电子商务
《电子商务》学生自测模拟题一
一不定项选择题（每小题2分，共20分）
1．电子商务是一个工具，它能满足企业、消费者、管理者的愿望。这种定义的角度是（）。
A.通讯角度
B.服务角度
C.在线角度
D.企业经营角度2．构成电子数据交换系统的要素（）。
A.软件
B.硬件系统
C.传输网络
D.通信网络
3．嵌入了一个微处理器芯片的塑料卡，在芯片里存储了大量关于使用者信息的金融工具是：A.智能卡 B.IC卡 C.信用卡 D.借记卡4．电子商务会给个人、组织、社会带来的影响有（）。
A.改变商务活动的方式
B.改变经营方式
C.改变组织结构和职能
D.改变消费方式
5．Extranet可以用这样一个公式来表示Extranet=Intranet＋____：
A.EDI
B.Internet
C.企业内部扩展
D.企业外部扩展6．防火墙是一个由软件系统和硬件设备组合而成的保护屏障.目前相关产品类型由（）。
A.网络型
B.包过滤型
C.应用网关型
D.代理服务型
7．将数据进行编码，使它成为一种不可理解的形式，这个过程称作（）。
A.密文
B.加密
C.解密
D.翻译
8．为宣传企业的形象，扩大企业的知名度，但在短期内不注重是否盈利的价格策略属于（）。
A.撇脂定价策略
B.满意定价策略
C.渗透定价策略
D.不一定
9．目前，大部分企业广告投放到收视率高的著名的网页上，采取的广告形式是（）。
A.文字广告
B.图标广告 C栏目广告 D.旗帜广告
10．从总体上看，网络营销渠道的类型有（）。
A.单一销售渠道
B.双道销售渠道
C.直接销售渠道
D.间接销售渠道
二名词解释（每小题5分，共20分）
1．电子商务
2．对称加密体制
3．万维网
4．SSL
三简答题（每小题5分，共20分）
1．如何理解Internet和EDI之间的关系？
2．电子商务的安全控制要求？
3．网络银行的特征？
4．供应链的特征？
四简述题（1小题10分，2小题15分，共25分）
1．网上广告有哪些类型？你怎样看待网络广告的效果？
2．数字现金有几种属性？简述每一种属性。
五论述分析题（15分）
某大城市近几年房地产行业发展迅速，消费者购房踊跃并在买房后对所购房屋进行装修促使家居装潢材料经营者不断扩展业务。某家居装潢材料商店的经营规模发展很快，除开设了几个连锁商店以外，又建立了一个电子商务网站，计划主要发展两项家居装潢材料的网上销售业务：
(1) 网上销售家居装潢材料并在指定时间送货上门；
(2) 按客户提出的基本需求，帮助客户设计不同的房屋装修方案，并在客户满意后，代购装
修材料，送货上门。
要求：
(1) 请先写出网上商品常用的定价战略；
(2) 再据此针对该网上商店的两项网上销售业务，制定合理的定价战略并说明理由。
一不定项选择题
1～10 B ABD A ABCD D BC B C ABD BCD
二名词解释
1．电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动，电子商务有狭义和广义之分。狭义的电子商务称作电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易。而广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用Web进行的全面的商业活动，如市场调查分析、财务核算、生产计划安排、客户联系、物质调配等，所有这些活动涉及企业的内外。
2．加密密钥与解密密钥相等的加密体制称为对称加密体制。
3．WWW(World Wide Web)简称3W，有时也叫Web，中文译名为万维网、环球信息网或全球资讯网等。WWW的目的是为全球范围的科学家利用Internet进行方便地通信、信息交流和信息查询。
4．SSL（Secure Socket Layer）即安全套接层协议是Netscape Communication公司推出的在网络传输层之上提供的一种基于RSA和保密密钥的用于浏览器和Web服务器之间的安全连接技术。它是国际上最早应用于电子商务的一种由消费者和商家双方参加的信用卡/借记卡支付协议。
三简答题
1．Internet是世界上最大的计算机网络，在近几年得到了迅速发展，Internet对EDI有如下影响：Internet是全球网络结构，可以大大扩大参与交易的范围；相对于私有网络和传统的增值网来说，Internet可是现在世界范围的连接，而这只需要很少的费用；Internet 对数据交换提供了许多简单易于实现的方法，用户可以使用页面完成交易；ISP提供了多种服务方式，这些服务方式以前都必须从传统的VAN购买，费用很大，而当今ISP提供的类似功能服务费用相对较低。Internet和EDI有着必然的联系，它们之间的结合有四种方式：Internet Mail、标准翻译、Web_EDI和XML/EDI。
2．（1）信息的保密性：信息在传输过程或存储中不被他人窃取。（2）信息的完整性：在存储时要防止非法窜改和破坏；在传输时要保证发送端与接收端的信息一致。（3）信息的不可否认性：信息的发送方不能否认已发送的信息，接收方不能否认已经收到的信息。（4）交易者身份的真实性：交易双方确实存在，不是假冒的。（5）系统的可靠性：防止计算机失效、程序错误、传输错误、自然灾害等引起的计算机信息失误或失效。
3．（1）网络银行经营管理不受时空限制。（2）网络银行可以大幅度降低经营成本。（3）网络银行服务更加多元化、个性化。（4）网络银行实现电子化、无纸化操作。
4．（1）复杂性。（2）动态性。（3）面向用户需求。（4）交叉性。
四简述题
1．网上广告的表现形式丰富多彩，而且正处在发展过程中。目前，在国内外的网站页面上常见的网络广告形式大致有以下几种：（1）标牌广告。网络媒体在自己网站的页面中分割出一定大小的一个画面发布广告，因其像一面旗帜，又可称为旗帜广告。它是以GIF，JPG等格式建立的图像文件，定位在网页中，大多用来表现广告的内容。旗帜广告经历了由静态向动态的演变。动态旗帜广告利用多种多样的艺术形式进行处理，往往做成动画形式。（2）按钮广告。这是网络广告最早的和最常见的形式，它显示的只是公司、产品或品牌的标志，单
击它可以链接到广告主的主页或站点。（3）主页广告。它是指将广告主所要发布的信息内容分门别类的制作成主页，置放在网络服务商的站点或企业自己建立的站点上。这种广告可以详细地介绍广告主的各种信息，从而使用户全方位地了解企业及企业的产品服务。（4）分类广告。它类似于报纸杂志中的分类广告，通过一种专门提供广告信息的站点来发布广告。在站点中提供出按照产品目录或企业名录等方法可以分类检索的深度广告信息。（5）文字广告。它采用文字标识的方式，往往放置在热门站点的Web页上，一般是企业的名称，单击后链接到广告主的主页上。这种广告适合于中小企业，因为它既能产生较好的宣传效果，又花费不多。（6）邮件列表广告。又名“直邮广告”，它是利用网站电子刊物服务中的电子邮件列表，将广告加在读者所订阅的刊物中，发放给相应的邮箱所属人。邮件列表广告的优点是传输速度快，各种电子邮件软件都能接收，缺点是表现方式较为单调。（7）墙纸式广告。它是指把企业所要表现的广告内容体现在墙纸上，并安排放在具有墙纸内容的网站上，以供感兴趣的人进行下载。（8）赞助式广告（9）竞赛和推广式广告（10）插页式广告（11）互动游戏式广告。
2．数字现金的属性(4个)：
（1）货币价值：数字现金必须有一定的现金，银行授权的信用或银行证明的现金支票给予支持，而且在银行之间接受数字现金时不能存在任何不兼容性的问题。（2）可交换性：数字现金可以与纸币，商品或服务，网上信用卡，银行帐户存储金额，支票或负债等进行互换。一般倾向于数字现金在一家银行使用.目前数字现金还面临多家银行的广泛使用问题。（3）可存储性：允许消费者在银行帐户中提取一定数量的数字现金存储在易于传输的标准或特殊用途的存储设备中。（4）不可重复性：必须防止数字现金的复制和重复使用。一般数字现金系统会建立事后检测和惩罚机制。
五论述分析题
（1）网上商品常用的定价策略有渗透定价策略、撇脂定价策略和满意定价策略三种。（2）网上销售家居装潢材料，可采用满意定价策略，因为对顾客来讲，不需到商店采购，又可享受送货上门的便利。
（3）帮助客户设计满意的装修方案，并代购装修材料和送货上门，可次用撇脂定价策略，因为商店为客户提供了专门的具有附加值的服务。
《电子商务》学生自测模拟题二
一不定项选择题（每小题2分，共20分）
1.电子商务最早产生于60年代，发展于90年代，其产生和发展的重要条件是（）。
A.计算机广泛应用
B.网络普及和成熟
C.信用卡的普及应用
D.电子安全协议制定
2.电子商务是通过网络支持企业的交易活动，即产品或服务的买卖.这种定义角度是（）。
A.通讯角度
B.服务角度
C.企业经营的微观角度
D.企业经营的宏观角度
3.电子商务的技术支持分为三个层次，属于应用层次的（）。
A.一般业务层
B.信息发布层
C.信息传输层
D.网络层
4.将不可理解的内容还原成原来可理解的形式的过程是（）。
A.密文
B.加密
C.解密
D.翻译
5.安全电子交易协议包含多个部分，当商家与银行核实，随着交易的进展，商家可以得到付款，这时处于（）。
A.购买请求阶段
B.受款阶段
C.认定阶段
D.支付认定阶段
6.作为网上主要支付工具之一的信用卡支付类型有（）。
A.无安全措施的信用卡支付
B.第三方经纪人支付
C.简单信用卡加密
D.SET信用卡支付
7．一个完善的网上营销渠道应有的功能是订货功能、结算功能和：
A.服务功能
B.信息功能
C.配送功能
D.识别功能
8．物流配送中心按运营主体的不同，大致可分为（）。
A.以制造商为主体的配送中心
B.以批发商为主体的配送中心
C.以零售商为主体的配送中心
D.以仓储运输业为主体的配送中心9．电子商务系统包括（）。
A.Internet信息系统
B.企业、组织与消费者
C.电子商务服务商
D.实物配送和网上支付
10．在进一步发展电子商务中，人们越来越关注（）。
A.安全问题
B.税收问题
C.制度问题
D.法律问题
二名词解释（每小题5分，共20分）
1．SET
2．供应链
3．CRM
4．网上银行
三简答题（每小题5分，共20分）
1．什么是B-B模式，B-C模式？
2．电子商务的功能有哪些？
3．网络营销新产品的开发策略？
4．电子商务的种类有哪些？
四简述题（1小题10分，2小题15分，共25分）
1．简述电子支票相比传统支票的优势。
2．网上银行的开发模式是什么？分别有哪些有缺点？
五论述分析题（15分）
80年代早期，国外的邮购业已经得到巨大发展。1980年至1985年间，美国的邮购销售增长了43%，而整个零售总额才增长了37%。随着技术的发展，邮寄的时间缩短，800免费电话带来了更多的便利，消费者对邮购更加满意。
进入90年代，经济的衰退使邮购业深受影响。随之而来的纸张和邮寄价格的猛涨更是使邮购业雪上加霜。网络的出现使邮购业看到了新的希望，因为它比邮购更具有优势，也更有潜力。
案例问题：
（1）网上零售相对邮购的优势有哪些？
（2）网上零售可从邮购发展中吸取哪些教训？
一不定项选择题
1～10 ABCD C A C D ABCD C ABCD ABCD ABD
二名词解释
1．SET（Secure Electronic Transaction，安全电子交易）是一个为在Internet上进行在线交易而设立的开放的、以电子货币为基础的电子付款协议标准。最初由Visa Card和Master Card 合作开发。除了对消费者信用卡的认证外，同时增加了对商家的身份认证。
2．供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制
成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链接结构模式。
3．CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。从管理科学的角度看，客户关系管理源于“以客户为中心”的市场营销理论，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。CRM的内涵是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
4．网上银行利用Internet和Intranet技术，为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务，包括提供对私、对公的各种零售和批发的全方位银行业务，还可以为客户提供跨国的支付与清算等其它的贸易、非贸易的银行业务服务。
三简答题
1．B-B( business to business )是指企业到企业。B2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延申性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。
B-C是指企业对个人的电子商务。这种电子商务模式基本等同于网上商店或称在线零售商店。
2．（1）网上订购电子商务可借助邮件或Web中的表单、购物车传送网上的订购信息。（2）服务传递对于已经付款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们手中。（3）咨询洽谈电子商务可以借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品的信息，洽谈交易十五，如有进一步的需求，还可以用网上的白板会议来交流即时的图形信息。（4）网上支付电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要环节。客户和商家之间可以采用多种支付方式，省去交易中很多的人员开销。（5）电子账户网上的支付需要有电子金融来支持。（6）广告宣传电子商务可以凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。（7）意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。（8）交易管理企业的整个业务管理将涉及到人、财、物多个方面，如B-B、B-C以及企业内部等各方面的协调和管理。
3．（1）全新产品。即开发一个全新市场的产品。这种策略一般主要应用于创新公司。这种策略是网络时代中最有效的策略。（2）新产品线。即公司首次进入现有市场的新产品。由于在网络时代新产品开发速度的加快和产品寿命周期的缩短等因素的影响，所以这种策略只能作为一种对抗的防御性策略（3）现有产品线外新增加的产品。即不冲公司现有新产品线的新产品。由于在网络时代市场需求差异性加大，市场分工越来越细化，每种新产品只能对准较小的细分市场，这种策略不但能满足不同层次消费者的差异性需求，而且还能以较低的风险进行新产品开发。（4）对现有产品的更新换代。即提供改善功能或较大感知价值并且能替换现有产品的新产品。在网络营销市场中，消费者挑选商品的范围、权利与传统市场营销相比大大增加。目前，产品的信息化、智能化和网络化是必须考虑的。（5）降低产品的成本。即提供同样功能但是成本较低的新产品。这种方法更能满足日益成熟的市场需求。4．（1）按支付方式分类：非支付性电子商务，支付性电子商务
（2）按照使用网络的类型分类：EDI，Internet，Intranet
（3）按照开展电子交易的地理范围分类：本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务
（4）按交易对象分类：B TO B，B TO C，B TO G，C TO C，C TO G
四简述题
1．电子支票将整个处理过程自动化，帮助银行缓解处理支票的压力，节省大量人力和开支，
极大地降低了处理成本，可以在任何时间、地点通过互联网进行传递，打破了地域的限制，最大限度地提高支票的处理速度，从而为顾客提供了更方便快捷的服务和减少了其在途资金；通过应用数字证书、数字签名以及加密解密技术，提供了比使用印章和手写签名更加安全可靠的防欺诈手段。
2．两种模式：一种是选择商用网上银行软件：第二种是银行在银行软件公司的帮助下，合作开发。优缺点：第一种模式的优势是开发周期短，速度快，经济和方便。缺点是受商用软件公司的制约性太大，存在让其他组织控制界面的危险性，另一个缺点是这些商用软件公司会成为前面所说的供应链上的网关，控制了银行自主选择商户，也就是说，软件公司将决定银行对于供应链的业务合作伙伴的选择。第二种模式的优势是培养了银行内部自己的软件专家，银行可以随时应付环境和用户的变化。缺点是银行不擅长用户软件的开发，他们没有向软件专家那样的资源来持续的支持开发。
五论述分析题
（1）在线零售相对邮购具有的优势包括：
a．结算的优势；b．成本的优势；c．交互性的优势；d．实时的优势；d．受众范围的优势；f．展示的优势；g．信息比较的优势；h．管理的优势。
（2）a．认清它们的实质：在线零售只是一种新的零售形式，不能从根本上改变传统零售业，摧毁一切传统零售；
b．机会存在，但也有例外：邮购业在成本大幅度上升时，不知所措。在线零售现在机会虽然很多，但应在问题出现之前，提早进行调整；
c. 区分客户和品牌是成功的关键：对于在线零售来说，吸引消费者进入网站购物是非常重要的；
d．没有一种单独的零售形式能取代所有的形式：历史已经证明，新型零售渠道的兴起并没有取代传统的零售形式；
e．只有价格很低时，零售市场份额才会发生变化：在线零售要夺取传统零售的市场份额，必须兼备低价和方便两个优势。
电子商务》学生自测模拟题三
一不定项选择题（每小题2分，共20分）
1．电子商务的重心是（）。
A.电子技术
B.商务活动
C.政府作用
D.企业改革2．电子商务与传统商务方式相比具有明显的优势，表现在（）。
A.提高了通信速度
B.加强了信息交流
C.降低成本
D.增强企业竞争力3．电子商务的技术支持分为三个层次和两个支柱，两个支柱指（）。
A.网络层
B.一般业务服务层
C.技术标准
D.政策、法律
4．企业内部网是为企业内部运作服务的，自然有它的安全性要求，于是出现了（）。
A.防火墙技术
B.接入技术
C.数据网
D.服务器
5．交易双方都面临着安全威胁，下面威胁来自买方的是（）。
A.假冒的威胁
B.信用的威胁
C.付款后不能收到商品
D.机密性丧失
6．电子商务系统安全常用的方法有（）。
A.防火墙技术
B.密钥系统
C.消息摘要
D.数字证书
7．我国多数网上销售仍可采用（）方式进行支付，但这些并不是完整的网上购物。
A.网上订购
B.邮局汇款
C.电子货币
D.银行支付
8．订单满足在顾客眼中正变得重要，网上零售业面临的问题是（）。
A.如何满足定单和发货
B.解决的方法
C.存储产品的仓库
D.运输产品的运输工具
9．网上零售时，易受到广告影响的购物者的购物类型是（）。
A.专门计划型购物
B.一般计划型购物
C.提醒购物
D.完全无计划购物
10．实现电子商务的前提条件是（）。
A.信息
B.人才
C.物流
D.电子信息技术
二名词解释（每小题5分，共20分）
1．客户/服务器
2．金融电子化
3．EDI
4．电子支票
三简答题（每小题5分，共20分）
1．Internet提供的基本服务有哪些？
2．网络营销职能？
3．网络营销的定价技巧？
4．什么是网络广告？它有什么特点？它的主要表现形式是什么？
四简述题（1小题10分，2小题15分，共25分）
1．什么是4 P’s理论？什么是4 C’s理论？4 P’s理论与4 C’s理论相比
有什么区别？
2．什么是服务器托管？什么是虚拟主机？
五论述分析题（15分）
CyberCash公司可提供多种互联网结算方式。CyberCash公司通过他自己的CyberCoin来提供小额支付服务，消费者可把自己的CyberCoin放在CyberCash 钱包里。商家可用CyberCoin来处理25美分到10美元之间的小额支付。有偿提供信息的商家可用这种小额支付方式来收取低额付款；软件分销商可通过收取大量的CyberCoin来销售软件。
案例问题：
(1)什么是电子结算？
(2)电子结算方式有哪些(至少三种)？以上CyberCash公司提供的服务属于哪种方式？
自测模拟题三答案
一不定项选择题
1～10 B ABCD CD A CD ABCD BD A C D
二名词解释
1．在客户机/服务器网络中，服务器是网络的核心，而客户机是网络的基础，客户机依靠服务器获得所需要的网络资源，而服务器为客户机提供网络必须的资源。
它是软件系统体系结构，通过它可以充分利用两端硬件环境的优势，将任务合理分配到 Client端和Server端来实现，降低了系统的通讯开销。
2．金融电子化是指金融企业采用现代信息技术手段，提高金融业务效率，降低经营成本，实现业务处理自动化、管理信息化和决策科学化，为客户提供更快捷和更方便的服务，从而提高企业市场竞争力的过程。
3．EDI电子数据交换是将进出口贸易双方与银行、海关、运输、保险和商检等国际贸易有关环节之间的信息，用彼此公认、相互约定的标准格式，通过计算机网络以实现彼此间的数据交换的处理，从而完成贸易的全过程。
4．电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个帐户转移到另一个帐户的电子付款形式。电子支票的支付是在与商户及银行相连的网络上以密码方式传递的，多数使用公用关键字加密签名或个人身份证号码(PIN)代替手写签名。
三简答题
1．（1）电子邮件服务电子邮件采用电子化的方式收发消息，这些消息可以包括文本、带格式的文本或多媒体。此外各种文件还可以附加在消息里传输。（2）文件传输服务文件传输是在Internet上的两个计算机之间进行文件的传递。有两种类型的FTP，一种是普通的，另一种是匿名的。（3）远程登录服务远程登陆可以使本地的计算机连到Internet上的一个远程的计算机上，登录以后本地计算机就成为这个远程计算机的终端，就像在当地一样，可以使用主机允许的各种功能，如执行各种命令、编制程序等等。（4）WWW服务 WWW用于描述 Internet 上的所有可用信息和多媒体资源。可以使用一个被称为Web 浏览器的应用程序来访问这些信息。一旦与 Web 连接，就可以使用同样的方式访问全球任何地方的信息和资源。（5）新闻组服务新闻组/讨论组/公告板系统使网上的用户可以与其他人交流思想，公布公共注意事项，寻求帮助。
2．（1）网络品牌。（2）网址推广。（3）信息发布。（4）销售促进。（5）销售渠道。（6）顾客服务。（7）顾客关系。（8）网上调研。
3．（1）新产品定价策略：高价策略、低价策略、等价策略。（2）地区定价策略：产地定价、统一运输定价、紧贴运送定价、基点定价、区域定价。（3）心理定价策略：尾数定价、整数定价（4）声望定价。（5）招徕定价。
4．（1）定义：网络广告是指利用国际互联网这种载体，通过图文、多媒体形式发送的旨在推广产品、服务或站点的信息传播活动，它是一种由广告主自行或者委托他人设计和制作，在网络上发布或向目标消费者传送的非人员推广形式的有偿信息传播。
（2）特点：传播范围广泛、交互性强、灵活快捷、拉动与推动相互结合、广告成本低、受众针对性明确、传播效果易于控制
（3）表现形式（广告类型）：标牌广告、按钮广告、主页广告、分类广告、文字广告、邮件列表广告、墙纸式广告、赞助式广告、竞赛和推广式广告、插页式广告、互动游戏式广告
四简述题（1小题10分，2小题15分，共25分）
1．4 P’s理论，即产品（Product）、价格(Price)、渠道(Place)和促销（Promotion）之营销组合理论。4 P’s理论的经济学基础是厂商理论，即利润最大化。它的基本出发点是企业的利润，而没有把消费者的需求放到与企业的利润同等重要的位置上。
4 C’s理论，即顾客(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、沟通(Communication)。
与4 P’s理论相比，4 C’s理论真正将消费者置于核心位置。
2．（1）托管服务器是指用户将自己独立服务器寄放在因特网服务商的机房，日常系统维护由因特网服务商进行，这样可以为企业节约大量的维护资金。服务器可以自己购买，也可以由因特网服务商代购。（2）虚拟主机也称虚拟服务器，它使用特殊的软硬件技术，把一台计算机主机分成一台台虚拟的主机，每一台虚拟主机都具有独立的域名和IP地址，具有完整的Internet服务器功能。虚拟主机之间完全独立，每一台虚拟主机和一台独立的主机的表现完全一样。
五论述分析题
（1）电子结算就是买主和卖主之间在线资金交换。交换的内容通常是由银行或中介机构发行的并由法定货币支撑的数字金融工具。
（2）信用卡结算；电子现金结算；电子支票结算；电子钱包结算；借记卡结算；电子代币结算。CyberCash公司提供的服务属于电子现金结算。
商务部十大措施扶持电子商务
商务部十大措施扶持电子商务 商电函[2013]911号 各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团商务主管部门：为进一步促进各地电子商务应用，推动我国电子商务均衡发展，针对当前电子商务发展面临的突出问题，结合电子商务应用促进工作的实际需求，根据《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》（国发〔2013〕32号）和《商务部"十二五"电子商务发展指导意见》（商 电发〔2011〕375号）的有关要求，提出以下意见： 一、工作目标和原则 （一）工作目标。 到2015年，使电子商务成为重要的社会商品和服务流通方式，电子商务交易额超过18万亿元，应用电子商务完成进出口贸易额力争达到我国当年进出口贸易总额的10%以上，网络零售额相当于社会消费品零售总额的10%以上，我国规模以上企业应用电子商务比例达80％以上; 电子商务基础法规和标准体系进一步完善，应用促进的政策环境基本形成，协同、高效的电子商务管理与服务体制基本建立; 电子商务支撑服务环境满足电子商务快速发展需求，电子商务服务业实现规模化、产业化、规范化发展。 （二）工作原则。 1.市场主导、政府推动。坚持以市场为导向，以企业为主体，运用市场机制优化资源配置，制订本地区电子商务发展政策，综合运用政策、服务、资金等手段完善电子商务应用发展环境。 2.重点扶持、平衡促进。全面拓展电子商务应用，重点发展零售、跨境贸易、农产品和生活服务领域电子商务，重点扶持中西部地区应用电子商务，促进我国电子商务在区域和行业领域的均衡发展。 3.典型示范、引导发展。以典型城市、基地、企业为主体建立电子商务试点示范体系，发挥示范带动作用，引导行业发展方向。 二、重点任务 （一）引导网络零售健康快速发展。 引导网络零售企业优化供应链管理、提升客户消费体验，支持网络零售服务平台进一步拓展覆盖范围、创新服务模式；支持百货商场、连锁企业、专业市场等传统流通企业依托线下资源优势开展电子商务，实现线上线下资源互补和应用协同；组织网络零售企业及传统流通企业开展以促进网络消费为目的的各类网络购物推介活动。 （二）加强农村和农产品电子商务应用体系建设。 1.结合农村和农产品现代流通体系建设，在农村地区和农产品流通领域推广电子商务应用；加强农村地区电子商务普及培训；引导社会性资金和电子商务平台企业加大在农产品电子商务中的投入；支持农产品电子商务平台建设。 2.深化与全国党员远程教育系统合作，深入开展农村商务信息服务。完善商务部新农村商网功能，建设"全国农产品商务信息公共服务平台"，实现农产品购销常态化对接。探索农产品网上交易，培育农产品电子商务龙头企业。 3.融合涉农电子商务企业、农产品批发市场等线下资源，拓展农产品网上销售渠道。鼓励传统农产品批发市场开展包括电子商务在内的多形式电子交易；探索和鼓励发展农产品网络拍卖；鼓励电子商务企业与传统农产品批发、零售企业对接，引导电子商务平台及时发布农产品信息，促进产销衔接；推动涉农电子商务企业开展农产品品牌化、标准化经营。 （三）支持城市社区电子商务应用体系建设。
电子商务部门工作流程及职责
一，部门经理： 需负责网店的整体运作、营销、运营推广和分销客户关系。 1，整体运作：产品的策划、店铺改版、组员工作分配等管理工作，保证部门正常运作； 2，营销：制定销售计划，收集市场行业信息，策划店铺促销活动方案，带领团队完成业绩目标； 3，运营推广：收集同类目市场行业信息，策划营销推广方案、策划淘宝官方的相关活动。 4，分销客户关系：已有分销客户维护、开发新网络分销、分销授权管理等 二，客服： 1，熟悉各种操作、熟悉本店所有产品；及时、耐心的回答客户提出的各种问题，引导购买，促成交易提高转换率，通过技巧销售提高客单价；及时处理订货信息，处理客户要求（如修改运费、修改地址等）；提供售后服务并处理一般投诉。 2，分销客户日常接单客服、传单到物流部配货、及时处理跨事业部调货调单；三，美工摄影： 1，产品的摄影，产品的拍照，美图处理、新产品上架。 2，店铺视觉规划、设计、修改；宝贝页面图片处理排版和产品描述文字撰写（根据产品特性做出有吸引力的描述）；促销活动文案的构思和撰写等； 四，物流及商品： 1，订单产生后及时核对订单信息，确认货物打包发货，录入物流编号，物流异常情况及时处理，退换处理；定期盘点库存产品，缺货登记（及时下架网店上的缺货产品及更新店铺库存）。 2，每月快递费用对账结算。 3，分销客户销售日常打单、网店零售打单、财务对帐。
●部门经理 【岗位职责】 1.负责统筹本部门各岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）的整体工作 2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 3.负责与其他部门协作的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空 缺的各岗位人员进行招募 8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9.负责本部门各项制度（岗位职责、工作流程、KPI指标等）的制定 10.负责网店运营相关各项申报工作（如：官方活动申请、品牌授权申请等） 11.负责与公司各事业部门进行沟通：协同各事业部的库存清仓，以网络渠道达成库存 品的分销或买断。 12.负责与品牌厂商进行沟通：达成品牌网络分销授权方式得以实现；如安之伴授权。 13.负责与公司采购部门沟通，达成网络客户订单、补货订单的采购， 14.在下级岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗 位工作。 15.上级领导安排的其他相关工作………………………………………………………………………………………………………●运营策划 【岗位职责】 1.根据销售需求：定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或节日活 动。 2.协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线。 3.将整理好的策划信息提交上级审核，通过后在网站平台进行发布。 4.产品信息在网络的推广（官方活动、淘宝客、直通车、钻展、百度推广等） 5.根据季节销售特点，参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息， 已经发布的商品信息进行价格调整。监督商品人员执行：库存调整、下架删除、分类调整等管理。 6.负责产品在网店的陈列展示、产品促销等，确定在推广过程中的策略，确 定营销策略，促销产品和促销资源的调配； 7.根据库存异动及销售情况，对网店展示的商品进行更新调整优化等，提升 店铺PV/UV及转化率。 8.根据产品销售季节特点，制定产品展示规划，将美工编辑设计制作完成的 广告图片，对网店广告信息进行定期更新调整。 9.在下级岗位（摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗位 工作。 10.上级领导安排的其他相关工作；
高手告诉你如何电商数据分析
高手告诉你如何电商数据分析 一、从数据维度做拆分，让目标更加落地。 我做过近两年的电商运营，其中感触很深的一个点就是从数据的维度对目标做拆分。 天猫的双11刚刚过去，马云又创造了新的成绩，912亿。从去年的571亿到今年的912亿，马云怎么就敢说今年可以做900亿呢？在设定这个目标之前就少不了对目标的拆分。 900亿的成交，首先按照过往的类目占比，拆分到各个类目，每个类目承担多少销售指标，类目再按照过往的卖家成交额占比拆分到各个卖家，每个卖家承担多少销售指标。卖家再根据各自的日常店铺转化率反推需要多少流量，各类目再结合平台能提供的流量，就可以得到流量的缺口。接下来再按照各渠道获取流量的成本来计算，就可以得出双11平台需投入的营销经费数值。整个900亿的目标，通过这样的拆分，就变得明确可执行了。 无论做什么事情，想做成，都离不开对目标的拆解，任何抽象的事物都可以通过数学的方法来解决，把事情数据化会让事情更简单可执行，也更容易考核效果。 二、很多业务其实就是一个公式。 我刚开始接触电商接受业务培训，第一节课就只讲了一个公式。 成交额=买家数x客单价 如果你想提升成交额，要么提升买家数，要么提升客单价。我们可以盘点一下，我们见过这么多的促销手段，有哪个不是为了提升这两个数值的。满减、满送、买二送一，这是为了提升客单价的手段；秒杀，团购，这是为了提升买家数的手段（秒杀的核心在于集聚大量流量做关联销售）。 不仅仅如此，这个公式依据不同的业务场景还可以拆分成多种形式。 买家数= 商详uv x 下单率x 付款率 商详uv = 广告展现x 广告转化率= 搜索展现x搜索转化率= 活动展现x 活动点击率
电子商务的产生与发展
== 知识链接 == 电子商务的产生与发展 1.电子商务的定义 电子商务（Electronic Commerce，简称EC）通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。欧洲委员会1997年把电子商务定义为“以电子方式进行商务交易”，美国在《全球电子商务纲要》中称：电子商务是利用互联网进行的各项商务，包括广告、交易、支付、服务等活动。 2.电子商务的产生 电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于90年代。其产生和发展的重要条件主要是以下几个方面。 （1）计算机的广泛使用 近几十年以来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础。 （2）互联网络的普及和成熟 由于Internet逐渐成为全球通信与交易的最主要媒体，且全球上网用户呈数量级增长趋势，快捷、安全、低成本的特点为电
子商务的发展提供了应用条件。 （3）信用卡的普及应用 信用卡以其方便、快捷、安全等优点成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，为电子商务中的网上支付提供了重要手段。 （4）政府的支持与推动 自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布了“全球电子商务纲要”，电子商务受到世界各国政府的重视。许多国家的政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有力的支持。 3.电子商务的发展 美国是因特网的发源地，也是电子商务应用最发达的国家，目前仍占全球电子商务交易额的一半以上。自1992年美国政府取消因特网商业应用的禁制后，电子商务推广与因特网扩张互为因果、互相促进，形成良性循环，在政府的鼓励和促进下（如1997年以来相继提出“网络年”、“电子商务年”的概念，推动中小企业和政府部门等上网），电子商务迅速推广普及。 电子商务推广应用是一个由初级到高级、由简单到复杂的过程，对社会经济的影响也是由浅入深、从点到面。从网上相互交流需求信息、发布产品广告，到网上采购或接受定单、结算支付帐款，企业应用电子商务是从少部分到大部分，直至覆盖全部业务环节。
电子商务数据分析
用数字来看B2C网站的发展、 数字是个很有趣的东西，很有说服力，而且也可以更加深入地掌握不同变量之间的逻辑关系。举个例子，我们喜欢说留住老用户，发展新用户，那么老用户和新用户的定义应该是什么呢？直观上说，老用户就是曾经在我这里买过东西的呗，其实这样的定义太简单了，假如今天是2008年4月24号，我们看看如下哪个顾客属于老用户？ 1，2002年注册，2002年~2003年曾经购买过27次，但是2004年之后就再也没有来过了； 2，2002年注册，直到2005年才买过一次东西，但是从此人间蒸发了； 3，2008年4月22号注册，4月23号（昨天）买过东西，不知道他以后还来不来； 4，2007年1月注册，2007年1月~2008年4月间，平均每3个月就来买一次。 其实上面的都可以俗称为老用户，但是他的注册时间，购买次数，购买金额，购买频率，最后一次购买时间等数值，对我们都有重要的参考和分析意义，只有细致分析，才能精准营销。 我们来用数字分析一家比较知名的B2C网站的发展历程，名字就不直接说了，我们就用A公司来代替。只是从这些分析中，我觉得可以看出很多隐形的（hidden）有趣现象来。这不属于泄露公司业务，名字和产品都没有写。事实上，我还掌握了好几家的内部数据。我只是想，能够拿出来和大家一起商酌，无伤大雅，可以一起探讨学习。现在，我们从2002年1月1号开始分析，action！~ 1，A公司的注册会员发展轨迹 截止2007年12月31号，A公司累计注册用户35万。淘宝网截止2008年Q1有6200万注册用户，也就意味着A公司的注册用户只是淘宝的0.56%而已。每天的注册人数从2002年的21个（天）到目前大概300个（天），可以说，A公司的注册用户一直在稳步增长。 中国互联网网民的规模，足以支撑所有的统计规律的圆满实现。我在baidu的index里输入某个关键字的查询次数，比如我输入“电子商务”，发现每天在baidu查询“电子商务”的人数一直稳定在300~500的范围内飘飘荡荡的。昨天查询的人和今天查询的人是不一样的，而且也互相不认识，但是庞大的baidu用户群体造就了美丽平滑的统计大数定律。所以，如果有人问我，今天大概多少网民过生日？我告诉他，大概27
工作计划：县商务局电子商务服务中心201X年工作计划
县商务局电子商务服务中心201X年工作计划 一、201X年工作总结 1、深入贯彻省市“互联网+品牌”创建工作要求，积极组织企业参加培训，增强品牌意识，香驰粮油、今日澳博等6家企业被选入全省200家互联网品牌库。 2、充分发挥党建在电商发展中的引领作用。正式启动“红色淘宝”联盟，以“党组织+电商”的模式形成支部引领、党员带头、村民参与的电商发展氛围。同时，与县委组织部联合制定开展了全县“明星电商”评选活动。 3、电子商务产业园运营取得阶段性成果。经过考察、需求发布、专家遴选等环节，确定草柳编文化创意产业园运营团队，正式合作协议已签订，目前，外侧副楼已基本专修完成,完成招商40家。 4、做好平台资源对接。与京东集团滨州分公司、京东物流、乐村淘多次对接，组织全县30家有意向企业参加了“京东集团走进滨州综合招商大会”，并在产业园内专门规划京东专区；组织完成所有村淘站点由村站点转型个体企业，农村淘宝进入“三通”时代（系统通、商品通、服务通）。农村淘宝博兴服务中心成为全国第七个创业孵化中心。
5、做好电子商务服务工作。一是与山东省电子商务促进会签订协议，制定我县电子商务中长期发展，指导我县电商健康发展；二是与县电商协会、县草柳编电商技能培训学校签订了合作协议，以政府购买服务的形式，为我县网商网户免费提供培训、政策、法律咨询等服务。 二、201X年工作计划 一、加强电商人才培育。落实好博兴县高层次人才“千乘计划”，通过政策引导激发创新创业热情，整体化提升全县电商运营能力。加强对本县电商从业人员的培育，聘请高层次电商专家，科学设置培训期限和课程，分层次、分类别做好系统培训。 二、支持企业自建电商平台做大做强。采取企业主导、市场化运营、政府支持方式，鼓励京博云商、中国涂镀网、今日澳博等自建电商平台加强推广力度，增强品牌意识，打造培育技术先进、经营模式成熟、资源整合力强、辐射面广的电子商务标杆企业。 三、指导重点电子商务产业园健康运营。继续配合锦秋街道、联荷电商，做好指导协调工作，促进产业园发挥集聚作用，打造多功能、多业态电子商务产业园；同时，支持中国厨都现代物流产业园建设工作有序开展。 四、完善电子商务公共服务中心。201X年，计划将博兴县电子商务公共服务
电子商务第一章练习题资料
电子商务第一章练习题 1 判断题 ⑴ 计算机网又称国际互联网，也被译为因特网。⑵ 电子是手段，商务是目的，做好商务活动才是电子商务的本质。⑶ 电子商务系统就是指在电子虚拟市场进行商务活动的物质基础和商务环境的总称。 ⑷ 网络用户是指连接在互联网上的个人和法人，它们构成电子商务交易的客体。⑸ 网络市场是提供给买卖双方进行网络交易的商品。⑹ 认证中心）是法律承认授权的权威机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能互相确认身份。它是不直接从电子商务交易中获利的第三方机构。⑺ 电子商务产生的源动力是信息技术的进步和社会商业的发展。⑻ 信息技术与社会商业的融合发展，导致了社会网络化、经济数字化、竞争全球化、贸易自由化的趋势不断加强，真正意义上的电子商务正是在这种背景下应运而生。⑼ 电子商务是指交易当事人或参与人，利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的某种商务活动。⑽ 信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志。单项选择题 ⑴ 互联网起源于。 A．英国 B．美国 C．法国 D．中国⑵ 因特网又称为网络。
A．国际互联 B．局部计算机 C．城市计算网D．高速信息火车⑶ 中国“政府上网年”是在年提出来的。 A199 B1997 C19D199⑷ 通过互联网网络进行的商务活动称之为。 A．一般电子商务 B．广义电子商务 C．狭义电子商务 D．虚拟电子商务 ⑸ 电子商务系统实际是信息流、物质流、资金流三位一体的一个统一整体。电子商务是以信息流作为指导，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。三者的关系是的。 A．相互分离各自独立 B．相互联系三位一体 C．既相互分离各自独立，又相互联系三位一体 D．前三者都不是 ⑹ 网络广告宣传就是采用了新媒体的广告形式,通过载体形式传播信息。 A．报纸B．电视 C．广播D．互联网 ⑺ 网上银行是指。 A．在营业厅的银行柜台 B．在互联网上的虚拟银行柜台
电子商务部门工作职责
电子商务部门人员工作职责 1、持续每天发布产品的供应信息，每周根据数据管家数据更新信息，。一个星期检查一次公司关键词在百度、谷歌、搜狐等搜索引擎上的排名及产品展示情况，以周报形式向总经理汇报。 2、必须在客户发出邮件的第一时间给予回复，有特殊情况必须提前向经理说明。 3、在给客户回复邮件之前要先用百度、google，或者客户的邮箱查询一下客户的情况，了解客户背景，做有效的跟进回复。 4、每天跟进客户的情况，当天所有联系的客户资料（包括邮件、MSN、trademanager、电话及传真）必须在下班之前以中文的方式录入文件存档。 5、每天必须和5家以上的相关商务网站、加盟网站建立联系，尤其是报价和产品图样的情况必须详细输入文件存档，便于后期跟进。 6、在熟悉产品的基础上及时更新阿里巴巴等相关网站公共页面上的产品信息，定期向重点客户推介新产品 7、每次节假日前要向所有联系的客户群发信息或者邮件，祝节日快乐。 8、每周六下班前以书面的形式将一周的工作情况汇报经理，包括一周跟进的客户，重点客户情况等等。 电子商务专员工作职责 1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立； 2、配合电子商务部门经理的工作；
3、负责产品网络推广； 4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护； 5、负责并每天出具电子商务报告； 6、负责网上相关产品信息搜索和更新，以及交易的实施。 7、负责协助网络营销部经理开展网络业务推广和市场开拓工作 8、负责协助网络营销部经理进行网络营销渠道的建立工作 9、负责协助网络营销部制定公司网络品牌发展战略、品牌建设等工 作 10、负责通过网络进行企业产品及品牌的推广 11、负责通过网络平台，发布公司产品和提升产品知名度 12、负责通过网站接洽客户订单 13、负责维护企业网站产品信息，数据的安全性及更新 14、完成上级领导临时交办的工作
电商数据分析案例
电商数据分析案例：首页优化分析 很多人都讨论过关于首页优化的问题，在讨论这个问题之前，我们应该先要问自己。点击进入首页的用户都是谁？ 他们在进入首页之前的上一个页面是哪里？ 他们进入首页的目的是什么？ 首页的哪部分点击率最高？ 首页要完成的任务是什么？ 通常，我们可以把点击进入首页的用户进行如下分类 了解了进入首页的用户来源，我们可以把以上来源按照用户浏览目的分为以下四类：
1 对某宝贝感兴趣，希望了解店铺其他宝贝，希望了解本店相关活动，比如包邮，打折等，希望了解本店信誉，整体情况。 2 属于老客户，对店铺大题情况已经了解并且信任，希望了解店内最新上架商品 3 寻找客服，寻找店铺导航栏 4 没有具体目的 下面我们就可以确定首页需要展现的内容了。 1、相关打折，团购，包邮活动-------激发第一类用户点击其他宝贝的兴趣； 2、导航栏，客服--------引导第三类用户进行转化； 3、店铺新品---------吸引第二类用户，让老客户进行二次购买； 4、爆款推广--------吸引所有用户； 5、一些类目分层下的热门商品-------将用户按照宝贝需求分层； 下面就要进入到具体的首页优化环节了，我们先要要根据不同行业店铺所面对的用户的不同浏览习惯，来确定这个店铺的首页结构（由于这部分内容涉及的问题比较多，我会用其他时间和大家探讨） 首焦图设计，导航位置，客服位置等等设计方面的问题不是本篇的重点，我们具体讨论一下关于宝贝分层的方法。 宝贝分层的方法，选择更吸引客户的宝贝 我们观察一些大店的首页装修就可以看出大部分的店都会在首页展示一部分宝贝的，但是这些宝贝并不是随机出现在首页的。他们通常会按照宝贝品牌，宝贝功能类别，宝贝热度等进行分层。 您的店铺应该按照哪种分类方式比较好呢？ 您的宝贝是否足够吸引住用户的眼球呢？ 首页大图的点击率很高，那质量如何呢？是不是转化率也很高呢？ 首页的各个模块都给店铺带来了多少效益呢？ 我们可以模拟两种分类方式进行更进一步的测评和比较。比如按照店中品牌分类，然后再按照店中功能进行分类，分别比较这两种分类的环比增长率，你会发现都是一样的宝贝，只是分类不同，引发的二次点击量相差就很多，如此结果一目了然。
电子商务题库含答案
《电子商务基础》复习试卷 一、判断题 （╳）1、所有邮箱都是免费的。 （╳）2、电子商务最早产生于20世纪90年代。 （√）3、EDI也称为“无纸交易”。 （╳）4、电子商务的交易环节比传统交易方式更多。 （√）5、电子商务的交易费用低于传统交易方式。 （√）6、商流是电子商务活动的核心。 （√）7、从全球范围看，中国电子商务的社会环境发展是最快的。 （╳）8、卓越亚马逊网站上购书不能开具发票。 （√）9、发盘和接受是交易磋商过程中必不可少的两个环节。 （√）10、在通过邮箱发送商务函电时，可通过附件发送合同范本、报价单等。 （√）11、在全世界，没有重复的域名，域名具有唯一性。 （√）12、域名中“.edu”表示教育机构。 （╳）13、为了更好地进行电子商务活动，商务网站的空间越大越好。 （√）14、支付宝是一种信用担保型第三方支付平台。 （√）15、在电子商务环境下，中间商的地位减弱。 （√）16、URL的内容包括协议、服务器名称、路径及文件名。 （√）17、网络上的主机名既可以用它的域名来表示，也可以用它的IP地址来表示。 （√）18、数字证书就是网络通信中标志通讯各方身份信息的一系列数据。 （╳）19、消费者必须对商店的用户注册单证上所有列出的项进行填写输入 （╳）20、将成品、零部件等从供应商处运回厂内的物流称为采购物流。 二、单选题 1、电子商务的发展经历了（ B ）阶段。 A、三个 B、两个 C、四个 D、五个 2、EDI硬件主要是指（ D ） A、硬件 B、计算机 C、软件 D、计算机网络 3、1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网络银行”在（ A ）诞生。 A、美国 B、英国 C、德国 D、日本 4、电子商务最发达的美国早在（ A ），已通过了《高性能计算机法规网络案》，其宗旨是建设信息高速公路。 A、1991年9月1日 B、1997年7月 C、1999年12月7日 D、2000年3月底 5、下列（ B ）是电子商务应用的市场经济支撑。 A、Internet技术 B、经济全球化 C、EDI D、高科技的发展 6、最早的电子商务产生是由于（ C ） A、计算机的发明 B、电报的发明 C、计算机网络的出现 D、电话的发明 7、公司与公司之间的网上业务活动属于（ A ）电子商务模式。
县商务局电子商务扶贫工作情况汇报
县商务局电子商务扶贫工作情况汇报 电商扶贫是国家“精准扶贫”十大工程之一，为深入贯彻落实省、市、县《关于深入推进精准扶贫工作的实施意见》，加快电子商务扶贫步伐，探索精准扶贫新路径新模式。结合我局实际情况，现将电子商务扶贫工作情况汇报如下： 一、积极推进农村电子商务发展 （一）电子商务创业孵化和公共服务中心建设 以国家实施“互联网”战略为契机，把发展农村电子商务作为商务部门实施精准扶贫、促进贫困地区群众脱贫致富的重要路径来抓，3月底师宗县政府与阿里巴巴签订了师宗县阿里巴巴农村电子商务合作协议，建设农村淘宝服务中心，服务中心于20XX年6月建成投入运行，农村淘县级服务运营中心位于荣海新区站北路，占地1100平方米，总投资199万元。服务中心共建成办公区、产品展示区、培训区、接待区、仓储物流区等五个区。中心水、电、路、通信、网络设施、办公设备齐全。主要承担师宗县电子商务工作管理、数据管控、人员培训、创业孵化，仓储服务等职责。 （二）7个乡镇电子商务服务站和100个村级电子商务服务点建设 村级电子商务服务站及点经过笔试、初试、复试，从1000多报名中层层挑选出40个合伙人。经过专业的培训于6月2
日农村淘宝师宗县服务中心开业暨农村淘宝惠民周启动，同时40个村级服务站同步启动。通过淘帮手的增加进一步扩大了农村服务点的覆盖。20XX年贫困村中有12个村级电子商务服务点和5个淘帮手村点。 二、加快贫困地区基础设施建设和新型服务体系 通过贫困地区建设农村电子商务服务点，伴随农村淘宝的落地，农村金融、农村物流、乡村旅行、智慧县域、农村医疗等整个服务体系一起下沉到农村，为村民提供覆盖生产、生活场景的多项服务产品。贫困地区电子商务服务点建设后，给一批当地合伙人创造了就业，提供了稳定的收入，而且还为贫困地区带来了发展的内生动力。 三、帮助贫困地区节支增收 20XX年6月至11月，我县12个贫困地区在阿里零售平台上共完成了万元的消费，根据在农村基层的调研经验，网上购买的商品比农村线下价格至少低10%，因此20XX年6月至11月，阿里平台为我县12个贫困地区节约消费支出万元。下步贫困地区依靠传统产业线上转型，将土特产品卖上全网，有了平台，村民根据需求找资源，促生产，同样实现增收脱贫。 四、我县电商扶贫发展存在的问题 （一）电子商务发展环境仍需优化。虽然国家、省、市高度重视电子商务工作，但相对电子商务发展的战略性及全
电商数据分析基础知识.doc
电商数据分析基础知识 电商数据分析基础知识 信息流、物流和资金流三大平台是电子商务的三个最为重要的平台。而电子商务信息系统最核心的能力是大数据能力，包括大数据处理、数据分析和数据挖掘能力。无论是电商平台(如淘宝)还是在电商平台上销售产品的卖家，都需要掌握大数据分析的能力。越成熟的电商平台，越需要以通过大数据能力驱动电子商务运营的精细化，更好的提升运营效果，提升业绩。构建系统的电子商务数据分析指标体系是数据电商精细化运营的重要前提，本文将重点介绍电商数据分析指标体系。 电商数据分析指标体系分为八大类指标，包括总体运营指标、网站流量累指标、销售转化指标、客户价值指标、商品及供应链指标、营销活动指标、风险控制指标和市场竞争指标。不同类别指标对应电商运营的不同环节，如网站流量指标对应的是网站运营环节，销售转化、客户价值和营销活动指标对应的是电商销售环节。 1、电商总体运营指标 电商总体运营整体指标主要面向的人群电商运营的高层，通过总体运营指标评估电商运营的整体效果。电商总体运营整体指标包括四方面的指标：
(1)流量类指标 独立访客数(UV)，指访问电商网站的不重复用户数。对于PC 网站，统计系统会在每个访问网站的用户浏览器上种一个cookie来标记这个用户，这样每当被标记cookie的用户访问网站时，统计系统都会识别到此用户。在一定统计周期内如(一天)统计系统会利用消重技术，对同一cookie在一天内多次访问网站的用户仅记录为一个用户。而在移动终端区分独立用户的方式则是按独立设备计算独立用户。 页面访问数(PV)，即页面浏览量，用户每一次对电商网站或着移动电商应用中的每个网页访问均被记录一次，用户对同一页面的多次访问，访问量累计。 人均页面访问数，即页面访问数(PV)/独立访客数，该指标反映的是网站访问粘性。 (2)订单产生效率指标 总订单数量，即访客完成网上下单的订单数之和。 访问到下单的转化率，即电商网站下单的次数与访问该网站的次数之比。 (3)总体销售业绩指标
商务部电子商务100强
附件 商务部2013-2014年度电子商务示范企业名单北京市 北京京东世纪贸易有限公司（京东商城） 中粮我买网有限公司（中粮我买网）????中粮生化 北京当当网信息技术有限公司（当当网） 北京慧聪国际资讯有限公司（慧聪网） 北京小米科技有限责任公司（小米网） 凡客诚品（北京）科技有限公司（凡客诚品） 北京乐友达康科技有限公司（乐友孕婴童用品网） 国富商通信息技术发展股份有限公司（中国诚商网）北京敦煌禾光信息技术有限公司（敦煌网） 国美在线电子商务有限公司（国美商城） 北京上品科技发展有限责任公司（上品折扣网） 中建材国际贸易有限公司（易单网）????中材国际 天津市 五八有限公司（58同城） 天津市广卓信息技术有限公司（BargainOut网) 天津蒲尚科技有限公司（Pisanio网） 河北省
河北讯成网络科技有限公司（366网上商城） 石家庄北国电子商务有限公司（北国购商城） 河北玛世电子商务有限公司（搜丝网） 山西省 山西百事帮科技股份有限公司（百事帮商城） 内蒙古自治区 通辽市草原旭日电子商务有限公司（草原旭日网） 辽宁省 辽宁迈克集团股份有限公司（Equipmentimes网）??大连圣亚 东北参茸中草药材市场管理有限公司（绿金在线） 吉林省 长春欧亚集团股份有限公司(欧亚E购）欧亚集团 长春市购够乐科技有限公司（购够乐商城） 黑龙江省 哈尔滨极光文化传播有限公司（国际文化产品交易网） 黑龙江赛格国际贸易有限公司（come365商城） 上海市 上海携程电子商务有限公司（携程网） 上海钢联电子商务股份有限公司（我的钢铁网）---上海钢联
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电子商务行业数据
一、电商行业情况 1.冬装的客单价一定最高，秋装排第二，夏装是排第三，春夏是做形象，秋冬是赶快赚钱。 2.每年从4月份开始到6月份之间，是整个行业的淡季，7、8月份会小有成长，9月份到11月份又会平复，从12月份到次年的3月份是整个行业的高成长期。 3.B2C的订单量在假期是下降的，尤其是春节前后，订单量只有平时的30%，在正月初三到正月初五期间，订单量会达到平时的50%，会逐步的上升。 4.今天买的百分比是多少，就是今天如果有100个单，到底有多少是今天来、今天买的就是今天才看到这个产品，今天就买了。这个数据显示的是35%，只有35 个人今天来、今天买的;65%的人是以前来，今天才买的，我说的是新客户，不是老客户，新客户今天来到这个网站，而今天就买了。第二个红色的是说昨天来，今天买的;绿色的是2-6天来的，今天才买的;最高的那个是21天之前来的，今天买的。 5.目前，绝大多数B2C的转化率都在1%以下，做的最好的也只能到3.5%左右(比如以卖图书为主的当当)。 6.美国用调查出来的现成数据，在B2C网站上的准买家，有18%的用户有找不到需要的产品的困难，有11%的用户找到了产品但是不自己想要的，这29%的用户基本会漏掉。大部分用户进入首页之后开始找产品，第一是看促销，第二个看目录，第三是用搜索工具。其中，大概有60%~70%的用户是通过搜索+目录的方式走到产品页面。
7.对于用户规模很大的B2C来说，很有必要把用户分为三个阶段：以3个月为限(有些垂直网站要6个月至一年)，只购买够一次的用户、一个月购买过2到8次的用户、购买过8次以上的用户。 8.普通购物网站的用户转化率只有千分之一，即使京东和淘宝也分别只有3%和7%;而返利网的用户转化率远远高出它们，高达25%。其用户的活跃程度也远高于其它购物网站，返利网平均每个用户每月生成8个订单，而普通购物网站只有1.2 单。 9.中国电子商务的发展可以分为三阶段：1、处理存货和尾货;2、电商开始成为正常渠道;3、商业模式大范围、深力度的变革阶段，而他认为，目前的中国电子商务已经进入到了第三个阶段。 10.衡量一个电商企业运营健康最重要的指标有两个，一个是毛利率，因为同等收入规模下毛利率越高对未来规模增长的依赖性越小;另一个就是广告投放减少与收入下降的正相关性。 11.对独立B2C网站来说，1000单是入门，3000单是门槛，5000单基本跨入主流。 12.大家电的毛利率不到5%，电脑是6%-7%，利润薄得像刀片。它们的净利润大多来自品牌供货商的返点，大约只有2%-6%。服装的毛利率约是50%，鞋是20%多，毛利率相对较高，但单价较低，退换货率居高不下，服装的退换货率是7%，鞋子是10%。再刨去营销、人力、正常的运营开支折算下来，服装、鞋子等品类的净利润仅在10%左右。
电子商务部工作职责
电子商务部工作职责 市场部： 1、对接企业客户，宣传电商模式，介绍平台优势，建立初步联系； 2、与建行客户经理沟通，接收各客户企业建店所需资料； 3、完善工作联，了解企业信息，确定合作细节； 4、签订合同，整理合作伙伴的企业资料； 5、将合同与企业资料一同转交财务部进行建店。 财务部： 1.负责合同存档，工作联存档； 2.开设淘宝及天猫店铺的会员号及支付宝账号； 3.督促客户缴纳保证金，管理账户密码。 制作部： 编辑： 1、负责网店整体规划、营销、推广等工作； 2、负责店铺的首页、商品详情页、搜索列表页等页面进行文案优化； 3、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 4、负责网店产品标题的编辑、修改、优化等； 5、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后上架。 美编： 1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及店铺装修； 2、负责店铺首页、店招、详情页、海报设计； 3、负责网站产品后期图片的处理和排版；
4、配合店铺销售活动，制作相应的店铺图片； 5、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 摄影： 1、由前端市场部提供的商家产品信息，制定产品拍摄排期； 2、照片拍好后，进行图片的初期优化； 3、配合美编和运营人员的设计思路，拍出相应产品效果图片； 4、根据产品属性，向美编、运营人员提出拍摄所需搭配的道具。 运营： 1、负责培训淘宝天猫相关规则，优化店铺信息，商品属性选择等； 2、培训提高店铺、商品权重提升优化技巧（包括标题优化、上下架时间节点选择、淘宝天猫官方提供的市场数据分析、竞争对手分析等相关知识）； 3、向客服、编辑、美编、前端销售提供技术支持； 4、实时跟进淘宝、天猫新规定发布，及时向相关人员传达并作解释； 5、挑选重点产品以及重点商家，从前端销售签下的客户中进行筛选出潜力商家，为日后重点运营做准备。 客服： 1、通过淘宝旺旺耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息； 2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格； 3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易； 4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉； 5、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
电子商务产生和发展的过程
1、基于EDI的电子商务 电子数据交换(EDI)，是将商业数据、信息或业务文件，按一个公认的标准进入一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据的使用，因此，人们形象地称之为“无纸贸易”(Papeless Trade)或“无纸交易”(Paperless Transaction)。 从技术上讲，DEI包括硬件与软件两大部分。硬件主要是计算机网络；软件包括计算机软件和EDI标准。从硬件方面讲，20世纪90年代之前的大多数EDI都不通过INTERNET，而是通过租用的电脑线在专用网络上实现，这类专用的网络被称为V AN，这样做的目的主要是考虑到安全的问题。从软件方面看，EDI所需要的软件主要是将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式的，以供传输交换。 因此，当需要发送EDI文件时，从企业专有数据库中提取的信息，必须把它翻译成EDI的标准格式才能进行传输，这些工作由EDI的转换软件(Mapper)、翻译软件(Translator)、通信软件(Envelope)和EDI标准来完成1987年联合国主持制定了一个有关行政、商业及交通运输的电子数据交换标准，即，国际标准一UN／EDIFACT(UN／EDI For Administration、Commerce and Transportation)，这一EDI标准为各国进行跨国交流提供了一个统一的商业语言，使国际间用统一的标准进行电子数据交换成为了现实。作为国际通用标准，EDI标准已经被世界各国广泛接受。 使用V AN的高额费用及其EDI复杂的标准问题大大限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大。随着INTERNET安全性的日益提高，INTERNET已经表现出替代V AN而成为EDI 硬件载体的趋势，有人通过INTERNET实现的EDI直接叫做INTERNETEDI。从1991年起，一直被排斥在互联网之外的商业贸易活动开始进入网时代，电子商务成为企业运用国际互联网的最大热点。基于国际互联网的电子商务尽管历史短暂，但发展速度惊人。 2、基于internet的电子商务 现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET来完成
2015淘宝天猫电子商务部门职责及规章管理制度
2015年电商部门岗位设置及岗位要求 1.管理协调小组（电子商务总监）：由公司管理层组成工作小组，总经办直接领 导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。 2.产品编辑部（产品编辑、摄影师）：负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑， 产品上架等。 3.网络零售部（零售主管、销售客服若干）：承担网上零售工作；负责在线答复 客户、销售商品、订单处理等。 4.网络分销部（分销主管）：负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等。 5.物流仓储部（物流主管、配货员若干、打包员若干）：负责管理仓库，进货、 打包发货、进销存储管理等。 6.订单处理部（复核员、打单员）：负责打印发货清单、快递单、安排发货、监 督运输等。 7.售后服务部（售后服务若干）：负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价 处理、客户答疑等。 8.客户关怀部（客户关怀）：负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、 数据分析、决策支持等。 9.营销推广部（营销专员）：负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、 网店促销等。 10.美工设计部（美工若干）负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工 作的美工支持等。 电子商务部岗位职能与任职要求 电子商务总监：A.岗位职能—1.制定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子商务部运营、协调部门工作；3.企业资源与社会资源整合。B.任职要求—良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。 营销专员：A.岗位职能—1.负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销、广告； 3.策划网店促销活动等。B.任职要求—有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。 网店美工：A.岗位职能—负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销各种的美工支持。B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、Css. 产品编辑：A.产品标题优化，描述编辑，产品上架等。B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉收索引擎。 零售主管：A.岗位职能—管理网络零售部，负责人员分工排班、新员工培训、销售绩效统计等。B.任职要求—六个月以上网店销售经验，有团队管理经验，沟通能力好、执行力强。 销售专员：A.岗位职能—负责在线答复客户、商品促销、订单处理等；B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时应付10人聊天；有良好的网上沟通能力和销售技
电子商务产生的背景和发展历程
第一部分 复习前次课的内容，电子商务的基本概念和优势。 第二部分 第一章电子商务概述 1.2电子商务产生的背景和发展历程 1.2.1电子商务的起源 电子商务并非新兴之物。早在1839年，当电报刚出现的时候，人们就开始了对运用电子手段进行商务活动的讨论。当贸易开始以莫尔斯码点和线的形式在电线中传输的时候，就标志着运用电子手段进行商务活动的新纪元。 电子商务是在与计算机技术、网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的，近年来依托于计算机互联网络（即因特网Internet），随着其爆炸性发展而急剧发展的。 电子商务最初起源于计算机的电子数据处理（EDP）技术，从科学计算向文字处理和商务统计报表处理应用的转变。字处理（WP）软件和电子表格（SPREAD SHEET）软件的出现，为标准格式（或格式化）商务单证的电子数据交换（EDI）开发应用提供了强有力的工具。政府或企业的采购，企业商业文件的处理，从手工书面文件的准备和传递转变为电子文件的准备和传递；随着网络技术的发展，电子数据资料的交换，又从磁带、软盘等电子数据资料物理载体的寄送转变为通过专用的增值通信网络的传送，近年来更转移到通过公用的因特网（Internet）进行传送。
教学过程 第页银行间的电子资金转帐（EFT）技术与企事业间电子数据交换（EDI）技术相结合，产生了早期的电子商务或称电子商贸（EC，Electronic Commerce）。信用卡（Credit Card）、自动柜员机（ATM）、零售业销售终端（POS）和联机电子资金转帐（POS/EFT）技术的发展，以及相应的网络通信技术和安全技术的发展，导致今天网上持卡购物（B to C，Business to Consumer）与企业之间网上交易（B to B，Business to Business）这两种模式的电子商务得到飞速地发展。 1991年美国政府宣布因特网（Internet）向社会公众开放，允许在网上开发商业应用系统。1993年万维网（WWW，World Wide Web）在因特网上出现，这是一种具有处理数据图文声像超文本对象能力的网络技术，使因特网具备了支持多媒体应用的功能。1995年因特网上的商业业务信息量首次超过了科教业务信息量，这既是因特网此后产生爆炸性发展的标志，也是电子商务从此大规模起步发展的标志。 1.2.2电子商务产生的基础 电子商务产生的基础. 对电子商务的需求主要来自于企业，他们需要更有效地应用计算机技术以改善客户交互、. 业务流程和企业内部及企业之间的信息交换。 1、电脑的广泛使用 2、信用卡的普及应用