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案例分析题
案例1 厨房失火
问题:(1)此案例中主要蕴含了哪项管理职能?
控制职能。
(2)什么是预先控制? (6 分)其对于有效的管理具有怎样的意义? (8 分)
预先控制,是指通过观察情况,收集整理信息,掌握规律,预测趋势,正确预计未来可能出现的问题,提前采取措施,将可能出现的偏差消除在萌芽状态。
预先控制就是"防患于未然"它是控制的最高境界。
案例2 飞跃自行车
问题: (1)减产和转产以及兼并方案对于飞跃厂来说,面临的制约因素分别是哪些?
减产的主要制约因素是员工失业等;
转产的主要制约因素是技术和人才等;
兼并的主要制约因素是迁址和员工失业等。
(2)对于张厂长来说,当他做决策的时候,要特别考虑哪些环境因素? (6 分)
外部:政策等。内部:人才、技术、资金等。
(3)如果你是张厂长,你会做出什么样的选择? (8 分)
(6 分)
(不管是减产、转产还是兼并,张厂长可以做出任意选择。同学们可以发挥自己的想象,自
案例3把所有“鸡蛋”放在微波炉里
问题:1:格兰仕公司进行战略转移的依据是什么?2:格兰仕公司是怎么样成为微波炉大王的?3:“把所有鸡蛋都装进一个蓝子里,然后看好这个蓝子”。这句话包含了怎样的管理思想?
(1)格兰仕进行战略转移的依据是什么? (6 分)
A. 在当时的中国,微波炉属于朝阳产业,具有巨大的市场潜力。
B. 集中优势资源,引进了先进的生产技术。
(2) 格兰仕是怎样成为微波炉大王的 ? (6 分〉
准确的市场定位,正确的发展战略,以及正确的经营战略等,促使格兰仕成为微波炉大王。
(3)"把所有的鸡蛋都装进一个篮子里,然后看好这个篮子" ,包含了怎样的管理思想?
密集型发展战略,也就是专业化发展战略。集中利用资源,提高资源利用效率。
案例4准确决策与盲目投资
(1)决策包括哪些基本活动过程?其中的关键步骤是什么?(8分)
决策过程:识别问题、确定决策目标、拟订可行方案、分析评价方案、选择方案、实施方案.
关键步骤是选择方案.
(2)案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么?(6分)
决策的正确与否是两家企业的发展形成反差的主要原因.
(3)科学决策需要注意哪些问题?(6分)
科学决策,要求决策者准确认识事物的发展变化规律,采取科学的程序和方法,做出符合
事物发展规律的决策.
案例5:让班组做主
1.孟教授讲的领导应发扬民主,给员工决策权的说法对吗?(4分)为什么?(6分)
个人决策,又称为权威决策,是指管理者主要根据个人所掌握信息并依靠个人的知识、经验、判断力而做出的决策。个人决策往往速度快,更能体现个人价值,且责任清楚。但由于个人拥有的知识、经验和信息,以及能够提出的可行方案有限,因此,个人决策比群体决策的精确性要差。
群体决策是指通过委员会、工作团队、研究小组等群体做出的决策。群体决策以反复交换意见为特点,更有助于集思广益,发挥群体智慧。由于有更多成员的参与,使得群体决策的方案更具合法性,更容易被接受和得到有效执行。
领导的权变理论认为,某一具体领导方式并不是处处都适用,领导的行为若想有效,就必须随着被领导的特点和环境的变化而变化,而不能一成不变,因为任何领导者总是在一定环境条件下,通过被领导者的相互作用,去完成某个特定目标。因此,领导的有效行为就要随着自身条件、被领导者的情况和环境的变化而变化
2.真正的民主管理应具备哪些条件? (6分)该工段具备这些条件吗? (4分)
根据领导权变理论,领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。实行民主管理要求员工既有工作热情,又有必需的知识与能力。
该工段不具备这些条件。。
案例6:文化到位找到新感觉
1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的? (6分)
随着经济体制改革的深化,银华公司的管理和发展出现了困难。通过调查分析,认为必须引入先进的管理理念,即企业文化。
2.银华公司在企业文化建设上做了哪些工作? (6分)
从机制方面,银华公司建立和完善了考核机制、监督机制、分配制度、人才选拔机制等。
从教育方面,银华公司注重引导和规范职工的日常行为;定期组织员工学习。等等。
加强投入,包括人、财、物的投入。
3.怎样认识企业文化的本质和作用? (8分)
企业文化是指一定历史条件下,企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它包括三个部分:精神文化、制度文化和物质文化。
优秀的企业文化对外可以促进形成独特的企业形象定位,产生品牌效应,拓展市场和增加产品附加值;对内则形成强大的凝聚力,起到学习、维系和激励的功能,引导、协调并约束员工行为,在较高程度上实现员工个人目标与企业目标的一致,促进企业和个人的共同成长。
案例7 丰田公司的职工管理制度
某汽车制造公司有一项建议制度或称提案制度,建立于 20世纪 50年代,即"好产品、好主
意",该公司到处都挂着这样的标语。
实施建议制度的最初一年只征集到 183条建议,但随后逐年递增,建议采用率也在上升。
1982 年,员工提出的建议首次超过1 万条,采用率为57%;1988 年提出建议达5 万条,采用率
为 88 % ;1990 年提出建议高达 8. 6 万条,采用率高达 94 % 。资料表明,在 1990-1996 年间,
公司收集建议有 43万条之多。
建议制度取得了惊人的成效,仅 1985 - 1986年,就为公司节省了 4千万元。其中有不少
建议每月就可为公司节省四五百万元。
1:本案例突出体现了哪项管理职能?
答:体现了管理的激励职能。激励,是指人类活动的一种内心状态,它具有加强和激发动机,推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为,一切内心要争取的条件:欲望、需要、动力等都构成了对人的激励,激励过程就是一个由需要开始,到需要得到满足为止的连锁反应。
现代企业通常采用的激励方法有:物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化。
2:根据丰田公司的案例,谈谈职工参与管理的重要性。
答:(1)职工参与管理,可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和常识,能够满足归属感和受人常
识的需要。(2)职工参与管理,会使多数人受到激励,既对个人产生激励,又为组织目标的实现提供了保证。
丰田公司的职工参与制度调动了职工的积极性,取得了成效。如:1975-1976年为公司节省了40亿日元。
案例8:被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森,1978年,瑞典航空公司出现危机,无力偿还债务,北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理,一年之后,瑞航扭亏为赢,获得了相当丰厚的利润。1980年,整个北欧联航出现危机,卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理,仅仅两年工夫,就使这个庞大的企业集团扭亏为赢,获得生机。
北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森,因为他并不是一个十全十美的人,在他身上,优点和缺点并存,有时缺点还非常突出。就个人作风而言,卡尔森自称是个“有表现癖”的好出风头者,声称“天下三百六十行,行行都在表演亮相”。一些同事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司,觉得这样更符合这个君主国的国情,结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长反唇相讥:“你自己是不是也想改名换姓”。尽管如此,由于卡尔森在经营管理方面的出色才能,北欧联航的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理,不过也针对他做出了一些监督、约束的规定和措施。
问题:
1.结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面?
2.结合案例分析管理人员应具备哪些条件?
答:1.北欧联航的董事们具有很高的领导水平,尤其在用人方面。
(1)科学用人:知人善任、量才使用;
(2)适当控制:用人不疑与监督控制相结合;
(3)用人所长,全面考察。
2.要注意全面了解,使管理人员能真正发挥长处,限制其短处,没有十全十美的人,一般说来,应具备下列条伺::
(1)道德素质,包括政治素质、品德修养等方面;
(2)知识素质,包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识;
(3)能力素质,包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力;
(4)身体素质。
案例9:优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长,在他上任之初,由于企业经营困难,有2000多名职工要求调走,另谋出路,即使来上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工。他说:“职工涣散,关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。企业越是困难的时候,‘领导越要关心群众的疾苦,职工才能和企业共度难关。”他任厂长的第二天,就到职工反映较大的食堂去和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案,他定期调阅,实实在在地为职工解决实际困难,排除后顾之忧。他赢得了职工的信任,也充分调动了职工的劳动积极性和主动性,经过10年努力,不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机,而且使企业进入全国同行业一流水平,1994年实现利润居全国同行业之首,固定资产净值相当于1984年的10倍。
马恩华为国家和人民创造了财富,而他当厂长十几年间,始终房子面前不伸手,票子面前不动心,生活待遇不特殊,最后积劳成疾,不幸病逝。这位曾荣获“全国劳动模范”等光荣称号的前河北保定一棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记,被誉为“社会主义企业家”。
问题:
1.马恩华是一个成功的领导者,他充分运用了自己的影响力带动职工,那么领导的影响力都包括哪些方面呢?(5分)
2.案例中提到了马恩华以情动人,激励职工的事例,主要是运用了精神激励方法,请问,目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种?(5分)
答:1.有法定权力,即权利性影响力(决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等)和自身影响力(品德、学识、能力、情感)两方面组成。(5分)
2.目前企业经常采用的精神激励方法主要有:
(1)目标激励法。目标是企业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质性目标,如产量、品种、质量、利润等,也有精神性的目标,如企业信誉、形象、文化,职工个人心理方面的满足。
(2)环境激励法。据调查发现,一个人人相互尊重、人际关系融洽的工作环境,能够激励职工安心工作,积极进取。
(3)领导行为激励法。根据有关研究表明,一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现,
仅能发挥个人工作能力的60%,其余的40%有赖于领导者去激发。
(4)榜样典型激励法。榜样的力量是无穷的。如果有了榜样,职工就会学有方向,赶有目标,从榜样成功的事业中得到激励。
(5)奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当,有利于激发职工的积极性和创造性。批评或惩罚是一种负强化的激励
案例10:某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展,该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人,早在前几年“冰箱热”的风潮中,他已预见到今后几年中会渐渐降温,变畅销为滞销,于是命该厂新产品开发部着手研制新产品,以保证企业能够长盛不衰。果然,近来冰箱市场急转直下,各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备,立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场,这种冰柜物美价靡,一问世便受到广大消费者的欢迎,宇宙厂不仅保证了原有的市场,而且又开拓了一些新市场。但是,近几个月来,该厂产品销售出现了一些问题,用户接二连三地退货,要求赔偿,影响了该厂产品的声誉。究其原因,原来问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的,她今年42岁,是个工作勤恳、兢兢业业的女同志,口才好,有一定的社交能力,但对冰箱生产技术不太了解,组织生产能力欠缺,该厂生产常因所需零部件供应不上而停产,加之质量检验没有严格把关,尤其是外协件的质量常常不能保证,故产品接连出现问题,影响了宇宙厂的销售收入,原来较好的产品形象也有一定程度的破坏。这种状况如不及时改变,该厂几年的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋,有心要把李英撤换下去,但又为难,因为李荚是市二轻局派来的干部,和上面联系密切,并且她也没犯什么错误,如硬要撒,搞得不好,也许会弄僵上下级之间的关系(因为该厂隶属于市二轻局主管)。不撤换吧,厂里的生产又抓不上去,长此以往,企业很可能会出现亏损局面。周厂长想来想去不知如何是好,于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量,王教授听罢周厂长的诉说,思忖一阵,对周厂长说:“你何不如此这般呢……”周厂长听完,喜上眉梢,连声说:“好办法、好办法”,于是便按王教授的意图回去组织实施,果然,不出两个月,宇宙厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢?原来他建议该厂再设一个生产指挥部,把李英升为副指挥长,另命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产,而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应,这样既没有得罪二轻局,又使企业的生产指挥的强化得到了保证,同时又充分利用了李、赵两位同志的特长,调动了两人的积极性,解决了一个两难的问题。
小刘是该厂新分来的大学生,他看到厂里近来的一系列变化,很是不解,于是就去问周厂长:“厂长,咱们厂已经有了生产科和技术科,为什么还要设置一个生产指挥部呢?这不是机构重复设置吗?我在学校里学过的有关组织设置方面的知识,从理论上讲组织设置应该是‘因事设人’,咱们厂怎么是‘因人设事’,这是违背组织设置原则的呀!”周厂长听完小刘一连串的提问,拍拍他的肩膀关照说:“小伙子,这你就不懂了,理论是理论,实践中并不见得都有效。”小刘听了,仍不明白,难道是书上讲错了吗?
问题:
l。企业中应如何设置组织结构?到底应该“因事设人”还是“因人设事”?(8分)
2。你认为王教授的建议是否合适?(4分)
3,你怎样看待小刘的疑问?(3分)
答:1.企业设置组织结构的原则。
依据教材上的观点,企业设置组织结构应坚持以下原则:目标任务原则;权责利相结合的原则;分工协作及精干高效原则;适宜的管理幅度的原则;统一指挥和权力制衡原则;集权与分权相结合原则。
依据组织结构设置的目标任务原则,应坚持因事设人,以事为中心,因事设机构、设岗位、设职务,配备适宜的管理人员。但是,这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化,适应企业目标任务的要求,对职务结构进行调整,对人员进行调配,也是对组织结构设置原则的灵活运用。
2。王教授的建议比较合适,这是经过实践检验的。正如王教授所说,理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。
3.关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业,没有实际工作经验,难免事事唯书为上,理论与实践相脱节。
案例11:新春伊始,是许多企业回顾成绩.展望未来的时候,尤其是那些效益好的企业,更要在此时表彰一番以鼓舞士气。然而在连续几年保持高速发展的古井酒厂,此时却组织全体员工认真学习该厂《发展中的五大失误》等重要文件,并要求各单位结合本部门实际,深刻领会文件精神,找出本单位和个人工作中的不足与失误,制定措施加以改进,掀起了一个以“反思失误,提高认识,统一思想”为主题的学习热潮。
古井酒厂近年来的高速发展令人瞩目,已连续五年进入按利税排序的中国500家最大工业企业行列。特别是1994年,该厂实现销售收入5.96亿元,利税3.29亿元,各项主要经济指标创历史同期最高水平。可贵的是面对辉煌的成绩,该厂处优势而不忘看困难,谈成绩而不忘谈失误。1994年底,在王效金厂长的亲自主持下,真务实古井人对近年来的工作进行了深刻而全面的反思,以现代规范的企业制度审视自己走过的路,总结出了发展中的五大失误,人才的增长和干部素质的提高跟不上企业的发展;跨行业开发尚未建立起一套科学的监督管理机制;
营销体系和机制尚不能完全适应市场不断变化发展的需要;市场竞争机制给企业带来的不利影响没有及时得到扼制;职工在生产技术上的主观能动性.创造性发挥不够等。该厂还将这五大失误以文件形式下发各单位学习讨论。
为配合并推动各单位的学习,该厂宣传部门还采取在《古井报》开设《我看五大失误》专栏等多种形式,在全厂范围内广泛.深入地开展讨论活动。全体古井人通过这次学习讨论,从失误中总结经验.吸取教训,从而提高了认识,统一了思想,以保证在以后的工作中扬长避短,不断提高工作运行质量,为古井“1995年进一步强化市场建设,实施名牌战略,发行B股,深化股份制规范改造,导入CIS战略,再创新辉煌”打下坚实的思想基础。
问题:1、领导者的权力来源有哪些方面?(6分)
2、王效金厂长的管理风格是什么样的?(8分)
3、这个案例对你有哪些的启示?(10分)
答:1、(6分)领导者的权力来源于两个方面:领导者的职位权力和领导者的个人权威。
2、(8分)厂长的管理风格是善于及时总结,按科学管理的要求,进行深刻而全面的反思,总结出了发展中的“五大失误”;其次相信群众,通过学习讨论,在总结经验和吸取教训中,提高了认识,统一思维,为企业再创辉煌打下了坚实的基础。
1、(10分)启发:A、搞好企业的领导工作,领导者必须有战略的眼光;B、搞好企业的领导工作,领导者必须
善于总结,及时反思; C、搞好企业的领导工作,领导者必须善于发动全体员工,充分调动他们的积极性; D、搞好企业的领导工作,领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质。
案例12:
保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后,在那里他的领导方式显示出很好的效果。问题:1)保罗作为一位领导者的权力来源是什么?(2)这个案例更好地说明了领导的行为理论,还是领导的权变理论?为什么? (3)保罗在纽约取得成功的策略,为什么在达拉斯没能成功?其影响因素有哪些?
1保罗的权力来源于上级—公司执行委员会的授权。(2)案例以领导的行为理论对保罗的领导方式进行了说明,保罗具备参与式的领导风格,鼓励下属参与决策制定,所以他在纽约办事处取得了成功,但他在达拉斯没能取得成功,说明光用领导行为理论来解决领导问题是不够的,必须应用领导权变理论来指导,才能体现出领导的艺术性。(3)保罗在纽约取得成功,是因为,他应用参与式的领导方式,针对具有较强判断力和自控能力的下属,大家明确长期的目标和指标,虽然没有给与实现目标的方法,但仍然能够很好的完成任务。但是到了达拉斯,他没有考虑环境的改变,仍用原来的一套管理方式,人员的更换没有采用自然过渡,而是更换了几乎全部的25名专业人员,没有考虑人员之间的磨合,而随业务量扩大,又增加了人员,当出现问题时,他没有进行具体的分析,而是简单采用解雇的方式,使得人心不稳,结果造成工作的失败。这充分说明,保罗没有运用领导权变理论来指导自己的领导工作,领导的效率受领导者、下属及环境的影响,保罗应该针对不同下属的素质,以及工作环境的变化,适时改变自己的领导方式,使之适应于不同环境和不同任务的管理。在工作中应注意对员工的激励和工作指导,而不是有了问题,就是简单的采用解雇的方式。
案例2 郭宁升任公司总裁后的思考
问题:1:你认为郭宁当上公司总裁后,他的管理责任与过去相比有了哪些变化?他应当如何去适应这些变化?
2:你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作,哪些管理技能是最重要的?你觉得他具有这些技能吗?试加以分析。
3;如果你是郭宁,你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺,才能使公司取得更好的绩效?
提示:实践是培养管理者的重要一环,郭宁从基层管理者升任总裁的过程中,他的管理责任逐渐加重,要成功地胜任公司总裁的工作,必须具备很强的概括分析能力、人际交往能力和相应的业务技术能力,扮演好联络者、代言人、谈判者三个角色,促进公司绩效的提高。
案例3 工厂经理比尔的工作
问题:1试从管理职能的角度分析比尔的工作。
职能的同时,也在扮演着不同的管理角色,比如,开会时他扮演信息方面的角色;接待来访,他扮演人际关系方面的角色等。
案例4:南机公司开发新产品与改进现有产品之争
问题:1:你认为南机公司的宗旨是什么?请加以叙述。2如果你是顾问专家,会对袁先生提供怎么样的建议?
提示:任何一个企业组织,要生存、发展,并保持较强的竞争力,除了保证产品的质优价廉以外,更重要的是要根据市场需求的变化,不断引进先进的技术,及时推出新产品,吸引更多的消费者,提高市场占有率。一个有远见的管理者,不能只看眼前利益而忽视企业的长远发展。
案例5:海南省海口罐头厂
海南省海口罐头厂的工人们公认厂里有三个大能人…成为推动企业前进的杰出“三套车”。问题:1.什么是领导班子?领导群体的素质取决于哪些方面?2.合理的领导班子构成应该包括哪几方面的内容?3.本案例中突出体现了领导班子构成中哪种结构?试简要分析。
答:1.领导班子就是在一个最高领导统帅下具有一定结构,一定层次的领导集体。领导集体素质,首先取决于集体中各个体的素质。其次,还取决于群体结构,即内部成员的构成。2.合理的领导班子构成包括以下几方面内容:(1)年龄结构。领导群体的年龄结构,应以中老青的梯形结构为好。(2)知识结构。一个领导群体中要有合理的具有不同知识水平的成员的配比组合。一般而言,职能部门的领导者和中层、基层领导者应有较多的专业知识;综合部门、高层领导者应具有较多的管理知识和经验.(3)能力结构。能力结构,就是整个领导班子拥有的各种能力的比例情况。在组建领导班子时,要按照能力互补的原则,把具有各种能力特长的干部配合在一起,组织成领导能力齐备而又高强的领导班子。(4)专业构成。专业构成是指领导集体中各类专业成员的配合比例。领导群体的专业结构,不只是自然科学方面各类学科的知识、技能,还包括社会科学方面各种专业知识。管理科学知识也是其中重要的组成部分。3.能力结构。王光兴是“思想型”、“组织型”干部,属于“帅才”,郑子龙和柯兰亭是“实干型”干部,属于“将才”,将帅搭配合理,分工恰当,充分发挥了班子整体的作用,达到了1+2大于3的效果。
案例6:管理理论真能解决实际问题吗?
问题:1:你同意哪个人的意见?他们的观点有什么不同?2:如果你是海伦,你如何使汉克信服权变理论?3:你认为汉克关于激励问题的看怎么样?他的观点属于哪一种管理理论的观点?
提示:系统管理学派认为,组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响并反过来影响环境的开放的社会技术系统。所以,必须把组织当作一个完整的、相互联系的开放系统来研究,其中任何一个环节出现问题都会影响整个组织的发展状况。
权变理论学派认为,由于组织内部各们部分之间的相互作用和外界环境的影响,组织的管理并没有绝对正确的方法,也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法,要视组织的实际情况和所处的环境而定。
任何一种管理理论都需要在管理实践中得以完善,没有普通适用的理论。
案例7:某制药公司的目标管理
问题:1:这家制药公司的问题可能出在哪里?2:为什么设定目标(并与工资挂钩)反而导致了公司内部矛盾加剧和利润下降?
提示:目标管理是一个系统工程,目标设置得合理与否,直接影响目标管理的实施效果。现代管理学提倡参与制目标设定法,组织全体员工参与组织目标的设立。对于一个组织,目标的设置应该从设置组织总目标开始,再设置部门目标、个人目标等。而且,目标设置中还要兼顾部门之间的关系,各部门的目标应该相互衔接。另外,设置的目标还应在实施过程不断地进行完善。
案例8:某机厂的目标管理实践
问题:1:在目标管理过程中应注意一些什么问题?2:目标管理有什么优缺点?3:你认为衽目标管理时,培育科学严格的管理环境和制定自我管理的组织机制哪个更重要?
提示:目标管理是一种有效的管理方法,只要遵循客观规律,科学地制定目标、实施目标,依据目标进行考核评价,并在实践中使之不断完善,就能取得良好的管理效果。该机床厂的目标管理方法是有计划、分步骤、有组织地进行的,目标的制定由上到下逐级进行,即先有总目标,再层层分解,最后落实到每个人。有了明确的责权利,职工的工作热情必然会被激发起来。
科学严格的规章制度,是实现目标管理的制度保障,有了这一前提,才能实现员工的自我管理。
案例9:K集团的新行业进入战略
问题:1:K集团在进行战略转移时是怎么分析彩电市场的?2:K集团进军彩电市场面临哪些风险?3:为什么说K集团进军彩电市场是企业扩张战略的成功运用?4:K集团怎么在产品结构高速中实现了扬长避短?
提示:K集团在稳居国内电话机市场头把交椅的同时,不盲目乐观,而是乘势向大屏幕彩电进军,不能不说是走了一着企业扩张的好棋。尽管这一战略决策的实施面临着很大的风险,比如彩电市场已经饱和、企业竞争十分激烈、K集团的资源和技术不足等,但他们通过市场细分,不仅选准了自己的目标市场,进行了合理的产品定位,而且还通过技术和资源整合在较短时间内推出了适销对路的产品,成为杀入朋电市场的一匹黑马,并为该厂的二次创业打下了坚实的基础。K集团进军彩电市场,是对企业扩张战略的成功运用。
案例10:上海大众在从事轿车“逆向型
上海大众在从事轿车生产时…这种生产管理方式就是被称为“逆向型”的生产管理方法。问题:(1)什么是全面质量管理?(2)全面质量管理的主要内容是什么?(3)从上海大众公司的质量保证体系看,全面质量管理应该如何实施和运用?
答:(1)全面质量管理:就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中,把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来,在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工,到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。(2)全面质量管理的内容主要包括两个方面,一是全员参与质量管理;二是全过程质量管理。①全员参与质量管理:就是把企业内部所有人员的积极性和创造性都调动起来,不断提高每个人的质量管理素质,企业内部的每一位员工,都必须参与到企业的质量管理过程中,做到“质量工作人人有责“。②全过程质量管理:全面质量管理强调,企业必须对产品生产销售的全过程进行管理。(3)首先,应分析上海大众的质量保证体系的内容以及特点,如质量管理部门的设置,“逆向型”产品生产管理流程等等。其次,结合全面质量管理的特点,来分析上海大众成功的主要原因。
案例11:海印染工业公司
海印染工业公司是我国纺织品生产和出口的重要基地…企业效益大幅度提高。问题:(1)上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是什么方法?(2)这种方法的特点有哪些?(3)上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处?
答:(1)特尔菲法。(2)特尔菲法的特点:①匿名性。特尔菲法采用匿名函询征求意见,克服了专家之间因名望、权利等带来的心理影响,可以保证各成员能独立地作出自己的判断。②多轮反馈。通过多轮反馈可以使成员充分借鉴其他成员的意见并对自己的意见进行修正。③统计性。对专家意见的分析多采用统计方案,体现了定性与定量结合的特点。(3)成功之处:①预测题目的选择具体、明确,适合实际的需要,能解决实际问题;②专家的选择范围广、涉及面宽,具有代表性;③调查表问题设计的明确、有针对性。不足之处:①第二轮反馈采用座谈会的方式有违匿名、函询的原则,容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响。②专家的人数较多,使分析工作繁重,容易出现失误。
(。
案例12: X媒体的组织结构
问题:1:X媒体的组织结构属于哪种形式?请画出组织结构图。
2:对于日新月异、竞争激烈的网络待业你认为X媒体的组织结构应如何调整,才能适应市场发展?
提示:组织是为了达到自身的目标而结合在一起的具有正式关系的一群人。正式组织是指人们正式的、有意形成的职务和职位结构。管理者要根据工作的需要,对组织结构进行精心设计,明确每个岗位的任务、权力、责任和各个岗位之间的相互关系以及信息沟通的渠道,使人们在实现目标的过程中,能发挥出比合作个人总和更大的力量。组织结构是由组织内构成要素之间确定的关系形成的。
案例13:巴恩斯医院
问题:1巴恩斯医院的正式指挥链是怎样的?2:巴恩斯医院有人越权行事了吗?3:戴维斯博士能做些什么来
改进现状?4:“巴恩斯医院的结构并没有问题,问题在于,黛安娜不是一个有效的监管者。”对此你是否赞同?说出你的理由。
提示:巴恩斯医院的机构设置职责权限划分不明确,造成多头领导和越权领导,致使戴安娜要接受来自多方的压力。按照组织结构的设置原则,政党情况下,等级链上的下级只接受一个上级的命令,多头指挥会让下级无所适从。同时,上级领导不得越权指挥,下级也不得越级请示,但可以越级反映情况和提出建议。当然,有了问题,各部门之间可以协商解决。
案例14: A电气公司员工的绩效考评
问题:1:你认为自我评定的效果如何?应如何发挥自我评定的作用?2:如果你是张迪,会如何把握与王力的会面?3:张迪为某一特定员工而改变她的评定方法,你如何评价她的这种做法?
提示:绩效考评是对管理者的工作进行总结的一个关键环节,是决定管理者提升及报酬的基础。常用的考评方法有:自我考评、上级考评、群众考评和专家家考评。几种方法各有利弊,具体采用哪种方法,应视组织的具体情况以及被考评者的自身状况而定。
正确的绩效考评,能激发起员工努力工作的积极性,同时也能为企业吸引优秀人才提供保证。如果考评结果不公正,则会打击员工的工作热情。
案例15:校办企业的困惑
问题:1:该校办企业问题的根本原因在哪里?2:如何解决这些问题
提示:N药业有限责任公司从高层管理人员的先聘,到用工制度、薪酬制度等,都存在不合理的因素。解决这些问题,应该从建立健全现代企业制度入手,引入合理的人力资源管理体系。比如,优化组织结构,合理定岗定员;竞聘上岗,择优录用;合理的分配机制。对于高层管理者的选购,更要按照规范的选聘程序,选出德才兼备的管理人才。
案例15:应管与不应管
问题:1:李校长的说法与做法对吗?2:试用领导权变理论解释李校长的领导风格。
提示:学校管理要识大体弃细务,善于辨别“应管与不应管”的校长才是一个会管的高明校长。根据权变领导理论,领导方式可以有多种类型,比如集权式、分权式、民主式等。
管理实践中的集权式和分权式,属于校长不善于辨别“应管与不应管”的表现。显而易见,案例中的李校长的管理方式应属于民主式。
案例16:陷于困境的的经理
1王先生作为一名有能力的工程师,开创了一个小型生产企业。问题:(1) 你认为王先生的问题是什么?(2) 王先生所面临的问题如何得到解决了?(3) 授权将怎样帮助王先生呢?
答:1、我认为王先生的主要问题是:所有的权力包揽无遗、事无巨细,这也是小型企业组织结构的特征。2、王先生可以通过分权和授权来解决他所面临的问题,王先生可以任命一些副经理或职能部门的负责人来协助他开展管理工作。王先生也可以把一些日常管理工作的权力下放,自己则掌管大政方针和制订经营战略的权力。3、王先生可以厂使用直线职能制的组织结构形式。虽然这种形式也是以集权为特征的,但是至少王先生可以让职能
案例17:索尼公司的内部招聘制度
问题:1:你认为本案例中的年轻员工所反映的情况在现实中存在吗?这种现象对组织有什么样的不利影响?2:一般而言,像本案例中的这位年轻人这样的员工在组织中会给人恃才傲物的感觉,如何正确对待这样的员工是领导者要慎重处理的问题,如果是你,将如何处理?3:你如何评价索尼公司的做法?如果所有的此类事情必须由董事长或总经理去了解和解决,会产生什么样的结果?
提示:一个组织中,由于沟通方式和渠道带来的管理低效情况是常有的,现实情况是,新进人才或年轻人的思想通常会被认为是对组织情况不了解,、理论强实践弱、充满了书卷气息而缺乏解决问题的能力等。这些观点并不一定都是错的,关键的问题是建立一种帮助年轻人成长、激励年轻人发展的制度。我们可能不一定认可索尼公司由董事长出面解决问题的方式,但是索尼公司之后建立的内部招聘制度是令人称道的。
案例18: A公司减时提薪的政策
问题:1:从老麦先生和小麦先生的不同管理方式你得到什么启发?2:如果你是总裁,将怎么办?
提示:同一个公司,同一批员工,由于采取了不同的管理手段而取得了不同的效果。减薪,加大了员工的危机感,使之背水一战,是一种激励方法;加薪,振奋了员工精神,也是一种激励方法。显然,后一种激励方法起到了更好的效果。
案例19:永久、飞鸽自行车
(情形1)我国的永久、飞鸽自行车都是国内外久负盛名的优质产品…(情形2) 20世纪80年代初…问题:1.案例反
映了组织与外部环境的关系问题,组织外部环境主要有哪几类? 2.案例中涉及的是哪种环境?3.社会环境对组织的作用有哪些?
答:1.组织外部环境主要包括:(1 )社会环境。主要是指一个国家的人口数量、职业结构、生活习惯、道德风尚以及国家历史和文化传统.(2)政治环境。主要包括国家的政权性质和社会制度,以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。(3)经济环境。主要包括国家和地方的经济发展水平、速度,国民经济结构,生活消费结构和消费水平,市场供求状况以及社会基础设施等。(4)科学技术环境。它主要包括国家的科学技术发展水平,新技术、新工艺的开发和利用,国家的科技政策、科技管理体制和科技人才等。(5)文化教育环境。主要包括人们的教育水平和文化水平,各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。(6)自然地理环境。主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。2.自然地理环境、社会环境。3.社会环境对组织的作用主要表现在:(1)社会环境对组织具有决定作用。社会外部环境是组织存在的前提,具体的要素环境直接地决定组织的生存和发展。(2)社会环境对组织具有制约作用。社会外部环境作为外在条件对组织的生存和发展起着限制和约束作用。(3)社会环境对组织具有影响作用,如习俗观念或民族文化对组织活动的影响
沟通是企业人力资源管理工作的一个重要方面。良好的组织沟通可以稳定员工,降低离职率,提高员工满意度和企业归属感,在企业中塑造团结和谐的组织氛围,对于新员工,在他们刚进入组织时进行有效的沟通和引导,对留并培养他们在以后工作中的积极性起着极为关键折作用。
案例20:由特公司的员工意见沟通制度
问题:1:由特公司是怎样具体实施员工沟通制度的?2:试分析由特公司的总体指导原则是什么?依据是什么?
提示:对于管理者来说,沟通非常重要。没有信息沟通,管理者不可能作出科学决策,决策也不可能被准确地执行。有效的沟通是双向的,不仅要使信息传递出去,还需要使信息被理解与反馈。一个组织中,如果所有员工都能发表不同意见,为高层决策提供建议,那么,这个决策就会得到大多数员工的拥护,符合多数员工的利益,决策的执行必然顺利且有效。
迪特公司通过员工意见沟通系统,有效地调动了全体员工的工作热情,全员参与公司的决策过程,成功地实现了民主管理,提高了劳动生产率。
案例21:汤姆的目标与控制
问题:
1:汤姆就任后制订的计划属于什么计划?2:你认为导致汤姆控制失败的原因是什么?3:汤姆的控制标准属于什么标准?4:汤姆制定的明年的目标能完成吗?为什么?
提示:控制是依据计划进行的检查、监督、纠正偏差的管理活动,控制的标准是计划,这里涉及两个问题:其一,计划制订得水平如何将决定控制的质量。一个没有具体操作方案,只有数字目标的计划;或者有方案,却不具有可行性,操作性差的计划;或者虽具有可操作性,却不能真正被每个操作者认可和接受的计划,都不是完整的计划,完整的计划工作要有目标、有安排、有打电话、有方法,并且每个相关人员都可以熟悉掌握并切实实行。其二,控制仅有目标是远远不够的,仅仅告诉员工你们应该达到什么样的工作水平,是起不到任何作用的。有效控制的要求是在计划的基础上,制定明确、详细、科学、客观的控制指标或标准,之后对照计划和控制标准衡量各项工作,如果发现偏离计划和标准的情况应马上研究,并进行纠正偏差的操作,这才是完整的控制过程。可见,光靠喊口号,摆数字是不够的,必须有标准、有办法,才能达到控制的要求。
案例22: 39滴焊料
问题:1:洛克菲勒所找到的关键控制点是什么?2:关键控制点的标准有哪些?
提示:标准是衡量组织的实际业绩和预期业绩的尺度。对一项简单的经营活动,管理者可以通过其亲自观察整个工作过程来实行控制,然而在大多数经营活动中,管理者却可能做不到这一点,这是经营活动的复杂性所致辞。因此,要实施有效的控制,管理者就应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上,即抓住关键控制点,以此制定合理的控制标准。有了标准,控制工作就有了依据,案例中,洛克菲勒所抓的关键控制点是“节约焊料”。案例23:丰田生产方式—全系统性产品质量体系
1:丰田公司产品质量体系的最大特点是什么?2:丰田公司的管理经验可否为我国企业所用?为什么?
提示:构建何种控制系统,采取怎么的控制措施入方法,要根据不同的企业文化、产业类型以及管理人员和员工的具体情况来确定。本案例中介绍了丰田公司的控制措施,其全面质量管理在企业界名声很大,且效果突出、正是切合了日本企业独特的文化。他们的家族式管理、纪律与服从、规范的行为方式、单纯的从业理念等都为全面质量管理的成功奠定了基础。
案例24:邯钢——“倒”出来的利润
问题:1:什么成本控制?其主要过程是什么?2:邯钢是如何进行成本控制的?
提示:构建何种控制系统,采取怎样的控制措施和方法,要根据其企业文化、产业类型以及管理人员和员工
的具体情况来确定。邯钢结合生产工艺流程采用模拟市场倒推的方法进行成本控制。前后工序之间按照市场行为动作,每个独立工序都是一个追求利益最大化的模拟市场单位,从内部激发降低成本、提高收益的主动性,再加上外部适当、有效的激励措施,使控制措施发挥了作用。这些都为企业进行控制措施和方法的设计提供了有益的经验,只要按照控制的原则和基本要求,结合企业内外环境,就可以达到有效控制的要求。
案例25
(1)人事部主任的解释应该是,出现的问题,不仅仅是培训不到位的问题,而是,本企业有了组织机构体系,但是对组织结构的岗位责则不明确,责权利关系不清,信息沟通不畅,厂长的解释也不完整,没有作宣传是一个问题,更主要的是厂里的层级管理制度没有形成。(2)有了组织结构图,还必须明确分工协作关系,这是组织结构的本质,确立责权利关系,这是组织结构的核心内容,而组织结构的出发点与依据是企业目标,只有这三点明确,才能保证有良好的组织结构。(3)一是首先要在全厂进行企业目标、宗旨的宣传,进一步明确组织结构中每一岗位的分工协作和责权利关系,二要建立合理的奖励和惩罚的激励机制,三是加强管理层级和同级间的协调沟通,建立全厂的信息管理系统。
案例26
(1)计划遇到这样的困难,确实是张文把激励理论简单化了。激励过程是多种因素综合作用的过程。马斯洛和赫茨伯格的激励理论都只是内容型激励理论,张文过分地注重了激励的内容,而忽视了激励的过程。没有考虑到员工对激励的成果的重视程度,也就是对激励成果的效价。激励计划过于注重形式,而没有考虑到员工的真实需要,所以管理顾问说她把激励理论简单化了。
(2)激励计划不需要停止,但需要修正,首先要了解各类员工的真实需要,然后根据不同员工的不同需要,采用不同的激励手段与方法。为员工创造实现需要的条件,还要提高员工对激励成果的效价认识,关键是要提高员工对组织的使命感,把物质激励、精神激励,参与管理和工作丰富化综合应用,编制到激励计划中,并且激励还要落实到领导干部的领导管理行为中,形成组织的一套激励机制,才能收到良好的效果。
案例27(1)雷先生综合运用了事前、事中、事后控制,并注重预算控制,注意经营控制和财务控制及成本控制,采用了报告和分析的控制方法。(2)取决于雷先生提出的控制标准和配套的激励措施。(3)建立研究部门和信息系统、加强销售控制、对销售员培训、注意形象宣传、建立目标管理制度
案例27:法国统盛.普连德公司是一个生产电子产品、家用电器、放射线和医用电子仪器的大型电器工业企业。问题:1、衡量集权与分权的标志有哪些?
2、结合案例谈一谈你对集权体制、分权体制的看法(优缺点比较)
。3、既然是分权体制,集中大权利和派出管理控制员的做法是否有违分权精神?
答:1.标志有:(1)决策的数量。组织中较低管理层次作出的决策数目越多,则分权的程度越高,反之亦然。(2)决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广,涉及的职能越多,则分权程度越高;反之亦然。(3)决策的重要性。若较低层次作出的决策越重要,影响面越大,则分权程度越高;反之亦然。(4)决策的审核。组织中较低层次作出的决策,上级要求审核的程度越低,分权程度越高;反之亦然。
2、企业采用集权体制还是分权体制,主要应根据企业的具体情况来选择,集权和分权体制本身没有好坏之分。(1)集权的优点:规模效益、总部战略保障、高级人才的放大使用、降低组织成本等;缺点:官僚主义、降低效率、影响创造力、高层次人员能力影响大、下级抵触等;(2)分权的优点:充分调动下级的积极性和创造性,产生1+1大于2的效果等;缺点:产生诸侯割据的现象,效益差的愿意紧跟总部,效益好的希望独立,总部对下级不易控制等等。
3、抓大权,分小权和派出管理控制员的做法并不违背分权的精神,是为了更好的体现分权制度的最佳效果。(1)限制分权的缺点(2)发挥集权与分权相结合的优点(3)通过有力的控制保证分权优越性的体现
案例27:正如90年代的许多企业那样,澳洲国家银行…问题:(1)管理人员培训主要包含哪些内容? (2)澳洲国家银行重点是在哪些方面进行管理人员培训的?(3)管理人员在职培训的具体形式有哪些?答: (1)一般而言,管理人员培训应
包括下述几方面的内容:①业务培训。管理不可能脱离实际业务内容,熟悉业务知识是进行有效管理的前提之一。对管理人员进行业务培训是十分必要的。同时,由于现代科技及其应用的快速发展,管理者也必须不断更新技术,把握本专业发展动态,增强管理的前瞻性。②管理理论培训。管理者只有掌握一定的管理理论,才能进行科学的管理活动。对任何层次的管理者来说,掌握一定的管理理论都是必要的。③管理能力培训。管理者管理能力的高低是决定管理效率的基本要素。通过科学的培训可以提高管理者的管理能力。④交际能力及心理素质培训。管理能力的发挥必须借助于管理者身心素质来实现,良好的心理素质也可借助于现代心理学研究成果,通过科学的培训而形成。(2)领导能力、业务方面(银行战略)、人际关系、团队合作等方面。(3)在职培训的形式主要有:①职务轮换,即让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务。②临时职务,当组织中某个主管由于种种原因而使某个职务在一定时期内空缺时(组织也可有意识地安排这种空缺),则可考虑让受培训者临时担任这项工作。③委以助手职务,即安排有培养前途的管理人员担任主管领导的助手,使其在较高层次上了解并通过授权参与各项高层管理工作。
案例27:某内燃机零部件总厂从1987年开始推行目标管理(MBO)…问题:(1)在目标管理过程中,应注意一些什么问题?(2)目标管理有什么优缺点?(3)增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩的最佳方法吗?如此之外,你认为还有什么激励和约束措施?(4)你认为实行目标管理时,培养完整严肃的管理环境和形成自我管理的机制哪个更重要?答:(1)①MBO 中的目标应简明扼要,并尽可能量化,这样便于评价目标实现情况。目标的内容不宜太多,应突出重点。案例中的企业通过把部门目标分为必考目标(控制在2—4个)和参考目标,这样便于集中精力抓好主要问题和关键目标。目标要有挑战性,案例中的企业要求在制定部门目标时必须高于企业总目标正是贯彻这一原则。②在目标分解过程中,强调员工的参与,强调上下级之间的共同协商。这样既保证了目标的可行性,也有助于激发下级和员工的积极性。③在计划实施过程中强化员工的自我控制和自我管理,这样有助于充分调动各部门及每一位员工的主观能动性和工作热情,充分挖掘潜力。但在实施过程中加强监督与信息反馈也是十分重要的,尤其是当部门之间发生冲突时,必须及时了解情况并加以解决。该企业建立“工作质量联系单”和“修正目标方案”制度,就是为了达到这样的目的。④在绩效评价过程中,要坚持客观、公正、公平,同时还要注意及时反馈评价结果。(2)案例中的企业通过多年实践表明,目标管理改善了企业经营管理,充分发挥了员工的积极性和创造性,挖掘了企业潜力,提高了企业素质,取得了较好的经济绩效。但是目标管理也有不足:①目标制定过程费时、费力,如果协调不好,反而会影响参与者的积极性以及目标管理的效果。②企业员工素质高低会影响目标管理的实施,如果企业员工素质水平较低,就会影响目标管理的效果。
③在上下级或部门之间发生冲突时,必须要有相应的解决方法,最好要有明确的制度加以规范和提供保证,但这往往是很难的。(3)计划期末必须进行目标成果评价,并根据实际绩效对不同执行者给予奖惩,以达到激励目的。该企业的做法是根据成果评定情况,增加或养活相关部门个人的的奖金发放额。应该说,这种做法是相对有效的激励措施,因为它将员工收入与绩效很好地挂起钩来。但这种方法不一定是最佳方法,因为一方面,奖金基数的确定很可能出现不合理现象;另一方面,有些部门或个人收入大幅度减少也会严重挫伤其积极性,尤其是在因为一些客观原因导致目标没有完成的情况下。因此,除了增加或减少奖金外,企业还可以配合采取其他一些奖惩或激励措施,即对于完成任务较好的部门或个人给予荣誉称号等;或者给予晋级机会;或者给予培训机会等。(4)完整严肃的管理环境(比如完善的制度、有效的沟通等)是提高企业经营管理水平的前提条件之一,但具备了这一点,并不代表企业管理水平或绩效水平一定就高。如果在此基础上,能够形成员工自我管理、自我控制的机制,那么对于提高员工积极性、创造性,挖掘企业潜力,将会产生巨大的促进作用,企业绩效也将会有较大幅度的提高。所以,二者都重要,只不过发挥的作用不同。或者,可以这样认为:在管理基础工作没有做好的情况下,加强管理基础工作就是比较重要的;如果管理基础工作做好了,寻求建立自我管理机制,充分发挥员工积极性和创造性就变得更重要了。
案例27:组织结构问题
某公司有高层管理人员5人,高层、中层、基层的管理幅度分别为5人、6人和10人…该公司的组织结构向扁平式变化。1、现在该公司高层管理人员能有效地管理(35)名中层管理人员。2、导致该公司管理人员管理幅度变化的主要因素有(工作能力的提高授权范围的扩大协调控制的加强)。3、扁平式组织结构的优势是(有利于高层管理者接近基层有利于调动下属人员的工作积极性)。
案例27:学习型组织问题
去年底,分析化验公司的经理们又汇聚一堂…问题:1、学习型组织是由谁提出来的?2、建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么?3、通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么?答:1、美国麻省理工学院斯隆管理管理学院的彼得·圣吉教授。2、五项修炼技能:(1)系统思考。为了看见事物的整体。(2)超越自我。既指组织要超越自我,组织中的个人也要超越自我。(3)改变心智模式。不同的人对同一事物的看法不同,原因是他们的心智模式不同。(4)建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望、景象和意象。(5)团队学习。团队学习是发展员工与团体的合作关系,使个人的力量能通过集体得以实现。
3、通过学习,适应变化。企业只有主动学习才能适应变化迅速的市场环境。
案例27:陈华已经在数据系统公司工作了5个年头。…很对自己在公司的前途感到疑虑。讨论题:1.本案例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响?2.哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑?简述其理论内容。3.你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗?请说明理由。4.你认为公司应当对陈华采取什么措施?为什么?答:1
、事件会对陈华的工作动力产生非常消极的影响,因为对于陈华来说,他在工作中所获得的激励主要来自成就激励和创造性激励,
而体现他的成就的重要表现或者说重要标志之一就是薪水,当他感觉自己的因成就感而带来的自信受到打击,处境很尴尬时,一个有成就需要的人就会有很强的受挫感受,会影响其工作的动力。2
、亚当斯的公平理论。理论内容:公平理论是美国心理学家亚当斯于20世纪60年代首先提出了一种激励理论,又称为社会比较理论。公平理论认为,激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平,个人主观地将自己投入(诸如努力、经济、教育等许多因素)同别人相比,看自己所得的报酬是否公正或公平。如果认为自己所获得的报酬不公平,就可能产生不满,降低产出的数量、质量,甚至离开这个组织;如果认为报酬是公平的,就会继续在同样的产出水平上工作;如果认为个人报酬比认为的公平报酬大,则会更加努力地工作。该理论还指出,职工地某些不公平感虽然可以暂忍耐,但如果长时间维持,将会带来严重的后果。3
、这种解释不会让陈华感到满意,可以说没有什么作用。因为陈华需要的不是对这件事本身给出一个复杂或简单的理由,而是需要对这个事件所反映的深层次的问题给予解释,即长久以来以及今后自己在公司中处于什么样的地位的问题,李江华的解释只能使陈华理解为“在公司里你无所谓,只是非常普通的一个成员”,同时还透露了一个更加不好的信息,“公司非常需要编程分析员,你不是公司可以依赖的力量,你还不如一个新人”,那么赖以支撑其努力工作的力量就不复存在了。4
、如果重视老员工的作用,就不应当忽视他们的心理需求,公司有许多措施可以采取,最主要的是增加陈华的公平感。如果按照程序无法尽快增加陈华的薪水,那么就应该采用其他方式提高其成就满足感觉,让其心理状态至少感觉公平。比如职务提升、工作丰富化、委任陈华担任新聘人员的指导教师等等。
案例27:三九企业集团是以健康产业、金融产业、信息网络产业为三大支柱产业…问题:1、根据资料分析三九企业集团采用的管理体制是分权还是集权,试说明理由。2、结合资料谈一谈您对集权体制、分权体制的看法(优缺点比较)。答:1 、根据资料分析该企业采用的是在较大程度上分权的管理体制,原因从以下几个方面阐述:(1)集团对子公司所管的内容更多的是宽泛的、表面的;(2)集团对子公司下放的权力是体现分权与集权的重要标志,如人事权、财务权、分配权等企业经营管理的最重要部分在子公司;(3)集团对子公司的控制主要通过管理、经济效益、投资等方面来进行,企业真正的经营决策权在子公司。2、企业采用集权体制还是分权体制,主要应根据企业的具体情况来选择,集权和分权体制本身没有好坏之分;(1)集权的优点:规模效益、总部战略保障、高级人才的放大使用、降低组织成本等;集权的缺点:官僚主义、降低效率、影响创造力、高层人员能力影响大、下级抵触等;(2)分权的优点:充分调动下级的积极性和创造性,产生1+1大于2的效果等;分权的缺点:产生诸侯割据的现象,效益差的愿意紧跟总部、效益好的希望独立,总部对下级不易控制等等。
案例27IT公司最大的特色是变化快…问题:1、企业里哪些人需要培训?2、在企业发展中,培训工作有哪些重要意义?
3、你如何看待朗讯公司的“管教一体”?
4、试比较利用外部培训力量和企业内部培训力量做培训各有什么利弊?答:1
、企业里人人都需要培训,但根据朗讯公司的实践,我们可以看出,企业中有三种人特别需要培训:第一种是加入企业的新员工,培训的目的是让新人尽快熟悉企业文化的要求,教新员工一些做事的基本技能,例如如何在企业做方案,如何制定计划。此外,通过这种上岗培训还要告诉员工整个公司行政部门的结构和职能,让员工知道一些具体的办事程序。第二种是具有发展潜力的人,培训目的是让他们掌握担当更高职位的基本业务知识和管理技能,对企业运行环境有更全面的了解。第三种是可以改进绩效的人,这种人可能是企业的一般员工,也可能是中高级管理人员,只要他们有改进绩效的可能,对他们进行培训就是必须的。例如,朗讯公司要求员工每年都要提交个人培训计划,这个计划根据自己能力与需求有差距的地方,再结合将来发展的需求而制定。朗讯公司对所有经理人员的培训也是基于这样的目的,即提高他们的管理水平和工作绩效。2
、从世界各国企业的实践看,对员工培训的投入呈现不断增加的趋势。员工培训之所以受到如此重视,不仅因为员工培训是企业人力资源管理的重要内容,更因为它日益成为企业获取竞争优势的重要途径。具体说,员工培训在企业发展中发挥着以下方面的作用:(1)衔接学校教育和工作需要,帮助加入企业的新员工尽快适应新的环境,熟悉企业的文化、规章制度和办事程序等,实现从“外部人”向“内部人”的转变。这正是岗前培训最主要的作用。(2)促进企业人力资源开发,提高企业竞争力。通过培训,可以提高员工的技术技能,进而提高他们的工作绩效和企业竞争力,促进企业战略目标的实现。我们知道,由于科学技术发展日益迅速,企业人力资本老化现象十分严重,如果不对人力资源进行现代科学技术的培训,必然会影响创新步伐和技术水平的提高,进而影响企业竞争力。(3)员工培训不仅是人力资源开发的基本措施,而且由于员工培训有助于满足员工个人发展的需要,因而成为激励员工的重要手段。从朗讯的实践中可以看到,员工培训不仅可以提高员工技能和素质,促进员工发展到更高的职位上,还可以提高员工适应变化的能力。所有这些对于员工个人发展都是十分有利的,所以员工培训成为激励员工的重要手段,成为企业留住人才和激发人才积极性、创造性的有效措施。3、朗讯的培训师有来自外部的,也有来自内部的。但来自内部的培训师基本上都不是专职的培训师,而是公司高级管理人员。朗讯在利用外力和内力做培训的比例大约各占50%。朗讯公司的“管教一体”是一种非常有效的、先进的培训机制。我们认为,这种机制具有以下方面的好处:(1)可以节约培训成本,毕竟请外部的培训师要比请内部人费用高。(2)内部人更熟悉企业业务流程、企业大环境,这样有助于满足培训需求,进而提高培训效果。但需要注意的是,并非所有的培训都必须由企业内部人来承担,例如一些公共课的培训完全可以聘请外部培训师,而朗讯公司也正是这样做的。4
、正如第三题所分析的,利用企业内部培训资源有两方面的好处:一是节约培训成本,二是更好地满足培训需求。除了这两方面外,内部培训还有其他一些好处:(1)内部培训的方式越来越丰富,除了课堂教学外,还可以采取见习、副手、岗位轮换等方式,这些方式最大的优势就是可以在实践中锻炼人;(2)内部培训往往可以提供一个好的内部交流、沟通的机会,这对于企业发展是
非常有益的。但内部培训也有不足,首先,内部培训不可避免地会产生“近亲繁殖”的问题,不利于新思想、新知识、新理念的引入和传播。其次,并不是所有的培训都适合在内部进行,例如,有关宏观经济形势分析的培训,还是由外部专家培训效果会更好一些。朗讯在注重利用内部培训力量的同时,并不放弃利用外部培训力量。与内部培训相比较,外部培训也有其利弊。外部培训有利方面包括:(1)提高新鲜知识,促进企业变革与创新;(2)可以提供更为系统的培训;等等。外部培训也有不足之处:(1)费用相对较高;(2)外部培训内容有可能偏离培训需求;(3)脱离实际。
案例27:当A·P·斯隆接受通用汽车公司时…总体资源的共享又为各事业部提供了发展机会。问题:1、斯隆主要是针对什么问题提出事业部制组织结构形式的?2、由斯隆首创的事业部制组织结构主要有哪些特点3、与通用电气公司首创的直线职能制组织结构相比,事业部制有哪些优点?4、企业选择事业部制组织结构形式需要哪些基本条件?答:1
、企业实行多样化经营所带来的复杂管理问题。2、一种分权式结构,在总公司领导下按产品、地区或市场划分建立事业部,并统一进行产品设计、采购、生产和销售,各事业部相对独立经营、单独核算,自己设立自己的职能部门。总公司通过人事、财务和利润指标对事业部进行调控。3、主要优点有:(1)权力下放,利于高层抓大;(2)各事业部独立核算,利于发挥积极性;(3)事业部之间的竞争,利于提高效率;(4)便于培训管理人才。4
、企业选择事业部制组织结构形式需要具备下列条件:(1)产品条件。所负责的产品或服务能在本部门内独立完成,才能作为一个事业部单位开展活动。(2)市场条件。所负责的产品或服务能够形成独立的市场和市场价格,同时市场比较稳定和具有较高的市场占有率。(3)经营条件。所负责的产品或服务或管理职能能够分解后独立完成和实行独立核算制,这样才能准确地计算成本与收益,事业部经理才能发挥对利润的管理作用。(4)授权条件。事业部经理能够被赋予所必须的管理权限,如某些生产、销售、人事等权限。
管理学基础形考4 一、名词解释(20分) 从教材中找出十个关键词,并加以解释答: 1.管理:是管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 2.外部环境:民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境. 3.管理职能:即是管理的职责的权限。管理职能有-般职能和具体职能之分。 4.决策:指人们为了实现某一特定系统的目标,在占有信息的经验的基础.上,根据客观的条件,提出各种备选的行动方案,借助科学的理论和方法,进行必要的计算、分析和判断,从中选择出一个最满意的方案,以之作为目前和今后的行动指南。 5.协调:即和谐,指企业的一切工作都能配合得适当,以便于工作使企业的经营活动顺利进行,并有利于企业取得成功。 6.组织的效率:指组织活动达到组织目标的有效性。 7.霍桑试验:分为四个阶段: 1)工厂照明试验; 2)继电器装配试验; 3)谈话研究; 4)观察试验。 8.行为科学:广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法,研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一i 综合性学科。组织行为学:主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。 9.企业再造:企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段,以顾客中长期需要为目标,通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。 10.管理理论的丛林:理论和学派在历史源渊和内容.上相互影响的相互联系,形成了盘根错节、争相竞荣的局面,被称为"管理理论的丛林”。 二、撰写一篇小短文(80分) 管理学是研究管理活动过程及其规律的科学,是管理实践活动的科学总结。任何一一个组织,凡是有目标、有协调活动,都需要管理。学完课程后,你有哪些收获?或者体会?请撰写一篇1000字左右的小短文。 答: 管理学分为总论、决策与计划、组织、领导、控制、创新六篇,每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管理学理论的基础,让我有了许多很深的体会。
试卷号:2064 2017年6月中央电大行管专科《管理学基础》期末考试试题及答案 说明:资料整理于2017年6月30日;2017年春期考试时间为2017年6月25日;资料适用于中央电大行政管理专科学员期末考试;该课程考试方式为闭卷、考试时间90分钟、形考手段纸质(50%)、终考手段为纸质(50%)。 一、单项选择 1.人们常说“管理是一门艺术”,强调的是(C)。 A.管理的科学性 B.管理的复杂性 C.管理的实践性 D.管理的变动性 2.赫茨伯格提出的双因素理论认为 (D)不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪。 A.效价因素 B.激励因素 C.成就因素 D.保健因素 3.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标,规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的(A)特征。 A.全局性 B.纲领性 C.长远性 D.客观性 4.当信息接受者对信息发送者的信息做出反应时,就出现了反馈。反馈体现了沟通的(B)特征。 A.单项性 B.双向性 C.强制性 D.独特性 5.企业目标并不是一成不变的,应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其更好地实现企业的宗旨,这就是确定企业目标的(D)原则。 A.现实性 B.协调性 C.关键性 D.权变性 6.控制是一种动态的、适时的信息(D)过程。 A.通报 B.下达 C.反馈 D.上报 7.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是(D)。 A.弗雷德里克·泰罗 B.乔治·梅奥 C.赫伯特·西蒙 D.彼得·德鲁克 8.某企业生产某种产品,固定成本为15万元,单位可变成本为1000元,每台售价2200元,则该产品的盈亏平衡点是(C)。 A.25台 B.100台 C.125台 1
试卷代号:?座位号□□安徽电大芜湖分校2003--2004学年度第一学期“开放专科”期末考试计算机应用专业《管理学基础》试题 2004年1月 一、选择题(每小题3分,共30分 1、管理的对象就是组织资源和一一一。 A分配资源 B组织劳动 C组织活玫 2、马克思认为,管理活动的性质是二重的,就是一一一。 A技术属性和人文属性 B自然属性和社会属性 C科学属性和社会属性 3、经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题。有的学者认为,该学派实质上是传招管理学知识的一种方法,被称为一一一。 A经验教学 B案例学派 C案例教学 4、经济活动中,指明组织活动的方向和范围,在决策和处理问题时指导及沟通思想活卖的方针和一般规定,这就是一一一。 A策略 B目标 C政策 5、目标管理是一个全面的——。从形式上看,它是一种程序和过程。 A管理系统 B指标体系 C指标管理系统 6、如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述,例如对五年后技术变革方向进行预测。常采用一一一的方法。 A市场预测 B定性预测 C定量预测 7、小批量生产的产品具有差异化的特点,常常根据顾客的要求进行设计和生产,对企业人员技术水平要求较高,技术权利要求分散,适于采用一一一组织形式。A集权式 B职能式 C分权式 8、激励方法得当,有利于激发和调动职工的积极性。美国学者在研究中发现,按时计酬的职工仅能发挥其能力的20一30%;而受到激励的职工,其能力可发挥至一一一。
A 70—80% B 80—90% C 90%以上 9、着眼于发现工作中出现的偏差,根据偏差探究原因,并追究当事人的责任使之改进工作的控制活动,就是一一一。 A直接控制 B间接控制 C现场控制 10、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时,一一一。 A组织规模越大,需要设置的管理层次越多 B组织规模越大,需要设置的管理层次越少 C组织规模的大小,对管理层次的设置没有影响” 二、判断正误(请指出正误并改正。每小题4分,共20分) 1、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优西“置和最优利用,其手段都是管理。 2、韦伯是德国古典管理理论的代表人物,他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系。其代表作是《行政组织体系理论》。 3、反馈控制是控制的最高境界,是一种努力促使整个管理过程不发生偏差的控制方法。 4、两个企业力争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突,属于竞争。 5、事先对未来行为所做的安排就是预测,它是人们有意识的活动。 三、名词解释(每小题5分,共20分) 1、管理 2、计划
2014年7月中央电大行政管理专科《管理学基础》期末考试试题及答案一、单项选择 1.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的(B)原则。 A.因人设职B.量才使用 C.任人唯贤 D.因事择人 2.考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向(A)获取信息。 A.上级部门 B.关系部门 C.下属部门 D.协作部门 3.赫茨伯格提出的双因素理论认为(A)不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪。 A.保健因素 B.激励因素 C.成就因素 D.效价因素 4.沟通的深层次目的是(D)。 A.展示才能和影响力 B.将信息传递给别人 C.将工作布置下去D.激励或影响人的行为 5.处理冲突策略中最有效的方法是( D)。 A.建立联络小组 B.强制解决 C.协调解决 D.解决问题 6.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施,防患于未然,这样的控制活动即(B ) A.现场控制 B.前馈控制 C.反馈控制 D.局部控制 7.人员控制系统的控制对象是(B)。 A.各级管理者 B.员工的行为 C.人事部门 D.主管人员 8.对供应商的评价中,(C)主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。 A.技术能力 B.服务能力 C.协同能力 D.供应能力 9.关于战略远景的描述,下列选项中,(C)是不准确的。 A.它说明了组织的性质 B.它明确了组织所从事的事业 C.它规定了可量化的经济指标 D.它明确了组织应承担的社会责任 10.当外部环境具有很高的不确定性时,计划应是指导性的,同时计划期限也应该(B)。 A.更长 B.更短 C.适中 D.不确定 二、多项选择 11.根据管理二重性的原理,与自然属性相联系的是(AC)。 A.生产力 B.生产关系 C.社会化大生产 D.社会制度 12.梅奥的人际关系学说的基本内容包括(ABC)。 A.人是“社会人”而不是“经济人” B.企业中存在着非正式组织 C.生产效率主要取决于工人的士气 D.科学管理方法可以提高效率 13.组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质:(ABD)。 A.多重性 B.层次性 C.单一性D.变动性 14.确定组织的宗旨应避免(CD )。 A.抽象描述 B.定量描述 C.狭窄 D.空泛 15.直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势,它(ABC)。 A.保持了集中统一指挥的特点 B.分工非常细密 C.注重专业化管理 D.下属有灵活的自主权 三、判断正误 16.管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个动态的协作过程。(对) 17.从19世纪末期到20世纪初期,欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如,在美国表现为泰罗创建的科学管理理论,在法国表现为法约尔的行政管理理论。(错) 18.现实中,许多中小型组织大量采用的是非正式计划。(对) 19.组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态。(错) 20.战略决策,主要是由组织的中高层领导决定的。(错) 四、简答题 1
电大管理学基础形考全部试题答案
一、单项选择 下列各选项中,()属于管理的对象。 正确答案:组织资源和组织活动 “凡事预则立,不预则废”,说的是()的重要性。 正确答案:计划 人们常说“管理是一门艺术”,这强调的是()。 正确答案:管理的实践性 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时,她行使的是()的角色。 正确答案:精神领袖 对于高层管理者来说,掌握良好的()是最为重要的。 正确答案:概念技能 泰罗科学管理理论的中心问题是()。 正确答案:提高劳动生产率 在组织中存在着正式组织与非正式组织,正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是,正式组织是以()为重要标准。 正确答案:效率的逻辑 日本经济之因此能在“战后”一片废墟上迅速发展起来,起主导和关键作用的是()。
正确答案:形成了自己独特的企业文化 计划工作的前提是()。 正确答案:预测 每一层级的管理者都参与组织计划的制定,这就是计划工作的()特征。 正确答案:普遍性 当外部环境具有很高的不确定性时,计划应是指导性的,同时计划期限也应该()。 正确答案:更短 选择方案就是根据评价结果,从各种可行方案中选出()的方案。 正确答案:最满意 当预测者能够得到足够的准确数据资料时,采用()是可取的方法。 正确答案:定量预测 企业目标并不是一成不变的,应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其更好地实现企业的宗旨,这就是确定企业目标的()原则。 正确答案:权变性 目标建立过程中要注意,目标数量要适中。一般地,要把目标限制在()以内。 正确答案:5个
战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标,规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的()特征。 正确答案:全局性 战略只是规定了发展方向、目标和基本措施,为了使其得以顺利执行,必须(),以明确每一阶段的任务。 正确答案:编制具体的行动计划 就组织的发展战略形式而言,可口可乐公司采用的是()。 正确答案:密集型发展战略 海尔公司原来以生产冰箱为主,后来又引进空调生产线,这是()的发展战略。 正确答案:关联多元化 经常重复发生,能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策,属于()。 正确答案:程序化决策 ()决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 正确答案:头脑风暴法 某公司的固定成本为300万元,单位可变成本为40元,产品单位售价为55元,那么,当该企业的产量达到20万件时,其总成本为()万元
单选题 下列各选项中,(组织资源和组织活动)属于管理的对象 在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是(控制)人们常说“管理是一门艺术”,强调的是(管理的实践性) 在管理的各项职能中,(控制)职能能够保证目标及为此而制定的计划得以实现。 对于高层管理来说,掌握良好的(概念技能)是最为重要的。西方早期的管理思想中,(亚当.斯密)是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 泰罗科学管理理论的中心问题是(提高劳动生产率) “管理的十四项原则”是由(亨利。法约尔)提出来的。 古典管理理论对人性的基本假设,认为人是(经济人) 日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来,起主导和关键作用是(培养并利用了自己独特的企业文化) 1993年,海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书,该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验,提出了应变市场变化的新方法,即(企业流程再造)企业流程再造的目的是提高企业竞争力,从(生产流程)上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 计划工作的核心环节是(决策) 每一层级的管理者都参与组织计划的规定,这就是计划工作的(普遍性) 当外部环境具有很高的不确定性时,计划应是指导性的,同时计划期限也应该(更短) 对各种商品规格、数量、价格变动趋势等进行的预测就是(市场预测) 人员控制系统的控制对象是(员工的行为) 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型,(9-1型)领导方式对业绩关心较多,对人很少关心,属于任务式领导。根据赫塞-布兰查德提出的情境领导理论,在下属虽然有积极性,但缺乏足够的技能的情况下,应采用的领导风格是(保健因素) 需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕. 最新电大小抄 马斯洛提出来的一种激励理论,属于(内容型激励理论) 赫茨伯格提出的双因素理论认为(保健因素)不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪。 “一个组织的成败,与其所具有高成就需要的人数有关”,这是(成就需要)理论的观点 工作丰富化的重点是(一般专业人员) 沟通的深层次目地是(激励或影响人的行为) 按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是(正式沟通) 不属于克服沟通障碍的组织行动有(使用反馈技巧) 处理冲突策略中最有效的方法是(解决问题) 控制是一种动态的、适时的信息(反馈)过程 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施,防患于未然,这样的控制活动,是控制的最高境界,即(前馈控制)依据控制措施作用的(环节)不同,控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制
一、单项选择(每小题2分,共30分) 题目1 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标,规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的()特征。 正确答案:全局性 题目2 战略只是规定了发展方向、目标和基本措施,为了使其得以顺利执行,必须(),以明确每一阶段的任务。 正确答案:编制具体的行动计划 题目3 就组织的发展战略形式而言,可口可乐公司采用的是()。 正确答案:密集型发展战略 题目4 海尔公司原来以生产冰箱为主,后来又引进空调生产线,这是()的发展战略。 正确答案:关联多元化 题目5 经常重复发生,能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策,属于()。正确答案:程序化决策 题目6 ()决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 正确答案:头脑风暴法 题目7 某公司的固定成本为300万元,单位可变成本为40元,产品单位售价为55元,那么,当该企业的产量达到20万件时,其总成本为()万元。 正确答案:1100 题目8 某企业拟开发新产品,有三种设计方案可供选择,各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示:单位:万元 那么,用冒险法选取的最优方案为()。 正确答案:丙 题目9 在管理学中,组织的静态方面含义就是()。 正确答案:组织结构 题目10 责任、权力、利益三者之间不可分割,必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的()原则。 选择一项:
正确答案:责权利对等 题目11 以下组织结构形式中,()最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。 正确答案:矩阵制结构 题目12 某公司为了完成一项紧急任务,从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组,任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是()。 正确答案:矩阵制组织结构 题目13 根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的()原则。 正确答案:量才使用 题目14 述职报告是对管理人员进行考评的一种方式,它属于()。 正确答案:自我考评 题目15 有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务,以此全面培养管理人员的能力,这是管理人员在职培训的方法之一,即()。 正确答案:职务轮换 二、多项选择(每小题2分,共30分。) 题目16 “战略”一词原意是指指挥军队的()。 正确答案:科学艺术 题目17 确定组织的宗旨应避免()。 正确答案:狭窄空泛 题目18 公司在为是否进入某一产业做决策时,需要考虑的问题有:()。 正确答案:该产业是否具有吸引力公司是否拥有优势资源该产业的盈利能力 题目19 组织的总体战略主要有下列几种类型:()。 正确答案:稳定型战略收缩型战略发展型战略 题目20 目前,新希望集团从生产饲料起家,后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于()。 正确答案:无关联多元化复合多元化 题目21 关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在()等方面,有一定的关联性。正确答案:生产系统产品的核心技术顾客基础销售渠道 题目22 正确 获得2分中的2分 由基层管理人员负责制定,对合理组织业务活动等方面进行的决策,属于()。 选择一项或多项:
管理学基础期末复习题(小抄) 一、单项选择题 1.下列各选项中,(组织资源和组织活动)属于管理的对象 2.在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是(控制) 3.人们常说“管理是一门艺术”,强调 的是(管理的实践性) 4.在管理的各项职能中,(控制)职能 能够保证目标及为此而制定的计划得以 实现。 5.对于高层管理来说,掌握良好的(概 念技能)是最为重要的。 6.西方早期的管理思想中,(亚当.斯密)是最早研究专业化和劳动分工的经 学家。 7.泰罗科学管理理论的中心问题是(提 高劳动生产率) 8.“管理的十四项原则”是由(亨利。 法约尔)提出来的。 9.古典管理理论对人性的基本假设,认 为人是(经济人) 10.日本经济之所以能在“战后”一片 废墟上迅速发展起来,起主导和关键作 用是(培养并利用了自己独特的企业文化) 11.1993年,海默和钱皮合著了《企业 再造工程》一书,该书总结了过去几十 年来世界成功企业的经验,提出了应变 市场变化的新方法,即(企业流程再造) 12.企业流程再造的目的是提高企业竞 争力,从(生产流程)上保证企业能以 最小的成本、高质量的产品和优质的服 务赢得客户。 13.计划工作的核心环节是(决策) 14.每一层级的管理者都参与组织计划 的规定,这就是计划工作的(普遍性) 15.当外部环境具有很高的不确定性时,计划应是指导性的,同时计划期限也应 该(更短) 16.对各种商品规格、数量、价格变动 趋势等进行的预测就是(市场预测) 17.当预测者能够得到足够的准确数据 资料时,采用(定量预测)是可取的方法。 18.首先把目标管理作为一套完整的管 理思想提出来的是(彼得.德鲁克) 19.企业目标并不是一成不变的,应根 据外部环境的变化及时调整与修正,使 其更好地实现企业的宗旨,这就是确定 企业目标的(权变性)原则。20.通过对目标变迁的分析,我们有理 由相信,(企业长寿)是成功管理的直 观标志,也是企业的永恒追求。 21.企业目标具有变动性,第二次世界 大战以后,(顾客之上)的企业目标日 益普及。 22.目标建立过程中要注意,目标数量 要适中。一般地,要把目标限制在(5 个)以内。 23.(20世纪70年代)以后,在我国一 些企业,目标管理思想得到广泛的应用, 并在实践中与计划管理、民主管理、经 济责任制等管理制度相结合,形成带有 中国特点的目标管理制度。、 24.战略管理是以组织全局为管理对象 来确定组织发展的远景和总体目标,规 定组织总的行为纲领。这就是战略管理 的(全局性)特征。 25.关于战略远景的描述,下列选项中, (它规定了可量化的经济指标)是不准 确的。 26.决策者将组织外部环境与内部环境 分析的结果进行综合、比较,寻找二者 的最佳战略组合,为战略制定和战略决 策提供更为直接的依据。这就是(swot 分析) 27.组织制定业务层战略和职能战略的 依据是(公司层战略) 28.目前,决策者用于选择战略方案的 方法有多种,其中最著名的就是(bcg 矩阵法) 29.经常重复发生,能按已规定的程序、 处理方法和标准进行的简单化决策属于 (程序化决策) 30.决策的第一步是(识别问题) 31.(头脑风暴法)决策方法也叫思维共 振法、畅谈会法 32.某企业生产某种产品,固定成本为 15万元,单位可变成本为1000元,每 台售价2200元,则该产品的盈亏平衡 点是(125台) 33.某公司生产某产品的固定成本为30 万元,单位可变成本为30元,产品单 位售价为45元,如果现在的产销量为 25000件,则该公司的经营安全状况属 于(不太好) 34.某企业拟开发新产品,有三种设计 方案可供选择,各种方案在各种市场状 态下的损益状态下的损益值如下表所示: 单位:万元。那么,用冒险法选取的最 优方案为:(丙) 35.在管理学中,组织的静态方面含义 就是(组织结构) 36.企业采用大批量生产,如汽车装配 线,需要高度集权,组织结构的设计应 采用(机械式结构) 37.M型结构又称为多部门结构,亦即 (事业部制结构) 38.根据每个人的能力大小安排合适的 岗位。这就是人员配备的(量才使用) 39.组织内部管理人员的选聘主要来自 内部和外部两个渠道。一般而言,(高 层管理者)的选聘多采用外源渠道。 40.考评管理人员的理解能力和组织执 行能力主要通过向(上级部门)、 41.有计划地安排管理人员担任同一层 次不同的管理职务,以此全面培养管理 人员的能力,这是管理人员在职培训的 方法之一,即(职务轮换) 42.领导的实质在于影响。构成领导者 非权利性影响力的因素包括这样几个方 面(品德、学识、能力、情感) 43.领导者以自身的专业知识、个性特 征等影响或改变被领导者的心理和行为 的力量是他的(自身影响力) 44.管理方格理论提出了五种最具代表 性的领导类型,(9-1型)领导方式对业 绩关心较多,对人很少关心,属于任务 式领导。 45.根据赫塞-布兰查德提出的情境领导 理论,在下属虽然有积极性,但缺乏足 够的技能的情况下,应采用的领导风格 是(保健因素) 46.需要层次理论是美国著名管理心理 学家和行为学家亚伯拉罕.马斯洛提出 来的一种激励理论,属于(内容型激励 理论) 47.赫茨伯格提出的双因素理论认为 (保健因素)不能直接起到激励的作用, 但能防止人们产生不满情绪。 48.“一个组织的成败,与其所具有高 成就需要的人数有关”,这是(成就需要) 理论的观点 49.工作丰富化的重点是(一般专业人 员) 50、沟通的深层次目地是(激励或影响 人的行为) 51.按照组织明文规定的原则、方式进 行的信息传递与交流的沟通方式是(正 式沟通) 52.不属于克服沟通障碍的组织行动有 (使用反馈技巧) 53.处理冲突策略中最有效的方法是 (解决问题) 54.控制是一种动态的、适时的信息 (反馈)过程 55.管理人员在事故发生之前就采取有 效的预防措施,防患于未然,这样的控 制活动,是控制的最高境界,即(前馈 控制) 56.依据控制措施作用的(环节)不同, 控制可分为现场控制、前馈控制和反馈 控制 57.在控制标准中,诸如单位产品产出 所需工时数、耗电量、原材料消耗量, 及单位机器台时产量、货运吨公里油耗 等标准属于(实物标准)
电大管理学基础形成性考核册答案(新) 管理学基础形考作业(一) 一、理论分析题 1.什么是霍桑实验通过霍桑实验得出了什么结论 1.霍桑实验: 20世纪二三十年代,美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验,由于这项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的,因此,后人称之为霍桑试验。 2. 通过实验得出结论:人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响,还受到社会环境、心理因素的影响。 2.人际关系说的主要内容有哪些 主要内容有:(1)员工是“社会人"。人际关系学说强调,金钱并非刺激员工积极性的唯一动力,人与人之间的友情、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足,也是非常重要的因素。 (2)满足工人的社会欲望,提高工人的士气,是提高生产效率的关键。(3)企业存在“非正式组织"。“非正式组织"与“正式组织"相互依存,对生产效率的提高有很大的影响。 二、案例分析题 1、你同意哪个人的意见他们的观点有什么不同 答:我同意王平的观点。 本案例中的四个人物,赵利、王平、老张、小乔由于处在不同的管理岗位,所担负的工作内容和职责不同,所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题,因而观点与结论迥然不同。 小乔从事销售管理工作,可能更关注产品的信誉,、质量、价格等问题,因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。 赵利从事生产管理工作,可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性,因而更同意权变理论,即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。 王平从事的是销售工作中的推销工作,直接与各种顾客打交道,因而她认为权变理论更为实用,即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。 而老张则也是从事基层生产管理工作的,他就同意赵利的观点,更加认同权变理论。 2、如果你是王平,你如何使老张信服权变理论权变理论学派认为,由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响,组织的管理并没有绝对正确的方向,也不存在普遍适用的理论,任何理论和方法都不见得绝对有效,也不见
管理学基础(一) 试卷总分:100 测试时间:-- 一、单项选择题(共 10 道试题,共 30 分。) 1. “凡事预则立,不预则废”,说的是(D)的重要性。 A. 组织 B. 预测 C. 预防 D. 计划 满分:3 分 2. 组织是管理的基本职能之一,它是由(C)三个基本要素构成。 A. 目标、原则和结构 B. 目标、部门和效率 C. 目标、部门和关系 D. 目标、部门和人员 满分:3 分 3. 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时,他行使的是(D)的角色。 A. 发言人 B. 组织联络者 C. 领导者 D. 精神领袖 满分:3 分 4. 对于基层管理者来说,具备良好的(C)是最为重要的。 A. 人际技能
B. 概念技能 C. 技术技能 D. 管理技能 满分:3 分 5. 泰罗科学管理理论的中心问题是(C)。 A. 科学技术 B. 加强人的管理 C. 提高劳动生产率 D. 增强责任感 满分:3 分 6. 法约尔提出的管理五项职能或要素是(C)。 A. 计划、组织、决策、协调和控制 B. 计划、组织、决策、领导和控制 C. 计划、组织、指挥、协调和控制 D. 计划、组织、激励、协调和控制 满分:3 分 7. 古典管理理论对人性的基本假设,认为人是(B)。 A. 复杂人 B. 经济人 C. 社会人 D. 单纯人 满分:3 分 8. 日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来,起主导和关键作用的是(A)。 A. 培养并利用了自己独特的企业文化
B. 先进的社会制度 C. 充分利用企业战略管理 D. 进行了企业流程再造 满分:3 分 9. 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是(C)。 A. 企业精神 B. 企业价值观 C. 企业文化 D. 企业形象 满分:3 分 10. “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点?(C) A. 泰罗 B. 法约尔 C. 西蒙 D. 韦伯 满分:3 分 二、多项选择题(共 10 道试题,共 40 分。) 1. 管理作为一种特殊的实践活动,具有其独特的性质,比如(ABC)。 A. 管理具有二重性 B. 管理具有科学性 C. 管理具有艺术性
一、单选题 (企业精神)是企业文化的核心。 (书面沟通)的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 (头脑风暴法)决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 (头脑风暴法)也叫思维共振法、畅谈会法。它是由美国创造学家奥斯本首创的一种预测决策方法。(需要层次理论)认为人的需要由低级向高级分为五个层次,即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 (运营能力)控制能够反映企业的资金周转情况,进而使管理者了解企业的经营管理水平。 “凡事预则立,不预则废”,说的是(计划)的重要性。 “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点?(西蒙) M型结构又称为多部门结构,亦即(事业部制结构)。 19世纪末到20世纪初,一些西方国家产生了科学管理,形成了各有特色的古典管理理论,美国泰罗的(科学管理理论)就是其中之一。 A— 按照功能进行分类的沟通类型中,(情感式沟通)具有润滑剂的作用。 B— 被称为“组织理论之父”的管理学家是(马克斯·韦伯)。 C— 成就需要理论一般适用于(主管人员)的研究。 传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的,现代管理学提倡(参与制目标设定法)。 D— 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时,他行使的是(精神领袖)的角色。 当领导者面对一个非处理不可的事情时,不直接处理,而是先搁一搁,去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是(转移法)。 当外部环境具有很高的不确定性时,计划应是指导性的,同时计划期限也应该(更短)。 当预测者能够得到足够的准确数据资料时,采用(定量预测)是可取的方法。 当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时,就出现了反馈。反馈体现了沟通的(双向性)特征。对于高层管理者来说,掌握良好的(概念技能)是最为重要的。 对于基层管理者来说,具备良好的(技术技能)是最为重要的。 对于营利性组织来说,(降低成本)是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径。 对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是(市场预测)。
管理学基础各章复习题小抄 第1章管理与管理学 1.什么是管理的性质? (1)管理的二重性,即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先,管理是生产社会化引起的,因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次,管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”,具有同社会制度相联系的社会属性。(2)管理的科学性。管理作为一个活动过程,其间存在着一系列基本的客观规律,要用科学的方法论来分析问题和解决问题。(3)管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外,还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 2.影响组织管理的外部环境因素有哪些? (1)社会环境。主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。(2)政治环境。主要包括国家的政权性质和社会制度,以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。(3)经济环境。主要包括国家和地方的经济发展的水平、速度,国民经济结构,产业结构,党和国家的经济法令和经济政策,社会经济发展战略和计划,人民的生活消费结构和消费水平,市场的供求状况以及社会基础设施等。(4)科学技术环境。它主要包括国家的科学技术发展水平,新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用,国家的科技政策、科技管理体制和科技人才,它们直接关系到企业生产技术的发展方向以及可提供利用的技术资源。(5)文化教育环境。主要包括人们的教育水平和文化水平,各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。(6)自然地理环境。主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。 3.组织的外部环境具有怎样的特征? (1)复杂性,构成组织外部环境的因素是多方面的、复杂的。它包括人的因素、物的因素、政治经济、技术、文化、自然条件等多方面的因素。这些因素同时综合地对组织发生影响,制约着组织的行为。组织生存在这种复杂的环境中,必须全面分析各方面的因素.才能做出正确的决策。(2)交叉性,构成组织环境的各种因素是相互依存和相互制约的。其中无论哪一个方面的因素发生变化,都会直接地或间接地引起其他因素的变化。(3)变动性,组织环境因素是不断变化的。影响组织发展的各种环境因素,有的呈渐进性,变化比较缓慢,不容易为组织及时觉察和认识;有的呈突变性,它会很快影响到组织的生存和发展。这就需要组织的领导者具有预见性,及时掌握环境变化的动态,并迅速采取对策,及时调整自己的生产经营活动。 4.组织与外部环境有怎样的关系? 外部环境是指对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。概括起来说,组织与外部环境间的关系表现为两个方面:一是社会环境对组织的作用;二是组织对外部环境的适应性。 (1)社会环境对组织的作用。A.社会环境对组织具有决定作用。社会外部环境是组织存在的前提,具体的要素环境直接地决定组织的自下而上和发展。B.社会环境对组织具有制约作用。也就是说,社会外部环境作为外在条件对组织的生产和发展起着限制和约束作用。C.社会环境对组织具有影响作用。也就是说,某一事物行为对他事物或周转的人或社会行为的波及作用。 (2)组织对环境的适应。组织对环境的适应有两种基本的形态:一是消极、被动的适应;二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标,都必须采取积极的态度,积极主动地适应环境的变化。5.管理的基本职能有哪些? (1)计划。计划就是对未来行为所做的安排。计划是管理的首要职能。首先,计划从明确目标着手为实现组织目标提供了保障。其次,计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。最后,计划通过规划、政策、程序等的制定保证组织目标的实现。(2)决策。决策就是针对预期目标,在一定条件的约束下,从诸多方案中选择一个方案,并付诸实施。决策在管理各职能中占有重要地位,它贯穿管理的全过程。(3)组织。组织是管理的一项重要职能,其主要内容是:根据组织目标,在任务分工的基础上设置组织部门;根据各部门的任务性质和管理要求,确定各部门的工作标准、职权、职责;制定各部门之间的关系及联系方式和规范,等等。(4)人事。是指组织根据任务需要,通过选拔、培训、开发等活动为组织各部门、各岗位配备合适人选的活动。(5)领导。组织目标的顺利实现,还需要有权威的领导者,指导人们的行为,沟通信息,增强相互理解,激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。管理的领导职能是一门艺术,它贯彻在整个管理活动中。(6)激励。激励是人的需要和动机得到强化的心理状态,其作用在于激发和调动人 的积极性。从而使人们以最大的热情投入到工作中 去。 第2章管理理论的形成和发展 1.科学管理有哪些主要内容? (1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。提高 劳动生产率,是泰罗创建“科学管理”理论的基本出 发点,是确定各种科学管理原理、方法的基础。(2) 实现最高工作效率的手段,是用科学的管理代替传统 的管理。(3)科学管理的核心是要求管理人员和工 人双方实行重大的精神变革。 根据这些基本出发点,泰罗提出了以下管理原理:(1) 制订科学的作业方法。(2)科学地选择和培训工人。 (3)实行有差别的计件工资制。(4)将计划职能 与执行职能分开。(5)实行职能工长制。(6)在管 理上实行例外原则。 2.为什么称法约尔为经营管理之父? 享利?法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代 表。他所提出的一般管理理论对西方管理理论的发展 有重大的影响,成为后来管理过程学派的理论基础。 1916年,法约尔出版了他的代表作《工业管理和一般 管理》,该书成为一般管理理论的最早的全面论述。 法约尔由此被誉为“经营管理理论之父”。 3.霍桑实验指的是什么事情? 20世纪20年代至30年代间(1924--1932),美国国 家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关 工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由 于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的,因 此,后人称之为“霍桑试验”。霍桑试验分为四个阶 段:工厂照明试验、继电器装配试验、谈话研究、观 察试验。 试验得出的结论是:人们的生产效率不仅受到物理 的、生理的因素的影响,而且还受到社会环境、社会 心理因素的影响。相对于“科学管理”只重视物质条 件,忽视社会环境、心理因素对工人生产效率影响的 观点,这是一个很大的进步。该实验导致人际关系学 说的出现。 4.行为科学理论的主要内容是什么? 行为科学的含义有广义和狭义两种。广义的行为科学 是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法,研究 在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科 学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门 综合性学科。进入60年代,为了避免同广义的行为 科学相混淆,出现了组织行为学这一名称,专指管理 学中的行为科学。目前组织行为学从它研究的对象和 涉及的范围来看,包含三个层次,即个体行为、团体 行为和组织行为。 5.管理过程学派的主要特点是什么? 管理过程学派的主要特点是把管理学说与管理人员 的职能联系起来。他们认为,无论是什么性质的组织, 管理人员的职能是共同的。约法尔认为管理的职能有 五个,即计划、组织、人员配备、指挥和控制,这五 种职能就构成了一个完整的管理过程;管理职能具有 普遍性,即各级管理人员都执行着管理职能,但侧重 点不同。 6.何谓企业文化?它由哪几部分组成? 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创 造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。 它由三个部分组成:(1)企业精神。企业精神是企业文 化的核心,是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。 (2)制度文化。是企业文化的中间层,是把企业精神和 物质文化二者联系起来,使企业文化制度化、规范化 的行为准则。(3)物质文化。它是企业文化的外围层, 是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员 工服饰等,它是企业文化外在形象的具体体现。 7.现代管理理论包括哪些主要学派? (1)管理过程学派。这一学派的创始人是约法尔。 其主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起 来。他们认为,无论是什么性质的组织,管理人员的 职能是共同的。(2)经验学派。代表人物是德鲁克和 戴尔。他们主张通过分析经验来研究管理学问题。不 少学者认为,经验学派实质上是传授管理学知识的一 种方法,称为“案例教学”。实践证明,这是培育学 生分析和解决问题的一种很有效的途径。(3)系统管 理学派。该学派认为,组织是由一个相互联系的若干 要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放 的社会技术系统。它是由目标和价值、结构、技术、 社会心理、管理等五个分系统组成。它提出,必须以 整个组织系统作为研究管理的出发点,应该综合运用 各个学派的知识,研究一切主要的分系统及其相互关 系。系统管理学派突破了以往各个学派仅从局部出发 研究管理的局限性,从组织的整体出发阐明管理的本 质,对管理学的发展做出了贡献。(4)决策理论学派。 代表人物是西蒙。该学派认为,管理就是决策。管理 活动的全部过程都是决策的过程,管理是以决策为特 征的;决策是管理人员的主要任务,管理人员应该集 中研究决策问题。(5)管理科学学派。管理科学学派 主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理 中的问题;经营管理是管理科学在管理中的运用;信 息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息 情报的系统。(6)权变理论学派。该学派认为,由 于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的 影响,组织的管理并没有绝对正确的方法,也不存在 普遍适用的理论,任何理论和方法都不是绝对有效也 不是绝对无效,采用哪种理论方法,要视组织的实际 情况和所处的环境而定。 第3章计划 1.简述计划工作的基本特征。 (1)目的性:计划工作旨在有效地达到某种目标。 首先就是确立目标,然后使今后的行动集中于目标, 朝着目标的方向迈进。(2)主导性:组织、人事、 领导和控制等方面的活动,都是为了支持实现组织的 目标。因此,计划职能在管理职能中居首要地位。具有 主导性特征。(3)普遍性:计划工作在各级管理人员 的工作中是普遍存在的。(4)效率性:计划的效率 是指从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所 需费用及其他因素后的总额。在制定计划时,要时时考 虑计划的效率,不但要考虑经济方面的利益,而且还要 考虑非经济方面的利益和损耗。 2.计划的种类有哪些? 根据企业部门管理职能之不同分类,可以将计划分为 生产计划、财务成本计划、供应计划、劳资计划、安 全计划、人员培训计划、研究与开发计划、销售计划 等等。按计划内容分类可以将计划分为专项计划和 综合计划。按计划所涉及的时间分类,可以将计划分 为长期计划、中期计划和短期计|划。 第4章目标管理 1.企业目标的特征是什么? 企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础 上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标, 是企业经营思想的具体化。其主要特征为:(1)目标 是企业经营思想的集中体现。(2)目标具有多重性。 (3)目标具有层次性。(4)目标具有变动性。 2.确定企业目标的原则是什么? (1)现实性原则。目标的确立要建立在对企业内外 环境进行充分分析的基础上,并通过一定的程序加以 确定,既要保证其科学性又要保证其可行性。(2) 关键性原则。企业作为社会经济组织,要以合理的成 本为社会提供商品和服务。实现这一宗旨的企业发展 目标很多,企业必须保证其将有关大局的、决定经营 成果的关键内容作为企业目标主体。(3)定量化原则。 组织目标要实现由上到下的逐级量化,使其具有可测 度性。(4)协调性原则。各层次目标之间,同一层次 目标之间要协调,保证分目标实现的同时,企业总体 目标必然实现。(5)权变原则。目标并不是一成不 变的,应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其 更好地实现企业宗旨。 3.目标管理具有哪些特点? 与传统管理方法相比,目标管理具有这样的特点: (1)目标管理运用系统论的思想,通过目标体系进 行管理。目标管理理论把企业看作一个开放系统进行 动态控制。通过目标的制定和分解,在企业内部建立 起纵横交错的完整目标连锁体系。企业管理工作主要 是协调各目标之间的关系,并考核监督目标的完成情 况。(2)充分发挥每一个职工的最大能力,实行最 佳的自我控制。目标管理是一种民主的,强调职工自 我管理的管理制度。目标管理的各个阶段都非常重视 上下级之间的充分协调,让职工参与管理,实行管理 的民主化。(3)强调成果,实行能力至上。目标管理 中,对目标要达到的标准,成果评定的方法都规定得 非常具体,明确。按照成果优劣分成等级,反映到人 事考核中,作为晋级,升职,加薪的依据。 4.目标管理的实施过程。 一般可分为四个阶段:(1)目标建立。这目标管理实 施的第一阶段,主要指企业的目标制定、分解过程。 这一阶段是保证目标管理有效实施的前提和保证。 在目标设立过程中,应注意以下几个问题:第一, 目标要略高于企业当前的生产经营能力,保证企业经 过一定努力能够实现。第二,目标要保证质与量的 有机结合,尽可能量化企业目标,确保目标考核的准 确性。第三,目标期限要适中。第四,目标数量要适 中。 (2)目标分解。是把企业的总目标分解成各部门的 分目标、个人目标,使企业所有员工都乐于接受企业 的目标,并且在完成这一目标中承担自己应承担的责 任。 目标分解要注意以下几点:第一,目标体系的逻辑 要严密,纵横成网络,体现出由上到下越来越具体的 特点。第二,目标要突出重点,与企业总目标无关的 其他工作不必列入各级分目标。第三,要鼓励职工积 极参与目标分解,尽可能把目标分解工作由“要我做” 变为“我要做”。第四,目标分解完毕,要进行严格 的审批。 (3)目标控制。目标管理强调自我控制、民主管理, 同时积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实 现目标动态控制的关键。 目标控制应注意以下几点:第一,充分发挥职工自 我控制的能力必须将领导的充分信任与完善的自检 制度相结合。第二,建立目标控制中心,结合企业均 衡生产的特点保证企业生产的动态平衡。第三,保证 信息反馈渠道的畅通,以便及时发现问题,对目标做 出必要的修正。第四,创造良好的工作环境,保证企 业在目标责任明确的前提下形成团结互助的工作氛 围。(4)目标评定与考核。通过评议,肯定成绩,发 现问题,奖优罚劣,及时总结目标执行过程中的成绩 与不足,以此完善下一个目标管理过程。 目标评定要注意以下几点:第一,首先进行自我评 定。第二,上级评定要全面、公正。第三,目标评 定与人事管理相结合。第四,及时反馈信息是提高目 标管理水平的重要保证。 5.如何评价目标管理制度? 目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法, 使许多关键管理活动结合起来,高效率地实现个人目 标和企业目标。具体而言,它是一种通过科学地制定 目标、实施目标,依据目标进行考核评价来实施组织 管理任务的过程。目标管理在企业管理实践中的应 用,为企业带来良好的经济效益,同时也向企业提出 了相应的要求。 目标管理制度的优点:(1)目标管理能有效地提高 管理的效率。(2)能有助于企业组织机构的改革。(3) 能有效地激励职工完成企业目标。(4)能实行有效的 监督与控制。 目标管理的局限性:(1)目标制定较为困难。(2)目 标制定与分解中的职工参与费时、费力。(3)目标成 果的考核与奖惩标准很难统一。(4)企业职工素质差 异影响目标管理方法的实施。 第5章预测 1.预测的作用有哪些? 预测就是根据过去和现在的已知因素,运用人们的 知识、经验和科学方法,对未来进行预先估计,并推 测事物未来的发展趋势的活动过程。(1)为企业计划 和决策工作提供科学依据,提高决策的准确性。(2) 有利于企业制定科学的营销策略。(3)有利于企业制 定科学的技术创新策略。(4)有利于提高企业竞争力 和应变能力。 2.预测的类型是怎么样划分的? (1)按预测范围的不同分为:宏观经济预测和微观 经济预测。(2)按预测内容的不同分为:市场预测; 技术预测;收入预测或经营绩效预测;经济形势预测 (3)按预测性质的不同分为:定性预测和定量预测。 (4)按预测时间长短分为:长期预测;中期预测; 短期预测。 3.选择预测方法应注意哪些问题? (1)要注意预测方法的适用范围。(2)要注意预测 的经济性。(3)要考虑收集资料的难易程度。(4)对 准确度的要求。 第6章决策 1.决策具有哪些特征? (1)超前性。任何决策都是针对未来行动的,要求 决策者具有超前意识,思想敏锐,能够预见事物的发 展变化,适时地做出正确的决策。(2)目标性。决 策目标就是决策所要解决的问题,无目标的决策或目 标性不明确的决策,往往会导致决策无效甚至失误。 (3)选择性。决策必须具有两个以上的备选方案, 通过比较评定来进行选择。(4)可行性。决策所做的 若干个备选方案应是可行的,这样才能保证决策方案 切实可行。(5)过程性。决策是一个多阶段、多步骤 的分析判断过程。(6)科学性。要求决策者能够透过 现象看到事物的本质,认识事物发展变化的规律性, 做出符合事物发展规律的决策。 2.决策可以分为哪些类型? 决策根据其解决问题的性质和内容不同,可分为许 多类型。不同类型的决策,需要采用不同的决策方法。 为了正确进行决策,必须对决策进行科学分类。 按决策的重要程度划分,可分为战略决策、战术决策 和业务决策。 按决策的重复程度划分,可分为程序化决策和非程 序化决策。 按决策的可靠程度分类,可分为确定型、风险型和 不确定型三种。 3.决策应遵循哪些基本原则? (1)满意原则。就是能够满足合理目标要求的决策。 (2)层级原则。决策在企业内分级进行,是企业业 务活动的客观要求。实行层级原则,既有利于组织高 层决策者集中精力抓好战略决策,例外决策,又可提 供下级单位的领导者的主动性和责任心,改善组织管