态度决定一切 服务在我心中

态度决定一切服务在我心中

尊敬的领导、同事们大家好：我今天演讲的题目是《态度决定一切服务在我心中》

作为一名超市员工，为顾客提供优质的服务是我的本职工作，而作为连锁超市的服务行业，为我们的上帝提供优质的服务是我们企业安身立命的根本。没有优质的服务作为支撑，我们的企业就如优昙钵花，时一现耳，更不要提搏击商海、独占鳌头。

然而我们要为顾客提供优质的服务，我们每一名超市员工的工作态度是前提。只有我们所有的员工都能树立正确的工作态度，我们才能够产出优质的服务。

美国西点军校有一句名言就是：“态度决定一切。”没有什么事情做不好，关键是你的态度问题，事情还没有开始做的时候，你就认为它不可能成功，那它当然也不会成功，或者你在做事情的时候不认真，那么事情也不会有好的结果。没错，一切归结为态度，你对事情付出了多少，你对事情采取什么样的态度，就会有什么样的结果。比如两个口渴的人面对半杯水，悲观的人会说：“真不幸，只有半杯水了。”而乐观的人会说：“真好，还有半杯水呢！”引发快乐的原因，并不是因为水量的多少，而是因为看待问题的态度。态度可以决定一个人的成长高度，干任何工作，干任何事情，都是如此。一个人的态度决定了能否把这件工作、这件事情做得更完善、更完美。同时，也决定着一个人能否走上更高的职位。古语早就教导我们了。做任何事情都必须下定决心，不怕吃苦，不怕劳累，只要你认真地去做了，事情总会

有结果。也许努力不一定会成功，但如果你不努力就一定不会成功。世上没有做不好的事情，只有态度不好的人。做任何事情，都要有一个好的态度。有了好的态度，对工作、对他人、对自己都会表现出热情、激情和活力；有了好的工作态度，你就不怕失败，即使遇到挫折也不气馁，而是充满直面人生的勇气，这样的人一定会、一定更容易在事业和生活中取得比别人更好的成绩，比别人更容易走向成功。俗话说，性格决定命运，好的性格就是由好的态度一点一滴的培养而成的。你的心有多高你就会飞多高，如果你认为你行那你就行，如果你觉得不行那你就不行，成败往往在一念之间。一个人能否成功，就看他对待事业的态度。成功人士与失败人士之间的区别就是：成功人士始终用最积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。失败者刚好相反，他们的人生是受过去的种种失败与疑虑所引导和支配的。一个人是不是幸福，就看他对待生活的态度，幸福的人总会向希望、向光明看齐，而不幸福的人总是抱怨自己比不上别人。好的态度应该是，努力的付出，努力的追求，至于结果就不要强求了，毕竟还有很多因素制约着结果。有着这样心态的人往往容易获得幸福感。

一位哲人说：“你的心态就是你真正的主人。”一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师”。佛说：“物随心转，境由心造，烦恼皆由心生。”心态决定状态，要改变状态，首先要调整心态。态度影响我们的行为，而心态左右我们的意识。意识决定行为，心态决定你的态度。一个心态非常积

极的员工，无论他从事什么工作，他都会把工作当成是一项神圣的天职，并怀着浓厚的兴趣把它做好。而一个心态消极甚至扭曲的员工，只会把工作当成累赘，当成让自己不快乐的源头，当成敌人一样地去对待。

以上这些都告诉我们，我们无论做什么事情，在什么岗位，有什么样的远大理想，你的态度是决定你将要达到的高度。你的工作态度决定你的职业高度，而你的人生态度决定的是你的人生高度，有什么样的态度，就有什么样的人生。改变心态，你将会成为一名优秀的员工。最后希望我们每一名新合作超市的员工都能树立自己健康的人生观和价值观，端正自己的工作态度态度，为我们延边新合作超市的发展提供优质的服务

我的演讲到此结束谢谢

演讲人：

公司在我心中演讲稿：公司在我心中

公司在我心中演讲稿：公司在我心中 公司在我心中演讲稿：公司在我心中提要：能和大家相聚在这里是一件很幸福的事情，因为在z在这样一个稀缺的区域环境中，我们zz就像一个大自然的雕刻家，小心翼翼，将建筑当作一件艺术品来雕刻 于 公司在我心中演讲稿：公司在我心中 在我刚进入公司以前，曾就职于几家私企，烈日娇阳、严冬腊月在工地奔走。随着岁月的流逝，生活的考验和工作的磨砺，我懂得了珍惜，我渴望一份适合自己的理想工作。2007年命运之神眷顾了我，我进入向往以久的z，在z公司投资部得到了一份适合自己的岗位，到岗的那天，我对自己说，要在这个公司里，在这个岗位上实现自己的人生价值，那就是做老实人，说老实话，干老实事，与企业荣辱与共。 刚到公司的时候，公司成立不久，组织架构还未健全，投资预算部更是一个新生部门，但公司领导、各部门同事并没忽视我们，纷纷伸出援手，在自己的努力和公司领导、同事的帮助下，一个月的时间，就建立起一个能够进行造价控制的资料体系。正式工作开始后，我才渐渐地发现工作量之大，总有做不完的进度款、经济签证、零星工程决算的审核、审计。我没有退缩，以造价员职业道德准则严格要求自己，在我这个环节上是不允许出错的，除此以外，还要面对众多施工单位，在与他们的对帐中，我总是据理力争，从不妥协，因为我是公司的一员，我坚持的是公司的利益。 公司的发展并非一切顺利，由于资金周转、投向及外在的因素的影响，公司也曾举步维艰，我是2007年、2008年9月1日和春节最艰难时期的见证者，但我们全体员工不畏惧困难上下一条心，硬是挺了过来，今天，我们更应该看到的是代建区顺利交付，z．御花园26栋住宅及商业房拔地而起，这些都是我们辛劳工作的成绩。 大家都知道，z市区并不大，人口不足50万，几十家房地产企业进驻、开发，市场竞争异常激烈，公司立足本身，提出“你满意、我快乐”的销售理念，卓有成效。小区规划以多层、小高层、高层、花园洋房为主，辅以幼儿园，商业广场等公建配套设施，通过不同建筑空间的组合，利用独一无二的区位优势，倡导“享受便利生活”的新生活模式，全面提升居住品质，重新定义z优尚住宅概念。超额完成了z．御花园一期销售计划,成为当地开发企业的排头兵，z市民满意了，我们就快乐了。 今天，能和大家相聚在这里是一件很幸福的事情，因为在z在这样一个稀缺的区域环境中，我们zz就像一个大自然的雕刻家，小心翼翼，将建筑当作一件艺术品来雕刻，使得建筑与自然交相辉映，我相信，在不久的将来，就在这里，我们能看到我们亲手缔造的一个配套完整、规划合理、景观优美，尽显“王者风范、皇家地位”、华美典雅的世界级皇家园林社区。

客户在我心中演讲稿

客户在我心中演讲稿 看着大娘那充满警惕的脸上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充满自信。可出乎意料的是，当我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要为其办理存款业务时，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听到这话，我心里觉得很失望，可脸上还是面带微笑，亲切地对大娘说：“没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到XX银行来办理业务。”接着，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去。让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理了定期一年的存款业务。我们耐心地为大娘办完业务，那位大娘高兴地说：“还是你们XX银行服务态度好，我愿意到XX银行来存钱。”听着大娘的话，心里不禁涌起一种前所未有的成就感。面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个词，因为我深知，“客户”是我们服务的对象，金融业出售的是服务，优质服务是我们的“立行之本”。这些事例只是我们南区支行的许多感人事例中的很小的一部分，还有许多员工他们也在自己的舞台上默默地演绎着，即使没有观众，他们也在认真地做好每一个动作，每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环

节都以统一、详细、明确的标准来要求自己，做到接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，我的行为代表着南区XX银行的形象，没有客户就没有支行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉。“精品服务”是个完整的体系。她体现在产品、销售、服务的全过程，全方位，全时空。需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合。我相信通过不断深化“精品服务”理念，在激烈的市场竞争中，我们南区XX银行人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户，奋勇争先，开创南区XX银行美好的明天！ 篇三：客户在我心中演讲稿演讲稿：客户在我心中/r/n 客户在我心中/r/n 尊敬的各位领导，各位来宾，各位同仁：/r/n 大家好，今天我的演讲题目是<客户在我心中>/r/n 俗话说，人之相知，贵在知心，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为珍贵的，而我们中国移动的服务理念是“沟通从心开始”, 同样强调的都是一个“心”字，想来，二者是有异曲同工之妙。/r/n 我们每天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染——即使这有悖于工作准则，但人非草木，又熟能无情，我们总是快乐着他们的满足，忧虑着他们的愤怒。我们的工作就是和那些形形色色的人们

《态度决定一切》学习心得体会(精选3篇)

《态度决定一切》学习心得体会（精选3篇） 《态度决定一切》学习心得体会1 读了《态度决定一切》后感受颇深，受益匪浅。书中共分六部分阐述了态度在人的一生中的重要性，即态度决定人生的高度、让积极的态度成就你的辉煌、别让消极的态度误了你的一生、用积极的心态对待你的工作、有超越自我的心态，就能获得成功、幸福与快乐决定于态度。本书并未高谈阔论、长篇大论，而是用简明易懂的道理和大量的真实事例，深刻分析人性的弱点，帮助人们迅速改善不好的心态。所用这些论述都很有说服力，有什么样的态度就会有什么样的人生。 人的一生中十字路口只有几个，如何使自己在这一个个路口找到正确的人生方向，让自己的生命更有意义，成为一个成功的人，一个真正幸福的人，是这本书给我的深刻启发。闲谈时，我们会说“开心是一天，不开心也是一天”，科学数字统计我们现在的人均年龄是73岁，那么如何去度过我们生命中的26645天，决定权就在我们自己手上。 不是每件事都是顺心，我们要把自己的态度摆端正，在工作中有时候还感觉到枯燥无味、总觉的没劲。而现在我读了《态度决定一切》这本书让我更加明确的认识到，在工作上千万不能有散漫的心理，无论工作有多繁琐，都要有一个好的态度。 进入公司这段时间里，我始终保持高度的责任感和热情

度，为过往的车主提供高效的服务，完成领导交代的任务。在工作中很多事情不是一成不变的，需要发挥自己的主动性，要适应公司的每个需求，所以时刻保持积极上进的心态，才能不断地完成工作。“态度决定一切”，有了好的态度，才能有好的结果，这样我们才能获得自己想要的生活。 最后给大家推荐这本书《态度决定一切》希望大家可以看看。 《态度决定一切》学习心得体会2 阅读《态度决定一切》这本书之前，从来没有认真考虑过态度的重要性。一直认为一个人必须具备的技能，只有技术、才华、能力等才能代表成功。从未从思想的深度，态度和信念等角度考虑过问题。20xx年曾经拜读了作家张淑芬的《遇见心想事成的自己》。但是一直对心想就能事成抱着一知半解的怀疑态度。其实就是没能深刻理解信念的内涵。读了《态度决定一切》这本书，终于深刻领会到态度与成功之间丝丝相扣的联系。整个阅读的过程，更像是一次与自己心灵一次对话。在读书过程中不由自主地将书中所说的各种信念和态度同自己当前的生活、工作态度相比较，在对比自我、分析自我的过程中，希望能找到自己思想上的差距，并有所改进。 这本书中强调了积极正确的态度和拥有坚定信念的重要性。”信念“能开拓胜利之路。”信念“能让人从困境中崛起。”信念“能引导梦想变成现实。拥有坚定的信念，用积极乐观的态度思考和做事，必将事半功倍。怀有信念比怀有才能技能更加重要。当然这里的信念并不是空想，而是指，

企业在我心中主题演讲稿3篇

企业在我心中主题演讲稿3篇 篇一：企业在我心中演讲稿 敬服的各位收导、各位评委、同讲们，除夜家好！ 来日诰日我演讲的标题成绩是《企业正在我心中》。曾几甚么时间，我无数次胡念兹釉祭阅将去，正在心中谱写着人生最斑斓的那束花唤爆曾几甚么时间，我无数次神驰兹釉祭阅将去，正在茫茫人海中苦押谠祭阅方针，冶自祭阅位置，正在人生阶梯上，我无悔选择两茬站那片崇下的热土，我为自祭砸住择而倍副モ枯。 朋友，当冶セ来临您正在仄宁的灯光下听着音乐的时间；当华灯初上您战朋友正在林荫讲上安步的时间；当佳节光临您战家人热强烈热烈闹悲散一堂的时间；您可曾念到，是谁为山水带去了明光，是他 们——是我们一线的水电工人！他们死守正在自祭阅岗亭上袪除林家灯水。我傲慢，因为我是那当中的一员！

“企兴我枯，企衰我荣”，一个企业的畅旺与可从某种意义上去讲是由皿业的员工所决定的。一样，企业史吮工好以保存的母体，职工靠企曳唆存、企业靠职工死少，企业与职工是运气相连的配开体。做为企业的员工，我们便要把企业当作自祭阅荚冬我们只要爱阿谁荚冬才气拔擢好阿谁荚冬技椅擢得的愈去愈好、愈去愈敷裕，我们的糊心才会愈去愈好，愈去愈荣幸。 记得“7·24”的阿谁夜早，瓢泼除夜雨连绝下了一夜，厂房平静，齐站职工冒雨拆沙袋，平静应对突收事件，誓死扞卫厂房、厂区，确保人身战死命财产安然；借记得，机组除夜建的时间，死技科科少韩正武收导职工减班减面，挑灯夜战、细工细雕，好谦完成除夜建任务。那便是我们水电职工，像何等的事斟没有可胜数！他们的古迹冲动着卧冬他们的动做饱动着卧冬做为水电企业的一员，我感到十分名看与傲慢！他们正是因为把企业放正在了心中，以下度任务感往体贴她、爱护珍爱她、保护她，我们每小我皆酽以他为榜样，同心开利巴阿谁家建好，为我县经济腾飞做出自己应有的进献。 当代社会日新月同，市场所做十分暴虐，正在许多胜利人士的少除夜进程中，个中很尾要一面便是对企业的奉献细神，并将它化为拓展手蔚的动力，他们的胜利是竖坐正在企业胜利根柢上的。因为只要

如何做好客户服务演讲稿

如何做好客户服务演讲稿 各位领导、各位师傅、各位同仁：大家好！ 我是xx城区客服部xxx。我演讲的目题是“客户在我心中”。 长假基本没有休息，奔波于大街小巷，忙碌于各个客户门店。我服务，我奉献，我快乐!因为我看见了消费者愉悦的表情，看见了零售户点钞票的笑容;因为我为祖国六十华诞也献上了一份绵薄的礼物！ 我是一个客服新兵，在将近一年的时间里，每当夜深人静，我翻开工作笔记本的时候，回想起与客户交流情景的时候，兴奋之情油然而生。我深深地感到，客户在我心中，是多么的充实和快乐！ 公司是树，客户是根，服务是本。客户成功了，公司才能成功，宜春烟草的品牌形象才能树立起来。客户经理传递的不仅仅是卷烟，更是对客户的关心。“以客户为中心”的宗旨，我们要时刻牢记！ 客户在我心中，就是要坚持“以人为本”，把客户当作自己的朋友，做到人性化服务。不仅仅是多一点微笑，多一点热情，不仅仅是宣传政策和法规，还要倾听他们的诉说，想客户所想，急客户所急。在日常拜访过程中，积极地了解客户情况，包括他们的个人志趣、爱好、重要纪念日等等，以便更好地与零售户沟通，并及时送上节日喜庆的祝福。零售户有困难时，我们可以量力为客户解决。 客户在我心中，就要做到即是全过程的又体现差异化的周到服务。细致的调查研究是基本功，是优质服务的重要基础。客户的零售业态、经营规模、库存情况、需求数量以及守法状况等等，我们都要尽可能地了解，做到分类服务，增强服务的针对性和有效性，包括为客户提供商情信息，协助他们拟定销售计划，理清库存，引导他们转变经营理念，调整品牌结构，努力为他们提供更多的，可供选择的货源，帮助他们提高经济效益。 客户在我心中，就要加强历练，刻苦学习，虚心拜师，努力提高服务本领。从订货服务、货源信息提供到投诉咨询、新户培训，从网络技术的熟练到同客户

物业服务——态度决定一切

物业服务——态度决定一切 有一本叫《赢在态度》的书，其中有这样一句名言：?态度决定一切，态度就是一切。?书中有这样几段讲?态度?之重要性的话： ?现在的竞争不只是能力的竞争，更不是学历的竞争，而是态度的竞争。态度是决定能否在竞争中获胜的‘软实力’?。 ?如果说，出身和学历是走向成功的阶梯，那么态度就是使你更快迈向成功的推助器。? ?世间本没有卑微的工作，每一份工作的都值得我们全力以赴做到最好。倘然你将工作分为高尚与卑微，那么，你的态度在起点上就出了差，失败也就是在这一瞬间被决定。? （一）从“物业经理敢不敢把手机号公布给业主”说起 敢不敢把自己的手机号公布给业主，表面看是担心惹麻烦，往深里论，其实是个服务态度问题。我们既然是业主的服务者，而且承诺24小时全天服务，要急业主所急，帮业主所需。那么，你不把手机号告诉业主，业主有急事找你如何与你联系？这是一； 二是不愿意把手机号告诉业主，其实还有一种对业主不信任的思想在作祟，试想哪一位业主深更半夜没事会打你的手机、干扰你休息?要是深更半夜给你打手机，除非是有不得已的急事，或是值班人员处理不了的问题，作为物业经理难道不应该知道吗？ 三是你的父母、亲友、同事、下属，任何时候给你打手机都可以接听，为什么业主就不行呢？我们经常讲，?业主是我们的衣食父母?，?是视业主为亲人?，你连业主给你打电话都做不到，这不是口是心非，又是什么？ 四是确实有一些业主怕着办事员解决不了问题，喜欢有事直接找物业经理，这当然需要引导，但我们也应该辩证地看这个问题：一方面说明业主信任你，认为直接找你事情会办的快；另一方面说明可能我们有的部门或员工在服务态度、服务能力和服务质量上存在问题，要引起你的注意，去解决这些问题，并不是坏事(要提醒的是，我们有些员工对爱直接找经理办事的业主有一些反感情绪，甚至你越找经理，我越不给你办。这是需要及时教育的，要使他们正确认识这个问

4s店服务顾问工作态度自我评价范文(2)

4s店服务顾问工作态度自我评价范文(2) ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 4s店服务顾问工作态度自我评价篇三转眼间，来到瑞天奇瑞4S点已经一年了。回顾这一年，经历了很多很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟练，都与领导和同事们热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。 作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题。因此，在这个岗位上，必须拥有专业的知识和良好的沟通能力。这样，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。 经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心。所以，接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关心。当然，照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安然度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。 既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬长避短： 1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。 2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后 服务人员。 3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预 约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。 4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的 办事效率。

客户流失与解决方案2

1、设备维修成本 为了严格控制费用的支出，我们售后部需制定了完整的物业的设备检修制度，定时对车间所有的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。需大家的共同努力才使得维修费用不但不超标，并为公司节约维修成本。 2、人才资源保留 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我公司现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人(除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。 3，客户流失问题 我们必须加强对员工各方面的培训、总结以往工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。 汽车行业的根本就是客户，客户是企业的根本资源、也是企业的最大“无形资产”。客户流失，也就意味着企业资产流失。随着汽车客户车辆生命周期的延续，客户流失已成一种必然趋势。研究表明75%的客户会把导致流失的不愉快事件向其他人（家人、朋友、邻居、同事、其他客户）述说，而在潜在客户购车以及后续利益交涉中，家人、朋友等建议又是影响潜在客户判定的主要因素。所以客户流失分析是十分重要的，其目的是为了 阻止或避免客户的流失，提高企业的营业水平和竞争力。而且客户流失分析过分滞后，这种分析对于流失客户管理的作用就会大打折扣。对于客户流失的分析需要非常快速的反应来洞察真正的关键流失因素，并采取适当的行动。 1.流失客户的界定 如何界定流失客户？指在规定时间段内（6个月），无回站进行过保养、维修、装饰、活动等进站活动的客户。可以将6个月至12个月未回厂的客户定为存在流失风险客户或者短期流失，12月以上未回厂定义为流失客户或者长期流失。短期流失客户中有的并不是真正流

企业安全在我心中演讲稿(精选3篇)

企业安全在我心中演讲稿（精选3篇）企业安全在我心中演讲稿（精选3篇） 演讲稿可以起到整理演讲者的思路、提示演讲的内容、限定演讲的速度的作用。在日常生活和工作中，在很多情况下我们需要用到演讲稿，还是对演讲稿一筹莫展吗？以下是小编收集整理的企业安全在我心中演讲稿，欢迎阅读与收藏。 企业安全在我心中演讲稿1各位领导、同志们; 今天能够参加公司安全在我心中主题演讲大赛甚感荣幸，下面就占用大家十来分钟时间，谈一点自己对于安全工作的粗浅认识和基本想法，我演讲的题目是《老调重弹》。 各位朋友，当你听我讲出这个题目后，一定会感到很荒唐、很无聊吧?既然说是老调子就一定不是什么新鲜事，为什么还要重谈呢?该不是信口开河吧? 如果提起安全生产这个字眼，我想大家就一定不会陌生了，因为，在我们整个油田上下，乃至全国各行各业各条战线，都把安全工作当作头等大事来抓，大街小巷、厂区路旁到处可见有关安全生产标志、警句、格言。就连我那刚上小学一年级的女儿，也时常乖巧的对我说; 爸爸，你可

要高高兴兴上班，安安全全回家呀。可见，有关安全工作的宣传，早已是家喻户晓路人皆知了，而今天在这里重提安全生产这个字眼，未免给人以枯燥乏味、老调重弹之感。而我则认为，安全生产这个我们宣传了多年、实践了多年、整改了多年;昨天在谈、今天在谈、明天乃至将来都要谈下去的老调子，仍感余味未尽，尚有一谈的必要企业安全在我心中演讲稿企业安全在我心中演讲稿。 在座的各位，做为我们每一个人，都有一个属于自己幸福美满的家庭。当你每天要去上班，走出家门的时候，你可曾想过没有，你是这个家庭不可缺少的一员，你对这个家庭负有义不容辞的责任，你可记得妻子那殷切的目光，孩子那盼你安全归来的稚幼之音，女友与你的初恋之约，慈母在内心深处为你千百万次默默的祝愿和祈祷生命属于人生的只有一次，我们有什么理由不去珍惜她、爱护她呢?让生命之光度过的更充实、更有意义、更加丰富多彩呢?不是吗?在涉及到安全问题的日常工作中，任何一点疏忽大意、侥幸心理都可能导致你青春失色、终生黯然，甚至搭上了身家性命，给三亲六故、给妻室儿女、给国家和集体财产，造成无法挽回的精神痛苦和经济损失。 企业安全在我心中演讲稿2各位领导，各位同仁： 大家下午好! 首先要感谢大力支持此次活动的在陇电地区各单

顾客在我心中,质量在我手中演讲稿

尊敬的各位领导，各位评审，以及我们的同事： 大家下午好！ 非常高兴能够参加这样的活动，在此也非常的感谢本次活动的倡议部门和组织部门，说是比赛，我个人认为不如把他说成是，对我们大家的一次质量意识培训；今天我给大家演讲的题目是，顾客在我心中，质量在我们手中。 首先给大家讲一个小故事：“彼特在一家制衣厂做钉纽扣工，可他看不起自己的职业，工作时马马虎虎、漫不经心，经常偷工减料。因纽扣钉得不合质量要求，多次受到顾客的投诉，可他并不接受教训，仍然我行我速，工作之余不是忙着逛舞厅，就是忙着谈恋爱。当时一个热心人给彼特介绍对象时，他兴奋不已，专门到商场买了套衣服，双方约定在舞厅见面。激情而又欢快的舞曲开始了，他们结伴而舞，正跳在兴头上，彼特突然感到背带上的纽扣掉了，为了不让女友扫兴，彼特一边忙着跳舞，一边忙着提裤子，尽管他舞技高超，仍忘不了手忙脚乱。突然裤子从身子滑落，舞厅里的人顿时哗然大笑，彼特当众出丑，便恼羞成怒，于是便投诉了这家商场。有些事情往往就是这样的巧合，经调查核实钉这条裤子纽扣的不是别人，恰恰就是彼特自己。这个故事出自于世界著名喜剧电影《废品的报复》，它们幽默夸张的笔法，讲述了一个因工作不负责任不讲求质量，生产出次品最终自食其果的人”。 通过上面的故事我们大家不难看出，作为公司的一员，无论我们从事的是何种岗位，对产品质量都是同等的重要；作为一名工艺制定和工艺监督人员，我感觉自己的责任尤为重要，自己的一个不在意、不细心、也许会给公司带来一些不可挽回的损失；记得20xx年，公司刚刚开始做动力电池，我当时还是一名质检员；在电池的加酸时，我们当时都是用量筒校准加酸量，当时就没有想到计量器具的计量会出现问题，当时虽然对加酸量进行了比对，也发现了加酸量与实际有偏差，但是就是因为没有认真的去查找问题出现的原因；直到电池发出后，用户反馈电池放电时间短，后来批量退货；当查找原因时才发现，其中的一个问题是，电池内的酸量偏少，仔细查找原因时才发现，量筒的计量有问题，造成电池的加酸量与实际相差3毫升；由此可以看出，我们的一个不细心，也许给公司带来的是不可估量的损失。 作为一个工艺制定部门，我们非常希望大家给我们提出好的建议，也希望大家能够认真的去执行工艺，现行的工艺我们认为不是最好，但是我们有信心把他做的更好，更完善；再举一个实例，记得去年在车间巡查时发现，一名铸焊员工，他的铸焊参数设置与别人的就是不一样，但是生产出产品，表观也看不出有什么问题，问其原因时，他说：“你们的工艺参数时间太长，要是按照你们的参数来生产，我们每天就不能提前下班，我们是来挣钱的，我们还想拿点超产奖呢”。当时我无语了，对此我又重新回检工艺，又专门查了一下该操作人员的质量损失情况，结果发现，他的报废损失每月都要超过其他人；后来他主动来找我，让我帮助他查找一下具体的原因，我当时就给他说了一句话，你如果认真的去执行工艺设置，我保证你的废品率会有所降低，如果不降低的话你来找我，我给你承担；结果隔了一个月他来找我，给我说：“孔老师，我服气了，今后我一定严格执行咱们的工艺去做”。我当时给他说，我很希望大家给我提好的建议，你的一个建议也许就是我们的改进方向。 作为圣阳公司的一员，我们既然选择了圣阳，就应当以企业主人翁的姿态，从我做起，从每一件小事做起，爱岗敬业、在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。要急企业之所急，想企业之所想，牢固树立“我为人人，人人为我”的价值观念，始终把用户当做我们的衣食父母对待。公司要发展壮大，要向“创世界一流企业”宏伟目标迈进，就要靠我们公司的每位员工同心协力、共同奋斗。 亲爱的同事们，让我们携起手来、肩并着肩、开拓进取、勇于创新、奋发拼搏，我们有理由相信在董事长和总经理的带领下，在不久的将来，圣阳公司“这艘航母”必将驶向成功的彼岸，圣阳公司的明天会更加辉煌灿烂。

《态度决定一切》心得体会

有什么样的态度就会有什么样的人生，成败的关键不在于拥有什么样的出身，拥有多高的智慧，而在于我们做事的态度——《态度决定一切》 读了《态度决定一切》后感受颇深，受益非浅。书中共分六部分阐述了态度在人的一生中的重要性，即态度决定人生的高度、让积极的态度成就你的辉煌、别让消极的态度误了你的一生、用积极的心态对待你的工作、有超越自我的心态，就能获得成功、幸福与快乐决定于态度。本书并未高谈阔论、长篇大论，而是用简明易懂的道理和大量的真实事例，深刻分析人性的弱点，帮助人们迅速改善不好的心态。所用这些论述都很有说服力，有什么样的态度就会有什么样的人生。 人的一生中十字路口只有几个，如何使自己在这一个个路口找到正确的人生方向，让自己的生命更有意义，成为一个成功的人，一个真正幸福的人，是这本书给我的深刻启发。闲谈时，我们会说“开心是一天，不开心也是一天”，科学数字统计我们现在的人均年龄是73岁，那么如何去度过我们生命中的26645天，决定权就在我们自己手上。 没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。从我上班的第一天起，雷书记就告诉我，在办公司工作第一点就是要正确摆好自己的工作态度，开始我还不明白。慢慢的，我才知道，办公室的工作就是每天忙碌在一些繁琐的小事情上，每天忙于文件、资料的打印、整理，有时候忙了一天也不知道自己干了什么，有时候还感觉很枯燥无味，总觉得没劲。每当觉得自己思想上有些散漫的时候，就会想到雷书记说的要正确摆好自己的工作态度。而现在我又读了《态度决定一切》，让我更加明确的认识到，在工作上千万不能有散漫的心理，无论工作有多繁琐，都要有一个好的态度。古人有云：“书中自有颜如玉、书中自有黄金屋”。没错，如果你对待自己的工作如同对待自己爱慕的恋人，我相信每个人都可以把自己的工作做到最好。 曾经有人说，假如你非常热爱你的工作，那你的生活就是天堂，假如你非常讨厌你的工作，那你的生活就是地狱。因为在每个人的生活当中有大部分时间都是和工作联系在一起。不是工作需要人，而是大部份人都需要工作。我觉得这句话很有道理，我们每天都在生活，每天都要工作，对工作的态度决定了我们的工作质量，也决定了我们的生活质量。特别是我们作为一名刚走出大学校园到工作岗位的年轻人，我觉得最重要的是摆正自己的位置、端正自己的态度，只有这样才能真正的走进自己的工作环境，才能脚踏实地的去完成自己的工作任务。

精选服务顾问个人工作计划

精选服务顾问个人工作计划 精选服务顾问个人工作计划 第一个月了解情况 主要了解顾问单位的基本情况，包括公司历史，公司目前的经营状况，管理架构，部门结构，业务流程等。 第 二、三两个月着重处理历史遗留问题 经深入了解公司情况，提出改进公司内部管理、控制的建议;对历史遗留问题加以梳理，重点解决突出的法律问题;保证公司的运营畅通。 第 四、五两个月规范各类合同文本 收集公司各类合同文本。针对收集到的合同文本，并结合公司的实际情况，从法律的专业角度进行分析研究，规范合同的各项要件，对原合同中欠缺之处加以修改和审定;协助制定标准的合同文本。 第六个月中期总结 针对公司六个月来的实际运营加以分析、研究，并与顾问单位进行深入探讨，提交一份工作报告，总结法律顾问工作及公司可能存在的问题，并提出处理建议。同时对服务模式以及实施方案作相应的调整。 第七个月劳资法律培训

针对公司的劳资问题，结合公司的实际劳资纠纷，委派我所资深劳动法专业律师，深入剖析相关法律;指导公司相关人员掌握签订劳动合同的相关技巧。 第 八、九两个月协助完善规章制度 通过对公司总体架构运行情况的熟悉，找出其中的弊端，寻求完善的方案，充分调动公司各单元的活力;补充完善公司的规章制度，制定切实有效的激励约束机制，寻求公司效益最大化。 第十个月一线人员法律培训 对顾问单位的一线工作人员进行的业务法律培训，针对公司不同的情况委派相应的具备施教才能和拥有施教背景的专业律师担纲，从整体上提高公司员工的法律素养和意识。 第十一个月税务建议 针对公司在税收交纳、代扣代缴过程中遇到的问题，指派我所税法方面的专业律师，为公司讲解、透析如何合法纳税，如何最大限度地取得税收优惠，达到合法节税的目的。 第十二个月年终总结综合评价 回顾整年度的服务情况，由顾问单位对服务质量和工作方法作出综合评价;同时就顾问单位的现状提出专业的整体评估报告。与顾问单位协商制订下年度的服务计划，签订下年度法律顾问的续约合同。 附送： 精选服务顾问年底个人工作总结

企业安全在我心中演讲稿

企业安全在我心中演讲稿 各位领导、同志们; 今天能够参加公司“安全在我心中”主题演讲大赛甚感荣幸，下面就占用大家十来分钟时间，谈一点自己对于安全工作的粗浅认识和基本想法，我演讲的题目是《老调重弹》。 各位朋友，当你听我讲出这个题目后，一定会感到很荒唐、很无聊吧?既然说是老调子就一定不是什么新鲜事，为什么还要重谈呢?该不是信口开河吧? 如果提起安全生产这个字眼，我想大家就一定不会陌生了，因为，在我们整个油田上下，乃至全国各行各业各条战线，都把安全工作当作头等大事来抓，大街小巷、厂区路旁……到处可见有关安全生产标志、警句、格言。就连我那刚上小学一年级的女儿，也时常乖巧的对我说;“爸爸，你可要高高兴兴上班，安安全全回家呀。”可见，有关安全工作的宣传，早已是家喻户晓路人皆知了，而今天在这里重提安全生产这个字眼，未免给人以枯燥乏味、老调重弹之感。而我则认为，安全生产这个我们宣传了多年、实践了多年、整改了多年;昨天在谈、今天在谈、明天乃至将来都要谈下去的老调子，仍感余味未尽，尚有一谈的必要。

在座的各位，做为我们每一个人，都有一个属于自 己幸福美满的家庭。当你每天要去上班，走出家门的时候，你可曾想过没有，你是这个家庭不可缺少的一员， 你对这个家庭负有义不容辞的责任，你可记得妻子那殷 切的目光，孩子那盼你安全归来的稚幼之音，女友与你 的初恋之约，慈母在内心深处为你千百万次默默的祝愿 和祈祷……生命属于人生的只有一次，我们有什么理由 不去珍惜她、爱护她呢?让生命之光度过的更充实、更有意义、更加丰富多彩呢?不是吗?在涉及到安全问题的日 常工作中，任何一点疏忽大意、侥幸心理都可能导致你 青春失色、终生黯然，甚至搭上了身家性命，给三亲六故、给妻室儿女、给国家和集体财产，造成无法挽回的 精神痛苦和经济损失。 我们单位有个叫孙某某的同志，小伙子一米七八的 个头，体格健壮、潇潇洒洒，刚刚二十出头，正值精力 充沛、争先恐后、前途无限的大好年华。可是，却因一 年前在一次转运钻具的工作中，一时不慎，造成左小腿 粉碎性骨折这一严重后果，至今钢板还在腿里没有取出，酿成无谓的遗憾和痛苦。年轻轻的就看起了大门，虽然 很不甘心，可就目前的情况还能做些什么呢?伤痛使这个从前生龙活虎的小伙子几乎失去参与打球、跳舞、跑步……这些曾经属于他，也应该属于他的体育活动的能

态度决定一切细节决定成败精选版

态度决定一切细节决定 成败 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

态度决定一切，细节决定成败 《你在为谁工作》看到这本书确实让我在心中为之一震：是啊，整日忙忙碌碌，忘记了起点，看不到终点，我到底是在为谁工作？带着这个疑问，我如饥似渴般读完了这本书。看后顿感豁然开朗，神清气爽。这本书提出了每一位员工需要自我反省的人生问题，并对这个问题进行了深刻细致的解答。它有助于员工解除困惑，调整心态，重燃工作激情，使人生从平庸走向杰出。市场竞争条件下，每个行业的竞争日益残酷激烈，充分体现了优胜劣汰！那么作为一名管理层，我们的竞争优势取决于哪里呢？我认为取决于我们对待工作的态度、对待的热爱程度。 态度决定一切，细节决定成败。一个人对待工作的心态，是积极的还是消极的，是上进的还是无所谓的，直接影响工作的质量。工作是一个人施展自己才能的舞台，无论做什么工作只要脚踏实地、静下心来做，总有收获。这是不变的真理！约翰洛克菲勒在书中说了这样一段话：“工作是一个施展自己才能的舞台。我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力，我们的决断力，我们的适应力，我们的协调能力都将在这样的一个舞台上得到展示。除了工作，没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会、以及如此强的个人使命感和一种活着的理由。工作的质量往往决定生活的质量。” 那么怎样才能做好工作呢？我想关键是要有一个好的心态，不管做任何事，都应将心态回归为零：把自己放空，抱着学习的态度，将每一次任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。我曾经听过这样一个故事是说：三个工人在砌一堵墙。有人过来问他们：“你们在干什么？”第一个人没好气地说：“没看见吗？砌墙！我正在搬运着那些重得要命的石块呢。这可真是累人哪……第二个人抬头苦笑着说：“我们在盖一栋高楼。不过这份工作可真是不轻松啊……”第三个人满面笑容开心地说：“我们正在建设一座新城市。我们现在所盖的这幢大楼未来将成为城市的标志性建筑之一啊！想想能够参与这样一个工程，真是令人兴奋。”十年后，第一个人依然在砌墙；第二个人坐在办公室里画图纸——他成了工程师；第三个人，是前两个人的老板。工作需要热情和行动，工作需要努力和勤奋，工作需要一种积极主动、自动自发的精神，工作中的乐趣需要我们用心去体会。 米卢在执教中国足球队时曾说过一句话:“态度决定一切。”是的，用这句话来概括上面的寓言故事是再不合适不过了。我们做任何事情,成败的关键不在于客观因素,而在于我们做事的态度。客观困难的确存在，关键在于我们是直面困难、解决困难，还是回避困难、在困难面前放弃，这便是一个态度问题。鲁迅先生说过：“真的猛士，敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血”，只要我们在工作和生活中以积极的态度面对困难，不为困难所吓倒，一定能够战胜困难，成为一名生活和工作中的勇士！如果，前面两位工人也能够以积极的心态去面对沉重的砌墙工作，他们是否也会成为第二个，或是第三个老板。 在实际的生活当中，我们常听到这样的抱怨：“工作很累，钱挣的很少”，“做同样的工作，为什么他挣的钱比我多呢”，“领导为什么只重视

企业在我心中演讲稿

企业在我心中演讲稿 尊敬的各位领导、各位评委老师、各位同事: 大家好! 自己的机会。当我听说公司要举办这次演讲活动时，我犹豫过， 但最终我勇敢的选择积极参与， 因为我要突破自己、 我要提升自 己，我要给自己一个站在讲台上的机会， 用我稚嫩但却真诚的文 字来表达我内心对我们企业的热爱。 时光荏苒，岁月如歌， 转眼间我来开元工作已经三年了。生 活的考验，工作的磨练，及公司领导和长辈的谆谆教导让我少了 份天真、少了一份莽撞，但却多了一份成熟、多了一份慎重， 来之不易的责任。企业和工作是我们充盈生命的平台， 是人这 生必然要走且要走好的一步棋， 在这里让我常常的感受到员工的 素质与品质是与企业的荣辱息息相关的， 是与企业的命运紧紧相 连的。在这里我深刻感受到企业与时俱进、开拓创新的前进步伐。 我非常骄傲我能参与到企业这艘激流勇进的航船扬帆远行 的过程。在这个过程中，不仅让我在工作技术中得到提高， 活中得到充实，也让我的思想得到了升华。首先我要感谢公司领导给我提供了这样一个突破自己、 展示 更多了 一份责任心， 让我更懂得珍惜工作、 珍惜生活、珍惜这份 在生

有一句话这样说的：“如果你存在，那么就不要让自己可有 可无的存在着。”对啊！我存在，我们存在，我们的企业存在， 所以我们要让我们的存在变的更有价值一一那就要做好身边的每一件事情，无论事情的多寡与俱细，让我们的责任心无处不在! 企业的发展，需要我们每一位员工，积极努力，不断创新， 要求我们在自己平凡的岗位上，贡献自己的全部力量。 做好本职工作是一个员工基本的职业道德，也是对工作的 个最起码的标准。工作中应该具有饱满的工作热情、认真的工作 态度、勇于奉献的工作精神和乐于创新的工作意识。而不是敷衍 了事、得过且过、更不是做一天和尚撞一天钟地混日子。只有把工作做到位，在工作中尽到自己的责任，才能称得上是一名称职合格的员工。 做好本职工作要从现实做起，从自己做起，勇于主动承担工 作责任，不知难而退，对工作尽心尽责、乐于奉献，注重自身能力的培养，加强学习，提高业务能力和自身综合素质。充分体现 团结、拼搏、奉献、创新的企业精神。结合企业特点和企业文化， 树立自己正确的事业观、价值观，规范自己的行为，为企业增光添彩。 我们既然选择了这项工作，就该义不容辞、满腔热情地去对 待它，专心专意做好它，凡事就怕“认真”二字，对自己的工作

客户在我心中演讲稿

客户在我心中演讲稿 我们常说，顾客就是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次贴心的设计都能赢得客户的信赖。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务质量的重要性已经成为建筑设计行业的生存之本、效益之源和发展动力。商场如战常如何吸引客户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一位圣凯员工面前的一个棘手的问题。 当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发现建筑设计院遍地都是，仅烟台地区就有100多家。社会变了，市场变了，用户的选择也变的多样化了。如何让客户在众多选择面前垂青我们圣凯?如何击败竞争对手赢得客户?答案很简单：从细节做起。细节对于企业何以如此重要?就是因为面对激烈的市场竞争，细节产生差异，差异创造优势。我们要用一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现出个性化、人性化、差别化，来创造圣凯的品牌。最终使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务

于客户。想客户之所想，急客户之所急，用真诚、耐心和细节提升客户价值。“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细”。整洁优雅的办公环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，技术过硬的设计团队都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。务必让每一位圣凯员工真正做到“诚信、和-谐、创新、卓越”。看似简单的8个字，其实包含了几多内容、几多艰辛、几多付出。我们圣凯人正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的8个字。让每一位客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受到我们优质、高效的服务。 客户为我们送来生意，我们要为客户送去满意!在这一过程中，设计人员就成了客户与公司连接的纽带。我们主动与客户沟通，倾听着来自客户的声音。细心理解顾客为何而来，善于发现顾客真实需要，精心设计顾客需要产品，尽力提供顾客满意服务，持续保持良好服务形象。于是好的服务就成为了圣凯的一道靓丽的风景线，把我们和客户紧密的联系在了一起，用我们的精心设计，换取客户的满意与信赖。如今我越来越感受到客户需要我们，我们更离不开客户。客户就是上帝，客户的理由总是对的，客户在我心中!一切为了客户，因为客户就是我们的衣食父母。客户的满意度提高了，企业的发展就有了可靠的保证，我们个人也就有了一个发挥自己才能、实现自己利益的坚实平台。耕地靠牛，点灯靠油。没有了客户，我们圣凯将是无源之水、无本之木。

态度决定一切心得体会

《态度决定一切》学习心得体会 读了《态度决定一切》后我获益非浅，对我产生很大震动的是：态度决定一切，不能寻找借口，积极快乐地工作。 态度决定一切就是把态度变成一种精神动力和支柱。书中运用了大量的事实和依据，反复强调了积极态度的重要性。在工作面前，态度决定一切。没有不重要的工作，只有不重视工作的人，不同的态度成就不同的人生，有什么样的态度就会产生什么样的行为，从而决定不同的结果。就像潮涨潮落一样，人生总是顺境和逆境的交替起伏，只有保持积极正确的态度，才能以坦然平和的心态来面对。既不会被金钱和荣誉冲昏头脑，也不会在遭受打击和困厄时一蹶不振。积极的态度不但可以维护和改善我们的人际关系，还有助于我们保持冷静理智的头脑和良好的情绪，将自己的能力发挥出来。 工作中不能找借口。在工作中一味寻找借口，借口就成了一面挡箭牌。找到借口的好处是把应该自己承担的责任推卸掉，心理上得到暂时的平衡。但长此以往有害而无益。因为有各种各样的借口可以找，本人就会疏于努力，不再想方设法争取成功。对于自己的责任一定要勇于承担，哪怕因此而受到上司的责备。因为成熟的人才敢于负责，才能在挫折中成长。 快乐地工作是提高工作效率和质量的先决条件。之前有

很多人认为是否快乐地工作取决于外部因素。细品此书后明白了一个道理：如果你认为是否快乐取决于外部因素，那么就一定会有我们不能快乐工作的理由。因为世界不是完美的，外部的客观因素会永远存在，使我们不能快乐工作的因素随时存在。唯一能够让自己快乐工作的办法只有一个，就是自己选择快乐地工作。这种选择来自于内心深处对工作的看法和观念，也就是对待工作的态度。把将要分配给自己的工作当成了一次机会、一次挑战、一次锻炼的机会。积极的心态一旦形成，工作也就成了乐趣。把工作作为自己的一种兴趣，自己的一项爱好。那么你就能将高度的责任感投入到工作中，同事也会被你有所影响。 在作中一定要尽职尽责，时刻保持一种积极上进的心态，积极主动，对于每一件事和每一天的工作都要尽最大的努力去做，工作中饱含热情，快乐地工作，不找任何借口推诿工作、逃避责任。只有这样才能改变自己，影响他人。态度决定一切,做事情要循序渐进,把事做好、做对。 安环部： 二〇一四年二月二十七日

服务顾问的知识与技巧1

用户接待的知识与技巧 Q:各位服务站服务顾问好不好找，各位对您的服务顾问都满意吗？ 不好找！不是都满意！ Q:既然各位在找服务顾问时或评价您的服务顾问时都有自己的评价标准，那您觉的您的服务顾问应具备的那些条件？〉服务站服务顾问应具备的条件 ●态度：以感心服务充实售后服务，致力于客户关系！ ●知识：努力提高技术能力、保修政策知识、保险理赔知识、 备件、工时价格，以获得客户的信赖！ ●技巧：懂得与客户沟通技巧，减少抗拒及投诉！ 但以上能力不是一日之功！它需要： ●不断的练习 ●不断的改进 Q:各位服务经理是不是有一个很重要的职责就是训练您的服务顾问？ 是！ Q:训练什么？ 知识、技巧和态度！ Q:各位认为这三项中哪一项最重要？ “举人赶考”的故事，说明态度最重要！ 墙上种白菜、晴天戴斗笠并打伞、和表妹结婚但背对背。

白种多此一举没戏了 高种双保险翻身的时候到了 “三碗茶”成就一代名将的故事，说明态度最重要！ 日本历史的名将石田三成未成名之前在观音寺谋生。有一天，幕府将军丰臣秀吉口渴到寺中求茶，石田热情地接待了他。在倒茶时，石田奉上的第一杯茶是大碗的温茶；第二杯是中碗稍热的茶；当丰臣秀吉要第三杯时，他却奉上一小碗热茶。 大碗温茶为了解渴中碗稍热茶即为了解渴又为了品茶小碗热茶只为了品茶！ 态度决定一切！ Q:下面我们讨论一下在目前状况下，服务顾问应具有那些态度及观念？ 确认网点经营是一个非常重要的观念！ 2003年以前是靠品牌“拉动”销售进而带动售后! 2004年以后是靠服务营销“推动”销售及品牌！

Q ：服务部在4S 模式中的关系是什么？ 汽车销售 ＋ )