心理疏导试题及答案

一、单选题

1、当人受到挫折后，通过想象自己达到了目的或获得了成就的方式属于心理防御机制的哪一种表现

A、补偿

B、分离

C、幻想

D、升华

答案：(C)

2、气质类型为( )的人，承受外界刺激的能力较低，所以容易在不良因素的刺激下产生心理障碍或心身疾病，如神经衰弱、抑郁症或胃溃疡等

A、多血质

B、胆汁质

C、黏液质

D、抑郁质

答案：C(D)

3、这位来访者的问题可能是（）

A、强迫症

B、神经衰弱

C、抑郁症

D、社交恐怖

答案：(D)

4、咨询者对来访者说：“要不要在身上贴张纸，写上‘不要看我’”，这是使用的哪种咨询技巧？（）

A、顺着来访者的不合理认知夸张下去，得出矛盾结论

B、帮助来访者与不合理信念辩论

C、顺应来访者的思路，接纳包容来访者

D、对来访者提出一些直接的指示

答案：(A)

5、文中的“我”是什么性格的人？（）

A、外向

B、内向

C、型性格

D、型性格

答案：C

6、文中主人公情绪的转变得益于认知的改变，他使用的是什么思维方法？（）

A、惯性思维

B、逆向思维

C、定势思维

D、惰性思维

8、第二只狐狸使用的是哪一种心理防御机制？（）

A、合理化

B、投射

C、退行

D、幻想

答案：(A)

9、关于心理防御机制，说法不正确的是？（）

A、心理防御机制能在一定程度上减轻个体的压力，有利于保持心理平衡

B、心理防御机制全都是起消极作用的

C、经常地使用消极的心理防御机制，可以使个体形成自卑、退缩的性格

D、未雨绸缪是一种积极的心理防御

答案：(B)

10、从应对挫折的角度来讲，这些狐狸表现出的应对方法不包括（）

A、冷漠

B、敌对

C、自责

D、偏执

答案：(B)

11、该求助者的问题最可能属于（）

A、一般心理问题

B、严重心理问题

C、神经症性心理问题

D、精神病性障碍

答案：(C)

12、该女士的情绪问题主要有（）

A、焦虑

B、烦躁

C、抑郁

D、敌对

答案：(A)

13、引发该求助者心理问题的原因可能是( )

A、性别因素

B、性格因素

C、婚恋因素

D、爱情因素

15、这位妻子的情绪变化主要源于（）

A、社会认知

B、社会比较

C、性别原因

D、年龄原因

答案：(B)

16、根据这一案例，下面的结论哪种是不正确的？（）

A、人的能力有大小，客观因素又很多，没必要总想着和别人争高低

B、快乐与不快乐并不在于自己是不是过得好，而在于跟别人比较自己是不是过得好。

C、人不能知足常乐，需要更多的东西来满足自己的欲望

D、人有时应知足常乐，不要自寻烦恼

答案：(C)

17、关于天才人物与心理病态行为的关系，说法正确的有（）

A、心理不健康的人，即使能创造，也是无益于社会的

B、可以绝对地认为心理健康是成就的必要条件

C、如果那些天才人物的心理是健全的，也许他们可能做出更理性、更深远，而不是极端的、轰动一时的贡献

D、心理健康的人一般都是普通人，对世界不会有什么太大的贡献

答案：(C)

18、对于有心理病态行为的天才人物，哪种看法不是客观中肯的？（）

A、对于这类人，要注意区分他们的正常与不正常状态，他们的伟大成就，也可能是在心理正常的时候创造出来的

B、心理不健康，虽然可以创造，但也是有代价的

C、任何人都会出现心理问题，天才人物也不例外

D、伟大的天才都是心理变态的

答案：(D)

19、这两首诗涉及到人的自我意识中的两个概念，分别是（）

A、自负与自信

B、自我期望与自我评价

C、自我评价与自我调控

D、自尊与自信

答案：(B)

20、“顺其自然”也是森田疗法的疗法原则之一，与之相对应的另一原则是（）

A、随遇而安

B、清静无为

C、随心所欲

D、为所当为

22、上面的案例说明的是一个非常著名的心理学效应，它是（）

A、皮格马利翁效应

B、海潮效应

C、鲶鱼效应

D、沙丁鱼效应

答案：(C)

23、这个案例给我们的启示下面的说法不正确的是（）

A、对于“沙丁鱼”来说，在于缺乏忧患意识。如果他们不想窒息而亡，就应该也必须活跃起来，自加压力，积极寻找新的出路。

B、如果一个人长期处于顺境，就缺乏动力与新鲜感，容易产生惰性

C、当压力存在时，为了更好地生存与发展下去，惧者必须必然会比其他人更努力

D、为了保持身心健康，应该时时刻刻让自己处于紧张与压力之中

答案：(D)

24、心理健康的表现体现在

A、是一种不持续的，但高效而满意的心理状态

B、能够适应当前和发展着的环境

C、具有完美的个性特征，认知、情绪反应、意志行动处于积极状态

D、生活在一定社会环境中的个体，在低级神经功能和智力正常的情况下，情绪稳定

答案：(B)

25、“心理健康就是能工作、能恋爱。”的提出者是

A、马斯洛

B、米特尔曼

C、荣格

D、弗洛伊德

答案：(D)

26、心理健康的本质就是

A、顺从性

B、适应性

C、稳定性

D、隐忍性

答案：(B)

27、正确认识自己的前提是

A、是非观明确

B、身体健康

C、心理健康

D、心智健全

29、精神病产生的基础是是

A、行为上的失控

B、观念上的混乱

C、情感上的障碍

D、心理上的病态

答案：(C)

30、心理疾病本质是

A、病人采用了病态的适应方式或者说自我防御机制

B、病人采用了特定的适应方式或者说自我防御机制

C、病人采用了特定的适应方式或者说自我休整机制

D、病人采用了病态的适应方式或者说自我休整机制

答案：(B)

31、在应用成熟防御机制者中，体验到幸福的人是一般正常人的

A、两倍

B、三倍

C、四倍

D、六倍

答案：(C)

32、不同层次的防御机制直接表现着

A、个体的生活适应状况

B、个体的心理适应状况

C、个体的生理适应状况

D、个体的环境适应状况

答案：(A)

33、心理调适的核心是

A、人们在工作和爱时，怎样正确应用强迫机制控制性欲和攻击性

B、人们在工作和爱时，怎样正确应用应激机制控制性欲和攻击性

C、人们在工作和爱时，怎样正确应用防御机制控制性欲和攻击性

D、人们在工作和爱时，怎样正确应用适应机制控制性欲和攻击性答案：(D)

34、心理方面的压力来源主要是

A、挫折、失衡

B、挫折、冲动

C、焦虑、冲突

D、抑郁、冲突

36、对于情绪的内涵理解不正确的是

A、个体受到某种刺激所产生的一种身心状态

B、个体对外界刺激是否满足自己的生理和心理需要而引起的一种主观体验

C、由刺激、认知、主观体验和行为反应几个方面组成的反应过程

D、心理学研究和日常生活中常用的教育学术语

答案：(D)

37、通常从心理学角度，一般从情绪的状态，即情绪发生的强度、速度和持续的时间将情绪分为

A、激情、情境和应激

B、激情、心境和应激

C、激情、心境和情境

D、情境、心境和应激

答案：(B)

38、焦虑是

A、一种社会尊重需要受到现实的或潜在的威胁时而产生的情绪体验

B、一种紧张、害怕、担忧、焦急混合交织的情绪体验

C、一种对外界刺激漠不关心、冷淡、退让的消极情绪体验

D、一种个体由于某种生理或心理上的缺陷或其它原因所产生的对自我认识的态度体验

答案：(B)

39、运用内部语言或书面语言的形式来自我调节情绪的方法是

A、自我调控

B、情绪升华

C、自我暗示

D、转移不良情绪

答案：(C)

40、以下对挫折的理解不正确的是

A、挫折对人利大于弊

B、挫折对人弊大于利

C、挫折对人百害无一益

D、挫折具有两重性，对人有利有弊

答案：(C)

41、构成挫折的因素是

A、挫折源和挫折感

B、情绪和心态好坏

C、人际关系是否广泛

D、婚姻家庭是否和谐

43、专业技术人员群体最常见的消极性心理挫折反应是

A、勉强应对

B、顺其自然

C、外泄形式

D、内郁的压抑形式

答案：(D)

44、人格是

A、个体在对人特有的思想、情感及行为反应模式

B、个体在对己特有的思想、情感及行为反应模式

C、个体在对人、对己、对事特有的思想、情感及行为反应模式

D、个体在对事特有的思想、情感及行为反应模式

答案：(C)

45、平时所说的脾气、秉性是

A、个性

B、人格

C、性格

D、气质

答案：(D)

46、最先提出人格的特质理论的是

A、卡特尔

B、奥尔波特

C、艾森克

D、荣格

答案：(B)

47、卡特尔发现的相互独立的根源特质有

A、20种

B、9种

C、16种

D、10种

答案：(C)

48、个体最核心的人格差异是

A、个性

B、气质

C、性格

D、心态

50、当今人格心理学界最流行的一种理论是

A、奥尔波特的特质理论

B、五因素人格理论

C、三因素人格理论

D、卡特尔的人格特质理论

答案：(B)

51、五因素人格理论中反映个体神经系统活动的强弱是

A、宜人性

B、神经质维度

C、外倾性

D、开放性

答案：(C)

52、内—外向型人格理论最早的提出者是

A、弗洛伊德

B、荣格

C、斯普兰格

D、卡特尔

答案：(B)

53、多血质的人的特点是

A、情绪反应强烈

B、沉默寡言

C、外露但不稳定

D、自制力强政

答案：(C)

54、德国心理学家斯普兰格依据人们社会文化生活方式差异，将人分为六种性格类型，即

A、权力型、经济型、社会型、理论型、审美型、宗教型

B、权力型、经济型、社会型、理论型、审美型、宗教型

C、权力型、经济型、社会型、理论型、审美型、宗教型

D、权力型、经济型、社会型、理论型、审美型、宗教型

答案：(B)

55、弗洛伊德建构的人格的结构模型的基础是

A、潜意识理论

B、前意识理论

C、意识理论

D、无意识理论

57、抑郁质的典型特征是

A、情绪体验深刻、细腻、持久

B、不善交往

C、思维敏捷

D、多愁善感

答案：(D)

58、注重人际联系和社会福祉，常常关心他人、乐于奉献，为增进社会福利而努力的人的性格类型是

A、经济型

B、理论型

C、社会型

D、权力型

答案：(C)

59、积极的自我防御机制的控制技术是

A、自居作用

B、升华

C、固着

D、反向生成

答案：(B)

60、自我效能感是指

A、相信自己具有能力可以达到多个目标

B、相信自己具有能力可以达到某个目标

C、相信他人具有能力可以达到某个目标

D、相信他人具有能力可以达到多个目标

答案：(B)

61、关于依赖的心理学理论，最早是

A、心理分析的解释

B、行为分析的解释

C、情绪分析的解释

D、精神分析的解释

答案：(D)

62、主题统觉测验的编制者是

A、艾森克

B、莫瑞

C、赫尔曼·罗夏克

D、哈瑟韦

64、个体成长与发展的关键是

A、良好的文化教育

B、适宜的生长环境

C、塑造和培养健全的人格

D、和谐的家庭生活

答案：(C)

65、基因与环境交互的最重要方式体现在

A、相同的环境能够以不同形式作用于个体

B、不同的环境能够以不同形式作用于个体

C、相同的环境能够以相同形式作用于个体

D、不同的环境能够以相同形式作用于个体

答案：(A)

66、自我意识在情感上的表现是

A、自我观察

B、自我体验

C、自我评价

D、自我控制

答案：(B)

67、长时间生活无目标，对工作厌烦、不起劲、工作效率低、失误多的病症

A、慢性疲劳症

B、假期综合征

C、职业倦怠症

D、职业厌倦症

答案：(D)

68、投射测验（projective test）依据的是

A、行为分析人格理论

B、精神分析人格理论

C、情绪分析人格理论

D、思想分析人格理论

答案：(B)

69、导致职业倦怠的组织因素是

A、缺乏明确的职责划分、缺乏信心、缺乏奖赏、缺乏控制

B、缺乏明确的职责划分、缺乏支持、缺乏信心、缺乏控制

C、缺乏明确的职责划分、缺乏支持、缺乏奖赏、缺乏信心

D、缺乏明确的职责划分、缺乏支持、缺乏奖赏、缺乏控制

71、专业技术人员职业生涯规划的步骤是

A、自我评估—确立职业生涯目标—制定职业生涯规划—开展职业培训—定期实施评估

B、自我评估—确立职业生涯目标—制定职业生涯规划—定期实施评估—职业生涯规划的调整

C、自我评估—确立职业生涯目标—制定职业生涯规划—开展职业培训—定期实施评估—职业生涯规划的调整

D、确立职业生涯目标—制定职业生涯规划—开展职业培训—定期实施评估—职业生涯规划的调整

72、一般认为个体通过对应激源的认知评价，觉察到环境的需求和人体的适应能力之间存在差距时的心理状态，称为

A、职业应激

B、心理压力

C、心理紧张

D、心理抑郁

答案：(C)

73、主体对自身心理与行为的主动的掌握是

A、自我观察

B、自我检查

C、自我监督

D、自我控制

答案：(D)

74、健康的恋爱心理是

A、关心、专一、理解、付出、吃醋、宽容

B、关心、专一、理解、付出、信任、宽容

C、关心、专一、理解、付出、信任、苛刻

D、关心、专一、猜疑、付出、信任、宽容

答案：(B)

75、恋爱中的嫉妒心理在更深层次上源于

A、自私特性

B、依赖性格

C、一夫一妻制

D、心理病态

答案：(C)

76、恋爱中的挫折分为很多类，按照其产生原因，可以分为

A、他因挫折、舆论挫折和家庭挫折

B、自我挫折、舆论挫折和家庭挫折

C、自我挫折、舆论挫折和工作挫折

D、他因挫折、工作挫折和家庭挫折

78、男女婚后的心理差异是

A、妻子的持家意识比较弱，丈夫比较强

B、丈夫的情绪较为稳定，而妻子的情绪容易波动

C、妻子有时候显得反映比较迟钝，而丈夫敏感又喜欢联想

D、妻子自尊心比较强，而丈夫虚荣心有些强

答案：(B)

79、由一种感觉唤起另一种感觉的心理现象是

A、直觉

B、感觉

C、联觉

D、知觉

答案：(C)

80、某人在一段时间里常常感到情绪低落，兴趣减退，对前途悲观失望，总是提不起精神来。根据这些表现可判断该人的情绪是

A、抑郁

B、焦虑

C、自卑

D、压抑

答案：(A)

81、一个人总是反复检查是否锁了门或不停的洗手，这属于下面哪一种心理障碍

A、恐怖症

B、一般性焦虑障碍

C、抑郁症

D、强迫症

答案：(D)

82、气质类型

A、有好好坏

B、都是好的

C、都是坏的

D、无好坏之分

答案：(D)

83、人们遭遇不良情绪时，正确的处理方式为

A、喝酒

B、吃大量的东西

C、压抑负性的情绪

D、和朋友倾诉

D、寻求老板的意见以避免老板对他的可能的负面评价答案：(C)

85、世界精神卫生日是每年的哪一天？

A、41419

B、41609

C、41431

D、41557

答案：(D)

86、“以德报怨”说的是人际交往中的

A、尊重原则

B、保持原则

C、互利原则

D、宽容原则

答案：(D)

87、下列不是情绪健康的主要标志的是

A、情绪稳定

B、情绪愉快

C、喜乐无常

D、经常开心

答案：(C)

88、幻觉是指

A、虚幻的知觉

B、正常知觉现象

C、错误的知觉

D、歪曲的知觉

答案：(A)

89、对自己和他人行为的原因进行分析与推论的过程叫

A、印象形成

B、态度

C、首因效应

D、归因

答案：(D)

90、人类主要的社会性动机是

A、饥饿动机和干渴动机

B、成就动机和交往动机

C、好奇动机和探索动机

D、探索动机和操弄动机

D、应激

答案：(D)

92、（）是一种持续的心理状态，个体在这种状态下能表现出良好的适应性，具有生命的活力，能充分发挥其身心的潜能。

A、心理平衡

B、心理健康

C、心理正常

D、心理合格

答案：(B)

93、下列不是心理健康的三种等级（）

A、心理亢奋状态

B、心理正常状态

C、心理不平衡状态

D、心理病态

答案：(A)

94、神经症、人格障碍、性心理障碍、精神分裂症等表现为适应失调，不能维持正常的生活、工作。（）

A、心理不平衡

B、心理阴影

C、心理病态

D、心理疾病

答案：(C)

95、（）是造成专业技术人员心理问题的主要原因

A、家庭责任

B、工作责任

C、社会责任问题

D、环境因素

答案：(C)

96、心理防御机制（）

A、指人的内心变化及其控制这种烦恼，减轻烦恼和不安。

B、指人在面临环境的变化时内心产生的一系列潜意识适应方式，通常是指在个体面临挫折或冲突的紧张情境时，在其内部心理活动中具有的自觉或不自觉地解脱烦恼、减轻内心不安、以恢复心理平衡与稳定的一种适应性倾向。

C、指人的信息活动中产生的不良反应，并控制这种现象

D、指人控制心理反正的一个过程

答案：(B)

97、哪个不是压力的含义（）

A、压力指那些使人感到紧张的事件或环境刺激

B、压力是环境的反应

C、压力是一个过程

D、压力指的是一种身心反应

B、心理健康是与人良好交往的基础

C、心理健康可以保证确立恰当的自我期望

D、心理健康能使个人工作及生活适应性强

答案：(ABCD)

99、专业技术人员心理问题产生的主要根源：社会责任问题，组织结构影响，知识、能力和压力的问题（）

A、激励的群体竞争问题

B、人格的健全与统一问题

C、人际关系问题

D、婚姻、家庭问题

答案：(ABCD)

100、通过49年的观察研究发现了许多我们今天认识的防御机制，他们的几个最重要的特征是是人们用来控制本能和情感的一种重要手段、（）

A、处于人的潜意识层

B、都是独立、互不相干的

C、是动态的和可逆的，尽管它们常见于重要的精神疾病

D、它们可能是病态，但是也可能是适应的过程

答案：(ABCD)

101、如何看待不良的心理防御机制（）

A、一个人如果没有防御机制就像光着身体不穿衣服一样

B、除非你有足够的时间、爱心和耐心去共同承担改变的后果，否则就不要想改变或解释任何一种防御机制

C、当你试图除掉他身上的一种防御机制时，你就必须为他提供一种防御机制作为替代，否则就行不通

D、防御机制时潜意识的东西

答案：(ABCD)

102、压力的来源有几个方面（）

A、生活方面的压力

B、职业和工作方面的压力

C、心理方面的压力

D、社会关系方面的压力

答案：(ABC)

103、心理方面的压力来源主要有几个（）

A、挫折

B、环境

C、冲突

D、工作

答案：(AC)

104、哪些是造成专业技术人员心理压力的客观原因（）

A、社会环境不够理想，专业技术人员选择所做的工作得不到客观公正的评价和回报

B、专业技术人员的整体待遇、薪酬与回报仍旧偏低，经济负担重

C、领导管理方式不当，专业技术管理领域许多制度与体系存在不合理的地方

D、人际关系失调

B、专业技术人员脾气不＆

C、专业技术人员与专业技术人员之极爱你缺乏协调性

D、领导对专业技术人员的工作不了解

答案：(AC)

106、专业技术人员压力应对对策：树立正确的事业观、（）

A、正确认识压力

B、了解自己，接纳自己，改进自己

C、发现他人的优点，建立良好的人家关系

D、学会化解压力

答案：(ABCD)

107、学会化解压力有回避和远离压力来源、恰当合理地使用心理防御机制还有哪些方面（）

A、重新评价事件或则情境

B、寻求支持

C、适当地运动和培养多种爱好

D、主动采取行动消除压力

答案：(ABCD)

108、哪些是造成专业技术人员心理压力的主观原因（）

A、观念因素和自我期待方面的压力

B、生理因素

C、心理因素

D、能力因素

答案：(ABCD)

109、情绪有哪几个要素（）

A、情绪的客观体验

B、情绪的主观体验

C、情绪的外部表现

D、人的生理基础

答案：(BCD)

110、情绪有哪几类（）

A、激情

B、感动

C、心境

D、应激

答案：(ACD)

111、情绪的最基本的表现有几种（）

A、喜悦

B、愤怒

C、悲哀

D、恐惧

B、情绪反应的强度和引起它的情境相适应

C、情绪反应能够随客观情境的变化而转移

D、情绪反应有环境变化而转移

答案：(ABC)

113、专业技术人员的情绪特征（）

A、情绪易起伏波动

B、情绪的心境化

C、情绪的文饰现象

D、社会性情绪占主导地位

答案：(ABCD)

114、情绪易起伏波动主要表现在（）

A、专业技术人员工作繁重

B、专业技术人员情绪在两极间变化频繁

C、专业技术人员关系复杂

D、专业技术人员还常常表现出莫名其妙的情绪起伏波动

答案：(BD)

115、专业技术人员常见的不良情绪主要表现在冷漠及其表现和（）

A、焦虑及其表现

B、压抑、抑郁

C、过度恐惧及其表现

D、激动发怒

答案：(ABCD)

116、常见的引起专业技术人员焦虑的原因有哪几个方面（）

A、因适应困难而生焦虑

B、工作上的不适应也是促使焦虑产生的原因

C、个性因素

D、对身体健康状况过分关注而产生的焦虑

答案：(ABCD)

117、如何消除不良情绪（）

A、消除不良情绪的基本途径

B、情绪的自我调节方法

C、远离不良情绪

D、情绪的认识

答案：(AB)

118、情绪的自我调节方法：有不对自己过分苛求，把奋斗目标确定在自己能力所及的范围内；对他人期望值不要过高，以避免产生不良情绪和失望感；学会情绪的自我控制，排除消极情绪；（）

A、多找朋友倾诉，以疏泄积郁情绪

B、转移不良情绪

C、情绪升华

D、积极的自我暗示和自我安慰

A、需要得不到满足，又不能妥善调节而导致挫折

B、复杂的工作环境

C、复杂的人际关系

D、动机冲突而导致挫折

答案：(AD)

120、常见的积极性挫折反应有哪几种（）

A、适应目标，循序渐进

B、坚持目标，继续努力

C、降低目标，改变行为

D、改换目标，取而代之

答案：(BCD)

121、内郁的压抑形式有哪几种

A、冷漠

B、无情

C、焦虑

D、逃避与幻想

答案：(ACD)

122、消极性挫折反应中主要分哪几类

A、内郁的压抑形式

B、发泄的压抑形式

C、外泄形式

D、逃避的压抑形式

答案：(AC)

123、如何正确认识挫折（）

A、挫折能造就强者

B、挫折能使人学会思考

C、挫折可以磨练人的意志

D、挫折能使人成功

答案：(ABC)

124、应对挫折的方法很多，有：正确认识挫折；积极挑战自我，主动应战挫折和（）

A、主动调整目标

B、培养积极进取的个人品质

C、要善于拜脱挫折带来的烦恼

D、加强对人生事件的心理预期

答案：(ABCD)

125、哪些是积极进取的个性品质（）

A、自信乐观

B、自强不息

C、不断学习

D、萎靡不振

B、稳定性

C、整体性

D、功能性

答案：(ABCD)

127、心理学家奥尔波特根据个人特质在个体生活中的作用程度将人格的特质分为哪三类（）

A、首要特质

B、中心特质

C、次要特质

D、非常特质

答案：(ABC)

128、科特尔把人格特照顾分为哪几类（）

A、个别特质和共同特质

B、表面特质和根源特质

C、体质特质与环境特质

D、动力特质、能力特质和气质特质

答案：(ABCD)

129、五因素理论中包含了五种人格特质因素，分别为外倾性、（）

A、神经质

B、宜人性

C、尽责性

D、开放性

答案：(ABCD)

130、古罗马医生盖伦确定出哪几种气质类型（）

A、胆汁质

B、多血质

C、粘液质

D、抑郁质

答案：(ABCD)

131、意识的结构分为哪几部分（）

A、意识

B、有意识

C、潜意识

D、无意识

答案：(ACD)

132、人格的结构有哪几部分（）

A、本我

B、自我

C、完我

D、超我

B、身心模型

C、知觉过虑模型

D、交互作用模型

答案：(ABCD)

134、易患癌症的心理社会因素大致有以下几个方面（）

A、抑郁

B、丧失社会支持

C、无助感

D、抑制负面情绪的表达

答案：(ABCD)

135、人格测验的应用在哪些方面（）

A、心理咨询

B、社会活动

C、人事选拔

D、教育评价

答案：(ACD)

136、形成人格的后天环境因素有胎内环境因素、（）

A、家庭环境因素

B、早期童年经验

C、学校教育因素

D、自然和社会环境因素

答案：(ABCD)

137、自我意识由哪几个子系统构成（）

A、自我认识

B、自我体验

C、自我控制

D、自我决定

答案：(ABC)

138、职业心理健康主要体现在哪几个方面（）

A、健康积极的心理状态

B、良好的自控力

C、积极的心态

D、很好的环境适应性

答案：(ABD)

139、很好的环境适应性主要体现在哪几个方面（）

A、适应各种各样的自然环境

B、适应工作，乐于工作，而不是把工作当作一种累赘

C、适应各种人际关系

D、适应任何领导

如何与学生进行沟通与心理疏导

如何与学生进行沟通与心理疏导 目前，学生大多为独生子女，他们在家庭中是小皇帝或小公主，性格的个性化都很强，但其心理活动的阻塞现象，或心理失衡、失调越来越成为教师们关注的问题。作为班主任的我，如何及时发现学生的心理障碍，采取积极有效的措施予以疏导、消除，促进学生心理健康发展呢？这是我十多年来一直努力探究解决的问题。我尝试着做学生的心理疏导,与他们多沟通，收到了良好的效果。 曾记得杨明聪转到我们班级的时候，他个子较高，性格也暴躁，我担心不安，连着几次去家访，每一次他总是有着一种敌意在眼中。记得那天刚上完课，老师反映他在课堂上与老师发生冲突，理由是那么简单，他不满足自己的考试成绩，而老师又批评了他几句，所以当着老师的面把试卷撕了，并在课堂上大喊大叫，严重影响了老师的正常教学。为此我找了他，“你觉得你今天在课堂上的表现如何?”我问，“很好啊，谁又去告状了?”。“不要去管谁告状的，平时老师都尊重每一位学生，因为我们都是平等的，只是角色不同，既然老师都尊重你，你是不是也应该同样尊重老师呢?也许有时候老师们的口气是重了，感觉有些伤害你，老师可以道歉，那你应该怎样去做才是尊重老师，你也能像老师这样诚心的道歉吗?”杨明聪默默无语，神色虽如以前，但能感觉到他也在思考。“这次数学没有考好，应该考虑自己哪些地方还有所欠缺，必须要去努力的，回去想想，老师是真的想和你做朋友，我是真心的想让你的潜能发挥出来，变成一个老师眼中的好学生。”教育不是一天两天的事情，也不是一次两次就能解决的。每当他犯错误的时候，我就找他，帮助他分析犯错误的原因，提出建议帮助他改正，并积极联系家长，共同探讨对于该生的教育方法，家校共同努力，逐渐的，他有所转变，班级的纪律好了许多，学习积极性有了很大的提高。 师生的交流，细水长流，心灵的交流贵在诚心，换我的真心放在学生身上，才能让我更了解学生、更走近学生，杨明聪只是我桃李中的一个，曾为其付出了许多的日夜，他也带给了我宝贵的教育经验。多年的教学让我更明白，孩子的心灵是那样的纯洁、美丽，如水晶;孩子的心灵是那样的脆弱而易碎，如玻璃。我们做老师欣赏着他们水晶般的心灵;更要保护着他们玻璃一样易碎的自尊。在与孩子一次次磨合的过程中，我慢慢学习着宽容，学习着理解。学生对我们教师的要求并不高，只要我们真心一点，平等一点，赏识一点，他们就会心满意足，“言听计从”。在以后的日子里，我会努力地蹲下身子与学生对话，也努力着去用自身的行动，去影响他们。

与员工进行有效沟通的七种方法.

与员工进行有效沟通的七种方法 管理的过程,从本质上说就是通过发挥各种管理功能,充分调动人的积极性,提高机构的效能,实现企业共同目标的过程。沟通从某种意义上讲,就是管理的本质。管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面。一个组织的沟通包括管理者与员工的沟通、员工之间的沟通以及组织与外部的沟通,其中,管理者与员工的沟通对于企业的长久发展和员工个人进步都十分重要,那么,作为现代企业的管理者或是一名从事人力资源的工作者应该如何有效地与员工进行沟通呢?我们在咨询工作中,收集归纳出以下七点: 第一、要让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或对管理者意见理解的不准确,而让员工对管理者的意图做出反馈是减少这种问题的关键。而鉴定员工反馈是否有效的标准是数量和准确性。在企业管理中,企业管理者作为主动发送者与员工进行沟通,二者之间难免有沟通能力及表达接受信息之间的障碍。为克服这种障碍,就要求管理者在向员工宣布一项任务后,要求员工把所布置的任务再复述一遍,通过直接或间接的询问“测试”下属。以确认他们是否完全了解。如果员工所复述的内容与管理者意见一致,就说明沟通是有效的;如果员工对管理者的意见领会出现差错,可以及时地进行纠正,调整陈述方式,以免带来不可估量的损失。 第二、对不同的员工使用不同的语言 在同一组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外,由于专业化分工不断深化,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当的理解,从而给沟通造成了障碍。沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言,语言应尽量通俗易懂,尽量少用专业术语。以便接收者能确切理解所收到的信息。

(完整版)职场高效沟通案例分析

精选沟通案例分析 案例一：不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 案例点评： 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。 案例二：同样的事物，不同的理解 前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。 晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？ 晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针…… 同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。 案例点评： 看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。 当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。

沟通有哪些方式,如何进行有效沟通

一、沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？ 形式：口头联系会议书面沟通 口头联系优点：能做到思想共享，并能及时获得反馈缺点：不适合传达详细信息 会议方式优点：能做到思想共享，并能获得反馈缺点：不适于传达详细信息 书面方式优点：能传播信息，形成记录方便缺点：不适于评议、讨论 如何进行有效沟通 二、沟通的基本理念 1、沟通的概念 沟通是沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。因此，可以这样说：有效的沟通是人本管理的第一课，有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。作为HR工作者和企业管理人员更应着力做到。 1、人际沟通描述 沟通就是讲话，不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是唯一的方式。 比如，嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。 沟通的六个步骤：倾听——你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。 有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。 对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。 2、沟通的四项重视 提高感受性在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话为音都能心领神会，做到“心有灵犀一点通”。 重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。 只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。 重视平行渠道在有必须而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。2、沟通的基本原则 自信——精神支柱，服务信心 助人——助人自助，敬业乐群 友善——投其所好，广结人缘 热忱——燃烧自己，照亮别人 关切——关注别人，互相尊重 二、沟通的分类 三、沟通的策略

有效沟通之性格分析及应对策略 重要

有效沟通之提问技巧、性格分析及应对策略 倾听回应 使用“热词” : “是吗？”“没错”，“太好了！”“真的？”“啊哈”，“对，对”… 口语幌子: 我说呢?.. 我正纳闷?..我还在想呢?.. 提示问题 主要用来处理谈话初始阶段的静默无语: 是不是越来越难? 你想再多说些吗? 你现在的感觉怎么样? 我在想你真的要和我谈吗? 为什么你不说话呢? 表达感受 我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合,分享我们的感受对谈话的进行很有帮助。培养控制并分享自己感受的习惯将有很好的利益。 “我也有同样的经历..” “我是你的话...” 问问题－找出原因同时给自己时间做准备 常用句型： “这是一个好问题.. ” “你能说的再具体一些吗？” “你能举个例子吗？” “你的建议是什么呢？” “我知道你关心…，但你不喜欢…吗？” “是我做错了什么吗？” 发表自己的观点： 常用句型： “我理解你的感受…，曾经我（或某个其他人）也有过相同的体验，后来发现…” “我知道你想…，然而，…，你认为呢？” 有条件让步 问问题－同时想“我的计划是什么？” 目的： 他为什么会提出这个要求？他希望得到什么？ 谁会重视这件事？ 这件事会花多少时间，他想什么时候要？ 这件事有哪些部分组成？或者我们可以分工？ 我的资源和精力够不够？我需要哪些帮助？ 常用句型： “你能说的再具体一些吗？” “你的意思是…” 发表自己的观点： 常用句型：

“我认为可以，如果…” “有几种方法，……，都可以满足你的要求…” “根据你的要求，这样是不是更好？” 如何使用权利： 当你认为自己有权利时，你就有权利！ 竞争权利－只要你为你所有的东西引发竞争，就会增加它的价值。 合法性的权利－可以挑战和怀疑合法性。 冒险的权利－扑捉适当的机会，并学会风险分散 专业知识的权利－权威 感谢 善于发现别人对自己的支持，并愿意表达自己的感激之情。 对于别人的工作结果和额外的帮助要真诚的表示感谢。 愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。 积极转达外部或内部的积极反馈。 对于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回报。 六、共同实施 构成行为的两个基本要素， 果断性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。 情感性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的个人情感和关心他人的程度。 这两个因素在一起就形成了行为风格： 分析型：果断性弱，情感性弱 结果型：果断性强，情感性弱 表现型：果断性强，情感性强 顺从型：果断性弱，情感性强 分析型的人考虑存在什么问题， 顺从型的人考虑如何达到目标， 表现型的人对问题高谈阔论， 结果型的人对问题当机立断。 注意： 在你身上的主导地位的作风是无法改变的。 你的为人处事的方法只是你的一部分。 你有自己的个性并且是独一无二的。 尊重别人的个性，宽容别人的态度，是你的选择。 1．分析型－果断性弱于半数人，情感性也弱于半数人。 他们的特征 天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真 不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢 观察力敏锐会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序 沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语 事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框 对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢

管理沟通案例分析

四、案例分析题 1、出现合同纠纷是因为买卖双方的沟通存在问题;同时企业的内部沟通也存在问题。就以上案例,分析如何在合同确认、工作交接和部门交流等方面进行正确的口头沟通和书面沟通。 (1)合同确认: 口头沟通:固特异在完成合同后,应该主动与客户进行沟通,确认合同表达完整、正确,没有歧义,并已达到客户的要求。这不仅是固特异提供全面周到的服务,同时也防止客户通过合同条款的不规范,提出额外的要求。 书面沟通:双方在合同签署时,可能都主观地认为合同表达的内容就是自己想的内容,也就是用自己的想法去解读合同的内容。同时又都没有进行再次沟通,以确认合同表达的准确性。如果在此合同中,表明两个仓库地址的用途,一个用于海关报关的仓库,另一个是实际的运送仓库。合同就完整,正确的反映实际情况,就不会出现互相推诿的情况了。 (2)工作交接: 口头沟通:离职的销售应将相关内容完整,正确地传达给其继任者,以避免后来的销售误入歧途。此事例中,前任销售未将谈判的具体内容告知公司内部的其他人员,以致其后任者只能从客户方面了解情况,相当被动。 书面沟通:如果可以用书面形式将会谈的内容记录下来,当后任销售查阅记录时就可以了解当时发生的情况,使工作有联贯性。无论是否已经答应客户的要求,后任销售都可以按照当时的情况进行正确的评估,为已方公司争取主动。 (3)部门沟通:

口头沟通:固特异部门与部门之间没有进行良好的沟通,供应部门的工作是正 确的,根据合同中的仓库地址进行配送,因为此部门并不知道客户要求的实际交货地址。当时的销售既然已经答应航空公司将轮胎运送到他们指定的仓库,即HONEYWELL航空机轮刹车厂的仓库。销售人员有义务通知供应部门实际的交货地址,并表明合同上的只是用于海关报关所用,从而使供应部门了解实际情况,并根据实际情况进行配送。供应部门也不会因为考虑运输成本,而将给东方航空的轮胎与给其他航空公司的轮胎一并发到东方航空进出口公司的寄售仓库,那么就会直接将轮胎运送至即HONEYWELL航空机轮刹车厂的仓库。同时根据了解,将轮胎运送至这两个仓库的运费实际是相同的。 书面沟通:当然最好是在此合同中,明确表达出两个仓库的用途,也具体写出两个仓库地址:一个是用于海关报关的仓库,另一个是实际的运送仓库。那供应部门就可以根据表达清楚的合同地址进行配送了。运输费用由谁承担也可以明确了。 2、沟通障碍有可能给企业造成什么影响? 此案例可以看出,固特异给航空公司及运输公司造成的负面影响是非常巨大, 而且是持久的。双方其实都有损失,但尤其是固特异,不仅仍然要承担部分费用,航空公司还认为固特异言而无信,明明当时说清楚的事为什么实际操作过程中却不执行,运输公司也因为运输费用无法及时收到,而责怪固特异。同时发生这件事后,客户可能会选择其他供应商,从而使固特异失去这个客户。 3、口头沟通和书面沟通各有何优缺点?各适用于什么样的沟通场合? 口头沟通的优点是快速传递和即时反馈,同时口头沟通深入、具体可以传递复杂的信息;缺点是信息在传递的过程中存在着失真的可能性。书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护,而且语言严密、清晰;缺点是传递速度较慢,难以即使反馈。信息量大、信息复杂,适合口头沟通。信息重要,要避免失真、要留下凭证应该用书面沟通。复杂而又重要的信息,既要有口头沟通,也要有书面沟通。

浅析新形势下企业开展心理疏导工作的有效途径

浅析新形势下企业开展心理疏导的重要意义和有效途径 心理疏导作为加强和改进思想政治工作的重要方面，第一次出现在党的全国代表大会报告中，这从一个侧面说明，心理问题往往与思想问题交织在一起。随着社会的不断发展，社会生活的急剧变化，工作和生活节奏的明显加快，竞争的日趋激烈，导致人们生活和工作压力增大，各种心理障碍和精神疾病大幅度增加，建立一套切实可行的心理疏导机制，通过心理疏导来缓解职工的心理压力、促进职工的心理健康、实现职工的心理和谐，已经成为加强和改进企业思想政治工作，维护团结稳定、促进社会和企业和谐发展的重要课题。 一、什么是心理疏导 心理疏导是根据辩证唯物主义原则，结合我国的民族特征，继承祖国古代医学中的有关精华并吸取国内外各学科中有价值的学术思想，逐渐形成的具有中国特色的、较为系统的心理治疗疏通和引导的方法。具体在企业中，心理疏导就根据职工存在的疑惑、心理症结等问题，通过解释、说明、同情、支持和相互之间的理解，运用语言或非语言的沟通方式，来影响对方的心理状态，改善或改变心理问题人群的认知、信念、情感、态度和行为等，达到降低、解除不良心理状态。“疏导”一词原意为：去掉阻塞，使其通畅之意，“疏”为疏通，“导”为引导。“疏”与“导”是两个方面的工作，

其含义不同但目标一致，心理疏导既要做好“疏”的工作，又要做好“导”的工作，疏而不导方向不明，导而不疏前进不动，这两者相辅相成又相互促进。 二、开展心理疏导的重要意义 1、开展心理疏导是应对企业职工多元精神需求的必然选择。随着社会主义市场经济的深入发展，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化，对个体心理的影响，从深度和广度来讲，都是空前的，企业所面临的严峻形势，造成不同层面的职工心理问题的多发，在这种情况下，我们的思想政治工作必须把心理问题和思想问题的解决有 机统一起来，注重心理疏导，在帮助职工形成健康心理和健全人格方面发挥影响和作用。 2. 开展心理疏导是保持企业持续健康发展的客观要求。职工是企业的主体，但随着企业间日益激烈的竞争，人们的工作节奏明显加快，从而导致人们的生活和工作压力增大，职工间的关系也愈见微妙。如何化解职工思想中的疑惑、焦虑和恐惧，让职工以健康的心态投入到工作和生活中去，对我们企业思想政治工作者而言，也是一个新课题。就企业而言，关注了职工的生存状况，就是关注了企业的发展大计；提高了职工幸福、健康、和谐、高效工作的指数，企业的持续健康发展才有保证。

有效的沟通技巧方案

有效沟通技巧 姓名: ____________ 日期: ____________

沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标 信息 思想 情感 协议 沟通的类型: 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 沟通的模型: 信息 发送者 接受者 反馈 沟通 语言 非语言 口头 书面 距离 方向 肢体 语言 身体 接触

如何运用有效的沟通技巧 克服这些障碍？ 1. 怎样有效的发送信息 ●决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪 ●决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰 决定发送信息的方法 面谈 纪要、信件或备忘录 电话 其它形式 2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？ ●聆听的层次 听而不闻不做任何努力去聆听 假装聆听做出假像聆听 选择性的聆听只听你感兴趣的内容 专注的聆听认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。 心得笔记 利用反馈的工具，取得有效的沟通 1反馈： 是人所做的事，所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加强 2反馈不是： 关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示 3 如何给予反馈 明确、具体、提供实例

平衡积极的正面的与建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为 不具有判断性 考虑接收者的需求 心得笔记 4 如何接受反馈 聆听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，寻问实例 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动 心得笔记 沟通的方式 沟通行为比例 40% 倾听 35% 交谈 16% 阅读 9% 书写 有效沟通的四个原则： 1. 有明确的沟通目标 2. 重视每个细节 3. 要达到你的至少一个目标 4. 适应主观和客观环境的突然变化 沟通的四大特点： 随时性－我们所做的每一件事情都是沟通 双向性－我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性－沟通的结果是由双方决定的 无效沟通可能会导致的结果：倾听 交谈 阅读 书写

经典沟通案例分析3篇

经典沟通案例分析3篇 经典沟通案例分析篇1 小刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。 “小哇，今天业务办得顺利吗?” “非常顺利，马主管，”小兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。” “不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢?你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗?” “调查清楚了呀，”小兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀!” “别激动嘛，小，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。” “关心?”小不满道，“你是对我不放心才对吧!”

案例分析： 1、谁的错误? 很明显主管马林做错了，关心下属的业务，被下属认为怀疑自己的业务能力，而业务能力是下属吃饭的根本，不容任何人怀疑的，因此产生了冲突，影响了双方的心情，不利于工作的开展。如果把下属进行分类，按照能力和意愿来分，下属有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四种类型。 对于高能力高意愿的员工就不要过多干涉，他完全可以自己搞定，只要授权给他就可以了，看结果不要不要给机会，“该出手时就出手”。 对于低能力而高意愿的下属，要关注对方工作的过程，事先指导，事中询问，事后检查的方式，尽量多一些指导。 很明显马林主管认为小的意愿很好，但是能力可能不能达到他的要求，因此过多的询问了，而引起了小的不满。其实马主管是有权力，询问下属关于工作方面的一切事情的，只是没有考虑到小是个“小心眼子”，引起来误解。 对于小也有很严重的错误，上司询问你的工作情况，是上司的工作职责，如果上司连这点权力都没有，做上司还有什么意思?所以要平和地看待这个问题，不要把上司询问工作情况作为对你工作的怀疑，或许上司只是好心地提醒，或许上司对这个客户更了解，或许上司以前犯过类似的错误，想给你提一些建议，还或

浅谈有效沟通的技巧 (2)

浅谈有效沟通的技巧 徐璐 【摘要】对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。本文从沟通概述、影响沟通的因素和有效沟通巧三个方面阐述了有效沟通对我们未来工作的重要影响。 【关键词】有效沟通影响因素沟通技巧 【目录】 一、沟通概述 二、影响沟通的因素 三、有效沟通的技巧 沟通是我们生活的主要部分。不论是语言或文字、符号、非语言、故意或偶然、积极或消极，沟通是我们所作的事情中必不可少的部分。事实上我们大多数的人花费50%~75%的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话的形式进行沟通。而在交流中80%是以语言即说的形式进行的，那么说什么以及怎样说，是我们成功沟通的关键。有效的沟通有利于建立良好的人际关系，更好地化解矛盾，增进彼此的感情，加强了解，获得更多更佳的合作。恰当地运用沟通技巧，有时还可以达到事半功倍的效果，促使我们到达成功的巅峰。

一、沟通概述 沟通是不同主体之间信息的正确传递，有效的沟通会增强组织的凝聚力，提高工作绩效。 （一）沟通的方式 1.按照沟通信息是否需要反馈可划分为单向沟通和双向沟通 单向沟通是指一方发送信息，另一方接受信息而不再向发送者反馈信息。他的优点在于传递信息快。但这种方式容易犯专断和高傲的错误，从而得不到群众的拥护；接收者无论接受与否都要执行，容易产生抗拒心理。如领导讲话、发布的指令性文件等。 双向沟通是指沟通双方相互传递信息。这种方式可以避免相互之间的误解，有利于达成共识，齐心协力为实现组织的共同目标而奋斗。如座谈会等。 2.按信息流的传递方向可划分为横向沟通和纵向沟通 横向沟通指的是同级部门或同事之间的沟通。这种方式可以加强各部门、各人员之间的联系，简化办事程序，提高工作效率。 纵向沟通可划分为下行沟通和上行沟通：下行沟通是指上级对下级的沟通。[1]这种方式可以使下级了解上级的指示精神，工作意图，行动目标等，但由于这种沟通是逐级传递，容易出现耽搁、误解等现象。上行沟通是指下级向上级反映意见和情况的沟通，有效地上行沟通可以改善上下级关系，有利于上级对下级工作的进一步指导。 3.按沟通的性质可划分为正式沟通和非正式沟通 正式沟通是指通过正式的组织程序，沿着组织规定的线路进行的沟通。正式沟通的沟通效果较好且有较强的约束力，一般重要的消息都采用这种沟通方式。

f728 管理与沟通案例分析--以自己的亲身经历为例1500字

管理与沟通案例分析--以自己的亲身经历为例 去年休假期间，为了丰富自身的实践经验，提高自身的处事能力，我投递了几份简历寻找一份兼职机会，恰好市xx公司的行政助理职务空缺，而我通过了面试得以成为该公司的一份子。面对这份不错的兼职机会，我端正工作态度，力求上进，积极的参与到我的新工作中去。但是工作的开展并不太理想。行政助理需要负责协助行政经理完成既定任务和日常事务，还需要参与到公司的考勤、招聘等事务中。我负责的主要是对员工的考勤和行政经理的行程、命令的传达等事务，因此，需要经常与其他员工沟通交流。工作一开始我就感觉到同事对我的排斥和疏远，有时在传达命令时，本部门的其他同事总是有意无意的打断我的话，使我在正常工作中遇到不小的阻力，甚至有一次，同事向我误报情况，致使我给经理投递的报告中出现了差错，我当时很不乐意，于是当着其他同事的面质问了这个同事，随即引发了一场争吵。这些事情使我十分烦恼，我于是向经理反映了情况。经理比较和善耐心，倾听了我的抱怨，随后经理就对我给予了辅导，提醒了我几个关键的地方，让我今后在工作中加以注意。随着我对工作环境的熟悉和经理对我的提点，我逐渐适应了这份工作，并能够与其他同事消除了误会，与同事能够融洽相处。这些为我的助理工作奠定了良好的基础。 经过这次兼职工作，我在工作之余思考了自己与经理、同事沟通时存在的问题，并通过分析和总结，得出了一些关于管理沟通方面的经验。在这次兼职工作中，我的工作态度过于激进，渴望获得关注的心理过于强烈，急于得到其他同事和经理的认同，因此，在处事时忽视了沟通的技巧，也未能从沟通的目标和实效出发与其他同事进行良性沟通，从而导致自己与其他同事之间的摩擦不断，矛盾频发。 从经理对我的指导和我与其他同事的沟通过程，我发现，要实现良性沟通和有效沟通，必须要正确认识沟通的价值和意义，同时要从沟通中存在的障碍出发，学会建设沟通渠道，学会换位思考，学会利用有效的手段进行沟通，从而改善与同事的关系，也得到经理的认可。 首先，有效的人际沟通能够保证信息传递的准确性，也能够通过信息的传递解决多种问题，能够缩短人与人之间的距离，从而发挥多方人员的主观能动性，

性格色彩和有效沟通

性格色彩和有效沟通 按照来说，人的性格划分为四种类型，并用红蓝黄绿四种颜色代表这四种性格。F P A ?指出，每个人都是与众不同的个体，当别人与我们的行为方式不同时，并不意味着别人是错的，我们应学会以最能满足他人性格和需要的方式去对待别人，这将使我们的人际关系更和谐，效益最大化。 红色性格特征 有趣的爱人。做任何事情的出发点和动机仅仅是为了乐趣，快乐是这些人的最大驱动力。他们积极乐观，天赋超凡魅力的秉质，随性而又善于交际，富有色彩。当红色性格优势过当时，则会表现出情绪波动，缺少秩序，难以兑现，半途而废，没有计划，言过其实等缺点。 蓝色性格特征 最佳的执行者。持久、深入的关系是这一类人所着意于建立和维系的。他们高度敏感、善于分析、原则性强、思想深沉、稳健谦和，具有可贵的品质和服务性。当蓝色性格优势过当时，则表现为行动缓慢、抓小失大、要求苛刻、灵活性差、冷漠严肃、过于小心等。 黄色性格特征 有力的指挥者。这一类人深层次的驱动力来自对目标的实现和完成。他们一般都具有前瞻性和领导能力，通常都有很强的责任心，决策力和自信心。 黄色性格优势过当时，则表现出自负骄傲、缺乏耐心、倍感压力、忽略人际、行为冲动等。 绿色性格特征 和平大使。这一类人的核心本质是对和谐、和平的追求，缺乏锋芒与棱角。他们宽容、通常非常友善，适应性强，乐天知命，善于外交，是很好的倾听者。 绿色性格优势过当时，则表现为牺牲目标、放弃原则、不够快速、没有主见、避难求易等。 性格没有好与不好之分 由于人的性格是复杂的，一个人绝不可能仅仅只受一种色彩来支配，所有人都有可能拥有几种性格颜色，只是哪种占的比例多一些，人的性格就主要表现为哪种类型，同时也会成为价值取向的主导部分。 不管是哪种性格，F P A ?并不会将其区分为“好”与“不好”，因为它的第一条黄金理念就是：“别人与我们有不同之处——并不意味着他们是错的。”在与其他性格类型相处时，我们都可以从他们身上学到新的东西，而不是一意孤行地用自己的标准来衡量他人。 无论是哪种颜色的性格特征，当我们的优势发挥过当的时候，就会带来相反的效应。事实上也就成了我们的弱势。 性格色彩是天生的，我们只能去调节，不能改变。例如一个性格色彩表现为蓝色的人从事保险代理人的工作，他会感到很痛苦和倍受挫折。因为这份工作的压力很大，需要员工具有良好的销售技能和客户关系，让不善交际的蓝色性格的人难以展开工作。但他们身上有不易妥协、注重工作的特点，如果他能培养自己的红色性格特征，令自己的性格色彩平衡发展，这样工作会变得有趣很多。但这不是说，这个人已经变成了红色性格色彩，只是他把红色性格特征发挥出来罢了。

立足人文关怀_加强心理疏导

立足人文关怀加强心理疏导 东北电网有限公司创新思想政治工作载体 尊敬的各位同仁： 国家电网公司始终高度关注企业与员工的共同发展，大力倡导“企业以员工为本，员工以企业为家”的和谐文化。为了让电网员工工作更快乐，身心更和谐，劳动更体面，生活更幸福，从而在不断增强对企业的认同感和归属感的基础上，把“努力超越，追求卓越”的企业精神内化为自觉行为，东北电网有限公司在思想政治工作的创新上进行了大胆的尝试，深入研究观“心”的方法，大胆探索疏“心”的途径，力求为员工提供更多、更好、更新型的精神福祉。现就近两年来东北公司员工心理健康项目的一些思考和做法与各位同仁进行一下交流。 一、项目背景 胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出，要“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”这一重要论断明确了把心理疏导作为思想政治工作的重要手段，强调在思想工作中既要重视政治理论教育、理想信念引导，又要尊重人的心理差异，关注人的心理诉求，关心人的心理健康。同时，随着积极心理学的兴起，人们不再仅仅关注“人出现了什么问题”，而是开始考虑如

何才能让人达到最佳状态，并且寻找培养和充分开发人的潜能的途径。这开辟了思想政治工作的新领域，丰富了思想政治工作的方法和手段，使思想政治工作更加符合人的身心发展规律，更加彰显“以人为本”的工作理念。 二、项目实施 2008年3月，以帮助员工树立心理健康意识、优化心理品质、增强心理调适能力和社会适应能力为目标，东北电网有限公司筹建成立了员工心理发展指导中心，秉承“分期实施，扣前跟进，由面到点，由简到繁，收效渐进，覆盖全员”的工作指导方针，紧密联系安全生产与和谐企业建设的实际，以探寻加强人文关怀和心理疏导的有效途径为重要着力点，致力于改善员工心智模式、促进和谐企业建设，启动并深入实施了“员工心理健康教育项目”的研究与实践。 1、加强制度建设，建立心理健康教育新保障 制度建设是推进工作的重要前提。一是建立并逐步健全了公司党组领导下的包括公司思想政治工作部、员工心理发展指导中心、各直属单位政工部、各党支部心理互助小组在内的四级工作体系。二是制定并下发了《东北电网有限公司员工心理健康教育实施纲要》等文件，明确了员工心理健康教育项目的目标与任务，确保了项目实施工作的规范、有序开展。三是制定《心理档案管理制度》、《员工心理健康辅导网站维护与管理制度》、《实训室管理制度》等工作制度，使

企业有效沟通的途径和措施研究

企业有效沟通的途径和措施研究 【摘要】沟通体制是企业管理体系的神经系统，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，对于如何在工作中利用适当的沟通方式达到有效沟通，以提高工作绩效有着重要的意义。文章对企业管理有效沟通过程进行了分析，并如何实现组织有效沟通提出了见解。 【关键词】沟通；有效沟通；沟通过程和要素；沟通障碍；有效沟通方式 一、沟通概述 沟通的简单定义是指信息和思想在两个和两个以上的主体与客体之间传递和交流的过程。有效沟通是指通过沟通的过程，使信息真实迅速地得到交流，并使组织中需要此信息的个体达成共识，完成沟通所要求达到的目的。沟通的有效性包括速度、范围、以及沟通目的等。 沟通体制是企业管理体系的神经系统。企业的运作如同人体的行动，需要各个部位很好地协作才能完成预定的动作，达到思想所要求的目标。比如我们要拿起一个杯子，大脑发出指令，通过眼睛（视觉）、手臂（传达）、手（触觉）的信息收集确定杯子位置、大小等信息,大脑得到反馈信息后制定行动方案，身体各部位在相互配合的情况下执行任务，完成拿起一个杯子的动作。这个过程就是一个沟通的过程，而且是一个有效的沟通过程，人体各部位的信息通过人体的神经系统互相传递，使思想力和行动力得到了统一。 如果在这个过程中，身体的其中一个部位没有进行协调作业，比如眼睛突然失明或者手臂抽筋，导致没有完成拿起一个杯子的任务，我们就可以把这个过程称之为无效沟通。企业的各个部门也如同身体的各个部位，需要很好地进行协作与协调，所以只有信息良好、充分地传递和有效的沟通，互相一致协作才能达成企业的战略目标。正确地了解了沟通过程以及影响沟通的因素，对于我们如何在工作中利用适当的沟通方式达到有效沟通，以提高工作绩效有着重要的意义。 二、沟通的途径 沟通过程包含信息传送者编码、接收者译码、信息反馈、沟通背景、沟通噪音，信息通（渠）道等六个要素。信息传送者必须把他所需要传送的信息1进行适当编码，通过沟通通道进行信息传递。接收者收到信息代码后进行译码，即正确还原成信息2，然后进行必要的反馈。在反馈中，接收者和传送者的角色进行了对换，因此，管理沟通过程是一个双向的互动的闭环过程，而不是一个单向简单的信息传送过程。同时，在管理沟通过程当中，还存在着沟通背景及沟通噪音这两大要素的影响。 （一）信息编码与译码。信息编码也就是信息发送者选择表达方式和内容，将信息与意义符号化。译码则恰恰与之相反，将符号还原，并理解其信息内容与含义的过程。其中，代码体系和信息背景的一致性值得注意，沟通主体在编码、译码过程中必须充分考虑到对方的经验背景、注重内容、符号的可读性等等。 （二）沟通通（渠）道。沟通通（渠）道的选择会影响信息传送的速度、有效性和完整性。除了传统的沟通通（渠）道，现已被企业利用的管理沟通电子渠道有：即时通讯工具、共享数据库、电子邮件、内联网等一些新渠道。 （三）沟通反馈。反馈是指接收者把收到并理解了的信息返送给发送者，以便发送者对

管理沟通技巧案例分析启示

管理沟通技巧案例分析启示 1，“把所有经理的椅子靠背锯掉” 麦当劳快餐店创始人雷·克罗克，是美国社会最有影响的十大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理上”，即到各公司、部门走走、看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手画脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”，将所有经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家开始悟出了他的一番“苦心”。他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”。及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。著名的管理学大师，彼得·德鲁克（PeterDrucker）说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 启示：全球著名的快餐企业麦当劳，有着非常值得借鉴的“下行沟通”之举，他让我们看到了克罗克的良苦用心。下行沟通，指的是对下级提供指导、控制，对业绩进行反馈、解释政策和程序等。由于在公司中的职位不同，经理人可能与员工的观点不一致，这是两者相互沟通的严重障碍。沟通双方的地位很大程度上取决于他们的职位，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。因此，对于下级的需求，我们要认真倾听，对于他们工作中出现的问题，要用心理解和分析，放下架子，腾出时间去与他们促膝谈心，互动交流！如此这样，才能更好的与下级做好沟通。 2，惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策, 在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与下级之间全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下级的恐惧心理而形成障碍。一方面，如果上级过分威严，给人造成难以接近的印象，或者缺乏必要的同情心，不愿体恤下级，都容易造成下级人员的恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。另一方面由于下级自身心理畏惧，向上沟通时可能会“知而不言，言而不尽”，影响信息沟通。 为了更好地鼓励上行沟通，国内外很多知名的优秀企业都想方设法，制定了各式各样的“沟通政策”，用于保证有效的上行沟通。例如，制定完善的投诉程序；高层领导的开门政策、座谈会或热线电话；电子邮件或音频、视频对话；咨询、态度问卷和离职访谈；正式或非正式地参与决策；授权策略创造开放信任；外聘的独立调查员。以下是几家知名企业在上行沟通方面的特色作法。 惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”，惠普公司的每个人，包括最高主管，都是在没有隔墙、没有门户的大办公室里工作的。尽管这种随时可以见到的做法也有其缺点，但是惠普公司发现这种做法的好处远远超过其不利之处。 启示：管理哲学的不可分割的一部分，而且惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策，这个做法鼓励并保证了沟通交流不仅是自上而下的，而且是自下而上的。同时，为了打消企业内部的因为等级差异而产生的沟通障碍，惠普公司要求对内不称头衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于沟通，创造无拘束和合作的气氛。 3，马拉松冠军的秘诀 1984年东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的山田本一获得世界冠军。有很多人为此置疑。两年后的意大利国际马拉松邀请赛中，他再次获得冠军。

时代光华--有效沟通技巧(时代光华)单选题答案汇总整理+考题2套

有效沟通的技巧（时代光华） 单选题答案（共58题） 1.与有效沟通连在一起的是： 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 2.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 3.外在的行为表现的基础是： 1. A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心 4. D 人的感性 4.沟通中语音语调所占的比例是： 1. A 88% 2. B 38% 3. C 28% 4. D 18% 5.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 6.人格特质在很深层次上影响着： 1. A 人们的价值观念 2. B 人们的认识方式 3. C 人们的行为方式 4. D 人们的思想信念 7.力量完美型的投诉的特点不是： 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 8.听众错位的问题主要表现在： 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 9.沟通组织很差的一个表现是： 1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强 10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克

11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 12.活泼型的人格特质是： 1. A 记愁 2. B 稳定 3. C 安静 4. D 感染力 13.什么性格的客户投诉最好处理： 1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户 14.以下沟通方式不正确的是： 1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 15.典型的空是： 1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 16.高效沟通的三原则之一是 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 18.以下选项中更容易沟通的是 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 19.不符合聆听的原则的是 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 20.一个完整的沟通过程包括 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 21.以下哪一个不属于开放式问题 1. A 请问一下会议结束了吗？ 2. B 请问去上海有哪些航班？ 3. C 你对我公司有什么看法？ 4. D 这个问题你认为如何解决比较好？