消费者权益保护知识测试(A卷)

贵州银行2015年消费者权益保护基础知识考试试卷(A卷）

分支行：姓名：评分：

一、判断题（每题0.5分，共30分）

1．为保障银行消费者隐私权，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划个人储蓄存款。（）

2．银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定，或减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的刑事法律责任。（）

3．银行消费行为大致可以分为两类：购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。（）

4．银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件是享有公平交易权。（）

5．银行消费者的受教育权可以分为两类：银行消费知识的教育权和消费权益保护知识的教育权。（）

6．世界上最早提出消费者权益保护的国家是英国。（）

7．银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行消费者知情权的表现。（）

8．FPC是英国金融服务监管局的简称。（）

9．CFPA代表的机构名称全称是消费者金融保护署。（）

10．2006年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明

监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。（）

11．大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有知情权不够充分、选择权受限和公众金融教育机制不完善。（）

12．大陆地区银行消费者权益保护的工作原则有：依法合规、自觉保密、规范操作、主动回避。（）

13．开展储蓄业务的商业银行应遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履约付款”的原则。（）

14．消费者可以根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。（）

15．消费者可以按照与银行约定的日期取款，也可以不按照约定的日期取款。（）

16．消费者向外汇储蓄帐户存入外币现钞，当日累计等值一万美元以下（含）的，可以在银行直接办理。（）

17．消费者不得出租、转借银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。（）

18．银行在办理业务时发现假币，由该银行两名以上业务人员当面予以收缴，如消费者要求返还假币，业务人员应当面加盖“假币”字样戳记后退还假币。（）

19．银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。（）

20．银行办理假币收缴业务的人员，应取得《会计人员从业资格证书》。（）

21．储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，银行要依据人民

法院或仲裁委员会生效法律文书办理过户手续。（）

22．银行在人民银行规定的利率浮动区间内可以自行设置存款利率，按银行公告利率向消费者支付利息。（）

23．中国人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应当自收到假币鉴定申请之日起5个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。（）

24．银行在收缴假币过程中有下列情形之一的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：一次性发现假币50张（枚）、假外币30张（枚）以上的；属于新的造假手段制造假币的；有制假贩假线索的；消费者不配合金融机构收缴行为的。（）

25．银行为消费者开立外汇帐户，应区分境内个人和境外个人，帐户按交易性质分为外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、外汇平衡帐户。（） 26．按照国家《储蓄管理条例》的规定，逾期定期储蓄存款按照银行挂牌公告的活期利率计算利息。（）

27．单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守“恪守信用，履约付款；谁的钱入谁的帐，有谁支配；银行不垫款”的原则。（）

28．没有开立存款帐户的消费者，向银行交付款项后，需先开立存款帐户后方可通过银行办理支付结算业务。（）

29．消费者办理支付结算，必须使用按商业银行统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。（）

30．消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，欠缺记载的，银行不予受理。（）

31．支付结算业务中所称的票据，主要是指常用的现金支票、转账支票。（）

32．票据可以背书转让，但填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。（）

33．银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。（）

34．支票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。（） 35．银行汇票的提示付款期限自出票日起2个月；银行本票的提示付款期限自出票日起最长不超过3个月。（）

36．支票的提示付款期限自出票日起7日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。（）

37．未经消费者激活的信用卡，消费者有权拒绝支付发卡银行就该卡收取的任何费用。（）

38．发卡银行有权依照法律的规定协助国家司法机关或其他有权机关对消费者的银行卡帐户进行查询、冻结和扣划。（）

39．对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行应对消费者本人、担保人以及与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓、辱骂等方式进行催收。（）

40．密码是消费者使用银行卡的重要保障，请务必牢记，消费者在使用信用卡消费时必须使用凭密码消费方式，以确保帐户安全。（）

41．消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品。（）

42．消费者按银行要求提供质押担保时，应提供质押物权利证书，还必须向银行移交质押物。（）

43．消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款补偿金。（）

44．银行应按借款合同约定，及时向消费者发放借款，也可以预先在本金中扣除借款利息。（）

45．储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可以办理质押贷款，但不能提前兑付，消费者应谨慎购买。（）

46．记账式国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。（）

47．银行保险箱业务的核心内容是“代保管”，而不是“租”。（） 48．消费者办理保险箱业务时，如银行对消费者存入物品存有质疑时，消费者有义务配合银行安保部门的检查。（）

49．银行只对保险箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对消费者存入物品的质量和数量负责。（）

50．当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行破箱处理，并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行追偿。（）

51. 投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过10个工作日。（）

52.投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。但最长不得超过60个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）

53.在银行业金融机构未能与消费者就投诉处臵达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处理意见反馈消费者。监管机构的处理意见具有裁决作用。（）

54.消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺，金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实，消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递，消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估等。（）

55、银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。（）

56.银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。（）

57.银行业金融机构的营业网点必须开设残疾人客户服务通道，为其提供服务便利。（）

58.银行业消费者权益保护工作应当遵循预防为先、教育为重、依法维权、协调处置的原则。（）

59.国外商业银行的大部分收费标准会根据社会物价水平和成本适

时调整，整体上处于持续增长之中。（）

60.大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过0.6%，而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。（）

二、单选题（每题0.5分，共40分）

1．享有（）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

A．选择权 B. 知情权C. 安全权 D.受教育权

2．（）以来，美国的信用交易规模迅速扩大，信贷消费日益成为美国消费者的主要消费模式。

A．19世纪50年代 B.20世纪50年代

C. 19世纪60年代

D. 20世纪60年代

3．美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保护法案》是在哪一年？（）

A．2007年 B.2008年

C. 2009年

D. 2010年

4．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（）。

A．19世纪50年代 B.20世纪50年代

C. 19世纪60年代

D. 20世纪60年代

5．2006年，中国银行业监督管理委员会发布（），首次引入了“金融消费者”的概念，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。

A．《银行反不正当竞争公约》 B. 《存款保险公司法》

C. 《金融服务改革法令》

D. 《商业银行金融创新指引》

6．《中国银行业公平对待消费者自律公约》是何时发布的？（） A．2009年1月1日 B.2010年1月1日

C. 2009年3月15日

D. 2010年3月15日

7．《银行反不正当竞争公约》是中国银行业组织68家会员银行何时签署的？（）

A．2006年6月 B.2006年7月

C. 2007年6月

D. 2007年7月

8．香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》？（）

A．2009年3月15日 B.2010年3月15日

C. 2009年9月25日

D. 2010年9月25日

9．中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？（）

A．2010年6月 B.2010年7月

C. 2011年6月

D. 2011年7月

10．消费者向外汇储蓄帐户存入外汇现钞，当日累计等值（）美元以下（含）的，可以在银行直接办理。

A．2000 B.3000

C. 4000

D. 5000

11．消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接过通过收缴单位向中国人民银行当

地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

A．2 B.3 C. 4 D. 5

12．银行在办理业务时发现假币，由该银行（）名以上业务人员当面予以收缴。

A．2 B.3 C. 4 D. 5

13.银行在收缴假币过程中有下列情形的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：（）

A．一次性发现假人民币10张（含）以上、假外币10张（含）以上。

B. 一次性发现假人民币20张（含）以上、假外币10张（含）以上。

C. 一次性发现假人民币20张（含）以上、假外币20张（含）以上。

D. 一次性发现假人民币25张（含）以上、假外币20张（含）以上。

14. 银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者（）的表现。

A、监督权

B、知情权

C、安全权

D、受尊重权

15．世界上最早提出消费者权益保护的国家是（）

A、英国

B、美国

C、德国

D、日本

16.英国金融服务监管局的简称是（）

A、FPC

B、PRA

C、FSA

D、FCA

17.CFPA代表的机构名称全称是（）

A、消费者金融保护署

B、金融政策委员会

C、金融行为监管局

D、审慎监管局

18.（）年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。

A．2006 B. 2010

C. 2011

D. 2012

19．中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请（）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。 A．2 B.3

C. 4

D. 5

20．（）业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务。

A．汇兑 B.支付结算

C. 信汇

D. 电汇

21．（）业务是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。

A．汇兑 B.支付结算

C. 信汇

D. 电汇

22．（）是出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据.

A．银行本票 B. 银行汇票

C. 商业汇票

D.支票

23．（）是出票银行签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

A．银行本票 B. 银行汇票

C. 商业汇票

D.支票

24．（）是出票人签发的,委托办理支票存款任务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

A．银行本票 B. 银行汇票

C. 商业汇票

D.支票

25．银行汇票的提示付款期限自出票日起（）。

A．1个月 B.2个月

C. 3个月

D.4个月

26．银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（）。

A．1个月 B.2个月

C. 3个月

D.4个月

27．支票的提示付款期限自出票日起（B），超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。

A．5日 B.10日

C. 15日

D.20日

28．银行汇票办理结算，实际结算金额（）出票金额的，其多余金额由出票银行退交申请人。

A．高于 B.低于 C. 等于

29．（）只能作为汇出银行受理汇款的依据，不能作为汇款已转入

收款人帐户的证明。

A．汇款凭证 B. 汇款回单

C. 收帐通知

D. 汇款通知

30．（）是银行将款项确已收入收款人帐户的凭据。？

A．汇款凭证 B. 汇款回单

C. 收帐通知

D. 汇款通知

31．（）是持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。

A．借记卡 B. 信用卡

C. 贷记卡

D. 准贷记卡

32.消费者可以根据自身需要，在开立（）帐户时，可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。

A. 整存整取定期存款

B. 定活两便存款

C. 零存整取定期存款

D. 存本取息定期存款

33. 定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（）个月的，按支取日活期挂牌利率计息。

A. 1

B. 3

C. 6

D. 9

34. 消费者办理支付结算，必须使用按（）统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。

A. 商业银行

B. 财政部

C. 人民银行

D. 银监局

35. 消费者（汇款人）申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守( )原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销业务。

A. 及时办理

B. 不垫款

C. 履约付款

D. 恪守信用

36. 未经消费者激活的（），消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。

A. 借记卡

B. 准贷记卡

C. 信用卡

D. 理财卡

37. 消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款（）。

A. 滞纳金

B. 补偿金

C. 罚息

D. 手续费

38. 银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经（）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。

A. 消费者

B. 业务主管

C. 主管领导

D. 上级部门

39. 消费者申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自已的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的（）为宜。

A. 30%

B. 40%

C. 50%

D. 60%

40. 银行保管箱业务的核心内容是（）。

A. 租

B. 代保管

C. 借

D. 转让

41.《中华人民共和国消费者权益保护法》于（）10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过。

A. 1991年

B. 1993年

C. 1999年

D. 2007年

42. 当保管箱消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（）服务，并收取一定的滞纳金。

A. 查询

B. 换锁

C. 破箱

D. 开箱

43. 当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行（）处理。

A. 封箱

B. 破箱

C. 开箱

D. 换锁

44. 银行办理代收代付业务中，银行要为指令执行的（）负责。

A. 准确性

B. 正确性

C. 及时性

D. 真实性

45. 除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有（）的体现。

A. 安全权

B. 隐私权

C. 知情权

D. 监督权

46. 银行消费者在消费中享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利，如：利率、手续费标准等等，这是消费者拥有（ C ）的体现。

A. 安全权

B. 隐私权

C. 知情权

D. 选择权

47. 银行在消费者贷款存续期间，有权根据国家金融法律法规与政策以及借款合同的约定，对（）进行调整。

A. 贷款利率

B. 贷款本金

C. 贷款期限 D、还款方式

48. 银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，有权向消费者计收（）。

A. 罚息

B. 复利

C. 滞纳金

D. 补偿金

49.（）的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。

A．储蓄国债 B. 记帐式国债

C. 电子式国债

D. 凭证式国债

50．消费者提取外币现钞当日累计等值（）美元以下（含）的，可以在银行直接办理。

A. 5000 B、10000

C. 20000

D. 50000

51.银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的( )和( ) ；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者( )和( )主动化解矛盾。（）

A.自主选择判断能力、主动维权能力、金融意识、金融素质

B.金融意识、金融素质、自主选择判断能力、主动维权能力

C.金融意识、自主选择判断能力、金融素质、主动维权能力

D.自主选择判断能力、金融意识、主动维权能力、金融素质

52.从监管机构和银行业金融机构的层级设臵出发，本着“”的应诉程序设置原则，银监会将对各层级的投诉受理程序做出规定，明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。（）

A.先基层后监管，先机构后总部

B.先机构后监管，先基层后总部

C.先监管后机构，先总部后基层

D.先机构后总部，先基层后监管

53.银行业消费者权益保护的对象是（）消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。（）

A.法人

B.自然人

C.其他组织

D.以上全部

54.建立一套快捷、规范、透明的（），是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。（）

A.处理机制

B.合作机制

C.应诉机制

D.沟通机制

55.在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处臵质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。（）

A.监管部门

B.消费者权益保护部门

C.办公厅

D.监管部门

56.银行业消费者权益保护的重点对象是什么？（）

A.购买或接受银行业金融机构产品和服务的企业

B.购买或接受银行业金融机构产品和服务的自然人

C.购买或接受银行业金融机构产品和服务的合伙企业

D.购买或接受银行业金融机构产品和服务的单位

57.提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作的哪一个

理念的重要体现？（）

A.教育为重

B.依法维权

C.预防为先

D.协调处臵

58.在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响

银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注？（）

A.协调

B.应诉

C.响应

D.报告

59.提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的

重要手段是什么？（）

A.全民金融素质的提升

B.消费者金融教育

C.制度建设

D.开展宣传

60.基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要（）个工作日，申购需要1个工作日。

A.2

B.3

C.4

D.5

61、全额消费利息，是从消费当日起按每天（）的比例计收，直至持卡人全部还清为止。

A、千分之五

B、万分之五

C、十万分之五

62.中国香港《银行营运手则》规定：银行收费标准如有变更，应至少在生效前（）日采取有效方式通知收影响的客户。

A、10

B、20

C、30

63.《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要》中主要工作框架“形成科学的工作机制”，银监会机关各部门及派出机构要本着“（）、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，构建消费者权益保护工作机制。

A、统一组织

B、统一口号

C、统一行动

D、统一动作

64.银行在办理业务时发现假币，由该银行（）以上业务人员当面予以收缴。收缴的假币，不得再交与消费者。

A、一名

B、两名

C、三名

D、四名

65.从2011年７月１日起，银行业金融机构免除人民币个人账户服务收费第一条是本行个人储蓄账户的（）。

A、开户手续费

B、销户手续费

C、开户手续费和销户手续费

66.一般来说，“同城”范围不应小于地级市行政区划，同一直辖市、

省会城市、计划单列市列入( )范畴。

A、同区

B、同市

C、同城

67.从２０１１年７月１日起，银行业金融机构免除人民币个人账户服务收费第七条是已签约开立的代发工资账户、( )、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）。

A、退休金账户

B、信用卡账户

C、小额账户

68.从2011年７月１日起，银行业金融机构免除人民币个人账户服务收费第八条是向( )捐款的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。

A、军队专用账户

B、航天专用账户

C、救灾专用账户

69.从2011年７月１日起，银行业金融机构免除人民币个人账户服务收费第九条是以电子方式提供( )（含）本行对账单的收费。

A、２个月内

B、12个月内

C、１个月内

70.从2011年７月１日起，银行业金融机构免除人民币个人账户服务收费第十条是以纸质方式提供本行当月对账单的收费（至少），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。

A、每季度一次

B、每月一次

C、每周一次

71.银行业金融机构未经客户以书面、客户服务中心电话录音或电子签名方式单独授权，不得对客户强制收取( )。

A、语音服务费

B、数据流量服务费

C、短信服务费

72.银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办

理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的( )。

A、隐私权

B、知情权

C、自主选择权

73.金融机构申请开办需要审批的电子银行业务之前，应先就拟申请的业务与（）进行沟通，说明拟申请的电子银行业务系统和基础设施设计、建设方案，以及基本业务运营模式。

A、中国银监会

B、中国证监会

C、中国保监会

D、中国人民银行

74.受突发事件或偶然因素影响非计划暂停电子银行服务，在正常工作时间内超过4个小时或者在正常工作时间外超过8个小时的，金融机构应在暂停服务后（）小时内将有关情况报告中国银监会。

A、24小时

B、8小时

C、48小时

D、2小时

75.金融机构应采用适当的加密技术和措施，保证电子交易数据传输的（）。

A、安全性

B、保密性

C、安全性与保密性

D、唯一性

76.金融机构的《电子银行年度评估报告》（一式两份）应于下一年度的（）之前报送中国银监会。

A、1月底

B、2月底

C、3月底

D、4月底

77.对于电子银行系统被恶意攻破并已出现客户或银行损失，金融机构应在事件发生后（）内向中国银监会报告。

A、24小时

B、48小时

C、36小时

D、72小时

78.存款人死亡后，合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款，应向储蓄机构所在地的公证处（未设公证处的地方向县、市人民法院——下同）申请办理( )，储蓄机构凭以办理过户或支付手续。