什么是会籍顾问
健身房会籍顾问岗位描述
一什么是会籍顾问？
二会籍顾问职责是什么？
三会籍顾问岗位能给你带来什么？
四会籍顾问的要求有哪些？
一什么是会籍顾问？
会籍顾问又可称为健康顾问，是一个服务性的职位，工作职位涉及会员管理和市场营销两个方面。
2 需帮助会员协调教练指导，督促会员坚持锻炼，以及为企业提供销售收入。
3 解决顾客对俱乐部存在的不满和提出的建议，以及管理好会员的会籍卡有效期时间，方便客户长期有效的坚持锻炼。
4 会籍顾问是公司与客户的桥梁，因为公司需要通过会籍顾问将现有的服务和配套设施推广出去。
二会籍顾问职责是什么？
1 发放健身俱乐部的宣传单，接听客户的咨询电话，收集客户资源,负责健身卡的销售。
2 为客户介绍本俱乐部的具体优势,为客户办理会员卡手续。
3 完成俱乐部交给的业绩任务目标。
4 会员关系的维护，配合公司完成宣传营销活动。
5 为会员做好售后服务工作。
三会籍顾问岗位能给你带来什么？
1 提高自身与陌生人的沟通能力
2 建立良好的人脉关系
3 懂得如何轻松处理好同事关系
4 提供更多的发展前景
5 学习更多的管理能力
6 强化团队协同作战的能力
四会籍顾问的要求有哪些？
1 善于与人沟通
2 踏实肯干，能吃苦，为人正直、诚实、敬业
3 喜欢健身行业，愿意从事销售岗位者
4 了解基础教练知识，懂得基础教学
5 个人自身的体能要符合大体要求
健身房会籍顾问培训资料- 电话谈单技巧(13页1万字)
****会所 员工学习手册（第4册）电话谈单技巧速成
第1小时. 关键知识点 1.不卖短期卡不卖单次卡，所以在很大程度上限制了很大一部份人群，我们控制人数就是为了保 证水质。从而让客户拥有一个更好的游泳环境。 2.水疗池温度32到34摄氏度，淋浴，喷射浴，冷水浴，用于曾强体质；浸浴、漩水浴、气泡浴 等，温度可分不开、温水浴、高温水浴、平温水浴与冷水浴。可以让您达到一种身心舒畅的享受、治疗、保健的作用，可以治疗神经失调、关节炎等常见疾病，经常使水疗会让您感到活力、健康。 3.羽毛球：能充分活动踝关节，膝关节，胯关节等部位，同时做出滑步垫步，弓箭步，等各种步 态，适于对全身肌肉.关节锻炼充分，使腹部腰部等肌肉得到充分锻炼。 4.来访客户管理： 1)任何客户来访，一定要在前台《来访接待登记表》上签名和留下电话。 2)非本人客户，要先按照接待流程接待，让前台通知归属顾问，在归属顾问没有到达之前，必 须尽心接待。如果有客人需要体验，对客人说：“我们公司不卖单次卡、短期卡，如果您需要体验，我们帮您申请。” 3)如果会员带人过来参观等，问清客人原有的接待顾问，请客人稍等候，马上让前台电话通知 顾问。 4)如果客人拿体验券过来体验的，首先让客人在《客户接待登记表》上登记，马上电话通知体 验券上的顾问。 5)任何情况下，涉及到顾问的，如果顾问已经离职，通知值班顾问主管。有预约的，通知该顾 问。 6)没有顾问的带领下，任何人不得体验任何有年卡的项目。水疗体验必须填写会员申请表，并 有顾问签名方可收取体验费用。体验客户进入使用公司体验专用卡门禁。 7)任何会员水疗缴费体验只有1次。 5.寻找客户的途径-拍体验券 时间：下午(3:00-5:00) ，扫楼插车，摆咨询点，寻找联盟商家。 傍晚(5:30-8:00) ：派票，插车。 地点：人流多的商场,天桥, 居民大楼，公园。 按年龄分: 最有质量：25-35岁，中等质量：18-25岁 45-60 岁，低质量：18岁以下,60岁以上。 按着装分: 手表，服装，皮鞋，首饰，皮包，手机。
会籍顾问销售技巧及销售话术
会籍顾问销售技巧及销售话术（一） 销售技巧及销售话术 一、销售流程 1．外销：列名单→约见→拜访（了解需求，说服销售）→成交（预约参观）→第—次全程陪同→追踪客户的消费状况 2、内销：询问→了解需求→说服销售→解决方案→成交（带领参观）→第一次全程陪同→追踪客户的消费状况 3、设点咨询：吸引潜在客户→询问（了解需求）→说服销售→解决方案→成交（预约参观）→第一次全程陪同→追踪客户的消费状况 4、试用券：在销售过程，如客户提出想要试练，可采用优惠试用券的方式。试用券的面值为￥100元，而客户只需支付￥10元，就可享受健身服务一次。该试用券只限于非会员新顾客第一次健身，如果同一客户提出还要试用的情况下，第二次则需业务主管批准，第三次则需会员部经理批准(每人最多只限三次)。所有使用试用券的客户均需留下必要资料，并在电脑里记录，以备查寻。 二、开拓客户的方法 1、直接拜访 直接拜访能迅速地掌握客户的状况，效率极高，同时也能磨炼会籍顾问的推销技巧及培养准客户的能力。 2、接收前任会籍顾问的客户资料或俱乐部的客户资料 您可以从前任的会籍顾问手中接收有用的客户资料，详细地掌握住各项资料的细节或是俱乐部现有分配给您的客户资料。 3. 用心耕耘您的客户
日本房屋会籍顾问的冠军原正文氏，70％的业绩来自客户的再购买及介绍。柴因和子是日木人寿界的超级经纪人，客户介绍的业绩高达1547亿日元。 4、DM DM也是帮助您大量接触客户的一个好办法。名古屋的房屋中介经纪人，应用DM传达社区房屋买卖的信息，透过DM找出房屋的买主与卖主。 5、销售信函 —位寿险经纪人，列出将近300位销售信函寄送的准客户，这些准客户对保险都有相当正确的认识，基于各种原因，目前并没有立即投保，但他相信一两年内都有可能实际地参与投保。 他不可能每月都亲自去追踪这300位准客户，因此他每个月针对这300位准客户都寄出一封别出心裁的卡片，卡片上不提及保险的事情，只祝贺每月的代表节日，例如一月春节愉快、二月情人节……，每个月的卡片颜色都不一样，准客户接到第四、第五封卡片时没有不为他的热诚所感动的，就是自己不立刻投保，当朋友有人提到投保时都会主动地介绍这位保险经纪人。 6、电话 电话最能突破时间与空间的限制，是最经济、最有效率的接触客户的工具。您若能规定自己，找出时间每天至少打十个电话给新的客户，一年下来能增加3000个与准客户接触的机会。 7、展示会 透过俱乐部设点展示的机会，您也能接触到许多客户。您尽可能地获得参观展示客人的资料，针对这些准客户销售，更能得心应手。 8、扩大您的人脉 会籍顾问的几个重要因素是产品知识、推销技巧、意愿、耐力、销售基盘等，其中销售基盘就是所谓的人脉。
健身房销售技巧和话术 易销售
健身房销售技巧和话术(精品)易销售健身房销售，如果自己公司的地理位置很好，并且在当地的口碑也是比较不错，价格也是适中，在当地是平均水平，那销售起来就比较容易。不过，很多时候并不是我们想怎么样就怎么样的，可能你所在的健身房，正因为没有相关的优势部分，所以才要销售员去进行销售工作。那本文的健身房销售技巧和话术，建议你可以多看几遍，尤其是刚入这一行的朋友。1．了解客户的需求1）了解客户需求的意义人们总是讨厌向他们推销，但又总是喜欢购买。当客户察觉到你是在向他推销时，他就会怀疑你的真实意图，并且自然产生一种拒绝受你支配的心态。但是，如果当他看到自己自愿购买的行为时，他的心情是愉快的、兴致勃勃的。所以成功的会籍顾问，就要设身处地想一想，自己和他人喜欢以何种方式进行购买。在销售过程，会籍顾问应该先让客户象观看广告一样来了解自己的需求，最后让也感到购买你的产品是一种明智的选择。同时，会籍顾问应需牢记：事前最好能对客户的需求和希望获得的感受有所预见。只是了解客户的需求和希望是不够的，会籍顾问还应该将客户的需求和希望与自己的产品的特点、特征联系起来，那么，这样一个联系、介绍、沟通的过程就是说服销售。2）客户需求对于大部分客户而言，他们到会所的目的有：追求身体健康；休闲娱乐；舒解工作、生活等方面的压力；减肥；形体雕塑。3）我们的产品对客户有利益之处节省时间；节省金钱；节省精力；可享受多元化的服务项目；一卡通用；国际级专业水平的教练；完善的服务体系；购买有保障；世界一流的健身项目； 一对一的指导。2、说服销售一般技巧过分注重技巧是不好的，但是虽然如此，有效的技巧依然是可用的。只要能够使用恰当，是能够使销售成功的。1）断言的方式会籍顾问如果掌握充分的产品知识及确实的客户的情报，在客户面前就可以很自信地说话了。没有自信的话是缺乏说服对方的力量的。有了自信以后，会籍顾问在讲话的语尾可以作清楚很强劲的结束。由此给予对方确实的信念。例：“一定可以使您满意的”此时此类语言就会使客户对您介绍的产品产生一定信心。2）反复会籍顾问讲的话，不会100％的完全留在对方的记忆
健身会所会籍顾问接听电话技巧修订版
健身会所会籍顾问接听 电话技巧 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
接听电话技巧 会籍顾问/前台：您好！嘉美健身俱乐部！**为您服务 意向客户：我想询问一下你们怎么办卡的（价格是多少） 会籍顾问/前台：请问小姐您贵姓 意向客户：我姓张 不好意思！您能先告诉我一下您是通过什么途径了解到我们会所的吗 意向客户：宣传单片！ 会籍顾问/前台：您收到的宣传单片在边上吗在的话麻烦您看一下上面的会籍顾问的姓名。我让专业的会籍顾问来帮您解答！ 意向客户：******* 会籍顾问/前台：好的！谢谢！您稍等一下！ 1.面对时间不确定或不愿意来参观型意向客户的应对技巧 会籍顾问：您好！我是嘉美健身俱乐部的会籍顾问******！有什么可以帮助您的吗请问您贵姓 意向客户：我姓＊＊。我想知道你们是怎么样办卡的（入会的） 会籍顾问：＊＊小姐您好！您来参观过我们会所吗 意向客户：没有。 会籍顾问：那我让先帮您介绍下我们会所吧嘉美健身中心是目前昆山首家连锁的健身休闲俱乐部，总店位于黄河北路170号，分店位于马鞍山中路287号(星
海花园内)，总面积3500平方米，总投资650多万元，俱乐部引进世界顶级健身器械——美国X-FIT有氧设备。 俱乐部的主要区域有：前台接待区、力量训练区、有氧训练区、动感跳操房、动感单车房、运动休闲、水吧、足疗保健按摩、淋浴区、桑拿房、更衣区、桌球、小型超市、大型停车场。 俱乐部全部聘请来自上海的国家级健身教练，具有多年丰富经验的资深教练，会针对每位会员制定科学有效的健身计划、饮食计划，让你的健身更为专业，安全，有效。并且会所还会定期举办和组织各类活动列如主题派对、户外瑜珈修练。只要您成为我们的会员就可以参加了。入会前您可以先过来参观了解一下！ 意向客户：那你们会员卡的价格是多少 会籍顾问：＊＊小姐，是这样的——我们会所针对不同意向的会员设置了不同的会籍类别，您看，我也不知道您适合那种会籍，再说您也没有来参观过，我也不希望您还没看到东西就做出决定！我看这样吧。＊＊小姐，您今天（中午、下午、晚上）不妨抽空来参观一下吧您详细了解过我们会所的情况然后在决定是否入会！而且我们正在搞活动到时候您要是看后觉得满意，还可以提前预定名额。您看您什么时候来呢要不晚上吧我们会所营业时间到晚上22点 意向客户：对不起！我今天没空，我有时间我会过来看一下的。 会籍顾问：好的！没关系！那您打算什么时候过来参观一下呢（那您什么时候有空过来参观下呢）明天怎么样（追问……）
会籍顾问销售技巧及销售话术
会籍顾问销售技巧及销 售话术 Revised by Petrel at 2021
销售技巧及销售话术 一、销售流程 1．外销：列名单→约见→拜访（了解需求，说服销售）→成交（预约参观）→第—次全程陪同→追踪客户的消费状况 2、内销：询问→了解需求→说服销售→解决方案→成交（带领参观）→第一次全程陪同→追踪客户的消费状况 3、设点咨询：吸引潜在客户→询问（了解需求）→说服销售→解决方案→成交（预约参观）→第一次全程陪同→追踪客户的消费状况 4、试用券：在销售过程，如客户提出想要试练，可采用优惠试用券的方式。试用券的面值为￥100元，而客户只需支付￥10元，就可享受健身服务一次。该试用券只限于非会员新顾客第一次健身，如果同一客户提出还要试用的情况下，第二次则需业务主管批准，第三次则需会员部经理批准(每人最多只限三次)。所有使用试用券的客户均需留下必要资料，并在电脑里记录，以备查寻。 二、开拓客户的方法 1、直接拜访 直接拜访能迅速地掌握客户的状况，效率极高，同时也能磨炼会籍顾问的推销技巧及培养准客户的能力。 2、接收前任会籍顾问的客户资料或俱乐部的客户资料 您可以从前任的会籍顾问手中接收有用的客户资料，详细地掌握住各项资料的细节或是俱乐部现有分配给您的客户资料。
3. 用心耕耘您的客户 日本房屋会籍顾问的冠军原正文氏，70％的业绩来自客户的再购买及介绍。柴因和子是日木人寿界的超级经纪人，客户介绍的业绩高达1547亿日元。 4、DM DM也是帮助您大量接触客户的一个好办法。名古屋的房屋中介经纪人，应用DM传达社区房屋买卖的信息，透过DM找出房屋的买主与卖主。 5、销售信函 —位寿险经纪人，列出将近300位销售信函寄送的准客户，这些准客户对保险都有相当正确的认识，基于各种原因，目前并没有立即投保，但他相信一两年内都有可能实际地参与投保。 他不可能每月都亲自去追踪这300位准客户，因此他每个月针对这300位准客户都寄出一封别出心裁的卡片，卡片上不提及保险的事情，只祝贺每月的代表节日，例如一月春节愉快、二月情人节……，每个月的卡片颜色都不一样，准客户接到第四、第五封卡片时没有不为他的热诚所感动的，就是自己不立刻投保，当朋友有人提到投保时都会主动地介绍这位保险经纪人。 6、电话 电话最能突破时间与空间的限制，是最经济、最有效率的接触客户的工具。您若能规定自己，找出时间每天至少打十个电话给新的客户，一年下来能增加3000个与准客户接触的机会。
健身会所会籍顾问 谈单技巧
销售话术 1.你们公司价格太贵,能不能便宜. 答:这样的,我们公司设施完善,环境优雅,教练专业,还有免费淋浴,桑拿,免费矿泉水可以喝,您想洗一次澡还要5.6块钱,我们一年才要2280元,一年有365天,平均每天才4.5块钱,这是不是很便宜.而且今天我给你的价格是最便宜的. 2.我只想练一种课程,其它的我都没有兴趣怎么办 答:以前也有会员刚开始是有这样的想法的 1)像吃饭一样,不能单一的吃素不吃荤. 2)我们也不好监督会员不可能专门派人监督会员锻炼其他的 3)科学的锻炼也是要按照教练的方法才能达到理想的效果 3.我经常出差一个月练不了几天怎么办? 答:我们是可以停卡的最多三个月.我们还可以送你一个月也就是16个月把那些没有锻炼的时间补回来,你放心吧我们的服务一定会让你满意的 4.一张卡两个人用行不行? 答:是这样的你如果办了一张会员卡你卡上会有你的照片身份证号码,年龄等等.如果你来锻炼我们前台会帮你刷卡的,确认身份后方可进入锻炼,同时也是为你好,如果你某天丢了卡,别人捡到了不也可以使用啊,这对您来说不就是损失了吗?
5.今天要交钱吗? 答:是这样的这没有关系,这样的优惠价格我可以帮你保留,您可以先报个名.交个定金. 6.我回去考虑下怎么样? 答:像你这样的成功人事在做决定之前都要考虑下的.但来健身要三步: 1)你来参观俱乐部之前你已经在家考虑过一段时间 2)你现在已经来参观了是虑一段时间的结果出来了,您说对们俱乐部还满意 3)您来锻炼我们教练会帮你制定三个月的健身计划效果肯定有的,您还想回到第 一步吗 7.我和我爱人商量下怎么样? 答:我知道您做一些决策都愿意和爱你商量下,那比如说有一天你爱你和你说她为了身体健康已经加入健身俱乐部参加锻炼了那您会同意吗.我相信您一定会的那相对而言我想她也会同意您来的锻炼. 8.没有时间来锻炼? 答:科学的锻炼方法是每周三次,一次是1.5—2小时.一周是4.5----6小时一周是168小时一天是24小时一周7天锻炼时间只占2.3%怎么说没有时间呢.时间是挤出来的呀
健身中心的会籍顾问的职责是什么
销售部工作职责及管理制度： 一、工作内容 1、安排来宾参观会所的各项设施及介绍课程，完成入会手续。 （来访时需配合客服在前台做好登记，根据会员的特征及需要引导会员选择适合的锻炼及卡种） 2、会籍顾问在工作期间必须熟悉会所的设施，包括内部环境及器械的数量品牌，和所开的操种，教练的专业特长，卡的价格，会所的经营和发展。 3、工作中学会推崇教练及同事养成良好的心态及习惯，有会员聘请私人教练时，帮助该会员联系推荐私人教练。 4、保持有健身及入会愿望者的联系，不断根据记载的来宾资料进行跟踪服务及电话回访，以进一步热忱，全面的介绍，提高来访者入会的热情，了解该访客真正的需要健身的目的。 5、认真统计会员资料，定期不间断的对已入会的会员进行电话回访，询问训练感受，运动效果，意见和要求，通过周到热忱的服务，最终达到使该会员续卡转介绍会员的目的，同时最大限度的提高会员的满意度并做好详细记录以便检讨总结。 6、扩大市场，做好计划，外场的突击宣传促进企事业单位办卡入会参与健身。 7、通过各种营销方案的实施，达到提高会所知名度的效果。从而更广泛的开辟营销渠道和营销市场 二、仪表要整洁 上班时间必须穿工作服，服装必须保持整洁，自身精神面貌保持良好，男员工头发要打锗哩，不允许留长发；女员工头发要扎起，不得披头散发。 三、销售人员的礼貌用语 杜绝部门员工在办公室及公共场所大声喧哗（如：办公室内不得影响销售部人员电话业务，）杜绝说脏话，注意自身形象；场内遇会员，必须使用礼貌用语，过道遇见必须礼让会员先行， 四、销售人员必须具备一定的健身常识及了解各种健身器材的使用锻炼方法。 五、销售人员不要无故进出其他部门或与其工作人员闲聊 六、内场访客及接待 1．所有的访客都由内场会籍顾问接待。 2．来宾来访时会籍顾问需配合前台引导访客做入场登记。 3．接内场访客，会籍顾问不得随意在前台周围走动，不得影响会员出入，不得在前台大声喧哗，保证前台正常工作。 七、办卡制度 1．所有卡种的办理需经理签字方可生效。 2．未经签字申请允许不得私下卖优惠，低价格或赠送，遵守公司所制定的活动项目及卡种制度。 3．会籍顾问有责任向新入会会员诠释会所相关章程及制度，和会员建立良好友善的关系。4．严禁抢单，争单，串单，拼单。 5．交叉的单子，根据服务跟进的优先负责会籍。 八、卫生保持 办公室及公共场所要做到干净整洁。 九、外场小区、市场及办公楼展业有计划进行 会籍顾问的违纪行为及处罚措施 1、上班时做与工作无关的事，如下棋，打牌，看电视，睡觉，上网游戏，打球等。第一次10元/第二次20元。 2、不遵守会所着装规定，如工作时间不戴工作牌，穿拖鞋等。第一次口头警告/第二次20
健身会所会籍顾问培训资料
健身会所会籍顾问培训资料： 作为一名合格的会籍顾问，应该能够为客户提供详细的会所资料，并运用自身的销售技巧，适当的向客户施展你的魅力，最终成功的销售会员卡，并与客户保持长期友好的联系，促成日后的继续合作。想要做到这些，要学习基本的销售知识和专业的健身知识，以客户健康为先的心态，这几点缺一不可。 首先，会籍顾问应具备良好的销售知识，包括销售的基本素质，销售技巧和方法，外销拜访业务，等基本理论外，还要了解咨询技巧，健身以及营养方面的知识。 会籍顾问应在办卡之前，充分考虑客户的需求和身体素质，为其推荐适合的卡型，然后在会员开始健身一周后进行回访，这是必须要做的。 一，外场派单 外场派单是营销工作的第一个重要的环节，派单的质和量影响着成单的率和销售的业绩，外场派单首先要快速的判断派单对象，是否有可能成为开发目标，主要从年龄、性别、穿着、发型、服饰、随身携带的物品以及所反映出来的气质来快速分析判断。 外场派单语术仅供参考 ‘这位先生您好，打扰一下，我是黑山帝豪健身俱乐部的会籍顾问XX，我们会所是新开业不久的，就在南广场幸福家园，很方便，我们会所近800平，我们的只要健身器械是很专业的，请了解一下，这是我们的宣传资料，这些资料都是实景拍摄的，环境很好的。现在咱们的生活水平也提高了，通过健身，可以提高我们的生活质量和生命质量，您健身完了还可以休息一下，我们提供免费的淋浴。这是体验卡，赠送您一张，您可以过来体验一下，上面有我的电话，来之前打电话给我，我会提前给您安排位置，先生，方便留个电话给我吗？也许您工作比较忙，留个电话便于我跟您联系，谢谢。（如果对方拒绝，“对不起，打扰你了，祝您开心，有机会在过来。”） 最好很快的邀请客户到会所参观，便于谈单，还可以得到电话，便于后面的电话营销。二，内场导览语术 会籍顾问：您好，欢迎光临帝豪健身，请问是第一次过来吗？ 访客：是的。（或来过） 会籍顾问：那好，（我姓XX），就叫我XX好了，我来为您介绍一下我们会所。这里是跑步机区（有氧区），我们的跑步机不错，很多会员和朋友说这应该是目前最好的商用跑步机，避震性能相当好，不伤关节的，它采用的是轿车独立悬挂避震系统。这边是我们的器械区，我们的器械还是比较全面的，都是进口的专业健身器械，有更好的锻炼效果。 （有氧运动是指人体在氧气充分供应的情况下进行的体育锻炼，也就是说，是不是“有氧运动”，衡量的标准是心率。心率保持在150次/分钟的运动量为有氧运动，因为此时血液可以供给心肌足够的氧气，因此，它的特点是强度低、有节奏、持续时间较长。要求每次锻炼的时间要够。这种锻炼还可以消耗体内脂肪，增强和改善心肺功能，预防骨质疏松，调节心理和精神状态，是健身的只要运动方式。所以说，您要是体重超标，要通过运动来达到减肥的目的，建议您选择有氧运动，不仅能够很好的起到消耗体内脂肪的目的，而且还简单易行。）会籍顾问：先生，这边请。（走向动感单车教室），这是我们的动感单车教室，主要是有氧运动，有教练带领大家练习的，它会消耗人体很多的热量，减脂效果很好。接着走向（操课教室）这里是我们会所的操课教室，包括特色课程（瑜伽、普拉提、爵士舞、肚皮舞、中国舞、健美操、有氧舞蹈、有氧踏板等）瑜伽垫我们会所免费提供，您也可以自己携带，每月超过100堂课程，有专业的教练带领大家一起练习。（继续上楼介绍楼上）这里是私教室，经济条件好的，或者为了达到更好的健身效果，可以请私人教练，一对一的服务，效果会更好的。这边是洗浴和更衣室。（根据实际情况自己领悟介绍，主要目的，让访客感到我们会所环境好，气氛好，素质高。）
会籍顾问部工作流程
会籍顾问部工作流程 一、销售流程 1、参观路线 备注：当然参观路线也不是绝对固定的，有一些情况应根据客户的需要酌情处理。
2、接待客户流程 接待客户流程
3、销售签单程序 销售签单程序
4、会籍顾问接待客户顺序制度 原则:根据公平原则，上班人员按照顺序接待上门客户和接听咨询电话。 特殊情况： 1）会籍顾问在接待客户时，发生两组客户同时应该有一个会籍顾问接待的情况，按照排班顺序向后顺延，再根据情况弥补接待名额。2）前台通知某会籍顾问到前台接待客人时，遇到此会籍顾问部不在办公室的情况下，如果是预约客人由其他会籍顾问帮助接待，如果是 第一次上门客户，按照排班向后顺延，再根据情况弥补接待名额。 备注：时机成熟后可再制定相应的更为合理的排班制度，如每天将会籍人员分成AB两组，A组为前一天成交的会籍顾问，B组 为前一天未成交的会籍顾问，A组在当天可以接待上门客户，B组 则没有权利，只能接待预约客户。这样能大大的提高会籍顾问的主 观能动性，充分挖掘他们的潜力，从而提高销售业绩。 4、会籍顾问排班 班次：早班9：00—18：00 晚班15：30—22：30 周一至周五上班安排 早班：2人晚班：4—5人休息：1—2人 周六、周日上班安排 早班：3人晚班：5人休息：无
一、会籍顾问编制及职责 1、编制 会籍主管：4名 会籍顾问：20名 2、职责 会籍主管职责： ◆开发新的业务领域 ◆在日常运营中协助健身顾问完成当天目标业绩 ◆积极贡献完成制定目标 ◆抽查销售人员对自己开发会员的维护 ◆稳固当前俱乐部销售 ◆执行新的有效的销售策略 ◆引导，监督并指导销售主管人员 ◆准备不同卡系销售计划 ◆为销售主管人员进行表现评估 ◆参与到俱乐部内的管理群中 会籍顾问职责: ◆对来访和来电客户进行有效的销售工作 ◆对会员进行售后服务 ◆快速准确地执行公司的销售政策 ◆协助市场不进行广告宣传活动
会籍顾问顺利成交的49种方法
会籍顾问顺利成交的49种方法 销售跟踢足球一样，最关键的是临门一脚的技巧，而许多的会籍顾问不懂得临门一脚的技巧，结果前功尽弃。这些成交方法在销售应用中可以单独使用也可以合并使用。 1、直接成交法。面对现实直接成交，节约时间，提高效率。适用顺从 型人群。 2、从众成交法。激起准会员的攀比心理，以大家都买了都办啦都成为 会员扫除准会员的疑虑。除支配型以外的所有人群。 3、价格策略成交法。客户喜欢物美价廉的产品。适用所有人群。 4、演示成交法。客户非常相信自己的感受，演示可引起准会员的好奇心和 兴趣——非常适合视觉型的客户。 5、提升产品（会籍）附加值成交法。意外的好事可以刺激准会员 的购买欲望，附加价值是服务周到的体现。特别适合新店预售，如我们送的大礼包和开业后送的免费私教课。适用——所有客户 6、提议成交法。凡事欲测定，雨中卖伞一般都会成功。注意事项：充 分挖掘健身准会员的需求，抓住提示的时机，注意分寸。适用所有人群。 7、激将成交法。请将不如激将。注意事项：了解对手的性格，把握住 请示的时机，要注意分寸。适用所有人群。您现在这个价格都不办理，那过完年后我们就要调价了，到时候您这个价格都办不了了。 8、破釜沉舟成交法。或许能出奇制胜。注意事项：在其他成交法都没 有起到作用的时候使用。适用人群：和你谈了很长时间的价格还不成交的客户。（您如果今天真的差这500块，您可以到另外的会所办理会籍，我们在这里真的无能为力以您的这个价格给您提供现在我们俱乐部的服务；您如果真的差这500块钱，您可以回家再考虑考虑，这个价格我们真的无能为力。） 9、未来事件的成交法。准会员害怕未来疾病的痛苦。注意事项：强 调机会的重要性，强调并扩大未来的痛苦与快乐。适用所有人群。 10、好人成交术。准会员不喜欢与精明的人打交道，但喜欢和自己喜欢 的人做生意成交。（会籍顾问是绝对的好人，帮助他选择好的会籍好的教
健身会所会籍顾问--销售实战技巧流程
销售实战技巧流程 一：销售的定义以及与行销的区别二：顶尖销售员的三个关键 1:强烈的企图心 2:坚定的信念 3:良好的策略 三：销售的十大步骤 1:准备 a:形象的准备 b:精神的准备 c:专业知识的准备 d:心态的准备 e:目标要明确 f:态度一流 g:体内革命 h:多放松、接近大自然 2:自己情绪达到颠峰状态 a:能量排泄法 b:自我激励法
c:请人疏导法 d:创造欢乐 e:环境调节 f:永远注意问题背后的机会 3:建立信赖感 a:顾客的 5 个类型 家庭型模仿型成功型社会趋向型生存型混合型 b:透过第三者，让第三者帮你讲话 c:透过有效地倾听 d:透过模仿 4:了解客户的需求、问题 a:needs 定义 b:导入客户的价值观 c:提高质量的问题 5:提出解决方案，塑造产品价值 a:价值的定义 b:任何人购买产品的原因：追求快乐、逃离痛苦 c:突出产品的卖点（ usp ） 6:作竞争对手的分析 a:永远不能批评竞争对手，只能说与竞争对手的差别 b:行销讲求差异化 7:解决反对意见 a:处理反对意见的步骤 b:汤姆·霍普金斯的处理反对意见话术
8:成交 a:成交顾客的关键在于成交 b:成交信号出现是时机 c:缔结顾客的法则 d:如何利用环境来成交 9:要求转介绍 a:客户转介绍的要求 b:客户转介绍的话术 10:售后服务 a:服务不能规定，只能感动 b:服务的层次 c:失去客户的主要原因 一流员工的标准 本讲提纲 一：态度一流，很会微笑的人 1:态度一流的定义 2:微笑可以提升公司业绩 3:要拥有快乐的结果，就要拥有快乐的过程 4:将工作当作当成人生的乐趣 二：目标明确的人 1. 最有问题的员工一定是没有目标的人 2. 工作态度对事业的影响
会籍部(主管)岗位职责
会籍部(主管)岗位职责 工作概要： 对本部门的员工进行管理和培训，完成健身会所总经理下达的部门年度/季度/月销售任务。 工作职责： (1)负责带领会籍团队对市场调研与分析，深度开拓市场资源。 (2)协助总经理制定年度、季度、月度营销计划，并根据每个人的能力合理制定个人的任务指标；设立会籍顾问个人月销售目标；完成并突破业务指标。 (3)监控、检查销售系统的有效数据，跟进、评估销售中的有效数据。 (4)监督所有会籍顾问的岗位责任和销售流程的执行情况。 (5)跟进所有会籍顾问有关技能方面的培训，并监督其是否准确无误按照公司的方针和培训步骤进行。 (6)负责每日部门例会，记录员工每日的工作情况，并针对会籍顾问部门实际销售量的情况进行跟踪评估。 (7)负责了解部门员工的心理素养，调节其心态并强调会籍顾问的团队合作精神，激励会籍顾问工作热情和气势。
(8)协助人力资源部门对会籍顾问进行行为评定，并针对其表现提出提升、离职等建议。 (9)参加会籍顾问的招聘，对会籍顾问进行面试，并向总经理提供面试后的建议。 (10)负责安排部门会籍顾问的每月工作时间与作息时间。 (11)负责抓好市场调查、分析和预测工作，做好市场信息的收集、整理和反馈。 (12)负责处理售前、售后服务工作，及时处理用户投诉、提高企业信誉。 工作权限： (1)对部门会籍顾问有在公司奖罚框架下的处理权 (2)对部门会籍顾问的招聘、录用、辞退有建议权 (3)对部门工作内容、流程有建议和监督权 (4)对销售系统的成本预算有知情权、建议权和参与权 (5)对部门会籍顾问有业绩查询权和工作表格的查询权 (6)对部门内奖励的分配权
会籍部岗位职责与工作内容
深呼吸健身会籍部岗位职责与工作内容 会籍部员工岗位职责： 1、会籍顾问直接对会籍部主管负责，执行会籍部主管指令，并向会籍部主管汇报工作。 2、来访者，预约客户和会员带来的客人等人士进行销售介绍，并带领他们进行参观导览。 3、任何时候、任何地点都可以预约客户。 4、保管指定的销售工作记录并做好售后服务。 5、向会籍主管提交指定的销售工作报告。 6、帮助新会员开始健身活动，帮助他们融入健身会所的环境中，并提供跟踪服务，做好场地维护。 7、能够熟练掌握和使用会所各项健身设施，并了解其特别的注意点。 8、审核所有有关新会员文件的准确性和完整性。 9、在会所制定的工作进程内完成工作。 10、以实际行动和表情介绍会所的专业精神。 11、保持会籍办公室整洁，有条理。 12、会籍顾问须不间断的学习销售技巧，保持高度的活力与正面思考的态度。 13、尽量达到销售目标。 14、不准在会员面前抱怨或谈论对会所不利的话题。
15、负责潜在客户的档案管理工作。 16、负责推荐会员的档案管理工作。 17、每天抽出时间进行外展，接受新资源。 会籍部主管岗位职责： 1、直接向店长负责，执行店长指令，并向店长汇报部门工作。 2、贯彻落实会所的销售策略和计划。 2、负责本部门招聘工作、面试和员工的培训、调配、考勤等日常管理工作。 3、负责组织本会所辐射区域的宣传。 4、熟悉客户档案，最大限度的了解客人情况，征求客户意见及时向店长进行反馈。 5、及时处理客户投诉，并认真查明原因，落实责任。 6、合理安排并协调所有会籍部员工工作班次及工作日。 7、注意严格控制物料消耗和损耗，厉行节约，减少浪费。 8、教育并监督本部员工认真落实安全措施，杜绝一切事故的发生。 9、对本部门人员进行监督，发现问题及时给予警告，帮助改善。 10、总结当日业绩与月总业绩发送到微信员工工作群。
会籍顾问的基本要求
会籍顾问的基本要求 会籍部负责俱乐部的会籍销售、活动推广、客户服务等工作。在俱乐部各部门中是与外界及客户接触最多的部门，所以就要求会籍部每位员工在待人接物、客户沟通及会籍销售过程中，严格按照会籍部接待服务程序和规定执行。 一:电话交谈的技巧 电话交谈是会籍部与会员、客户之间、俱乐部各部门之间沟通的最主要途径之一。掌握有关电话交流技巧，对会籍部会籍销售、会员服务、部门之间的协作起到推动作用。电话交谈中声调非常重要，声音要带微笑，音速要轻缓，音色要甜美。 1、电话铃声响起，三声之内要接听，招呼语可为： 若为部门之间的电话，打过招呼后，问清对方部门、对方姓名，待对方告知其身份后，要重复问候。如了解对方职位，最好加上职位称呼，如：对方告知是俱乐部XX先生/女士，应立刻重复问候：您好，XX先生/女士。 2:对方要与会籍部某位员工同事通话，应先让对方稍等一下，待确认对方要找的员工同事是否在办公室： 如在办公室，要告知对方“请您稍等，轻放电话机，并走到对方要找的员工旁边告之其接听电话，不可在办公室大声呼喊
其接听。在接听电话后，要做好电话记录，切记不可电话推销，不能在电话中报出会籍的价格等事宜： 若为预约参观俱乐部客人的电话，要确认客人到达的时间、人数，并详细通知有关部门； 若为已熟悉的客人要来会所参加活动，要做好记录（时间、人数、活动内容、预计活动时间）； 若为客人对俱乐部服务项目等咨询，要尽可能先邀约客人参观俱乐部，然后对俱乐部进行认真详细的介绍，有自己不明确的问题要及时转给其 3:其他同事或部门。 如对方要与之通话的员工同事暂时不在办公室，要向对方说“抱歉”，并请对方留下口讯、电话及事由，待同事返回及时告之，并在通话结束前确认口讯、电话号码等。如： 抱歉，她（他）现在不在座位上，请问您方便留言吗？等她（他）回来，我代您转达。 我再重复一下您的电话号码，好吗？ 我相信她回来后会马上跟您联系的。 4:会员、来宾接待、各部门间接待程序及要求 要事先打电话确认客人到达的具体时间、人数及人员名单。提前十分钟到达与客人约好的地点，注意仪容仪表的规范，并站立姿势等待客人。
健身会籍顾问全版谈单话术
健身会籍顾问全版谈单话术 1.不做来访登记，不用您陪同，我只是来看看。 您好，本会所是实行会员制的私人会所，只有会员和准会员在、才可以使用参观本会所，对于来访的所有人员我们都要进行详细的来访登记，您才可以获得准会员的资格，并且在会所健身顾问的陪同下进行参观，这也是为了最大限度的保护现有会员的权益，我想您在这里舞蹈时也不会希望非会员来打扰的，您说是吗？ 2.你们这里年卡时间太长，我需要办短期卡的，比如月卡之类的…… ①健身本身是一种长期的生活方式，我们设立会员制的经营模式，就是为了消除健身的短期性和盲目性，能够给会员建立一种真正的系统的健身意识和长期稳定的交流环境，办理次卡、月卡、季卡其实对健身者是一种不负责任的行为，追求的是经济效益。 ②哦，不好意思，想问下您为什么想要短期卡？（先了解情况）因为会所是一家会员制会所，我们首先要确保会员的稳定性，如果出来月卡的话，会所里面的人就会变的很杂，有勃与我们开办会所的初衷。 ③其实作为我们的会员，我们要充分确保您有一个舒适的舞蹈环境。 (点评:假设对方是会员,给她一个联想的空间,在不知比觉中提升对方的购买欲望。) ④作为舞蹈来讲,它是一个长期的概念,短暂的时间又怎么能达到良好的效果呢?更何况即使有效果也是需要保持的,您想想看,这短暂的一个月,既看不出什么效果,花的钱和年卡比也不划算。 (点评:用你所掌握的专业知识来改变对方原有的认识,引导对方对舞蹈有一个正确的认识,即舞蹈需要一个长期的过程。) ⑤我们健身馆和别的比较,有两个比较优势,一:是可以转卡,例如:你到时候不在这里了,可以把卡转给你的朋友,等.二:可以选择停卡,例如:您工作忙,或者出差可以把卡的时间停掉,然后这段时间可以往后移。 (点评:这两点的表达要非常的熟练,把这个过程细致的一一拆开,着重讲述如何运用的技巧,以及对尺度的把握。) ⑥其实我们其他分会所的会员,很大一部分人办的都是两年`三年的,甚至是天钻卡,办一年卡的人都不是很多,之所以这样选择,一是:考虑到办的卡,时间越长,价格就越优惠.二是:价格高了,自己更会有珍惜意识,您想想看,让您花几千块钱来舞蹈,又怎么会不坚持呢? (点评:引用其实会所的会所,说明办短期卡的人很少,然后在把问题转移。) ⑦我们现在的价格真的非常的优惠,一点也不贵。 (点评:对方不愿意办年卡,有价格的因数在里面的,花工夫在这个上。) ⑧在我们会所有这么好的锻炼的气氛,还有这么多朋友陪您一起运动,这样就可以让你在运动中始终保持新鲜感。 (点评:从各个方面加以说明,让对方感觉诸多的外界因数,足以确保他能坚持下去。) ⑨另外，若是平时你家里来了客人，也可以把他带到我们健身馆来体验一次，到时候您直接来找我，我帮您到找个主管签个字一般都可以签字，其实说句最实在的话，今天我们现在做在这里，彼此之间可能还有些距离，但从明天开始，大家天天见面彼此就像朋友一样了。(点评:用一些小恩小惠,促成对方下决心购买,并巧妙地缓解现场的气氛。) 3. 你们这里会员卡的价格太贵? ①我们这里的价格贵吗?您为什么会这么认为呢?您是用什么样的角度认为我们的价格贵呢?您说太贵了,想算便宜点是吗?请教一下,您是认为我的报价不实在或者说您的预算不准备花太多钱购买?那我只能说价格和质量是成正比的,正如你去买衣服,虽然捎贵些,但是面料和
会籍部会籍专员工作职责及接待服务流程
会籍部会籍专员工作职责及接待服务流程 一、会籍部会籍专员工作职责 1、负责安排所在馆客户的预订、接待、入住、就餐等各项工作，及时解决客户在馆期间的各种问题。 2、负责做好客户与公馆其他部门的沟通、协调工作。 3、负责做好所在馆客户的服务、接待工作，具体参照公馆《接待服务流程》的规定。（1）、做好客户入住前的准备工作：接到客户通知后，会籍顾问会先行到馆内准备好门、灯、空调，热水等。（2）、做好客户入馆后的服务接待工作：负责到馆后客户的迎接、参观、就餐、打牌、会议、住宿的等方面的服务工作等。（3）、做好客户离馆后及早晨到馆到馆工作：负责客户离馆后关灯、锁门工作并在次日清晨到馆为客户服务工作。 4、会籍顾问每日工作时间8:30---22:00。 二、会籍部会籍专员接待服务流程 （一）、客人入住前准备工作 1：接到预定通知后，会籍顾问于客人到馆前一小时领取所需物品到预定馆。 2：打开木门，院里射灯，门廊灯，厨房门 3：视情况打开客厅灯，晚上合上厅里布帘。 4：打开厅里电视，调至13频道，音量是25 5：温度达不到20度时打开空调，（吃饭开客厅和餐厅，住宿打开所有房间）温度上升至24度时关闭空调。 6：打开麻将桌盖，插好电源，准备好新扑克，为客人做好打牌准备。 7：在厨房烧上两壶热水，检查清洗一遍茶杯，取掉茶杯盖，将茶杯整齐的摆动在托盘内（每个托盘不可多于6个）。 8：准备好茶叶，准备好烟、酒、水果、方便面、扑克。 9：入住客人打开洗浴用热水器，每个馆3个 大馆：201壁橱，101壁橱，温泉室 小馆：厨房、205壁橱，温泉室 10：环视整个房间，修补不足，重点关注客厅、餐厅、休闲室、公共卫生间 11：杀灭屋内苍蝇。 （二）、客人入馆接待工作 1：接到客人到房通知后，到门口迎接，问候客人“你好，请进”，客人开车时，将车引领进车
最新健身俱乐部会籍顾问工作手册
最新健身俱乐部会籍顾问工作手册 各位亲爱的同事： 欢迎加入一兆韦德国际健身中心! 我们相信在这里工作的每一位员工都是和企业一起发展的合作伙伴。我们大家应不遗余力地创造一种环境和经历……那就是： 不断地吸引新会员； 稳定老会员，使他们成为终身会员； 促使会员介绍亲友成为新会员； 你们的态度、工作质量和作为这个团体一份子能表现的能力将决定整个健身中心的成败。没有你们，这里只不过是堆满器械的房子。 你们是企业的主人，也是企业最宝贵的客户。是你们改变了一切! 我们的经营哲学反映了我们的价值观； 永远不失去一个好的员工； 永远不失去一个会员； 无论我们做什么，你们和会员始终放在第一位； 无论我们做什么，都竭尽全力做到最好； 不断的成长和学习为你在一兆韦德的将来打下坚实的基础，我们的管理层百分之百的来之于你们，这也就是意味着你们每一个人都有可能成为管理人员，甚至成为总经理、成为我们的股东。作为这个集体的一份子。你们每一个人对于这项事业的未来都是至关重要的。我们愿意聆听，请随时和我们分享你们的建议和观点。 欢迎加入这个集体，热切地盼望和你一起工作。 同时我希望在工作之余，能成为你的朋友。 总经理： 一兆韦得国际健身中心
我们的承诺 我们健身中心的成功与否取决于你们对自己工作的满意度，你们同事以及会员的关系。我们将提供大家适当的培训，给予出色工作认可，提供公平的机会可以使你取得相应的报酬，那么你才能成为个快乐的、富有成效的集体成员。拥有一个高成效的团体，我们才集中精力放在我们的首要目标上： 在我们做每一件事时永远是把会员放在第一位。 为此，我们管理层和员工都承诺如下： A：崇尚平等发展的机遇，无论年龄、性别、宗教、教育、婚姻状况等所有的员工都是凭个人资格、品德和能力统一评价的。 B：聘用有天分的和有奉献精神的员工，并给予相应的回报。 C：全体员工齐心协力扩大公司财力，从而继续投资于会员和员工。每一位集体成员也要互相支持以达到公司和自己的目标。 D：创造一种信任、有团体合作精神和自信的气氛，使得每一位集体成员都能不断地成长和超越自我。 E：接受个人成长和职业发展所带来的变化。 F：最大限度解决客人的投诉以及客人所忧虑或感兴趣的问题。 G：为我们的工作和服务感到自豪。 H：不断地超越会员的期望。
健身会所会籍顾问接听电话技巧
健身会所会籍顾问接听电 话技巧 The final revision was on November 23, 2020
接听电话技巧 会籍顾问/前台：您好！嘉美健身俱乐部！**为您服务 意向客户：我想询问一下你们怎么办卡的（价格是多少） 会籍顾问/前台：请问小姐您贵姓 意向客户：我姓张 不好意思！您能先告诉我一下您是通过什么途径了解到我们会所的吗 意向客户：宣传单片！ 会籍顾问/前台：您收到的宣传单片在边上吗在的话麻烦您看一下上面的会籍顾问的姓名。我让专业的会籍顾问来帮您解答！ 意向客户：******* 会籍顾问/前台：好的！谢谢！您稍等一下！ 1.面对时间不确定或不愿意来参观型意向客户的应对技巧 会籍顾问：您好！我是嘉美健身俱乐部的会籍顾问******！有什么可以帮助您的吗请问您贵姓 意向客户：我姓＊＊。我想知道你们是怎么样办卡的（入会的） 会籍顾问：＊＊小姐您好！您来参观过我们会所吗 意向客户：没有。 会籍顾问：那我让先帮您介绍下我们会所吧嘉美健身中心是目前昆山首家连锁的健身休闲俱乐部，总店位于黄河北路170号，分店位于马鞍山中路287号(星
海花园内)，总面积3500平方米，总投资650多万元，俱乐部引进世界顶级健身器械——美国X-FIT有氧设备。 俱乐部的主要区域有：前台接待区、力量训练区、有氧训练区、动感跳操房、动感单车房、运动休闲、水吧、足疗保健按摩、淋浴区、桑拿房、更衣区、桌球、小型超市、大型停车场。 俱乐部全部聘请来自上海的国家级健身教练，具有多年丰富经验的资深教练，会针对每位会员制定科学有效的健身计划、饮食计划，让你的健身更为专业，安全，有效。并且会所还会定期举办和组织各类活动列如主题派对、户外瑜珈修练。只要您成为我们的会员就可以参加了。入会前您可以先过来参观了解一下！ 意向客户：那你们会员卡的价格是多少 会籍顾问：＊＊小姐，是这样的——我们会所针对不同意向的会员设置了不同的会籍类别，您看，我也不知道您适合那种会籍，再说您也没有来参观过，我也不希望您还没看到东西就做出决定！我看这样吧。＊＊小姐，您今天（中午、下午、晚上）不妨抽空来参观一下吧您详细了解过我们会所的情况然后在决定是否入会！而且我们正在搞活动到时候您要是看后觉得满意，还可以提前预定名额。您看您什么时候来呢要不晚上吧我们会所营业时间到晚上22点 意向客户：对不起！我今天没空，我有时间我会过来看一下的。 会籍顾问：好的！没关系！那您打算什么时候过来参观一下呢（那您什么时候有空过来参观下呢）明天怎么样（追问……） 意向客户：明天也没空！
销售管理制度(会籍顾问SOP)
会籍顾问岗位职责 一、会籍顾问 1、参加销售部每日晨会 2、制定每日销售任务 3、接听业务咨询电话 4、跟踪咨询电话 5、接待参观客人 6、销售会员卡 7、跟踪意向会员 8、电话直销 9、客户服务 10、会员资料整理 11、填写当日销售表格 12、参加每日内销业务夕会
会籍顾问SOP规范操作流程
会籍顾问SOP规范操作流程
一、纪律制度 1、在公司内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健康。 2、接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损公司形象的言论及行为。 3、在公司上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂志，吃零食， 健身等；如有违反，将按公司的规章制度给予处罚。 4、服从销售经理∕主管安排的排班和休假，如有各种事由需要换班及离开的， 必须通知其主管，由主管做出安排后，方可执行，否则，按旷工处理。 5、不得以任何理由欺骗客人、上思以及为了达到个人目的做出有损公司利益的 行为，情节严重者给予辞退处理。 6、顾问的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗；在接班顾问没到时，当班 顾问不能离岗。 7、每次参加会议及培训时，必须将手机开振动或关机，会议及培训期间不得交 头接耳，严禁随意进出，严禁迟到和早退。 8、不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。 9、已下班顾问不得在公司接单，与客户事先预约好除外，但要提前告之主管或 经理；如出现当班顾问忙不过来时，可在经理允许的情况下由此顾问接待。 10、不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。 11、顾问必须积极服务客人，不能因为客人不买单、较挑剔等原因而消极待 客。 12、顾问必须积极处理客人投诉，不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导。 13、不得随意承诺客人超出公司规定的要求。 二、学习、思想 1、为了能让大家在专业知识上能够达到要求，公司会定期组织一些相关知识的 培训（包括健身、美容等销售技巧）；所有人员必须准时参加，并严格遵守培训纪律。 2、主管在平时工作中多留意销售人员的心态、思想和专业知识方面是否存在问 题；发现问题，主管应及时进行单独辅导和培训，以此来确保销售队伍思想的统一、素质的提高。 3、销售人员之间无论发生任何矛盾和冲突，本着公司至上的原则，友好协商解 决，如解决不了，尽量将冲突降至最低，由上级主管决定。 4、工作态度积极团结热情向上，不得将任何消极思想和不利于工作和团结的言 论在同事与部门间传播；以及在团队中间的勾心斗角，乱传是非，如有发现，严惩不怠。 三、会议制度 1、每周例会 时间：每天下午14：00领班主管开会。晚上21：30全体内销∕外销开会。 内容：总结上周业绩：各顾问将本周内工作中遇到的困难提出，会上寻求解决办法：主管将本周工作中所发现的问题在会上一一解决，并针对在销售工作中存在问题的顾问逐一辅导；