第五讲 销售要解决的三个问题(中)

第五讲销售要解决的三个问题（中）

2.不同的产品有不同的了解方式

销售最怕的就是把简单的东西复杂化，在与客户谈合作的过程中，

55%的感觉+38%的听觉+7%的视觉=最有影响力

这也称为感官重叠影响力，所有营销都是要别人了解你后才会更好地购买你的产品，不同的公司有不同的让客户了解的方式。在跟客户沟通的时候，第一目标不一定是成交客户，而是让客户完全了解你。

例如，一个家具店卖的椅子，它是一个孔雀开屏的一把椅子，还有一把椅子是一对恋人，两个人依靠在一起，色彩是金色、绿色和粉红色的搭配，很漂亮，很有感觉。他把椅子摆在家私门口吸引人，他就是通过他的产品让顾客去感受，进入店面后，让顾客上去坐，去感觉，在顾客坐的时候讲，这个产品坐上去有什么不一样，人们只有在感受的过程中了解了它，了解他们的历史，现代人买家私的特征，如为了彰显品位、体现个性、代表主人的风格等各个方面，这个时候更强调的是订做，所以成本没有人家那么多了。他们不是告诉你我的产品有多好，而是强调订做，根据顾客的个性定制产品。

二、解决不相信的问题

｛案例｝

全球百连心纸业石磊，给内衣公司做总裁，他说：我不告诉员工怎么做，我先做给他们看。每天他第一个来公司上班，他所有的行为工作都要给人传递一种感觉：这样的人是我的榜样。他说要让员工感觉到在这个公司工作比在别的地方值得，他在14层拿下了将近400平米的地方装成了一个会议中心，但用的是折叠椅子，他说晚上的时候这些椅子都收起来，公司女孩子多，下了班之后这个地方就可以让她们自由活动，当健身房，学瑜珈，学跳舞等，这些方面一个季度下来员工要花销几千块、几百块，公司出钱，每个星期请两次瑜珈老师教瑜珈，请两次舞蹈老师来这里教舞蹈，还有两次时间自己搞活动。他来到公司把公司的搞的特别好，利用晚上的时间，所有的员工都回来一起练瑜珈，一起与他跳舞，每周有两个晚上大家一起开会，因为公司推出一个概念叫每个月读一本书的概念，为了统一思想，就是大家读同样的书，让所有员工都分享，让各部门都分享。这就是一个新上任的总裁把自己推销给公司的每一个岗位，销售无处不在。

顾问式销售技巧-课程大纲

顾问式销售技巧? 一、课程缘起 在实战销售中我们是否曾经为以下问题所困扰： 你不断地向客户表达你有多么喜欢他，客户却认为你在浪费他的时间，而且不断地提醒你，来拜访他究竟有何目的； 当你遭遇竞争对手的挑战时，无论你怎样表白你的产品比对手优秀，客户却只关心你的价格是否比对手更低 你不断的向客户宣讲产品给客户带来的价值，但客户却对此视而不见； 客户的真正需求到底是什么？为什么看来很有希望的单子，最终却输给了对手？ 为什么我们已经提供了非常好的服务，而客户却还是不满意呢？ 客户到底在打什么主意，为什么总是不对我们说真话？ 客户对产品为什么总是那么挑剔，总是批评产品有这个缺点有那个问题？ 二、课程说明 顾问式销售技巧(Consultative Selling Skills)是以客户为中心，以给客户带来最大价值为目的的高效销售模式。 如今的销售人员，面临的最大挑战在于产品(服务)的同质性非常高，价格竞争非常激烈。在这种恶劣环境上，销售人员仍然要提供高品质、高效率、专业、物超所值的产品(服务)，并与客户建立良好的互动关系。 顾问式销售强调对我们现有销售理念的重新审视，从最根本的客户需求的角度出发。顾问式销售使销售方式从以产品推销为出发点的说服型推销，逐步向以帮助客户解决问题为出发点的咨询服务型销售转化。销售的效果也从达成单笔交易，转化为建立长期关系，成为真正的商业伙伴。 三、培训对象 顾问式销售适合于针对个人大客户直接销售的行业，特别适用于汽车、房地产、通讯运营商、金融业等。 适合人员为两年以上销售经验的个人大客户经理等负责大客户开发与销售工作的销售人员以及负责管理销售团队的销售经理。

论企业销售方式及渠道选择策略(葛宝乐)

毕业设计（论文）题目论企业销售方式及渠道选择策略 学院职业技术学院 专业班级 06市场开发与营销 学生葛宝乐 指导老师朱筠 沈阳大学 完成日期2009年6月21日

论企业销售方式及渠道选择策略

目录 摘要 (1) 引言 (2) 1企业销售方式的类型及特点 (3) 1.1直销 (3) 1.2代销 (3) 1.3经销 (3) 1.4经纪销售 (4) 1.5联营销售 (4) 1.6销售活动分类 (4) 2影响企业销售方式的因素 (4) 2.1产品特点 (5) 2.2产品价格 (5) 2.3销售渠道 (6) 2.4促销管理 (7) 3影响企业渠道选择的因素 (8) 3.1企业自身状况 (8) 3.2市场状况 (9) 3.3其他因素 (10) 3 .3 .1零售革命和网络革命 (10)

3 .3 .2渠道堵塞 (10) 4 销售方式及渠道选择策略 (11) 4 .1选择渠道前做到知己知彼 (12) 4 .1 .1企业自身的情况 (12) 4 .1 .2企业产品的目标客户群 (12) 4 .1 .3企业建设渠道所追求的目标 (12) 4 .1 .4同类竞争对手的市场覆盖区域及其市场占有率 (12) 4 .1 .5同类竞争对手所采取的市场策略及其优缺点 (12) 4 .2渠道长短各有优劣 (13) 4 .3三类分销渠道选其一 (14) 4 .3.1集中性分销 (14) 4 .3.2选择性分销 (14) 4 .3.3 密集型分销 (15) 4 .4关于渠道建设 (15) 结论 (18) 参考文献 (19) 致谢 (20)

摘要 销售渠道是企业最重要的资产只之一，同时也是变数最大的资产。它是企业把产品向消费者转移的过程中所经过的路径。本文主要着重分析了企业销售方式的类型及特点，影响企业销售方式及渠道选择的因素，销售方式及渠道选择策略．在基础之上，论述了企业特别是中小企业与销售渠道的关系。以期通过此文可使企业正确选择和运用销售渠道，合理组织销售物流，使企业迅速及时地将产品传送到客户手中，达到扩大产品销售，加速资金周转，降低流通费用，从而为企业带来更多，更大的利润，并使中小企业在激烈的竞争中不断发展壮大，成为国民经济发展的又一大新的经济增长点。 摘要内容要求400字左右，你的字数不够，需补充！！ 关键词：中小企业销售方式渠道选择

销售奖励方案

销售人员薪资奖励方案 一、目的 为进一步扩大市场及加快公司的业务发展，提高公司品牌产品的知名度及影响力，明确公司销售部门及销售人员目标及考核。 二、此方案适用于***有限公司销售人员。 三、工作报告及销售总结规定 a)销售人员需详细记录每天联系客户情况，包括客户详细资料、意向产品、预算情况、 计划购买时间等相关业务跟进情况。 b)销售人员需于每周填写并上交《销售周报表》。 c)销售人员需每月填报《新增客户月度资源表》，以便公司详细了解销售人员业务开拓 情况、客户来源情况，《资源表》内容需包含当月开发及接洽的全部新增目标客户资料，包括已达成订单及尚未成交客户。 d)《销售周报表》于每周一前以邮件形式发送至公司经理邮箱，《新增客户月度资源表》 每月底前以邮件形式发送至销售助理邮箱：****，以便于公司了解及保证客户跟进的连续性及资料完整性。 e)公司每周一次销售会议对销售业务工作进行总结，以了解业务进展情况，同时对业 务过程中存在的问题加以指导及提出解决方案与支持。 f)工作报表的完成及上交情况做为年底奖金发放标准的考核指标之一。 四、电话费及交通费规定： 销售人员按公司规定使用公司配备的手机号码，由公司支付手机话费。外出业务拜访的交通费实报实销。销售人员进行业务开展时，应尽量使用公共交通工具或由公司合理安排车辆，如遇特殊情况，报经公司经理可以搭乘的士、租赁车辆。 五、业务招待费及其它：销售人员可报销业务招待费，或由公司出面共同招待目标客户。 六、出差规定：销售人员如因展会安排、外地客户拜访等原因需出差，应使用最经济的出行 交通工具，如火车、长途大巴等，特殊情况可搭乘飞机。住宿标准按照《员工手册》中关于《出差的管理规定》中相关条款执行。 七、薪金及奖励方案 1、销售人员实行“底薪+提成”制度。 2、销售人员根据在公司任职资历、工作经验、工作职位领取公司规定的底薪。 3、业务提成： 3.1、计算依据：销售人员每月按销售额扣除业务费后计算提成。 3.2、单笔合同或订单必须在所有货款收齐后才可以计算提成。

201606考试批次《人员选拔与聘用管理》(结课作业)

201606考试批次 《人员选拔与聘用管理》结课作业 学生姓名李珊珊学习中心安徽亳州利辛奥鹏学习中心[21] 学号 1409 专业人力资源管理年级层次 1409

北京语言大学网络教育学院 《人员选拔与聘用管理》结课作业 注意： 本学期所布置的结课作业，请同学一律按照以下要求执行： 1) 结课作业提交起止时间：2016年5月4日—6月13日。（届时平台自动关闭，逾期不予接收。） 2) 结课作业课程均需通过“离线作业”栏目提交电子版，学院不收取纸介的结课作业，以纸介回寄的作业一律视为无效； 3）截止日期前可多次提交，平台只保留最后一次提交的文档，阅卷时以最后一次提交的结课作业为准，截止日期过后将关闭平台，逾期不交或科目提交错误者，按0分处理； 4) 提交文档要求：提交的文档格式为doc、rar，大小10M以内； 5) 必须严格按照每门课程的答题要求完成作业，没有按照学院要求来做的结课作业，将酌情扣分。 综合题（本大题共10小题,请任选其中四道题作答,答题时请注明题号。每小题25分，总分100分） 1.试编写一份招聘主管的岗位说明书。（请按照岗位说明书的标准格式提交）

2.如果你现在是一家制造企业的招聘经理，马上就要到应届毕业生的招聘季节了，现在你们已经有了一个初步的招聘计划，计划要招聘100人，跨4个地区，涉及20所院校的10000名候选人。你的上司交代你一项任务：设计一份从10000人中挑选出100人的甄选方案，甄选方式要求使用、简单，同时要保证效果。请根据你所学过有关甄选方式的课程，设计一份符合上司要求的甄选方案（不少于1500字）。 3.你现在是某公司的招聘主管，你公司计划招聘一名销售部经理，目前你手头有5个候选人，已经经过了笔试、测评等基本测试程序，下一步就需要进行面试了请根据你所学过的课程，设计一份面试计划。（不少于1500字） 4.经过了整整一个月的招聘面试，从最初的50名候选人（以通过笔试、测试为标准）中公司最终决定录取了3人，复试阶段共有12人。根据公司招聘制度的规定，对录用和未被录

销售谈判成交技巧 测试答案

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列选项中，不属于谈判的基本要素的是：√ A谈判时间 B谈判结果 C谈判地点 D谈判代表 正确答案： B 2. 销售人员设置谈判底线的原因在于：√ A给自己留下回旋余地 B确保谈判过程的有效性 C避免向领导请示的麻烦 D防止陷入被动局面 正确答案： C 3. 销售人员在使用服务贬值策略时，附加其它条件的目的，表述错误的是：√ A使客户产生“赢”的感觉 B增加回报 C了解客户的真正需求 D增加客户重复购买的可能性 正确答案： C 4. 当客户搬出竞争对手施压并要求降价的时候，销售人员应该：√ A列举自己产品的优势 B趁机打击竞争对手 C提出更低的价格 D降价幅度不能低于对手 正确答案： D

5. 在谈判成交阶段，客户使用“霸王条款”的目的在于：√ A博得同情 B制造错觉 C攻心夺气 D检验素质 正确答案： C 6. 下列选项中，不适合作为成交良机的是：√ A客户检查产品时 B客户讨价还价时 C客户研究订单时 D客户征询建议时 正确答案： B 7. 为了促进成交，销售人员可以采取的四种“催化剂”，其中不包括的是：√ A提供产品质量证明 B关键时刻保持沉默 C通过试探降低客户警惕 D借助外界因素影响 正确答案： D 8. 在销售人员促进成交的技巧中，其中对“样品订单法”的表述，不正确的是：√ A需要准备以前成交的订单 B可以增加客户对产品的信任度 C被称为“FAB法” D需要抹去订单上的价格 正确答案： C 9. 销售人员利用人的思维弱点，所促进成交的技巧是：√ A“6+1”法

B综述利益法 C以退为进法 D故事成交法 正确答案： A 10. 通过销售人员分析购买产品的利弊，帮助客户下定决心的促进成交方法是：√ A二难选择法 B富兰克林法 C宠物成交法 D断货成交法 正确答案： B 判断题 11. 为了使客户有充足的了解产品时间，谈判应该在周末或假期进行。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 越是陌生的客户，销售人员就越应该报低价，否则不利于关系的建立。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 使用二难选择法，可以控制客户的选择范围，帮助促成成交。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 14. 在使用折中策略时，销售人员应主动提出折中价格。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误

管理人员选拔与培养管理办法

Q/XXX 管理人员选拔与培养管理办法 XXXX集团有限公司发布

Q/XXX G1510—2006 管理人员选拔与培养管理办法 1 总则 1.1 为了加强企业管理人员梯队建设，激励青年骨干、技术人员的积极性和创造性建设，促进优秀人才脱颖而出，实现XXXX集团的发展目标，根据企业人才战略规划要求，结合集团实际情况，就公司的管理人员的选拔、培养管理工作制定如下办法。 1.2 管理人员选拔工作的目的，主要是培养企业管理干部的后备人选，将来为集团公司及各一级子公司选拔高素质的管理人员提供人才来源。 1.3 选拔工作要坚持“公平、公开、公正、竞争、择优”的原则，争取本人薄膜、民主推荐、党组织推荐、人力资源中心推荐、考试考核相结合的办法。 2 选拔条件 管理人员必须具备以下条件： 1) 热爱社会主义祖国，热爱企业，遵纪守法，有高尚的思想情操和良好的职业道德，有强烈的事 业心和献身精神。 2) 积极要求上进，善于团结同事、合作共事，有良好的心理素质和身体素质 3) 工作积极，服从组织安排，以身作则。 4) 大专以上学历，年龄在45岁以下，勤奋好学，善于思考，有较强的语言表达能力和组织管理能 力，在企业工作一年以上。 5) 对自己所从事的岗位技术专业水平较强，并能勇于拼搏和开拓创新。 3 选拔程序 3.1 由本人提出申请，对照条件填写《管理人员培养人选推荐表》 3.2由集团公司管理人员评审组（5-7人）推荐组在认真审阅申请人材料后，对申请人的政治思想、创新能力、组织管理、敬业精神等方面进行评议，然后向集团公司提出推荐人选和推荐意见。 3.3 集团审核确定管理人员候选人后，向全体员工公示候选人名单，收集部门领导和群众的意见，最后正式确定管理人员候选人名单。 4 管理与考核 4.1集团公司按照管理人员的选拔标准，建立管理人员业绩档案和人才信息库，及时掌握管理人员技术特长、科技成果、组织管理作用的发挥等基本情况。 4.2管理人员培养工作由人力资源中心和管理人员所在部门两级管理。人力资源中心为主，其主要职责：安排好培养计划、落实好培养经费、提供培养条件；各职能部门为辅，其主要职责：支持、指导、督促和考核，要认真落实和管理人员培养人选签订《管理人员培养协议书》，并将管理人员培养人选培养工作落实情况将作为人力资源中心和所在部门领导人工作绩效的重要内容之一。 4.3建立科学考核与动态竞争的管理机制，培养计划执行情况每半年进行一次检查，每年进行一次考核，考核内容包括五个方面：思想政治、业务水平、管理能力、获奖情况、业务进修提高情况、所在部门培养工作情况。综合考核时，培养人选作书面总结，填报《后备管理人员年终考核表》。集团评审组对培养对象进行审议，审议后写出具体意见，考核结果分A、B、C、D四个等级。评为A等级的培养人选，优先推荐为干部提拔对象或更高层次的培养对象，评为D的保留培养一年资格，第二次考核仍不合格 1

全国2013年4月自考谈判与推销技巧00179试题及答案

绝密★考试结束前 全国2013年4月高等教育自学考试 谈判与推销技巧试题和答案 课程代码：00179 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题(本大题共22小题，每小题1分，共22分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．商务谈判的核心议题是【C 】1-8 A．产品的质量B．产品的数量 C．价格D．支付方式 2．下列选项中，不属于 ．．．数据冲突的原因是【D 】2-25 A．缺乏信息B．掌握的是错误的信息 C．对相关信息诠释的差异D．错误的沟通 3．在交易谈判中，作为谈判一方的供应商“受尊重”的需要没有得到满足，那么在以后的交易中需要与之合作时，他会反应冷淡。这种谈判利益指的是【A 】3-47 A．过程中的利益B．关系中的利益 C．原则中的利益D．结果中的利益 4．人们习惯称企业间的并购方为【D 】4-71 A．“猎物、羚羊’’B．“猎手、羚羊” C．“猎物、狮子”D．“猎手、狮子” 5．谈判者具有坚韧的品质，不为困难所屈服，不为诱惑所动摇的素质是【A 】5-102 A．意志力B．协调力 C．责任心D．自制力 6．下列选项中，不属于 ．．．谈判目标体系的是【D 】5-88

A．顶线目标B．期望目标 C．可接受目标D．谈判目标 7．威胁必须是【A 】7-147 A．可置信的B．可操作的 C．可控制的D．具有杀伤力 8．“在跨文化谈判中，相对于谈判的另一方，谈判者将呈现出只有他和他的群体才会具有的独特特征。”上述陈述体现了跨文化谈判中文化的【C 】9-193 A．心理要素B．社会结构要素 C．“身份证明”D．“抵御中心” 9．用比较期数值除以固定基期数值，得出的是【A 】10-241 A．定基比率B．环比比率 C．相关比率D．构成比率 10．销售人员不应一味消极适应环境变化。这充分表明销售机会具有【A 】11-249 A．可创造性B．平等性 C．时空性D．两面性 11．“每张桌子500元”。这种订单报价方式是【A 】13-325 A．直接报价法B．间接报价法 C．估价报价法D．审计报价法 12．铁路运单中，由铁路部门交给到达站的货物交付单是第【B 】13-331 A．三联B．四联 C．五联D．六联 13．企业处理顾客的索赔要求属于【C 】14-347 A．单纯服务B．附属服务 C．事务性服务D．技术性服务 14．直接影响经销商销售规模的因素是【B 】15-394 A．合作意愿B．促销能力 C．声誉D．产品组合情况 15．能对保修单和合同的续订日期进行跟踪的是【C 】16-426 A．客户市场管理子系统B．客户销售管理子系统 C．客户支持与服务管理子系统D．客户信息管理子系统 16．客户销售管理子系统的功能不包括 ．．．【D 】16-425 A．客户管理B．推销人管理 C．销售管理D．潜在客户管理 17．在商务谈判过程中，预示谈判各方交易合作过程的开始是【B 】1-10

公司销售人员激励方案【最新版】

公司销售人员激励方案 一、物质激励 方式一:全员营销，阶梯提成。以整个营销系统为对象每月销量达到500箱，提成销售额的3%作为营销系统奖励每月销量达到1000箱，提成销售额的4%作为营销系统奖励每月销量达到1500箱，提成销售额的5%作为营销系统奖励 销量以公司财务回款为准，销量以月为单位，销售额以公司出货价为准，当月提成下月5号之前发放 奖励以现金方式发放，奖金使用10元纸币，在会议室举行发放仪式方式二:个人销售提成激励 销售人员以自己所负责销售区域为单位，以每月为时间段，每销售一盒，个人提成0.5元。 销售管理人员的提成为自己所管辖的业务员总提成的50% 如:业务员韩亚坤当月销售600盒，个人提成为600*0.5=300元

业务员李红梅当月销售800盒，个人提成为800*0.5=400元韩亚坤和李红梅领导钟新的提成为(300+400)/2=350元 奖励以现金方式发放，奖金使用10元纸币，在会议室举行发放仪式方式三:销售人员每人定最低目标，高出销售目标以后有奖励销售部:西宁商超每月目标50箱， 西宁特产店+机场每月目标40箱， 德令哈格尔木每月目标50箱， 兰州市场每月目标40箱， 银川市场每月目标20箱 电商部:客服每人每月15箱 电视购物部:每档节目完成规定指标 每人业绩超出目标销量以后，每多销一盒，提成1元 二、精神激励

1、每月营销系统开展月度销售冠军评比，销售冠军当众表扬 2、对王牌销售人员给予荣誉奖励，如“四大天王”、“五虎上将” 三、培训激励 对销售人员安排销售技巧知识培训 四、团队激励 销售团队定期进行聚会，缓解销售压力，分享销售经验，沟通同事感情 一、目的 为了确保部门完成201X年8亿销售收入目标，充分调动团队所有人员的工作积极性，特制定此激励政策。二、适应范围 本方案适应于公司部门所有人员。三、定义 1.生产部、物流部、综合保综部年终奖金与201X年销量挂钩; 2.

公开竞聘选拔销售主管岗位方案最新版本

公开竞聘选拔销售主管岗位方案 为满足目前企业内部销售管理岗位的人力需求，加快企业内部人才梯队的选拔和培养步伐，建立公平、优质、高效的竞争机制，给公司内部更多积极进取、有追求有抱负的员工提供一个锻炼自我，表现自己、施展才华的机会和舞台，结合公司现阶段实际情况，特制定本实施方案。 一、岗位竞聘原则： 1、坚持公开、公平、公正、竞争、择优的原则； 2、适合原则： （1）通过竞聘产生的合适人选应满足该岗位说明要求； （2）坚持德才兼备、任人唯贤、群众公认、注重实绩的原则； 3、对知识、能力、以往业绩、品德进行全面考核； 4、通过资格评定、竞聘答辩等手段，确定成绩优劣，择优录用； 5、当岗位空缺时,先优先内部员工竞聘上岗，再考虑对外招聘； 二、岗位竞聘评审小组 组长：- 组员：- 评审小组职责： 1、负责公布竞聘方案； 2、负责本次竞聘工作的指导和协调； 3、负责参与竞聘人员的资格审查，

4、负责对竞聘工作全过程予以监督； 5、行使本次评审结果最终决定权。 三、竞聘岗位职数、薪酬： 销售主管1名，月薪：基本工资****/元+岗位工资****/+销售提成； 四、竞聘岗位职责： 1、按时完成公司分配的销售任务； 2、负责销售案场的日常管理工作和各种销售统计工作； 3、负责发现销售现场各种问题，及时向上级反馈； 4、督促置业顾问按时认真完成各阶段性的工作； 5、经理不在岗时，妥善处理各项事务并及时上报经理； 6、对置业顾问的市场调查进行汇总、分析并上交经理； 7、协调置业顾问之间的关系，处理置业顾问与客户之间的纠纷，并如实向经理汇报； 8、以身作则为置业顾问起典范作用； 9、协助落实各种销售活动具体事宜及活动现场管理； 10、完成领导交办的其他工作任务。 五、竞聘条件 1、所有在职的置业顾问，转正后工作满三个月的均可报名参加。 2、前半年内销售业绩平均数排列前7名的； 3、本年度无严重违纪行为；

几种常见销售方式的筹划运用

竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除 几种常见销售方式的筹划运用 在市场经济条件下，企业销售产品的方法千姿百态，五花八门，但无论采取什么方法，都要涉及税收问题。 1.折扣销售的节税效应折扣销售是指销售方为达到促 销的目的，在向购货方销售货物或提供应税劳务时，因为购货方信誉较好、购货数额较大等原因，而给予购货方一定的价格优惠的销售形式。根据税法规定，采取折扣销售方式，如果销售额和折扣额在同一张发票上体现，那么可以以销售额扣除折扣额的余额为计税金额；如果销售额和折扣额不在同一张发票上体现，那么无论企业财务上如何处理，均不得将折扣额从销售额中扣除。采取这种方式销售时，可能会减少厂家和商家的利润，但由于折扣销售可以节税，实际减少的利润比人们想象的要少。 案例1：某商厦于20XX年3月和9月分别推出冬末和夏末大减价，商厦的所有商品在活动期间七折销售，商厦在这

两个月中分别取得了287万元和308万元销售额（含税）的好成绩。该商厦的企业所得税适用税率为33％。试分析折扣销售产生的节税效应对弥补该商厦让利损失的作用。分析：商厦让利＝（287＋308）/0.7×0.3＝255（万元）不让利应纳增值税税额＝（287＋308＋255）/（1＋17％）×17％＝123.50（万元）折扣销售后应纳增值税额＝（287＋308）/（1＋17％）×17％＝86.45（万元）折扣销售后共节减增值税＝123.50－86.45＝37.05（万元）折扣销售后共节减企业所得税＝（287＋308＋255）/（1＋17％）－（287＋308）/（1＋17％）×33％＝71.92（万元）该商厦实际让利＝255－37.05－71.92＝146.103（万元）由此可见，商厦3月和9月的折扣销售，可以节减增值税37.05万元，节减企业所得税71.92万元，节减的税收可以减少该商厦折扣销售的利润损失。 综合以上分析，折扣销售商品，使得同样销售量的销售额下降，但同时流转税也会相应地减少，随着销售收入的减少，所得税也相应地减少。因此，折扣销售一方面会产生减少利润的负面效应，另一方面又会产生促销和节税的正面效应。这也就是人们常说的薄利多销效应，但是随着薄利多销效应的逐渐增强会逐渐抵消降低销售和折扣销售的节税效应。

《人员选拔与聘用管理》(结课作业)

201706考试批次 《人员选拔与聘用管理》结课作业 学生姓名：路廷郁学习中心：山东淄博继续教育进修学校学号：150918211000919 专业：人力资源管理年级层次：1509高起专

北京语言大学网络教育学院 《人员选拔与聘用管理》结课作业 注意： 本学期所布置的结课作业，请同学一律按照以下要求执行： 1) 结课作业提交起止时间：2017年5月2日--6月19日。（届时平台自动关闭，逾期不予接收。） 2) 结课作业课程均需通过“离线作业”栏目提交电子版，学院不收取纸介的结课作业，以纸介回寄的作业一律视为无效； 3）截止日期前可多次提交，平台只保留最后一次提交的文档，阅卷时以最后一次提交的结课作业为准，截止日期过后将关闭平台，逾期不交或科目提交错误者，按0分处理； 4) 提交文档要求：提交的文档格式为doc、rar，大小10M以内； 5) 必须严格按照每门课程的答题要求完成作业，没有按照学院要求来做的结课作业，将酌情扣分。 综合题（本大题共10小题,请任选其中四道题作答,答题时请注明题号。每小题25分，总分100分） 1.试编写一份招聘主管的岗位说明书。（请按照岗位说明书的标准格式提交） 2.如果你现在是一家制造企业的招聘经理，马上就要到应届毕业生的招聘季节了，现在你们已经有了一个初步的招聘计划，计划要招聘100人，跨4个地区，涉及20所院校的10000名候选人。你的上司交代你一项任务：设计一份从10000人中挑选出100人的甄选方案，甄选方式要求使用、简单，同时要保证效果。请根据你所学过有关甄选方式的课程，设计一份符合上司要求的甄选方案（不少于1500字）。 3.你现在是某公司的招聘主管，你公司计划招聘一名销售部经理，目前你手头有5个候选人，已经经过了笔试、测评等基本测试程序，下一步就需要进行面试了请根据你所学过的课程，设计一份面试计划。（不少于1500字） 4.经过了整整一个月的招聘面试，从最初的50名候选人（以通过笔试、测试为标准）中公司最终决定录取了3人，复试阶段共有12人。根据公司招聘制度的规定，对录用和未被录用的候选人都需要进行沟通。早上上班，你的主管告诉你，上午要完成与这50人的沟通工作，并计划让被录取的人员下周二来上班。下一步有很多工作要做。请列举你要做的工作有哪些？操作技巧和注意事项是什么？（不少于1500字） 5.忙了几周，在千挑万选后，你终于选择了一个满足公司职位要求的合格人选，经过薪酬谈判，他接受了公司的薪酬建议，并且回复了OFFER单。下一步你马上要做的就是等着这位新员工报道上班了。按照公司惯例，下周二为员工报道的日子，现在是周三下午14：00.你的上司告诉你，请你马上办理一下有关这个新员工报道的所有准备工作。你该怎么做呢？从哪里入手？注

顾问式销售技巧心得3篇

顾问式销售技巧心得3篇 顾问式营销，顾名思义就是站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案以及增值服务，下面是第一带来的顾问式销售技巧心得，希望对大家有帮助。 虽然学习时间只有短暂的两天，但是通过这次“客户经理顾问式营销技能”培训让我获得了许多对工作有帮助的营销方法和沟通技巧，同时也让我开始思考如何改变自已的工作心态和营销方式，进一步做好客户营销，扩大营销成果。 培训中记忆犹新的是一个小游戏，培训老师让某个小组的同事来参与，老师让这组的同事用两手的食指做出一个“人”字给他看。所有人都按照要求做了“人”字,可是老师却说他看到的大部分是“入”字，大家都错!原来所有同事摆出来的“人”字是站在自己看的视觉角度才像，如果站在老师面对的角度来看就成了一个“入”字。老师是想让我们知道要做好主动营销工作，问题的关键是要以客户为中心，站在客户的角度看问题，而不是以自我为中心。 听到这里的时候，我恍然大悟，工作中我也会常常不自觉的将自己的意志强加在客户身上,总认为自己为客户选择的就是最好的,没有认真倾听客户的需求、理解客户的想法，也没有想过这样做是否适合客户。这种营销方式完全属于以自我为中心，尽管经历二代转

型之后，我们会更多的考虑到客户，但销售的业绩指标的压力也会产生不当销售的过失，平衡银行利益与客户满意度的探索一直会在我们客户经理的执业过程中持续下去。培训中“人”和“入”的启示使我们跳出“小我”的瓶颈，无论是销售还是人际交往，才会有更大的收获。 培训中铭记于心的还有一些新的理念。譬如服务就是让无形的服务显性化。如何发掘客户显性需求，发掘客户隐性需求是为了更好的为客户介绍他潜在所需要的服务。譬如运用一些高效简炼的业务介绍技巧能够帮助我更好的提高营销的成功率，关于谈话过程中如何切入主动营销。譬如谈判高手的谈判法则如何运用到实际营销工作中;营销学中的“S-P-I-N”理论针对如何最快最准确的做出营销提问，“S”---询问客户现状;“Q”----询问客户困难;“I”------询问客户一些潜在的需求;“N”-----询问客户价值观的一些问题，多问多听，对照我从前在向客户推荐产品时只顾一味的说，而没有通过正确的提问来了解客户心理、客户需求，才发现面对营销这本内容丰富的大书，我们永远只能是一名小学生，而这次培训让我走入了营销这扇门。 学习了营销理论、实用的营销技巧对我从事的个人专职客户经理岗位的工作会有非常大的帮助。我相信通过此次的培训自己的营销水平将得到更大的提高。

推销技巧复习题

推销技巧复习题 一、选择题 1、以下关于推销的论述正确的是：（ ） A、推销就是营销 B、推销就是促销 C、推销是科学，更是艺术 D、推销是艺术，不是一门科学 E、推销强调为顾客着想 2、推销活动的主体是（） A、推销员 B、推销商品 C、推销对象 D、产品制造商 3、“引子”成为准顾客必备条件是（ ） A、有购买能力 B、有购买欲望 C、对商品有一定的了解 D、 熟悉推销人员 4、推销人员对推销对象的情况一无所知或知之甚少时，直接走访某一 特定区域或某一特定职业的所有个人或组织，以寻找准顾客的方法，被 叫做（ ） A、卷地毯访问法 B、链式引荐法 C、中心开花法 D、关系拓 展法 5、成交（ ） A、只对推销人员有利 B、使买卖双方受益 C、是顾客的一种积 极响应 D、是洽谈的成果 6、买卖合同具有（ ）特征。 A、有偿合同 B、只对推销员有约束 C、无偿合同 D、可以随 意变更 7、买卖合同订立以后，双方共同履行的义务有（ ） A、通知 B、协助 C、保密 D、支付货款 8、在推销过程中，约见是接近的前奏，也是( )的开始。 A、接近 B、说服 C、拜访 D、推销洽谈 9、 ( )是推销的起点。 A、约见顾客 B、寻找顾客 C、接近顾客 D、了解顾客 10、顾客异议是成交的障碍，但它也表达了这样一种信号，即顾客对推 销品( )。 A、愿意购买 B、不满意 C、产生兴趣 D、没有兴趣 11、推销失败时，很多推销员都是草草收场，此时首先应做的是( )。 A、请求顾客指点 B、分析失败原因 C、吸取教训 D、避免失 态 12、推销人员在推销过程中，坚持公平原则是指( )。 A、对代理商公平 B、对顾客公平 C、对竞争对手公平 D、对

销售公司销售人员激励方案范例

销售公司销售人员激励方案范例 销售是市场策略的核心，而销售人员又是销售策略的执行者，销售人员的业绩直接关系到公司的生存与发展。为吸引和留住优秀人才，公司制定出针对销售人员的激励薪酬方案，以激励销售人员创造佳绩。 一、新员工激励制度 1、开门红奖：新员工在入职一个月内能新签合同，并且合同总金额达到3（含）万元以上可以获得“开门红奖”，现金300元； 2、开拓者奖：新员工在入职一个月内，业务员成交客户数最多者（10个为基数），奖励200元； 3、千里马奖：新员工在入职二个月内，业绩第一名且合同金额能达到5万以上者，可以获得“千里马奖”，现金1000元。 4、晋升奖：公司根据市场的调控需要，新入职的业务员在2-3个月的时间内，业绩名列前茅，考核优秀者可以破格提拔为业务主管；新入职的主管在2-3个月的时间内，业绩名列前茅，考核优秀者可以破格提拔为业务经理。 二、月业绩优秀团队奖励制度 1、每月团队业绩合同金额（以团队任务为基数）第一名的团队，奖励现金1000元，发流动红旗；

2、团队成员集体合影，张贴在冠军榜风采栏里。 三、月、季度和全年业绩奖励制度 1、每月业绩前1名者，且当月业绩底线合同金额在任务线以上，给予300元的奖励； 2、每季业绩前1名者，且当季业绩底线合同金额在任务线以上，分别给予800元的奖励，并和总经理共进晚餐； 3、年度业绩前3名者，且完成了年度任务，分别给予不低于5000元、3000元、2000元以上的奖励。 四、重大业绩重奖奖励 1、在规定的期限内，超额完成指标的团队或个人，给予重奖（根据现实情况而定）； 2、销售额创下历年度当月纪录的个人给予重奖（不低于现金1000元）。 3、业绩突出，考核结果优秀的人员，作为储备人员优先给予晋升。 五、长期服务激励奖金

客户服务人员的选拔与管理

客户服务人员的选拔与管理 【内容提要】 如果期望员工每时每刻都能将自己的能力、潜力完全发挥出来，那是不实际的 可尽量减少员工低值发挥的时间，办法是——创造有助于他们最大限度发挥潜能的条件和环境 如何设计优质客户服务岗位及从业人员要求 优质客户服务岗位的设计 优质客户服务岗位设计： 第一是描述岗位的目的，即优质客户服务的目标。 第二要解释具体工作：主要任务是什么？次要任务是什么？ 第三是确定如何行使职责：需要运用哪些工作技巧、工作方法？ 第四是强调岗位优秀业绩的标准，也就是什么状况下他可以说已经做得很好了。 第五是描述客户服务岗位与其它部门的联系。比如在这个岗位上，维修部门跟谁来联系配合，如何和收银部门、销售部门联系等。必须描述出需要对哪些部门提供支持，反过来哪些部门需要对自己的工作提供支持，需要得到帮助的时候他应该去找谁。

【自检】 请你尝试完成一个岗位设计模式： ①岗位名称： ________________________________________________________ ____________ ②服务目的： ________________________________________________________ ____________ ③工作任务： ________________________________________________________ ____________ ④工作方法： ________________________________________________________ ____________ ⑤工作标准： ________________________________________________________ ____________ ⑥关系协调： 客户服务岗位员工的要求标准

时代光华-顾问式销售技巧

第一讲销售行为VS客户购买行为1．前言 2．销售行为与购买行为 3．关于销售机会点 4．销售阶段与机会点 第二讲顾问式销售的几个基本概念1．问题点 2．需求 3．利益 4．购买循环 5．优先顺序 第三讲关于购买循环 1．销售对话的路径

2．销售代表的决策VS客户的决策 3．发现客户问题VS客户明了自己的问题4．优先顺序的调整 第四讲 SPIN与FAB 1．引言 2．何为FAB 3．把握产品利益 第五讲顾问式销售对话策略 1．销售对话所隐藏的基本策略 2．购买循环的决策点 3．决策点处的“跳跃” 4．销售对话铁律 第六讲 SPIN技术进阶 1．状况性询问 2．问题性询问 3．暗示性询问 4．需求效益问题询问 第七讲 SPIN与PSS 1．引言 2．关于PSS 3．SPIN与接近阶段 4．SPIN与调查阶段 5．SPIN与成交阶段 第八讲 SPIN运用关键――准备 1．引言 2．为何顾客不认可产品优点 3．如何从客户角度准备产品优点 4．如何从新角度认识客户反论 第九讲状况性询问进阶 1．状况询问的目的 2．于问题点

3．如何有效使用状况询问 第十讲问题性询问进阶1．问题性询问 2．如何有效使用问题询问 第十一讲暗示性询问进阶1．引言 2．暗示性询问的目的 3．暗示性询问的对象 4．暗示性询问的影响 5．如何策划暗示性询问 第十二讲需求确认询问进阶1．需求确认询问的目的2．ICE模式 3．需求确认询问的时机 4．有效使用需求确认询问5．需求确认询问的意义

全课程总结 整个课程共分为四个部分： 第一部分：以客户为导向的营销策略 了解客户采购的基本要素，学习以客户为导向的营销策略。首先要了解影响客户采购的四种因素： 1.第一讲影响客户采购的要素 了解、需要/值得、相信、满意。 2.第二讲大客户的分析 大客户特征：采购对象不同、采购金额不同、销售方式不同、服务要求不同。 客户资料有四个方面：客户背景资料、竞争对手资料、项目资料、客户个人资料。 影响采购的六类客户：操作层、管理层、决策层、技术部门、财务/采购/计划部门、使用部门。 3.第三、四讲销售的四种力量 挖掘需求、介绍宣传、建立互信、超越客户期望。 第二部分：帮助客户成功 销售人员的成功取决于客户的成功，因此销售人员需要根据客户采购的流程推进自己的销售计划，并使得这两个流程和谐地运行和匹配。 1.第五讲客户采购的六大步骤 发现需求、内部酝酿、系统设计、评估比较、购买承诺、安装实施 2.第六讲针对采购流程的六步销售法 计划和准备、接触客户、需求分析、销售定位、赢取定单、跟进 3.第七讲销售类型的分析 猎手型销售、顾问型销售、伙伴型销售的行为特点及销售结果 第三部分：使用成功销售的八种武器 客户在不同的采购流程中扮演不同的角色，所以销售人员要了解何时针对谁来使用八种销售方法，以实现销售的四种力量。

全国2018年4月自考(00179)谈判与推销技巧试题及答案

绝密★考试结束前 全国2018年4月高等教育自学考试 谈判与推销技巧学试题 课程代码:00179 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题：本大题共22小题，每小题l分，共22分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1、谈判标的又称 A．谈判主体B．谈判客体 C. 谈判环境D．谈判信息 2、在商务谈判过程中，预示谈判各方交易合作过程的开始是 A．谈判准备B．签订协议C．谈判磋商D．谈判开局 3、在谈判中威胁对手，这属于谈判中的 A.利益冲突 B.结构性冲突 C.价值冲突 D.关系冲突 4、从谈判每一方的角度来看其利益都有改善，一方的利益的増加并不是来自另一方利益的损失，指的是 A.囚徒困境 B.双赢 C.联合收益 D.非赢即输 5、构成谈判力来源的主要因素不包括 A.补偿 B.交换 C.知识 D.烕胁 6、对谈判者从达不成协议的替代选择中所获得的价值衡量被称为是 A.保留价格 B.交易价格 C.期望价格 D.底线价格 7、谈判人员素质结构的核心层是 A.才 B.学 C.识 D.体 8、下列选顶中，不属于谈判团队成员的是

A.主谈人 R谈判负责人 C.陪谈人 D.后勤人员 9、在谈判的价格磋商中，卖方可能会说：“你们期待多少折扣？”这种陈述属于有效威胁特征的 A.终结性 B.具体性 C.抽象性 D.表述的清晰性 10、在跨文化谈判中，更习惯釆用较直接沟通方式的国家是 A.法国 B.美国 C.日本 D.俄罗斯 11、以下选顶中，不属于成功推销人员的外在特征的是 A.整洁的仪表 B.清晰的谈吐 C.处变不惊 D.全力以赴 12、推销人员应把自己看成是“贩卖幸福”的人。这说明理想的推销人员应具备 A.强烈的敬业精神 B.宽广的知识面 C.良好的服务态度 D.敏锐的观察能力 13、适用于产品类型较多，技术性强的推销人员的组织结构是 A.区域式结构 B.顾客式结构 C.产品式结构 D.复合式结构 14、从对销售机会的认识程度上来看，可将其划分为 A.偶然性销售机会和非偶然性销售机会 B.战略性销售机会和战术性销售机会 C.潜在的销售机会和显露的销售机会 D.政治性销售机会和非政治性销售机会 15、窜货的表现形式不包括 A.良性窜货 B.恶性窜货 C.自然性窜货 D.偶然性窜货 16、很多卖场都有折扣价签、赠品展示和现场促销活动，这主要说明终端陈列应注意 A.产品陈列 B.附属性广告 C.分销设备 D.信息传递 17、企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为 A.服务质量感知差距 B.质量方面的标准差距 C.供方信息传播差距 D.管理层认识差距 18、总代理与批发商之间进货价格差异属于 A.水平渠道冲突 B.垂直渠道冲突 C.交叉渠道冲突 D.多渠道冲突 19、许多大的零售商都要求他们的供应商就订单、发票以及装运通知单等方面与其进行充分

公司销售人员激励方案

公司销售人员激励方案 The manuscript was revised on the evening of 2021

某公司销售人员激励方案 、 销售是市场策略的核心，而销售人员又是销售策略的执行者，销售人员的业绩直接关系到公司的生存与发展。为吸引和留住优秀人才，公司制定出针对销售人员的激励薪酬方案，以激励销售人员创造佳绩。 一、新员工激励制度 1、开门红奖：新员工在入职一个月内能新签合同，并且合同总金额达到3（含）万元以上可以获得“开门红奖”，现金500元； 2、开拓者奖：新员工在入职一个月内，业务员拜访量最多者（100个为基数），奖励车补200元；业务主管拜访量最多者（120个为基数），奖励车补300元； 3、千里马奖：新员工在入职二个月内，业绩第一名且合同金额能达到10万以上者，可以获得“千里马奖”，现金1000元。 4、晋升奖：公司根据市场的调控需要，新入职的业务员在2-3个月的时间内，业绩名列前茅，考核优秀者可以破格提拔为业务主管；新入职的主管在2-3个月的时间内，业绩名列前茅，考核优秀者可以破格提拔为业务经理。 二、月业绩优秀团队奖励制度 1、每月团队业绩合同金额（以团队任务为基数）第一名的团队，奖励现金1000元，发流动红旗； 2、团队成员集体合影，张贴在冠军榜风采栏里。 三、月、季度和全年业绩奖励制度 1、每月业绩前3名者，且当月底线合同金额在任务线以上，分别给予300元、200元、100元的奖励； 2、每季度业绩前3名者，且合同金额在任务线以上，分别给予800元、600元、400元的奖励，并和总经理共进晚餐；

3、年度业绩前3名者，且完成了年度任务，分别给予不低于5000元、3000元、2000元以上的奖励。 四、重大业绩重奖奖励 1、在规定的期限内，超额完成指标的团队或个人，给予重奖（根据现实情况而定）； 2、销售额创下历年度当月纪录的个人给予重奖（不低于现金1000元）。 3、业绩突出，考核结果优秀的人员，作为储备人员优先给予晋升。 五、长期服务激励奖金 服务满二年的销售人员（合同内）每年提取总业绩的 %存入其长期账户，至其离职时一次性支付，根据其服务年限，可支付的账户总额的比例如下。 档次服务年限可支取账户比例（%）备注 12以下0 2250 3360 4470 5580 65以上100 六、增员奖金 销售人员任职二个月后可以引进销售人员，经公司考核后一经聘用，老员工可获取以下增员奖金。 1.被引进的销售人员进入公司后能达到转正条件，并转正后，老员工可获取增员奖300元（分三个月付清，100元/月）。 2.老员工可获取所引进人员第一年业绩总和的 %作为伯乐奖。

全国2014年4月自学考试谈判与推销技巧试题

全国2014年4月自学考试谈判与推销技巧试题 课程代码：00179 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题(本大题共22小题，每小题1分，共22分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．构成谈判发生的基础和原因是 A．利益 B.自尊 C．价值 D.合作 2．在商务谈判中，寻求最大化的理性主体是 A．谈判主体 B.谈判客体 C．谈判甲方 D.谈判乙方 3．冲突和竞争发生的可能性随着人们相互之间依赖关系的 A．增大而增大 B.增大而降低 C．降低而增大 D.降低而降低 4．下列选项中，不属于价值冲突的原因的是 A．谈判双方的价值评价标准的差异 B.宗教信仰差异 C．道德判断和生活方式的差异 D.错误的沟通 5．谈判者的策略选择和运用 A．包含了创造价值因素

B.包含了索取价值的内容 C．既包含了创造价值因素又含有索取价值的内容 D.既不包含创造价值因素又不含索取价值的内容 6．谈判人员所具备的适应谈判需要的各种能力是 A．识 B.学 C．才 D.形 7．为求得在利益与需求上达成平衡的一种谈判战略是 A．竞争战略 B.折中战略 C．和解战略 D.合作战略 8．谈判双方价格目标的第一层次是 A．保留价格 B.初始报价 C．固定价格 D.可交易价格 9．“在谈判中，让对方每次的要求和努力都得到满意的结果，因此很容易刺激对方继续期 待更进一步的让步。而一旦让步停止，对方就会失望，从而有可能造成谈判的终止或破裂。“具有上述特点的是 A．坚定的让步方式 B.危险的让步方式 C．递减的让步方式 D.等额的让步方式 10．“在劳资谈判中，企业员工如果不满意所得到的薪酬，可以组成一个团体共同向资方申 诉员工所关心的问题。”上述行为体现了增大威胁压力技巧的 A．公开声明 B.假装糊涂 C．与第三者联合 D.突出需求的迫切性 11．“为了保证沟通过程能够按照谈判者的意图顺利进行，谈判者应对已经进行的沟通状况 做认真的分析评价，及时发现存在的问题，如是否存在希望传递给对方但尚未被对方所理解的信息等。”上述陈述体现了谈判沟通原则中的 A．明确沟通目标 B.做优秀的听众 C．要有充分的沟通准备 D.不断检验已经进行的沟通的效果 12．“如对方提问的答复超出谈判者权力范围，或是对方的问题很难回答，则可