xiugai 社交礼仪复习大纲 (2)
一、男人穿西装的三色原则和三一律：
1、三色之内、
2、鞋子、腰带、公文包同一颜色，首选黑色
二、索要名片的几种方法：1.交易法2.明示法3.谦恭法4.联络法
三、礼仪的重要作用
1.交流信息
2.增进感情
3.建立关系
4.充实自我
四、交际礼仪的特点
1.规范性
2.对象性
3.技巧性
五、首因效应：在社交场合，人们留下的第一印象非常重要，它往往会影响别人对此人的观点
和看法（头3秒），一般很难改变。
六、介绍的种类：1.自我接受2.为他人做介绍3.集体介绍4.业务介绍
七、白金法则
1.要点：①交际的行为一定要合法②交往必须以对方为中心
2.涉及问题：有效沟通和良性互动
3.学习白金法则，什么问题最重要：①摆正位置②端正态度
八、三A法则
1.accept：接受对方（接受交往对象；接受交往对象的风俗习惯；接受别人的交际礼仪）
2.appreciate：重视对方
3.admire：赞美对方（实事求是，夸到点子上）
九、赠言的形式
1.格言式
2.名句式
3.诗词式
4.对偶式
5.公式式
十、着装原则（国际通行的服饰TPO原则）
1.讲究协调：A要与年龄形体相协调B要与职业身份相协调C要与环境场合相协调
2.不同场合的着装：A礼服B上班装C便服
十一、介绍需注意的问题
1.介绍的时机：时机包括具体时间、场所等
2.介绍的主角：即由谁出面来做介绍，一般是由地位低的人首先向地位高的人说明情况
3.表达的方式：即介绍的时候需要说什么，如何说
十二、自我介绍的几种模式同33
十三、称呼他人的基本要求及常用的称呼方式
1.基本要求：①要采用常规称呼②要区分具体场合③要坚持入乡随俗④要尊重个人习惯
2.常用称呼方式：①行政职务②技术职称③学术头衔④行业称呼⑤泛尊称
十四、接受名片时需注意的几点
1.要起身迎接
2.要表达谢意
3.要回敬对方
4.要记住去看
5.要存放到位
十五、递名片时需注意的几个问题
1.要足量携带
2.要放置到位
3.要循序渐进
4.面向对方
5.稍事寒暄
十六、公务名片的内容
1.归属①单位全称②所在部门③企业标志
2.称谓①姓名②职务③技术职称
3.联络方式①详细地址②邮政编码③办公室电话号码
十七、礼品选择的具体规则：①强调礼品的独特性（有心用心上心）②人无我有
十八、正式宴会的几个确定：人员要确定；菜单要确定；时间要确定
十九、宴会的种类：1.国宴2.正式宴会3.便宴4.家宴
二十、宴会礼仪的5M
1.Money，即费用①注意量力而行②节俭为本
2.Meeting，意即会客
3.Media，意即环境①环境要卫生②环境要安全③交通要方便
4.Music，意即音乐
5.Menu，意即菜单①要明白客人的忌口是什么②要让别人吃什么（本国本地的特色）
二十一、常用的西餐礼仪
1.西餐的顺序
（1）正餐①头盘（沙拉等开胃菜）②汤（红汤、清汤、白汤等开胃汤）③菜分主菜和副菜
④甜品（冰激凌、水果）⑤饮料（红茶解油腻）
（2）便餐：色拉、汤、主菜、甜品各一个
2.西餐餐具的使用
（1）餐巾：女主人把它铺在腿上，宴会开始，放在桌上，宴会结束。餐巾的4个作用：a 暗示宴会的开始与结束b为服装保洁c暗示自己的用餐的情况d用以揩拭
（2）刀叉：右手拿刀，左手拿叉。由外侧向内侧取（三副），刀叉使用有2种模式，一英国式吃法，二美国式吃法。
（3）调羹：右手的餐刀外侧，外侧向内侧取用，勺子不能含在嘴里，勺子不用的时候，不能让它在杯子里面立正。
二十二、座次礼仪排序中要遵守惯例
1.要遵守规则
2.要内外有别
3.要中外有别（前排高于后排，中央高于两侧，内外有别，中
外有别）4.要掌握技巧
二十三、出入电梯礼仪：要单行右站。平面移动式电梯与上下行的滚动式电梯、无人驾驶的升降式电梯，陪同人先入后出；有人驾驶，陪同人后进后出。
二十四、接打电话的礼仪
1.接电话：①铃响不过三声②不要随便叫别人代接电话③认真地进行自我介绍④电话调线
时的处理⑤拨错电话的处理⑥多个来电的接听
2.打电话：①时间的选择②空间的选择③通话的长度（3min）④自我介绍⑤通话的终止（重
复要点）⑥谁挂断电话
二十五、应对媒体的礼仪①泰然自若②谨言慎行③善于合作④及时补救
二十六、跟上下级交谈的技巧
1.跟下级交谈的技巧
①要善于激发员工发言的欲望②要善于启发下级讲真话③眼善于抓住重点问题④要善于表
达对谈话的兴趣和热情⑤要善于掌握评论的分寸⑥要善于克制自己的冲动⑦要善于利用谈话中的段落⑧要善于利用所有的谈话机会
2.有效地与上级争辩
①注意选择有利时机②把问题讲清楚③学会站在对方的立场上想问题④多些理智⑤提出解
决办法
二十七、商务谈判的技巧及相关礼仪：①倾听②充分的准备③高目标④耐心⑤满意⑥让对方先开口⑦⑧⑨二十八、求职面试礼仪
1.求职资料书写礼仪：①遵守诚实原则②该动手时就动手③格式要符合规范④书写确保无
误⑤慎用信封信纸
2.面试礼仪：①仪容仪表整洁端庄②言谈举止，得体稳重
二十九、签名的礼仪
1.应注意要点：①真实无误②清晰易辨③④美观大方⑤易于防伪⑥完整无缺
2.签名四兼顾：①有求必应②注意态度③讲究顺序④位置适当
3.签名的最佳位置：①应邀之处②适宜之处③空白之处
三十、习俗礼仪
第一节人生礼俗
㈠生育礼俗
1.诞生礼俗：①优生优育②传统生育礼俗③现代诞生礼仪
2.生日礼仪：①青少年的生日礼仪②中老年的寿诞礼仪
㈡成年礼
1.古代成年礼：①冠礼②笈礼
2.现代成年礼：18岁
㈢婚礼
1.古代婚礼“六礼”：纳采、问名、纳吉、纳征、请假、亲迎
2.现代婚礼仪式：①恋爱礼仪②结婚礼仪
第二节家庭风俗
㈠家风与家规
㈡家庭成员相处礼仪：
1.尊老：①常怀感恩之心②不要干涉父母老人私事③要在细节上体贴④不要做“啃老族”
2.爱幼
3. ：互敬互爱互信互帮互慰互勉互让互谅
㈢亲戚与近邻
三十一、常见的排序问题
1.行进的位次：①出入房门，客人先入先出②出入电梯
2.会客的座次：①自由式②主席式③相对式（表示距离，公事公办）④并列式
3.轿车的座次：主人亲自开车时，上座是副驾驶；专职司机开车，上座是司机后排对角线之位。
三十二、握手先后顺序：位高者居前；女士先伸手；长辈先伸手；一人与多人握手时：①由尊而卑②由近而远③顺时针方向进行
三十三、自我介绍的模式及内容
1.寒暄式（应酬式）
2.公务式（单位、部门、职务、姓名）
3.社交式（自己的姓名、职业、
籍贯、爱好、自己与交往对象所共同认识的人）
三十四、拥抱礼仪：左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上，胸贴胸，手抱背，贴右颊
三十五、常见的会面礼仪：介绍礼仪、拥抱礼仪、鞠躬礼、拱手礼、吻手礼、合十礼、贴面礼、挥手礼、叩指礼
三十六、单项式介绍
三十七、使用名片礼仪（三不准）
名片不能随便涂改；名片上不宜提供私宅电话号码；名片上不印有两个以上的头衔
商务礼仪基本常识完整版
商务礼仪基本常识完整版 一、介绍的礼节 介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。 介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。 二、握手的礼仪 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。 掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。 戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。 除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下
也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。 握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。 长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。 如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。 交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。 在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。 在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。
社交礼仪2
江苏开放大学 形成性考核作业 学号 姓名 课程代码110008 课程名称社交礼仪（专）评阅教师 第 2 次任务 共 3 次任务 江苏开放大学
任务内容： 一、填空（每空2分，共20分） 1. 商务洽谈中，座次排列是重要的礼仪规范的体现，座次排定要依据会场的设置，一般可分为（）和（）。 2．签字流程分一般分（）、（）和签字三个阶段。 3. 在签字阶段主要程序为入座、（）、（）、（）、（）和按秩序退场。 4. 一般而言，洽谈的礼仪重点涉及（）、（）等方面。 二、单项选择题（每题4分，共20分） 1、横桌式洽谈时，除双方主谈者居中就座外，各方的其他人士则应依其具体身份的高低，各自按（）、（）的顺序分别在己方一侧就座。 A. 先左后右自低而高 B. 先左后右自高而低 C. 先右后左自高而低 D. 先右后左自低而高 2、出入无人控制的电梯时，“引导者”须（），出入有人控制的电梯时，“引导者”应（）。 A、先入后出后入后出 B、先入后出后入先出 C、后入先出后入后出 D、后入先出后入先出 3、在谈判场合中，从椅子的（）入座时坐椅子的一种常规礼貌。 A、左边 B、右边 C、前边 D、后边 4．接电话一般在电话铃响（）声接起。 A．2声B. 3声C. 5声 5．职场中打电话时间一般在控制在（）分钟内。 A．1分钟B. 3分钟C. 5分钟 三、多项选择题（每题4分共20分） 1、“说话要看对象”指的是看“说话对象”的（）知识水平、心境等。 A、年龄 B、性格 C、职业 D、相貌 2、剪彩仪式的必备用品有（）。
A. 剪刀 B.签字笔 C.托盘 D.红色绸缎花结 3、在送别活动中，对时间的要求向来都是很严格的。作为公务人员，在时间上需注意把握（） A、安排合适的交通工具 B、提前确定时间 C、适当留有余地 D、严格遵守时间 4、以下服装中，哪些可以在谈判场合穿着？ A、晚礼服 B、白衬衣 C、套裙 D、牛仔裤 5、小型会议目前一般有（）。 A、自由择坐 B、面门设坐 C、按单位就坐 D、依景设坐 四、主观题（共40分） 1、每位在工作岗位上的人都经历过面试环节，请结合个人经历或个人观点，谈谈你对面试中需要注意的礼仪要点。 作答结果： 一、填空（每空3分，共30分） 1. 横桌式洽谈、竖桌式洽谈 2．草拟、准备 3. 签署文件、交换文本、举杯庆祝、合影留念 4. 洽谈人员基本礼仪、洽谈座次礼仪 二、单项选择题（每题4分，共20分）
最新社交礼仪参考答案.
案例一：王先生行为是否合乎礼仪？ 王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈话。王先生想，在这么多人面前，应该更加表示对学者的尊敬。于是在握手时，他用左手盖在对方的手背上，以示亲密，并长时间地握住学者的手不放，并寒暄了几分钟。 请问：王先生行为是否合乎礼仪？ 答案：不符合。 原因是：1.将左手盖在对方手背上，属于“拥抱式握手”，主要用于特别亲密的老朋友之间，这位学者作为王先生很尊敬的人或长者，这样握手过于亲热； 2.握手的时间一般以二至三秒为宜，过长也不适宜，特别是这位学者还在和其他人谈话，王先生行礼更不该用较长的时间。 案例二 某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说："我还是改天再来拜访吧。" 这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。 请问：（1）A公司的生意为何告吹了？ （2）拜访他人应该注意哪些社交礼仪方面的问题？ 参考答案：
2020电大社交礼仪复习资料
礼仪课程复习资料 一、单项选择题每小题中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。 1．礼仪活动的指向者和承受者即是（ C ） A、礼仪的主体； B、个人主体； C、礼仪的客体； D、个人客体。 2．在CIS组织识别系统中，“企业中心”是指（B ） A、BIS行为识别系统； B、MIS理念识别系统； C、VIS视觉识别系统； D、AIS听觉识别系统。 3．一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的（B ） A、60%； B、50%； C、40%； D、30%。 4．在“TPO”审美原则中，属于线面兼容的概念的是（ C ） A、时间； B、地点； C、场合； D、目标。 5．形象是个体的（ A ） A、张扬； B、财富； C、力量； D、关键。 6．军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行（ B ） A、握手礼； B、举手注目礼； C、接吻礼； D、拥抱礼。 7．下列属于半固定空间的是（ C ） A、地理位置； B、建筑物； C、房间陈设； D、会议地点。 8．在公关活动中，当有与某人认识的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为（ B ） A、他人介绍； B、自我介绍； C、简单介绍； D、简短介绍。 9．运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的方法称为（ A ） A、幽默语； B、委婉语； C、祈使语； D、暗示语。 10．在正式谈判过程中，双方旁征博引，列举事实，质询与反驳以争取对方让步的阶段称为（ C ） A、妥协阶段； B、协议阶段； C、交锋阶段； D、明示阶段。 11．文书礼仪的支撑是（ C ） A、交际性； B、交往性； C、礼节性； D、礼貌性。 12．上级对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件是（D） A、命令； B、决定； C、通知； D、指示。
自我介绍的社交礼仪常识
自我介绍的社交礼仪常识 1.自我介绍根据介绍人的不同，可以分为主动型自我介绍和被动型自我介绍两种类型. 1在社交活动中，在欲结识某个人或某人却无人引见的情况下，即可自己充当自己的介绍人,将自己介绍给对方.这种自我介绍叫做主动型的自我介绍. 2应其他人的要求，将自己的某些方面的具体情况进行一番自我介绍.这种自我介绍则叫被动型的自我介绍. 在实践中使用哪种自我介绍的方式，要看具体环境和条件而定. 在商务场合，如遇到下列情况时，自我介绍就是很有必要的： 1与不相识者相处一室. 2不相识者对自己很有兴趣. 3他人请求自己作自我介绍. 4在聚会上与身边的陌生人共处. 5打长介入陌生人组成的交际圈. 6求助的对象对自己不甚了解，或一无所知. 7前往陌生单位，进行业务联系时. 8在旅途中与他人不期而遇而又有必要与人接触. 9初次登门拜访不相识的人. 10遇到秘书挡驾，或是请不相识者转告. 11初次利用大众传媒，如报纸、杂志、广播、电视、电影、标语、传单，向社会公众进行自我推介、自我宣传时. 12利用社交媒介，如信函、电话、电报、传真、电子信函，与其他不相识者进行联络时. 根据不同场合、环境的需要，自我介绍的方式有： 1应酬式的自我介绍.这种自我介绍的方式最简洁，往往只包括姓名一项即可.如“您好!我叫迈克.”
它适合于一些公共场合和一般性的社交场合，如途中邂逅、宴会现场、舞会、通电话时.它的对象，主要是一般接触的交往人. 2工作式的自我介绍.工作式的自我介绍的内容，包括本人姓、供职的单位以及部门、担负职务或从事的具体工作等三项. ①姓名.应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓. ②单位.供职的单位及部门，如可能最好全部报出，具体工作部门有时可以暂不报出. ③职务.担负的职务或从事具体工作，有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作. 举个例子，可以说：“我叫唐果，是大秦广告公司的公关部经理.” 3交流式的自我介绍.也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍，是一种刻意寻求交往对象进一步交流的沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍.适用于在社交活动中，大体包括本人的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等.如：“我的名字叫王光，是里润公司副总裁.10年前，我和您先生是大学同学.” 4礼仪式的自我介绍.这是一种表示对交往对象友好、敬意的自我介绍.适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规的场合.内容包括姓名、单位、职务等项.自我介绍时，还应多加入一些适当的谦辞、敬语，以示自己尊敬交往对象.如：“女士们、先生们，大家好!我叫宋玉，是精英文化公司的部经理.值此之际，谨代表本公司热烈欢迎各位来宾莅临指导，谢谢大家的支持.” 5问答式的自我介绍.针对对方提出的问题，做出自己的回答.这种方式适用于应试、应聘和公务交往.在普勇性交际应酬场合，它也时有所见.举例来说，对方发问：“这位先生贵姓?”回答：“免贵姓张，弓长张.” 想要自我介绍恰到好处、不失分寸，就必须高度重视下述几个方面的问题： ①进行自我介绍一定要力求简洁,尽可能地节省时间.通常以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟.为了提搞效率，在作自我介绍时，可利用名片、介绍信等资料加以辅助. ②自我介绍应在适当的时间进行.进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时.如果对方兴趣不高、工作很忙、干扰较大、心情不好、没有要求、休息用餐或正忙于其他交际之时，则不太适合进行自我介绍. 2讲究态度 ①态度要保持自然、友善、亲切、随和，整体上讲求落落大方，笑容可掬.
社交礼仪试题及答案
社交礼仪概论综合练习有答案 一、判断题 1，拜访他人必须有约在先。（√） 2．接待多方来访者要注意待客有序。（√） 3．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（√） 4．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（√） 5．参加舞会时可以穿民族服装。（√） 6．在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√） 7．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（√） 8．用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（×） 9．在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（√） 10．为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。（√） 11．在社交场合交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行。（√） 12．接过名片，首先要仔细看看（√） 13．可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。（×） 14．在办公地点，接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。（×）15．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（×） 16、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（√） 17、不要用左手与他人握手（√） 18、俄罗斯人的姓名，通常由三个部分构成，先为本名，次为父名，末为姓氏（√） 19、若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。（√） 20、不要拒绝与他人握手。（√） 21、接过名片时要认真看一遍，还应口头道谢。（√） 22、在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。（√） 23、若被介绍者双方地位、身份大致相当，一般应首先介绍人数较少的一方。（√） 24、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。（√） 25．在社交场合，不能使用“兄弟”、“哥们”等称呼。（√） 26．在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√） 27．社交场合可以拒绝与他人握手。（×） 28宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下。（√）29．所谓开胃菜，就是用来打开胃口之物，也被称为西餐的头盘。（√）30．英国式刀叉的使用要求在进餐时始终右手持刀，左手持叉。（√）31．由主人亲自驾驶轿车时，车上前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。（√） 32．社交礼仪对乘坐飞机的有关礼仪规范主要涉及先期准备、登机手续和乘机表现等三个具体方面。（√） 33．接过他人名片，没有必要仔细看看。（×） 34．女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。（×）
社交礼仪基础知识
社交礼仪基础知识 我们都知道,中国是一个具有几千年历史的“文明礼仪之邦”。所以我们要学好社交礼仪的基础知识。以下是为大家整理的，有关社交礼仪的基础知识，希望大家喜欢。 在今天的社会生活中，无论是工作、学习、交际、娱乐，我们都在提倡讲文明，讲礼仪，“礼仪”一词可以说妇孺皆知。但礼仪的定义是什么，它包含了哪些内容，它的规范对象和适应范围是什么，在学术上属于什么学科，有些什么类别和作用，我们应当怎样学习和应用礼仪知识?所有这些都是我们应该知道的。 社交礼仪基础知识一什么是礼仪? 礼，是礼貌，仪，指仪态。礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。通俗来讲就是通过合适的方式来向对方表示自己的友善。 比如今天我们相聚在这里，你们称我为卢老师，表示尊敬，而我给大家致意，表示感谢，就是一种礼仪。 礼仪是从属于公共关系学的一门子学科。而公共关系学是现代社会中一个社会组织塑造组织形象的科学，礼仪作为子学科塑造的则是个人形象，是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 社交礼仪基础知识二礼仪的分类 如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。 其实说了那么多高深的理论，只是帮助大家了解礼仪的基本知识，在实际生活中，所谓的礼仪，不过是指人们在交朋友、找工作或出席社交场合时应该注意的礼貌和仪态。 社交礼仪基础知识三那么一个人，想要加入社交场合，最基本的礼仪是什么?干净! 有一部很经典的A片，AMARICAN的那个A啊，别歪想!奥黛丽。赫本主演，名字叫《窈窕淑女》，在片子里面，她扮演一个低俗的卖花女，为了学习标准的英语，能够被高档的花店录用，以后再也不用在街头拎着花篮四处乞讨和流浪，她去拜访代表英国上层社会人士的，受过良好教育的语言学家希金斯。而当希金斯嘲笑她并批评她
公关与社交礼仪参考答案
一、单选题 1、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（表示用餐未结束中途离开）。 2、西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（由外向依次取用）。 3、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（13日）。 4、在商务接待中，如是司机驾驶，双排五人座轿车最尊的位置在（后排右座）。 5、西餐宴请中的“4M原则”指的是（菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood））。 6、主人开车时，最尊的位置在（副驾驶座）。 7、下列不符合宴会席位排列原则的是（左高右低）。 8、下列行为不合邀舞礼仪的是（可以口叼香烟请人跳舞）。 10、以下关于手机礼仪正确的是（在餐厅就餐时，尽量不要主动打与人谈笑闲聊）。 11、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（向欧美人赠送茶叶）。 12、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（可以回赠对方相同的礼物）。 13、下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（ 赞美的语气要发自心，不要夸，赞美的时候一定要专注）。 14、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，你应该（ 在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意容，注意避讳一些问题）。 15、在正常情况下，打的时间最好不要超过（5分钟）。 16、探望病人时，得体的举动是（用乐观、有分寸的话语鼓励病人）。 17、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎,以下不合奉茶礼仪规的是( 喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出声)。 18、谈论时，下列话题合适的是（背后说他人的好话）。 19、吃西餐时，喝汤应该（用汤匙从里向外舀着喝）。 20、在与同事之间相处时我们应该注意（ 当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情）。 1、握手时当年龄与性别冲突时，一般以（女性）伸手为主。 2、适合腰部较粗的男士穿着的是（美版西服）。 3、握手的时间通常情况下应在（1秒）左右。 4、通常情况下，握手的时间应在（3秒）左右。 5、平等式握手适用于（初次见面的人）之间相握。 6、中国人说“恭喜发财”时常用（拱手礼）。 7、私人距离又称亲密距离，是指（小于0.5米）的距离。 8、适合谈判、会议、办公穿着的服装是（单排扣西装）。 9、以下哪种行为是空间礼貌的表现（行进中保持距离）。 10、在西方将戒指戴在（小指）上表示奉行独身主义。 11、在西方将戒指戴在（食指）上表示无偶或正在求婚。 12、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是(穿双排扣西装时，无须系领带) 13、在选配服装颜色时，以下说法错误的是（体瘦者选用的色彩应以深色为佳）。 14、在选配服装颜色时，以下说确的是（ 体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。 体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装，并以上装与下装形成对比色为佳。
电大社交礼仪复习资料
《社交礼仪》期末综合复习题 一、判断题（对的打√，错的打×） 按着传统说法，西餐中，只有开始喝汤时，才算正式开始吃西餐了。（√） 拜访他人必须有约在先。（√） 北京的市花是月季和菊花，上海的市花是白玉兰，天津的市花是山茶花。（×） 标准的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盘，随后是主菜，最后是热炒。（×） 拨打电话时，除有要事必须立即通告外，不要在他人的休息时间内打电话。如，每日上午8点之前、晚上10点之后以及午休时间、节假日，等等，在用餐之时打电话，也不合适。（× ） 不要拒绝与他人握手。（√） 不要用左手与他人握手。（√） 不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（√） 参加舞会时不能穿民族服装。（×） 餐饮礼仪的基本法则是费用、会见、菜单、言语、音乐、环境。（√） 乘坐多排座轿车时，通常应以距离车门的远近为序。（√） 乘坐国内航班的旅客，每人应交纳机场建设费50元，乘坐国际航班应交纳100元人民币。（×） 大体上，一次会议最好控制在3小时之内，并以2小时左右为佳。凡举行会议的时间长于1.5小时，即应在期间安排一次长约1刻钟左右的休息。（√） 当被介绍的双方地位身份大致相似，或者难以确定时，应使人数少的一方礼让人数较多的一方，一个人礼让多数人。（√） 俄罗斯人的姓名，通常由三个部分构成，先为本名，次为父名，末为姓氏。（√） 关于尊位，中国传统是“以左为尊”，西方是“以右为尊”。（√） 国内女性所常用的名片大小为9×5．5厘米。（√） 喝白葡萄酒时，应握住杯身，喝红葡萄酒时，应捏着杯脚，喝葡萄酒时，可以适当放一些话梅、加点可乐和兑些雪碧。（√） 喝红葡萄酒在摄氏18度左右饮用，故不宜加冰块。（√） 吉普车，不论由谁驾驶，吉普车的座次排列由尊到卑依次为副驾驶座，后排右座，后排左座（√） 接待多方来访者要注意待客有序。（√） 接过名片，首先要仔细看看。（√） 介绍集体时，一般应遵循“少数服从多数”原则。（） 境外人士所用名片的大小通常为9.5×6。（× ） 酒店门童要主动与女贵宾握手、开门、帮助搬运随身行李等，以显示对宾客的重视。（×） 可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。（×） 客人来到时，主人（包括女主人）应主动伸手握手，客人离开时，应该等客人主动伸手握手。（×） 美国人忌“13”、“星期五”，还忌讳蝙蝠作图案的商品和包装，认为这种动物吸人血，是凶神的象征。（√） 年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（√） 女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。（×） 女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。（√） 普通场合的小规模交谈，以一小时内结束为宜。（×） 日本人忌讳绿色，认为是不祥的颜色，还忌讳荷花图案。喜欢仙鹤和乌龟，认为是长寿的象征。（√） 若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。（×） 上茶时，应从客人的右后侧上茶，置于客人的左前方。（×） 上茶须遵循一定的顺序，但来宾较多时，可以不讲究顺序，或者由饮用者自己取用。（×） 上下小轿车不必讲究先后顺序。（×） 社交活动中，拜访他人可以预约也可以不预约。（×） 社交礼仪对乘坐飞机的有关礼仪规范主要涉及先期准备、登机手续和乘机表现等三个具体方面。（√） 双方交换名片时，最正规的做法是：位卑者应首先把名片递给位尊者，但是在一般情况下，不必拘于这一规定。（√） 所谓开胃菜，就是用来打开胃口之物，也被称为西餐的头盘。（√） 同时接待多方来访者不需要注意待客有序。（×） 为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。（√） 我国现行的规定是：正常标价的机票有效期为1个月。（×） 西餐是对西式饭菜的一种约定俗成的统称。（√） 西餐中的开胃菜也称为西餐的头盆。（×） 现代礼仪的四个特征是普遍性、规范性、对象性和实践性。（×） 向交往对象表示特有的尊重，或在举行会议、庆典、仪式时，人与人之间应该保持的礼仪距离是0．5到1．5米之间。（×） 行握手礼时，通常由位高者先伸出手来。已婚者与未婚者握手，通常由未婚者先伸出手来。（× ） 选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。（√） 宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下。（√）邀请舞伴时，最好是邀请异性。通常是男士邀请女士，但女士可以拒绝。（√） 已婚者与未婚者握手，应已婚者先伸出手来。（√） 饮用咖啡，讲究具体场合的选择，客厅、写字间一般不宜饮用咖啡。（×） 英国式刀叉的使用要求在进餐时始终右手持刀，左手持叉。（√） 用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（×） 由主人亲自驾驶轿车时，车上前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。（√） 在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（√） 在办公地点，接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。（×） 在电话礼仪中，有一条“通话二分钟法则”和“铃响不过三分钟法则”。（√） 在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。（√）
基本社交的礼仪常识
基本社交的礼仪常识 社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。如下是小编给大家整理的基本社交礼仪常识，希望对大家有所作用。 称呼礼仪 在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。 称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。 使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。 问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。 对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。 握手礼仪 握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。 握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表示尊重。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。 名片礼仪
社交礼仪_在线作业_2(100分)
社交礼仪_在线作业_2 交卷时间：2016-09-21 11:40:12 一、单选题 1. (5分)讲究礼仪（ ） ? A. 我不喜欢的人，怎么能违心地去跟他交往，所以干脆不理他。 ? B. 有人很会利用彬彬有礼来博得别人好感，其实他的人品很差，所以我不学那种人做表面文章，那样做太庸俗。 ? C. 我既注重品格修养，又注重一言一行。 ? D. “穿衣戴帽各有所好”，不必考虑别人怎样评价。 纠错 得分：5 知识点：社交礼仪 展开解析 答案C 解析2. (5分) ? A. 上司自有他高明之处，你有意见也往往 很片面，不必多嘴多舌，惹上司不高兴 ? B. 谁都愿意听好话，说奉承话肯定能得到上司喜欢 对待上司的礼仪是（ ）。
? C. 对上司有意见，就应该直说，这是对工作、对上司负责和尊重的表 现 ? D. 对上司有意见，说时要注意场合，更要掌握分寸 纠错 得分：5 知识点： 5.3 工作礼仪 展开解析 答案D 解析 3. (5分) ? A. 医学研 究证明：只有 个别的花对个别的人有影响，也不必因此禁止探视病人时送花 ? B. 应规定在某些科室的住院病人不宜送花 ? C. 应规定某些花不要送给病人 ? D. 医院应禁止探视病人时送花 纠错 得分：5 知识点：4.3 公共场所礼仪 展开解析 答案B 解析 4. (5分) 某些花可能使病人病情加重，医院对此如何处理（ ）。
? A. 中间 ? B. 右侧 ? C. 随意 ? D. 左侧 纠错 得分：5 知识点：4.3 公共场所礼仪 展开解析 答案B 解析 5. (5分) ? A. 排队时只要见到有认识的人，就好 了。我可以凑上去省得排队了，谁也不能 说什么 ? B. 我已经习惯了排队，不管多急，也得排队 ? C. 我有急事，实在没办法，就得到前面去“加塞”，别人应该谅解我 ? D. 排队加个塞算什么？反正也没人认识我，都是陌生人，被人骂两句 也无所谓 纠错 得分：5 在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（）站立，另一侧供有急事赶路的人快行。 关于排队，正确的有（ ）。
社交礼仪知识试题及答案
《社交礼仪》试题 一、名词解释（每题4分，共20分） 1. 礼仪 2. 三应原则 3. 三A原则 4. 电话形象 5. 社会公德 二、填空题（每空1分，共20分） 1. “妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的（）原则。 2. 法国大画家德拉克洛指出：“手应当像脸一样富有表情”，指的是交往过程中（）的重要性，一般而言，它由（）、（）、（）等三部分构成。 3. 当两人相距在0.5米之内时，即为私人距离。当两人相距在1.5米~3米之间时，即为（）距离。 4. 通联礼仪的基本原则是（）。 5. 赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢迎，但是送花很讲究，如花环的受赠对象通常是贵宾或友好，庆祝开业、演出适合送（），祝贺乔迁适合送（）。 6. 目前，在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往往会举行火炬点燃仪式。其寓意来自古希腊，是为了表示（）。 7. 在行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。长辈吻晚辈，应该吻（）；晚辈吻长辈，应该吻（）或（）。 8. 我国规定，正常标价的机票有效期为（），在此期间之内，一般可按规定（）或（）。 9. 由主人亲自驾驶的轿车，一般（）排座为上，（）排座为下；以（）为尊。 10. 女性身着裙装上下楼梯的时候，应该选择（）的一边行走。 三、简答题（每题6分，共30分） 1. 在舞会上拒绝他人的邀请时，应当怎样有礼貌地表达此意？ 2. 请简述通信的“五C原则”。 3. 在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序？ 4. 什么是“以右为尊”原则？ 5. 如何理解正装的色彩选择应遵循“三色原则”？ 四、案例分析题（每题15分，共30分） 1. 服务行业的纠纷经常发生，请看下面一段小故事，并结合所学内容分析，怎样处理客人的抱怨以及投诉才是符合礼仪规范的、可行的。 2. 结合案例，说明做一个懂礼仪的人应该在说话和交谈中注意哪些问题。
社交礼仪复习大纲
第一章绪论 一、礼仪的含义 现代的礼有多种含义。据周文柏主编的《中国礼仪大词典》: 礼是指特定民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的,以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德观念以及与之相适应的典章制度、行为方式. 礼仪是在社会生活中约定俗成的,符合礼的要求,维护礼的精神,指导、协调人际关系的行为方式和活动方式的总和.约定俗成而又众所习用,这是礼仪规范形成的共同规范. 二、礼仪的内容 礼仪的主体 礼仪的客体 礼仪的媒体 礼仪的环境 三、礼仪的分类 由上述四项基本要素所构成的礼仪，依据其适用对象、适用范围的不同，大致上可以分为： 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 国际礼仪 在上述五个主要分支中，政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪主要是按照行业划分的，并且是人们在工作岗位上所应遵守的，故可称为行业礼仪或职业礼仪。而社交礼仪、涉外礼仪的划分主要是以交往范围为依据，可以称为交往礼仪。 四、礼仪的归属 礼仪是一门应用性学科。 礼仪是一门实践性学科。 礼仪是一门普及性学科。 礼仪是一门综合性学科。 五、礼仪的特征 共同性、变动性、历史继承性、民族区域性 六、礼仪的原则 遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度、沟通、互动 七、礼仪的功能 1.有助于提高人们的自身修养。 2.有助于人们美化自身，美化生活。 3.有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 4.有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。
第二章仪表举止礼仪 第一节仪表 一、仪容 （一）头发。 1、勤于梳洗。 2、长短适中。 3、发型得体。 4、美化自然。 （二）面容 1、眼睛 2、耳朵 3、鼻子 4、嘴巴 （三）手臂 1、手掌。 2、肩臂。 3、汗毛。 （四）腿部 1、脚部。 2、腿部 （五）化妆 1、化妆品的分类 化妆品可以划分为四种类型，它们有各自独特的功能，不可混淆滥用。 第一种是润肤型化妆品。 第二种是美发型化妆品。 第三种是芳香型化妆品。 第四种是修饰型化妆品。 根据香水自身的香型来区分，香水可以分为五大类： 第一个系列是植物香型。 第二个系列是花香型。 第三个系列是西普莱香型。 第四个系列是东方香型。 第五个系列是合成香型。 根据香水中香精的含量与香气持续的时间来划分，香水可以分为四种类型：一是浓香型香水。 二是清香型香水。 三是淡香型香水。 四是微香型香水。 2、化妆的原则：美化、自然、得法、协调 3、化妆的礼规 （1）勿当众进行化妆。
大学生社交礼仪基本常识
大学生社交礼仪基本常识 大学生是我们祖国下一代的希望，所以加强礼仪学习与修养是 造就现代人才的需要，下面整理相关大学生的社交礼仪基本常识，希望对大家有所帮助! 大学生社交礼仪基本常识大学生社交礼仪现状 1 、大学生着装不符合身份大学生在校学习，自己无经济来源，应主要强调简洁大方。在日常的学习、生活、工作中多穿着便于行动、适合年龄要求的休闲装、便装等; 在 一些特定的场合，着装上应体现出自己的文化层次、道德水准、审美品味。 在教室、图书馆等地以及参加集会、演出或者在各公共场所等不易穿戴跨栏背心、吊带背心、拖鞋、运动短裤、超短裙等不适宜学生穿着的服装”。 2 、化妆不自然是大学生在日常学习、生活中，以不化妆为宜; 在社交娱乐活动中，适当浓一点是可以的。化妆的时候，应以自 然、清淡为主，切忌人工痕迹过重，那会丧失年轻人自然的美感。应以自己面部的客观条件为基础，适当强化和美化，不可以失真。 3 、不注重自己的举止举止礼仪是一个人道德修养的表现，在 现在的大学校园里面，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张 口骂人者、随地吐痰者，其他的不讲礼不懂仪的现象亦不鲜见，如关门之时声震如雷、打电话从不自我介绍、不再礼让教师、端着饭盒 边走边吃等等。
大学生社交礼仪常识的培养 外表仪态的培养 1 、服饰礼仪服饰是最生动的自我介绍。穿着要符合自己的年龄特征、形体条件、职业特点。着装的基本要求是合体、合适、合度、有新意、有个性，整洁卫生。大学生主要是以整洁、大方为主。 2 、行为礼仪生活中，美来自于各个方面，优雅、大方的举止行为是人体动态美和静态美的造型，它来自人的本身。 站姿：正确健康的站姿，身体重心应置于双足的后部; 双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸; 双肩稍向后放平; 梗颈、收颏、抬头：双臂自然垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。 坐姿：正确坐姿上体直挺，与桌、椅均应保持一拳左右的距离; 双膝并拢，不可两腿分开; 双脚自然垂地，不可交叉伸在前，或腿伸一前一后，甚至呈内八字状。双手应掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上。 走姿：平时在走路时要抬头、目视前方、双肩放平。 3 、沟通礼仪 中国人讲究“听其言，观其行”，把语言谈吐作为考察 人品的一个重要内容 言谈过程中，目光应以温和、，大方、亲切为宜，应多用平视的目光语，双目注视对方的眼鼻之间，表明重视对方或对其发言颇感兴趣，同时也体现出自己的坦诚。 内在修养的培训
社交礼仪2
1．拜访他人必须有约在先。 2．接待多方来访者要注意待客有序。 3．参加聚会时要按约定的时间准时出席，最好带一些简单的礼物 , 要尊重主人的隐私。 4．到住宅探访，如果门户是敞开的，可直接进去。 5．到车站迎接客人，见到客人后应主动帮助客人提取行李，帮客人拿公文包或手提包。 6．送客时，不论是送至电梯口、门口或车站，都要挥手道别，而且要等客人走远后再接回接待室。 7．客人来访时用方便纸杯盛水招待。 8．想拜访朋友时，大可利用假日。 9．约定好了拜访客户的时间，不能迟到，而且到得越早越好。 10.探病时可将话题一直环绕在病情上。 11.会见特别重要的客人时，只要把手机调成震动就可以。 12.在待客时，所谓上座通常指宾主并排就座时的右座。 参考答案 1.√ 2.√ 3.X 4.√ 5.X 6.√ 7.X 8.X 9.X 10.X 11.X 12.√ 1．阿拉伯地区严禁送酒；在西方药品可以送人。 2．送礼时不要自我贬低，说什么“没有准备，临时才买来的”， “没有什么好东西，凑合着用吧”。 3．会见特别重要的客人时，只要把手机调成震动就可以了。 4．每天都应查看自己的电子邮箱。 5．应尽快对收到的邮件进行回复。 6．收到礼物便客气地说：“这很贵吧”。
7．早晨7点前，晚上10点后一般不宜给人打电话。 8．假如是与上级、长辈、客户等通话，无论你是通话人还是发话人，都最好让对方先挂断。 9．发手机短信可以不署名。 10．边走路边打手机很有派头。 11．会见特别重要的客人时，只要把手机调成震动就可以。 12．发电子邮件时可将正文栏空白只发送附件。 参考答案： 1.X 2.X 3.X 4.√ 5.√ 6.X 7.√ 8.X 9. X 10. X 11. X12. X 第一章交往礼仪小测试 一、判断题 1．上下级握手，下级要先伸手，以示尊重。 2．应先将未婚女子介绍给已婚女子。 3．在社交场合女士可以带晚礼服手套握手。 4．递名片时，名片的文字要正面朝向自己。 5．为他人作介绍时，应该先把身份高的一方介绍给身份低的一方。 6．握手场合中，男士与女士见面时先伸手。 7．“张教授”属于称呼中的职称称呼。 8．路上相逢，可以寒暄“上哪儿去”？ 9．不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。 10．当别人介绍你时，说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪。 二、单选题 1．交换名片时应注意哪项礼仪？（） A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声 B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方 C、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片 D、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送 2．下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？( ) A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则 B、社交场合应由先到者先伸手为礼
社交礼仪参考答案-简答题
1、问：简述交谈中如何委婉地表达意见。 答：在与人交谈时，如果遇到不方便直接表达的话语，可以采取一些委婉地方式来表达，掌握这样的技巧会使自己显得很有礼貌。 （1）旁敲侧击。是指不直接切入主题，通过提醒语言让对方主动说出自己想要的。 （2）比喻暗示。通过形象的比喻让对方展开合理准确的联想，从而领会你所要传达的意图。（3）间接暗示。通过密切相关的联系间接地表达信息。 （4）先肯定再否定。有分歧的时候不要断然否定对方的全部观点，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。 （5）多用设问句不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受。 2、简述使用聊天工具的礼仪。 答：（1）用语文明。 即时聊天大多是无声的文字交流，用语一定要文明礼貌，这样，与你聊天的人，无论是熟人还是陌生人，都能保持心情愉快。尤其是遇到了和你意见相反、观点不同的网友，更要注意用词和语气，保持礼貌。 （2）遵纪守法。 虽然网络是虚拟空间，但也要严格遵守现实生活中的法纪。即时聊天时不要谈论违法的话题，不要发送违规的信息、图片、视频，不要制造、散播谣言。否则，一旦造成恶劣影响，会被追究法律责任。 （3）注意保密。 涉及秘密的事务不要用即时聊天工具交流。未经他人允许，不可以将公司、访客或同事的地址、电话等信息公开。如果你认识的某个人在网络上使用笔名，不要随便将他的真实姓名公开。 （4）注意场合。 如果在上班时间，或和工作伙伴“谈话”的时候，不适宜同时和朋友聊天。当忙于工作或处于和某人谈话中，可以把自己的状态设置成“忙碌”。也可以申请两个账户，工作时使用一个与工作伙伴联络，生活中使用另一个与亲朋好友联络。 （5）仔细校对。 发送信息前一定要仔细校对，看看有没有不准确的用语或语法，以免引起对方的误会。不要刚刚输入完文字，未加检查就发头出去，发送后却发现了问题，结果又要忙着发解释、更正的补充证明，弄得自己手忙脚乱，影响形象。 （6）上下礼貌。 上线后就应该及时回应网友的信息，如果不能及时回应，可以将状态设置为“忙碌”，给友人一个提示，免除打扰。下线前，如果正在与网友交流，要礼貌道别，不要使谈话戛然而止。 3、简述网络礼仪的基本要求。 （1）入乡随俗：网络是虚拟社会，就像在不同的地方有不同的规则一样，所以初到某一网站应该先观察学习再做发言，这样可以熟悉规则，有的放矢。 （2）文明健康：网络其有匿名性，别人无法从外观来判断你，所以一言一行就是别人判断的唯一依据，现实生活中不能说、不该说的话在网络上也不要说，上传文字、图片、视频等信息要遵守现实生活中的礼仪规范。做到文明、健康、合法。 （3）互相尊重：在网络世界里不要故意挑衅，不说脏话，不要随意品论对方的长相、智商、宗教信仰、生活伙食习惯等隐私问题。
社交礼仪复习资料
社交礼仪复习内容 一 1、礼仪的原则一共有10条。 2、礼仪的主旨在于尊重。 3、国际礼仪，亦称涉外礼仪。是指人们在国际交往中，同外国人打交道时应当遵守的礼仪。 4、政务礼仪，亦称公务员礼节。指公务员在执行国家公务时应当遵守的礼仪。 5、礼仪具有一些自身独具的特性，这些特性表现在5个方面。 6、社交礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美 7、社交礼仪规定：在非常正式的政务、商务、服务、学术、外交活动中，人们的手臂，尤其是肩部，不应当裸露在衣服之外。 8、体语之中最丰富、最有表现力的是手姿。 9、立姿是人的最基本的姿态，同时也是其他一切姿势的基础。 10、垂放，是最基本的手姿 11、微笑，是一种程度较含笑为深的笑。它是一种典型的自得其乐、充实满足、知心会意、表示友好的笑。在人际交往中，其适用范围最广。 12、正确的坐姿不包括从座位的右边入。 13、下列关于色彩的说法错误的是浅淡的亮色使人感到凝重、沉稳 14、当两人相距在0.5米之内时，即为私人距离，又称亲密距离
15、当两人相距在0.5米—1.5米之间时，即为社交距离。 16、漫步，又叫散步。在并行者多于3人时，则以居中者为尊。 17、乘坐轿车，在客观上讲，最不安全的座位是前排右座 18、乘坐轿车，在客观上讲，最安全的座位是后排左座 19、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？只扣上边一个。 20、下列关于“站姿的标准”错误的是嘴张开。 21、介绍两人相识的顺序一般是：先把晚辈介绍给长辈 22、握手有伸手先后的规矩：电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。 23、下列关于握手时，双方伸手的先后次序的说法中，错误的是客人在先 24、下列关于介绍的原则中，错误的是介绍要把女士介绍给男士 25、在普通情况下，与他人握手的时间不宜过短或过长。大体来讲，握手的全部时间应控制在3秒钟以内，握上一两下即可。 26、除握手之外，会面礼节中最适合于向距离较远的熟人打招呼的是举手礼 27、我国民间传统的会面礼是拱手礼 28、在会面礼中，日本、韩国、朝鲜等国，鞠躬礼的运用十分广泛。 29、在东南亚、南亚信奉佛教的国家以及我国的傣族聚居地，最为通用的会面礼是合十礼 30、在欧美国家，十分常见的见面礼与道别礼是拥抱礼 31、目前最为常见的一种个人名片是公务式名片