汽车营销师四级理论试卷

江苏省职业技能鉴定

汽车营销师四级理论知识试卷 注 意 事 项 1.测试时间：90分钟。 2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名.准考证号和所在单位的名称。 3.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 总 分 得 分 得 分 评分人 一. 单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分60分。) 1. 职业素质是由（ D ）构成的。 A ． 思想政治素质 职业道德素质 B ． 思想政治素质 职业道德素质 科学文化素质 C ． 思想政治素质 职业道德素质 科学文化素质 专业技能素质 D ． 思想政治素质 职业道德素质 科学文化素质 专业技能素质 身心健康素质 2. 在市场经济条件下，职业道德具有什么样的社会功能（ C ）。 A ．鼓励人们自由选择职业 B ．遏制牟利最大化 C ．促进人们的行为规范化 D ．最大限度地克服人们受利益驱动 3. 礼仪的基本要素是（ D ）。 A ．礼和礼节 B.礼貌和礼节 C.礼和礼貌 D.礼.礼节和礼貌 4. 下列不属于三明治报价法的特征的是（ D ）。 A ．总结出最能激发出顾客热情的针对顾客的益处 B.准确和清楚的报出价格 C.强调超过顾客期望值的针对顾客的益处 D.和其它产品进行价格比较 5. 口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语.热情用语和下列（ C ）是服务语言艺术最基本的表现。 A. 标准用语 B .委婉用语 C. 礼貌用语 D. 沉默用语 6. 关于电话礼仪下列不正确的是（ D ）。 A.电话铃声响三声内接听 B .接电话时首先自报公司姓名 C.作好记录的准备 D.挂电话时可先行挂断 7. 广州本田生产的轿车品牌是（ B ）。 A.君威 B. 雅阁 C.蓝鸟 D.亚绅特

8. 关于轿车的分类下列说法错误的是（ D ）。 A.按发动机的工作容积，可分为微型.轻型.中型和大型 B.按结构来分，可分为普通轿车.华贵轿车和旅行轿车 考

生 答 题 不 准 超 过 此 线 地

区

姓

名

单

位

名

称

准

考

证

号

C.气缸排量2.5升以上的称为大型轿车

D.气缸排量0.5升以下的称为微型轿车

9.四冲程中产生汽车动力的冲程是（ C ）。

A.进气冲程

B.压缩冲程

C.作功冲程

D.排气冲程

10.排气量取决于缸径和（ D ）。

A.压缩比

B.空燃比

C.燃烧室

D.活塞行程

11.汽油机的压缩比范围约在（ A ）。

A.8—11

B.16—22 C .12—15 D .6—8

12.配气系统不包括（ D ）。

A.凸轮轴

B.进气门

C.正时链/皮带

D.火花塞

13.17位码（VIN）第10位代表的是（ D ）。

A.产地

B.厂牌 C .发动机型号 D.年份

14.汽车悬架的组成是（C ）。

A．弹性元件、车桥、减振器和导向装置

B．弹性元件、车轮、减振器和导向装置

C．弹性元件、减振器、导向装置和横向稳定杆

D．弹性元件、减振器、导向装置和轮胎

15.关于汽车的公害，下列说法错误的是（ D ）。

A．汽车排气对大气有污染

B．噪声对环境有危害

C．汽车电气设备对无线电通讯及电视广播等有电波干扰

D．在所有的危害中，噪声公害对人们的生活环境影响最大

16.有关汽车尾气对人体的危害说法不正确的是（D ）。

A．CO被人体大量吸入后会使人感觉恶心、头晕及疲劳，严重时会使人窒息死亡

B．碳氢化合物对人的眼、鼻和咽喉粘膜有较强的刺激作用，严重时可致癌

C．NO2是一种刺激性很强的污染物，它能刺激眼.鼻粘膜，麻痹嗅觉

D．汽车尾气中直接排出的氮氧化物基本上是 NO2

17.发动机的理论空燃比为（ C ）。

A．15：1 B. 14.3：1 C. 14.7：1 D. 1：14.7

18.下列促销方式中属于营业推广促销方式的是（ D ）。

A.报纸

B.公益活动

C.网络

D.打折

19.关于产品售后服务说法正确的是（ D ）。

A．通过服务，使用户用好汽车产品，并创造最好的放益，这才能证明售后服务工作的成功。

B．售后服务的成功却只能用客户的汽车订单来证明

C．售后服务应具备两大功能：对外能安抚用户，为用户解除后顾之忧；对内可以准确、及时地反馈产品的使用信息、质量信息以及各种重要的社会信息

D．以上所有

20.汽车企业在制定战略规划时，必须考虑的因素有（D ）。

A．企业能力和约束条件 B.汽车工业产业政策

C.企业发展机会

D.以上所有

21.企业市场营销管理过程大体上是按（ C ）步骤进行的。

A．选择目标市场、分析市场机会、确定市场营销组合和管理营销活动

B．选择目标市场、分析市场机会、管理营销活动和确定市场营销组合

C．分析市场机会、选择目标市场、确定市场营销组合和管理营销活动

D．分析市场机会、选择目标市场、管理营销活动和确定市场营销组合

22.MOT是一个很重要的概念，我们要在（ D ）阶段做好它。

A.接待

B.产品介绍

C.交车

D.以上的任何一个

23.以下说法错误的是（ D ）。

A．对于销售人员而言，其销售工作可大致分为售前.售中和售后3个阶段

B．销售人员为达到销售目标，应该充满热情并寻求足够的潜在顾客

C．一般潜在顾客具有三个前提，即购买能力.购买欲望和购买的必要性

D．潜在顾客无需要管理

24.推销洽谈的技巧有（ D ）。

A．会谈的问候技巧、询问的技巧

B．推荐的技巧、示范的技巧

C．回答顾客问题的技巧

D．以的所有

25.关于广告媒体，下列说法正确的是（ D ）。

A．广告媒体的主要形式有四类，即电视、广播、报纸和杂志

B．不同的广告媒体，有不同程度(时间和范围)的传达性.吸引性和适应性

C．电视在城市、广播在农村、报纸杂志对知识分子的传达效果，一般要好些

D．以上所有

26.汽车的销售环节包括（ D ）。

A．整车销售、销售服务

B．整车销售、销售服务、备件供应

C．整车销售、销售服务、备件供应、维修服务

D．整车销售、销售服务、备件供应、维修服务、信息反馈

27.关于进货说法错误的是（ B ）。

A．进货是指解决货源以获得营销所需的商品车

B．可以从汽车销售公司进货，这是第二手货源，进货价比第一手货源稍稍低些

C．商品车进货可从生产厂或生产厂主管的汽车销售公司解决，这是第—手货源

D．在市场经济条件下，只要有资金便可以进货，但国内的实际情况常常是紧俏货源并不能随便得到，要事先建立关系，成为汽车的销售网点之一

28.关于验收说法错误的是（B）。

A．验收是指销售方从汽车供货方提货的过程中，实行严格检查，确认合乎要求后收下商品车的整个过程

B．新车的验收一般包括“三看一开”四个步骤

C．验收核心问题是查看车辆是真货还是假货.是新车还是旧车，防止上当受骗

D．要选派熟悉汽车.有经验的工作人员参加验收工作

29.以下哪种决策过程中，客户在“有购买意识”转变到“想要购买”的过程中，主要考虑

的是（ A ）。

A.是否满意

B.选择方案

C.设定购买标准

D.需求

30.关于汽车定价说法错误的是（B）。

A．汽车工业企业根据市场需求自行确定其生产的民用汽车产品价格，但对小轿车暂时实行国家指导性价格

B．营销单位汽车销售常用公式：汽车销售价＝进货价十销售利润

C．销售汽车增值税是车价外另加的税，由用户负担

D．批发价应比零售价低，应留给批发对象部分利润

31.促销的作用是（D ）。

A．突出汽车产品特点，提高竞争能力

B．强化汽车企业的形象，巩固市场地位

C．刺激需求，影响用户的购买倾向，开拓市场

D．以上所有

32.关于说服客户的策略，错误的是（C）。

A．在说服过程中应注意认真听取并分析客户的意见，找出问题的关键点和客户的真实目的，做出针对性的反应

B．常用的说服方法有提示说服法和演示说服法两种

C．提示说服法就是通过产品的文字.图片.影视.音响.证明等资料去引导客户做出

购买决策

D．要做到事实充分.证据有力.态度诚恳.不卑不亢，切忌同客户发生冲突

33.市场营销学作为一门独立的学科，它的形成和发展经历了三个阶段，下列（ C ）

不是。

A．形成阶段 B. 使用阶段 C.衰退阶段 D.变革阶段

34.市场预测的内容有（ D ）。

A．市场需求预测

B．市场占有率预测

C．生产情况的预测

D．以上所有

35.关于市场预测下列说法错误的是（ A）。

A．现在汽车市场的预测—般都采用以定性分析为主，定量和定性分析相结合的综合预测分析方法

B．专家座谈法属于定性预测

C．专家调查法也称德尔菲法

D．时间序列法属于定量预测

36.关于合同的签订，下列说法错误的是（D ）。

A．合同应是成交双方签署的，合同格式中载明成交双方所达成的协议，包括所有的附件、附录和构成合同的其他文件。

B．经济合同应采用书面形式，合同签订应遵循法律和行政法规的规定

C．订立经济合同应当遵守平等互利、协商一致的原则

D．合同一旦签订，则不能够更改，双方必须全面履行合同规定的义务

37.车辆保险种类分为主险和（ C ）两部分。

A.第三者责任险

B.全车盗抢险

C.附加险

D.车辆损失险

38.商务谈判的特点有（ D ）。

A．商务谈判参加者各自代表所在的汽车企业

B．商务谈判一般遵循的方针为谋求合作，双方各有所得

C．谈判中的目标是取得本方的利益，但决不是意味着必须损害别人的利益

D．以上均有

39.顾问式销售技巧SPIN中的S是指（A ）。

A.询问客户现状的问题

B.了解客户遇到的困难和问题

C.引申出更多的问题

D.告诉客户关于价值的问题

40.商务谈判的技巧有（ D ）。

A．树立谈判信心，择优成交

B．把握决策时间和火候、报价艺术和条件

C．处理好“异议”

D．以上均有

41.“这么简单的问题你了解吧”这些话语属于（A ）。

A、攻击性话语

B、质疑性话语

C、主观性话语

D、枯燥性话语

42.汽车制动跑偏时，其主要原因是（D）。

A.系统中有空气

B.车轮抱死

C.蹄片有油污

D.两侧车轮制动力大小不等

43.最佳的提出缔结成交的时期是，( C )。

A.详细介绍完产品后

B.圆满答复顾客提出的问题

C.看到顾客任何的购买信号

D.等顾客问及购买事宜

44.汽车营销活动的出发点和立足点是：( D )。

A.一切以服务为宗旨．

B.建立汽车销售企业的新形象．

C.高效率的实现销售目标．

D.满足消费者需求，为企业创造利润

45.世界最大的汽车城是（ A ）。

A.美国底特律

B.日本丰田市

C.意大利都灵

D.德国柏林

46.和客户交流时，对客户敏感而不好回答的问题可通过（B ）的方式进行转移

A.第一方

B.封闭提问

C.第三方

D.开放提问

47.“我们已经看好了另一牌子的车。”——顾客这种反映属于，那该如何应付这种

情况。正确的一项( A )。

A.“冷淡”；“你们看好了哪一牌子的车呢，能否给我说说呢？”

B.“拖延”；“噢，您说说看。’

C.“异议”；“你对它的优点感觉如何？”

D.“怀疑”；“你说说看好它什么优点呢？”

48.客户关系技巧培训中关于目光接触的时间一般为（B ）。

A．5S B.3S C.4S D.2S

49.应当说，（ B ）属于汽车销售流程的范畴。

A.展厅建设

B.异议处理

C.市场调研

D.销售人员培训

50.商务男士着装错误的是（ B ）。

A.全身颜色尽量控制在三种以内

B.鞋子、腰带、公文包颜色也要统一协调（白色优先）

C.应拆除西装上的商标

D.袜子颜色，质地和衣服要统一

51.以下属于销售人员必须具备的专业知识的是（C）。

A.用户的相关知识

B.维修检测知识

C.定期保养知识

D.汽车行业的发展前景

52.当顾客走到展厅门前（A ）左右，接待人员要立即和顾客眼神接触，报以亲切的微

笑。

Ａ.２米Ｂ.１.５米Ｃ.１米Ｄ.２.５米

53.在处理客户异议时，不能用（ D ）。

A.“我很高兴你能提出此意见”

B.“你的意见非常合理”

C.“你的观察很敏锐”

D.“我想，你的理解可能有问题”

54.下列介绍他人的顺序，错误的是（ C ）。

A.将女士介绍给男士长者

B.把晚辈介绍给长辈

C.把地位高者介绍给地位低者

D.把个人介绍给团体

55.握手时，双方大约保持（ C ）厘米左右的距离。

A.60厘米

B.75厘米

C.80厘米

D.90厘米

56.抗拒处理的方法中，哪种是最好的（D ）。

A.否认法

B.递延法

C.转移法

D.预防法

57.销售组织的职责不包括（D ）。

A.寻找客户

B.信息沟通

C.客户关系管理

D.客户服务管理

58.建议对最终决策者有一定影响的人是（C）。

A.发起者

B.购买者

C.影响者

D.使用人

59.顾客区域中，人口总量多，购买力低，那市场规模（ A ）。

A.小

B.大

C.高

D.更小

60.在客户介入程度和营销策略中，高介入程度购买往往采用的购买策略是（ A ）。

A、决策性购买

B、有限决策购买

C、习惯性购买

D、经常性购买得分

评分人

二.多选题(第61题～第80题。将正确结果填入括号中。每题1分，满分20分。)

61.服务质量评价时的最基本依据是（）。

A、有形因素

B、反应

C、服务人员的投入

D、服务保证

62.在进行报价解释时必须遵循的原则是（）。

A、不问不答

B、有问必答

C、避虚就实

D、能言不书

63.以下属于销售商品内容的是（）。

A.寻找潜在顾客.准备进行访问

B.介绍和示范产品.处理异议

C.价格及交货时间等成交条件

D.签订相关的合同等

64.价格折扣包括（）。

A、现金折扣

B、数量折扣

C、功能折扣

D、季节折扣

65.电话预约的要领是；（）。

A.力求谈话简洁，考虑交谈对方的立场

B.完成预定谈话内容，尽可能省事省时

C.使对方感到有被尊重的感觉

D.没有强迫对方的意思，适可而止

66.和汽车动力性有关的参数有（）。

A、最大功率

B、最大扭矩

C、爬坡性

D、油耗

67.在销售人员处理客户异议问题时，正确的做法是（）。

A、尽可能的少使用“但是”一词

B、要认识到顾客的反对意见有双重性，并设法利用积极因素转化消极因素

C、当顾客的问题切中了本公司的缺陷，销售人员最好予以回避

D、态度一定要尽量委婉

68.当客户做出要购买的决定时，会有一些信号，通常有几种表现方式（）。

A.沉默

B.提问

C.叙述

D.肢体语言

69.市场调查的主要内容包括（）。

A.市场需求调查

B.竞争结构调查

C.价格调查

D.销售渠道调查

70.销售员给予顾客信函的基本要求（）。

A.书写规范.整洁

B.态度要诚恳.热情

C.文字要简练.得体

D.内容要真实.确切

71.汽车销售售后的工作有（）。

A.交车72小时内，和顾客联系，确认信息和询问感受

B.帮助顾客解决有关使用方面的问题

C.提醒顾客进行维修保养

D.和顾客保持联系，并请顾客推荐他人来看车买车

72.利用销售能力法来确定推销人员规模时应有的步骤包括（）。

A、测定销售人员在不同的销售潜力区域内的销售能力

B、计算在各种可能的销售人员规模下的企业销售额

C、依据投资报酬率确定最佳销售人员规模

D、确定一个销售代表平均每年可进行的访问次数

73.抗拒处理的原则（）。

A.明确抗拒所在

B.同意并中立化

C.尽量满足客户

D.寻求客户认同

74.邀请客户进行试乘试驾，主要目的是为了让客户感受（）。

A、加速性能

B、车辆的操控性能

C、车辆的长宽高

D、制动.转向性能

75.在接待顾客时，作为一名汽车销售顾问应该注意（）。

A.礼节方面

B.交流方式

C.调整自己的言行举止

D.做出一个良好的概述

76.提问的好处有（）。

A.获得信息

B.引导谈话方向

C.解除客户疑虑

D.使对方感到尊重

77.（）是现代汽车新技术。

A.通过雷达系统进行防撞报警和自动控制

B.通过卫星导航系统、道路交通信息系统选择最佳的行驶路线

C.采用高强度.抗变形且质量轻的新材料，以提高整车的抗撞能力；采用自动驾驶技术、

车灯光源、角度自动调节新装置

D.智能交通系统(ITS)的使用

78.现代汽车采用（）可以减少对环境的危害。

A.无铅汽油

B.曲轴箱强制通风装置和活性炭吸附装置

C.二次空气喷射技术

D.柴油机的共轨技术

79.销售员起码应了解（）。

A.商品的生产厂家和性能

B.商品的使用、商品的维修和保养

C.商品的品质保证期。

D.商品的生产工艺

80.销售员客户维系中感情联络常用的方法（）。

A.赠送纪念品

B.书信电话联系。

C.拜访

D.定期集中沟通

得分

评分人

三.判断题(第81题～第120题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题0.5分，满分20分。)

81.（√）不同的地域.民族和不同的文化背景孕育着不同的汽车文化。

82.（√）汽车促销整合更强调“整体性的营销沟通观念”。

83.（√）公共关系是一种创造“人和”的艺术，它不以短期促销效果为目标，通过公

共

关系使公众对汽车企业及其产品产生好感，并树立良好的企业形象，并以此来激发消费者的需求。它是一种长期的活动，它着眼于未来。

84.( √ )礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，也是现代人必备的基本素质。

85.( √ )消费者个人汽车产品的购买过程包括：确认需要——收集信息——评估选择—

—

决定购买——购后感受。

86. ( √ )消费心理学认为，消费者的感知过程是一个有选择的心理过程，它有三种方式，即：选择性注意.选择性曲解.选择性记忆。

87.( √ )认真分析谁是真正的购买者这往往会影响到企业的营销战略。

88.( √ )汽车销售业现在基本上处于自然竞争向策划竞争的过渡的状态中。

89.( √ )汽车销售是了解客户的需求并且满足这些需求，并希望达到双赢的结果。

90.( √ )对于汽车销售人员而言，其销售工作可大致分为售前.售中和售后3个阶段。

91.( √ )在日常接待工作中，对待不同服务对象，采取一视同仁的服务态度。

92.( √ )汽车诞生的日期1886年1月29日。

93.( × )汽车维修企业的索赔员是由保险公司派到企业负责质量索赔的。

94.( √ )市场=人口+购买力+购买欲望。

95.(× )市场营销历经了生产观念.销售观念.市场营销观念.现代市场营销理念等演变的过程。

96.( √ )车辆交付顾客以后，就意味着销售工作的完成。

97.( √ )市场定位战略的选择有竞争性定位.拾遗补缺定位.突出特色定位。

98.( √ )汽车市场营销信息的来源有咨询员工法.专门收集法.购买信息法。

99.( √ )马斯洛将人类的需要分为五个主要层次，它们依次是生理需要.安全需要.社会

需要.尊重需要和自我实现需要。

100.( √ )商务的基本原则是：互惠原则.平等原则.信用原则.相容原则.发展原则。

101.（√）行业性是职业道德最显著的特点。

103.（×）顾问式销售模式开始阶段时间精力花费大，到后面成交逐渐水到渠成，难度减小。

104.（√）因产品质量问题发生纠纷，解决方式主要有退货.赔偿损失.罚款。

105.（×）变速器档位增加，能更加有效地发挥发动机的功率。

106.（×）当车轮完全抱死时，制动距离最短。普通汽车液压制动系统对制动液牌号要求不太严格。

107.（×）汽车制动性能评价指标一般用制动距离.制动减速度.最大制动力和制动时间。

108.（×）汽车后轮驱动避免横向翻倾.侧滑的条件为：汽车横向稳定性系数大于路面附着系数。

109.（√）汽车的驱动力必须大于地面和轮胎附着力，汽车才能正常行驶。

110.（×）发动机转速越高，最佳点火提前角推迟。

111.（√）汽油发动机燃烧是化学能转化为热能的过程。

112.（√）制动时，后轮先于前轮抱死，会使汽车制动时发生侧滑。

113.（√）汽车的燃油经济性通常用百公里燃油消耗率来表示。

114.（×）如果我们谈及自己产品的缺点，就会失去客户的信任。

115.（√）顾客购买商品前，总是要设法了解产品的特征和性能价格比。

116.（×）爱美心理的顾客追求商品的性能和功效。

117.（√）要想让品牌的核心价值在消费者心中留下深刻的印象，唯有差别化定位。

118.（×）有关车辆品质和售后维修问题的解决并不是我们销售人员的责任。

119.（×）汽车广告调查的目的是为了成功地开展汽车广告活动。

120.（×）顾客对我们来说很重要，为此有时我们忍受“侮辱”也是必须的。

汽车营销师四级理论知识试卷

参考答案

(金肯学院2010.01.16.孙)

一.单选

1.D

2.C

3.D

4.D

5.C

6.D

7.B

8.D

9.C 10.D

11.A 12.D 13.D 14.C 15.D

16.D 17.C 18.D 19.D 20.D

21.C 22.D 23.D 24.D 25.D

26.D 27.B 28.B 29.A 30.B

31.D 32.C 33.C 34.D 35.A

36.D 37.C 38.D 39.A 40.D

41.B 42.D 43.C 44.D 45.A

46.B 47.A 48.B 49.B 50.B

51.C 52.A 53.D 54.C 55.C

56.D 57.D 58.C 59.A 60.A

二.多选

61.ABCD 62.ABCD 63.BCD 64 ABCD. 65.ACD

66.ABC 67.ABC 68.BCD 69.ABCD 70.ABCD

71.ABCD 72.ABC 73.ABD 74.ABD 75.ABCD

76.ABD 77.ABCD 78.ABCD 79.ABC 80.ABCD

三.判断

81.√ 82.√ 83.√ 84.√ 85.√ 86.√ 87.√ 88.√89.√ 90.√ 91.√ 92.√ 93.× 94.√ 95.× 96.√97.√ 98.√ 99.√ 100.√ 101.√ 102.× 103.× 104.√105.× 106.× 107.× 108.× 109.√ 110.× 111.√ 112.√113.√ 114.× 115.√ 116.× 117.√ 118.× 119.× 120.×

汽车营销师三级理论知识分类模拟题2

汽车营销师三级理论知识分类模拟题顾客服务的开展 一、判断题 1、汽车营销的核心理念是以顾客的需求为中心，对客户进行全面的服务和关怀，使顾客完全满意并成为汽车企业的忠诚顾客。( ) 2、顾客的价值是一种绝对价值。( ) 3、在商品技术品质相同的情况下，顾客更关注产品附加值和服务质量高的产品。( ) 4、顾客价值就是以较高的价格获得较多的期望价值。( ) 5、顾客价值就是顾客在产品或服务中所需要获得的东西。( ) 6、顾客价值就是自己的付出所能获得的服务质量。( ) 7、为顾客创造的实物价值和服务效用的价值不一定要超出成本。( ) 8、顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。( ) 9、良好的服务应当最大限度地提高顾客的时间成本和精力成本。( ) 10、服务产品是非实体产品、无形产品，没有固定的标准模式，品质优劣的衡 量标准仅仅在于服务的对象是否感到满意。( ) 11、在顾客满意理念确立的过程中，企业应积极鼓励顾客抱怨，并且注意倾听 部分顾客的抱怨。( ) 12、客户导向的市场营销管理就是要提供良好的客户服务，使客户满意，维系 客户的忠诚度。( ) 13、客户的忠诚对企业有益。( ) 14、在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验和销售与服务人员所告诉 他们的内容。( ) 15、汽车销售人员在销售过程中，不要轻易承诺，但是直接告诉客户做不到要 比做不到承诺的行为对顾客满意度的伤害要大得多。( ) 16、企业员工直接决定着企业为顾客提供的汽车产品与服务的质量，决定着顾 客购买总价值的大小。( )

17、对于企业来说，企业的产品和服务不需要超越于顾客对它们的预期要求。( ) 18、在客户分级中，怀疑者不包括那些暂时还没注意到汽车产品或服务的顾客和没有购买意图的顾客。( ) 19、一次性客户主要指那些只交易一次的客户，但他们对企业有一定忠诚度。( ) 20、长期客户对企业有忠诚感，但他们对企业的支持只是主动购买，没有其他被动的行为。( ) 21、目前，很多汽车4S企业对维修保养的车辆实行积分卡制度，这就是累积奖励的策略。( ) 22、频次奖励主要用于消费可以进行储备的服务产品的销售激励。( ) 23、客户忠减度组织结构纽带的核心思想就是供应链。( ) 24、为了使得客户能长期在心理和态度上始终保持最纯真的忠诚度，应不断进行客户分析，建立能迅速满足客户需求的能力。( ) 25、“薄利多销”是对刺激服务需求为主要的定价目标的高度概括。( ) 26、在声望定价中，企业声望越高，价格相应定得较低，可以使企业及其服务产品给顾客留下较深、较好的印象，从而促进销售。( ) 27、实行服务差别歧视的前提是各个细分市场上的消费者对销售商提供服务的期望值不同。( ) 28、实行服务歧视时，可以引起顾客反感，不需要得到顾客认同。( ) 29、在进行形象化的宣传中，为了降低顾客对无形服务的知觉风险，不妨在“无形服务”之外，加上“有形商品”的陪衬，以增加顾客对服务的信心。( ) 30、服务价值是与产品相关但可独立评价的附加值，评价它只有“满意”和“不满意”之分。( ) 31、“重过程，轻结果”是目前汽车销售管理过程中普遍存在的问题。( ) 32、顾客满意是一个绝对的概念，指顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品后所得到的实感的绝对关系。( )

2017年8月四级(中级)烟草专卖管理师理论知识-试卷正文

烟草行业岗位技能鉴定 四级烟草专卖管理师理论知识试卷 注意事项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目编号：201。 3、请仔细阅读各类试题的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画。 5、本卷满分100分。 一、单项选择题（第1题～第60题。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂 黑。每题1分，满分60分。） 1．在烟草制品运输过程中，应随货同行有()。 A、准运证和购销合同原件 B、发票 C、准运证复印件 D、购销合同复印件 2．关键信息分析的基本原则不包括()。 A、准确性原则 B、完整性原则 C、主观性原则 D、协调性原则 3．在行文关系上，不同系统的机关、部门之间的关系为()。 A、上下级关系 B、隶属关系 C、平级关系 D、不相隶属关系 4．名晾晒烟的名录由()规定。 A、国务院烟草专卖行政主管部门 B、省级烟草专卖行政主管部门 C、县级烟草专卖行政主管部门 D、国务院计划部门 5．下列不属于零售许可档案应当包含的内容的是()。 A、行政许可卷宗封面和卷内文书目录 B、零售许可相对人应当提交的所有申请材料 C、与行政许可相关的内部审批文书 D、零售户经营过程中违法经营被处罚的处罚决定文书 6．不正当竞争行为，是指经营者违反法律规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱()的行为。 A、市场秩序 B、社会经济秩序 C、社会经营秩序 D、社会生产秩序 7．自然人犯罪主体可以分为一般主体与特殊主体，特殊主体较一般主体的特殊性在于()。 A、达到刑事责任年龄 B、具备刑事责任能力 C、具有特定身份 D、实施危害社会的行为并且依法应当承担刑事责任8．国家烟草专卖局和中国烟草总公司于1985年成立了()，这是中国唯一具有烟草进出口经营权的工贸总公司。 A、中国烟草国际有限公司 B、中国烟草进出口公司 C、国家烟草专卖局 D、中国烟草总公司 9．烟草专卖行政主管部门发现查获的案件不仅有违反烟草专卖法律法规的行为，还有违反工商行政法规的违法行为，烟草专卖行政主管部门需要将案件()工商行政执法机关。 A、内部移送、全案移送 B、内部移送、部分移送 C、外部移送、全案移送 D、外部移送、部分移送 10．按照《烟草零售业态分类标准》，下列选项中不属于烟草零售便利店业态特点的是()。 A、采取自选销售方式，结算在收银处统一进行 B、服务时间16小时以下

汽车营销师四级考试知识点

汽车营销师（四级）考试知识点 1.营销活动是连接生产者和消费者之间关系的重要环节。有效的营销活动意味着在合适的时间，合适的地点，传递着消费者需要的商品或服务。 2.营销是买卖双方实现互利的交换行为的过程。 3.营销的核心是达成交易，是由双方间的价值交换所构成的行为。 4.营销是系统性的管理活动。包括商品交换活动，市场调研活动和售后服务。 5.营销涉及企业或个人调查，生产，销售，服务的全过程。它以顾客的需求为起点，以顾客满意为终点。 6.宏观营销考虑的是从制造商到顾客的用于满足需求的商品流和服务流，而微观营销则关注的是顾客和他们服务的组织。 7.需要和欲望是市场营销活动的起点。需要是指没有得到某些基本满足的感受状态，是人类与生俱来的。 欲望是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求。市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过提供特定的产品和服务来满足欲望。 需求是指人们有能力购买并愿意购买某个产品的欲望。 8.人们用产品来满足其需要和欲望。任何能够满足人们某种需要和欲望的东西都可以称做产品。 9.顾客价值是指顾客从拥有或使用某产品中所获得的利益的理解与为获得该产 品所付出的成本的理解之差。 只有当顾客认为拥有和使用获得的利益大于为取得该产品所付出的成本，并且该产品或服务与替代品相比有更高的价值时，才会愿意并能做出购买决定。 通常顾客在做出购买决定时只考虑几种主要的利益和成本。 顾客利益分为：功能利益，社会利益，个人利益，经验利益。 顾客成本分为：货币成本，时间成本，心理成本，行为成本。 10.顾客是否满意取决于购买者所理解的某产品的价值与其期望值进行的比较。 顾客的期望值是由以往的购买经验，朋友的意见以及营销者和竞争者传递的信息和承诺构成。 质量始于顾客的需要，结束于顾客的满意。

四级理论试卷正文

烟草行业岗位技能鉴定 四级烟草物流师理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目编号：101。 3、请仔细阅读各类试题的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答 案。 4、不要在试卷上乱写乱画。 5、本卷满分100分。 一、单项选择题（第1～60题。每题选择一个正确的答案，请在答题卡 上把相应题号下答案字母涂黑。每题1分，满分60分。） 1. 卷烟送货返程后，商业企业送货员办理( )工作和周转箱移交手续。 A、打扫车辆卫生 B、检查保养车辆 C、车辆停放制定位置 D、货款缴存 2. 按物品生产方法进行分类的方式适用于( )，但可选用多种工艺生产的物品。 A、原材料相同 B、质量相同 C、功能相同 D、特征相同 3. 人工装箱的卷烟包装形式的卷烟破损率( )。 A、较高 B、非常高 C、较低 D、无 4. ( )主要是根据各种季节特点来进行的，如盛夏的防暑降温、梅雨季节的用电安全、严冬的方寒保暖、台风季节的防台防汛等。 A、定期安全检查 B、日常安全检查 C、专业性安全检查 D、季节性安全检查 5. 卷烟配送中心的配送模式主要有“( )”、“一级配、二级送、中转站暂存”等模式。 A、一级配、一级送 B、一级配、三级送 C、二级配、一级送 D、二级配、二级送 6. ( )不是储位记录的填写方法。 A、区段方式 B、同类货物方式 C、货架式 D、坐标式 7. ( )货位存货方式指所有物品按顺序摆放在空的货架上，不事先确定各类物品专用的货架。 A、固定型 B、流动型 C、混合型 D、共享型 8. 通常按商品销售的ABC分类结果进行分区的方式是( )。 A、按分拣单位分区 B、按分拣方式分区

汽车高级营销(三级)理论复习资料(001试卷)

汽车营销师三级理论知识复习资料(001卷) （考试时间：90分钟） 一、单项选择题(第1～40题，每题1分，共40分 ) 1、职业道德以善恶进行评价的心理意识、行为原则和（）的总和。 (A)行为动作 (B)行为做法 (C）行为规范 (D))行为流程 2、职业道德与职业守则是（）。 (A）一样的 (B）有区别（C）无所谓的宣传 (D)说法而已 3、商标侵权行为，是指侵害他人注册商标( ）的行为。 （A)所有权 (B）使用权 (C)财产权（D）专用权 4、根据《担保法》规定的不担保的方式是（ )； （A）保证 (B)抵押、质押 C)留置、定金 (D）现金 5、出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付定的金额给收款人或者持票人的票据指的是（）。 （A）支票（B)汇票（C）税票（D）本票 6、价格的制定应当符合( ），大多数商品和服务价格实行市场调节价。 (A）政府意愿 (B）市场环境 (C)顾客意愿 (D)价值规律 7、营销观念是企业拓展市场、实现经营和营销目标的( )。 （A）基本态度 (B）行为准则 (C）指导思想 (D）工作方法 8、汽车市场营销的宏观环境通常是指（）环境因素。 （A）人口环境、科技环境（B)社会文化环境 （C）政治法律环境、经济环境 (D）企业外在的、不可控制 9、消费者购买行为过程大致可分为：了解阶段、喜欢偏爱阶段、( ）和购买阶段。 (A）形成购买意图阶段 (B)评估需求阶段 (C)考虑经济能力阶段 (D)征询意见阶段 10、组织市场的购买者，是以实现( ）为目的，与消费者为了满足个人需要而购买消费品是不同的。 (A)组织绩效或赚取利润 (B)组织者决策 (C)政府机构功能 (D)中间商利润 11、市场细分的作用是，帮助汽车销售商更好地识别市场机会（ )。

市场细分与产品的消费者定位-汽车营销师论文

市场细分与产品的消费者定位-汽车营销师论文 市场细分与产品的消费者定位姓名：王笑野单位：北京信息科技大学摘要：购买者是 一个庞大而复杂的群体，由于消费心理，购买习惯，收入水平，资源条件和地理位置等等差别，不同消费者对同类产品的消费需求和消费行为具有很大的差异性。对于某一企业来说，没有能力也没有必要全部予以满足，只能通过对市场调研，将购买者细分为需求不同的若干群体，结合特定的市场营销环境和自身资源条件选择某些群体作为目标市场，并制定周密的市场营销战略满足目标市场的需求。 正文：一、市场细分概述市场细分化就是在市场调查研究的基础上，依据消费者的需求，购买习惯和购买行为的差异性，把整个市场细分成若干部分或亚市场的过程。每一个市 场或亚市场部分，即每一个细分市场都是一个有相似的欲望和需求的消费者群体，而分属不同细分市场的消费者的欲望和需求存在明显的差异。市场细分不是对产品进行分类， 而是对消费者的需求和欲望进行分类，市场细分结果是否成功，需要进行四个方面的检验：（一）可预测性。即细分出的几个市场的大小、购买量等关键指标是否可以进行测量。 在做细分分析时，营销人员经常碰到的问题是他们既可以只考虑一种变量，譬如性别，也可以全面考虑多个变量，譬如人口因素、生活形态等。既可以考虑这些变量譬如文化因素等，又可以考虑那些变量譬如心理因素等。到底应该以哪些变量为主对市场进行细分？关键是看细分出的市场是否可预测。（二）可进人性。即细分出的市场是看得见的，经营 手段可以到达的。如果用客户可以承受的价格作为细分的指标，假设根据其对产品的价格承受能力分出来的细分市场是5万元、8万元=、10万元和10万元以上4个细分市场。 很显然，商家可能难于接触到这些人。但如果进一步将价格承受能力与性格、年龄、职业、家庭组成联系起来，那么这个群体又是可以接触到的了。（三）量的大小。即每个细分 市场的量应该足够大，从而使商家获得企业运营必需的利润。如依星手机，专门服务于野外、航海等处作业的人员通过卫星进行沟通。这群人的需求非常特殊，用户是看得见的、摸得着的，这是一个非常有特点市场。可是这部分市场的总量太小了，小到几乎没有利润甚至亏损。最后，商家也只能在投入巨资后放弃这个市场。（四）可操作性。即每个细 分市场应该是能够允许营销人员开展后的营销活动。如果细分出了市场，但没有能力去开展后续的营销支持，那么细分的市场也是没有用的。通过市场细分，能使我们发现市场 机会，从而使企业设计塑造自己独特的产品或品牌个性有了可观依据。所以，以市场细分为前提选择目标市场，在目标市场进行市场定位、品牌定位，是营销人员赢得市场、开拓市场的必然选择。 二、消费者市场的细分标准在现代社会中影响和造成消费者市场需求差异性的因素是极 其复杂的，因此细分消费者市场就不可能有一个绝对正确的标准和方法或固定不变的模式。各行业，各企业可采取许多不同标准和方法来细分市场，以寻求最佳的营销机会。根据长期以来细分汽车消费者市场的实践经验，影响消费者市场需求的主要因素大致可分为四类，

汽车行业资格证

汽车行业资格证

下面，我们仅就汽车后市场（汽车制造之后的营销与服务市场）领域的专业培训和权威认证作一个简单介绍： 汽车营销领域：全国性的职业资格证书目前没有，有些地方有地方政府推出的资格证书，也有一些行业协会推出了行业性认证。与此相关的还有泛泛然的营销师、营销员证书，等等。国家劳动部有汽车销售顾问、汽车商务营销师、汽车经纪师等CETTIC培训合格证书。那么，究竟哪种证书更好一点呢？按照中国国情，因为有些领域有持证上岗机制，难保哪天汽车营销领域不要持证上岗。要求持证上岗的，必然要有国家颁发的职业资格证书或从业资格证书。职业资格证书或从业资格证书一般都是国家劳动部颁发，而且在国家级职业资格证书推出试点前，地方自行发布的职业资格认证无效。因此，如果有国家级的“汽车营销师”职业资格证书，那当然是最好了，可惜没有。如果没有国家级的职业资格证书，可以考虑考取低一个层次的国家级CETTIC培训合格证书，按规定，考取了CETTIC证书可以直接申报国家职业资格，这也

好过地方的职业资格证。未经国家级证书试点的地方资格认证，严格来说无效，因为没有国家职业标准支持。自然也不能通用。至于行业认证，在社会主义初级阶段，有中国特色国情存在，要使非官方认证做到主流，还不到时候。如果考与汽车不沾边的营销师、营销员证书，那么，建议你可以考虑去其他行业发展了。 汽车维修领域：汽车维修管理师高级专项职业资格（OSTA全国证）、汽车售后服务管理师（CETTIC 全国证）、汽车配件营销师高级专项职业资格（OSTA 全国证）、汽车碰撞修复师高级专项职业资格（OSTA 全国证）。还有地方认证的汽车修理工初级、中级、高级、技师级均有效，因为有国家职业标准，且经国家试点成熟交由地方认证，可全国通用（未经此过程的地方认证无效，如有的地方劳动局颁发的所谓“汽车经纪人”职业资格证书）。汽车维修领域证书以实用为主，因为汽车维修很多领域都是需要持证上岗的。学汽车维修专业的学生修理工证书至少要考到中级。如有进一步的发展期望，可以考虑考取高级OSTA证书。

汽车营销四级(理论试卷1)

5、SUV车型是指（ A ）。Array A、运动型多用途车 B、小型休闲车 C、城市休闲车 D、多用途旅行车 6、最大功率是描述汽车（ A ）的指标，。 A、动力性能 B、经济性能 C、通过性能 D、爬坡性能 7、汽车上的SRS指的是（ B ）。 A、预紧式安全带 B、安全气囊 C、防抱死制动 D、安全玻璃 8、自动变速器的停车挡是指（ A ）。 A、P挡 B、R挡 C、N挡 D、D挡 9、轮胎型号215/65R16中65指的是（ B ）。 A、轮胎断面宽度 B、扁平比 C、轮胎的高度 D、轮辋直径 10、柴油机的压缩比一般为（ C ）。 A、7-10 B、10-16 C、16-22 D、22-30 11、以下润滑油质量等级最高的是（ C ）。 A、SG B、SJ C、SL D、SH 12、营销活动中，对致意的描述错误的是（ C ）。 A、男性首先向女性致意 B、年轻者先向年长者致意 C、上级首先向下级致意 D、服务人员首先向客人致意 13、一般表示问候时，鞠躬的度数为（ A ）。 A、15° B、30° C、45° D、90° 14、对潜在顾客的理解，正确的是（ D ）。 A、来店看车的人 B、打电话询问车辆的人 C、所有进入展厅的人 D、除店内员工以外的所有人 15、评估潜在客户的“MAN”法则中，“N”是指（ C ）。 A、购买能力 B、决策权 C、购买需求 D、适合的车型 16、在营销活动中，销售人员与客户之间的最佳距离应该是( C )。 A、0.15m-0.46m B、0.6m-1.2m C、1m-3m D、2m-4m

、在六方位绕车介绍法中，不包括( D )。 A、车前方 B、车侧面 C、驾驶室 D、车底盘 、在六方位绕车介绍法中，对车尾部的介绍不包括（ C ）。 A、高位制动灯 B、后组合尾灯 C、车身油漆工艺 D、行李箱 、下列属于汽车商业保险主险的是( D )。 A、自燃损失险 B、车身划痕险 C、指定专修险 D、全车盗抢险 、左图所示为( A )。 A、机油警报灯 B、水温警报灯 C、防冻液过少警告灯 D、玻璃清洗液警告灯 、仪表板上的警告指示灯的颜色一般为（ A ）。 A、红色 B、黄色 C、绿色 D、蓝色、对离合器操作的说明，错误的是( D )。 A、尽量不用半联动控制车速 B、车辆行驶中，脚不能放在离合器踏板上 C、临时停车时，不要长时间分离离合器 D、操作离合器是应轻踏缓抬 、下列对于ABS系统的说明，错误的是( A ) 。 A、ABS警报灯亮时应及时停车，等待服务人员现场检查 B、在紧急制动时，要始终将脚踩住制动踏板不放松 C、在制动过程中，制动踏板的震颤是正常的 D、ABS系统起作用时，车辆能够实现转向功能 、自动变速器车辆启动时，换挡杆应置于（ C ）位置。 、P B、N C、P或N D、D 25、对轮胎的使用说明，错误的是（ D ）。 A、应保持正常气压并经常检查 B、轮胎胎侧薄弱，应避免冲击和刮蹭 C、尽量选择良好的道路条件 D、雨天可适当放气，增加与地面摩擦力 26、新车质保期内是否按时到店保养，是（ C ）。 A、不会影响车辆保修 B、顾客的自主选择 C、会影响车辆保修 D、可以协商处理 27、名片使用礼仪中，应双手递上，并把名片的内容正朝向（ C ）。 A、上方 B、下方 C、顾客 D、自己 28、营销员与顾客见面时，首先看到的是营销员的（ A ）。 A、仪表 B、举止 C、性格 D、涵养 29、汽车类型中coupe指的是（ A ）。 A、两门三厢车 B、四门三厢车 C、两厢车 D、三厢车 30、我国是以（ B ）来区分轿车的级别。 A、价格 B、发动机排量 C、车型尺寸 D、配置 31、我国载重车上通常使用（ D ）电源。 A、12伏直流 B、24伏交流 C、12伏交流 D、24伏直流 32、车用铅酸蓄电池的使用期限一般为（ B ）。 A、1年 B、2年 C、3年 D、4年 33、（ B ）是指被保险人或其允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中，发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损毁，依法应当由被保险人支付的赔偿金额，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。 A、车辆损失险 B、第三者责任险 C、不计免赔特约险 D、全车盗抢险 34、举止得体的具体要求是（ C ）。 A、态度严谨 B、表情严肃 C、行为适度 D、热情奔放 35、营销员与顾客交谈时，符合谈吐礼仪的是（ B ）。 A、信口开河 B、注意倾听 C、含糊其辞 D、出言不逊 36、一般情况下握手要用右手，应由（ A ）先伸手。 A、主人、年长者、身份高者、女士 B、客人、年长者、身份高者、女士 C、主人、年轻者、身份高者、女士 D、客人、年轻者、身份低者、女士 37、汽车的最大爬坡度是指（ A ）时的最大爬坡度。

汽车营销师模拟题

汽车营销师模拟题 一、判断题 1、有效的营销活动意味着在合适的时间、合适的地点，传递着营销人员需要的商品或服务。 （） 2、营销是买卖双方实现互利的交换行为的过程，卖方按买方要求提供商品，使买方得到满 足。（） 3、营销涉及企业或个人调查、生产、销售、服务的全过程。它以顾客的需求为终点，以顾 客满意为起点。（） 4、产品的概念仅限于实物。（） 5、顾客价值是指顾客对从拥有或使用某产品中所得到的利益的理解，与为获得该产品所付 出的成本的理解之差。（） 6、交换是指从他人之处取所需之物，而以某种东西作为回报的行为。（） 7、市场营销者可以创造需要，可以影响欲望，并通过提供特定的产品和服务来满足欲望。 （） 8、顾客对价值的理解是单一的，不同顾客对于同种产品价值的理解可能不同，这些理解不 会随着时间和环境的变化而变化。（） 9、市场是联系生产和消费的纽带，哪里有商品交换存在，哪里就有市场。（） 10、个人的力量是强大的，凭个人的力量，可以处理各种各样复杂的问题，不需要协调意识。 （） 11、品质不仅是指物品的质量，同时也包含工作的质量，即从事的工作没有很好的成果，工 作也就变成徒劳无功。（） 12、仪容，通常是指人的外观、容貌。汽车营销职业对个人仪容的首要要求是仪容美（） 13、仪容美仅仅是指先天美丽的仪容相貌。（） 14、女性化妆应注意时间、场合，工作时间、工作场合可化浓妆。（） 15、女性化妆应注意场合，不在他人面前化妆，不非议他人的化妆，不借用他人的化妆品。 （） 16、仪态是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质，修养及其被人信任 的程度。（） 17、营销人员应注意自己的坐姿，入座时要轻，坐到椅子的1/3即可。（） 18、汽车展厅接待人员行礼的角度，以依次分为15°，30°和45°，其中15°和30°都要 看着顾客的眼睛，将头慢慢朝下。（） 19、汽车销售人员着装要区分场合，不同的场合有不同的着装，在公共场合着装的基本要求 是：庄重保守。（） 20、自我介绍时，可将右手放在自己左胸上，也可用手指指着自己说话。如方便，可握住对 方的手做介绍。（） 21、介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲， 让被介绍者感到措手不及。（） 22、因手上工作多，店里只有你一人，电话铃响四遍，才拿起听筒说：“什么事？快说，简 单点。”这是允许的。（） 23、货车主要用于运载各种货物的汽车，在驾驶室内可容纳2～6个成员。（） 24、自卸车是指货厢能够自动倾翻的载货汽车。（） 25、海滩游玩汽车属于特种作业汽车。（） 26、特种作业汽车是指在汽车上安装各种特殊设备进行特种作业的汽车。（）

大学英语四级考试试题.doc

谢谢你的观赏 谢谢你的观赏2013年12月大学英语四级考试试题COLLEGE ENGLISH TEST —Band Four — Part II Listening Comprehension (30 minutes) Part II Listening Comprehension (30 minutes) Section A Directions:In this section, you will hear 8 short conversations and 2 long conversations. At theend of each conversation, one or more questions will be asked about what was said. Both the conversation and the questions will be spoken only once. After each question there will be a pause. During the pause, you must read the four choices marked A), B), C) and D), and decide which is the best answer. Then mark the corresponding letter on Answer Sheet 1 with a single line through the centre. 注意：此部分试题请在答题卡1 上作答。 1. A) The rock band needs more hours of practice. B) The rock band is going to play here for a month. C) Their hard work has resulted in a big success. D) He appreciates the woman’s help with the band. 2. A) Go on a diving tour in Europe. C) Travel overseas on his own. B) Add 300 dollars to his budget. D) Join a package tour to Mexico. 3. A) In case some problem should occur. C) To avoid more work later on. B) Something unexpected has happened. D) To make better preparations. 4. A) The woman asked for a free pass to try out the facilities. B) The man is going to renew his membership in a fitness center. C) The woman can give the man a discount if he joins the club now. D) The man can try out the facilities before he becomes a member. 5. A) He is not afraid of challenge. B) He is not fit to study science. C) He is worried about the test. D) He is going to drop the physics course 6. A) Pay for part of the picnic food. C) Buy something special for Gary. B) Invite Gary’s family to dinner.D) Take some food to the picnic. 7. A) Bus drivers’ working conditions.C)Public transportation. B) A labor dispute at a bus company. D) A corporate takeover. 8. A) The bank statement. C) The payment for an order. B) Their sales overseas. D) The check just deposited. Questions 9 to 11 are based on the conversation you have just heard. 9. A) A hotel receptionist. C) A shop assistant.

汽车营销师四级理论试卷

江苏省职业技能鉴定 汽车营销师四级理论知识试卷 注 意 事 项 1.测试时间：90分钟。 2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名.准考证号和所在单位的名称。 3.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 总 分 得 分 得 分 评分人 一. 单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。 每题1分，满分60分。) 1. 职业素质是由（ D ）构成的。 A ． 思想政治素质 职业道德素质 B ． 思想政治素质 职业道德素质 科学文化素质 C ． 思想政治素质 职业道德素质 科学文化素质 专业技能素质 D ． 思想政治素质 职业道德素质 科学文化素质 专业技能素质 身心健康素质 2. 在市场经济条件下，职业道德具有什么样的社会功能（ C ）。 A ．鼓励人们自由选择职业 B ．遏制牟利最大化 C ．促进人们的行为规范化 D ．最大限度地克服人们受利益驱动 3. 礼仪的基本要素是（ D ）。 A ．礼和礼节 B.礼貌和礼节 C.礼和礼貌 D.礼.礼节和礼貌 4. 下列不属于三明治报价法的特征的是（ D ）。 A ．总结出最能激发出顾客热情的针对顾客的益处 B.准确和清楚的报出价格 C.强调超过顾客期望值的针对顾客的益处 D.和其它产品进行价格比较 5. 口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语.热情用语和下列（ C ）是服务语言艺术最基本的表现。 A. 标准用语 B .委婉用语 C. 礼貌用语 D. 沉默用语 6. 关于电话礼仪下列不正确的是（ D ）。 A.电话铃声响三声内接听 B .接电话时首先自报公司姓名 C.作好记录的准备 D.挂电话时可先行挂断 7. 广州本田生产的轿车品牌是（ B ）。 A.君威 B. 雅阁 C.蓝鸟 D.亚绅特 8. 关于轿车的分类下列说法错误的是（ D ）。 A.按发动机的工作容积，可分为微型.轻型.中型和大型 B.按结构来分，可分为普通轿车.华贵轿车和旅行轿车 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号

焊工4级理论试卷正文04

焊工（四级）理论知识试卷04 一、单项选择题(第1题～第160题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入 题内的括号中。每题0.5分，满分80分。) 1．职业道德的意义之一是有利于推动( )。 A、企业体制改革 B、产品价格的提高 C、不计报酬超强工作 D、社会主义物质文明和精神文明建设 2．劳动者通过诚实的劳动，是为了( )而劳动。 A、仅仅改善自己的生活 B、仅仅增进社会共同利益 C、在改善自己生活的同时，也是为建设国家 D、在改善自己生活的同时，为体现个人价值3．下列( )是职业道德的基本规范之一。 A、团结合作，主动配合工作 B、严于律己，吃苦耐劳 C、服务群众，奉献社会 D、重视岗位技能训练，提高技能水平 4．常见的剖视图中没有( )。 A、全剖视图 B、半剖视图 C、线剖视图 D、局部剖视图5．钢材的性能取决于钢材的( )。 A、组织和表面积 B、化学成分和长度 C、形状和组织 D、化学成分和组织 6．铁素体是少量的( )和其他合金元素固溶于α-Fe中的固溶体。 A、锰 B、硅 C、碳 D、镍 7．渗碳体是( )的化合物，其性能硬而脆。 A、钛和碳 B、铁和碳 C、锰和碳 D、硅和碳8．( )是铁素体和渗碳体的机械混合物，碳的质量分数为0.8%左右。 A、奥氏体 B、马氏体 C、莱氏体 D、珠光体9．( )是碳和其他合金元素在γ-Fe中的固溶体，它的一个特点是没有磁性。 A、铁素体 B、渗碳体 C、珠光体 D、奥氏体10．马氏体是( )在α-Fe中的过饱和固溶体。 A、碳 B、锰 C、硅 D、镍 11．低碳钢的室温组织为珠光体加( )。 A、铁素体 B、渗碳体 C、奥氏体 D、莱氏体12．在焊接中、高碳钢和某些低合金钢时，近缝区可能发生淬火现象而变硬，容易形成( )，这是应该防止的。 A、热裂纹 B、冷裂纹 C、再热裂纹 D、层状撕裂13．( )就是把经过淬火的钢加热至低于A1的某一温度，经过充分保温后，以一定速度冷却的一种热处理工艺。 A、正火 B、回火 C、退火 D、淬火14．某些钢在淬火后再进行高温回火的复合热处理工艺称为( )处理。 A、正火 B、调质 C、退火 D、消除应力退火 15．金属材料在拉伸时产生( )现象时的应力称为屈服点。 A、断裂 B、伸长 C、屈服 D、变形16．( )中除含有铁、碳元素外，还有少量的硅、锰、硫、磷等杂质。 A、钼钢 B、铬钢 C、镍钢 D、碳钢17．碳素结构钢的牌号采用屈服点的字母“Q”、( )和质量等级、脱氧方式等符号来表示。 A、抗拉强度的数值 B、冲击韧度的数值 C、屈服点的数值 D、伸长率的数值 18．优质碳素结构钢的牌号用二位阿拉伯数字和规定符号表示，阿拉伯数字表示碳的质量分数的平均值( )。 A、以十分之几计 B、以百分之几计 C、以千分之几计 D、以万分之几计 19．根据GB/T221—2000规定,合金结构钢中,合金元素质量分数的平均值为( )时，在合金元素符号后应写成2。 A、1.5%～2.49% B、1.5%～2.00% C、2.00%～2.49% D、2.49%～3.00% 20．电路的基本组成部分有：电源、( )和连接导线。 A、电容 B、电阻 C、电感 D、负载21．电压是电场内任意两点间的( )。 A、电流差 B、电位差 C、电阻差 D、电感差22．对于平均温度( )的炎热高温天气就属于触电的危险环境。 A、超过25℃ B、接近30℃ C、经常超过30℃ D、偶尔超过30℃23．在焊接电弧高温作用下焊条芯、药皮和被焊金属发生冶金反应，在焊接( )中可含大量氧化锰及锰尘，长期吸入可能引起锰中毒。 A、焊条药皮 B、弧光 C、烟尘 D、有害气体24．焊条电弧焊一般安全操作规程之一是检查作业现场，以防发生( )事故。 A、停产 B、断电 C、火灾或爆炸 D、误工25．焊接场地应保持必要的通道，车辆通道宽度应( ) 3m。 A、小于或等于 B、小于或大于 C、小于 D、不小于26．施焊前，焊工应对设备进行安全检查，但( )不属于设备安全检查的内容。 A、机壳保护接地或接零是否可靠 B、电焊机一次电源线的绝缘是否完好

汽车营销基础知识点

第一章 1.市场机制就是指市场有机体内各要素之间互为因果、互相制约的联系和作用。 2.市场的功能：实现，调节，反馈。 3.市场的作用:（1）市场是进行商品生产的必要条件。 （2）市场是联系生产和消费的纽带。 （3）市场是企业进行竞争的场所。 （4）市场是调节供求的一种手段。 4.形成市场的基本条件：有双方买卖，有可供交换的商品，有买卖双方都能接受的交易价格及其他条件。 5.* 形成买卖行为的三要素：消费者，购买力，购买欲望。 6.我国汽车市场的类型：公务用车市场、商务用车市场、经营用车市场、私人用车市场。 7.我国汽车市场的基本特点：（1）我国汽车市场受宏观因素影响较大。 （2）汽车产品发展快但开发能力不足。 （3）汽车及零部件服务贸易水平相对落后 （4）个人购车是汽车消费结构的主体 （5）我国汽车市场的包容行非常大 8.市场营销概念:市场营销是与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜为现实交换的活动 9市场营销者：所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价物作为交换的人。

10.汽车市场营销是指汽车商品从生产领域转移过程中所采取的经营方法、策略和销售服务。 11.汽车市场营销功能：（1）发现和了解消费者的需求 （2）指导企业经营战略决策 （3）稳定现有市场和开拓新市场 （4）最大限度满足消费者需要 12.* 所谓市场营销观念，也叫市场营销哲学，是企业领导人对于市场的根本态度和看法，是一切经营活动的出发点。 13汽车市场营销环境概念：所谓汽车市场营销环境，就是指那些对汽车企业的营销活动产生重要影响的全部因素。 14.市场营销环境可以分为市场营销微观环境和市场营销宏观环境 微观环境是指企业的内部因素和企业外部的活动等因素。 宏观环境是指那些对企业营销活动产生重要影响而又不为企 业的营销职能所控制的全部因素，一般包括政治与 法律环境、经济和市场环境、自然和人口环境等。 15.汽车市场营销环境的特点：不可控性，动态多变性，相关性，差第二章异性，可利用性 1.行业竞争性分析潜在进入者 （简答或填空）新进入者的威胁 供应商行业内现有企业之间的竞争购买者 替代产品或服务的威胁 替代商品

汽车营销师四级模拟8

[模拟] 汽车营销师四级模拟8 判断题 第1题： 尊重客户就是指任何事都听客户的。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 尊重就是照顾他人的体面，不伤及或不严重伤及他人的不满足本性的行为。 第2题： 推销观念是以消费者为中心的市场观念。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 这种观念的产生说明企业意识到卖方市场已经向买方市场转化，但它只注重对既定产品的推销，至于顾客需要什么、购买产品后是否满意等问题，则未给予足够的重视。 第3题： 与客户见面的头几分钟内是非常重要的，所以只要开始接触时对顾客态度好就可以了。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 与客户见面的头几分钟内是非常重要的，但是对于客户的态度应该善始善终。 第4题： 广告中涉及专利产品或者专利方法的，可以不标明专利号和专利种类。 ( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 广告中涉及专利产品或者专利方法的，必须标明专利号和专利种类。

第5题： 作为一名业务接待员，只要外貌、形象好就可以了。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 作为一名业务接待员，不光只要外貌、形象好，更重要的是对市场情况了解，对公司情况了解，对产品情况了解，具备基本的汽车理论知识，有一定的营销理论知识。 第6题： 在接待客户时，为了表示亲近，与客户靠得越近越好。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 在接待客户时，为了表示亲近，与客户之间的距离应保持在80～120cm。 第7题： 消费者购买消费品是为了获取某种使用价值，以满足生活上某种消费需要，并不是为了转卖或盈利。( ) A.正确 B.错误 参考答案：A 第8题： 企业内部良好的工作环境是培植企业精神的基础，也是保持企业精神的重要因素。( ) A.正确 B.错误 参考答案：A 第9题： 推销员应向顾客全面地介绍产品，帮助顾客了解企业及产品的生产背景，进而接受企业的产品。( )

大学英语四级考试真题试卷及答案

大学英语四级考试真题 试卷及答案 文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

2016年6月大学英语四级考试真题试卷(一)及答案 Part Ⅰ Writing ? ?? （30minutes）(请于正式开考后半小时内完成该部分，之后将进行听力考试) Directions：For this part， you are allowed 30 minutes to write a letter to express your thanks to one of your friends who helped you most when you were in difficulty. You should write at least 120 words but no more than 180 words. Part Ⅱ Listening Comprehension (25minutes) Section A Directions: In this section, you will hear three news reports. At the end of each news report, you will hear two or three questions. Both the news reports and the questions will be spoken only once. After you hear a question, you must choose the best answer from the four choices marked A), B), C) and D). Then mark the corresponding letter on Answer Sheet 1 with a single line through the centre. Questions 1 and 2 are based on the news report you have just heard. 1.A) How college students can improve their sleep habits. B) Why sufficient sleep is important for college students. C) Why college students are more likely to have stress problems.

(完整版)四级_培训计划

《营销师（汽车）》（四级）培训计划 一、编制说明 本培训计划依据《营销师（汽车）》标准编制，适用于营销师（汽车）（中级）职业技能培训。 各培训机构可根据本培训计划及培训实际情况，在不少于总课时的前提下编写具体实施的计划大纲和课程安排表。同时，还应根据具体情况布置一定的课外作业时间和课外实训练习时间。推荐教材仅供参考，各培训机构可根据培训实际情况选择。 二、培训目标 通过营销师（汽车）（四级）专业理论知识学习和操作技能训练，使培训对象可以适应汽车消费市场的发展；掌握必要的市场营销、现代汽车相关专业理论知识。 同时熟练掌握营销人员相关的商务礼仪；熟练操纵汽车进行示范；掌握汽车销售和服务技能，熟练掌握汽车销售流程；掌握通过电子商务进行汽车信息处理。 三、培训建议课时 本职业等级的建议培训课时：250课时。各培训机构可以在不低于建议课时的前提下，根据培训对象的实际做适当的调整。 四、培训要求与培训内容 模块1 介绍汽车商品知识 1、培训要求 通过本模块技术培训，使培训对象能够（掌握/了解/熟悉） （1）汽车发动机系统及底盘系统 （2）汽车车身系统及汽车操纵

2、培训主要内容 （1）理论教学内容 1.1总论 1.2汽车发动机 1.3汽车底盘 1.4汽车车身与电气设备 1.5汽车使用 （2）技能实训内容 2.1汽车发动机系统及底盘系统 2.2汽车车身系统及汽车操纵 3、培训方式建议 （1）理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容可利用汽车各部分总成教学工具，通过理实一体教学方法，达到掌握汽车各部分结构的教学目的。 （2）技能实训：本模块建议可开展汽车发动机、汽车底盘、新技术结构的实训项目以及发动机验收，汽车外饰，车内操作，仪器操作的实训项目。一名实训老师可以带教10名学员 模块2 选择汽车营销策略 1、培训要求 通过本模块技术培训，使培训对象能够（掌握/了解/熟悉） （1）顾客购车信息的基本内容 （2）能制定销售策略确定顾客信息能 （3）能进行样车的介绍 2、培训主要内容 （1）理论教学内容 1.1掌握汽车市场细分与目标市场选择