电子商务
第4章电子商务软件
4.1 引子
We b M e t h o d s公司开发了支持企业间贸易的软件，以期从电子商务中利润最丰厚的领域—企业间的电子商务—盈利。华尔街的专家认为现在正是开发企业间电子商务软件的企业上市的最佳时机。总部设在弗吉尼亚州费尔法克斯市的We b M e t h o d s公司是澳大利亚人菲力浦?梅里克（Philip Merrick）创建的，它的客户都很有名，如 F M C公司、邓白氏公司（Dun & Bradstreet）等。公司的软件产品解决了企业在因特网上交换信息所遇到的难题，它用一种特殊的页面编码协议X M L来支持企业彼此交换发票和存货等信息。使用X M L和We b M e t h o d s的软件，机床公司发出的查找“钻床”的请求会转换成钻床供应商内部系统和W W W服务器能解释的页面。邓白氏公司是We b M e t h o d s公司最大的客户之一，它主要编辑和整理金融和信用信息，它用We b M e t h o d s的软件将专用系统里的数据转换成自己客户的计算机能够识别的通用格式，这就为邓白氏公司及其客户节省了大批资金，因为客户不再需要编制专用程序来解释邓白氏公司所提供的数据，而邓白氏公司也不需要为各地数据中心的各种数据格式而劳神了，We b M e t h o d s将这些格式都转换成统一格式了。
当你的公司从在因特网上展示自己转向电子商务（在W W W上实际销售商品和服务），所得收入就开始逐渐弥补网上展示的成本。要想成为电子商人，你得能够回答以下关键问题：应创建什么类型的电子商店？是自己动手还是寻求因特网服务商（I S P）为你的电子商务网站提供主机托管的服务？哪种电子商务软件适合你或你的I S P使用？是立即建一个庞大的网站，还是随业务增长逐步扩建？市场上现在有什么全面电子商务软件？
上述问题都可在本章找到答案，本章将电子商务软件分成三种基本类型：小型、中大型及企业级的软件；你在本章能了解到各种电子商务网站（或电子商店）的基本属性及这些网站的商业模式；本章也简要描述了若干软件包及其优缺点。读完本章后，你就能够明确哪种商务软件适合你的企业使用。
学习目标
? 电子商务软件应具备的基本功能。
? 如何选择I S P来提供主机托管的电子商务服务。
? 传统商店与电子商店的各种类型。
? 可用于小型电子商务网站的软件包。
? 适合中大型电子商务网站的软件包。
? 针对已有信息技术基础设施和应用软件的大型企业的电子商务解决方案。
4.2 电子商务的需求
你可能是家巨型企业，认为网站是销售所有商品的关键渠道；你也可能是家新建企业，认为网站只是一种辅助的销售点。无论是哪种情况，开展电子商务的软硬件解决方案都有很多种选择。最廉价的方案是选择Ya h o o!S t o r e，几乎不用花钱就能建起一家小电子商店；成本最高的方案是购买网景（N e t s c a p e）公司的C o m m e r c e X p e r t，得花十万美元，这个软件包能够应付很高的访问流量，还提供各种各样的工具。
影响电子商务软件选择的因素有多种，其中最重要是企业规模、预计的访问量和销售量。销售数千种商品并且访问量很高的网站比只销售数十种商品的小商铺功能强大得多。另一个因素是预算，小预算要求低成本的方案（至少在网站大量盈利前是如此），大预算意味着功能强大的软硬件方案。无论是哪种情况，电子商务的成本都远远低于传统商店。电子商务网站的起动成本比最小的传统商店也小得多。传统商店需要租用营业场所、雇佣营业员、采购相关设备并保养，而进入电子商务市场的成本可以少到几块钱。
明确电子商务接受群体可帮助你选择适合你的网站（或商店）的电子商务软件。如果你要建立一个企业与消费者（B 2C）商务网站，你所需的软件同建设企业间（B 2B）商务网站大不相同。另外，企业间软件可以批发价购买，可利用现有的外部网，也不需要支付销售税，并且同企业与消费者商务软件有完全不同的要求。企业间的电子商务可在贸易伙伴间进行电子数据传输，内容包括发票、订单和其他会计数据。
另一个需要事先进行的决策是：利用I S P提供的整体服务还是自行维护电子商务网站？公司是否具备这类人才（程序员和了解网站运营的人等）是影响决策的关键因素。如果公司没有或者很难雇到建立与维护电子商务网站的技术人员，就应该找一家有经验的I S P去完成这些工作。你是否愿意电子商务网站不归自己掌握？你能否负担得起定制和修改的费用？如果公司已具备了很多I n t e r n e t资源（包括现成的硬件和服务器、有经验的员工和数据库系统等），自行维护电子商务网站就既简便又节省成本。
电子商务软件必须安装在W W W服务器上，第3章已讲述了W W W服务器软件的选择方法，无论是微软公司的Internet Information Server或网景公司的Enterprise Server，总是不会错的。建好W W W服务器后，你就可以开始调查和安装电子商务软件了。
电子商务软件的功能可以少到只有几个基本功能，也可复杂到能够提供完整的解决方案（从多品种商品展示到订单履行提示等面面俱到）。简而言之，所有的电子商务软件必须具备的功能包括：
? 商品目录显示。
? 购物车功能。
? 交易处理。
? 支持商品陈列和店铺展示的工具。
1. 商品目录显示
只销售数十种商品的小网站的商品目录非常简单，就是商品/服务的一个静态表；大些的商品目录可以有商品的照片和简单描述，并提供检索功能以便于商品查找和查看现货情况。大的商品目录一般存储在数据库里，这个数据库通常不在电子商务软件所在的商务服务器上。
请注意此页面的功能和其专业化的形象。图4 -2所示为一家卖咖啡的小网站，此网站对电子商务软件的性能要求不高，页面形象“亲切”。
图4-1 有许多功能的大型电子商务网站
图4-2 小型电子商务网站
销售二、三十种商品的小商店（如图4 -2）只需要一张简单的商品清单，商品目录不需进行专门组织。网站上可提供每种商品的照片，并直接链接到商品介绍和详细信息的页面上。而图4 -1所示的大网站就不能指望商品名录了，因为商品太多，在名录上很难寻找；大网站要
付费广告
关键字检索域
到网站功
能的链接若干歌曲问
题和公告板
按地址分
类的链接
端数据库。
商品目录是所销售的商品/服务的有效组织。如果商品品种更多时，还可按商品部来组织。在线商店的商品销售与传统商店一样，可以组织成商品部，以方便顾客寻找商品。在线商通常采用同传统商店一样的商品部名称。L. L. Bean公司在其网站上将所销售的商品分成男装部、体育用品部和日用品部。
为顾客提供多种商品寻找方式是很重要的。除了商品目录外，大网站还提供搜索引擎，根据顾客输入的商品描述很快找到相关商品的页面。这是各种形式商业的重要法则：让顾客的购买过程畅通无阻。
2. 购物车
在电子商务的初期，购物者需要在线填写表格来选择所购物品。用户可用文本框和列表框来指明所选的商品，在“数量”文本框中输入某种商品的数量，还要在不同文本框中输入商品编码和单价等信息。这种基于表格的采购存在的问题是：顾客必须记下商品编码、单价和商品的其他信息，以便在进入订单页面时再输入这些信息。另一个问题是顾客有时会忘记已按下了“提交”按钮，或以为已按过“提交”按钮而实际并未按过。这种方法会使顾客不知所措，而且很容易出错。从图4 -3中可看出这个问题，新顾客很难记住各种咖啡名字的拼写，而咖啡价格往往是在另外的页面上显示，在此页面上填写相关信息时就要求顾客能够记住这些信息或者事先写在纸上。
必须填写的编辑框
基于表单的订购方式已被电子购物车替代了。购物车已经成为目前电子商务的标准方法了。购物车可跟踪你所选的所有商品，并允许你检查购物车内商品，加进新商品或取出商品。要订购一个商品，只需用鼠标点击这个商品。有关这种商品的所有细节信息（包括价格、商品编码及其他标识信息）都已自动保存下来了。如果想从购物车里取出商品，只需查看购物车里的内容，删去不要的商品。在决定付款时按下“开始结账”的按钮就开始委托交易。交易后不能撤回，既使用浏览器上的“退回”按钮回到前一页面也无法撤销交易。交易数据这时已经传输到订单履行部门了。图4 -4所示为满载计算机设备的虚拟购物车。
图
4-4 一个电子购物车的例子
按下C h e c k o u t （结账）按钮就会出现一个新页面，要求你填写付账、送货及结算方式（信用卡、支票等）信息，并确认订单。从图4 -4可以看出，页面上有每种商品的总额及含销售税和送货费的合计价格。有些网站的购物车软件还允许将购物车上商品暂存于虚拟商店里，几天后再来确认和结账。Q u i c k B u y 公司销售有这种功能的购物车软件。
由于W W W 无法记录上次传输或会话的信息，购物车的信息必须要存储下来以供顾客后续检索使用，并且不能混淆不同顾客的采购。一种识别用户并保存其选择的方法是生成并保存c o o k i e （签语块），这是存储在客户机上的少量信息。当顾客返回签发过某个c o o k i e 的网站时，购物车软件就可从顾客的计算机上读取c o o k i e 里的信息，也可从商店服务器上的数据库里读取信息。如果顾客的浏览器不允许存储c o o k i e ，就得用别的方法来保存上次会话中购物车的信息，O p e n M a r k e t 公司的S h o p S i t e 网站是通过给顾客自动签发一个临时编号来解决这个问题点击则开始结账
点击则返回继
续选购商品
点击则取消所选商品
网站时，其U R L还记录着他的购物车信息。当顾客关闭浏览器后，这个临时编号就被丢弃掉，并不再使用，即便顾客日后访问同一网站时也不再用此编号。
3. 交易处理机制
当顾客按下“结账”按钮，就来到了虚拟收款台开始“交易处理”了。这时，电子商务软件要进行一些最后的计算工作，包括计算折扣、销售税和送货费等。结账时，浏览器会自动切换到安全通信状态，这时会出现一个对话框说明浏览器已进入或退出安全状态。现在所有的浏览器都支持安全套接层（S S L）和其他安全协议（本书第5章和第6章将详细介绍安全问题）。交易处理是电子销售最复杂的部分，这时需要计算销售税和送货费，管理人员必须经常检查税率表和运费表，以保证其内容能够及时更新。有些程序可连接到联合包裹运送公司（U P S）、联邦快递公司（F e d E x）和A i r b o r n e等运输公司的网站上检索运费，从而简化了计算任务。S m a r t S h i p网站可计算出邮寄包裹的最低费用，但目前尚不能与电子商务软件直接连接。
当然，交易处理软件还得处理其他细节工作，如免税销售等。在许多企业间交易中，如果采购商品是为经销这种商品，这时就会涉及到免税销售的情况。有些企业与消费者的销售也是免税的，但加里福尼亚州要求零售商来征收销售税。其他一些复杂计算还包括赠券，促销价或者同时间有关的销售（如“5月2 5日前购来回车票有5 0美分的折扣”）。当然，如果美国政府通过了因特网销售税法的话，交易处理软件还需要进行很大修改。许多网站的电子商务软件还可连接到公司内部的交易系统上，这样网上的销售就可立即传入公司的内部交易处理系统上。
4. 电子商务工具
创建在线商店有简单的低成本方案，也有复杂的高成本方案。你可选择Ya h o o!之类的门户网站上提供的低成本的电子商亭，这些网站提供主机托管服务和快速创建电子商亭的软件。大型的企业与消费者商务系统或企业间商务系统对软硬件的需求差异很大，例如 A m a z o n.c o m （亚马逊网站）之类的大型在线商店需要稳健的电子商务软件包，能够在大型计算机上运行，能与数据库系统通信以便显示商品目录并处理订单。这种系统的创建和运行成本都很高，并需要有专门的人员来维护。
创建廉价的主机托管式的电子商亭要不了一个小时。其软件包提供了虚拟店面布局、商品目录创建、购物车和交易处理等功能。各网站的收费也不一样，有些网站是每月收取几百美元，有些网站一次性收取2 00美元。这类简单的主机托管服务一般根据所销售商品的品种数量按月收费。Ya h o o!S t o r e和S h o p B u i l d e r为中小型商务网站提供了全面服务，收费低廉。本章4 .4.3节“主机托管的成本分析”里详细介绍了这类服务的价格结构。
处于中间层次的电子商务系统适合绝大多数公司使用，这些公司的业务需求比夫妻店复杂得多，但远不如M P3.c o m或A m a z o n.c o m那么复杂。这类软件包价格一般在1 000美元到5 000美元之间。本章4 .6节“中档软件包”里将详细介绍适合这类规模的企业使用的电子商务软件包。INTERSHOP Merchant Edition就是这类软件包的典型。安装电子商务软件包并不那么简单，有些中档软件包需要花一、两个小时来安装和调试，而有些复杂的软件包则需要花几天时间，还得去请技术人员来帮忙。商务服务器往往要连接到数据库服务器上（如SQL Server、O r a c l e等），数据库软件的价格并不包括在商务服务器的价格里。
商务系统。A m a z o n .c o m 和L. L. Bean 就是在线交易量很大的企业与消费者商务网站，在因特网、内部网和外部网上进行企业间电子商务所需要的工具及功能同企业与消费者商务网站完全不同。例如，企业间商务系统需要诸如加密、认证、数字签名和签名收据等工具。许多企业间商务系统必须与现有的信息系统连接起来，这些系统可能是企业资源规划（Enterprise Resource Planning, ERP ）软件包（E R P 软件包可将企业的规划、生产、销售和营销等业务集成起来，例如S A P -R 3或B a a n 等）。例如网景公司的E C X p e r t 就是为中大型企业实现企业间商务而设计的基于因特网的电子商务软件包。图4 -5所示为连接了现有的E D I 和E R P 系统的企业间商务服务器示意图。
图4-5 企业间商务服务器的拓扑图
除了那些很小的主机托管式的电子商务网站外，公司在选用电子商务软件包之前都得仔细研究其功能。大多数在线商店都需要数据库的支持，以便保存众多商品的规格、颜色和价格等详细信息，一般情况下，在线商店所用的数据库同公司现有的数据库是相同的。让同一个数据库支持两个不同的任务，这样就会消除内容相同的两个不同数据库所带来的问题。如果公司没有数据库方面的人才，就得聘请这类人员，或者接受没有数据库后台支持的网站。如果公司已经有库存和商品数据库，就不用考虑那些不能支持现有数据库系统的电子商务软件。例如，如果某种电子商务软件只能连接I B M 公司的D B 2数据库系统，而公司的库存是用O r a c l e 公司的数据库系统管理的，这时就只能考虑那些支持O r a c l e 的软件包了。
另一个重要的因素是正在使用的交易处理系统的类型，它应当与电子商务软件包兼容。电子商务软件包一般都支持信用卡处理，更大的系统还允许嵌入其他厂商提供的交易处理系统。但要注意查看它是否支持其他结算系统，例如电子现金（详见第7章）等。
大多数电子商务软件包都提供自动帮助系统，以辅助创建基于模板的页面，包括主页和
电子商务服务器
专用网络同ERP 系统集成
贸易伙伴D 到EDI VAN 的网关贸易伙伴C
贸易伙伴B
贸易伙伴A
订单管理财务管理物流管理产品管理
Internet EDI
Netscape
ECXpert
司来完成。公司肯定要用自己公司和商品的图形与文字来定制页面。由于公司还得进行网站维护工作（如增加新商品），在确定某种电子商务软件之前，一定要进行测试，保证增加新商品不会耗时太久。
很多电子商务软件还有在线演示功能，你可利用它来完成增加商品和创建页面的工作。本书的在线版及本章后续部分都有其中几种软件的介绍。
4.3 网站的营销
设计好网站并放到因特网上是远远不够的。如果顾客不知道有你这号电子商务，他们不会进来交钱买货的。你必须进行电子宣传以求引人注目。有一种称为电子购物中心的主机托管服务，它可将你的网站加入到网络门户的目录上，但电子购物中心提供的服务一般没有主机托管那么全。如果你的网站是在电子购物中心里，你就要充分利用它提供的商业名录服务。Ya h o o!将其会员商店分类，这样的组织会使你的电子商店更为引人注目。
为了引人注目，最小也是最便宜的方法就是注册自己的域名。有些电子购物中心服务并不提供域名注册服务，如果你自己注册域名就会最大程度地提高电子商店的持久性。如果所选域名能体现你的业务性质，你就会受益匪浅。例如很多人都会选w w w. S t u f f T o S e l l.c o m做域名，但这个域名很难吸引目标群体。如果你是出售帆船的企业，就尽快抢注域名
w w w. s a i l b o a t s.c o m或w w w. s a i l m a k e r s.c o m.
另一个小技巧是在电子商店主页上加一个元标记，使网站对搜索引擎友好。元标记是页面上不显示出来的特殊H T M L标记，它含有表示页面内容的关键字。这样，搜索引擎就可用它来构造指向商店页面的索引。另一个向搜索引擎推荐商店的方法则更为主动：即主动联系搜索引擎，向其提交你的页面以求加入到搜索引擎的索引里。如果你不知道该找哪个搜索引擎，可利用专门的搜索引擎提交服务来为你提交页面。N e t C r e a t i o n s和Submit It都提供免费的提交服务。让顾客的浏览器知道你的商店并吸引来大批购物者的活动既费时又费钱，你应该多与其他在线商店的经营者交流，了解他们用过的有效方式。一般情况下，在线店主都会乐意与他人分享自己的秘诀。
4.4 主机托管服务
如果你的公司没有像通用汽车公司（G M）那样已经在内部网、外部网和自营主机网站上投入了大笔资金，你可能不愿意一开始就对在线商务投入过多。建立自营主机的总成本会超过5万美元，你得采购硬件、W W W服务器软件（见第3章）、电子商务软件和T 1网络连接。你的预算够吗？如果不行的话，另一种方法是采用W W W主机托管服务，这种方法使企业投入少许就可开展电子商务。I S P提供接入因特网的服务和诸如F T P等其他服务，而主机托管服务除了第3章所述的I S P所有服务外，还提供电子商务软件、店铺空间和电子商务经验等I S P无法提供的服务。
主机托管有许多优点，其中之一是将网站成本分摊到许多主机托管租用者身上。主机托管服务商经验丰富，可为你提供独立域名（由他们完成所有注册工作），提供每天2 4小时的服务，处理支付、信用卡授权及销售税与送货费计算等。当然最大的优点是成本低，因为主机托管服务商已购买了服务器并且已经配置好了。他们负责保证在雷雨天气和停电时服务也不
托管服务商。
4.4.1 什么是主机托管
当你与一家主机托管服务商签约时，它已经有了稳定运行的计算机和你需要的所有软件。你可享有很多服务，只需每月支付很低的费用，因为你和其他租用者已经分摊了计算机、网络、路由器、集线器和高速因特网连接的成本。另外，你还可享受维护网站的专业人员的高质量服务，只不过他们的薪水是由别人去支付罢了。
此外，租用者还可有自己的域名和I P地址。你只需每月支付2 5美元到2 00美元，就可将商店的网页放进主机托管服务商的硬盘中。一家小商店可分到2 5M B到6 0M B的空间，需要更大空间的大网站要交的费会高些。
你可用任何页面设计工具来创建页面，然后上载到你的网站；也可用主机托管服务所提供的商店模板来创建页面。主机托管服务商还提供电子邮件服务、用F T P上载或下载数据和页面的功能、购物车软件、页面的多媒体扩展（声音、动画、视频）、可信的信用卡处理及经验丰富的技术人员。
4.4.2 主机托管的优点
主机托管服务有什么优点呢？专业的主机托管为你提供了可靠的服务器、合理的收费、强大的功能和不间断的技术支持。你若签的是按月服务，还可随时中止合同。初装费最多仅几百美元（包括正式注册域名的费用），你的顾客根本看不出你的域名和一家大网站的域名有什么差异。如果没有自己的域名，可采用W W W购物中心式的主机托管服务（如Ya h o o!S t o r e），这种服务可为你提供一个域名，形式为在他们的域名后加上你提供的一个短名，如
h t t p://s t o r e s.y a h o o.c o m/b i g s h o t。
由于不需要雇人维护网站，也不用在硬件上投资，主机托管的总成本是很低的。主机托管每月需要2 5美元到几百美元；如果要自营主机，硬件、软件和员工成本每月会轻易超过几千美元。别忘了还有维护工作，如果自己来完成，成本也会很高；如果用主机托管，成本则已经包含在月租费里了。
主机托管所提供的技术支持也很有价值。无论公司的网站管理员水平有多高，总会在关键时刻遇到一些古怪的问题。主机托管每天2 4小时的技术支持则能够保证你的网站不致中断。另外，很多主机托管的技术支持人员都能够帮你将数据库访问集成到电子商务应用上，这种服务不是技术新手所能完成的。
有名的主机托管服务都会承诺最低上网时间（网站在线的最低时间）。你要寻找一家能保证9 9.5%以上的上网时间的主机托管服务商。9 5%的上网时间听起来很不错了，但这意味着每周有8小时你的网站无法在因特网上露面。这是难以接受的，主机托管服务商也知道这个道理。幸好到处都有很好的、可靠的、价格合理的主机托管服务商和W W W购物中心。在本书在线版上点击Top Hosts，再选Ultimate Web Host List，从中可查到主机托管服务商的名单，本章后面也会再次谈到这些主机托管服务商。
4.4.3 主机托管的成本分析
费是每月2 4.95美元，基本服务也不再按交易量收费；含交易处理及安全服务的收费为每月
8 9 . 9 5美元，每笔交易收0 . 5 5美元的手续费。类似的主机托管服务还有Ya h o o ! S t o r e和S h o p B u i l d e r等。Ya h o o!S t o r e对销售商品品种不到5 0种的商店每月收1 00美元，对销售品种过千的商店每月收3 00美元；Ya h o o!S t o r e不收初装费，也不再按交易收手续费。S h o p B u i l d e r对销售品种上千的商店每月收2 50美元，不收初装费和交易手续费。
可提供独立域名的网站还会另外收取在I n t e r N I C（指定的域名注册机构之一）注册域名的费用，一般为4 0美元到5 0美元。任何人要注册自己的域名都必须向I n t e r N I C或其他注册机构申请，注册费含两年使用权，以后每年使用需要再交费。有些网站（如 B -C i t y）对品种少于十种的小商店不收任何费用。如果你允许在自己的页面发布广告，有些网站还会为你支付创建在线商店的费用，这真诱人。
本书下面几节会详细介绍各类低档、中档和全面的主机服务。首先介绍提供基本商务服务的基本功能软件包，然后讨论中档软件包，最后讲述企业的电子商务解决方案。
4.5 基本功能软件包
基本功能软件包是主机托管，服务商提供的免费或廉价的电子商务软件这类服务每月只需数百美元，软件放在主机上，你可随时在主机服务器上用它们来创建电子商务商店。这类软件里有许多很优秀的软件包，本书的在线版里有若干软件包的清单。本节先讲若干提供基本工具的廉价主机服务，然后阐述广告交换网站，接着讨论若干购物中心式服务的工具，最后分析一下运营成本。
4.5.1 主机托管基本服务
有些主机托管服务商为销售品种较少（5 0种左右）并且交易率较低的小企业提供免费或廉价的商务服务。这类主机托管服务为在线商店和基于表的订购（没有购物车）提供足够的存储空间，但一般不提供交易处理服务。其中的免费网站对初入电子商务领域、对前景没有信心的在线店主很有价值。服务商的收入来自放在商店页面上的广告。在线店主对广告有一定的发言权，如果你的网站是蔬菜店，当然不希望页面上有一家牛排店的广告。
这类主机托管的一个典型例子是B -C i t y，它提供免费空间，但店主必须遵守它们的规则。除了允许登广告，还必须保证是商业网站（不能是个人网站，没有成人内容，不销售非法软件，不邮寄垃圾邮件）。这是很合算的交易。
这类网站的例子还有B i z l a n d.c o m和H y p e r M a r t。H y p e r M a r t网站上有一个“创建在线商店”的手册，指导用户按部就班地建立在线商店并开展营业。H y p e r M a r t网站上有190 000多家企业。你使用自己喜欢的H T M L编辑器，也可用网站提供的基于浏览器的页面创建软件来直接构造商店的页面。B i z l a n d.c o m提供了很多对小企业非常有用的工具，包括支持M i c r o s o f t F r o n t P a g e、独立域名、商务访问统计分析报告及多家搜索引擎登记等。图 4 - 6所示为B i z l a n d.c o m为其会员店提供的功能清单。
在B -C i t y上创建在线商店非常简单。从B -C i t y主页出发，进入注册页面（点击“Sign Up H e r e!”链接，再点击Sign Up页面上的R e g i s t e r链接）。然后填写企业名，输入口令，按下“S u b m i t”按钮。如果已有别人使用了这个名称，B -C i t y会通知你。B -C i t y接受你的企业名后，
信息还包括你的生日、教育程度、职业、子女数及家庭收入（这些信息不会泄露给第三方，仅供B -C i t y 进行营销分析使用）。一旦提交上述信息后，B -C i t y 会给你发一封电子邮件，确认你的用户名（必须自己记住口令）和加密的活动代码。
在B -C i t y 主页登录进入你的账户后，就可以开始建设你的网站了。点击“Member Login ”按钮，然后输入用户名、口令和账户活动密钥。活动密钥仅在这里输入一次，以后进入商店时就不再需要输入活动密钥了。
假如你选的企业名是“To a d v i n e ”，B -C i t y 给的U R L 为h t t p ://w w w . b c i t y . c o m /T o a d v i n e 。这不是独立域名，B -C i t y 是主机，你的商店只是B -C i t y 主机上的一个子目录。如果想要自己的独立域名，必须注册并付费，或换一家按月收费的、服务全面的主机托管商。
这类主机托管网站都提供创建在线商店的模板。如果使用模板，用户花半小时就可建成电子商店。这类主机托管的一个重大缺陷就是顾客订购交易必须用电子邮件完成。当顾客订购商品后，主机托管用电子邮件把订单发给店主，店主必须自己处理订单履行和结算（信用卡、支票或现金等）等任务。另一个问题是页面上的广告对顾客的视线有骚扰。由于这些广告支付了你的网站建设费，你无法撤去这些广告。选择按月收费的主机托管商则不会出现广告骚扰的情况。这类主机托管还有一个缺点是它所提供的工具不易使用，而且视觉效果也不好。
4.5.2 标题广告交换网站
标题广告交换网站可帮助电子商店的店主在因特网上推广其商店。标题广告交换网站的会员网站相互达成标题广告交换协议：第一个会员可免费在第二个会员的网站上发布一个标题广告，第二个会员可把自己的广告免费发布在第三个会员商业网站上，以此类推。这种互图4-6 https://www.wendangku.net/doc/464653203.html, 的主机托管服务
到虚拟主
机的链接
推广。标题广告交换网站要在会员网站之间组织广告的交换，执行广告交换的规则，收集每个电子商店上点击广告的统计数据，并且更新各会员网站上的广告。这个系统的一个内在规则就是：如果一个电子商店在一个访问量很高的网站上发布一个宣传自己的广告，顾客就会访问这家商店的网站。
标题广告交换网站一般要提供网络监测软件以帮助会员网站确定自己的广告点击量，并帮助他们选择适合发布特定广告的网站。点击计数就是点击一个W W W 上的广告链接而进入广告主网站的访问者数量。点击计数对测量在特定的网站上所发布广告的效果非常有用。比较著名的标题广告交换网站有：Banner Exchange 、E u r o b a n n e r 、E x c h a n g e -i t 、H y p e r B a n n e r 、L i n k E x c h a g n e 、S m a r t c l i c k s 和Web Publisher’s Advertising Guide 等。标题广告交换网站对会员网站的资格和在会员网站上所发布的广告内容有严格规定。标题广告交换网站上一般都有一些文章介绍如何在网络上做广告，包括如何推广你的网站、如何增加网站的访问量等。图 4 -7为L i n k E x c h a n g e 网站的主页。如果决定加入标题广告交换组织，应该首先同主机托管服务商联系，确认你要发布的标题广告不会违反主机托管商的规定。
图4-7 广告交换网站LinkExchange 的主页
4.5.3 全面服务的购物中心式主机托管
全面服务的主机托管网站可为在线商店提供很好的服务（包括易于使用的W W W 创建工
标题广告
会员登录链接
辅助测量广告
效果的程序
的费用高一些，而且还会收取一次性的初装费，并按每笔交易收取固定的手续费或按交易额的百分比收费。这种主机托管还提供一些高质量的工具、电子商店模板、非常好用的界面、页面快速生成工具和页面维护工具。前面描述的免费的主机托管网站和这里讲述的全面服务主机托管网站有若干重要的差别。首先，全面服务的主机托管可提供购物车软件或可以嵌入第三方的购物车软件。其次，全面服务的主机托管可提供多种顾客交易处理工具，顾客可选择信用卡、电子现金或其他结算手段来支付所购的商品或服务。这种网站还可处理信用卡的授权和确认业务。第三是只需按月支付费用，你的网站不会显示其他网站的广告。这些网络广告有时设计得很差，而且会分散顾客的注意力。全面服务的主机托管的第四个优点是提供了比免费网站质量高得多的在线商店创建和维护工具。
这类主机托管服务的例子有很多，如Ya h o o!S t o r e、G e o S h o p s、S h o p B u i l d e r和Virtual Spin Internet Store。这四个网站都是提供全面服务的主机托管的典型，其中有些网站还可把你的网站加到它的网站分类里。比如Ya h o o!就将其所支持的电子商店按性质分成十几个大类，每类再分成三到五个小类。
要想了解这类主机托管的能力，可实际尝试一下。比如Yahoo! Store允许你免费试用它的主机托管服务和电子商店创建软件，试用期为十天。下一节我们讲述Ya h o o!S t o r e的特性，并同前面所讲述的免费主机托管网站进行比较，接着讨论一下G e o S h o p s和S h o p B u i l d e r。
1. Ya h o o!S t o r e
不久前，著名的b u i l d e r. c o m网站（是C N E T下属的一个网上，C N E T旗下有很多知名网站）把Ya h o o!S t o r e评为最物有所值的电子商务解决方案。Yahoo! Store是根据你所销售的商品的品种数量来按月收费的，收费范围从1 00美元到7 00美元以上。比如销售的商品品种不到5 0种，每月固定收取1 00美元。
Ya h o o!S t o r e是这类主机托管中收费最贵的网站。Ya h o o!S t o r e上的电子商店不仅有数以千计的从未听说过的小商店，也有一些比较有名的大商店，如Kennedy Space Center Space S h o p、The Sharper Image、P a l m p i l o t G e a r、滚石杂志（Rolling Stone）和著名的马戏团C i r q u e du Soleil。在本书的在线版中用鼠标点击Yahoo!Store stores listing链接可看到Ya h o o!S t o r e商店的第一级分类目录。
在线商店的店主可用浏览器来创建、修改和维护在Ya h o o!上的商店。Ya h o o!将商店的页面以一种专用形式保存。Ya h o o!是在一个安全服务器上来处理这些商务交易的，因此，以最大程度地减少欺诈。当你签约使用Ya h o o!的商店时，你的U R L是Ya h o o!的U R L的子域名。例如，你的企业名/用户名是B o l d I m p r e s s i o n s的话，你的U R L（你的顾客同你交易时所用的U R L）就是h t t p : / / s t o r e . y a h o o . c o m / B o l d I m p r e s s i o n s。如果你想对自己的商店进行修改，可从“e m p l o y e e’s entrance”（员工入口）进入你的商店，此U R L是h t t p://s t o r e.y a h o o.c o m。如果用店主的用户名和口令注册，就能够编辑或管理自己的商店。
管理电子商店主要有两种方式。一是编辑电子商店的内容、形式及外观等的各个方面，二是可用M a n a g e r软件（Ya h o o!所支持的软件产品）来检查大量的统计信息，设置可接受的结算方式，选择允许的用户送货方式或改变网站的设置。
Ya h o o!的页面编辑和创建界面非常简单。你可以创建商品大类，在每个大类里加入不同的商品品种。在创建新的商品大类（或在商店里创建一个商品部）时，Ya h o o!的软件就会在
图4 -8所示为对C o f fee and Tea Merchant商店的页面进行编辑的会话。其页面的底部是一些编辑链接，可允许店主加入新商品、修改链接、删掉一些商品、改变页面布局，或选择店内所有页面的整体颜色、模式和字体。页面上所列出的每种商品都链接到单独的细节页面上，在细节页面上有这种商品的详细资料，包括商品描述和价格。
到其他页面的链接
此商品大类的
一般性描述
此商品大类中削价
销售的商品(到特定
商品页面的链接)
编辑工具
图4-8 编辑Yahoo!Store的页面
图4 -9所示为Yemen coffee bean的页面。此页面上有一个o r d e r（订购）按钮，它可把商品加入购物车里。本页上的版权声明会在这家商店的所有页面里出现。注意页面下方的编辑条。Ya h o o!S t o r e的所有页面上都有这个编辑条，其中的S p e c i a l（特价）按钮用来提示正降价销售的商品。
商品描述
点击此按钮将
此商品放入购
物车
在线商店的店主应当为所售的每种商品提供详细的商品描述。Ya h o o !S t o r e 最近做了一项调查，结果刊登在Internet Wo r l d 网站上，这个调查显示商品描述长的商品销售额也较高。Ya h o o !S t o r e 发现，在Ya h o o !S t o r e 上发生的每笔订单，商品描述超过1 000个字符的商品平均有1 .5个订单，没有商品描述但提供了照片的商品的销售也非常好。
图4 -10所示为Ya h o o !的管理页面，其中包括许多管理、报表生成和网站国际化设置的工具。Ya h o o !的S t a t i s t i c s （统计分析）报告非常详细，为在线商店的店主分析自己商店的销售情况提供了很有用的信息。图中报告所示为所销售的商品品种数量、页面的点击率（图中这家新商店的页面点击率只有6 3）、销售额（图示的商店还没有销售额）及订单总量。这个报告也可按顾客来进行销售统计，从而能了解什么样的顾客在你的商店里买了什么商品。更有趣的是选中Click Tr a i l s （点击跟踪）按钮可帮助你发现商店中设计不好的页面以及顾客容易迷路的页面。
图4-10 管理、报表生成和网站设置的页面
Ya h o o !S t o r e 的缺点之一在于它使用专用格式来生成商店的页面，这就意味着你难以把商店备份到自己的服务器上。如果你想在微软公司的Internet Explorer 或网景公司N a v i g a t o r 中选择File Save （文件保存）来下载你的页面，所保存的页面是不能用的，因为这不是H T M L 代码的页面。Ya h o o !的目的是防止你先在其网站上建一个商店，以后再把这个商店搬到自己的计算机上。如果你想决定离开Ya h o o !自营主机的话，你就得用页面编辑软件从头建立自己的商店。尽管如此，Ya h o o !S t o r e ，仍是提供全面服务的主机托管的典型，也是一家非常好的全面服务主机托管商。
2. GeoShops
结算、送货和
税收选项设置有关商亭的统
计图表和报表
编辑界面
选择
收费。它提供了十几种预置的商店模板，这些商店模板包括动物饲养到旅行等各种类别。G e o S h o p s 提供两种方案，基本方案每月收取2 5美元；交易处理方案的服务范围要广一些，允许处理信用卡，每月要支付1 00美元，每笔交易还收取5 5美分的手续费，另外收取一次性的初装费1 95美元。
这种方案还为交易提供了一种内置的安全机制（S S L ）、库存管理工具和商品目录构造工具。电子商店建成后，会出现在GeoCities Neighborhood 中。GeoCities Neighborhood 按商品品种分类组织这些商店。G e o S h o p s 有一个基本会员方案，为电子商店提供了存储空间、电子商店的模板、一些检索工具、一个虚拟的U R L 、电子邮件和很大的工具与程序设计模块库。
不论哪种方案都可用浏览器创建和修改电子商店。由于按月支付费用，不需要签订长期合同。这两种方案都为电子商店提供了2 5M B 存储空间。图4 -11所示为G e o S h o p s 的主页。
图4-11 GeoShops 的主页
3. ShopBuilder
和前面所讲的两类主机服务类似，S h o p B u i l d e r 也提供了在其网站上构造电子商店所需的工具。你可直接在浏览器下创建一个商店，不需要具备H T M L 编程或网站设计经验。S h o p B u i l d e r 可处理信用卡交易，跟踪销售趋势，还能按所售商品和访问网站并购物的顾客等方式来提供统计分析并图示分析结果。在顾客完成交易后，S h o p B u i l d e r 可自动生成发票并用电子邮件发给顾客。S h o p B u i l d e r 可让你在签约前免费试用它的软件，甚至到一家商店的后台，用S h o p B u i l d e r 提供的工具来跟踪这家商店的顾客和销售情况。图4 -12所示为S h o p B u i l d e r 跟踪信息的例子。你可按不同的方式来排列这些数据，显示每日、每周、每月或每年的汇总数据。
种的话，每月需付2 50美元。不需要初装费，也没有一次性的账号设置费。每笔交易的手续费是基于业务量来收取的，对销售量很大的商店每笔交易的手续费会相应降低一些。
图4-12 ShopBuilder 的销售统计页面
创建电子商店非常简单。如果按自动帮助过程来创建商店，得到的是一套标准的商店页面，包括主页、商品目录页面、联系信息页面和商店信息页面。当然，你可加入任意多的页面。与Ya h o o !S t o r e 不同的是，S h o p B u i l d e r 目前没有商品目录检索能力。同此类电子商务软件包中的其他产品一样，你必须以手工方式输入商品信息，不能从数据库、电子表格或文本文件中自动更新数据。在初次建立商店的商品目录时，这个工作会非常耗时。一旦建起商品目录后，增删商品的工作就比较简单了，所用时间也短。S h o p B u i l d e r 采用很典型的购物车系统，结账时可自动计算销售税和送货费用。顾客的订单是用电子邮件确认的，电子商店的店主也会收到每笔交易的电子邮件确认通知。S h o p B u i l d e r 支持实时的交易处理，即在安全通信线路上进行信用卡授权和确认的常规步骤。
4.5.4 经营费用估算
对一家小企业来说，在因特网上建立一家销售商品品种不到 5 0种的商店需要多大费用？这是一个很难准确回答的问题，但可用一些估算数据来辅助你的规划。如果用标题广告宣传你的网站，成本还会增加。另外，如果你不在乎网站上出现别人的广告，可采用若干种标题广告交换服务将营销成本降到0。表4 - 1是电子商店店主在开业头一年开展电子商务的成本。在总成本中忽略了可变的交易成本，这种可变成本大约为每笔交易 5 5美分或销
表4-1 电子商务成本
经营费用
估算成本（美元）网站初期建设费用
2 00年维护费用
1 200I n t e r N I C 域名注册费
7 0图像扫描仪
2 50图像处理软件
1 00临时性的H T M L 及网站设计支持费用
3 00商店信用卡安装费用
2 00第一年费用合计 2 320
上表所列为常规情况下的费用，由于其他主机托管服务商对各种服务有不同的收费，这些费用会有所变化，上表所列的费用仅供参考。另外，交易处理费用可能会有几百到几千美元，但这些是有销售收入后才会发生的费用，一般会占到年销售额的3 %。如果你的年销售额为50 000美元，交易处理费大约为1 500美元。交易处理费用包括每笔交易的固定费用加上信用卡处理机构按销售额百分比收取的费用。
下一节讲述中档的电子商务软件包。中档软件包适合更大的企业，运行起来比上述主机托管式的基于模板的软件包更为稳健，当然价格也更贵。
4.6 中档软件包
基本功能软件包和中档软件包之间的界限比较模糊。但中档软件包有几个比较关键的特点。首先，中档软件包所支持电子商店的店主对商品销售规划、网站布局、内部结构、远程和本地管理方案都有很好的控制能力。另外，中档软件包同基本功能软件包在功能、价格、数据库连接能力、软件便利性、软件定制工具及对店主的计算机知识要求等方面都有很大的差别。
采购和使用中档软件包比采用主机托管网站要贵得多，价格范围在2 000到9 000美元之间。虽然价格不便宜，但与高端的企业级电子商务系统（通常要十万美元以上）相比，中档软件包还是非常便宜的。中档软件包有多种功能，比低端系统运作起来更为有效，功能也更强。中档软件包可同复杂的数据库系统连接起来，并存储商品目录信息。将商品目录信息存储在数据库中会使商品维护更为方便和简单。有些中档系统还提供了同现有的库存与 E R P 系统的连接，这样所带来的成本节约非常可观，因为不再需要两套相同的库存系统了。现有的库存与E R P 系统可通过使用多个软件系统而使成本分摊了。
所有中档软件系统都是在电子商店店主自己的计算机上运行的。和W W W 服务器软件一样，电子商务软件不可能在各种计算机和操作系统上都能运行，必须仔细考虑电子商务系统、W W W 服务器和计算机硬件系统之间的匹配。有些中档软件包可当主机托管软件包来使用，这时你就能够支持其他小的电子商店，从而收回部分投资。中档系统都能高度定制，在信用卡处理类型到送货方式等各方面都有大量的选择余地。也许中档软件包和基本功能系统之间最大的区别就是中档软件包需要兼职或专职的程序设计员，还需要有专家对软件包的功能和标准设置进行扩展。
本节描述三种中档电子商务系统，它们都是这类系统中典型的软件包，尽管彼此之间在很多方面都不一样。这些系统包括I
N T E R S H O P 通信公司开发的INTERSHOP Merchant Edition ，I B M 公
类其他软件包的链接，其中包括AbleCommerce Developer 、C a t @l o g 、iCat Electronic Commerce Suite Professional Edition 、L
i
v e C o m m e r c e 和Maestro Commerce Suite Professional Edition 。
4.6.1 INTERSHOP Merchant Edition
I N T E R S H O P 商店版（Merchant Edition ）是I N T E R S H O P 通信公司提供的四种电子商务软件包之一，其他版本包括开发版（Developer Edition ）、企业版（the Enterprise Edition ）和主机托管版（Hosting Edition ）。这个公司的主机托管服务有时也称作电子商务服务商（C S P ），为其电子商务购物中心的客户所提供的工具与Yahoo! Store 提供的类似。
INTERSHOP Merchant Edition 软件包价格为5 000美元，配有安装指南，还带有很好的商品目录和数据管理工具，并提供了5 0种电子商店模板。你可在浏览器下完成电子商店的管理和编辑工作，既可在本地服务器上进行，也可通过因特网连接来远程进行。I N T E R S H O P 库存管理程序很有价值，能够跟踪库存水平，允许店主查看现货商品的数量，创建库存交易报表，并在库存中加入新商品。折扣规则也很容易输入，你可自定义折扣的规则（如每次采购5 0种商品可享受1 0%的折扣），也可以自定义特殊折扣的时限。送货费可在运输软件包内置的工具中输入。此软件上还捆绑了数据库管理系统（目前为S y b a s e ）。另外，你还可使用I N T E R S H O P 的O D B C 来访问D B 2（I B M 公司的数据库）或O r a c l e 。如果你同时开设了多家在线商店，而每家商店都需要一个不同的数据库，那么把商品信息从公司现有的数据库中添加到I N T E R S H O P 数据文件里并不困难，你可用I N T E R S H O P 的Data Import （数据输入）工具从现有文件里下载商品数据库。I N T E R S H O P 包含电子商务软件的所有标准性能，如购物车、送货费及销售税的自动计算等。顾客会收到电子邮件来确认订单。I N T E R S H O P 还提供了安全的交易方式，并有大量的网站分析和顾客分析报告，这些报告可跟踪页面的访问和顾客的活动，图4-13所示为INTERSHOP 的主页。
4.6.2 https://www.wendangku.net/doc/464653203.html,merce Start
I B M公司出品的https://www.wendangku.net/doc/464653203.html,merce Start标价也为5 000美元，这个系统伸缩性很好。你可以从一个很小的商店开始，逐渐发展成一个功能很强大的电子商店。构造电子商店很简单，向导可帮助你完成创建一家电子商店的整个过程。一旦完成商店的创建并开始运营后，可通过执行一些命令或编写一些程序代码来增强电子商店的功能。创建商店向导可以创建三种类型的商店：称为One Stop Shop的简单的商品目录服务。功能更强的称为Personal Delivery商店和一个称为B u s i n e s s-t o-B u s i n e s s的商店（从事企业间贸易的公司）。向导会询问各种问题，如商店名称、税收信息、允许的送货方式及联系信息等，然后利用这些信息来构造电子商店。在生成基本页面后，可在商品目录中加入你的商品、价格及照片等。https://www.wendangku.net/doc/464653203.html,merce Start也支持可直接下载的商品，如音乐或软件等。
若想创建更复杂的电子商店，https://www.wendangku.net/doc/464653203.html,merce Start提供了大量的函数、工具程序和命令，方便你进一步定制你的网站。但需要有熟悉J a v a S c r i p t、J a v a或C ++的人来辅助你完成这个工作。和这类软件包里的其他电子商务软件一样，https://www.wendangku.net/doc/464653203.html,merce Start可通过D B2或O r a c l e连接到现有的数据库和应用系统上。你可用同样的浏览器来管理一家或多家商店。I B M的关系数据库D B2系统捆绑在https://www.wendangku.net/doc/464653203.html,merce Start里。
当然，此系统具备你所期望的所有性能，包括购物车、交易完成后的电子邮件通知、安全的交易支持、促销和折扣、送货跟踪、同现有会计系统的连接以及基于浏览器的本地或远程的管理。此系统可在A I X、S o l a r i s和Windows NT等操作系统上运行。对需要更强功能的大企业来说，I B M公司还有一个称为https://www.wendangku.net/doc/464653203.html,merce Pro的企业级系统。图 4 - 1 4所示为N e t.C o m m e r c e的主页。
商务部十大措施扶持电子商务
商务部十大措施扶持电子商务 商电函[2013]911号 各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团商务主管部门：为进一步促进各地电子商务应用，推动我国电子商务均衡发展，针对当前电子商务发展面临的突出问题，结合电子商务应用促进工作的实际需求，根据《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》（国发〔2013〕32号）和《商务部"十二五"电子商务发展指导意见》（商 电发〔2011〕375号）的有关要求，提出以下意见： 一、工作目标和原则 （一）工作目标。 到2015年，使电子商务成为重要的社会商品和服务流通方式，电子商务交易额超过18万亿元，应用电子商务完成进出口贸易额力争达到我国当年进出口贸易总额的10%以上，网络零售额相当于社会消费品零售总额的10%以上，我国规模以上企业应用电子商务比例达80％以上; 电子商务基础法规和标准体系进一步完善，应用促进的政策环境基本形成，协同、高效的电子商务管理与服务体制基本建立; 电子商务支撑服务环境满足电子商务快速发展需求，电子商务服务业实现规模化、产业化、规范化发展。 （二）工作原则。 1.市场主导、政府推动。坚持以市场为导向，以企业为主体，运用市场机制优化资源配置，制订本地区电子商务发展政策，综合运用政策、服务、资金等手段完善电子商务应用发展环境。 2.重点扶持、平衡促进。全面拓展电子商务应用，重点发展零售、跨境贸易、农产品和生活服务领域电子商务，重点扶持中西部地区应用电子商务，促进我国电子商务在区域和行业领域的均衡发展。 3.典型示范、引导发展。以典型城市、基地、企业为主体建立电子商务试点示范体系，发挥示范带动作用，引导行业发展方向。 二、重点任务 （一）引导网络零售健康快速发展。 引导网络零售企业优化供应链管理、提升客户消费体验，支持网络零售服务平台进一步拓展覆盖范围、创新服务模式；支持百货商场、连锁企业、专业市场等传统流通企业依托线下资源优势开展电子商务，实现线上线下资源互补和应用协同；组织网络零售企业及传统流通企业开展以促进网络消费为目的的各类网络购物推介活动。 （二）加强农村和农产品电子商务应用体系建设。 1.结合农村和农产品现代流通体系建设，在农村地区和农产品流通领域推广电子商务应用；加强农村地区电子商务普及培训；引导社会性资金和电子商务平台企业加大在农产品电子商务中的投入；支持农产品电子商务平台建设。 2.深化与全国党员远程教育系统合作，深入开展农村商务信息服务。完善商务部新农村商网功能，建设"全国农产品商务信息公共服务平台"，实现农产品购销常态化对接。探索农产品网上交易，培育农产品电子商务龙头企业。 3.融合涉农电子商务企业、农产品批发市场等线下资源，拓展农产品网上销售渠道。鼓励传统农产品批发市场开展包括电子商务在内的多形式电子交易；探索和鼓励发展农产品网络拍卖；鼓励电子商务企业与传统农产品批发、零售企业对接，引导电子商务平台及时发布农产品信息，促进产销衔接；推动涉农电子商务企业开展农产品品牌化、标准化经营。 （三）支持城市社区电子商务应用体系建设。
电子商务大数据的发展现状与应用
电子商务大数据的发展现状与应用 随着互联网、云计算和物联网的迅速发展，无所不在的移动设备、RFID、无线传感器每分每秒都在产生数据，数以亿计的用户的互联网服务时时刻刻都在产生巨量的交互数据信息。而基于这些，电子商务产业所产生的大量结构化和半结构化的可视化数据，通过数据挖掘和数据分析等手段，经过过程性和综合性的考量，从而帮助电商企业做全局性、系统性的决策，寻找最优化的解决方案和运营决策，这被称为电商大数据。而与电子商务相关的大数据应用均归属于此概念范畴。 电商产业一般可按照交易方式分为：商业机构对商业机构的电子商务B2B(businesstobusiness)，商业机构对消费者的电子商务B2C(businesstocustomer)，商业机构对政府管理部门的电子商务B2G(BusinesstoGovernment)，消费者对政府管理部门的电子商务C2G(customertoGovernment)，消费者对消费者的电子商务C2C(customertocustomer)。也可按照其主要细分领域分为B2B电子商务、网络购物、在线旅游、O2O。而目前为电商大数据带来庞大的数据来源主要是B2B电子商务和网络购物，如2014年年底电子商务的交易规模达12.3万亿元,电子商务的数据量与日俱增的同时，电商大数据产业从最初的阶段逐渐进入高速发展期。 1.产业政策及发展现状 （1）产业政策 中国大数据发展的宏观政策环境不断完善。2012年以来，科技部、发改委、工信部等部委在科技和产业化专项陆续支持了一批大数据相关项目，在推进技术研发方面取得了积极效果。《电子商务“十二五”发展规划》、《工业和信息化部关于推进物流信息化工作的指导意见》等相关政策无不在鼓励电商大数据的快速发展，国务院总理李克强在十二届全国人大二次会议上作政府工作报告时，提出要促进互联网金融健康发展、扩大跨境电商试点、加快4G发展等，推进城市百兆光纤工程和宽带乡村工程，大幅提高互联网网速，在全国推行“三网融合”，鼓励电子商务创新发展。 ①国务院日前印发《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》部署进一步促进电子商务创新发展。《意见》要求，各地区、各部门要认真落实本意见提出的各项任务，于2015年底前研究出台具体政策。 ②《电子商务“十二五”发展规划》。电子商务是降低成本、提高效率、拓展市场和创新经营模式的有效手段，是满足和提升消费需求、提高产业和资源的组织化程度、转变经济发展方式的重要途径，对于优化产业结构、支撑战略性新兴产业发展和形成新的经济增长点具有重要作用。为全面贯彻《2006-2020年国家信息化发展战略》、《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》和《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》，工业和信息化部制定了《电子商务“十二五”发展规划》。 ③《国务院办公厅关于转发商务部等部门关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知》印发后，各地方和相关部门正积极落实，并取得阶段性成效。目前，杭州市、广州市和苏州市已实现全流程跨境电子商务零售出口；北京、天津、江苏、浙江、福建、河南、重庆等省级地区已形成工作方案或实施意见，处于实施前的准备阶段。商务部积极开展政策宣传，密切跟踪各项政策措施制订和实施，帮助各地更好地理解和落实相关政策；海关总署向各地海关下发通知，积极研究设立跨境电子商务海关代码及新型监管模式；质检总局下发了《关于支持跨境电子商务零售出口的指导意见》，要求各直属检验检疫局贯彻执行；财政部和税务总局正联合起草跨境电子商务零售出口税收政策；人民银行、工商总局和外汇
电子商务活动方案
电子商务技能活动方案 国家“十二五”规划提出，要坚持扩大内需战略，构建扩大内需长效机制，促进经济增长向依靠消费、投资、出口协调拉动转变。并指出应加快经济社会信息化，积极发展电子商务。为了响应国家促进消费拉动内需的政策，配合宜商名镇建设，积极发挥信息化城镇的优势，突破地域瓶颈的限制，构建社会经济发展新时期的现代商贸模式。XX市总工会将以广大职工群众为基础，在全市范围内全面开展电子商务技能系列活动, 通过职工群众的积极参与和支持，为普及电子商务知识，推动经济社会信息化，营造良好的电子商务创业、经营、消费氛围，和形成具有XX市特色的电子商务文化而发挥积极的作用。 一、活动宗旨 普及电子商务知识，推广电子商务应用，丰富职工群众生活，提高信息化应用水平, 培养发掘电子商务应用人才，帮助商贸企业创新发展模式，促进我镇电子商务事业的发展，鼓励科技创新，服务高水平崛起。 二、活动时间 2012年3月中旬一5月上旬 三、参加对象 1.XX市内的企业或商铺 2.在XX市工作的广大职工 3.年满18周岁对电子商务感兴趣并在XX市居住生活的居民 四、活动内容 分为电子商务知识普及、电子商务应用推广、电子商务竞赛三大部分。具体为： 1.《当今电子商务发展》专题讲座暨专家访谈 2.《淘宝网开店实战》培训暨XX市自主电子商务平台推介 3.电子商务应用竞赛 4 ?“我最喜爱的电子商务网站（网店）”评选 5.颁奖仪式 五、活动安排
1.2012年3月5日一3月15 H：单位及个人报名 填写相应报名表 2.2012年3月18 B：电子商务专题讲座、专家访谈、电子商务竞赛说明 邀请高校电子商务专家主讲、全体比赛选手和对电子商务有兴趣的人士参加 3.2012年3月25日：电子商务实战培训（淘宝开店）、自主电子商务平台 推介 全体比赛选手和对电子商务有兴趣的人士参加 4.2012年3月26日：电子商务理论知识竞赛。电子商务应用竞赛选拔 赛，全体个人参赛选手参加，以理论试卷答题方式进行，选拔出成绩前10名的选 手，晋级进入下一阶段的网络营销赛。“我最喜爱的电子商务网站（网店）”初 选。山竞赛裁判组评选出前20名参赛单位的电子商务网站（网店），进入单位竞赛的第二轮。 5.2012年3月28日：电子商务网络营销竞赛。晋级选手淘宝网开设网 店，网店所售商品山竞赛组委会指定的赞助商按优惠价提供。 6.2012年4月2日：电子商务应用推广。向社会公布参赛单位的电子商务 网站（网店）网址，接受社会各界投票。向社会公布参赛选手网丿占的网址，动员 全镇职工群众参与活动。 7.2012年4月2日一4月25日：组织评选“我最喜爱的电子商务网站（网店）”, 公布参赛单位或商铺的电子商务网站（网店）网址，社会各界人士可通过短信或网站进行投票。 8.2012年4月26日：电子商务竞赛裁判组评选参赛选手作品，对参赛单 位和参赛个人选手，分别取前6名（一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名）。 9.2012年5月1日：举行电子商务活动颁奖仪式 六、电子商务竞赛说明 电子商务竞赛乂分为单位参赛和个人参赛两类，单位参赛具体形式为：参赛单位提供本单位已有的电子商务网站（或网店），由大众通过短信或网站进行投票评选，大众评选结果与竞赛评审专家组的评判结果相结合，作为最终的比赛成绩进行名次评定。个人参赛具体形式为：参赛个人先参加理论知识竞赛，根据理论知识竞赛的成绩，筛选出部分成绩优秀者，
大数据时代的电子商务
大数据时代的电子商务 一、大数据时代已来临： 目前以云存储为代表的公共存储服务模式已初现端倪，将可能在未来5-10年成为主流存储模式之一。类似于水电气公共服务，存储平台服务化意味着现有的存储系统面临新的挑战。存储按需服务的公共模式将引入用户应用的多样性、异构性和个性化、用户访问的高并发性和动态性、以及数据自身的复杂性等特点，导致大数据的趋势和特征凸现。 大数据在现实世界中有着非常广泛的分布和应用，包括医疗信息、视频监控、移动设备、智能设备、非传统IT设备、传统IT信息的非传统应用以及特定行业需求等。如在零售业中，对大数据的分析越来越受重视。沃尔玛在全球有8400家门店，每周有20亿笔客户交易数据，沃尔玛公司很早就开始从日常交易记录析出关联交易，在2004年卡特里娜飓风来袭前，沃尔玛就从手电筒和电池的销售中成功分析出馅饼即将热销。随着计算机和存储成本的下降，中小型零售企业也能够利用IT技术对收集的大量数据分析，开展商务智能应用。再如，在医疗健康领域，由于电子医疗记录时代的来临、医疗图像技术进步、基因研究以及制药工程中对于大型数据库的应用，大规模复杂数据在医疗机构中变得很普遍。通过对大量病人的各类数据进行数据挖掘分析，有助于更有效地找出疾病成因，进而提供针对性地预防、诊断和治疗措施。美国著名的综合管理式医疗财团Kaiser Permanente，拥有超过8百万会员、36家医院以及超过400家医疗机构，各部门需要在同一时间分析众多因素，包括治疗、人口统计资料（如年龄、性别等）、实验室结果、处方、诊断、医疗保险计划以及付款记录等，综合这些不同的信息，以便决策系统向医护人员提供完整的病人历史，选择最佳的医护办法。 二、潜在商机 【大数据分析的可能应用领域】李开复的12月3日的更新的微博针对大数据进行了预测： 1. 保险业：收集汽车驾驶数据制定个性化保险政策价等； 2. 零售商：基于全市场数据的商品推销策略分析等； 3. 金融业：利用历史数据分析诈骗等； 4. 医疗保障：通过健康数据提高病人护理条件等； 5. 制造业：估算保修费用，检测零部件问题等。 针对大数据的进行深度分析挖掘，将能创造巨大商机，目前各大电子商务网站如淘宝网，繁多的产品让人无从抉择，用户能做的就是反复对比同类产品的优缺点，过往买家的评论来决定自己的选择，但是这对用户来说是极其痛苦的，如果后台能对海量的用户行为数据进行快速分析，推荐出用户阶段性最需要最适合的产品，将能极大的促进商家的销售额。 目前推荐做得较好的网站有亚马逊和当当网等，能针对用户需要，动态的给与极其准确的推荐信息，推荐结果准确，推荐更新度极快。 三、大数据信息推荐相关技术 推荐技术：主流的推荐算法有基于物品相似度的推荐和基于用户相似度的推荐。目前各大电商网站普遍采用的是基于物品的相似度推荐，但是如何将准确度量用户的兴趣仍然是个难题；基于用户相似度推荐主要用在新闻等用户远少于物品的网站，如新闻评论类网站。
电子商务部门工作流程及职责
一，部门经理： 需负责网店的整体运作、营销、运营推广和分销客户关系。 1，整体运作：产品的策划、店铺改版、组员工作分配等管理工作，保证部门正常运作； 2，营销：制定销售计划，收集市场行业信息，策划店铺促销活动方案，带领团队完成业绩目标； 3，运营推广：收集同类目市场行业信息，策划营销推广方案、策划淘宝官方的相关活动。 4，分销客户关系：已有分销客户维护、开发新网络分销、分销授权管理等 二，客服： 1，熟悉各种操作、熟悉本店所有产品；及时、耐心的回答客户提出的各种问题，引导购买，促成交易提高转换率，通过技巧销售提高客单价；及时处理订货信息，处理客户要求（如修改运费、修改地址等）；提供售后服务并处理一般投诉。 2，分销客户日常接单客服、传单到物流部配货、及时处理跨事业部调货调单；三，美工摄影： 1，产品的摄影，产品的拍照，美图处理、新产品上架。 2，店铺视觉规划、设计、修改；宝贝页面图片处理排版和产品描述文字撰写（根据产品特性做出有吸引力的描述）；促销活动文案的构思和撰写等； 四，物流及商品： 1，订单产生后及时核对订单信息，确认货物打包发货，录入物流编号，物流异常情况及时处理，退换处理；定期盘点库存产品，缺货登记（及时下架网店上的缺货产品及更新店铺库存）。 2，每月快递费用对账结算。 3，分销客户销售日常打单、网店零售打单、财务对帐。
●部门经理 【岗位职责】 1.负责统筹本部门各岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）的整体工作 2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 3.负责与其他部门协作的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空 缺的各岗位人员进行招募 8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9.负责本部门各项制度（岗位职责、工作流程、KPI指标等）的制定 10.负责网店运营相关各项申报工作（如：官方活动申请、品牌授权申请等） 11.负责与公司各事业部门进行沟通：协同各事业部的库存清仓，以网络渠道达成库存 品的分销或买断。 12.负责与品牌厂商进行沟通：达成品牌网络分销授权方式得以实现；如安之伴授权。 13.负责与公司采购部门沟通，达成网络客户订单、补货订单的采购， 14.在下级岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗 位工作。 15.上级领导安排的其他相关工作………………………………………………………………………………………………………●运营策划 【岗位职责】 1.根据销售需求：定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或节日活 动。 2.协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线。 3.将整理好的策划信息提交上级审核，通过后在网站平台进行发布。 4.产品信息在网络的推广（官方活动、淘宝客、直通车、钻展、百度推广等） 5.根据季节销售特点，参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息， 已经发布的商品信息进行价格调整。监督商品人员执行：库存调整、下架删除、分类调整等管理。 6.负责产品在网店的陈列展示、产品促销等，确定在推广过程中的策略，确 定营销策略，促销产品和促销资源的调配； 7.根据库存异动及销售情况，对网店展示的商品进行更新调整优化等，提升 店铺PV/UV及转化率。 8.根据产品销售季节特点，制定产品展示规划，将美工编辑设计制作完成的 广告图片，对网店广告信息进行定期更新调整。 9.在下级岗位（摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗位 工作。 10.上级领导安排的其他相关工作；
电子商务规划方案
电子商务规划方案： 电子商务是商务活动（包含信息流、资金流、物流）电子化、网络化、自动化及智能化。要分阶段、分层次地推进，实现不同水平的商务与电子的融合，要因地置宜，结合本单位的情况，由浅入深分阶段分层次的发展电子商务。 1、电子商务三个层次或三个阶段 电子商务按应用水平及商务与电子的融合程度可分三个层次或三个阶段： （1）初级电子商务或商务初级电子化、网络化：初步开展电子商务，主要实现信息流的网络化，即进行网上发布产品信息，网上签约洽谈，网上营销，网上收集客户信息，实现网络营销等非支付型电子商务。实现初级经营服务信息化。 （2）中级电子商务或商务中级电子化、网络化：实现信息流与资金流的网络化即实现网上交易、网上支付，实现支付型电子商务，以供应链管理与客户管理为基础，实现中级经营服务信息化。 （3）高级电子商务或商务高级电子化、网络化、智能化：开展协同电子商务，全面实现信息流、资金流、物流等三流的网络化：实现支付型电子商务与现代物流，网上订货与企业内部ERP、SCM、CRM、BI结合，及时精良生产，实现零库存。协同商务强调从产品的设计研发、生产制造、产品销售交货、物流配送、售后服务、甚至是最后的成效评估等，都通过网络与电子商务平台进行，使供应链上下游企业各方能够同步作业。 国内电子商务目前大多处于初级电子商务的层次或初级阶段，部分处于中级电子商务的层次即中级阶段，少数进入高级阶段，在中小企业中相当部分没有上网，没有开展电子商务，一部分中小企业已开展初级电子商务。 2、确定电子商务的发展目标 大多数没有开展电子商务的中小企业近期以发展初级电子商务为目标，少数已开展初级电子商务的中小企业近期以发展中级电子商务为目标。 3、制定发展电子商务的规划 中小企业要结合本单位的情况，根据企业发展规划与战略，制定发展电子商务的规划。企业电子商务规划是企业信息化规划重要组成部分，就是企业经营服务信息化规划，企业电子商务规划内容： （1）商务网站的设计与建设
高手告诉你如何电商数据分析
高手告诉你如何电商数据分析 一、从数据维度做拆分，让目标更加落地。 我做过近两年的电商运营，其中感触很深的一个点就是从数据的维度对目标做拆分。 天猫的双11刚刚过去，马云又创造了新的成绩，912亿。从去年的571亿到今年的912亿，马云怎么就敢说今年可以做900亿呢？在设定这个目标之前就少不了对目标的拆分。 900亿的成交，首先按照过往的类目占比，拆分到各个类目，每个类目承担多少销售指标，类目再按照过往的卖家成交额占比拆分到各个卖家，每个卖家承担多少销售指标。卖家再根据各自的日常店铺转化率反推需要多少流量，各类目再结合平台能提供的流量，就可以得到流量的缺口。接下来再按照各渠道获取流量的成本来计算，就可以得出双11平台需投入的营销经费数值。整个900亿的目标，通过这样的拆分，就变得明确可执行了。 无论做什么事情，想做成，都离不开对目标的拆解，任何抽象的事物都可以通过数学的方法来解决，把事情数据化会让事情更简单可执行，也更容易考核效果。 二、很多业务其实就是一个公式。 我刚开始接触电商接受业务培训，第一节课就只讲了一个公式。 成交额=买家数x客单价 如果你想提升成交额，要么提升买家数，要么提升客单价。我们可以盘点一下，我们见过这么多的促销手段，有哪个不是为了提升这两个数值的。满减、满送、买二送一，这是为了提升客单价的手段；秒杀，团购，这是为了提升买家数的手段（秒杀的核心在于集聚大量流量做关联销售）。 不仅仅如此，这个公式依据不同的业务场景还可以拆分成多种形式。 买家数= 商详uv x 下单率x 付款率 商详uv = 广告展现x 广告转化率= 搜索展现x搜索转化率= 活动展现x 活动点击率
2018电商运营完整方案
电商运营完整方案 从事运营工作的小伙伴都知道，在电商运营过程中会有各种方案要去写，就比如你在工作中经常会遇到以下对话场景： 老板：“我们要做一个社群，你去写一个社群运营方案吧!” 老板：”国庆节要到了，我们要做一个国庆活动，在明天晚上之前写一份活动方案给我!“ 员工：”我觉得我们产品近期活跃度不是很高，原因……我们可以这样……来提高活跃度“。 老板：”恩，你的想法不错，你先写个方案出来吧!“ 老板：”我们最近移动端产品要上线，你去写一份移动端运营规划方案吧!“ 做运营基本上都是不断的写方案、改方案、执行方案的过程，很多小伙伴一听到“方案”两个词内心可能是崩溃的，都会“蓝瘦”、“香菇”!暂且不说方案改到你想死，就是开始写方案的思路足以折磨到你想吊打老板的节奏。 其实，方案真的有那么难吗?为何我很多人绞尽脑汁熬到深夜依然无从下手?或者方案写到一半便止步不前，思路全无，然后就开始怀疑前半部分的内容。 所谓的方案就是你做一件事前的思路和计划，目的有两个： 让领导知道你的想法和思路，你的策略是否可行，思路是否存在漏洞; 自己能够做到三思而后行，后期执行有条不紊，有据可依。 既然方案目的是做事思路的梳理或者说我们运营工作中的运营思路的梳理和具体的工作规划，那么就必须要有一个正确的撰写思路。运营方案一定是环环相扣的一个过程，逻辑主线一定是清晰的，思路目标一定是明确的，这样你才能够用清晰的思路写出一份高质量的运营方案来。 一、撰写方案的关键思路 方案是用来梳理我们的想法和指导我们的实践的，我们可以回忆一下，其实我们在做任何事情都会遵循这样一个关键思路： 你在什么背景下做这件事? 你做这件事的目的是什么? 你用什么样的目标来衡量你做这件事的成果? 你做这件事的具体执行策略是什么?也就是：人、事、财、资源、时间排期的明确。 方案的背景是为了更好的明确你做这件事的目的，目的是为了明确你做事的方向，目标是为了衡量你做事的效果，策略就是明确这件事你该如何去执行，也就是说你需要什么人?做什么事?需要多少预算?要动用多少资源?用多长时间?每个阶段做什么事儿? 这里最关键的一步就是目的的明确，因为后续要做的所有的事情都是围绕这个目的来进行的，它是你做事情的方向，目的错了，那么后面的所有工作就会全部错掉。所以，你在做事情或者你在写方案之前，一定要明确你做这件事的目的是什么。 二、撰写方案所要用到的关键思维 超哥在文章《自身经历告诉你，思维和经验哪个更重要?》中提到过一个例子，如果让你对”苹果“这一词进行联想，你会联想到什么? 错误的思路是直接给出自己想到的结果词，比如一会想到了苹果电脑，一会想到了吃的苹果，一会想到了苹果手机。这种错误思维导致的结果是你的思路是混乱的，而且最终相出来的结果是不全面的。很多人在做事的时候经常会出现大脑一团浆糊，关键的原因就在于此。
大数据时代的电子商务
于刚：大数据时代的电子商务 199IT发表于2013, 三月1 分类：199IT推荐文章, 数据行业, 行业资讯 英特尔公司的创始人之一戈登·摩尔在1965年发现了一个惊人的趋势，即集成电路芯片上所集成的电路的数目每隔18个月就翻一番，该发现被业界誉为摩尔定律。后来也有被描述为微处理器的性能每隔18个月提高一倍，或价格下降一半；或用同等价钱能买到的电脑性能（速度和储存量）每隔18个月翻一番，等等。 40多年在人类沧海桑田的历史上仅仅是弹指一挥间，摩尔定律却见证了电脑的数据处理和储存能力从K（Kilobyte）到M（Megabyte）到G（Gigabyte）到T（Terabyte）的变迁。尤其是互联网的出现，让我们急速地跨入了大数据（Big Data）时代。其主要的驱动力有以下几点： 1）随着社会经济的发展和个人收入的增加，人们的个性化需求开始凸显。而企业要去高效地满足这些个性化的需求则需要大量的数据支持。 2）互联网的出现和相关技术的发展让海量数据的收集和分析成为可能。互联网的特征又导致这些数据能够被高速度和大容量的传播。 3）互联网引入了由用户产生数据的模式。这种模式的特征是多源头，低成本，更及时。当然，这些数据的真实性和可靠性需要被核证。 4）构建在互联网基础上的电子商务和传统零售比较的优势之一就是数据的可获得性。电子商务可以实时得到顾客的来访源头，在网站内的搜索、收藏、购买行为，以及购买的商品间的关联性。这些数据可以帮助企业更精准的为顾客服务。 5）人工智能、信息系统和决策科学的发展促进了多种分析方法及工具的推动，包括数据挖掘，顾客行为模型，决策支持，等等。
数据（Data）是原始和零散的，经过过滤和组织后成为信息（ Information），将相关联的信息整合和有效的呈现则成为知识（Knowledge），对知识的深层领悟而升华到理解事物的本质并可以举一反三则为智慧（Wisdom）。所以数据是源头，是决策和价值创造的基石。 数据的应用大致分以下几个步骤：a）数据采集、核实与过滤；b）在数据仓库内的分类和储存；c）数据挖掘以找到数据所隐含的规律和数据间的关联；d）数据模型建立和参数调整；e）基于数据的应用开发和决策支持。下面用实例来说明。 1) 美国医药网站WebM D根据怀孕的女性用户填写的受孕信息定期给用户寄EDM，提醒母亲在该时间点的注意事项，需要摄入的营养，产前的生理变化和要做好的思想准备，产后的恢复，宝宝的育养和健康，等等? 2) 1号店利用对大数据的分析给顾客发送个性化EDM。若顾客曾经在1号店网站上查看过一个商品而没有购买，则有几种可能： a）缺货，b) 价格不合适，c) 不是想要的品牌或不是想要的商品，d) 只是看看?若在顾客查看时该商品缺货则到货时立即通知顾客；若当时有货而顾客没有买就很有可能是因为价格引起的，则在该商品降价促销时通知顾客；同时，在引入和该商品相类似或相关联的商品时温馨告知顾客?另外，通过挖掘顾客的周期性购买习惯，在临近顾客的购买周期时适时的提醒顾客。 3) 淘宝在2012年推出了淘宝时光机?该应用通过分析顾客自注册为用户以来的行为，用幽默生动的语言告知顾客淘宝的成长，和该用户相类似喜好的其他用户的统计行为，对该顾客经过分析后对其喜好的了解和对其行为的预测，等等。用生动的文稿和个性化的数据、拉近了和顾客的距离? 4) Google的Adsense对顾客的搜索过程和其对各网站的关注度进行数据挖掘?并在其联盟内的网站追踪顾客的去向，在联盟网站上推出和顾客潜在兴趣相匹配的广告，精准化营销，提高转化率? 5) Amazon近几年推出了FDFC（Forward Deployed Fulfillment Center）的概念，以加快对顾客配送的速度。Amazon的订单履行中心分两个层级：FC和FDFC，其中FC品种更齐全，而FDFC在物理位置上更靠近目标市场，但品种重点容纳针对目标市场的热销商品，顾客的大部分需求可以通过FDFC来满足，不能满足的长尾商品则由FC来满足。这样顾客急需的商品多数可以通过FDFC以更快捷和低成本的物流来完成。由于热销商品是随着时间和季节而改变的，故将什么商品储存在FDFC的决策是动态调整的，而此决策的依据就是对顾客需求的分析和预测。
电子商务数据分析
用数字来看B2C网站的发展、 数字是个很有趣的东西，很有说服力，而且也可以更加深入地掌握不同变量之间的逻辑关系。举个例子，我们喜欢说留住老用户，发展新用户，那么老用户和新用户的定义应该是什么呢？直观上说，老用户就是曾经在我这里买过东西的呗，其实这样的定义太简单了，假如今天是2008年4月24号，我们看看如下哪个顾客属于老用户？ 1，2002年注册，2002年~2003年曾经购买过27次，但是2004年之后就再也没有来过了； 2，2002年注册，直到2005年才买过一次东西，但是从此人间蒸发了； 3，2008年4月22号注册，4月23号（昨天）买过东西，不知道他以后还来不来； 4，2007年1月注册，2007年1月~2008年4月间，平均每3个月就来买一次。 其实上面的都可以俗称为老用户，但是他的注册时间，购买次数，购买金额，购买频率，最后一次购买时间等数值，对我们都有重要的参考和分析意义，只有细致分析，才能精准营销。 我们来用数字分析一家比较知名的B2C网站的发展历程，名字就不直接说了，我们就用A公司来代替。只是从这些分析中，我觉得可以看出很多隐形的（hidden）有趣现象来。这不属于泄露公司业务，名字和产品都没有写。事实上，我还掌握了好几家的内部数据。我只是想，能够拿出来和大家一起商酌，无伤大雅，可以一起探讨学习。现在，我们从2002年1月1号开始分析，action！~ 1，A公司的注册会员发展轨迹 截止2007年12月31号，A公司累计注册用户35万。淘宝网截止2008年Q1有6200万注册用户，也就意味着A公司的注册用户只是淘宝的0.56%而已。每天的注册人数从2002年的21个（天）到目前大概300个（天），可以说，A公司的注册用户一直在稳步增长。 中国互联网网民的规模，足以支撑所有的统计规律的圆满实现。我在baidu的index里输入某个关键字的查询次数，比如我输入“电子商务”，发现每天在baidu查询“电子商务”的人数一直稳定在300~500的范围内飘飘荡荡的。昨天查询的人和今天查询的人是不一样的，而且也互相不认识，但是庞大的baidu用户群体造就了美丽平滑的统计大数定律。所以，如果有人问我，今天大概多少网民过生日？我告诉他，大概27
工作计划：县商务局电子商务服务中心201X年工作计划
县商务局电子商务服务中心201X年工作计划 一、201X年工作总结 1、深入贯彻省市“互联网+品牌”创建工作要求，积极组织企业参加培训，增强品牌意识，香驰粮油、今日澳博等6家企业被选入全省200家互联网品牌库。 2、充分发挥党建在电商发展中的引领作用。正式启动“红色淘宝”联盟，以“党组织+电商”的模式形成支部引领、党员带头、村民参与的电商发展氛围。同时，与县委组织部联合制定开展了全县“明星电商”评选活动。 3、电子商务产业园运营取得阶段性成果。经过考察、需求发布、专家遴选等环节，确定草柳编文化创意产业园运营团队，正式合作协议已签订，目前，外侧副楼已基本专修完成,完成招商40家。 4、做好平台资源对接。与京东集团滨州分公司、京东物流、乐村淘多次对接，组织全县30家有意向企业参加了“京东集团走进滨州综合招商大会”，并在产业园内专门规划京东专区；组织完成所有村淘站点由村站点转型个体企业，农村淘宝进入“三通”时代（系统通、商品通、服务通）。农村淘宝博兴服务中心成为全国第七个创业孵化中心。
5、做好电子商务服务工作。一是与山东省电子商务促进会签订协议，制定我县电子商务中长期发展，指导我县电商健康发展；二是与县电商协会、县草柳编电商技能培训学校签订了合作协议，以政府购买服务的形式，为我县网商网户免费提供培训、政策、法律咨询等服务。 二、201X年工作计划 一、加强电商人才培育。落实好博兴县高层次人才“千乘计划”，通过政策引导激发创新创业热情，整体化提升全县电商运营能力。加强对本县电商从业人员的培育，聘请高层次电商专家，科学设置培训期限和课程，分层次、分类别做好系统培训。 二、支持企业自建电商平台做大做强。采取企业主导、市场化运营、政府支持方式，鼓励京博云商、中国涂镀网、今日澳博等自建电商平台加强推广力度，增强品牌意识，打造培育技术先进、经营模式成熟、资源整合力强、辐射面广的电子商务标杆企业。 三、指导重点电子商务产业园健康运营。继续配合锦秋街道、联荷电商，做好指导协调工作，促进产业园发挥集聚作用，打造多功能、多业态电子商务产业园；同时，支持中国厨都现代物流产业园建设工作有序开展。 四、完善电子商务公共服务中心。201X年，计划将博兴县电子商务公共服务
电子商务的产生与发展
== 知识链接 == 电子商务的产生与发展 1.电子商务的定义 电子商务（Electronic Commerce，简称EC）通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。欧洲委员会1997年把电子商务定义为“以电子方式进行商务交易”，美国在《全球电子商务纲要》中称：电子商务是利用互联网进行的各项商务，包括广告、交易、支付、服务等活动。 2.电子商务的产生 电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于90年代。其产生和发展的重要条件主要是以下几个方面。 （1）计算机的广泛使用 近几十年以来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础。 （2）互联网络的普及和成熟 由于Internet逐渐成为全球通信与交易的最主要媒体，且全球上网用户呈数量级增长趋势，快捷、安全、低成本的特点为电
子商务的发展提供了应用条件。 （3）信用卡的普及应用 信用卡以其方便、快捷、安全等优点成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，为电子商务中的网上支付提供了重要手段。 （4）政府的支持与推动 自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布了“全球电子商务纲要”，电子商务受到世界各国政府的重视。许多国家的政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有力的支持。 3.电子商务的发展 美国是因特网的发源地，也是电子商务应用最发达的国家，目前仍占全球电子商务交易额的一半以上。自1992年美国政府取消因特网商业应用的禁制后，电子商务推广与因特网扩张互为因果、互相促进，形成良性循环，在政府的鼓励和促进下（如1997年以来相继提出“网络年”、“电子商务年”的概念，推动中小企业和政府部门等上网），电子商务迅速推广普及。 电子商务推广应用是一个由初级到高级、由简单到复杂的过程，对社会经济的影响也是由浅入深、从点到面。从网上相互交流需求信息、发布产品广告，到网上采购或接受定单、结算支付帐款，企业应用电子商务是从少部分到大部分，直至覆盖全部业务环节。
大数据对电子商务的影响研究
大数据对电子商务的影响研究 大数据是指所涉及的海量数据无法通过一些技术或者工具来进行整理和收集，以下是小编搜集整理的大数据对电子商务影响研究的论文范文，供大家阅读参考。 21世纪是一个信息时代，各种数据的海量出现给企业、人们的日常生活造成了许多的困扰，数据的复杂、无规律一直困扰着人们，给人们带来了许多的麻烦。大数据的出现解决了这一问题，对海量的信息通过系统的分析与筛选，找出其中固有的规律来进行决策，使企业的经营决策变的更加便捷、更加高效。 电子商务的发展离不开大数据，企业通过大数据对各种数据进行整理得出一定的规律来探寻近期的消费趋向、消费特征，以此来制定一系列的相应营销策略，这样大大缩小了市场调查与决策分析的时间，使企业获得更多的经济效益，实现了一个良性的市场循环使各个环节都实现高效运作。大数据与电子商务的结合是必然的，它将带我们步入一个新的创新局面。 一、大数据概述 大数据不仅仅只是单独意义上的拥有海量的数据信息量，而在于它更深层次的意义，对数据进行专业化的处理及分析，大数据是指所涉及的海量数据无法通过一些技术或者工具来进行整理和收集，而大数据时代的到来却解决了这一问题，使海量数据变成了企业最宝贵的财富，给企业和人们的生活带来了无法想象的巨大影响。 大数据和传统的数据仓库相比，具有很多的优势和创新点。大数
据具有四方面的特点： 1、数据量巨大。它拥有各类的海量的数据，涉及面更广、种类更加齐全，还包括了需求分析、用户细分等不同的数据分类，能够满足人们不同的需求。 2、数据种类繁多。大数据的容量比传统的数据仓库更大，其容纳的信息量也必然繁多，信息种类也更加广泛，有用户的反馈信息、消费记录、消费特点等非结构化的数据。 3、价值密度低，商业价值高。大数据需要从海量的数据当中提取出来对人们有用的资料，技术的难度增加了，数据的价值密度与其数据量不成正比，因此数据的价值密度低而商业价值高。 4、数据处理速度快。大数据通过对海量的数据进行处理，在巨大的数据库中进行查询，找出有价值的资料，只有通过不断的提高其运行速度才能降低成本获得经济利益。 从某种程度来说，大数据是信息时代的一种创新技术，它将海量的信息数据量进行统计分析，从中获取有价值的数据，它的这种获取有用信息的能力就是大数据。企业通过这一技术能够提高决策效率，降低生产成本从而获得经济效益。 二、大数据处理与电子商务 (一)电子商务的大数据时代 大数据的特点为电子商务带来了许多的技术创新和思想观念的改变，电子商务的发展主要依赖于消费者，掌握了消费信息的数据，就能够以此来制定合理化的经营策略，能够提前预测市场的发展方向，
电子商务部门工作职责
电子商务部门人员工作职责 1、持续每天发布产品的供应信息，每周根据数据管家数据更新信息，。一个星期检查一次公司关键词在百度、谷歌、搜狐等搜索引擎上的排名及产品展示情况，以周报形式向总经理汇报。 2、必须在客户发出邮件的第一时间给予回复，有特殊情况必须提前向经理说明。 3、在给客户回复邮件之前要先用百度、google，或者客户的邮箱查询一下客户的情况，了解客户背景，做有效的跟进回复。 4、每天跟进客户的情况，当天所有联系的客户资料（包括邮件、MSN、trademanager、电话及传真）必须在下班之前以中文的方式录入文件存档。 5、每天必须和5家以上的相关商务网站、加盟网站建立联系，尤其是报价和产品图样的情况必须详细输入文件存档，便于后期跟进。 6、在熟悉产品的基础上及时更新阿里巴巴等相关网站公共页面上的产品信息，定期向重点客户推介新产品 7、每次节假日前要向所有联系的客户群发信息或者邮件，祝节日快乐。 8、每周六下班前以书面的形式将一周的工作情况汇报经理，包括一周跟进的客户，重点客户情况等等。 电子商务专员工作职责 1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立； 2、配合电子商务部门经理的工作；
3、负责产品网络推广； 4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护； 5、负责并每天出具电子商务报告； 6、负责网上相关产品信息搜索和更新，以及交易的实施。 7、负责协助网络营销部经理开展网络业务推广和市场开拓工作 8、负责协助网络营销部经理进行网络营销渠道的建立工作 9、负责协助网络营销部制定公司网络品牌发展战略、品牌建设等工 作 10、负责通过网络进行企业产品及品牌的推广 11、负责通过网络平台，发布公司产品和提升产品知名度 12、负责通过网站接洽客户订单 13、负责维护企业网站产品信息，数据的安全性及更新 14、完成上级领导临时交办的工作
2019年电子商务建设方案
2019年电子商务建设方案 篇一：电商平台建设方案 第一章 1.1总体规划方案概述 本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以服务于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以化学合成原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等多类产品为主，拉动化工产品销售量，以电商平台销售方式迅速占领、扩大化工产品市场占有率。辅以完善、人性化的客户服务，全面提升的公众认知度与美誉度。 1.2项目特点 实现网络交易 电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。直接向厂家购买可减少中间流通环节，以最短的供应链、最快的反应速度、
最低的成本、个性化的产品选配销售方案与服务，提高客户满意度，有效降低渠道成本，提高销售量。 建立完整的交易体系 本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。 加强客户关系的管理 收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供完整的全过程服务以及售后服务。 1.3市场定位及特点 本网站属于B2C电子商务网站，作为电子商务行业，在中国属于 新兴行业，而在网上购物的群体，能够接受与尝试新鲜事物，并且大部分拥有网上银行，这就为电子商务的结算提供了保证，并且习惯于刷卡消费，消费群体自身所持有的特点与电子商务的消费方式相吻合。 1.4市场优势
公司有丰富的化工产品资源，为网站平台的产品来源提供强有力的保证；同时提供简易和具有亲和力的网站使用操作界面，完善用户网站使用帮助功能。 建设和丰富网站栏目，简化操作流程，力求满足大众化用户的实用功能需求，并逐步增加用户虚拟交互体验。 栏目的选择和内容的整合，始终围绕网站的总体规划和长远战略需求。发展合作伙伴，提高网站宣传渠道和方式。 第二章网站框架 2.1网站栏目结构 根据用户浏览的方便性与习惯性，网站还设有原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等栏目。 网站一级栏目结构图如下： 2.2会员系统
电商运营大数据分析
电商2015年运营大数据分析 一、代运营商基本情况汇总 从事淘宝运营服务的服务商大约1500多家，其中，天猫平台聚集了大约400家运营服务商，主要来源于上海、浙江和广东，而福建、北京次之，为大约2000家天猫店铺提供运营服务。运营服务商达成的交易额，按照店铺数量平均，约为天猫店铺整体平均值的2倍；按照服务商数量平均的交易额均值，约为倍。目前，从业人员大约3万人，20%为专业店铺运营人员。42%的服务商选择聚焦优势类目发展。 按照品牌商对于供应链整合的不同需求，运营服务商可以分为流程型、运营型和技术型。 未来，专业服务市场的专业化发展将推动运营服务市场的规范化。 二、天猫代运营商分布情况汇总 上海86家 广东70家 浙江81家 江苏16家 北京26家 福建28家，厦门12家 其他57家
三、代运营商创始人背景和团队现状 服务商深度调研中，服务商创始人的背景分类按照以下三个分类标准： ①大卖家背景：包括经营过卖家店铺（或独立B2C网站），或者有全面负责卖家店铺运营的经验。 ②传统服务背景包括：包括线下贸易背景，以及传统企业的运营、管理以及投资等背景。 ③IT以互联网从业背景（简称IT互）：包括IT技术背景，广告公司从业（含网络推广），以及电子商务公司的渠道转型 四、天猫核心类目分布情况汇总 五、人员结构比例不同，服务效率也不同。 运营能力和技术能力说明服务效率差异： 具备整体托管能力的运营服务商，以运营团队为核心打造“端到端”流程。然而，自建系统（技术和仓储人员占30%以上）推动了运
营服务商的服务规模扩大，立足于平台的精细化运营，从数据的视角，运营服务商的核心能力源于平台层、中间件层和商务层。目前从业人员约3万人，运营人员占20%。 六、在五个专业服务环节有不同程度的外包? 运营服务商与专业服务不同：运营服务基于开放平台，制定和执行店铺的经营策略。专业服务围绕供应链节点的经营策略提供专业化服务。 专业服务外包： 目前，营销推广和视觉设计仍是运营服务的核心能力，运营服务商将IT系统、仓储和客服等环节进行不同程度的外包。 七、运营服务商提供“端到端”的供应链整合服务? 传统的渠道管理：