顾客服务百问百答
顾客服务百问百答
1.遇到衣冠不整，不礼貌的客人怎么办？
2.遇到心情不佳的客人到餐厅用膳时怎么办？
3.在服务中，自己心情不佳时怎么办？
4.伤残人在进餐时吃饭，服务员应怎么办？
5.餐厅里已坐满，只有预留座位，客人要坐怎么办？
6.看见客人进餐厅怎么办？
7.遇到有小孩的客人怎么办？
8.餐厅即将关门，但客人要到餐厅吃饭怎么办？
9.餐厅座位已满，还有客人要进餐厅用餐时怎么办？
10.开餐时客人突然不舒服生病怎么办？
11.发现客人损坏餐厅物品时怎么办？
12.客人要求付外币怎么办？
13.客人擅自拿取餐厅的器具怎么办？
14.客人询问餐厅以外的服务怎么办？
15.客人自带食品要求给予加工时怎么办？
16.在服务过程中不小心弄脏客人衣服时怎么办？
17.开餐过程中，客人不小心碰翻酒杯，怎么办？18．客人候餐时间过长产生意见怎么办？
19.客人对帐单收费怀疑，不愿付费时怎么办？
20.开餐中，食品供应不上怎么办？
21.客人在餐厅饮醉时怎么办？
22.遇到有病的客人到餐厅用膳时怎么办？
23.客人在餐厅跌倒时怎么办？
24．为客人更换烟灰缺时怎么办？
25.客人把吃剩的食品，酒水等留下要求服务员代为保管时怎么办？
26.客人无会员卡，要求按照会员价格结账时怎么办？
27.服务过程中，宾客要求与服务员合影时怎么办？
28.服务过程中，宾客要求服务员帮助拍照时怎么办？
29.服务过程中，宾客要求服务员喝酒时怎么办？
30．餐厅收市时间已过，但客人仍在用膳时怎么办？
31.客人之间相互送菜，服务员点菜时怎么办？
32.遇到客人点菜过多或等的时间过长，提出不要时怎么办？
33.发现点菜单遗失时怎么办？
34.客人已点菜又因急事不要了怎么办？
35.客人点了菜，但菜来后，客人说未点此菜，而服务员肯定此菜是客人点的怎么办？
36.服务员未听清，点错了菜，客人不要怎么办？
37.客人问的菜式，服务员不懂怎么办？
38.客人单点菜品没有套餐价格实惠时，服务员怎么办？
39.繁忙时，客人要求点菜单上没有的菜品，服务员怎么办？
40.身体不舒服的客人点了刺激性的菜品，服务员怎么办？
41.上菜时台面上已摆满了菜不够位置要怎么办？
42.上位菜时，要按照中餐的顺序，服务员怎么办？
43.客人需要分餐时服务员怎么办？
44.发现菜品与标准不符时服务员怎么办？
45.给厢座的客人上菜时怎么办？
46.撤换餐具时怎么办？
47.厨房未按顺序出菜怎么办？
48.上鱼时服务员怎么办？
49.要按照顺序斟酒时服务员怎么办？
50.客人需要加菜时服务员怎么办？
51.服务员在宴会开始前，才知道有个别客人是清真或素食怎么办？
52.客人订了宴会，过了订餐时间还未到达时怎么办？
53.宴会临时加人怎么办？
54.负责主台的服务员在主宾、主人离席讲话时怎么办？
55.宾客在宴会进行时离席发表讲话时怎么办？
56.宴会临时减人时怎么办？
57.客人抱怨宴会上菜慢怎么办？
58.宴会进行中突然有孩子哭闹怎么办？
59.客人要求将部分菜品加热时服务员怎么办？
60．开餐期间突然停电时怎么办？
61.开餐时，遇到客人同时争坐一张台时怎么办？
62.开餐过程中，客人之间发生争吵时，怎么办？
63.有人在餐厅打架闹事时怎么办？
64.在KTV包间服务时，发现有人故意滋事，斗欧，故意扰乱秩序时怎么办？
65.客人在点菜或进餐厅时间，在餐厅大声喧哗时，怎么办？
66.客人到餐厅找遗失物品时怎么办？
67.遇客人电话联系订宴会时怎么办？
68.客人订宴会时交了订金，但宴会当天客人忘了带收据来怎么办？69．按客人要求开好菜单，客人看后对个别菜式不满意怎么办？
70.两个单位同时订一个宴会厅，造成重房怎么办？
71.客人预订宴会交了订金又要求取消时怎么办？
72．客人预订的宴会，开餐时要求减人怎么办？
73.大型宴会开席前，临时要增加台数，怎么办？
74．已订好的会议团餐，因故取消怎么办？
75．收桌时拾到客人遗留物品怎么办？
76.遇到客人用餐时烫伤怎么办？
77.客人要求提前布置包房怎么办？
78.客人不小心弄坏店内装饰品怎么办？
79.客人喜欢餐具想购买怎么办？
80.客人想让厨房代为加工食材怎么办？
81.客人想购买半成品怎么办？
82.食品中有异物怎么办？
83.客人对于食物口味有异议怎么办？
84.客人质疑菜量太小怎么办？
85.客人想点本店没有的饮料怎么办？
86.客人需要店方帮助预定鲜花、蛋糕怎么办？
87.遇到过生日的客人怎么办？
88.遇到客人被盗怎么办？
89.遇到客人心脏病突发怎么办？
90.遇到客人要求开多张发票怎么办？
91.遇到客人没带钱包无法结账怎么办？
92.客人用餐时想放自己的视频怎么办？
93.遇到不明包裹怎么办？
94.客人要求补开发票怎么办？
95.客人发票遗失需要补开发票怎么办？
96.客人要用会员卡支付宴会费用怎么办？
97.客人电话订餐时间未到，预定取消后又到了，没有位置怎么办？
98.客人对服务人员有意见想反映怎么办？
99.遇到客人食物过敏怎么办？
100．遇到客人来投诉说食物中毒怎么办？
销售技巧说辞
销售技巧（销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理，诱之以利。包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控运用） 1．推销的同时，要使这客户成为你的朋友。 2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。 3．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。 4．越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。 5．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？ 6．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。 7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。 8．说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。 9．对推销员而言，善于听比善于辩更重要。 10．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。 11．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。 12．不要躲避你所厌恶的人。 13．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。 14．过分的谨慎不能成大业。 15．世事多变化，准客户的情况也是一样。 16．推销的成败，与事前准备的功夫成正比。 17．光明的未来都是从现在开始。 18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。 19．慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。 20. 你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。 21.销售随机性很大，没有一成不变的模式可去遵循。 22.彼此时间都珍贵，爽快才不会浪费时间。 23.整体形象让客户看得舒服顺眼，不是亮亮的正装才能赢得信任。 24.等客户词穷后，找出客户弱点再出击。 25.在销售过程中要讲究技巧。 26.有时沉默是金。 27.技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。 28.营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以了。 29 适当为客户进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。 30 以退为进，最能拿下客户的销售技艺是不销售
2销售知识百问百答
销售知识百问百答 1.你们的价格太高，你们可以优惠点吗？ Q：The price of your product is too high, can you give me discount？ 你对我们的产品有了解吗？如果你还不是很了解，那你也就不能判断我们的产品是不是贵了。实际上，我们的价格很合理，和那个产品比起来使你看起来我们的产品更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，一分价钱一分货。 A：Did you know our product? If you don’t know much about it, you can’t judge whether our products are expensive or not. Actually, the price is reasonable , which product is cheaper than our product ? In the shared market, our products in same grade are not cheaper than us. The quality of our product is match with the price . 2.你们的产品好不好，质量能保证吗？ Q: Can you guarantee the quality of product? 答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期 的合作。 A: Sure,high quality give us confidence to do business with your company. Long-term cooperation is what we need most instead of short-term cooperation. 3.出了质量问题怎么办？ Q：How do your company deal with the problem on quality ? 答：我们公司在这个行业做了7年了，已经有了一定的口碑了，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的 质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。A：We have 7-year experience in the field of auto led light. High quality and perfect service earn us great reputation. We will have a detailed analysis of the problem. If our product is unqualified，we will deal with the problem according to contract. You have no need to worry about following problem. Our team will provide you great service. 4.质量跟XX比怎么样啊？ Q: Comparing with XX ,What is your advantage of your product quality ? 答：我可以这样说我们公司的产品，同档次的我们性价比最高，同价格的我们绝对是最好的。为什么这样 说呢，我们走的是高端市场，厂房也是自己建的不要房租费，同行业比的话，价格绝对是有优势的，这样 才能在以后将要发生的价格战中不至于束手无策。 A: The advantage is that our product is the most cost-effective among products of same kind. Reasonable price helps us avoid being at a loss in price war . 5.你们的价格能不能在低些呢？ Q:Can you give me lower price ? 答:您想的是低价格的东西还是利润高的东西啊，可以说我们的价格绝对是最低的了，比我们还低的，只有两中可能，一：跟我们不是一个档次的，二：质量是没什么保证的。能做到我们这种性价比还不是随便就 能做到的，有实力的.有句话叫：钱不是省出来的，是赚出来的，X老板您看我们是不是在销售策略上多谈一些呢？ Q: Low price and high profit, which aspect your company like best? Absolutely, the price is lowest. Two factors lead to a lower price of product,one factor is its lower grade, another factor is poor quality. We are always committed to offer our customers with cost-effective products.There is a old Chinese saying that it’s wiser that we earn money , not save money. Mr X,i think we can have a further discussion about the sale strategy. 6.说实话，我们没听过你们这个牌子啊。 Q: To be honest, we are strange to your brand of product.
销售说辞100问
销售说辞100 问 1、项目所在的具体位置？眉州大道与大雅街交汇处 2、项目未来政府规划？项目周边待拆迁为何种用地？四川省汇都房地产开发有限公司眉山市中心唯 3、项目周边有无类似知名度较高的项目，有何特点？燕语林森 4、项目总占地面积？ 亩 5、项目建设用地面积？ 6、 7、项目建筑密度？ 35% 8、总建筑面积？ 住宅总建筑面积69462 m2会所1090 m2 9、容积率？ 10、绿地率？ % 11 、绿化率？ 12、建筑风格？纯多层英伦风 13 、一梯几户？两户 14、项目总套数？ 636 户 15 、各栋楼间距？ 18米 个纯多层英伦华宅一层商铺7400 m
16、房屋层高多少？ 米 17、项目交房时间？ 18、房屋结构形式 混合 19、房屋各栋的公摊率？ 20、 项目主要施工单位名称？资质？有无承建大型知名项目案例？ 21、项目建筑设计单位？以往设计过哪些作品？ 22、 采取了哪些措施保温、隔热、隔音？是否达到国家节能标准？ 23、房价多少？在价格未确定前统一说辞？ 24、销售户型面积区间？户型特点及创新度？ 25、外墙的材质及颜色？ 26、外墙及内墙厚度？ 27、房屋内部墙体的厚度？ 28、房屋内部管道井，通风口位置？ 29、电梯的品牌及速度？ 30、楼梯的宽度？ 31、楼梯间地面，天棚，栏杆材质？ 32、窗户玻璃材质，厚度，颜色？ 33、给水管，排水管材质？ 34、配套车位有多少？ 汽车停车位165 个非机动车停车位700 个35、车位是地面还是地下？ 地上地下均有 36、地下停车入口减速装置的材质？ 37、地下停车场进出方向？ 38、地下车位人行出口有几个，出口位置？ 39、车库的层高是多少？ 40、小区有无非机动车位停放处？ 41、停车是否会采用一卡制？
销售说辞百问百答
销售百问 目录： 项目规划： 1、你们的开发商、投资商是谁？在北京（全国）实力怎么样？ 2、曾经开发过什么项目？获得过什么奖项？ 你们项目的规划设计单位和建筑施工单位是那家啊？简单介绍一下？ 你们项目的园林设计单位的全称？他们的设计风格是？ 3、你们的项目得过什么奖项目吗？ 4、你们项目的设计理念是什么啊？ 如“银达广场”有什么含义吗? 5、你们的项目占地面积多大？ 6、建筑面积呢？配套面积是多少？ 绿化率、容积率、建筑密度、使用率分别是多少？ 容积率3.2，绿化率35%，建筑密度17.5%，使用率75% 7、地上、地下的面积各是多少？ 地上264043平方米，地下48024平方米； 8、你们项目的总投资额是多少？ 我们自身开发实力强劲，并无向银行借贷，项目总投资额约xxx个亿左右。 9、你们项目以前的用地是什么地啊？居民区？工厂？荒地？ 荒地 10、你们项目的工期是怎么安排的？什么时候竣工交房啊？统一管理吗？ 我们项目共项目分两期开发，交付使用日期为2008年XX月前；，二期工程2010年底交付使用，两期工程统一管理； 11、一期、二期分别占地多少面积？绿化率是多少？ 一期建筑面15万平米。绿化率达35%； 12、一期、二期各有多少栋楼？多少层？ 一期共有四栋楼，6 7 8 9号楼，6 7 8号楼32层，9号楼23层； 13、一期的开盘时间？什么时间可以交楼？什么时间可以入住？
一期开盘时间2007年8月下旬，2008年9月交楼使用； 产品位置： 14、你们项目具体位置在那？ 15、你们项目四周边界是那几条路？ 周边交通状况： 16、有什么公交车可到达？ 目前，公交线路322、342、728、846、928、938支4区间多路可直达市区； 17、营运时间一般几点啊？ 大部分公交路线的营运时间为早6：00至晚10：30； 18、项目附近有什么高速路、公路？ 京通、京哈、京津唐等5条高速路，运河大街、通香路、通马路等5条一级公路和朝阳路、朝阳北路、潞苑北大街、六环路等5条主干路； 19、我们开车从市区出发，应该怎么走才能到你们项目？（自驾车路线） 20、从你们项目去首都机场方便吗？ 十分方便，向北可达机场高速路； 21、你们项目距离市区、中心商圈有多远的路程？ 距离国贸13km，天安门20km，首都机场16km； 区内交通： 22、小区内的道路系统是如何设计的？有什么特点吗？ 23、小区内设有班车吗？如果班车时间是如何规定的？ 24、你们的小区有几个出口？主要出口是那个？ 有2个出口，西侧和北侧出口，主要出口是西侧出口； 25、每栋楼都直通地下车库吗? 26、地下车库有几个入口和出口? 27、朋友有来停车方便吗? 28、人车分流吗？具体怎么分啊？
安全知识百问百答
第一章安全生产基本常识 1．什么是三级安全教育？ 三级安全教育是对全厂职工实行安全生产教育的方式，其主要方法和内容是： （1）入厂教育。对新入厂工人在分配到车间或工作岗位之前，由厂的安全部门进行初步的安全教育。教育内容包括本企业安全生产状况，国家有关劳动保护的文件，企业内不安全点的介绍，一般的安全技术知识等。 （2）车间教育。新工人从厂部分配到车间后，再由车间进行安全教育。教育内容包括本车间的劳动规则和应该重视的安全问题，车间内危险地区、有毒有害作业的情况和安全事项，本车间安全生产情况，以及安全生产的好、坏典型事例。 （3）班组教育。新工人进入工作岗位以前的教育，一般采用“以老带新”或“师徒包教包学”的方法。教育内容包括本工段、本班组、本岗位的安全生产状况、工作性质、职责范围，新工人从事岗位操作必要的安全知识和安全技能，各种机具设备及安全防护设备的性能、作用，个人防护用品和管理等。 经过十几年的实践证明，三级安全教育的方式是行之有效的。 2．从业人员岗位安全职责是什么？ 操作人员既是安全生产的受益者，又是安全生产的责任者。按照“纵向到底，横向到边”的原则，从管理人员到操作人员都要明确和落实各级安全生产责任制，避免安全生产事故的发生。 3．从业人员的岗位安全职责有哪些内容？ 从业人员的岗位安全职责包括： （1）认真学习安全生产法律法规、岗位安全操作知识，掌握安全操作技能。 （2）严格遵守各项安全生产的规章制度，不违章作业。 （3）按照工艺操作规程操作，认真做好记录，发现安全事故隐患应采取相应的安全措施，并及时报告。 （4）做好各种生产设备及工具的保养工作，保持作业现场清洁，搞好文明
房地产销售百问百答
销售百问 1. 项目地理位置? 路网格局？ 2. 开发商背景? 3. 承建商名称及资质？ 4. 建筑设计公司及设计理念？ 5. 物业管理公司及资质？ 6. 项目所在地区及周边规划？ 7. 社区、组团内有什么配套？ 8. 社区道路规划布局？ 9. 政府提供哪些基础配套？ 10. 项目规划理念？建筑风格？居住理念？服务理念？ 11. 小区规划布局具体情况？ 12. 项目总占地多少亩？ 13. 各组团占地面积多少？ 14. 各组团总户数？ 15. 各组团的动工时间、开盘时间、交房时间？ 16. 南、北地块的动工时间（目前销售人员的统一说辞）？ 17. 项目总建筑面积？ 18. 项目绿化面积？ 19. 项目容积率？ 20. 公摊率？ 21. 户内使用率？ 22. 各种户型有无使用率的差别？ 23. 基本层数？
24. 园区规划休闲场所是否有适合不同年龄的需要？ 25. 社区里的水景是怎么做的？它是循环水吗？会出现‘死水’吗？ 26. 小区内的商业配套如何？ 27. 商业街的规模如何？多长？共有多少商铺？ 28. 商铺的招租主要对像是哪些？ 29. 商铺会不会对小区的住户有影响？ 30. 附近有无大型的酒家？卫生情况如何？ 31. 业主出入口的设置是否受商业街影响？ 32. 会所设在哪里？ 33. 会所有健身场所？ 34. 会所有哪些设施？ 35. 会所的产权归谁？（开发商） 36. 会所何时可全面交付使用？ 37. 会所是否位于最早入伙区域？ 38. 会所是否收入会费？收费标准？ 39. 会员可否带朋友入场？ 40. 有哪些项目需要另外单独收费？ 41. 有无免费娱乐设施？ 42. 会所里有公用游泳池吗？ 43. 社区里的水、电有无应急措施？ 44. 小区的天然气是怎么收费的？ 45. 房屋产权的年限是多少？ 46. 签了确认书后还能更名吗，收费？ 47. 能退房吗？有没有违约金？ 48. 交房面积与合同面积不同怎么办？
社会保险知识百问百答(一)综合概念
社会保险知识百问百答（一）综合概念 第一章综合概念 1、社会保险的概念 答：社会保险是指以劳动者为保障对象，以劳动者的年老、疾病、伤残、失业、死亡等特殊事件为保障内容的一种社会保障制度，它主要包括养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和失业保险等内容。作为现代工业文明的产物，社会保险适应了工业社会与市场经济对劳动力市场化的需要，解决的是社会成员中进入劳动年龄段的劳动者的后顾之忧，并迅速成为现代社会保障体系中举足轻重的子系统，在现代社会保障体系制度中占有核心地位。 2、社会保险的基本原则 社会保险的基本原则是：权利与义务相对应；公平与效率相统一；待遇水平与生产力发展水平相适应。其特征是：强制性、保障性、互济性、福利性和社会性。 强制性是指社会保险是以国家法律保证其强制实施的，参保人资格是由国家通过立法确认的，在法律法规规定的范围内，社会成员或劳动者应当依法参加社会保险，参保人或参保单位应当依法缴纳社会保险费。保障性是指当劳动者遇到年老、患病、负伤、残疾、生育、死亡和失业等风险时，在暂时或长期丧失劳动能力以及暂时失去工作时，以社会保险的方式给予劳动者本人及其家属一定的物质帮助，保障其基本生活需要。福利性是指社会保险是政府和社会为公众服务的一项社会公益事业，其经营管理的最终目的是促进社会公平、促进全社会的经济发展与社会进步。我国社会保险是政府社会保障的重要组成部分，参加社会保险的劳动者都能依法从国家及社会获得一定的物质帮助，从而保障其获得基本生活需要。这些支付和服务都是非营利的。互济性是指社会保险的互济性贯穿在保险基金的筹集、管理、支付全过程之中，依靠国家、单位和劳动者三方共同筹资，充分发挥社会保险的互济作用，是社会保险最重要的特征。 3、社会保险的内容 答：因各国社会制度不同，社会政策目标不同，社会保险的内容也不尽相同，在我国现阶段，社会保险的内容包括五大险种： 一、养老保险 养老保险是国家依法强制实施、专门面向劳动者并通过向企业、个人征收养老保险费形成养老基金，用以解决劳动者退休后的生活保障问题的一项社会保险制度。其基本待遇是养老保险金的支付，它既是各国社会保险制度中的主体项目，也是各国社会保障制度中最重要的保障项目。 二、失业保险 失业保险是国家依法强制实施、专门面向劳动者并通过筹集失业保险基金，用以解决符合规定条件的失业者的生活保障问题的一项社会保险制度。其基本待遇是支付失业保险金及失业医疗救助等，它是市场经济条件下适应劳动力市场化发展需要，并缓和失业现象可能带来的严重社会问题的不可或缺的稳定和保障机制。 三、医疗保险
北斗商学院——销售百问百答话术系列文章
北斗商学院——销售百问百答话术系列文章 做销售，最主要的是要时刻掌握主动权，与客人接触时，不要“等”，要主动出击，特别是婚礼销售，拥有一份专业优质的话术是非常有必要的。因为话是敲门砖，话说的好，成单事半功倍。 本文主要破解客户对婚礼的各式疑问，以及如何应对的参考技巧，希望婚礼人们灵活运用，多开大单！《销售百问百答话术》为系列文章，我们将定期更新，请持续关注。 销售百问百答—服务篇 1、如果定完单后对策划师有不满意的可以退单或是换人吗？ 可以，而且现在我们家有大概XX个人左右，叫做客户经理，他们只坐在那给新人打回访电话其余什么都不做，他们会询问您每一阶段的满意度等，比如说策划师今天跟您打了个电话沟通过策划案等的事情，我们的客户经理就会给您电话对他进行满意度调查，那么这个调查的结果是和策划师的升级和绩效直接挂钩的，除此之外我们还会通过合影好评、短信好评对策划师进行考核的，所以他肯定会服务好客户的！（根据公司具体情况具体操作） 2、我们的婚礼就剩一个月了还来得及吗？ 先跟客户确认是哪天婚期，然后查下公司的婚礼档期情况。确认可以接。 然后跟客户说：的确很紧张了，但是没问题。您放心，我给您走加急单，让公司一路绿灯先给您执行。 我们这边会这样安排，我们订单后，我先帮您选司仪策划师会在3天内跟您联系确认看酒店的时间，然后看酒店一周内出策划案，确认最终方案跟见司仪一起，然后确认下单就可以了哦。 您放心，我们一定给您办的非常棒的哦！ 3、你们后期会不会有隐性消费？ 先给客户讲清楚了套系里都有什么东西，要告知客户不要隐瞒。告知客户套系里有什么没有什么，还需要什么。比如套系里有没有地毯，椅背，没有没有香槟塔，但是要跟客户讲清楚了，为什么没有，比如地毯，香槟塔酒店会提供。所以套系里就没安排。 然后告知客户什么是隐性消费，隐性消费是婚礼所必备的东西，但是套系里没有，后期不得不加的消费叫隐性消费。现在我们的套系满足客户的基本需求，现在的套系可以办一场不错的婚礼。 因为人的想法都是会变的，如果您后期对现在的套系内容所呈现的效果不满意，您想呈现跟好的效果，比如要加灯光或者，花艺要求更高，或者对后期需要加摇臂跟5D2之类的您可以再跟策划师定哦。 如果您对套系的内容不满意，有要加或者要减的东西时我们都有单项报价，您可以根据自己
天然橡胶知识百问百答之期货知识
天然橡胶知识百问百答 下篇:天然橡胶期货知识 1、上交所天然橡胶期货合约的内容是什么？ 答：上海期货交易所天然橡胶标准合约 （2003年10月修订） 注：从2002年5月20日起，天然橡胶合约交易手续费按每手5元收取。 2、天然橡胶的交割单位是什么？
答：天然橡胶标准合约的交易单位为每手5吨，交割单位为每一仓单25吨，交割必须以每一仓单的整数倍交割。 3、上海期货交易所允许交割的天然橡胶产地及升贴水标准？ 答： 4、交易所对天然橡胶交割包装标准是什么？ 答：一）国产一级标准胶的外包装须用聚乙烯薄膜和聚丙烯编织袋双层包装，每包净重40kg，每吨25包，无溢短。胶包尺寸为60×40×20cm，胶包外表面须标明：标准橡胶、级别、净重、生产厂名或代号、生产日期等内容 （二）进口３号烟片胶为胶片复盖的胶包，每个交货批次的胶包重量须一致，标准件重为111.11kg，每吨９包，无溢短。非标准件重可按实计量，允许有±0.2%的磅差和±3%的溢短。 5、交割商品必备的单证什么？ 答：（一）国产一级标准橡胶在实物交割时须提供与实物一致的交易所指定的国家法定检验机构（附件六）出具的质检证（或检测/鉴定报告）原件。 （二）进口３号烟片胶在实物交割时须提供进口货物报关单、商检证书正本或副本原件、外贸合同、《海关进口关税专用缴款书》、《海关代征增值税专用缴款书》的复印件。 （三）检验方法为抽样检验，抽样地点须入库完毕后在指定交割仓库内进行，严禁在车站、码头等运输途中抽样。检验批量以100吨以下（包括100吨）为一个检验批次，超过100吨须分若干批次检验 6、天然橡胶交割的有效期为多少？ 答：（一）国产一级标准橡胶在库交割的有效期限为生产年份的第二年底，超过期限的转作现货。当年生产的国产一级标准橡胶如要用于实物交割，最迟须在第
销售13种说辞
帮你顺利约见顾客---------几句话让客户无法拒绝访问的销售话术也许是应了我们经理说的那句:真正的营销是从拒绝开始的吧.在跑业务过程当中,我经常发现在和客户第一次打电话或者见面的时候,客户就直接找出诸多借口,摆脱我们的进一步推销和接触. 常见的理由和借口诸如:最近忙没有时间,没有兴趣,不需要,资金紧张等. 最近刚刚认识一个做平安保险的,我向她求救,她给了我一些做保险的人的一些话术.我们都知道,做保险是一个比较有挑战性的销售工作.希望他们的一些好办法可以帮你顺利约见客户. 1. 客户说：“我没时间！” 推销员说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……” 2. 客户说：“我现在没空！” 推销员说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！” 3.客户说：“我没兴趣。” 推销员说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”
4. 客户说：“我没兴趣参加！” 推销员说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？” 5. 客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？” 推销员说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？” 6. 客户说：“抱歉，我没有钱！” 1>推销员该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？” 2>推销员说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？” 7. 客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。” 推销员说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”
商铺销售基本知识和技巧
商铺销售基本知识和技巧 4、如何做商铺专家级的物业销售员？ 答：住宅销售和商铺销售是不同的。买住宅多半是为了自用，买商铺则是为了投资。商铺是非迫切需求的产品，客户对于该类产品要非常认同才出手投资，商铺销售人员除需要象售楼员一样要熟练掌握有关物业的所有资料信息，及有关房地产政策、建筑、城市规划、物业管理、物业开发及心理学、营销等方面的专业知识之外，还需要掌握以下知识：具备投资分析的头脑，了解投资客的心；了解并能详细分析物业的商业价值所在。 对于本项目商铺的推销，主要先体现在分析“风险”与“收益”的关系。在确保“风险”小的前提下，再来给客户分析实际“收益“。实际上讲的内容是类似的，但在先分析了“风险”小的情况下，放松了客户的戒备心理。 ——对于“风险“方面，本项目的要素： 1、步行街物业的规划，“百货主力店+步行街群”。物以稀为贵。加上其有成为特殊景点的可能，更是超人气所在，人气足的地方，投资风险小。 2、百货等品牌公司领衔进驻。他们也是经过周密调查市场才选择这里，跟他们失败的风险小。 3、地段好，生意机会长久。同时这里是株洲的商业中心区。独立铺位，方正好用，经营灵活。 4、2—3年租金一次性回报。2、3年内不担心没租金收，同时小首期，风险小 ——对于“收益“方面，本项目的要素： 1、比较福田深圳梅林“家乐福”、彩田“新一佳”辅营区，特别是宝安翻身大道的天虹百货周边辅营区的租金比较（特别强调该区域铺位想租都租不到） 2、比较40年的铺王的租金收益及铺位的升值价值。 5、如何把握第一次性成交？ 答：买商铺的客户的目的性较强，而且较冲动，因此第一次的接待至关重要，往往第一次不成交的话，一般很难回头。因此，第一次介绍完毕一定要客户表态，对于犹豫不决的客户，要逼一逼。买商铺通常在了解相关情况后，需要也能够立即作出判断，常常来一次就能确定购买。所以，不要相信客户说“回去商量”或“下次再来”的托辞，要尽可能的留住客户长一点时间，传递的信息要充分，说话的语气要肯定。
党史知识百问百答.
党史知识百问百答 1、中国共产党的性质是什么？ 答：中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的最高理想和最终目标是实现共产主义。 2、中国共产党的宗旨是什么？ 答：全心全意为人民服务 3、中国共产党的行动指南是什么？ 答：中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想作为自己的行动指南。 4、党的根本组织原则是什么？ 答：民主集中制。 5、党在新时期的三大历史任务是什么？ 答：推进现代化建设、实现祖国统一、维护世界和平与促进共同发展。 6、十七大的主题是什么？ 答：高举中国特色社会主义伟大旗臶，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗。 7、五四运动是什么时候爆发的？ 答：1919年5月4日。 8、中国共产党的民主革命纲领是什么时候提出来的？ 答：是在1922年党的第二次全国代表大会上提出来的。 9、第一次国内革命战争时期实行国共合作、建立革命统一战线是在共产党的哪次会议上？ 答：中国共产党第三次全国代表大会。 10、中国共产党打响武装反抗国民党反动派第一枪的起义是什么？答：1927年8月1日的南昌起义。 11、八七会议确立了什么总方针？ 答：确立了土地革命和武装反抗国民党反动派的总方针。 12、毛泽东关于农村包围城市的中国革命新道路理论基本形成的标志是什么？答：1930年1月毛泽东写下《星星之火，可以燎原》的通讯。毛泽东不仅在实践上率先走出到农村创建根据地，进行武装斗争的第一步，而且在理论上开始探索中国革命的道路问题。1928年10月和11月，毛泽东在总结井冈山斗争经验的基础上，写下了《中国的红色政权为什么能够存在?》和《井冈山的斗争》两篇著
销售百问百答
销售百问百答 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
销售百问百答 1、你们是一家什么机构？ 答：童年星光艺人机构是一家专业的童星经纪公司，主要是做童星的发掘、培育、包装和推广。 2、你们现在开设了什么课程？ 答：我们根据童星培育的特点先开设了模特、主持、舞蹈和影视表演四种课程。 3、你们是怎么收费的？ 答：您好，我们老师会根据孩子的实际情况来进行分班，本身有才艺并且功底比较扎实的，可以直接进入专业班，合同是签的两年，费用在19200.如果本身没有才艺或是基本功比较薄弱，但对这个比较感兴趣，可以报名兴趣班进行培养，费用是6720/年。 4、你们现在有什么活动吗，价格可不可以优惠？ 答：我们的专业班是没有任何活动的。兴趣班和暑期班在暑假期间，为了回馈客户，暑期班收费为1100，只有30个名额，兴趣班现价5288元，再多送一个月课程。 5、听说**机构的收费比你们便宜，为什么你们比他们贵这么多呢？ 答：我们不是培训机构，我们是专业做童星培育的，请的都是行业内非常优秀且具备丰富经验的专业老师，教学内容包含了模特、主持、舞蹈和影视表演四大板块，目的是往童星方向培养，后期我们会给孩子们提供更多展示的机会，让他们得到锻炼，提升自身气质和自信心，并且专业班的孩子是签的经纪合约，接到的部分商业演和广告拍摄等，也会有相应的回报。 6、为什么你们专业班和兴趣班的费用相差这么多呢，你们这两个班有什么区别啊？ 答：专业版是针对本身才艺基础比较好的学生，接受一段时间培育可以直接输出的，签署的是两年的经纪合同，费用包含了艺人的包装、宣传、推广等，接拍部分商演和广告影视拍摄等，也能获得相应的报酬；兴趣班是针对本身没有才艺或者基础比较薄弱的学生，但是对这方面感兴趣，可以培养，收取一定的课时费，后期也可考虑转入专业班。 7、你们除了报班的费用还有额外的其他费用吗？ 答：我们不会胡乱收费，但是报班学习是需要统一服装的，这个需要家长自费，由我们公司统一采购，价格不会高于市场价。 8、学费太贵了，能优惠吗？ 答：专业班是没有优惠的，兴趣班可以参与弈贝盛特的活动，会有一定的折扣。我们的服务品质和价格相比绝对是超值的，只要是在我们这里报班的孩子，即使不是报的专业班，我们也会有很多机会让孩子参加活动，锻炼孩子的自信心、胆量以及沟通能力。 9、专业班多少钱？ 答：两年培育19200元，签订专业的经纪合同。
家装知识百问百答文档
家装知识百问百答 1．问：在旧房装修过程中，旧墙皮是否需要铲除？ 答：旧墙皮一定要铲除。因为旧墙皮容易粉化，使用时会与后来的披刮腻子产生分层，致使墙皮脱落而影响使用质量。装修时还应该注意墙壁是沙灰墙还是轻质墙，因为它们容易产生裂痕，最好做贴布处理。如果墙面情况不好可以铺石膏板，但这种方法造价较高。 2．问：门和门框不平，锁舌框向里错了5-8毫米。这种情况如何处理？ 答：门距门框是有标准的，一般为3-5毫米。这是为了防止热胀冷缩，如果出现这种情况，需要调整门和门框的距离。 3．问：一般装修多久之后适宜入住？ 答：在保证材料环保的前提下，一般7-10天后可以入住了。但一定要把握材料是否环保。 4．问：蹲便器下水可以改成坐便器吗？ 答：可以改。但施工时一定要做好防水处理。 5．问：厨房是否应该和餐厅隔开？ 答：厨房要考虑到油烟问题，所以最好隔开。可以选择的材料有轻钢龙骨隔断、玻璃隔断等。 6．问：如何挑选瓷砖？ 答：首先听声，一手托着瓷砖，敲击瓷砖边缘声音是否清脆；其次看瓷砖的平整度，可以用两块瓷砖合在一起，看是否翘曲。再次用尺丈量误差。最后在逆光情况下看瓷砖表面是否有气泡。 7．问：一年半的房子，通风采光良好，刷涂料还需要铲除旧的吗？ 答：首先需要分清墙皮腻子是否为防水腻子。如果是普通821腻子，那就需要铲除。反之，就不需要铲除。 8．问：墙面需要刷几遍涂料？ 答：一般为2-3遍。要特别注意涂料中加水的比例，以达到最终的装饰效果。 9．问：大理石被磨花后如何处理？ 答：如果能找到原厂家，最好进行抛光处理，再进行上光打蜡。 10．问：窗套和门套是否可以不做？有何利弊？ 答：可以不做。主要取决于设计风格。但如果没有做门窗套。手经常接触的地方容易脏。 11.问：家庭综合布线(弱电)开槽是在地面还是在墙上开？或者都行？
项目销售说辞
说辞 一、开发公司说辞 我们项目是由邓氏集团旗下的安阳邓氏地产置业有限公司开发建设的。 销：您以前来过吗？/您第一次来，是吗？……
销：您是怎么知道我们项目的？…… 销：邓氏地产秉承“邓式心，和为贵”的企业理念，十年积淀，锤炼一座国际城，运营一座城市的未来，重新定义安阳生活版图。 二、区域优势说辞 您看，这就是咱们项目周边的一个区位图，项目的就是位于图上的红色板块。整体看来，小区位于安阳市西南——铁西路与安彩大道交叉口，阳光国际城东靠安阳西区主干道铁西路，西接中州路，北依安彩大道，倾力打造安阳市西区未来的经济、行政、文化、娱乐、休闲、生活购物等规模巨大的聚焦区域。图上的一个圆圈就是项目的5分钟生活圈，在5分钟的时间里，您可以办理金融业务，接送孩子上下学，逛街游玩，到市区购物。 从交通上讲： 从区位图上整体看来，可以说项目的地理位置非常优越——项目位于安阳市西南，没有闹市区的吵杂、拥堵，而又不失繁华城市给您带来的方便舒适，彰德路连接107国道，中州路、铁西路、文明大道、文峰大道都是老城区的主干道，贯穿了安阳城市的每个角落，四横两纵的交通网络给您带来的是出则方便，入则幽静的良好交通环境，像这样的区域都是您居家生活的最佳选择。 从配套上讲： 购物——距离丹尼斯仅7分钟车程，离商贸城、工贸中心也很近； 金融——小区附近的银行有中行、建行、农行等；
医院——距离市协和医院、市第五人民医院仅5-8分钟车程； 教育——附近的烧盆窑小学、物探中学、龙安区高中等教育机构辐射小区周边； 休闲——离咱们小区最近的就是三角湖公园，当然距离贞元广场也不远，都是您的休闲之所。 从功能上讲： 小区距离龙安区政府非常近，而且各局委（像税局、教育局、工商局、技术监督局以及消防队等）也离小区比较近，办事挺方便的。 从未来规划上讲： 在安阳市东移南扩的大方针大策略规划下,老城区的改造也迫在眉睫。老城区的发展、改造依托的是现有的成熟的配套，相信您也感觉到了它的方便。而我们项目处于闹市区与生活区的交界地带，没有了城市闹市区的喧闹，多了份生活宁静，让您的生活就是这样的方便快捷。 地段决定价值！阳光国际城，尊距安阳西城区核心板块铁西路与安彩大道交汇处，成熟交通网络，无限拓宽生活空间，成就都市精英专属生活场。 所以说，小区现在是交通便利，配套齐全，比较成熟，再从未来看，小区更是发展前景广阔，升值潜力大，这是未来城市发展的方向！ 三、沙盘说辞 您这边请，由我带您一起了解下咱们项目的整体规划和内部配套。我们现在所在的位置就是这里，沙盘摆放的位置和实际是一样的。邓氏
健康教育知识百问百答
健康宣教知识百问百答 一、疾病预防基本常识 1.问:国家对传染病防治实行的方针和原则是? 答:预防为主，防治结合、分类管理、依靠科学、依靠群众。 2.问:《中华人民共和国传染病防治法》规定的传染病分为那几类，各包括几种传染病? 答: 分为甲、乙、丙三大类共39种传染病，其中甲类2种，乙类26种，丙类11种。 3.问:甲类传染病是包括哪些疾病，乙类传染病必须采取甲类传染病管理的有哪几种? 答:甲类传染病有鼠疫、霍乱两种；乙类传染病必须采取甲类传染病管理的有非典型性肺炎、肺炭疽。 4.问:根据有关法律法规，传染病人、病原携带者和疑似传染病人不得从事哪些易使传染病扩散的工作? 答:主要有以下几类: (1)食品卫生经营中从事接触直接入口食品的工作； (2)饮用水的生产、管理、供应等工作； (3)在公共场所从事直接为顾客服务的工作； (4)托幼机构的保育、教育等工作； (5)美容、整容等工作； (6)直接从事化妆品生产的工作； (7)其他与人群接触密切的工作。
5.问:《食品卫生法》规定不得参加重接入口食品工作的疾病是哪几种? 答:痢疾、伤寒、病毒性肝炎，或渗出性皮肤病等。 二、传染病防控知识 6.问:常见的呼吸道传染病有哪些? 答:常见呼吸道传染病有流行性感冒(俗称流感，包括甲型HIN1流感)、高致病性禽流感(如H7N9)、麻疹、水痘、流行性腮腺炎、流行性脑脊髓膜炎(流脑)、肺结核等。 7.问: 呼吸道传染病的传播特点是什么? 答:主要通过空气飞沫传播，好发于冬春季节，5岁以下儿童容易感染。 8.问:如何预防呼吸道传染病? 答: (1)室内通风换气，加强体育锻炼。 (2)注意均衡饮食、按时作息，保证睡眠，避免过度疲劳。 (3)冬春季节要经常晒衣服、晒被褥、晒太阳，勤换衣被。 (4)对疫苗可以预防的疾病，家长应按时带孩子接种，如流感、麻疹、风疹、流行性腮腺炎、水痘、流脑等。 (5)呼吸道疾病流行时少带孩子去公共场所等人多的地方玩耍，不带孩子到发病的小孩家串门。 (6)勤洗手、不挖鼻孔、不随地吐痰，咳嗽、打喷嚏时掩口鼻等。 9.问:流行性感冒主要症状，如何预防? 答:流感主要症状为发热、头痛、肌肉酸痛、乏力、咽痛和咳嗽，可有肠胃不适。易感人群可接种流感疫苗预防；生活中讲究卫生，勤洗手、不挖鼻孔、不随地吐痰，咳嗽、打喷嚏时掩口鼻等；锻炼身体，增强体质；避免与感冒病人接触，流
销售开场白及说辞
西冠科技销售开场白及说辞 一、开场白 ××经理，您好！我是西冠科技的××，您以后叫我小×就行了。今天过来拜访您呢，主要是为了配合及推动你们楼盘的销售做一些关于手机媒体投放的有效性建议。可能大部分的人都认为所谓的手机媒体就是常见的一些群发商业短信、彩信，其实这种理解是比较片面的，请允许我用几分钟的时间简单介绍一下我们公司及手机无线产品的实际运用。 二、公司价值观塑造 我们公司在重庆市场上已经运营了近5年的时间，目前拥有的合作客户已超过了300家，持续性长期合作的地产行业客户包括了恒大、富力、和记黄浦、协信集团、鲁能等等；并先后在成都、武汉、贵阳、昆明建立了分公司，日均发送量基本上维持在800万条左右，公司计划今年下半年完成西南地区另外两个城市分公司的筹建工作，力争做到真正的——西冠（手机媒体行业西南地区的NO.1）。像我们这种有规模、有实力的企业带给客户的绝不仅仅只是产品的销售，而是更加专业化、个性化的服务。我们公司拥有强大的策划团队，能为项目做出全盘分析后再拟订出适用性的产品类型，投放区域、精准数据库选择、具体发送数量的执行方案，并免费收集竞争对手楼盘的市场调研，精彩的文案编辑，投放后的效果评估等等，让客户的每一分钱都实实在在的花在刀刃上。 三：黄金三问，钻石小问 三问：请问你们公司以前用过短信营销这块没有呢？ 请问你们楼盘在什么时候开始推广呢？ 请问你们楼盘有没有一些相应的活动？ 钻石小问请问你们的合作是通过公开招标还是直接进行试合作方式？ 四、产品性能解说及具体应用 1：数据库群发短信 公司已建立了拥有全重庆市近2000万的数据库资源，并每月从移动、联通、电信的BOSS系统中更新，全面完善数据资源的真实性、时效性。我们的数据库主要分为四种：一是基础数据库（就是通过区域、年龄、性别、手机月话费值等基本信息来进行划
装修知识百问百答
装修100问与100答 1. 问：在旧房装修过程中，旧墙皮是否需要铲除？ 专家答：旧墙皮一定要铲除。因为旧墙皮容易粉化，使用时会与后来的披刮腻子产生分层，致使墙皮脱落而影响使用质量。装修时还应该注意墙壁是沙灰墙还是轻质墙，因为它们容易产生裂痕，最好做贴布处理。如果墙面情况不好可以铺石膏板，但这种方法造价较高。 2．问：门和门框不平，锁舌框向里错了5-8毫米。这种情况如何处理？ 专家答：门距门框是有标准的，一般为3-5毫米。这是为了防止热胀冷缩，如果出现这种情况，需要调整门和门框的距离。 3．问：一般装修多久之后适宜入住？ 专家答：在保证材料环保的前提下，一般7-10天后可以入住了。但一定要把握材料是否环保。 4．问：蹲便器下水可以改成坐便器吗？ 专家答：可以改。但施工时一定要做好防水处理。 5．问：厨房是否应该和餐厅隔开？ 专家答：厨房要考虑到油烟问题，所以最好隔开。可以选择的材料有轻钢龙骨隔断、玻璃隔断等。 6．问：如何挑选瓷砖？ 专家答：首先听声，一手托着瓷砖，敲击瓷砖边缘声音是否清脆；其次看瓷砖的平整度，可以用两块瓷砖合在一起，看是否翘曲。再次用尺丈量误差。最后在逆光情况下看瓷砖表面是否有气泡。 7．问：一年半的房子，通风采光良好，刷涂料还需要铲除旧的吗？ 专家答：首先需要分清墙皮腻子是否为防水腻子。如果是普通821腻子，那就需要铲除。反之，就不需要铲除。 8．问：墙面需要刷几遍涂料？
专家答：一般为2-3遍。要特别注意涂料中加水的比例，以达到最终的装饰效果。 9．问：大理石被磨花后如何处理？ 专家答：如果能找到原厂家，最好进行抛光处理，再进行上光打蜡。10．问：窗套和门套是否可以不做？有何利弊？ 专家答：可以不做。主要取决于设计风格。但如果没有做门窗套。手经常接触的地方容易脏。 11.问：家庭综合布线(弱电)开槽是在地面还是在墙上开？或者都行？ 专家答：根据您现场的情况，比如地面贴地砖或铺实木地板可采用在地面走线。如果是复合地板最好走墙面，因为复合地板下没有龙骨，无法预留穿线管高度。墙面走线一般造价偏高。 12.问：我家阳台有下水口，厨房无地漏，厨房阳台隔300的承重墙，问洗衣机、拖布池? 专家答：一般不建议采用此种方法，因为容易造成楼下渗水。 13.问：请问外墙砖(豪联三色砖)可否用于休闲室(塌塌米)？ 专家答：可以用，如果内墙砖改外墙不建议使用。 14.问：亚光的实木地板，保养时需要打蜡吗？ 专家答：可以打蜡。 14.问：家中无人时花瓶开裂，地板被水浸泡了好久，等发现时水都干了，原本铺得很平整的地板在接缝处鼓起，象是一个一个的格子，估计地板已经不平了，请问如何修理？不会就此报废，要重铺地板吧？ 专家答：这种情况属于瓦变，如果情况不重可以使用。如果重需拆除瓦变部分即可，同时需要注意色差。 15.问：松木龙骨上用刷防火漆吗？ 专家答：需要，特别是隐蔽处，如吊顶。 16.问：有的装饰公司说墙面走线不能开横槽，只能开竖槽，有此说法吗？