行政院主计处电子处理资料中心办事细则

【法规名称】行政院主计处电子处理资料中心办事细则

【颁布部门】

【颁布时间】1985-05-01

【效力属性】已修正

【正文】

行政院主计处电子处理资料中心办事细则

第 1 条

本细则依行政院主计处电子处理资料中心组织条例第十二条规定订定之。

第 2 条

本中心处理事务，除法令另有规定外，悉依本细则办理之。

第 3 条

本中心设审查辅导组、分析设计组、研究训练组、资料处理组、秘书室、会计室、人事室及人事室 (二) 等单位，处理各有关事务。

第 4 条

凡两单位以上会同办理之事项，应联系协调，由关系较多之单位主办之。

第 5 条

审查辅导组之职掌如左：

一各机关申请设置电子计算机之审核事项。

二各机关使用电子计算机效率之查核事项。

三各机关应用电子计算机之辅导事项。

四各机关电子计算机作业设备相互支援之协调事项。

五全国性应用电子计算机资源能量之调查事项。

六本中心业务计划之协调与策订事项。

七其他有关审查辅导事项。

第 6 条

分析设计组之职掌如左：

一各机关应用电子计算机作业系统之支援及执行事项。

二各项应用作业系统规划事项。

三各项应用作业之可行性研究事项。

四各项应用作业之系统分析及设计事项。

五应用程式之设计、撰写、测试及维护事项。

六各项有关文件汇整与建立事项。

七其他有关电子作业分析设计事项。

第 7 条

研究训练组之职掌如左：

一关于电子计算机系统一般性及专案性之研究发展事项。

二电子计算机共同性程式之发展事项。

三本中心电子计算机作业技术规范之编订、推行、及维护事项。

四各机关一般业务人员之电子计算机推广讲习，专业人员之基础及在职训练等事项。五本中心专业人员国内外进修在职训练之策划拟议事项。

六图书资料之管藏、书刊编印事项。

七其他有关研究训练事项。

第 8 条

资料处理组之职掌如左：

一本中心设置电子计算机硬软体系统之计划、建立及维护管理事项。

二关于各机关应用本中心硬软体系统及设备之支援事项。

三关于系统工程之支援与谘询事项。

四本中心电子计算机系统之操作及安全事项。

五各项作业处理程式及资料档之管理事项。

六周期性作业之处理与相关文件之管理事项。

七系统工程、机器操作、资料管制有关文件之汇整建立事项。

八资料登录、电子计算机作业消耗品之管理。

第 9 条

秘书室之职掌如左：

一文书部份：

(一) 公文收发缮校事项。

(二) 档案管理事项。

(三) 本中心一般性业务会议筹备及纪录事项。

(四) 印信典守事项。

(五) 其他有关文书事项。

二庶务部份：

(一) 财产与物品购置、点收事项。

(二) 财产管理事项。

(三) 房舍与一般工程及环境管理事项。

(四) 工友管理事项。

(五) 公务车辆调配及管理事项。

(六) 零用金收支及保管事项。

(七) 其他有关庶务事项。

三出纳部份：

(一) 现金、票据之出纳、保管事项。

(二) 其他有关出纳事项。

四综合业务：

(一) 管考业务事项。

(二) 一般行政业务作业程序之汇订与维护事项。

(三) 不属各组室职掌文件之处理事项。

(四) 其他事项。

第 10 条

会计室之职掌如左：

一单位概算、预算、决算之编制事项。

二预算之执行控制事项。

三会计簿籍之登记及会计报告之编制事项。

四支票之会签、付款凭单之缮制、库存现金、票据证券及银行存款之查核事项。五营缮工程及购置定制变卖财物及一切经费开支之内部审核事项。

六原始凭证之保管，黏贴及送审事项。

七对外合约及设定负担之会签事项。

八各种统计资料之搜集、汇编、会核及管理事项。

九财务上增进效能及减少不经济支出之建议事项。

十有关其他经费收支事项。

第 11 条

人事室之职掌如左：

一人事管理业务之规划与改进事项。

二职员任免、迁调、铨叙及俸给之办理事项。

三职位归级之办理与职位管理事项。

四职员考绩、奖惩之办理及到职、离职与勤惰管理之纪录事项。

五职员退休、资遣及抚恤之办理事项。

六职员训练、进修、考试之拟办事项。

七职员公保、福利互助、康乐活动之办理事项。

八关于人事资料之搜集、登记、统计分析及各种人事报表之办理事项。

九其他交办有关人事事项。

第 12 条

人事室 (二) 之职掌如左：

一人事查核业务之综合规划事项。

二员工忠诚调查及防谍措施之拟办事项。

三政治风气调查及签办事项。

四公务机密维护事项。

五员工保防教育之推行事项。

六人员设施之维护处理事项。

七其他交办事项。

第 13 条

主任综理本中心全般业务并指挥监督所属人员，其职责如左：

一政策与重要工作计划之决定或建议。

二概算编列与预算分配之指示与决定。

三权责内之机密及重要文稿之批阅及核判。

四所属人员差假之核定。

五六职等以上人员派免之拟议及五职等以下人员派免考核奖惩之核定。六重要会议之参加、出席国际性、全国性之电子计算机会议。

七全国应用电子计算机之规划及提出应兴应革意见等事项。

八其他公务之处理。

第 14 条

副主任承主任之命辅助处理本中心业务，其职责如左：

一主任因公或差假外出、代行其职务。

二辅助重要政策及工作计划之决定。

三重要会议之参加或代表主任出席有关会议。

四辅助全国应用电子计算机之规划、及应兴应革意见之提供。

五各组室工作及权责问题之协调与解决。

六主任交办事项。

第 15 条

主任秘书承主任、副主任之命，处理本中心一般行政及秘书室事务，其职责如左：一文稿之综核及一般行政业务之协调。

二公文收发缮校保管及印信典守之监督。

三关于不属于各单位之机密与重要文件之处理。

四新闻联系。

五工作计划与工作报告之汇编。

六各种会议参加与筹备及纪录之审核。

七款项出纳及庶务事项之监督。

八秘书室所属人员考核、奖惩之拟议。

九秘书室所属人员派免之拟议。

一○秘书室所属员工差假依权责核定或拟议。

一一其他交办事项。

秘书二人，各承主任秘书之命处理上列有关或其他事务。

第 16 条

组室主管承主任、副主任之命，处理本组室事务，其职责如左：

一主管业务之分配、审查与执行。

二主管业务推进计划之研究与拟议。

三重要会议之参加，或代表出席有关会议。

四本组室文稿之初核及重要文稿之拟议。

五本组室人员之管理及工作分配。

六本组室所属人员差假依权责核定或拟议。

七本组室所属人员考核奖惩之拟议。

八本组室所属人员派免之拟议。

九其他交办事项。

第 17 条

高级分析师承主任、副主任之命处理事务，但指派组内工作时，则由组长指挥监督。其职责如左：

一专案作业可行性之研究。

二专案作业之系统分析设计。

三电子计算机系统及其应用之评估。

四电子计算机作业技术之研究引介。

五专案工作之研办。

六其他交办事项。

第 18 条

分析师承组长之命，处理事务，其职责如左：

一协助组长提供业务兴革之建议。

二主办重大事项之拟议与计划。

三负责或评估重大专案作业。

四应用电子计算机有关技术之指导。

五督导有关业务之推展。

六其他交办事项。

第 19 条

设计师、管理师承组长之命处理电子计算机技术事务，其职责如左：

一担任专案作业负责人。

二主办重要单元业务。

三负责或协助技术性作业之推展。

四担任有关训练课程之讲师。

五其他交办事项。

第 20 条

助理设计师、助理管理师承主管之命处理事务，其职责如左：

一负责电子计算机作业之程式设计、撰写、测试及维护。

二协办电子计算机作业系统之建立。

三主办电子计算机系统、操作、维护及保养。

四电子计算机系统故障之连系及处理。

五其他有关程式设计、机器操作事宜。

第 21 条

设计员、管理员、科员、书记、资料员及校核员各承主管之命处理事务。

第 22 条

本中心业务依照行政院主计处电子处理资料中心组织条例及其他有关法令之规定，除承办院稿、处稿之外，分为左列二层负责处理。

一主任、副主任为第一层。

二各组、室主管为第二层。

第 23 条

本中心业务之处理，第一层对主计长、副主计长负责，第二层对第一层负责。

各层负责人员因差假奉准由他人代理其职务时，以其代理人为负责人，并准用前项之规定。

第 24 条

本中心各层负责人员依其职掌范围处理业务，其权限如左：

一对该管业务有依据法令规定处理之权。

二对该管业务之处理，有斟酌轻重缓急统筹分配调度之权。

三对所属人员有指挥监督及考核之权。

四对该管或其承办业务，有向有关单位接洽查询征求意见索取资料会商协调与调阅内部相关案卷之权。

五对应经其审核、核定或判行之文件，有审核其内容及删改文字之权。

六对本中心全般业务，均有建议之权。

第 25 条

本中心各层负责人依职掌范围处理业务，有左列各种之责任：

一对该管业务负责策划推行及研究发展之责。

二对该管业务之处理及其应办之工作负依限完成与稽催之责。

三对该管业务就其所属人员之陈述或请示，负裁决指示或转陈之责。

四对该管业务与工作负与有关机关及本中心各单位密切联系协调之责。

五对拟办或应经其审核之工作或文件，所引用技术或法令，负有正确妥适之责。

六对拟办审核或核定之机密事件，负保守机密之责。

第 26 条

本中心各级主管权责，其范围另以“行政院主计处电子处理资料中心分层负责明细表”列举规定 (如附件) 。

(备注：附件请参阅中华民国现行法规汇编 83 年 5 月版 (二九)

第 19807～19815 页)

第 27 条

本中心各层对外行文，应依左列之规定：

一依“行政院主计处电子处理资料中心分层负责明细表”所列，属于第一层核定范围之事项，应以本中心名义行之。并依“公文处理”规定

盖用印信。

二依“行政院主计处电子处理资料中心分层负责明细表”所列属于第二层核定范围之事项，以各该组、室名义行之，并加盖主管职章或腰形

图章。

第 28 条

本中心各层负责人员迳行核定处理之事件，应负行政上及法律上一切责任。

第 29 条

本中心各单位实施分层负责工作，由副主任随时抽查，如发现错误，应即予纠正。

第 30 条

“行政院主计处电子处理资料中心分层负责明细表”所列各单位办理之事项，遇有增加或减少时，应由各该单位随时报请于表内增减之，在未核定增减前，遇有某一新事项，其处理权责发生疑义时，应专案签请主任核定之。

第 31 条

本中心各组之技术性业务依照技术规范办理。

第 32 条

关于各机关申请支援作业 (使用机器时间) 依照“行政院主计处电子处理资料中心支援使用机器时间申请作业要点”规定办理。

第 33 条

关于各机关应用电子计算机作业之审核、查核、辅导等，本中心除依照“各机关应用电子计算机管理办法”规定办理外，其中有关审核、查核事项，并应送会本处第一、二局，俾作业务上之联系。

第 34 条

关于服务、文书、及事务管理，依照本中心所编“行政业务作业手册”规定办理。

第 35 条

本办事细则如有未尽事宜，得随时修订之。

第 36 条

本办事细则自核定日施行。

.

解决客户抱怨办法

抱怨车子耗油高； 应对话术： 1、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。 2、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗， 3、关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值； 4、影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等；驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽油） 5、提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行李箱中尽量不要放置多余的物品；夏季使用空调时，温度设定值不要太低；合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；避免急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力； 6、您的爱车仍在磨合期内，车上各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建议您使用一段时间后再观察，谢谢!！ ※抱怨配件价格过高 您好，我店使用的都是DYK厂家配件，所有配件均通过严格质量检查，可以使整车在运行中保持最佳状态，同时也可以延长车辆寿命，相对副厂件而言，由于受供货渠道、运营成本的影响，4S店的备件价格相对会高一些，但在我店更换的备件均享受一年或二万公里的质量保证，副厂件价格是低，但是现在汽车配件市场鱼龙混杂，假货较多，一般的消费者又缺乏辨别力，因此很容易买到伪劣产品，再者汽车维修是一项技术性很强的服务，如果消费者使用了伪劣配件或维修不当，很容易导致汽车故障。因此建议您还是购买正厂配件 ※抱怨关于工时费高 你好，我店所有维修项目均按DYK保修标准工时制定，这个工时的制定标准，不只是看维修的实际施工时间，它包括维修施工的技术难度、故障的检查等因素，而且在维修过程中，从小到螺丝、大到车辆的每一个部位操作，均按整车生产厂的标准数据进行操作，可以保证您的车辆保持最佳的使用状态，进而延长车辆的使用寿命，因此还是建议您严格按照厂家要求，定期到4S店或服务店进行维护与保养； ※抱怨同一问题多次检修，总是修不好 你好，因为有些问题属于间歇性，需要多次试车才能确认故障原因，因此

项目提案这么写,总能打动客户

项目提案这么写，总能打动客户 一份完整优秀的项目提案往往能够提供系统、专业的呈现，表现主动、积极的姿态，加深客户印象，提高销售效率，促使客户接受。那么，如何撰写一份打动客户的提案？01 撰写前应注意的两点写好提案是每个专业销售人员的必备技能，开始前，有两点必须谨记。1）建立在访谈基础之上提案的撰写一定是建立在前期与客户有效访谈的基础上的，对客户需求有深度了解，对产品方案有精准定位，见诸文字，提案才能言之有物，掷地有声。2）提案一定要顾及利益相关者。提案是写给客户看的，但客户内部人员因职能、立场及诉求的不同而有不同的决策准则，所以一定要顾及利益相关者。比如：营销或高层决策人员多为商业导向，关注企业的市场业绩、竞争地位、产品创新、战略目标等要素；采购或财务人员多为成本导向，关注预算、价格、账期、折扣、性价比等；技术或使用人员多为技术导向，关注产品的技术性能、服务支持、运营效率、成功案例等。对于不同的客户内部人员，提案呈现的角度有所不同。02 一份完整销售提案的构成一个完整的销售提案涵盖如下12个单元，见下图。 1. 封面标题写明主题、提案人（团队）、日期等。客户及供应商的公司全名及Logo应同时出现在封面上。标题要引人入胜，可配合客户企业的某项战略口号或项目的既定目标拟

定，能够让客户一眼就发现你的价值。2. 问候 问候语/感谢词不宜过长（一个段落为宜），以企业及部门为对象，尽量不要指向个人。感谢客户给你的机会，感谢相关部门给你的协助，同时借以表明你为了给客户最好的提案，投入了大量的时间与精力。本单元非必选项，可视情况取舍。 3. 目录页码目录体现了提案的专业度与可读性，在提升文案形象的同时，使内容和顺序一目了然，也方便处于不同关注角度的客户迅速找到自己感兴趣的内容。 4. 主旨可视为提案的概要及精华部分的浓缩，字数控制在一页内，主要供客户决策人员阅读。这些人往往视野宏观，更关注结果和方案的可取之处，没有时间读完提案的全部内容。因此主旨必须简明扼要，直击要害，指明如何帮助客户达到既定目标，供应商及方案有哪些亮点，促使客户决策人员在最短时间内做出对提案人有利的决定。 5. 企业介绍通常以“关于××企业”或“××企业概览”为栏目标题，概述客户的经营领域、发展历程、产品优势、行业地位或与本次采购有关的战略目标等“高大上”的内容，字数控制在一页内。这更多的是一种礼节性的呈现，表明你对客户企业的了解与关注，让对方有亲切感。内容可来自客户企业网站、宣传手册或在访谈中获得的相关信息。 6. 现状分析本单元及随后的“方案建议”单元是整个提案的 核心部分，分别对应了销售流程中的“客户需求调查”阶段与“产品方案呈现”阶段。“现状分析”即针对在前期走访中了解到

浙江大学电子公文管理办法

浙江大学行政电子公文管理暂行规定 （征求意见稿） 第一章总则 第一条为进一步推进办公自动化，提高办公效率，确保我校电子公文管理规范、科学和安全有效，根据《国家行政机关公文处理办法》(国办发〔2000〕23号)、《电子公文传输管理办法》（国办函[2003]65号）和《电子公文归档管理暂行办法》（国家档案局第6号令）的精神，结合学校实际，制订本规定。 第二条本规定所称电子公文，是指通过学校电子公文传输系统处理的具有规范格式的公文电子数据，包括收文、发文、校内报告等。涉密及不宜公开的电子公文不适用此规定。 第三条电子公文管理的内容包括电子公文的生成、传输、办理和归档等。 第四条电子公文的种类、格式及行文规则与纸质公文相同，经批准通过电子公文传输系统发送的电子公文，同正式印发的纸质公文具有同等效力。

第二章传输系统的结构与建设 第五条电子公文传输系统由公文处理系统和公文交换系统组成。 第六条公文处理系统分校、院两级建设，各学院、各部门、各单位（以下统称“各单位”）应建立内部公文处理系统。 第七条公文交换系统进行校级、院级公文处理系统以及各单位内部公文处理系统间的公文交换。 第八条校长办公室是学校行政电子公文的主管部门，负责电子公文的管理工作和电子公文传输系统的整体规划、建设完善、技术保障，并对各单位公文处理系统的建设管理情况进行检查和考核。 第九条各单位应指定专人管理与维护电子公文传输系统及其相应设备，负责电子公文的管理工作。各单位对公文处理系统的建设须遵循学校信息化建设的技术标准和规范，如：统一身份、数字签名、公文交换等规范，并统一通过公文交换系统与校级公文处理系统以及其他单位公文处理系统进行公文交换。 第三章各类用户及职责

电子公文管理办法

电子公文管理办法 第一条为进一步实现电子公文管理的规范化、制度化和科学化，根据项目部公文处理办法和项目部办公管理信息系统建设发展要求，制定本办法，请遵照执行。 第二条电子公文是指各级机关在行政管理过程中所形成的具有法定效力和规范体式，能被计算机处理、拷贝、存贮和现代数据通信技术传递的公务文书。电子公文主要通过计算机网络，以电子函件附件和网页等形式发布。 第三条电子公文的种类与纸质公文种类及行文规则相同。电子公文的格式与纸质公文的格式除无印章外，亦应基本相同。下载公文时，字体大小、每页行数、每行字数按照公文的排版要求执行，公文要素不能缺项。电子公文印章以及加密技术的应用规范待技术完善后，另行制定。 第四条电子公文同纸质公文有同等效力，并予先行办理。各单位、各部门应积极推广电子公文，逐步减少纸质公文的数量。 第五条项目部局域网分行政文件和党委文件，办公室和党委工作部是正式电子公文的发布部门，机关各部室以项目部名义向基层单位发送正式电子公文时，必须到两办办理同纸质公文相同的登记取号手续。通过局域网或电子邮件发布的正式电子公文，一般不再使用纸质文件下发。 第六条项目部办公室和党委工作部分别办理互联网邮箱，收取外部来文。

第七条各单位办公室是电子公文处理的管理机构，主管本单位的电子公文处理工作，负责制定并组织实施本单位电子公文的管理办法，指导、检查和督促下属单位电子公文处理工作。 第八条各单位、各部门应有专人掌握电子公文的收发、分办、传送、存贮、立卷、归档和删除等专门知识和操作技能，做好电子公文的日常处理工作。机关其他工作人员亦应熟练掌握办公信息系统网络各项功能及文字编辑技能。 第九条电子公文办理分为收文办理和发文办理。 1．收文办理。 ⑴各单位、各部门要指定专人负责，每天至少上午上班后1小时和下午下班前1小时两次开机上网查阅电子公文。电子公文下载后，按收文时间将其保存至相应文件夹或软盘中以备存查。 ⑵各单位收到需要办理的电子公文后，由负责处理电子公文的专（兼）职人员下载并打印A4大小的纸质文件，填写收文日期、收文编号，尽快送领导阅批。如使用项目部局域网，亦可通过网络进行公文的流转。其他人员未经领导批准不得随意下载、复制电子公文。 ⑶各单位或部门应建立电子公文收文登记本，收到电子公文后及时进行登记。 ⑷项目部机关各部室所收的电子公文原则上不再打印纸质文件，各部门负责收发文件的人员应在本部门计算机上建立电子公文专用文件夹，对所收的电子公文进行保存，以备查阅。 ⑸其它收文办理程序同纸质公文。

巧妙处理顾客抱怨的基本方法

巧妙处理顾客抱怨的基本方法 一句温暖的话语如春风拂面，让顾客感觉舒爽无比，一句冷漠的话语如寒风刺骨，让顾客寒彻心肺，这就是语言的魅力。 在终端店铺辅做导购的工作中，每天都与不同的顾客交流，同样的产品有可能需要不同的介绍方法与讲解，应对顾客的问答是需要语言的技巧的，巧妙的回答会促成销售，那么当顾客说：“你家的衣服太贵了”“这不料这么差…款式又不好…”等等顾客抱怨时你该如何应对？ 研究表明：当顾客对一家的商店不满时，4%的顾客会说出来，96%的顾客会选择默然离去，其中90%的顾客永远也不会再光顾此家商店，而这些不满的顾客又会分别把他们的不满至少传递给8-12人听，向他宣传此家商店的商品质量和服务质量是如何的糟糕。这8-12人中有20%还会转述给他们的朋友听。如果商店能及时处理而又能让顾客满意的话，有82-95%的顾客还会到这里来购物，丛中我们可以看出处理好顾客抱怨是多么的重要，那么我们在实际工作中该如何处理这些抱怨呢？ 一、学会耐心倾听顾客的抱怨，不要与其争辩 导购在消除顾客不满时，第一步就是要学会倾听。即聆听顾客的

不满，聆听顾客不满时，须遵循多听少说的原则。导购代表一定要冷静的让顾客把他心理想说的牢骚话都说完，同时用“是”“的确如此”等语言及点头的方式表示同情，并尽量去了解其中的原由，这样一来就不会发生冲突，甚至是吵架。 案例： 黄小姐到某百货商场去购买＊品牌的眼部修复霜，到了那商场，导购说那一款今天卖完了，便推荐同一品牌的另外一款眼霜，可到了家中，黄小姐仔细阅读后才知道这一款是用于改善眼角鱼尾纹的，不是自己需要的那一款。便拿到该商场要求退货，导购一听是退货，脸色马上拉了下来，跟先前推销时判若两人，说：“化妆品是只要产品质量没有问题，消费者皮肤适用，不予退货的”。黄小姐一听也火了，“当初自己就不想要这一款的，你说什么一样的，非要推荐这个给我…”导购听了黄小姐的抱怨，心不在焉听着，满脸不屑一顾，这下可把黄小姐给激怒了，严格要求要见商场部门经理要严惩这个导购。 二、发现顾客需求，采用迂回战术 当顾客抱怨时导购需要冷静倾听，当顾客不满缓解时，导购可趁机推介产品，在次与顾客沟通。

针对客户提案意见管理制度

三十一、客户提案意见处理规定 第一条目的 本制度旨在正确处理客户意见，使客户的提案与意见处理规范化、标准化，做到广泛听取、及时处理、迅速反馈。 第二条对象 以本公司销售的全部产品为对象，公司的全部客户都应视为提案（意见或合理化建议）的提出者。 第三条提案内容 客户购买、使用本公司产品，最终目的在于降低使用成本，因此提案内容归结为降低使用成本，提高产品质量两方面，主要包括： 1．提高产品标准化程度的有关建议。 2．降低物流成本，改善销售渠道与方式的建议。 3．有关为提高加工组装和质检效率等方面的技术性建议。 4．提供新材料、新零部件方面的信息。 5．有关改善售后服务等方面的建议。 6．其他。 第四条提案目标 市场部每半年提出提案目标和提案收集计划，并及时通知客户。 第五条提案的受理与处理方法 1．客户将自己的提案填入统一表格，返还市场部。 2．市场部受理后，进行受理记录，送交相关部门研究分析。 3．相关部门的研究分析时间原则上不超过一个月，否则应报告具体日程安排。 4．相关部门将研究结果记入提案表，返还市场部。 市场部告知客户提案采纳与否的同时，并就实施时间、改进措施等通报客户。 5．因客户提案而产生产品技术所有权问题时，如属本公司开发研制，则归本公司所有，如属本公司与客户共同开发研制，双方协议解决。

第六条提案成果分配 1．提案成果享有权为一年，其分配比例为本公司40%，客户60%。 2．提案实施一年后，其成果为本公司独享。 第七条表彰与评价 1．对提案成果明显的客户，依据《客户提案表彰规定》，予以表彰奖励。 2．提案的评价标准以供求计划确定时的成本降低额和提案件数为依据。 第八条本制度自颁布之日起施行。

个人信息变更申请书

个人信息变更申请书 鹰潭住房公积金管理中心管理部： 本人证件号 （兹委托证件号）申请办理个人信息变更事宜。变更前（□姓名、□证件号、□证件类型、□储蓄类型、□储蓄账号、□储蓄开户行）为，变更后（□姓名、□证件号、□证件类型、□储蓄类型、□储蓄账号、□储蓄开户行）为。 单位登记号：职工编号： 单位已核对无误。 单位盖章： 变更申请人签字：单位经办人签字： 年月日年月日 注：（1）本申请书为办理个人信息变更的凭证，职工本人申请办理时无需填写括号内受托内容。 （2）如果系统内证件号与职工证件好码一致，只变更其他信息的，《个人信息变更申请书》无需单位盖章。如果系统内证件号与职工证件号码不一致，变更任何信息，《个人信息变更申请书》须加盖单位印章。

松开的记忆，飘落的莫名的尘埃，像起伏的微风，拂过脑海，留下一份情愁。一条街，没有那些人，那些身影，却能来回徘徊穿梭。街，行走时，纵然漫长，漫长，有时只为听一颗流动的心的呓语。沉默，倔强，回望，忘记，记住，一切像断了的弦，有时希望生活简单就好，有时却又莫名的颓废其中。 有些路，只能一个人走；有些事，只能一个人去经历。粗读加缪、萨特的存在主义，它告诉我，人就是非理性的存在。光秃秃的枝桠、清寂的清晨、流动的阳光，飘落于心，或快意，或寂寥，映照心境，然而，有时却只属于那一刻。总之，一切只是心情。 人生的画面一幅幅地剪辑，最后拼凑出的是一张五彩斑斓的水彩画，有艳丽的火红色，凝重的墨黑以及一抹忧郁的天蓝色。人的记忆很奇特，那些曾经的过往，就像一幅幅的背景图，只有一个瞬间，却没有以前或以后。比如，只能记得某个瞬间的微笑，只能在记忆的痕迹寻觅某时刻骑着单车穿过路口拐角的瞬间，却都不知晓为何微笑，为何穿过街角。 一切，有时荒诞得像一场莫名情景剧。然而，这就是生活。 曾经的梦，曾经的痛，曾经的歌，曾经的热情相拥，曾经的璀璨星空。 也许，多年以后，再也见不到的那些人，和着记忆的碎片飘荡而来，曾经伴着我们走过春华秋实。天空蔚蓝，杜鹃纷飞，飞过季节，曾经萍水相逢，欢聚一堂，蓦然回首，唯歌声飘留。让人忆起《米拉波桥》里的诗句：夜幕降临，钟声悠悠，时光已逝，唯我独留。 人在天涯，绵绵的思绪随着微风飘浮，从布满礁石的心灵海滩上穿过千山万水，来到游荡的身躯里，刻下一篇篇笺章。而这，或许在多年以后，当再次翻动时，原以为什么都已改变，

公文处理暂行办法

雨润建设集团新业务板块 公文处理暂行办法 一、总则 为使雨润建设集团新业务板块（以下简称“本集团”）公文处理工作规范化、制度化，提高本集团公文处理工作的效率和公文质量，有效规避企业管理风险，特制订本办法。 二、适用范围 本规定适用于子集团机关及下属各单位、项目部。本规定中所指公文指以子集团和子集团部门名义发文、来自子集团以外单位的公文（统称外来信函）。

三、主要工作流程 四、收文管理 1、外来文件 除标有收件人姓名的一般性业务函件、传真外，本集团及各部门收到的文件一律要交由办公室文秘/资料员进行收文登记，加盖收文

章。 2、收文分送 登记后的文件要经办公室负责人进行批阅并提出拟办意见后，办公室文秘或资料员根据拟办意见送相关领导批示，或直接分送相关部门签收阅办和执行以及签署事务办毕意见，原件存办公室。 3、电子文档 本集团收到的电子文档，等同于纸质文件，各部门须发至办公室专用邮箱，经主管领导批复后再行转发。办公室发至集团各部门和各下属单位的电子文档，由相关主管部门和各单位文秘或资料员进行转发。需要或是重要的电子文档应打印保存并送主管领导批示。控股集团及其本集团相关部门的电子文档，各部门应转发至办公室信箱，由办公室进行收文处理和信息综合。 4、文件传阅 4.1需传阅的文件（含部门会签文件）一律经各部门文秘或资料员之间进行传递，各部门文秘或资料员要做好相应的登记工作，以避免文件丢失。 4.2进入传阅程序的文件，在各部门停留时间原则上不应超过4小时； 4.3需办理和转发的文件，主办部门办文时间不应超过2个工作日。确需延长时间的，应留存复印件，原件交办公室存档。 4.4紧急或机密级以上文件的传阅，原则上要实行旁站式立即阅办、催办并反馈。

客户抱怨的分析及其处理方法

客户抱怨的分析及其处理方法 班级：08营姓名：吴秋艳学号;08060424 摘要：客户的抱怨是每个企业必须面对的问题，采取怎样的措施来降低客户的抱怨，将抱怨转化为企业的机会是所有企业所希望的。本文首先探讨分析抱怨的原因，针对存在的原因，提出客户抱怨的处理措施及处理原则。 关键字：客户抱怨处理措施满意 让客户满意是每一个企业孜孜以求的目标，而如何让客户满意又是企业乐此不疲的研究课题。 在世界走向全球化的今天，消费也开始走上全球化。当今客户消费极具情绪化，指责产品和服务，对产品和服务的挑剔程度几乎达到苛刻的地步，作为企业，如何应对处理客户的抱怨，将抱怨化为企业的机会，是提升企业服务水平的必备条件。处理客户抱怨是弥补产品或服中的缺失、维持客户满意、防止客户流失的一道防线。客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，客户的抱怨使企业发现产品或服务中存在的问题，通过对这些问题的解决，使更多的消费者不满意因素被消除，最终达到客户满意。 客户抱怨的原因分析： (1)服务人员的态度不好。这是造就抱怨的较为普遍的现象，因为在交易过程中，不仅仅只是物物交换，还要加上人的情感，只有在交易过程中把物物交换转化为人与人情感的交流和沟通，才能使交易变得更加顺畅。在服务系统中的顾客满意与不满意，往往取决于某一个接触的瞬间。如：服务人员对顾客的态度不友结算错误、让顾客等待时间过长，服务环境的公共卫生状态不佳、安全管理不当、店内音响声音过大、服务制度存在缺陷等，都是造成顾客不满、产生抱怨的原因。美国管理协会(AMA)所做的一项调查显示，68％的企业失去客户，原因就是服务态度不好。 (2)客户对商品不满意。良好的产品质量是顾客塑造满意度的直接因素。顾客对一次购买经历是否满意，首先取决于他对此次购买的产品是否满意。当然对于服务的满意与否不但贯穿于顾客从进入到走出服务系统的全部经历过程，而且会延伸到顾客对服务所产生的物质实据的使用过程中。如顾客在商场选购商品时，一方面，他能不能以合适的价格顺利地买到质量合格的商品，是决定顾客是否满意的主要判断标准；另一方面，即使商品的质量没有问题，但如果在使用的过程中，顾客发现使用该商品得到的效果并不是像他自己想象的那样，他也会对整个服务产生不满，进而产生抱怨。所以完美的商品应该是“好产品+好服务”。所以，好服务要建立在好商品的基础上，否则态度只能说明企业在进行蒙骗。

客户提案意见处理规定

客户提案意见处理规定 第一条目的。本规定的提出，旨在广泛听取客户意见，使客户的提案与意见处理规范化、标准化，做到广泛听取、及时处理、迅速反馈。 第二条对象。以本企业销售的全部产品为对象，企业的全部客户都应视作提案（意见或合理化建议）的提出者。 第三条提案内容。客户购买、使用本企业产品，最终目的在于降低使用成本。因此提案内容归结为降低使用成本、提高产品质量两方面。具体讲，包括： （1）提高产品标准化程度的有关建议。 （2）降低物流成本，改善销售渠道与方式的建议。 （3）有关为提高加工组装和质检效率等方面的技术性建议。 （4）提供新材料、新零部件方面的信息。 （5）有关改善售后服务等方面的建议。 （6）其他。 第四条提案目标。资材科每半年提出提案目标和提案收集计划，并及时通知客户。 第五条提案的受理与处理方法： （1）客户将自己的提案填入统一表格，返还资材科。 （2）资材科受理后，作受理记录，送交相关部门研究分析。 （3）相关部门的研究分析时间原则上不超过一个月，否则，应

报告具体日程安排。 （4）相关部门将研究结果记入提案表，返还资材科，资材科告知客户提案采纳与否的同时，并就实施时间、改进措施等通报客户。 （5）因客户提案而产生所有权问题时，如属本企业开发研制，则归本企业所有;如属本企业与客户共同开发研制，双方协议解决。 第六条提案成果分配： （1）提案成果享有权为一年，其分配比例为本企业40%，客户60%。 （2）提案实施一年后，其成果为本企业独享。 第七条表彰与评价： （1）对提案成果明显的客户，依据“客户提案表彰规定”，予以表彰奖励。 （2）提案的评价标准以供求计划确定时的成本降低额和提案件数为依据。 第八条本规定自××××年×月×日起施行。

电子公文收发管理规定

广西钦州力顺机械有限公司 电子公文收发管理规定 （试行） Q/LSGBG04-2006 一、总则 1、为使公司的电子公文处理工作规范化、制度化、科学化，结合公司实际制订本规定。 2、使用计算机存储并通过公司电子文件收发系统传递的公司文件（技术文件除外），统称为电子公文，这些文件包括内部上行、平行、下行的文件。 3、电子公文与书面公文具有同等效力。 4、能够使用电子文件收发系统传递的公文，必须使用电子文件收发系统进行传递。因特殊情况不便于使用电子系统传递的，允许使用书面形式传递。 二、电子公文的传输 5、电子文件收发系统传输经过批准的公文。传输前需要签发的文件，起草、核稿、会签、签发等过程仍然按照《文件管理程序》执行。 6、电子公文签收后不能更改，因此发文部门传输公文时，必须核准无误方能传输。 7、部门主管可以为本部门人员建立账号并赋予相应权限，可以委托本部门有权限的人员传输文件。 8、部门传输文件后，部门主管必须对该文件负责。 9、发文部门要及时通过文件签收系统跟踪电子公文发放后的签收情况，适时提醒接收部门（或终端用户）签收。 10、发文部门在签收后发现文件错误的，必须及时通知办公室进行处理。 11、文件的传输提倡采用附件的形式传输。 三、电子公文的签收 12、各部门主管（或终端用户）应在每天上下午，上班后和下班前按规

定主动打开公司电子文件收发系统不少于四次，以便及时接收查看文件。 13、部门主管可以为本部门人员建立账号，并赋予相应权限，可以委托本部门有权限签收的人员签收。 14、各部门接收文件时，必须及时点击“签收”按钮，以便于发文部门了解签收情况。 15、各部门点击“签收”按钮签收文件后，视同该部门已经知道文件内容，部门主管应对该文件负责。 16、本部门（或终端用户）签收文件后，可将该文件复制到本部门（或终端用户）指定的计算机上存档。 17、接收部门应按文件的内容及应传达的范围在本部门传达文件精神。部门主管也可以建立一个公共的查阅账号，供本部门人员进入系统查阅本部门的公文。 18、签收后发现错误的，应及时将情况通知发文部门和办公室。 四、电子公文的安全和保密 19、各部门（或终端用户）使用初始密码进入电子公文收发系统后，必须自行更改密码，并妥善保护好自己的密码，不得随意泄露。 20、公司电子公文，未经公司同意不得擅自外传或自行打印。如需要书面形式的公文，由发文部门统一打印。 21、电子公文传输系统未经批准不得与其他网络相连接。 22、各部门必须遵守公司的《计算机网络管理规定》（Q/ZLGBG13-2001）的规定。 五、电子公文的归档、管理 23、电子公文传输完毕后，收、发文部门要及时整理、归档，并根据《文件管理程序》的要求销毁。 24、不具备归档和存查价值的电子公文，经鉴别并经办公室负责人批准，可以删除销毁。

顾客抱怨处理原则

顾客抱怨处理原则 处理顾客抱怨时的步骤 1．集中精神，耐心并仔细的倾听 2．重复顾客的意思，使顾客知道我们已经完全了解她的意思3．将顾客的意思重新组合整理 4．运用询问的方式向顾客解释 5．追踪，致谢，期望顾客继续支持 处理顾客抱怨时的处理方式 1．正面负责的态度 2．真正关心问题 3．立即采取行动 处理时现场应立即警觉的两种抱怨模式 1．口头上的直接抱怨 2．由表情上或态度上显现的间接抱怨 处理顾客抱怨就禁语 1．这种问题连小孩都会！ 2．你要知道，一分价钱一分货 3．绝对不可能有这种事情发生 4．恩……我不太清楚…… 5．我们绝对没说过这种话 6．我不懂怎么处理 7．你是看不懂中文吗？ 8．我改天再回答你 处理顾客抱怨的十项必须注意事项 1．克制自己的情绪 2．要有自己是代表公司的自觉 3．以顾客的心情为出发点 4．以第三者的角度保持冷静 5．倾听 6．顾客抱怨处理原则是速度第一 7．“诚意”是对待顾客抱怨的最佳方法

8．就算是顾客的错，也以“顾客满意”为最好的解决方法9．必须要恢复顾客的信赖感 10．绝对不要与顾客为敌

换货服务原则 未拆封过（除过敏）或产品变质5日内 带发票及EVENT单 鼓励顾客换货，不鼓励顾客退货

柜台投诉操作细则（仅供参考） 序言： 就现在BA柜台投诉处理操作方式上各公司有着不同的建议，其实投诉的处理效应直接体现了企业本身的形象和声誉，是建立一个良好稳固客户群的关键；因此如何更好地做好我们的售后服务就会显得尤为重要。 常收到的投诉案例，大致上可以分为以下几类： 一、投诉分类： A、产品质量投诉 包装投诉： 1、外包装薄膜破损 2、花盒破损 3、瓶体、盒盖破损、外溢 4、玻璃镜面破损、脱落 5、内置配件不全 6、无法正常使用：旋转问题、开关问题等 膏体投诉： 1、异味 2、异物 3、变色、色差 4、水、油分离 5、过于稀、稠、多、寡 6、断裂破损 标识投诉：使用期限问题 B、皮肤不适症投诉 敏感 此项由专业的培训部给到详解 过敏 ●一般于购买货品在3天内确定出现不适应表现的，可以用换、退货的方式进行处理。 ●如遇过敏事件，务必在第一时间由公司人员陪同前往市级以上或皮肤专科医院就诊确认。 C、投诉理赔案例 详情细则请查阅《投诉理赔流程》 二、操作流程 BA受理投诉→确认货品、事件真实性→详细填写《产品投诉质量反馈表》→BA签收、客户签名确

客户保养办法

售后管理客户保养办法 1. 总则 1.1. 制定目的 为改进产品品质与服务，听取客户意见，采纳合理建议，特制定本办法。 1.2. 适用范围 本公司产品客户（包括中间商与消费者）对本公司提出的建设性意见，其处理 悉依本办法执行。 1.3. 权责单位 (1)业务部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。 (2)总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。 2. 客户提案意见处理规定 2.1.客户提案意见来源 客户提案意见的主要来源有下列几种： (1)定期对客户的追踪调查。 (2)客户的投诉。 (3)售后服务中客户的建议。 (4)对客户保养、拜访时获得的客户建议。 (5)客户提出的产品改进需求。 (6)其它管道获得的客户建议。 2.2.客户提案意见类型 客户的提案意见大都为品质改善、成本降低及售后服务方面，一般有下列几种情 形： (1)改善产品品质建议。 (2)产品包装、形象、广告方面的建议。 (3)降低成本，从而降低价格的建议。 (4)产品使用性能改善的建议。 (5)提供新材料、新零件的建议。 (6)改善销售渠道与方式的建议。 (7)改善物流、运输方式的建议。 (8)改进售后服务的建议。 (9)其他建议。 2.3.客户提案意见的受理与处置 (1)客户服务部、业务部、开发部、品管部等部门均可能接获客户之提案意见。 (2)接获客户提案部门应仔细了解客户建议的内容，并整理记录于《客户提案 书》中。 (3)接获客户提案部门在受理期间，应委婉向客户说明，承诺回复或改善期限， 有礼有节，保障公司之形象，满足客户之需求。 (4)接获提案部门将《客户提案书》转交业务部统一处理。 (5)业务部依提案涉及权责部门，将《客户提案书》一份送达权责部门，并追 踪其回复、执行。 (6)权责部门应仔细评估客户之提案，原则上于两周内应提出分析报告，就是

个人资料搜集处理及利用告知暨同意书处理及利用告知暨同意书处理...

個人資料蒐集個人資料蒐集、、處理及利用告知暨同意書處理及利用告知暨同意書 財團法人金屬工業研究發展中心(以下簡稱本中心)為落實個人資料之保護，茲依據個人資料保護法(以下稱個資法)第8條規定告知下列事項： 一、本中心因受經濟部工業局委託執行/辦理產業發展相關專案計畫之事 由，蒐集、處理及利用您所提供，或未來將提供的個人資料(下稱個資)，謹先告知下列事項： (一)蒐集目的：辦理專案計畫活動及執行計畫相關業務之所需。 (二)個資類別：姓名、公司名稱、金融代碼或帳戶及連絡方式(包括但不 限於電話號碼、E-MAIL 、居住或工作地址)等，或其他 得以直接或間接識別您個人之資料。 (三)利用期間：至蒐集目的消失為止。 (四)利用地區：中華民國地區及符合蒐集目的之本中心國外合作或委辦 對象所在地區。 (五)利用者：經濟部、本中心及其他與經濟部或本中心有業務往來之公 務及非公務機關。 (六)利用方式：在不違反蒐集目的前提下，以網際網路、電子郵件、書 面、傳真及其他合法方式利用之。 二、此外，對於您所提供給本中心的個人資料，依據個資法第3條規定， 您本人可行使以下權利： (一)查詢或請求閱覽。 (二)請求製給複製本。 (三)請求補充或更正。 (四)請求停止蒐集、處理及利用。 (五)請求刪除。 三、如欲行使前項權利，請洽本中心專線(07)351-3121分機2320/2321或 來信至lightmetalgame@https://www.wendangku.net/doc/487496210.html,.tw 。 四、本中心基於蒐集目的而需蒐集、處理或利用您的個人資料，您可以自 由選擇是否提供。若您選擇不提供或是提供不完全時，將可能導致您無法參加、申請相關活動或計畫，或本中心將無法提供您完整的服務，亦可能無法維護您的權益。 本人已閱讀並了解上述之聲明本人已閱讀並了解上述之聲明，，並 □同意同意 □不同意不同意 提供本人個人之資料個人之資料。。 簽名簽名：： 日期日期日期：：

电子公文文档一体化业务流程管理规范标准

电子公文文档一体化业务流程管理规 （征求意见稿） 1 围 本标准适用于国家行政机关制发的电子公文管理。党的机关和其他机关制发的电子公文管理可参照执行。 2 规性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 18030-2000 信息技术信息交换用汉字编码字符集基本集的扩充 GB 2312-1980 信息交换用汉字编码字符集基本集 GB/T 9704-1999 国家行政机关公文格式 GB／T 18894—2002 电子文件归档与管理规 DA／T22 归档文件整理规则 DA／T18 档案著录规则 中办发[1996]14号《中国共产党机关公文处理条例》 国发﹝2000﹞23号关于发布《国家行政机关公文处理办法》的通知 国家档案局令第6号《电子公文归档管理暂行办法》 ISO 15489 信息与文献—文件管理 3 术语和定义 GB/T 9704-1999、GB/T 18894、《中国共产党机关公文处理条例》和《国家行政机关公文处理办法》中确立的术语和定义以及下列术语和定义均适用于本标准。 3.1 电子公文electronic official document 电子公文是指国家机构及其它社会组织在公务活动中为行使职权、实施管理而在数字设备及环境中生成，以数码形式存储于磁带、磁盘、光盘等载体，依赖计算机等数字设备阅读、处理，并可在通信网络上传送的具有法定效用和规体式的文件。 3.2 归档电子公文件 archival electronic official document 指具有参考和利用价值并作为档案保存的电子公文(3．1)。 3.3

客户投诉(咨询、建议)管理办法

安顺市烟草专卖局（公司） 综合管理体系文件 客户投诉、咨询、建议管理办法 文件编号：ASYC/ZH-QD-04 版本：B/0 受控标识： 控制文件 编制：督察中心审核：吴启国批准：徐铭2010年10月15日发布 2010年10月15日实施

1.0概况： 1.1目的：为整体推进，全面提升我市卷烟销售网络运行质量，促进安顺烟草持续稳定协调健康发展，改进工作方式方法，完善以客户为中心的客户关系管理，根据行业发展要求，结合我市卷烟经营和烟草专卖管理工作实际，特制定本办法。 1.2意义：正确处理好客户投诉，有利于烟草形象的塑造，有利于烟草信誉的提升，有利于市场诸方面的信息反馈的收集，有利于适应市场的新要求，有利于全员素质的综合提升。各县（区）局（分公司）烟草专卖执法单位和卷烟经营部门必须高度重视，充分认识，切实加以实施。 1.3产生的原因：客户投诉是指客户针对我市各县（区）局（分公司）在专卖管理和经营业务中，发生或存在的服务等方面的问题。以来信、来访、来电的等形式，直接或间接反映情况，要求解决或予以回复、反馈的行为。 1.4投诉人范围：投诉人包括卷烟零售户、烟农、消费者等由各县（区）局（分公司）直接或间接提供服务的对象。 2.0 机构、职责及制度保障 2.1 营销、物流、烟叶生产购销中心、专卖及各县（区）局（分公司）应明确一名分管领导具体负责，建立客户投诉的受理机构和监督机构，以督察机构为主，负责受理、监督投诉的相关办理情况，并履行以下职责： a）领导有关机构或职能部门对客户投诉进行调查核实，监督对有关责任问题的处理。 b）定期汇总、分析客户投诉情况，根据调查分析总结，有针对性地提出加强或改进工作的意见或建议。 c）对已经处理的投诉进行调查、回访。 2.2 营销、物流、烟叶生产购销中心、专卖及各县（区）局（分公司）应建立监督的投诉电话，并向社会公开；各岗位人员在日常工作中，要加强宣传，引导客户遇到问题时，通过电话形式投诉，以便快捷的解决各种问题。 2.3 实行首问责任制。除受理机构和监督机构外，各县（区）局（分公司）的各级机构或部门的工作人员，都有接待投诉人的责任和义务。

党政公文处理办法

党政公文处理办法

党政公文处理办法 第六章发文办理 第二十二条发文办理指制发公文的过程，包括草拟、会签、审核、签发、复核、编号、登记、用印、分发、立卷、归档等程序。 第二十三条草拟公文应当做到： （一）符合国家法律法规和党的路线方针政策，完整准确体现发文单位意图，并同现行有关公文相衔接。如提出新的政策、规定等，要切实可行并加以说明。 （二）情况属实，观点明确，开门见山，表述准确，结构严谨，条理清楚，文字精炼，字词规范，标点正确，篇幅力求简短。内容简洁，主题突出，观点鲜明，结构严谨，表述准确，文字精炼。 （三）文种正确，格式规范。公文的文种应当根据行文目的、发文单位的职权和与主送单位的行文关系确定。 （四）人名、地名、时间、数字、引文准确。引用公文应当先引标题，后引发文字号。日期应当写明具体的年、月、日。 （五）结构层次序数，第一层为“一、”，第二层为“(一)”，第三层为“1.”，第四层为“(1)”。 （六）应当使用国家法定计量单位。 （七）文内使用非规范化简称，应当先用全称并注明简称。使用国际组织外文名称或其缩写形式，应当在第一次出现时注明准确的中文译名。 第二十四条公文由主办部门拟稿人对文件内容和格式确认无误后交本部门负责人审核，主办部门负责人应认真审核是否需要行文，行文目的是否表述明白，处理意见是否适当可行。对涉及其他部门职权范围内的事项，主办部门负责人应当主动与有关部门协商，取得一致意见并在设置路径时设置有关部门会签；如有分歧，主办部门的主要负责人应当出面协商，仍不能取得一致时，主办部门负责人应会同有关部门报请公司分管领导协调或裁定后方可进入流转程序。 第二十五条公文发文审批流转路径设置为：主办部门（拟稿）——主办部门负责人（核对）——文件管理部门负责人（审核）——主管领导（审核或签发）——单位负责人（签发）——文件管理部门（盖章）——主办部门（分发、归档）。需要会签

个人信息保密协议书模板

保密协议 甲方（员工）： 乙方（企业）： 鉴于甲方在乙方任职，并获得乙方支付的相应报酬，双方当事人就甲方在任职期间及离职以后保守乙方商业秘密的有关事项，订立下列条款以便共同遵守： 第一条双方确认，甲方在乙方任职期间，因履行职务或者主要是利用乙方的物质技术条件、业务信息等产生的发明创造、技术秘密或其他商业秘密，有关的知识产权均属于乙方享有。乙方可以在其业务范围内充分自由地利用这些发明创造、技术秘密或其他商业秘密，进行生产、经营或者向第三方转让。甲方应当依乙方的要求，提供一切必要的信息和采取一切必要的行动，包括申请、注册、登记等，协助乙方取得和行使有关的知识产权。 上述发明创造、技术秘密及其他商业秘密，有关的发明权、署名权（依照法律规定应由乙方署名的除外）等精神权利由作为发明人、创作人或开发者的甲方享有，乙方尊重甲方的精神权利并协助甲方行使这些权利。 第二条甲方在乙方任职期间所完成的、与乙方业务相关的发明创造、技术秘密或其他商业秘密，甲方主张由其本人享有知识产权的，应当及时向乙方申明。经乙方核实，认为确属于非职务成果的，由甲方享有知识产权，乙方不得在未经甲方明确授权的前提下利用这些成果进行生产、经营，亦不得自行向第三方转让。 甲方没有申明的，推定其属于职务成果，乙方可以使用这些成果进行生产、经营或者向

第三方转让。即使日后证明实际上是非职务成果的，甲方亦不得要求乙方承担任何经济责任。 （详细内容，下载后可以查阅） 甲方申明后，乙方对成果的权属有异议的，可以通过协商解决；协商不成的，通过××市仲裁委员会仲裁解决。 第三条甲方在乙方任职期间，必须遵守乙方规定的任何成文或不成文的保密规章、制度，履行与其工作岗位相应的保密职责。乙方的保密规章、制度没有规定或者规定不明确之处，甲方亦应本着谨慎、诚实的态度，采取任何必要、合理的措施，维护其于任职期间知悉或者持有的任何属于乙方或者虽属于第三方，但乙方承诺有保密义务的技术秘密或其他商业秘密信息，以保持其机密性。 第四条除了履行职务的需要之外，甲方承诺，未经乙方同意，不得以泄露、公布、发布、出版、传授、转让或者其他任何方式使任何第三方（包括按照保密制度的规定不得知悉该项秘密的乙方的其他职员）知悉属于乙方或者虽属于他人但乙方承诺有保密义务的技术秘密或其他商业秘密信息，也不得在履行职务之外使用这些秘密信息。 第五条双方同意，无论甲方因何种原因离职，甲方离职之后仍对其在乙方任职期间接触、知悉的属于乙方或者虽属于第三方，但乙方承诺有保密义务的技术秘密和其他商业秘密信息，承担如同任职期间一样的保密义务和不擅自使用有关秘密信息的义务。 甲方离职后承担保密义务的期限为自离职之日3年内。甲方认可，乙方在支付甲方的工资报酬时，已考虑了甲方离职后需要承担的保密义务，故而无须在甲方离职时另外支付保密费。 第六条甲方承诺，在为乙方履行职务时，不得擅自使用任何属于他人的技术秘密或其他商业秘密，亦不得擅自实施可能侵犯他人知识产权的行为。 若甲方违反上述承诺而导致乙方遭受第三方的侵仅指控时，甲方应当承担乙方为应诉

关于电子公文的一些常见问题和解决方法

1、登录系统后出现以下现象怎么解决？ 答：1、检查客户端是否安装。 2、安装根证书。 2、中石油总部技术支持帮助热线电话多少？ 答： 4008800114 3、登陆OA时，输入用户名和密码后，页面显示“无法显示该页面” 怎么解决？ 答：检查用户机器上有没有安装PPLive之类的网络电视，如果有，将这个程序退出或者卸载掉，然后再登陆系统就可以了。 4、电子公文打开正文后，点击“进入编辑状态”没有反映，怎么 解决？ 答:解决办法： 1 )打开一个新的word文档，点击“工具”菜单，选择“模版和加载项”，选择xml架构，点击“架构库”，选中该架构，点“删除架构”。

2）右击IE属性，进入internet选项，点击“常规”—“设置”—“查看对象”，删除msdol和mssignature控件。

3）删除C:\Documents and Settings\mary\Application Data\Microsoft\Templates下的normal模版。 4）打开空的word文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复office”。 5)运行OA 帮助中产品下载的OA客户端安装软件中的Setpolicy.bat。 6）如果上述方法操作过后，进入编辑状态按钮没有了，打开一个word文档，点击帮助-关于Microsoft Office Word，选择“禁用项目”，在“禁用项目”里面选择被禁用了的项目，然后点击启用。

5、电子公文打开正文后，点击“进入编辑状态”右边出现了文档 操作区，但操作区里没内容，怎么解决？ 答：检查顺序：检查XML的位置是否正确（XML结构中添加alldoc/command 元素）。 解决办法： 1) 如果在盖章时出现此问题，而且“停止保护”也不可用了，那么必须把此文下载到服务器修改（联系OA系统管理员处理）。 2) 在 WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去： 扩展包地址：http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml。

个人信息收集使用同意书

个人信息收集/使用同意书 要点 因公司的电脑业务管理系统需要收集用户的个人信息，由用户签署或同意公司收集使用用户的个 人信息，说明个人信息的内容、使用目的并可岀境等。 关于个人信息收集/使用”的同意书 _________________ 公司(下称本公司”业务管理系统需要收集与使用用户的个人信息，根据《中华人民共和国网络安全法》等相关法规，特告知如下。 请仔细阅读并理解文本件全部内容之后，决定是否同意并使用本公司业务管理系统的各项服务；如果您仍决定使用本公司业务管理系统的各项服务，则视为您同意执行本同意书。 第1条定义 1.1用户”：使用本公司业务管理系统的自然人。 1.2本公司”：运营及管理业务管理系统的 _________________________ 公司。 1.3.业务管理系统”：需要收集和使用个人信息的本公司业务管理系统，但不限于ERP，品 质系统，购买系统，部品管理系统等。该系统的功能范围可能不断扩展、调整。 1.4个人信息”：指以电子或其他方式记录的能够单独或与其他信息结合识别自然人身份的各种信息，包括与确定自然人相关的生物特征、位置、行为等信息，如姓名、出生日期、身份证号、个人账号信息、住址、手机号码、电话号码、指纹、虹膜等。 第2条个人信息内容和目的 2.1个人信息内容 (根据1.4条填写) 2.2收集/利用的目的 (1)识别个人信息主体 (2)传达合同签订的主要事项 (3)提供与产品和服务相关的咨询或邀请，提供用户有利的信息，处理用户投诉等争议理。 (4 )履行与提供产品/服务器相关的合同以及结费用 2.3个人信息收集最小化 本公司不收集超出个人信息必须范围的个人敏感信息，例如财产、健康，生活隐私等个人敏 感信息。