IT运维管理系统解决方案介绍.doc

IT运维管理系统解决方案介绍7

一、IT运维管理产品E维信背景概述

随着计算机技术，网络技术的飞速发展，对于许多行政单位，许多企业来说IT运维有了越来越高的需求，但运维工作发生的次数、运维内容等信息记录不连续、不完整，信息散乱，缺乏专业的服务、专业的记录，没有设备分析、运维报告，最终没有呈现任何结果，客户难以认同运维价值，运维单位也不愿意做运维。

二、IT运维管理产品E维信的产生

对于客户而言，实现对运维的完善管理，提高运维的可靠性和可用性、提高用户的工作效率，提高用户满意度，节约运营成本，将会是各个单位可能面临的问题。鉴于此，我们研发了IT 运维管理产品，能让这一系列流程归纳起来，形成规范。

三、IT运维管理产品E维信的方案介绍

（1）IT运维管理产品E维信三个操作端口：

1、微信公众号：主要面向派单人员，派单人员可以是报修人员进行操作，也可以

是部门内领导进行操作。

2、微信小程序：这个端口主要面向运维商、服务责任人、辅助人、上级领导、业

务人员。

3、电脑客户端：这个端口主要就是给系统管理员进行调度使用。

（2）IT运维管理产品E维信三个功能：

1、报修管理：故障报修、巡检发起、结束运维确认、IT设备健康状况查询、运维

接单、启动维修、暂停维修、结束维修、记录运维结果、上传相关报告、关联设备维修流程启动。

2、数据记录分析：服务时间记录、服务过程记录、服务结果记录、服务过程记录

信息交互、服务报告维修结果关键字段提取分析。设备健康状况分析、运维商IT运维

报告、按条件查询IT运维状况。

3、资产状况管理：单台设备健康状况查询，合同内IT资产清单汇总，更新资产使用人、查询使用部门变化信息等。

四、IT运维管理产品E维信优势介绍

1、运维派单、接单的流程管理；分工明确、流程透明，客户和工程师实时掌握运维进程，知悉运维效果。减少投诉发生。

2、扫码一键报修、扫码一键查询、系统内数据留存，随时调阅设备相关服务记录及报告。运维记录连续可查。

3、优化文档形成、传送、调阅等过程、节约工程师填写文

运维管理系统方案

运维管理系统方案 概述 伴随着企事业网络规模的不断扩大，企事业服务器的增多，企事业管理的信息化，企事业网络管理也变的越来越重要。一旦网络、服务器、数据库、各种应用出现问题，常常会给企事业造成很大的损失。怎样能7x24小时检测网络系统的运行情况，避免各种故障的发生，改进传统的网络管理方式来适企事业信息化发展的需要？ 因此，运维管理系统就有他的必要性。一个完备的运维管理系统能够提供7x24小时检测网络、服务器、数据库、各种应用系统，及时发现将要出现的问题，并通过短信、Email、声音报告给运维管理人员。运维管理人员就可以及时排除故障，避免造成重大损失。 运维管理系统的功能： ?故障发现与警报； ?记录日常运维日志信息； ?服务器故障统计； ?服务器软硬件信息统计； ?服务进程管理； ?将数据信息存储到数据库，并使用图形方式直观的展示出来； ?权限、密码管理； ?将数据生成报表。 运维管理系统的特点： ?邮件和短信实时故障报警； ?B/S结构，能够通过web对远程服务器下达指令； ?监控服务器和被监控服务器之间通过python socket来发送信息； ?统计日常故障处理，以便下次出现同样故障时能够更快的解决问题； ?实现自动化管理和自动化监控； ?安全管理服务器性能； ?操作流程统计与管理。

系统结构 运维管理系统采用B/S构架，运维管理人员随时随地可以对服务器进行管理、配置及故障处理。它是将部署在同一个局域网内的所有服务器统一管理，服务器之间的信息通讯、指令发送、运维管理都通过python来实现。监控服务器端负责采集、统计和分析数据，在数据出现异常时发送报警信息到管理员的email、手机中，并将错误日志存储到数据库中。 运维管理系统主要通过LAMP服务器、python编程、snmp和shell编程来实现。在被监控端安装python服务，并在被监控服务器上部署python程序和shell脚本用于接受监控服务器端指令、信息采集并发送会监控服务器端。监控服务器端部署python程序和LAMP服务器，用于发送指令、接受数据信息、存储数据、统计数据以及异常报警。 运维管理人员日常通过web浏览器远程登录监控管理系统，检测各被监控服务器的运行状态、服务状态、防火墙配置、进程信息、操作日志等信息。在出现异常时，通过运维系统可以查看到具体的异常服务器、进程等信息，并根据这些信息来处理异常。

信息系统运维管理办法

信息系统运维管理办法标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

**信息系统运维管理办法 第一章总则 第一条为加强我行计算机系统的运行维护工作，保障系统安全稳定运行，进一步提高系统的维护质量和效率，制定本管理办法。 第二条本办法所称信息系统，是指我行日常经营和业务办理所使用的计算机软件、硬件及基础IT设施，包括各类业务软件系统、机房设施、网络设施、服务器设施、电脑终端设备等。 第三条本办法中出现的词条解释如下： （一）运行维护手册：针对运行维护人员编写的有关系统日常维护、监控、备份、一般性故障处理、软件安装、操作、配置方法及其他相关信息的文档。 （二）运行维护：由运行维护人员按照运行维护手册的要求，进行日常的运行监控、备份、安全管理、一般故障处理，受理用户维护申请，解答用户疑问的工作。 第四条信息系统运行维护工作的基本任务是：做好系统或设备上线投产、升级、日常监控、备份、安全管理，预防、处理各类系统故障，提高我行计算机系统的整体运行水平，保障我行业务连续性计划的顺利进行。 第二章岗位职责 第五条运营管理部系统运维岗位人员负责我行信息系统的运行维护工作。系统运维岗按运行维护手册的要求进行一级维护，如无法按时解决问题，需第一时间请求主发起行协助，并在主发起行运行维护人员进行技术指导下完成相关维护工作。

第六条系统运维岗应积极接受相关设备厂商或项目组组织的运行维护培训。培训内容应包括系统的体系架构、软硬件安装、配置、日常维护方法、备份和恢复策略、一般性故障的处理方法等。 第七条运营管理部运行维护人员的主要职责包括： （一）做好系统上线投产的环境准备工作，包括网络、不间断电源等。各项技术指标应满足系统软硬件的要求。 （二）在项目组的协助下，完成硬件和操作系统的安装和配置工作。 （三）利用培训和系统上线机会，掌握系统维护技术。 （四）制定系统日志、负载监控、系统备份和恢复策略。 第三章日常管理 第八条系统运维人员应按既定的策略和《运行维护手册》的要求，承担系统的日常运行维护工作。包括运行环境监控、软硬件运行状况监控、系统备份管理、安全管理、一般性故障处理、用户申请受理等。 第九条系统运维人员应做好硬件及网络的定期检测，发现问题及时处理或第一时间报告项目组和运行中心负责人。 第十条系统运维人员需详细记录日常运行维护情况，并定期向项目组提供运行情况汇总和统计数据。 第十一条系统运维人员需根据系统运行情况，及时提出软硬件升级或修改建议。

(完整版)IT运维管理解决方案

IT运维管理解决方案简介 V1.0

第1章平台介绍 1.1产品定位 Broadview IT运维管理平台立足于帮助企事业单位的IT部门构筑一个统一的IT服务管理平台，它融合了主动式资源监控、操作管理、资产配置管理、服务流程管理等核心功能，为IT部门的服务供给、业务快速上线、业务稳定运行提供持续保障能力。 产品定位于信息化程度较高的高端用户，注重行业化用户的需求特点，主要面向如公安、海关、社保、税务等政府行业，以及金融、能源、烟草、通信、制造等的高端行业，同时借助平台化的技术优势，通过功能裁剪也能满足中小规模的市场用户需求。 1.2产品架构 Broadview V6.0 R2是Broadview产品的最新版本，其系统架构可分为4个层次，对应了五大子系统：集中监控子系统、资产配置子系统、操作审计子系统、流程管理子系统、集成展现子系统。

图1.产品架构 ?集中监控子系统：集中监控子系统主要实现对生产环境中IT基础设施的集中监控管理，包括了对网络设备、服务器、存储、数据库、中间件、 安全设备、业务应用系统等性能采集和事件处理，并利用监控可视化平 台提供可视化展现。 ?资产配置子系统：资产配置子系统旨在帮助用户建立统一的IT基础设施台帐。通过一系列业务建模、自动采集、调和、变更控制等手段，保证 IT生产环境中配置项的完整性和精准性，为上层服务流程提供数据支撑。 ?操作审计子系统：操作审计子系统主要功能是统一管理网络设备、服务器、数据库等资源账号并合理授权，为运维人员提供统一的操作入口并 记录操作行为。 ?流程管理子系统：流程管理子系统的目的是通过规范服务流程和技术服务工作，建立一套标准的运维服务流程，围绕事件管理、问题管理、变 更管理、配置管理、发布管理等ITIL最佳实践，进行IT运维服务的流 程化、规范化管理。 ?集成展现子系统：集成展现子系统包括了统一运维门户、报表平台、权限管理等主要模块，目的是保证平台不同角色的运维人员可以通过浏览 器访问到跟自身职责对应的功能和视图。 第2章功能特点 2.1集中监控子系统 集中监控子系统主要由网络监控模块、系统与应用监控模块、统一事件平台模块、统一性能管理模块、性能管理数据库PMDB以及监控可视化平台组成；实现了对用户IT生产环境基础设施的监控，包括：网络设备、业务服务器、存储设备、数据库系统、中间件系统、安全设备、业务应用系统等。逻辑架构如下：

信息系统运行维护管理制度

信息系统运行维护管理制度

第一章总则 第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的 安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于 生产运营和管理，特制订本管理办法。 第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机 构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。 第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维 护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护 五部分： １、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； ２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域 网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 ３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件； ４、应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件； ５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消 防设施、网络布线、维护工具等子系统。 第四条.运行维护管理的基本任务： １、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；

２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； ３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； ４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 第五条.本办法的解释和修改权属于。

第二章运行维护组织架构 第一节运行维护组织 第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 第七条.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面。 １、在管理层面，为信息系统维护管理部门，负责全行范围内信息系统的维护管理和考核。 ２、在生产操作层面，信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门（或维护人员）。信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责，并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。 第八条.分支机构信息系统维护部门（或维护人员）可根据维护工作需要，向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队，参加分支机构设备巡检，制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各单位应积极配合。 第二节职责分工 第九条.信息系统维护管理部门职责 1.贯彻国家、行业及监管部门关于银行信息系统技术、设备及质量管理等方面 的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；

银行IT运维管理解决方案

中小银行IT运维管理解决方案

北京同创永益科技发展有限公司 前言 随着国内中小银行业务信息化的深入，银行内的IT运维管理部门对辖内的IT设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂，技术难度也越来越高。 传统的运行维护系统大多以人工为主，这种方式事件响应慢、故障排查周期长，严重影响了IT运维部门对核心业务的支撑力以及IT运营部门的声誉。同时，IT环境的不断复杂化，使得对维护人员的技术能力要求也越来越高。如何将已有的知识有效共享，使管理人员和技术人员的业务能力持续不断提高，逐渐成为IT运营部门是否高效运行的关键因素。 中小银行IT运维管理面临的问题和挑战 ?人力资源缺乏： –目前支撑各个系统正常运行的维护人员缺乏，难以完全支持所有系统的运行维护。同时通过统计发现，IT的人员流动以前主要集中 在IT公司，而现在中小银行中，那些从事IT的员工也经常发生流 动。这使得企业本身IT支持服务不具有连续性。 ?IT 系统的运维缺乏统一规划： –由于历史原因和科技规划的不一致性，目前各家银行的各个系统的维护相对独立，这样导致人力资源较大浪费，而且不利于知识的共

享。同时，也不利于维护，一旦系统出现故障，各个系统之间的配 合难以协调。 ?服务分散，整体服务水平低： –各个应用系统的水平参差不齐，许多系统之间从业务看是相互独立的，从维护来看又是相互关联的。因此，分散的服务导致整体服务 水平下降。 ?服务缺乏量化指标： –目前，中小银行银行对于ITIL体系的引进还刚刚开始，运行服务的各种制度、流程都不完善。缺乏对服务质量的标准化度量指标， 使得目前整个系统服务的质量较低。维护人员缺乏服务的热情和激 励机制，最终导致服务水平下降。 中小银行IT运维管理解决方案 运用先进的管理平台和工具，融入规范化的服务流程，实现IT系统的高可用性和弹性，从而能够更可靠、更快速地交付服务，做到服务可视化、可控化和自动化。 通过简化IT基础设施管理，降低管理复杂度，提高员工工作效率，节约劳动力成本；通过资源整合，性能评估，容量预测和规划，优化系统配置，做到资源有效利用率最大化，降低总体拥有成本。 对核心系统资源进行自动、全面、实时地监控，加快系统故障响应能力，并形成问题管理的能力。通过查找系统性能瓶颈，了解运行隐患，实现主动式、防

(完整版)信息系统运行维护管理制度

信息系统运行维护管理制度 第一章总则 一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。 二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。 三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分： 1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； 2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件； 4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件； 5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。 四、运行维护管理的基本任务： 1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状

态，保证系统各类运行指标符合相关规定； 2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； 3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； 4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。 第二章运行维护组织架构 一、运行维护组织 1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。在管理层面，信息化办公室，负责全处范围内信息系统的维护管理和考核。在操作层面，信息化办公室就是实体的维护部门（或维护人员）。信息化办公室直接对处信息化党政领导小组负责，并接受信息化党政领导小组的业务指导和日常管理。 3.信息化办公室应对工程处信息化建设制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部室应积极配合。 二、信息化办公室运行维护职责 1. 信息化办公室管理职责 （1）贯彻国家、行业及监管部门关于工程处信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；

信息系统运维管理办法

荷马有限公司系统运维管理办法 第一章总则 第一条为保障信息系统（包括基础设施、网络系统、应用系统、信息资源、机房环境等）的安全、稳定、高效运行，积极预防风险，完善控制措施，制定本制度。 第二条本办法适用于公司信息系统运维管理工作。第二章主要 内容及工作职责 第三条运维管理的主要工作内容包括网络系统运行维护、主机系统运行维护、业务系统运行维护、机房基础设施运行维护和运维流程管理。 第四条IT 中心工作职责 1、负责集团信息系统运维归口管理。 2、负责集团运维管理制度的制订与落实。 3、负责集团统一建设的信息系统、本部机房和其它基础设施等的运行维护。； 4、负责指导公司各职能部门、分公司运行维护工作，并提供技术支持。 第五条各职能部门、分公司工作职责 1、负责公司运维管理制度的贯彻落实。 2、负责专属信息系统和管辖范围内机房及其它基础设施等的运行维护。 3、协助公司IT 中心做好公司统一建设的信息系统的运

行维护。 第三章网络系统运行维护 第六条网络系统的运行监控：根据网络设备等级按每天、每周、每月进行定期检查，填报检查日志表，利用相关监控系统，协助监控各种网络设备运行状态。 第七条网络系统故障处理：当网络设备发生故障导致网络异常时，系统管理员要按照事件管理流程及时进行故障分析、诊断和修复，并做好记录。 第八条系统管理员负责根据网络运行情况和业务需要提出优化整改方案，对网络系统进行调整与优化，但调整与优化涉及的变更工作要按照变更管理流程进行。 第四章主机系统运行维护 第九条主机系统的运行监控：系统管理员通过查看主机设备日志或主机管理工具对主机设备运行状态和主机网络连通性进行实时监控，包括小型机、PC服务器、操作系统、 数据库系统、中间件等，确保核心主机系统稳定运行。 第十条主机系统故障处理：当主机设备（小型机、PC服 务器、操作系统、数据库系统、中间件等）发生故障时，系统管理员要按照事件管理流程及时进行故障分析、诊断和修复，并做好记录。 第十一条系统管理员负责根据系统运行情况和业务需要对主机系 统进行调整与优化，但调整与优化涉及的变更工 作要按照变更管理流程进行。 - 2

蓝创OS运维管理系统机房解决方案

蓝创OS运维管理系统（简称：还原系统） 机房解决方案 一、用户需求 单位更新了一批计算机硬件设备，需要软件作相应更新，希望能够仅安装一台电脑，其他电脑通过网络同传的功能进行批量系统部署，不希望拆机插卡；希望日常的电脑操作可以自动进行维护，即使用户在电脑上拷贝或删除了相关 的数据，都可以及时蓝创OS运维管理系统（简称：还原系统）；希望提供功能 强大的管理功能，能够方便管理员的日常维护，提供资产统计、远端遥控、Windows系统的计划更新及机房的节能管理等功能。 二、方案规划 2.1需求分析 以学校为例，某系有1个机房：1台管理端、100台学生机，管理端电脑配置为Core i5/2G DDR /500G;学生机配置为Core i3/2G DDR /500G，1000M网络环境。 2.2方案设计 我们建议用户采用蓝创OS运维管理系统（简称:还原系统）V6.0版100用户一套，机房的计算机硬件配置完全满足软件的运行需求，对于以后机房的添加、我们提供的软件也有很好扩展性---在同一个校区的多个机房分别安装了多套蓝创OS运维管理系统（简称:还原系统）V6.0,管理员仅需要打开其中的一台管理端利用搜索管理端的功能,可以把所有的管理端都抓到此台电脑上执远程部署、远程升级或管理的操作，真正做到让机房管理员，省时省力，管理无忧！2.3配置需求 所需配置需求如下表

项目数量备注 管理端电脑1每个机房配置一台管理端 客户端电脑100100台学生机 100用户一套可对100用户的机房系统进行管理。蓝创OS运维管理系统 （简称：还原系统）6.0 视频采集卡1个采集外部设备的图像和声音 交换机自选100M/1000M网络环境 软件加密狗1个插在管理端电脑的USB接口上 手册及包装1套 2.4拓扑结构 管理端操作界面

xxxx信息系统运维服务方案

XX局信息化系统运维服务方案 XX局 2013年6月

目录 1概述 (3) 1.1服务范围和服务内容 (3) 1.2服务目标 (3) 2系统现状 (3) 2.1网络架构 (3) 2.2设备清单 (4) 2.3应用系统 (6) 2.4存储系统 ........................................................ 错误！未定义书签。 2.5备份系统 ........................................................ 错误！未定义书签。3服务方案 (7) 3.1系统日常维护 (7) 3.2信息系统安全服务 (15) 3.3系统设备维修及保养服务 (17) 3.4软件系统升级及维保服务 (18) 4服务要求 (19) 4.1基本要求 (19) 4.2服务队伍要求 (21) 4.3服务流程要求 (22) 4.4服务响应要求 (23) 4.5服务报告要求 (24) 4.6运维保障资源库建设要求 (25) 4.7项目管理要求 (26) 4.8质量管理要求 (26) 4.9技术交流及培训 (26)

5经费预算 (26)

1概述 1.1服务范围和服务内容 本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 1.2服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●人员的技术培训服务； ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2系统现状 2.1网络系统 XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。 外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX

IT运维管理系统解决方案介绍.doc

IT运维管理系统解决方案介绍7 一、IT运维管理产品E维信背景概述 随着计算机技术，网络技术的飞速发展，对于许多行政单位，许多企业来说IT运维有了越来越高的需求，但运维工作发生的次数、运维内容等信息记录不连续、不完整，信息散乱，缺乏专业的服务、专业的记录，没有设备分析、运维报告，最终没有呈现任何结果，客户难以认同运维价值，运维单位也不愿意做运维。 二、IT运维管理产品E维信的产生 对于客户而言，实现对运维的完善管理，提高运维的可靠性和可用性、提高用户的工作效率，提高用户满意度，节约运营成本，将会是各个单位可能面临的问题。鉴于此，我们研发了IT 运维管理产品，能让这一系列流程归纳起来，形成规范。 三、IT运维管理产品E维信的方案介绍 （1）IT运维管理产品E维信三个操作端口： 1、微信公众号：主要面向派单人员，派单人员可以是报修人员进行操作，也可以 是部门内领导进行操作。 2、微信小程序：这个端口主要面向运维商、服务责任人、辅助人、上级领导、业 务人员。

3、电脑客户端：这个端口主要就是给系统管理员进行调度使用。 （2）IT运维管理产品E维信三个功能： 1、报修管理：故障报修、巡检发起、结束运维确认、IT设备健康状况查询、运维 接单、启动维修、暂停维修、结束维修、记录运维结果、上传相关报告、关联设备维修流程启动。 2、数据记录分析：服务时间记录、服务过程记录、服务结果记录、服务过程记录 信息交互、服务报告维修结果关键字段提取分析。设备健康状况分析、运维商IT运维 报告、按条件查询IT运维状况。 3、资产状况管理：单台设备健康状况查询，合同内IT资产清单汇总，更新资产使用人、查询使用部门变化信息等。 四、IT运维管理产品E维信优势介绍 1、运维派单、接单的流程管理；分工明确、流程透明，客户和工程师实时掌握运维进程，知悉运维效果。减少投诉发生。 2、扫码一键报修、扫码一键查询、系统内数据留存，随时调阅设备相关服务记录及报告。运维记录连续可查。 3、优化文档形成、传送、调阅等过程、节约工程师填写文

信息系统运维管理办法

**信息系统运维管理办法 第一章总则 第一条为加强我行计算机系统的运行维护工作，保障系统安全稳定运行，进一步提高系统的维护质量和效率，制定本管理办法。 第二条本办法所称信息系统，是指我行日常经营和业务办理所使用的计算机软件、硬件及基础IT设施，包括各类业务软件系统、机房设施、网络设施、服务器设施、电脑终端设备等。 第三条本办法中出现的词条解释如下： （一）运行维护手册：针对运行维护人员编写的有关系统日常维护、监控、备份、一般性故障处理、软件安装、操作、配置方法及其他相关信息的文档。 （二）运行维护：由运行维护人员按照运行维护手册的要求，进行日常的运行监控、备份、安全管理、一般故障处理，受理用户维护申请，解答用户疑问的工作。 第四条信息系统运行维护工作的基本任务是：做好系统或设备上线投产、升级、日常监控、备份、安全管理，预防、处理各类系统故障，提高我行计算机系统的整体运行水平，保障我行业务连续性计划的顺利进行。 第二章岗位职责 第五条运营管理部系统运维岗位人员负责我行信息系统的

运行维护工作。系统运维岗按运行维护手册的要求进行一级维护，如无法按时解决问题，需第一时间请求主发起行协助，并在主发起行运行维护人员进行技术指导下完成相关维护工作。 第六条系统运维岗应积极接受相关设备厂商或项目组组织的运行维护培训。培训内容应包括系统的体系架构、软硬件安装、配置、日常维护方法、备份和恢复策略、一般性故障的处理方法等。 第七条运营管理部运行维护人员的主要职责包括： （一）做好系统上线投产的环境准备工作，包括网络、不间断电源等。各项技术指标应满足系统软硬件的要求。 （二）在项目组的协助下，完成硬件和操作系统的安装和配置工作。 （三）利用培训和系统上线机会，掌握系统维护技术。 （四）制定系统日志、负载监控、系统备份和恢复策略。 第三章日常管理 第八条系统运维人员应按既定的策略和《运行维护手册》的要求，承担系统的日常运行维护工作。包括运行环境监控、软硬件运行状况监控、系统备份管理、安全管理、一般性故障处理、用户申请受理等。 第九条系统运维人员应做好硬件及网络的定期检测，发现问题及时处理或第一时间报告项目组和运行中心负责人。 第十条系统运维人员需详细记录日常运行维护情况，并

综合运维管理解决方案

医院综合运维管控平台解决方案

1.1 系统概述 综合运维管控平台将医院的各个智能化子系统有机的聚合在一起，协调各 子系统间的相互关系和联动反应，把各种纷繁芜杂的操作界面和数据接口统一 起来，让用户在一个平台上进行操作和管理，简化操作，集中精力在核心业务上，为用户创造更大的价值。 1.2 设计目标 本项目智能化系统工程中将综合运用现代计算机网络技术、通信技术，针 对本工程实际需要进行总体规划，对建筑内所有建筑设备采用现代化技术 进行全面有效的监控和管理，提高建筑的综合使用功能和管理的效率，确 保医院内所有子系统设备处于高效、节能、最佳运行状态，提供一个安全、舒适、快捷的工作环境。系统配置适度超前，以适应企业和社会信息化发 展的需要。 集中管理：可对各子系统进行全局化的集中统一式监视和管理，将各集成 子系统的信息统一存储、显示和管理在同一平台上。重点是要准确、全面地反

映各子系统运行状态，并能提供建筑关键场所的各子系统综合运行报告，提高突发事件的响应能力。 分散控制：各子系统进行分散式控制，保持各子系统的相对独立性，以分离故障、分散风险、便于管理。 系统联动：以各集成子系统的状态参数为基础，实现各子系统之间的相关联动。 优化运行：在各集成子系统的良好运行基础之上，提供分析和决策建议，如：排班设定、24 小时值班台、自动远程报警等功能。 1.3 设计依据 ●《智能建筑设计标准》（GB/T50314-2006） ●《绿色建筑评价标准》（GB/T50378-2006） ●《民用建筑电气设计规范》（JGJ/T16-92） ●《软件工程国家标准》 ●《计算机软件开发规范》（GB/T8566-1995） ●《计算机软件开发质量及配套管理计划规范》（GB12504-12509-90） ●《信息技术互连国际标准》（ISO/IEC11801-95） 1.4 系统分析 综合运维管控平台是智能建筑设备系统的核心，它通过网络将各子系统集成到同一个计算机支撑平台上，建立起整个医院的中央监控与管理界面，通过

信息系统运维管理制度

信息系统运维管理制度 为了规范公司信息系统的管理维护，确保系统硬、软件稳定、安全运行，结合公司实际，制定本制度。制度包括信息机房管理、服务器管理、信息系统应用管理、信息系统变更管理、信息系统应用控制。一、信息机房管理 1、硬件配备及巡检 1.1、各单位信息机房按规定配备防静电地板、UPS、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关基础设施。 1.2、各单位机房管理人员应定期(如每月或每季度)对机房硬件设备设施进行巡检，以保证其有效性。 1.3、各单位机房应建立相关的出入登记、设备机历登记、设备巡检、重大故障等记录，并认真填写。 2、出入管理 2.1、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经信息中心批准，并认真填写登记表后方可进入。 2.2、进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋。 2.3、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。 3、安全管理 3.1、操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。 3.2、未经批准，不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置;

3.3、软件系统的维护、增删、配置的更改，必须按规定详细记入相关记录，并对各类记录和档案整理存档。 3.4、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露信息资料与数据。 3.5、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。 3.6、严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情(如聊天、玩游戏)，对外来存储设备(如U盘、移动硬盘等)，做到先杀病毒后使用。 3.7、机房严禁乱拉接电源，应不定期对机房内设置的消防器材、烟雾报警、恒温设备进行检查，保障机房安全。 4、操作管理 4.1、机房的工作人员不得擅自脱岗，遇特殊情况离开时，需经机房负责人同意方可离开。 4.2、机房工作人员在有公务离开岗位时，必须关闭显示器;离开岗位1小时以上，必须关闭主机及供电电源。 4.3、每周对机房环境进行清洁，以保持机房整洁;每季度进行一次大清扫，对机器设备检查与除尘。 4.4、严格做好各种数据、文件的备份工作。服务器数据库要定期进行双备份，并严格实行异地存放、专人保管。所有重要文档定期整理装订，专人保管，以备后查。 5、运行管理 5.1、机房的各类计算机设备，未经负责人批准，不得随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。

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IT运维管理系统问题解决方案1 洛阳IT 运维管理系统问题解决方案 # 一问题修改：所属模块：IT 运维管理配置管理资源配置问题说明：在主资产卡片中的“附属品”“追加附属品”列表中的资产条目与主资产条目无关联关系，不能进行删除、划转、调拨操作，无法记录该资产的历史状态信息。方案分析：需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明需求开发客户 资产信息模型 +所属主资产+附属品列表+追加附属品列表+状态：在用，借出，闲置，报废，附属品，追加附属品+资产调拨记录+资产转移记录 附属品/追加附属品资产 1 资产 2 资产n 已附属资产？划转 附属品/追加附属品1 资产1 资产 2 资产n 追加已报废资产资产 1 资产 2 启用？资产n 分配资产n 闲置资产资产1 资产2 报废 借出 已借出资产资产 1 归还

资产2 资产n ？ 已分配且在用的资产责任人资产 1 资产 2 资产n 调拨责任人资产1 资产2 资产n 全安加更性特独多有HDPE具而。量质设铺是就素因键关个一命寿使期长定规到达否能，中程过用应的道管地埋种各在 # 二问题修改： 需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明所属模块：IT 运维管理运维管理采购管理问题说明：采购清单中的“入库数量”“入库状态”不能随着“资源配置”中资产的入库情况发生联动变化问题分析： 需求 开发 客户 采购申请采购 采购数量入库数量调用采购单 资产录入入库 更新入库数入库数量

10 5 5 采购清单 入库操作：根据采购编号实际入库“资产数量”，更新“采购入库数量”：采购入库数量=累计“采购编号”资产数量； 全安加更性特独多有HDPE具而。量质设铺是就素因键关个一命寿使期长定规到达否能，中程过用应的道管地埋种各在 # 三问题修改： 需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明所属模块：IT 运维管理服务管理（软件配置，硬件配置）问题说明：“软件配置”“硬件配置”项目中默认状态应为一条空记录，否则“发布管理”中的发布信息无法回填过来。方案分析： 需求 开发 客户 默认增加一条“软件配置信息” 默认增加一条“硬件配置信息”

IT运维管理解决方案

IT运维管理解决方案V3.0 IT运维管理解决方案

IT运维管理解决方案V3.0

目录 第1章项目概况 (10) 1.1. 项目总体背景 (10) 1.2. 项目的总体思路 (10) 1.2.1. 整体思路 (10) 1.2.2. 建设与管理范围 (10) 1.2.3. 达到的效果 (11) 1.3. 综合运维管理系统 (12) 1.3.1. 系统简述 (12) 1.3.2. 架构和功能 (13) 第2章需求分析 (14) 2.1. 总体要求 (14) 2.2. 需求分析 (14) 2.3. 建设目标 (15) 第3章整体架构设计 (15) 3.1. 实施范围 (16) 3.2. 网络系统管理模式 (16) 3.3. 统一的网络系统解决方案蓝图 (17) 3.3.1. 代理方式与无代理方式结合的设计 (17) 3.3.2. 数据库设计考虑 (17) 3.4. 平台总体设计 (18) 3.4.1. 设计要求 (18) 3.4.2. 结合IT运维的平台总体设计 (19) 3.4.3. 信息系统综合网管系统系统软件的选型 (19) 3.4.4. 设计要求 (20) 3.4.5. 数据采集层技术设计 (20) 3.5. 数据管理层技术设计 (21) 3.5.1. 设计要求 (21) 3.5.2. 数据管理层技术设计 (21)

3.6. 其他技术设计 (22) 3.6.1. 设计要求 (22) 3.6.2. 相关技术设计 (23) 3.7. 平台功能扩展设计（接口方面的设计） (25) 第4章综合管理系统功能 (27) 4.1. 综合网管系统架构图 (27) 4.2. 综合监控 (28) 4.2.1. 综合监控的优势和亮点 (28) 4.2.2. 管理监控与值班监控的功能 (28) 4.2.3. 设备运行的功能 (29) 4.2.4. 线路流量的功能 (29) 4.2.5. 峰值流量的功能 (29) 4.2.6. 环境监控的功能 (29) 4.2.7. 告警总览的功能 (29) 4.2.8. 服务总览的功能 (29) 4.3. 网络拓扑管理 (29) 4.3.1. 网络拓扑管理的优势和亮点 (30) 4.3.2. 自动发现生成网络物理拓扑图 (30) 4.3.3. 基于IE 的拓扑浏览 (32) 4.3.4. 拓扑图监视 (34) 4.3.5. 网络拓扑图编辑 (36) 4.3.6. 常用工具的集成 (37) 4.3.7. TOPN 性能排序 (38) 4.3.8. 图例管理 (40) 4.4. 网络监控管理 (41) 4.4.1. 网络监控管理的优势和亮点 (41) 4.4.2. 网络监控管理详细介绍 (41) 4.4.3. 设备负载一览的功能 (43) 4.4.4. 线路流量一览的功能 (43) 4.4.5. TOP N性能分析的功能 (44)

信息系统运行维护管理制度

信息系统运行维护管理制度 第一章范围及职责 第一条本制度适用于信息系统的运行维护管理，包括：业务系统运维管理、备份和恢复、口令和权限管理、恶意代码防范管理以及系统补丁管理。 第二条某某单位办公室（以下简称：办公室）负责信息系统运行维护管理制度的制定和修订；系统管理员负责信息系统的运行维护。 第二章业务系统运维管理 第三条对运行关键业务的系统进行监控。监控系统关键性能参数（如启动参数）、工作状态、占用资源和容量使用情况等内容。 第四条不得随意重启业务系统服务器、相关网络设备和安全设备，尽量少安装业务无关的与其它软件。 第五条定期对系统日志进行审计、备份。 第六条对主机系统上开放的网络服务和端口进行检查，发现不需要开放的网络服务和端口时及时通知相关管理员进行关闭。 第七条对系统运行情况进行记录，每月对记录结果进行分析、统计，并形成分析报告向上级汇报。 第八条开办交互式栏目的信息系统必须配备关键字过滤措施，防止出现有害信息和非法言论。 第九条不同的业务系统应采取不同的保护措施，达到等级保护二级以上标准时应向网监部门提交备案申请并取得备案编号。

第十条已在网监部门备案的信息系统要根据等级保护国标和上级主管部门的工作要求开展测评和整改工作。 第十一条所有在互联网发布的信息系统都必须在公安部门进行备案登记。已备案信息系统应注意前次备案的有效期限，应在备案失效前再次向公安部门报送材料进行备案，保证信息系统备案状态的持续性。 第三章备份与恢复管理 第十二条按照业务数据的重要性，采取不同介质进行备份，如：专业存储阵列、磁带、硬盘、光盘等；备份介质要标注内容、日期、操作员和状态。 第十三条备份介质（磁带、硬盘和光盘）要按照时间顺序保存。 第十四条备份介质必须异地存放，存放环境要满足介质存储的安全要求。 第十五条当介质超出有效使用期时，即使还能使用也要强制报废。 第十六条按照备份策略，对不同业务数据采用不同备份方式，灵活运用完全备份、增量备份和差异备份等方式进行备份，保证信息系统出现故障时，能够满足数据恢复的时间点和速度要求。 第十七条每次备份必须进行备份记录，对备份介质类型、备份的频率、数据量、数据属性等有明确描述，并及时检查备份的状态和日志，确保备份是成功的。 第十八条定期对介质做恢复测试，至少一年两次。 第三章口令、权限管理

可视化运维管理系统解决方案

可视化运维管理系统 解决方案 杭州叙简科技有限公司 电话：9 传真：9

目录 1.系统概述................................................... 错误!未定义书签。 2.系统设计原则和特点 ......................................... 错误!未定义书签。 设计原则 ................................................ 错误!未定义书签。 先进性原则.......................................... 错误!未定义书签。 可靠性原则.......................................... 错误!未定义书签。 实用性原则.......................................... 错误!未定义书签。 标准性原则.......................................... 错误!未定义书签。 兼容性与扩展性原则 .................................. 错误!未定义书签。 易维护性原则........................................ 错误!未定义书签。 设计特点 ................................................ 错误!未定义书签。 多系统协同联动 ...................................... 错误!未定义书签。 全新交互式设计 ...................................... 错误!未定义书签。 兼容性和扩展性强 .................................... 错误!未定义书签。 易维护性............................................ 错误!未定义书签。 3.系统总体架构设计 ........................................... 错误!未定义书签。 系统建设目标 ............................................ 错误!未定义书签。 系统拓扑图 .............................................. 错误!未定义书签。 系统描述 ................................................ 错误!未定义书签。 系统组成 ................................................ 错误!未定义书签。 4.系统业务功能设计 ........................................... 错误!未定义书签。 信息状态监控模块 ........................................ 错误!未定义书签。 重要设备状态监控 .................................... 错误!未定义书签。 设备参数监控........................................ 错误!未定义书签。 视频监控............................................ 错误!未定义书签。 视频显示.................................................. 错误!未定义书签。 视频控制.................................................. 错误!未定义书签。 视频编辑.................................................. 错误!未定义书签。 视频联动.................................................. 错误!未定义书签。 故障信息发送........................................ 错误!未定义书签。 GIS三维可视化模块....................................... 错误!未定义书签。 值班管理模块 ............................................ 错误!未定义书签。 值班人员登记........................................ 错误!未定义书签。 日常工作内容........................................ 错误!未定义书签。 日常工作内容提醒 .................................... 错误!未定义书签。 相关值班人员显示 .................................... 错误!未定义书签。 故障抢修模块 ............................................ 错误!未定义书签。 派单................................................ 错误!未定义书签。 接单................................................ 错误!未定义书签。 到达................................................ 错误!未定义书签。 抢修/维护........................................... 错误!未定义书签。