120急救中心系统建设要求(DOC)
120调度指挥系统功能要求
一、系统工作模式
工作模式可有三种：集中接处警模式、集中接警、多级分布式处警模式和集中管理与多级分布式接处警模式。
集中接处警模式，适合县级或小城市120报警指挥中心；
集中接警、多级分布式处警模式，适合有较完备通信网络和计算机网络的大中城市120报警指挥中心；
集中接处警与分类、多级分布式接处警模式，适用于有较完备的通信网络和计算机网络的大城市的社会联动（紧急救援）中心；
集中接处警模式，分布式处警。120指挥中心可同时受理110、119和122报警电话，方便市民报警，系统的设计同时考虑未来城市应急指挥系统建设的要求。
二、系统构成
急救指挥调度系统采用开放式、模块化的设计方法，将系统划分为：电话通信调度子系统、计算机网络信息子系统、接警处警调度子系统、数字录音录时子系统、网络医院调度反馈子系统、领导查询子系统、GIS 地理信息子系统、GPRS车载信息子系统、多媒体大屏投影子系统、LED 图文显示子系统等多个子系统组成。
各个子系统可以单独建设，但各自之间具备完善的标准接口协议，
保障互连互通，资源共享、操作简便。
三、设计要求
指挥中心系统建设包含通信部分和接处警系统的建设。通信部分是基于调度机为核心的通信主体，是系统建设的关键。通信主体选用数字调度机或数字板卡作为通信的主体。从电信局到急救指挥中心的机房，通过光纤连接，用一或多条数字中继线（采用1、7号或PRI信令），分别作为局外部通信、接警线路和调度专线。每条数字中继线相当于30路双向模拟电话线。根据使用单位的实际情况，也可以直接架设模拟信号的电话线路。
考虑今后升级与安全，本次建设通讯主体选择数字程控调度机，基本配制如下图。2个7号信令做120报警电话呼入，其中1个7号信令做主链路，另外一个做备链路，一但主链路发生故障，自动切换到备链路上。1块环路中继做紧急专线调度
二块电源主备板，在出现故障时，自动切换；
二块七号信令板，组成主备链路，当其中一路出现故障，自动切换到备链路，并自动发送报警消息到接警席，如两个都出现问题，自动切换到环路中继，并发送最高级别的报警信息；
两块主板自动切换，当系统检测到故障，自动切换到另外一块，并
自动报警，如都出现故障，发出最高级别报警；
所有板卡都可带电插拔，无须关机操作，确保报警电话畅通；
调度机重要程序可以在线或远程升级；
19英寸标准机架式结构，全分散控制、模块化结构，单层6U高度，外型大方美观，内部电路贴片元器件工艺。
集用户机、端局机、汇接机于一体，适用于社区、单位、企业团体作公网的接入设备；
具有Z、S/T、U、E1、E&M、载波等多种中继接口；
E1中继有中国NO.1、NO.7、R2、ISDN（PRI）、V5信令；
无缝连接的热备份主机控制系统，热备份的二次电源与音源系统；
各种线路板都可带电拔插，给日常维护工作带来极大方便；
人性化语音信箱，根据电话操作过程，自动发出各种语音，指示用户使用；
故障自诊系统，在线自动（人工）诊断调度机各种故障，诊断精度为具体某一器件。中继诊断确保任一中继（环路/2M）都能正常工作，调度机可以根据诊断结果，自动关闭或开启外线。分机故障自诊功能可以根据实际情况判别分机端断路、短路等故障；
具有Caller ID主叫识别功能，内外线主叫号码来电显示，环路中
继DTMF与FSK制式兼容，E1中继信令主叫显示；
具有无限个发号器的发号系统，无一次与二次拨号区分，用户可任意重拨；
提供双话务台、调度台接口。话务台多种话务功能按键的使用使话务员操作更加方便。调度台具有内外线电话会议、群呼、组呼、一键呼、提机呼（热线）等各种调度功能；
具有IP电话，IP超市（公话）功能。IP出局可以多局向、多IP字冠、单IP字冠密码整机共享等；
具有汇接局机功能。进行接口与接口，环路与接口，环路与环路（即进环路—环路出）汇接。
四、数字程控调度功能
丰富的路由功能
自动IP出局、热线出局、汇接出局、二次拨号出局、1024个指定市话号码出局、768个指定手机号码出局；
4X100个限用号码组、4X100个能拨号码组、4X32个郊区限用字头组；
32个专向局、11组等位局、100组用户－中继分组；
补网(无IP区自动从公网出局补网)、迂回(IP号码区无法接通将自
动返回，选择第二路由)。
强大的号码处理能力
具备3套用户号码、10种发送主叫号码方式；
32组专向局号发/不发、32组专向局首位发/不发、128出局局号发/不发、入局局号收/不收；
系统具备4X100个号码替代组，根据需要自动改变分机向外呼叫的显示主叫号码或外线呼入的被叫号码；
非本地手机自动加0、本地号码加发字冠。
齐全的业务及控制管理
分机级别管理、分时段等级控制、帐号密码管理；
通话限时、来电全转移、无接听转移、遇忙转移、热线呼叫、单键呼叫；
来电显示、循环振铃、来电选接、转接催挂、转接强插、监听、催挂、强插。
人性化的语音功能
多级IVR语音引导，外线呼入时听引导语音后直拨分机，当分机忙时，可改拨其它分机号码或对该分机进行留言；当分机无人接听可改拨其它分机号码或对该分机进行留言。同时每段引导语音又提供了多达5
种选择，使得系统更具人性化，用户可自定义每段引导语音内容；
智能预付费语音引导，系统注册用户呼入时听预付费使用流程，实现全自动呼叫过程。同时用户可自定义预付费语音引导内容；
支持语音报时间、日期、分机号码；
提供语音查话费、分机参数、分机状态；
实现呼入中继提示、错号提示、遇忙提示、话务处理提示。
灵活的时间参数设置
支持拨号音、听语音、催挂音、听忙音等时间参数调整；
内线呼叫分机振铃、外线呼叫分机振铃、转接失败提示音等时长的参数可灵活设置。
专用的调度、处警、呼叫中心功能
提供CTI呼叫中心接口；
群呼、排队、转接、选接、多方通话、强插、强拆；
恶意电话追踪、录音、应用编程接口（API）。
强大的程控功能
彩铃: 在被叫分机没有接听时，系统让主叫听设定的音乐，每部分机可以设定自己的个性化音乐；
短信: 具有收发短信息功能。用户与分机、手机、小灵通、信息电
话等互发短信息；分机无人接听或分机遇忙时，选择短信通知分机方式；
广播: 向带广播功能的多功能话机发起呼叫，多功能话机将自动摘机应答(多功能话机上可外接扩音设备)，实现广播，方便发布通知或召开电话会议；
驻留: 当话机正在通话时，又有第三方电话呼入，可将第三方电话转入驻留区，可转入多个通话，并在多功能电话上显示驻留序号，可随时选择与哪个通话；
保留: 当话机正在通话时，又有第三方电话呼入，可对当前的通话进行保留，从而与第三方通话；
保持: 当话机正在通话时，又有第三方电话呼入，给第三方送等待语音，当前通话结束后可与第三方通话；
选答: 话机作为话务总机使用，正在通话时，又有多人同时呼入，可根据来电号码重要程度进行选答，并将原来与本机通话的一方转入保留区里；
留言: 分机无人接听电话时，自动启动语音信箱留言功能，留言指示灯亮提示用户有新留言，分机主人回来后听取语音信箱留言内容；
叫醒服务:预设定时叫醒或一次、多次叫醒，预设时间到时分机振铃，语音提醒用户时间到；语音可自行录制；
电话会议:同时召开三组（120方/组，每组8方全双工）电话会议或六组（120方/组，每组4方全双工），支持召开内外线的电话会议；
夜服: 总机值班员下班后，将总机转移到其它分机上，由其它分机代行总机功能，此代总机的权限可设定；
手机伴侣:分机来话时，同时向登记的手机发起呼叫，用户可选择手机或分机接听来话，实现移动办公的全新功能；
外线连选: 利用若干条普通电话线(称外线)中的一条(对外公布的总机号)申请来电转移功能后，每当外线用户连续呼叫该总机号时，将来电逐一转移到其它空闲外线呼入，使多条呼入外线绑定在1个号码(对外公布的总机号)上，实现虚拟中继功能；
经理秘书: 所有呼叫经理的电话，均转为呼叫秘书分机，秘书预处理后再有选择地向经理转接电话；
录音: 预设录音分机的通话进行录音，记录重要通话作为商务凭证和管理依据；
代接: 邻近电话无人接听时按单键将来话转接过来；
转接: 将呼叫转移给其它分机；
绝对转移:将所有来话转移到指定分机；
离位转移:有来话时，若超时无人接听，将来话转移到指定分机；
遇忙转移:有来话时，若分机正忙，将来话转移到指定分机；
遇忙回叫:若被叫用户正忙，待主、被叫用户空闲时由交换机向双方发起呼叫；
免打扰: 可设6种免打扰方式，限制内外线呼叫本分机；
群呼: 当外线呼入时，向与该外线同一组的所有空闲分机振铃，任一分机摘机可与来电通话，其余分机停振；
话务分配: 总机循环振铃或序号在前的空闲总机先振铃；
短号冲突解决方案: 当内部分机号码与公网号码冲突时，可通过拨号位长、完号时间或#号来识别是内部分机号码还是公网号码，方便用户任意分配内部小号码，且无需二次拨号出局；
热线: 用户摘机后无需拨号，等待设定热线时长后，自动呼叫设定号码；
总机功能: 夜服、转接、总机互答、选接、强插、强拆、催挂、插话、代拨、监听、保留、保持等。
五、免费120线路实现行政电话
考虑到报警电话特点，除完成固定电话、移动电话等拨打120报警正常受理功能外，各管辖网络医院、急救站、区卫生院等医院系统内、外部人员可直接通过拨打120电话，通过自动或人工转接至相关科室。
“120报警平台”＋行政办公电话，每年可节省几万元电话费。
六、接处警设计
接处警系统由调度机一台、服务器一台、接处警席若干个组成。其中调度机完成呼入电话分流、话音转接、排队、调度等功能；服务器主要担任调度机、接警席之间沟通联络，分配接警席有序接警、送三元信息（主叫号码、装机地址、户主姓名），向地理信息系统发送三元信息，存储接警记录、录音资料等；接警席完成接警、处警任务，自动录音，案件调阅、统计等功能。
七、CTI服务器系统
1、设计要求
服务器是整个系统的联络中枢和数据存储中心，系统必须每天24小时不间断工作，其稳定是十分重要，但由于服务器的工作事务不是十分繁重，所以硬件选用中低档型HP服务器。对于同时有数据库、CTI、语音等服务器的单位，建议使用机架式服务器，这样大大节约占地空间。
服务器操作系统选用微软公司的Win2003企业版，也可用Win2000Server，数据库选用微软公司的SQLServer2005企业版也可
用SQLServer2000企业版或ORACLE9i企业版，数据库用Sybase公司的PowerDesinger9.0建模。
接警服务器软件用Inprise公司的面向对象Delphi7.0的高级语言开发，三层C/S结构，确保系统的稳定性、开放性和扩展性。
2、设计要求
接警席是报警系统的终端，直接实现人机对话。工作事务比较繁重，也是24小时不间断工作，稳定性也是设计的第一考虑，又由于接警时界面显示内容比较多，所以主机选用P4.0以上，显示器应17英寸以上。
接警席操作系统选用微软公司的WIN2000或WINXP，接警软件选用Inprise公司的面向对象Delphi7.0的高级语言开发，三层C/S结构，整个系统界面统一风格，操作简洁易学；也可根据需要设置成单警种系统使用；接警资料统一放在服务器的GB_120的数据库中。
根据报警电话字头，实现调度电话自动快速绑定，接警员根据需要点击一下，实现快速调度到网络医院或卫生所等；
可以实时改变出警人员的上下班状态，“笑脸”表示出警人员在上班、“哭脸”表示下班，接警员根据上下班状态，有目的快速调度。
电子电话薄采用树状结构，可以动态改变单位类别、单位名称、人
员名称和联系电话。
3、系统功能
实时自动接警，自动主、被叫号码识别
拨打报警电话，能立即显示报警电话号码、装机地址、装机姓名或单位名称等信息在接警席上。后台处理存储接警资料、录音信息。整个系统维护可设置自动或手动模式；
打入、排队语音提示
当报警电话进入报警平台，自动播报语音提示：“您好！XXX120报警台，有事请稍等，拨错请挂机”，系统自动循环播报语音；
自动播报值班警员编号，便于群众监督；
电脑语音播报来电号码，提示接警员接警；
同步数字录音、任意检索
当接警电话进入后，接警员提机接警时，录音系统自动启动，实时录下通话内容；录音资料统一存放在服务器上，可在任一台接警席上，按日期、录音号对录音资料进行检索，也可远程利用电话播放；
三方通话，重大事故、突发事件快速转移和传递
接警员根据接警的需要，可直接点击指定外线或内线电话号码按钮，即“一键”呼出，实现报警方、接警方、出车救助方的三方同时通话，即实现接警信息快速相互转移与传递；
内线、外线电话调度（一键调度）；
有线电话和无线接入设备统一综合集中调度；
环路、数字中继、专线等位调度；
来电号码通过环路或数字中继快速回拨；
接警席强插、强断、监听、任意接听
接警席之间可以相互实现强插、强断、监听，一个接警电话振铃，可在另一接警席提机接听；
多个接警席可以同时并行接警、指挥调度、数据快速查询；
自动定位地理信息
对一机双屏的系统，当报警电话进入接警席时，根据电话装机地址，
自动在电子地图中定位报警电话目标；
作战单位和协作单位电话快速查询与调度
点击电子电话簿单位名称或调度按钮，可快速查询或调度作战单位或协助单位的电话，供接警员快速接、处警使用；
恶意、骚扰电话拦截
如某一路电话经常恶意或骚扰报警，接警员将此号码存入骚扰电话库，并设置拦截时间和次数，此路电话在设定的时间内将被自动拦截，报警不再进入接警席，拦截信息通过语音和文字及时显示；
恶意、骚扰电话锁定
如恶意或骚扰电话报警，接警员可点击锁定按键，将此路电话挂起，在设定的时间内，使该电话无法正常使用，对方摘机即可听到系统设定的语音“您的电话由于恶意报警已被锁定，请到指挥中心接受处理，如真实要报警，请使用其它电话”，接警员可随时解除锁定；
呼叫自动分配与排队
在实际工作中，报警电话按1－N号接警席顺序分配，即1号接警
席忙，则报警电话来时自动分配给2号接警席，1、2忙则报警电话来时分配给3号，以此类推；当其中某号接警席空闲时，则下一路报警电话来时自动填充该接警席；
病历按日期自动生成病历编号、接警日期自动生成接警编号
接警、调度重复报警给予提示
当同一路电话报警时，系统自动给出报警次数；当不同或相同电话报相同病历时，通过相同病历编号绑定，实现一个病例在多次重复报警后，处警、调度、反馈、录音资料的统一；
专家推演辅助决策
根据病历类型，系统根据设定的工作预案，自动检索相关的工作预案，为接警员接警处警提供辅助决策；
电话点名
各出勤单位定时拨打120 进行报到，自动对出勤情况进行统计；
坐席电话没有挂好，系统自动语音提示接警员将电话挂好；
预定电话自动跟踪；
一机双屏或三屏（接处警、调度信息、地理信息）；
接警电话没有挂好，系统自动语音提示警员重新挂机；
密码认证查询或编辑案件资料；
自动生成并显示接处警记录表；
接处警记录通过C/S和B/S结构实时自动发布；
自动生成出车单、病历单，自动生成各种日、周、月、季、年报表；自动生成病例的24小时、日、月、年等图形分析；
送到各科室的就诊病人人数统计；
重大伤亡事故统计与打印；
常见病例统计与打印；
司机出车次数统计与打印；
接警员接警次数统计与打印；
骚扰电话统计与打印；
卫生部和国家统计局的日、月、年报表自动生成；
简单快速多条件和综合多条件查询；
原始来电号码、日期、时间、录音、接警状态警员无权修改；
今日求助自动快速显示；
系统统一使用服务器时间计时；
系统出现异常，服务器、接警席自动及时报警；
警员根据自己喜好，设置个性化的界面。
八、网络医院调度与反馈系统
1、警情调度与受理求助
自动接收指挥中心派车单，电脑音箱报警提示值班人员；
自动编制接处警单、派车单；
病历资料在线反馈；
受理群众上门求助、信息上传。
2、远程数据查询与反馈系统
在指挥中心机房配置好Web服务器，为接处警系统提供WEB服务。
120接处警资料是要严格保密的，对广域网的浏览信息包含：重大警情、当日接处警信息、月报、年报等；底层单位可以通过身份和密码认证，查询病历详细资料。
底层单位现场出警资料，可以通过Inte网或专网连接登录接处警Web服务器，在本地反馈出警病历的详细信息。登录反馈系统需要身份和密码认证，每个出警单位，只有查询与反馈本单位出警资料的权限。
九、短信平台
1、功能介绍
接收报警短信；
短信报警用户追户；
短信的模糊查询与分类统计，日、月、年报表；
短信息群发、组发；
短信息会议通知；
短信息点名；
短信息报到；
短信息病例反馈。
2、短信接入模式
短信报警平台需要通过无线网络或者有线网络完成短消息的协议适配和接收发送。无线接入方式采用GSM/GPRS/CDMA空中接口，通过移动网络和短消息中心建立收发连接；有线接入方式利用互联网或专用网络直接接入短消息中心或短信网关。目前可以选择的短信接入方式主要有如下几种：
通过互联网或专线接入移动运营商短信中心或短信网关
运用方式是通过自己的服务器直接接入移动运营商的网络，由于运营商对直接接入的设备有一定的要求，并限制了最低业务量，而且涉及多个运营商网络（如中国移动、中国联通），还需要分别接入，服务器的价格通常也较贵，因此该种方法仅适用于具有超大型业务量的单位，
对于一般的中小型应用不适合。
通过互联网或专线接入中间运营商的短信中心
通过拥有移动梦网授权牌照的中间运营商收发短消息，无需涉及多个运营商网络，设备投入比较少，但需要与中间运营商签订合作协议，存在依赖于中间运营商等问题，且所有信息必须经过服务提供商，信息的安全和服务的质量得不到保证。
通过手机模块或短信猫收发短消息
这种方法是通过串口利用手机模块收发短消息，一个模块支持一个运营商，可使用单模块或将多个模块串接，构建简单，可独立使用，缺点是速度慢、可靠性低，不能使用特服号。
考虑到安全可靠、实时高效、建设运营费用和简单方便等诸多使用要求，用户选用短信猫方式。
急救电话是一个涉及到人命关天的大事，所以急救过程中的每一步，对呼救者和急救中心都是非常重要的交互资料,而最直接,也是最重要的就是双方通话录音,通过对急救过程中的对话，进行全程数字录音,将为急救的当时(当需要进一步明确呼救者的呼救内容)和以后的事故查询提供最真实、最直接的依据；同时将数字录音与呼救事件相结合,能在
急救信息系统中全面地勾画出呼救及处置的现场影像(图形,文字,录音)。
3、录音卡性能要求
支持PCI2.1总线:符合PCI2.1总线标准，突发数据传送速率高达133 MB/s；支持即插即用（PNP），无需任何跳线设置。
具备模拟电话线接口:板载RJ11插座可直接连接电话线，无需外置接线盒，连接方便可靠，故障率低。
2～8路高阻模拟线路监听:可以根据需要灵活设置监听接入点。
如电信局nPBX之间、电信局n电话之间、PBXn电话之间，以及任何模拟音频信号，例如无线电台的音频信号。适用于各种环境下密度高低不同的场合，可广泛地应用在电话录音系统、呼叫中心监控和麦克风录音系统。
可编程的信号音检测器:可编程的信号音检测器，可检测任意频率的单/双音频信号音，方便地与各种型号交换机和集团电话配合使用。
高阻抗录音:录音阻抗高达10KΩAC/2MΩDC，不影响被监控信号的传输。
支持多种语音编解码格式:支持A-law(G.711)、μ-law、16-bit linear PCM、IMA-ADPCM、VOX以及MP3格式的编码和解码，支
急救中心、急救站基本标准
第八部分急救中心、站基本标准 急救站 一、科室设置： 至少设有急救科、通讯调度室、车管科。 二、急求车辆： （一）按每5万人口配1辆急救车，至少配备5辆能正常运转的急救车； （二）每辆急救车应备有警灯、警报器，在车身两侧后门要有医疗急救标记； （三）每急救车单元设备： 急救箱（包）简易产包（含消毒手套） 听诊器表式血压计 体温计氧气袋（瓶） 给氧鼻导管（塞）简易呼吸机 口对面罩吹气管电动吸引器 心电图机开口器 拉舌钳环甲膜穿刺针 张力性气胸穿刺针静脉输液器 心内注射针 20ml注射器 5ml注射器止血带 砂轮片胶布 酒精盒脱脂棉 敷料（大、中、小）绷带
三角巾敷料剪 镊子药勺 针炙针夹板 敷料箱手电筒 软担架移动式担架床 （四）每急救车单元药品： 盐酸肾上腺素异丙肾上腺素 可拉明洛贝林 多巴胺阿拉明 利血平速尿 西地兰安定注射液 非那根杜冷丁 镇痛新复方氨基比林 氨茶碱灭吐灵 阿托品止血敏 安络血地塞米松 解磷定利多卡因 10%葡萄糖酸钙 10%葡萄糖注射液安定片潘生丁片 心痛定片扑尔敏片 异搏定片麝香保心丸 复方降压片阿托品片 去痛片心得安片
外用药 75%酒精（棉球） 2.5%碘酊（棉球）红汞（棉球） 三、通讯： 应开通急救专线电话。 四、人员： （一）至少有5名司机； （二）至少有5名急救医护人员。 五、房屋： 建筑面积不少于400平方米。 六、制定各项规章制度、人员岗位责任制，有国家制定或认可的医疗护理技术操作规程，并成册可用。 七、注册资金到位，数额由各省、自治区、直辖市卫生行政部门确定。急救中心 一、科室设置： 至少设有急救科、通讯调度室、车管科。 二、急救车辆： （一）按每5万人口配1辆急救车，但至少配备20辆急救车；（二）每辆急救车应备有警灯、警报器，在车身两侧后门要有医疗急救标记； （三）至少有1辆急救指挥车； （四）每急救车单元设备：与急救站机相同； （五）每急救车单元药品：与急救站相同。 三、通讯：
急救系统
急救系统 1 引言 基于GIS/GPS/GSM的120急救系统是通过地理信息系统（Geographical Information System，GIS）强大的地图显示、控制技术和空间分析功能结合全球定位系统（Global Positioning System，GPS）的实时定位技术，并以全球可移动通信系统（Global System For Mobile Communication，GSM）作为数据传输方式，实现与120电话相连接的集呼救者定位、数据库管理、空间分析、移动终端定位与导航等于一体的信息处理系统。 在现有的120急救系统中，呼救者通过拨打120急救电话和接线员进行信息交流。呼救者的地理位置、病员的基本情况通过接线员反馈给控制中心，再由控制中心根据所获得的信息来进行决策施救。然而，随着城市面积、人口和建筑物密度的膨胀，传统的急救系统已显得力不从心。首先，由于采用人工语音交流，在这过程中如果出现了语言交流上的障碍的话，接线员就无法正确获取呼救者的信息，特别是地理位置信息；其次，在进行救助方案设计时，很大程度上是由工作人员的个人经验决定，或者依靠很少的科学依据；第三，对于城市错综复杂的交通道路网和动态的实时路面车辆信息，给人工选择救助车辆路线增加了很大难度，因此很难保证每次都能选择到最佳路径；第四，
一个城市有很多家医院，每家医院由都会有自己擅长治疗的病类，同时，每家医院的设施都会不一样、抑或是好的医院也可能没有床位或是主治医生暂时无法回到医院。对于以上可能出现的种种意外情况，传统的120急救系统都无法实现紧急救助，为了保证市民的身体健康，弥补传统施救方法的不足，本文中设计了一种基于GIS/GPS/GSM的现代计算机、通信等先进技术的120急救系统，从而更好地弥补了传统方法中所存在的问题。 2 系统流程、功能和组成设计 如何在接到呼救电话时，尽快获取呼救者的信息，制定出最佳的援救方案，保证呼救者能在最短的时间内送到最好的医院施救，脱离危险，是120急救系统的主要目的。因此，本文中的基于GIS/GPS/GSM的120急救系统具有以下主要功能：呼救定位、最佳救助方案设计、最优医疗资源选择。 2.1 系统工作流程 通过有效集成GIS、GPS与GSM三者的功能，进而实现基于GIS/GPS/GSM的120急救系统的设计与实现。并使用AO（ArcObjects）作为开发平台，利用https://www.wendangku.net/doc/485853849.html,开发语言实现系统功能的二次开发。工作流始于呼救者打进的120急救电话。其工作流程为图1。 2.2 呼救定位 当呼救者打进120急救电话时，系统的电话号码自动获取模块将自动提取打进的电话号码，同时，系统将自动地根据号码唯一标识从电话
医疗急救站设置原则和建设标准、乡镇卫生院建设和设备配备标准
医疗急救站设置原则和建设标准 为加强和规范医疗急救工作，实现统一指挥、统一调度、统一管理，进一步健全和完善院前急救网络，提高医疗急救质量，为广大患者提供安全有效的医疗急救服务，提制定医疗急救站建设标准。 一、急救站设置原则 （一）急救网络体系设置原则 急救体系建设以医院为依托，通过人员培训、设配配置、房屋建设，建成以120应急救护站的急救网络体系。按照“就近、及时、考虑医院救护能力、尊重病人意愿“的原则，对急救站实行统一指挥、统一调度、统一管理。 （二）急救站建立模式 急救站依托条件较好的综合医院，急救分为院前急救和院内急救。院前急救由急救通讯设备、急救车辆、急救医疗设备、急救药品和相应的急救人员组成，能够单独完成院前急救任务。院内急救依托医疗机构急诊等相应科室进行专业救治。 二、急救站 （一）急救站建设标准 1、业务用房：布局合理，各室独立，建筑面积不少于200平方米。应有停放救护车辆的专用场地和急救专用通道。 2、床位设置：设观察床位2张以上，观察床易用移动式观
察床，且每观察床净使用面积不少于6平方米。 3、科室设置：至少设有诊室、处置室、治疗室、抢救室、观察室（病房）、接警室等科室。化验室和药房可与医院共用，但必须保证急诊24小时畅通。 4、人员配置：医院内、外、妇、儿科医生配备齐全，相对稳定。其负责人应由1名在急诊室工作至少半年以上、接受过急救知识培训、取得主治医师以上职称担任。按医生、护士1:2的比例配备医护人员，并配备护师或在急诊室工作3年以上的护士担任护士长。医生必须有临床执业医师资格，护理人员必须有护士执业资格。 5、急救车辆：至少有1辆车况良好、装备齐全、运行正常的值班救护车。车身两侧喷涂国际通用“蛇杖”和120急救标志，配有急救警灯、警报器。 6、医疗设备：配备有呼吸机、心电图机、除颤仪、洗胃机、吸痰器和气管切开包、静脉切开包、缝合包、胸穿包、腹穿包、导尿包、接生包。 7、急救药品：备用满足医疗急救工作需要的常用药品和急救药品。 8、急救指挥系统终端设备：微机、打印机、UPS电源齐全，120急救车辆安装GPS定位系统。 9、急救站各项工作制度健全，医疗护理诊疗规范落实到位。 10、实行24小时值班制度。
120急救中心系统建设要求(DOC)
120调度指挥系统功能要求 一、系统工作模式 工作模式可有三种：集中接处警模式、集中接警、多级分布式处警模式和集中管理与多级分布式接处警模式。 集中接处警模式，适合县级或小城市120报警指挥中心； 集中接警、多级分布式处警模式，适合有较完备通信网络和计算机网络的大中城市120报警指挥中心； 集中接处警与分类、多级分布式接处警模式，适用于有较完备的通信网络和计算机网络的大城市的社会联动（紧急救援）中心； 集中接处警模式，分布式处警。120指挥中心可同时受理110、119和122报警电话，方便市民报警，系统的设计同时考虑未来城市应急指挥系统建设的要求。 二、系统构成 急救指挥调度系统采用开放式、模块化的设计方法，将系统划分为：电话通信调度子系统、计算机网络信息子系统、接警处警调度子系统、数字录音录时子系统、网络医院调度反馈子系统、领导查询子系统、GIS 地理信息子系统、GPRS车载信息子系统、多媒体大屏投影子系统、LED 图文显示子系统等多个子系统组成。 各个子系统可以单独建设，但各自之间具备完善的标准接口协议，保障互连互通，资源共享、操作简便。 三、设计要求 指挥中心系统建设包含通信部分和接处警系统的建设。通信部分是基于调度机为核心的通信主体，是系统建设的关键。通信主体选用数字
调度机或数字板卡作为通信的主体。从电信局到急救指挥中心的机房，通过光纤连接，用一或多条数字中继线（采用1、7号或PRI信令），分别作为局外部通信、接警线路和调度专线。每条数字中继线相当于30路双向模拟电话线。根据使用单位的实际情况，也可以直接架设模拟信号的电话线路。 考虑今后升级与安全，本次建设通讯主体选择数字程控调度机，基本配制如下图。2个7号信令做120报警电话呼入，其中1个7号信令做主链路，另外一个做备链路，一但主链路发生故障，自动切换到备链路上。1块环路中继做紧急专线调度 二块电源主备板，在出现故障时，自动切换； 二块七号信令板，组成主备链路，当其中一路出现故障，自动切换到备链路，并自动发送报警消息到接警席，如两个都出现问题，自动切换到环路中继，并发送最高级别的报警信息； 两块主板自动切换，当系统检测到故障，自动切换到另外一块，并自动报警，如都出现故障，发出最高级别报警； 所有板卡都可带电插拔，无须关机操作，确保报警电话畅通； 调度机重要程序可以在线或远程升级； 19英寸标准机架式结构，全分散控制、模块化结构，单层6U高度，外型大方美观，内部电路贴片元器件工艺。 集用户机、端局机、汇接机于一体，适用于社区、单位、企业团体作公网的接入设备； 具有Z、S/T、U、E1、E&M、载波等多种中继接口； E1中继有中国NO.1、NO.7、R2、ISDN（PRI）、V5信令； 无缝连接的热备份主机控制系统，热备份的二次电源与音源系统；
急救中心建设标准财发【2008】122号1
急救中心建设标准（2008年报批稿） （卫办规财发[2008]122号 2008年6月21日） 第一章 总则 第一条 为进一步加强和规范各级急救中心建设，提高应对突发公共卫生事件的院前急救能力，完善我国公共卫生服务体系，适应经济社会发展，特制定本建设标准。 第二条 本建设标准是急救中心建设项目科学决策和合理确定建设规模的国家标准，是编制、评估和审批急救中心建设项目可行性研究报告、项目建议书的依据，是有关部门审查项目设计和对工程项目建设全过程监督、检查的标准尺度。 第三条 本标准所指急救中心包括急救中心、独立建制的急救分中心和独立建制的急救站。 第四条 本建设标准适用于急救中心的新建、改建和扩建工程项目。由急救中心直接管理的急救分中心、急救站（下称直属急救分中心、直属急救站）参照本标准有关章节执行。 第五条 急救中心建设应具备应对各类突发公共卫生事件和重大活动医疗救援保障的能力。 第六条 城市的急救网络由急救中心、急救分中心和急救站三级机构组成。急救网络层级的设置应根据城市规模确定。 第七条 急救中心及其网络的建设，应由各级政府负责，必须遵守国家有关法律、法规和国家卫生政策，符合所在地区城市总体规划和区域卫生规划的要求，适应项目所在地区的经济社会发展状况。 新建急救中心应按照立足当前、考虑发展、适度超前的原则，处理好发展与需求的关系。现有急救中心的改建、扩建，应合理利用原有设施，厉行节约，避免浪费。 第八条 急救中心的建设，除执行本建设标准外，尚应遵守国家现有标准、规范和定额、指标的规定。 第二章 建设规模与项目构成 第九条 城市救护车辆的配备按每5万人1辆配置，此配备包括救护车的备车。 第十条 急救中心规模按城市应配备救护车的总数来确定，具体可分
120急救中心呼叫系统
核心交换机服务器组录音服务器 调度台坐席组局域网 音频网Internet 网各医院网络说明大屏展示各急救分站卫生局、110 120医疗救援指挥系统组成如下图：
有线通信子系统（即交换机子系统）：主要提供良好的通讯线路，以及加强对通讯线路的管理，使呼救通道畅通，以辅助急救信息子系统实施对呼救者的处理。 受理调度子系统：是120医疗救援指挥系统的核心部分，主要依靠急救指挥中心局域网与各急救分站联网平台，利用有线通信和无线通信子系统提供的语音和数据通信资源，可实现从受理通话、调度派车、实时信息管理到院后电子病历管理的整个急救全程信息化管理流程，调度人员进行呼救受理及指挥调度的实时信息处理系统，指挥调度对象是各急救站及救护车。 急救信息综合管理子系统：是一个利用急救事件产生的信息，辅助日常业务办公的分析管理软件系统，这些信息包括：电话呼入/呼出信息；急救处置信息；急救事件反馈信息；调度员、司机、医生、护士的工作信息；救护车效率分析；病人电子病历、系统运行管理信息等等。 数字录音子系统：将急救过程中的对话进行全程数字录音，将为急救当时和以后的事故查询提供最真实、最直接的依据。 地理信息子系统：为调度员提供处置呼救的现场感受，同时，通过矢量化的城市地理信息，为就近调派救护车、监控车辆状况提供基础工作平台。 车载信息子系统：借助GPS和无线通信网络，提供救护车的当前位置和状
态，实现指挥中心与救护车的数据通信联系，准确合理地派车，为领导提供实时管理人员与救护车的手段和数据。 借助GPS和无线通信网络，将救护车的周边图像传输到市急救调度中心。 急救分站子系统：根据急救半径和急救实际的需要，建设急救分站，市区内统一接收指挥中心的指挥，四县可独立受理呼救和调派自己的救护车，以完善城市急救网络。 借助该系统的网络，将急救分站的相关视频图像传到市急救调度中心。 大屏幕显示与视频监控子系统：提供高度可视化工具，提高领导和指挥中心对大型突发事故的急救进度把握能力，辅助领导指挥急救。同时，使用移动视频技术可把现场图像实时地传回到中心、使用固定视频技术将急诊科室、路口等图像实时地传回中心，这些图像都可以显示到大屏幕上，方便指挥调度，并实现对急救行为的监督。 环境保证支持子系统：包括综合布线、指挥中心环境设计与装修等，它们是系统安全可靠运行的基本工作环境保障。通过合理的布线规划，使线路结构清晰明了，提高系统的可维护性。同时体现人性化的设计理念，充分考虑到环境的舒适，给调度人员提供良好的工作环境。 数字无线集群通信子系统：在急救网络内建立统一的、先进的数字无线通信系统，保障指挥调度时信息传递的有效性和实效性。 动力配电子系统：动力配电子系统是保证系统安全稳定运行的关键系统之一，合理设计供电、UPS、发电机组等设备的保障接续能力，使系统源源不断地获得稳定的动力支持。 应用软件预算 单位：元
120急救车辆管理系统
120急救车辆管理系统方案 一：120急救车管理需求分析 在医疗救护领域，抢救病人最关键的因素是能在最短的时间内到达现场。一般情况下，人们通过拨打120救护专线来取得帮助。但是，这里存在一个关键问题，那就是打120电话要花费一些时间，容易延误抢救时间，然后，120车赶赴现场也需要一段时间，这个时间是在整个过程中最长的，假如路线恒定，那么耽误时间最长的是寻找现场的时间（假设120车可以顺利的闯红灯）。所以为缩短路程时间，120车必须在出发之前就精确的知道病人地点，如果能实现达到这个效果，对当事人和医院来说都是有利的。因此建立一套能够对急救车辆进行实时统一指挥调度的系统显得十分有必要。3G技术(GPS、GIS、GSM)的发展使得建立这样的系统变成可能，利用车载智能终端结合GPS卫星定位技术和SMS 短信技术，就可以解决这个问题。 120急救车对管理调度系统需求特点是： - 定位要求高，要利于急救车及时找到并发现病人 - 响应要及时，时间就是生命 - 需要有良好的数据管理功能，与病人病例管理结合 120急救车GPS安全监控系统设计原则 在设计系统的技术实现方案时我们遵循了以下原则： ●实时监控：全天24小时卫星定位跟踪。 ●安全管理：超速、疲劳驾驶自动报警，可以报表查询。 ●全程记录：12个月内的行车数据回放与记录。 ●调度指挥：支持汉显屏、语音播报、车载电话多种调度途径。 ●区域报警：车辆超出规定的行车范围立即报警。 ●线路稽查：通过轨迹回放可核对过路费、加油站票据等。 ●远程断油：必要时中心下发指令锁车，车辆一旦停车就无法使用。 ●远程恢复：驾驶员正常申请后立即解除锁车。 ●可靠性高：不易损坏。 ●方便维护：可以远程让设备重启，方便维护。 ●体积小巧：方便隐蔽安装。 ●操作简便：可以方便地搜索车辆，、离线车辆分离、报警报表等。 二：产品GPS组成
120紧急救援调度指挥系统
120紧急救援调度指挥系统 一.120紧急救援调度指挥系统概述 120紧急救援调度指挥系统是在电信网络的基础上，运用IT技术集数据采集、数据处理于一体的高科技产品。它实现了院前急救工作中数据采集与处理的全部数字化，并且大大缩短了数据处理所需的时间，确保数据统计的完整性、可靠性，以了解接警的全过程，为其提供客观、真实的依据。 为确保120急救指挥中心接诊电话不产生阻塞，本系统采用呼入电话的全程数字化自动排队调度功能，实现了接、处警的畅通无阻。 （接警系统的主界面） 二、120紧急救援调度指挥系统主要功能 1、语音调度指挥功能 ①、利用CTI通过调度机对分中心、分站实施各项语音调度指挥功能。 ②、利用120急救指挥中心的广域网实现对分中心、分站的文本命令调度指挥功能。 ③、利用GSM/GPRS公网实现对急救车辆和医生的语音指挥调度功能。 ④、利用120急救指挥中心广域网，通过GSM/GPRS公网的短信中心和交换系统主要功能 1、语音调度指挥功能 ①、利用CTI通过调度机对分中心、分站实施各项语音调度指挥功能。 ②、利用120急 救指挥中心的广域 网实现对分中 心、分站的文本 命令调度指挥 功能。 ③、利用 GSM/GPRS公网 实现对急救车 辆和医生的语 音指挥调度功 能。
④、利用120急救指挥中心广域网，通过GSM/GPRS公网的短信中心和交换 2、呼叫电话智能排队及类别分析 120紧急救援调度指挥系统将呼叫120的电话分为：普通呼叫、自动呼叫、重点监护病人呼叫、工作电话、骚扰电话等。 呼叫120的呼救电话进入系统时，系统将对其进行类别分析，如果是骚扰电话将对其进行屏蔽，不进入受理分机，由交换机直接向其播放事先录制的训诫语，并将呼救信息记录到系统数据库，以备后查。 如果是其他类别的呼叫电话，系统将电话号码信息及分类信息一并发送到受理台，受理台声光显示呼叫电话进入信息，并将电话按类别排列到呼入电话队列。 3、骚扰电话管理 目前，120急救指挥中心接到的骚扰电话占整个呼叫的60-70%，给120的日常受理工作和值班人员的身心造成极大伤害，并且还影响了真正的急救电话的呼入。 系统具有骚扰电话拦截功能，值班人员可对骚扰电话进行加锁，将骚扰电话的电话号码添加到电话黑名单，在加锁时间内，该电话号码一旦呼叫120, 则由调度机直接播放训诫语，不进入受理台，到解锁时间后，系统自动将骚扰电话号码解锁。 骚扰电话的加锁时间由值班人员设定，可以是几分钟、几小时、几天。骚扰电话的每次骚扰呼叫将记录在系统数据库，可对骚扰电话记录进行查询、统计分析。 4、值班人员受理呼救电话的方式 值班入员可以通过摘机方式或点击界面上的受理呼救按钮来抢答呼救电话或者循环应答呼救电话。 5、来电信息自动显示功能 在电信部门提供号码库的情况下，系统自动弹出来电号码、机主姓名、呼救地点、时间等信息。 6、推荐车辆、推荐医院 电子地图自动定位呼救地址后，将向值班人员推荐最近的急救车辆，并显示在受理界面上供值班人员参考派车，缩短派车的决策时间。 7、历史出救记录 受理界面弹出时，系统将自动查询显示该电话的历史出救记录，从历史出救记录中可以调出相关记录的院前急救病历，并将院前急救病历发送到急救车辆、分站或医院急救室的联网终端，指导现场救治。 如果本次呼救时间与最近一次历史出救记录的出车时间在设定的催车时间内，则向值班人员提示本次呼救可能是催车，辅助值班人员快速处理。
120急救指挥中心系统方案.docx
[键入公司名称 ] 南京市 120 急救中心系统方案 2012/9/29
目录 1项目背景 (2) 2系统架构设计 (2) 3系统业务功能与开展方式 (5) 3.1急救中心指挥系统 (5) 3.2车载系统 (7) 3.3系统扩展 (8) 4系统基本配置 (9)
1项目背景 目前，南京市 120 急救中心仅靠一套远程电话调度系统完成日常 的特服服务，由于通信手段的相对落后和医疗急救信息化的不完善， 院前急救还停留在“接警出诊现场救治返回医院诊断救 治”的原始流程上，给紧急救护工作带来许多不便。而紧急救护的关 键在于一个“急”字，如何解决快速地对各类人身伤害、病痛进行及 时的抢救、治疗、护理问题，不仅是弘扬 " 救死扶伤 " 精神的需要，也是切实实现医疗部门对广大人民群众“承诺服务”的具体体现。 在南京智慧型城市的规划建设中，现代化、信息化的120 急救中 心系统是“智慧医疗”体系中的重要组成部分， 120 急救中心作为地区医疗救援指挥的中枢，需要完成医疗急救、大型社会医疗保障及 “110”联动等任务，对于保护人民群众的生命安全有着不可替代的作用。从技术角度来看，随着 3G 等无线宽带网络的全面应用，建立一套高效化、系统化、规模化、多结构化的 120 急救中心系统反应机制和指挥体系的条件已经成熟。 2系统架构设计 120急救中心系统按照“统一受理、统一调度、统一指挥”的原则，根据伤病人员情况，实行“就急、就近、就专科救治能力、就患 者和家属意愿”救治，保证急救工作及时、高效、合理、透明，使区
域有限的急救资源得到充分利用，搭建了一个“听得见、看得着、查 得到”的生命救援大平台。 120 急救中心系统以地理信息系统（ GIS）作为各类信息的高可视化 承载平台，集中受理南京各地区 120 呼救电话，根据呼救人员提供的信 息和对呼救设备的追踪定位，及时获取伤病人员位置并在电子地图上显示，同时通过信息交换系统，将救护车 GPS卫星定位、车载系统、最 近范围内医疗资源等信息作为参考依据，迅速由计算机决策支持系统生 成急救预案，指定出车单位派出救护车赶往伤病人员所在地点，通知相 关急救站或医院做好接治伤病员的各项预备工作。在实现与区域卫生信 息平台对接的基础上，共享健康档案或电子病历 （E HR/EMR）数据，发送到救护车和医院平台，根据伤病员既往病史，为相关救护人员提供信息支持，提升急救效率和质量。在“院前急救”阶段，通过无线音视频监控系统对救护现场实况进行实时监视，同时对救护车内急救过程的音视频以及相关救治信息进行录制，可以根据具体情况适当向患者亲属或公众公开，增加急救行为的透明度。 120急救中心系统作为“智慧南京”电子服务应用的具体实现之一，依托智慧城市建设的各种硬件与网络资源，能够建立与城市医疗体系 之外其它相关信息平台的互通共享，如与“智能交通”信息平台对接后 可以共享城市道路交通拥堵数据，为救护车辆导航及急救医院选择提 供实时有效的依据。
120急救中心智能调度解决方案.
120指挥系统及车载定位导航系统 方案建议书 福建省电信公司泉州电信分公司 2010年11月
目录 1 项目综述 (7) 1.1项目背景 (7) 1.2项目理解 (8) 1.3建设原则 (9) 1.4泉州电信综合优势 (11) 2 项目总体方案建议 (12) 2.1系统规划 (12) 2.1.1 系统规划目标 (12) 2.1.2 三层结构设计 (12) 2.1.3 子系统接口关系 (13) 2.1.4 数据存储规划 (15) 2.2软件开发方案 (15) 2.2.1 三层架构 (15) 2.2.2 模块化开发 (15) 2.2.3 控件化开发 (16) 2.2.4 业务与数据处理分离 (16) 2.2.5 数据驱动式开发 (17) 2.2.6 中间件 (17) 2.2.7 基于JAVA技术的业务开发 (18)
2.2.8 开发工具和运行环境 (18) 2.2.9 高可靠性设计 (18) 3 系统平台总体结构 (20) 3.1系统总体结构图 (20) 3.2系统总体结构说明 (21) 3.3平台硬件选型 (22) 3.4平台功能介绍 (22) 3.4.1 接入交换机 (22) 3.4.2 CTI服务器 (23) 3.4.3 IVR服务器 (24) 3.4.4 录音服务器 (26) 3.4.5 数据库服务器 (26) 3.4.6 WEB服务器 (27) 3.4.7 GPS服务器 (28) 3.4.8 Gis服务器 (28) 3.4.9 备份服务器 (28) 3.5中心接警席 (28) 3.6急救分中心 (29) 3.7急救分站 (29) 3.8主叫信息回送 (29) 3.8.1 主叫号码提取 (29) 3.8.2 获取主叫定位段信息 (30)
南京120急救指挥中心系统方案
v1.0 可编辑可修改 2020年6月 南京市120急救中 心系统方案 2012/9/29
目录 1项目背景 (2) 2系统架构设计 (2) 3系统业务功能与开展方式 (5) 3.1急救中心指挥系统 (5) 3.2车载系统 (7) 3.3系统扩展 (8) 4系统基本配置 (9)
1项目背景 目前，南京市120急救中心仅靠一套远程电话调度系统完成日常的特服服务，由于通信手段的相对落后和医疗急救信息化的不完善，院前急救还停留在“接警出诊现场救治返回医院诊断救治”的原始流程上，给紧急救护工作带来许多不便。而紧急救护的关键在于一个“急”字，如何解决快速地对各类人身伤害、病痛进行及时的抢救、治疗、护理问题，不仅是弘扬"救死扶伤"精神的需要，也是切实实现医疗部门对广大人民群众“承诺服务”的具体体现。 在南京智慧型城市的规划建设中，现代化、信息化的120急救中心系统是“智慧医疗”体系中的重要组成部分，120急救中心作为地区医疗救援指挥的中枢，需要完成医疗急救、大型社会医疗保障及“110”联动等任务，对于保护人民群众的生命安全有着不可替代的作用。从技术角度来看，随着3G等无线宽带网络的全面应用，建立一套高效化、系统化、规模化、多结构化的120急救中心系统反应机制和指挥体系的条件已经成熟。 2系统架构设计 120急救中心系统按照“统一受理、统一调度、统一指挥”的原则，根据伤病人员情况，实行“就急、就近、就专科救治能力、就患者和家属意愿”救治，保证急救工作及时、高效、合理、透明，使区
域有限的急救资源得到充分利用，搭建了一个“听得见、看得着、查得到”的生命救援大平台。 120急救中心系统以地理信息系统（GIS）作为各类信息的高可视化承载平台，集中受理南京各地区120 呼救电话，根据呼救人员提供的信息和对呼救设备的追踪定位，及时获取伤病人员位置并在电子地图上显示，同时通过信息交换系统，将救护车GPS卫星定位、车载系统、最近范围内医疗资源等信息作为参考依据，迅速由计算机决策支持系统生成急救预案，指定出车单位派出救护车赶往伤病人员所在地点，通知相关急救站或医院做好接治伤病员的各项预备工作。在实现与区域卫生信息平台对接的基础上，共享健康档案或电子病历（EHR/EMR）数据，发送到救护车和医院平台，根据伤病员既往病史，为相关救护人员提供信息支持，提升急救效率和质量。在“院前急救”阶段，通过无线音视频监控系统对救护现场实况进行实时监视，同时对救护车内急救过程的音视频以及相关救治信息进行录制，可以根据具体情况适当向患者亲属或公众公开，增加急救行为的透明度。 120急救中心系统作为“智慧南京”电子服务应用的具体实现之一，依托智慧城市建设的各种硬件与网络资源，能够建立与城市医疗体系之外其它相关信息平台的互通共享，如与“智能交通”信息平台对接后可以共享城市道路交通拥堵数据，为救护车辆导航及急救医院选择提供实时有效的依据。
医疗急救站设置原则和建设标准
医疗急救站设置原则和建设标准（试行） 为加强和规范医疗急救工作，实现统一指挥、统一调度、统一管理，进一步健全和完善院前急救网络，提高医疗急救质量，为广大患者提供安全有效的医疗急救服务，提制定医疗急救站建设标准。 一、急救站设置原则 （一）急救网络体系设置原则 急救体系建设以医院为依托，通过人员培训、设配配置、房屋建设，建成以120应急救护站的急救网络体系。按照“就近、及时、考虑医院救护能力、尊重病人意愿“的原则，对急救站实行统一指挥、统一调度、统一管理。 （二）急救站建立模式 急救站依托条件较好的综合医院，急救分为院前急救和院内急救。院前急救由急救通讯设备、急救车辆、急救医疗设备、急救药品和相应的急救人员组成，能够单独完成院前急救任务。院内急救依托医疗机构急诊等相应科室进行专业救治。 二、急救站 （一）急救站建设标准 1、业务用房：布局合理，各室独立，建筑面积不少于200平方米。应有停放救护车辆的专用场地和急救专用通道。
2、床位设置：设观察床位2张以上，观察床易用移动式观察床，且每观察床净使用面积不少于6平方米。 3、科室设置：至少设有诊室、处置室、治疗室、抢救室、观察室（病房）、接警室等科室。化验室和药房可与医院共用，但必须保证急诊24小时畅通。 4、人员配置：医院内、外、妇、儿科医生配备齐全，相对稳定。其负责人应由1名在急诊室工作至少半年以上、接受过急救知识培训、取得主治医师以上职称担任。按医生、护士1:2的比例配备医护人员，并配备护师或在急诊室工作3年以上的护士担任护士长。医生必须有临床执业医师资格，护理人员必须有护士执业资格。 5、急救车辆：至少有1辆车况良好、装备齐全、运行正常的值班救护车。车身两侧喷涂国际通用“蛇杖”和120急救标志，配有急救警灯、警报器。 6、医疗设备：配备有呼吸机、心电图机、除颤仪、洗胃机、吸痰器和气管切开包、静脉切开包、缝合包、胸穿包、腹穿包、导尿包、接生包。 7、急救药品：备用满足医疗急救工作需要的常用药品和急救药品。 8、急救指挥系统终端设备：微机、打印机、UPS电源齐全，120急救车辆安装GPS定位系统。 9、急救站各项工作制度健全，医疗护理诊疗规范落实到位。
120指挥调度系统设备参数
120指挥调度系统设备参数 一、120报警排队调度机1套 规格参数： 1.服务器主机； 2.CPU 应用板； 3.主机电源； 4.CSTA 服务器软件证； 5.支持CSTA或TSAPI接口； 6.5路数字用户接口板；3个人工坐席 7.内置多重语音提示功能，修改灵活； 8.内置不间断电源； 9.TAPI 2.1 服务器软件证； 10.内置ACD、CTI接口平台； 11.模块化结构，主板（CUP板）和电源提供热备，故障自动诊断，自动切换，主动告警，所有板卡支持热插拔； 二、耳麦话机3部 规格参数： 1.采用镀钛头带、颈带式设计；可选择架臂和麦克，抗噪音麦克，提供标准的听力保护（小于118dB）；带有可调节吊臂的降噪麦克，提供多种配件以及单耳或双耳音效；能降低呼出电话的背景噪音，超轻设计的双耳耳麦，佩戴舒适；使用DSP技术，提供最佳的通话效果；
2.提供满足HiFi立体声需要的超宽频带响应(80 Hz -15000 Hz)；提供线路突发性噪音的声震防护；立体声耳机简单方便的在线静音和音量控制。 3.数字耳麦5套 4.数字话机要与调度机无缝耦合。 三、数字录音卡1块 规格参数： 1.8路第三代数字话机端录音卡，用于监控和记录数字PBX系统的语音和数据。支持主流厂商的PBXs；无干扰实况监控；具有声音启动、D 信道信息、呼叫进程控制等多种启动方式；采样频率（30KHz）；支持三种以上语音文件格式；录音失真小、噪音低增益自动；平均无故障时间大于10000小时； 2.支持硬件处理的A-Law、μ-Law、IMA-ADPCM格式编码和解码，以及由软件处理的16-bit linear PCM、MP3、VOX格式的编码和解码，支持WINDOWS标准的WA V文件。 四、数据库服务器1套 规格参数： 1.知名品牌机架式服务器； 2.INTEL至强标配E5620以上处理器，8G内存，DVD-ROM，1TB硬盘2块，镜像，支持热拔插，双网络接口（1000M），光电鼠标、键盘。冗余电源。 五、呼叫受理计算机1台
建立一套完整的城市120急救指挥中心系统
建立一套完整的城市120急救指挥中心系统 【】随着城市120紧急医疗救护救援系统的建设和行业发展的需要，建立一套快速高效、系统化、规模化、多结构的120急救指挥中心系统反应机制和指挥体系已经成为新的目标，只有一套完整的城市120积极指挥中心系统，才能将各方资源进行统一调度和管理，达到资源合理利用、提高工作效率、服 务于民的目的。城市120急救指挥中心系统的要求主要有以下几个部分。 ·建立城市级医疗救护综合管理系统。系统具有规模大、范围广泛、结构复杂、应用多样等特点，对系统的安全性、可靠性、容量、性能、可扩展性等 有很高的要求，因此，系统应是一个分布式的、安全可靠、先进实用的系统; ·快速反应的综合性。系统指挥中心平台能够显示各医疗单位车辆位置，建立多层次综合数据库，当120移动中的车辆发生接警时，在最短的时间内依据各种数据做出科学快速的决策，并保证上下级、协同其他职能部门的互动指 挥能力;系统兼容各种类型的移动通信网络接口，兼容现有国内多个网络系统，并适应3G网络发展，灵活构建移动网络信息传输平台;系统能够基于互联网络(Internet与Intranet)实现远程广域的定位、视频、报警和指挥等信息的发布与访问。系统具有逐步建立GIS地理信息系统的基础。GIS将用户关心的所有数据集中显示在电子地图上，直观地显示突发事件的地理位置，以及所有可以参考 的作战部署参数，供指挥人员快速做出正确的判断与科学的决策; ·图像传输系统。具备会议电视、图像监控的系统功能，在多码流并传机制上要有完整的解决方案，一是能够同时处理多码流碰撞问题，二是系统能够 承载多台120救护车以上远程终端数据传输的多种数据运算能力; ·服务器框架。服务器软件首先是强大的、稳定的、经过长时间使用考验
(R)120医疗急救指挥调度系统
120医疗急救指挥调度系统 1需求分析 120紧急医疗救援指挥中心是本地区医疗急救体系的中枢神经，是唯一面向本地区提供院前急救服务的医疗应急调度机构，集中受理本地区120呼救电话，根据呼救人提供的信息，以GIS电子地图、GPS卫星定位及车载系统等信息为参考依据，迅速由计算机辅助决策系统制定急救预案，指定出车单位及派往医院，利用网络技术与计算机广域通讯网络，及时给相应出车单位下达出车派遣命令，通知相关急救站医院做好接治病员的各项预备工作，提供一个高效、快捷、有效、系统的120急救指挥调度系统。 2120医疗急救指挥调度系统应用软件 1)CTI/120业务服务器软件功能 监控并接收交换机的交换控制信号及各种状态； 接收计算机系统对交换机系统的控制信号； 向计算机系统发送受理、录音所需的交换信息，如主叫号码等； 接收所有的120呼救电话，监控所有受理台的忙闲状态，将有效的120电话排队，并根据任务均衡算法将其发往相应的受理台； 实现IP电话功能（利用计算机拨打电话）； 记录呼救接收及分配调度的时间与结果； 通过ACD报告统计调度员等待、受理、离席等时间。 2)120受理调度子系统 可同时快速受理、调派多起呼救事件，自动显示120急救的电话号码、户主姓名、地址等信息； 具备历史呼救记录自动显示功能：已经拨打过120的来电，自动显示上次受理调度记录； 坐席空闲时可直观监视当前发生的急救事件动态及急救资源动态（救护车位置、状态）； 一键完成急救事件的重复派车、增援、改派、挂起待派等操作； 一键完成坐席的离席/就席/交接班操作； 可同时与分站、随车人员进行通话； 具备专家知识库支持以及重大灾害事故上报；
急救中心建设标准
急救中心建设标准 急救中心建设标准 急救中心建设标准 (2008年报批稿) 目录 第一章总则 第二章建设规模与项目构成 第三章规划布局与建设用地 第四章建筑面积指标 第五章建筑标准 第六章建筑设备标准及救护车的配备 第七章相关指标 附件条文说明 第一章总则 第一条为进一步加强和规范各级急救中心建设，提高应对突发公共卫生事件的院前急救能力，完善我国公共卫生服务体系，适应经济社会发展，特制定本建设标准。 第二条本建设标准是急救中心建设项目科学决策和合理确定建设规模的国家标准，是编制、评估和审批急救中心建设项目可行性研究报告、项目建议书的依据，是有关部门审查 项目设计和对工程项目建设全过程监督、检查的标准尺度。 第三条本标准所指急救中心包括急救中心、独立建制的急救分中心和独立建制的急救站。
第四条本建设标准适用于急救中心的新建、改建和扩建工程项目。由急救中心直接管理的急救分中心、急救站(下称直属急救分中心、直属急救站)参照本标准有关章节执行。 第五条急救中心建设应具备应对各类突发公共卫生事件和重大活动医疗救援保障的能力。 第六条城市的急救网络由急救中心、急救分中心和急救站三级机构组成。急救网络层级的设置应根据城市规模确定。 第七条急救中心及其网络的建设，应由各级政府负责，必须遵守国家有关法律、法规和国家卫生政策，符合所在地区城市总体规划和区域卫生规划的要求，适应项目所在地区的经济社会发展状况。 新建急救中心应按照立足当前、考虑发展、适度超前的原则，处理好发展与需求的关系。现有急救中心的改建、扩建，应合理利用原有设施，厉行节约，避免浪费。 第八条急救中心的建设，除执行本建设标准外，尚应遵守国家现有标准、规范和定额、指标的规定。 第二章建设规模与项目构成 第九条城市救护车辆的配备按每5万人1辆配置，此配备包括救护车的备车。 第十条急救中心规模按城市应配备救护车的总数来确定，具体可分为5辆、10辆、20辆、30辆、40辆、50辆、60辆和60辆以上等。 第十一条急救中心用房包括指挥调度、业务、行政办公、后勤保障等功能用房;直属急救分中心用房包括业务、行政、后勤保障等功能用房;直属急救站用房包括业务和后勤保障功能用房组成。
120院前急救系统
院前急救系统介绍 1、系统简介 120医疗急救中心的院前急救信息系统。针对急救中心对患者各项生命体征参数采集和传输需求而产生的。该系统可以将急救病患在救护车上急救过程中的生命体征、急救视频等传输到急救中心和接诊医院，让急诊医生提前了解病患的状况，并远程指导救护提供技术保障。 2、系统功能 车载监护仪 在救护车侧，主要通过车载监护仪和3G路由器实现前端患者生命体征数据（数值数据、告警数据和波形数据）的采集传输。通过监护仪输出端口连接到路由器的LAN端口，实现物理连接。 监控指挥中心 在120医疗急救指挥中心，由中心服务器和调度系统接口组成系统核心，在中心服务器上的监控软件，对外出执勤的多辆救护车上的监护仪数据收集并存储，并通过调度系统接口将派单信息、病人信息等与生命体征数据进行关联后，再转发到相应医院的LCD终端。 在中心侧采用有线宽带专线接入方式组网。 医院急诊室终端 医生可通过医院的LCD显示终端可预先知道即将送达的病患基本信息和生命体征数据，以便事先做好急救准备。在传输方式上采用3G无线宽带方式，拨号登录到急救中心服务器，实时显示指定救护车上采集的数据。 医院急诊室终端在收到中心服务器发出的派单指令后，唤醒终端，通过无线VPN网自动从中心服务器获得相关数据（病人基本信息、生命体征数值、告警和波形），并进行显示和交互操作。 传输部分 医院LCD终端和车载监护仪通过运营商的3G路由器，接入无线VPN专网；急救中心监控指挥中心通过具有固定IP的ADSL数据专线接入无线VPN专网。这样，利用高可靠性、高带宽的线路，保证数据的安全性、减少时间延迟。 3、系统特点 特点一：采用运营商的3G无线数字传输技术，信息传输质量高，有效确保时效性。
120急救指挥中心指挥系统
120急救指挥中心指挥系统 120急救指挥中心的职责 在卫生行政部门的领导下，按照区域划分的原则，负责本市院前医疗急救服务保障工作。 （二）为重要会议、重大活动及上级部门指派的其他相关任务提供院前医疗急救保障服务。 （三）承担各类突发性事件的现场紧急医疗救援任务。 （四）按照《院前医疗急救诊疗常规》的规定，制定本地区院前医疗急救工作规范、质量监督控制考核标准及相关管理制度。 （五）建立并完善与乡镇医疗机构的急、危、重症伤病员的急救绿色通道。 （六）收集、处理和贮存与院前医疗急救有关的急救信息，执行卫生行政部门的统计报告制度，按规定做好急救信息与资料的登记、汇总、统计和报告工作。 （七）协助公安、消防等应急联动机构对所属人员和社会公众开展急救知识普及宣传和初级急救技能培训。 郑州百仕吉公司120急救指挥中心指挥系统概述 随着改革开放的不断深入和市场经济的高速发展，人民生活水平的提高，人们的健康意念也日渐增强，另一方面，伴随着我国建设社会主义和谐社会的深入发展，各大中小城市正在着手研究建立城市应急中心，提高突发事件的应对能力，我国各级政府正在考虑建立适用于各种规模的应急处理工作机制，全国的医疗卫生工作重点也正逐渐从过去传统的以医疗为中心向以人为本的健康保障型转移，120急救指挥中心呼救中心正在成为社区服务信息网络和社会保障系统的重要环节。 在医疗救护领域，抢救病人最关键的因素是能在最短的时间内到达现场。一般情况下，人们通过拨打120救护专线来取得帮助。但是，这里存在一个关键问题，那就是打120电话要花费一些时间，容易延误抢救时间，然后，120车赶赴现场也需要一段时间，这个时间是在整个过程中最长的，假如路线恒定，那么耽误时间最长的是寻找现场的时间(假设120车可以顺利的闯红灯)。所以为缩短路程时间，120车必须在出发之前就精确的知道病人地点，如果能实现达到这个效果，对当事人和医院来说都是有利的。因此建立一套能够对急救车辆进行实时统一指挥调度的系统显得十分有必要。
有关加强院前医疗急救系统(即120急救系统)医疗人才队伍建设提案
有关加强院前医疗急救系统(即120急救系统)医疗人 才队伍建设提案 _______________________________________________________________________ __ _ 案由:关于加强院前医疗急救系统（即120急救系统）医疗人才队伍建设的提案审查意见：建议国务院交由主办单位卫生部会同教育部办理 提案人：民进中央 主题词：医疗,人才培养 提案形式：党派提案 内容： 院前医疗急救系统（即120急救系统）是城市公共安全应急保障体系的重要组成部分，为人民健康和城市安全提供基础保障，是构建和谐社会的重要基础。近年来，各地院前医疗急救系统的基础设施建设和医疗装备配置得到快速发展，但不少地方存在一些通病：院前医疗急救系统分中心院前急救医师队伍人员紧缺，仅靠各个医院抽调临床科室医生顶替，勉强维持120急救系统正常运转，院前急救医师素质不高、队伍不稳定等，已成为院前医疗急救发展的瓶颈。 院前急救系统医疗人才队伍建设难的主要原因： 一是行业性质特殊。院前急救虽然是医疗行为，但与院内的医疗工作区别很大。院前急救以维持伤病员基本生命体征、防止再损伤、快速安全转运为主，虽然所需医疗专业知识与技能具有自身特殊要求，但从根本上说，不及院内专业高、精、尖，急救医务人员专业发展受限，很难有医疗成果产出。
二是急救工作风险大。院前急救病人具有病情危重、病种多、涉及社会层面广等特点，还可能面临酗酒闹事、打架斗殴、车祸、自杀、劫持人质等突发事件。院前急救医师不仅要熟悉临床各科疾病，还要面临比院内更大的执业风险。 三是工作环境艰苦。救治的场所除了病人的家中，相当一部分是在室外复杂的环境，如马路、菜场、娱乐场所等等，经常有许多围观群众，不利于急救医师开展正常的检查与治疗。同时，急救人员经常受到不了解医学知识的群众的无端指责与谩骂。因此，急救人员还需具备超常的应变能力与心理承受力。 四是急救医师的待遇低。目前急救系统待遇水平相对于卫生系统的各类医院较低。低收入、低待遇，与急救医师的辛劳工作形成鲜明反差。 五是执业资格考取难。从事院前急救的医生参加执业医师考试只能报考临床专业，所考内容多为院内临床知识。由于平时工作中没有机会接触院内临床病例，造成院前急救医师知识面及实践技能与临床类的执业医师考试要求严重脱节，通过执业医师考试的比例非常低。 以上原因导致各地院前急救系统医疗人才紧缺。为此，建议： 一、制定与实际情况相适应的院前急救医师学历标准。将院前急救医师的学历资格定位在“临床类大专”水平。院前急救以现场、途中急救与安全转运为主，虽然具有较特殊的专业要求，但所需专业知识与技能，与院内相比医疗成分相对较低。大专毕业生的专业知识与技术已基本能适应单纯院前急救需要，同时他们也基本能安心于急救工作。 二、探索灵活的人才培养方式。采取“定点招生”、“定向培养”、“定向使用”急救医师培养使用方式。每年由各急救医疗机构向当地卫生行政主管部门申报培养需求数量。每年应届高中毕业生或“三校生”（即来自技校、中专或职高的学生），参加高校统一入学考试后，由定点培养的医药高等院校在一定范围内择优录取，参加定点培养的院前医疗急救医学（专科）的学历教育。培养对象录取后由所在省、市、