增强后勤服务意识 提升后勤管理水平

科技应用

228 2015年21期增强后勤服务意识提升后勤管理水平

贾丽丽

国网山西送变电公司，山西太原 030006

摘要：在送变电施工企业中，后勤工作不容忽视。做好后勤服务工作的立足点就在于为企业各项施工工作的顺利进行提供切实可靠的后勤保障，为广大职工提供优质、高效的后勤服务。针对当前后勤服务中存在的问题，后勤职工必须牢固树立后勤服务意识，增强后勤服务的综合能力和全面素质，提高工作效率和管理水平，提升服务质量，为送变电施工企业的持续发展营造一个良好的环境。

关键词：后勤服务；后勤管理

中图分类号：D630 文献标识码：A 文章编号：1671-5780(2015)21-0228-01

1 送变电施工企业中后勤服务的重要性

1.1 后勤部门是企业不可或缺的职能部门

一个有序运转的施工企业，离不开其内部各司其职又统一协作的每一个部门，后勤部门作为企业的职能部门，以服务为宗旨，以发展为动力，利用各种有限的资源，探索发展规划，满足生产需求，提高各种非生产性资源的合理利用率；稳妥推进住房改革，维护职工利益，改善职工住房条件；做好小型基建、非生产性技改、大修等专项工作；提供关系职工切身利益的宿舍区物业管理、安全保卫、单身公寓住宿、食堂就餐、幼儿园入学、医务室医疗等各项后勤服务项目，充分发挥后勤支撑保障作用。

1.2 后勤工作是企业其他工作得以开展的重要基础和

前提

后勤工作是企业中其他工作得以开展的前提，只有后勤服务做好了、后勤保障到位了，其他工作才能有条不紊地开始进行。充足的后勤物资供给，保证施工工作顺利进行；优质的后勤服务，保障员工基本福利切实落实。广大员工，尤其是施工一线的员工，才没有后顾之忧，才能全身心投入施工生产工作中去，经济才能发展，企业才能壮大。

2 送变电施工企业中后勤管理存在的问题

目前，我国送变电施工企业的后勤管理存在着很多问题，严重制约着企业的健康发展，主要表现在：

2.1 后勤制度建设严重不足，职责分工不明，各自为政

当前，在国家电网公司的政策号召与制度督促下，各送变电公司着手完成大后勤的体制建设，但实际上，房地资源管理、小型基建、技改、大修、物业管理、车辆管理、安保消防、员工培训、食堂及职工宿舍管理等诸多后勤保障工作仍未真正形成一个统一协调运转的大后勤系统。相关部门仍是各自为政，职责不清，缺乏系统而统一的指导政策和相关制度，缺乏科学而持续的后勤发展规划，缺乏整体而全面的工作规范和行业指导，缺少基于后勤管理、支撑与服务的相互合作与沟通交流。在合理有效利用企业的非生产性资源方面，尚未构建一套行之有效的协调机制。

2.2 后勤支撑和保障能力弱，办公配套设备老化，效率低

在很多企业，人们认为后勤是非生产性的无关紧要部门，后勤相关配套设备设施陈旧落后，后勤可调配管理的资源相当有限。因此，在提供后勤服务及后勤保障时，老旧设备导致服务跟不上。几乎每个单位都有后勤，但规模质量均属“小儿科”，后勤保障资源分散，难以适应经济市场对现代后勤服务的新需要。

2.3 后勤人员老化，专业结构不合理，缺乏战斗力

后勤系统普遍存在人员学历低、知识结构不合理、老龄化严重等问题，像是传说中的“养老部门”。企业新分配来的大学生都去施工一线接受锻炼，后勤现有人员多由其他岗位转岗分流而来，后勤队伍基本是“散兵游勇”，严重缺乏具备后勤专业管理知识的人才。并且，针对后勤工作的学习培训很少，后勤员工培训进修向来不受重视，大家只能自己在日常工作中自学自修。因此，后勤管理与服务水平提高较慢，人员综合素质有待提高，整体缺乏战斗力。

综上所述，我们必须对后勤服务进行合理的定位，探索建立科学有效的后勤服务形式与途径，实现真正意义上现代、科学的后勤服务。

3 提高后勤服务意识，增强后勤管理水平

在后勤服务工作中，注重以人为本的管理理念，充分发挥后勤员工在后勤工作中的职能，以主动者的角色，深入职工群众当中，听取职工意见和建议，发现问题，积极发掘公司运转过程中需要提供后勤保障的环节与细节，本着切实提高后勤服务质量的原则，将有利于员工工作生活质量提高的潜在后勤服务需求转化为现实优势条件，在后勤处职责范围内及时解决职工的困难和问题。

具体案例：某送变电分公司主要承担着1000kV及以下电器设施、配电仪表及高电压设备的维护与试验工作，拥有各种精密设备数百台。长期以来，该公司与另一铁件加工厂共用一幢建筑，由于铁件加工厂切板车间的工作性质，导致整幢建筑物经常处于一种噪音震动状态。考虑到精密设备仪器对外部环境所必需防震、防潮、防尘、防晒的要求，该企业后勤处利用公司现有的土地资源，组织相关专业技术部门认真进行了选址、规划、勘测、设计、预算，其编制的可行性方案和相关概算结论经公司研究审批后，一座新设备安置楼得以投入使用，从而，满足了日常仪表测量、高压、继电保护等试验工作对外部环境特殊要求，提高了精密设备仪器试验的精度，大家反馈意见良好。

通过一系列的后勤实践活动，本着“服务于基层、服务于职工”的工作宗旨，完善制度、明确职责、团结协作，力求实效，为送变电工程建设提供可靠的后勤保障，也为推进整个施工企业“三集五大”建设、促进企业的经济建设发挥强有力的后勤支撑作用。

4 结论

后勤服务管理部门作为公司的职能部门，是送变电施工企业的重要组成部分，是为广大员工工作和生活提供安全保障的重要机构。送变电施工活动都将依赖于后勤部门提供的物质保障，而后勤部门提供服务质量的好坏将直接会影响员工的工作，从而将对员工的生活质量产生深远的影响。近年来，随着国家电网体制改革发展的不断深入，对后勤管理服务质量提出了更高的新要求，强调在推进送变电施工后勤服务社会化市场化的过程中，不断加强后勤系统的科学规范化管理，切实提高后勤管理水平和服务质量。

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