商务礼仪

一、什么是礼仪，什么是商务礼仪？

二、商务礼仪的三大理念？

1、尊重为本。一是自尊。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。

2、善于表达。商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。

3、形式规范。第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，

这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要注意三个要点。

三、形象表达？

个人形象的重要性体现在下面的几点：

一、得体的塑造和维护个人形象，会给初次见面的人以良好第一印象。包括发型、着装、表情、言谈举止、待人接物、女士的化妆及饰品等。

二、个人形象不是个人性的，它承担着对一个组织的印象。服饰礼仪、职业礼仪渐渐成为企业的必修课。

三、个人形象是沟通工具。俗话说“人靠衣服马靠鞍”，商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。它们的重要性所占比例是：语言占7%；语调占38%；视觉（即形象）占55%，由此可见形象的重要性。

四、个人形象在很大程度上影响着组织的发展。作为一个企业，个人形象在很大程度上影响着企业的成功或失败。

接下来，我们继续学习商务礼仪之个人形象。

一、头发：应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；

男士不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；

女士披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，发帘不要长过眉头，挡住眼睛。

二、脸部：

男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；

女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。

三、口腔：口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。

四、指甲：不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。

五、香水：

男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；

女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。

六、帽子：商务工作不可戴帽子、围巾。

七、男士服装：正式的商务礼仪中，男士必须穿正装：——西装、衬衣并打领带。

西装：西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣上前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；

衬衣：衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；

领带：领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。

腰带：定是黑色皮腰带，腰带扣子不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。

裤子：裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。

皮鞋：男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，鞋跟不要太高。

袜子：应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。

八、女士服装：

帽子：女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。

服装：女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露肚脐。

裙子、裤子：不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。

鞋：鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。

袜子：必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。

提包：女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。

商务便装：商务活动中较为随意的服装。

商务便装的着装时间：一般在星期五和周末；但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。

商务便装的基本要求：

可不穿西装上衣；

可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；

可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字；

可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；

最好不穿牛仔裤。

四、你的形象价值百万？

在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。《你的礼仪价值百万》内容涉及广泛，包括商务礼仪、职场礼仪、举止气质、服饰形象仪表、社交礼仪、用餐礼仪、公共场所礼仪、说话艺术、涉外及旅行礼仪等生活中可能接触到的所有礼仪规范。这是一本全新的礼仪书，以实用而规范的解说，形象而生动的图解，向你展示了魅力的秘密。在生活中，灵活掌握和运用，会让你的举止流露出自信和得体。这也是一本你人生成功的枕边书。

五、TPO原则着装？

1、要注意时代的特点，体现时代精神

2、要注意个人性格特点

3、应符合自己的体形

男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。

女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色”。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是

国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿

职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。

六、握手礼仪？

上级与下级，上级先伸手；职位高者与职位低者，职位高者先伸手；长辈与晚辈，长辈先伸手；男女见面，女士先伸手；主宾见面，主人先伸手；主客分别，客人先伸手；已婚妇女与未婚小姐，已婚女性先伸手。总的原则：让尊者先伸手。另外：握手时要注意——弄清握手次序，不要贸然伸手；不能戴着手套与人握手；不能一面握手一面东张西望；一般不能坐着与人握手；握手后不能用手帕擦手；不能握手后立即转身背对；不可多人同时交叉握手；如果手上有污物怎么办呢？先将手洗干净，再相握。

七、谈话礼仪？

交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。

1、尊重对方，谅解对方在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度；了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。

2、及时肯定对方在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃[2][3][4]、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。

3、态度和气，语言得体交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使

用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

八、位次礼仪？

双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座

九、餐饮礼仪？

大伙围着饭桌用餐是考验每个人的礼仪程度最好且最残酷的场所。嘉宾们边吃，边聊天，聆听别人的高论，注意其他人的举止..等等，这段时间往往可以超过两个小时。一般，谁该坐那个位置应该等女主人邀请后再入座。通常，男士是坐在两位女士中间的位置，因为一般女主人希望按性别的协调性来安排座位，再者，男士负有照顾旁座女士及与她们谈话聊天的神圣义务。

餐盘上的餐巾应该折叠一半安置在膝上，而非如同婴儿般地围在脖子上。双手放在桌上，在餐盘的两边，切忌撑着手肘！盘的右边有刀与汤匙，左边则是叉子。时常盘的前面放了三个杯子，大的杯用来喝水，白酒用小杯，中杯则是为喝红酒准备的。面包通常放置在竹篮或适当容器中，一般最好不要在第一道菜上来之前就动手“偷吃”一块。不要在没开始吃饭前就喝酒，而且一般应该等女主人邀请开动后才可以开始用餐

客人们一般各自从菜肴盘里取适当份量在自己的盘里后再将菜盘传递给邻座。男士应负责给旁座女士添进食物及斟酒。如果觉得酒已经喝得差不多了，那么就别再逞强，让杯子满着状态，别人就不会再给你倒酒了。喝酒之前记得先擦拭一下嘴唇，保持整顿饭杯子始终透明清洁。需要用餐巾擦拭嘴巴时，最好用两手握持餐巾为之。如果主人邀请你再添加菜肴，礼貌地先拒绝一次，以免落得饿鬼败誉，最好等主人再次邀请时始可接过菜盘。如果有一道菜一点都不对你的胃口，还是勉强吃一些，别使主人难堪。是不是总要在自己的盘子里故意剩下一些食物，以表示吾非饿狼或酒足饭饱也？答案：未必，一般把盘子扫得光光的反而会使主人高兴，特别是对精心选择及准备菜肴的女主人的一种赞扬欣赏与感谢。

- 别满嘴食物时说话

- 吃饭时闭上嘴巴，别弄出惹人厌的声音

- 汤很烫时不要用嘴巴去吹（使它变凉些）

- 别用刀去切色拉青菜，煎蛋或面条

- 土豆（或薯类）不要自己用刀或叉去“压制”土豆泥

- 用一小块面包轻轻地把肉块或菜蔬推到叉子上食用，别用刀来推

- 万一嘴巴里不慎有鱼刺，千万别用手指去拔取，应从嘴角轻放在叉子上然后放在自己的盘子边上。

- 一般说来，用面包块沾取盘子里的酱汁来吃是很不礼貌的。（虽然诱惑力极大！）

- 吃奶酪或起司时切忌像早餐抹果酱似地吃，要一块块地来

- 别用自己的刀去切取面包，面包要手撕成小块来吃，可别像啃大满头似地大口咬

- 用餐完毕，把刀与叉放在自己的盘子里，叉尖朝下，别交叉地放

- 在餐桌上用牙签很不雅观，绝对要记得这个忌讳

- 女主人示意后嘉宾始可离开座位，餐巾不需要折叠，边起身边把餐巾放在自己盘子旁边即可。

和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒

夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音

十、电话礼仪？

（一）重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方

对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

（二）要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

（三）清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

（四）迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

五）认真清楚的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何

地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧

（六）了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。（七）挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，

觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

十一、礼品礼仪？

你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下

给英国人赠送时如果价格很高，就会被误认是一种贿赂。送一些高级巧克力、一两瓶名酒或鲜花，都能得到受礼者的喜欢。但要注意，最好不要送印有公司标记的。[5]

法国与艺术分不开法国人崇尚艺术，因此，所送礼品最好带有一些艺术性，如有特色的仿古，他们就会很喜欢。如果应邀到法国人家中用餐，应带上几支不加捆扎的鲜花，但菊花必须除外[5]。

德国不爱尖锐德国人很注意礼品的包装，切勿用白色、黑色或棕色的包装纸或丝带包扎。另外，不要送尖锐的东西，因为德国人视其为不祥之兆[5]。

日本忌讳4和9 给日本人赠送礼品，不要一次送4样或9样东西，因为“4”字在日文中与“死”谐音，而“9”则与“苦”字谐音。日本人喜欢名牌货，但对装饰着狐狸和獾的东西很反感。他们认为，狐狸是贪婪的象征，獾则代表狡诈[5]。

俄罗斯只爱西方名牌礼品只要送名牌，特别是西方名牌货，不论礼品价值的高低，都容易获得他们的好感。从一盒“万宝路”香烟到一条LEVIS牌牛仔裤都会使他们十分满意[5]。

非洲国家注重实用非洲国家对礼品的价值不大讲究，但重视礼品的实用性，不宜送高档礼品[5]

阿拉伯国家钟情简单精美华丽的礼品，比平淡简单的礼品更受到钟情；有“名”的东西，比无名的古董更受到喜欢；智力玩具和工艺品，比单纯实用的东西更受到偏爱。但各种酒类，包括那些描绘有动物图案的礼品不受欢迎[5]。

十二、礼仪的重要性，提升礼仪素养有什么途径？

商务礼仪使用的目的有三：

第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。

礼仪五步训练法

持续提升追求完美

看——观察对方的技巧υ

听——拉近与对方关系υ

笑——微笑的魅力υ

说——对方更在乎怎样υ

动——运用υ身体语言的技巧

商务礼仪文明礼仪伴我行主题班会五年级

（商务礼仪）文明礼仪伴我行主题班会五年级

“文明礼仪伴我行”主题班会 六壹班 班会目的: 1、于活动过程中,让学生懂得从小讲礼仪用语的重要性,体会语言美的魅力。 2、于活动过程中,培养学生和他人交流、合作的能力。 3、于活动过程中,营造团结互助、尊重老师、尊重父母等良好的礼仪氛围. 活动准备: 1、召开班干部会议,确立班会主题,商讨班会环节,确定主持人且对主持人进行培训。 2、会场布置(于教室前面黑板书写主题,准备音乐磁带,布置教室座位。) 班会主题: 用文明语言规范自己言行,让礼仪之花开得更加娇艳。 班会展示过程: (壹)联系实际引入主题 女:哎呀,这不是红领巾广播站的主持人嘛，你今天怎么有时间来呀! 男:听说你们今天召开《文明礼仪》主题班会,我是赶来采访的。 女:太好了!就请你和我壹同来主持今天的活动吧! 男:好呀！我们学校正于开展礼飘校园活动。

女:是的,只要走进我们学校,就能够见到壹幅醒目的横幅,处处仍能够见到“文明礼仪”的宣传标语。 男:是呀,我们是跨世纪的接班人,更应该讲文明,懂礼貌,做文明人,为创建文明礼仪特色学校尽壹份力量。当下我要考考大家,你们这次活动的口号什么? 学生:崇尚礼仪美德,学做文明新人 男:从你们响亮的回答中能够肯定这次主题班会壹定会成功。 合:“让礼仪之花开得更加娇艳”主题班会当下开始。 (二)学生明辨是非,正确掌握和使用礼貌用语 女:哪个同学来说说,作为新时代的少年,于日常生活中我们必须会用哪些礼貌用语呢? 壹生答:请、您好、谢谢、对不起、再见。 男:谢谢,你说的真好!我们把它紧紧记于心底。 女:用了十字礼貌用语。 男:人和人之间变得分外亲切。 女:用了十字礼貌用语。 男:生活变得分外甜蜜。 女:如果丢了礼貌用语。 男:那又会怎样呢? 女:请见小品《于家里的壹幕》。 男:见了这个小品,你认为小品中的学生做的对吗?哪些不对?为什么?这位同学请你说说。你说的真好,谢谢,你又怎么认为的呢?你说

商务接待礼仪培训.doc

商务接待礼仪培训 朱晴老师在高端商务接待礼仪培训课程中指出，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户1种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。请跟随钱明珠老师一同探讨商务接待礼仪的真正内涵！ 商务接待礼仪培训课程为朱晴老师商务礼仪培训课程，商务接待礼仪培训的主要内容有商务介绍礼仪、商务握手礼仪、商务称呼礼仪、商务乘车礼仪、电梯行进礼仪，商务电话礼仪，商务奉茶礼仪，商务交谈礼仪等内容。 培训讲师：礼仪培训师朱晴 培训时间：两天 课程预定： 商务接待礼仪培训对象： 服务人员、柜面服务人员、会议接待人员、营销类人员、行政接待人员等。 商务接待礼仪培训方式： 生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！商务接待礼仪培训目的： 通过培训使学员掌握并熟练应用商务接待礼仪； 通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；

通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象； 通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。 商务接待礼仪课程背景 随着世界经济的快速发展，市场竞争愈加激烈，商务接待礼仪已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着专业化的开展，只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动客户，才能赢得竞争力。 在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。 5.商务接待礼仪课程内容： 第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 第二讲：商务接待礼仪的价值所在 1、内强素质 2、外塑形象 3、提升竞争力塑造商业价值 4、增加公司的效益 第三讲：商务接待人员的仪容礼仪 分析：第一印象法则

【重庆电大】商务礼仪概论(专科)任务三_0001(课程号：5127414)参考资料

商 务礼仪概论(专科)任务三_0001 重庆广播电视大学省开课课程代码：5127414 、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。） 1. 签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。签字仪式的正式程序通常包括以下内容：（）。 A. 规范签字人员的服饰 B. 签字仪式宣布开始 C. 正式签署合同文本 D. 签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本 E. 共饮香槟酒道贺 参考答案：BCDE 2. 对洽谈对手的了解应集中在如下方面：（）。 A. 在洽谈对手中，谁是真正的决策者或负责人 B. 洽谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历 C. 洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况 D. 洽谈对手的谈判方案 E. 洽谈对手的主要商务伙伴、对手，以及他们彼此之间相互关系的演化 参考答案：ABCDE 3. 从仪式运作方面来看，常见的开业仪式有：（）。 A. 开幕仪式 B. 开工仪式 C. 奠基仪式 D. 破土仪式 E. 通航仪式 参考答案：ABCDE 4. 在草拟合同时，除了在格式上要标准、规范外，还必须注意遵守以下问题：（）。 A. 遵守法律

B. 符合惯例 C. 合乎常识 D. 顾及对手 E. 删繁就简 参考答案：ABCD 5. 安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下办法：（）。 A. 环绕式 B. 散座式 C. 圆桌式 D. 主席式 E. 草坪式 参考答案：ABCD 6. 庆典的出席人员应包括：（）。 A. 上级领导 B. 社会名流 C. 大众传媒 D. 合作伙伴 E. 社区关系及单位员工 参考答案：ABCDE 7. 对商界而言，发布会礼仪至少应当包括（）等方面的内容。 A. 会议的筹备 B. 媒体的邀请 C. 现场的应酬 D. 善后的事宜 E. 主题的确定 参考答案：ABCD 8. 对商界而言，发布会礼仪至少应当包括（）等方面的内容。 A. 会议的筹备 B. 媒体的邀请

对商务礼仪的认识

对商务礼仪的认识 通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。21世纪，充满着机遇和挑战。如果仅仅因为礼仪问题，而丧失商机甚者丢掉工作，难道我们不应该重视吗？我们修过商务礼仪这门课程。通过对课程的学习，使我深深的感到礼仪的重要性。 礼仪，不仅仅是面子问题，更是一门文化。中国文化博大精神，礼仪一直被中国人们所重视。两千多年前，孔子创立儒学的时候就非常强调礼仪。他认为，通过对礼仪的实施，才能真正安邦治国。他同时还认为，礼仪能够引导社会安定。既然大家都持礼以待，那会有那么多犯罪事件呢？在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判，这不是很好吗？说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。礼仪不意味者一味追求奢侈和派头。这是一个误区。记得中国人民大学金正昆教授在中国百家访谈里有个场景能很好的解释这点。金正昆教授讲了个故事。故事说一个美国商人和中国上海大老板准备谈一笔生意。谈判一切顺利，双方都很满意。在签署合资协议的时候，老外发现上海老板的双手上戴满了10个戒指，一下就愣住了。因为在西方，戒指佩带有非常明确的含义。那些能戴那些不能戴都很有讲究。而这个老板一下戴了10个，直接把老外弄蒙了。这就说明我们仍旧对商务礼仪的不理解。 在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。

商务礼仪会议礼仪大全

（商务礼仪）会议礼仪大全

会议礼仪大全 不管是参加自己单位仍是其他单位的会议，均必须遵守会议礼仪。因为于这种高度聚焦的场合，稍有不慎，便会严重有损自己和单位的形象。 我们介绍壹下最常用的三种会议礼仪：工作会议礼仪、洽谈会礼仪、茶话会礼仪。 壹．工作会议礼仪 工作会议礼仪的对象主要是本单位、本行业或本系统的人员。我们介绍会议纪律、端正会风俩个方面。 1．会议纪律要求 如果有工作装，应该穿着工作装。比规定开会时间早到五分钟左右到会场，而不要是开会时间到了，才不紧不慢地进会场，而对别人造成影响。 开会期间，应该表现出壹副认真听讲的姿态。开会也算是于工作，认真听讲的姿态不仅表现你的工作态度，也是对正于发言者的尊重。那种趴着、倚靠、打哈欠、胡乱涂画、低头睡觉、接打电话、来回走动以及和邻座交头接耳的行为，是非常不礼貌的。 于每个人的发言结束的时候，应该鼓掌以示对他讲话的肯定和支持。 2．端正会风

我们要明确的是，工作会议仅是工作过程中的壹个环节，所以有必要克服开会过多、过长的形式主义作风。 如果会风不正，不仅误事，仍会养成办事拖拉、工作效率低下的不良习惯。我们不妨从控制会议、改进会风俩方面入手。 控制会议，就是对于会议的数量、规模、经费、时间、地点，均要做出明确的规定。制定有关会议的审批、经费使用额度、管理权限的条例，且由职务较高的专人严格监督执行。 改进会风。会风能够反映出壹个单位及其领导的工作作风。如果会议过多，会期过长，讲究排场气势，均是不良风气。改进会风，就需要： 摒弃形式主义。有具体、明确的内容再组织会议，开会必须解决具体问题。 严格限制会议。必须于会议总量上加以限制。限制会议总量对于杜绝会山会海、提高会议效率非常有用。 那么怎样提高会议效率呢？ 壹是改进会议方式。对于壹般性会议，能够召开无会场会议，比如运用现代通讯设备：电视、广播、电话、互联网进行开会，能够大幅度节约会议成本。 二是集中主题。壹次会议上不管安排几项会议内容，均要使会议主题明确，这样既方便讨论，又方便执行。

商务礼仪培训方案

【课程主题】：商务礼仪 【培训时间】一天或两天 【课程目标】： 通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象 通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 【课程大纲】： “夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。 第一部分有礼走遍天下 ——礼仪的基本原理 ☆东西方礼仪的差异 ☆语言与非语言信息的沟通 ☆社交中容易忽视的礼仪细节 第二部分职业修养 ——修养概念 ☆人格魅力 ☆工作哲学 第三部分云想衣裳花想容 个人职业形象塑造 商务场合中的着装礼仪 ☆符合身份 ☆区分场合 1、公务场合

2、社交场合 3、休闲场合 ☆遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 ☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿☆头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 ☆化妆规范 1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌 ☆仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、蹲姿的注意事项 5、手势的几种不同含义 6、行礼的方式 第四部分拨打电话礼仪 ☆选好通话的时间 ☆接听及时 ☆礼貌语 第五部分做个受欢迎的企业人 ☆办公室礼仪 ☆同事之间的礼仪 ☆与上司之间的礼仪

广东开放大学商务礼仪形成性考核任务答案

广东开放大学形成性考核答案 《商务礼仪概论》任务一 一、单项选择 3 、男士商务着装，整体不应超过几种颜色 (三种) 7 、领带夹的位置与西装是否系纽扣有关，在西装不系钮扣时，领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间？（第三粒和第四粒之间） 9 、商务活动中，男士可穿下列何种西服？(条纹细密的竖条纹西装) 4 、哪种衬衫不应与正装西装相配？(异色领) 10 、女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋：(高跟皮鞋) 8 、在正式场合中，应将手机放在什么地方 (可以放在上衣内袋或公文包中) 2 、以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿（白色） 6 、男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？ (以长出西装袖口1—2厘米为宜) 1 、男士衬衣内除了背心之外，最好不穿其他内衣，如棉毛衫之类，如果穿的话，内衣的领圈和袖口应该：(不要显露出来) 5 、在国际商务活动场合，如果着装要求注明为Black Tie（Black 黑的Tie领带）,其涵义为（着装要求为晚礼服） 二、判断 5 、美国心理学家马斯洛把人的需求分成为四类。（错误） 13 、人类最低层次的需求是安全需求。（错误） 8 、人和人之间的基因序列，有99.9％是相同的。（正确） 14 、西装面料的选择应该是高档（正确）。 1 、不适合于男士在商务活动中所穿西装的色彩有黑色（错误）。 3 、商界男士的正装衬衫可以是短袖衬衫（错误）。 10 、高品质的领带，应当是用真丝面料制作而成的（正确） 7 、进入别人室内后，应将公文包放在自己就座之处附近的地板上（正确）。 9 、女性商务人员在正式场合穿套裙时的要求有：上衣的衣扣不要全部系上（错误）。 4 、商界女士在穿套裙时要求最好佩戴具有“女人味”的首饰（错误）。 12 、商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，可以是系带式皮鞋（错误）。 11 、色彩理论中，把黑色、白色、灰色称为“无彩色”。（正确） 15 、穿正式的职业西装，应该注意每个细节，要把西装上衣的扣子都扣好。（错误） 6 、穿正式的职业西装，应该穿白色袜子，显得干净、整洁。（错误） 2 、男士正装鞋子，系带的款式比不系带的更正规。（正确） 三、简答 1 、商务人员在工作场合，什么样的言行举止能够体现出积极的心态，举例说明。 参考答案：人的心态，有的比较积极，有的比较消极。心态积极的人比较乐观，容易保持良好的情绪，不容易烦恼，因此会常以良好的精神面貌面对他人。心态消极的人比较悲观，常常处于郁闷、伤感的情绪状态中。而人的情绪又会互相“传染”，积极的人常以发自内心的微笑面对他人，凡事往好处想、往好处努力，人际关系就会比较和谐，工作进展也会比较顺利；消极的人常以悲观淡漠甚至愤怒的表情面对他人，凡事往坏处想，不积极地争取，人际关系就会常有冲突，遇到冲突时如果再以消极的方式来处理，结果只会更糟。礼仪是“人际关系的润滑剂”，它又以良好的积极心态为基础。没有积极的心态，很难做到“以礼待人”。商务人员在日常工作中要真正做到“以礼待人”，就要学会调整自己的情绪，主动地、有意识地将自己的情绪引导至积极的状态，学会接受现实，学会寻找快乐，也要学会适度、合理地发泄情绪。 四、名词解释 2 、仪表 参考答案：仪表是指一个人的外表。重点在于商务人员的着装问题。对于个人形象而言，着装占据着非常重要的地位，应当认真对待。

时代光华 -- 商务礼仪之仪礼篇 试卷及答案

时代光华 -- 商务礼仪之仪礼篇试卷及答案 1.不得不做介绍，但是又不想和对方深交时，适合的自我介绍方式是：回答：正确 1. A 应酬式介绍 2. B 社交式介绍 3. C 公务式介绍 4. D 主动式介绍 2.狄文介绍自己时说：“我叫狄文，狄仁杰的狄，文天祥的文，狄文。”他采用的方法是：回答：正确 1. A 明星联想法 2. B 名字来源法 3. C 名人介绍法 4. D 名字演绎法 3.十字交叉、中间共鸣的鼓掌方式是：回答：正确 1. A 全掌鼓掌 2. B 虚掌鼓掌 3. C 半掌鼓掌 4. D 分掌鼓掌 4.如果座位组合是圆形的，一面是长沙发，其余三面是短沙发，主宾应坐的位置是：回答：正确 1. A 与长沙发相对的短沙发 2. B 长沙发 3. C 随意坐 4. D 长沙发两侧 5.5S管理起源于日本，涉及的项目不包括：回答：正确 1. A 整理

2. B 清扫 3. C 安全 4. D 素养 6.下列握手礼仪中，常用于上级对下级，表现夸奖、祝贺等含义的是：回答：正确 1. A 垂臂 2. B 背臂 3. C 拍臂 4. D 抱握 7.馈赠老人礼品时，应注重的是：回答：正确 1. A 实惠性 2. B 纪念性 3. C 特色性 4. D 实用性 8.下列特点中，不适宜出现在行政职业鞋上的是：回答：正确 1. A 鞋跟中等高度 2. B 鞋面闪亮炫目 3. C 鞋跟不发出响声 4. D 鞋底较软 9.下列选项中，属于泛尊称的是：回答：正确 1. A 金先生 2. B 江博士 3. C 林处长

4. D 张三 10.九段秘书的表现是：回答：正确 1. A 发通知 2. B 抓落实 3. C 做流程 4. D 定责任 11.下列选项中，不属于招待会的是：回答：正确 1. A 宴会 2. B 酒会 3. C 咖啡会 4. D 冷餐会 判断题 12.居间介绍的标准做法是先卑后尊。此种说法：回答：正确 1. A 正确 2. B 错误 13.接受他人名片时应伸出双手。此种说法：回答：正确 1. A 正确 2. B 错误 14.半掌鼓掌常见于手持话筒的主持人。此种说法：回答：正确 1. A 正确 2. B 错误 15.在餐桌礼仪中，餐巾一般摆放在右手边，且只能用来擦嘴。此种说法：回答：正确

浅谈商务礼仪(论文)

浅谈商务礼仪 摘要：商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和 组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括商务礼节或仪式两方面的内容。本文对商务礼仪的基本原则、黄金原则和重要性等方面的内容进行了探究，让人们学习，了解更多的商务礼仪知识。 关键词：基本原则、黄金规则、重要性 Abstract： 引言： 随着中国经济的不断发展，中国与世界的关系越来越密切，交往也更趋频繁。国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争。走出国门，让世界人民更多地了解本企业形象，让本企业的品牌立于不败之地，是全企业界与商家的愿望。而要同世界打交道，必须具备跨文化交际能力。也就是要在这过程中适当地运用商务礼仪。礼出于俗，俗化为礼。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 一、商务礼仪的基本原则 1.“尊敬”原则 尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。 2.“真诚”原则 商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动的从事并非短期行为，从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼与将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。

商务礼仪培训策划方案

“商务礼仪”培训方案 一、活动原则： 培训应具有专业性（与我们学习专业知识相关），实际性（与我们的生活、学习息息相关），实效性（活动应取得预期的效果），创新性（活动新颖，具有秘书职业性）。 二、培训目的： 秘书团队是一个文明礼仪的团队，为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识，以达到专业的秘书为目的，美化提升团队整体形象。在学生懂得如何“礼貌待人”前提下，强化学生的“礼貌意识”。 三、活动主题：商务礼仪培训 四、主讲老师：罗春娜 五、活动对象：文秘专业的学生 六、邀请对象：上一届团长及各部门部长 七、活动时间：（待定） 八、活动地点：（待定） 九、活动前准备： （一）、宣传 1、前期宣传，在举办活动4天前宣传到每一位文秘专

业的学生。 2、要求，高效快速，突出重点。 3、负责人，由外联部和组织部配合共同宣传。 4、由外联部在活动前一个星期邀请讲师。 （二）、组织策划 1、活动总体组织策划由组织部，活动具体策划由团长承担。 2、秘书部在活动10天前邀请好主讲老师，外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。 （三）、教室布置 1、要求：多媒体大教室，适合百人入座，适当的可以进行现场模拟培训。 2、负责人：信息部和学习部共同完成。 3、签到：秘书部负责。 十、培训内容： （一）商务“仪表”礼仪 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员形象四原则 3、商务着装的场合及要素 4、女商务人员的形象要求： A、场合着装 B、裙装五不准

C、佩戴首饰四大原则 D、化妆注意事项 5、男商务人员的形象要求： A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带的搭配原则和禁忌 D、商务休闲服装的定义 E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区（二）、商务“行为举止”礼仪 1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧 2、男士标准站姿 3、女士标准站姿 4、标准坐姿 5、握手――这5秒钟意味着经济效益 6、眼神――你的眼睛会说话 7、微笑――运气和财富的交换器 （三）、商务“语言沟通”礼仪 1、商务语言三原则 2、商务语言“规范”沟通 3、商务语言“文明”沟通 4、商务语言沟通技巧 (四)、商务“电话”礼仪

礼仪

商务礼仪之仪礼篇 职场礼仪包括鼓掌、介绍、名片、称呼、握手、拜访、送别、签约、电话、电梯、乘车等方面，可以在迎来送往、举手投足之间体现出人们的修养和气质。 一、握手礼仪 在职场中，男女之间握手并不一定只握手指式，否则可能给人不热情、不重视的感觉。要想优雅、绅士地握手，需要掌握一些小技巧。 1.握手礼仪小口诀 一米阳光 握手是人与人之间的身体接触，容易给人留下深刻印象。握手双方的距离应该以一米为宜，太近容易显得咄咄逼人，太远又会显得傲慢和清高。 目视对方 眼睛是心灵的窗户，目视对方不仅能够表现对他人的尊重，还能通过对方的眼睛了解一些信息，因此切忌握手时心不在焉。 面带微笑 微笑表明的是一种友好的态度，为和善的沟通和交流做基础。 双脚并拢 握手时最好双脚并拢，切忌两脚岔开。 弯腰欠身 弯腰欠身是自谦的行为举止，可以给人以良好的印象。 掌心相对 握手时，出手的方向不可以直指对方心脏，应该虎口对对方打开，两人掌心相对。 力度适中 一般而言，尊者具有优先决定权，男士和女士握手时，女士决定男士的力度；客人与主人握手时，客人决定主人的力度。 时间恰当 握手的时间要恰当，要因人而异。 左手规范 与人握手时应用右手，这时左手要规范放置，切忌揣口袋、捂肚子。 2.握手礼仪的六种形式 垂臂

所谓垂臂，是指使用右手与人握手时，左手自然下垂，但需注意不可随便晃动。垂臂表示尊敬，比较郑重。 背臂 所谓背臂，是指使用右手与人握手时，左手背于身后。背臂表示谦卑、重视，常用于服务场合，比较规范。 拍臂 所谓拍臂，是指使用右手与人握手时，左手拍对方的手臂，常见于上级对下级。拍臂一般用于夸奖、祝贺和关系比较熟的情形。 抱握 所谓抱握，是指左右手同时抱住对方的右手握手，常见于表示感激和嘱托时。 按握 按握常见于安慰和告别场合。 捏握 捏握常见于男女之间，只握手指的部分。 3.握手礼仪的禁忌 在握手时，应避免触犯以下禁忌： 第一，忌用左手握手； 第二，忌戴手套握手； 第三，忌戴墨镜握手； 第四，忌十字交叉握手； 第五，忌坐着与人握手。 第六，忌以湿手握手； 第七，忌戴帽子握手； 第八，忌不讲先后顺序握手。 二、称呼礼仪 1.称呼分类 在职场中，称呼一般划分为以下几类： 职务类称呼 在职场中最好以职务相称，如林处长、臧厅长、杨总、李经理、石主管等。 学术类称呼 学术类称呼如吴教授、姜博士、怀老师等。 泛尊称 泛尊称如金先生、郭女士、拓小姐等。

商务礼仪学习心得体会

商务礼仪学习心得体会 一、引言： “人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。” 在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。 在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。 二、认识： 通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往……

随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。 “商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。 通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。 三、感受 通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。

商务礼仪

形考一 1按照国际上目前通行的做法，下水仪式通常都是在（）上举行的。 正确答案是：新船码头 2西装起源于（）。 正确答案是：欧洲 3系单排两粒扣式的西装上衣的纽扣时，讲究（）。 正确答案是：扣下 4迎宾者的任务是（）。 正确答案是：在活动现场负责迎来送往 5商务交往中的（），是指为国际社会所普遍接受的、行之有效的、约定俗成的常规做法。正确答案是：国际惯例 6（），是在单位创建、开业、项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，按照一定的程序所隆重举行的专门仪式。 正确答案是：开业仪式 7据历史记载，剪彩的第一次亮相是在（）年。 正确答案是：1912 8（）即在洽谈对手所在地进行的洽谈。 正确答案是：客座洽谈 9下列属于行政会议的是（） 正确答案是：办公会 10（）就是要求洽谈者在洽谈会的整个进程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的洽谈对手讲究礼貌，时时、处处、事事表现得对对方不失真诚的敬意。 正确答案是：礼敬对手 11对商务人员个人形象的最基本的要求是（） The correct answers are: 爱岗敬业, 遵守规范, 训练有素 12目前，世界上的西装主要款式有（） The correct answers are: 欧式, 英式, 美式, 日式 13选择西装时，应兼顾哪些主要的细节（） The correct answers are: 面料、色彩, 图案、款式, 版型、尺寸, 做工 14以下属于剪彩仪式的特殊用品是（） The correct answers are: 红色缎带, 新的剪刀, 白色手套, 大型托盘 15礼仪小姐的最佳装束应为（） The correct answers are: 化淡妆、盘起头发, 穿款式、面料, 色彩统一的单色旗袍，配肉色连裤丝袜, 黑色高跟皮鞋 16独立的剪彩仪式包括有（） A. 演奏国歌 B. 邀请来宾就位、宣布仪式正式开始 C. 进行参观 D. 宾主发言、开始剪彩

《商务礼仪概论》形成性考核册及参考答案(1-2)

一、名词解释 1、礼仪 答：礼仪就是交往的艺术，简言之，礼仪是待人接物的艺术，技巧。 2、商务礼仪 答：就是在商务交往中，商务人员必须遵守的各项礼仪规范。 3、三色法则 答：与制服一同搭配的衬衫，领带，帽子，鞋袜，包括制服本身在内，其色彩应在总量上被限定在三种以内。 4、西装的版型 答：欧式西装、英式西装、美式西装、日式西装。 5、化妆 答：化妆，是一种通过对美容用品或美容手段的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。简单而言，化妆就是有意识，有步骤地为自己美容或修饰。 二、填空题 1．一般而论，现代礼仪通常应具有以下四个基本特征：普通性，规范性，对象性，操作性。 2．在穿着套裙的时，需要注意的主要问题大致有以下五个：大小适度，穿着到位，适应场合，协调妆饰，兼顾举止。 3．手表的戴法有“三忌”，这“三忌”的内容是：忌不戴手表，忌乱戴手表，忌滥用手表。 4．女士化妆的程序大概有七个步骤，这七步是：粉底，眉毛，眼线，眼影，睫毛，腮红，口红。5．立姿的基本要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，腿直，手垂。 6．禁忌的行姿有：方向不定，瞻前顾后，速度多变，声响过大，八字步态。 三、简答题 1．仪容美的含义是什么？ 答：仪容美只要有三层含义：自然美；修饰美；内在美。 2．男士仪容自照，应注意哪些方面？ 答：1）发型款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，没头屑，不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。 2）发脚与胡子剃干净 3）涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。 4）口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5）衬衣领口整洁，钮扣扣好。 6）耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净。 7）外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰 8）衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。 9）最好穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。不要穿印花或大方格的衬衫。 10）衬衣袖口可长出西装外套的0.5-1CM，不能过长，会显得格外局促，缚手束脚。 11）要经常洗手，连手腕也要清洗干净，可以保持袖口的整洁。无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 12）指甲剪短并精心修理过，手指头干净，没有多余的手指死皮。常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软。 13）裤子要烫直，折痕清晰。裤型不紧不松，很合身的那种，长及鞋面。 14）鞋底与鞋面侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，不要留有碰擦损痕。如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 15）不要忘了拉前拉链。 3．女士仪容自照，应注意哪些方面？

浅谈商务礼仪的意义

浅谈大学生学习商务礼仪的意义 摘要：礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。现代社会文明程度的提高，自然促进了人的素质的提高，高素质的人对礼仪文化也就更重视。知书达礼，待人以礼，应当是当代大学生的一个基本素养。然而，在大学校园仍有许多不知礼、不守礼、不文明的行为，还有许多与大学生的礼仪修养、与精神文明建设极不和谐的现象。可见，对大学生进行社交礼仪教育具有跨时代、跨世纪的特殊意义。因为，社交礼仪教育不仅是素质教育的必需，而且也是社会文明进步的强烈要求。 关键字：大学生学习礼仪意义 一、社交礼仪的职能 我国是世界文明古国之一，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪。礼仪是一个人外在美与内在美的有机结合，是一个民族进步的标志，也是一个公民思想道德文化素质的标志。在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一；对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础社交礼仪作为人类的行为规范和准则，必然具有其内在的职能。作为商学院的学生，更要懂得礼仪的价值和意义。 在现代商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。但是，商务活动的内容极其丰富，涉及的范围也十分宽广，商务活动中的礼仪知识是非常多的，并且各个国家也还有各自的特殊礼仪要求。因此，我们不可能把所有的东西都学好，但就一般性的、最常用的、国际通行的一些礼仪知识我们应该非常熟悉。 二、当代大学生基础文明的现状 当代大学生的主流是积极上进的，他们充满理想，热爱生活，追求真知，渴望成才，务实进取，刻苦学习，珍惜施展才华、报效祖国的大好机遇，勇担对社会的责任与使命，希望自己能够为祖国贡献力量[1]。但是，也有许多令人担忧的地方。 基础文明习惯缺失。这主要包括在礼貌礼仪、行为举止、谈吐语言等方面，有些大学生在公共场合仪表不整，穿着拖鞋、背心出入图书馆、教室、操场等公共场所；有些大学生张口满嘴粗话，和别人交流时指手划脚；个别大学生情侣在公共场合举止不雅；更有甚者上课接听手机或睡觉等。 社会公德意识缺失。有些大学生不懂得遵守社会公德，例如不爱护公共财物，在公共场所乱刻乱画、宿舍或教室内大声喧哗，乘车不给老弱病残人让座，乱扔垃圾，不懂得节约水电资源等。 诚信意识缺失。许多大学生思想浮躁，在许多事情上希望不劳而获，缺乏诚信意识。主要别现在抄袭作业、考试作弊、就业违约、助学贷款到期不还等。 法治观念缺失。现代社会是一个法治社会，可是，大学生违法的事件却时有发生。例如，个别大学生年轻气盛，容易冲动，一语不合就挥拳相向或动棍动刀

商务礼仪的特性有哪些

竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪的特性有哪些 篇一：商务礼仪之商务礼仪的基本特征 主持人：我们本期的主题是商务礼仪的基本特征，金教授我想代表观众向你请教一下，因为在您前面的课程中讲到，在商务交往中，要注重遵守为本，善于表达，形式规范，这些宏观上注意把握商务礼仪的基本原则，我想请教您一下，商务礼仪中微观上应该注意哪些内容？金正昆：商务礼仪从宏观和微观的角度来讲，我们前面讲的尊重为本，善于表达，形式规范，这些基本理念是宏观的要求，从微观的层面看，恐怕要注重的是商务交往的基本特征。商务交往的基本特征有三，我们下面来谈谈三个基本特征。我们的目的就是要加深各位对商务礼仪重要性的认识。实际上也是把我们前面讲的内容做一个总结。 商务礼仪的第一个特征，就是我们不厌其烦讲的那个规范性。规范者标准也。没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范性，实际上就是强调商务交往是我们商务人员待人接物的标准做法，标准化要求，当然商务礼仪规范性跟其他的规范还

是有所具有的。商务礼仪的规范要不遵守，倒不一定死人，法律规范不同，你违法乱纪，没你好果子吃，商务礼仪好象这个是舆论约束，是自我约束，还不是强制约束。但是商务礼仪这些基本特征，如果不遵守，像规范性，你会让人家见笑的。比如举例，吃自助餐，现在人的生活节奏非常快，公共交往，经常会吃自助餐，自助餐有个基本礼仪，我把它写一下，大概就四个字。就这么四个字，多次少取。这个是自助餐的基本礼仪，所谓多次，如果我们吃自助餐的话，觉得这到菜好吃的话，你不妨去多次取用。但是每一次只能弄一点，比如我吃水果，我没有吃过火龙果，越南的火龙果，我自助餐上看到这个水果，里面有火龙果，我只能弄一块过去尝一尝，尝完之后，我觉得好吃，我再去取。一而再，再而三都是可以的，但是每次都只能取一点，所以叫多次少取，这是自助餐的标准化要求，你要遵守这个，就会弄巧成拙，贻笑大方。 我有一次参加一个酒会，酒会也是自助餐，以鸡尾酒为主的自助餐，我们有的同志大概见到好吃的了，见到易拉罐啤酒拿了8个，见多鸡腿，弄了四个，让我一次爱个够。他可能是这样想的，老去取，老去取，别人会不会笑我没有吃过东西呢，再说，这个东西这么好吃，下次去没有怎么办？所以让我一次爱个够。这个人饥狼饿虎，会给人这样的感觉，不好。当然你一次取了很多，那也没有违法乱纪的行为，这

商务送行礼仪

商务送行礼仪 篇一：商务礼仪篇 商务礼仪之仪礼篇 职场礼仪包括鼓掌、介绍、名片、称呼、握手、拜访、送别、签约、电话、电梯、乘车等方面，可以在迎来送往、举手投足之间体现出人们的修养和气质。 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解商务礼仪的主要内容； ●熟悉商务礼仪的禁忌； ●掌握商务礼仪基本规范； ●做到识礼、懂礼、有礼。 目录 一、握手礼仪 (2) 二、称呼礼仪 (3) 三、介绍礼仪 (4) 四、名片礼

仪 (5) 五、鼓掌礼仪 (6) 六、拜访与接待礼仪 (7) 七、办公礼仪 (10) 八、宴请礼仪 (10) 九、交通礼仪 (14) 十、会议礼仪 (16) 一、握手礼仪 在职场中，男女之间握手并不一定只握手指式，否则可能给人不热情、不重视的感觉。要想优雅、绅士地握手，需要掌握一些小技巧。 1.握手礼仪小口诀 一米阳光 握手是人与人之间的身体接触，容易给人留下深刻印象。握手双方的距离应该以一米为宜，太近容易显得咄咄逼人，太远又会显得傲慢和清高。 目视对方

眼睛是心灵的窗户，目视对方不仅能够表现对他人的尊重，还能通过对方的眼睛了解一些信息，因此切忌握手时心不在焉。 面带微笑 微笑表明的是一种友好的态度，为和善的沟通和交流做基础。 双脚并拢握手时最好双脚并拢，切忌两脚岔开。 弯腰欠身 弯腰欠身是自谦的行为举止，可以给人以良好的印象。 掌心相对 握手时，出手的方向不可以直指对方心脏，应该虎口对对方打开，两人掌心相对。 力度适中 一般而言，尊者具有优先决定权，男士和女士握手时，女士决定男士的力度；客人与主人握手时，客人决定主人的力度。 时间恰当 握手的时间要恰当，要因人而异。 左手规范 与人握手时应用右手，这时左手要规范放置，切忌揣口袋、捂肚子。 2.握手礼仪的六种形式 垂臂 所谓垂臂，是指使用右手与人握手时，左手自然下垂，但需注意不可随便晃动。垂臂表示尊敬，比较郑重。 背臂

商务活动中的交际与礼仪

浅谈商务活动中的交际与礼仪 摘要：随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，商务礼仪的重要性也体现在职场中。因此，必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范，以打开国际合作之门。在商务中，商务礼仪起着重要的润滑和促进作用。要卓有成效地开展商务活动，必须掌握涉外礼仪知识，遵循礼仪规范，注重规避不合礼仪的言行。本文简要地介绍了商务活动中交际与礼仪的意义、商务活动中交际与礼仪的原则和要注意事项等问题。 关键词：商务活动；原则；禁忌；礼仪 引言 现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，而更重要的是要拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。随着中国加入世贸，巩固国际商业关系，人们也更加重视商务礼仪的重要性。 1交际与礼仪在当今商务活动中的意义 心理学家指出，我们在别人心目中的印象，一般在十五秒内形成。别人依据我们的衣着打扮、谈吐与行为来构成印象，然后推断我们的性格。要改变恶劣的初次印象并不容易，因此商务人士必须在客户面前建立一个良好的初次印象，才能取得合作顺利。 1.1 商务礼仪的含义 顾名思义就是指人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。在职场中，商务礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营有一个和睦、友好的人际环境。 1.2 商务礼仪的作用

商务礼仪在工作中能够最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。如：与客户谈合作时，具有良好的职场形象和职场礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下良好的印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毁在小小的职场礼仪细节之处，可见商务礼仪的重要性非同一般。 1.2.1 塑造个人与企业良好形象，形成良好的品质 商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员要时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 1.2．2 规范日常商务行为 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。礼节、礼貌对于人际关系来说，就像一剂“润滑剂”，能够有效的减少摩擦、避免冲突的产生。它充分体现了人与人的互相尊重，平等的交流，增强人与人之间的好感，拉近彼此之间的距离，促进双方交流，对商务活动的成功起着重要作用。 1.2.3 传递信息、展示价值 良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，它往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同事的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；另外，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会。这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。 2商务活动的交际与礼仪的原则 人们的各种商务交际活动自始至终都有一些具体的普遍性、共同性、指导性的规律可循，这是礼仪的基本原则。学习并掌握这些原则，有助于商务礼仪的规范化，增强人们对礼仪的认识，进而加强礼仪在社会活动中的作用。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的