营销的本质读后感-第一章第二章-周杰

自然分工与组织——读后感

内蒙办-周杰

分工的结果是“供求分离”，组织的结果就是“供求一体化”。有了社区及其社交关系，供求分离与供求一体化开始同步发生，一些人开始尝试着从事某项专业化作业，以响应另一些人的请求。换言之，在自然社区的基础上，供求分离与供求一体化是同时发生的。

很久以前，我们得益于亚当.斯密的理论创新，正式发现了分工对于提升劳动者个人的生产效率、改进专用劳动工具，进而提高整个组织的系统效率方面的重要作用。这种分工的魔力并未局限于组织内部，很快，社会分工也在自然而然地不断深化，人们日益享受到了组织内部分工和组织之间的社会分工所带来的好处。

然而，为什么不可以如亚当.斯密那样，大谈分工而忘记了组织？就如同我们现在看到的，人类社会在社会生活的方方面面已经很好地懂得了分工的妙处，充分享受到了由分工带来的劳动者的专业度提高，以及由于分工而给整个社会带来的福利的增加。这个世界有阴必有阳，所谓阴在阳之内，不在阳之对。既然人们看到了分工的益处，就不可避免地需要承担分工可能导致的弊端。

书中写到：“分工的结果是‘供求分离’，供求分离之后，为了维持企业再生产的良性循环，供求之间必须形成一个整体，这就是‘组织’。组织的结果就是‘供求一体化’”。换言之，企业之所以必须在关注分工的同时也要关注组织，甚至在目前的情况下要特别关注于组织这件事，根源在于供应者和需求者天然具有形成为一个整体的内在需要，供求双方只有实现了这种一体化的结合，才能保证供求双方的企业再生产进入良性循环，从而才能推动着企业不断发展壮大。

“供求一体化的实质，是供求者之间的“劳动关系”与“利益关系”。组织起来或供求一体化的全部难点，是如何协调供应者与需求者之间的关系（实质是劳动关系和利益关系）”。这句话充分阐明了供求一体化的内涵，以及如何构建人与人、组织与组织之间的一体化关系。

然而，企业通过什么具体方式来构建供求一体化关系以达成供求一体化状态呢？随着不断地深入阅读，不难发现，企业也可以通过各种方式来实现。

企业可以借助“无形的手”（即市场协调的方式，市场竞争及其价格体系作为协调的权威力量，所谓“自组织”），也可以借助“有形的手”（即管理协调的方式，共同认定的管理当局及其规则作为协调的权威力量，所谓“有组织”）两种方式，来构建供求一体化关系，以达成供求一体化状态。

时代虽然在不断地发生变化，然而分工和组织背后的基本原理和原则不会改变，改变的只是分工和组织的外在表现形态，这就为我们理解互联网时代商务活动方式乃至更广泛的人类社会活动方式提供了有力的工具。

怎样做好一对一营销

一对一营销，你预备好了吗？ 假如应用得当的话，一对一营销关于拓展并巩固客户群体将大有裨益。道理事实上专门简单：所谓一对一营销，或者叫做关系营销或者客户关系治理，确实是商家情愿并能够依照客户的专门需求来相应调整自己的经营行为，这些专门需求可能是客户主动提供的，也可能是商家主动从各种各样的渠道搜集到的。 然而遗憾的是，太多的商家差不多上一窝蜂地追求表面上的“一对一”，问到全然的预备工作呢？却往往缺少了专门多。实施真正的“一对一营销”事实上并非易事。怎么讲，教会一个销售人员做到热心周到是一回事，至于真正掌握如何识不、跟踪并与一个个的客户打交道，进而做到产品或服务的“量体裁衣”，那实在是另外一码事儿。 因此就有了本文的标题：你做好“一对一营销”的预备了吗？具体答案和商家把“一对一”的理念应用在多大范围内有关。对有些企业来讲，“做好预备”只要意味着多一些主动性就能够了。在某些业务领域，向着“一对一营销”开始起步，哪怕是一小步。关于另外一些企业则可能不同，他们的“做好预备”则意味着上上下下的重新定位。 企业应该从哪种应用规模开始呢？又涉及哪些预备工作呢？如何样来切实推动“一对一营销”在企业的实施呢？本文给出了一组测试题目，能够供企业的各级决策与治理人员、一般职员甚至企业的客户与销售伙伴使用，从而自然而然地得出以上问题的答案。

问题一：什么缘故要“一对一”？ 在做出选择之前，首先要理解“一对一”这种战略构想的内在合理性。它根植于如此的思想：与每一个客户建立学习型关系，尤其是你的那些“金牌客户”。什么是学习型关系呢？确实是每当与客户打一次交道，企业就多一分见识，长一分头脑。客户提出需求，你去改进产品或者服务，如此周而复始的过程自然提高了你的产品或服务令这位客户中意的能力。最终，哪怕你的竞争对手也情愿如此与客户打交道，也情愿对产品或服务做出调整，你的客户也可不能轻易转移了，因为：客户除非再给你的竞争对手上一遍同样的“课”（而你差不多从客户那儿学到了这些“课程”的内容，并差不多做了改进），否则他是可不能得到同样高质量的产品或服务的。 要使“一对一营销”真正运作起来，有四个时期至关重要：识不你的客户；对客户进行差异分析；与客户保持积极接触；调整产品或服务以满足每个客户的需要。 识不你的客户。启动“一对一营销”之前，企业必须与大量的客户进行直接接触，至少要和那些关于企业最有价值的“金牌客户”打成一片。深入了解有关客户需求的点点滴滴的信息是十分重要的：不仅仅是他们叫什么名字，他们住在哪里，他们的电话号码是什么，还应该有他们的适应、爱好等等诸如此类的信息。而且，不是一时一事、发张问卷就完事，而是通过每一次接触、每一种渠道、每一处地点、本公司的每一个部门来了解这些信息，只要客户可能对你的任何一种产品或服务产生购买欲望。而且，只要对最终用户做到如此就能够了吗？不是，同样的原则完全能够应用到你的销售伙伴、分销链上的其它环节。

从0到1读后感心得体会

从0到1读后感心得体会 导读：读书笔记从0到1读后感心得体会，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 从0到1读后感心得体会： 从0到1这本书中涉及到了很多领域的问题，比如商业经营，哲学思想，教育理念等等。我想用听的到，看的见，摸得着的方法带领大家一起感受从零到一的过程，吸收从零到一这本书的精髓。 说到从零到一，就不得不提到从一到万，从零到一是从一到万的关键性一步。只有先实现了从零到一，才能开始从一到万的所有活动。无论是从零到一还是从一到万，都是一个人或者一个企业走向强大不可缺少的步骤和必须掌握的能力。 你学习了很多本书，听了很多次课，为什么感觉还是没掌握多少东西，用不上所学知识呢？问题出在哪里了？是你只掌握了学的方法，没有掌握到用的方法。没有掌握创新的技巧。 在信息爆炸和产品爆炸的时代，信息和产品都是极度泛滥的，产品极度过剩，产品同质化极其严重，创新从来没有显得如此重要。可是怎么进行创新呢？最简单的办法就是你要学会联系组合。无论在学习上还是在工作和创业上。但是我们应该清楚，从零到一不是空手道，而是将你现有的资源比如知识，经验，能力，物质条件等元素进行创新的组合联系。 从我的经验来看，创新者其实就像红娘，说媒的，意思就是你要

善于将那些看似不相关的事物，事情给它联系到一起去。举个例子，《细节营销》这本书提到了一个有意思的啤酒尿布联购效应，宝宝用尿布，妈妈给宝宝换尿布，爸爸去买尿布顺便给自己买些啤酒喝。商家在卖尿布的同时也把啤酒销售了出去。 怎么知道你的创意是正确的呢？这里就需要进行测试。注意一定要用最小的成本进行测试，要将你的风险降到最低，比如拿出你的预期成本的十分之一来进行实验，把一个大的目标转化成一个比较小的目标，你能够承受的住的目标。 从零到一是一种思维模式，是人们追求的一个目标，也是人们一直实践的行动。 什么是从零到一的突破？现在我给大家看一个视频。 没有多米诺骨牌一样可以让人感受到多米诺的魅力。这就是将看似不相关的东西联系在一起，对我的工作来说，效果很好。如何实现从零到一的突破？读后感就像大家看到的那个视频。我们要进行创新性的联系和组合。将你的事业跟其他看似不相关的事情联系并有机的组合到一起。从一个全新的角度进行联系和组合。全新的角度就是别人现在都没有想到的角度。我们可以想想草船借箭的故事，其实也是一种创新。 联系和组合是将学到的知识综合到一起的方法，因为我们学习的时候是一个知识点一个知识点分开学的，而运用知识指导工作的时候需要你将所学知识灵活的综合到一起。大部分人缺乏的就是这一步。 所以，不管你现在看了多少书，将这些书与书进行联系，将书与

销售工作读后感_读书心得五篇范文

销售工作读后感_读书心得五篇范文 销售是一门学问，是一门需要不断学习，不断磨练的功夫。想要做好销售，需要有耐 心和毅力。以下是小编为大家整理的销售工作心得体会，欢迎大家阅读! 读后感已经欠了很多篇了，倒不是没时间写，而是一本电子书看了很久，才四五分之一，那样就写了也太不负责了。昨早上天下雨不能出门，就拿着以前买的销售大师翻翻， 突然想到，这个可以凑数! 有好几个世界级的销售大师，我把我这次看到的两位写下。原一平，我记得特别清楚。身高一米四五，三十多了一无所有。没钱吃饭一天只吃两餐，晚上就睡公园的长凳。命真 是比苦瓜还苦，但他依然每天对着每个人微笑，用他的话，这是价值百万的微笑。有次别 人看到他这么开心，想请他吃饭，虽然特别饿，但他还是拒绝了，这位绅士特别敬佩他， 最后成了他的大客户。 乔吉拉德，简直就是疯子。每天身上带着大把的名片，甚至吃饭付钱的时候，也把名 片递上，特别重视人脉，同时在销售汽车时，不欺骗客户。他的250定律现在仍然是非常有效。 很多人对自己说，我不具备大师的激情与能力，所以不会那么成功。是的，百万圆桌 会员可不是人人有分，出人头地的人也只是书上或电视上才能偶尔看到。不过大师的某些东西我们可能具备，不服输呀，不抱怨，或者是每天开开心心的呀，不能每天都做到，但是很多时候能做到，相信我们做个小人物还是可以的，你们说呢? 菲利普·科特勒告诉我，营销不是一个单独的步骤，而是一个系统工程，任何一个因 素出了问题都会影响营销结果，每个因素都存在着千丝万缕的联系，都不是孤立的。如何 做好营销，我想，把所有的营销参数协同起来，将会取得好成绩，要想取得最好成绩，那 就要营销协同最大化，但是我想这只是种理想状态，但是真正执行到位了，我们会在营销 效果最大的同时消耗也会做到最低，我们的价值才真正体现出来。很多人认为，菲利普科特勒先生的《市场营销》理论中所阐释的系列营销竞争应对策略面对日新月异的市场变化，已经越来越显得苍白无力了，我觉得，这些人没有根本意义上领悟科特勒先生的思想，做 好协同，才是真正的力量源泉所在。 既然要做到营销参数协同，那么我们必须找出所有的这些参数，营销是从公司到消费 者的影响过程，因此影响营销的参数很多，很繁杂，为了做好营销，必须把这些整理好。 我觉得影响的参数主要包括基本参数和变化参数，基本参数是指那些对任何一项营销工程

科特勒《营销管理》读后感读书笔记3000字

经典阅读读后感

读科特勒《营销管理》有感 利普·科特勒的《营销管理》这本书被称作营销学的圣经。科特勒著作众多，其中，他的《营销管理》（Marketing Management: Application, Planning, Implementation and Control，1967第一版，与凯文·凯勒合著）不断再版已是第十四次再版，是世界范围内使用最广泛的营销学教科书，该书成为现代营销学的奠基之作，被选为全球最佳的50本商业书籍之一。我觉得每一个市场营销专业的学生都应该认真研读这本书，因为它扩充了营销的内涵，把营销展开成一门科学，我从中学习到了很多知识，也有很多感悟。 我所读的中国人民大学出版社的第十四版一共有八篇，理解营销管理，获取营销洞察，了解与认识顾客，培育强大品牌，开发市场供市场，交付价值，传播价值，实现成功的长期成长；共分为二十二个章节，这本书紧跟时代环境变化，每一次再版都有改动，并且引用的三星，IBM，宝洁，麦当劳等企业的经典案例来说明每一个章节的问题，和现实联系很紧密，并不是单纯是理论，具有很强的现实教育意义。我分别阐述对每某些重要篇章的理解和浅显的感悟。 一、市场营销的现实意义 所谓市场营销，就是识别并满足人类和社会的需要，对象可以是产品，服务，事件，体验，人物，产权，组织，信息等等。营销无处不在，每一个组织和个人都在进行着各种各样的营销活动，在当今的环境中，良好的营销已经成为企业成功的必备因素。市场营销不仅对于对于企业是重要的，因为那是他们知名度和利润的创造方式，但是营销杜宇社会也是重要的，从一个新产品的投入到消费者的认可，都需要企业把社会责任投入进去。营销是一个没有终点的活动，随着现在的网络信息技术的发展，全球化的扩张，产业交融，以及消费者的多样化，在竞争如此激烈的环境下企业要做的还有很多，要从企业导向向市场导向转变，创新生产观念，产品观念，

一对一营销,你准备好了吗

一对一营销,你准备好了吗 假如应用得当的话，一对一营销关于拓展并巩固客户群体将大有裨益。道理事实上专门简单：所谓一对一营销，或者叫做关系营销或者客户关系治理，确实是商家情愿并能够依照客户的专门需求来相应调整自己的经营行为，这些专门需求可能是客户主动提供的，也可能是商家主动从各种各样的渠道搜集到的。 然而遗憾的是，太多的商家差不多上一窝蜂地追求表面上的“一对一”，咨询到全然的预备工作呢？却往往缺少了专门多。实施真正的“一对一营销”事实上并非易事。如何讲，教会一个销售人员做到热心周到是一回事，至于真正把握如何识不、跟踪并与一个个的客户打交道，进而做到产品或服务的“量体裁衣”，那实在是另外一码事儿。 咨询题一：什么缘故要“一对一”？ 在做出选择之前，第一要明白得“一对一”这种战略构想的内在合理性。它根植于如此的思想：与每一个客户建立学习型关系，专门是你的那些“金牌客户”。什么是学习型关系呢？确实是每当与客户打一次交道，企业就多一分知识，长一分头脑。客户提出需求，你去改进产品或者服务，如此周而复始的过程自然提高了你的产品或服务令这位客户中意的能力。最终，哪怕你的竞争对手也情愿如此与客户打交道，也情愿对产品或服务做出调整，你的客户也可不能轻易转移了，因为：客户除非再给你的竞争对手上一遍同样的“课”（而你差不多从客户那儿学到了这些“课程”的内容，并差不多做了改进），否

则他是可不能得到同样高质量的产品或服务的。 要使“一对一营销”真正运作起来，有四个时期至关重要：识不你的客户；对客户进行差异分析；与客户保持积极接触；调整产品或服务以满足每个客户的需要。 识不你的客户。启动“一对一营销”之前，企业必须与大量的客户进行直截了当接触，至少要和那些关于企业最有价值的“金牌客户”打成一片。深入了解有关客户需求的点点滴滴的信息是十分重要的：不仅仅是他们叫什么名字，他们住在哪里，他们的电话号码是什么，还应该有他们的适应、爱好等等诸如此类的信息。而且，不是一时一事、发张咨询卷就完事，而是通过每一次接触、每一种渠道、每一处地点、本公司的每一个部门来了解这些信息，只要客户可能对你的任何一种产品或服务产生购买欲望。而且，只要对最终用户做到如此就能够了吗？不是，同样的原则完全能够应用到你的销售伙伴、分销链上的其它环节。 对客户进行差异分析。不同客户之间的差异要紧在于两点：他们对公司的商业价值不同，他们对产品的需求不同。因此，对这些客户进行有效的差异分析，能够关心企业更好地配置资源，使得产品或服务的改进更有成效，牢牢抓住最有价值的客户，取得最大程度的收益。 与客户保持良性接触。“一对一营销”的一个重要的组成部分确实是，降低与客户接触的成本，增加与客户接触的收效。前者能够通过开拓“自助式”接触渠道来实现，如用INTERNET上的信息交互代替人工的重复工作。至于后者的实现，则需要更及时地、更充分地更新客户信息，从而加强对客户需求的透视深度，更精确地描述客户的需求“图样”。具体地，也确实是把与客户的每一次接触放在“上下文”的环境中，对上次的接触

细节营销读后感文档

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细节营销读后感文档 前言语料：温馨提醒，报告一般是指适用于下级向上级机关汇报工作，反映情况， 答复上级机关的询问。按性质的不同，报告可划分为：综合报告和专题报告；按行 文的直接目的不同，可将报告划分为：呈报性报告和呈转性报告。体会指的是接触 一件事、一篇文章、或者其他什么东西之后，对你接触的事物产生的一些内心的想 法和自己的理解 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 细节营销读后感篇【1】 学习累心，但开卷受益。尤其用心琢磨，把书本的知识吃透，变成自己脑中的实用知识，达到学以致用，更是累心累脑的事情。然而处在当今竞争环境的大时代背景下，信息暴炸，创新不断，知识更新迅速，学习已成为人生的首要任务终生的问题，否则不进则退。因此现代人要想活好不易!活的累心累脑亦属常事! 学习是为做事，做好事更需用心。近日翻阅《细节营销》一书，觉得较为实用，浅显易懂，体现了细节营销的主旨。问题是学者能否学以致用，用心实践，因地制宜，因势利导，变通制胜，激发起内心的营销灵感，释放出自己内心天生的市场营销才华。这是书中未得细道而希望的所在。 书中首节提出市场营销是什么?他给出的市场营销的定义和内涵，我细品玩味后是认同的，即：(1)是著名的4个P和4个C 问题，4个P是生产商的视角：涉及产品、价格、促销、渠道等要

素;4个C是反映客户的视角，考虑客户需求、成本、宣传、方便等要素;(前者英文是P开头，后者英文是C开头，故4P、4C)(2)市场营销是一种经营理念;(3)市场营销是一门科学。这三点我认为涵盖了市场营销学的内容概要，因此真正懂得市场营销学不易，而要做好市场营销更不易!当今社会“怪论”层出不穷，一些“怪论”亦不无道理，从一定层面和角度说明了一些表象的实质，但不能反映事物全面现象和本质，只有多角度全面透视，方能把握本质和规律，说透一个问题。如以上定义的三个方面，我解读为：一视角问题，在当今市场什么多供大于求的情况下，企业生产经营产品，首先要学会从客户的角度考虑问题，为客户创造价值和服务，其次对细分市场消费客户的定位需求，而不是从企业或经销商自身角度考虑，否则，市场客户有何理由要消费你的产品。第二，应有正确的经营理念，才能提供真正性价比合理的产品或服务。没有正确的经营理念为根本，是不可能产生物廉价美、性价比合理的产品或服务的，市场营销胡乱忽悠，只能蒙骗一时，而不能常此以往。第三，营销是一门学问，说明要做好营销，并非人人可为，难芋充数就行，需要具备较高的综合素质，懂一些公关学，心理学，学会一些市场管理学的知识，还应具备用心和吃苦耐劳的精神。因此不断强化培训充实非常重要。同时让我感到营销是一门多边通用学科，在当今市场经济环境下，学好营销学，无论是从商从政，还是其他行业，皆为一门实用学问，就拿不沾边的从政来说，招商引资就不能离开营销学，要做好公仆，赢得草根信服尊重，能换位思考，以人为本，放下身架，做一不

(完整版)市场营销读书笔记

《营销管理》读书笔记 随着我国改革开放的深入发展，我国经济高速增长，为我国企业带来了勃勃生机，企业的生存和发展离不开营销。营销无处不在，企业可以营销商品，服务，财产，人、地方、事件、信息、观念或组织。当代营销学权威菲利浦·科特勒著作的《营销管理》，是全球最佳的50本上商业书籍之一，许多海外学者把这本书誉为营销学的《圣经》。书中增加了大量的新概念并更详细地发展了原有的概念，如新经济、互联网营销、交叉营销、病毒营销等等。 本书共分为5个篇章，22个章节。要成为经典的著作，里面的内容的丰富之处可想而知。这里把书中的一些重要的理论及方法做出读书笔记，以便于以后的学习。 营销视野：激进营销的十条原则 1、首席执行官必须掌握营销功能 2、必须保证营销部门扁平化和人数少。 3、与那些和顾客直接相关的人面对面地接触。 4、认真仔细地使用市场调查。 5、至雇用热情的“传道士”。 6、爱护和尊敬你的顾客。 7、创造一个消费社区。 8、重视思考营销组合。 9、总重公众感觉。 10、相信品牌。 营销的主要任务：为顾客和商家创造、推广、传递商品和服务。 营销管理：发生在当一桩潜在交易中至少有一方正考虑着如何从一方获得所渴求的反应的那些目的和手段的过程。 关系营销是一种与关键对象（顾客、供应商、分销商）建立长期满意关系的活动，以便维持各方之间长期的优先权和业务。 进入市场渠道：传播渠道、分销渠道和销售渠道。 新经济的主要驱动力：数字化和连通性、非居间化和再居间化、专门化和客户化、行业趋同。 从旧经济到新经济的业务实践转变有：客户细分（而不仅仅是产品细分），关注顾客终身价值（而不是一次交易），关注利益相关方（而不仅仅是股东），使所有人都参与营销，通过各种活动建立品牌（而不仅仅是广告），关注留住顾客（而不仅仅是获取顾客），衡量顾客满意度，以及降低承诺的水平、同时提高交付的水平。 公司在接受电子营销时遇到的一些问题：怎样设计一个有吸引力的网站；怎样在网站上刊登广告；怎样建立一种能够盈利的网络模式。 测量顾客生命价值（值得认真探讨） 有利可图的顾客：指能不断产生收入流的个人、家庭或公司，其收入应超过企业吸引，销售和服务该顾客所花费的可接受范围内的成本。 解决不盈利顾客有两种方法：提高费用或减少服务。

营销管理读书笔记

营销管理读书笔记 一、大师的专业令人叹服。菲利浦-科特勒教授获得芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工大学经济博士学位。更令人叹服的是：他曾在哈佛大学从事数学方面的博士后和和在芝加哥大学从事行为科学方面的博士后工作。中国之所以缺少国际级大师，我们的教育应该负很大的责任。我们很多的管理学者与国际大师相比，一是缺少国际级公司的工作经历；二是缺少较高的数学素质，当然英文就不用说了。目前我国也正从这些方面努力来培养博士生，但一时难以取得较大的成效。 二、案例之多引人入胜。科特勒教授在书中旁征博引，信手拈来，给读者呈现丰盛的精神食粮。虽然案例时过境迁，里面的数据已经今非惜比。所幸的是，我们今天可以通过网络找到案例要用到的数据。 三、作者对现实世界的与时俱进的观察。要写成这样的一本书，光在金字塔里是永远也不可能完成的，需要与外部世界息息相通，随时观察业界进展。我们的经济学管理学教授就缺少这种与产业界随时联系和与时俱进的观察的经验。 随着我国传媒产业的不断发展，传媒市场态势正发生着急剧的变化，卖方市场的消解，买方市场的形成，是我国传媒业当前面临的最大经济现实。那么，和传统的“传媒为王”相比，我国传媒应该如何来规划自己的市场活动才能实现这一市场理性呢？有人提出了“内容为王”、有人提出了“渠道为王”，其实，这些提法都仅仅是展示了新的市场原理与策略这座冰山的一角而已。 通过对《营销管理》的阅读，自己从书中领会并总结出几点：

其一，建立传媒营销管理信息系统，因为它是环境因素的直观表达系统。当传媒业的发展跨越了粗放和经验的起步阶段，任何管理行为都只有建立在高效的信息系统之上才会有现实意义。 一般而言，一个成熟的传媒市场营销信息系统由4个子系统组成，它们分别是内部信息系统、营销情报系统、市场调查系统、市场营销信息分析系统。它们各司其职共同完成传媒内外环境的沟通与交流。举个例子来说，在40年前，《读者文摘》拥有世界范围的1亿家住户的数据。尽管《读者文摘》杂志以其81年的历史享誉世界，但它的数据库趋确实它的生命线。 现在，越来越多的公司会开发数据库，来了解大众的消费习惯或视听习惯。比如我前段时间，在屈臣氏和来伊份都办过会员卡，之后每逢过节或者搞活动都会发短信给我，由于某些原因，屈臣氏不怎么去，来伊份去的次数比较多，之后屈臣氏不怎么发短信给我，来伊份倒是比以前频次更高，因为我在它们发完短信的几天时间里就会去那边消费，所以我被当作忠诚消费者，每次搞促销活动都会短信通知我。这也说明他们通过自己的数据库中的反应，及时做出筛选，哪些是忠实消费者，哪些是目标消费者。 其二，市场细分，是在市场机会划定的空间内建构起传媒独享的市场优势的各种可能性的集合。受众需求的多元化，要求传媒给予多元化的满足。由于不同阶层的受众接触传媒时表现出的价值判断标准和需求的资讯网络结构不同，根据受众选择原理，他们只会去选择那些和他们观念、认知水平相近的传媒来接触。有的人喜欢体育，可能会关注体育方面的节目多一些，有的人喜欢财经，可能会关注财经类的节目多一些。节目的细化，其实也是在细化听众。

市场营销书籍读后感4篇

市场营销书籍读后感4篇 市场营销又称作市场学、市场行销或行销学，MBA、EMBA等经 典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模块 包含在内。以下是的市场营销书籍读后感，希望对大家有帮助！ 在人类发展的历史长河中，从来没有一门学科像管理学这样迅猛，推动了人类的进程，影响了整个二十世纪。这个一个辉煌的时期，大师辈出，英才不断，学科从无到有，从单一到多种。各门各派，分支脉络，纹理清晰，层出不穷，研究成果之丰富，应用之广泛，超出了以往任何一个时代。在这群星耀眼的时期，从管理学的分支营销管理来讲，如果菲利普·科特勒排名第二，那么没有人敢排第一。在营销管理行业，他是集大成者，一代宗师，丰富并完善了营销管理这个学科，开创了一个营销的时代，他的专著影响了世界500强的多家企业和领袖，因此被称为“现代营销学之父”。《市场营销原理与实践》作为其代表作，在世界范围内，它的影响力和持久性，作者不在赘述，有兴趣的读者可以自行查找阅读。 本书一共分为四部分，总共二十章。 第一章，首先从引例“亚马逊：执着地创造顾客价值和关系” 开始，引出了市场营销的定义。在传统人们的观念中，市场营销仅仅是“销售与广告”，或者是“劝说与销售”，就是如何把产品或服务卖给顾客而已，不管采用什么办法或手段，只要达成目的就可以，当然在法律许可范围内。这种肤浅的认识在当代很多人的心理根深蒂固，其实这是一种片面或不客观的认识。管理大师彼得·德鲁克说：“市

场营销的目的在于使推销成为多余”。“推销和广告”仅仅是市场营销的一部分而已，他们是满足客户需要，建立客户关系的市场营销工具的一部分而已。整个市场营销过程其实分为五个步骤： 首先理解市场和顾客的需要（needs）和欲望（wants），市场需要什么？顾客需要什么？这是我们首先要搞清楚的问题，它的重要性好比毛爷爷说的“谁是我们的敌人，谁是我们的朋友，这个问题是革命的首要问题”一样。在这里面有五个核心的概念营销者要清楚， 1、顾客需要、欲望和需求。市场营销基础的概念就是人类的需要，它是一种感到缺乏的状态，这些需要都是人类身体的一部分，不是由谁或外物创造的，是人类生存的基本属性，这些都是人作为人的固有部分而已。欲望是人类需要的表现形式，受到文化和个性的影响。在得到购买能力的时候，欲望就转化为需求。 2、市场提供物是满足消费者需要和欲望的东西，它包括产品、服务或体验。我们一定要关注消费者的感受和体验，不要替消费者做出决策或选择，不要自以为是，一定要站在顾客的心理和态度考虑问题。有的时候营销者会犯市场营销近视症，过分关注已经开发出来的产品及体验，而忽视了市场和客户的变化。聪明的营销者不仅仅看到已经销售的产品属性和特点，也会根据市场和客户的需求变化，不断升级替换，改造产品，为客户带来新的体验和感受，从而不断赢得客户的信赖。 3、顾客价值和满意，如何设定产品的顾客价值和满意度，这是一个挑战。设置过低，顾客购买到的产品可能不令人满意，无法吸引

从0到1读后感1500字左右范文

从0到1读后感1500字左右范文 篇一 企业想要成功，意味着要从0-1，善于创新和创造，通过技术专利、网络效应(圈子效应)、规模经济(增长用户)、品牌(文化)等形成壁垒，从而实现质的垂直性层级跨越，开辟属于自己的蓝海市场，成为垄断企业。但若只是从1-n只是复制，无法创造新价值，成为山寨货，毕竟成功是不可复制的。 那我们如何从0-1创建垄断企业呢? 一、创始团队 首先要做得至关重要的决定是：和谁一起做。选择合伙人就像结婚，而创始人之间闹矛盾就像离婚一样令人不快。彼得蒂尔考虑投资一家初创公司时，不单单考虑创立团队是否技能和才华互补，创始人之间了解程度和合作默契程度也同样重要。创始人之间应有深厚交情，否则就是碰碰运气。 公司内部不团队的原因，所有权、经营权、控制权的相关人和事。 ·所有权：是指谁在法律上拥有公司的资产;创始人、投资者、员工。 ·经营权：谁实际上在管理着公司的日常事务;管理人员、员工。 ·控制权：谁在形式上管理公司事务;董事会(创始人、投资人)。 作者认为3人董事会最为理想，董事会人越少越好，容易沟通，每个董事会成员都举足轻重，可能让你难堪也可能危及公司未来发展，

也可能将你赶下台。 不要高估自己的个人能力，创始人重要性并非来自自身工作带来的价值，优秀的创始人能使公司每个人发挥所长。 二、目标理论 创造目标有助于引领我们走向胜利的方向，目标分为简单目标、困难目标、不可为目标。 ·简单目标是指稍作努力即可达到的目标 ·困难目标是指不懈努力才能达到的目标; ·不可为目标是指怎么努力都不可能达到的目标。 三、幂次法则 幂次法则即二八法则。比如几家巨头科技公司的价值加起来超过了其他所有科技公司的总价值，也就是说20%的公司带了80%的收益，彼得蒂尔想要告诉我们的是专注在有价值的事情上。 作者指出：一个创业者最大的投资，就是花时间成立公司，并思考公司以后是否会成功，是否产生价值。独一无二的市场胜过所有市场。所以文章开头重点提到独立思考发现价值。 四、小步快跑 保持精简不断试错。同意，船小好调头，组织精简从而决策短平快更能适应高速变化的移动互联网时代，当然如何在公司规模化和决策执行速度上取得平衡很关键。 五、创建垄断企业的方法： ·专利技术能够使你的产品很难或不能被复制

菲利普科特勒 营销管理 读书笔记

《营销管理》第11版读书笔记1 第一章定义21世纪的营销 旧经济（传统经济）：基于工业革命和管理制造业基础之上 新经济：建立在数字革命和信息管理之上 一、新经济下的消费者行为 1. 购买力的巨大提高 2. 可选择更多种类的商品和服务 3. 轻松获得关于现实世界的大量信息 4. 轻松的互动订购与接受订单 5. 对商品和服务的比较能力迅速增强 二、新经济下的商家所获得的新能力 1. 在更远的距离运作大量的新信息和销售渠道，以促销他们的生意和产品； 2. 可以收集关于市场、顾客、预期顾客和竞争者更完备的信息； 3. 为员工提供通信便利而加快内部交流与沟通； 4. 可以与顾客和预期顾客进行有效的双向交流； 5. 可以更便利地传送广告、赠券、样品和信息给那些有要求的顾客或者允许公司发送这些东西的顾客； 6. 商品和服务传递的个性化； 7. 改进采购、招聘、培训和内外部交流的方式； 8. 实际性地改进市场后勤和运营工作，降低成本，提高准确性和服务质量。 三、营销活动的三个阶段 1. 企业家的营销； 2. 惯例化的营销； 3. 协调式的营销 四、营销界十种重要概念 1. 商品（goods）; 2. 服务（services）； 3. 体验（experiences）; 4. 事件（events）; 5. 人物（persons）； 6. 地点(places)； 7. 财产权(properties)； 8. 组织(organizations)； 9. 信息(information)； 10. 观念(ideas)。 五、营销管理定义 1、美国市场营销协会：营销是计划和执行关于商品、服务和观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。

服务营销学读后感

服务营销学读后感 读完一本书以后，大家心中一定有不少感悟，写一份读后感，记录收获与付出吧。想必许多人都在为如何写好读后感而烦恼吧，以下是帮大家的服务营销学读后感，希望能够帮助到大家。 弹指一挥间，大二生活已即将结束，回顾这学期，服务营销学是我最喜欢的课程之一，服务营销学本以为是很枯燥的、无趣的，但刘老师讲课风趣横生、激-情四溢、结合实际、通俗易懂，加上那带有闽南口音的腔调，格外地好听。课堂上学习的不仅仅是理论知识，更重要的是很多做人做事的道理。下面就这两点做简要叙述。 我国的服务业生产总值占国民生产总值的比重已已升至40.3%，这跟发达国家的70%相比，还有很大的差距，所以发展空间很大。要知道服务业是带动就业能力最强的，所以在我国推广服务营销学有着重大的现实意义。 服务营销学是从市场营销学中派生出来的且异于市场营销的一门独立的.学科，集中研究了在传统的4P组合不够用来推广服务的情况下，又增加了“人”、“服务过程”和“有形展示”3个变量，从形成了7P组合，服务营销最核心的就是这7P了，下面我大概的介绍下。

服务产品，服务产品的概念可以从顾客利益、服务观念、基本服务组合和服务递送体系来理解。服务企业在进行产品决策时，利用安索夫“产品/市场矩阵”形成了服务企业的4种增长矩阵，即市场渗透、新产品开发、市场开发和多角化经营。随着服务业的不断发展，市场竞争的日趋激烈，服务企业必须要重视开发新的服务产品。在服务营销中，企业要取得竞争优势必须要形成企业的服务特色，创造服务品牌，品牌能创造经济或社会效益。 服务定价，服务定价除了受成本、需求和竞争因素外，还受服务业特征的影响，企业在确定服务产品价格目标时，必须考虑产品的市场地位服务产品的生命周期阶段、价格的战略角度等因素。常用的有成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法。 服务渠道，服务分销渠道是指服务从生产者移向消费者所涉及的一系列公司中间商。服务公司的销售渠道主要有直销和中介机构销售两种，比较创新一点的有租赁服务、特许经营、在综合服务和准零售化等形式。 服务促销，促销是一种带有刺激的沟通，能够起到告知、劝说和提醒的功能，使顾客理解、接受服务企业的服务。服务促销组合包括广告、人员推销和公共关系等。

《一对一营销》读后感

《一对一营销》读后感 姓名：台琰 班级：10财务管理 学号：1013101027 书名：一对一营销——客户关系管理的核心战略 作者：唐璎璋、孙黎 出版社：中国经济出版社 该书系统的介绍了一对一营销的内容，附加大量的案例，以最通俗易懂的语言描绘出一对一营销这一新的营销方式，进入网络经济时代，一对一营销成为管理客户关系系统（CRM）、掌握客户信息、积累企业智慧、建立真正持久的竞争优势的战略基础。本书由国际一对一营销协会提供案例，向中国企业引进“一对一营销”的理念与战略、信息技术与导入方案，帮助中国企业彻底改变传统企业的商务运作方式，以“客户需求”为中心，设计及执行一对一策略，锁定客户忠诚度并提高利润，从而为整个经济环境带来根本性的变革。 什么是一对一营销 “一对一”营销是营销方式的一种革命，其核心是追求“顾客占有率”。一是重视“顾客份额”，不仅关注市场占有率。二是重视“与顾客对话”，对每一个顾客都要了解。三是重视“定制化”。定制化是指在大规模生产的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位顾客的特定需求。 传统的营销，是从产品的角度经营，一次关注一种产品或服务，满足一种基本的顾客需求，然后挖掘市场，尽可能多地找到在当前销售季节中有这种需求的顾客。其以某种产品或服务为营销中心。而一对一营销，不是一次关注一种需求，而是一次关注一位顾客，尽可能多地满足这位顾客的需求。它关注的中心是顾客。实行传统营销的公司的成功方向是赢得更多的顾客，而实行一对一营销的公司的成功方向是更长久地留住顾客。 企业可以通过下列四步来实现对自己产品或服务的一对一营销： 第一步：识别顾客 1、深入了解比浮光掠影更重要。 2、长期研究比走马观花更有效。 第二步：顾客差别化 第三步：“企业—顾客”双向沟通 1．企业必须是一个成功的、具有成本效益的量身定制者，具备有效的设计接口和精确的顾客规格记忆。 2．顾客必须付出努力，才能把这些规格要求提供给公司。 第四步：业务流程重构 一对一营销的优点和缺点 与传统的营销方式相比，一对一营销主要具有以下优点： 1、能极大地满足消费者的个性化需求，提高企业的竞争力。

读《和妈妈如影随形的日子》心得感悟3篇【精选】

《和妈妈如影随形的日子》本文是读和妈妈如影随形的日子》心得感悟，欢迎大家阅读。 读《和妈妈如影随形的日子》心得感悟一： 这本书其实只是一本妈妈记述与孩子一起日常生活的小书，语言平实并不煽情，却让我看得痛哭流涕。天哪，我在想，我到底错过了什么?我有一个和书中孩子差不多大的女儿，现在不到两岁，叫栗子。我想如果她也写这样一本书，那么标题也许会是《和奶奶如影随形的日子》。 其实我并不是那种事业型的妈妈，我不是全职工作，栗子降生以后，我和先生商量，开始自己经营一个设计产品工作室，每周大概只有30个小时的工作时间，剩下的时间我都用来“带孩子”。这些令很多职场妈妈羡慕的亲子时间，却很多时候被我当作负担。 当新妈妈是一件特别有挫败感的事儿，小时候的劳累不提，稍大一点，她便开始有自己的想法，她不爱吃我辛辛苦苦准备的食物，我最困倦的时候她却已经困了还不肯睡，带她外出去好玩的地方时她要求回家，天气最热的时候她要去外面玩，。而最令我难以适应的是她占据了我生活中的太多时间和精力，于是我下意识的找好多可以偷懒的方法。带她去游乐园挖沙子，我就可以坐在旁边休息;去早教班，有老师带着一起，我不至于无聊;给她买各种各样的玩具、绘本还有光盘，买了高级的音响给她放睡前故事，这样我就能轻松些，有空可以看看手机什么的。然而这一切，她并不领情，每隔一会儿就坚定地一直呼喊着“妈妈~~~”她最喜欢妈妈，而我却总是应付她。 在我们忙着抱怨生活让本来光灿如珠宝的自己蒙上灰的时候，《和妈妈如影随形的日子》的作者红茶却将时间漏下的沙粒中磨砺成金，坠成了一幅幅美丽的画作，熠熠生辉。她用孩童的视角重新看世界，于是一切都变得新鲜有趣了，杏子是食物也是玩具，阿拉伯婆婆纳的花蓝蓝的小小的，第一口冰激凌的味道，一小块碎玻璃也是宝贝。书中很多小的细节，估计每个孩子都曾经有过，只不过在我们看来稀松平常，好像并不值得记录下来。但正是这些平淡无法复制消逝而过的瞬间，构成了我们的每一天。但孩子也有各种情绪，不是无理取闹，耐心的去看，才能“看见”真实的孩子。 也许是我的童年里，我父母就并未拥有这种与孩子一起玩一起成长的能力，他们对我非常好，陪伴的时间也不少，却仅限于我的饮食起居，带我出去玩也就是让我自己玩，更不要说对自然的启蒙。而相比之下，我先生就幸福得多，从小婆婆就带着他一路走一路玩，碰上任何有趣的小东西也会停下脚步观察，地上的小花小草，天上的星星，街边的彩旗，马路上的标识等等。于是后来我先生大学学了生物，然后研究植物分类，更写了很多科普的和书籍，想要把这一份自然之心传递下去。所以，栗子也还是很幸运的，奶奶会带着她每天在自然中玩耍，哪怕只是小区绿地和附近小公园。当栗子指着天上的星星对我说是金星的时候，在一个从没去过的公园里指着一丛花说锦带花的时候，见到鸽子麻雀喜鹊戴胜会跟它们打招呼的时候，我很为她高兴，却又为自己错过了这么多而感到有一点小遗憾。 于是我也开始慢慢的静下心，在陪伴她的时候更耐心一点，更专心一点，更“走心”一点，俯身用孩子的眼光重新看这个世界。然后我就发现，可以享受与孩子如影随形的日子了，也不觉得无聊了。当她晚上不睡觉闹着去外面玩的时候，不再发脾气，而是静静的带她出去，看她在黑暗中快乐的奔跑，默默的在她身后守候。那一次，清风拂面，大朵大朵的白云在夜

菲利普科特勒营销管理第版知识要点归纳第一部分第一部分理解营销管理

第一部分：理解营销管理 第一章：21世纪的市场营销 1.市场营销就是辨别并满足人类和社会的需要。我们把营销管理可以看成艺术和科学的结合——选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客的科学和艺术。 2.一般而言，营销人员主要经营一下十大类产品：有形的商品、服务、节事（就像大型商业展览、庆典等）、体验、人物、场所、产权、组织、信息和创意。 3.主要顾客市场包括消费者市场、组织市场、全球市场和非营利性市场。 4.营销计划过程包括分析营销机会，选择目标顾客、设计营销战略、策划营销方案并管理营销努力。 5.需要、欲望和需求：需要是人类最基本的要求。当有具体商品来满足需要的时候，需要就转变成欲望了。需求是要支付能力来购买具体商品来得到满足和欲望。 6.全面营销观念是以开发、设计和实施营销计划、过程及活动为基础的，但同时也深度的认识到上述营销计划、营销过程和营销活动的广度和彼此之间的相互依赖性。全面营销者认为，在行销实施中每个细节都是特别重要的，采纳广泛的、整合的视角不可或缺。 7.全面营销有四个关键要素：关系营销、整合营销、内部营销和绩效营销。 8.关系营销就是要与关键的利益相关者建立起彼此满意的长期关系，以便赢得和维持商业活动。 9.整合营销一般包括两大主题，分别是：（1）许多不同的营销活动都能够沟通和交付加值；（2）在有效协调的情况下，实现各项销售活动的综合效果的最大化。 10.内部营销的任务是雇佣、培训、激励那些想要为顾客提供好的服务而且也有能力这样做的员工。 11.成功的营销管理过程包括一系列重要人物，主要包括设计营销战略和营销计划、连接顾客、建立强势品牌、设计市场供应物、交付与沟通价值和实现长期增长。 第二章：制定营销战略和营销计划 1.价值的创造和交付过程可以分为三个阶段。其中第一阶段是选择价值，第二阶段时提供价值，第三阶段是利用营销人员沟通价值。价值链是一种可以识别出在某项业务中创造价值和产生成本的关键活动的工具。 2.一般来说，核心能力应该去有以下三个典型特征：（1）他是竞争优势的源泉，并能够对顾客感知力已作出重大贡献；（2）在市场上具有广泛的应用型；（3）竞争者很难模仿。 3.强大的公司往往在核心业务管理过程中培育了卓越的能力。其中核心业务过程是：新产品开发过程、存货管理过程、顾客获取和挽留过程。有效的管理这些核心过程意味着要建立一个营销网络。在这个网络里，公司与生产与分销链中的所有合作伙伴保持密切的合作关系，包括从提供原料的供应商到零售分销商。未来的竞争不是公司间的竞争，而是营销网络间的竞争。 4.有一种观念认为，全面营销通过理解顾客任职空间、企业自身的能力空间和其他合作者的资源空间这三者之间的联系而实现价值探索（选择）的最大化；通过

《市场营销学》读后感

《市场营销学》读后感 201213031106 张良作为一名大三的学生，在专业课用户研究与市场分析课程和老师指导下我阅读了《市场营销学》的部分内容。书中菲利普?科特勒告诉我，营销不是一个单独的步骤，而是一个系统工程，任何一个因素出了问题都会影响营销结果，每个因素都存在着千丝万缕的联系，都不是孤立的。通过读书学习，我们便能够开阔我们的视野，提高自身素质及修养。市场营销学产生于20世纪初的美国，市场营销是指在以消费者需求为中心的思想指导下企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务的一系列经营活动，旨在满足社会需求，实现企业的经营目标。市场营销管理是规划和实施的理念、商品和服务的设计、定价分销和促销，为满足客户需求和组织目标而创造交换机会的过程。市场营销管理包括以下五个步骤：树立并贯彻正确的营销观念；分析企业市场机会；选择目标市场；制定市场营销组合策略；管理与控制市场营销活动。市场营销的最根本任

务是提高企业产品的占有率，取得经济效益。企业的生存和发展离不开环境，一个企业的全部营销活动，实质上是在其所生存的社会“生态环境”中进行的。企业营销环境的变化决定着企业的发展方向及采取的措施。企业营销环境指的是对企业的市场营销活动发生影响的各种因素的总和。企业的宏观环境因素主要由人口环境、经济环境、政治法律环境、自然环境、科学技术环境和社会文化环境等构成，企业 的微观环境因素主要由企业的资源供应者、营销中间商、顾客、竞争者、社会公众、企业内部环境等构成。企业必须对市场营销环境进行分析，把握机会，分析威胁程度，并结合企业自身的长处和弱点采取不同的措施。市场购买行为分析。通过这一章我了解到，企业必须根据市场需要，配置资源，安排供应。因此，必须注重市场的分析研究，包括消费者市场购买行为分析和组织市场购买行为分析等。只有这样，企业才能赢得市场，维系顾客，进而

全方位营销的理念

营销观念发生了怎样的变化 美国营销学家莱斯特·温德曼（Lester Wunderman），作为温德曼营销顾问公司（也称为国际直销公司，Wunderman Cato Juhnson）的总裁，有“直销管理之父”称誉的营销专家，曾经一针见血地指出，在工业革命时代，制造者说：“这是我制造的，你愿意买它吗？”而在信息时代，消费者在问：“这是我需要的，你愿意制造它吗？”今天是顾客至上的时代，以互联网为代表的数字革命产生了广泛而深刻的影响，引起了商业环境的巨大变化，包括信息技术全球化、顾客需求多样化等。市场营销正经历着一场剧变，营销理念和营销范式也随之改变。营销的未来，必定是沿着提高顾客满意度的方向发展。营销的本质是一种新的理念，重点在于理解、服务和满足客户需求。正如德鲁克强调的那样：一家医院，不管医生有多么重要，必须明白它是为病人存在的。 最早的推销观念，以把产品卖出去为宗旨。哪怕顾客上当也在所不惜，“拾到篮子都是菜”。到大工厂兴起以后，传统的生产观念占了上风。人们认为，消费者喜欢高质量、多功能和某些具有特色的产品，而生产者只要致力于生产优质产品，自然就能满足社会需要。他们没有意识到，市场可能并非如他们所愿。假如有一个工厂的“捕鼠器”卖不出去，营销经理往往会幻想只要制造出更好的“捕鼠器”，就能铺平眼前的道路。然而，顾客的实际需要是找到更好的灭鼠方法，并不一定需要捕鼠器。企业却有可能陷入“更好的捕鼠器”的错误中。这种产品观念，很少让顾客介入，很少考虑顾客需求的价值所在，所以也就很容易引发“营销短视”。这种短视的一个范例就是美国铁路，“铁老大”曾经在美国风光无限，总以为美国人离不开火车，结果被后来居上的汽车和飞机取而代之。营销短视的本质，就是将营销视为生产的附属，是一项局部的、可以同生产分离的管理功能，同时将顾客视为大众市场，热衷于利用短期价格的诱因和品牌的转换来实现销售。 随着时代的发展，尤其是随着卖方市场向买方市场的转变，社会由匮乏走向富裕，生产观念被人们放弃。在“越来越挑剔”的客户面前，企业不再是老大。老福特正是忽视了这一点，导致他的T型车遭遇到消费者的滑铁卢。当代企业为自身定位，应着眼于承诺如何满足顾客的各种需要，而不是承诺生产出产品（哪怕是高质量的产品）。企业所要实现的是顾客追求的价值，而不是自身的利润。 科特勒提出营销以顾客需要为导向，营销的宗旨是创造顾客满意，从而提供了另一种营销哲学和思考方式，那就是从以产品为中心转换到以客户为中心，从销售产品转换到满足客户。营销的基准就是客户价值，这就需要从战略的角度去思考营销问题，从顾客观点出发来确定顾客需求。由此延伸，营销就不只是一个部门的事，它需要企业所有部门的通力合作。正如惠普公司的创始人之一大卫·帕卡德所说的：“市场营销太重要了，不能仅仅将其留给营销部门去做。”观念的转变会带来营销策略的转变，如下表所示： 重视顾客观念导向 从大众营销到个性化营销 在资讯时代，随着买方市场的形成和信息沟通的发达，市场竞争越来越激烈。企业常常抱怨，竞争对手无论是产品特色还是营销手段，都有可能变得与自己越来越相似；所有的竞争优势，都有可能很快被别人拷贝。由此而产生的营销趋同，往往会导致营销无效。以前是企业寻找顾客，现在是顾客寻找合适的企业。这些，都促使企业重新定位自己的营销理念。建立顾客与企业之间的理解与信任关系比销售产品更重要，企业更加注重顾客关系管理。所以，在这样的环境下，营销观念转变为努力满足具体顾客的特殊需求，营销的主要任务就是发掘出适应情境变化的新产品，以符合个别客户的实际，由“大批量”到“这一个”。企业需要密切关