文本文档

（一）自我认知


1. 作为一名医务工作者，你认为你有哪些优势和不足？

一．我是一名医务工作者，从事医务工作，能够接触各式各样的人，经常处理一些紧急事件，这就使我具有较强的为人处事的能力，遇事比较冷静、处理事情层次分明，干脆利落，做事认真、稳重、耐心细致。
二．是我有比较强的团体精神，能和同事建立起一种相互信任的合作关系，有良好的倾听能力和沟通能力，能和其他人互动，共享信息和荣誉，对待工作认真努力，能够及时完成，并且很乐意帮助同事，乐于承担本职工作以外的工作，而且在工作中这种精神得到了提高和完善。
三，俗话说，人无完人.同样在我身上也存在着不足之处，诸如社会阅历浅，完美主义。

（二）应急应变


2. 你在值班的时候，在你面前一个急症病号突然晕倒，你如何处理？

一．在工作中遇到这样的事情是正常的，我应该冷静，迅速，妥善地处理这件事，不应该有所慌张。
二，立刻检查这位患者的生命体征，看是否稳定，并且同时将这一情况汇报医院班医生。
三，若病人情况危机，比较严重，我应该立刻联系其他科室正在值班的医生，请求协助治疗。
四，治疗过程中，不擅离职守，


3.你是一名急诊科医务人员，在你值班的时候，你的亲戚好友找你有急事，你会怎么做？

一，仔细询问亲戚好友，了解急事的具体情况，性质等，再作出相应的判断。
二，若是这件急事跟我的职业相关，比如亲戚身体不适，或者受伤等，我会根据当时值班时的情况，根据病情的轻重缓急来处理，先处理严重的病人。
三，若是私人事情，我会跟亲戚说明我们急诊值班的原则，必须坚守岗位，不得擅离职守，看是否可以等我下班后再帮他处理，相信我的亲戚好友能够理解。
四，若是事情真的很紧急，我会向医院总值班医生请假，经值班领导同意并安排有关人员替代后，方可离开值班岗位。



4.在你值班的时候，如果发现群体性亚硝酸中毒你如何做？

一，立刻向院级领导汇报这一情况，包括中毒的大致人数，地点，严重情况等
二，立刻与值班医生联系，汇报具体情况后，请求值班医生通知医院各个科室，做好抢救大量病人的准备。
三，抢救病人应分清轻重缓急，重伤的应先抢救，进行抢救的同时，务必尽快与患者家属取得联系。
四，通知医院保安人员维持秩序，并且注意安抚家属情绪，防止事态进一步恶化
五，这一过程中有什么情况要随时向上级汇报



5.当下的H1N1流行，你是卫生院的人，搞一次宣传活动，如何组织？会遇到什么重点问题？

一，当前H1N1的流行，

造成了蔓延，我们在思想上首先要重视这个事情，必须大力宣传如何预防，并且告之一些常规的处理原则
二，拟定计划，就活动的时间、地点、对象、需要协调的部门、必要的资金、活动工作人员的选择、活动的具体形式、具体内容，报领导批准。
三，做好准备工作，提前协调好各个部门、申请资金、进行工作人员的选择与培训、联系街道等基层部门，请他们协助这次工作。并且印发一些宣传册，便于当场发放。
四，在实施的过程中，做好组织、协调工作，保证活动圆满举行
五，活动结束后，要及时总结，向领导汇报并总结经验教训。



6.如果你在门诊，突然发现一个病人疑似H1N1，你该怎么处理

一，首先要保持冷静的态度，不要惊慌，在医院遇到这样的病人很正常
二，以委婉的语气告诉病人他需要做别的检查，然后带他去另一间房间进行隔离。
三，立刻将这一情况汇报上级，并且说明已经对病人进行隔离
四，口气委婉地告知这个病人，他可能患有HIN1，要确诊还要进行别的检查，希望他能够配合我们的工作，进行隔离，不要到处走动



（三）综合分析


7.如果在医院你和患者有矛盾你应该怎么解决？


首先我们应该顺从患者的意思道歉这不是忍气吞声的表现而是我们的这一行业是病人的安全健康摆在首位的来医院就医的不是抱着心里愉悦的态度来的他们本身就有恐惧感和忧郁感我们应该理解因为我们乐观积极的态度同样可以影响到他们等他们情绪稳定下来的时候我们可以静下来和他们谈一下耐心给他们解答心里的疑问我们要用我们的专业意见解决我们之间的矛盾如果硬是解决不了或许他们还是接受不了你的解释我们可以向护士长或者领导反应情况寻求帮助和解决的方法。


8.你如何看待个别医务工作者违反规定收受红包？你如果遇到这种情况，你会怎么做？

一，收红包这种现象是存在，但是这种情况是个别，而不是普遍的，大多数医生是拒收红包的。
二，医院大部分都是公有制，医生的正常收入是靠资历，职称来定，有能力的医生，干工作就多，拿的并不多，这样就心理不平衡，也是收红包的原因之一。社会大环境造成了医生受红包，其实受红包的根子也不在医生。病人往往有这样的观点，以为不送医生红包，医生就不会认真看病，其实，这是误解。
三，当我遇到这样的情况，我会跟患者说明绝对不收红包，并且跟他说明，真正的病人，不送红包，医生也会认真看病的，医生不会拿病人的生命开玩笑，这是我们的职业道德，作为一个医生最起码的准则。



9.在当今社会医

疗纠纷成为了热点话题，你是怎样看待的？

一，医疗纠纷及医疗事故的发生是不可避免的，特别是近年来受诸多因素的影响，医疗事故的发生率呈明显上升趋势。
二，分析近年来发生的各类型医疗纠纷及事故，几乎都能从责任方面找到教训。如工作不认真，制度不落实，说话随便、不讲技巧等。因此，我觉得要做好防范医疗纠纷工作，就必须强化各级各类人员的责任意识。
三，谁也不愿意看到医疗纠纷的发生，因为医患双方的意愿都是一致的。作为一名药士，跟患者一定要加强沟通，相互理解和信任。

10.对于现如今出现的“看病难，看病贵”，谈谈你的看法。

看病难看病贵的问题是由几个因素：

第一病人分流盲目且不合理，某些医院人满为患，有些医院门庭冷落。
第二：诊断技术的发展，过去一些落后的诊断技术废止，而新的，快捷的诊断技术广泛应用。但是价格不一样。
第三：治疗手段的发展。过去治疗白血病，只能化疗，现在发展为干细胞移植，价格不一样了。
第三患者对健康的期望值增高了，过去对于一些相对疾病无所要求，但是随着医疗科学发展，某些疾病也要求追求良好的生存质量。
第四制药工艺的革新，同样药理作用的药物，分散片，缓释片，控释片的价格不同，治疗价值也不同。
第六对医疗机构定位不清，有人认为是慈善机构，有人认为是自负盈亏机构。



11.医生常常对病人隐瞒病情，你如何看待?

观点一、从心理学的角度来看．大多数病人在得知自己身患绝症后都会陷入绝望，甚至会拒绝继续接受治疗。因此，对病人适当隐瞒病情有利于配合治疗，但是如果病人已经有所察觉并坚持询问病情，医生就应该尊重病人的知情权，采取委婉的方式告诉其病情，同时多加开导，帮助其渡过心理难关。

观点二、首先，我认为医生不应该对病人隐瞒病情，原因很简单，因为基于医德，医生不能隐瞒病情。另外，如果不把病情告诉病人，怎么能得到病人的配合呢?关键在于医生什么时候，采取何种方式告诉病人。在哈佛曾遇到这样一个例子：一个病人患了癌症，医生考虑了好久，决定慢慢地透露给病人这个不幸的消息。于是医生在每天治疗的时候，一边鼓励病人，一边由浅入深地给他介绍治疗的进度、病情发展的状况。渐渐地，病人对自己的病情有了真正的了解，也平静地接受了这个事实，最后安详地离开了人世。医生对病人的家属也做了大量细致的工作，取得了他们的配合。


12.某大型医药企业推销员来你科室推销药品，声称已经在医院打通关系并且其他同事都已收下红包，只要你这里帮忙多

开药品，就能按比例提成，在准备送你红包时，此时刚好同事进来，你该如何处理？

一，我会跟药代说明绝对不收红包，作为一个医务工作者，我有最起码的职业道德
二，积极跟同事沟通，说明这样的事情是第一次发生，并且向同事请教，下次再遇到这样的事情要如何解决
三，进行自我反省，看看自己平时是不是言语或者行为方面有所不妥，给药代造成了错误的印象，引起了误会！
四，如果这种收红包的现象确实发生的话，我应该向医院建议健全有关制度


13.你在值班时，手里已经有很多事务，领导又交给你一件重要的事。你怎么办？

1、应该相信这是领导一时疏忽，或者是人手实在少，没办法才交给我的，正确看待，不心 存怨言。如几项工作时间上不发生冲突，我会按轻重缓紧的原则处理。
2 、如果可能的话，在处理新任务的时候，首先调整手头上的事务，看看是否可以挤出 时间完成，如果加班可以解决的话，就加加班。
3、实在不行的话，向领导说明情况，由同事来协助或承担其他工作。如果，由我来做最 合适，那就请护士长协调，将我手头上的事务交由其他人承办。

14.领导让你和另一位护士去做一件事情， 因为他的原因没做好， 你想和领导说，但他倒先说了，说因为你的原因，这个时候你该 怎么做？

我首先会重新梳理一下事情的经过，回想一下自己到底有没有做好，如果我已经把是事情做好了，而他却说我的原因没有做好，那么我把事情的经过全部说出来。并跟我的同事说，当然每个人都会有错误，但是如果把错误推在别人身上，这种行为是不对的！不公平的。我还会反问他，假如这件事因为我的原因没做好，而我倒先说了，说因为你的原因没有做好，你会有什么感受？这样是不公平的。我们应该勇于承担自己的责任，如果做错事情了，我们应该做的是认真反思检讨自己，避免错误。这样的话领导也会原谅我们！


15.一名新参加工作的药士如何做好护理工作？

作为一名药士,我认为应该做到以下几点：


1.熟悉各种药物适应症，药物不良反应
2.严格执行查对制度，规范操作，保证药品调剂质量。
3.深入临床科室，了解用药情况，征求用药意见。
4.遵守医院的规章制度，遵纪守法，



15.病人因为等待的时间太长拿不到药病人发脾气，怎么办？

1、遇到这种情况，我要保持冷静，越是忙乱越容易再犯错;
2、理解病人的心情，给病 人道歉， 争取能得到他的理解和支持;
3 事后好好总结找出配药慢的原因， 向经验丰富的同事请教，加强操作训练，不再犯相同的错误。





16.如果在医院

你和患者有矛盾你应该怎么解决？（注：你本来做的事情就是对的，但是患者不理解说你的是错的叫你道歉）

首先我们应该顺从患者的意思道歉，这不是忍气吞声的表现，而是我们的这一行业是病人的安全健康摆在首位的，来医院就医的不是抱着心里愉悦的态度来的，他们本身就有恐惧感和忧郁感我们应该理解，因为我们乐观积极的态度同样可以影响到他们！等他们情绪稳定下来的时候我们可以静下来和他们谈一下，耐心给他们解答心里的疑问，我们要用我们的专业意见解决我们之间的矛盾，如果硬是解决不了，或许他们还是接受不了你的解释我们可以向科室主任或者领导反应情况寻求帮助和解决的方法！



17.假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题?你准备怎 么办?

1、成绩比较突出，能得到领导的肯定是件好事情，以后我会戒骄戒躁，更加努力，争取取得更好成绩。
2、对于同事们逐渐孤立我的事实，我会认真查找原因，检讨自己是不是对工作过于关注以至忽视了和同事间的正常交往与沟通，不管怎样，我会在以后的工作中加强与同事间的交往。
3、在以后的工作中要注意推功揽过，在工作和生活中保持低调。
4、保持高尚的品格，不在背后论人长短，不在领导面前拨弄是非。
5、一如既往地关心别人、帮助别人。


18.当下的H1N1流行，你是卫生院的人，搞一次宣传活动，如何组织？会遇到什么重点问题？

一，当前H1N1的流行，造成了蔓延，我们在思想上首先要重视这个事情，必须大力宣传如何预防，并且告之一些常规的处理原则
二，拟定计划，就活动的时间、地点、对象、需要协调的部门、活动工作人员的选择、活动的具体形式、具体内容，报领导批准。
三，做好准备工作，提前协调好各个部门、进行工作人员的选择与培训、联系街道等基层部门，请他们协助这次工作。并且印发一些宣传册，便于当场发放。
四，在实施的过程中，做好组织、协调工作，保证活动圆满举行
五，活动结束后，要及时总结，向领导汇报并总结经验教训。



19.你被录用以后,如果抽调你去下乡支农,你会做哪些准备工作?


一.作为新录用的药士，到基层进行锻炼是非常必要的，而且基层的工作也非常重要，因此我不会抱怨，而是以积极的心态去基层锻炼，争取通过这次锻炼能够丰富我的基层工作经验，为以后更好地做好工作打下良好的基础。

二.查阅相关资料，做好准备，深入了解。

三.是深入田间地头了解实际情况，了解群众的想法，了解当地薄弱的环节，

并作出自己工作的规划，和工作中的重点问题。



领导让你组织一次学习“优质窗口服务”的会议，你打算如何组织？

第一， 要认真领会本次会议学习的精神，明确学习的目标和要达到的效果;优质窗口

第二， 在准备组织方面。突出学习会议主题;与领导和相关人员沟通确定学习的内容，

第三， 实施过程中协调控制方面。保证优质窗口专题学习的效果，对会议组织人员进行合理的分工;在内容、形式方面多样化，将学习的相关材料和其他有关知法的先进事例整理成册发给大家，以便于大家学习;同时，也希望通过此次学习使参会人员在工作中以身作则，优质窗口的模范。

最后，要做好会议记录工作，维持会议秩序，处理可能遇到的各种情况，确保会议顺利进行，并确保会议精神学习的效果。



20.科室主任让你组织一次深入社区的XX活动,你打算如何开展?

XX活动对于宣传医疗防治知识和加强人民群众的医疗知识有着非常重大的促进作用。首先我要感谢领导对我的信任，让我负责这次XX活动，我会尽我所能顺利并出色的完 成任务。 作为这次活动的开展人，我会查询资料并询问有经验的同事和前辈，获得XX方面的相关知识，做到心中有数。
我会把我们同去的人员 进行分组。
第一组是：在XX方面有经验、工作中有爱心、并且善于和农民群众交流的医生；
第二组是：要和我们要去得基层县、乡镇卫生所取得联系，得到那里关于XX方面的资料，争取得到支持和配合以达到期待的效果；

最后要准备好出行所要带足的物资，出行的车辆安排和路线，食宿 安排等等；对整个活动中各方面的信息及 时收集整理，利用当地进行宣传。 严格按照计划进行XX活动，




21.领导让你开展一次，病人满意度调查，你该如何进行工作？

一、 根据影响病人满意度的指标来指导调查问卷的设计

二、做好调查实施前的沟通。

三、采用定性与定量相结合的调查方法，保证调查深度和广度。

四、病人满意度调查完成后做好及时的反馈。

五、调查结束后需要切实的制定出病人满意度改善的执行计划。








23.恩格斯说：“从一些小事，可以看出一个人的优良品质。”请结合药士工作特点谈谈体会。

对药工作来说，小事确实很重要，一切要从小事做起。事无巨细，关乎大局。对于一个刚开始工作的人，更是如此。我想这句话还可以衍生为：“一些小事可以看出一个人的不良品质。”品质是一个抽象名词，是由无数的小事汇聚在一起得出的综合结论，以小见大是有道理的，我相信人人皆是人才．关键是要用对地方。




24.近

年来，看病难、看病贵的问题日益突出。由于看病难和贵，不少人有病不敢进医院。“小病拖、大病挨，要死才往医院抬”的现象比较普遍。请问你怎么看待这一现象？

对医疗体系中存在的问题有较为深刻和独特的见解，能看到问题的本质和根源，能辩证地分析问题。百姓看病主要有二个问题：
一、看病难，主要原因在医疗资源配置的不合理：医疗资源远离了以人为本，医院分布严重“两极化”，资源配置严重的“重城轻乡”。
二、看病贵，主要贵在医疗费增长过快，医院存在过度检查、过度用药和药价虚高等问题。分析问题全面，结合当前对医疗体系的改革，提出针对性的改革措施，见解合理独到。比如，一、设定更公正合理的医改方案；

一、合理配置城乡医疗资源、大医院和社区医院资源等；
二、解决药品虚高问题，实现药品“阳光交易”；
三、建立完善医疗保障和求助机制等。