的补充参考文件。 本手册对测量系统分析进行了介绍，它并不限制与特殊生产过程或特殊商品相适应的分析方法的发展。尽管这些指南非覆盖测量系统通常出现的情况，但可能还有一些问题没有考虑到。这些问题应直接向顾客的供方质量质量保证（SQA）部门提出。如果不知如何与有关的SQA部门联系，在顾客采购部的采购员可以提供帮助。 MSA工作组衷心感：戴姆勒克莱斯勒汽车公司副总裁Tom Sidlik、福特汽车公司Carlos Mazzorin，以及通用汽车公司Bo Andersson的指导和承诺；感AIAG在编写、出版、分发手册中提供的帮助；感特别工作组负责人Hank Gryn（戴姆勒克莱斯勒）、Russ Hopkins（福特）、Joe Bransky（通用），Jackie Parkhurst（通用（作为代表与ASQ及美国试验与材料协会（国际ASTM）的联系。编写这本手册以满足汽车工业界的特殊需要。 戴姆勒克莱斯勒、福特和通用汽车公司于2002后取得了本手册的和所有权。如果需要，可向AIAG订购更多的本手册，和/或在得到AIAG的许可下，复制本手册的部分容，在各供方组织使用。（AIAG联系：248-358-3570）。 2002年3月
软件使用说明书
Park-3000智能停车场系统 Station Version 9.0 软件使用说明书
目 录 第一章系统功能特性 (1) 第二章系统要求 (3) 第三章软件安装、注册 (4) 3.1 Station安装 (4) 3.2 软件注册 (5) 3.3安装与配置Microsoft SQL Server 2000 (6) 第四章软件操作说明 (8) 4.1 停车场系统管理部分 (8) 4.1.1 系统(S) (9) 4.1.2 车辆管理（G） (12) 4.1.3 卡库资料（Z） (14) 4.1.4 车闸控制器（A） (16) 4.1.5 进出记录（R） (18) 4.1.6 收费统计（T） (19) 4.2 停车场前台收费部分 (22) 4.2.1 系统（S） (24) 4.2.2 卡的资料（Z） (27) 4.2.3 进出记录（R） (28) 4.2.4 帮助 (29)
STATION9.0 智能停车场软件使用说明书易蓝斯特电子 第一章系统功能特性 PARK-3000智能停车场系统管理软件（简称Station）是基于Windows98/NT 上运行的多用户多任务系统。该操作管理软件具有直观的图形控制界面，是由多种不同的程序和动态链接库组成，可以在任何一台PC进行全功能操作。友好的界面，极其方便灵活的操作将使您用来得心应手。 PARK-3000智能停车场系统是采用IC卡读感技术开发研制而成，它将机械、电子自动化设备、计算机以及智能IC卡技术有机的结合起来，从而对各类出入车辆进行有效的管理。 PARK-3000智能停车场系统可采用远距离读感技术，最远读感距离可达2.5米，出入车辆时司机不用下车，也不用将卡从车上拿出，读感器能自动探测到车上的永久卡，并由停车场控制器判断其有效性，出入车辆凭已设置好的权限出入停车场。PARK-3000智能停车场系统由读感器、PCU3200停车场控制器、道闸、车辆感应器、摄像头、图像捕捉卡和管理软件等部分组成，整个系统结构紧凑，性能稳定，并带有图像对比功能。 这种系统有助于公司企业、政府机关等对于内部车辆和外来车辆的进出进行现代化的管理，对加强企业的管理力度和提高公司的形象有大的帮助。 系统功能： ● 读感距离远，普通停车场读卡距离为10-15cm，选用远距离读卡器，最远可达 2.5米。 ● 图像对比功能：车辆进出停车场时，自动启动摄像功能，并将捉拍车辆照片存 储在电脑里。出场时，电脑自动将出口照片和该车最后入场的照片进行对比，监控人员能实时监视车辆的出入安全情况。 ● 自动切换视频，进出场无冲突。所有摄入的车辆图片存在电脑的硬盘中，可备 以后查证。每一幅图片都有时间记录，查验方便。 ● 实时活动监视窗口：无车进入时，可在监控电脑上实时监视进出口的车辆及外 界事物的活动情况。 ● 支持永久卡和临时卡的工作方式，自动识别。 ● 防砸车功能：当车辆处于道闸的正下方时，地感线圈检测到车辆存在，道闸将
S82 2013测量系统使用手册
S82 2013测量系统 使用手册 第一版 广州南方卫星导航仪器有限公司 二○一三年一月
- 1 - 目录 目录 ........................................................................................................................................... - 1 - 第一章 概述 ............................................................................................................................. - 3 - §1.1 引言 .......................................................................................................................... - 3 - §1.2 产品功能 .................................................................................................................. - 3 - §1.3 产品特点 .................................................................................................................. - 4 - §1.4 配件组件 .................................................................................................................. - 5 - 第二章 S82 2013测量系统 .................................................................................................... - 8 - §2.1 整体介绍 .................................................................................................................. - 8 - §2.2 S82 2013主机 .......................................................................................................... - 9 - §2.2.1 主机外型 ....................................................................................................... - 9 - §2.2.2 底部接口 ..................................................................................................... - 10 - §2.2.3 控制面板 ..................................................................................................... - 11 - §2.2.4 模式查看和切换 ......................................................................................... - 12 - §2.2.5 工作状态 ..................................................................................................... - 14 - §2.2.6 主机自检 ..................................................................................................... - 16 - §2.3 手簿（S730） ........................................................................................................ - 18 - §2.3.1 手簿介绍 ..................................................................................................... - 18 - §2.3.2 蓝牙连接 ..................................................................................................... - 21 - §2.3.3 软件安装及连接 ......................................................................................... - 23 - §2.3.4 数据传输 ..................................................................................................... - 26 - §2.4 外挂电台 ................................................................................................................ - 28 - §2.4.1电台特点 ...................................................................................................... - 28 - §2.4.2 电台外型 ..................................................................................................... - 29 - §2.4.3 电台接口及面板 ......................................................................................... - 29 - §2.4.4 电台发射天线 ............................................................................................. - 31 - §2.4.5 电台使用注意事项 ..................................................................................... - 31 - §2.5 主机配件介绍 ........................................................................................................ - 32 - §2.5.1 仪器箱 ......................................................................................................... - 32 - §2.5.2 电池及充电器 ............................................................................................. - 33 - §2.5.3 差分天线 ..................................................................................................... - 33 - §2.5.4 多用途数据线 ............................................................................................. - 34 - §2.5.5 其他配件 ..................................................................................................... - 34 - 第三章 作业方案 ................................................................................................................... - 35 - §3.1 静态作业 ................................................................................................................ - 35 - §3.1.1 静态测量简介 ............................................................................................. - 35 - §3.1.2 作业流程 ..................................................................................................... - 36 - §3.1.3 外业注意事项 ............................................................................................. - 36 -