管理信息系统标准答案
一、填空题
1．管理信息定义为：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的信息。
2．管理信息按决策层次分类。可分为三类：战略信息、战术信息和业务信息。
3．管理信息系统不仅强调了要用计算机，而且强调了要用模型和数据库。
4．管理信息系统对管理行为影响的主要方向是管理科学化。
5. 产品定价策略有两种：一是以成本为基础，二是以需求为基础。
6．管理信息系统MIS是英文：Management Information System的缩写。
7. 管理信息系统是由人组成，而且有经济和政治活动，因而它属于社会系统。
二、单项选择题
1.诺兰模型中存在一个转折点，意味着计算机时代的结束和信息时代的到来，这种转换大约
发生在（ A ）年。
A.1980
B.1970
C.1990
D.2000
2.管理信息系统对管理行为影响的主要方向是（ A ）
A.管理科学化
B.管理现代化
C.去除旧观念
D.愿意接受一定的风险.
3.基层使用的信息系统主要是业务员信息系统，又叫（A ）
A.业务处理系统
B.知识工作系统
C.经理信息系统
D.经理支持系统
4.信息系统按流程的前后划分，可以粗略地分为上游、中游和下游。其中，下游的系统是
（C ）
A.供应链管理系统
B.企业资源计划系统
C.顾客关系管理系统
D.物料需求计划
5.三明治法中，（ A ）是龙头，也是最上层的。
A.企业规划
B.IS规划
C.IT规划
D.行业规划
6.识别关键成功因素所用的工具是（ A ）
A.树枝因果法
B.前向推理法
C.反向推理法
D.经验法
7.对于信息与数据的关系，下列说法不正确的是( B )
A.信息是经过加工后的数据
B.二者间关系是绝对的
C.数据经过转换可变为信息
D.对人们活动产生影响的数据可成为信息
8.（ A ）是BSP方法的核心。
A.定义企业过程
B.熟悉企业业务流程
C.分配各级人员任务
D.动员大会
9.管理层次中，主要职能是根据组织内外的全面情况，分析和制定该组织长远目标及政策的是( A )
A.高层管理
B.中层管理
C.基层管理
D.职能层管理
10.管理信息按决策层次分类。可分为三类：战略信息、战术信息和（D ）。
A.流动信息
B.固定信息
C.报表信息
D.业务信息
三、多项选择题
1.按信息是否经过加工与否，可分为（AB ）
A.一次数据
B.二次数据
C.原始数据
D.加工数据
2.数据存储的设备有（ABC ）
A.纸
B.胶卷
C.计算机存储器
D.外存
3.管理信息系统规划的主要方法有（ABC ）
A.关键成功因素法
B.战略目标集转化法
C.企业系统规划法
D.自下而上法
4.闭环系统的输入、输出间存在一定的关系，不同的关系有不同的名字，其中有（ABCD ）
A.比例环节
B.延迟环节
C.惯性环节
D.振荡环节
5.专家系统的开发方式有（ABC ）
A.直接购买成品的专家系统
B.买一个外壳，用户向它输入东西
C.自己建造
D.在已有系统上更新功能
四、判断题
1.系统分析在管理信息系统中占了很大的工作量。（√）
2.开发信息系统不应当把买机器放在第一位。（√）
3.管理信息系统是一个
人机合成系统，但计算机并不
一定是管理信息系统的必要
条件。
（√）
4.BPR的途径是改变企业过程。（√）
5.管理信息系统是企业的战略资源。（√）
6.专家系统不是一个通用的专家，不是一个问题求解器。（√）
7.能帮助决策者利用数据和模型去解决非结构化问题的基于计算机的交互式系统才是决策支持系统。
（×）
8.进取型的企业领导喜欢冒险，而稳健型的企业则厌恶风险。（√）
9.BPR的手段是以IT的应用和人员组织的调整为方法。（√）
10.系统集成是目标是要达到1+1>2。（√）
五、简答题(把要点答出来即可,按要点给分)
1. 数据与信息的区别，试举例说明。P33
2. 电子信息传输按功能可分为哪几类，并用图形说明传输方向模式。P46
3. 二进制（1101）转换成为十进制= 13 ; 十六进制（DF）转换成十进制= 223
一定要写明详细的计算过程,计算过程详见书本100页
4. 专家系统的概念，特点及其组成部分P269
六、论述题(答题时要有详细的论述过程)
1.试述企业想要进行BPR，或者进行BPR的动机分别有哪些。P319
2.为什么说管理信息系统是一个人-机系统？试论述说明。P6
一、填空题
1.开环结构又称为无反馈结构，闭环结构又称为有反馈结构。
2.管理信息系统开发成功的先决条件是主要领导者参与。
3.管理信息系统不仅是一个复杂性的人—机系统，而且是一个_社会--技术_系统。
4.管理信息系统中最重要的成分是信息。
5.识别关键成功因素所用的工具是树枝因果法。
6.数据处理的方式可以分为两大类，一是联机分析处理方式，二是_联机事务_处理方式。
7.将信息系统发展的过程归纳为6个阶段的模型称为诺兰_模型。
二、单项选择题
1.关键成功因素法在（A ）应用，一般效果好。
A.高层
B.中层
C.基层
D.业务层
2. BPR的目标在于（ A ）
A.实现管理的现代化
B.科学化管理
C.精简结构
D.优化企业结构
3.战略计划子系统是供_______使用的系统。( C )
A.计算机操作人员
B.信息处理人员
C.高层决策者
D.中层管理者
4.管理信息系统概念的正确描述之一是( C )
A.由计算机、网络等组成的应用系统
B.由计算机、数据库等组成的信息处理系统
C.由计算机、人等组成的社会技术系统
D.由计算机、数学模型等组成的管理决策系统
5.对决策支持系统的正确描述之一是( B )
A.能代替人进行决策的一类信息系统
B.主要支持半结构化和非结构化的决策问题
C.系统内有数据库和模型库，且采用数据驱动
D.只能支持高层领导决策
6.智能决策支持系统在结构上比决策支持系统增加了( B )
A.知识库和方法库
B.模型库和知识库
C.知识库和推理机
D.数据库和推理机
7.电子商务系统的基础是( B )
A.决策支持系统
B.电子数据交换
C.商业信息系统
D.财务信息系统
8.BPR的特点有( D )
A.根本性的
B.彻底的
C.巨大的
D.以上均对
9.目前常用的操作系统不包括( C )
A.Windows
B.Linux
C.Oracle(是数据库)
D.Unix
10.对于信息与数据的关系，下列说法不正确的是( B )
A.信息是经过加工后的数据
B.二者间关系是绝对的
C.数据经过转换可变为信息
D.对人们活动产生影响的数据可成为信息
三、多项选择题
1.以下选项中是按系统的功能划分的是（ABCD ）
A.社会系统
B.经济系统
C.军事系统
D.管理系统等
2.对系统性能评价方面有（ABCD）
A.目标明确
B.结构合理
C.接口清楚
D.能观能控
3.当前我国许多企业的领导对管理存在认识问题，归纳起来有以下几种（ABC ）
A.习惯论
B.失业论
C.风险论
D.是非论
4.管理信息系统对组织形式的影响主要是（AB）
A.扁平化
B.虚拟化
C.结构化
D.便利化
5.计算机的主要部件（ABCD ）
A.中央处理器
B.主存储器
C.各种I/O设备
D.总线
四、判断题
1．BPR的特征是企业性能的巨大提高。（√）
2.系统思想是系统研究的最高层次。（√）
3.应用管理信息系统是有风险的。（√）
4.企业的形象系统实际上也是信息系统。（√）
5.信息系统规划要考虑企业文化。（√）
6.利用信息系统提高劳动生产率的同时会导致更多的失业，继而会引发社会问题。（×）
7.专家系统不是一个通用的专家，不是一个问题求解器。（√）
8.只要对决策有某些支持的系统就是决策支持系统。（×）
9.关键成功因素法在高层应用，一般效果好。而对于中层领导者来说一般不太适合。（√）
10.企业的习惯不同，规划的方式和内容就不同，作信息系统规划和企业形象规划均要很好地研究企业的
文化和习惯。（√）
五、简答题(把要点答出来即可,按要点给分)
1. 为什么说主要领导者参与是管理信息系统开发成功的先决条件？P13
2. 试述信息和数据的区别，并举例说明。P33
3. 专家系统的概念，特点及其组成部分。P269
4．二进制（1011）转换成为十进制= 11; 十六进制（D9）转换成十进制= 217
六、论述题(答题时要有详细的论述过程)
1. 论述管理信息系统对运营管理的影响主要是哪几个方面，并说明。P71
2. 为什么说管理信息系统是一个社会-技术系统，试论述说明。P5
一、填空题
1. 管理信息系统的概念包含管理，信息和系统。
2. 管理系统按层次可分为战略管理、管理控制和运行控制等三个层次。
3. 衡量信息价值的两种方法：所花的社会必要劳动量和使用效果。
4. 信道传输的内容可以用信息熵来描述。
5. 采集信息需要关注信息的维数，包括阶段维、层次维以及来源维。
6. 最能说明企业规划和IS/IT规划关系的是三明治法。
7. 信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的
_决策_具有价值。
二、单项选择题
1.下列系统开发的各阶段中难度最大的是( A )
A.系统分析
B.系统设计
C.系统实施
D.系统规划
2. 信息系统按流程的前后划分，可以粗略地分为上游、中游和下游。其中，上游的系统是（A ）
A.供应链管理系统
B.企业资源计划系统
C.顾客关系管理系统
D.物料需求计划
3.某公司把库存物资出入库和出入库财务记账处理综合成一个应用子系统，这种子系统
是将（ B ）
A.供销职能和生产职能关联在一起
B.供销职能和财务职能关联在一起
C.财务职能和生产职能关联在一起
D.供销职能和市场职能关联在一起
4.下列关于信息的说法正确的是( C )
A.因为信息不因共享而减少所以要大力提倡信息的无偿共享
B.信息的价值不会随着时间的流逝而减少
C.所有的信息都应该是对客观世界的真实反映
D.管理信息的等级越高,它的精度就越高
5.管理信息系统概念的正确描述之一是( C )
A.由计算机、网络等组成的应用系统
B.由计算机、数据库等组成的信息处理系统
C.由计算机、人等组成的社会技术系统
D.由计算机、数学模型等组成的管理决策系统
6.某企业建立了生产、销售、人事等从基层到高层的MIS，这种MIS的结构为( A )
A.职能结构
B.横向综合结构
C.总的综合结构
D.纵向综合结构
7.管理信息系统的特点是（C ）
A.数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向操作人员
B.数据集中统一，应用人工智能，有预测和决策，面向高层管理人员
C.数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向管理和决策
D.应用数学模型，有预测和决策能力，应用人工智能，面向管理人员
8.C/S是一种重要的网络计算机模式，其含义是：（ A ）
A.客户/服务器模式
B.文件/服务器模式
C.分时/共享模式
D.浏览器/服务器模式
9.决策支持系统主要支持( D )类型的决策问题。
A.结构化决策
B.非结构化决策
C.结构化和非结构化决策
D.半结构化和非结构化决策
10.比较常见的电子商务模式B2C（或称B to C）是指（ B ）
A.消费者之间的直接电子商务
B.企业与直接个人消费者间的电子商务
C.企业与企业之间的电子商务
D.以上都不对
三、多项选择题
1.信息表达的方法有（ABC ）
A.文字表述
B.数字表达
C.图像表达
D.口头表达
2.电子信息传输按功能可分为（ABC ）
A.单工
B.双工
C.半双工
D.信息传输
3.专家系统由以下（ABCD ）部分组成
A.知识库
B.开发队伍
C.开发环境
D.用户
4.一个有效的战略一般有以下特点（ABCD ）
A.方向目标明确
B.可执行性良好
C.组织人事落实
D.灵活性好
5.一个企业的战略一般应有以下哪三层（ABC ）
A.公司级
B.业务级 C 执行级D行业级
四、判断题
1.管理信息系统规划的主要方法包括CSF、SST和BSP方法。（√）
2.人是信息化的社会生产力中最积极、最活跃的因素。（√）
3.系统开发是系统建设中工作任务最为繁重的阶段。（X ）
4.系统建设中面临问题的主要原因是缺乏科学的、有效的系统规划。（√）
5. BSP方法是由过程的观点来看待企业，在这一点上与BPR是一样的。（√）
6.管理信息系统是一个能够替代人的工作的系统。（X ）
7.结构化系统开发方法的每一个阶段都有明确的工作目标。（√）
8.信息的价值关键在于对数据解释的正确性。（√）
9.从信息的使用频率来看，越是企业的高层（战略层）信息使用的频率越高。（X ）
10.对于大系统来说，划分子系统的工作应在系统规划阶段进行。( √)
五、简答题(把要点答出来即可,按要点给分)
1.管理信息系统与计算机应用的区别。P5
2.简述BPR的定义，并说明其使能器（enabler）。P17
3.简述管理的性质。P28
4.二进制（1000）转换成为十进制；十六进制（68）转换成十进制。
(1000)2=0*20+0*21+0*22+1*23=8 (68)16=8*160+6*161=104
六、论述题(答题时要有详细的论述过程)
1.什么是数据？什么是信息？它们之间的联系和区别。P33
2.试述管理信息系统对当代管理的影响。P71
一、填空题
1. 管理信息系统是由管理出发，通过信息手段来进行计划和控制的系统。
2. 管理信息是由人组成，而且有经济和政治活动，因而它属于社会系统。
3. 电子信息传输按功能可分为单工、双工和半双工。
4. 按信息是否经过加工与否，可分为一次信息和二次信息。
5. BPR的主要技术在于简化和优化过程。
6. 管理信息系统的三要素是：管理、信息、系统。
7. 信息是经过加工_后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的
决策_具有价值。
二、单项选择题
1.业务信息主要提供给企业的（ C ）人员使用。
A. 高级管理
B. 中级管理
C. 基层管理
D.其他
2.信息系统按流程的前后划分，可以粗略地分为上游、中游和下游。其中,中游的系统是（ B ）
A.供应链管理系统
B.企业资源计划系统
C.顾客关系管理系统
D.物料需求计划
3.信息系统的建设开始以前，首先要解决（ A ）
A. 领导问题
B. 开发人员问题
C. 任务分配问题
D. 明确需求
4.最能说明企业规划和IS/IT规划关系的是（A ）。
A. 三明治法
B. 因果法
C. 互相影响
D. 反复循环
5.下列不属于传统的信息系统规划的方法是( D )
A．BSP B.SST C.CSF D.MRP
6.计算机设备的购置应在（ D ）
A、系统开发之前
B、系统分析阶段
C、系统设计阶段
D、系统实施阶段
7.下列关于信息的说法正确的是( C )
A.因为信息不因共享而减少所以要大力提倡信息的无偿共享
B.信息的价值不会随着时间的流逝而减少
C.所有的信息都应该是对客观世界的真实反映
D.管理信息的等级越高,它的精度就越高
8.管理信息系统概念的正确描述之一是( C )
A.由计算机、网络等组成的应用系统
B.由计算机、数据库等组成的信息处理系统
C.由计算机、人等组成的社会技术系统
D.由计算机、数学模型等组成的管理决策系统
9.数据库管理系统具有的功能包括（ B ）
A.查询、定义、数据操纵功能
B.查询、定义、数据操纵和控制功能
C.定义、数据操纵和控制功能
D.查询、数据操纵和控制功能
10.管理信息的三个层次中，信息精度最高的是( C )
A.战略信息
B.战术信息
C.作业信息
D.管理控制信息
三、多项选择题
1.这了控制系统的性能，对系统结构进行一些改变常常是有效的，在信息系统中经常用的方法有（ABC ）
A.分解
B.归并
C.解耦
D.应用标准
2.管理信息系统对组织形式的影响主要是扁平化和虚拟化。其中扁平化的定义及其达到扁平
化的条件是（ABC ）
A.上级要放权
B.下级要主动
C.信息就是命令
D.一切服从上级
3.财务实际上包括了两大部分（A B ）
A.会计
B.财务
C.记账
D.结算
4.信息系统按流程的前后划分，可以粗略地分为（ABC ）
A.上游
B.中游
C.下游
D.客户关系管理
5.专家系统中常用的两种机制（AB ）
A.前向推理
B.反向推理
C.逻辑推理
D.顺序推理
四、判断题
1.计算机只是管理信息系统的一种工具。（√）
2.管理信息系统开发步骤中，程序的编写要在很晚才进行。（√）
3.BPR的出发点是使顾客满意，企业战略发展。（√）
4.值不值得收集信息，要用“全情报价值”来衡量。（√）
5.管理是分等级的，因而信息也是分等级的。（√）
6. 信息的加工说明信息存在滞后性。（√）
7.会编写程序就能够开发管理信息系统。（X )
8.当前管理信息系统建设的主要问题是技术问题。( X )
9.数据库管理系统应根据用户的具体要求进行分析和设计。( √)
10.现代企业进行业务流程重组一般需要信息技术的支持。( √)
五、简答题(把要点答出来即可,按要点给分)
1.为什么说管理信息系统是一个社会-技术系统？P5
2.简述信息采集的三种方法。P42
3.管理信息系统与计算机应用的区别。P5
4.二进制（1110）转换成为十进制；十六进制（E8）转换成十进制。
(110)2=0*20+1*21+1*22+1*23=14 (E8)16=8*160+14*161=232
六、论述题(答题时要有详细的论述过程)
1.试述信息和数据的区别，并举例说明。P33
2.试述企业想要进行BPR，或者进行BPR的动机分别有哪些？P319面对强大的对手，明知不敌，也要毅然亮剑，即使倒下，也要化成一座山
联想公司的员工行为规范手册(doc12页)
《员工行为规X 手册》 （1．0版） 联想（）XX（联想电脑公司）
目录 1、联想介绍 (3) 2、专卖店经营理念 (5) 3、员工仪容仪表规X (6) 4、员工接规X (8) 5、日常行为规X (8) 6、媒体拍照规X (10) 7、偷窃行为处理规X (11) 8、附表：员工行为规X检查表 (12)
员工行为规X 前言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。 成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作 3 / 12
站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。 联想品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以15.2%的市场份额仍居中国市场第一（据IDC报告）。 公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包括XX）设有8个外埠办事处，在和XXXX各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。 面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。
小米公司客户关系管理分析与设计
客户关系管理案例分析 --以小米公司为例 小组成员： 2012/12/11 一、小米公司简介 小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside 、启明的巨额投资。2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。此外，小米公司还推出基于CM 定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等。米聊、MIUI、小米手
机是小米科技的三大核心产品。 小米公司最初有意无意地制造饥饿营销的效果。产品最开始可以凭借相对高的价格卖给尝鲜者，以及“米粉”。接着通过微博等方式的营销策划能力也是相当强悍！定制微博运营平台，建立了可供几十个客服同步管理的机制。各种手段的综合作用下，小米手机迅速发张壮大。 二、小米公司的客户关系管理现状与分析 小米公司从创立到今天，之所以能在手机市场占得一席之地，正是由于其拥有与客户关系的优势和优越的客户关系管理系统。通过切身地贴近市场和客户，及时收集到客户的需求，并能够将客户的需求迅速转化为定制化的产品提供给客户，满足了客户的要求，从而为客户提供了快速、优质的服务。 1、小米公司的客户识别现状与分析 客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是企业的潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等，并以这些客户作为客户关系管理对象。 小米公司对于其所有的客户都有其鲜明的识别标志。2011年中国市场智能手机出货量超过5000万部，预计到2013年出货量将超过1亿部。随着智能手机朝着低价、高配置化发展，用户进入的门槛进一步降低，智能手机将会吞并整个手机市场。小米团队是先做的系统（安卓深化）后做的手机，在
联想集团的绩效管理和薪酬制度
联想公司 联想绩效管理体系 第一，对多种先进的绩效管理方法进行深入理解和有机整合。各种绩效管理方法之间有的有 相似或共通之处，可以进行整合。例如，目标管理法与关键绩效指标法都强调上下级之间的沟通，可以将二者相结合；关键事件法刚好补充了图表尺度法在评定标准上模糊不清的不足，二者可以互为补充。有的绩效管理方法却存在着基本假设或前提的不一致，无法融合。例如，配对比较法和360度绩效考核，前者将所有员工两两相比，后者调动了各个方面的人员参与考核，两种方法结合显然耗费人力物力，同时容易造成打分上的“一团和气”，无法达到考核的真正目的，是错误的结合。联想集团综合多种方法的绩效管理模式显然是融会贯通了多种先进的绩效管理方法，博采众家之长为己所用，收到了良好的效果。 第二，正确认识企业的实际情况，依靠强大的执行力使之顺利实现。 各种绩效管理方法都有其优点和自身的局限，能否最大限度地发挥优点，克服局限，并能否将它与企业自身特点相结合，并通过强有力的执行使之发挥效用，这时就需要企业的高层管理者参与到绩效管理的过程中，将其放到应有的战略高度，带头执行。 企业的绩效管理不是一朝一夕就能完成的简单工作，它是一种绩效导向的管理思想，更是一个强调沟通、强调发展的过程，它使员工的目标与企业的目标紧密相连，员工的行为与企业的战略紧密相连，把企业的战略思想、目标、核心价值观层层传递给员工，使之成为员工的自觉行为。正如课堂所授的——企业的核心价值观与战略是企业绩效管理的依据，是企业战略目标的价值取向。联想集团作为中国最优秀的企业之一，其综合运用多种绩效管理的成功做法值得其他企业学习、借鉴。 联想薪酬制度 联想的薪酬设计 在薪酬制度的设计上，联想采用的是“3P”理论。即根据员工所在职位(Position)、所拥有的能力（Person）和所表现出来的业绩（Performance）综合确定员工的薪酬。在“3P”的具体应用中，针对不同的薪酬项目、不同系列的员工，“P”的侧重点也有所不同。如在确定员工的基本工资时，主要考虑岗位，辅之以绩效和能力。“P”的侧重点不同还体现在不同的职位系列之间。 1.基本工资 在确定员工的基本工资时，联想坚持的基本原则是“以岗付薪”，并充分考虑员工的能力业绩。为确定各岗位的相对价值，确保内部公平，联想集团秉着够用、适用和好用的原则。 2.奖金 在联想，奖金的发放是严格基于业绩的。联想的奖金分配分为两个层面：集团根据业绩确定各事业部的奖金包；各事业部根据奖金包，制定自己的奖金分配方案进行自主分配。 3.股票弃权 股票期权是联想长期激励的主要方式。为了使员工利益与公司利益有机的结合起来，公司对满足一定条件的员工提供股票期权。股票期权的具体数量由员工的岗位级别、年度考核业绩等的因素决定。 4.特色福利 联想的福利待遇比较优厚，除法定福利外，目前颇受员工欢迎的福利项目有：补充医疗保险、出国休假、带薪休假和内部购机可以享受5折优惠等。
水质在线监测系统管理规定修订稿
水质在线监测系统管理 规定 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
水质在线监测系统管理制度 一、保证在线监测系统正常稳定的运行，获取最多的有效数据和信息 二、保持公正、公平、公开的态度和坚持科学的原则，提供优质、热情、高 效的服务 三、热情、礼貌地应对咨询和提问，并耐心、细致地作出答复，当场不能作 出答复的，应做好详细的书面记录，便于之后解答 四、对在线监测系统获得的监测数据、统计报告、图表等与污水处理单位有 关的重要资料，必须严格保密，未经许可，不准向其他第三方机构提供 五、佩戴相应的有效证件，依法监测。并做好衣冠整齐，仪容整洁 六、坚持实事求是、秉公执法，绝不允许有玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊 的思想和言行 七、在线监测子站房内配备各种必要的安全设施（通风、恒温、恒湿、消防 等设施），并定期检查，保证随时可以使用 八、各种仪器、器皿、工具、试剂、手册等应放在规定的场所，以提高工作 效率和避免错拿错用，造成安全等事故 九、操作和使用各种仪器设备及配置各种化学试剂，必须严格遵守安全使用 规则和操作规程，并认真填写使用状况和操作记录 十、使用易燃易爆、腐蚀、有毒试剂时，必须严格遵守相关规程进行操作。 不得在现场留存大量易燃易爆、腐蚀、有毒试剂。不得在子站房内吸烟、喧哗、饮食等。 十一、配置试剂或清洗器皿的废液，以及在线监测仪器排放的废液，必要时要先经过适当的转化等处理后，再行排放
十二、使用点、气、水、火时，应按有关规定进行操作，保证安全 十三、发生意外事故，根据事故种类，必要时应迅速切断电源、水源、火源，应立即采取有效措施，及时处理，并报告上级领导 十四、妥善保管好消防器材及其他安全防范、处理、急救用品，不得随意挪用。掌握相关安全用品的使用和维护技术，防范于未然 十五、下班或离开监测站房时，应检查门、窗、水、电、气的开关情况，取保安全，不得大意 水质监测系统管理人员岗位职责 一、监测站点的各组成部分进行维护、维修和保养，定期更换易损易耗件 二、每周巡视监测站点1次，做好各种现场记录 三、每天查看各监测站点的运行情况，做好记录 四、定期更换监测站点所需各种试剂，所需仪器使用的蒸馏水、试剂、标准溶 液等。 五、认真填写各项运行记录并妥善保存 六、定期上报各监测站点的数据、图表、统计等 七、定期对信息管理中心和整体通讯进行测试和调试，并做好记录 八、定期对监测仪器进行标样校准和实际水样对比校准，并做好记录 九、做好固定资产的管理，备品备件的登记和使用管理等工作 十、发现故障应及时解决，超过24小时不能及时解决的向公司本部和业主方报 告，同时做好手工留样，进行实验室分析等应急补救措施 十一、做好监测站点的安全保卫工作，切实做好防盗、防火措施，防止其他人或自然事故的发生
员工行为规范的意义
规范自己，方便他人 -----员工行为规范意义员工行为规范是指企业员工应该具有的共同的行为特点和工作准则，它带有明显的导向性和约束性，通过倡导和推行，在员工形成自觉意识，起到规范员工的言行举止和工作习惯的效果。 行为规范是企业文化的重要支撑和保证，行为规范的执行力却是其灵魂，我们常常强调行为规范就是要突出建设行为规范执行力，以达到整体提高员工素质，使其能够为企业文化真正的保驾护航的目的。 我厂开展“员工行为规范月”活动的直接目的就是为了提高行为规范的执行力。在过去俩年里，我厂也开展过这样的活动，但收效胜微，根本原因是很多人存在着这样的认识误区：行为规范的关键在于安全员的监督和逼迫，没能调动员工的主观能动性，导致我厂内不文明现象屡禁不止。这种不文明现象直接加重了保洁人员的工作负担，是企业形象大打折扣，更是使企业文化的根基毁于一旦。 所以我们不得不重新认识员工行为规范的重要性和紧迫性，了解提高员工行为规范执行力的必要性。 我一直觉得工作是生活的一种手段，不能让工作影响了情绪；但是在这炎热的季节里工作本就会带有或多或少焦躁的情绪，而我们的一些不规范行为甚至是不道德的做法更是给他人带
来了不便甚至是造成工作难题，直接恶化工作人员的工作情绪。 试想，当你拖着疲惫的步子来到餐厅，发现有自己喜爱的饭菜，满心窃喜的端着饭菜时却发现没有空余的餐桌时，突然你像发现新大陆一般一个箭步冲到刚空出的餐桌前，准备就餐，眼角余光一扫，不由注意到桌面乱七八糟，甚至有饭菜堆积在餐桌上，你是否还能继续保持愉悦的心情就餐？你是否会在心中暗骂？ 我们中国人最喜欢说将心比心，大家是否想过打扫餐厅的大姐在面对狼藉的餐桌时的无奈表情和复杂心理?虽说人都有自己的本分工作,但安排你去清理餐桌时，你内心是否会期待别人的行为能够规范？ 这仅仅是微观方面一些不规范行为带给别人的烦恼；宏观方面的代价或许就更高了，山西正处于转型发展的非常时期，我公司也在规范和创立自己的企业形象和企业文化，员工的行为规范，直接关系到企业形象的树立和企业文化的底蕴。 以小见大，举一反三，是我们中国人学习的方式，希望大家能够餐厅事例联想其他场景。时时刻刻谨记自己不规范行为给别人带来的困惑，或者别人不规范行为给自己带来的难题。“规范自己，方便他人”希望这不仅仅是我内心的想法，更是大家的行为的体现。
联想集团公共关系案例分析
联想集团公共关系案例分析 一、项目背景 联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。联想在2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，这标志着新联想的诞生！ 二、项目调查 联想签约国际奥委会后，为了进一步了解联想品牌国际化形象的确立问题，委托国内专业民意调研机构在全国15个城市中展开抽样调查，共回收有效问卷5 320份。此外，还在北京、上海、广州三地组织了6场以高收入、高感知人群为调查对象的小组访谈，了解这部分“意见领袖”对联想品牌国际化问题的认知。结果显示，公众对于联想品牌国际化问题的认知有所加强，但较高层次的消费者普遍认为缺乏相应的产品支撑。如何传播出与联想日益确立的国际化品牌形象相符合的产品信息，是保证联想国际化品牌形象能否持久、深入的重要一环。适逢联想欲收购IBM 全球PC业务，文献分析显示，作为美国新经济的象征，一方面，IBM品牌的国际化意味不言而喻，另一方面，“中国企业收购国际巨头业务”本身就具有相当大的新闻价值、易于传播，又能够深化联想品牌国际化战略。但同时，收购案的风险也是难以预计的，如何实现信息的正向传递和负面信息控制至关重要。
三、项目策划 1）公关目标 1．借助“联想换标”、“联想签约奥委会”的影响力，并通过具有重大新闻价值的事件——“联 想收购IBM全球PC业务”引发媒体和公众注意力。 2．把并购的意义、并购后整合的进程等信息传达给国内外公众，遏制负面信息的传播。 3．把“联想具有国际化品质”、“联想是国际化品牌”、“联想未来的发展战略立足于国际化”等信息传递给国内外公众，让受众理解联想国际化品牌的内涵。 4．准确诠释联想品牌的国际化特性和内涵，树立并强化联想国际化的品牌形象。 2）目标受众 国内市场的普通消费者、经销商、代理商、投资者、国内外媒体、有关政府机构。 3）公关策略 将联想收购IBM全球PC业务的传播活动按照企业自身的大事件顺序分为五个阶段进行，并以“并购使联想成为名副其实的国际品牌”、“新联想整合稳步进行”、“国际化是联想以后的发展重点”为核心信息，将联想“国际化”的企业形象作为主线统领全局。 四、项目实施 实施分5个部分：首先于2004年12月8日举行发布会宣布联想收购IBM全球PC业务的消息，引发各界关注；其次于次年2
联想集团员工绩效管理制度
联想集团员工绩效 管理制度 联想集团有限公司 LEGEND HOLDINGS LTD.
联想集团有限公司 LEGEND GROUP LTD. 文件编号OUR REF:LGL-02-095 拟文日期DA TE: /6/24 文件类别CA TEGORY:制度规范 拟文人FROM:陈雅歆审核/日期 VEREFED/DA TE:张瑾批准/日期APPROVED/DA TE:乔健 抄送CC:// 附件A TTACHMENT:附件1:绩效计划/考核表 附件2: 绩效面谈记录表 附件3:个人能力发展计划 附件4:绩效改进计划 附件5:部门个性化绩效管理方案□传阅CIRCULAR □阅后存档FILIG□保密/期限CONFIDENTIAL/TERM□其它OTHERS□页数NO.OF PAGES:4 联想集团有限公司员工绩效管理工作规范 1绩效管理工作的目的 经过主管上级与员工之间就工作职责、工作绩效和员工发展等 问题所作的持续的双向沟通,帮助主管和员工不断提高工作质 量,促进员工发展,确保个人、部门和公司绩效目标的实现。 2本规范适用范围 适用于各部门职员岗正式员工的绩效管理,工人岗员工的绩效 管理办法另行规定。 3绩效管理工作主要环节
4 各环节的具体要求 4.1 制定工作计划(建议时间:考核周期首月的第二周结束日前) 直接上级在部门年度规划的基础上,把部门工作计划分解 为每个岗位/员工的各项重点工作。员工应在本岗位重点 工作基础上,根据自己的岗位职责,提出本考核周期的<工 作业绩计划/考核表>,并与直接上级讨论确定,作为工作指 导与考核依据。 <工作业绩计划/考核表>见附件1<绩效计划/考核表>的第一
水质在线监测系统管理规定
水质在线监测系统管理 规定 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
水质在线监测系统管理制度 一、保证在线监测系统正常稳定的运行，获取最多的有效数据和信息 二、保持公正、公平、公开的态度和坚持科学的原则，提供优质、热情、高 效的服务 三、热情、礼貌地应对咨询和提问，并耐心、细致地作出答复，当场不能作 出答复的，应做好详细的书面记录，便于之后解答 四、对在线监测系统获得的监测数据、统计报告、图表等与污水处理单位有 关的重要资料，必须严格保密，未经许可，不准向其他第三方机构提供 五、佩戴相应的有效证件，依法监测。并做好衣冠整齐，仪容整洁 六、坚持实事求是、秉公执法，绝不允许有玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊 的思想和言行 七、在线监测子站房内配备各种必要的安全设施（通风、恒温、恒湿、消防 等设施），并定期检查，保证随时可以使用 八、各种仪器、器皿、工具、试剂、手册等应放在规定的场所，以提高工作 效率和避免错拿错用，造成安全等事故 九、操作和使用各种仪器设备及配置各种化学试剂，必须严格遵守安全使用 规则和操作规程，并认真填写使用状况和操作记录 十、使用易燃易爆、腐蚀、有毒试剂时，必须严格遵守相关规程进行操作。 不得在现场留存大量易燃易爆、腐蚀、有毒试剂。不得在子站房内吸烟、喧哗、饮食等。 十一、配置试剂或清洗器皿的废液，以及在线监测仪器排放的废液，必要时要先经过适当的转化等处理后，再行排放 十二、使用点、气、水、火时，应按有关规定进行操作，保证安全 十三、发生意外事故，根据事故种类，必要时应迅速切断电源、水源、火源，应立即采取有效措施，及时处理，并报告上级领导 十四、妥善保管好消防器材及其他安全防范、处理、急救用品，不得随意挪用。掌握相关安全用品的使用和维护技术，防范于未然 十五、下班或离开监测站房时，应检查门、窗、水、电、气的开关情况，取保安全，不得大意
电脑公司员工行为规范手册完整版
电脑公司员工行为规范 手册 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
《员工行为规范手册》 （1．0版） 联想（北京）有限公司（联想电脑公司） 一九九九年七月
目录 1、联想介绍 (3) 2、专卖店经营理念 (5) 3、员工仪容仪表规范 (6) 4、员工接电话规范 (8) 5、日常行为规范 (8) 6、媒体拍照规范 (10) 7、偷窃行为处理规范 (11) 8、附表：员工行为规范检查表 (12) 员工行为规范 前言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为
联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。 成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供
联想集团市场营销分析
联想集团市场营销分析 一、联想营销环境分析 （一）宏观营销环境 对于联想集团的发展有着重要的影响,融入和适应宏观政策与社会经济环境,能够确保联想集团在长期战略发展的道路上走的更好。1.政治环境联想的整治背景雄厚,国家支持.联想是由中国科学院计算机研究所投资创办的,有各类计算机专业人才,技术实力雄厚,被称为中国计算机技术的发源地。 2.经济环境经济环境良好,经济危机导致整个经济环境紧缩,但电脑连锁业的发展保持良好的增长态势。 3.社会环境社会有产品需求,中国乃至全球仍有很大的购买力.一旦企业进入轨道,企业的价值也就体现出来了。 4.技术环境联想集团是由中国科学院计算机技术研究所投资创办的,技术实力雄厚,在计算机技术研究领域代表国家最高水平。 （二）微观营销环境 市场营销的微观环境实质上是指进行时常营销的企业的自身环境及与企业经营有直接联系的单位或个人所形成的环境。
1.行业潜在新加入者的威胁 新的竞争者进入某个细分市场,会增加新的生产能力和大量资源,并争夺市场占有率。关键在于新的竞争者能否轻易的进入这个细市场.这方面主要受到规模经济,渠道建设,预期的报复等因素的影响。 a可能的进入者:首先是国外尚未进入中国市场的数码巨头，然后是现在坐上下游产品的供应商和零售商。 b 进入者的进入方式:新产品的出现,建立一个新的品牌。 c 潜在进入者的进入障碍:规模经济,产品差异壁垒,资金需求壁垒,顾客转换成本,专利和专有技术。 2.行业内竞争 各产品有着明确的定位,用户转变通常基于对现有品牌的失望,行业内生产能力提高,电脑行业是高利润高风险。 3.替代品 中国进入WTO后,国外综合市场提高者的参与将提高替代品对现有专业商业企业的威胁。 4.供应商讨价还价的能力
联想的客户关系管理分析全解
滨江学院 课程论文 题目联想的客户关系管理分析 院系滨江学院经济与贸易系专业物流管理 学生姓名张艳 学号20132347929 得分 二Ｏ一五年12 月3日
一、联想及其服务简介 联想集团成立于1984年。公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等电子产品。1996年开始，联想电脑销量位居中国国内市场首位。联想在举世瞩目之下并购了被称为"个人电脑时代缔造者"的IBM的全球PC业务，由民族IT 产业的领军企业一跃成为全球第三大个人电脑生产商。 作为卓越IT 服务的引领者，联想秉承“以客为尊超越期待”的服务价值理念，围绕IT 设备生命周期，为消费者和商业客户提供方案咨询、维修延保、网络应用、技术支持、桌面与系统维护、运营外包、资产回收等全方位的服务解决方案。联想服务在中国创新建设eCare 网络平台----覆盖范围最广、响应能力最强的现场服务网络；高绩效运营的国际化技术支持及呼叫中心；智能化、互动化、规模化的Web官方服务网站，整合为“三网合一”强大IT 服务交付体系，堪称服务业界最佳实践的典范。联想服务为2008北京奥运会提供3万台现场IT设备的专业技术支持及多品牌电脑服务而享誉国际。自1998 年起，连续11 年获得CCID 最佳支持服务大奖；自2003 年连续5年获得COPC认证（亚太首家）；自2005 年引入HDI 认证体系，由三级认证提升到2007 年四级认证（全球仅有的两家公司之一）。 二、联想实施客户关系管理（CRM）的意义分析 实施客户关系管理（CRM）的发要性是由客户关系管理的收益、成本与风险决定的。每个企业最愿意做的事是以最低的成本和最小的风险来获取最大的收益。通过实施客户关系管理（CRM）就可以实现这一愿望。同时，这也是越来越激励的竞争的结果，企业要想在激励的市场竞争中发展的更好，就更需要关注顾客需求，实施客户关系管理（CRM）。 联想的客户关系管理功能表现为以下四点： 1、有利于客户与销售管理 1)联想通过客户档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、反馈情况等信息的动态获取和分析，使企业多角度地把握客户需求，全面透视客户情况。 2)挖掘老客户：联想根据交易历史分析老客户购买倾向，帮助企业在老客户中挖掘新的销售机会，提高客户资源的整体价值开拓市场，赢得新客户的同时更要维护好与老客户之间的关系，事实已经证明：发展新客户的成本比留住老客户的成本高2—4倍！因此也可以节约销售成本。 3)有利于实施企业的报价策略：联想的业务员对客户每次报价内容和对程一目了然，避免了由于沟通不畅造成的报价混乱，也维护了联想的统一的价格态势。 2、有利于市场的管理
联想员工绩效管理工作规范精选.doc
联想员工绩效管理工作规范精选1 联想集团有限公司员工绩效管理工作规范 1 目的 通过上级与员工之间就工作职责和提高工作绩效问题所作的持续的双向沟通，帮助主管和员工不断提高工作质量，促进员工发展，确保个人、部门和公司绩效目标的实现。 2 适用范围适用于各部门职员岗正式员工的绩效管理，工人岗员工的绩效管理办法另行规定。 3 名词解释 3.1 绩效管理：绩效管理是上级与员工之间就工作职责和提高工作绩效问题持续进行的沟通过程。它通 常包括绩效计划、持续的绩效沟通（跟进与指导）、绩效记录、绩效考核、绩效诊断和提高等环节。 3.2 绩效考核：绩效考核作为绩效管理的一个环节，是指公司从上级的视角，对员工在一定时期内工作 能力、工作态度、工作业绩等方面进行的全面、客观的评价。公司绩效考核分季度绩效考核和年度 绩效考核。如无特别说明，本规范所指绩效考核均为季度绩效考核。 4 绩效管理工作主要环节
5 各环节的具体要求 5.1 制定季度工作计划（时间：每季度首月17日前） 5.1.1 初稿阶段（时间：每季度首月3日前）： 员工应参照本岗位《岗位责任书》、公司年度规划和部门年度规划，制定并向直接上级提交本季度《 季度计划/考核表》。 5.1.2 确定阶段（时间：每季度首月17日前）： 直接上级应对员工提交的计划初稿进行审定，并在进行季度绩效面谈时，与员工共同讨论《季度计划 /考核表》；计划确定后，直接上级和员工各执一份，作为本季度的工作指导和考核依据。 《季度计划/考核表》模版见附件二，此模版为建议模版，各部门可以根据实际情况进行调整，但应提 前将调整情况向人力资源部备案。 5.2 计划跟进与指导（时间：季度全过程） 5.2.1 直接上级应观察和记录员工在计划执行过程中的重要业绩表现（长处与不足），就绩效问题与 员工保持持续的沟通，并定期（建议至少每月一次）与员工一起就本季度计划执行情况进行正式的回
水务管理信息系统
前言 水务管理信息系统是随着水处理行业自动化水平的提升和应用需求的不断扩展应运而生的，其定位处于监控系统SCADA之上，但在企业资源管理系统ERP和同类商业系统之下，承担着承上启下的作用。 水处理行业是典型的流程行业，以往的将自动化为中心的系统往往只关注于具体的生产流程和设备控制，其计算机软件系统的建立也是围绕现场控制进行的。随着对设备管理、生产分析的需求逐步增多，同时，对于大型的水务集团来说，其生产地-水厂分散并越来越多，管网也越来越复杂，面临着上层管理难度加大，需求提升；另一方面，水行业也正处在一个集团化、集约化、规模经营的发展势态中。这一切决定了对于水务集团，需要在原有的监控系统为主的软件平台之上建立一个全企业的、具备良好扩展能力的应用信息管理平台，并能随时面对生产规模的扩大和上层商业系统集成的需要。 综上所述，水务集团的信息管理系统将成为整个集团生产管理的核心，其要完成的主要任务包括：建立生产管理的核心平台，通过模型化的工厂对象信息表述来实时获取管理层所需的信息并为底层的SCADA系统和其它相关系统提供深层次的应用分析能力 整合过程控制、SCADA系统和商业业务管理系统，如ERP、设备资产管理系统、客户管理系统、信息管理系统等，打通信息链，更好地通过实时数据和多种数据源的整合，最大限度地发挥已有系统的功能作为对业务扩展的支持系统，提供各种标准的工业接口和可扩展的网络架构，为持续发展提供可能，并能支持多地域的统一运营模式 水务生产管理系统对于确保企业生产能够长期稳定运行，提高企业数字化以及自动化管理水平意义重大。
水务生产信息管理系统 在整个水务生产管理信息系统中，一般由调度中心级、分中心（分公司）级以及现场站（净水厂、污水厂、加压泵站、管网监控站等）级控制三层架构来组织系统，同时可以建一座异地实时备份中心。 本系统的涉及范围将包括不同生产系统的整合，如目前的管网、水厂和污水处理厂三个部分，同时也将集成各相关的外部商业系统信息以及各辅助系统的生产信息。系统从结构上支持所有主流的水处理行业监控系统的集成，并支持大型集团的扩展能力。 系统的功能与架构： 实时监控(SCADA)系统 完成对水务管理信息系统各个远程站的数据采集和监控管理任务，将各远程站传送的数据进行处理、分析、存档，并向各远程站发送调度及控制命令。从而实现运行数据的采集、监测、保存、输出以及设备控制；运行状态的模拟显示、状态检测、报警等；最终实现调度优化、节能降耗。 水质监测系统： 实现对供水水质的远程自动监测，一旦发现水质出现异常情况，能够通过现场站控制系统进行输水控制，同时向相关用户通报情况。 客户管理(CIS)系统： 实现大用户信息管理（如用水户的用水性质、水表口径、用水计划等）、实时用水量管理、用户报修信息管理等，以便能够更好地为用户服务。 供水管网地理信息(GIS)系统： 提供管网规划、电子图档、管网设施管理、日常维护等，辅助完成管网的巡线、检漏、维护、应急抢修、阀门检修、管网改造等业务，使生产管理能够上一个新台阶；可以根据需要，GIS系统可以包含GPS 系统，用于跟踪配置了GPS设备的人员及车辆。 应急抢修系统： 提供故障定位、事故区域显示、管网设施、用户影响汇总等情况，并提供故障隔离操作流程，还包括日常设施定期维护检修管理。实现故障报警后的处置、应急预案的启动以及急修设备、安全隐患的处置，确保生产能够有效、安全、稳定地运行。 综合调度管理(DMS)平台 通过综合调度管理(DMS)平台，建立综合调度管理系统，实现对生产的全面调度。综合调度管理系统将融合前面所述各个子系统，形成全新的数据库以及全新的综合操作界面；同时，根据应用需求，将优化调度、仿真模型等加入，最终形成一个涵盖企业生产各个方面的综合调度管理系统。 通过综合调度管理系统的应用，实现优化调度、供水实时分析、调度应急预案、实时事故抢修决策、供水量计算、综合调度决策和信息服务等。 同时，系统将提供对客户应用系统扩展的支持和后期系统扩展的灵活性，以及客户应用接口开发的工具。 本系统架构通过其灵活的信息集成平台，对不同规模的水务集团在其不同的业务发展阶段均可以适应其生产信息管理的需求。 根据目前水务集团的生产系统情况，下面给出示例性系统整合架构。整个生产信息管理系统架构于以服务器为中心的网络平台上，通过多层不同作用的应用服务器和客户端来完成所需的系统功能。这里通过
联想公司员工行为规范手册000001)
内部资料注意保密 《员工行为规范手册》 （1．0版） 联想（北京）有限公司（联想电脑公司） 一九九九年七月
目录 1、联想介绍 (3) 2、专卖店经营理念 (5) 3、员工仪容仪表规范 (6) 4、员工接电话规范 (8) 5、日常行为规范 (8) 6、媒体拍照规范 (10) 7、偷窃行为处理规范 (11) 8、附表：员工行为规范检查表 (12)
员工行为规范 前言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。 成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作
站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。 联想品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以15.2%的市场份额仍居中国市场第一（据IDC报告）。 公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包括香港）设有8个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。
联想公司营销策略分析
联想公司营销策略分析 新联想是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。2003年，联想将其英文标识从“Legend”更换为“Lenovo”，其中“Le”取自原标识“Legend”，代表着秉承其一贯传统，新增加的“novo”取自拉丁词“新”，代表着联想的核心是创新精神。2004年，联想公司正式从“Legend”更名为“Lenovo”。今天我论文的目标公司就是“Lenovo”——联想。 当今，激烈的市场竞争使企业的经营者必须出奇制胜，进行特别的策划。一个精彩的市场营销策划，可使一个企业由寻常变为非凡，由弱小变为强大，国际市场的竞争也已由强力抗争进入了策划制胜的时代。 联想的4P战略 4P是随着营销组合论的提出而出现的。 所谓4P，就是产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）。 从产品方面上说，在全球范围内，联想为客户提供屡获殊荣的ThinkPad笔记本电脑和ThinkCentre台式机，并配备了ThinkVantage Technologies软件工具、ThinkVision显示器和一系列PC附件和选件。在中国，联想个人电脑产品的市场份额达近三分之一。凭借其领先的技术，易用的功能、个性化的设计以及多元化的解决方案而广受中国用户欢迎。联想还拥有针对中国市场的丰富的产品线，包括移动手持设备、服务器、外设和数码产品等。 从价格上来说，联想公司认识到，要想在激烈的竞争环境中生存并且获得发展，没有品牌支持是不可能。公司“放长线，钓大鱼”，采取“高质低价”的销售策略，不惜牺牲短期利益，以提高公司的知名度，创立自己的牌誉。本着“以上对下”的策略，联想公司在产品开发上首先选择了286机型，在开发和生产联想286产品时，联想公司高度重视质量管理，严格要求采购、制造及外加工每一个环节，使其产品质量在同类286产品中雄居上乘。由于严格的质量要求，以及采用高档的元器件，使得公司产品的成本超过了台湾和香港的厂商。但公司并没有因此将产品的价位定得很高，而是采取了低价策略，每件产品比香港市场
联想CRM案例分析 (1)
联想公司的客户关系管理（CRM）
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摘要 世事迁移，瞬息万变。计划经济仿佛就在昨天，而今我们面对的已是市场经济。卖方市场已经踏上了不归路，买方市场正在日臻完善。市场环境尽显错综演化之能事，以客户为中心的发展主线日趋明朗。未来的市场中，客户才是名实相符的上帝，这是企业必须面对并要为之做好充分准备的现实趋势。 联想公司作为中国IT产品头号品牌，不仅被赋予了振兴中国民族的使命，同时也被寄予创造世界最优秀、最具创新性的产品的厚望。在这样的背景下，联想公司率先实施CRM战略，提供了一个统一的，市场营销人员和客户服务人员可以实时共享客户的信息资源，通过对客户快速准确的服务响应实现新的销售，通过客户关怀和客户跟踪赢得潜在客户，通过“一对一”的营销方式获得客户个性化的信息，提高服务满意度的工作平台，为联想的发展战略奠定了坚实的基础。 1.联想公司概况 1.1.联想的历史 1984年，在世界的东方，柳传志带领的10名中国计算机科技人员前瞻性的认识到了PC必将改变人们的工作和生活。怀揣着20万元人民币（万美元）的启动资金以及将研发成果转化为成功产品的坚定决心，这11名科研人员在北京一处租来的传达室中开始创业，年轻的公司命名为“联想”（legend，英文含义为传奇）。在公司发展过程中，联想勇于创新，实现了许多重大技术突破，其中包括了研制成功可将英文操作系统翻译成中文的联想式汉卡，开发出可一键上网的个人电脑，并于2003年，推出完全创新的关联应用技术，从而确立了联想在3C时代的重要地位。凭借这些技术领先的个人电脑产品，联想登上了中国IT业的顶峰，2004年时联想已然连续八年占据中国市场份额第一的位置。 1988年联想(HK-0992)在香港创立时早已知道市场上有很多Legend公司，但联想当时并没有想到现在规模如此庞大，当联想进军国际时“Legend”竟成为绊脚石，联想将“Legend”更名为“Lenovo”，成为进军国际的第一步，象征着联想从“传奇”走向“创新”的里程。联想总裁杨元庆在解读这个全新的字母组合时表示，“novo”是一个拉丁词根，代表“新意”，“le”取自原先的“Legend”，承继“传奇”之意，整个单词寓意为“创新的联想”。报导指出，打江山时需要缔造“传奇”，想基业常青则要不断“创新”，从Legend到 Lenovo，在
城市水环境监测管理信息系统的研究
城市水环境监测管理信息系统的研究 发表时间：2017-08-10T15:59:23.797Z 来源：《基层建设》2017年第11期作者：李锰[导读] 摘要：本文主要介绍了城市水环境监测管理信息系统开发研究思路，系统开发中以现代水质监测技术、数据库技术、网络技术为载体 深圳市帕斯环境检测技术有限公司广东深圳摘要：本文主要介绍了城市水环境监测管理信息系统开发研究思路，系统开发中以现代水质监测技术、数据库技术、网络技术为载体，分别从水质自动监测、数据传输、管理信息系统软件开发和水质数学模型建立几个方面进行探讨和研究。通过建立水质自动监测站、综合数据库、预测模型，来记录、查询、评价水体水环境监测结果。提高监测信息的准确性和实效性，为管理决策提供科学依据、为服务 公众提供信息保证。 关键词：环境监测；城市水环境；管理信息系统；研究 1 引言 水污染监测包括环境水体监测及废水监测两部分，主要监测项目大体可分为两类一类是反映水质污染的综合指标，如温度、色度、浊度、值、电导率、悬浮物、溶解氧、化学需氧量和生物需氧量等另一类是一些有毒害性的物质，如酚、氰、砷、铅、铬、福、汞、镍、有机农药等。废水监测的具体项目和污染源的性质有关，一般同步测定基本水文特征。 水环境监测是水文工作的一个重要组成部分，也是水资源管理与保护工作。现今水利资源的利用主要表现在利用现代科学技术手段管理各种水利建筑物设施，其水平已达到了相当高的程度，为了更为有效的利用这些水利设施以及有效的对已有河网水质资料进行合理分析利用，水质监测管理科学化研究工作的重要性已提到了必要的高度。建立一个科学的管理信息系统势在必行。 2 国内城市水环境监测现状 对水体进行综合治理是解决水资源问题的一个重要方面，而水体治理工作的重要依据是监测数据，但水质监测涉及到的项目达多项，取样化验分析计算技术复杂，工作量相当大。由于我国国情与发达国家不同，水质污染物的主要测报对象也有所区别，对水质的自动监测工作又增加了难度，我国水环境信息获取和处理的技术手段还远不能满足实际需要。多年来，一直采用人工采集、分析数据、手工汇总制表为主要工作手段。由于采样间隔时间长，数据分析汇总慢，传递不及时，难以对当地的环境现状正确、及时地进行整体把握。 国内在水质监测信息化整体应用上十分有限，部分产品已具有相当的技术与应用基础，但功能不够完善。在线测试仪器较为缺乏，小型化方面远远不够，通讯手段相对落后，计算机中心未实现联网，应急处理更是无从谈起。我国环境信息获取和处理的技术水平还比较低，环境监测技术手段基本还停留在常规阶段，对环境污染和生态还不能实现大面积、全天候、全天时的连续动态监测。也很难对水域流域情况、水生态环境破坏、水生物多样性状况、重大环境事故等信息进行科学的分析、处理和评价。 3 城市水环境监测管理信息系统总体设计 水环境信息管理系统要实现的功能是以采集、化验分析的水质数据为基本的数据来源，以数据库技术、地理信息系统技术和网络技术为载体，通过建立水质综合数据库和根据水质分析指标项数据标准，可以记录和查询各类水体、水环境监测结果及水质类别，并根据其变化情况分析水质变化规律，预测其趋势，为领导和部门决策提供可靠依据，城市水环境监测管理信息系统见图1。 城市水环境信息管理系统的开发，是在整理和分析现有资料的基础上，综合运用计算机、水质监测等多方面技术，将基础信息的管理、图形显示等融为一体。目的是更有效地实现信息查询和维护、水环境评价、水质报表输出等功能，实现地表河流水质监测日常事务处理和专业管理的自动化和科学化。为改善相应管理部门的管理模式、提高监测信息的准确性和实效性，为管理决策提供科学依据、为服务公众提供信息保证。 4 城市水环境监测管理信息系统的应用 下面以某水质监测管理信息系统工的开发为背景，对水质信息管理系统的开发做一些研究探索。 水质监测管理信息系统工是根据对水质监测相关数据的管理、维护、科学计算等要求而开发的专用系统。系统的主要目标为实现水资源管理和决策的科学化、数字化整理和分析现有资料的基础上，综合运用计算机、水质监测等多方面技术，将基础信息的管理、图形显示等融为一体。节省人力、物力、财力，提升天津水利信息化管理水平。在开发过程中，依据地表河流水质监测理论，严格按照中国《GB3838-2002地表水环境质量标准》中要求的标准值进行河流水质分析和评价。 5 结论 城市水环境信息管理系统采用市场流行的Delphi7作为开发工具，选用Windows操作系统和SQL Sever2000数据库操作系统软件，开发出海河下游引黄水质管理信息系统，实现水质数据的显示、查询、存储、输出、管理以及为决策分析服务的功能，达到水环境信息处理自动化和科学化。