来客接待规范要求

来客接待规范要求

一、来客接待和送客规范

1、对于外来人员接待要笑脸相迎，给其让座，泡上一杯茶，表示

欢迎。

2、握手时，一般是主人先向客人，握手要时神态专注、认真、友

好，要起身站立，迎向对方，要注意力度，不可过轻，也不可

过重；时间一般在3秒钟左右为宜。低职务的不要主动向高职

务的人伸手，男士不要主动向女宾伸手。

3、交谈时，态度平和，尊重对方，注重力集中，目光交流最好与

对方持同一水平，不要东张西望，也不要目不转睛地盯着对方

或目光冷漠地看着对方。需用手势来加强语气，强调内容的，

手势不能太多和幅度太大。声音适中，吐字清晰，以对方能够

听清和不防碍他人为宜。

4、交谈结束，来客告别时，要起身送客，并以语言示谢。一般的

来客送至本人办公室门外，重要的来客需送到办公楼外，送行

人应挥手致意，一般应在车辆离开后，方可离开。

二、会面行为规范

1、问候：如知其姓名、职务时，可称呼“某某（职务），你好……”。

如只知其姓名时，可称呼“某某先生（小姐），你好……”。2、介绍：自我介绍要适时、简明、有礼貌，在双方都不太认识的

场合，一般只要讲出自己的姓名、身份即可；介绍他人时，介

绍前首先给对方一个提示，比如：“我来介绍你们认识一下”等；

被他人介绍时，要主动以礼貌的语言向对方问候或点头微笑致

意。

3、握手：。在离对方一步时伸出右手，身体微微向前，握手动作大

方，用手适度，时间为2-3秒；握手的部位，同性之间一般握

到手掌，男士与女士握手，一般只轻握对方手指部分，伸手的

先后次序为：位尊者先伸手；女士先伸手。

4、交换名片：递送名片时，正面对着对方，双手递上，接名片时，

微微欠身，点头，用双手接；接到名片后，要看一看名片上的

主要内容，并道谢；领导在场时，让领导先行接、递名片；不

要玩名片；不要把名片放在下装口袋中。

三、宴请礼仪规范：

1、宴请客人要提前确定宴请时间、地点和人员，无特殊情况不临

时另邀他人。宴请人要按约定时间按时到达。

2、席间敬酒时，要围绕宴请主题，语言简洁，情感真挚，用词文

明，宴请者要主动先敬。

3、进食时不宜发出声响，口中有食物的不与他人谈话，剔牙时要

用手或手帕、纸巾遮口。礼让他人时，一般只让菜不夹菜，如

需夹菜的请用公用筷。

4、不要在席间随意抽烟。特别是座中如果有女士，更要注意，至

少要征求意见。

5、宴请结束时，要主动致词，待客人离席后再离开。

来客接待管理规定

来客接待管理规定 1 总则 1.1 适用范围：本规定适用于集团公司及各子公司的接待管理。 1.2 目的：规范来宾接待服务与管理工作。 2 管理职能 集团公司办公室为来宾接待业务主管部门，负责来宾接待场所、餐饮、住宿、用车等各种行政事务、必要的摄影以及礼品的办理。 3 来宾的分类 3.1 贵宾：政府领导、公司合作厂商以及国内外各大企业负责人。按公司领导通 知，以水果、茶水或其他方式招待，并由公司领导及相关人员接待。 3.2 团体来宾：机关、学校或社会团体来访人士。来访人员均在会议室以茶水或 饮用水招待，陪同人员由办公室予以安排，公司领导或有关部门相关人员接 待。 3.3 普通来宾：来宾要求拜会公司领导的，应按预约手续办理，无预约的不予安 排。来宾拜会相关部门的，由相关部门自行接待。 3.4 来宾不论种类，接待人员都必须予以礼貌、友好、热情的方式接待。 4 来宾接待方式 4.1 来宾接待需摆放鲜花和水果茶点、公司宣传资料以及“欢迎牌”、悬挂横幅的， 接待部门应提前三天通知办公室准备，并向集团公司办公室提供来宾基本情 况和欢迎牌、横幅的具体文字内容。 4.2 来宾需要参观公司相关企业和项目的，接待部门应提前一天通知办公室视情 况予以安排。 4.3 根据来宾身份、来访时间和事由，接待人员认为需设宴接待来宾或来宾需要 安排住宿的，应提前通知办公室进行预订宾馆、酒店。 4.4 未预约的临时来宾，接待人员可问清来宾单位、姓名、来访目的之后，及时

转达相关人员。 4.5 接待人员应配合做好来宾的人身安全和物品安全工作。如因接待人员失误造 成来宾人身安全和物品丢失事件，根据集团公司相关管理规定给予相应的处 罚。 4.6 未经允许，接待人员应婉拒来宾拍照、摄像。来宾如有不文明行为，接待人 员应该委婉地指正。 4.7 接待人员应严格遵守公司保密制度，接待来宾应安排在指定地点，避免在工 作场所接待客人和发生泄密事件。来客如有不礼貌行为或违反公司规定行为，要礼貌委婉劝阻指正，对可能发生影响公司办公秩序或造成人身、财产损害 的，接待人员应及时向上级领导通报。 5 来宾接待流程与要求 5.1 办理接待申请：相关领导和部门工作人员在了解来客即将到访时通知办公室， 提出客户接待安排任务，并填写《接待审批单》，办公室迅速落实来客联系方 式、随行人数、是否需用车接送。 5.2 确定接待标准：办公室根据接待申请要求，根据来客身份及与单位利益关系 确定招待级别与标准。 5.3 做好接待准备工作：办公室根据领导或接待部门的要求，按接待标准提前做 好接待场地布置、订餐、订房、车辆安排等接待工作。 5.4 安排接待人员：承办部门根据工作需要安排接待人员，接待人员必须严格按 照标准落实整个接待过程。一般情况下，来客没有离开前，接待人员不宜随 意更换或提前离岗。 5.5 机场（车站）接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机 （班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用 车方面，先落实公司有无车辆可以调度，如无法安排车辆的，应通知来客并 告之坐车方式。接到来客后，接待人员帮忙提行李上车。 5.6 住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来客提行李上房间，简单讲 解房间内设施使用方法，并留下自己的联系电话。根据来客是长途或短途，

客户来访接待管理办法

客户来访接待管理办法 一、目的：规范公司意向客户考察接、送流程及服务标准，提高加盟客户的招商成功率。 二、适用范围：公司意向客户接待的部门、人员均按此办法执行。 三、工作流程及内容： 1、有意向客户来公司考察时，市场部负责人员应提原一天填写“派车单”（指明接送地点、客户姓名、联系方式、随同人员等）到管理中心进行派车和接送安排，检查公司大、小展厅、会议室内的设备、样衣等良好情况，必要时也应知会客服、督导、设计部人员作相应准备。 2、管理中心接到客户来访的“派车单”后，应安排好接送车辆（接送车辆：原则要求是）及人员，同时检查接送车辆、客户可能接触到的公司场地的卫生状况及相关人员的精神面貌等。 3、客户到达当天，负责接送司机（原则上市场部负责人员应陪同接、送客户。如无法做到，则应到达公司广场欢接）穿着正装，精神饱满地提前到达接客地点，见着客户时主动问好，帮助客人提拿行旅，帮客人开、关车门。 4、客户到达公司，负责客户的市场部人员先向客户 介绍公司的大致部局及各楼用处，着重向客人展示公司的硬实力。 5、客户进入办公楼时，总台站起，注视客户并问好。

6、市场部接待人员从电梯将客户带入二楼办公室，上、下电梯时应本着客户先上、先下的原则，帮客人控制好电梯。 7、客户进入会议室后，先要求客户在“客户来访登记表”上签名，同时向客户索要名片。然后向客户介绍公司（管理文化、发展历史）、团队、品牌、销售网络、产品及营销策略等，具体按OMSER品牌PPT、产品画册、夏、秋产品规划等资料进行。（紧记PPT内容，规范介绍方式） 8、客户进入二楼办公区时，客服部人员应将桌面收拾干净，有关政策、业绩等信息不让客户看到，并注意团队内部及与客户沟通时的用词，杜绝向客户传递负面信息。 9、在向客户讲解时，市场部人员把展厅的灯光开取，同时查看样衣陈列、卫生等是否符合要求，必要时陈列员应及时重新陈列。 10、在客户对公司、品牌、产品达到初步认同后，引导客人到展厅参观样衣。需要时可要求督导、设计部人员协助介绍产品。（产品的结构、波段、面料、工艺等） 11、对于客户试版时提出的各种问题，市场部人员不应立即回复或解释，应将其记录在笔记本中，待客户看完版后，逐个做出回复。 12、在整个接待过程中，对于客户提出的任何问题，接待人员应保持良好的心态。不争执、原则问题不认同。

外来人员参观接待管理规定

外来人员参观、接待管理规定 目的 为促进公共关系，扩大宣传效果，兼顾企业机密，能给每一位来访者留下良好的印象，保证来访者的安全和企业各项工作在安全、有序环境情况下进行。 范围 本规定适用于所有政府职能部门、兄弟公司的检查、参观、指导；公司客户参观、打样试模、品质检讨；供应商等来访人员。 职责 1.行政部负责厂的政府职能部门、兄弟公司之检查、参观、指导之接待工作； 2.业务部负责客户的接待工作；工程部负责陪同客户试模；生产各单位协助配合； 3.采购负责供应商的接待工作； 4.维修课负责设备商进入厂区修理设备之接待 接待工作的基本要求 1.对大客户来厂考察或重要客人来访，负责部门应先做好接待计划； 2.接待客人时应衣着得体，热情有礼，不卑不亢； 3.接待外宾应预先做好充分的准备工作，了解外宾的有关情况，尊重各国习俗，根据不同的生活习惯准备好咖啡、饮料等； 4.接待客人应在会客室或会议室，客人就座后应主动敬茶； 5.交谈时除必要的礼貌用语和实质性内容外，应避免漫无边际闲聊，在了解对方来意的条件下，及时结束谈话； 6.当客人贸然来访时，门卫应问清来访者的姓名、工作单位及来意，在没有联系妥当前，不应给来访者以肯定的答复； 7.当客人来访接待人员有急事正在处理时，应先向客人打招呼，如时间不长，可请客人稍等；如时间较长，则应坦率诚恳地说明情况，请另约时间会谈； 8.当来了不受欢迎的人也应要以礼相待，在了解来访的意图后，迅速请有关部门出面接待，并及时向领导请示、汇报；

迎客 1.接待部门在接到或得知接待工作后，应及时将有关信息通知门卫，门卫在为客人办理登记后，电话通知接待部门； 2.有重要客人到访，接待部门应事先布置好接待室，并通知办公室制作欢迎牌； 3.有重要客人到访，接待部门有关人员应在厂门口或展示厅门口迎接； 参观工厂之注意事项 1.对客户一般性的参观，由业务部统一安排陪同，各车间主管带领参观、讲解； 2.个别需要对产品技术、生产工艺、产品质量保障体系等作进一步了解的客户，需报经特助以上领导批准，可由工程部、生产部、品管部安排相关人员陪同参观；人数需尽量控制在三人以下； 3.参观时不允许对零部件、产品、生产车间拍照，确需拍照的需经特助以上领导批准； 4.设备修理商需由维修人员陪同，方可进入车间； 5.供应商原则上不得进入车间参观； 6．当无人陪同的外来者进入车间时，各车间主管需及时制止其参观并礼貌地请其离开；或通知安保人员来协助处理。 7、以上陪同人员，必须向客人讲解车间安全注意事项，并请客户按车间要求穿戴好防护用品。 附件：《车间接待工作登记表》

公司来客就餐招待管理制度

公司来客就餐接待管理制度 第一章总则 第一条为加强公司来客接待管理，合理控制接待费用，规范招待审批、结算程序，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，特制订本制度。 第二章公司来客接待标准 第二条接待事务分类 A类：贵宾接待，指公司领导重要客人、公司重要客户或上级领导及有关职能部门前来视察、调研、检查、指导工作的接待等； B类：业务接待，指营销客户的接待； C类：普通接待，指一般来客的接待。 第三条接待场所 公司就餐接待分为内部接待和外部接待两种，对A类客户选择在外接待；对B、C类客户选择在内部食堂接待，内部接待午餐一律不安排白酒和香烟。 第四条接待标准 一、餐费标准：餐费内容包括饭、菜、饮料、香烟等发生在用餐时的费用。陪同人员的餐费标准按相应招待对象计算。 （一） A类客户：午、晚餐控制150元/人以内，对于接待特别的客人酌情对待； （二） B类客户：午、晚餐控制50元/人以内； （三） C类客户：午、晚餐控制35元/人以内。 二、未经批准而超出标准的招待费，由招待安排人自负。 三、陪餐人员数一般控制在2-3人，应为接洽工作的部门负责人及具体经办人员。

第三章就餐接待程序 第五条就餐安排 （一） A类客人由公司领导直接安排； （二）公司领导来客需要在内部食堂就餐，可直接安排或通知综合部安排； （三） B、C类客人安排在公司内部食堂就餐，由来客所属部门填写“派餐单”注明来客单位、人数以及陪同人员，由来客部门负责人审批后交综合部，由综合部统一安排就餐。 第六条内部就餐签单 （一）公司领导来客就餐单由领导指定人签字或综合部负责人签字生效； （二）部门来客就餐单由来客招待部门负责人签字生效。 第八条内部结算 综合部依照《派餐单》《菜谱》对签字后的《就餐结算单》进行核算，无误后签字确认，作为结算的依据。 第四章附则 第九条本规定从下发之日起执行。 第十条本制度由公司综合部负责解释。 附件

来访客户接待管理规定

来访客户接待管理规定 一、目的 为进一步规范各类业务招待行为，加强业务招待费用管理，有效控制及降低经营费用，减少不合理支出，特制定本制度。. 二、适用范围 本制度适于公司各级招待费用的申请、审批和核准。 三、职责 （一）各部门负责业务招待申请、审核、招待。 （二）财务部：负责报销及付款。 四、业务招待费用标准 （一）招待范围： 1、业务费：指因业务需要发生的礼金、礼品及因业务需要赠送的烟、酒等。 2、招待费：指日常工作产生招待应酬费用，含餐费、住宿费、酒水、饮料、香烟等。（二）招待标准： 业务招待以分级限标为原则，根据来访客人的级别安排相应招待标准，严禁随意超标进行业务招待，具体标准如下： （三）招待说明： 1、招待客户安排酒店，由招待人现金与酒店结算，到公司报销。 2、同批客户级别不同一起来访，可按高类别人员的标准，在限额范围内报销。 3、行政机关、业务单位的领导因公来访，一律由负责对口外联的部门安排招待。 4、各类业务招待，陪餐人数一般控制在1-2人，确因工作需要招待重要客人，可请分

《来访客户接待管理规定》 管领导出席，陪同人员不应超过需招待人员的1倍。 5、特殊需要礼品（如纪念品、购物卡、烟酒、和茶叶等），由招待部门负责人提出经 费预算申请，说明项目所需费用的各项列支情况，报分管副总审核后，由常务副总裁安排具体实施。 五、业务招待申请 （一）业务招待费“提前申请、定额审批”。由负责招待的部门填写《业务招待申请审批表》，报直属领导审批后，凭《业务招待审批单》办理借款单及报销手续。（二）特殊情况及临时招待，通过电话向直属领导申请后自行垫支，并于招待事宜结束后2天内，补填《客户来访接待申请表》，凭借有效票据报销。 六、费用报销 （一）业务招待费以谁接待、谁报销为原则，不得由他人代报业务招待费。 （二）每笔招待费发生后10天内必须报销，外地出差时发生的招待费，返回公司后3日内完成报销。 （三）同批客户招待结束后，所发生的餐费、住宿费、礼品费等，必须由招待人一次性报销。 （四）报销流程：将审批后的《客户来访接待申请表》附以下有效票据，经直属领导审核，分管副总审批，报财务部复审，由财务报常务副总裁签字批准后，予以报销。 1、餐费：有效发票+ 点菜清单+ 招待人员名单 2、住宿费：有效发票+ 住宿清单+ 住宿名单（由业务招待人办理预订及退房） 3、礼品费：有效发票+ 礼品清单+ 送礼人员名单 （五）报销注意事项： 1、发票抬头公司名称不全，不予报销。 2、发票时间和实际发生时间不符的将不予报销， 3、未经批准而超出标准的招待费，由招待申报人自负。 4、票据丢失的情况，需提供实际发生费用的证明，比如车票的如果是由行政订票的可 以由行政证明，其他也可以由部门主管确认。 5、所有发票送至财务后，财务必须在20天内完成报销。 6、报销人员弄虚作假，借业务招待之名行私人招待之实，一经查实，除费用不予报销

企业参观接待管理规定

企业参观接待管理规定 参观接待的管理规定你知道吗?下面是小编为你整理的企业参观接待管理规定，希望对你有用! 企业参观接待管理规定 为树立良好的企业形象，充分展示深层次的企业文化，规范公司的参观接待工作，特制定本规定。 1、接待部门： 由公司办对口接待，人员由公司办公室人员和相关人员兼任。 2、材料准备 宣传材料统一由公司办制定，公司办负责组织接待人员对各种宣传材料定期进行学习和培训。 3、接待程序 3.1 县(市)级领导陪同的一般性参观考察团体，公司办接到参观通知后，首先请示有关领导，然后安排生产办、保卫处等相关部门按规定进行参观接待和现场准备。 3.2 业务往来单位的正常性参观或上级主管部门的一般性参观检查指导，公司办接到通知后安排对口部门分管领导按规定进行接待;特别要求由领导或部门出面陪同的，向有关领导汇报后再安排参观。 3.3 地、市级以上(包含国家级)的党政领导到公司参观视察，公司办接到通知后，立即请示主管领导，并立即着手安排好上级领导莅临公司参观的相关事宜。 3.4 销售公司的客户到公司参观，由销售处根据重要程度提出接待方案并送办公室，由办公室请示有关领导，视在家班子成员的情况统筹做好安排。

3.5 技术部门的客户到公司进行技术指导或对其生产的产品进行回访需要参观时，应及时通知公司办备案，由技术部门的负责人或指定专人在兼职接待员的陪同下进行参观。 3.6 集团其它子公司的员工到公司学习培训，首先由公司办与企管办相关部门进行衔接，将人员分到对口的岗位进行学习培训。 3.7 如遇重大活动或参观团提出特殊要求，由公司办请示有关领导批准后，另行确定接待程序及参观路线。 4、接待要求及标准 公司办要提前通知有关单位做好参观准备。 4.1 重要客人由公司领导陪同、参观的，根据情况而定，可由领导向客人介绍情况，陪同领导可解答有关问题。 4.2 公司领导不陪同参观的，由公司办安排人员按参观路线全程陪同参观，并按规定介绍企业有关情况。 4.3 参观团队到达参观地点后，陪同接待员可重点向参观人员介绍车间的产品种类、性能及参观企业文化等。参观结束后，公司办要做好参观接待记录，存档备查。 4.4 公司接待员必须统一着装，讲普通话，举止大方，言行礼貌，并按指定的路线引导参观。 4.5 严禁泄露公司商业秘密，对参观人员违反公司管理制度的行为要采取恰当方式予以制止，对携带摄像、照相、录音等设备的客户婉言拒绝带入车间。 5、现场标准 5.1 会议室:

公务接待工作制度

公务接待工作制度 为进一步规范公务接待工作，提高服务质量和水平，确保公务活动取得实效，特制定本制度。 一、接待原则 （一）严格执行上级有关规定，本着“统一管理、热情周到、不失礼节、从简节约”的原则，结合实际，认真搞好接待工作。 （二）接待中的迎送、会见、陪同、住宿、宴请等各项活动，要体现礼仪、对等、对口的原则，并注意来客的民族风俗和习惯，做到科学安排、文明接待、简朴大方、不铺张浪费。 二、接待范围 （一）园林系统的领导和检查指导工作的人员； （二）兄弟单位到我所进行公务活动的人员； （三）系统外有关检查指导工作的领导及工作人员； （四）区园林绿化局委托我所接待的各级领导及工作人员； （五）其他公务活动需要接待的人员。 三、接待程序 （一）凡属接待范围内的来客，办公室接到信息后，要明确来客单位、人数、姓名、职务、民族、到达具体时间、来所目的及活动内容，及时向领导汇报。 （二）办公室根据所领导指示安排指定陪同人员，制定接待方案。 四、接待标准 （一）上级领导检查指导工作，接待费用按实际列支。

（二）来所进行政务活动的兄弟单位及系统领导就餐视情按每人每餐30～50元标准。 （三）区园林绿化局委托我所接待的各级领导及工作人员接待标准原则上按机关要求标准确定。 （四）需要住宿的客人，由办公室根据具体情况安排房间。 五、接待要求 （一）公务接待要严格执行接待标准，按财务制度办理报销手续，不搞超标准接待。 （二）接待陪同人员根据领导签发的派餐单到食堂或指定的宾馆、饭店安排食宿。 （三）接待过程中需要赠送礼品、纪念品的，一律提前报经领导同意，由办公室统一安排。 （四）在公务接待中自觉落实廉洁自律各项规定，注意自己的言行、举止，做到热情周到、耐心细致、彬彬有礼、落落大方，出色完成接待任务。

关于来客招待管理规定

关于来客招待管理规定 1. 目的 为保证公司业务招待的有效管理，特制定本规定。 2. 适用范围 适用于公司所有部门。 3. 责任人 各部门主管、（副）总经理。 4．内容 4.1客户来访 4.1.1客户来我公司进行业务洽谈，主持洽谈的主管可以进行适当招待，原则上中午实行工作餐制（每人每餐不得高于20元），严禁喝酒。 4.1.2供货商来我公司销售货物，请示得到批准后方可招待工作餐（每人每餐不得高于10元）。 4.1.3项目调试时，客户方派来调试人员，中午安排工作餐（每人每餐不得高于10元）且一律不准喝酒，晚餐标准可提高到每人20元，我方作陪人员不得超过3人，客户第一天接待和临行安排可适当放宽标准。 4.2在客户处 4.2.1在客户处洽谈项目时，如果超标请客（一次超过200元），经请示领导确定适当标准方可。 4.2.2公司员工去供货商处购买货物，一律不准吃、拿、卡、要供货商的财物，一经发现立即开除。 4.2.3项目安装调试时，我方员工在客户处用餐按公司财务标准操作。 5附则 5.1本制度由综合管理部制定并负责解释。…… 5.2本制度由二〇〇六年四月二十日起实施。 二〇〇六年四月十四日出师表

两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。 宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。 侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。 将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。 臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。 先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。 愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。 今当远离，临表涕零，不知所言。

公司接待管理制度

公司接待管理制度 一、总则 （一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。 （二）本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。 （三）行政办公室负责制度解释。 二、接待事务分类 ａ类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。 ｂ类：业务接待。指营销客户的接待。 c类：普通接待。指一般来客的接待。 三、接待场所管理 （一）公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。 （二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。 四、接待职责分工 （一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。

（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： 1、接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。 2、警卫值班：提供安全保障及来客导入。 3、总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。 4、经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。 5、秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍 （三）办公室主任对接待工作负有全面责任。 五、接待方式 （一）贵宾接待：秘书迎接来客于文化苑入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐，必要时安排北京市里酒店就餐。 3－1 （二）业务接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。

来访接待管理制度

来访接待管理制度 第1章总则 第1条接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使接待工作规范有序，维护和宣传公司形象，特制定本制度。 第2条接待类别分类： 1．贵宾接待：指公司重要客人、公司重要客户、外宾接待。 2．业务接待：指一般客户的接待。 3．普通接待：指一般来客的接待。 第3条公司行政部为公司负责接待的职能部门。 第2章接待场所管理 第4条公司设有两个接待处所：会议室用于贵宾接待，接待室用于一般接待。 第5条其他场所，除总经理室外一律不得用于接待，待客必须在指定处进行。 第6条在接待过程中，严禁客户进入综合办公区域，如客人已进入综合办公区域，应礼貌地邀请其到指定的区域休息等待。 第3章接待流程 第7条行政部保安人员负责来访者接待、登记工作，并建立来宾登记簿。 1．来访者登记姓名、来访部门、时间、事由等后，发“来宾卡”并及时通知前台人员。 2．前台人员必须备有最新部门内线电话或短号，以便及时通知被访者。 3．贵宾接待：前台人员迎接来客并引领到会议室入座，主动递送茶水，及时与总经理室联系，并上报总经理。 4．业务接待：前台人员迎接客户并引领到接待入座，并通知业务部门经理陪客接待，等待期间主动递送茶水。 5．普通接待：前台人员迎接来访人员到接待入座，并通知被访部门或个人。 6．前台人员不得擅自离岗，如有特殊原因，应通知行政部门，由部门主管安排有关人员接替。 如果临时有事要离开，需主动交代其他同事帮帮转接电话或接待来访客人。 7．来访者离去时，保安人员应及时将“来宾卡”收回，在登记本上注明结束时间。 第8条所有接待人员应遵守以下接待礼仪。 1．见面迎客，原则为主动、热情、礼貌、高效 2．接待时主动起迎，问明来意。 3．安排交谈地点。 （1）根据访客来意和身份，安排适当地点（会议室、接待室）进行交谈。 （2）当被访人员工作比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明，暂请他人代接或另商时间。 （3）切忌让客人久候而无人问津。 4．穿着不得过于随便，应按规定着装，衣着整洁，有风度。 5．主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残疾人士。 第9条遇到重大接待工作和活动时，可由总经理室协助调行政部或其他相关部门共同做好此项工作，有关部门要积极且主动配合。 第4章前台接待规范 第10条电话接待 1．接听电话当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象。通过电话，给来电者留下个好印象。 前台接起电话的声音要不紧不慢，并始终保持轻松愉快的声调，不得在电话中和来者耍脾

公司接待管理制度 (最新)

公司接待管理制度 (最新) 一、目的 为提高公司接待管理水平,提升企业形象,使接待管理工作规范有序,更好的为公司生产经营活动服务,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则,让来访宾客满意。 二、对外接待部门及接待范围 1、公司综合管理部为公司负责接待的职能部门。 2、遇到重大接待工作和活动,由综合管理部协调相关部门共同做好此项工作,有关部门要积极主动配合。 3、本制度规定的接待范围主要是公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。 三、接待原则----遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则,使客人高兴而来、满意而去。 1、平等原则：对来宾无论职务高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下,级别与权限相等,同级别出面,特殊情况高规格接待。 2、对口原则：各职能部门对口接待,综合性接待时各部门应予以协调配合。 3、保密原则：接待中涉及机要事务、秘密文电、要特别注意保密,接待中既要熟练介绍公司情况,又要内外有别,严守本公司商业机密,巧妙回避不宜回答的问题,对不宜摄影摄像的场合,应向参观人员说明。

4、节约原则：招待来宾从简,不铺张浪费,不重复宴请,主方人数不多于宾客人数,坚决杜绝高消费,避免不必要支出。 5、周到原则：接待程度应衔接周密,接待方式应完善,以礼相待,使客人感到热情、周到,并充分利用公司资源,宣传企业及产品,提升公司知名度及美誉度。 四、接待标准 1、根据来宾类别及活动的重要性,接待分为A、B、C三级 2、宴请 （1）宴会（午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。 （2）举办何种宴请活动,根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。（3）注意有违来宾人员其风俗之菜肴等事宜。

党政机关公务接待经费管理办法

党政机关公务接待经费管理办法 （暂行） 第一条根据中共中央办公厅、国务院办公厅《党政机关国内公务接待管理规定》（中办发…2013?22号），江苏省委办公厅、省政府办公厅《江苏省党政机关公务接待管理规定》（苏办发…2014?9号）等文件精神，制定本管理办法（暂行）。 第二条住宿费按《机关事业单位差旅费管理办法》规定的标准执行。 第三条工作餐标准执行公务接待管理规定，以供应家常菜为主。每人午餐不高于80元，晚餐不高于200元（含酒水）。晚餐确需安排酒水的，主要安排地产（省内）中、低档酒，瓶装酒原则上每瓶不超过300元。 第四条工作餐要严格控制陪餐人数，接待对象在10人（含10人）以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，陪餐人数不得超过接待对象人数的三分之一。 第五条公务接待费用，包括接待对象的住宿、工作餐、会议场地、交通等费用。 第六条住宿费在差旅费开支标准内，按实结报。 第七条公务接待费用报销包含财务票据、派出单位公函（特殊情况可根据电话记录）和接待清单，接待清单包括接待对象和公务活动内容、时间（含日期及午餐、晚餐）、场所等内容（见附件1），并填制公务（商务）接待费报销结算单（见附件2）。 第八条公务接待费支付应当严格按照国库集中支付制度和公务卡管理有关规定采用银行转账或者公务卡方式结算，除小额零星支出以外，不得以现金方式支付。 第九条公务接待费用要及时结报。每批次公务接待的所有

费用（包括工作餐、酒水、住宿、会场及交通等），必须一次结报完毕，不得分项、分次结报，不得补报。 第十条公务接待的客人主动交纳伙食费、交通费等的, 接待单位应当出具收款凭证，收取的伙食费、交通费等应在报支接待费的同时冲抵支出。 第十一条接待外宾（含公务、商务接待）（含港、澳、台客人）的开支标准，参照执行省财政厅《江苏省党政机关外宾接待经费管理办法》（苏财行…2014?6号）文件的规定。 第十二条招商引资等商务接待国内客人的费用，原则上参照执行公务接待的标准，根据“严格审批、从严控制”的原则，须经单位主要负责人书面批准。 第十三条使用财政性资金的事业单位、县属国有企业参照本管理办法执行。 第十四条各镇区、各单位可按照本管理办法的规定，结合本地区、本单位业务特点和工作实际，制定具体管理办法，并报县接待管理部门、财政部门备案。 第十五条本办法自发文之日起执行，随着社会经济发展或上级新的规定，将适时调整。 附件：1.公务（商务）接待清单 2.公务（商务）接待费报销结算单

来人来客接待管理规定

来人来客接待管理规定 1、凡到公司的来人来客，实行对口接待，做到有礼有节，热情接待。 2、各部门接待来人来客需要公司领导参加陪餐的，按照职级对等原则，请公司领导参加。 3、重要客人，重大事项，由董事长接待的，综合办负责服务工作。 4、用车办法：尊贵客人来公司需要用车接送的，由综合办安排车辆接送。 5、食宿办法： （1）到公司联系工作、工程设备安装调试和售后服务人员，需在公司就餐和住宿的，由各接待部门报综合办统一安排食宿。 （2）到公司的客人需到外就餐和住宿，接待部门必须于当日填写“来人来客就餐住宿报批单”，经财务副总签批后（财务副总不在时由财务部长签批），予以接待。当日未签审批单，逾期不予补签，由接待当事人自行负责。 （3）用餐标准：（含酒水等）一般客人按每餐人平60元标准接待；尊贵客人按每餐人平80元标准接待；董事长接待的客人据实报销。 （4）陪客办法：一般客人，由接待部门陪同；尊贵客人由接待部门按照职级对等原则，请公司领导参加；特别尊贵客人，由董事长或总经理陪同。陪客人员根据来人来客人数控制在1—3

人，特殊情况例外。 （5）、住宿办法：需要由公司安排住宿的客人，由接待部门按签批的公司定点住宿酒店和标准，安排住宿。 6、食宿报销办法：接待部门凭就餐、住宿发票按照经批准的“来人来客就餐住宿报批单”核定的接待标准，限额内据实报销。 7、公司自购烟酒使用时执行领用审批制度，凭领用审批单报销，审批单由领用人填写好接待单位、烟酒品名、数量并签字。 8、驾驶员外出接待客人，景点旅游、食宿接待标准或赠送礼物必须先电话请示财务副总或财务部长，按批准的标准接待。驾驶员还需在来客接待薄上填写好来客单位、人数、接待时间、接待地点、酒店备查，开具发票（发票上注明时间和单位名称、字迹一致），方可报销，未经请示所用费用由接待人员自行负责。

客户接待管理制度

客户接待管理制度 为进一步规范客户接待管理工作，不断提高客户接待的水平。充分展示公司良好形象，增强客户满意度和信任度，促进营销市场不断拓展，制定本制度。 一、适用范围 本制度客户接待是指商务客户来公司参观、考察、业务洽谈等接待工作。 二、客户分级 1、特别重要客户为贵宾级客户； 2、非常重要客户为嘉宾级客户； 3、重要客户为商务级客户； 4、一般客户为业务级客户。 三、接待小组 为做好公司接待工作，公司成立接待小组，负责组织安排接待工作。 组长：总经理 副组长：副总经理 成员：营销部部长、技术部部长、生产部部长、品质保障部部长、供应部部长、办公室主任、后勤保障部部长、车间主任、项目技术负责人、项目营销负责人。 营销部为客户接待主管职能部门。

四、批准权限 1、项目营销负责人根据需要提前三天向营销部提出客户到公司参观、考察接待申请(见附表)。 2、营销部将接待申请报公司主管领导审批并确定接待级别。贵宾级客户由总经理审批，嘉宾级和商务级客户由主管副总经理审批，业务级客户由营销部长审批。 3、接待申请经批准后，营销部负责组织安排。 五、陪同人员 1、贵宾级客户由总经理主陪，嘉宾级和商务级客户至少有一名副总经理主陪，业务级客户由营销部长主陪。 2、其他陪同人员有营销部部长、技术部部长、生产部部长、供应部部长、项目技术负责人、项目营销负责人。 六、接待程序 接待申请批准后其接待程序为：接机接站、迎宾入室、公司介绍、业务洽谈、参观介绍、餐饮招待、住宿安排、组织活动、礼品准备、送客回程。 七、接待分工 1、公司主陪领导负责领导指挥接待工作，负责介绍公司企业概况，负责贵宾级客户接送。 2、营销部：负责具体组织安排接待工作；负责报价、资质等方面的介绍说明；负责产品样册、资质文件的提供发放；负责组织陪同接待人员迎宾；负责在公司就餐专人服务；负责必要活动的组织安排。

公司接待工作管理制度

接待工作管理制度 第一章总则 第一条为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本制度。 第二条接待工作的原则是：热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。 第三条本制度适用于公司重大活动、会议等的接待工作。 第二章管理职责 第四条办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。 第五条公司办公室分管领导，负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费用，报总经理审批。 第六条公司各部门负责本部门的接待工作；每月统计接待情况报办公室登记备案；同时应完成公司安排的各项接待任务。 第三章类型与标准 第七条本办法所指接待对象，按来访事由不同，主要分成以下几种类型： （一）公务来访 1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作； 2、项目合作项目部来公司洽谈工作事宜； 3、有合作意向的投资项目部、金融机构来公司考察； （二）参观来访 1、各级党政机关领导来公司视察工作； 2、各地机关、企事业项目部来公司参观考察； 3、购房客户参观考察。 （三）会议活动来访 应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。 （四）其他来访客人。 第八条按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。 第九条招待原则和标准：

（一）参观接待根据需要安排招待用餐； （二）住宿标准： 1、一般来访客人安排公司签订协议的酒店普通标准间； 2、公司领导出面接待的外地重要来宾住宿，由办公室根据需要安排。 第十条用车标准： （一）一般公务来访，根据情况需安排用车的，由办公室统一调度； （二）列入计划的重要来宾来访用车，公司应优先予以保证，车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明确。 第十一条接待规格： 重要来宾可安排对口业务的分管副总经理或总经理出面接待会晤；其他来宾根据情况由相关人员接待。 第四章计划与准备 第十二条办公室在接到公司领导通知或相关项目部重要来访预约时，应做书面登记。对重要来宾接待，须在详细了解接待要求的基础上拟定接待计划，排出日程安排表，报总经理审定后及时通知相关部门和领导；对一般来宾酌情安排业务对口部门接待； 第十三条公司各部门在接到重要来访预约后，须填写《接待申请单》(见附件)报办公室，并协助拟定接待计划。需公司领导出面、办公室协调的重要接待一般应提前2天告知办公室；对时间紧迫的临时重要接待任务，可先在电话中请示，并经总经理同意，在完成接待后补办手续。 第十四条重要来访接待计划应载明以下内容： （一）接待类别：公务来访、参观、参加会议或其他。 （二）来宾基本情况 1、来访项目部名称、领导姓名、职务等； 2、来访具体时间、人数，当地陪同来访的领导和人数； 3、来访的目的和要求； 4、在本地逗留的天数。 （三）具体接待安排 1、明确主要接待的部门，相关配合的部门，接待人员分工及职责，出面接待的领导和陪同人员；

政府机关接待管理制度的

政府机关接待管理制度的 意见 机关各科室、各有关部门： 为进一步完善机关来客接待管理，从严、从紧控制街道办来客接待费用开支，树立勤俭节约、勤俭办事的良好风气，现就机关来客管理制度提出如下意见： 一、接待范围 上级机关、兄弟单位领导来客，本着热情、节俭的原则，实行对口接待、定点接待制度。需要由工委、办事处接待的，由街道办公室统一管理，并指定地点安排就餐。街道各职能部门来客，必须请示有关领导同意，到办公室申请领取《机关来客接待通知单》，并注明接待标准和就餐人数，接待实行登记台账与接待通知单对应管理办法，每次接待完毕经办人员在通知单上签字，无特殊情况不得突破接待标准。 本街道内部上下级之间、各单位之间和单位内部，不得以任何集体名义互相宴请。 二、接待标准 来客安排在宾馆、饭店的，县局级以上（含）领导人平（不含酒水）控制在40-50元；县局级以下30-40元；一般来客每人每餐20-30元。以上标准除特殊情况外，一般情况按下限执行。来客接待集体不安排香烟，由接待人自理；如特殊需要，经请示

同意统一向办公室领取。接待用酒，统一向办公室领用。烟酒费用办公室不予结账。 严格控制陪餐人数。以街道名义的接待，陪餐人员一般不超过5人；以部门名义的接待，陪餐人员一般不超过3人。 确因工作需要而安排的工作餐，每人每餐一般为10-15元。 需安排住宿、交通的客人，由办公室统一安排，从严掌握。 三、接待审批 严格实行接待审批制度，所有公务接待均需填写《机关来客接待通知单》。急办的接待任务，事后须按程序说明情况并补办手续。经费独立核算的部门和有关单位经费包干的部分，接待可由办公室安排，但费用自理。 所有来客接待，原则上均安排机关食堂招待，未经主要负责人批准同意不得在宾馆和饭店就餐，在机关食堂接待标准，办公室安排不低于在外的实际标准。重要接待活动和大型活动接待计划以及需要超标准接待的，均必须报主要负责人批准。 需在外地接待客人的要从严掌握，原则上不突破上述规定标准，同时与办公室联系并报主要负责人批准。 凡无《机关来客招待通知单》或超出标准的接待项目，办公室不予结账。 严格执行接待费审批“一支笔”制度。办公室要定期向主要领导汇报各部门的接待标准及接待费用执行情况。对于巧立名目、内部请吃、私客公请等违纪部门和责任人，按有关规定处理。

公司来客接待管理暂行规定

公司来客接待管理暂行规定 （试行） 为切实规范公司来客接待制度，进一步完善接待费用管理，减少招待费用支出，经主管例会研究决定，特制定来客招待管理制度： 一、接待原则： 1、节俭、周到、热情的原则。 2、凡招待必经公司领导审批原则。 3、坚决杜绝随意招待、超标准招待、高规格招待、公款招待私客的原则。 4、重大接待事项报公司总经理提前审批（一般为不含烟酒，标准在500元 以上的客人）。 二、接待范围及对象： 1、公务、业务接待客人：工商、税务、勤办、校领导以及与工作内容有关 的工作人员。 2、公司内部工作沟通招待员工：班组长和少数表现突出的优秀员工。 三、招待标准： 1、早餐：业务、公务招待，10元/人。 2、中餐：业务、公务招待，根据不同客人、不同标准，分45元/人、65元/ 人（不含烟酒）两个标准，但最高不超600元/桌、800元/桌。原则上中午不饮酒或少饮酒，总之以不影响下午工作为前提。 3、晚餐：业务、公务招待，根据不同客人、不同标准，分55元/人、75元/ 人（不含烟酒）两个标准，但最高不超1000元/桌、1500元/桌。 4、招待2000元/桌（不含烟酒）以上的客人报总经理批准。 5、内部工作沟通招待本公司员工原则在本食堂，一般每月为1-3次，标准50元/人。 四、陪餐人员： 根据不同客人原则上对口按排，一般由主管或公司管理人员、采购人员、高层管理人员参加陪餐。具体陪餐人员由公司分管领导安排。

公司各点食堂班组长由主管安排。 五、接待程序及办法： 接待工作一律由人事行政部归口管理，各点招待客人一律事前向公司分管领导请示，并填写招待申请单，特殊情况可以电话请示，事后补办手续，没有履行此程序的各种接待费用一律不得报销。 1、人事行政部统一安排就餐地点和就餐标准（异地采取就近接待的原则， 由人事行政部指派驻点主管安排）。 2、在实行挂帐结算的地点就餐，由人事行政部安排的接待人员在帐单(底 单)上签字并适当注明（一个月之内在财务结算，超过此限，不能说明具体招待事由，也没有陪同人员签字证明的，其费用自理）。 3、严格执行就餐标准和陪餐人员规定，不得随意突破。 4、凡公务来客由牵头的部门负责人依据本规定，符合招待条件的在报请 分管领导同意后，填写招待申请单，特殊情况可以电话请示，事后在当月补办手续，且如实填写招待的理由、日期、地点、餐馆名称、来客人数、陪餐人员名单后交分管领导批示招待标准。分管领导批准后（包括电话请示）由申请人安排客人就餐。 5、未经申请，手续不全（包括补办手续），超标准招待的费用自负，或在 当月工资中扣减。 6、陪客人数安排，原则实行对口安排，客人人数在五人以下的一般安排 1-2人，五人以上的一般安排1-5人（不含公司领导）。 7、核销招待费用时，须有接待客人申请单、菜单、发票。手续不全财务人员 可以谢绝报支。 六、本规定自2018年4月1日起正式生效。原规定包括原正式文件和口头 规定自行作废。 七、附表：《公司接待客人申请单》 八、本规定的解释权归人事行政部。 批准：拟稿：

公司接待管理制度

公司接待管理制度 一、目的： 为进一步规范各类业务接待行为，厉行节约，有效控制接待费用，严格执行内控管理各项规定，特制定本制度。 二、适用范围： 公司接待事务是指公司在日常工作中发生的为开展各类经营业务和其他各项活动需要而产生的接待用餐等交往应酬费用，本制度适用于公司各级接待费用的申请和审批。 三、接待费用控制 接待事务实行“对口接待，统一安排”，综合管理部为公司接待事务的归口管理部门，负责就餐的安排及烟酒领用的发放。 四、公司接待事务用餐坚持分级限标的原则，具体规定如下： （1）公司重要客户、政府部门领导、公司领导重要客人等接待标准为贵宾接待；政府部门处（科）室负责人、与公司有业务往来单位的负责人等为业务接待；政府部门普通工作人员、外协单位及客户派到公司参观学习的一般人员接待标准为普通接待（工作餐）;公司举办的大型员工活动。 （2）未经批准而超出标准的接待费，由接待申报人自负。 （3）接待人员一般情况下由对口职能部门负责人与相关人员陪同，确因工作需要招待重要客人，各相关部门可请分管领导出席。陪餐人数一般控制在2-3人，最多不超过需接待人员的1.5倍。 （4）凡普通接待（工作餐），中午一律不准饮酒；其他招待外来人员的用餐场合，陪餐人员必须饮酒的，必须适量，不得因酒误事或损害公司形象。

（5）酒水领用参考标准 （6）餐费标准 贵宾接待，100-150元/人；业务接待，50-80元/人；工作餐，20元/人 五、接待的管理 （一）用餐接待审批 （1）公司用餐接待费用实行提前申请，定额审批的原则。对口部门申请用餐前，填写《业务招待申请单》，注明接待事由和就餐人数，经部门负责人、分管领导签字后由公司负责人审批核准。用餐完毕后由经办人（或陪餐人）在账单上签字确认。 （二）、接待用茶、烟、水果由办公室根据领导指示按需办理。 六、本制度由公司综合管理部制定并解释。 七、本制度自发布之日起施行。