第一篇职业素养篇试题库
宁夏银行客户经理考试职业素养篇试题库
一、单选题
1、按照授信业务流程，设置了业务受理和调查、审查、审议审批、放款、贷后管理、综合管理等关键工作环节，对于各工作环节的职责，下述那句话的表述正确（）
A、每个工作环节尽职可表达意见，也可不表达意见，交由下一环节处理。
B、每个工作环节尽职后都应有明确的意见，职责要求表达意见而不表达意见的原则上视为同意。
C、每个工作环节尽职后都应有明确的意见，没有明确意见而又向下一环节提交的视为同意；但提出风险点的可以在履职调查时免责。
D、每个工作环节尽职后都应有明确的意见，没有明确意见而又向下一环节提交的视为同意；提出风险点的应有相应的控制措施，否则不得移交下一工作环节。
2、在市场经济条件下，银行与客户是唇齿相依的关系。客户经理必须重视客户、尊重客户，做到和客户共同发展，即树立客户导向理念。客户导向理念根据深入程度又可以分为四个发展阶段，当前最先进的客户导向理念是（）
A、客户至上
B、客户第一
C、客户满意
D、增加客户价值
3、在与客户的面谈过程中，你也许担心客户没有听明白你所说的一切，这时候，你认为使用以下那句话表达最为恰当。（）
A、你听懂了吗？
B、你知道了吗？
C、你明白我的意思吗？
D、有没有需要我再详细说明的地方？
4、从“办理这项业务需要哪些条件和手续？”这句话中，你能获得以下那项信息。（）
A、客户对业务不了解，不会办理业务。
B、客户有心办理此项业务。
C、客户在敷衍客户经理。
D、客户决定办理此项业务。
5、拓展客户时要注意时机和分寸，以下那些方式你认为不合适（）
A、中午午休时间，趁客户在家，上门营销。
B、打电话给客户的时候，在自我介绍之后说：“请问，您现在说话方便吗？”
C、在拜访大客户时，穿着比较正式，且化淡妆。
D、在与客户交谈中，不随意开低俗的玩笑，不做没把握的承诺。
6、即使你的服务再好，产品再优，有些客户还是愿意去他家楼下那家服务很差的银行排队。这是基于什么心理需求（）
A、习惯心理需求
B、方便心理需求
C、好奇心理需求
D、偏好心理需求
E、时尚心理需求
F、求实心理需求
7、以下那项正确表述了市场营销的概念（）
A、市场营销实质上就是推销，其目的就是销售产品。
B、市场营销是企业在以利润为目标的整个经营过程中所采用的策略和方法。
C、市场营销是满足人类的各种需要和欲望的市场行为。
D、市场营销是企业有效地达到其追求利润的目标的组织过程。
8、以下那种介绍引荐方式比较合适（）
A、应该先把年轻者、身份地位低者介绍给年长者、身份高者。
B、先把年长的、职务高的男士介绍给女士。
C、先把年龄大的介绍给已婚者。
D、把早到者介绍给晚到者。
9、当客户提出某项本银行尚未业务需求时，以下那项回答最合适（）
A、我行尚未开办此项业务，你到其他行问一下吧
B、非常感谢您的信任，此项业务我行目前正在筹备之中，等此业务一开通，我将尽快告知您，目前您可通过其他方式解决您的困难，对不能及时满足您的业务要求，我真诚地表示歉意
C、您的业务要求我行暂还难以满足，但我行可为您提供其他服务
D、谢谢你对我行的关注，但因为我行系统问题，这项业务还未开通，我建议你到***行去看一下
10、当客户提出的业务需求不符合银行制度的规定时，以下那项回答最合适（）
A、对不起，你提出的业务需求不符合我行的规定，无法为您办理。
B、对不起，我行规定你的这类业务有一定的风险，我行都不予办理。
C、非常抱歉，按我行规定，您目前的条件还不是十分完备，希望您尽快完善，我好再向行里汇报。
D、非常抱歉，我们认为你们的这个项目存在一些问题，我行如果进入，风险会较大。
二、多选题
1、客户经理是银行内部一个重要的工作群体，是银行深市场的触角，在银行的市场化经营中占据着异常重要的地位。他肩负着以下那些工作职责（）
A、市场调研
B、识别需求
C、营销产品
D、客户维护
E、创新业务
F、风险管理
2、面对日益激烈的市场竞争和不断发展的金融业，对客户经理提出了更高的要求（）
A、：要求客户经理首先要把自己武装成为一名复合型人才。
B、要求客户经理要掌握更多的银行产品知识，创新金融产品，挖掘客户潜在需求，满足客户多元化的需求。
C、要求客户经理在营销和服务中投入更多的激情和智慧，贴近市场、贴近客户，创造性、前瞻性地开展工作。
D、要求客户经理充分掌握、运用银行不断开发和创新的科技化、网络化产品与工具，完善营销客户、服务客户的手段与方法，提高工作效率。
E、要求客户经理树立持续学习、终身学习的观念，提高素质，优化自身的知识结构，努力使自己成为一名金融专家。
F、要求客户经理提高自身的管理水平和营销能力，带好营销团队，充分发挥银行整体营销资源，形成联动营销和全员营销。
3、客户经理工作理念是指商业银行客户经理在工作中的指导思想或价值观念，包括（）
A、价值理念
B、效益理念
C、风险理念
D、个性化服务理念
E、客户导向理念
F、创新理念
4、客户经理作为商业银行对外销售的主体，面对银行产品越来越复杂化、科技化、人性化，银行
客户经理也面临着严峻的挑战。客户经理要想在营销竞争中胜人一筹，获得高人一等的待遇和收入，就必须具备以下基本素养（）。
A、诚守守信
B、团结协作
C、稳健合规
D、遵纪守法
E、实事求实
F、恪守信用
5、随着市场的发展，人们的金融需求越来越多，相应的金融产品和服务也越来越复杂，银行客户经理需要掌握的金融产品知识也必须越来越丰富。与此同时，社会化分工越来越细，银行客户经理必须学会与不同行业、不同背景的人打交道，不同的人知识面和兴趣爱好各不相同，这就要求客户经理必须有很宽的知识面和丰富的常识，体现出银行员工的素质和能力。包括（）
A、国际国内时政知识
B、市场和客户知识
C、银行和产品知识
D、综合金融知识
E、法律法规知识
F、计算、财会和统计知识
6、为增强自身的市场拓展能力，客户经理有必要掌握哪些基本技能。（）
A、客户调研技能
B、客户评价技能
C、产品和服务组合设计技能
D、客户维护与管理技能
E、营销技能
F、人际沟通技能
7、受理贷款业务申请和贷前调查的工作职责包括（）
A、接待借款人，审阅借款人提供的有关资料，对受理中保留的有关资料的完整性负责；
B、在收到调查人员交来的贷款结清报告后，及时整理结清贷款的资料，并装订成册，存档保管；
C、调查核实借款人、保证人主体资格的合法性，并对合法性负责；
D、调查借款人的经营、财务信用状况、家庭收入来源及稳定性、在我行的存贷款等业务往来情况，对调查情况和资料的完整性、真实性负责；
E、计算单笔贷款风险度和累计贷款风险度，对测算结果的准确性负责；
F、综合分析借款人的财务状况、现金流量、非财务因素和担保状况，在信贷管理系统中撰写贷款调查报告，提出是否贷款的建议以及建议贷款的金额、期限、利率和担保方式等。对调查报告内容完整性、真实性和《贷款调查审批表》的贷款建议负责。
8、贷款审查工作职责包括（）
A、审查调查人员提交的授信业务资料及操作手续的合规、合法性；
B、复核借款人信用等级、综合授信额度和贷款风险度，对复核结果负责；
C、审查借款人申报的信贷业务是否符合信贷政策及制度规定；
D、审查借款人的偿债能力是否充足；
E、审查担保的合法性、有效性和可靠性；
F、对贷款的合法性、安全性、盈利性进行评定，在信贷管理系统中提出包括贷款方式、贷款金额、期限、利率等要素的审查意见，对审查意见负责。
9、贷款审批工作职责包括（）
A、对需审批的贷款进行分析和综合评价；
B、根据国家产业政策、货币政策和我行信贷政策把握贷款的投向和投量；
C、审查借款用途是否合理；
D、审查借款人、担保人的个人和企业征信报告，掌握其资信状况；
E、审查借款人（法人客户）的融资总额是否在授信额度之内；
F、按照授权、授信管理办法的规定，对权限内的贷款进行审批，签注明确的审批意见，对审批权限内的贷款决策负责。
10、贷款合同签订和放款工作职责包括（）
A、调查人员落实各级审贷会批复条件，支行风险经理进行复审；
B、依法办理抵（质）押物的登记、保险、公证等手续，对抵（质）押登记手续的有效性负责；
C、与借款人、担保人分别办理签订借款合同、保证合同或抵押合同、质押合同的手续；对贷款相关合同资料手续的合法、合规性负责；
D、收集、整理和移交借款人、保证人的财务报表；
E、通过信贷管理系统打印放款通知书，经有权人签字后，通知会计部门办理放款手续；
F、按照信贷档案管理制度规定的时限将信贷业务相关资料移交档案管理人员。
11、贷款日常管理及检查工作职责包括（）
A、定期查阅和分析借款人在我行的存款分户明细账，掌握资金流入流出动态
B、跟踪检查落实贷款、银行承兑汇票等授信业务用途的真实性，核实贷前调查的真实、客观性，针对存在的问题，提出处理意见
C、定期了解和检查借款人、保证人的经营情况、财务状况，并对资产负债、损益的变动进行分析
D、检查和监督抵押物的使用、保管，检测抵押物的价值变动情况
E、检查信贷管理系统中录入要素是否与借款申请书、借款合同、贷款调查审批表的内容一致
F、定期进行贷款五级分类，并对分类结果负责
12、授信业务调查尽职要求包括（）
A、按照我行确定的业务发展规划、市场定位和风险管理目标，拟定明确的目标客户
B、确定的目标客户应符合产品有市场、经营有效益、恪守信用等基本条件及《贷款通则》和总行规定的相关要求
C、客户调查应根据授信种类，按照我行信贷档案管理的相关规定收集并建立客户档案
D、授信调查人员应对借款人和担保人提供的资料以及所收集信息的合法性、完整性、真实有效性进行认真核实
E、按照我行有关制度规定，初测借款人信用等级，测算借款人最高综合授信额度，有效识别和防范授信集中风险及关联客户授信风险
F、授信工作人员应及时了解和掌握客户的经营管理状况，督促客户采取措施，保证授信安全
13、影响客户履约能力的重大事项包括（)
A、外部政策、经济环境、市场发生不利于借款人的重大变化
B、借款人或主要股东或关联企业超能力对外担保，或抵（质）押物价值发生重大变化
C、借款人或主要股东或关联企业财务状况发生影响还款的重大变化
D、借款人或主要股东或关联企业涉及诉讼
E、借款人或主要股东或关联企业有重大违约行为
F、借款人组织结构、股权发生变动，或关键管理人员、关键技术人员发生变动或死亡、逃逸等意外事件
14、授信调查人员应根据授信调查核实及分析结果，在信贷管理系统中撰写调查报告。调查报告要做到（）
A、内容完整
B、信息真实准确
C、对调查中发现的问题要充分揭示
D、提供资料合法有效
E、提出防范风险的控制措施
F、确定授信等级和额度
15、授信业务审查尽职要求包括（）
A、授信审查人员应对授信业务材料的合法合规性、有效性进行审查。
B、授信审查人员应根据不同授信品种的特点，对借款人申请的授信业务进行分析评价，重点关注可能影响授信安全的因素，有效识别各类风险。
C、授信审查人员应对影响借款人财务的各项主要因素进行全面分析评价。
D、审查人员应对客户的非财务因素进行分析评价。
E、授信审查人员应对借款人经营状况、资信情况、抵（质）押物或保证情况及其他非财务信息等进行分析评价，审查或验证授信用途和授信金额、期限及利率的合理性。
F、审查人员应根据审查与分析结果，在信贷管理系统中撰写审查意见。
16、授信工作人员不得对以下用途的业务进行授信（）
A、国家明令禁止的产品或项目；
B、违反国家有关规定从事股本权益性投资，以授信作为注册资本金、注册验资和增资扩股；
C、违反约定授信使用用途的业务；
D、违反国家有关规定从事股票、期货、金融衍生产品等投资；
E、违反行业规定与企业协议约定的业务；
F、其他违反国家法律法规和政策的项目。
17、客户未按国家规定取得以下那些有效批准文件之一的，或虽然取得，但属于化整为零、越权或变相越权和超授权批准的，授信工作人员不得提供授信（）
A、项目批准文件
B、环保批准文件
C、工商批准文件
D、税务批准文件
E、土地批准文件
F、其他按国家规定需具备的批准文件
18、授信实施后，授信工作人员应按照总行贷后管理办法规定的内容、时限和要求，对所有可能影响还款的因素进行持续监测，重点监测以下内容（）
A、客户是否按约定用途使用授信，是否诚实地全面履行合同
B、授信项目是否正常进行；
C、客户的法律地位是否发生变化；
D、客户的财务状况是否发生变化；
E、授信的偿还情况；
F、保证人的代偿能力是否发生变化，抵押品质量、价值等情况；
19、以下那些情况，授信工作人员可予以免责（）
A、经尽职调查和责任认定，有充分证据表明授信部门和授信工作人员按照有关法律、法规和我行规章制度勤免尽职的履行了职责。
B、因政策风险、市场风险或不可抗力等风险因素，或由于客户经营风险、或隐瞒欺诈等手段，造成的风险资产或损失的，授信工作部门和人员积极采取补救措施，履行了尽职要求仍无法挽回损失，且有证据表明不属于其自身责任的。
C、调查、审查人员经过调查、审查后在“审贷会议记录”或调查审查意见中提出不同意发放贷款意见，但经审批人员决策后仍按规定程序发放贷款而形成风险资产或损失的，调查、审查人员可免责。
D、有权审批人逆向操作，要求或明示、暗示信贷调查、审查人员办理信贷业务，经调查核实确有证据而形成风险资产或损失的，如调查、审查人员在其报告中全面、客观、真实地反映了情况，并提出反对意见，或提出个人保留意见的，可免责。
E、授信时企业情况良好，因市场环境或企业因素造成经营出现问题而形成风险资产或损失的，授
信工作人员可免责。
F、各级授信审查委员会（或审查小组）审议通过的授信业务，非客观风险因素造成风险资产或损失的，表决时不同意的委员可免责。
20、客户经理应具备那些公关技巧（）
A、敏锐的洞察能力
B、娴熟的社交能力
C、出色的语言能力
D、迅速的行动能力
E、机警的应变能力
F、得体的表达能力
21、客户经理如想在社交场合有所斩获，须做好下面几方面的工作（）
A、做好充分的准备
B、按规定的礼仪标准着装
C、维护好朋友关系
D、勇于和善于展示自己
E、行为举止须得体
F、语言要文明礼貌
22、养成了良好的习惯，工作起来就得心应手，客户经理应该养成那些好习惯（）
A、善于计划的习惯
B、坚持学习的习惯
C、勤于思考的习惯
D、珍惜时间的习惯
E、团结协作的习惯
F、及时总结的习惯
23、善于计划应该做到以下那几个方面（）
A、计划要有目标性
B、计划要有科学性
C、计划要具体可行
D、计划要具实用性
E、计划要有一定的挑战性
F、计划还要有长远性
24、优秀的客户经理都明白，要想获得胜人一筹的营销业绩，除了不断修炼自己的营销技巧外，还必须培养自己独特的魅力和个人品牌。内容包括（）
A、专业身份
B、广博学识
C、幽默风格
D、积极的心态
25、撰写业务拓展报告应包括以下内容（）
A、关于与******公司拟开展业务合作方案的报告
B、客户基本情况介绍及金融需求分析。
C、拓展此客户的意义，重点分析客户可能给银行带来的利益及存在的风险。
D、同其他竞争者相比本银行在拓展此客户时的优势与劣势。
E、拓展的计划方案，列明拟采取的具体措施及进度计划。
F、可能面临的困难及问题，需要领导或相关部门提供那些支持。
26撰写客户价值分析报告应包括以下内容（）
A、封面、目录、提纲与摘要。
B、客户基本情况介绍。
C、外部环境分析。
D、内在条件分析。
E、与客户建立合作关系的具体设想。
F、小结与附件。
27、撰写工作总结与展望报告应包括以下内容（）
A、上年度主要工作成效
B、上年度主要工作内容
C、存在的问题与不足
D、下年度工作计划及目标
E、拟实施的措施
F、对全行工作的建议
28、客户服务方案是递交给客户并希望获得认可的，为此方案应简洁明了，切忌长篇大论，不得要领，只要能解决以下那些问题即可（）
A、你是哪家银行
B、你要给客户提供什么产品
C、你能给客户带来什么效益
D、方案视觉效果要美观
29、以下那些行为符合客户经理礼仪规范（）
A、对有知识素养且对衣着较讲究的客户进行营销时，必须着正装
B、对衣着不太讲究的客户进行营销时，可着休闲装
C、客户经理在与客户见面时其衣着档次、风格不能与客户相差太大
D、夏天时，可穿凉鞋拜访客户
E、男员工不得留胡须，女员工不得留怪异发型，不染与发色反差大的颜色
F、面带明快的表情，精神饱满，保持良好的精神状态
30、对于客户经理来说，体态礼仪要注意以下那几点（）
A、站要优雅
B、坐要文雅
C、走要优美
D、说要轻声
31、请选出以下正确的礼仪方式（）
A、不管客户的办公室有没有关门，都必须敲门。敲门的节奏是轻轻的两下，不要急促，以告知客户自己已经到了。客户说“请进”后才进去。
B、向客户呈递名片的时候一定要立正站好，双手握住名片的两端，将名片的文字正对客户递过去，身体略略前倾。在递送名片的时候不妨同时介绍自己：“XXX，XX银行的客户经理，请您多多关照”或“XXX，这是我的名片，以后多多联系”等。
C、握手时应行至距离握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前段，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来。
D、介绍他人时应遵循“尊重长者，尊重女士，尊重领导，尊重知名人士”的基本原则。
E、离开客户公室时要面向对方后退1-2步，道别后方可离去。关门时要转身面向对方。
F、当客户脸上显出焦急的表情时应尽快结束谈话，不要引起客户烦感。
32、银行市场营销的基本原则包括以下那些项目（）
A、以客户为中心，培养长期、可持续发展的客户群体。
B、以利润最大化为目标，兼顾社会效益。
C、实施全员市场营销战略。
D、为客户理财，实现双赢的目标。
E、增强综合（核心）竞争力。
F、以现实目标客户为选择，兼顾长远目标客户。
33、银行市场营销体系包括以下那些项目（）
A、客户关系营销
B、服务营销
C、顾问营销
D、品牌营销
E、社区营销
F、产品宣传
34、SWTO分析法指以下那些项目分析（）
A、相对优势分析
B、相对劣势分析
C、品牌对比分析
D、目标市场分析
E、市场机会分析
F、市场威胁分析。
35、营销战略包括营销组合的“4个P”，4个P指（）
A、产品
B、价格
C、服务
D、促销
E、分销
F、渠道
36、找寻未来黄金客户的“MAN法则”，其内涵指（）
A、Money，购买者是否有钱，即有没有购买力。
B、Attention，引起潜在客户注意
C、Action，促使购买行为。
D、Authority，购买者是否有决定权。
E、Need，购买者是否对你所要推销的产品有需求。
F：Desire，引发购买欲望
37、潜在客户的拓展策略一般包括（）
A、拓展熟识人群法
B、同缘人群拓展法
C、连锁介绍法
D、事件、缘由开门法
E、信息资料挖掘法
F、直接陌生接触法
38、营销和服务客户要“知已知彼”，其中“知彼”是指要充分掌握客户的各类信息，主要包括以下那几个方面的资料。（）
A、基本资料，包括姓名(昵称、绰号)、性别、年龄、身份证号码、家庭住址、公司地址、联系电话、职称级别、籍贯、出生日期乃至于身高、体重、血型、星座、属相等。
B、教育背景
C、家庭背景，通常指客户的婚姻情况、配偶或者子女的基本情况、家庭生活的和谐度，以及客户家庭生活方面的其他一些总体情况等。
D、事业背景，包括客户的职业经历，所在公司的名称、性质、效益，客户的职位及在单位的工作情况、福利和工作心情如何等。
E、性格、爱好和修养
F、生活境遇和经历
39、约访客户时须注意以下那些事项（）
A、事先做好准备。要仔细核对客户资料，准备好相应的记录工具。
B、事先打好约访内容的腹稿。
C、要始终保持良好的精神状态。
D、注意自己和对方的语气、语调
E、选择好约访客户的时间
F、作好被客户拒绝的心理准备
40、说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，销售人员如果能避免失言，业务肯定会百尺竿头。一般而言，客户经理在与客户交谈中应注意以下那些方面（）
A、不说批评性话语
B、少用专业性术语
C、不说夸大不实之词
D、禁用攻击性话语
E、少提质疑性话题
F、回避不雅、禁忌之言
三、判断题
1、实质上，客户购买银行产品和他在街边买一份报纸是一样的，客户购买完产品，客户经理与客户的关系也就结束了。（）
2、处理客户投诉和报怨的过程正是客户经理提升与客户关系的一个契机，一旦把客户的不满意转变为满意，在此基础上建立的客户关系将是长远的。（）
试题答案
一、单选题
1、D
2、D
3、D
4、B
5、A
6、B
7、B 8A 9B 10、C
二、多选题
1、ABCDEF
2、ABCDE
3、ACDEF
4、ACEF
5、ABCDEF
6、ABCDEF
7、ACDEF
8、ABCDEF 9、ABF 10、ABCEF 11、ABCDEF 12、ABCDEF 13、ABCDEF 14、ABCE
15、ABCDEF 16、ABDF 17、ABEF 18、ABCDEF 19、ABCDEF 20、ABEF 21、ACD
22、ABCDEF 23、ACEF 24、ABCD 25、ABCDEF 26、ABCDEF 27、ABCDE 28、ABC 29、ABCEF 30、ABC 31、ABCDEF 32、ABCDEF 33、ABCDE 34、ABEF 35、ABDE 36、ADE 37、ABCDEF 38、ABCDEF 39、ABCDE 40、ABCDEF
三、判断题
1、错
2、对
阳光心态与职业素养试题与答案
（一）单选题 1.( A )性亚健康主要是指持续3个月以上的抑郁情绪，并且不满足抑郁症的诊断标准主要表现为情绪消极、郁郁寡欢、悲观、冷漠、缺乏活力与兴趣。 A、抑郁 B、焦虑 C、恐惧 D、妒忌 2.心理问题的特点是（A） A.普遍性，绝大多数能自己调节 B.属于心理疾病 C．大脑发生器质性变化 D.需要进行药物治疗 3.生活事件最终对我们的心理健康的影响取决于这些生活事件(A)、事件的深度以及事件发生的频率等. A.强度 B.类型 C. 广度 D.态度 4.下面的( C)不属于态度的心理结构过程因素 A.认知因素 B.情感因素 C.行为因素 D.意向因素 5.以下关于压力的测量,说法正确的是( C ) A.压力是心理特征,具有隐蔽性,无法测量 B.压力可以通过恰当的方式进行测量,且结果精确 C.人们可以运用专业手段对压力进行恰当评估 D.压力像身高体重一样可以简易测量出来 6.心理学上所讲的”皮格马利翁效应”也称期望效应,就是讲的( A ) A.自我暗示 B.态度 C.品质 D.能力 7.中国人评价一个人的最核心尺度是(D) A．外貌 B.地位 C.性格 D.道德 8.( A)社会交往亚健康主要由于需要面对的许多问题，如工作环境变换、人际关系复杂处理、家庭的建立、子女的养育、工作压力、知识更新等原因。 A.成年人 B.青少年 C.老年人 D.幼儿 9.和人们印象管理的动机水平无关的是（ D ） A.印象与个人目标的关系 B.目标价值 C.印象差异 D.印象本身 10.（D）的好坏决定一个人的成败，决定一个人幸福与否，决定一个人的命运。 A.人格 B.性格 C.脾气 D.心态 11.某人总是担心工作做错、挨上司批评，担心自己会发胖；看到小刀就会想到会割破手；脑中总是出现一些如“1+2为什么等于3”、“先有鸡还是先有蛋”等无实际意义的想法，这是属于（C ） A.强迫动作 B.强迫观念 C.焦虑发作 D.人格障碍 12.2000年，塞里格曼与契克岑特米哈伊上发表（C），标志着积极心理学的诞生 A.积极心理学 B.积极心理学绪论 C. 积极心理学导论 D.积极心理学概要 13.人在江湖身不由己这句话里体现了面子的（A）层次 A.荣誉与尊严 B.作为规矩 C.作为信用 D.作为文化 14.下面不属于换位思考的是（ D ） A.用别人的思维去思考 B.己所不欲，勿施于人 C.理解至上，善待他人 D.坚持自我 15.中国精神疾病分类方案与诊断标准最早起草于（B） A．1902 B.1958 C.1911 D.1998 16.( B)是指“人们对自身完成某项人物或工作行为的信念，它涉及的不是技能本身，而是自己能否利用所拥有的技能去完成工作行为的自信程度。” A．学习效能感 B.自我效能感 C.自我评估 D.自我估量 17.从形式上看，自我意识表现为自我认识、（ B ）和自我调节三种形式 A.自我反省 B.自我体验 C.自我提高 D.自我效能 18.（ A ）是人们根据一定的社会道德标准在评估别人活自己的思想和言行时所产生的主观体验
职业能力与职业素养
所谓职业能力，就是当你从事某一职业时，具体的工作职责要求你所具有的分析、解读、操作等方面的能力。这些能力依赖一定的相关知识，但是不只要求从业者掌握这些知识，更要求将这些知识在工作中具体应用以解决实际问题，长期转化为一种技术能力。 所谓职业素养，就是人生对未来职业的向往和追求，作为大学生，职业素养是我们人生职业实现的精神支柱，它对促进大学生在学业上奋发进取，顽强拼搏，弃而不舍地按照自己的职业需要充实完善自我，实现未来人生的职业目标有积极的促进作用。 所以如何提高提升我们职业能力和职业素养就成为关键。 一、职业能力和职业素养的作用 当我们踏进大学校园的时候，我们每个大学生都应该进行自己的职业生涯规划，在进行职业生涯规划时都应该把握好所愿与所能的关系。所愿是我们想做的工作，想获得的职位。所能是我们现在拥有的技术、能力、素质、实践经验等等。大学生的就业理想往往是美好的，但依靠现在的职业能力和职业素质却可能暂时实现不了美好的愿望，因此，大学生很有必要在校学习期间了解职业生涯所需要具备的职业能力、职业素质，有针对性地加强培养，日积月累，以便将来更好更快适应职业的需要，最终获取职场的成功。 职业能力不是一成不变的，会在实践的基础上得到发展和提高，大学期间的学习以及将来长期从事某一专业劳动，能促使人的职业能力向高度专业化发展。 而职业素养具有十分重要的意义。从个人的角度来看，适者生存，个人缺乏良好的职业素养，就很难取得突出的工作业绩，更谈不上建功立业；从企业角度来看，唯有集中具备较高职业素养的人员才能实现求得生存与发展的目的，他们可以帮助企业节省成本，提高效率，从而提高企业在市场的竞争力；从国家的角度看，国民职业素养的高低直接影响着国家经济的发展，是社会稳定的前提。正因如此，“职业素养教育”才显得尤为重要。 二、大学生的现状及存在的问题 大学生存在的问题就是职业规划意识不强。是否具有职业规划意识，职业定位是否准确、职业能力是否得到提高，对于大学生的职业选择、生涯发展至关重要。但是，目前很多大学生往往将职业生涯规划简单的等同于职业选择。 由问卷调查显示，有近四成的大学生对自己目前的职业生涯规划现状还是满意的。但是，当把这种规划分解后，他们的选择就没有这么乐观了：仅有12%的人了解自己的个性、兴趣和能力；18%的人清楚自己职业发展面临的优势和劣势；清楚地知道自己喜欢和不喜欢的职业是什么的人只占16%。这种现象说明，大学生对自己及环境缺乏客观的分析及评价，造成对自己职业生涯规划判断上前后矛盾，表明大学生对什么是职业生涯规划还不十分清楚，对自身的职业生涯发展潜力的认识比较模糊。 三、我自身存在的问题
职业素养培训方案
欧柏泰克职业素养培训方案 ——针对6月职业院校学生暑假就业培训 本方案培训课时为4次课，总共8课时。 1、《商务礼仪》2课时 什么是职业素养，以及三大核心、四个方面。引入第一课时内容。2、《企业需要什么样的人才》2课时 分析毕业生的就业现状，我与企业的距离有多远，为何会就业难的问题。引入第二课时内容。 3、《岗位分析与就业指导》2课时 根据学生的具体情况，现场提问学生想要从事的行业，并且针对此行业进行大概讲解，引导学生选择合适自己的职业及岗位，并引入第三课时内容。 4、《自我分析与职场规划》2课时 从整体职业生涯的时间来规划自己，在不同的时期要具备怎样的职业素养及能力，从而引导现在的我应该怎么做（包括简历的相关知识） 素材： 中国知网(CNI(I)将职业素养定义为：职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 很多企业界人士认为，职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度。敬业精神就是在工作中将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是“用心”去做好公司分配给的每一份工作。
态度是职业素养的核心，好的态度比如负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的，乐于助人等态度是决定成败的关键因素。 1、职业素养的三大核心： （一）职业心念 “职业心念”是职业素养的核心。那么良好的职业素养包涵了那些的职业心念呢？应该包涵了良好的职业道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识，是一个成功职业人必须具备的核心素养。良好的职业心念应该是由爱岗、敬业、忠诚、奉献、正面、乐观、用心、开放、合作及始终如一等这些关键词组成。（二）职业知识技能 “职业知识技能”是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。俗话说“三百六十行，行行出状元”没有过硬的专业知识，没有精湛的职业技能，就无法把一件事情做好，就更不可能成为“状元”了。 所以要把一件事情做好就必须坚持不断的关注行业的发展动态及未来的趋势走向；就要有良好的沟通协调能力，懂得上传下达，左右协调从而做到事半功倍；就要有高效的执行力，我们研究发现：一个企业的成功30%靠战略，60%靠企业各层的执行力，只有10%的其他因素。中国人在世界上都是出了名的“聪明而有智慧”，中国人不缺少战略家，缺少的是执行者！执行能力也是每个成功职场人必修炼的一种基本职业技能。还有很多需要修炼的基本技能，如：职场礼仪、时间管理及情绪管控等等，这里就不一一罗列。 各个职业有各职业的知识技能，每个行业还有每个行业知识技能。总之学习提升职业知识技能是为了让我们把事情做的更好。 （三）职业行为习惯 “职业行为习惯”，职业素养就是在职场上通过长时间地学习-改变-形成而最后变成习惯的一种职场综合素质。 心念可以调整，技能可以提升。要让正确的心念、良好的技能发挥作用就需要不断的练习、练习、再练习，直到成为习惯。 2、职业素养概括的说包含以下四个方面： （一）职业道德 （二）职业思想（意识） （三）职业行为习惯 （四）职业技能 前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5—3.5进行划分。 前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。例如，计算机属职业技能范畴的技能，可以通过1—2年左右的时间令我们掌握入门技术，在实践运用中日渐成熟而成专家。可企业更认同的道理是，如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。 那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。 所以，用大树理论来描述两者的关系比较直接。
职业素养竞赛试题(2)
中职生职业素养竞赛试题 一、填空题 2.礼仪的基本原则有遵时守约、真诚适度、公平对等、宽容自律、重习俗。 4.着装的基本要求有整洁美、整体美、个性美、协调美。 6.微笑的四要：一要口跟鼻眉肌结合，做到真笑。二要神情结合，三要声情并茂，四要相辅相成与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。 7.男士坐姿的标准式要求：上身挺直，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45 度。 8.走姿的基本要求：面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免弯曲，全身看上去成一条直线。 10.使用手势夸奖对方时，要求：伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被夸奖的人，将右手拇指竖起来反指向别人，就意味着自大或藐视。 11.鼓掌表示欢迎、祝贺、支持时，右掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。 12.求职应聘时应讲究的礼仪规范有：(1)做好心理准备；(2) 写好求职简历； (3) 注重服饰礼仪；(4)讲究谈话技巧。 14.对待上级应服从命令，维护威信、以礼相待、不得越位。 16.办公电话应在铃响三声之内接起，通话时间一般不超过三分钟。 17.汇报工作时，应遵守约定，态度认真，内容严谨，通情达理。19.办公电话应选择在早8点 -晚5点之间，并且避开临下班的时间，中午休息时不要给对方打电话，私人电话应选择在早8点之后 -晚9点之前。 21.西餐的"十要"指：要衣着考究，要正襟危坐，要举止高雅，要慎用餐具，要吃相干净，要礼待主人，要照顾宾客，要尊重侍者，要积极交流。22.西餐的"十不要"指是：不要违食俗、不要坏吃相、不要胡布菜、不要争抢菜、不要玩餐具、不要吸香烟、不要清嗓子、不要作修饰、不要瞎走动。 26.粉色康乃馨象征：热爱、美丽。 32.与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。标准的握手姿势应是，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以平等式；3秒钟左右为宜。 34.最基本、最日常的公务活动主题是在办公室里进行的。办公室虽然只是一小片空间，但其中的礼仪内容却非常丰富。基中人与人谈话时注意保持身体距离，通常为1米左右。 35.客人告辞时，主人应先挽留，再让客人走。客人走时，在家里可以让客人自己开门，在饭店等服务性场所和正式的聚会上，是不应让客人开门的。握手说声“再会”，目送客人离去。
对职业基本素养的认识
对职业基本素养的认识 作为一名高职院校的学生，学院非常注重对我们的职业基本素养的培养，新学期伊始，我们就开展了职业基本素养课程的学习。高职教育的目标在于培养学生成为一个爱岗敬业的企业人、一个吃苦耐劳的劳动者、一个有责任心的社会人，为学生职业生涯提供坚实的平台，也为学生的未来人生营造发展的空间。 俗话说：人无志，不成事。树立正确的职业目标，对自身的发展会有很大的帮助。我个人认为作为一名职业人，我们应该具备以下这些职业条件：敬业。一个人对自己职业不敬，便是对这一职业的亵渎，其结果是会把事情做坏，给社会和个人带来双重损失。敬业就是把自己从事的职业加以研究，勤勉从事的意思。做事为学，有慎心，不怕劳，不虎头蛇尾，不见异思迁。 乐业。“干一行，爱一行”。只有乐业，人才能从职业工作中得到精神享受。对于职业的态度不同，有的是以热情拥抱的态度迎接职业，有的是以冷酷无聊的态度迎接职业。其结果是，前者把职业当成是亲爱的永久伴侣，从中获益；后者则只是得到烦恼，甚至是伤痛。所以，乐业对人的一生很重要。乐业的要求对我们当中的一些人来说是一个比较难以达到的要求，我们应该要以正确的、负责的态度去面对自己的工作。 职业平等。“七十二行，各有差别”，我们必须树立“职业平等”意识，不论从事什么行业，做哪方面的工作，都是社会成员的一份子，都是在用自己的聪明才智为他人服务，为社会服务，必须摒弃职业贵贱观念。虽然，我们在平时会听到一些歧视性的言论，但是我相信当你看到自己所在的工作单位在你我共同的努力下创造出成绩并被外界认可的时候，自豪感会由然而生。 责任心。拥有高度的责任心是做好一份工作、办好一件事情、做好一个人所必须的条件。踏进社会，我们将会面临对工作的责任、对社会的责任、对家庭的责任，我想只有一个拥有责任心的人才能得到大家的认可。古人云：“一息尚存，此志不容稍懈”，无论什么职业，责任心、责任意识是做好工作的内在动力。 进取心。有了职业，我们还必须有进取心，才能使自己的事业发展起来。如果没有进取心，固步自封，工作上不想精益求精，事业就没有发展的希望。我们在开始工作时，应把积累工作经验、提高工作能力作为目标，这是今后扩大自己事业空间的基础。不要计较薪金薄厚，更不能自命不凡，不屑小就。而要爱自己
职业素养试题
职业素养期末试题 班级姓名得分 一、填空题：(每空1分，共22分) 1、职业素养是人类在社会活动中需要遵守的，是一个人在职业过程中表现出来的。 2、人生理想可分为四个方面 3、忠诚是指对一个人、一种理想、一种习俗等的状态或 4、责任就是每个人的和 5、是人生理想的核心内容。 6、职业素养的特征是 7、职业理想的作用是 8、机遇的特性是 二、选择题：（每空2分，共8分） 1、成功的人必定是高度的人必定是以高标准要求自己的人。 A、自负 B、嚣张 C、严谨自律 D、自爱 2、宽容别人就等于在我宽容别人的时候，我也得到了别人的宽容。 A、放过别人 B、放虎归山 C、宽容自己 D、体谅别人 3、是人生的天平。 A、付出与回报 B、失去与得到 C、拿来与送出 D、索取与给予 4、上级的指令是员工的天职。 A、配合 B、更改 C、服从 D、听取 三、名词解释：（每题3分，共9分） 职业理想 职业服从 四、判断题：（每题1分，共8分） 1、只有惩罚才能激发员工的积极性。（） 2、工作能力可以在工作中逐渐培养。（） 3、人生信仰是在人的社会实践中逐步形成的，是人的世界观的根本体现和反映。（） 4、机遇是有时间限制的，时间过后，就再也得不到。（） 5、能力胜于忠诚。（） 6、高薪是企业留住人才的唯一条件。（） 7、人才重在使用。（） 8、机遇是客观存在的一种事物。（） 四、简答题： 1、善于抓住机遇的人应具有的基本素质？（6分） 2、如果你是一名员工怎样做到对企业的忠诚？（6分） 3、怎样培养团队协作精神？（6分）
4、举一个勇于承担责任或负责任从细节做起的例子。（6分） 、 五、案例题： 1、李双江在入学的时候收到两张录取通知书，一张是音乐学院的，一张是医学院的，他根据自己的特长选择了音乐学院，最后成了一名著名歌唱家，这个故事给你什么启发呢？（5分） 2、爱迪生曾当过报童，高尔基甚至没有进过学校，但他们都取得了不平凡的成就，如果一开始你就对自己的工作不满意，你还会像他们一样去奋斗吗？为什么？ （5分）3、一个中国留学生在曰本东京一家餐馆打工，老板要求洗盆子时要刷6遍。一开始他还能按照要求去做，刷着刷着，发现少刷一遍也挺干净，于是说只刷5遍；后来，发现再少刷一遍还是挺干净，于是说又减少了一遍，只刷4遍并暗中留意另一个打工的曰本人，发现他还是老老实实地刷6遍，速度自然要比自己慢许多，便出于“好心”，悄悄地告诉那个曰本人说，可以少刷一遍，看不出来的。谁知那个曰本人一听，竟惊讶地说：“规定要刷6遍，就该刷6遍，怎么能少刷一遍呢？” 如果你是老板，你希望用哪种态度的员工？在工作中应如何培养这种精神？ （8分） 4、请结合实际，谈谈你的人生目标？（5分）
学生核心职业素养培养研究
学生核心职业素养培养研究 （一）选题意义 根据《国家中长期人才发展规划纲要（2010—2020年）》的要求，我国将培养造就一大批具有精湛技艺的高技能人才，以适应新型工业化道路、加快产业结构优化升级。党的十九大提出“要全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，发展素质教育，推进教育公平，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人”。当前,山东省正加快推动新旧动能转换,努力实现高质量发展,迫切需要大量高素质劳动者,尤其是能够适应新技术新产业发展趋势的技能人才。社会经济的发展对我国职业教育提出了新的要求，企业在用人方面也越来越重视具备综合素质的员工。 职业教育是现代教育体系中的重要组成部分，在实施科教兴国战略和人才强国战略中具有重要地位。目前，我国职业教育已经有了很大发展，为社会主义现代化建设事业培养了大批技术人才，提高了劳动者的素质，对社会主义精神文明建议，促进社会进步和经济发展起到了十分重要的作用。 随着经济的快速发展，社会对劳动者的要求越来越高，这同时也对担负着人才培养的职业学校提出了更高的期待，它要求中职业学校要与时俱进，不断进行教育教学改革。在我国教育部公布的中国教育与人力资源问题报告中，指出我国人力资源基本现状：整体国民素质不高，中高层次技术人才缺乏，人力资源整体水平与发达国家和新兴工业化国家相
比存在着差距，劳动者整体职业素养不能适应产业高度化发展和劳动生产率的提升，城乡、地区间劳动力职业素养水平的不均衡性十分突出。这就要求我国中等职业学校的毕业生必须是具备高素质的技术型人才，而学生的核心素养直接影响到新一代劳动者的基本素质。因此，提高学生的核心素养就显得尤为重要。 技工教育是职业教育的重要部分，也是培养技术技能人才的重要阵地。但长期以来，社会和家长的偏见，使技工教育很难获得令人满意的生源，而学生薄弱的理论基础，使技工教育很难培养出杰出人才。同时，社会对学历教育的片面追求也影响到了技工教育得发展，甚至政府财政投入也不够，技工教育不受重视，甚至可以说一直是在夹缝中生存。以此为背景，遵循教育教学和学生职业成长规律，立足学生可持续发展，将学院培养目标、企业素养要求、学生发展技工类院校应合社会需求需求、职业能力标准、学校企业文化等内容融入其中，组织开发核心职业素养教育课程、教材，职业素养评价体系、学生成长手册，旨在构建具有时代性、适应性和市场性的核心职素养培养体系，促进学生的全面、和谐、个性化发展，满足企业对人才的需求，提升技术技能人才的综合职业素养，培养一批具有高超技艺、精湛技能和工匠精神的高技能人才，助力我国产业工人队伍整体素质的提升。 （二）当前研究情况 1.国外核心素养研究的经验与启示 联合国教科文、经济合作与发展组织、欧盟、美国等提
职业素养类试题题库
1、（ ）是指个人对职业的看法和想法，他是职业生活的最初动力。 B. 岗位评估 C. 职业生涯规划 D.自我评价 2、（ ）具有合作性强、性情温和的典型特征，善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解 能力会成为资本。 （2分） A.实干者 B 创新者 C 凝聚者 D.完美者 3、（ ）不好的人往往在个人形象展示时会受到一定的影响，被人们误认为气质不好。 B. 人格魅力 C 交往态度 D.沟通能力 4、 下列选项属于正确的求职择业心理的是（ ）。（2分） A. 自卑畏缩 B 盲目从众 C 正视挫折 D.过度依赖 5、 （ ）是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。 （2分） A. 组织 B. 文化 C 制度 D 环境 6、 由员工和管理层组成的一个共同体，能合理利用每一个成员的知识和技能，协同工作，解决问题，达 到共同的目标，这个共同体被称之为（ ）。（2分） A. 群体 B. 团队 C 公司 D 社会 7、 当你出来压力之下时，注意力不集中、优柔寡断、记忆力减退、判断力减弱，这是压力发出的预警信 号，此预警信号是（ ）。（2分） A. 生理信号 B. 情绪信号 C 精神信号 D.行为信号 &（ ）是约定俗成的大家共同遵循的行为准则。 （2分） A. 社会公德 （2 分） （2 分）
B.社会责任 C社会文化 D.社会价值 9、（）具有效率高、责任感强、守纪律但做事比较保守的典型特征。（2分） A.实干者 B.协调者 C推进者 D创新者 10、团队是一个协作互补的群体，他需要团队成员之间建立相互（）的关系，他是合作的基石。（2 分） A.讲究诚信 B.尊重对方 C宽容谅解 D.理性信任 11、岗位工作环境包括（）。（2分） A.大环境和小环境 B.同事环境和领导环境 C.宏观环境和微观环境 D.硬环境和软环境 12、在自主发展中，（）是自己知道而他人未知的部分，通常是我们所说的隐私、个人秘密以及不愿 意或不能让别人知道的事实或心理。（2分） A?开放我 B.隐藏我 C盲目我 D.未知我 13、（）主要是指满足员工的精神世界需求，形成企业凝聚力与和谐的企业环境。（2分） A.岗位文化的价值特征 B.岗位文化的品牌特征 C.岗位文化的人文特征 D.岗位文化的禁忌特征 14、一个人的综合素质在社会生活中的体现是（） A.心理素质 B.人格魅力 C交往态度 D.沟通能力 15、我们将人们在进行职业活动的过程中，一切符合职业要求的心理意识、行为准则和行为规范的总和 B.职业技能 C职业行为 D.职业意识 16、（）是职业人最为重要的职业素质之一，是从业人员在生产活动中必须遵循的行为准则。（2
职业素养考题
2013“无领导小组”考试备选题目 1、你认为大学生选择就业单位时，薪水重要还是发展机会重要？请阐述理由。 2、“干一行爱一行”和“爱一行干一行”这两种观点你支持哪一个？请阐述理由。 3、你是否关注过学院11月中旬的校园招聘会？对此你有什么感触？ 4、假如你是新上任的设计部门的经理，需要从西游记的师徒四人：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙僧中选择一人做助理，你选择谁做，理由是什么？ 5、你认为“职业素质”中最重要的方面有哪些？请阐述理由。 6、请联系学院“创建文明寝室”的要求，谈谈如何处理好寝室内学生之间的人际关系？以此引申开来，你认为在职场中的人际关系应如何正确处理？ 7、你认为企业聘请员工时希望员工所具备的基本素质是什么？请结合自己的实际，谈谈如何提高你的竞争力？ 8、没有规矩不成方圆”，请分析“考试作弊、通宵玩游戏、校内吸烟”等违反学院规定的现象存在的原因是什么？你的观点是什么？ 9、创业教育是《职业素质教育》课程的必修内容之一，下学期学校将开设创业基础知识的普及课程。请你谈谈，你最想得到的创业方面的基础知识有哪些？ 10、通过《职业素质教育》课程的学习，请谈谈对“机会永远留给有准备的人”这句话的认识？
一、考试要求： 考生应注意时间，准时进入考场； 整组考试用时不超过15分钟，超时扣分； 考生应将手机关闭或调至震动档； 考试期间要求脱稿，如有读稿酌情扣分。 二、考试内容：共分三块 个人阶段：针对所抽题目，每人陈述个人观点，用时1分钟； 讨论阶段：小组开始讨论，自然产生小组领导； 总结阶段：由推选出的小组领导总结小组观点并发言，用时2分钟。 三、评分要求： 1、如完成以上三块内容，整组起评分为60分。评委老师再根据个人表现给出合理总分。 2、如有观点偏颇或明显错误，评委先进行引导并及时教育，再给出相应总分。
教师职业素养 (2)
“教师是人类灵魂的工程师，必须努力提高自己的思想政治素质和业务水平；热爱教育事业，教书育人，为人师表；精心组织教学，积极参加教育改革，不断提高教学质量。”这是《纲要》对教师素质的要求。21世纪，根据教师角色特征和职业特点以及教师的劳动特点，对教师的素养提出了更高的要求。那么在21世纪，教师应具备哪些素养呢？ 一、师德修养 德为师之本，高尚的师德是教师敬业乐教的动力，是贯彻党的教育方针，提高教育教学质量的保证。师德高尚，教师才能在学生心目中树立起神圣形象。因此，教师必须严于律己，为人师表，用高度的责任心和工作热情，去真诚地热爱教育事业，热爱学生，在工作中倾注全部精力，真正做到干一行、专一行、精一行。 1、热爱教育事业。我国教师所从事的是人民的教育事业，它是为国家培养社会主义接班人和建设者，为社会主义现代化建设培养人才的重要阵地。他关系到国家的振兴、民族素质的提高。教育事业是一个伟大的事业。教育事业是造就人、培养人的事业，它使人摆脱愚昧，走向文明，教人学会做人、学会生活、学会生存、学会学习。这是一个崇高的事业。每一个投身于这一事业的人，都应该感到无尚光荣，都应该为之倾注毕生精力，都应象孔子那样做到学而不厌、诲人不倦，象陶行知那样“捧着一颗心来，不带半根草去”。对教育事业要有较高的责任感，提倡终身从教的乐业精神，严谨执教的敬业精神，不甘落后的进取精神，不计得失的奉献精神。要正确认识教育事业对祖国人类未来的巨大作用。忠于人民的教育事业是教师做好教育工作的强大动力和精神支柱。 2、热爱学生。热爱学生是教师搞好教学工作的前提。爱生不仅是一种教育手段，更是教师高尚道德品质的表现。教师热爱学生在教育过程中起着十分重要的作用。师爱能使学生愉
职业素养类试题题库
职业素养类试题题库 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
1、（）是指个人对职业的看法和想法，他是职业生活的最初动力。（2分） A.职业意识 B.岗位评估 C.职业生涯规划 D.自我评价 2、（）具有合作性强、性情温和的典型特征，善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本。（2分） A.实干者 B.创新者 C.凝聚者 D.完美者 3、（）不好的人往往在个人形象展示时会受到一定的影响，被人们误认为气质不好。（2分） A.心理素质 B.人格魅力 C.交往态度 D.沟通能力 4、下列选项属于正确的求职择业心理的是（）。（2分） A.自卑畏缩 B.盲目从众 C.正视挫折 D.过度依赖 5、（）是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。（2分） A.组织 B.文化 C.制度 D.环境 6、由员工和管理层组成的一个共同体，能合理利用每一个成员的知识和技能，协同工作，解决问题，达到共同的目标，这个共同体被称之为（）。（2分） A.群体 B.团队 C.公司 D.社会 7、当你出来压力之下时，注意力不集中、优柔寡断、记忆力减退、判断力减弱，这是压力发出的预警信号，此预警信号是（）。（2分） A.生理信号 B.情绪信号 C.精神信号 D.行为信号 8、（）是约定俗成的大家共同遵循的行为准则。（2分） A.社会公德
B.社会责任 C.社会文化 D.社会价值 9、（）具有效率高、责任感强、守纪律但做事比较保守的典型特征。（2分） A.实干者 B.协调者 C.推进者 D.创新者 10、团队是一个协作互补的群体，他需要团队成员之间建立相互（）的关系，他是合作的基石。（2分） A.讲究诚信 B.尊重对方 C.宽容谅解 D.理性信任 11、岗位工作环境包括（）。（2分） A.大环境和小环境 B.同事环境和领导环境 C.宏观环境和微观环境 D.硬环境和软环境 12、在自主发展中，（）是自己知道而他人未知的部分，通常是我们所说的隐私、个人秘密以及不愿意或不能让别人知道的事实或心理。（2分） A.开放我 B.隐藏我 C.盲目我 D.未知我 13、（）主要是指满足员工的精神世界需求，形成企业凝聚力与和谐的企业环境。（2分） A.岗位文化的价值特征 B.岗位文化的品牌特征 C.岗位文化的人文特征 D.岗位文化的禁忌特征 14、一个人的综合素质在社会生活中的体现是（） A.心理素质 B.人格魅力 C.交往态度 D.沟通能力 15、我们将人们在进行职业活动的过程中，一切符合职业要求的心理意识、行为准则和行为规范的总和称之为（）。（2分） A.职业道德 B.职业技能 C.职业行为 D.职业意识 16、（）是职业人最为重要的职业素质之一，是从业人员在生产活动中必须遵循的行为准则。（2分）
关于专业素质和职业素养
注： 关于专业素质和职业素养 一、专业素质： 专业素质主要包括理论基础、专业技能。那么我们部门培训方向就有两个，一是知识类的培训，二是岗位技能类的培训，两类培训都将紧紧围绕岗位要求展开。 二、职业素养 1、职业素养的概念 职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，专业加上敬业和道德，体现在职场上的个人素质和道德修养，就是职业素养。 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为总和构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。 2、职业素养包括六个方面： （1）职业资质 职业资质就是从事本职业的基本素质和能力要求，是能够胜任本职业的基本标准，是对职业在必备知识和专业经验方面的基本要求。资质是能力被社会认同的证明，如MBA、注册会计师、注册医师，注册律师等就是一种资质。获得一定的资质是具有一定职业标准能力的外在证明。 （2）职业意识 通过意识，我们分析因果关系，想象现时不存在的情景和可能性，计划未来的行动，用我们预期的目标来指引行为。职业意识表现为职业敏感、职业直觉，甚至是职业本能的思维过程。 要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有：角色意识、目的意识、问题意识、行动意识、变革意识、计划意识、短板意识、客户意识、成本意识、利润意识、市场意识、营销意识、经营意识、战略意识、效率意识、质量意识、责任意识、团队意识、创新意识、服务意识、完美意识、细节意识、舍弃意识、系统意识、健康意识、危机意识、人才意识…… （3）、职业心态
人与人之间只有很小的差异，这种差异就是对事对物的态度，这种差异往往造成人生结果的巨大差异，是成功还是失败。个人事业能否成功，不在乎你的才华，最重要的是您的态度。态度决定行为， 行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。想改变自己命运的时候，从改变自己的态度开始。什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐。 成为职业人，你需要具备的职业心态主要有：积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态、包容的心态、自信的心态、给予的心态、行动的心态、学习的心态、老板的心态、羞耻的心态、奉献的心态、服从的心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的心态…… （4）、职业道德 人类脱离的动物界，人就有了道德。早期原始社会，便生产了道德的萌芽。道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德。 人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。做人和做事，都必须受到道德的监督和约束。所谓道德，就是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念的力量去调整个人与个人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规则。简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。 职业道德是事业成功的保证，职业人必备职业道德。职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、奉献社会…… （5）、职业行为 行为是指机体种种外显动作和活动的总和，具体来说是指一个人说了什么，做了什么和想了什么。根据社会伦理和组织所要求的行为规范，每个人的行为都可以分为正确的行为和错误的行为。职业行为就是成为职业人要坚守的正确行事规范。 职业行为包含职业人对工作、对企业、对老板、对同事、对客户、对自己等方面的行为规范。坚守这些职业行为，就是你职业化素质的成熟表现。 （6）、职业技能 职业技能是工作岗位对工作者专业技能的要求，职业化必备职业技能主要
职业素养题目
当前测试项目：项目1 职业分析 项目一：BDDAD CABCD(90分) 项目二：DACAA CADDB(80分) 项目三：CDCCD BDBDD(90分) 项目四：BDDBA BBDDD(90分) 项目五：DABCD CDCBD(90分) 项目六：DBACB DABAD(80分) 第 [1] 次练习的成绩：90 1. 什么是职业分析？B A.就是判断你的行为、语气、性格、知识等方面来分析你适合什么样的工作或者岗位； B.描述职业的一种方式，记录职业中所涉及的所有要素和职责，详尽地描述完成工作所需的要求和实际涉及的行为； C.就是对这个职业评价出他的优点或者缺点； D.就是以科学和系统的方法决定一项工作所应包含的工作项目以及从事此项工作的必备知识、技术和能力； 2. 在一个企业应该是由谁来做职业分析更合适？D A.企业内部人员因为更了解工作的本身及完成的各项内容； B.外部人员具有更加客观地视角，故收集的信息更能使人信任； C.管理人员对工作有其独特的视角，应由管理人员担当； D.由内部人员提供信息，外部人员去执行，管理人员去分析，通过组
合来完成某一项工作的职业分析； 3. 做职业分析的目的是什么？D A.为了得到受访者清晰有章的表述； B.对人事研究和人事管理具有非常重要作用； C.选拔和任用合格的人员； D.提高工作和生产效率； 4. 做职业分析时要考虑哪几个方面的因素？A A.时间、人员变动、环境变动； B.心理、信息、环境变动； C.时间、自然环境、社会环境； D.性格、工作岗位、社会环境； 5. 职业分析的方法是什么？D A.职业分析调查问卷； B.动能性职业分析； C.职业分析计划表；
职业素养培训课程
职业素养培训
职业素养培训课程目录： 一、职业化与职业素养 二、一流员工应当具备的十大职业素养 三、如何提升职业素养 一、职业化与职业素养 1、世界著名的弗洛姆公司（forum corporation)对一些企业业绩不好，客户流失的调查报告业绩不好失去客户的原因分析：品质因素15%，价格因素15%，员工素质70%。 2、职场上的四类人 ?活着的死人：不经营不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为活着的死人 ?活着的人：不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为活着的人 ?老板：经营自己，也经营别人，我们形容他为老板 ?职业人：经营自己的人，我们形容他为职业人 3、相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第 一类人：根本没有人生可言 第二类人：碌碌无为 第三类人：“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险第 四类人：“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人 4、小结什么是职业人？ ?职业人是懂得经营自我的人。 ?职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。 ?职业人的发展与职业的发展密不可分。 ●由别人经营的人：打工的、老板让干什么就干什么、熬年头、个人局限性大、适应力弱、受制于人，风险 大 ●经营自我的人：企业的合作者、干得比老板希望的还要好、有良好的资质、个人空间大，适应应强、操之 在我，风险承受力强 5、职业化与职业素养 （1）职业化 ?“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！ ?“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！ ?“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！ （2）职业素养 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质。包含职业道德、职业技能、 职业行为、职业作风和职业意识等方面。 ?显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等 ?隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等 6、八五一五原理：一个人的成功，85%是职业素养，15%是专业技能 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以 6.5：3.5 进行划分。企业更认同的道理是，如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。
职业素养类试题题库
A. 职业意识 B. 岗位评估 C. 职业生涯规划 D. 自我评价 ）具有合作性强、性情温和的典型特征，善于调和各种人际关系，在冲突环境中其 社交和理解能力会成为资本。 （2分） A. 实干者 B. 创新者 C. 凝聚者 D. 完美者 2、 （ 3、（ 分） A. 心理素质 B. 人格魅力 C. 交往态度 D. 沟通能力 ）不好的人往往在个人形象展示时会受到一定的影响, 被人们误认为气质不好。 （2 4、下列选项属于正确的求职择业心理的是（ A. 自卑畏缩 B. 盲目从众 C. 正视挫折 D. 过度依赖 （2 分） 5、 （ ）是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。 A. 组织 B. 文化 C. 制度 D. 环境 （2 分） 6、由员工和管理层组成的一个共同体，能合理利用每一个成员的知识和技能，协同工作, 解决问题，达到共同的目标，这个共同体被称之为（ ）。（2分） A. 群体 B. 团队 C. 公司 D. 社会 7、当你出来压力之下时，注意力不集中、优柔寡断、记忆力减退、判断力减弱，这是压力 发出的预警信号，此预警信号是（ ）。（2分） A. 生理信号 B. 情绪信号 C. 精神信号 D. 行为信号
8、（ ）是约定俗成的大家共同遵循的行为准则。 A. 社会公德 B. 社会责任 C. 社会文化 D. 社会价值 （2 分） 9、 （ ）具有效率高、责任感强、守纪律但做事比较保守的典型特征。 A. 实干者 B. 协调者 C. 推进者 D. 创新者 （2 分） 10、团队是一个协作互补的群体，他需要团队成员之间建立相互 （ 的基石。 （2分） A. 讲究诚信 B. 尊重对方 C. 宽容谅解 D. 理性信任 ）的关系，他是合作 11、岗位工作环境包括（ A. 大环境和小环境 B. 同事环境和领导环境 C. 宏观环境和微观环境 D. 硬环境和软环境 （2 分） 12、在自主发展中，（ ）是自己知道而他人未知的部分，通常是我们所说的隐私、个人 秘密以及不愿意或不能让别人知道的事实或心理。 （2分） A. 开放我 B. 隐藏我 C. 盲目我 D. 未知我 13、（ 分） A. 岗位文化的价值特征 B. 岗位文化的品牌特征 C. 岗位文化的人文特征 D. 岗位文化的禁忌特征 ）主要是指满足员工的精神世界需求，形成企业凝聚力与和谐的企业环境。 （2 14、一个人的综合素质在社会生活中的体现是（） A. 心理素质 B. 人格魅力 C. 交往态度
职业素养类试题题库
2分））是指个人对职业的看法和想法，他是职业生活的最初动力。（1、（ 职业意识A. 岗位评估B. 职业生涯规划C. 自我评价D. ）具有合作性强、性情温和的典型特征，善于调和各种人际关系，在冲突环境中其（2、分）（2社交和理解能力会成为资本。实干者A. 创新者B. 凝聚者C. 完美者D. 2（被人们误认为气质不好。、（）不好的人往往在个人形象展示时会受到一定的影响，3 分）心理素质A. 人格魅力B. C.交往态度 D.沟通能力 2分））。（、下列选项属于正确的求职择业心理的是（4 A.自卑畏缩 B.盲目从众 C.正视挫折 D.过度依赖 2分））是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。（5、（ 组织A. 文化B. 制度C. 环境D. 、由员工和管理层组成的一个共同体，能合理利用每一个成员的知识和技能，协同工作，6 分）（2 ）。解决问题，达到共同的目标，这个共同体被称之为（群体A. 团队B. C.公司 D.社会、当你出来压力之下时，注意力不集中、优柔寡断、记忆力减退、判断力减弱，这是压力7）。（2分）发出的预警信号，此预警信号是（ A.生理信号 B.情绪信号 精神信号C. 行为信号D. 分）（28、（）是约定俗成的大家共同遵循的行为准则。A.社会公德B.社会责任C.社会文化 D.社会价值 分）（2（9、）具有效率高、责任感强、守纪律但做事比较保守的典型特征。 实干者A. 协调者B. C.推进者D.创新者 ）的关系，他是合作10、团队是一个协作互补的群体，他需要团队成员之间建立相互（ 2 的基石。分）（A.讲究诚信B.尊重对方C.宽容谅解D.理性信任 2）。分）（11、岗位工作环境包括（ 大环境和小环境A. 同事环境和领导环境B. 宏观环境和微观环境C. 硬环境和软环境D. ）是自己知道而他人未知的部分，通常是我们所说的隐私、个人（12、在自主发展中，分）秘密以及不愿意或不能让别人知道的事实或心理。（2 开放我A. B.隐藏我 C.盲目我 D.未知我2 （）主要是指满足员工的精神世界需求，形成企业凝聚力与和谐的企业环境。（13、 分）岗位文化的价值特征A. 岗位文化的品牌特征B.岗位文化的人文特征C.D.岗位文化的禁忌特征 14、一个人的综合素质在社会生活中的体现是（） A.心理素质 人格魅力B. C.交往态度 D.沟通能力 行为准则和行为一切符合职业要求的心理意识、、15我们将人们在进行职业活动的过程中，分）（2规范的总和称之为（）。职业道德A. 职业技能B. 职业行为C. 职业意识D. ）是职业人最为重要的职业素质之一，是从业人员在生产活动中必须遵循的行为（16、 分）（2准则。 A.岗位道德素养岗位担当素养 B. 岗位服务素养 C. 岗位安全素养 D. （2分）、下列选项属于班组形象的是（）。17 A.生产安全形象B.服务水平形象C.班组成员的员工形象 D.班组成员员工完成各项工作任务时所表现出来的工作作风 E.工作环境形象
职业素养试题 ()
1. 敬业为立业之本，不敬业者终究一事无成。-----------拿破仑·希尔 2. 无论选择何种工作，成功的基础都是你的__态度__、你的__素养_。 3. 职业素养涵盖_职业基本素养_ 和__职业技能_两个方面。 4. ___敬业__，是一种高尚的品德和优秀的职业品质。 5. 中国是一个有着五千年文明的古国，__诚实_ 、__守信_一直是华夏 民族引以为豪的品 格。 6. “勿以善小而不为，__勿以恶小而为之___。”这是刘备临终前告诫儿子 刘禅的话，也是 千古名言。 7. 古人云：“天下大事，必做于细；_______天下难事,必成于易__。”当 我们将每一件简 单的事情都可以认真的做好，做得不简单之时，成功就会向我们走来。 8. _表达_是人们某种目的，在一定环境中以口头形式运用语言的一种活动。 9. 古人云：“赠人以言，重于珠玉；_伤人以言__，__重于剑戟_。”意思 是我们在表达过程 中，一定要注意内容要言谈得当。 10. 团队将精神的核心是_协同协作_ 、__优势互补__。 11. __主动__，是一种态度，它反映着一个人对待问题，对待工作的行为 趋向和价值取向。 12. __坚强__，指意志坚强，坚韧不拔，持久有耐性。
13. __创新___是指人们为了发展的需求，运用已知的信息不断突破常规。 14. __信心__是一种强烈的情感，是对自己的信任和肯定。 15. 职业基本素养中最为重要的，最为核心的内容，可以概括为以下十个方面：敬业、诚信、务实、表达、协作、主动、坚持、学习、自控、创新。 16. 敬业已成为职场公认的“第一美德”。 17. 务实就是从小事做起，注意实干，而不是小事不愿做，大事做不来；空谈理想，缺乏实 干精神。 18. 交谈的目的在于沟通感情、交流思想、获取信息，所以应用虚心的态度注意听。当出现 不同观点时，应委婉表达。 19. 所谓的团队协作是指团队成员为了团队的利益与目的而相互协作、尽心尽力的意愿与作 风。 20. 主动，是一种态度，它反映着一个人对待问题、对待工作的行为趋向和价值取向。是成 功人士必须具备的一种重要品质。 21. 只有坚持到最后的人，才是成功的人。坚持是做事的基础，坚持是走向成功的阶梯。 22. 学习，是人类认识自然和社会、不断完善和发展自己的必由之路。只有不断学习，才能 获得新知，增长才干，跟上时代。