网上购物安全问题探讨
网上购物安全问题探讨
吴凌娇
（常州信息职业技术学院信息管理系，江苏常州２１３１６４）
摘要：
网上购物存在风险，网络安全问题是阻碍消费者网上购物的重要因素；从有效识别真假网站、应用数字签名确保交易安全、合理运用在线支付工具、树立良好的网络安全意识四个方面探讨如何有效规避网上购物的风险。
关键词：
电子商务；数字签名；在线支付；网络安全中图分类号：Ｆ７１３．３６；ＴＰ３９３．０８文献标识码：Ａ
０引言
随着互联网经济的快速发展，网上购物作为一种新的商业模式，正受到越来越多的商家和消费者的青睐。然而，没有时空限制的网上购物在给人带来快捷、方便和高效的同时，也带来了商业诚信、交易安全和物流配送等多方面的困扰。在诸多阻碍消费者网上购物的因素中，安全问题始终是一个重要话题。的确，网上购物和传统购物相比，安全是相对的，而存在风险却是绝对的。本文主要从有效识别真假网站、应用数字签名确保交易安全、合理运用在线支付工具、树立良好的网络安全意识四个方面探讨如何有效规避网上购物风险。
１识别真假网站，确保交易平台安全
假网站也称为钓鱼网站，它通过克隆真网站来欺骗顾客登录，从而骗取顾客的账号和密码。目前部分网站免费提供设计假网站的“钓鱼工具箱”，内含构建假网站所需的各种图片、
网页编码和文字内容，利用这些工具可以在假网站上非常方便地使用正规网站的Ｌｏｇｏ、
图表、新闻内容和链接，从而让使用者设计出看似合法的正规网站；一旦用户登录，很难区别哪个是正规网站、哪个是钓鱼网站，导致不知情的使用者在无意间泄露个人账户的详细信息。这类工具箱同时含有垃圾邮件软件，可以成批寄发数千封可直接连到假网站的钓鱼邮件。
１．１假网站常用的欺骗手段
要有效识别真假网站，首先必须了解假网站常用的欺骗手段，主要归纳如下：
一是ＵＲＬ地址欺骗。即通过一定的技术手段构建虚假的ＵＲＬ地址，给用户造成错觉以为是在正确的网站上。如＜ａｈｒｅｆ＝＂ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｇｏｏｇｌｅ．ｃｏｍ＂＞百度＜／ａ＞，该代码的作用是使得用户在网页或邮件中看到显示的是“百度”，实际上是链接到Ｇｏｏｇｌｅ的网站上。识别这类欺骗比较简单，只要将鼠标移动到链接上，就可以在状态栏中看到实际的链接地址，即使不小心误点了，也可以通过地址栏内的信息了解实际网址。
二是ＵＲＬ地址克隆。即使用和真实网址非常相似的域名，如ｗｗｗ．ＩＣＢＣ．ｃｏｍ．ＣＮ（中国工商银行）和收稿日期：２００６－０４－２７；修回日期：２００６－０６－２０
作者简介：吴凌娇（１９７５－），女，江苏常州人，常州信息职业技术学院讲师，主要研究方向：电子商务和信息管理。
ＪＯＵＲＮＡＬＯＦＪＩＡＮＧＳＵＴＥＡＣＨＥＲＳＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ江苏技术师范学院学报
Ａｕｇ．，Ｖｏｌ．１２，Ｎｏ．４２００６
２００６年８月第１２卷第４期
ｗｗｗ．１ｃｂｃ．ｃｏｍ．ｃｎ（该网站已被查封），又如ｗｗｗ．９５５９９．ｃｎ（中国农业银行）和ｗｗｗ．９５５６９．ｃｎ（该网站已被查封）。钓鱼网站和正规网站的网址，虽然只有一个字母的差别，却存在天壤之别。
三是跨站脚本。所谓的跨站脚本就是攻击者利用合法网站服务器程序上的漏洞，在站点的某些网页中插入危险的Ｈｔｍｌ代码，窃取用户信息。由此可见，即使是一个比较正规的网站，也可能被人非法利用。要避免跨站脚本给自己带来的危害，需要注意不要轻易访问别人通过ＱＱ或ＭＳＮ发来的超级链接，或是电子邮件中指明的链接，禁止浏览器运行ＪａｖａＳｃｒｉｐｔ和ＡｃｔｉｖｅＸ代码。
１．２如何识别真假网站
识别真假网站其实并不需要太多的技术，关键是要有自我保护的意识，要尽量避免各种可能连入假网站的连接来源。如：若想访问某个网站，应尽量使用浏览器直接访问，输入网址前有必要确认网址的来源，通过邮件、即时通信工具如ＱＱ、ＭＳＮ中的链接连入网站的做法都是不可取的。具体识别真假网站的方法主要有以下几种：
一是查看服务器证书。服务器证书是
由权威机构颁发给网站用于证明网站合法
性的重要凭证，所以查看服务器证书是识
别真假网站最有效的办法。下面以招商银
行个人网上银行为例说明。如图１所示，进
入招商银行一网通个人银行登录界面后，
浏览器右下角状态栏上有个黄色“挂锁”图
标，这就是“服务器证书”的标识，双击点开
查看即显示如图２所示信息。如招商银行个
人网上银行页面上的服务器证书中写的是
“颁发给：ｐｂｓｚ．ｅｂａｎｋ．ｃｍｂｃｈｉｎａ．ｃｏｍ”，颁发
者是全球著名证书中心Ｖｅｒｉｓｉｇｎ公司，将这
个地址与页面地址栏中的网址对照，即可识别真假网站。另外，还要检查证书是否仍在有效期内。
二是查询网页所在服务器地址。通过查询网页对应的ＩＰ地址可以定位网页所在服务器地址。查询服务器地址最简单的办法是通过ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｉｐ１３８．ｃｏｍ／查询［１］，如想查询新浪网首页所在网站的ＩＰ地址及物理地址，只需在该网站首页的“ＩＰ地址或者域名”后输入“ｓｉｎａ．ｃｏｍ．ｃｎ”，并单击“查询”按钮即可，如图３所示。查询时要注意查询结果中物理地址是否与网页所注联系地址一致，特别要注意那些物理地址在国外的网站。
还有些小方法可帮助我们有效防止恶意窃取账号密码，如先输入错误的密码，真网站会给出明确的“密码错误”的提示，而克隆网站只能跳出一些模棱两可的信息，比如“系统忙”、
“服务器出错”等等。
图１服务器数字证书标识
Ｆｉｇ．１ＳｉｇｎｏｆｔｈｅＷｅｂｓｅｒｖｅｒ＇ｓｄｉｇｉｔａｌＩＤ
图２查看服务器证书
Ｆｉｇ．２ＣｈｅｃｋｔｈｅＷｅｂｓｅｒｖｅｒ＇ｓｄｉｇｉｔａｌＩＤ
吴凌娇：网上购物安全问题探讨
第４期６９
２
应用数字签名，确保交易信息安全２．１数字签名技术概述
在每一笔网上交易中，都会涉及到一些敏感信息；为了确保这些信息的安全，一方面需要技术保障，另一方面需要法律支持。目前，在网上交易中，普遍采用数字签名技术确保交易信息的完整性、保密性和不可否认性。数字签名技术是基于公开密钥体制的一种电子交易安全技术，目前已被广泛应用于各类电子商务活动中。例如，可以用数字签名证书证明网站的合法身份，签订电子合同时加上数字签名可以对抗交易抵赖，网上支付时利用数字签名可以有效防止账号被他人盗用。《中华人民共和国电子签名法》已于２００５年４月１日正式实施，明确了数字签名与手写签名或盖章具有同等法律效力［２］。
２．２数字签名技术的具体运用
在网上交易中，一般通过数字证书实现数字签名和身份认证。数字证书是网络通信中标识个人、计算机系统或组织的身份和密钥所有权的电子文档，它采用公开密钥体制，由交易各方共同信任的第三方权威机构发行，交易伙伴之间可以使用数字证书来交换公钥［３］。数字证书的颁发，一般不是依靠交易双方自己来完成的，而是需要一个权威的第三方机构，通常称为ＣＡ（ＣｅｒｔｉｆｉｃａｔｅＡｕｔｈｏｒｉｔｙ）。ＣＡ认证系统一般采用ＰＫＩ（ＰｕｂｌｉｃＫｅｙＩｎｆｒａｓｔｒｕｃｔｕｒｅ，公钥体系结构）框架来管理密钥和证书。
ＰＫＩ是一种遵循既定标准的密钥管理平台，是利用公钥理论和技术建立的提供网络安全服务的基础设施。
例如：网上购物时，如果想通过网上银行
在线支付结算货款，比较安全的做法就是采
用商业银行颁发的数字证书进行身份认证。
从存储形式来看，主要有文件数字证书和移
动数字证书两种：前者是以文件形式存储在
硬盘、软盘或Ｕ盘中，如图４所示；后者是专门
存储在外观类似Ｕ盘的加密狗ＵＳＢＫｅｙ中，如
图５所示。ＵＳＢＫｅｙ是将传统的智能卡和读卡图３查询网页所在服务器地址
Ｆｉｇ．３ＳｅａｒｃｈｔｈｅＩＰａｄｄｒｅｓｓｏｆｔｈｅＷｅｂｓｅｒｖｅｒ
图４文件数字证书Ｆｉｇ．４Ｄｏｃｕｍｅｎｔ＇ｓｄｉｇｉｔａｌＩＤ图５移动数字证书Ｆｉｇ．５ＰｏｒｔａｂｌｅｄｉｇｉｔａｌＩＤ
江苏技术师范学院学报７０第１２卷
器用“智能钥匙”
代替，微型智能卡处理器和ＵＳＢ电路控制器被嵌入一个小的外壳中，不再需要专门的读卡器设备。ＵＳＢＫｅｙ虽然外观与Ｕ盘很像，但两者有很大的区别：Ｕ盘只是有ＵＳＢ接口的即插即用的存储工具，存在Ｕ盘中的文件可以被随意地复制或删除；而ＵＳＢＫｅｙ有专门用来存储数字证书的智能芯片，有自己的处理器和操作系统，具有运算功能，存储在其中的数字证书不能被复制、导出，并具有口令保护功能———一旦ＵＳＢＫｅｙ的密码被输超过规定次数即被锁死。目前ＵＳＢＫｅｙ被广泛地应用于网上银行、网上税务等领域。由于移动数字证书采用专用的签名密钥，该密钥在ＵＳＢＫｅｙ内生成，不能被读到ＵＳＢＫｅｙ外，也不能由外部生成写入ＵＳＢＫｅｙ内，登录时验证的是ＵＳＢＫｅｙ硬件信息，所以比文件数字证书更安全。
商业银行数字证书的申请和启用流程极为严格，如下图６所示就是申请招商银行个人网上银行文件数字证书的流程。
２．３国内数字签名技术的应用现状
随着我国《电子签名法》
的出台，人们对ＣＡ的认识已经得到普遍提高；尤其是在电子支付领域，账号加密码的直接支付模式将逐步被数字证书取代，从而大大缓解钓鱼网站和木马病毒所带来的网络交易安全威胁。然而，我国的ＣＡ市场目前尚处于起步阶段，虽然政策上已推出ＣＡ机构注册资金３０００万元的门槛［４］，但整个ＣＡ市场行业规范仍未成熟。例如，虽然我国在《电子签名法》
中明确推荐使用第三方证书，但目前国内商业银行的数字证书无一不是银行自己发行的，且在各银行之间无法通用。基于数字证书便民的宗旨，各ＣＡ机构的证书互通是必要的，就像现在的用户可以在每家银行提供的ＡＴＭ终端上支取现金一样，数字签名也应该在全国各地都有相同的权威效力。事实上，目前各ＣＡ机构的证书之所以没有实现互通，其中原因并不在于技术，而在于市场和用户；或许，当每个人手里都有五六张不同的数字证书时，就会像现在人们手里拿着五六张银行卡一样觉得烦，那就是互通到来的时候了。目前，数字证书尤其是个人数字证书的应用还没有得到全面推广，互通可能只会增加ＣＡ机构的运营成本。
３
合理运用支付工具，确保资金结算安全３．１电子支付工具概述
随着电子支付技术的不断发展，消费者在网上购物时可选择的电子支付工具已越来越多，目前用得比较多的是电子现金在线支付和银行卡在线支付。
很多网站都推出了联机存储式的电子现金，用户只要在该网站注册一个有效账号，就可以使用各种方式往该账号中充值并消费，如腾讯公司推出的Ｑ币就属于此类应用。这种支付方式主要适合于小额交易，它的优点是使用灵活方便，支付时不用再通过银行转账，缺点是通常只适用于在某些网站上使用，流携带本人有效身份证件和招商银行卡到招商银行营业网点填写《招商银行网上个人银行证书申
请表》，申请文件数字证书，获得授权码，用于证书启用。
进入个人网上银行专业版网页，启用文件数字证书（需提供授权码）。
约６０分钟后，在同一台电脑上登录即可获得文件数字证书，并可以在网上开始办理各项银行业
务。建议第一次登录后先备份证书。
图６招商银行文件数字证书申请和启用的基本流程
Ｆｉｇ．６Ｐｒｏｃｅｄｕｒｅｏｆａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎａｎｄｕｓｉｎｇｏｆｔｈｅｄｏｃｕｍｅｎｔ＇ｓｄｉｇｉｔａｌＩＤｉｓｓｕｅｄｂｙＣＭＢ
吴凌娇：网上购物安全问题探讨第４期７１
７２第１２卷
江苏技术师范学院学报
通性较差。电子现金的未来发展趋势应该是由人民银行统一发行，从而解决在网络上的流通问题。
银行卡在线支付方式，是在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ环境下，借助ＳＳＬ协议或ＳＥＴ协议通过浏览器直接支付，这是目前电子商务中应用最广泛的网上支付方式。ＳＳＬ协议是基于传输层的安全协议，早已被广泛应用于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ／Ｉｎｔｒａｎｅｔ的服务器产品和客户端产品中；该协议利用系统随机生成的１２８位密钥对信息进行加密和解密，且密钥一般不会重复使用，因此被破译的可能性几乎为零。ＳＥＴ协议是基于应用层的安全电子交易协议，是由ＶＩＳＡ和ＭＡＳＴＥＲ联合Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ、ＮｅｔＳｃａｐｅ、ＩＢＭ共同制定的电子交易协议标准，它综合运用了对称加密、非对称加密、信息摘要、数字签名、数字信封、双重签名和数字认证等多种电子商务安全技术，主要解决信用卡在线交易安全问题［５］。
除上述两种在线支付方式以外，消费者可选择的离线电子支付工具也越来越多，如电话支付方式。电话支付是指消费者使用固定电话、手机或小灵通通过电话银行系统直接完成付款的方式。电话支付的基本流程是：第一步，通过电话、互联网或短信等方式订购商家的产品和服务；第二步，选择电话支付方式，商家自动将用户订单提交到用户指定的电话支付平台；第三步，用户用身边的电话拨打电话银行号码（如９５５８８、９５５５５等），根据提示音操作就可以完成付款过程［６］。
３．２如何确保在线支付的安全
尽管进入２１世纪以来，网上银行的用户也像互联网用户一样成几何级数增长，但还是有很多用户宁可牺牲在线支付的便利和快捷，在网上购物时倾向于选择货到付款。分析其中的原因，无非是两种情况，一是担心网上支付信息提交过程的安全，二是担心商家的信誉。
对于第一个问题，目前可用的解决方案包括账号＋密码方式、文件数字证书方式、双因素认证方式和生理特征认证方式（如指纹认证）。不同的安全解决方案，其安全级别和所付出的安全成本是相对应的。由于木马病毒和钓鱼网站防不胜防，单靠账号＋密码方式已不能有效保障在线交易信息的安全，而生理特征认证方式对大部分个人用户而言显然成本过高。因而，目前比较可行的解决方案就是利用数字证书确保交易安全，尤其是ＵＳＢＫｅｙ数字证书采用了双因素认证方式，即ＩＣ卡硬件＋密钥，对在线交易信息提供了足够的安全保护。目前ＵＳＢＫｅｙ个人用户数字证书的使用成本并不高，年费不到１０元，加上申请时一次性交纳的存储介质ＵＳＢＫｅｙ的成本费也不过８０元左右［５］。ＵＳＢＫｅｙ数字证书认证方式未得到很好普及的主要原因还在于用户已固化于账号＋密码这种直接支付使用习惯。
第二个问题主要出现在买卖双方互不信任的时候，买方会担心付钱拿不到货，卖方则会担心发货拿不到钱。为解决这个交易诚信问题，通常引入交易双方共同信任的第三方支付机构提供信用保障——
—买方可以先付款到第三方支付机构，在买方确认收到商品前由第三方支付机构替买卖双方暂时保管货款，等买方收到商品后再通知第三方支付机构将货款打到卖方账上，从而有效地解决了买卖双方互不信任的问题。国内阿里巴巴旗下的支付宝公司（ｗｗｗ．ａｌｉｐａｙ．ｃｏｍ）就是非常知名的第三方支付机构。
４树立网络安全意识，杜绝潜在安全隐患
从众多曝光的网上购物安全事件来看，导致账号泄密等安全问题在多数情况下其实并非发生在信息提交的过程中，而是客户端存储信息时发生了问题［７］。
互联网世界充斥着病毒程序和黑客程序，使客户储存的信息随时受到安全威胁。但是，如果平时注意培养网络安全意识，很多问题还是可以避免的，一些良好的操作习惯就可以帮助我们杜绝许多潜在的安全隐患。例如：不在网吧或其他公共场合的计算机上使用银行卡在线支付；不轻易告知他人自己的银行账号和身份证号码；不使用生日或电话号码等易被猜中的数字组合作为密码；不轻易打开陌生的电子邮件；尽量不通过超级链接直接访问购物网站和银行网站；尽量不在无名小网站上下载免费软件或声音视频文件，以免被种木马程序；一定要安装杀毒软件和防火墙，并做到每天定时杀毒和更新。
５结束语
随着电子商务这一新的商务模式逐步为社会各界所接受并应用，如何建立一个安全、便捷的电子商
务应用环境，对信息提供足够的保护，将会成为人们越来越关注的焦点。
本文主要结合笔者在实际交易中的体会从上述四个方面阐述了网上购物过程中所涉及的主要安全问题。笔者相信，只要妥善运用这些安全技术手段，培养良好的网络安全意识，就一定可以切实保障网上交易的安全。
参考文献：
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ＴｈｅＳｅｃｕｒｉｔｙＰｒｏｂｌｅｍｏｆＳｈｏｐｐｉｎｇｏｎＩｎｔｅｒｎｅｔ
ＷＵＬｉｎｇ－ｊｉａｏ
（ＤｅｐａｒｔｍｅｎｔｏｆＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＣｈａｎｇｚｈｏｕＣｏｌｌｅｇｅｏｆＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，
Ｃｈａｎｇｚｈｏｕ２１３１６４，Ｃｈｉｎａ）
Ａｂｓｔｒａｃｔ：ＳｈｏｐｐｉｎｇｏｎＩｎｔｅｒｎｅｔｈａｓｌｏｔｓｏｆｒｉｓｋｓ．ＮｅｔｗｏｒｋｓｓｅｃｕｒｉｔｙｐｒｏｂｌｅｍｈａｓｂｅｃｏｍｅｔｈｅｍａｉｎｃａｕｓｅｔｏｐｒｅｖｅｎｔｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒｓｆｒｏｍｓｈｏｐｐｉｎｇｏｎＩｎｔｅｒｎｅｔ．ＴｈｅｐａｐｅｒｄｉｓｃｕｓｓｅｓｓｕｃｈｉｓｓｕｅｓａｓｈｏｗｔｏｄｉｓｔｉｎｇｕｉｓｈｔｒｕｅＷｅｂｓｉｔｅｓｆｒｏｍｆａｌｓｅｏｎｅｓ，ｈｏｗｔｏｕｓｅｄｉｇｉｔａｌｓｉｇｎａｔｕｒｅｓｔｏｅｎｓｕｒｅｔｈｅｓｅｃｕｒｉｔｙｏｆｂｕｓｉｎｅｓｓ，ｈｏｗｔｏｒｅｓｏｒｔｔｏｏｎ－ｌｉｎｅｐａｙｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍｓ，ａｎｄｈｏｗｔｏｃｕｌｔｉｖａｔｅｔｈｅｃｏｎｓｃｉｏｕｓｎｅｓｓｏｆｎｅｔｗｏｒｋｓｓｅｃｕｒｉｔｙ，ｓｏａｓｔｏｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙａｖｏｉｄｒｉｓｋｓｏｆｓｈｏｐｐｉｎｇｏｎＩｎｔｅｒｎｅｔ．
Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｅ－ｂｕｓｉｎｅｓｓ；ｄｉｇｉｔａｌｓｉｇｎａｔｕｒｅｓ；ｏｎ－ｌｉｎｅｐａｙｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍｓ；ｎｅｔｗｏｒｋｓｓｅｃｕｒｉｔｙ
责任编辑蔡海葆吴凌娇：网上购物安全问题探讨第４期７３
关于网上购物的安全性
关于网上购物的安全性研究 摘要：伴随着经济的发展，人民物质生活水平的提高，加上计算机的快速普及，使得人们的生活习惯开始向虚拟而广阔的网络空间发展，现实中的玩乐现在可以坐在家里就享受，而网络购物这一快捷而又方便的购物形式也逐渐被很多人所接受，逐渐成为一种时尚。而对网络最为敏感的大学生，对网络购物这一新生事物更能接受也更感兴趣，但是,这种购物形式在给大家带来便利和实惠的同时也存在着各种弊端和隐患。本文将就网上购物中的最为主要的安全性问题做一些基本的分析和探讨。 关键字：网上购物，网购安全，网上支付，安全性
目录 关于网上购物的安全性研究 (1) 目录 (2) 1．引言 (3) 2．网上购物的现状 (3) 3．网上购物的发展趋势 (3) 4．网上购物的安全问题 (4) 4.1.商品质量安全 (4) 4.2.商品配送安全 (4) 4.3.资金安全 (4) 网上购物通常有网络支付和银行支付、邮局汇款等等，但银行账号支付和邮局支付等方式卖家多要求款到发货，这种支付方式风险较大，安全性差，许多购物网站也采用支付宝等支付方式，由第三方托管资金，在交易完成后才付款，但也有骗子利用买家对于支付宝等的流程不熟悉，诱骗买家在未收到货时提前付款。 (4) 4.4.交易行为安全 (4) 5．影响网上购物安全性问题 (5) 5.1.基于互联网本身的安全问题 (5) 5.2．法律对网上购物安全性的影响 (5) 5.3．支付上的安全问题 (5) 5.4．商家角度上的安全问题 (6) 6．网上购物安全性问题的对策研究 (6) 6.1.模式创新 (6) 6.2.技术创新 (7) 6.3.政府支持 (7) 7．安全网上购物的建议 (8) 7.1.对商品进行追踪 (8) 7.2. 获取正确的卖家联系方式 (8) 7.3.不要从你的垃圾邮件信息中购买产品 (8) 7.4.尽量使用信用卡而不是借记卡 (8) 7.4.1使用临时信用卡卡号 (9) 7.4.2确保网站安全性 (9) 7.4.3不要泄露个人信息 (9) 7.4.4仔细阅读隐私保护策略 (9) 7.4.5谨慎操作网上购物的每一个步骤 (9) 2
大学生网购调查报告心得体会_1
大学生网购调查报告心得体会 调查对象: 在读的大学生 调查方法: 本次通过采用网上向QQ好友发放问卷调查形式，发放问卷份数为100份 调查背景: 随着高科技的迅速发展，网络迅速普及，在互联网带动电子商务的同时, 新的购物方式也是层出不穷,上网人数不断的上升，人们对上网购物的热情大大加强，而大学生是这些网上购物人中不可或缺的一个群体，所以，我对在校大学生进行网络购物调查研究。 调查目的： 通过此次调查有助于了解大学生的网上购物情况，从中可以分析当代大学生的消费结构，并了解当前大学生对网上购物的看法，态度等状况。 调查内容： 1.大学生网上购物的所占比例多少; 2.大学生网上购物的产品有哪些; 3.大学生网上购物消费水平; 4.大学生对网上购物的弊端有怎样的看法和态度。 调查结果与分析
根据问卷调查结果显示:在被调查的人中,有网上购物的经历占比例为75%。男生在网上购物中所占比例为75%，女生在网上购物群体所占比例为25%。互联网在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒险和追求新的事物。 表1.在校大学生网上购物的普及程度所占比例 (1)有网络购物的经历75% (2)无网络购物的经历25% 从表1中我们可以看出在校大学生网上购物的普及率达到75%，从而说明我们在校大学生对新兴事物有很好的接受能力。大部分学生已经开始接触网上购物的形式，这将给我们电子商务带来很大的发展。还为了了解大学生网上购物的基本情况，对他们网上购物的商品种类进行统计分析。 表2.在校大学生网上购物产品的种类 购物种类 服饰 37% 电子产品 5% 化妆品 9% 书籍 26% 游戏卡点 13% 送礼物 6% 其它 4% 表2中表明：网上购买服饰占比例最高，说明大学生
网上购物心得体会
网上购物现在已经成为一种时尚的购物方式出现在日常百姓的生活中必然有其便捷之处。喜欢网购的网民都认为，在网上来完成购物不仅仅节省了时间，免除了舟车劳顿，还能有机会买到在本地市场难以见到的商品。另外，对一些追求新奇的白领、学生来说，这还不失为一种时尚的消费方式。 但是尽管网上购物存在着优劣的两面性只要消费者能够仔细的辨别网上物品的真伪性，把握网上购物的分寸，正确地使用网络购物的流程，那么大部分的潜在隐患问题就可以得到有效的避免。 不愿在网上购物的人基本上最担心的还是商品质量问题难以保证，而这种担忧的源头来自于互联网的虚拟和商家店铺信用度的缺失。其次，传统的消费理念也使多数人更愿意在大商场来购物。而且，对于具有购物想法的消费者来说无法预先体验商品也是一大弊端。除此之外，网络安全交易也是一种隐患，网民最担心被人故意侵犯个人隐私和被偷盗银行账号和密码信息。 上网购物的过程 一.单击需要购买的商品。 二.单击掌柜信息档案处的旺旺头像与掌柜取得联系，询问相关的尺码颜色大小是否有所需要的存货数量等等。 三.确认卖家有货之后，点击价格下方的立刻购买图标。 四.打开来到购买界面之后，填写要买的数量，填写收货的地址和运货方式，在对卖家留言的框内填入其他的要求，输入验证信息（验证码），最后才能确定提交订单。 五.填写支付宝的密码。 六.旺旺联系卖家，提醒卖家发货。 七.等待收货。 八.注意：收到货以后才能点击确认收货，输入支付密码否则货款两空。 九.根据自己的体验给对方做出评价。 十.最终完成交易 特别提醒：一.网上购物之前要认真的选择专业购物网站（如风潮街），核实该网站是否具有通信管理部门认证的备案信息。如今市场上信任度较高的主要有易趣、搜狐、淘宝、当当等大型专业网站。 二.进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度。公司看是否已经通过工商登记注册，消费者也可以通过拨打该公司在网上提供的电话来核实其真伪。个人的信用度查看，主要通过该人的交易次数、个人信用度、网友对其的留言三方面综合考察，一般来说交易次数越多越可靠，个人信用度则在80％以上较为可信。 3.在交易之前，认真阅读交易规则及附带条款，勿被不合常理的低价所诱惑。建议选择货到付款和同城交易的方式。 4.保留有关单据，如果确认书、用户名、密码等。使用信用卡支付时，要建立专门的信用卡，切忌一卡多用；卡内金额以购物付款额为准，不宜多放；用后及时更换密码，防止他人以不法手段盗用。 在对网上购物进行了一个较为全面的盘点之后，我们不仅对网上购物的消费群有了一个初步的了解，对网上货物的出售重点也知晓一二，而且在较为全面地看待了网上购物的利与弊之后，能够以更加科学、正确的态度在互联网进行购物，从而使得整个互联网在这一环上顺利健康地发展成长。 网上支付全过程：
网上购物的具体步骤及心得体会
网上购物的具体步骤及心得体会 一、网上购物的具体步骤： 1. 进入“支付宝”，点击“免费注册”，选择邮箱注册，填写资料，看提示进入邮箱激活账号。 2. 办理网上银行，带着身份证和卡银行柜台开通网上银行，购买U盾或者口令卡，然后上银行网站的个人网银看提示，下载证书。 3.进入我的支付宝，点击充值，选择网上银行充值，填写银行卡信息，输入金额。 4. 下载阿里旺旺，点击首页右上的“阿里旺旺”，进行下载安装。 5. 确定一下是否已经在淘宝网上注册成功了，再确定一下在淘宝网上的一个付款系统“支付宝”是不是已经通过淘宝网的验证了。 6.登录到淘宝网，然后就可以进行浏览商品，想买什么就直接点击搜索，或者想买什么按分类去找一般都没问题的。看到想买的商品先别急着买，还要考察一下卖家的信用度。 7.点击想买的商品图片时就等于进入了一个小店，然后看看“掌柜档案”里的“卖家信用”和“卖家好评率”，一般选择买家信用度高和好评率高的卖家或者有红色的心的卖家。 8.确定要买的商品后，进入阿里旺旺，在旺旺上给卖家留言或联系，问清楚自己想问的问题，确定价格后，点“立即购买”就进入了支付系统，按提示一步步输入自己的购物数量、收货地址、再在网上进行银行划账、支付货款，这时会提醒付款成功，等待卖方发货。 9.卖家一般都会在旺旺上给自己留言，以及发邮件说明什么时候发货，当收到货后，确认货物无损，就再上网去在“我的淘宝”里面有个“我是买家”下面的“已买到的宝贝”中，可以看到那个表中有个交易状态，选择“确认收货”。 10. 交易完成后的三天到一个月的时间中，对这个卖家做一个评价，进入到“信用管理”里面就可以对这个卖家进行评价了。 11. 如果觉得商品不好，和卖家说的完全不同，或出现到货不及时的情况，可以先与卖家沟通解决的办法，如果实在不行，就只能去投诉了，也可以要求退款。 二、网上购物的心得： 通过这次的网上购物，我觉得要注意一下几个问题： 1、学会使用搜索功能。找到需要的商品后，不要着急拍下，先多给店主留言和店主交流，确定邮费和交易商品的一些细节问题，拍下后就不要再讨价还价了， 2、要充分利用留言功能。一方面，留言是你了解要买的东西最好的途径，东西的质地、号码、功能、售后服务、有没有保修甚至全球联保，另一方面，沟通好的话不少店主还会给你一个更好的折扣。更重要的是通过回答可以知道货主的责任心、售后服务、甚至可以看出是不是骗子。 3、看卖家信誉，特别是要看看信誉的详细内容。一般网上的购物网站都能在得到购买的商品后给卖家评价的。所以看一下其他买家给卖家的评价，特别是中评和差评的内容以及卖家对此的解释，从卖家回馈的态度，也能对卖家有个大体的了解。如果碰到一个好卖家，千万要珍惜！留下其联系方式，以备不时之需。 4、网上成交，专业的卖家在成交后大多会给买家发邮件，告知汇款方式，并询问买家的邮寄地址。要注意，一定要知道：卖家的固定电话（不是手机，也不是小灵通）、卖家的具体地址（成熟的卖家会告诉您他的汇款地址，即使你选择银行转帐，也要知道卖家的地址）。如果卖家不告诉你这两个重要信息，千万不要发款，多数情况是碰到骗子。 5、收到东西后，也别忘了要给卖家好评。不要随意给非好的评价，如果收到东西有问题，应该先与卖家联系。网上购物的优点： 第一，可以在家"逛商店"，订货不受时间的限制。
您怎样网上购物
您怎样网上购物 网上购物由于其便利性越来越成为人们购物的首选，但是由于网上购物相对来说是个新鲜事物，对很多人来说还是很难涉足的。那么究竟如何网上购物呢？怎样网上购物才方便而且安全呢？下面VIP18好好为您解析这个问题。 一，选择有信誉的网店 找一些可信度高的网站或者说是算得上等级的商城，要有工商备案，确保安全性和良好的服务有保障，VIP18特推出VIP18买卖网，相关信息介绍如下： VIP18买卖网 https://www.wendangku.net/doc/4614205323.html,/ 。这个是VIP18推出来的网上购物网站，为您精选了国内数十家知名网上购物站点，如卓越网、当当网、贝塔斯曼书友会、梦露时尚、中国鲜花网、D1便利、天天购物、桔色成人用品、彩谷商城百联巴士、三芬网、No5时尚广场、红孩子母婴用品、八佰拜礼品、时尚坐标、蔚蓝网、99网上书城、99学生考试网、互动出版网、中国音像商务网、乐友、 2688网店、百易网、时尚起义、亚商办公用品网、TVSN电视购物、中邮网、可得网、东方CJ、飞龙网、艺厨网、游易航空旅行网、快乐e行、联合购买网数字卡商城、华储网、北斗手机网、太好购、母婴之家、热点数码、酷奇网、我爱我印、玩购网、传媒书苑、法瑞儿、喜乐递、中国汽车用品、中国图书网、亿家家、莎啦啦鲜花礼品网、蓝泉外文原版图书、第五街购物网、梦芭莎内衣网、中国手机充值网、橡果国际网、中国名牌购物网、爱珂鲜花网、玛斯科特手机装备空间、YES!PPG、耶时尚乐智小天地－巧虎、星聆网、爱之谷商城、时尚领袖、天空左岸、敦煌网、显摆网、麦网等等数十家网站。 从上面的信息来看，VIP18买卖网提供的著名的站点很多，使用VIP18买卖网的好处比较多： 1,著名的站点很多，产品的种类多而且齐全，便于您的选择和对比。 2,而且这些网站都是经过精挑细选、工商备案注册的网上购物站点，信誉度很高，安全性有保障。 3,您可以在VIP18买卖网上面看到最新的优惠信息和促销奖励。 如此一举数得，相信会对您有所帮助。 建议：VIP18买卖网系VIP18推出来的网上购物联盟站点，其在VIP18首页上面有相关链接，而VIP18本身作为一个导航网站，其提供非常全面的网络导航信息，您可以将其设为首页，这样既可以享受购物的快捷，又可以感受到更多VIP18带来的便捷。 二，如何支付 从上面我们已经选择好了站点，在其中注册了帐号，并且购物了商品。如何支付呢？一般情况下，这些站点会提供如下几种支付方式： 1，快钱支付 2，支付宝支付 3，银行卡直接网上转账 4，邮局先汇款过去，网店收到款后再出货（请注意，此处务必在汇款单上面注明您在该网店的帐号和购买的物品单号） 5，货到付款 其中前面三种需要开通网上银行，个人推荐您使用工商银行的网上银行，其网点普遍，安全性有保障（必须开通口令卡或者U盾）第五种的情况比较少，我仅在当当上面这样购买过。 备注：请看：https://www.wendangku.net/doc/4614205323.html,/net/bank.html 网上银行申请办法(视频演示)：包
网上购物注意事项
网上购物注意事项 网上购物安全吗 网上购物一般都是比较安全的，只要你按照正确的步骤做，谨慎点是没问题的。最好是在家里自己的电脑登录，并且注意杀毒软件和防火墙的开启保护及更新,选择第三方支付方式如：支付宝、财付通百付宝等，这个要商家支持，对于太便宜而且要预支付的话就最好不要轻信。 另外网上购物的物品适合书本、音乐娱乐、信息购买、化妆品、服装等等物质一般性比较强的，对于像收藏品则不宜网上购物，珠宝也是，当然一般首饰例外。因为这些品质很难确定，所以很容易货不对版，对买卖双方都会造成麻烦，所以网上只是一种购买渠道，你可以利用网络联系到相关卖方，然后约好进行面对面的谈判，当然要地理上有条件，而且双方有诚意。 网上购物的技巧 第一种 1，要选择信誉好的网上商店，以免被骗； 2，购买商品时，付款人与收款人的资料都要填写准确，以免收发货出现错误； 3，用银行卡付款时，最好卡里不要有太多的金额，防止被不
诚信的卖家拨过多的款项； 4，遇上欺诈或其它受侵犯的事情可在网上找网络警察处理。第二种 1，看。仔细看商品图片，分辨是商业照片还是店主自己拍的实物，而且还要注意图片上的水印和店铺名因为很多店家都在盗用其他人制作的图片。 2，问。通过旺旺询问产品相关问题，一是了解他对产品的了解，二是看他的态度，人品不好的话买了他的东西也是麻烦。 3，查。查店主的信用记录。看其他买家对此款或相关产品的评价。如果有中差评，要仔细看店主对该评价的解释。 另外，也可以用旺旺来咨询已买过该商品的人，还可以要求店主视频看货。原则是不要迷信钻石皇冠，规模很大有很多客服的要分外小心，坚决使用支付宝交易，不要买态度恶劣的卖家的东西。 第三种 通过返现网进行购物，这样既能有质量保障又能得到更多实惠。 什么是返现网？这个问题很多人不知道，其实原理很简单，大致原理就是：返现网作为第三方与某品牌网站合作，只要有买家从返现网进入该品牌网站购物，哪么，该品牌网就要给返现网佣金，而返现网就把所得佣金的大部分返还给买家，这就是所谓
基于Java网上购物商城毕业论文
本科毕业论文(设计) 题目：基于JSP购物的设计与开发 学院：数学与计算机科学学院 班级： 08级计算机本科三班 ：峰 指导教师：吕秉东职称：讲师 完成日期： 2012 年 6 月 2 日
基于JSP购物的设计与开发 摘要：随着网络化和信息化的发展，人们生活水平的不断提高，互联网已逐步深入人心，人们不再满足于传统的购物方式，“网上购物”这种新型的购物方式已经为更多的人所接受，越来越多的网络商店走入了大众的生活，对电子商务的设计和实现技术要求也越来越高，网上手机销售也成为商家新的运作模式。本主要以MySQL为数据库开发平台，采用JSP开发技术实现前台用户页面和后台管理员管理页面。此系统的开发改善了一些技术和增加创新，使之代替了传统的销售方式，解决了管理困难、销售成本高等问题。同时此系统具有使用简单，用户界面友好，便于操作等特点。 关键词：JSP；MySQL；手机商城
目录 1 绪论 (1) 1.1的开发背景 (1) 1.2系统开发工具概述 (2) 1.2.1 JSP简介 (2) 1.2.2 JSP的优点 (2) 1.2.3 JSP的弱势 (2) 1.2.4 MyEclipse简介 (2) 1.2.5 MySql简介 (3) 1.2.6 Tomcat简介 (3) 1.2.7 系统开发环境 (3) 2 需求分析 (4) 2.1功能需求分析 (4) 2.2业务流程分析 (4) 2.3数据流分析 (4) 3 系统设计 (7) 3.1系统总体功能结构 (7) 3.2系统数据库模型设计 (8) 3.2.1系统概念结构设计——E-R图 (8) 3.2.2 系统逻辑结构设计——关系模型 (10) 3.2.3 数据库逻辑结构设计——关系表 (10) 3.2.4 数据表详细说明 (10) 4 详细设计与系统实现 (12) 4.1系统详细设计总体概述 (12) 4.2数据库的操作的J AVA B EAN设计 (13)
淘宝购物心得体会
淘宝购物心得体会 淘宝购物在如今已经成为了人们日常生活中一种必不可少的购物方式。你知道淘宝购物心得体会是什么吗?接下来就是为大家整理的关于淘宝购物心得体会，供大家阅读! 淘宝购物心得体会篇【1】 关于网上购物很多人的评价是褒贬不一的，但是可以肯定的是网上的东西确实是比较多元化品种相对来说也是比较多的，这就给了我们不同的选择。对于网上购物我个人而言是比较喜欢的，因为可以不用很累的逛街还可以买到自己喜欢的而且用得到的东西，而且价钱相对也比较便宜，我不是追求大牌子的人所以网上所卖的一些产品我都是可以接受和用得到的。双11对于我这种喜欢网购的人来说是一个不错的购物时间，尽管买的一些东西不见得会便宜多少但是凑热闹买一些能用得着的东西还是不错的选择。淘宝双11一共花了1500元，不算多但是下单差不多就下了20个订单，说一些自己的心得。 1.关于物流快递：从双11到现在就剩下一个快件没有到货之外其余的全到货，一共差不多收到了申通快递，圆通，EMS，邮政小包件，中通，韵达，这几家的快递。对于我个人所收到的情况是这样的，申通是最快的，差不多20个订单里面有8个是申通的，从下单到收获差不多3-5天，申通唯一一点的就是不压件，就是当天上午如果货物到达下午就一定送到，而且申通给我送货的快递员很好，有一天我没有在家我提前告诉了他那天不要给我送货然后他很痛快的告诉我你什么时间有空就再给你送，然后就在第二天给我送的货，还有一个
物品有些包装破损他先让我检查了一些东西是否全，然后我确认了完好他才走的。EMS就邮了两个，因为EMS相对一些快递来说价钱可能贵一些所以一些卖家就不太会选择这个，EMS来说也是相对比较快的而且服务态度也很好。圆通快递呢相对来说没有申通快而且出现了压件的现象就是说当天货到了没有送达是几天之后送的，他们给我的解释是爆仓了。以前用圆通的时候蛮快的但是双11明显的慢了。中通就邮了一个件也是当天送达，送的那天还下着雨快递大叔淋着雨给我送的件，蛮感动的。韵达应该是最慢的快递，一共就邮了三个，一个快递中途丢了，在原地没有动不说我联系了卖家也是几天之后才联系上的12号下的单子24号给我重新邮，今天还在原地没有动。拨打韵达客服电话没有人接，联系卖家也联系不上，就是还能无奈，想退货又看好了那个裤子又不想退所以很纠结。还有一个快递就是快递人员打我电话说我电话是空号，其实我的手机不是本地号但是也不至于是空号啊，因为别的快递也给我打过电话就没出现这个问题。后来这个快递是我自己去取的。 2.关于卖家的客服：双11基本上很多都是爆满的，但是有的客服回复客人的时间是非常快的，我遇到了一个极品的卖家是回复客人需要3-5小时，而且我昨天跟他们说的话他们有的会在第二天回复我，我基本上都快忘记自己说什么了，所以双11买东西还是应该慎重的。 淘宝购物心得体会篇【2】 我是xx年暑假开始进入网购大军的，开始时用网上银行直接在网游官网进行点卡充值，后来不玩游戏了也就暂时退出了网购大军!
淘宝购物须知
购物须知： ——现货问题—— 小店商品基本上都是现货销售，但是由于商品流动迅速和难以预测难免会出现暂时的缺货断码断色问题，所以请亲们拍前务必和掌柜联系询问是否有货；对于直接拍下付款但没有现货的情况，掌柜会第一时间主动联系协商推迟发货或者退款问题。对于拍下后断货的我们也会第一时间通知。请亲们莫责怪，厂家断货我们也很无奈 ——色差问题—— 本店所有图片全部由掌柜亲手上阵实物拍摄，色彩也尽量校正到最准，但由于掌柜并不是专业的摄影师，以及各人显示器不同，色差还是难以避免的，这也是网络购物让人头痛的一点。所以请完全不能接受任何色差的MM考虑清楚再购买。色差问题将不能作为中差评、投诉、退换货的依据。 ——尺寸问题—— 因为网络销售存在不能试穿问题，同时又无法见到真人，掌柜的建议只能根据您提供的相关尺寸做为参考，也不可能完全精准，最终尺码还是需要您自己定夺。我们每件商品下面都有试穿介绍，亲们可以参考，也有量取详细的尺寸，每个人量法不同，0.5到1cm左右误差属正常。 ——退货换货—— 商品出售后如没有质量问题，一律不接受退换货；质量问题，请在收到商品后48小时内联系我们，超出时间请恕无法受理。如果遇到尺码不合适，在同款有号的情况下可以接受换码服务，不提供换款服务。需要退换货的也请在48小时内，保证商品完好无损没有穿过不影响第二次销售的情况下，以快递方式发回，包裹内夹纸条写好需要换的商品尺码、颜色等信息，来回邮费自理。同时换货也只能换一次，在这里，要特别说明：请有些mm一定要手下留情，，请不要为了一点点邮费，而故意对商品造成损伤，我们的商品都是经过严格质检之后才发出去的以下几点不属于换货范围内：a.不喜欢b.和想象的不一样c.颜色有色差d.穿着不好看e.不是我的风格 ——发货问题—— 小店每天发货时间是下午3点，请亲们拍下后尽快付款以便及时安排发货，由于发货量大，人手有限，一般发货时间定为24小时内发货，请亲们不要催促，也请购买的亲们多多体谅。 ——评价问题—— 请亲们收到货后及时确认付款并给予评价；相信亲们也知道网上开店不容易，每一个好评都是我们用辛苦和汗水换回来，每一个评价我们都非常重视，所以请亲们给予公平合理的评价，对于我们的服务和商品有问题的可以及时和我们联系，相信没有解决不了的问题，我们不接受不和我们联系沟通就直接给予的中评/
电子商务网上商城注意事项
关于网上商城的注意事项 新网上商城的建立和试运营初期可能会面临一些意料不到的问题，一个新商城的完善如同一个新生婴儿的不断成长，我们在问题中进步，在不断变化的社会购物环境中调整适应，逐步让网上购物成为生活中不可或缺的购物方式。以下从整体到局部提出关于初期的注意事项： 一、网上商城方面： 1.一个网站整体界面构架应该简单明了，过于繁杂的网站感觉给人眼前凌乱，简洁美观让顾客感觉是在享受，并且顾客点进商城能快速找到自己想要的物品分类 2.结合网上商城架构界面，还应该注意的是整体色调的和谐以及图片的美观，这要靠美工的设计。顾客进网上商城购物，不仅仅是为了买到合适、便宜的商品，在购物的过程中更是一种享受（享受美观的图片、界面，更有继续浏览商城的兴趣）。 3.在网上商城中显示自己的特色优势，例如：满多少包邮，闪电配送等。 4.网上商城的模块栏目应简洁明了，商品也要全面，价格比较优惠或者说这个网上商城有吸引顾客上这里买的欲望，要不然顾客直接去门口菜场或者小卖部，又或者淘宝上购买了，毕竟淘宝上面应有尽有。当然自己的平台要吸引顾客也要靠自身的一些特点及运营手段。 二、支付方面： 作为顾客在网上购物考虑更多的是购物安全与便捷，在支付端方面，大众一直积累信用的有：支付宝、财付通等等，商城购物与这些支付要对接完善，注意支付方式避免重复繁琐，当然也要考虑安全。和银行合作，可以在线网银支付，及货到付款。 三、物流方面 物流一直是做电商的头疼问题，无论是生鲜配送，农村配送以及社区配送，生鲜考虑货物的摘取和配送速度，甚至考虑带有冰冻的配送车，这些配送成本比较高，而农村配送，无论是自己的物流配送或者物流公司的配送，成本也是比较高，然而农村又是一个大市场。社区配送一直有个问题，是关于“最后一百米”问题，一般物流配送都只是送到小区门口，而做自己的平台更应该考虑是送到家。
网上商城购物系统毕业设计
网上商城购物系统毕业设计 目录 前言 (1) 第1章绪论 (2) 1.1 课题背景 (2) 1.2 课题研究的意义 (2) 1.3 课题研究的方法 (2) 第2章程序开发的技术基础 (3) 2.1 HTML语言 (3) 2.2 JSP (4) 2.3 SSH (4) 2.3.1 Hibernate的工作原理 (4) 2.3.2 Spring的工作原理 (5) 2.3.3 Struts2的工作原理 (6) 2.4 数据库原理 (8) 2.4.1 SQL语言简单介绍 (8) 2.4.2 ADO技术介绍 (8) 第3章需求分析 (10) 3.1 系统主要工作流程图 (10) 3.1.1 后台管理模块流程图 (10) 3.1.2 前台管理模块流程图 (10) 3.2 系统实现采用环境 (11) 3.3 系统功能需求 (12) 第4章功能的设计与实现 (13) 4.1 系统主要设计 (13) 4.1.1 系统主要功能 (13) 4.1.2 主要功能模块 (13) 4.2 数据库的分析与设计 (14)
4.2.1 数据库的需求分析 (14) 4.2.2 数据库的结构设计 (15) 4.3 系统主要功能实现 (18) 4.3.1 注册页面的实现 (19) 4.3.2 登录界面的实现 (20) 4.3.3 商品分类 (23) 4.3.4 后台管理登录页面 (27) 第5章系统测试 (34) 5.1 测试方法 (34) 5.2 预期测试结果 (34) 5.3 实际测试结果 (34) 结论 (35) 谢辞 (36) 参考文献 (37)
前言 近年来，随着Internet的迅速崛起，互联网已日益成为收集提供信息的最佳渠道并逐步进入传统的流通领域。于是电子商务开始流行起来，越来越多的商家在网上建立起商店，向消费者展示出一种新颖的购物理念。网上购物系统作为B2B,B2C,C2C电子商务的前端商务平台,在其商务活动全过程中起着举足轻重的作用。本文旨在讨论如何建设B2C的网上购物系统。 网上购物是一种具有交互功能的商业信息系统。它向用户提供静态和动态两类信息资源。所谓静态信息是指那些比经常变动或更新的资源，如公司简介、管理规和公司制度等等；动态信息是指随时变化的信息，如商品报价，会议安排和培训信息等。网上购物系统具有强大的交互功能，可使商家和用户方便的传递信息，完成电子贸易或EDI交易。这种全新的交易方式实现了公司间文档与资金的无纸化交换。 在美、日等信息化程度较高的国家和地区，网络商店发展速度迅猛，美国的世界级超一流的零售商，如沃尔玛凯玛特，家庭仓储、科罗格、J.C 培尼等纷纷挤身于网络经商的行列。调查表明：美国的家庭已越来越习惯于在家中从网上购物。 在我国，网上购物从无到有也不过短短几年时间。我国第一家网上购物发生在1996年，燕莎友谊商场首次通过网上商城售出一个景泰蓝，虽然货款的支付不是在网上进行的，但这毕竟为我国零售业奏出了网上购物的先声。根据CNNIC的统计结果，截止2004年1月中国有互联网用户7950万人，而又有40.7%以上的网民在过去的一年里有过网上购物经历，这就说明中国有网上购物的用户达是3235.7万人，并且这一数字还在以17%左右的速度增长，这说明在中国发展网上购物具有良好的群众基础，网上购物方式日趋被大家所接受。
淘宝客服的成功心得经验分享
淘宝客服的成功心得经验分享 淘宝客服的成功心得经验分享 第一、当淘宝客服，首先要了解淘宝来访者 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。 顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。 首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小>礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。 网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。 第二、当一名成功的淘宝客服，就要充分了解店铺宝贝 做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。 第三、只有做好售后跟踪服务，才能胜任淘宝客服工作 这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
网购假发注意事项
你或许喜欢各式各样好看的衣服，选择适合自己的，把自己打扮的美美的，与众不同。你是否想过头发也可以DIY,是的，现在假发流行也是应征了这种时尚流行趋势。带上个性的假发配上时尚的衣服，你是不是觉得自己像换了一个人，与众不同，个性十足，充满朝气。假发和服饰相辅相成缺一不可。下面为大家介绍一下假发的佩戴方法： 1、先将发网从头顶套到脖子。 2、发网有一圈松紧带的那边朝下，另外一头朝上提。 3、有松紧带的那边压住自己的发迹处，不要让自己的真发露跑出来，另外一边往上提，把自己的头发平铺在发网里面，不要堆在一起，以免戴上假发后会不平整。 4、头发均匀平铺在发网里面后，最上方通口处搭在头上就好，不需要特殊固定。如果感觉发网往下缩，也可以使用平板发夹或者小钢夹固定一下 5、假发从前往后戴，然后调整一下，在假发内侧后部有两个大小调节扣，两扣中间有一条布条，布条上有好几个小格子，请按照自己头型大小需要把调节扣扣进去即可。 6、刘海随意弄自然就可以 7、找到假发两鬓处有两小块突出处，此为检查假发佩戴的位置是否正了，用拇指和食指捏住，往下拉并可适当调整假发位置。 8、佩戴完成，可以用手抓几下假发顶，弄出蓬松效果。现在网购已成为年轻一族的时尚选择，而网购假发是很多爱美MM的重要途径之一，那么网购假发需要注意什么问题呢？请看我买为您讲解 1找一个好的卖家怎么看卖家好不好，你可以看他的评价，如果买过的人比较多，也有不少人写过比较详细的商品评价，那么这个卖家的信用还是比较可靠的如果大家都说他的东西好，那么商品的质量还是比较可以的总之，千万记得看看其他人是怎么评价的，这个对网络购物真的太重要了 2商品最好有实物图，有实拍的佩戴效果图当然就更好啦如果不是实际的佩戴效果，只是网上N个卖家都在用的模特图，那我建议，你最好还是问卖家要实物图看看特别是假头皮等部位的细节图 3如果只是随便戴戴，不讲求太真实的效果，也不需要用很多次，那么20几元30几元的假发也可以买来玩玩但如果想效果自然，质量好可以用比较久的，建议考虑100元以上的这是宝贵的经验，不能太贪便宜啊！ 4假发一般还需要一些配件，如：发网，钢梳，小发夹，这些东西有的卖家会送，有的要买才有，不管怎样，第一次买假发的MM,记得把这些都带回来，要把假发戴得好好的，可少不了它们哦 5最后一条，不管网上还是网下，可能都有点用：选择好适合自己脸型的发型，不要追求太长的假发，因为太长的假发实在不好打理 再来一个最后，呵呵，假发的话题总是没完没了，真的是最后了，我们看看怎么挑选适合自己的假发吧： 圆脸：可以选择一些能遮盖腮部，使脸的长度有所表现，令其丰满的脸庞显得娇小许多椰圆型脸：可选择一些刘海四六分或三七分缝，整体大波浪式的假发，使用流畅的线条来衬托于下额处，会使整张脸看起来生动而有流线感 方脸型：这种脸型的女士一定要注意，如果疏忽，便会使自己的缺点暴露出来，所以尽量选择一些两边层次低一些，稍不卷曲的发型会使脸看上去柔和许多会使女人更加温柔妩媚菱形脸者：最好选择中长发型比较适合，而且额头部分可以蓬松一点，下颌部也丰满些的发型，这样整体感觉会很协调 再看看你的肤色，配合一下假发颜色 偏白：偏白的肤色虽然是天生丽质，但如果假发的颜色选择不当，会让你看上去很不健康
网上购物系统毕业设计论文.
目录 一、可行性研究报 告 . ................................................................................................... 1 1. 可行性研究报告引言 . ............................................................................................ 1 1.1编写目 的 .......................................................................................................... 1 1.2背 景 (1) 1.3参看资料 (1) 2. 可行性研究的前提 . ................................................................................................ 1 2.1对本系统的要求 (1) 2.2目标 (1) 3. 对现有系统的分析 . (2) 4. 所建议的系统 . ........................................................................................................ 2 4.1对所建议系统的说明 ...................................................................................... 2 4.2功能说明 . (2) 4.3流程图 (3) 5. 影响 . ........................................................................................................................ 4 5.1对软件的影响 .................................................................................................. 4 5.2用户单位机构的影响 .. (4) 5.3开发的影响 (4) 6. 系统可行性 . ............................................................................................................ 4 6.1技术条件方面的可行性 .................................................................................. 4 6.2使用方面的可行性 .......................................................................................... 4二、项目
网上购物安全事项
编号：SM-ZD-44476 网上购物安全事项 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改
网上购物安全事项 简介：该规程资料适用于公司或组织通过合理化地制定计划，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，明确执行目标，工作内容，执行方式，执行进度，从而使整体计划目标统一，行动协调，过程有条不紊。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 网上购物是安全、快捷的购物方式。绝大多数网上商户严纪守法，与客户进行诚信、合法的交易。许多购物网站受到加密措施的保护，电脑黑客通过网络交易盗取持卡人信息的风险较小。但您在进行网上购物时，仍不可放松警惕，避免给不法分子可乘之机。 专家提醒，使用银行卡进行网上购物时，应注意以下事项： 一、了解与您交易的网上商户。在您信任的网站进行购物，如果是初次交易，建议确认商户的固定电话（而不是手机号码）以及邮寄地址（而不只是邮箱地址），验证商户的真实可靠性。 二、使用安全的网站。在支付页面进行支付时，留意网页地址的前缀变为“https://”，并且IE 浏览器右下角状态栏上显示图案，这些标志
表明您的交易受到加密措施的保护，如果标记出现在网页上，则很可能是不法分子制作的假网站。持卡人应立即停止交易，与发卡银行联系，保护卡片信息安全。 三、保护个人信息。建议查看网上商户的隐私保护条款，了解商户收集了哪些有关您的信息，以及这些信息如何被使用。千万不要透露账户信息及密码等重要信息。 四、保存订单及销售条款。由于购物网页随时有可能更换，建议将订单及网页上有关消费保证的事项，包括送货时间、客户服务、退货办法等打印出来，万一受骗，及时向工商管理部门或消费者保护协会举报。 五、妥善处理您的银行账单。不要随意丢弃银行卡账单及其它票据，应妥善保管或彻底销毁它们，防范不法分子拾获，从而获得您的账户信息。 六、保护您的银行卡。千万不要随意放置银行卡，不要将卡片或卡片正反面复印件借给他人使用。建议您专门用一张信用卡进行网上购物支付。 七、防范账户被盗用。谨慎选择交易卖方商户，不要将自己的信用卡号、有效期、密码等信息透露给虚构卖家。不
网上购物心得体会
网上购物心得体会 网上购物作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活中，必然有其引人之处。喜欢上网购物的网民认为，用互联网来完成购物不仅节省了时间，免除了舟车劳顿，还有机会买到在本地市场难觅的商品。同时，对一些追求新奇的白领族、学生族来说，这还不失为一种时尚的消费方式。 不愿使用网上购物的人最担心的是商品质量难以保证，而这种担忧的源头来自于网络的虚拟和商家信用度的欠缺。其次，传统的消费文化理念也使多数人更愿意在商场购物。而且，对于具有购物欲望的消费者来说，无法预先体验商品也是一大壁垒。除此之外，网络交易的安全性也是隐患，网民最担心被人恶意侵犯隐私和被人偷盗银行账号和密码。 不过，尽管网上购物存在着利弊的两面性，但是只要消费者能够仔细识别网上物品的真伪，把握购物的分寸，正确合理地参与网络购物的流程，那么大部分的问题就可以得到有效的避免。 网上购物利： 1.节省时间，精力 2.有机会买到本地市场难觅的商品 3.是一种时尚的方式 4.可以货比三家 5.价格相对市面上的同样商品优惠 6.选购当时最流行，最热卖的商品 网上购物弊： 1.质量难以保证 2.无法预先体验商品 3.网络安全性存在隐患，担心被人恶意侵犯隐私和被盗银行帐号和密码 4.物流方工作不到位导致货物没有及时到达或者根本收不到 作为网上购物的基本条件，首先要拥有一些计算机方面的基础知识，以便于更好地掌握商家在网上发布的各种商品信息，能真正选择出自己想要的商品；在就去淘宝网络购物中，消费者能看到样品和商品实物之间往往会有一定的差距，因此在网上消费时必须索要发票，这样一旦发生争议就有凭证；消费者购物时要选择一家信誉好、实力强的商家，对于只留联系手
中学生上网安全注意事项
中学生上网安全注意事项 网络以及各个网站为网友间的交流提供了极大的便利。许多中学生在网络中找到了知心的朋友，获取了很多有用的知识，解决了许多学习和生活中的疑难问题，但网络毕竟是不见面的交流，网络超越了时空的障碍，边际模糊，而且网友形形色色，很容易使涉世未深的青少年产生虚幻的感觉，网友交友极易被误导，这种情况时有发生，令人担忧。在教育、引导青少年网友方面，无论是相关网络服务商、还是家长、学校、社会都应承担起这方面教育的责任和义务。 中学生上网安全守则： (1)虽然网络扩大了中学生的交际面，使用方便，很容易在网上找到天南海北 的网友，但中学生网友要注意区分网络与现实的区别，避免过分沉迷于网络。： (2)不要在你不信任的网站上留下任何你的真实信息，或者把这些信息透露给网友.这里的真实信息指的是姓名?年龄.特别是住址以及就读学校地址?班级? (3)正如有人利用电子邮件传播不良信息一样，同样会有少数人利用聊天工具 以及网站上的BBS散播一些无聊的、有害的公众信息以达到其个人非法目的?中学生网友在网络活动中应守法自律，不要参与有害和无用信息的制作和传播。 (4)网络里也会有极少数有不良意识的网友或违法分子，中学生网友应谨慎防范。网友在填写个人资料时，注意加强个人保护意识，以免不良分子对个人生活造成不必要的骚扰。未满18岁的青少年上网，监护人要多加关心、指导和监督。 (5)中学生网友在不了解对方的情况下应尽量避免和网友直接会面或参与各种联谊活动，以免为不法分子所乘，危及自身安全。 5 ?作为一名中学生，我们和其他网友一样对类似的不法行为感到愤慨和忧虑，我们会采取一切可行的措施保护中学生网友的利益：一方面提请大家保护重要资料，在软件中提供各种选择方案供用户保护资料；另一方面会加强网络安全意识的宣传，加强用户的自我保护意识；此外，对于利用网络从事严重的违法行为的，我们应该尽力配合公安部门，将不法分子绳之于法。 郑重提醒中学生正确认识网络世界，同时重视参加网络活动的安全性，加强防范意识，避免不愉快事件的发生。 四、中小学生安全上网30个方法 1、在你上网前与你的父母或其他成年人一起建立一个上网规则，先确定你一天当中花多少时间上网是合适的，决定什么能做什么不能做，在你熟悉因特网之后，你可以和你的父母再谈，修改上网规则，然后把规则放到你的电脑上容易看到的地方。 2、不要跟其他任何人共享你的密码。 3、在你让因特网上其他人了解你自己的信息资料前，得到你的父母的允许。 4、在你按回车键前，再次检查网站的链接地址，确保拼写是对的，这样可以保证