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礼仪试卷含答案

天津京基乡村高尔夫俱乐部有限公司

服务礼仪考核试卷

一、多项选择题（5*2=10分）

1、服务礼仪的三个特点（ACD）

A、尊重为本

B、善于表达

C、换位思考

D、形式规范

2、服务礼仪中形式规范包括哪些（ABD）

A、规范的语言

B、规范的行为

C、规范的着装

D、规范的标准

3、请的形式（ABCD）

A、小请

B、中请

C、大请D 、多请

4、服务礼仪中，下列哪些属于个人隐私四不问的情况。（ABC）

A、不问收入

B、不问年龄

C、不问婚否D 、不问天气

5、下列哪些声音可以作为手机铃声？（AD）

A、轻柔音乐

B、狗叫声

C、小孩哭声D 、流水声

二、判断题（5*1=5分）

1、心态是服务过程中决定成败的关键。（√）

2、顾客与客人的冲突80%取决于服务人员自身的心态。（√）

3、公司电话响过4声后，接起，并自报家门.（X）

4、在不知道一个女士已婚或者未婚的情况下，称其太太。（x）

5、人物介绍过程中，先把女士介绍给男士。（x）

三、简答题：（指定5题，5*5=25分）

1、请你叙述一下礼仪的三大定义？

答案：1种日常生活的行为、一种待人处事的态度、一种素质涵养的行为

2、请你叙述一下你认为服务人员应该具备的心态？

答案：服务人员的心态：积极主动、平等待人、海纳百川、互利双赢、给与奉献、善于感恩

3、高尔夫公司作为服务行业，请你诉述服务礼仪的重要性？

答案：内强素质、外塑形象、增加效益

4、请描述一下，请的四种形式？

答案：小请、中请、大请、多请

5、说出服务礼仪中的五。

答案：多微笑、多鼓励、多承担、多付出、多赞美。

6、叙述你知道的沟通的形式？

答案：文字沟通、语言沟通、眼神沟通、肢体语言、心灵的沟通。

7、在人物介绍中的先后顺序？

答案：有一个男士、及一个女士，应该把男士介绍给女士还是把女士介绍给男士，正确的应该是把男士介绍给女士，然后把女士介绍给男士。先把我方的人介绍给对方，再把对方的人介绍给我方，先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈，先把导游介绍给团队成员，先男后女，先卑后尊、先晚后长、先个人后团队在介绍的过程中受尊重的一方有先知道的权利。

8、如何正确的表达？

答案：讲话要有节奏感、注意语气和语调、充分的学会用敬语。

9、尊重的四个禁忌。

答案：不能打断对方，不补充对方，不纠正对方，不质疑对方。

10、服务礼仪之五少？

答案：少批评、少抱怨，少指责、少虚伪、少是非。

11、个人隐私五个不问。

答案：不问收入、不问年龄、不问婚否、不问健康、不问过往经历。

12、服务人员手机使用礼仪？

答案：不准借用客户的手机、注意安全、手机铃声不能制造噪音、注意手机的放置位置。

13、人际交往中广泛的称呼？

答案：一般称呼、姓名称呼、职务称呼、职业性称呼、亲属式称呼

四、实操：（指定三题，3*20=60分）

1、作为服务人员，请描述标准服务人员的穿着中的注意事项（外套、手提

包、配件、贴身衣物、上衣、指甲、鞋子等方面）

答案：外套：合身、熨烫整齐，指甲油的颜色以透明、淡粉红色、不易

剥落为佳、手提包定期整理（笔记本、名片、手帕、面巾纸、化妆品、

连裤袜）配件（避免过于花哨的耳环和戒指）贴身衣服（符合自己的尺

寸、清洁）（明显的内衣及内裤痕迹）上衣（活动方便、不易皱褶、避

免牛仔布料）连裤袜（不是长筒袜子）（配合西服的素净颜色、穿前可

涂蜡，以免线头破散）鞋子（鞋跟避免过高及磨损破裂）。

2、女士的仪容七大自照？（女士作答）

答案：头发干净整洁2、轻描眉3、化淡妆、施薄粉4、勾画是当眼线、眼影、轻涂睫毛膏5、保证T字部分干净不油光（吸油面纸）6、适度涂抹唇彩唇膏7、保持耳朵内外干净

3、请正确的演示女士的三种站姿。

答案：1）脚跟脚尖并拢、收腹挺胸，上挺、微笑、双手微微握拳，放在裤线旁

2）脚跟并拢、脚尖分开，两脚尖距离十公分1拳距离，收入挺胸，面带微笑，右手压住左手，放在肚脐上下1公分处，放松

3）右脚放在左脚的中心线上，做丁字步、t字步，收复挺胸、重心在

右腿，右手压住左手、站两排的时候，左脚在后、右手在前、右脚在

后、左手在前，面带微笑，面带三分笑。

4、男士的三种站姿：

答案：1）双脚与肩同宽、收腹挺胸、双手微微握拳、放在裤线两旁，面带微笑，（应用于在职场或者门店的站姿）

2）双脚与肩同宽、双手右手压住左右放在背后、腰部最低洼的地方、收腹挺胸、面带微笑手指不能握在一起也不能乱扣乱摸（应用于酒店的大堂、引领、或者接待的人员）

3）双脚与肩同宽、收腹挺胸、右手握住左手、双手下垂自然放松、放在丹田附近（护印手，领导、国家元首，应用于服务行业的领班经理）。

5、请作出标准微笑。

答案：（食指放在嘴角，嘴角往上提，便准的微笑）

6、作出四种请的动作。

答案：收腹挺胸、面带微笑、说您好，欢迎光临，鞠躬（15到30度，3到5秒韩国日本鞠躬90度）4种请的方式1、小请（说完您好欢迎光临，鞠躬、右手在身前半圆，打开，手掌掌面朝向客人，倾斜45度角、手指并拢、不可分开、眼神从请的手上回到客人的眼镜上、然后微笑的面对客人）2、中请（请坐，请的时候眼睛看请的手、坐的时候眼睛回到客人身上）3、大请（问路，洗手间，将手打开，指引到去的地方、同时说出地点，如，前方第二门，4、多请（超过5个客人，先请右手边，再请左手边，同时鞠躬，说，请坐）7、一个客人过来约见领导，领导让你去把客人请上来，请你描述你将怎么做？答案：一定注意是请上去，而不是叫上去。

8、问候的礼数、节。

答案：统一问候，现场的来宾大家好，先遵后卑，先近后远。

现代礼仪试题(二)

高级商务礼仪竞赛试题部门：姓名：得分：第一部分不定项选择题，请将 25个选择题的正确答案填写在答题表格中。（每题2分，共计50分。） 4、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（） A 先问清对方是谁； B 先告诉对方他找的人不在； C 先问对方有什么事； D 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 5、商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（） A 商用名片制作时要有企业标识、企业全称、部门； B 商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔； C 商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受； D 商用名片通常只能提供三种联络方式，即企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式可以不印在名片上。 A 交易法： B 激将首先递送名片，将欲取之必先予之递送同时讲“不知能否有幸交换 C 平等法：“往后如何与你联系？ D 谦恭法：对于长辈或高职务者, 2、名片使用中的三不准是指（ A 名片不得随意涂改； C 不用特殊材质负制做名片； 3、双方通电话，应由谁挂断电话 A 主叫先挂电话；下名片” “希望您以后多多指教，请问如何给您联系？ ” ） B 名片不准提供两个以上的头衔； D 名片不印多个联系方式。） B 被叫先挂电话；

6、以下属于电话形象要素的有（ A 通话内容：语言、信息等内容 B 举止表现：神态、语气、态度、动作等等 D 通话时机不对会影响工作效率、影响双方关系、影响对方休息 7、电话通话过程中，以下说法正确的有（） 8、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ D 平常22:00至6:00这个时段 9、在会客时或拜访客户时，手机要做到（ 10、学习商务礼仪的目的是（ 11、商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ A 符合身份，以少为佳; 12、对于汽车上座描述正确的有（ A 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座; B 商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定） C 双排座轿车有的 VIP 上座为司机后面那个座位; D 在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。 13、下列关于语言礼仪正确的有（ 15、关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（） C 公务性问题 A 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话 B 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话 C 为了尊重对方，不边看资料边打电话 D 为了不影响对方听话，尽量调低电视的音量 A 星期一早上10:00以前的时段; B 周五的17:00以后时段; C 对方休假时段; A 不大声讲电话; B 不响; C 不听; D 没向对方解释, 不出去接听。 A 提高个人素质; B 便于理解应用; C 有利于交往应酬; D 维护企业形象。 B 同质同色; C 不佩戴珍贵的首饰; D 无特殊情况不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。 ,副驾驶座为随员座; A 商务交往中应该遵循“六不问原则” B 语言要正规标准; C 商务语言的特点：“少说多听”； D 双方初次见面无话可说时，可以“聊天” ,即谈天气。 14、关于握手的礼仪，描述正确的有: A 先伸手者为地位低者; 客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手; C 忌用左手，握手时不能戴墨镜; 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手; E 不要戴帽子，不要戴手套握手; F 下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。

教师礼仪知识试题(含答案)

教师礼仪知识竞赛试题一、选择题：40分 1、（）是指人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则和规范的总和。 A 礼貌 B 礼节 C 礼仪 D 仪式 \ 2、礼仪的核心是（）。 A 宽容 B 自律 C 平等 D 适度 3、男士着西装时，内着衬衣衣袖的长度通常要长出西装衣袖约（）。 A 厘米 B 厘米 C 厘米 D 厘米 4、、戴首饰时在数量上以少为佳，总量上不宜超过（）种。 A 1 B 2 C 3 D 4 5、穿浅色西服套裙时，应注意（）。 A 穿短袜 B穿彩色丝袜 C 光腿 D穿肉色长统丝袜 6、与西装最配套的鞋子是（） A．猪皮鞋 B．牛皮鞋 C．羊皮鞋 D．驼鸟皮鞋 ! 7、领带最好选择（）面料，以显得优雅且四季咸宜。 A 真丝 B 棉 C 羊毛 D 麻 8、网络交流时应注意（）。 A 不要侵害他人隐私 B可以盗用他人的ID C可以发布带有病毒的资料 D 网络是个虚拟世界，说什么没关系 9、办公室不正确的礼仪有（） A 谈吐文雅 B 文明办公 C 上网聊天 D 不玩游戏， 10、教师出席正式晚会，男教师以（）中山装套装、西服套装，女教师以旗袍、连衣裙或西服套裙为宜； A 深色 B 浅色 C 花色二、判断题：60分（正确的打“√”,错误的打“×”） 1、教师要按时进课堂。（） % 2、学生起立时教师可以不还礼。（） 3、家长来找老师，教师很忙就自己做自己的事，甚至驱赶家长：“你来干什么。又没请你来”（） 4、与学生交流，不需要用“请”字。（） 5、学生向老师问好，教师不理睬。（） 6、可以携带已经关闭的通讯工具进课堂。（） 7、教师的发型简练。发色自然。妆容宜得体。饰品搭配协调、雅致。（） 8、会议期间手机置静音或关闭，不接听手机。（） 9、办公室是课间休息的地方，我想抽烟就抽烟，不必去管他人的感受。（） 10、家访就是向家长数落学生的不是，然后批评家长教育无方。（） 11、进入校门时，主动向门卫及值班教师问候：“早上好”、“下午好”或“你好”。自行车(电瓶车)推行、汽车慢行至指定地点，整齐排好车辆。（） " 12、夏天天气热，教师可以穿吊带、背心进教室上课。（）

精选-服务礼仪期末试卷及答案(A)

期末试题(A) 考试科目：服务礼仪考试类别：考试考试时间：90分钟考试年级：班级________ 姓名________ 得分________ 一、名词解释（3*5=15分） 1、纯度： 2、仪表： 3、饰品： 4、内在美： 5、服务礼仪： 1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（）。 A、19响 B、17响 C、21响 D、20响 2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。 A、正前方 B、左前方 C、右前方 D、后方 3、服务人员正确的入座方位是（）。 A、从椅子的左侧就座 B、从椅子的右侧就座 C、拉开椅子就座 D、随便就座 4、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。

A、四声 B、三声 C、五声 D、两声

5、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（） A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则 B、社交场合应由先到者先伸手为礼 C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼 D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 6、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（） A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 B、接受礼品前应推辞再三才能接受 C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受 D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。 7、交换名片时应注意哪项礼仪？（） A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声 B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方 C、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片 D、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送 8、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）。 A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 9、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）。 A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 10、在比较正式、郑重的场合进行介绍时需要注意先后顺序，以下说法正确的是（）。 A、将地位高的介绍给地位低的 B、将男士介绍给女生 C、将主人介绍给客人 D、将身份地位低的介绍给身份地位高的 11、介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应（）优先。 A、领导 B、长辈 C、客人 D、女士

《现代公共礼仪》期末考试试卷

《现代公共礼仪》期末考试试卷 √ 使用班级：考试形式：□闭卷□开卷□实操考试时长： 90 分钟出卷教师：班级：学号：姓名：一、选择题（每小题2分，共40分） 1、“不学礼,无以立”的古训是( ) A、孟子 B、荀子 C、孔子 D、老子 2、握手有伸手先后的规矩：（） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手 3、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（） A、只扣上边一个 B、只扣下边一个 C、两个都扣上 D、两个都不扣 4、介绍两人相识的顺序一般是：（） A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把客人介绍给家 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 5、递接文件或名片时应当注意字体的( )。 A、正面朝向对方 B、侧面朝向对方 C、反面朝向对方 D、正反面都可以 6、按商务礼仪，引导者应在客人的（） A、左前方引路 B、左后方指路 C、右前方引路 D、右后方指路

7、双方通电话，应由谁挂断电话（） A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂 8、一般性的拜访多以( )为最佳交往时间。 A、1小时左右 B、半小时左右 C、十分钟左右 D、一小时以上 9、探望病人的时间长短大约( )较为适宜。 A、1—10分钟 B、10—30分钟 C、半个小时以上 D、一小时以上 10、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠( )站立,另一侧供有急事赶路的人快行。 A、左侧 B、右侧 C、中间 D、无特殊要求 11、正式场合着装,整体不应超过( )种颜色。 A、两 B、三 C、四 D、五 12、正确握手的时长一般为( ) A、3—4秒 B、5—6秒 C、10秒 D、20秒 13、呈递名片中不正确的说法是( )。 A、只能用右手呈递 B、要将名片正面朝向接受方 C、双手递送 D、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中 14、女士随身携带的小手提包,在参加宴会就餐期间应放在( )。 A、放在背部与椅背之间 B、挂在自己椅子的靠背上 C、挂在衣架上 D、放在身上 15、与西方人交谈时可以谈论:( )。 A、对方年龄 B、对方婚姻 C、天气情况 D、家庭隐私

教师礼仪试卷答案A

教师礼仪A卷答案一选择题 1c 2c 3a 4 D 5 B 6 A 7 A 8C 9A 10C 二填空题 1、就是第一印象效 2、平常心、平等心、爱心 3、教书、育人 4、Time，place，ocation 5、上，下，右 6、祭祀，周公 7、上座，下座 8、45cm以内， 45cm—120cm之间， 120cm—360cm之间,大于360cm 9、7%，38%，55% 三、简答题： 1、第一类：情感手势。这是用来表达情感态度，使其形象化、具体化的手势。如用手放在心口的方式表达忠心、爱慕等。第二类：指示手势。这是在学习生活中常用的手势，它主要是用手对具体对象的方位、高低、尺寸等加以指示，同时，可以用以引导来宾、指示方向。第三类：形象手势。用来给具体的东西一种比量，以说明其形状、大小等。第四类：象征手势。是为了把某种抽象事物概括表达得更清晰而采用的手势。 2、答：在并排排列的位置上右侧为尊，左侧为卑；右为上位，左为下位；从右而左依次递降。 3、答：教师化妆是采取必要的技术手段进行规范的形象修饰。工作妆自然为本，妆成却有无，整体划一，个体形象服从集体形象，不标新立异；美化，要符合常规的审美标准；避人，不在大庭广众下化妆。 4、答：遵循“尊者优先了解情况”的规则：先介绍位卑者，后介绍位尊者；先介绍年幼者，后介绍年长者；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍学生，后介绍老师；先介绍男士，后介绍女士。 5、答：1、按身份与职务高低排列 2、按字母顺序排列 3、按通知代表组成的日期先后排列 6、答：①为现代化建设服务②注重学生的综合发展③培养全方位的复合人才 ④古为今用，洋为中用⑤有教无类⑥符合国家和社会的利益四、论述题答：①要遵守宪法和法律，坚持四项基本原则；②要宣传和普及科学知识，要与封建迷信、歪门邪道、不科学、反社会的东西划清界限；③要热爱学生、尊重学生，摆正与学生的关系； ④要为人师表，廉洁从教，摆正人、财、物的关系；⑤要遵守社会公德；⑥要对学生实施素质教育；⑦要密切学生、家长、老师之间的交流和沟通，形成良性的互动环节；⑧要注意关心集体，有集体主义思想，往大方向讲就是要有爱国主义精神。五、案例分析题答：（1）①首先，用诚恳，礼貌的态度与宁某进行心灵上的沟通，同时要耐心人认真的聆

职业礼仪知识)试题及参考答案

河南省“迎国庆讲文明树新风”礼仪知识竞赛活动参考资料河南省文明办 2009年6月15日

《职业服务礼仪知识》试题（单选题70题简答题30题）一、单选题（每题1分） 1、常规的服务人际距离有几种？ A.有2种 B.有4种 C.有3种 2、下列直接服务距离，哪种说法是正确的？ D.0. 5米至1. 5米之间 E.1米左右 F.1米至1.5米之间 3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多远为宜？ G.以1米至3米为宜 H.以1米至2米为宜 I.以2米至3米为宜 4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？ J.2米左右 K.1米左右 L. 1.5米左右 5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？ A、正前方 B、左前方 C、右前方 6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜？

A、米以上的距离 B、5米以上的距离 C、3米以上的距离 7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么？ A.懂得商品流转各个环节的业务工作 M.懂得商品性能 N.懂得商品的使用方法 8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会？ A.对自己所经营的商品要会使用、会调试、会存放 B.会使用、会保管、会调试 C.会使用、会调试、会组装 9、行业窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务？ A.小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对 B.高声唱收唱付方式 C.电话交流 10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？ A、大声向结账者报出所收、找的钱数 B、小声向结账者报出所收、找的钱数 C、不说话，直接将票据和找的钱数结账者 11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？ A.尊重顾客选择，沉默面对 B.不厌其烦地介绍推荐本餐馆的特色饮食 C.适当介绍推荐本餐馆的特色饮食 12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？ A.途中说明 B.事先说明 C.到达目的地收取车费时说明

酒店服务礼仪考试题附答案

2018年酒店服务礼仪考试题附答案一、单项选择题。 i礼仪正式形成于： A原始社会 B封建社会 C奴隶社会 D资本主义社会 2人类社会中，差异最大的两种文化传统是: A美国文化和中国文化 B古印度和古埃及文明 C基督文明和伊斯兰文明 D东方传统和西方传统 3在酒店产品中，服务质量的基础是： A无形服务 B有形的物质产品 C员工素质 D管理 4女员工面容化妆的总的原则是： A化妆上岗，淡妆上岗 B浓妆淡抹 C素面上岗 D根据个人情况确定 5服饰的色彩搭配的基本方法不包括：

A同色搭配法 B差异搭配法 C相似搭配法 D主辅搭配法 6女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合：A同量同色 B同品同量 C同质同量 D同质同色 7男子服饰的灵魂是： A皮鞋 B西服 C衬衫 D领带 8下列站姿正确的是： A东倒西歪 B耸肩勾背 C双手抱于脑后 D V字步 9下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是：A放在两条大腿上 B放在一条大腿上 C手夹于两腿间或双手抱在腿上 D放在身旁的扶手 10下列走姿正确的是： A目光注视左右 B同行排成行 C手插在衣服口袋里 D走路要用腰力

11公务注视的范围是： A对方的双眼与额头之间的三角区域 B对方的双眼与嘴唇之间的三角区域 C对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中D对方的双眼和胸部之间

12握手的次序正确的是： A男士先，女士后 B晚辈先，长辈后 C尊者居前 D下级先，上级后 13自我介绍的要素不包括： A单位 B身份 C部门 D职务 14乘坐由司机驾驶的小轿车，重要客人坐在: A后排左座 B后排中座 C司机旁边的座位 D后排右座 15两桌小型宴请排座的原则不包括： A以左为上 B面门为上 C以远为上 D以右为上二、列举题。 1列举现代礼仪的特征。 2列举男子西装礼仪的“三个三”。 3列举站姿的规范要求。 4列举国内常用称呼。三、简答题。 1酒店从业者注重仪容仪表的意义是什么？ 2什么是TPO原则？ 3与下属交往的礼仪有哪些？

中职生现代礼仪试题

中职生现代礼仪试题一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1．TPO原则，其中P代表的是（B ） A、时间、地点 B、地点、场合、 C、目的、对象 D、目的、场合 2、把握好交际空间的距离，有助于交往成功，其中社交空间的距离应该是（B ） A、1.2米——4.6米 B、1.2米——3.6米 C、3.6以上 D、3.6米——4.8米 3、在学校里见到校长时我们的称呼是（C ） A、名字+校长 B、领导 C、姓氏+校长 D、校长 4、在正式场合，男士应该穿的裤装是（c ）： A、牛仔裤 B、休闲裤 C、长度适宜的西裤 5、如果给自己的学生张晓华写信，在信封收信人一栏可以写（B ） A、张晓华（学生）收 B、张晓华同学收 C、张晓华（同学）（收） 6、如果自己的求职面试不太成功，可以（B ） A、直接起身离开 B、恭敬地招聘者致谢道别 C、苦苦哀求招聘者让自己重新试一次 7、邻居家的小狗经常在你家门前大便，你可以（C） A、去他家厉声警告 B、直接贴一张纸条在他家门上说这件事 C、跟他委婉地谈谈，希望以后照看好自己的宠物 8、探望病人时要：（C ） A、谈他的病情，并作出同情和悲伤的表情 B、尽量夸他身体很棒 C、跟他多谈他感兴趣并使他高兴的事情 9、当别人邀请你跳舞而你不想跳的时候，可以说（B ）： A、对不起，我不想跳 B、对不起，我不喜欢这首曲子，想休息一会儿 C、对不起，我感觉和你配合不了 10、以下除了哪个以外，都是在用中餐时不忌讳的（B ）： A、拿起筷子在各种菜肴上游移不定 B、用干净的公用筷给客人夹菜 C、吃出声音以表示菜做得很香二、判断（20分） 1、男士穿西装应该在袖口保留商标（） 2、为表示自己对朋友的关心，我们随时随地都可以顺路去朋友家拜访（） 3、为表示郑重其事，在旅游、野炊等休闲场合也可以穿西装革履打领带。（） 4、自驾车出游的时候，看见有行人在前面挡路，可以使劲摁喇叭请其让开（） 5、和别人谈话时，要神情专注，不可以随便拨打手机或者玩弄手机（） 6、观看音乐会时，在演奏的高潮阶段，要热烈鼓掌喝彩以表示欣赏和尊重（） 7、年长者与年幼者握手，应由年幼者首先伸出手来（） 8、女士与男士握手，应由男士先主动伸出手来（） 9、在求职应聘时，未显示自己的年轻活力，可以尽量穿展示活泼热情年轻的服装（）

教师礼仪试卷答案

教师礼仪试卷作业答案一、填空题（每题2分，共20分） 1、坚持以交往对象为中心。 2、浓淡相宜 3、加强式 4、听从教诲、学而不厌 5、主动接近、掌握情况。 6、善待自己、弥补失误 7、主动性。二、名词解释（每题5分，共20分） 1、个人形象：一般是指一个人在社会上所形成的公众形象，以及社会公众由此而对其产生的基本看法和做出的总体评价。 2、文明用语：具体是指，在语言的选择、使用之中，应当既表现出其使用者良好的文化素养、待人处事的友善态度，又能够令人产生高雅、温和、脱俗之感。 3、上行关系：在学校内部就是作为下属的当事人所面临的与上级彼此之间的关系的处理，其实质是怎样当好被领导者的问题。 4、介绍：一般指的是在人际交往中使彼此双方互相有所了解。三、简答题（每题10分，共40分） 1、答：（1）主动递上本人的名片。（2）向对方建议互换名片。（3）询问对方“今后如何与您联系？” （4）询问对方“今天怎样向您请教？” 2、答：（1）忌随意杜撰词语（2）忌任意使用外文（3）忌滥用方言俚语（4）忌语句长短不当（5）忌错用标点符号（6）忌数据日期不准 3、答（一）态度恭谨，包括神态专注、双手捧接、诚心致谢等三点。（二）欣赏有加，主要有当面启封、适度称道、酌情使用等做法。（三）拒绝有方，主要是指注意事出有因、讲究方式、不失敬意等三个方面的问题。 4、答：（一）择友条件：择友时应考虑志同道合、品德高尚、知心敢言、忠诚可靠、补己所短等五条标准。（二）坦诚相交：要成为一名别人的名副其实的朋友，就要在双方交往的具体过程中妥善处理互尊互助、交流信息、相互砥砺、患难与共、于友同乐等五个问题。（三）维持联络：一般要采取经常走访、定期聚会、利用媒介、托人致意等措施维持朋友之间的相会联络。四、论述题（共20分）答案要点：（一）思想品质 1、热爱祖国 2、热爱社会主义 3、热爱本职工作（二）服务态度 1、热情服务 2、礼待学生 3、以质见长

关于铁路运输服务礼仪试卷及答案

2016－2017学年度第一学期期末考试 2015级电力机车运用与检修、电气化铁道供电班《铁路运输服务礼仪》试卷(A 卷）一、填空题：（每小题2分，共20分） 1、现代礼仪的特征：国际性，民族性，，时代性。 2、接电话时铃响不过。 3、人与人见面的印象取决于最初的分钟。 4、坐椅子和宽大的沙发时一般坐满椅子的。 5、职业装的作用：、增强员工归属感、规范员工行为。 6、四勤：勤宣传、勤访问、勤整理、勤观察。 7、所谓全面服务，是指要做到“三要、四心、 8 、在基本站姿中两脚跟并拢，两脚尖张开度。 9、是一种健康的、文明的、另人愉悦的举止，是一种无声的语言，是人际交往的润滑剂，是自信、友好、善意的表示。 10、动车组服务礼仪包括：职业道德，职业修养，心里素质，。二、选择题：（每小题2分，共20分） 1、1、问讯处服务工作的文字解答应做到（）。 A 有问必答 B 答必正确 C 通俗易懂 D 百问不烦 2、列车终到卫生要求做到（）。 A 一清洁、二不带、三消毒 B 一消毒、二清洁、三不带 C 一消毒、二不带、三清洁 D 一不带、二消毒、三清洁 3、软卧列车员到站前作业提前（）min 为下旅客换票，收回卧铺牌。 A 10min B 1小时 C 30min D 20min 4、下面哪些是正确握手时伸手的先后顺序（） A 未婚与已婚相互握手，未婚者先伸出手。 B 年长者与年轻者相互握手，年长者应先伸出手来。 C 女士和男士相互握手，男士先伸出手来。 D 身份高者与身份低者相互握手，身份低者先伸手。 5、握手时，注意时间长短，一般（）秒即可。 A 3至5秒 B 3至10秒 C 1至3秒 D 5至10秒 6 、只有（）给人以平静、柔和、亲切、善意、信任之感，也成为交往中通行的礼貌举止。 A 大笑 B 嘲笑 C 微笑 D 开心的笑 7、服务礼仪中举止要求，乘务人员在引导旅客时走在（）。 A 后面 B 左前边 C 右边 D 右前边 8、下面不属于个人形象包括（） A 职业形象 B 社交形象 C 生活形象 D 外表形象 9、上下楼梯坚持原则（） A 左上左下 B 左上右下 C 右上左下 D 右上右下 10、（）点头礼 A 300鞠躬 B 450鞠躬 C150鞠躬 D900鞠躬

现代礼仪(2017年中国石油大学继续教育试题及答案)

现代礼仪单项选择题
1、商务宴请座次礼仪的原则说法不正确的是（5 分）
A．以右为上（遵循国际惯例） B．居中为上（中央高于两侧） C．以近为上（靠近房门为上）
我的答案：C 参考答案：C
2、交谈时，要面向对方站立，且保持一定的距离，太远或过近都是不礼貌的。站立的姿势要正，可以：（5 分）
A．稍弯腰，身体歪斜，忌两腿分开的距离过大，或倚墙靠柱、手扶椅背等不雅与失礼的姿态 B．身体歪斜，忌两腿分开的距离过大，或倚墙靠柱、手扶椅背等不雅与失礼的姿态 C．稍弯腰，但切忌身体歪斜，两腿分开的距离过大，或倚墙靠柱、手扶椅背等不雅与失礼的姿态
我的答案：C 参考答案：C
3、关于敬酒礼仪下列说法正确的是（5 分）
A．无论何时敬酒一定要起身，不可坐在原位 B．主人敬酒要求喝净时，必须要净杯以示尊重 C．绝不可一敬多人，除非你是领导
我的答案：C 参考答案：C
4、男士坐姿基本要求不正确的做法是：（5 分）
A．双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上 B．男士穿西装时不能解开上衣纽扣 C．男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动

我的答案：C 参考答案：B
5、在现代礼仪中有 5 项重要原则，分别是真诚、适度、遵守、礼尚往来和（5 分）
A．入乡随俗 B．入国问禁 C．行为世范
我的答案：A 参考答案：A
6、常见的引导手势有：（5 分）
A．横摆式、直臂式、曲臂式、斜臂式 B．横摆式、直臂式、缩臂式、斜臂式 C．横摆式、弯臂式、直臂式、斜挎式
我的答案：A 参考答案：A
7、接起电话时第一件事情是（5 分）
A．要先向对方问好，可以说：“您好，您找哪位？” B．“你是谁啊，你找谁” C．微笑，调整姿势
我的答案：A 参考答案：C
8、在职场中，对个人的着装要求正确的是：（5 分）
A．外套左上侧口袋内可插放任何物品 B．工装口袋无明显突显物品，保证衣型 C．女士连裤丝袜，根据个人喜好自行选择
我的答案：B

教师礼仪试卷

2012-2013年度第二学期学前教育专业《教师礼仪》考试试题班级姓名分数一、选择题：20分 1、（）是指人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则和规范的总和。 A 礼貌 B 礼节 C 礼仪 D 仪式 2、礼仪的基本要求是（）。 A 宽容 B 自律 C 尊重 D 适度 3、不属于TPO原则的是（）。 A 自主性B时间性C地点性 D 场合性 4、、戴首饰时在数量上以少为佳，总量上不宜超过（）种。 A 1 B 2 C 3 D 4 5、穿浅色西服套裙时，应注意（）。 A 穿短袜B穿彩色丝袜 C 光腿D穿肉色长统丝袜 6、与西装最配套的鞋子是（） A．猪皮鞋B．牛皮鞋C．羊皮鞋D．驼鸟皮鞋 7、领带最好选择（）面料，以显得优雅且四季咸宜。 A 真丝 B 棉 C 羊毛 D 麻 8、网络交流时应注意（）。 A 不要侵害他人隐私B可以盗用他人的ID C可以发布带有病毒的资料 D 网络是个虚拟世界，说什么没关系 9、办公室不正确的礼仪有（） A 谈吐文雅 B 文明办公 C 上网聊天 D 不玩游戏 10、教师出席正式晚会，男教师以（）中山装套装、西服套装，女教师以旗袍、连衣裙或西服套裙为宜 A 深色 B 浅色 C 花色二、判断题：40分（正确的打“√”,错误的打“×”） 1、教师要按时进课堂。（） 2、学生起立时教师可以不还礼。（） 3、家长来找老师，教师很忙就做自己的事，甚至驱赶家长：“你来干什么？

又没请你来?”（） 4、与学生交流，不需要用“请”字。（） 5、学生向老师问好，教师可以不理睬。（） 6、教师可以携带已经关闭的通讯工具进课堂。（） 7、教师的发型宜简练，发色宜自然，妆容宜得体，饰品搭配宜协调、雅致。（） 8、会议期间手机应置静音或关闭，不得接听手机。（） 9、办公室是课间休息的地方，我想抽烟就抽烟，不必去管他人的感受。（） 10、家访就是向家长数落学生的不是，然后批评家长教育无方。（） 11、进入校门时，应主动向门卫及值班教师问候：“早上好”、“下午好”或“你好”。自行车(电瓶车)应推行、汽车应慢行至指定地点，整齐停放好车辆。（） 12、夏天天气热，教师可以穿吊带、背心、拖鞋进教室上课。（） 13、握手的时候左右手均可，力度越大则表示越热情。（） 14、拜访者敲门时既可用拳头擂门，又可用脚踢门，甚至可以在门外大呼小叫。（） 15、使用钢笔时，宜用黑色或蓝黑色墨水；批改作业、论文时，可使用红墨水。（） 16、微笑可以增强自信，改变自身形象。（） 17、在公汽内遇到熟人应主动大声招呼对方。（） 18、递物品一般应该用双手递上。（） 19、落座时，应把整个椅子坐满。（） 20、注视时间越长表示越重视对方。（）三、问答题: 40分 1、《武汉市教师职业道德规范》的主要内容是什么？ 2、教师为什么要维护自我形象？怎样维护教师的职业形象？ 3、怎样处理师生关系？怎样处理同事关系？怎样处理与集体的关系？

铁路运输服务礼仪试卷及答案份+份后面含答案

期末考每小题2 共20分）、现代礼仪国际，民族8、在基本站姿中两脚跟并拢，两脚尖张开度。 9、是一种健康的、文明的、另人愉悦的举止，是一种无声的语言，是人际交往的润滑剂，是自信、友好、善意的表示。 10、动车组服务礼仪包括：职业道德，职业修养，心里素质，。二、选择题：（每小题2分，共20分） 1、1、问讯处服务工作的文字解答应做到（）。 A有问必答 B答必正确 C通俗易懂 D百问不烦 2、列车终到卫生要求做到（）。 A一清洁、二不带、三消毒 B一消毒、二清洁、三不带 C 一消毒、二不带、三清洁 D 一不带、二消毒、三清洁 3、软卧列车员到站前作业提前（）min为下旅客换票，收回卧铺牌。 A 10min B 1小时 C 30min D 20min

4、下面哪些是正确握手时伸手的先后顺序（） A未婚与已婚相互握手，未婚者先伸出手。 B年长者与年轻者相互握手，年长者应先伸出手来。 C女士和男士相互握手，男士先伸出手来。 D身份高者与身份低者相互握手，身份低者先伸手。 5、握手时，注意时间长短，一般（）秒即可。 A 3至5秒 B 3至10秒 C 1至3秒 D 5至10秒 6、只有（）给人以平静、柔和、亲切、善意、信任之感，也成为交往中通行的礼貌举止。 A大笑 B嘲笑 C 微笑 D 开心的笑 7、服务礼仪中举止要求，乘务人员在引导旅客时走在（）。 A后面 B左前边 C右边 D右前边 8、下面不属于个人形象包括（） A职业形象 B社交形象 C生活形象 D外表形象 9、上下楼梯坚持原则（） A左上左下 B左上右下 C右上左下 D右上右下 10、（）点头礼 A 300鞠躬 B 450鞠躬C150鞠躬 D900鞠躬 2分，共20分）、依据介绍人的不同，介绍可以分为自我介绍、他人介绍和集（） 2、在公务场合中应凝视对方的以两眼为底线，额中卫顶角形成的正三角区以显示严肃认真。（） 3、为了表示自身的修养和对女士的尊重所以见到女性应该抢先伸手与女士握手。（） 4、男士在正式场合穿着正装的时候，鞋子最好为黑色的，袜子应该选择深色的袜子。（） 5、客运服务人员在为自己画工作妆和佩戴首饰的时候可以浓妆艳抹，以显示自己的美丽。（） 6、交换名片后可以随意将他人的名片放在自己顺手的地方，比如裤兜。

现代礼仪试题一答案

现代礼仪试题（一）部门：姓名：得分：一单项选择题（每小题3分，共30分） 1、商务礼仪的首要问题是（） A尊重为本 B规范为本 C友善为本 D招待为本 2、“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意。 A规范性 B对象性 C制度性 D针对性 3、休闲场合可穿（） A制服 B运动装 C礼服 D套装 4、职场可以交谈的内容（） A国家秘密 B私人问题 C议论同事 D合同问题 5、商务交往中可送的礼品有（） A价格昂贵的礼品 B涉及国家安全的礼品 C药品营养品 D纪念品 6、送礼品时应避免（） A赠送者的身份不确定 B由身份高的人送 C对礼品加以适当说明 D说明礼品的寓意 7、竖桌式谈判不正确的是（） A以右为尊 B主方在左 C客方在右 D以左为尊 8、圆桌单主人宴请时，错误的是（） A主人应面对门 B主人应面背对门 C主人在左 D主宾在右 9、进行商务便宴，首先考虑的是（） A座次 B菜肴 C餐费 D时间 10、不属于商务礼仪3A原则的是（） A接受对方 B重视对方 C记住对方 D赞美对方二多项选择题（每小题3分，共30分） 1、商务礼仪的基本特征是（） A规范性 B对象性 C制度性 D针对性 2、引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是（） A左前方引路 B左后方指路 C右前方引路 D右后方指路 3、社交场合应着（） A制服 B时装 C礼服 D民族服装 4、陌生场合可谈（） A电影 B哲学 C文学 D天气 5、电话形象要素包括（） A通话内容 B通话时机 C通话时举止形态 D电话公务6、座次排列基本规则（） A面门为上 B以左为上 C居中为上 D离远为上7、会客的座次排列分（） A自由式排列 B相对式排列 C并列式排列 D一排式排列8、相对式排列时（）

城市轨道交通服务礼仪2016期末试卷-B卷-附答案

交通礼仪B 一、单选题，第小题只有一个正确答案。（40X1＝40分） 1、在正式场合,男士穿的鞋子最好为黑色,面料为牛皮或羊皮,穿着时应注意鞋子的保洁和完好.袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配什么色袜子:( A ) A,白 B,灰 C,蓝 D,黑 2、一般情况下,现代人待客之初, 下列哪项不属于被视为必不可少的"迎宾三步曲"。( D) A,握手 B,问候 C,表示欢迎 D,鞠躬 3、对女性穿丝袜的说法不正确的是:( C) A,穿裙服时着丝袜,不仅是礼仪的需要,而且还能掩饰腿部的缺陷,增加腿部的美感 B,袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调,腿较粗的人适合穿深色的袜子,腿较细的人适合穿浅色的袜子 C,应该选择鲜艳,带有网格或有明显花纹的丝袜 D,穿丝袜时,袜子口不能露在裙子外面 4、下列不属于服务忌语的是:( D) A,不知道 B,等会儿 C,手续不全,不办! D,请稍等! 5、作为客运服务人员，在引导乘客进出电梯是的正确顺序是( B )。 A、如果是进电梯，服务人员应先进电梯 B、如果是进电梯，服务人员应后进电梯 C、如果是出电梯，服务人员应先出电梯 D、如果是出电梯，服务人员应和乘客挤出电梯。 6、服务人员在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求的客户时,应该保持应有的风度，不能有以下哪种行为:(D) A,保持冷静 B,理直气和 C,以静制动 D,不理不睬 7、下列对仪容修饰的说法中有误的项是:(D ) A,头发要适时梳理,不能有头皮屑 B,女服务人员不留披肩发,染发选择和黑色比较接近的颜色 C,男性服务人员每天都要剔净胡须(特殊的宗教信仰者除外) D,"爱美之心人皆有之",即便是有统一制服的服务人员,也可以穿着体现个性美的服装 8、下列走姿正确的是:(D ) A,"走自己的路,让别人说去吧",选择好适当的行走路线,不必顾及别人的存在 B,靠左侧,右侧走路都行 C,太激动了,走路可以上窜下跳,蹦来蹦去 D,为了让你的行走不妨碍别人,要有意识地悄然无声

现代礼仪试题及答案

《现代礼仪》考试题姓名班级一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1．TPO原则，其中P代表的是（B ） A、时间、地点 B、地点、场合、 C、目的、对象 D、目的、场合 2、把握好交际空间的距离，有助于交往成功，其中社交空间的距离应该是（B ） A、1.2米——4.6米 B、1.2米——3.6米 C、3.6以上 D、3.6米——4.8米

3、在学校里见到校长时我们的称呼是（C ） A、名字+校长 B、领导 C、姓氏+校长 D、校长 4、在正式场合，男士应该穿的裤装是（c ）：A、牛仔裤B、休闲裤C、长度适宜的西裤 5、如果给自己的学生张晓华写信，在信封收信人一栏可以写（B ）A、张晓华（学生）收B、张晓华同学收C、张晓华（同学）（收） 6、如果自己的求职面试不太成功，可以

（B ）A、直接起身离开B、恭敬地招聘者致谢道别D、苦苦哀求招聘者让自己重新试一次 7、邻居家的小狗经常在你家门前大便，你可以（C）A、去他家厉声警告B、直接贴一张纸条在他家门上说这件事C、跟他委婉地谈谈，希望以后照看好自己的宠物 8、探望病人时要：（C ）A、谈他的病情，并作出同情和悲伤的表情B、尽量夸他身体很棒C、跟他多谈他感兴趣并使他高兴的事情 9、当别人邀请你跳舞而你不想跳的时

候，可以说（B ）：A、对不起，我不想跳B、对不起，我不喜欢这首曲子，想休息一会儿C、对不起，我感觉和你配合不了 10、以下除了哪个以外，都是在用中餐时不忌讳的（B ）：A、拿起筷子在各种菜肴上游移不定B、用干净的公用筷给客人夹菜C、吃出声音以表示菜做得很香二、判断（20分） 1.男士穿西装应该在袖口保留商标（） 2.为表示自己对朋友的关心，我们随时随地都可以顺路去朋友家拜访（）

强化教师礼仪,塑造良好形象(下) 试卷 95分范文

强化教师礼仪，塑造良好形象（下）试卷 95分 [考试时限]：60分钟 [及格分数]：60分 [考试说明]： 1、首因效应，是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。正确错误 2、仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成。正确错误 3、仪容是个人仪表的基本要素。正确错误 4、保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。正确错误 5、职业女性，尤其是社交场合的女士，通常不需要化妆。正确错误 6、化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择，在平时，以浓淡妆为宜。正确错误 7、发型是仪容的极为重要部分。正确

错误 8、头发整洁、发型得体是美发的基本要求。正确错误 9、参加晚会、舞会等社交活动时，应以淡妆为宜。正确错误 10、在某些场合，适当的美容化妆则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。正确错误 11、仪态，指人的姿态、举止和风度。正确错误 12、一个人即使有出众的姿色、时髦的衣着，但是，如果没有相应的行为美，就破坏了自己的形象。正确错误 13、我们的姿态举止就应该体现秀雅合适的行为美。正确错误 14、最容易表现体态特征的是人处于座位上的姿势。正确错误 15、社交场合中的站姿，要求做到“站有站相”，注意站姿的优美和典雅。正确错误 16、坐姿是人际交往中最重要的人体姿态。

正确错误 17、站立是人生活中的主要动作。正确错误 18、蹲姿一般以交叉式蹲姿和高低式蹲姿为宜。正确错误 19、下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作。正确错误 20、下蹲时切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动作。正确错误 21、站立时的人，从正面看去，应以鼻为点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗。正确错误 22、在社交活动中，人与人之间保持距离的远近具有特定的含义，如距离75厘米左右是“个人界域”。正确错误 23、伸手时右手掌要与地面垂直，以示友好、平等。正确错误 24、握手时，必须注意光交流，适当寒暄目。正确

服务礼仪试题57850

服务礼仪PK赛试题第一环节：必答题第一组： 1、吧台接待员侯宾应在距来宾（）米处行鞠躬礼 A、1 B、1.5 C、2 D、3 2、商品标价签要求放置在（） A、统一右侧 B、统一左侧 C、统一中间 D、无所谓 3、学习服务礼仪的目的是（） A、提高个人素质 B、便于更好的为游客服务 C、有利于交往应酬 D、维护企业形象 4、对于座次的描述正确的有（） A、后排高于前排 B、两侧高于中央 C、中央高于两侧 D、内侧高于外侧 5、某员工在开晨会时，坐在自己的位上，一边看别的资料，一边看别人开晨会（） 6、有游客向你问路可以用手指指示方向 ( ) 第一组答案：B A ABD ACD ╳╳ 第二组： 1、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（） A、先问清对方是谁 B、先告诉对方他找的人不在 C、先问对方有什么事 D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是，走进游客，俯身( ) 度向游客轻声提示，游客听清即可。 A、5-15 B、15-30 C、30-45 D、45以上 3、双方通电话，应由谁挂断电话（）

A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂 4、员工上班期间需穿着工服，对于工服的要求下列正确的是（） A、着装符合规范，胸前佩戴工牌 B、不能自行修改制服 C、保持工服清洁整齐，穿着得体 D、上班只要穿工服即可，鞋袜配什么无所谓 5、就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服（） 6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检（）第二组答案：C B AC ABC ╳√ 第三组： 1、礼仪的根本是什么？ ( ) A.形象 B.交流 C.尊重 D.自信 2、一般最佳的握手时间是( )秒 A、10秒 B、3－5秒 C、5－6秒 D、30秒 3、在日常礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（） A、星期一早上10:00以前的时段 B、周末的16:00以后时段 C、对方休假时段 D、平常22:00-6:00这个时段 4、下列说法正确的是( ) A.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出 B.出入无人控制的电梯，应让陪同人员先进后出 C.出入有人控制的电梯，应让陪同人员先进先出 D.出入无人控制的电梯，应让客人先进先出 5、禁止出现与游客交流时完全不注视客户，或注视游客面部以下部位。禁止与游客接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。（） 6、某部门员工在收到整改通知后，当场态度表现良好，事后并没有进行改正（）