国家强制性产品认证工厂检查员培训教材
国家强制性产品认证工厂检查员培训教材国家强制性产品认证
工厂检查员培训教材
（通用部分）
教学指导书
中国质量认证中心
（CQC）
教员应向学员讲明以下要求：
出席率必须在90％以上；
考试及格分数为70分；
考试时刻为2小时，除《强制性产品认证工厂质量保证能力要求》外不得携带其他资料进入考场；
承诺补考一次（一年内）；
本课程总学时为12小时；
学员应具备ISO 9000标准的知识和有关产品专业的差不多知识。
注：教员在使用本指导书时，需参考：
《国家强制性产品认证工厂检查员培训教材》；
ISO9000、ISO9001和ISO9004标准；
ISO10011标准（鼓舞随时跟踪19011标准）；
ISO/IEC导则65 《产品认证机构认可通用要求》；
ISO/IEC 导则17020 《产品认证检查机构认可通用要求》；
ISO/IEC 导则28 《第三方产品认证制度模式通则》；
ISO/IEC 导则53 《第三方产品认证中利用供方质量体系的方法》；
ISO/IEC 导则23 《第三方产品认证制度表示标准符合性的方法》。
第一章产品认证基础知识
（本章的目的是使工厂检查员对产品认证制度有一个差不多的了解。）
一、产品认证概述
二、产品认证的差不多概念
三、第三方产品认证的构架（以第五种认证制度为例）
第二章中国国家强制性产品认证制度
（本章的目的是使工厂检查员了解中国国家强制性产品认证制度的情形。）
一、法律法规
二、机构和职责
三、认证程序
第三章工厂质量保证能力要求与判定
（本章的目的是使工厂检查员正确明白得工厂质量保证能力要求的各个要素。在具体条款的讲解时，应结合案例讲解。）
一、差不多术语
二、要素明白得（具体讲解10条要求）
三、判定准则
第四章初始工厂审查
（本章的目的是使工厂检查员能正确的实施工厂审查。）
一、审查预备
二、现场审查
（一）现场审查的要紧内容
（二）现场审查要紧工作流程
（三）现场审查的要求
1．工厂质量保证能力审查（分13个要点介绍）
2．认证产品的一致性审查
（四）现场审查的技术
三、审查终止
第五章获证后的监督
（本章要紧是让工厂检查员正确的明白得获证后监督的各项要求。）
一、获证后监督要求
二、质量保证能力复查
三、现场产品一致性检查
四、抽样检测
五、监督结论
第六章工厂检查员的要求与治理
（本章的要紧目的是使工厂检查员了解CQC对工厂检查员的资格要求和治理程序。）
一、工厂检查员的资格要求
二、工厂检查员的能力要求
三、工厂检查员的培训与考试要求
四、工厂检查员的专业评定
五、工厂检查员的职责（分为检查员、检查组长）
六、工厂检查员的聘用与治理
七、工厂检查员行为准则
产品认证基础知识
本章的目的是使工厂检查员对产品认证制度有一个差不多的了解。
一、产品认证概述
产品认证的起源
产品认证的雏形；
产品认证的第一个标志。
产品认证的国际化趋势
产品认证的意义
贯彻有关安全法规的有效措施
减少人身损害和财产缺失，爱护环境（减少产品的责任风险）
指导消费者购买安全可靠的产品（转移产品的责任风险——即使购买的带有认证标志的产品出了咨询题，认证机构也会依据国家法规和本身职责，受理消费者的申诉，负责解决产品质量争议，爱护消费者的利益）提升产品在市场的竞争能力（提升企业/产品的诚信度）
排除贸易技术壁垒的有效手段（利用IECEE推出的CB体系，获得C B检测报告/证书，获得成员国的国家级认证）
二、产品认证的差不多概念
产品认证的定义（ISO/IEC 导则2-1996）；
认证的要点：
规定的要求；
公平的第三方实施；
通过鉴定活动予以证实；
颁发认证证书和/或认证标志。
体系认证/产品认证：
对象不同：组织/产品；
依据不同：ISO标准或质量文件/标准、技术规范和合格评定程序
认证与认可的区不：(ISO/IEC GUIDE2)
Certification -- A procedure by which a third party gives written assu rance that a product, process, or service conforms to specified requirement s.
Accreditation -- A procedure by which an authoritative body gives fo rmal recognition that a body or person is competent to carry out specific tasks.（认可对象分为：实验室，认证注册机构和检查机构）
产品认证8种形式；
出自ISO/IEC出版物《认证的原则与实践》；
上述八种类型的质量认证形式所提供的信任程度不同，认证机构承担的成本和风险不一样。第五种认证形式是各国普遍采纳的，也是ISO向各国举荐的认证制；
ISO和IEC公布的所有有关认证工作的国际指南，多以第五、第六种认证形式为基础的。
典型的产品认证形式（第五种认证形式）的四个差不多要素
型式试验
质量体系评定
监督检验
监督检查
三、第三方产品认证的构架（以第五种认证制度为例）
产品认证的依据
法律、法规、规章
技术标准和规范
合同
产品认证的内容：
型式试验
初始工厂审查
获证后监督（包括：抽样检测和监督审查）
产品认证结果表达（只限于第三方）
结合导则23具体讲明合格标志和合格证书的定义和用途。
定义：合格标志，合格证书；（用标志和证书结合的方法，能够把产品的认证结果，准确地传达给用户）
合格证书的内容（有些证书还有有效期）
四、与产品认证有关的国际组织（ISO、IEC）
五、其它国家/地区的产品认证组织
第二章中国国家强制性产品认证制度
本章的目的是使工厂检查员了解中国国家强制性产品认证制度的情形。
一、中国强制性产品认证制度
二、法律法规（概述）
法律、法规、规章：《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国进出口商品检验法》、《中华人民共和国产品质量认证治理条例》、《中华人民共和国进出口商品检验法实施条例》、《强制性产品认证治理规定》；
规范性文件：《强制性产品认证标志治理方法》、《第一批实施强制性产品认证的产品名目》、《强制性产品认证实施规则》、《强制性产品认证收费规定》、《强制性产品认证检测检查机构指定治理方法》；
《第一批实施强制性产品认证的产品名目》所涉及的标准；
二、机构和职责
强制性产品认证制度的制定和监督机构职能：
国家质量检验检疫总局；
国家认证认可监督治理委员会；
地点质量技术监督机构和地点出入境检验检疫机构。
强制性产品认证制度实施机构职能：
执行中国国家强制性产品认证制度的认证机构；
执行中国国家强制性产品认证制度的检测机构；
执行中国国家强制性产品认证制度的检查机构。
质量认证中心简介和组织机构图。
三、认证程序
(结合实际讲解经国家认证认可监督治理委员会授权实施中国国家强制性产品认证制度的认证机构所制定的认证程序和规定，并介绍产品认证流程图。)
认证申请；
型式试验；
初始工厂审查（适用时）；
认证结果评判与批准；
获证后的监督。
第三章工厂质量保证能力要求与判定
本章的目的是使工厂检查员正确明白得工厂质量保证能力要求的各个要素。在具体条款的讲解时，应结合案例讲解。
一、差不多术语
本文件所使用的术语，除下述条款外其含义与GB/T19000：2000。
申请人
申请产品认证注册的组织。
持证人
持有产品认证证书的组织。
注：取证前称为申请人，取证后称为持证人。
制造厂/制造商
实施质量体系，操纵认证产品制造的组织。
制造场所/生产地点
指对认证产品进行最终装配和/或检验以及使用认证标志的地点。
工厂
制造商自己拥有的或受制造商雇佣托付其进行生产、组装活动的物质基础，包括人员、场地、设施和设备。是制造厂/制造商和制造场所/生产地点的统称。
关键件
直截了当阻碍整机（车）产品认证有关质量的元器件、材料等。通常，这些关键件能够作为独立的元器件供货，并可按有关的独立元器件标准进行检测和认证。是关键零件、部件和材料的统称。在国家认监委公布的各类产品的强制性认证实施规则的附件《关键零部件清单、检测依据的标准和随整机试验送样数量》中列出。
供应商
对生产认证产品的工厂提供元器件、材料或服务的企业或个人。
过程操纵
指从关键元器件、材料的采购，直到加工出成品的全过程中对半成品、产品的质量进行监视、修正和操纵的活动。
过程检验
在过程操纵中对关键元器件、材料，半成品，成品的规定参数进行的检测和验收。
例行检验
在生产的最终时期对产品的关键项目进行的100%检验，例行检验后除进行包装和加贴标签外，一样不再进一步加工。
确认检验
作为质量保证措施的一部分，为验证产品是否连续符合标准要求而由工厂打算和实施的一种定期抽样检验。是经例行检验之后的合格品中随机抽取样品依据检验文件进行的检验。
校准
在规定的条件下，为确定测量仪器所指示的量值或实物量具的赋值与对应的由测量标准所复现值之间关系的一组操作。
检定
通过测量和提供客观证据，表明规定的要求差不多得到满足的一组确认。
溯源
通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准（国家标准或国际标准）联系起来的可能性或过程。
运行检查
定期对检测仪器设备进行的功能性检查，以判定该仪器能否用于进行产品检测和质量判定。通常让检验仪器设备在预先选定的工作条件下运行来实现。
预防措施
为了防止潜在的不合格情形的发生排除其发生的缘故所采取的行动。
纠正措施
关于已显现的不合格排除其后果以及产生的缘故所采取的活动。
认证产品的一致性
使用认证标志的产品在设计、结构和所使用的关键元器件、材料方面与型式试验样品一致的程度。
二、要素明白得
教材中的明白得要点都要阐明，审查要点纳入第四章讲解。
职责和资源
工厂是指制造商/制造厂和制造场所/生产地点；
教材中的明白得要点都要阐明。
文件和记录
教材中的明白得要点都要阐明。
采购和进货检验
建立对供应商的选择、评定和日常治理程序；
对供应商提供的关键元器件和材料的检验或验证的程序及定期确认检验的程序；
对供应商提出明确的检验要求（适用时）；
对供应商的选择、评定和日常治理与对供应商提供的关键元器件和材料的检验或验证的关系；
储存记录及记录的要求和内容；
所有措施应满足以确保关键元器件和材料满足认证所规定的要求；
教材中的明白得要点都要阐明。
生产过程操纵和过程检验
教材中的明白得要点都要阐明。
例行检验和确认检验
例行检验的定义、目的和要求；
确认检验的定义、目的和要求；
教材中的明白得要点都要阐明。
检验试验仪器设备
检验试验仪器设备的配置；
校准记录的要求；
检定记录的要求；
校准与检定的区不；
与检定有关的仪器和参量；
校准与检定机构资质的要求；
运行检查的目的和要求；
采纳运行检查方法的一样原则；
教材中的明白得要点都要阐明。
不合格品操纵
结合“3. 采购和进货检验”对采购关键件的不合格品操纵中的预防措施进行讲明；
教材中的明白得要点都要阐明。
内部质量审核
内部质量审核应包括对产品一致性操纵有效性的审核；
教材中的明白得要点都要阐明。
认证产品的一致性
明确工厂检查的目的确实是确认工厂生产的认证产品与型式试验样品的一致性；
阐明该要素与其它要素的关系；
教材中的明白得要点都要阐明。
包装、搬运和储存
阐明该要素与其它要素的关系；
教材中的明白得要点都要阐明。
三、判定准则
对工厂是否能够确保产品一致性和与国家法律法规要求的符合性进行评判，具体评判能够从以下四个方面考虑：
工厂质量体系的符合性、适用性和有效性；
生产条件和检验能力的符合性和有效性；
认证产品一致性操纵的有效性；
与国家法律法规要求的符合性。
工厂审查结论有三种：
审查通过；
整改确认后通过；
审查不通过。
第四章初始工厂审查
本章的目的是使工厂检查员能正确的实施工厂审查。
一、审查预备
审查组的组成；
认证信息的猎取；
法规及技术文件的预备；
工厂审查打算的制定；
有关技术的预备；
审查打算的确认；
资料及工作表格的确定。
注：以上各部分按教材的内容阐明。法规及技术文件的预备是要求工厂检查员熟悉这些文件，并不是要求工厂检查员每次审查都要带这些文件。
二、现场审查
（一）现场审查的要紧内容
涉及的范畴
涉及的要素（全要素）
涉及的部门
（二）现场审查要紧工作流程
首次会议
介绍审查组成员；
介绍审查目的，依据和范畴；
介绍审查程序和请对方确认审查打算；
作出保密承诺；
对工厂提出配合要求；
请工厂代表简短介绍情形。
现场参观
目的：对工厂有概括了解，以提升工作效率，优化审查打算。
注意：
操纵时刻和范畴；
参观过程也是一种审查；
适时调整打算。
现场审查
按生产过程审查
按部门审查
审查组内部会议
末次会议
末次会议要紧目的是向工厂通报审查情形和宣布审查结论。（三）现场审查的要求
工厂质量保证能力审查
人员职责
资源要求
与第三章的“1. 职责和资源”中的审查要点结合起来讲解。
审查的重点是:
通过交谈和查阅文件确定质量活动有关的各类人员的职责是否建立；
通过交谈和查阅文件确定质量负责人是否有能力履行职责；质量负责人履行其职责的条件和环境是否具备；
通过交谈和现场验证确定工厂的人力资源和物质资源是否具备。
文件和记录
与第三章的“2. 文件和记录”中的审查要点结合起来讲解。
审查重点是：
通过交谈和查阅文件至少确定以下文件的有效性、完整性、符合性和适用性：
认证产品的质量打算或类似文件；
有关产品认证实施规则中涉及的标准；
程序文件，至少包括以下程序：
认证标志操纵；
文件和记录操纵；
采购和进货检验；
(生产)过程操纵（必要时）；
例行检验和确认检验程序；
仪器设备校准和检定的程序；
不合格品操纵程序；
内部审查程序；
产品变更的操纵程序。
质量记录，至少应包括以下记录：
对供应商进行选择、评判和治理的记录；
关键件的检验或验证记录；
运行检查记录；
例行检验和确认检验记录；
仪器设备校准记录；
不合格品处理的记录；
内部审查报告、内部审查后制定的纠正、预防措施、投诉记录。
采购和进货检验
与第三章的“3. 采购和进货检验”中的审查要点结合起来讲解。
审查重点是：
通过交谈、查阅文件和现场确认来确定所有措施是否能满足确保采购的关键元器件和材料满足认证所规定的要求。
工厂是否制定了选择、评定和治理认证产品关键元器件供应商的程序；
工厂选择和评定的供应商的名录以及过程记录；
通过查阅记录，了解工厂是如何评判、选择供应商，以及对供应商的治理是否有效；
工厂是否制定了关键件的检验和验证程序以及定期确认检验程序。通过查阅记录，检查工厂是否对采购的关键元器件进行检验.对供应商检验的关键元器件是否验证，是否定期对关键元器件进行确认检验；
检验/验证程序规定的技术要求是否能满足整机产品认证的要求；
通过查阅记录，检查检验/验证和确认检验活动以及关键元器件一致性操纵的符合性和有效性；
如果工厂自己对关键元器件进行检验，还应对工厂的检验资源，包括检验人员的体会和技术能力、配备的仪器设备及其校准状态、以及环境条件进行检查；
工厂是否按规定储存了关键元器件检验或验证记录、确认检验记录及供应商提供的合格证明及有关检验数据；
现场指定试验；
关键件的核查。
生产过程操纵和过程检验
与第三章的“4. 生产过程操纵和过程检验”中的审查要点结合起来讲解。
审查重点是：
工厂是否识不了关键工序，并保证生产过程稳固受控。专门要注意那些直截了当或间接阻碍产品安全性的工序，如，焊接电源线，波峰焊，关键螺钉的紧固等；
是否为这些关键工序制定了作业指导书。没有作业指导书时，检查员应判定是否能对关键工序的操作结果进行稳固操纵而不阻碍认证产品的质量。作业指导书能够是书面的，也能够是图画，照片等；
通过观看、询咨询等方式检查关键工序操作人员是否能按相应的要求熟练、准确的操作；
工厂是否明确规定了需要进行监控的过程参数和产品特性。如有，应检查是否按规定采取了监控措施，并确认事实上施的符合性和有效性；
工厂是否建立了生产设备爱护保养制度，并在现场检查生产设备的运行状态及爱护保养记录；
生产现场是否对环境有专门要求，如有，检查这些特定的环境要求是否得到满足。
例行检验
与第三章的“5. 例行检验和确认检验”中的审查要点结合起来讲解。
审查重点是：
工厂是否制定了例行检验程序，程序中规定的例行检验项目、检验条件是否满足认证实施规则的有关规定；
实际操作的符合性，如试验应力施加部位，样品状况，试验工位和布局等；
仪器设备校准情形，运行检查情形；
例行检验记录（以抽查过去的记录为主）；
不合格品的处置；
各国的产品认证机构对例行检验的条件要求不尽相同，因此，厂方规定的例行检验条件也可能与认证实施规则的要求不一致。现在，检查员应判定试验应力的覆盖性，其技术等效性是否符合要求；
对不合格品进行返修后应再进行一次例行检验。
确认检验
与第三章的“5. 例行检验和确认检验”中的审查要点结合起来讲解。
审查重点是：
工厂是否制定了确认检验的程序；
规定的确认检验项目、技术内容、方法是否符合认证机构的规定；
抽查确认检验的报告或记录；
如果是托付外部机构进行的确认检验，该机构应符合ISO/IEC 25导则或ISO/IEC 17025的要求，技术能力应能承担确认检验项目；
如果是由工厂检验机构进行的确认检验，应在现场重点了解检验人员的技术能力，仪器设备的配备及校准，试验环境等。
工厂在安排确认检验时，样品型号的选择应有一定的批量代表性和型号代表性。可能的情形下，应考虑覆盖所有申请认证的产品型号；
确认检验所用的标准应是认证用的国家标准。然而，关于国外的工厂，也能够使用与国家标准相应的国际标准（包括以国际标准转化成该国的国家标准），只要试验项目和试验条件技术上等效即可；
确认检验是工厂质量治理措施。因此，审查时不是进行现场确认检验，而是进行以下工作：
检查确认检验打算；
查看确认检验报告；
核对确认检验项目和标准；
检查对确认检验中显现的不符合项
是如何纠正和采取预防措施的；
检查纠正措施和预防措施是否有效；
确认检验机构的资质是否符合要求。
初始工厂审查时，工厂可能还没有针对强制性产品认证要求安排确认检验。这时，能够重点检查工厂是否编制了确认检验程序并做出确认检验打算安排。
检验和试验仪器设备
与第三章的“6. 检验和试验仪器设备”中的审查要点结合起来讲解。
审查重点是：
文件审查，包括查阅校准打算，审查自校准的有关规定，抽查仪器设备档案，检查校准证书或校准记录等；
在仪器设备使用现场对校准状态标签进行检查，看是否有超过校准有效期的情形。当发觉有超过校准有效期的现象时，应按照情形作如下处理：如果查看校准记录讲明差不多校准，只是由于疏忽，不记得更换标签或笔误，需提醒工厂注意；
如果经核实，确实是仪器设备超过校准有效期，应查阅该仪器设备的使用记录，利用各种方式判定可能会对认证产品质量造成的阻碍。并可按照实际情形或造成的后果，开具不符合项；
如果仪器设备超过校准有效期的现象比较严峻，或完全失控，检查员要考虑该要素的操纵是否有效。必要时，可扩大抽样，以判定其是否构成严峻不符合。对待这种情形应慎重，一定要有足够的客观证据方可做出结论。
查看为工厂提供校准服务的外部校准试验室的校准活动是否能够溯源到国家/国际标准，其资质治理是否符合所在国家的有关规定；
查看检定机构和记录是否符合国家的规定（在中国境内）；
查看校准记录是否符合要求，工厂是否能利用校准记录正确的利用检验和试验仪器设备。
运行检查
与第三章的“6. 检验和试验仪器设备”中的审查要点结合起来讲解。
审查重点是：
对用于例行检验和确认检验的设备是否规定了运行检查，其中的检查要求是否明确；
用于运行检查的样件是否进行了有效操纵；
运行检查的频度是否适宜、方法是否得当；
通过查阅运行检查记录和询咨询的方式，了解运行检查是否按要求得到实施，并储存了相应的记录；
通过查阅有关规定和询咨询设备操作人员的方式，了解操作人员在发觉设备功能失效时，是否并如何采取措施；
工厂对发觉设备失效时所采取的评判方法及相应措施是否适当；
抽查运行检查记录，并与现场调查的情形相比较；
设备失效时的结果评判及处理措施是否进行了记录。
不合格品的操纵
与第三章的“7. 不合格品的操纵”中的审查要点结合起来讲解。
审查重点是：
查阅不合格品的操纵程序，确认其内容是否满足要求；
在现场审查的全过程，都应注意对不合格品的操纵是否按规定的要求在执行；
对发觉的不合格品是否按规定进行了标识、隔离和处置；
重点查阅进货检验、过程检验和最终检验的不合格品记录并注意其处置情形；
随机抽查返工、返修品的记录，确认其操作是否按规定执行；
对需要采取纠正和/或预防措施的不合格是否按规定采取了相应的有效措施，成效如何。
内部审查与纠正措施
与第三章的“8. 内部质量审核”中的审查要点结合起来讲解。
审查重点是：
是否有内审打算；
是否能覆盖所有要素；
是否由有资格的、受过培训的内审员进行审查；
一年之内，内部审查要涉及《工厂质量保证能力要求》中的全部要素；
抽查最近一、两年的内审记录，重点查阅对认证产品一致性和体系有效性的审核结果；
在查阅内审记录时，注意其中的内审输入信息中是否包括投诉信息，专门是对认证产品不符合标准要求的投诉，要予以重点关注；
通过抽查记录、询咨询调查和现场调查的方式，确认内审中发觉的咨询题是否得到有效纠正，认为有可能阻碍产品质量的隐患是否采取了相应的预防措施。
认证产品的一致性
与第三章的“9. 认证产品的一致性“中的审查要点结合起来讲解。
审查重点是：
当有批量产品生产时，依据型式试验合格样品的描述，确认批量生产出来的认证产品和样品是否一致；
工厂是否制定了关键元器件、材料及结构变更（包括电磁兼容的要求）的操纵程序通过样品描述，确认是否有变更；如有变更，是否经认证机构批准；
在对生产厂进行日常监督时，应确认加贴认证标志的产品是否与型式试验合格的样品相一致，变更是否经认证机构批准。
包装、搬运和储存
与第三章的“10. 包装、搬运和储存”中的审查要点结合起来讲解。
审查重点是：
国家强制性产品认证工厂检查员培训教材(1)
国家强制性产品认证 工厂检查员培训教材（通用部分） 教学指导书 中国质量认证中心 （CQC）
教员应向学员说明以下要求： 1.出席率必须在90％以上； 2.考试及格分数为70分； 3.考试时间为2小时，除《强制性产品认证工厂质量保证能力要求》外不 得携带其他资料进入考场； 4.允许补考一次（一年内）； 5.本课程总学时为12小时； 6.学员应具备ISO 9000标准的知识和相关产品专业的基本知识。 注：教员在使用本指导书时，需参考： 1.《国家强制性产品认证工厂检查员培训教材》； 2.ISO9000、ISO9001和ISO9004标准； 3.ISO10011标准（鼓励随时跟踪19011标准）； 4.ISO/IEC导则 65 《产品认证机构认可通用要求》； 5.ISO/IEC 导则17020 《产品认证检查机构认可通用要求》； 6.ISO/IEC 导则 28 《第三方产品认证制度模式通则》； 7.ISO/IEC 导则 53 《第三方产品认证中利用供方质量体系的方法》； 8.ISO/IEC 导则 23 《第三方产品认证制度表示标准符合性的方法》。
第一章产品认证基础知识 （本章的目的是使工厂检查员对产品认证制度有一个基本的了解。） 一、产品认证概述 二、产品认证的基本概念 三、第三方产品认证的构架（以第五种认证制度为例） 第二章中国国家强制性产品认证制度 （本章的目的是使工厂检查员了解中国国家强制性产品认证制度的情况。） 一、法律法规 二、机构和职责 三、认证程序 第三章工厂质量保证能力要求与判定 （本章的目的是使工厂检查员正确理解工厂质量保证能力要求的各个要素。在具体条款的讲解时，应结合案例讲解。） 一、基本术语 二、要素理解（具体讲解10条要求） 三、判定准则 第四章初始工厂审查 （本章的目的是使工厂检查员能正确的实施工厂审查。）
CCC强制性产品认证检查员考试复习要点
第一章产品认证基础知识 本章的目的是使工厂检查员对产品认证制度有一个基本的了解。 一、产品认证概述 1.产品认证的起源 ●产品认证的雏形； ●产品认证的第一个标志。 2.产品认证的国际化趋势 3.产品认证的意义 ●贯彻有关安全法规的有效措施 ●减少人身伤害和财产损失，保护环境（减少产品的责任风险） ●指导消费者购买安全可靠的产品（转移产品的责任风险——即使购买的带有认证 标志的产品出了问题，认证机构也会依据国家法规和本身职责，受理消费者的 申诉，负责解决产品质量争议，保护消费者的利益） ●提高产品在市场的竞争能力（提高企业/产品的诚信度） ●消除贸易技术壁垒的有效手段（利用IECEE推出的CB体系，获得CB检测报告/ 证书，获得成员国的国家级认证） 二、产品认证的基本概念 1.产品认证的定义（ISO/IEC 导则2-1996）； ●认证的要点： a.规定的要求； b.公正的第三方实施； c.通过鉴定活动予以证实； d.颁发认证证书和/或认证标志。
●体系认证/产品认证： a.对象不同：组织/产品； b.依据不同：ISO标准或质量文件/标准、技术规范和合格评定程序 ●认证与认可的区别：(ISO/IEC GUIDE2) a.Certification -- A procedure by which a third party gives written assurance that a product, process, or service conforms to specified requirements. b.Accreditation -- A procedure by which an authoritative body gives formal recognition that a body or person is competent to carry out specific tasks.（认可对象分为：实验室，认证注册机构和检查机构） 2.产品认证8种形式； ●出自ISO/IEC出版物《认证的原则与实践》； ●上述八种类型的质量认证形式所提供的信任程度不同，认证机构承担的成本和风 险不一样。第五种认证形式是各国普遍采用的，也是ISO向各国推荐的认证制； ●ISO和IEC发布的所有有关认证工作的国际指南，多以第五、第六种认证形式为 基础的。 3.典型的产品认证形式（第五种认证形式）的四个基本要素 ●型式试验 ●质量体系评定 ●监督检验 ●监督检查 三、第三方产品认证的构架（以第五种认证制度为例） 1.产品认证的依据 ●法律、法规、规章
保安人员培训方案
保安人员培训方案 根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识、队列等培训。全面提高全体安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 一、公司概况 二、公司理念 三、管理模式 四、培训内容 一、保安管理制度 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、行为规范 3、保安人员奖惩制度 4、岗位职责 二、消防知识 1、消防安全知识 2、灭火器及灭火方法 3、火警报警程序 4、发现火警、火灾应急处理程序
三、治安管理知识 1、治安管理的要求 2、正当防卫 3、保安类各种问题的处理方法 4、保安员交接班管理标准作业规程 四、队列训练 1、立正、跨立 2、停止间转法（向左转、向右转） 3、行进与停止（齐步走、正步走） 4、敬礼 五、培训方案 根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安人员全面负责管理和考核。因此每次培训要求全体保安员（除值勤外）参加。训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。 一、培训时间 1、岗前培训时间为每周一、三、五 1、岗位培训时间为每月第二、四个星期二 二、培训地点：公司大门口训练场 第三、培训目标 一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的会形象。
二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，公司提供高效、周到的服务。 三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。 六、保安员行为规范 一、保安守则 1、严格执行公司规程，按公司规程实施保安工作，注重说理教育； 2、个人服从组织，下级服从上级； 3、热爱保安工作，责任心强，执勤时严肃认真，机动灵活，勇敢顽强； 4、讲文明，有礼貌，以理服人，行风规范，执规有序； 5、加强自身素质的提高，培养自身修养，自觉执行法律法规和本职职责； 6、加强请示、汇报制度，不擅作主张、处理职权以外的事项； 7、严格遵守保密制度，维护公司声誉； 8、值班时应分工合作，互相支援，不能遇事相互推诿、推卸责任或诬陷他人； 9、不参与赌博、嫖娼或偷看、传播淫秽书刊、录像带等；
CCC认证工厂检查员培训教材
CCC认证现场审查 （一）现场审查的主要内容 涉及的范围 涉及的要素（全要素） 涉及的部门 （二）现场审查主要工作流程 首次会议 介绍审查组成员； 介绍审查目的，依据和范围； 介绍审查程序和请对方确认审查计划； 作出保密承诺； 对工厂提出配合要求； 请工厂代表简短介绍情况。 现场参观 目的：对工厂有概括了解，以提高工作效率，优化审查计划。 注意： 1) 控制时间和范围； 2) 参观过程也是一种审查； 3) 适时调整计划。 现场审查 按生产过程审查 按部门审查 审查组内部会议 末次会议 末次会议主要目的是向工厂通报审查情况和宣布审查结论。（三）现场审查的要求
1. 工厂质量保证能力审查 1.1 人员职责 1.2 资源要求 与第三章的“1.职责和资源”中的审查要点结合起来讲解。 审查的重点是: 通过交谈和查阅文件确定质量活动相关的各类人员的职责是否建立； 通过交谈和查阅文件确定质量负责人是否有能力履行职责；质量负责人履行其职责的条件和环境是否具备； 通过交谈和现场验证确定工厂的人力资源和物质资源是否具备。 1.3 文件和记录 与第三章的“2.文件和记录”中的审查要点结合起来讲解。 审查重点是： 通过交谈和查阅文件至少确定以下文件的有效性、完整性、符合性和适用性： 认证产品的质量计划或类似文件； 相关产品认证实施规则中涉及的标准； 程序文件，至少包括以下程序： 认证标志控制； 文件和记录控制； 采购和进货检验； (生产)过程控制（必要时）； 例行检验和确认检验程序； 仪器设备校准和检定的程序； 不合格品控制程序； 内部审查程序； 产品变更的控制程序。 质量记录，至少应包括以下记录：
CCC强制性产品认证检查员考试考题模拟题五
CCC强制性产品认证检查员考试考题模拟题五 单选题 1．现行的《强制性产品认证管理规定》是国家质量监督检验检疫总局年发布的第号令。 a)2001，5 b)2009，5 c)2009，117 d)2001，117 2．哪一项不属于“文件”： a)检验报告 b)标准样品 c)培训录像片 d)生产设备 3.对产品进行100%的检验是： a)确认检验 b)例行检验 c)指定检验 d)见证试验 4．不属于强制性产品认证检查准则的是： a)法律法规 b)技术标准 c)顾客要求 d)合同 5．以下哪项职责不是OEM工厂的： a)设计产品 b)生产产品 c)检验产品 d)建立质量体系 6．“返修”是： a)不合格产品经处置后降级使用 b)消除已发现的不合格的措施 c)防止不合格产品原来预期的使用或应用的措施 d)使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施 7．为评价申请认证产品的符合性所进行的检验是： a)型式试验 b)指定试验 c)例行检验
d)确认检验 8．获得3C证书的进口产品加施认证标志，应： a)国外品牌可不加施3C标志 b)在进口前加施 c)由进口商在进口后加施 d)由销售商在交付给顾客时加施 9．工厂检查中不符合报告的“跟踪验证”对象是： a)不符合报告中的不合格事实 b)不符合报告涉及的不合格产品 c)对不符合项多采取的纠正措施 d)对不符合项所采取的预防措施 10．将收集到的检查证据对照检查准则进行评价的结果： a)检查结果 b)检查发现 c)检查结论 d)认证结论 11．管理和组织实施中国国家强制性产品认证的机构是： a)国家质量监督检验检疫总局 b)国家认证认可监督管理委员会 c)授权的认证机构 d)授权的检查机构 12．《强制性产品认证工厂质量保证能力要求》中的“质量计划”是指： a)内审计划 b)生产计划 c)采购计划 d)以上都不对 13．现场调查时可以不调查以下哪个岗位： a)内审员 b)董事长秘书 c)采购员 d)搬运工 14．例行检验是所有成品都要进行的检验活动，其： a)不能采用相关安全标准规定的型式试验方法 b)只能采用相关安全标准规定的型式试验方法 c)可以采用等效的方法 d)以上都不对
小区保安员培训大全
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小区保安员培训大全 第一节员工守则 1、拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。 2、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。 3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。 4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。 5、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。 6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。 第二节员工行为规范 一、职业道德要求 1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职
工作奉献。 2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和 劳动纪律。 3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。 4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。 5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。 6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。 7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。 8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。 二、服务意识要求 1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。 2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。 3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。 三、仪容仪表要求 1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。
保安培训教材
力盾保定公司培训资料 培训大纲 1、仪容仪表 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3、火灾中如何疏散抢救人员 三、各种应急电话及应急事件的处理方法。 内容 四、保安各岗位职责。 五、保安奖惩条列。 六、保安宿舍管理规定。 七、保安值班交接班制度。
第一课礼仪标准 ——仪容仪表、服务规范用语 课时：2小时 目的：规范保安员的日常工作行为。 要求：通过学习掌握保安仪容仪表规定、服务规范用语，并应用到日常工作中。内容： 一、仪容仪表规定； 保安人员是直接反映公司管理水平的一面镜子，保安员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。 1、保安仪容仪表礼仪概述 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。 2、保安礼仪的特点 （1）保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。 （2）保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。 （3）保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 （4）保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。
CCC强制性产品认证检查员考试考题模拟题八
CCC强制性产品认证检查员考试考题模拟题八 1.目前国家强制性产品认证采用的模式是 D 。 a) 型式试验+初始工厂检查（ISO9001＋产品特殊要求）+获证后监督 b) 型式试验+质量体系认证+获证后监督 c) 型式认可+初始工厂检查（工厂质量保证能力检查+产品一致性检查）+获证后监督 d) 型式试验+初始工厂检查（工厂质量保证能力检查+产品一致性检查）+获证后监督 2.持证人使用认证标志，可 A 。 a) 到指定的标志发放机构购买 b) 经备案后自行制作 c) 向其他获证单位借用 d) 委托其他单位代购 3.“运行检查”是 C 。 a) 检查仪器设备的准确性 b) 检查仪器设备的充分性 c) 检查仪器设备功能的完好性 d) 检查仪器设备的适用性 4.用于生产的采购物资C 。 a) 必须进行100﹪检验 b) 必须每批抽检 c) 必须按规定经过检验或验证 d) 来自国家免检供应商的产品，既不必检验也不必验证 5.不合格品控制范围包括 B 。 a) 外购或外加工的不合格零部件、材料 b) 加工过程中的不合格半成品 c) 不合格成品 d) 产品交付后发现的不合格品 6.工厂质量保证能力检查是一个 B 的过程。 a) 抽样调查 b) 获得客观证据 c) 指导工厂改进质量体系 d) 评价质量保证能力符合要求 7.就不合格项，要求工厂提供的整改证据是 D 。 a) 纠正不合格项的建议措施 b) 采取纠正措施的承诺 c) 纠正措施的跟踪要求 d) 防止同类不合格项再次发生的措施
8.用于例行检验的设备应进行ABC 。 a) 日常操作检查 b) 运行检查 c) 校准／检定 d) 见证试验 9.强制性产品认证工厂检查的依据有 C 。 a) 强制性产品认证实施规则 b) 强制性产品认证工厂质量保证能力要求 c) 型式试验依据的产品标准 d) 工厂的有关文件 10.内部质量审核方案是 D 。 a) 内部质量审核程序 b) 内部质量审核计划 c) 内部质量审核检查表 d) 以上都不是 11.管理和组织实施中国国家强制性产品认证的机构是 B 。 a) 国家质量监督检验检疫总局 b) 国家认证认可监督管理委员会 c) 授权的认证机构 d) 授权的检查机构 12.《强制性产品认证工厂质量保证能力要求》中的“质量计划”应包括 D 。 a) 内审计划 b) 生产计划 c) 采购计划 d) 以上都不对 13.验证不符合项纠正措施有效性的方法有。 a) 现场验证 b) 书面验证 c) 本次检查时当场验证 d) 下一次监督检查时验证 14.“中国强制认证”认证标志基本图案的右部印制认证种类标注，其中“S”代表 C 。 a) 强制性产品认证 b) 自愿认证 c) 安全认证 d) 消防认证 15.工厂的顾客请认证机构的审核员对工厂的质量体系进行审核，属于 D 。 a) 第一方审核
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保安员培训大全 §员工守则 第一章员工守则 1、拥护中国共产党的领导，热爱本职工作 2、服从管理，履行职责，讲求 工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。 3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。 忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。 4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、 艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。 5、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。 6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。 第二章员工行为规范 一、职业道德要求 1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。 2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。 3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不 以次充好，重合同守信用。 4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务 质量。 5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。 6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。 7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系； 具有良好的协作精神，易于他人相处。 8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。 二、服务意识要求 1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努 力为用户排忧解难。 3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心 听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。 三、仪容仪表要求 1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。 2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲， 扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。 4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不 穿黑色或带花丝袜。 5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰 等影响形象行为。 四、行为举止要求 1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握， 自然垂放于身体前。 2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰， 摇腿翘脚。 3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字 步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。 4、在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。 5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后， 不得随意翻动室内物品。 6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。 五、接听电话要求 1、所有来电，在铃声响3声之内接听。 2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。 3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、 姓名，并向对方复述一遍。 4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。
检验人员培训教材
检验人员培训教材 一、检验设备简介 1.公司的检测仪器有:投影仪、显微镜,千分尺,游标卡尺,电子卡尺,直尺,拉力计,等长度、力学、 电学检测设备 2.使用方法：详见说明书. 二、检查指导书的认识 1.检验的种类定义:首件检查, 首件检查, 巡回检查, 最终检查, 进货检查, 出货检查. 2.产品定义。。。。. 3.规定了检查的时机与频率,检查项目与使用工具及判定标准. 4.定义了指导书作成版本,修改履历及确认,承认人.另附相关图示. 三、产品及材料的认识 1.成品:经装配完成的产品. 2.在制品:在生产加工过程中的组成品. 3.材料:未经任何加工的产品组件.公司的材料种类有:带材,包材,辅材. 四、重点工位检查 1.冲压尺寸和外观检查. 2.电镀尺寸和外观检查: 五、品保的岗位职责 质量管理人员职责: 1．IQC依检查指导书负责来料质量检验与控制，来料检验状态的标识与追溯；对检验不合格时报告的提出并追踪处理结果；负责对过期物料的重检，反馈检验中发现的问题并跟进反馈问题的处理结果，负责IQC检验仪器与工具的维护与来料质量状况的记录；完成主管交办之工作与5S维护。 2．IPQC依据作业指导书，检验指导书，IPQC检查记录表及相关工作指引进行巡查全制程。 巡检时发现不符合相关文件规定要求时，立即纠正并知会该工作站主管进行改善，并将异常状况记录于巡检报表中；如遇重大质量问题立即反馈质量工程师及相关部门共同处理； 同时负责车间5S的查核与监督实施。 3．FQC依据检查指导书对成品进行检验，确保经检验之产品质量肯定能满足客户要求。负责生产过程的检查与控制及完成班长所安排的工作，即时反馈工作中所发现的问题，并按公司相关文件进行工作。同时对现场作业不当提出修正意见与建议，对制程异常的提出与跟进处理，防止再发生。 4．QE负责对IPQC、FQC的日常工作进行安排，监督下属的工作情况，培训下属的工作方法与工作技巧；跟进下属的工作完成情况及工作效率；处理下属反应的各种问题，总结每个工作日所发生的问题，指导下一工作日中的各项的注意事项，跟进上一工作日的改善情况并告之所有检查人员以防再发生。同时对IPQC、FQC工作进行评估与控制考核，即时纠正IPQC及FQC在工作中的失误，负责该部门的工作改善计划，跟进改善计划的达成度。 班长收集每天的质量异常情报，确认本部门的各种质量报表，有问题向直属上级汇报并跟进处理结果。 5．QE负责对供应商的辅导；质量异常的分析与实验改善；质量计划的制定（QC工程图订立），检查指导的制定与修改；质量样品的制作与质量标准的确认；检查用具的设计；客户投诉
产品认证检查员聘用流程
产品认证检查员 聘用注册流程及要求 一、3C实习检查员聘用流程 1、面试 1）递交申请——通过CQC和CCAA考试后提交《检查员面试申请人名单 (表2)》 2）参加CQC组织的面试（内容：基础知识、专业知识、沟通技巧、综合分析能力、应变能力、组织协调能力） 3）公告 2、提交资料 1）CQC、CCAA培训证明（CQC证书复印件、CCAA考试合格公告） 2）审核员工厂检查员行为准则（签字、日期） 3）公正性与保密声明（签字、日期） 4）身份证复印件 5）学历证书复印件（工作单位盖公章确认真实性） 6）职称证书复印件（如有） 7）关于推荐CCC CQC工厂检查员的信息确认函（工作单位栏需盖签约机构的公章） 8）工作单位与签约机构的协议（两个单位不一致时需提供） 9）实习检查员自我声明（专职检查员不需要） 10）面试合格公告
3、聘用 聘用资料通过审批后，培训部便开通账号，请注意查收邮件。按照邮件提示登入网址，输入个人基本信息、教育经历（开始、结束时间必须跟毕业证书一致）、工作经历、培训经历等信息。填写完整后请以邮件方式通知我。 ＊登陆网址、账户和密码请查看系统所发的邮件，因此请在递交实习检查用聘用资料时，在《关于推荐CCC CQC工厂检查员的信息确认函》空白处标明常用邮箱，此邮箱为日后通知、日常联系所用。 ＊如何查询是否完成聘用：登陆账户→→，如看到聘用信息栏有“实习检查员”即聘用成功。 4、专业申请 1）网上申请：登陆账号→→，申请身份选“实习检查员” 2）专业代码：代码编号见《10管理0102（1）强制性产品认证人员聘用和专业要求20131111》，实习检查员专业代码报小类，举例如下：3C（电线电缆-电线组件）：001 3）填写专业申请依据： 根据《10管理0102认证人员聘用和专业要求20100705》的关于专业评定准则，进行专业申报时需要对以下六方面进行详细描述: ①具有相应专业技术领域专业基本理论知识、认证知识和实践经验 ②熟悉产品的设计、生产、安装和服务过程 ③熟悉质量管理基本理论和生产企业质量保证能力要求，能够掌握生产企业产品质量控制 的关键环节
保安员培训教材1
国家相关法规—《保安员培训教材》 一、保安服务业的概述 1．保安服务的含义 答：为满足公民、法人及社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位提供专业化、社会化的安全防范服务及相关服务。 2．保安服务业的含义 答：是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业，是第三产业的有机组成部分，保安从业人员在服务经济社会发展和协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，已成为一支重要的社会安全防范力量。 3．中国第一个保安服务公司 答：1984年12月，广东省深圳市成立了全国第一家保安服务公司---------蛇口区保安服务公司。 4．我国保安服务业的现状 答：（1）保安服务领域日益广泛 （2）保安服务的社会作用日益显著 （3）保安服务活动日益规范 5．我国保安服务业的展望 答：（1）保安服务管理规范化 （2）保安服务主体多元化 （3）保安服务质量和水平将大幅度提高 （4）保安服务范围不断扩大 6．保安服务的对象 答：客户和自行招用保安员的单位 7．我国保安服务的业务 答：保安守护、巡逻、押运、技术防范四大业务以外，还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。 8．保安服务的主要任务 答：（1）维护客户单位及服务区域内的正常秩序 （2）预防客户单位及服务区域内的治安灾害事件和治安事件
（3）预防客户单位及服务区域内的违法犯罪 9．保安服务的特点 答：特许性有偿性防范性风险性契约性 10．保安从业单位的内部管理制度 答：（1）保安服务管理制度 （2）岗位责任制度 （3）保安员管理制度 （4）紧急情况应急预案 （5）枪支管理制度 二、保安员 1、保安员的基本条件 答：年满16周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民并取得保安员证。 2、有下列情形之一，不得担任保安员 答：（1）曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的 （2）曾因故意犯罪被刑事处罚的 （3）被吊销保安员证未满3年的 （4）曾两次被吊销保安员证得 3．保安员为了履行职责任务，可以采取以下主要措施 答：（1）查验出入人员证件，登记出入车辆和物品 （2）开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动 （3）维护公共场所秩序 （4）设立临时隔离区 （5）制止违法犯罪行为 4.保安员国家职业分级情况 答：《保安员国家职业标准（试行）》于2007年1月1日起施行； ⑴初级保安员（国家职业资格五级） ⑵中级保安员（国家职业资格四级） ⑶高级保安员（国家职业资格三级） ⑷保安师（国家职业资格二级）
国家强制性产品认证工厂检查员培训教材
国家强制性产品认证工厂检查员培训教材国家强制性产品认证 工厂检查员培训教材 （通用部分） 教学指导书 中国质量认证中心 （CQC）
教员应向学员讲明以下要求： 出席率必须在90％以上； 考试及格分数为70分； 考试时刻为2小时，除《强制性产品认证工厂质量保证能力要求》外不得携带其他资料进入考场； 承诺补考一次（一年内）； 本课程总学时为12小时； 学员应具备ISO 9000标准的知识和有关产品专业的差不多知识。 注：教员在使用本指导书时，需参考： 《国家强制性产品认证工厂检查员培训教材》； ISO9000、ISO9001和ISO9004标准； ISO10011标准（鼓舞随时跟踪19011标准）； ISO/IEC导则65 《产品认证机构认可通用要求》； ISO/IEC 导则17020 《产品认证检查机构认可通用要求》； ISO/IEC 导则28 《第三方产品认证制度模式通则》； ISO/IEC 导则53 《第三方产品认证中利用供方质量体系的方法》； ISO/IEC 导则23 《第三方产品认证制度表示标准符合性的方法》。
第一章产品认证基础知识 （本章的目的是使工厂检查员对产品认证制度有一个差不多的了解。） 一、产品认证概述 二、产品认证的差不多概念 三、第三方产品认证的构架（以第五种认证制度为例） 第二章中国国家强制性产品认证制度 （本章的目的是使工厂检查员了解中国国家强制性产品认证制度的情形。） 一、法律法规 二、机构和职责 三、认证程序 第三章工厂质量保证能力要求与判定 （本章的目的是使工厂检查员正确明白得工厂质量保证能力要求的各个要素。在具体条款的讲解时，应结合案例讲解。） 一、差不多术语 二、要素明白得（具体讲解10条要求） 三、判定准则 第四章初始工厂审查 （本章的目的是使工厂检查员能正确的实施工厂审查。） 一、审查预备 二、现场审查 （一）现场审查的要紧内容 （二）现场审查要紧工作流程 （三）现场审查的要求
保安员培训方案(一)
保安员培训案 一．公司概况 二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标 1、公司新接管的物业两年达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区无重大安全责任事故，区治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工行为规 （一）员工守则 1、遵守政策法令、法规、遵守市民行为道德规，遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。 10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 （二）工作态度 1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 （三）服务态度 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任时刻均使
保安员培训课件
保安员培训教材 员工行为规范 一、员工守则 1、遵守国家政策法令、法规，遵守深圳市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。 2、办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 二、工作态度 1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1.、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2.、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 （一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装）
3C检查员模拟题
1、 单项选择题 1. 对产品进行100﹪的检验是： B a) 确认检验 b) 例行检验 c) 指定检验 d) 见证试验 2. 哪一项不属于“文件”： C a) 检验报告 b) 标准样品 c) 生产设备 d) 培训录像片 3. 中国强制性产品认证的依据是： A a) 中华人民共和国认证认可条例 b) 工厂的管理制度 c) 工厂与顾客签订的合同 d) GB／T19001标准 4. 不属于强制性产品认证检查准则的是： C a)法律法规 b)技术标准 c)顾客要求 d)合同 5. 以下哪项职责不是OEM工厂的： A a) 设计产品 b) 生产产品 c) 检验产品 d) 建立质量体系 6. “返修”是： d a) 不合格产品经处置后降级使用 b) 消除已发现的不合格的措施 c) 防止不合格产品原来预期的使用或应用的措施 d) 使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施 7. 为评价申请认证产品的符合性所进行的检验是： A
a) 型式试验 b) 指定试验 c) 例行检验 d) 确认检验 8. 获得3C证书的进口产品加施认证标志，应： B a) 国外品牌可不加施3C标志 b) 在进口前加施 c) 由进口商在进口后加施 d) 由销售商在交付给顾客时加施 9． 例行检验是所有成品都要进行的检验活动，其： C a) 不能采用相关安全标准规定的型式试验方法 b) 只能采用相关安全标准规定的型式试验方法 c) 可以采用等效的方法 d) 以上都不对 10． 对不合格品进行返工是： A a) 纠正 b) 纠正措施 c) 预防措施 d) 以上都不对 11. 中国强制性产品认证的依据是： a) 中华人民共和国认证认可条例 b) 工厂的管理制度 c) 工厂与顾客签订的合同 d) GB／T19001标准 12. 颁发CCC证书的机构是： a) 国家认证认可监督管理委员会 b) 授权的认证机构 c) 授权的检查机构 d) 授权的检测机构 13. 用于生产认证产品的关键元器件和材料： a) 必须进行100﹪检验
验货员培训教材
产前样确认内容及要求 梱包梱包： ⑴ 包装分件数是否与揭载概要记载的一致。 ⑵ 入荷用、出荷用SKU 条形码是否与概要记载的一致，贴入位置是否正确。 ⑶ 『組説、取説、部品在中』表示是否正确。 ⑷ 天地表示、割物注意等注意表示是否正确。 ⑸ 片假名是否有错误（シ?ツ、ン?ソなど）。 ⑹ 环保标示是否有印刷。 ⑺ NISSEN HOME 的LOGO 是否与指示一致。 ⑻ 落下試験商品或部件是否有碰、损伤现象。 ⑼ 包装箱内的部件、配件是否摆放平齐紧凑、是否可能造成磕碰划伤。 ⑽ 用小胶袋、吸塑板等明确分类、整理有序的配件是否放入。 ⑾ 宝丽龙厚度及放置位置。部件之间是否用珍珠棉分隔，是否清洁。 取?組説組説：： ⑴ 取说、组说、组立前必读(KD)是否放入、是否是A3规格。 ⑵ 是否放入合适、必需的附加说明书。 ⑶ 取说中的式样表示(材质、尺寸)是否有错误。 ⑷ 组说与实物的部件、配件是否一致、并且容易区分。 ⑸ 组说中是否存在令消费者误解的错误。 ⑹ 组立顺序是否没问题、组立工具是否能行。 ⑺ 有电源插座、灯具等电气品的商品是否贴付了PSE 标签。 商品商品：： ⑴ 结构、材质等式样是否与画册一致。 ⑵ 先上改善联络书等所指示的问题是否全部得到改善。 ⑶ 实物与画册、色板之间是否存在色差。 ⑷ 是否有异味(恶臭、刺激味)。 ⑸ 材质表示、样式是否与画册一致。 ⑹ 规格尺寸是否与画册一致。 ⑺ 本体底部是否有擦伤地板的可能。 ⑻ 150cm 以上的商品是否付有防倒金具。 ⑼ 付有电线的电源插座、灯具等的商品是否有将电线固定。 ⑽ 厨房周边有探板的商品是否贴付了使用注意的标签。 ⑾ 是否只使用有害气体干体测试法检测合格的材料。
国家保安员培训教材
国家保安员资格考试培训教材 一．保安服务业得概述 1.保安服务得含义 答:为满足公民、法人及社会组织得安全需求,由依法设立得保安从业单位提供专业化、社会化得安全防范服务及相关服务。 2.保安服务业得含义 答:就是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务得一个行业,就是第三产业得有机组成部分,保安从业人员在服务经济社会发展与协助维护社会治安工作中发挥着日益重要得作用,已成为一支重要得社会安全防范力量。 3.中国第一个保安服务公司 答:1984年12月,广东省深圳市成立了全国第一家保安服务公司---------蛇口区保安服务公司。 4.我国保安服务业得现状 答:(1)保安服务领域日益广泛 (2)保安服务得社会作用日益显著 (3)保安服务活动日益规范 5.我国保安服务业得展望 答:(1)保安服务管理规范化 (2)保安服务主体多元化 (3)保安服务质量与水平将大幅度提高 (4)保安服务范围不断扩大 6.保安服务得对象 答:客户与自行招用保安员得单位 7.我国保安服务得业务 答:保安守护、巡逻、押运、技术防范四大业务以外,还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。 8.保安服务得主要任务 答:(1)维护客户单位及服务区域内得正常秩序 (2)预防客户单位及服务区域内得治安灾害事件与治安事件 (3)预防客户单位及服务区域内得违法犯罪 9.保安服务得特点 答:特许性有偿性防范性风险性契约性 10.保安从业单位得内部管理制度 答:(1)保安服务管理制度 (2)岗位责任制度 (3)保安员管理制度 (4)紧急情况应急预案 (5)枪支管理制度 二．保安员 1．保安员得基本条件 答:年满18周岁,身体健康,品行良好,具有初中以上学历得中国公民并取得保安员证。 2．有下列情形之一,不得担任保安员
CCC检查员考试题目
一、单项选择题（每题1分，共40分，请在正确答案后的代号上打√） 1、现行的《强制性产品认证管理规定》是国家质量监督检验检疫总局年发布的第号令 a) 2001，5 b) 2009，5 c) 2009，117 d)2001，117 (c) 2、哪一项不属于“文件”：(d) a) 检验报告b) 标准样品c) 培训录像片d)生产设备 3、对产品进行100%的检验是：(b) a)确认检验b) 例行检验c) 指定检验d)见证试验 4、不属于强制性产品认证检查准则的是：(c) a)法律法规b)技术标准c)顾客要求d)合同 5、以下哪项职责不是OEM工厂的：(a) a) 设计产品b) 生产产品c) 检验产品d)建立质量体系 6、“返修”是：(d) a)不合格产品经处置后降级使用b) 消除已发现的不合格的措施 c)防止不合格产品原来预期的使用或应用的措施 d)使不合格产品满足预期用途而对期所采取的措施 7、为评价申请认证产品的符合性所进行的检验是：(a) a)型式试验b) 指定试验c) 例行检验d)确认检验 8、获得3C证书的进口产品加施认证标志，应：(b) a)国外品牌可不加施3C标志b) 在进口前加施 c) 由进口商在进口后加施d)由销售商在交付给顾客时加施 9、工厂检查中不符合报告的“跟踪验证”对象是：(d) a) 不符合报告中的不合格事实b) 不符合报告涉及的不合格产品 c)对不符合项所采取的纠正措施d)对不符合项所采取的预防措施 10、将收集到的检查证据对照检查准则进行评价的结果：(c) a) 检查结果b)检查发现c)检查结论d)认证结论 11、管理和组织实施中国国家强制性产品认证的机构是：(b) a) 国家质量监督检验检疫总局b) 国家认证认可监督管理委员会 c)授权的认证机构d)授权的检查机构 12、《强制性产品认证工厂质量保证能力要求》中的“质量计划”是指：(d) a)内审计划b) 生产计划c) 采购计划d)以上都不对 13、现场调查时可以不调查以下哪个岗位：(b) a) 内审员b) 董事长秘书c) 采购员d)搬运工 14、例行检验是所有成品都要进行的检验活动，其：（c) a)不能采用相关安全标准规定的型式试验方法 b)只能采用相关安全标准规定的型式试验方法 c)可以采用等效的方法d)以上都不对 15、工厂代表在“不符合项报告”上签字的目的是：(a) a)证实不符合其实b)证实不符合《质量保证能力要求》的条款 c)证实不符合《质量保证能力要求》的内容d)证实不符合的严重程度 16、“返工”是：（a) a)对不合格产品进行的纠正b) 不合格产品经处置后降级使用 c)不合格产品经处置后让步使用d)防止不合格产品原来预期的使用或应用的措施 17、验证不符合项纠正措施有效性不允许采用的方式是：(c) a) 检查组到工厂现场验证b) 工厂将书面证据交检查组验证 c)工厂自行验证并向检查组报告验证结论d)下一次监督检查时检查组再次验证 18、强制性产品的认证证书有效期是（d) 年 a) 没有固定有效期，依据每年监督检查保持b) 3年c) 4年d)5年 19、《强制性产品认证检查员管理办法》规定的检查员专业知识和能力的考核机构是：(c) a) CNCA b) CNAS c)CCAA d)认证机构（如CQC等） 20、强制性产品认证的认证活动的结束时间是：(d)？？ a) 检查组提交了工厂初始检查报告b) 产品获得了认证证书 c) 对工厂进行监督检查d)产品认证证书被撤销 21、国家强制性认证标志属于（a） a) 国家专有b)认证标志发放及管理机构专有 c) 颁发认证证书的机构专有d)获证企业专有 22、出现（c）问题时，生产企业分类等级调整为C类。 a) 初始工厂检查，获证后跟踪检查未发现严重不符合项的 b) 初始工厂检查，获证后跟踪检查结论判定为“书面验证”的 c)初始工厂检查，获证后跟踪检查结论判定为“现场验证”的 d)初始工厂检查，获证后跟踪检查结论判定为“不通过”的 23、TMP方式指（a)