国家综合档案馆_官微_传播行为分_省略_基于新浪微博和微信

国家综合档案馆“官微”传播行为分析

施瑞婷

（南京大学社会学院南京２１００４６）

Analysis on the Communication Behavior of Official

Micro-blogging and We-chat of National General Archives:An Empirical

Study Based on the Platform of Sina Micro-blogging and We-chat

摘要

在“新媒体热”的当下，肩负使命的档案工作者更应冷静面对、理性选择。本文主要采用文本分析法和比较研究方法，首先在整体样态描述的基础上探究国家综合档案馆政务微博和微信的传播者形象塑造，接着选取统计学意义上最具代表性的官微账号探究其传播议题设置和传播内容分析。为更好地比较微博与微信的传播差异，还对微博和微信上各项指标排名都较为靠前的“江苏档案”和“抚顺档案”深入研究，并以２０１４年“国际档案日”为契机探讨官微的典型事件传播。本文的研究既为综合档案馆官微描述现状提出建议，也为未来新的媒介平台的出现提供参考。

关键词综合档案馆政务微博政务微信传播行为ＤＯＩ：

１０．１６０６５／ｊ．ｃｎｋｉ．ｉｓｓｎ１００２－１６２０．２０１５．０２．０１１

Abstract ：In the boom of new media ，the archivists who shoulder important missions should keep calm and make rational choices.Mainly using methods of text analysis and comparative study ，this paper tries to show the communicators ’images based on the description of the situation of the official micro-bloggings and official we-chats of national general archives.The article also chooses the most typical official micro-bloggings and we-chats to study their agenda settings and communication contents.To explore the differ －ences between official micro-blogging and we-chat ，the article makes a further study of two archives that have done well in both new media platforms ，“Jiangsu Archive ”and “Fushun Archive ”.The “International Archives Day 2014”is also used as a typical case of communication behavior.This study shows the de －tailed situation of official micro-bloggings and we-chats ，gives the general archives some advice ，and pro －vides references for the future new media.

Keywords ：National general archives ；Official micro-blogging ；Official we-chat ；Communication behavior

Shi Ruiting

（School of Social and Behavioral Sciences ，Nanjing University ，Nanjing ，210046）

据中国互联网络信息中心发布的第33次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2013年12

月，中国网民达6.18亿，互联网普及率为45.8%。

［1］

数量庞大的网民是中国公众的重要组成部分，也是政府部门的服务对象。如今在有大量官微注册的新浪微博中，截至2013年10月，经认证的已经达

100151个，增长率超过60%。［2］

政务微信也逐步成

为官民沟通的新平台，据清华大学公共关系与战略传播研究所社会化媒体实验室不完全统计，截至

2014年5月，政务微信量已突破1000。

［3］——

—基于新浪微博和微信平台的实证研究80--

档案馆官方微博和微信作为其新媒体建设的核心部分也发挥着重要作用。首先，官微为传播档案知识和文化搭建平台；其次，官微作为与公众互动的渠道有效获取信息；第三，官微是档案馆公众形象的体现形式。因此，如何运营好官微也成为档案馆面临的重要课题。

１文献回顾

虽然关于新媒体环境下官微的探索可谓“前人之述备矣”，但实证研究寥寥无几且问题较多。有的比较了档案馆网站、网络社区、博客及微博在传播者、传播内容、技术环境、效果等方面的优势与不足，［4］但整体仍属泛泛而谈、不够深入具体；有的对认证档案微博中20家粉丝超过100的进行了分析，或是将性质不一的高校档案馆官微与专业和综合档案馆官微等同视之，［5］但总体样本量太小、筛选依据单一、代表性不足；有的以“档案馆”为关键词搜索微博，［6］却未留意许多账号名其实是“XX档案”，分析伊始就遗漏众多样本，只找到13个相关账号。以上实证研究涉及面均过于广泛、缺乏深度聚焦，也未结合政务微博与微信比较研究。

有些论文聚焦媒体官方微博，或分析其中较有影响力的官微的信息发布内容、形式等，试图对其专业度提出建议，［7］或从发文时间、内容、形式三方面分析同一个媒体官微平台强传播效果的影响因素；［8］有些则关注高校官微，对211个认证账号进行分词、热词分析并聚类阐明粉丝、博文、关注的基本特征，发现定位、经营、恐慌与传播动力不足四大问题，提出利用微博建构规律、顶层设计、在实践中做“舆论领袖”的发展策略；［9］还有研究站在一定高度，采用文本分析法探究政务微博官民互动行为主体与层次的关系及主要特点，并就“微”意识培育、“微”语言运用、“制度”的自我反思和重构提出建议。［10］档案馆官微建设及本文写作均可从这些“他山之石”中汲取经验。

２研究方法

我国档案馆的分类是以综合档案馆为主，在中央一级设有专门档案馆；地方各级综合档案馆有省、自治区、直辖市以及地（市）、县档案馆。可见，综合档案馆数量最多、受众最广、传播行为更具代表性。前人研究表明档案馆在新浪微博注册量最大，

故以新浪微博和微信作为样本选取的平台。

本文主要采用文本分析法和比较研究方法，首先对所有符合条件的样本进行分析，描述档案馆官微整体样态与传播者形象，接着选取统计学意义上最具代表性的账号进行内容分析，包括发文议题设置与关键词类的词频等，并以2014年“国际档案日”为契机探讨典型事件传播，还选取了在微博和微信各项指标排名均靠前的“江苏档案”和“抚顺档案”比较政务微博与微信的传播行为差异。

３综合档案馆官微样态描述

以“档案”为关键词搜索可得10876个新浪微博账号和315个微信公共号。按照《档案学基础》和《档案学概论》对于档案的定义，［11］真正相关的分别只有322个微博账号和65个微信公共号。除综合档案馆官微外，还有档案局领导、档案工作者、高校档案馆、档案学院系、车管档案科、企业档案部、城建档案馆等类型，共占比10.55%和20.63%，这也从侧面体现出档案泛化现象的严重。

３．１综合档案馆官微开设情况

《新浪政务微博报告》指出，2013是中央部委微博大发展的一年，共77家中央部门或直属机构在新浪开通政务微博，［12］而三家中央级综合档案馆中只有“中央档案馆”和“中国第一历史档案馆”有微博账号，但粉丝过少，微博数为零，均未通过认证，真实性存疑。

余下各级综合档案馆微博共162个，经认证的有134个，占比82.7%。微信共45个，其中服务号15个，占比33.3%，订阅号30个，占比66.7%，经认证的只有6个，占比13.3%。新浪微博的认证标准是上传头像、发文3条、粉丝和关注各10人；微信公共号是订阅数1000以上，宽松的认证标准决定了微博认证率远高于微信。两者同时开通的档案馆有18个。

根据中国国家统计局《2013中国统计年鉴》，我国共有综合档案馆3219个，［13］因此政务微博覆盖率约5%，微信约1.4%。虽仍是“沧海一粟”，但其数量、质量及区域覆盖率已有较大发展。官微地域分布详见图1（各地区按2013年GDP总量由高到低从左至右排列）。［14］

由图1可见，档案馆官微区域覆盖率较高，且微博高于微信。整体呈现东高西低的分布状态，与地方经济有一定正相关关系。部分经济欠发达地区

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官微的开通呈现出规模效应，这也与当地政策有关。如武汉市档案局就是武汉市委外宣办要求先行

开通政务微博的市直单位之一。［15］整体样态体现出“政务微博迈向‘覆盖式’发展道路”的特征。

［16］３．２传播者形象描述

为更好地搭建与公众交流的桥梁，档案馆官微在遵从一定原则的基础上也纷纷展现个性。其传播者形象的塑造首先体现在头像设置上，这是带给受

众的第一印象，详见表1。

图１官微地域分布情况

可见，政务微博和微信的头像都以自创LOGO 和直接采用中国档案LOGO 居多，分别占微博总数的30.2%和21%、微信总数的44.4%和22.2%。在中国档案LOGO 上加字或修改也是微博通行做法之一，占比10.5%。头像采用办公楼相关照片的微博共有38个，占比23.5%，而微信只有3个。可见在头像

选择上，微博更强调权威感，微信则采用更多的自创LOGO 或档案相关图片，更具个性感。

如果说头像在“读图时代”带给受众直观感受，那么简介和功能介绍则反映了开设官微的初衷。见表2。

表１官微的头像设置

表２微博简介和微信功能介绍中的关键词分析

经比较，

除两者都强调的“档案工作服务”外，微博简介中“档案馆名”、“经典格言口号”及“本馆相关组织机构介绍”也较多，还有半数暂无简介，而微信功能介绍中“发布工作动态”、“方志展示”及“普及档案知识、文化”也占多数。可见政务微信的定位偏重于辅助履行职能，而微博更注重对档案馆、档案工作本身的介绍。与简介和功能介绍的作用相似，获得关注后，官微也可以不同形式对受众进行反馈。微博账号的反馈比例不高，“山东档案”等会发送私信，“克拉玛依档案”等会与粉丝“互粉”。微信公众号则会自动发送“你好，欢迎关注+账号名”，但可在此基础上修改，使传播更有效。如“平

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湖档案”

就以文学语言与粉丝进行初次交流，有意识地打造档案文化品牌。

４官微的传播行为分析

由于一些官微自开通以来没有或只发布了较

少文章，分析全部样本的传播行为意义不大，因此选取统计学意义上具有代表性的样本能更有效地

探究其传播行为。４．１官微样本的选取

针对新浪微博账号，本研究参考“微博风云”

［17］

指标对所有符合条件的样本进行了“是否认证”、“开博天数”、“发文量”、“日均发文量”、“原创率”、“关注率”、“互动率”、“评论数”、“转发数”、“关注”、“粉丝”的统计，将主要指标中排名前十的账号综合为表3。

其中，“抚顺档案”、“南海档案”、“清风史志兰台”、“武侯区档案”、“陇南武都档案局”分别出现3次，“江苏档案”、“佛山市档案局”、“石景山档案”、

“双流档案”、“陇南文县档案办公室”出现2次，故选取这10个账号为样本，详细指标见表4。

表３政务微博主要指标排名

另外，“南海档案”和“石景山档案”的主页设有地址、电话、办公时间、网址等公告，后者还配以当地风景照。“江苏档案”的主页也有馆藏档案的照片，突出传播者形象。

由于微信载体的特殊性，许多数据只有账号开通者才能获得，因此针对微信只能统计“类型”、“是否认证”、“开通时间”、“发文量”和“日均发文量”几项指标。详见表5、6。

“抚顺档案”、“海盐档案”、“海口档案”出现3次，“江苏档案”、“呈贡档案”、“嘉兴市档案局”、“德清档案”、“象山档案”、“定海档案史志”、“大朗档案馆”出现2次，故选为样本。

表４十大档案馆政务微博详细指标（按开通时间排序）

（注：服务号以斜体标示，其余为订阅号）

表５政务微信主要指标排名表

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在各项指标排名靠前的十大政务微信中，只有“象山档案”和“江苏档案”是服务号。服务号主要提供服务，每月可群发一条信息，显示在聊天列表中并即时通知粉丝。订阅号主要提供资讯，每天可群发一条消息，收至订阅号文件

夹，不提示推送。

［18］４．２官微的传播议题设置

作为传播者，官微议题设置很好地体现了传播行为的主观能动性，详见表7。

表６十大档案馆政务微信详细指标

可以看出，

官微议题大多“带当地地名”并与“方志”和“业务工作”相关，这在微信中占比更大。微博议题中还有较多“党史”、“档案知识”、“节日/纪念日”、“生活贴士”、“活动/互动”、“新媒体”、“时事新闻”等内容。“生活史”、“档案故事”、“档案数字化”、“廉政法制”相对份额较少。

议题设置也反映出传播存在的问题，如标示形式混乱、作用混淆、内容重复、个人色彩强烈等。４．２．１

标示形式不统一有时同一账号的诸多文

章既使用了“#

#”（这也是新浪微博话题的标记）、

“【】”、“：”、“———”等明确的标点符号，也使用了“之几”或数字等不那么明确的标示形式。有统一形式的页面会显得整齐醒目、易读性强，而议题形式过多往往会使受众产生混淆、削弱传播效果。４．２．２

作用的混淆有些官微将议题设置与关键

词、小标题等的作用相混淆，有些则将一篇长文以许多短文的形式分点呈现，碎片化比较严重。这类标题虽有统一形式，但未起到议题系统分类和归纳文章的作用。４．２．３内容的重复不少议题存在内容重复的问

题，如“清风史志兰台”的议题“健康小贴士”和“健康生活”，“武侯区档案”的议题“温馨提示”和“武侯档案提示”，以及“佛山市档案局”的众多议题“档案业务工作”、“业务指导”和“档案业务环节实操”等均可适当合并，以免于凌乱、利于传播。４．２．４

部分议题个人色彩强烈官微中还有一些

与档案无关、甚至带有强烈个人色彩的议题，如“佛山市档案局”的议题“随想”下的内容虽然有些是对档案工作的思考，但有时也会发布非常生活化的内容或个人感受。这类议题如经适当筛选加工，有助于在潜移默化中传播档案文化。但如“双流档案”的议题“PLAYOFFS ”就完全是关于篮球赛况的，一些归类在“搞笑段子”下的内容甚至有损官微形象。

从议题中也可发现，相较微信，政务微博更加生活化和具个人色彩。这可能是由于微信“公共账号”的属性更加明确，且对发文量有明确限定。两者区别还在于，微信发布的文章内容丰富，但除非粉丝转发到朋友圈，否则以单向传播为主。微博则由

表７官微议题类型与样例

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于字数限制更适合发布新闻资讯或生活化的短文，可通过评论和受众直接交流，也更有二次传播效力。４．３官微传播内容分析

如果说议题是传播前有意识的主观设置，那么

长久积累的传播内容就是官微客观上传达给受众的信息，分析这些文本的关键词类能够探究官微传播带给受众的总体印象。详见表8。

整体来看，在传播内容中，“史志、方志、党史”是最重要的内容，对“资讯、信息、知识”的传播也多于传播“档案文化、档案意识”。“法律法规”、“道德文明”、“生活贴士”均是大方向下的重要点缀，在“新媒体”传播平台上，档案的“电子化、数字化”也得到重视；传播涉及的主体突出体现了官微的地方性特征。另外，提及党和国家的次数多于人民大众，提及领导干部的微博也多过普通职工；各类职能中，面向档案馆内部、涉及政务的基本职能多于面向大众的职能。

对比微博和微信还可得，二者传播内容中词频排名前三位的均为“对当地的指称”、“党、国家和政府”及“史志”，其余词类排序差距不大。值得注意的是，微博提供了更多的“资讯、知识”、“法律法规”、“志愿公益”方面的信息，而微信更多地强调了“邀请”受众对“活动”的“体验”和“参与”以及“新媒体”环境下档案“电子化”，也更多提及“档案工作者”。这也符合微博主要传播信息、微信利于提供服务的功能。

５典型事件传播：“国际档案日”

除日常生活的传播外，

借助典型事件的契机进行集中宣传也是官微传播行为的重要组成部分。本研究选取2014年“国际档案日”探讨典型事件的传播。

“国际档案日”是国际档案理事会为庆祝其2008年6月9日成立60周年而定的纪念日，并在2013年被中国国家档案局作为档案部门宣传活动日。根据《关于开展2014年“国际档案日”宣传活动的通知》（简称《通知》），各级档案部门应“在突出和丰富档案文化宣传上下工夫，做好主题宣传、典型宣传、成就宣传……借助‘国际档案日’宣传契机，

为社会奉献更多的档案文化产品。”

［19］

由于相关宣传不会局限于9日当天，因此样本选择的时间段定为2014年1月1日至6月16日，以契合宣传的周期性。在该时段内以“国际档案日”为关键词搜索新浪微博共找到60976条结果，其中综合档案馆共发布236条。档案日前有98条结果，当天有176条结果，之后有66条。微信搜索共4571条结果，有23个政务微信共发布62篇相关文章，9日前13篇，当天24篇，之后25篇。新浪微博话题中也有8条与“国际档案日”及其口号“走进档案”有关。详见表9。

表８官微传播内容中的关键词类

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-

上述话题中影响力最大的#国际档案日#简洁有力，既有头像、导语，页面还有用于互动的“档案观念PK ”环节，旨在全面调动受众的积极性。相关活动中也有不少典型事件传播的有益案例。５．１借力造势

多管齐下

“高要档案”微信于9日当天发文《走进档案———热烈庆祝第七届国际档案日》，指出其公众微信平台会与高要档案信息网、政务微博“‘三管齐下’，打造老百姓‘指尖上的档案馆’。”除新媒体的融合外，档案日活动也可与其他活动相结合。如“浙江省档案馆”发布的“安全生产月”宣传咨询日活动就“与国际档案日宣传活动结合起来，重点做好档案安全宣传及档案知识普及宣传。”

跳出馆内、放眼世界也是借力造势的一种。“海口档案”微信早在3月20日就发布了“档案日的来历”和“2014宣传活动即将拉开帷幕”，6月3日再次介绍档案日，9日发布国家档案局举办的专题讲座及全国各地开展的宣传活动，10日则是《走进世界各国的国际档案日》，13日作出总结《国际档案日让社会各界充分感受档案美丽》。整体宣传从国内到国外、从中央到地方，逻辑严密。５．２活动创新

紧贴生活

《通知》要求的“贴近实际、贴近生活、贴近群

众”［20

］的宣传得到了较好体现。如

“顺德档案馆”在话题“#6·9国际档案日#”下号召“大家一起试试动手整理自己的家庭档案吧，或许从中您还能发现许多乐趣呢”；“义乌市档案馆”“工作人员义务为东洲社区居民整理、扫描老照片297张”；“东莞档案”举办了“儿童美术手工作品展”和“广东省中小学档案教育社会实践基地挂牌仪式”；“温江档案”报道了在广场设立展台，为群众集中解答婚姻、房产、工龄等档案问题并发放《档案法》等宣传资料3000多份的活动。这些活动本身就很有吸引力，而官微的报道也扩大了活动影响。

更具创新性的活动也不断涌现，如“克拉玛依档案”在现场咨询活动的报道中特写了自治区“最美档案人”马淑英，不属于综合档案馆的“华东师范大学档案馆”官方微博也创立了“最浪漫的国际档案日活动”：“校园爱情档案，#我在档案里找到她/他#”，通过老照片展板介绍了“爱在华师大”的著名情侣。这类宣传由于极具话题性、较好地契合受众心理而引发广泛关注、评论和转发。５．３系列报道身临其境

官微发布的活动信息若能体现“在场性”，更容易使受众身临其境，同时印证其权威性和公信力。“湖南档案”政务微博就在“【国际档案日】”的议题下以“现场直播”、图文并茂的方式随时报道活动亮点，如“在活动现场设立咨询台”、“李友志副省长亲临活动现场”、“市民认真观看活动展览”等，既有全景又有特写。“嘉兴市档案局”微信也在6月9日发布《【走进档案馆】全市首届民间档案文献史料收藏晒宝活动》，10日晒出活动获奖名单，11日公布首度亮相的宝贝，12日特写了活动中典型人物徐祖福的红色文献史料收藏。系列报道一段时间内自成规模，很好地抓住了受众眼球。５．４多方良性互动扩大传播效果

“佛山市档案局”发布了系列微博“国际档案日知多少”，以扩大宣传效果。“浙江省档案馆”发布的“台州市档案局邀请《宁波日报》等7家媒体报道今年即将推出的‘走进档案’国际档案日系列纪念活动”，以及“山东档案”政务微信发布的“山东省档案馆在《齐鲁晚报》‘青未了’设‘国际档案日’宣传专栏”等，都体现了和媒体的良性互动。

当然也有内容欠缺的传播，如“宜兴档案”微信上的“热烈庆祝第二个6·9国际档案日！依法保护档案是一切组织和公民应尽的义务！”仅是一句口

表９“国际档案日”相关话题在新浪微博的影响力（按阅读量排序）

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号。与之相似的是

“奉节档案”17条微博连发的“国际档案日宣传标语”，虽然档案日概念的出现频次有助于受众记忆，但传播的内容过于干涩空洞，难以引起关注，遗忘率也较高。

６官方微博和微信的传播行为差异

前文筛选出的档案馆十大政务微博和十大政务微信中，“抚顺档案”和“江苏档案”均有较高的影响力，故以此进一步分析官方微博和微信的传播行为差异，详见表10。

即使同一个档案馆的微博和微信在传播行为上也有很大差异。微博的话题、内容、语言风格及对“国际档案日”的宣传都相对丰富，而微信传播体现

表１０“江苏档案”、“抚顺档案”官方微博和微信的传播行为差异

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出更强的整体性和系统性。如“江苏档案”的微博简介文学化、语言生活化、议题涵盖众多方面，而微信则专注于电子文件相关知识普及，还建立了完善的视觉形象系统，将“文宝”卡通形象贯穿始终，不仅作为文章主角与受众直接交流，而且出现在头像、文章插图及宣传图片中。“抚顺档案”的政务微信也有着更加统一的议题和语言风格，但内容就比较单一，没有微博中的工作回顾、档案知识以及对“国际档案日”的大力宣传等。

７结语

我国的互联网发展主题正从“数量”向“质量”转换，对网民生活形态的影响力度逐渐加深。［21］官微也应在提高覆盖率和发文量的同时更注重质量，对档案馆官微的研究可以提供许多有益启示。

总体而言，官微的开设可以在市县档案馆试点，因其加密度相对较小，更加贴近群众，能够直接为民生服务。同时也要有顶层设计和整体思路，在传播内容上做好“把关人”工作。

传播者形象塑造上，官微应在精准定位的基础上全面运用头像、简介、议题设置、叙事风格等打造自身的视觉识别系统，与档案馆形象一脉相承。这是一个动态、复杂、持续的过程，需要通过传播不断地加以树立、巩固、修复、积累、提升。［22］传播内容上，官微应适度增加活动体验、档案文化等内容；栏目设置以开放利用为主，也可更加面向青少年，开设历史课、品德课专栏。传播方式上，官微应加强与受众的互动，微博提高与活跃粉丝的“互粉率”，形成官微与民微、档案馆官微之间或与其他类型官微的互补与双赢，有助于核裂变式的大规模传播。微信则可利用现场活动鼓励参与者扫描二维码、添加公共号，或组织大家同时采取“摇一摇”的方式建立朋友圈，使人际传播从圈内向圈外拓展，实现线上线下融合。权威性和人性化兼具的官微更能引起好感，官微背后也是档案工作者们作为“主页君”在与受众交流。因此还必须加强专业人才队伍建设，建立科学高效的团队，提升档案人的专业素养，不仅能做好传统的服务工作，还应发挥主观能动性、开拓档案信息服务的新局面。［23］

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代运营服务合作协议

网店代运营合作协议 甲方： 乙方： 签订日期：年月日

合约正文 甲方：【】(以下简称甲方) 乙方：【】（以下简称乙方） 一、合作平台 甲方授权乙方提供网店代运营服务，将其商品在以下平台上开展网店运营及商品销售，网店的装修、维护和营销由乙方负责，而产品的发货、网店客服由甲方自己负责： 二、合作内容

三、费用合计 四、甲方权利与义务 1、甲方必须按照乙方合作要求，提供商品的详细资料（包括商品详细介绍、商品图片、商品价格和简要说明、以及商品的配送方式等）、新产品信息及优惠活动内容。所有商品均需有准确的产品描述，对于在英文平台上销售的产品，还需有英文版本的产品描述，且资料的准确性由甲方负责。 2、如甲方需要由乙方提供客服，则甲方在乙方开始服务前，需为乙方提供相应的客服工作指导文档，约定常见客户问题的解答内容，订购过程中订单的处理要求以及退换货的处理方法等；乙方根据甲方

提供的文档对客服进行相关的培训，并由甲方约定的接口人提供相应的辅导； 3、甲乙双方确定合作关系后，甲方需向乙方提供具体产品指定客服人员，以便在合作过程中出现问题，能够及时有效找到相关人员解决问题。同时客服人员需及时和乙方沟通产品库存情况；避免产品下单后不能及时发货。 4、甲方所销售产品需提供售后服务。如产品出现质量或者其他问题时，客户能够得到满意解决方案，利于树立甲方品牌形象。如因甲方原因造成的退货,甲方需承担损失。 5、甲方必须向乙方提供真实有效的营业执照复印件、法人代表身份证明、基本业务情况说明等资质材料。并承担由于所提供的资料不准确、不真实而给乙方、第三方或买方造成的民事、刑事、经济法律责任；同时甲方保证在乙方商城网上委托乙方销售的产品是合格的、是国家允许销售的产品。 五、乙方权利与义务 1、店铺装修服务内容与服务 乙方负责为甲方网上店铺进行装修、产品图片设计、产品上传。乙方可选择性为甲方在合作平台上选用相关广告进行企业形象和商品宣传推介，并保证不损坏甲方品牌形象。 2、店铺营销服务内容与服务标准 A、直通车优化服务： （1）甲方需要事先和乙方约定每个月的直通车广告投入预算，便于乙方制定投放计划；

微博营销十大案例分析

微博营销十大操作模型 艾瑞咨询 随着秒时代、微经济的到来，微博真的火了。据相关数据，截至2010年1月份，最早最着名的微博美国twitter在全球已经拥有7500万注册用户。国内，光新浪微博一家，开通不到1年注册用户就超过2000万，每天使用的超级活跃用户超过百万。 让人感叹的是，有超过40%用户访问来自手机。新浪微博的火热预示"移动互联网的SNS时代"已经到来，传播方式的最新变革期已经到来！众多企业、明星开始关注、摸索微博营销，如何有效利用这一火爆的网络工具成为大家关心的核心问题。微博营销是一项系统工程，这里简单介绍微博营销的十种操作模式供大家参考。 模式一：品牌及产品曝光 一些比较大企业，如星巴克，经营微博的目标是希望通过微博来做品牌。它通过微博发布一些品牌信息，通过与客户就建立关系，为品牌服务。@星巴克中国的微博上一块重要内容是就是星巴克近期的活动以及新品等品牌信息，比如#星巴克迎来金秋咖啡季# #10月18日亚运期待星巴克有奖问答获奖# #沉醉咖啡体验@北京站招募中#.星巴克非常擅长客户关系维系之道，比如和粉丝的互动：@张庆微博:咖啡的7种香气，品尝不同咖啡时，总有几种香气会强烈地窜出来。@星巴克中国:咖啡的七种香气，你能说出几种？诸如此类的巧妙互动数不胜数，引发大量粉丝的转发评论。目前，星巴克中国的粉丝数已达11334,几乎每一条微博都有20余条评论，广州咖啡馆体验转发微博达800余条。 模式二：互动营销活动 互动是互联网的精髓。在微博上，人情味、趣味性、利益性、个性化是引发网友互动的要点。进入星巴克的新浪微博，我们看到脖主是一个非常有创意的咖啡人，博文都是和咖啡生活相关的图文形式的温情慰问如"#星巴克迎来金秋咖啡季#早上好，星巴克早餐综合咖啡开启清新一天。你的清晨从什么开始？",就像是自己身边朋友的慰问一样，容易激发大家的评论、转发热情。 在广告和传播学中，人情味分数=3.365×每百字中的人称词数目+0.314×每百句中的人称词数目，人情

新浪微博运营服务合同协议书范本

编号：_______________ 新浪微博运营服务合同 甲方： _______________________ 乙方： _______________________ 签订日期： ___ 年____ 月_____ 日

甲 联系人： 手机： QQ 号： 固定电话： 传真： 方 新浪微博： 邮政编码： Email : 联系地址： 乙 联系人： 手机： QQ 号： 固定电话： 传真： 方 联系地址： 邮政编码： Email : 日常维护运营 话题创意活动策 划 粉丝通推广 总计 小写：Y □A 套餐□B 套餐□ 次/ □新开 □续 C 套餐 月 费 费用：Y 费用：Y 费用：Y 大写： 圆 四、服务条款： 1. 乙方为 公司，为甲方提供新浪微博运营服务。 2. 甲方保证其提交的信息真实、准确、及时、完整，否则由此引发直接或间接法律纠纷，所涉及 的任何法律责任或赔 偿由甲方承担。甲方同意乙方采用电话、邮件或上门拜访等方式进行确认。3. 甲方选择乙方为其提供新浪微博运营服务， 即视为同意乙方通过新浪微博在各种浏览器及各种 甲方: 乙方: 一、合同生效期： 自 年 月 日到 年 月

终端显示设备上展示其提供的信息。 4. 甲方通过乙方提供的服务进行商务活动所引起的一切法律纠纷均与乙方无关。 5. 甲方提供的信息必须遵守国家法律法规和互联网有关规定，遵循新浪微博的内容规定，否则乙 方有权在未预先告知甲方的情况下随时删除含有危害中国国家安全、淫秽色情、虚假、诽谤（包 括商业诽谤）、非法恐吓和非法骚扰、有损他人名誉、利益、侵权等违法和违反公共秩序的信息 和链接。 6. 甲方在向乙方支付相应的费用，并且甲方提供的信息资料经乙方确认落实之后，将享受乙方提 供相应的服务。 7?乙方将严格执行本合同项下的合同金额（表一），乙方收到甲方所付全部合同金额后，即为甲 方开展相关业务。 8.由于不可抗力或者非乙方能力所能解决的范畴的原因而影响乙方正常的服务和支持时，不应视作乙方违约，甲方对此表示认同。 9 ?开通粉丝通推广服务时须与北京新浪互联信息服务有限公司微博广告和智投广告的授权代理商签订相关合同，并授权乙方为甲方运营相关业务。 10 ?本合同未尽事宜由双方协商解决，协商不成时提交乙方所在地人民法院裁决。 11 ?本合同一式两份，双方各执一份，由双方代表签字盖章后生效，且本协议传真件有效。 12 ?附加条款： 乙方（盖章）：授权代表（签署）日期： 甲方（盖章）： 授权代表（签署） 日期:

自媒体代运营服务合同协议范本

自媒体 代运营合同合同编号 签订日期：年月日签订地点：

自媒体代运营服务合同 账号方（以下简称甲方）： 地址： 联系电话： 运营服务方（以下简称乙方）： 地址： 联系电话： 双方本着自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，根据《广告法》、《合同法》等相关法律法规，经充分友好协商，签订本合同。具体内容如下： 一、服务时间 本合同约定服务时间为年月日到年月日。 二、服务内容 1、乙方为甲方提供自媒体代运营服务，包含自媒体视频、音频、图片、文字等信息的编辑、更新、维护。自媒体包含： □头条号□百家号□东方号 □微信公众号□微博□趣头条号 □企鹅号□一点号□知乎 □搜狐号□网易号□QQ视频 □优酷□搜狐视频□爱奇艺号 □哔哩哔哩□秒拍号□快传号 □大风号□新浪看点□QQ看点

2、甲方为乙方提供原始图文、视频、音频等素材，乙方根据活动方案要求，编写对应的软文文章及视频信息，自媒体发布内容不限于甲方提供的素材，通过合同所选自媒体进行有效传播。 三、服务方式 1、为保护甲方信息安全，甲方指定以下联系人与乙方进行本合同联络事宜。若甲方需增加或变更联系人，应及时书面通知乙方，因甲方迟延通知导致的影响由甲方自行承担。 2、本合同约定甲方提供素材均有以上联系人通过电子信箱发送邮件为准。 3、合同签订后，甲方向乙方提供自媒体账号等各种必要的资料和授权。 4、在合同期内，如未征得甲方同意，乙方不得擅自更改账号主题信息。 5、甲方需对所提供信息的准确、完整、真实、合法性负责，因甲方提供信息所出现的版权纠纷等乙方不承担责任；乙方提供素材所出现版权纠纷均由乙方承担。

四、合同金额及付款方式 1、本合同服务费为元（大写：元整）。 2、该合同自签订之日起三日内甲方将该款项支付给乙方。 3、乙方收款账号如下： （1）微信公众号： （2）银行信息 开户行： 公司名称： 公司账号： 五、补充及调整服务约定 根据甲方业务发展，如需乙方提供更多服务，经双方协商，需支付所选定的服务项目，并另行签订补充合同即可生效。 六、保密条款 1、甲方承诺，对乙方提供的任何资料、信息履行保密义务，未经乙方同意，不向第三方泄露。 2、乙方承诺，对甲方提供的一切资料及其他商业秘密，未经甲方许可不向任何第三方泄露。本条款永久有效，不因本合同终止或完成而失效。

新浪微博电子商务分析

电子商务案例分析学院：外国语学院 班级：日语10级3班 姓名：吴巧曼 学号：201001080923

社交网络的电子商务 ——新浪微博 一、电子商务与社交网络的介绍 1.社交网络的定义 社交网络即社交网络服务，源自英文SNS（Social Network Service）的翻译，中文直译为社会性网络服务或社会化网络服务，意译为社交网络服务。社交网络含义包括硬件、软件、服务及应用，由于四字构成的词组更符合中国人的构词习惯，因此人们习惯上用社交网络来代指SNS（Social Network Service）。 2.电子商务的定义 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。 二、新浪微博对电子商务的应用 1.新浪微博简介 新浪微博是一个由新浪网推出，提供微型博客服务的类Twitter网站。用户可以通过网页、WAP页面、手机短信/彩信发布消息或上传图片。新浪可以把微博理解为“微型博客”或者“一句话博客”。它全中国当前最主流，最火爆，最具人气的微博产品。用一句话随时随地记录生活，随时随地分享新鲜事。用最迅猛的速度发现最热、最火、最酷、最新的资讯。随时随地关注明星动态。 2.新浪微博的发展 新浪微博于2009年8月14日开始内测。9月25日，新浪微博正式添加了@功能以及私信功能，此外还提供“评论”和“转发”功能，供用户交流。目前优秀的微博桌面客户端有微波炉、AIR微博（官方）、Wing微博。

新浪微博技术架构

首先给大家介绍一下微博架构发展的历程。新浪微博在短短一年时间内从零发展到五千万用户，我们的基层架构也发展了几个版本。第一版就是是非常快的，我们可以非常快的实现我们的模块。我们看一下技术特点，微博这个产品从架构上来分析，它需要解决的是发表和订阅的问题。我们第一版采用的是推的消息模式，假如说我们一个明星用户他有10万个粉丝，那就是说用户发表一条微博的时候，我们把这个微博消息攒成10万份，这样就是很简单了，第一版的架构实际上就是这两行字。第一颁的技术细节，典型的LAMP架构，是使用Myisam搜索引擎，它的优点就是速度非常快。另外一个是MPSS，就是多个端口可以布置在服务器上。为什么使用MPSS？假如说我们做一个互联网应用，这个应用里面有三个单元，我们可以由三种部署方式。我们可以把三个单元部署在三台服务器上，另外一种部署模式就是这三个单元部署在每个服务器上都有。这个解决了两个问题，一个是负载均衡，因为每一个单元都有多个结点处理，另外一个是可以防止单点故障。如果我们按照模式一来做的话，任何一个结点有故障就会影响我们系统服务，如果模式二的话，任何一个结点发生故障我们的整体都不会受到影响的。 我们微博第一版上线之后，用户非常喜欢这个产品，用户数增长非常迅速。我们技术上碰到几个问题。第一个问题是发表会出现延迟现象，尤其是明星用户他的粉丝多。另外系统处理明星用户发表时候的延迟，可能会影响到其他的用户，因为其他的用户同一时间发表的话，也会受到这个系统的影响。我们就考虑这个系统怎么改进。首先是推模式，这肯定是延迟的首要原因，我们要把这个问题解决掉。其次我们的用户越来越多，这个数据库表从一百万到一亿，数据规模不一样处理方式是有差别的。我们第一版单库单表的模式，当用户数量增多的时候，它不能满足就需要进行拆分。第二个是锁表的问题，我们考虑的是更改引擎。另外一个是发表过慢，我们考虑的是异步模式。 第二版我们进行了模块化，我们首先做了一个层，做了拆分，最右边的发表做了异步模式。第二个服务层，我们把微博基础的单元设计成服务层一个一个模块，最大是对推模式进行了改进。首先看一下投递模式的优化，首先我们要思考推模式，如果我们做一下改进把用户分成有效和无效的用户。我们一个用户比如说有一百个粉丝，我发一条微博的时候不需要推给一百个粉丝，因为可能有50个粉丝不会马上来看，这样同步推送给他们，相当于做无用功。我们把用户分成有效和无效之后，我们把他们做一下区分，比如说当天登陆过的人我们分成有效用户的话，只需要发送给当天登陆过的粉丝，这样压力马上就减轻了，另外投递的延迟也减小了。 我们再看数据的拆分，数据拆分有很多方式，很多互联网产品最常用的方法，比如说如可以按照用户的UID来拆分。但是微博用户的一个特点就是说大家访问的都是最近的服务器，所以我们考虑微博的数据我们按照时间拆分，比如说一个月发一张表，这样就解决了我们不同时间的惟度可以有不同的拆分方式。第二个考虑就是要把内容和索引分开存放。假如说一条微博发表的地址是索引数据，内容是内容数据。假如说我们分开的话，内容就简单的变成了一种key-value的方式，key-value是最容易扩展的一种数据。比如说一个用户发表了一千条微博，这一千条微博我们接口前端要分页放，比如说用户需要访问第五页，那我们需要迅速定位到这个记录。假如说我们把这个索引拆分成一个月一张表，我们记录上很难判断第五页在哪张表里，我们需要索引所有的表。如果这个地方不能拆分，那我们系统上就会有一个非常大的瓶颈。最后我们想了一个方法，就是说索引上做了一个二次索引，改变我们还是按照时间拆分，但是我们把每个月记录的偏移记下来，就是一个月这个用户发表了多少条，ID是哪里，就是按照这些数据迅速把记录找出来。 异步处理，发表是一个非常繁重的操作，它要入库、统计索引、进入后台，如果我们要把所有的索引都做完用户需要前端等待很长的时间，如果有一个环节失败的话，用户得到的提示是发表失败，但是入库已经成功。所以我们做了一个异步操作，就是发表成功我们就提示成功，然后我们在后台慢慢的消息队列慢慢的做完。另外新浪发表了一个很重要的产品叫做MemcacheQ，我们去年做了一个对大规模部署非常有利的指令，就是stats queue，适合大规模运维。 第二版我们做了这些改进之后，微博的用户和访问量并没有停止，还有很多新的问题出现。比如说系统问题，单点故障导致的雪崩，第二个是访问速度问题因为国内网络环境复杂，会有用户反映说在不同地区访问图片、js这些速度会有问题。另外一个是数据压力以及峰值，MySql复制延迟、慢查询，另外就是热门事件，比如说世界杯，可能会导致用户每秒发表的内容达到几百条。我们考虑如何改进，首先系统方面循序任意模块失败。另外静态内容，第一步我们用CDN来加速，另外数据的压力以及峰值，我们需要将数据、功能、部署尽可能的拆分，然后提前进行容量规划。 另一方面我们还有平台化的需求，去年11月我们就说要做开放平台，开放平台的需求是有差异的，Web系统它有用户行为才有请求，但是API系统特别是客户端的应用，只要用户一开机就会有请求，直到他关闭电脑这种请求一直会不间断的过来，另外用户行为很难预测。 系统规模在持续的增大，另外也有平台化的需求，我们新架构应该怎么做才能满足这些需要？我们看一下同行，比如说Google怎么样考虑这个问题的？Google首席科学家讲过一句话，就是一个大的复杂的系统，应该要分解成很多小的服务。比如说我们在https://www.wendangku.net/doc/4f6169069.html,执行一个搜索查询的话，实际上这个操作会调动内部一百多个服务。因此，我们第三版的考虑就是先有服务才有接口最后才有应用，我们才能把这个系统做大。

微博代理运营合同协议书范本

编号：_____________微博代理运营合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日

甲方： 乙方： 甲、乙双方经过友好协商，遵循平等.自愿.互惠互利.诚实信用的原则，根据《中华人民共和国合同法》等法律规定。订立如下合同条款，以便双方共同恪守履行。 事宜达成如下协议： 一、项目合作时间 自年月日至年月 日终止。如需继续合作，须双方沟通再签订后续合作协议。 二、服务内容 微博平台代运营。 三、甲方的权利和义务 1.甲方应及时的向乙方提供全面相关账号资料及证件，若由于甲方提供资料不及时导致项目进展停滞并产生相关费用，均由甲方承担。 2.甲方须提供项目专门负责人（姓名：电话：）与乙方联络沟通，以便项目工作的顺利进行。 3.甲方必须保证微博信息的合法性和真实性，如因此引起纠纷，乙方不承担任何法律责任。 4.合同签订后，甲方提供微博账号以及密码等各种必要的资料和授权。 5.按照合同约定，每月及时支付费用。 6.合作期间甲方不得授权相关业务给第三方单位。 四、乙方的权利和义务 1.乙方须提供项目专门负责人（姓名：电话：）与乙方联络沟通，

以便项目工作的顺利进行。 2.按合同相关约定，为甲方提供合同内微博代管理服务。 3.在合作期间，如未征得甲方同意，乙方不得擅自改变微博信息。 4.在要求的期限内，完成合同规定项目，并通知甲方进行验收。 5.合作期间乙方不得将甲方提供的资料传播、出售给第三方。 五、费用结算、付款时间 1.费用：本合同签订之日起，照甲方委托乙方代运营微博销售额的一定比例即以淘宝联盟账号：“”的实际佣金收益的一定比例作为乙方运营费用，具体标准为：前3个月为测试期，以每月实际佣金的20%作为乙方运营费用。后期如账号收益增长或代运营账号数量增加，微博运营良好，乙方收取的运营费用占比可商讨分成调整。 {乙方收益=（月佣金收益-10%淘宝联盟技术服务费）*20%（该比例后期可协商调整）}，甲方首次提供代运维微博账号个，每个博粉丝数：。6月底甲方会再提供5个微博账号给乙方代运营，在此运维期间，甲方承诺会不断的增加微博账号。 2.每月21-25号为双方佣金对账日，甲方于23日前将当月实际佣金报账给乙方核对，乙方于25日前核对完毕并于付款日前开具发票给甲方，甲方于每月30号之前付款，如乙方在约定时间内未开具发票，甲方可顺延至乙方开具发票后3日内支付运营费用。 3.合同约定的运营费用不包含延展费用，每延展一项须另核算费用，如需延展须另签属书面合同。 4.以上分成占比为合同内项目的运营费用，不含差旅费及其它第三方费用（第三方费用是指甲、乙双方合作期内须第三方加入所产生的费用，比如商标注册、印刷、差旅、网站空间、域名、广告传播中的版权图片购买等费用），差旅费及其它第三方费用由甲方负担。 5.乙方的收款帐户信息如下： 6.

新浪微博代运营服务(托管)合同

新浪微博运营服务合同合同编号___________ 甲方：_______________________________ 乙方： （请填写与下面所盖公章一致的企业名称全名） 一、合同生效期：_____年_____月_____日到_____年_____月_____日 二、双方资料： 三、服务项目与费用（表一）： 四、服务条款 1.乙方为公司，为甲方提供新浪微博运营服务。 2.甲方保证其提交的信息真实、准确、及时、完整，否则由此引发直接或间接法律纠纷，所涉及的任何法律责任或赔 偿由甲方承担。甲方同意乙方采用电话、邮件或上门拜访等方式进行确认。 3.甲方选择乙方为其提供新浪微博运营服务，即视为同意乙方通过新浪微博在各种浏览器及各种终端显示设备上展示 其提供的信息。 4.甲方通过乙方提供的服务进行商务活动所引起的一切法律纠纷均与乙方无关。 5.甲方提供的信息必须遵守国家法律法规和互联网有关规定，遵循新浪微博的内容规定，否则乙方有权在未预先告知 甲方的情况下随时删除含有危害中国国家安全、淫秽色情、虚假、诽谤（包括商业诽谤）、非法恐吓和非法骚扰、有损他人名誉、利益、侵权等违法和违反公共秩序的信息和链接。 6.甲方在向乙方支付相应的费用，并且甲方提供的信息资料经乙方确认落实之后，将享受乙方提供相应的服务。7．乙方将严格执行本合同项下的合同金额（表一），乙方收到甲方所付全部合同金额后，即为甲方开展相关业务。8．由于不可抗力或者非乙方能力所能解决的范畴的原因而影响乙方正常的服务和支持时，不应视作乙方违约，甲方对此表示认同。 9．开通粉丝通推广服务时须与北京新浪互联信息服务有限公司微博广告和智投广告的授权代理商签订相关合同，并授权乙方为甲方运营相关业务。 10．本合同未尽事宜由双方协商解决，协商不成时提交乙方所在地人民法院裁决。 11．本合同一式两份，双方各执一份，由双方代表签字盖章后生效，且本协议传真件有效。 12．附加条款：__________________________________________________________________________________________ 甲方（盖章）：乙方（盖章）： 授权代表（签署）：________ 授权代表（签署）：________ 日期：______年____月____日日期：______年____月____日

[合同]自媒体代运营服务合同

自媒体代运营服务合同 甲方： 乙方： 经甲乙双方友好协商，就乙方代甲方运营自媒体服务事宜，特订立本合同。 一、服务时间 第一条本合同约定服务时间为年月日到年月日。 二、服务内容 第二条乙方为甲方提供自媒体代运营服务，包含自媒体视频、音频、图片、文字等信息的编辑、更新、维护。自媒体包含： □头条号□百家号□东方号 □微信公众号□微博□趣头条号 □企鹅号□一点号□知乎 □搜狐号□网易号□QQ视频 □优酷□搜狐视频□爱奇艺号 □哔哩哔哩□秒拍号□快传号 □大风号□新浪看点□QQ看点 第三条甲方为乙方提供原始图文、视频、音频等素材，乙方根据活动方案要求，编写对应的软文文章及视频信息，自媒体发布内容不限于甲方提供的素材，通过合同所选自媒体进行有效传播。 三、服务方式 第四条为保护甲方信息安全，甲方指定以下联系人与乙方进行本合同联络事宜。若甲方需增加或变更联系人，应及时书面通知乙方，因甲方迟延通知导致的影响由甲方自行承担。 第五条本合同约定甲方提供素材均有以上联系人通过电子信箱发送邮件为准。 第六条合同签订后，甲方向乙方提供自媒体账号等各种必要的资料和授权。 第七条在合同期内，如未征得甲方同意，乙方不得擅自更改账号主题信息。 第八条甲方需对所提供信息的准确、完整、真实、合法性负责，因甲方提供信息所出现的版权纠纷等乙方不承担责任；乙方提供素材所出现版权纠纷均由乙方承担。 四、合同金额及付款方式 第九条本合同服务费为元（大写：元整）。 第十条该合同自签订之日起三日内甲方将该款项支付给乙方。

第十一条乙方收款账号如下： 1、微信公众号： 2、银行信息： 开户行： 公司名称： 公司账号： 五、补充及调整服务约定 第十二条根据甲方业务发展，如需乙方提供更多服务，经双方协商，需支付所选定的服务项目，并另行签订补充合同即可生效。 六、保密条款 第十三条甲方承诺，对乙方提供的任何资料、信息履行保密义务，未经乙方同意，不向第三方泄露。 第十四条乙方承诺，对甲方提供的一切资料及其他商业秘密，未经甲方许可不向任何第三方泄露。本条款永久有效，不因本合同终止或完成而失效。 七、不可抗力条款 第十五条由于无法预见的不可抗力事件，如战争、地震、罢工等事件的发生，导致任何一方不能执行本合同的部分或全部义务时，应在事件发生后24小时内通知对方。 八、法律效力及有效性条款 第十六条本合同以及附件在双方代理人签字后生效。在履行中产生争议，双方应友好协商解决，协商不成，向乙方所在地法院诉讼。 九、违约条款 第十七条乙方未按约定提供服务构成根本性违约的，甲方可解除合同，不予支付服务费用。第十八条合同签订后，甲方不得以经营状况不佳或账号变更为由要求乙方停止服务，由于甲方原因导致的合作终止，乙方不予退款。 十、附则 第十九条本合同一式贰份，由甲乙双方各执壹份，均具有法律效力，在甲乙双方代表签字后生效。 甲方：（盖章）乙方：（盖章） 代理人：代理人： 日期：日期：

自媒体代运营服务合同

自媒体代运营服务合同 甲方: 乙方: 经甲乙双方友好协商，就乙方代甲方运营自媒体服务事宜，特订立本合同。 一、服务时间 第一条本合同约定服务时间为______________ 年_月_________ 日到_______年_月_日。 二、服务内容 第二条乙方为甲方提供自媒体代运营服务，包含自媒体视频、音频、图片、文字等信息的编辑、更新、维护。自媒体包含： □头条号□百家号□东方号 □微信公众号□微博□趣头条号 □知乎 □企鹅号□一占号 八、、V □搜狐号□网易号□Q Q视频 □优酷□搜狐视频□爱奇乙号 □哗哩哗哩□秒拍号□快传号 □大风号□新浪看点□Q Q看点 第三条甲方为乙方提供原始图文、视频、音频等素材，乙方根据活动方案要求，编写对应的软文文章及视频信息， 自媒体发布内容不限于甲方提供的素材，通过合同所选自媒体进行 有效传播。 三、服务方式 第四条为保护甲方信息安全，甲方指定以下联系人与乙方进行本合同联络事宜。若甲方需 增加或变更联系人，应及时书面通知乙方，因甲方迟延通知导致的影响由甲方自行承担。 第五条本合同约定甲方提供素材均有以上联系人通过电子信箱发送邮件为准。 第六条合同签订后，甲方向乙方提供自媒体账号等各种必要的资料和授权。 第七条在合同期内，如未征得甲方同意，乙方不得擅自更改账号主题信息。 第八条甲方需对所提供信息的准确、完整、真实、合法性负责，因甲方提供信息所出现的版权纠纷等乙方不承担责任；乙方提供素材所出现版权纠纷均由乙方承担。 四、合同金额及付款方式 第九条本合同服务费为_________________________ 元（大写： ____________ ）。 第十条该合同自签订之日起三日内甲方将该款项支付给乙方。

微博运营思路

微博运营思路 一、主题和听众定位 为了提高推广的效率，在制定详细的运营计划前，完全有必要对我们所运营的主题进行定位。这决定我们在具体工作中侧重于哪些点能获得更高的收益。我们需要清楚 的了解自己所经营的领域，目标受众集中出没的地方，以便以获得最高的收益。 二、内容建设 对于粉丝而言，提供他们喜闻乐见的内容，是草根微博账号的核心价值。内容是将目标受众转化为粉丝并长期保留的最佳途径。因此先建立有一定质量的内容，对我 们后续的粉丝建设工作是非常必要的。 在微博内容建设上应注意以下几点： 1、原创or抄袭：笔者不会完全否认抄袭的作用。尽管已经过了粉丝粗放增长的 时期，但时下各种出自内容库的语录仍有那么一点作用。 2、相关性：请专注于自己的领域，一个定位于垂直领域却有五花八门内容的账号并不是那么让人喜闻乐见。 3、写作技巧：自twitter制定了最多140字的规则，新浪和腾讯都完全继承了这 一特点，以至于140字上限完全形成了一种“微原则”。因此，怎样将最精彩、核心 的内容用最简短的文字表达出来，同时在这简短的140字中充分运用心理学、营销学、传播学的原理使其达到最佳的效果，需要仔细琢磨。 三、粉丝建设 微博运营的效果评价在很大程度上都归于粉丝数和粉丝活跃度这两个指标。国人都有从众心理，往往粉丝越多的账号越容易获得关注。因此获取第一批粉丝是首先要做 的事情。对于初创账号而言，增加第一批粉丝的方法有互粉和主动关注目标受众。 1、如何获得第一批粉丝： 互粉：新浪和腾讯都活跃着大批互粉用户，即互相关注彼此增加粉丝。互粉让我们可以每天400-500粉丝的速度迅速将粉丝数增加到2000。但我们知道新浪和腾讯的关

微博的运营报告

微博和腾讯空间的运营方案 一、漫画微博 微博是一种社交网络平台，它以140个字的长度来书写内容。微博是在博客的基础上开发出来的，首先出现在国外，从08年开始中国开始建设了自己的微博。目前中国最大的微博平台要数新浪微博了，它借助明星路线成长起来，始终坚持着明星或者名人路线的发展方向。微博的实质是社交化关系网，也注定了它是众人关注的热点。在微博上，吸引用户的就是一种分享和交流。你可以将你今天中午吃过的饭，分享给你的朋友；或者你还可以将你买到的一件漂亮衣服分享给你的粉丝。（粉丝就是微博上关注你的用户）微博改变了互联网上很多的局限性，它让你感觉到你的生活收到了很多的关注。再就是微博的用户到现在已经有两个多亿，他们中很多都是拥有高学历或者是高收入的群体，其中学生属于主流。而我们公司的初期目标客户群体定位在校园，那么微博的使用率在学生群体中还是很高的，所以对于我们来说微博必将会发挥很大的作用的。 二、微博的功能和用途 如果我们公司开通了微博账号，我们可以做一些什么呢？ 首先，我们可以通过微博去结交很多的目标客户，通过互联网来补充我们传统渠道的不足。因为微博的的使用是一种交互式的的社交工具，所以很多时候，这些目标客户就会成为我们的朋友或者是口碑。他们会分享我们的微博或者@我们，让我们的微博内容可以让他身边的朋友看到，这种病毒式的传播方式，营销效果很好。再就是我们可以通过微博来宣传我们公司的产品或者是我们公司的品牌价值，因为我们的粉丝每天上下线时可以互相打个招呼，就像是邻居一样，每天网上见面问个早安晚安的，很是亲切，并且这种亲切感是不需要支付什么成本就可以建立的。除此之外呢，其实他还有很多的用途，譬如说：在节假日或者促销季节，我们可以通过微博开展一些活动，像转微博送我们公司的产品，或者是参加我们的抽奖。并且这种宣传活动的传播力度会非常的大，因为它会使你粉丝的粉丝成为你的“粉丝”（因为你粉丝的粉丝可以看到我们的促销活动，并且如果我们活动的趣味性够强，可能会是这个粉丝的粉丝成为我们的粉丝，并且自主的去宣传这个活动）在这些方面做得比较成功的有凡客诚品的送“围脖”事件、国外的一个移动贩卖摊、还有北京的背包书店。 三、微博应用中的问题 对于微博的开发也不是像想象中的那么简单，其中还是有很多需要注意的问题的： 一、在微博建立初期，要积累一定量的粉丝。这其中可以采用的方法有很多， 找一些人来互粉、或者刷僵尸粉、也可以去找一些微博营销公司来购买粉丝。 （但是对于这些方法的运用呢，要适可而止，毕竟你是像用微博来开展营销的，所以就要尽可能的去吸收一些目标用户） 二、等到有一定量的人气，可以去申请实名认证，（就是微博平台的开发者， 可以确定你的身份）认证的用处就是可以提高你的信用度，还有他可以提高你的人气，一般加V的认证的人都会的到新浪微博的推荐，也就是说你会被推荐给其它的用户。 三、如何去吸引你的目标客户的眼球，我想这也是工作的主要部分，这里可 以做的工作就是多去关注目标群体关注的话题，然后就是适时发表，注意发表的时间和数量，再就是对产品宣传的内容要控制在每天一到两条（具体看

微信公众代运营合同标准版

微信代运营合同 合同编号： 甲方： 法人代表： 联系电话： 联系地址： 乙方： 法人代表： 联系电话： 联系地址： 甲乙双方经友好协商，本着互惠互利，并在遵守国家有关政策和法规的基础上就乙方为甲方进行微信公众号代运营事宜，达成如下协议。双方申明，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本合同。 第一条甲方委托乙方托管的微信公众号、运营安排、运营的服务项目、运营目标等由附件载明。第二条甲方的权利和义务 1.提供专人与乙方联络。 2.甲方必须保证微信认证信息的合法性和真实性，如因此引起纠纷，乙方不承担任何法律责任。 3.如有公司新闻软文或活动需要代发，提前一天将需要推送的内容及图片提供给乙方。 4.按照合同的约定，及时支付费用。 5.合作期间甲方不得授权给第三方。 6.若乙方在合同期内，无故停止运营甲方公众账号 7 天以上，甲方有权终止合同。 第三条乙方的权利和义务

1.提供专人与甲方联络。 2.为甲方制定一年的微信营销方案。 3.按合同相关约定，为甲方提供微信代运营服务。 4.在合作期间，如未征得甲方同意，乙方不得擅自改变微信企业信息。 5.在要求的期限内，完成合同规定项目，并通知甲方进行验收。 6.若甲方未在规定时间内提交相关资料导致代运营服务未能正常进行，甲方不得追究乙方责任。 7.不直接转载其他媒体上不允许转载的内容，也不发布非法或违规信息，若因发布非法或违规信息造 成封号或其他法律责任由乙方承担。 第四条合同变更 1、订立本合同所依据的法律、行政法规、规章或订立本合同所依据的客观情况发生重大变化时，甲方有权对本合同相关条款做以变更。 2、一方变更电话、通讯地址或其他联系方式时，应及时将变更的电话、联系方式通知另一方，否则变更方应对此造成的一切损失承担责任。 第五条合同解除 本合同在下述情况下解除，提出合同解除的一方应提前一个月以书面形式通知另一方。 1、双方协商一致解除本合同； 2、本合同期限届满，双方同意解除本合同的； 3、任意一方欲提前解除本合同，应提前通知对方。甲方提前解除合同的，无权要求乙方返还已支付的费用并应对乙方遭受的损失承担赔偿责任；乙方无故解除合同的，应双倍返还上述费用。本合同其他条款对合同的解除另有约定的，从其约定。 4、任何一方没有行使其权利或没有就对方的违约行为采取任何行动，不应被视为是对权利的放弃或对追究违约责任或义务的放弃。任何一方放弃针对对方的任何权利，或放弃追究对方的任何过失，不应视为对任何其他权利或追究任何其他过失的放弃。 5、任何一方违反本合同，给对方造成损失的，还应赔偿损失。在本合同其他条款对违约有具体约定时，从其约定。 6、因不可抗力或者其他意外事件，或者使得本合同的履行不可能、不必要或者无意义的，任一方均可以解除本合同。遭受不可抗力、意外事件的一方全部或部分不能履行本合同、解除或迟延履行本合

自媒体代运营服务合同协议书

自媒体代运营服务合同 协议书 文件编号TT-00-PPS-GGB-USP-UYY-0089

自媒体代运营服务合同甲方： 乙方： 经甲乙双方友好协商，就乙方代甲方运营自媒体服务事宜，特订立本合同。 一、服务时间 第一条本合同约定服务时间为年月日到年月日。 二、服务内容 第二条乙方为甲方提供自媒体代运营服务，包含自媒体视频、音频、图片、文字等信息的编辑、更新、维护。自媒体包含： □头条号□百家号□东方号 □微信公众号□微博 □趣头条号 □企鹅号□一点号□知乎

□搜狐号□网易号□ QQ视频 □优酷□搜狐视频 □爱奇艺号 □哔哩哔哩□秒拍号 □快传号 □大风号□新浪看点 □ QQ看点 第三条甲方为乙方提供原始图文、视频、音频等素材，乙方根据活动方案要求，编写对应的软文文章及视频信息，自媒体发布内容不限于甲方提供的素材，通过合同所选自媒体进行有效传播。 三、服务方式 第四条为保护甲方信息安全，甲方指定以下联系人与乙方进行本合同联络事宜。若甲方需增加或变更联系人，应及时书面通知乙方，因甲方迟延通知导致的影响由甲方自行承担。

第五条本合同约定甲方提供素材均有以上联系人通过电子信箱发送邮件为准。 第六条合同签订后，甲方向乙方提供自媒体账号等各种必要的资料和授权。 第七条在合同期内，如未征得甲方同意，乙方不得擅自更改账号主题信息。 第八条甲方需对所提供信息的准确、完整、真实、合法性负责，因甲方提供信息所出现的版权纠纷等乙方不承担责任；乙方提供素材所出现版权纠纷均由乙方承担。 四、合同金额及付款方式 第九条本合同服务费为元（大写：元整）。第十条该合同自签订之日起三日内甲方将该款项支付给乙方。第十一条乙方收款账号如下： 1、微信公众号： 2、银行信息：

如何做好用户运营-新浪微博运营经理金璞总结

运营篇 开源：如何提高注册用户量 关键词：开源注册转化 在开放注册渠道、提高用户注册量上，所有产品都不遗余力，想尽办法抢入口，然后再提高转化率。 一，绑定注册带来更多用户 经过多年发展，互联网产品的注册渠道比较成熟，除了产品自身的注册入口外，还会有和一些站外产品合作、商业推广、绑定注册的渠道。前两种方式已经非常成熟，最后一种方式的应用也非常广泛，对于新出炉或者用户规模小的产品来说是个傍大款的好方式。 绑定注册，就是在其他产品上注册的用户，通过授权也被认为是已注册用户。这种注册方式可以大幅降低获得用户的成本。例如目前常见的第三方应用登录页面，提示可用新浪微 博、QQ、MSN等账号直接登录，就是一种绑定授权的方式。这种方式可以快速增加用户规模。 正所谓“没有永远的朋友，只有永远的利益”，就算你的产品和某集团的某个产品是直接竞争对手，你的产品一样可以和该集团的其他产品有合作机会。只要找到双方共赢的切入点，合作自是水到渠成。 二，如何做好注册转化 注册引导是用户注册进来后的重要环节，是教育用户的第一过程。注册转化是一个让产品经理感到很头疼的细节活。 通常，我们需要通过引导流程告诉用户我们的产品是什么、核心价值是什么、能够为你提供什么服务、你应该怎么用这个产品来满足你的需求等等。产品在注册引导环节会分几步来告诉用户以上内容。用户只有完全通过注册引导流程，到达产品使用界面，才算真正从注册用户转化成为一个真正的用户。 然而这个过程的流失相当严重：从数据统计来看，每增加一步注册引导，将会让注册转化成功率下降10%。成功注册的用户经过了5步的注册引导，基本上就只剩下一半了。但是如 果注册引导流程不做，很难再找到合适的机会让用户能全面了解产品，那么用户因为不知道怎么用而流失掉的概率又会大大增加。 因此，我们需要考虑如何平衡，一方面考虑充分介绍产品功能，一方面防止用户流失。

自媒体代运营服务合同协议合同书

精心整理 自媒体代运营服务合同 甲方： 乙方： 经甲乙双方友好协商，就乙方代甲方运营自媒体服务事宜，特订立本合同。 一、服务时间 第一条本合同约定服务时间为年月日到年月日。 二、服务内容 第二条 更新、维护。自媒体包含： □头条号□百家号□东方号 □微信公众号□ □企鹅号□ □搜狐号□ □优酷爱奇艺号 □哔哩哔哩□快传号 □大风号□QQ看点 第三条 三、服务方式 第四条为保护甲方信息安全，甲方指定以下联系人与乙方进行本合同联络事宜。若甲方需增加或变更联系人，应及时书面通知乙方，因甲方迟延通知导致的影响由甲方自行承担。

第五条本合同约定甲方提供素材均有以上联系人通过电子信箱发送邮件为准。 第六条合同签订后，甲方向乙方提供自媒体账号等各种必要的资料和授权。 第七条在合同期内，如未征得甲方同意，乙方不得擅自更改账号主题信息。 第八条甲方需对所提供信息的准确、完整、真实、合法性负责，因甲方提供信息所出现的版权纠纷等乙方不承担责任；乙方提供素材所出现版权纠纷均由乙方承担。 四、合同金额及付款方式 第九条本合同服务费为元（大写：元整）。 第十条 第十一条乙方收款账号如下： 1、微信公众号： 2、银行信息： 开户行： 第十二条根据甲方业务发展，如需乙方提供更多服务，经双方协商，需支付所选定的服务项目，并另行签订补充合同即可生效。 六、保密条款 第十三条甲方承诺，对乙方提供的任何资料、信息履行保密义务，未经乙方同意，不向第三方泄露。 第十四条乙方承诺，对甲方提供的一切资料及其他商业秘密，未经甲方许可不向任何第三方泄露。

本条款永久有效，不因本合同终止或完成而失效。 七、不可抗力条款 第十五条由于无法预见的不可抗力事件，如战争、地震、罢工等事件的发生，导致任何一方不能执行本合同的部分或全部义务时，应在事件发生后24小时内通知对方。 八、法律效力及有效性条款 第十六条本合同以及附件在双方代理人签字后生效。在履行中产生争议，双方应友好协商解决， 协商不成，向乙方所在地法院诉讼。 九、违约条款 第十七条 第十八条 因导致的合作终止，乙方不予退款。 十、附则 第十九条本合同一式贰份，均具有法律效力，在甲乙双方代表签字后生效。甲方：（盖章） 代理人：代理人： 日期：日期：

微博受众群体行为分析

3.1 微博特点分析 第一，微博的实时性和同步化。对于每篇微博140个字符的信息量特别适合手机上网用户使用，无论你是在咖啡厅还是在地铁站，都很容易通过手机完成自己的微博。因此，微博的即时通讯功能非常强大。重视更新 第二，交流的互动性。微型博客上是背对脸的follow，当你选择“关注”一个人，你就选择了接受他发布出来的任何信息。微博向我们暴露了这些信息，在微博上对话都是公开的。有助于我们了解网络上热门话题是从何而来，从而形成互动。 关注、转发、评论三大功能是其显著特点，使得微博具有很强的互动性，是人与人之间的沟通交流，而不是单方面的表达，与人天生的沟通交流能力不谋而合，充分满足沟通交流的需求。重视互动重视娱乐 第三，书写的自由性。140个字数的限制，使得微博的内容是微小的。在内容形式上，传统博客强调版本布置与语言组织，因此博文的创作需要考虑完整的逻辑性，也就是说，在Blog 上写文章的门槛还是很高的；但是使用微博，只要更新一下签名，就被记录了。 没有任何形式上的要求，想发什么就发什么，充分满足人们表达的需求和随心所欲的欲望。在微博客上，140字的限制将平民和莎士比亚拉到了同一水平线上，这一点导致大量原创内容爆发性地被生产出来。“沉默的大多数”在微博客上找到了展示自己的舞台。 第四，介质移动化。移动通信网与互联网的结合为微博赢得了市场。手机上网成为许多人日常生活不可缺少的媒介接触手段。移动的介质使得任何人在任何时间发布或者收看任何信息成为可能。 最后，根据以上为前提，微博在发布人群和接受人群上是广泛的而且是偏大众化、草根化的。在微博上每个人都有发表言论的权利。微博创造了独特的信息传播机制，包括内容简短化、发布渠道多样化、便捷化、同步化和草根化。微博客开辟了一个口碑传播点对点和点对面的新空间，形成了信息流动的新秩序，实现了海量信息的重新组织。使传统的两级传播是在新媒介中得以重新发挥强大作用。可以说，微博已经开创了网络口碑传播的新纪元。 第五，平台的开放性。 Twitter风靡全球,与其完全开放API不无关系。开放性为微博造就了更多的可能,众多有趣的应用、客户端正式基于此诞生,目前Twitter应用已超过2000个。 而新浪微博于今年2月推出了开放平台(邀请开发者测试),向开发者提供开发文档和申请应用的一些必要信息,目前每个开发者只能申请一个应用。正式上线后,应该可以看到更多的开放性应用。 微博简便易用，有机构统计，大家每发一条微博平均时间三十秒。这就导致微博具有随时随地可发微博的特性 二、微博营销的优势 较之传统博客,微博由于其操作的便利性以及多平台并存的特性,从而成为集手机短信、社交网站、博客和IM等四大产品优点之大成者。微博营销的优势如下: 1.书写的自由性。 传统博客强调版本布置与语言组织,因此博文的创作需要考虑完整的逻辑性,也就是说,在Blog上写文章的门槛还是很高的;但是,哪怕是一个没有受过严格中文训练的人,只要会发短