《儿童发展问题的咨询与辅导》辅导资料2

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瑶瑶入园记——幼儿入园适应问题案例研究

从家庭到幼儿园，是孩子迈向社会的第一步。对他们来说，离开了朝夕相处的父母及长辈，来到幼儿园，陌生的环境、陌生的人都会让孩子感到无所适从。让每个孩子都能尽快的渡过初入园的焦虑期，愉快的上幼儿园，这是每个幼儿教师面临的课题。

一、案例描述

瑶瑶，女，2006年6月出生，2009年9月1日开始在其他幼儿园入学，9月14日家长要求转入我园。家长在报名时介绍了孩子的情况：孩子从小由爷爷带大，在家活泼开朗，但也很自由，想干啥就干啥，同时怕见陌生人，在外面非常胆怯。也说了要求转园的原因：自从上幼儿园这两周，孩子就像变了一个人，白天在幼儿园哭，眼睛皮都揉破了，晚上回家也哭哭啼啼，非常缠人，可能是孩子不适应幼儿园生活，总是哭的缘故，老师说一整天上百遍地念叨着同一句话“我要找我爷爷，”年轻老师缺乏了耐心，吓唬了孩子，可能还让孩子罚站了，所以现在孩子怎么也不愿意上幼儿园。

个案主要事件：

9月14日晚上，班级老师对瑶瑶进行了家访，了解了瑶瑶的生活习惯及兴趣爱好，并针对瑶瑶这种状况，我们提出了建议：为减轻孩子入园焦虑心理，和家长约定先由家长陪同一起上幼儿园，再过渡到缩短孩子在园的时间，并用相机记录孩子在园的情况。

（9月15日－18日）第一天一早，瑶瑶爷爷带着瑶瑶来了，一上午孩子小手没有和爷爷松开过，她背的小书包也不肯拿下来。小朋友们唱歌、游戏她只是低着头，老师试图接近她，想拉瑶瑶的手，但她立即要哭，老师只好放弃。可能是换了环境也可能是有爷爷陪在身边，尽管孩子一步不肯离开爷爷，但没有大哭大闹，家里人非常满意了。孩子不愿意在幼儿园吃午饭，家长、老师都没有强求。第二天，她的情绪比以前有了好转，一整天都没有哭，只是表情还很忧郁、无助，不肯和其他小朋友玩。其间我们想尽办法转移她注意，可不管怎样她的视线总是未曾离开过爷爷。爷爷的陪读虽然让瑶瑶停止了哭声，但她对爷爷更加依恋，为此我们协商改换妈妈来陪读。妈妈一来我们就对瑶瑶说：“妈妈只能坐在后面看，你要认真听老师上课，和小朋友一起玩游戏，这样妈妈才愿意来陪你。”瑶瑶点点头。在接下来的两天里，我们把半日活动内容安排的丰富有趣，我们发现，孩子能够和小朋友一起喝水、入厕了，眼光敢正视前面了，老师带小朋友做游戏她也敢抬头看了，并且愿意在幼儿园吃午饭了。在手工课上，瑶瑶看见孩子们在用彩色纸做“糖果”，她也愿意尝试做，老师立刻教她怎样搓纸、怎样“包糖”，利用一切机会接近她，对于她的进步给她贴了贴画“小红花”。我们从她的表情可以看出，她的心情放松了好多。

（9月21日－25日）周末，家长打电话给老师，说孩子在家对爷爷说，这是老师送的小红花！看到孩子的点滴变化，家长、老师都非常高兴。因此，从这周起我们协商让瑶瑶的妈妈尝试离开并且上全天，但要求家长下午早点来接。这周第一天，妈妈送瑶瑶来园，陪了她一会，说：“瑶瑶，今天妈妈要到单位请假，一会儿就回来。”在妈妈离开的时候，瑶瑶还是哭了，但老师哄了一会就好了，只是背上的小书包一直不肯拿下来，吃饭、睡觉一直抱着她的小书包。虽然嘴里不停的问；妈妈怎么还不来？但始终没有哭。下午一起床妈妈就来接了。接下来的几天里，瑶瑶一天天都在进步，尽管上课、游戏、吃饭、睡觉都背着或抱着她的小书包，但她的心情放松了好多，生动有趣的游戏也能吸引她的注意力，当欣赏好听的故事或玩好玩的游戏时，也会十分投入，而不显得那么焦虑了，由此可见瑶瑶已逐渐适应了幼儿园生活。

二、个案分析

1．心理发展原因

瑶瑶对幼儿园的环境、老师、小朋友都有陌生感，因此产生了抗拒心理，陷入了焦虑与不安之中。美国心理学家鲍比尔指出，儿童与某一特定人物之间形成永久性的情感联结，这就是依恋。心理学家对婴儿依恋的研究结果表明，70％的婴幼儿对母亲的依恋属于安全依恋，他们在妈妈在场时能与陌生人一起玩。这说明大部分幼儿在家长的陪伴下见到陌生的教师会有安全感。家长的陪同可以使幼儿与教师在潜移默化的交往中建立信任关系。

2．环境及教养方式原因

每个孩子从小生活在自己熟悉的环境中，他们大部分被过分照顾与保护，生活自理能力差，而对于新环境的适应，孩子就会感到孤独无助。瑶瑶也不例外的在这样的教养方式下成长。爷爷对孩子过分照顾、保护，倾注给孩子的爱抚程度很强，使孩子形成了过分的依恋关系，所以瑶瑶很容易表现出依赖性强、缺乏独立性，依恋家人（爷爷、妈妈）或依恋某样东西（她的小书包），不适应集体生活等行为习惯和性格特征。

三、指导策略

1．提前家访，消除教师与孩子间的陌生感

家访是幼儿园教师做好工作不可缺少的一部分，而对于新入园的小班幼儿来说，这项工作又显得尤其重要。我们在瑶瑶入园前进行了家访，通过与家长的交谈，了解了瑶瑶的生活习惯、兴趣爱好以及家长教育孩子的方式方法，为了瑶瑶尽快能适应幼儿园的生活，我们有针对性地对家长给予了指导与帮助，提出的建议也得到了家长的认同（建议瑶瑶的家长缩短孩子在园时间，和家长约定先由家长陪同一起上幼儿园）。家访的过程中，老师也和孩子建立了最初的感情，消除教师与孩子间的陌生感，这为下一步的工作奠定了良好的基础。

2．孩子与家长共同体验幼儿园的活动

基于幼儿心理的需要，我们对瑶瑶采取以下入园适应步骤：第一步，家长陪同瑶瑶一起参与教师组织的活动，共同体验幼儿园的一日活动，让幼儿园精彩的活动吸引孩子，但是又不包办代替，鼓励幼儿主动向老师表达自己的需要，比如喝水、大小便。第二步，在瑶瑶过份依恋爷爷的情况下，我们让瑶瑶爷爷换成了妈妈，并对瑶瑶提出要求，让妈妈坐在后面，瑶瑶与小朋友在一起上课、游戏。第三步，在瑶瑶愿意与小朋友坐在一起上课以及愿意与教师交往的基础上，通过家长适当或短时间退出孩子与老师之间的互动，让瑶瑶逐渐熟悉并且喜欢老师。第四步，家长逐步退出。我们告诉瑶瑶妈妈要去单位请假，离开一小段时间，但会按时回来，让她有所期望。同时用丰富多样的游戏及活动转移她的注意力，让孩子感到幼儿园有小伙伴共同游戏的快乐。第五步，在孩子基本适应幼儿园生活、能独立上幼儿园时，及时给予鼓励、赞许。这样做便于幼儿愉快地度过新入园的适应期。

3．创设宽松适宜的环境，帮助幼儿尽快喜欢这个集体

新奇的事物能够引起幼儿的注意力，丰富多彩的物质环境能为幼儿提供发展的空间，因此，活动室墙面的布置以及活动室各区域的设置，应为幼儿创设安全、丰富、多彩、幼儿感兴趣。宽松的精神环境对孩子来说更为重要，教师的一个眼神，一个动作，一句话，都对孩子起着举足轻重的作用。我们要以真诚的爱心和足够的耐心对待孩子，而不能够因为孩子不停的哭闹而采取恐吓或变相体罚（如罚站）等方式。要在和孩子的交往中，逐渐建立感情，让孩子对我们老师产生依恋，这样才能帮助幼儿尽快适应集体生活。

4．记录孩子在园的几个“第一”

我们老师还用相机记录下每个孩子的“第一”，第一次独立的入厕、第一次独立的喝水、第一次独立的吃饭、第一次独立的午睡、第一次独立上课专心的样子等等，通过网络，让家长看到自己的孩子及同伴在幼儿园的表现，让家长由衷的放心幼儿园。

5．家长为孩子入园做好生活自理能力的准备

对于新环境的适应，幼儿的自信心与自理能力越强，孤独无助的感觉就会越少。分离焦虑的产生有时也与幼儿的生活自理能力差、不会做力所能及的事情有关。因此，我们在家访时对瑶瑶妈妈提出了一些配合幼儿园教育的要求，比如，要求孩子坐在桌子旁自己吃饭，不随意走动，不看电视；培养孩子独立午睡的习惯，建立良好的作息制度；培养孩子主动表达大小便需要的习惯，并尝试自己脱、穿裤子，便后洗手。这样好习惯的养成，也能够帮助孩子尽快适应幼儿园的生活。

四、案例启示

1．教师付出真诚、亲切、自然的爱，真正做到“老师像妈妈”，让孩子对老师产生依恋，多给予孩子抚慰、多亲近他们，用真情唤起幼儿的心声，让孩子生活在温暖、平等、宽松的环境中适应幼儿园集体生活。

2．争取家长配合，建立家园共育的桥梁。家长与幼儿园双方需共同努力，在沟通中减轻孩子的分离焦虑，才能保证孩子有一个健康的成长环境，才能为幼儿一生的发展奠定良好的基础。

评语

本文选取了入园初期明显存在分离焦虑和入园适应问题的一个小女孩为案例。在个案研究中，老师通过家庭访问，制定了“家长陪同上幼儿园，缩短孩子在园时间，相机记录在园情况，老师重点关注”的基本策略。通过一段时间家园的共同努力，个案逐渐适应了幼儿园生活。

该案例选题具有一定的现实意义，幼儿入园初期的分离焦虑和入园适应是一线教师应尤其关注的问题，也是幼儿健康和谐发展的关键一步，针对该问题采用个案研究的方法也非常恰当。案例描述生动，分析比较恰当，行文顺畅，指导策略及案例启示对一线的幼儿园教师具有一定的指导性和推广性。

不足之处：对个案的分析显得比较单薄，仅从儿童依恋心理、家庭教养环境两方面进行了分析。实际上入园适应问题，和幼儿的性格、气质、情绪情感等心理各方面；家庭环境、父母教养方式；幼儿园物质和精神环境的创设等多方面都有直接或间接关系。如果在分析时做到更加全面细致，并且以此为基础再提出指导策略，会更加饱满和有说服力。

管理学原理复习资料

管理学复习资料 ①管理科学是一门运用多学科，多领域的理论、方法、技术和知识的综合性交叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，利用有限的资源实现组织目标的管理活动方面的动态复杂和创新的社会行为及其规律。 ㈠管理科学的基本特征 1.是在管理理论丛林基础上形成的管理理论知识的系统化 2.是自然科学与社会科学的综合交叉科学 3.是理论研究与实践活动紧密结合的知识体系 4.既是一门科学又是一门艺术 5.是一门边际科学又是一门基础理论科学 ㈡管理科学研究方面 1.合理协调和组织生产力与生产关系 2.协调人与人之间的关系 3.协调上层建筑与经济基础的关系 第一章管理与管理学 1、管理的产生：【管理是在人类活动的基础上产生的，并随着人类活动的不断发展而发展】 ①管理是人类群体活动的产物。 ②管理是人类智慧的产物。 ③管理是客观需要的产物。 小知识：ⅰ有据可考的人类历史上最早的管理活动：公元前5000年，幼发拉底河流域的闪米尔人。 ⅱ中国古代最早的管理活动：商代——指挥作战。 周朝——设立三公六卿五官2、人类活动的特点：①目的性 ②依存性 ③知识性 3管理的必要性（在我国）： ①作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。 ②作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。 ③高度专业化的社会分工是现代国家和企业建立的基础。 ④实现预期目标都需要全体成员的长期共同努力。

⑤近几年以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业的应用和普及。 4、管理的概念 管理主体运用科学的理论与方法对管理客体实施整合，协调以达成既定目标的过程。 内涵：①管理是人类有意识有目的的活动。②管理应当是有效的③管理的本质是协调 ④协调是运用各种管理职能的过程。 5、管理的基本职能：P13 计划 组织 领导 控制 创新 过程性职能（主干型职能）：决策-计划-组织-控制 功能性职能：领导 协调 控制 沟通 创新 【 在过程中同时起作用】 6、管理的特征：①两重性（自然属性和社会属性见16-18）②普遍性 ③组织性（前提两个人以上的共同劳动，共同目标） 7、管理的要素：人员（核心） 资金 物资 时间 信息（纽带） 环境（空间） 8、管理的作用和任务 作用：①是促进生产力发展的重要因素。②是提高社会经济效益的重要手段。③对促进社会发展，提高社会生活质量有重要意义。 任务：①实现本机构的特殊目的与使命。②使工作富有活力并使员工有成就感。③关心对社会的影响，承担社会责任 9、管理者的角色与技能 角色：人际角色—管理者必须扮演组织联络者的角色。 信息角色—监督者 决策角色—决策者 技能：技术技能—运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能—成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能—吧观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 10、管理学的对象与方法

《管理学基础》课后参考答案

一、理论分析题 为什么说“管理既是一门科学，又是一门艺术”？ 答：管理的科学性指管理作为一个活动过程，其间存在着基本客观规律。人们在长期管理实践活动中，总结出一系列反映管理活动过程客观规律的管理理论和一般方法。人们利用这些理论和方法来指导自己的实践，又以管理活动的结果来衡量这些理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断验证和丰富。因此说管理是一门科学，是反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法。 管理的艺术是强调实践性，没有管理实践则无管理艺术。也就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或靠背诵管理理论进行管理活动是不能保证其成功的。管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，灵活地将管理知识和具体管理轰动相结合，才能有效地进行管理。管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵动地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 管理肯定是科学，但同时又是艺术。因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。 二、综合实践题 走访学校（如广东第二师范学院，进行简单的介绍） 1.他属于哪一层次的管理者? 答:属于中层管理者. 2.他在组织中担任的职务. 答:担任副校长一职. 3.他管理的下级人员的数量. 答:教师30人,学生800左右. 4.他认为胜任其工作所必需的技能. 答:胜任其工作要具有良好的领导能力,教学能力. 5.观察他如何安排一天的工作，并记录下来 答:上课,组织学校会议. 建议根据自己目前所在单位为走访对象，很容易写。

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第一讲： 项目的定义：某一主体（个人或组织)为了完成特定的目标，在一定的资源约束下，有组织地开展由一系列基本活动构成的非重复性的有独特成果的活动。 项目的特征：总体性，一次性，物别性，组织的开放性和临时性。 项目质量：质量是反映实体（产出物和工作过程）满足用户明确的或隐含的需要的能力特性总和。主要为功能的实现程度和寿命长度。 项目成本：项目所消耗的资源的货币体现。 项目时间（周期）：项目从开始到结束所经历的时间段。这个时间段也被定义为项目的生命周期，它分为项目启动、计划、实施和收尾四个阶段。 P= f (C,T,S) Performance: 绩效，所完成工作的质量。 Cost: 成本，项目工作的成本，与项目使用的人力资源和自然资源直接相关。 Time: 时间，项目必须满足的进度要求。 Scope:范围，要执行的任务的幅度。 时间、成本和质量是一个项目的3个主要变量，三者是相互制约的。如果其中一个或两个变量发生变化，那么其他的变量也会随之变化。 项目资源需求度：项目在各个阶段对各种资源的需求程度。 项目风险度：项目的成功概率和不确定程度。 项目干系人影响力：项目干系人对项目目标、质量、进度等的影响程度；项目资源需求随着项目周期阶段的推进呈现低－高－低的状态；项目面临风险程度随时间推移下降；项目干系人影响力随时间沿着项目阶段下降。 第二讲： 项目管理的概念：项目管理是通过运用知识、技能、工具和技术等资源，以满足项目干系人对项目的需求和期望为目的，对项目活动所开展的各项管理职能活动的总称。 项目管理的特征：（1）普遍性（2）创新性（3）独特性（4）复杂性（5）目的性 项目生命周期：项目从开始到结束可以划分为若干阶段，这些不同的阶段先后衔接起来便构成了项目的生命周期。 项目生命周期一般划分为四个阶段：1、启动阶段（或定义阶段）2、规划阶段（或计划阶段）3、实施阶段（或执行阶段）4、收尾阶段（或交付阶段）

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对外经济贸易大学远程教育学院 2011-2012学年第一学期 《管理学原理》复习大纲 一、单选题 1.传统上来讲，管理跨度为——合适？（） A. 3 B. 5 C. 15 D. 7 E. 20 2.战略决定了——做，而组织决定了——做。（） A. 如何，什么 B. 如何，为什么 C. 什么，如何 D. 什么，为什么 E. 何时，什么 3.——是管理人员进行决策的正式和法定权利（） A. 授权 B. 责任 C. 职权 D. 管理跨度 E. 领导 4.以下哪个选项是代表了识别和解决问题的过程？（） A. 组织 B. 控制 C. 决策 D. 计划 E. 领导 5.——决策模型适用于——环境？（） A. 行政模型；程序化决策 B. 古典模型，非程序决策 C. 古典模型，程序化决策 D. 古典模型，模糊决策 E. 行政模型，结构良好的决策。 6.战略决策经常是哪种决策的很好的例子？（）

A. 非程序化 B. 程序化 C. 不重要的 D. 重复发生的 E. 结构良好的 7.程序化决策是针对哪一类组织问题进行的？（） A. 不寻常的 B. 反复发生的 C. 重要的 D. 不重要的 E. 偶尔发生的 8.非程序化决策的例子包括：（） A. 对供应商下订单 B. 开发一种新的产品 C. 对于生产用机器进行定期的维护 D. 寻找人员填补职位空缺 E. 按照规定开除一名违反公司纪律的员工。 9.某公司正在遵循成本领先战略，以下哪个方面的职能层战略内容与他们的业务层战略相关？（） A. 庞大的广告支出 B. 标准化的产品 C. 大规模的的营销 D. 对于人力资源的扩张需求 E. 用高薪雇用名人做代言人 10.以下哪种战略更加倾向于将组织视为整体？（） A. 业务层战略 B. 职能层战略 C. 公司层战略 D. 运作层战略 E. 竞争层次战略 11.职能层战略会涉及到以下问题：（） A. 我们目前在哪些业务中呢？ B. 我们如何竞争？ C. 我们如何支持我们选定的战略 D. 我们需要买入什么样的业务 E. 到哪里去销售我们的产品？ 12.为了达到组织目标，采用一系列决策和行动制定战略和实施战略，以在组织和环境之间获得竞争力，这一活动被称为：（）

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一、单项选择题 1. 项目生命周期四个阶段中，第二阶段结束于（签订合同） 2．固定价格合同对于客户和承约商来说，风险分别是（低高） 3．进度偏差SV<0 （为负值）时，表示（表示进度延误） 4．右图是一个单代号图，表示（活动A结束10天以后，活动 B 才能开始） FS+10 5．准备需求建议书的目的是从（ A B 客户）的角度全面、详细地阐述为了满足识别需求所要做的工作。 6.在任何情况下工程项目的建设周期都是有限的，这是工程项目的一次性）特征。 7.工程项目管理难度最大的阶段是工程项目的（.实施阶段）。 8.工程项目总控的核心是（合同控制）。 9.协商解决施工所需的水、电等必备条件是业主在（项目实施阶段的主要任务。 10.某大厦建成后存在严重质量问题，不得不爆破拆除，这说明工程项目具有（.不可逆转性）的特征。 11.同一条工程项目信息，不同的人有不同的理解，这属于沟通中的（认知障碍）。 12.恰当的项目范围（定义）是成功实施工程项目的关键。 13.不属于工程项目范围确认依据的是项目的（施工成本管理手册）。 14.工程项目管理组织一般分为四个层次，按从上到下顺序第三个层次是（执行层）。 15.根据项目专业特点，将项目直接安排到公司某一部门内进行，这属于（职能式）组织形式。 16.对于周期长的项目，人力资源管理工作必须增加（团队发展与调整）内容。 17.选择余地大，但成本高的项目团队人员获取方法是（公开招聘。 18.工程招标人与中标人签署合同时，中标人需要提交（履约担保）。 19.招标人与中标人订立合同的时间是自中标通知书发出后（30）日内。 20.货物招标文件中的商务文件包括（合同条件 )。 21.工程施工合同中的竣工验收条款一般不包括（验收的费用）。 22.承包人不能按期开工，应予不迟于约定开工日期前（7）天以书面形式向工程师提出延期开工申请。 23.控制合同风险的途径不包括（推行工程保险制度）。 24.某工程双代号网络计划如下图所示，其中关键线路有（4）条。 25.在工程项目进度管理中，工作定义的基本依据是（工作分解结构）。 26、假设某项活动 A 的最早完成时间是2005-4-1，其意义是（活动 A 必须在2005-4-1 之前完成 D ．活动 A 不可能在 2005-4-1 之前完成） 27、某估算者是一个比较保守的人，他估算 A 任务需要 5 天。根据此人的估算风格，你认为应将其估算的 工期修改为（．4 天） 28、以下各种项目组织类型中，哪一种最容易发生冲突（矩阵型组织） 29、项目启动的一个明确标志是（任命项目经理） 30、一项目 BCWS= ￥ 220， ACWP= ￥ 250， BCWP= ￥ 200，计算 CV 是 (—￥50） 31、反映项目经理和费用控制、进度控制、质量控制合同管理、信息管理和组织与协调等主管工作部门 或主管人员之间的组织关系的是( 项目组织结构图)。 32．建设工程项目管理规划属于 ( 业主) 方的项目管理的范畴。 33．工程总承包企业按照合同约定，承担工程项目的设计、采购、施工、试运行服务等工作，并对承包工程的质量、安全、工期、造价全面负责的模式是、 EPC 总承包)。 34．项目目标动态控制的第三步是(如有必要，目标调整) 。 35．建设工程项目总承包的基本出发点是(实现建设生产过程的组织集成化)。 36建设工程项目决策阶段的主要任务是( 定义开发或建设的任务和意义)。

管理学原理复习资料(2014版)

第一篇基础篇 第一章管理与管理学 1.识记： （1）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 （2）管理的特征：①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管理的核心是处理好人际关系，以人为本；③管理既是一门科学又是一门艺术。 （3）管理的职能（更改）：四职能：计划、组织（将人员配备涵盖在内）、领导、控制。 （4）管理者：组织中从事管理工作的人员。 （5）管理者的分类：高层、中层、基层 （6）管理者的角色（新增）： 二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利明·茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。 1）决策制定方面 ①企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时； ②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时； ③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时； ④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。 2）信息传递方面 ①监听者角色。管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。 ②传播者角色。管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。 ③发言人角色。管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。 3）人际关系方面 ①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。 ②领导者角色。管理者激励、指导员工时。 ③联络人角色。管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。 （7）管理者的技能（新增）： ①技术技能 技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。技术技能包括：专业知识、经验，技术、技巧，程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。技术技能是管理者对相应专业领域进行有效管理所必备的技能。管理者虽不能完全做到内行、专家，但必须懂行，必须具备一定的技术技能。对于基层管理者来说，这些技能是最重要的，因为他们要直接处理雇员的工作。 ②人际技能 人际技能是指管理者处理人事关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。在以人为本的今天，人际能力对于现代管理者，是一种极其重要的基本功，没有人际技能的管理者是不可能做好管理工作的。

管理学基础第二版方振邦课后习题答案1-15章

第1章管理与管理学 1、什么是组织？组织的基本特征有哪些？ 组织：组织是一切管理活动的载体，是由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。 具有三种共同的特征，首先，每个组织都是由两个以上的人员组成的。其次，每个组织都是有一个明确的目的。最后，每个组织都具有系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。 2、如何理解管理的内涵 管理的概念：本书将管理定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 （1）管理是一个协调工作的过程，这个过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能活动； （2）管理是与他人一起或通过他人实现组织的目标，这就区分了管理岗位和非管理岗位； （3）效率和效果是管理活动追求的两大目标。 效率（efficiency）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；效果（effect）是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结果。 3、论述管理的性质及其一般特征 管理的性质： 1．管理的自然属性和社会属性。 2．现代管理的科学性和艺术性。 管理的一般特征： 1. 管理最基本的任务是实现有效的社会协作。 2. 管理最基本的形式是组织。 3. 管理最主要的内容是处理人际关系。 4. 管理发展的主要动力是变革与创新。 4、简述管理者在组织中扮演的角色 1．人际关系。管理者在人际关系方面的角色有三种，分别是挂名首脑、领导者和联络者。 2．信息传递。在组织的信息传递过程中，管理者也就成了组织中的信息监听者、传播者和发言人。 3．决策制定。决策制定是做出抉择的活动，管理者扮演着包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者四种角色。 5、简述管理的环境。 管理的环境：是指能够对管理活动的成效产生潜在影响的何种因素的总和，可以将其划分为内部环境和外部环境。 6、如何对管理的外部环境进行评估和管理 根据外部环境的特点和客观形势的变换采取相应的技术和方法对其进行评估与管理。（1）评估环境就是评估其不确定性程度。组织环境的变化程度和复杂程度是评估环境不确定性的两个维度。就变化程度而言，可以分为动态环境和稳态环境。就复杂化程度而言，可以分为简单与复杂。两个维度交叉，可以组成四种不同形式的环境特征组合。稳定简单的环境，代表了不确定性水平最低的环境。复杂动态环境所代表的不确定性水平最高。（2）利益相关者关系管理。利益相关者是组织外部环境中影响组织决策和行动或受其影响的任何相关者，既包括组织内部的工会、员工，也包括组织外部的顾客、竞争者、供应商、政府、社区、行业协会等群体。可以从以下四个方面进行：1）谁是组织的利益相关者？2）这些利益相关者可能存在的特殊利益或利害关系是什么？3）对于组织决策和行动来说，每一个利益相关者的关键程度如何？4）通过什么具体方式来管理这些利益相关者？利益相关者的管理方式取决于它们对组织的关键程度以及环境的 不确定性程度。由此形成二维矩阵，有跨域管理、利益相关者伙伴关系、利益相关者管理、扫描和监控环境四种具体的管理方式。 7、论述管理学研究的过程和方法 过程包括：确定研究目的、概念化、选择研究方法、操作化、总体和抽样、收集资料、处理资料、分析资料、应用。

项目管理辅导资料：安全检查

项目管理辅导资料：安全检查 1z205034 安全检查工程项目安全检查的目的是为了消除隐患、防止事故、改善劳动条件及提高员工安全生产意识的重要手段，是安全控制工作的一项重要内容。通过安全检查可以发现工程中的危险因素，以便有计划地采取措施，保证安全生产。施工项目的安全检查应由项目经理组织，定期进行。(1) 安全检查的类型安全检查可分为日常性检查、专业性检查、季节性检查、节假日前后的检查和不定期检查。●日常性检查日常性检查即经常的、普遍的检查。企业一般每年进行1—4次；工程项目组、车间、科室每月至少进行一次；班组每周、每班次都应进行检查。专职安全技术人员的日常检查应该有计划，针对重点部位周期性地进行。●专业性检查专业性检查是针对特种作业、特种设备、特殊场所进行的检查，如电焊、气焊、起重设备、运输车辆、锅炉压力容器、易燃易爆场所等。●季节性检查季节性检查是指根据季节特点，为保障安全生产的特殊要求所进行的检查。如春季风大，要着重防火、防爆；夏季高温多雨雷电，要着重防暑、降温、防汛、防雷击、防触电；冬季着重防寒、防冻等。●节假日前后的检查节假日前后的检查是针对节假日期间容易产生麻痹思想的特点而进行的安全检查，包括节日前进行安全生产综合检查，节日后要进行遵章守纪的检查等。●不定期检查不定期检查是指在工程或设备开工和停工前，检修中，工程或设备竣工及试运转时进行的安全检查。(2) 安全检查的注意事项●安全检查要深入基层、紧紧依靠职工，坚持领导与群众相结合的原则，组织好检查工作。●建立检查的组织领导机构，配备适当的检查力量，挑选具有较高技术业务水平的专业人员参加。●做好检查的各项准备工作，包括思想、业务知识、法规政策和检查设备、奖金的准备。●明确检查的目的和要求。既要严格要求，又要防止一刀切，要从实际出发，分清主、次矛盾，力求实效。●把自查与互查有机结合起来。基层以自检为主，企业内相应部门间互相检查，取长补短，相互学习和借鉴。●坚持查改结合。检查不是目的，只是一种手段，整改才是最终目的。发现问题，要及时采取切实有效的防范措施。●建立检查档案。结合安全检查表的实施，逐步建立健全检查档案，收集基本的数据，掌握基本安全状况，为及时消除隐患提供数据，同时也为以后的职业健

2015管理学原理主观题复习资料3

2015版管理学主观题汇总 第四章管理道德与社会责任 一、简答题 1.培训管理道德的途径有哪些？（新）P98 （一）挑选高道德素质的管理者 （二）做好管理道德的教育工作 （三）提炼规范管理道德准则 （四）管理道德行为列入岗位考核内容 （五）提供正式的保护机制 2、社会责任的具体体现在哪些方面？（新）102 （1）对雇员的责任（2）对顾客的责任 （3）对竞争对手的责任（4）对环境的责任（5）对社会发展的责任 3、影响管理道德的因素有哪些？97 （1）道德的发展阶段（2）个人特征 （3）组织结构变量（4）组织文化（5）问题的强度 4、什么是管理道德？管理道德有哪些特征？（新）95 管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。 特征：（1）普遍性（2）特殊性 （3非强制性（4）变动性（5）社会教化性 5、企业承担社会责任还有哪些工作需要做？(一考通)101 （1）企业要充分发挥人力资源的作用，建立企业员工与管理层的沟通渠道，尊重员工的话话语权，为员工创造自由的工作环境。 （2）企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动，帮助社会的困难群体。 （3）企业在生产中也要充分考虑到社会责任。 第五章决策 一、简答题 1．决策的程序有哪些？（新）P114 （一）识别机会或诊断问题——决策的始点 （二）确定目标——决策的前提 （三）拟定可行方案——决策的基础 （四）方案选优——决策的关键 （五）典型试验——决策的试点 （六）普遍实施——决策的落实 （七）跟踪控制——决策的检查

2、什么是定性决策？有何特点？定性决策方法有哪些？116 定性决策是一种较早出现的决策方法，这种决策方法更多地依靠决策者的直觉、经验和主观判断，因此，也被称为决策的“软”技术。特点：方法灵便，通用性大，容易运用，特别适合于非程序化决策。 定性决策法具体包括： （1）头脑风暴法（2）名义群体法 （3）德尔菲法（4）电子会议 3、影响决策的因素有哪些？（新）113 （1）环境因素（2）组织文化 （3）决策者的个人因素（4）时间因素（5）过去的决策 4、决策过程中应遵循的原则是什么？（新）112 （1）信息原则（2）预测原则（3）可行性原则 （4）系统原则（5）对比择优原则（6）反馈原则 5．标准决策方案选优的标准是什么？113 （1）最优标准（2）满意标准（3）合理性标准 二、论述题 1、试述德尔菲法的基本步骤。（新）(一考通)117 （1）根据特定的问题，选择并确定一组具有相关经验的专家； （2）针对问题仔细设计调查问卷，将问卷分发给所有专家，并要求每一个专家独立地、以匿名的方式完成问卷； （3）收回问卷并对问卷的结果进行编辑和汇总，并将第一轮问卷的结果反馈给所有专家，以激发他们的创意或促使他们调整和改变原有的看法。 （4）再次请求专家提出新一轮的意见或方案，并重复前面的步骤至第三轮、第四轮甚至更多，直到获得相对一致的意见。 2、试述不确定型决策方法和种类。（新）(一考通)120 （1）悲观决策法：也称华德准则。决策者对未来持一种悲观的态度，认为未来可能会出现最差的结果。 （2）乐观决策法：也称赫威斯准则。决策者对未来持有非常乐观的态度，认为未来会出现最好的状况，前景一片光明。 （3）折中决策法：是介于乐观决策法和悲观决策法之间和一种决策方法，既不过于冒险，也不过于保守。 （4）最大最小后悔值法：决策者假设在选择了某种方案以后，事后发现客观情况并未像自己预想的那样发展，他们会为自己的决策而感到后悔。 （5）同等概率法：在决策过程中，不能肯定哪种自然状态容易出现，哪种自然状态不容易出现时，可能以一视同仁，认为各种自然状态出现的可能性是相等的。

管理学原理复习资料

（一）试题单选题 1、你认为管理是：C A、管自己 B、管他人 C、管自己和他人 2、你认为管理学是：C A、科学 B、艺术 C、科学和艺术 3、你认为科学管理之父是：B A、亚当。斯密 B、泰勒 C、法约尔 4、“强制惩罚和金钱奖励”措施是基于哪种人性假设：A A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 5、“专业技能”是哪个组织层次最强调的管理技能：C A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 6、管理跨度与管理层次之间有什么关系：B A、同向关系 B、反向关系 C、没有关系 7、下列哪种知识可以用于信息化：C A、显形知识 B、隐形知识 C、可编码的知识 8、知识管理的最高层次是：C A、个人学习 B、组织学习 C、塑造学习型组织 9、下列哪项不属于决策方式体系：B A、决策问题类型 B、发现问题方式 C、决策责任人 D 决策方式选择 10、下列哪项不是中国文化在决策上的体现：D A、一致决策 B、不作决策 C、不善于授权 D、决策个人主义 11、下列哪项不是决策判断准则：B A、事实 B、外部性 C、价值观 12、下列哪项不是命令有效执行的要素：A A、催促 B、时限 C、验收 D、复命 13、下列哪项不属于计划的层次：D A、政策 B、使命 C、预算 D、命令 E、规章 F、程序 14、下列哪项不是关键路线的正确表述：C A、耗时最长的一条线路 B、节点最早开始时间与最迟结束时间相同的那条线路 C、活动最早开始时间与最迟结束时间相同的那条线路 15、以下哪种观点是正确的：C A、领导者就是管理者 B、领导者的影响力是自上而下的 C、领导现象就是一种追随关系 多选题 1、古典管理理论主要包括（A\B\E） A、科学管理理论 B、一般管理理论 C、人际关系理论 D、行为科学理论 E、管理组织理论 2、受管理宽度和组织层次相互关系影响的组织结构是（A\C） A、直式结构 B、矩阵结构 C、扁平结构 D、直线结构 E、职能结构

(完整word版)工程项目管理 期末考试复习资料

工程项目管理期末复习资料 一、名词解释3′×5 1．施工组织设计 施工组织就是针对工程施工的复杂性，对工程建设进行统筹安排与系统管理，对施工项目中的所有的施工活动进行组织、计划，以寻求最合理的组织与方法。 2．公开招标和邀请招标 1）公开招标。公开招标也称“无限竞争招标”，是指招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。 2）邀请招标。邀请招标也称“有限竞争性招标”，是指招标人以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其他组织投标。 3.流水步距与流水节拍 1）、在组织流水施工时，相邻施工过程（逻辑关系上前后相连）两专业工作队在保证施工顺序、满足连续施工、最大限度搭接和保证工程质量要求的条件下，相继投入施工的最小时间间隔，称为流水步距，用符号Ki,i+1表示。 2）、流水节拍是指每个专业工作队在各个施工段上完成相应的施工任务所需要的工作延续时间，或某一施工过程在一个施工段中进行施工作业的持续时间，通常以符号ti表示 4.总时差和自由时差 1）总时差是指项目所允许的最大机动余地，在总时差范围内的推迟不影响总工期。 2）自由时差是指这个活动不影响其他活动的最大机动余地，则必须按该活动与其他活动的搭接关系来确定自由时差。 5.工程项目策划 工程项目策划指的是通过调查研究和收集资料,在充分占有信息的基础上,针对工程目的决策和实施,或实施和决策中的某个问题,进行组织,管理,经济和技术等方面的可行性科学分析和论证,目的在于保证工程项目完成后获得满意可靠的经济效益,社会效益和环境效益提供科学依据.。 二、选择题2′×5 1.以下（）不属于项目的特证。P3 B．具有特定的制约条件 2.邀请招标是招标人邀请特定的法人或其他组织参加投标，邀请对象一般不少于（）个。 A.3 3.以下（）不属于投标决策的内容 B．如何建立投标组织 4.施工段数m与施工过程数n满足以下（）关系能保证个专业队能连续施工。 A．m ≥n 5.在组织异节奏流水施工中，当紧前流水节拍ti 大于紧后流水节拍t i+1时流水步距kij+1应在以下（）确定，才能保证两工序在最后一个施工段上保持最大限度的搭接及紧后工序的连续施工。 C kij+1=m·ti—（m—1）·ti+1 6.某工程有三个施工过程，流水节拍分别为t1=2d，t2=6d，t3=4d现组织等步距异节奏流水，施工段应取（） C 6 7.某工程相邻两个施工过程A和B在各施工段流水节拍分别为A（3,2,2,4）和B（1,3,5,3）则按照最大差法计算出A和B之间的最大流水步距为（） A3d

管理学原理配套复习题及答案(七)

管理学原理配套复习题及答案（七） 第七章组织 一、名词解释： 1、组织 2、组织文化 3、组织结构 4、集权 5、分权 二、单项选择题： 1、当代管理机构变革的一大趋势是（） A、管理层次复杂化 B、组织结构扁平化 C、管理幅度日益减少 D、锥型结构更受欢迎 2、斯隆模型指的是（） A、直线制 B、职能制 C、直线职能制 D、事业部制 3、在企业中，财务主管与财会人员之间的职权关系是（） A、直线职权关系 B、参谋职权关系 C、既是直线职权关系又是参谋职权关系 D、都不是 4、在组织规模一定的条件下，管理层次越少，其管理幅度就会（） A、越大 B、越小 C、不变 D、不一定 5、管理人员涉及组织的层次和管理幅度，确定各个管理部门和岗位，规定他的责任和权利。这些工作称为（） A、职能分析 B、管理规范设计 C、组织结构设计 D、协调方式设计 6、上级把权力或职权委任给中、下层管理人员的组织过程是() A.、授权B、劳动分工

C、管理幅度 D、分散 7、实行集中控制与分散经营的组织形式是（） A、直线制 B、矩阵制 C、事业部制 D、职能制 8、职能制的优点是（） A、权力集中 B、命令统一 C、解决主管负责人对专业指挥的困难 D、决策迅速 9、对于规模小、任务较为单一且人员较少的组织，一般适宜于采用（） A、职能制的组织结构 B、直线制的组织结构 C、事业部制的组织结构 D、矩阵式的组织结构 10、组织文化的核心是（） A、组织的精神 B、组织的价值观 C、组织哲学 D、组织行为准则 E、组织道德规范 三、多项选择题： 1、影响组织结构的因素包括（） A、企业的生命周期 B、市场份额 C.技术D、环境 E、组织的规模 2、组织文化的基本特征有（） A、实践性 B、独特性 C、可塑性 D、综合性 3、直线型组织结构的优点有（）。 A、结构比较简单 B、责任和职权明确 C、作决定较容易和迅速 D、减轻了上层主管人员负担 E、分工较细 4、职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、()。 A、难以形成统一的政策 B、不利于高级管理人员的培养 C、会出现多头领导 D、部门之间活动不协调

管理学基础(第二版)(郭丽)04416选择题答案

《管理学基础》习题答案（部分） 第一章 1.以下对于管理含义的描述不正确的事（B、管理的本质是决策）。 2.关于管理的定义，许多经济学家都有自己不同的见解。西蒙认为（A、管理就是决策）。 3.下列几项活动中，那一项不属于管理活动（C、钢琴家制定自己的练习计划）。 4.对资源进行计划、组织、领导、控制以有效的实现组织目标的过程成为（A、管理）。 5.管理对象中的管理核心要素是（D、人员）。 6.管理的“载体”是（A、组织）。 7.管理的基本职能是（B、计划、组织、领导、控制）。 8.以下不属于管理职能的是（C、有效获取资源）。 9.在管理理论中，被认为是实施其他管理职能的前提和基础的职能是（A、计划）。 10.管理的二重属性是指（B、自然属性和社会属性）。 11.管理是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的，这是管理的（B、社会属性）。 12.决定管理社会属性的基本因素是（C、生产关系）。 13.一个管理者所属的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例 可循，就越需要具备（C、概念技能）。 14.下面属于层次第一线管理人员的职位是（C、部门经理）。

15.某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作 上，他一定不会是（B、总经理）。 第二章 1.古典管理理论认为，人是（A、经济人）。 2.“组织理论之父”是指（D、法约尔）。 3.提出管理十四项原则的是（D、法约尔）。 4.提出重视人的因素的是（B、霍桑实验）。 5.主张通过分析经验来研究管理学问题的学派是（A、案例学派）。 6.认为没有“放之四海而皆准”的普遍适用的“最好的”管理学 派是（A、权变理论学派）。 7.决策理论学派的代表人物是（D、西蒙）。 8.管理过程学派强调的是（D、在建立正式的、非人格化的组织 体系）。 9.权变理论提出的假设是（C、复杂人） 10.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得.圣吉教授出 版了一本享誉世界之作，引起世界管理学的轰动，这就是（C、《第五项修炼》）。 第三章 1.战略计划是由（B、高层管理者）指定的。 2.下列正确的陈述为（B、计划层次越高，其内容越抽象、笼统）。 3.下列正确的陈述为（C、战略计划的时间跨度越大，涉及范围 广）。

项目管理辅导资料：建设工程项目信息处理的方法

项目管理辅导资料：建设工程项目信息处理的方法 IZ207023 建设工程项目信息处理的方法(1)在当今的时代，信息处理已逐步向电子化和数字化的方向发展，但建筑业和基本建设领域的信息化已明显落后于许多其他行业，建设工程项目信息处理基本上还沿用传统的方法和模式。应采取措施，使信息处理由传统的方式向基于网络的信息处理平台方向发展，以充分发挥信息资源的价值，以及信息对项目目标控制的作用。(2)基于网络的信息处理平台由一系列硬件和软件构成：●数据处理设备(包括计算机、打印机、扫描仪、绘图仪等)；●数据通讯网络(包括形成网络的有关硬件设备和相应的软件)；●软件系统(包括操作系统和服务于信息处理的应用软件)等。(3)数据通信网络主要有如下三种类型：●局域网(LAN——由与各网点连接的网线构成网络，各网点对应于装备有实际网络接口的用户工作站)；●城域网(MAN--在大城市范围内两个或多个网络的互联)；●广域网(WAN——在数据通信中，用来连接分散在广阔地域内的大量终端和计算机的一种多态网络)。(4)互联网是目前最大的全球性的网络，它连接了覆盖100多个国家的各种网络，如商业性的网络(．或．co)、大学网络(．ac 或．edu)、研究网络(．org或．net)和军事网络(．mil)等，并通过网络连接数以千万台的计算机，以实现连接互联网的计算机之间的数据通信。互联网由若干个学会、委员会和集团负责维护和运行管理。(5)建设工程项目的业主方和项目参与各方往往分散在不同的地点，或不同的城市，或不同的国家，因此其信息处理应考虑充分利用远程数据通信的方式，如：●通过电子邮件收集信息和发布信息；●通过基于互联网的项目专用网站(PSWS Project SpecificWebSite)实现业主方内部、业主方和项目参与各方，以及项目参与各方之间的信息交流、协同工作和文档管理；●通过基于互联网的项目信息门户(PIP Project lnformationPortal)的为众多项目服务的公用信息平台实现业主方内部、业主方和项目参与各方，以及项目参与各方之间的信息交流、协同工作和文档管理；●召开网络会议；●基于互联网的远程教育与培训等。(6)基于互联网的项目信息门户(PIP)属于是电子商务(E —Business)两大分支中的电子协同工作(E-Collaboration)。项目信息门户在国际学术界有明确的内涵：即在对项目实施全过程中项目参与各方产生的信息和知识进行集中式管理的基

自考本科《管理学原理》复习资料

管理学原理 （名词） 战略管理：战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。 社会责任：社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。同时也称“结构良好”决策。 职位设计：就是将若干工作任务，组合起来构成一项完整的职位。 管理宽度：又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。 直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。 工作团队：也称自发型团队，是对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。沟通：是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 组织适宜性原理：是指组织机构越是明确、全面和完整，设计的控制技术越是能反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。 管理审核：管理审核是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统的考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进行采取措施使之克服存在的缺点或问题。 （多选） 管理的两重性：自然属性和社会属性。 霍桑实验的结论：1.职工是“社会人”2.企业中存在着“非正式组织”3.新型的领导能力在于提高职工的满足度4.存在着霍桑效应。社会人非正式组织满足度霍桑效应 管理者所能变革的领域或对象不外乎三种选择：结构、技术和人员。 外部招聘可通过：广告、就业服务机构、学校、组织内成员推存等途径。 美国管理学家卡茨认为，管理者至少具备三大基本技能：技术技能、人事技能和概念技能。个人的权力分为：专家的权力和榜样的权力。 布莱克和穆登提出四种基本的极端类型方式：贫乏型管理、战斗集体型管理、乡村俱乐部型管理和独裁的、重任务型的管理。 预算的种类：运营预算、投资运算和财务运算。 （简答） 影响管理道德饿因素： 1.个人特征。 2.组织结构。 3.组织文化。 4.道德问题的强度。

项目管理方面的培训资料

项目管理概论二00五年十月七日

目录 一、项目管理要义 二、项目管理业务流程 三、项目启动准备 四、项目组织机制 五、项目评估机制 六、项目激励机制 七、项目成功的关键因素

项目管理概论 产品研发、推广可以说是企业成功的驱动器，特别是在当前竞争激烈的经济环境中，运用项目管理进行产品研发、推广，将有助于企业把握住市场先机。在这个项目林立的时代，项目管理模式不仅是解决企业问题一个重要的工具和方法，而且已成为二十一世纪政府或企业组织和管理的一种重要形式。 一、项目管理要义 1、项目管理的背景 项目管理是20世纪50年代后期发展起来的一种计划管理方式，也是一种目标管理方式，但又不完全等于计划管理和目标管理。它一出现就引起举世瞩目。1957年，美国杜邦公司把这种方式应用到设备维修，把维修停工时间由125小时锐减到78小时；1958年美国人在北极星导弹设计中，应用项目管理技术，竟把设计完成时间缩短两年。由于项目管理成效显著，自从60年代以来，它被广泛地应用到各行各业，以及国家和地区政府乃至联合国，它不仅适用于大公司而且也适用于各种小型企业。目前，国际上主要有两大项目管理研究体系：国际项目管理协会（IPMA）和美国项目管理协会（PMI）。

项目管理热潮已经不亚于MBA热，谈起项目管理大家似乎都知道一点，但真正的项目管理是什么，企业什么样的经营活动需要引入项目管理呢？究竟什么工作可以按照项目来运作呢？ 2、项目管理定义 首先，我们要给出项目的准确定义。 项目就是在既定的资源约束和时间要求下，为实现特定目的而进行相互关联的一系列任务。简单来说，开发一种新产品、建一幢大房子、安排一场演出都可以称之为一个项目。依据这个定义，项目具有如下特征： ?一个明确界定的目标 ?有资源和时间约束 ?相互关联的任务 ?一次性的任务 ?存在一定的不确定性（项目风险） 项目管理，就是要在有限资源的约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即对从项目的立项开始到项目结束的全过程进行计划、组织、控制，以实现项目的目标。

管理学原理辅导没有答案

北京中医药大学远程教育学院 《管理学原理》入学考试辅导资料 一、判断题： 1.组织向外界发布信息的管理角色称为组织发言人角色。 2.管理自从有了人类集体活动以来就开始了。 3.技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。 4.领导人的威信、魅力往往对非盈利性组织的发展有着重要的作用。 5.组织行为理论是由人际关系学说发展而来的。 6.管理科学强调应用质量和数学工具来解决管理中存在的问题。 7.管理科学包括运筹学、职能原理、系统工程、作业管理与质量决策。 8.管理人员通过对资源进行组合和协调来实现组织目标。 9.管理的对象是组织的全体成员。 10.管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质都是相同的。 11.企业以盈利为唯一目的，因此管理人员的管理活动应紧紧围绕盈利这一中心。 12.法约尔被誉为“科学管理法之父”。 13.科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。 14.法约尔认为每个雇员只能听命于一个上司，否则无法把事情搞好。 15.组织可以是封闭系统。 16.Y理论是以积极的态度看待工人的，它代表了人际关系学派的假设。 17.梅奥通过“霍桑试验”得出职工人是“经济人”。 18.系统学派认为组织中整体的或部门的运作要防止因局部的优化而造成对其 他领域产生负面影响。 19.企业中存在非正式组织是人际关系学说的基本要点之一。 20.权变理论广泛地运用了古典理论、管理科学和系统观念来解决问题。 21.技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。 22.管理科学强调应用质量和数学工具来解决管理中存在的问题。 23.在管理决策中，通常不考虑决策本身的经济性。 24.按决策问题的可控程度可以分为程序和非程序决策两类。 25.现代决策理论既重视科学的理论，又重视人的积极作用。 26.在现代组织里，决策往往是由个人作出的。

管理学基础 单凤儒 第二版案例参考答案

案例参考答案 第一章管理系统 P3：海尔的腾飞与中联公司疯狂扩张的代价 1、三个阶段，从名牌战略，1984-1991，用了7年的时间，集中精力抓质量，只做一个产品，是打基础阶段；多元化战略，1982-1998，用了6年的时间，走低成本扩张之路，成功实现规模扩张；国际化战略，1998年至今，坚持“先难后易，出口创牌”的战略，走国际化之路，搭建起了一个国际化企业的基本成熟的框架。 2、第一阶段，因为此时的海尔，没有实力，管理存在问题，产品质量都难保障，没有名牌的企业、产品、到位的管理，搞多元化是死路一条。 3、企业就像人，要先学会走，才能很好的跑。走是集中精力和财力，集中有限的资源，先做好核心产品或服务，以高效率、高质量、名牌，赢得市场的认可，将这种模式去复制，就是多元化，失败的企业，大多是第一阶段没有做好。 P15：鼎立建筑公司 1、早期的成功原因，更多的是胡经理这个人在吸引大家，还有大家都想做点事，环境比较宽松，虽然管理不到位，但大家的创业激情，弥补了这些缺憾。 2、随着公司的发展，管理没有及时跟上，还是沿用过去的老办法，没有改变，更没有创新。存在的问题：没有明确的分工、权责不清、没有相应的制度规范体系等，所以也就很自然的出现一系列的问题。 3、管理机制是管理系统的结构和运行原理，因此要从组织结构入手，建立相应的运行机制、动力机制、约束机制。从案例来看，保证企业运行的机制没有建立起来，动力机制也欠缺，更谈不上约束机制了，其实前两个机制是基础，最后一个机制是保障。 P22、复习思考题：1、3、4、6、7、8、9、10、11、12、14、15

P23、案例分析： 1．1升任公司总裁后的思考 1、助理监督，属于基层管理者，主要是协助监督长做好技术监督工作，关心的是每日作业的管理，有很强的技术性，更多的要求掌握技术知识、具有相应的专业技能。装配部经理。属于中层管理者，更多的是做好规划工作和帮助指导下属的工作，需要的是需要相应的技术技能，更需要具备处理人际关系的技能。规划工作的副总和生产副总都属于高层管理者，需要更强的专业能力和更娴熟的人际交往技巧，更能正确分析环境，做出预测，制定规划，更需要相应的概念技能，就是在纷繁复杂的事物中透过现象，看本质，抓住重点、本质，要求的是组织能力、管理能力、领导能力、决策能力等，总裁因为他对内要面向整个组织，对外要面对整个管理环境，责任更大，要求更高，除了具备三项技能及以上的要求之外，还要具备学习力、创新力，能正确的对待环境，做出正确的分析、预测，带领企业抓住机遇、规避风险、更好更快的发展。 2、人际关系、感念技能最重要，从案例来看，郭宁具备一定的良好的人际关系，这个人爱学习，也会学习，也具备相应的专业技能，他曾先后担任两个方面的副总，也具备了一些概念技能，但担任总裁还是第一次，需要更高的是人际关系和概念技能，要在实践中不断的提升。 3、负责公司的全面工作，和负责某个方面是不一样的，需要面对的更多是对新的事情、问题的分析、处理，需要更强的概念技能、同时要有良好的沟通，处理和协调人际关系的技能，要不断学习，总结，提高，也要虚心向别人学习，坚信自己有能力把公司搞好。 1．2、一次重大的人事任免 1、姚成：属于专家型管理者，有很强的专业背景，但人际关系技能和概念技能较差。林征：人际关系技能不错，概念技能还不明显。 2、厂长的要求，更多是是人际关系和概念技能，姚成一个都不具备，林征具备一个方面，如果只就两个人来说，林征更符合一些。 1．3、李氏进出口公司