当前位置：文档库 › 电信装维技能竞赛中高级考试模拟试卷

电信装维技能竞赛中高级考试模拟试卷

电信装维技能竞赛中高级

考试模拟试卷

The pony was revised in January 2021

竞赛提高考试模拟试卷（装维）

考试说明：提高考试试卷分为试卷一和试卷二两部分，满分为130分，考试时长为90分钟。其中试卷一满分为100分，考试时长为60分钟；试卷二满分为30分，考试时长为30分钟。考生在规定时间内提交试卷一后，进行试卷二的答卷。

试卷一

考试时长：60分钟

一、单选题（共45分，每题分）

1、EPON上下行数据分别采用不同的波长进行传输，其中CATV信号采用的波长

为（ D ）。

A-1300nm

B-1310nm

C-1490nm

D-1550nm

2、EPON提供的各种业务中，优先级最高的是（ A ）。

A-语音

B-视频

C-宽带

D-以上优先级相等

3、（ B ）为OLT与ONU之间提供光传输手段，其主要功能是完成光信号功率

的分配任务。

A- OLT

B- ODN

C- ONU

D- ONT

4、（ C ）是指将光网络单元安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中

除FTTD(光纤到桌面)外最靠近用户的光接入网应用类型。

A-FTTO

B-FTTB

C-FTTH

D-FTTCab

5、E8-B MODEM有多个端口，其中（ B ）端口是预留给开通ITV业务时使用

的。

A-LAN1

B-LAN2

C-LAN3

D-LAN4

6、EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是（ C ）。

A-1、2、3、4芯

B-5、6、7、8芯

C-1、2、3、6芯

D-1、2、5、6芯

7、ONU的PON口尾纤类型为（ C ）。

A-FC

B-LC

C-SC

D-ST

8、蝶形引入光缆全程标签黏贴不少于两张：在光分配箱和用户终端侧分别黏

贴，标签粘贴在距接线器（ C ）处。

A-2cm

B-3cm

C-5cm

D-10cm

9、资源具备装移机条件的，必须满足客户在预约（ B ）小时后的任一时间

（晚20：00-次日8：00 除外）提供上门装机服务

A-48

B-24

C-12

D-60

10、如桥架内无空间安装波纹管，则应采用（ B ）对敷设在内的蝶形引入光缆

进行包扎，以起到对光缆的保护作用

A-过路盒

B-缠绕管

C-入户暗管

D-防水胶布

11、ADSL 2+的上行/下行最大速率为（ D ）。

A-896Kbps/8196Kbps

B-

C-512Kbps/2560Kbps

D-3Mbps/25Mbps

12、OTDR的测量长度由以下哪个参数决定。（ C ）

A-波长

B-测量范围

C-动态范围

D-分辨率

13、OSI参考模型依层次结构来划分为七层，其中第一层是（ A ）。

A-物理层

B-会话层

C-表示层

D-网络层

14、农村某个ADSL用户带宽需求8M，此用户家到局房的铜缆距离至少要小于

（ C ）

A-

B-1km

C-

D-2km

15、ITV互动电视提示错误代码“1302”，一般是由（ A ）造成。

A-EPG地址错误

B-升级服务器地址错误

C-账号或密码错误

D-账号绑定

16、EPON系统的ODN网络中,使用的光纤类型是（ A ）。

A-单模

B-双模

C-多模

D-以上都是

17、EPON系统中，在OLT与ONU之间分光器级联一般不超过（ B ）级。

A-1

B-2

C-3

D-4

18、查看计算机IP地址配置信息的命令是（ B ）。

A-dir

B-ipconfig

C-network

D-ping

19、当启动IPTV机顶盒，显示进度条至7%不动，提示为“网络初始化失败”，

以下哪项叙述错误（ D ）。

A-PPPOE用户名或密码错误

B-无法获得IP地址

C-PPPOE上层接入设备问题

D-用户的文广账号或密码输错

20、分光比为1：16的光分路器的衰耗值为（ D ）dBm。

A-

B-

C-

D-

21、光路接头及各点损耗中活动连接头损耗：（ D ）。

A- dB/个

B- dB/个

C-个

D- dB/个

22、光纤接头中“SC”接头是标准方型接头，采用工程塑料，具有耐高温，不容

易氧化优点，（ B ）光接口一般不用SC接头。

A-ODF侧

B-传输设备侧

C-用户侧

D-OLT侧

23、客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在（ D ）小时内与客户联

系

A-

B-1

C-

D-2

24、PON 上行e8-C终端的主要应用场景为（ A ）。

A-实现了光纤入户，且在光纤接入点放置无线AP 能够满足家庭无线覆盖需求

B-实现了光纤入户，但光纤接入点（楼道、信息箱内等）放置无线AP不能完全满足家庭应用的覆盖需求

C-光纤不能入户，光纤接入点在用户门口或楼道

D-单语音及低端用户

25、MAC地址由（ A ）位二进制数字构成。

A-48

B-32

C-16

D-128

26、光纤的衰减窗口中，传输损耗最小的窗口为（ C ）。

A-850nm

B-1310nm

C-1550nm

D-1650nm

27、Internet中域名与IP地址之间的翻译是由（ C ）来完成的。

A-用户计算机

B-代理服务器

C-域名服务器

D-INTERNET服务商

28、关于窄带Modem与宽带Modem的说法正确的是（ A ）

A-都是通过电话线传输信号

B-都只能单向传输信号

C-都需要拨号软件

D-都可以边上网边打电话

29、要使同一PON口下ONU相通，需要做（ C ）。

A-QOS管理

B-取消广播抑制

C-P2P管理

D-不需要任何操作

二、多选题（共20分，每题2分）

1、光终端盒接口的朝向根据现场可（ BCD ）。

A-朝上

B-朝下

C-朝左

D-朝右

2、EPON装维中经常遇到缩写POS，它是( ABC )。

A-无源光分路器的简写

B-它是一台连接OLT和ONU的无源设备

C-它的功能是分发下行数据并集中上行数据

D-如果断电，则POS无法正常工作

3、客户端装维部门日常维护的内容包括（ ABCD ）

A-用户引入线

B-客户端设备

C-交接箱、分线盒

D-小区内线路设备

4、EPON系统通过无源分光器实现一点对多点网络结构，可以大大节省主干光

缆。根据用户分布的疏密远近程度，可以（ BC ）。

A-不经过无源分光器，用一根光纤连接局端OLT和用户端的ONU

B-无源分光器放在住宅小区光交接箱内

C-无源分光器放在楼宇的光分线箱内

D-无源分光器放在局端的光分配箱内

5、布线、跳线施工中，根据客户端实际情况可选择（ ABC ）进行。

A-暗管暗线

B-明管暗线

C-钉固式明线方式

D-活动式明线方式

6、在光缆敷设过程中，应避免光纤被（ ABC ）和踩踏。

A-缠绕

B-扭转

C-损伤

D-弯曲

7、ONU注册方法有（ AC ）。

A-MAC地址

B-IP地址

C-LOID/SN号

D-端口号

8、障碍处理必须建立闭环管理流程，要求（ ACD ）

A-统一受理

B-分别处理

C-统一派单

D-集中回访

9、关于带宽型业务变更服务标准要求描述不正确的有（ CD ）

A-ATM/FR降速电路普通开通时限为10工作日

B-其他电路，普通工单20工作日，加急工单8-12工作日

C-4A及以上客户，10-15个工作日内按需开通

D-所有要求都向政企客户公示

10、家庭网关应支持在软交换的控制下完成传真业务，包括（ BC ）编码方式

三、判断题（共15分，每题1分）

1、ADSL是一种交换技术,ATM技术是一种接入技术。（ B ）

A-正确 B-错误

2、EPON目前可以提供上下行对称的的带宽。（ A ）

A-正确 B-错误

3、EPON系统中采用双纤技术解决数据上下行传输（ B ）

A-正确 B-错误

4、iTV机顶盒的复合视频线应插在电视机的视频输出口上。（ B ）

A-正确 B-错误

5、ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU更换了连接的PON口，需要

重新认证。（ A ）

A-正确 B-错误

6、当自承式蝶形引入光缆从杆路上引下时，需要在用户端墙面上安装S型拉

钩。S型拉钩安装在光缆引下方向的侧面，用Φ7mm膨胀管及螺丝钉固定。

（ B ）

A-正确 B-错误

7、放线过程中注意对拉力的控制，在敷设入户光缆时，牵引力不应超过光缆最

大允许张力的 50%，瞬间最大牵引力不得超过光缆最大允许张力 100N。

（ B ）

A-正确 B-错误

8、 A )

A-正确 B-错误

9、选择波纹管布放路由，波纹管应尽量安装在人手无法触及的地方，且不要设

置在有损美观的位置，一般宜采用外径不小于20mm的波纹管。（ A ）

A-正确 B-错误

10、在室内钉固蝶形引入光缆应采用螺钉扣；在室外钉固自承式蝶形引入光缆应

采用卡钉扣。（ B ）

A-正确 B-错误

11、全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的电

话可以是装维人员电话。（ B ）

A-正确 B-错误

12、在客户电脑安装软件之前，为提高安装效率，可在用户不在场的情况下，开

机安装软件。（ B ）

A-正确 B-错误

13、因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，

并按照改约流程重新约定时间。（ A ）

A-正确 B-错误

14、安装完毕后，即可请客户工单上签字确认。（ B ）

A-正确 B-错误

15、单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合，也适用于光纤入户困难，单口

SFU置于用户家庭门口楼道， LAN上行e8-C定制终端置于用户家庭内部的

情形。（ A ）

A-正确 B-错误

四、填空题（共10分，每题2分）

1、 CPU 是计算机的核心，通常它的型号决定了整机的型号和基本性能。

2、OSI七层模型，提供介质访问、链路管理等功能的一层是数据链路层。

3、C类网络子网掩码为

4、开孔入户时，一般直径为 10mm 的孔可穿放2条蝶形引入光缆。

5、光跳线插头，APC插芯可以有效的减少回波损耗

五、简答题（共10分，每题5分）

1、上门服务前全面落实“五个一”，这五个一分别是什么？

2、

一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表

3、语音故障一般按哪些基本流程来进行故障诊断与处理的？

（1）首先检查话机以及电话线（包括内外线）是否连接有问题。

（2）检查设备的单板运行灯是否正常。

（3）如果以上2点没问题的话，联系专门的工程师检查数据是否配置有问题。

（4）主要检查ONU终端设备的配置，OLT上的配置以及SS上的配置，必要时可以通过抓包和跟踪信令来定位问题所在。

试卷二

考试时间：30分钟

一、简答题（共20分，每题5分）

1、在“中国电信EPON设备技术规范”中，ONU设备根据应用场景分为哪几种主要类型？

（1）SFU（单住户单元）型ONU

（2）HGU（家庭网关单元）型ONU；

（3）MDU（多住户单元）型ONU；

（4）SBU（单商户单元）型ONU；

（5）MTU（多商户单元）型ONU

2、iTV安装流程包括哪些？

（1）正确连接设备

（2）机顶盒配置

（3）功能演示

3、宽带安装施工完毕后，应向客户做日常使用常识介绍，主要包括哪些内容

（1）明确告知客户账号和密码，指导客户修改密码，提醒客户注意保密和及时修改，并向客户详细介绍拨号上网软件的安装和使用方法；

（2）进行宽带速率测试；

（3）演示互联星空和主要门户网站的浏览等常用操作方法;

（4）将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面，以便客户障碍申告时使用，并贴防雷标签。

4、自承式蝶形引入光缆吊线扎缚在S固定件上的制作方法包括哪些步骤？

（1）将自承式蝶形引入光缆的吊线与光缆剥离；

（2）将蝶形引入光缆吊线在S型固定件上进行S型缠绕，并在S型固定件尾端的H槽内缠绕1圈；

（3）自承式蝶形引入光缆在电杆上固定完成后，采用纵包管将开剥部分光缆进行保护；（4）开剥点处用绝缘胶带缠绕3-6圈，避免自承式蝶形引入光缆吊线与蝶形引入光缆脱离。

二、论述题（共10分，每题10分）

1、请简述光纤机械接续连接插头的制作过程。

（1）准备好光纤连接器；

（2）蝶形引入光缆末端处理，留，在光缆末端剪出裂口，撕开光缆护套，剪断两侧护套，剪断黄色芯线，请勿损伤蓝芯线，保证光缆切口平整；

通信工程师认证考试试题及答案

通信工程师认证考试试题及答案一、填空题 1.本地电话网简称本地网，指在（同一编号区）范围内，由若干个端局，或者由若干个端局和汇接局及局间中继线、用户线和话机终端等组成的电话网。 2.DDN网是利用数据信道提供（半永久性）连接电路传输数据信号的数字传输网。 3.计算机通信网按其作用范围来分，有广域网、（局域网）和城域网。 4.移动通信网可分为（模拟移动通信网）和数字移动通信网两种。 5.信令转接点可分为独立的信令转接点和（综合）的信令转接点。 6.传真是利用光电变换和扫描技术传送文字、照片或图表等静止图像，在接收端以记录形式（复制）出来的一种通信。 7.智能网是以快速提供（新业务）为目标的全新网络结构。 8.被叫集中付费业务是指发话人拨一个特别号码至受话用户，（发话人）且无需支付话费的一种国际电话业务。 9.图文电视是将计算机数据库中存储的文件和图像，以（页面）形式传送到已登记的用户的电视荧屏上，供用户使用的一种业务。 10.统计整理通常分为统计分组、统计汇总和（填制统计表）三个步骤。 11.市场调查的实验调查法是指从影响调查问题的诸多因素中选出一个或两个因素，将它们置于（一定条件）下进行小规模的实验，然后对实验结果做出分析，研究是否值得大规模推广。二、单项选择题 1.经营基础电信业务应具备的条件之一是：经营者为依法设立的专门从事基础电信业务的公司，且公司中国有股权或者股份不少于（C）。 A、31% B、41% C、51% D、61% 2.电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收（B）的违约金。 A、2‰ B、3‰ C、4‰ D、5‰ 3.网间互联双方经协商未能达成网间互联协议的，自一方提出互联要求之日起（D ）日内，任何一方均可以按照网间互联覆盖范围向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构申请协调。 A、15 B、30 C、45 D、60 4.自网间互联一方或者双方申请协调之日起（D ）日内经协调仍不能达成协议的，由协调机关随机邀请电信技术专家和其他有关方面专家进行公开论证并提出网间互联方案。 A、15 B、20 C、30 D、45 5.电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的（D ）小时内，恢复暂停的电信服务。 A、8 B、24 C、36 D、48 6.（A）也称为辐射网，它将一个节点作为辐射点，该点与其他节点均有线路相连。 A、星形网 B、复合形网 C、总线形网 D、环形网

温州电信装维工程师星级评定理论试卷v带答案

理论考试试卷考试时间：90分钟一、填空题（每空1分，共10分） 1.中国电信的企业使命是让客户尽情享受信息新生活。 2.我的e家品牌服务理念是以客户品牌为统领，从传统的单一产品、终端、网络维护模式向以产品、终端、网络、服务与品牌结合的维护模式转变。从客户感知出发，提升客户接触点的维护服务质量，将运维优势转化为市场品牌优势。 3.交接箱底部电缆出入口应设有橡胶垫，起防潮、防尘的作用。 4.GPON系统采用_ _WDM _技术实现单纤双向的上下行传输。 5.在光交侧一主干光路测得光衰为-2dB，经过一个光分路器后测得光衰为-19dB，此光分路器的分光比最有可能为 1:32 。 6.使用ITV观看浙江卫视属于__组播__业务。 7.网卡关于速率与双工模式中，100M FULL是表示 100M全双工/百兆全双工。 8.2015年，浙江电信致力于打造爱WiFi 第四张网，以合资公司成立为契机，通过联盟合作等方式规模拓展AP规模。 9.2015年2月27日，工信部正式发文，向中国电信、中国联通颁发了第二张4G业务牌照，即 FDD-LTE 牌照。由此，我国全面进入4G规模商用时代。 10.装维服务的基本流程为：班组晨会、上门准备、及时预约、按时履约、规范开通、干净排障、交付评价、装维营销。二、单选题（每1分，共30分） 1.在GPON提供的各种业务中，优先级最高的是（）。A A.语音 B.视频 C.宽带 D.以上优先级相等 2.D A.ipconfig B.ipconfig/all C.tracert D.arp –a 3.下列地址中，不属于MAC地址的是（）？B

电信客户端装维理论考试题库

电信客户端装维理论考试题库一、基础知识及客户端装维指标介绍 1.严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施，严禁利用职务工作之便做出有损企业和用户利益的行为。 2.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”，做到热情诚恳、积极主动、服务周到，及时处理或反馈用户提出需求。 3.不能影响或中断其它用户的正常通讯，不能擅自使用用户电话或线路，因工作联系使用用户电话应征求用户同意后拨打免费业务电话。 4.中国电信的服务宗旨是用户至上，用心服务。 5.我公司的全称是中国电信股份有限公司温州分公司。 6.我们目前工单调度使用的是电信综合调度监控系统（客户端支撑系统）。 7.电信客户服务热线电话是10000号。 8.电信品牌用户指我的E家和商务领航的用户，固话和宽带业务是中国电信的主要基础业务，其终端装维服务质量是影响用户感知度的重要因素。 9.客户用户满意率是指当月回访满意的客户装移修工单总数与所有回访成功的客户装移修工单总数之比；客户用户满意率指标要求95%。 10.因各类原因造成装移机工单退单总数与装移机工单总数之比；退单指标要求小于3%。 11.一次预约成功率是指按照第一次与客户约定时间提供上门服务履约工单与预约工单总数之比；一次预约成功率指标要求大于75%。 12.宽带装/移机外线竣工平均时长是指所有宽带装/移机总历时除以所有宽带装/移机工单总数（不剔除非工作时间）；宽带装机时长目标值：小于36小时，宽带移机时长目标值：小于60小时。 13.预约服务履约率中的按照约定时间要求，上午比对时间为预约当天14：00时和下午比对时间为预约当天22：00时,经客户同意后经过改约流程，并按照最后约定时间提供上门服务的工单视为履约工单。 14.宽带重复障碍率是指当月宽带重复障碍派单数量与宽带障碍派单总数中之比，根据一个月内该用户的报障记录，凡在消障后再次申告的属于重复障碍，重复次数为N-1；未消障以前，同一用户多次申告不属于重复障碍；宽带重复障碍率指标要求品牌用户7%，普通用户9%。 15.宽带障碍平均修复时长是指所有宽带派单障碍修复总历时除以宽带派单障碍总次数（不剔除非工作时间）；宽带障碍平均修复时长指标要求品牌用户小于3小时，普通用户小于5小时。 16.宽带障碍率是指当月宽带障碍派单数量与宽带实装用户总数中之比；宽带障碍率指标要求品牌用户3%，普通用户2%.

电信装维人员服务守则

电信装维人员服务守则集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

电信装维人员服务规范第一部分装维人员行为礼仪规范一、装维人员仪容仪表 1．装维人员上门需更换统一的工作装，佩带工号牌、星级服务标示，入室应更换鞋套。工号牌及星级服务标示佩带位置为：星级服务标示：佩带在左上胸工号牌：吊（夹）胸前 2．装维人员仪表要做到以下几个方面 1）发型适当，不染发、烫发，不留怪异的发型。 2）要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全系好，不留胡须，不穿奇装异服，不给客户造成不良的视觉形象。 3）装维人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋上岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。二、装维人员行为规范总体要求：目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落；不拘束、不呆板、不过度、不做作。 1．走姿：平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼，不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。 2．动作：规范、条理、迅速、适度。 3．手势：客户未表示意向时，一般不主动握手。 4．上岗必须全面落实“四统一、四携带”的规范服务标准，即统一标志服、工具包、工号牌、安全帽，携带鞋套、防尘布，服务卡、宣传单。 5．上门服务，敲门声音要轻，与用户见面，首先问候，然后自我介绍，待用户允许后方可进入，进入客户家中要穿鞋套。

6．对待用户态度和蔼，服务用语规范，与用户交流时注意认真听取用户意见，对客户提出异议时，要保持礼貌，等客户表述完毕后再进行说明，不得随意打断客户说话。 7．在用户处站立时，不背靠它物、不叉腰、不抱胸，不高声喧哗。 8．施工中，对用户的物品要轻拿轻放，借用物品必须经用户同意，损坏物品要照价赔偿。工作中出现差错要主动向用户道歉，并及时纠正。 9．施工后，应将地面现场清理干净，做到人走地净。第二部分装维人员服务用语规范一、电话预约用语规范 1．装移机服务：装维人员上门服务前应按综调中心预约时间提前十至十五分钟与客户电话预约：装维人员：“您好，*先生（小姐）吗？我是六安电信公司的装维员**。您申请的电话（宽带）现在可以安装了，请问您什么时间方便，我可以上门为您服务？” 2．维修服务：装维员在收到故障工单后及时与客户预约：装维员：“您好，*先生（小姐）吗，我是六安电信公司的装维员**。您家里的XXX 号码电话（宽带）出现故障，现在需要上门为您检修，请问您什么时间方便？” 二、上门服务用语规范 1.上门服务时敲门要轻（电门铃不按长门铃），并应向客户出示工作牌并递送名片，“您好，我是六安电信分公司装维员**，现在来上门为您装机或检修话机，请问我可以进去吗？” 2.得到允许入屋时，应脱鞋换鞋或穿上鞋套，并说：“谢谢，请问电话（宽带）装在什么位置？” 3．施工确需挪动物品时，须得到客户许可，搬动物品时，应小心避免任何损坏，施工过程中，如需要使用客户的电话、洗手间等设施时，应先征得客户同意后方可使用。 “*先生小姐，您的电话（宽带）已经修好、可以使用了，请您试用一下。”

中国电信笔试真题

中国电信笔试真题(一) 第一部分：选择(单，多) 中国电信笔试1、哪些路由协议中国电信笔试2、什么算法最优时是O(n) 中国电信笔试3、哪些协议用到TCP 中国电信笔试4、线程可以通过什么方法获得? 中国电信笔试5、C++嵌套定义及系统调用中国电信笔试6、原内存1000K，系统占用200K，每文件占用250K，70%时间都在等待，问增大450K后，内存利用率增大多少? 中国电信笔试7、指针在JAVA中的应用中国电信笔试8、WiMAX用哪种IEEE802.几协议中国电信笔试9、MPEG应用哪些技术中国电信笔试10、现代操作系统建立在哪些技术上?中断，多道地址，分页存取、中国电信笔试11、通信方式?公共存储器，中断、消息、管道中国电信笔试12、JPEG关键算法是什么?小波?还是? 中国电信笔试13、二叉树的度和节点问题?左右是否可对换?度为2?只有一个节点的度为几?二叉树小于等于满二叉树的结点? 中国电信笔试14、设计算法要考虑什么?效率?执行时间?公平?还有两个中国电信笔试15、TCP/IP层有哪些协议(多选) 中国电信笔试16、电路交换的时间问题中国电信笔试17、线程挂起?需要怎样才能使之中国电信笔试18、结构化程序有哪些部分?顺序，分支、重复、还有两个(多选) 中国电信笔试19、JAVA的多态性，运行时多态性

第二部分：填空中国电信笔试1、总线64位，I/O线32位，问内存大小中国电信笔试2、只有表的结构，没有数据在数据库中称什么? 中国电信笔试3、ROM构成中国电信笔试4、通过什么，把虚拟地址转换成物理地址中国电信笔试5、线程获取方法(三种) 中国电信笔试7、MIPS，MFLOPS定义中国电信笔试8、操作管理也称事务管理定义中国电信笔试9、操作系统的核心构成第三部分：简答中国电信笔试1、软件测试过程及功能中国电信笔试2、数据仓库四大特点中国电信笔试3、数据库ER模型及关系模型设计中国电信笔试4、软件测试语句覆盖测试流程图中国电信笔试5、OSPF原理及优缺点中国电信笔试6、给出文件大小及内存大小，计算内存利用率中国电信笔试7、网络搜索范围及地址结构中国电信笔试8、数据控制有哪几种方式，有什么区别?程序控制方式，中断方式，直接存储访问方式，通道方式中国电信笔试真题(二) 第一部分：选择题(包括时政，语文，通信，网络，推理，逻辑，数学，IQ，EQ) 第二部分：简答题(1必答，2-9选择4个回答，共25分)

【最新试题库含答案】中国电信技术岗位笔试题_0

中国电信技术岗位笔试题：篇一：中国电信技术岗位笔试题北京电信技术岗笔试题必答题部分：一、英译汉（一篇关于IMS的文章）二、汉译英（一段关于Internet的简介）三、填空题 PSTN的中文含义，它用于什么业务，使用的是什么技术； PSTN的结构形式； AAA是对用户完成哪三种功能； STM-1的速率是多少，10Gbps包含多少个STM-1； TDD和FDD分别指什么； CDMA的含义。四、选择题基本群路速率；不是局域网的拓扑结构的是（网状型）；下面那种传输媒体传输速度最快（通信卫星）；选项有双绞线、通信卫星、光纤、同轴电缆。 SDH的基本数据单元（STM-1）；我国电话号码的国家号码（86）。选答题部分：五、简答题（25选5） TCP与UDP的区别？路由器工作在OSI的哪一层，其工作流程是什么？

一个关于网络地址如何分配的题；什么是色散？根据形成原因分为哪三种？ WCDMA R4的体系结构，及其各部分的功能？六、论述题（10选2）传统电路交换网和软交换网的区别？软交换的主要技术？为什么软交换式电话网的演进方向？ CDMA2000、TD-SCDMA、WCDMA的网络构架和技术的区别？什么是业务平台？你所了解的业务平台有哪些？说一下对中国电信“互连星空”的了解？通信网的发展趋势？举一个技术例子进行说明，并说明该技术在增值业务中的应用题量：50个选择（50分）＋5个简答（25分）＋阅读理解（2个大题，共12小题，25分） 10个不定项选择，都是网络，路由，交换基础10个填空，也是基础翻译了个TCP文档?? 给出ALC定义叫判断几个问题 4、专业测试，技术类，1小时，50道单选4个附加题，计算机和通信的题目不一样。单选主要是基础知识，难度不高，范围比较广，但是网络考的很多，象路由，协议之类。附加题一题10分，如果时间多可以做，1、简单描述网络中转发和重定向。描述JSP Model 2？？2、不记得。3好像是如何企业信息化什么的。4是问你做过什么项目取得的成果有什么，你觉得在项目中最关键的东西是什么？问题三：解释什么叫“透明”？什么叫“网格”？问题四：交换和路由的区别？VLAN的特点？问题五：画一个积分电路和一个微分电路。问

8月29日电信网优认证考试题库与试题试卷2

考试试卷二一、选择题 1、一个导频可能会属于下面哪个/些集合？（ABCD） A) Active Set B) Candidate Set C) Neighbor Set D) Remaining Set 2、两个导频序列偏置的最小间隔是（D） A) 1 second B) 1 Hz C) 1 chip D) 64 chips 3、下面哪些是CDMA1X EVDO的别名？（BCD） A) GoTa B) HDR C) HRPD D) IS856 4、下面的前向信道中哪些是IS95和CDMA2000中都有的？（ABD） A) Fundamental Channel B) Pilot Channel C) Supplemental Channel D) Paging Channel 5、下面的软件不可以用来做路测的是（D） A) CAIT B) VIPER C) ZXPOS CNT1 D) ZXPOS CNA1 6、BSC和PCF之间的接口是（C） A) A1/A2

B) A3/A7 C) A8/A9 D) A10/A11 7、某CDMA网络的PILOT_INC=4。某时刻在终端的Active Set中的导频有A1和A2，导频序列偏置分别为A1=8,A2=20，A1的邻区列表为{20，16，4，12}，A2的邻区列表为{8，24，28，16}，下面的导频中，不可能出现在此刻的Remaining Set中的是（ABD） A) 58 B) 59 C) 60 D) 61 8、第三代移动通讯的主流制式中，包括（BCD） A) RADS B) TD-SCDMA C) CDMA2000 D) UMTS 9、多载频CDMA系统中，换频切换的方式可能是（ABCD） A) Pilot beacon assisted handoff B) Database assisted handoff C) Mobile Station assisted handoff D) Round-trip-delay assisted handoff 10、下面哪些参数和软切换的关系最密切（ABD） A) T_ADD B) T_DROP C) REG_ZONE D) T_TDROP 11、下面的网络设备单元中，可能作为室内分布系统的信号源的是（ABC） A) Fiber Repeater B) Micro BTS C) Remote RF Unit D) Base Station Controller

温州电信装维工程师星级评定理论试卷v新带答案完整版

温州电信装维工程师星级评定理论试卷v新带答案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

中国电信的笔试题库全集

电信基础知识题库（以下题目可以按填空、判断或简答方式出题，也可以经过变化成为选择题） Asynchronous Transfer Mode（ATM）异步传输模式（ATM）ATM是一项数据传输技术，有可能革新计算机网络建立的方法。是一种面向连接的快速分组交换技术，建立在异步时分复用基础上，并使用固定长度的信元，支持包括数据、语音、图象在的各种业务的传送。 ATM技术特点：ATM真正具有电路交换和分组交换的双重性二、业务/产品适用围金融，证券公司，保险公司，制造业，交通运输，政府机构等。三、业务/产品应用方案与成功案例通过ATM技术可完成企业总部与各办事处及公司分部的局域网互联，从而实现公司部数据传送、企业服务、话音服务等等，并通过上联INTERNET实现电子商务等应用。同时由于ATM采用统计复用技术，且接入带宽突破原有的2M，达到2M—155M，因此适合高带宽、低延时或高数据突发等应用。 ADSL(Asymmetrical Digital Subscriber Line，非对称数字用户环路)是一种能够通过普通线提供宽带数据业务的技术，是目前极具发展前景的一种接入技术。ADSL素有“网络快车”之美誉，因其下行速率高、频带宽、性能优、安装方便、不需交纳费等特点而深受广大用户的喜爱，成为继Modem、ISDN之后的又一种全新的、更快捷、更高效的接入方式。 ISDN（Integrated Service Digital NeTwork）中文名称是综合业务数字网，通俗称为“一线通”。目前网交换和中继已经基本上实现了数字化，即局和局之间从传输到交换全部实现了数字化，但是从局到用户则仍然是模拟的，向用户提供的仍只是这一单纯业务。综合业务数字网的实现，使局和用户之间仍然采用一对铜线，也能够做到数字化，并向用户提供多种业务，除了拨打外，还可以提供诸如可视、数据通信、会议电视等等多种业务，从而将、传真、数据、图像等多种业务综合在一个统一的数字网络中进行传输和处理。综合业务数字网有窄带和宽带两种。窄带综合业务数字网向用户提供的有基本速率（2B+D，144kbps）和一次群速率（30B+D，2Mbps）两种接口。基本速率接口包括两个能独立工作的B信道（64Kbps）和一个D信道（16kbps），其中B信道一般用来传输话音、数据和图像，D信道用来传输信令或分组信息。宽带可以向用户提供155Mbps以上的通信能力。 ISDN（2B+D）具有普通无法比拟的优势：综合的通信业务：利用一条用户线路，就可以在上网的同时拨打、收发传真，就像两条线一样。通过配置适当的终端设备，您也可以实现会议电视功能，把您和亲人朋友之间的距离缩到最短。高速的数据传输：在数字用户线中，存在多个复用的信道，比现有网中的数据传输速率提高了2-8倍。高的传输质量：由于采用端到端的数字传输，传输质量明显

电信装维技能竞赛中高年级考试模拟试卷

电信装维技能竞赛中高年级考试模拟试卷 It was last revised on January 2, 2021

竞赛提高考试模拟试卷（装维）考试说明：提高考试试卷分为试卷一和试卷二两部分，满分为130分，考试时长为90分钟。其中试卷一满分为100分，考试时长为60分钟；试卷二满分为30分，考试时长为30分钟。考生在规定时间内提交试卷一后，进行试卷二的答卷。试卷一考试时长：60分钟一、单选题（共45分，每题分） 1、EPON上下行数据分别采用不同的波长进行传输，其中CATV信号采用的波长为（ D ）。 A-1300nm B-1310nm C-1490nm D-1550nm 2、EPON提供的各种业务中，优先级最高的是（ A ）。 A-语音 B-视频 C-宽带 D-以上优先级相等 3、（ B ）为OLT与ONU之间提供光传输手段，其主要功能是完成光信号功率的分配任务。 A- OLT

B- ODN C- ONU D- ONT 4、（ C ）是指将光网络单元安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中除FTTD(光纤到桌面)外最靠近用户的光接入网应用类型。 A-FTTO B-FTTB C-FTTH D-FTTCab 5、E8-B MODEM有多个端口，其中（ B ）端口是预留给开通ITV业务时使用的。 A-LAN1 B-LAN2 C-LAN3 D-LAN4 6、EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是（ C ）。 A-1、2、3、4芯 B-5、6、7、8芯 C-1、2、3、6芯 D-1、2、5、6芯 7、ONU的PON口尾纤类型为（ C ）。 A-FC

中国电信技术岗位笔试题

北京电信技术岗笔试题必答题部分：一、英译汉（一篇关于IMS的文章）二、汉译英（一段关于Internet的简介）三、填空题 PSTN的中文含义，它用于什么业务，使用的是什么技术； PSTN的结构形式； AAA是对用户完成哪三种功能； STM-1的速率是多少，10Gbps包含多少个STM-1； TDD和FDD分别指什么； CDMA的含义。四、选择题基本群路速率；不是局域网的拓扑结构的是（网状型）；下面那种传输媒体传输速度最快（通信卫星）；选项有双绞线、通信卫星、光纤、同轴电缆。 SDH的基本数据单元（STM-1）；我国电话号码的国家号码（86）。选答题部分：五、简答题（25选5） TCP与UDP的区别？路由器工作在OSI的哪一层，其工作流程是什么？一个关于网络地址如何分配的题；什么是色散？根据形成原因分为哪三种？ WCDMA R4的体系结构，及其各部分的功能？六、论述题（10选2）传统电路交换网和软交换网的区别？软交换的主要技术？为什么软交换式电话网的演进方向？ CDMA2000、TD-SCDMA、WCDMA的网络构架和技术的区别？什么是业务平台？你所了解的业务平台有哪些？说一下对中国电信“互连星空”的了解？通信网的发展趋势？举一个技术例子进行说明，并说明该技术在增值业务中的应用题量：50个选择（50分）＋5个简答（25分）＋阅读理解（2个大题，共12小题，25分）10个不定项选择，都是网络，路由，交换基础 10个填空，也是基础翻译了个TCP文档…… 给出ALC定义叫判断几个问题 4、专业测试，技术类，1小时，50道单选4个附加题，计算机和通信的题目不一样。单选主

中国电信集团公司招聘考试笔试题真题题库

中国电信招聘考试历年真题汇总整理题目实际上是不难的，但要有针对性的复习，多练题目是肯定的！建议报考的同学提前做好复习准备，考试资料可以到“易壹考资料网”上面找找，资料确实不错，比较有针对性，资料都是上次参加考试的学长们精心整理出来的，大家可以去了解一下！中国电信笔试经验分享一：前面270+的性格测试，我是真的不想再讲，我也不会讲。不过，270+中的好多题以前都在网上看到过类似的问题。什么“你看别人做事很慢的时候，你会不会恨不得自己动手？”，“当你举得任务真的无法完成的时候，你会不会放弃？”之类的就是了。。。最后60-的行测题，这个真心是很简单，基本上就是看一眼就知道怎么做那种。（其实我们是14:25发的卷子，发完卷子监考不让做题，只让看题，所以我只好默默的在心里数字推理和词语推理个做了，用我的指甲残忍的在试卷上做了记号~~~等钟响的时候，刚好做完数字推理和词语推理）数字推理是一些基本常见的，能不能一眼是看不出，因人而异，考公务员的小伙伴，应该一眼就能看到用什么办法。没有逻辑推理题。大家很怕的那个“假言推理”，“三段式”什么的统统没考。。。语言题，不难。而且还把要选词的近义词告诉你了，说白了就是要你选近义词。计算题很多人说放弃，我觉得真心不对，一定要认真算出来，电信时间超级充裕，你就慢慢算吧，再说，就那几题行测，少做一题得拉开多少分啊？而且，计算题也没考非常难的那种。图表题。图表题考了两幅图，10题。这个是真心真意的简单，不用计算的，图上可以找答案。最多就是分数比大小，比起中行那个“增幅%”和“增加万”兼职小儿科了。。。

中国电信笔试经验分享二： 90道题，90分钟的测试，不是机考其中，英语阅读理解一篇，单选10题，电信相关知识20题左右，剩下的就都是行测类的题目（逻辑推理，图形题，言语分析，行政知识等）楼主客观表示，此次的考试题目难度不算大，重点在于以往学识的累积。建议以后参与电信考试的同学可以稍微加强言语类题目的准备（感觉所占的题目数量多一些）楼主今天的发挥感觉很不理想（也是因为题目难度相较于参加过的银行类考试相对容易）但感觉很多大神级别的考生会比较能得高分楼主也全当这些华丽打酱油的经历作为个很好的纪念，为之后参加明年春季的校招补招培养好积极的心态，简单的笔经分享中国电信笔试经验分享三： 9：30-9：45 填报志愿，把志愿涂在答题卡上。 9：45-11：15 100道行测题，有数字推理、计算题、常识题、资料分析、逻辑推理、图形推理之类的。题不难，但时间还是有些紧的，因为要涂卡。很多题是之前做过的： 1、一个老头有很多儿子，老头死后把财产平分n份，大儿子拿走1份和剩余的十分之一，二儿子拿走2份和剩余的十分之一，三儿子拿3份和剩余的十分之一，。。最后每个儿子分到的财产一样多，问老头有多少儿子？

xx电信公司星级培训试题装维1-3星培训理论考试试题(2)

装维1-3星培训理论考试试题（2）第Ⅰ部分：考试说明 1、本试卷共五大题，满分为100分，考试时间为60分钟； 2、本次考试采用闭卷、笔试形式； 3、请在密封线内填写姓名、准考证号等信息，注意字迹清晰、工整，字迹无法辨认者成绩无效； 4、请用钢笔、签字笔等答题，不能采用铅笔答题，不能在试卷的背面答题。第Ⅱ部分：个人信息与成绩第Ⅲ部分：以下为正式试题部分一、单项选择题（此大题包含10小题，每小题2分，共20分。请将正确的选项填写在题干后的括号中。） 1、路由器收到一个 IP 数据包，其目标地址为 172.28.17.10，与该地址匹配的子网是（） A、172.28.0.0/21 B、172.28.16.0/20 C、172.28.8.0/22 D、172.28.20.0/22 2、某小区A、B两栋楼用户共用一个OLT的PON口（即共用一个光分路器），A栋用户全部无法上网、B栋用户均可以上网，最可能是以下哪种原因（） A、OLT的PON口硬件故障 B、光分路器故障 C、光分路器到A栋的配线光缆（到楼道配线箱）中断 D、A栋用户中存在流氓光猫 3、下列哪个IP地址可以用于网络软件测试以及本机进程间的通信（） A、192.168.1.1 B、192.168.0.1 C、127.9.9.9 D、10.0.0.1 4、如果城域网汇聚交换机故障，如下故障现象描述正确的是（） A、该汇聚交换机下所有用户ONU会出现光信号丢失告警（LOS）

B、该汇聚交换机下所有用户无法连接上网，提示错误代码718 C、该汇聚交换机下所有用户宽带拨号会提示错误代码678或651 D、该汇聚交换机下所有用户ONU会出现PON灯闪烁，无法注册 5、某用户平时使用路由器上网，经常出现电脑空闲十几分钟后再使用时就无法打开网页的情况，但多次输入网站等待几分钟时间又能正常打开网页，同楼层其他用户正常，最可能的原因是（） A、ONU设备不稳定导致 B、客户电脑系统有问题 C、客户路由器不稳定导致 D、路由器pppoe设置为“按需连接”，在长时间无流量产生时自动断开，有访问时自动连接 6、以下属于DHCP SERVER发出的报文有（） A、DHCP DISCOVER B、DHCP ACK C、DHCP INFORM D、DHCP REQUEST 7、以下对tracert命令的说法错误的是（） A、tracert https://www.wendangku.net/doc/455602955.html, 表示跟踪名为https://www.wendangku.net/doc/455602955.html,的主机的路径 B、tracert –d https://www.wendangku.net/doc/455602955.html,, 使用参数d可以加速显示 tracert 的结果，是因为不需要将中间路由器的 IP 地址解析为它们的名称。 C、-h MaximumHops 在追踪路由时指定跃点的最大数。默认值为 30 个跃点。 D、某客户投诉淘宝网站https://www.wendangku.net/doc/455602955.html,/打不开，可以使用“tracert https://www.wendangku.net/doc/455602955.html,/”追踪路由、进行分析。 8、DHCP 协议的功能是（） A、远程终端自动登陆 B、为客户机自动分配 IP 地址 C、使用 DNS 名字自动登录 D、为客户自动进行注册。 9、在PON系统中，解决ONU的注册冲突的方案是（） A、配置ONU注册优先级 B、TDMA C、随机延迟时间法 D、测距 10、流氓光猫故障跟PON系统以下哪些机制有关（） A、单纤双向传输 B、下行数据广播 C、上行数据时分复用 D、以上三项二、多项选择题（此大题包含10小题，每小题3分，共30分。请将正确的选项填写在题干后的括号中。）

中国电信笔试行测题

选择题 1:一家珠宝店的珠宝被盗，经查可以肯定是甲＼乙＼丙＼丁的某一人所为，审讯中，甲说：偶不是罪犯．乙说：丁是罪犯．丙说：乙是罪犯．丁说：偶不是罪犯．胫骨调查证实四个人中只有一个说的是真话．请根据已知条件判断： A.甲说的是假话，甲是罪犯 B.乙说的真话，丁是罪犯 C.丙说的真话，乙是罪犯 D.丁说的是假话，丁是罪犯 2:体内不产生P450物质的人与产生P450物质的人比较，前者患帕金森式综合症（一种影响脑部的疾病）的可能性三倍于后者。因为P450物质可保护脑部组织不受有毒化学物质的侵害。因此，有毒化学物质可能导致帕金森式综合症。下列哪项，如果为真, 将最有力地支持以上论证？ A.除了保护脑部不受有毒化学物质的侵害，P450对脑部无其它作用。 B.体内不能产生P450物质的人，也缺乏产生某些其它物质的能力。 C.一些帕金森式综合症病人有自然产生P450的能力。 D.当用多已胺——一种脑部自然产生的化学物质治疗帕金森式综合症病人时，病人的症状减轻。 3:因为青少年缺乏基本的驾驶技巧，特别是缺乏紧急情况的应对能力，所以必须给青少年的驾驶执照附加限制。在这点上，应当吸取H国的教训。在H国，法律规定16岁以上就可申请驾驶执照。尽管在该国注册的司机中19岁以下的只占7%，但他们却是20%的造成死亡的交通事故的肇事者。以下各项有关H国的断定如果为真，都能削弱上述议论，除了 A.与其他人相比，青少年开的车较旧，性能也较差。 B.青少年开车时载客的人数比其他司机要多。 C.青少年开车的年均公里（即每年平均行驶的公里数）要高于其他司机。 D.和其他司机相比，青少年较不习惯系安全带。 4:一条街上，一个骑车人和一个步行人相向而行，骑车人的速度是步行人的3倍，每个隔10分钟有一辆公交车超过一个行人。每个隔20分钟有一辆公交车超过一个骑车人，如果公交车从始发站每隔相同的时间发一辆车，那么间隔几分钟发一辆公交车？ A.10 B.8 C.6 D.4

中国电信笔试题合集

电信基础知识题库（以下题目能够按填空、判断或简答方式出题，也能够经过变化成为选择题） Asynchronous Transfer Mode（ATM）异步传输模式（ATM） ATM是一项数据传输技术，有可能革新计算机网络建立的方法。是一种面向连接的快速分组交换技术，建立在异步时分复用基础上，并使用固定长度的信元，支持包括数据、语音、图象在内的各种业务的传送。 ATM技术特点： ATM真正具有电路交换和分组交换的双重性: 二、业务/产品适用范围金融，证券公司，保险公司，制造业，交通运输，政府机构等。三、业务/产品应用方案与成功案例经过ATM技术可完成企业总部与各办事处及公司分部的局域网互联，从而实现公司内部数据传送、企业邮件服务、话音服务等等，并经过上联INTERNET实现电子商务等应用。同时由于ATM采用统计复用技术，且接入带宽突破原有的

2M，达到2M—155M，因此适合高带宽、低延时或高数据突发等应用。 ADSL(Asymmetrical Digital Subscriber Line，非对称数字用户环路)是一种能够经过普通电话线提供宽带数据业务的技术，是当前极具发展前景的一种接入技术。ADSL素有“网络快车”之美誉，因其下行速率高、频带宽、性能优、安装方便、不需交纳电话费等特点而深受广大用户的喜爱，成为继Modem、ISDN之后的又一种全新的、更快捷、更高效的接入方式。 ISDN（Integrated Service Digital NeTwork）中文名称是综合业务数字网，通俗称为“一线通”。当前电话网交换和中继已经基本上实现了数字化，即电话局和电话局之间从传输到交换全部实现了数字化，可是从电话局到用户则依然是模拟的，向用户提供的仍只是电话这一单纯业务。综合业务数字网的实现，使电话局和用户之间依然采用一对铜线，也能够做到数字化，并向用户提供多种业务，除了拨打电话外，还能够提供诸如可视电话、数据通信、会议电视等等多种业务，从而将电话、传真、数据、图像等多种业务综合

电信装维部门基本考试试题

一、选择题(附答案) 1、ADSL MODEM不能激活，打一个电话或振一下铃就好了，其原因可能是（）。 A 分离器损坏 B modem工作不稳定 C 电话机有问题 D 线路接触面氧化 2、宽带是指在网络上传送（）所需要的最小带宽，且其传送效果能被人们所接受?（） A、高速数据业务 B、多媒体业务 C、视频业务 D、图像业务 3、除了PPPoE协议外，ADSL用户也可通过（）协议从服务器自动获取IP地址，以实现接入Internet。 A、ARP B、DHCP C、ICMP D、IGMP 4、ADSL信号使用的频带是（）。 A、300Hz-3400Hz B、0-1.1MHz C、25KHz-1.1MHz D、1MHz-100MHz 5、如果想要显示DHCP自动分配给本机网卡的相关信息。并对其进行核查与更新，可以使用哪个网络命令（） A、Ping B、Ipconfig C、Nslookup D、Tracert 6、E8-B终端提供给用户使用的管理员账号为（） A、admin B、telecomadmin C、useradmin D、yzadmin 7、商务领航领航者Bavigator1-1定制终端远程管理地址是什么？（） A、http://202.102.15.115:6060/ACS-server/ACS B、http://202.102.15.115:6060/Acs-Server/Acs 8、布、跳线施工中，语音类业务宜选用，数据类业务宜选用五类线或超五类线。A．光缆 B.双绞铜芯线 C.五类线 D.铁芯护套线 9、在安装IPTV时不出现机顶盒升级过程就进入到点播界面，导致点播时无法正常播放，原因是（）（A）机顶盒中PPPoE帐号密码设置错（B）机顶盒中主页服务器地址设置错

电信装维工作总结范文2019_工作总结

电信装维工作总结范文2019_工作总结这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等N久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。一、装机服务工作平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些A4不干贴纸、利用EXCEL排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在MODEM上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。二、排障服务工作

一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂ADSL维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带ADSL线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高ADSL线路维护水平。三、营销服务工作目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3G手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成

电信装维服务礼仪与规范试题

试题1 单位：姓名：时间：一、填空题：（每空1分，共70分） 1、公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和境界答案：基本礼仪经营管理 2、“微笑认识自我”的两大概念：，答案：服务意识服务礼仪 3、明确自己是从事服务工作, 代表企业，为用户服务。因此：员工的、、语言、都要按照企业的规范要求来进行。答案：仪态仪表、举止、语言、待人接物 4、电信服务核心价值观、、、答案：全面创新求真务实以人为本共创价值 5、电信服务理念、答案：用户至上用心服务 6、基本礼仪仪态包括：、、、手势、表情答案：站姿坐姿行姿 7、两人距离约一步，上身稍前倾以示尊重，两足立正，伸出手掌保持垂直，手指微用力，握手，约秒答案：右手 3-5 8、站立时，应与客户保持厘米的距离并保持身体与客户形成一定的角度答案：60-80 9、坐时，一般应避免坐在与客户和的位置上，应坐在与客户斜相邻的位置上答案：正对面并排 10、是服务人员职业道德的具体体现答案：服务意识 11、入户提供电信服务时，要主动向客户提供、服务时限、服务范围、售中服务规范及售后服务、投诉咨询、资费标准和电信基本常识答案：服务项目 12、上门服务前应与客户，做好记录，并向客户说明应准备的证明文件或其它事项答案：电话预约 13、上门服务时，应礼貌待人，及其家庭习惯，不与客户开玩笑，不讥笑客户的生理缺陷答案：尊重客户 14、上门服务人员不准使用服务忌语，不准顶撞、、训斥客户答案：责备 15、上门服务人员在班前和工作中不准喝酒。不准在客户室内、答案：抽烟吃零食

电信装维技能竞赛中高级考试模拟试卷

通信工程师认证考试试题及答案

温州电信装维工程师星级评定理论试卷v带答案

电信客户端装维理论考试题库

电信装维人员服务守则

中国电信笔试真题

【最新试题库含答案】中国电信技术岗位笔试题_0

8月29日电信网优认证考试题库与试题 试卷2

温州电信装维工程师星级评定理论试卷v新带答案完整版

中国电信的笔试题库全集

电信装维技能竞赛中高年级考试模拟试卷

中国电信技术岗位笔试题

中国电信集团公司招聘考试笔试题真题题库

xx电信公司星级培训试题装维1-3星培训理论考试试题(2)

中国电信笔试行测题

中国电信笔试题合集

电信装维部门基本考试试题

电信装维工作总结范文2019_工作总结

电信装维服务礼仪与规范试题

最新中国电信考试题库 电信考试题库.

8月29日电信网优认证考试题库与试题试卷2

最新中国电信考试题库电信考试题库.