报修报事流程--2018-4培训讲学

报修报事流程--

2018-4

报事报修操作规程

1目的

规范、统一报事报修话术、流程标准，确保维修、咨询、投诉处理的及时性。

2范围

适用艾力枫社物业公司管辖的服务区域报事报修、咨询、投诉的处理工作。

3报事报修

3.1报修流程

3.1.1客服人员接到客户报修电话，草记并确定报修内容，首先判断属于公共区域维修还是入户维修，根据维修内容进行建单，同时提示客户会收到手机短信验证码，师傅上门维修时需要提供；

3.1.2确认报修内容后，维修人员根据报修内容进行抢单；

3.1.3客服人员需要随时查看工单状态，如5分钟内无人抢单，客服人员需要跟催至工程主管，由工程主管进行派工,如不能在预约时间内上门需要工程主管与业主进行沟通，重新预约时间；

3.1.4工程维修人员接到报修派遣后，立即通过手机端APP进行接单；

3.1.5师傅上门维修后与客户核实维修验证码，如因特殊原因导致无法提供验证码时，师傅需要致电大客服进行核实；

3.1.6客户来电指定某位维修人员上门维修时，客服人员创建单据，并指派至这位维修人员，如维修人员正在维修，无法及时上门时，维修人员需要与客户进行沟通，并告知大概上门时间；

3.1.7如所接维修任务无法及时完成（配件采购、维修工时较长、遗留问题处理等）时，需要与客户进行沟通，并及时向客服中心反馈说明原因，由客服人员进行跟进；

3.1.8如提交单据2小时内，未完成流转也未得到维修人员反馈的，客服人员要及时向派工班组长进行跟催；

3.1.9客服人员接到工单完工提示后，及时进行客户回访，回访率要求100%；

3.1.10当天报修量如超出维修人员工作量时，项目维修班长需要联系客服人员，告知维修师傅工作量已饱和，如再有业主报修需要推后预约时间，客服人员需要和项目维修班长核实具体时间，大概多长时间内可以进行预约，特殊维修故障需要协调的再由客服主管与项目工程主管或班长进行协调。

3.2报事流程

3.2.1客服人员接到客户来电后，根据客户反映问题进行记录并创建工单；3.2.2客服人员将客户报事内容通过微信派至相关项目专业主管；

3.2.3各项目专业主管接到报事任务后，根据问题性质派遣至相关专业主管进行处理，相关专业主管接到派工后通过手机APP端接单并安排本部门员工进行处理，完工后由部门主管进行报事工单的流转；

3.2.4工单流转完成后，客服人员根据自动生成的回访工单进行客户满意度回访。

注：所有与维修无关的事项均为报事，如果报事内容需要维修人员协作的，由工程主管、班长创建工单进行派工维修。

3.2.5电梯报事流程：

3.2.6如业主来电报电梯故障（困人、无法按键等），客服人员安抚被困人员情绪，并创建报事工单，由工程主管接单，工程主管通知电梯维修负责人（张国华），同时安排相关人员立即到现场进行解救。

3.3未完成工单升级流程

3.3.1如遇特殊情况不能及时完成维修或处理的工单，接单人员需在下班前通知相关班组长并反馈至客服中心；

3.3.2客服人员每天下班前要对当天的全部工单进行梳理，对未完结的工单进行统计，针对未完成工单与接单人进行核实，接单人需要给出具体完成时间，同时客服人员在微信群内向项目工程主管通报未完成工单项，大客服人员向客户进行解释、反馈；

3.3.3超过24小时未完成的工单，每天会通过微信进行公示；

3.4自检类报修流程

3.4.1工程部人员自检出的问题上报至工程主管或班长，工程主管或班长同意后报至大客服，由客服人员建单，师傅接单后进行维修；

3.4.2工程维保

3.4.3其他部门（绿化、保洁、安保等部门）发现的公区维修，直接拨打客服热线进行报修，工单完成后关闭，客服人员进行回访。

4.投诉处理

4.1 首先客服人员明确投诉客户的信息（姓名、项目、楼宇号、房间号、联系方式），并详细记录客户投诉内容；

4.2安抚客户情绪，承诺尽快安排投诉处理专员与客户进行联系（如客户要求明确时间，则承诺15分钟内与客户取得联系）；

4.3将客户投诉问题建单并第一时间派至相关项目客服主管（非住宅项目派至项目经理），项目主管根据投诉的实际情况，判定此投诉级别，如影响较大，应及时将情况汇报上级分管领导，由分管领导确定处理办法（15分钟内要与投诉客户取得联系）；

4.4如投诉事件派单5分钟内无人接单，客服人员应立即与各项目客服主管（园区项目经理）进行电话跟催；

4.5如投诉事件在24小时内没有完成处理，客服人员将该投诉升级至公司品质专员进行处理；

4.6投诉处理单流转完结后，客服人员应立即与投诉处理人员进行沟通，结束后对客户进行回访；

4.7回访满意，关闭工单；回访不满意，将问题记录，投诉升级至公司进行处理。

5.回访流程

5.1客服人员要求对报事报修、客户投诉等问题进行100%回访；

5.2客服人员在各类工单完成关单后应立即对客户进行满意度回访；

5.3在客户回访过程中，如实记录客户意见或建议，对于客户不满意的问题，在工单内详实记录原因，并记录工单号，及时将工单号及问题反馈至相关项目客服主管（非住宅项目反馈至项目经理）进行处理。

报修报事流程：

报事报修操作规程 1目的 规范、统一报事报修话术、流程标准，确保维修、咨询、投诉处理的及时性。 2范围 适用艾力枫社物业公司管辖的服务区域报事报修、咨询、投诉的处理工作。 3报事报修 报修流程 3.1.1客服人员接到客户报修电话，草记并确定报修内容，首先判断属于公共区域维修还是入户维修，根据维修内容进行建单，同时提示客户会收到手机短信验证码，师傅上门维修时需要提供； 确认报修内容后，维修人员根据报修内容进行抢单； 客服人员需要随时查看工单状态，如5分钟内无人抢单，客服人员需要跟催至工程主管，由工程主管进行派工,如不能在预约时间内上门需要工程主管与业主进行沟通，重新预约时间； APP进行接单； 如因特殊原因导致无法提供验证码时，师傅需要致电大客服进行核实； 客户来电指定某位维修人员上门维修时，客服人员创建单据，并指派至这位维修人员，如维修人员正在维修，无法及时上门时，维修人员需要与客户进行沟通，并告知大概上门时间； 如所接维修任务无法及时完成（配件采购、维修工时较长、遗留问题处理等）时，需要与客户进行沟通，并及时向客服中心反馈说明原因，由客服人员进行跟进； 如提交单据2小时内，未完成流转也未得到维修人员反馈的，客服人员要及时向派工班组长进行跟催； 客服人员接到工单完工提示后，及时进行客户回访，回访率要求100%； 当天报修量如超出维修人员工作量时，项目维修班长需要联系客服人员，告知维修师傅工作量已饱和，如再有业主报修需要推后预约时间，客服人员需要和项目维修班长核实具体时间，大概多长时间内可以进行预约，特殊维修故障需要协调的再由客服主管与项目工程主管或班长进行协调。

报事流程 3.2.1客服人员接到客户来电后，根据客户反映问题进行记录并创建工单； 3.2.2客服人员将客户报事内容通过微信派至相关项目专业主管； 3.2.3各项目专业主管接到报事任务后，根据问题性质派遣至相关专业主管进行处理，相关专业主管接到派工后通过手机APP端接单并安排本部门员工进行处理，完工后由部门主管进行报事工单的流转； 工单流转完成后，客服人员根据自动生成的回访工单进行客户满意度回访。 注：所有与维修无关的事项均为报事，如果报事内容需要维修人员协作的，由工程主管、班长创建工单进行派工维修。 电梯报事流程： 如业主来电报电梯故障（困人、无法按键等），客服人员安抚被困人员情绪，并创建报事工单，由工程主管接单，工程主管通知电梯维修负责人（张国华），同时安排相关人员立即到现场进行解救。 未完成工单升级流程 如遇特殊情况不能及时完成维修或处理的工单，接单人员需在下班前通知相关班组长并反馈至客服中心； 客服人员每天下班前要对当天的全部工单进行梳理，对未完结的工单进行统计，针对未完成工单与接单人进行核实，接单人需要给出具体完成时间，同时客服人员在微信群内向项目工程主管通报未完成工单项，大客服人员向客户进行解释、反馈； 超过24小时未完成的工单，每天会通过微信进行公示； 自检类报修流程 工程部人员自检出的问题上报至工程主管或班长，工程主管或班长同意后报至大客服，由客服人员建单，师傅接单后进行维修； 工程维保 其他部门（绿化、保洁、安保等部门）发现的公区维修，直接拨打客服热线进行报修，工单完成后关闭，客服人员进行回访。 4.投诉处理 首先客服人员明确投诉客户的信息（姓名、项目、楼宇号、房间号、联系方式），并详细记录客户投诉内容；

报事报修操作流程

报事报修操作流程

报事报修操作流程 一、目的 1.1 为了规范报事报修工作流程，保证报事报修服务工作能够协同高效开展，为客户提 供及时、有效、满意的服务。 二、适用范围 2.1 适用于物业全体员工接到报事报修的处理工作。 2.2 每日9:00-17:30时段，由物业服务中心负责按照本流程开展报事报修服务工作， 17:30-9:00时段由监控中心负责按照本流程开展报事报修服务工作。 三、报修工作流程 3.1.物业服务中心前台或客服专员等物业全体员工负责接待客户报修事宜，不论何种途 径接到的报修信息应第一时间移交到物业服务中心（或监控中心）进行报修和记 录。 3.2.接报修时应仔细询问维修地点、维修内容（含有无材料等简单内容）、报修人姓 名、联系电话以及预约时间，并填写《业户报修登记表》。 3.3.服务中心前台负责填写《派工单》，单上需注明维修地址及内容等具体信息。 3.4.服务中心前台及时将报修信息通知工程部，由工程部领班安排维修人员领取《派工 单》赶至报修客户现场进行维修处理。维修人员处理客户零修范围事宜必须在接报 15分钟内到达现场进行确认、维修。如工程部明确回复不能在规定时间内派工， 前台立即致电客户另行确定时间。 3.5.服务中心前台派单后，跟进维修服务工作： 3.5.1在15分钟内需对客户进行第一次电话回访，向客户确认维修人员是否到场及维 修状况。

3.5.2如维修人员未及时到场应给客户致歉并做好解释工作，随后应立即询问工程部 了解具体情况并落实人员前往的时间，再次给客户致电说明到场维修的时间并 做好记录，15分钟内须再次进行电话回访进行确认。 3.6.维修完毕后： 3.6.1维修人员请客户对维修人员到场时间、维修完成时间、维修结果或维修费用进 行签字确认。工程维修人员应立刻将客户签字确认后《派工单》的客户联交予 客户，将剩余联返还服务中心前台。服务中心前台立即对客户进行第二次电话 回访，了解客户对维修工作的满意度，并在“业户回访意见”一栏内填写完整。3.6.2如因各种原因未能完成维修工作，维修人员需向客户解释未能完成的原因，给 出后续维修方案和时间。并在《派工单》上填写相应内容，并请客户签字确 认。维修人员立刻将签字确认后的《派工单》返还服务中心前台。 服务中心前台致电客户确认是否满意约定的后续维修事宜。如无异议，则根据 与客户约定的维修时间重新派工，并持续跟进维修状况。 3.7.服务中心前台回访结束后，将已完成《派工单》相关联提交相关部门，有偿服务类 必须提交财务部，在《业户报修登记表》上进行销单处理，并将其整理归档。 3.8.每月底前将《派工单》整理、汇总并做好及时率、完成率的统计工作。 3.9.当日14:00前的《派工单》必须在当日17:00前返还服务中心前台。前台必须完成 当日回访。 3.10.接到任何公区报修事宜，都按照报修工作流程进行，《派工单》则由客服专员 在日常巡检中对维修内容进行复查和签字确认。 3.11.在17:30-9:00期间接到的报修事宜，应将信息移交到监控中心进行记录，由 监控中心按照正常报修工作流程进行处理，《派工单》则在9:00-17:30进行填

设备报修流程

设备报修流程 一：设备报修流程 1: 生产部门的操作人员发现故障隐患及时上报班长后，班长应立刻通知设备维修人员，同时填写《报修申请单》交于维修人员。 2：维修人员接到维修通知第一时间赶赴现场对设备进行诊断并维修。 3：维修完毕后填写《报修申请单》并找报修人员签字确认并确认工时。 二：一般维修 1：设备故障情况通过报修途径报告至设备维修人员，维修人员及时对故障情况进行确认，确定设备故障维修的复杂系数，对故障简单分类后，列出所需材料。2：对于设备维修系数低的设备故障，由维修人员直接现场维修。 3：根据故障情况领取专用设备配件以及维修工具，组织维修人员实施维修工作。4：对于设备故障较复杂并且影响生产进度，需上报设备经理，设备经理与生产沟通是否维修。 5:设备故障在维修中发现缺少维修零件，需要联系购买时，设备维修人员要在《报修申请单》注明。 注明；维修人员要把此情况及时报告设备经理，由设备部通知采购部门购买配件。 三：外委维修 1：故障情况依靠公司自己维修力量不能够解决，需要联系设备生产厂家维修时，维修人员要将此情况及时报告设备经理，由设备经理与生产厂家联系维修事宜。2:设备维修过程中，设备使用人员要在现场以便维修人员及时了解设备情况。四：紧急维修 1：对故障紧急影响生产或对厂区有一定的影响的情况可及时通知设备经理派人维修，维修完毕后补写《报修申请单》。 五：外围维修

1：对紧急情况影响正常工作可视情况及时通知设备经理派人维修，维修完毕后补写《报修申请单》。 2：对一般故障，报修人需填写《报修申请单》交外围维修人员，维修人员根据工作计划回复交期。 3：维修完毕后填写《报修申请单》并找报修人员签字确认并确认工时。 六：设备报修流程图 1，维修人员接到《报修申请单》30分钟内赶赴现场，对未及时赶赴现场进行维修的人员每次罚款50元。 2，报修人员配合签字确认，对不配合的人员每次罚款50元。

设备维修管理流程及报修单

目的 规范设备维修管理流程，提升维修效率；加强设备故障维修的反应速度和信息反馈速度，最大限度的服务于生产需要，培养高效的维修管理团队。 范围 XX 公司 执行时间 该制度于XXX年XX月开始执行 四内容 1 设备故障报修途径 1.1 使用部门的设备操作员发现故障隐患，上报主管（班组长、车间主任/ 科长），由操作班组填写《设备故障报修单》上“报修申请”部分内容后交予维修员。 1.2 设备维修员在日常设备巡查中发现设备故障隐患：首先排查并解除设备故障，对于较复杂的设备故障应及时报告维修班长安排维修。 1.3 在设备预维护过程中发现设备故障隐患：首先要对故障情况进行检修工作，对于较复杂的设备故障应及时报告维修班长进行进一步处理。 2 设备故障的确认 2.1 设备故障情况通过报修途径报至维修班，由维修班对故障情况进行确认，确定设备故障维修复杂程度。 3 设备故障的维修 3.1 简单故障的现场维修 3.1.1 对于维修复杂度低的设备故障，由设备维修人员直接进行现场维修。 3.2 较复杂故障的计划维修 3.2.1 对于维修复杂度高的设备故障，应制定出维修计划，报科室主管，由主管审核后批准执行。 最新可编辑word 文档

3.2.2 维修计划内容： 3.2.3 维修班根据维修计划组织实施维修工作。 3.3 委外维修 3.3.1 对于设备故障需要委外维修、加工的，由维修班申请，科室主管审核后，报请部门领导 批准后执行。 3.4 厂家维修 3.4.1 设备故障在维修中发现故障情况依靠公司自己的维修力量不能够解决， 产厂家维修时，维修员要把此情况及时报告科室主管， 经科室主管审核， 报请部门领导批准后， 由科室主管与设备生产厂家联系维修事宜。 3.5 特殊维修情况 3.5.1 设备故障在维修中发现缺少维修零部件，需要联系购买时，设备维修人员要在《设备故 障报修单》上注明设备需要待修，以及待修的原因；维修人员要把此情况及时报告科室主管， 由科室主管及使用部门主管确认并签字后，科室主管联系采购部门购买配件。 3.5.2 设备维修时，由于维修任务繁多导致设备不能够立即进行维修，要及时报告科室主管， 由科室主管和使用部门沟通协调，另外确定维修时间或者维修计划。 3.6 维修中的现场管理 3.6.1 检修人员使用不合格的零部件、紧固件、各种阀门、材料等，设备使用部门有权拒绝使 最新可编辑 word 文档 3.2.2.1 维修项目。 3.2.2.2 维修方案和开停车方案。 3.2.2.3 计划进度。 3.2.2.4 备品配件及辅助材料的准备。 3.2.2.5 维修人员的选定。 3.2.2.6 维修图纸或资料的准备。 3.2.2.7 维修工具的准备。 需要联系设备生

报修报事流程--2018-4培训讲学

报修报事流程-- 2018-4

报事报修操作规程 1目的 规范、统一报事报修话术、流程标准，确保维修、咨询、投诉处理的及时性。 2范围 适用艾力枫社物业公司管辖的服务区域报事报修、咨询、投诉的处理工作。 3报事报修 3.1报修流程 3.1.1客服人员接到客户报修电话，草记并确定报修内容，首先判断属于公共区域维修还是入户维修，根据维修内容进行建单，同时提示客户会收到手机短信验证码，师傅上门维修时需要提供； 3.1.2确认报修内容后，维修人员根据报修内容进行抢单； 3.1.3客服人员需要随时查看工单状态，如5分钟内无人抢单，客服人员需要跟催至工程主管，由工程主管进行派工,如不能在预约时间内上门需要工程主管与业主进行沟通，重新预约时间； 3.1.4工程维修人员接到报修派遣后，立即通过手机端APP进行接单； 3.1.5师傅上门维修后与客户核实维修验证码，如因特殊原因导致无法提供验证码时，师傅需要致电大客服进行核实；

3.1.6客户来电指定某位维修人员上门维修时，客服人员创建单据，并指派至这位维修人员，如维修人员正在维修，无法及时上门时，维修人员需要与客户进行沟通，并告知大概上门时间； 3.1.7如所接维修任务无法及时完成（配件采购、维修工时较长、遗留问题处理等）时，需要与客户进行沟通，并及时向客服中心反馈说明原因，由客服人员进行跟进； 3.1.8如提交单据2小时内，未完成流转也未得到维修人员反馈的，客服人员要及时向派工班组长进行跟催； 3.1.9客服人员接到工单完工提示后，及时进行客户回访，回访率要求100%； 3.1.10当天报修量如超出维修人员工作量时，项目维修班长需要联系客服人员，告知维修师傅工作量已饱和，如再有业主报修需要推后预约时间，客服人员需要和项目维修班长核实具体时间，大概多长时间内可以进行预约，特殊维修故障需要协调的再由客服主管与项目工程主管或班长进行协调。 3.2报事流程 3.2.1客服人员接到客户来电后，根据客户反映问题进行记录并创建工单；3.2.2客服人员将客户报事内容通过微信派至相关项目专业主管； 3.2.3各项目专业主管接到报事任务后，根据问题性质派遣至相关专业主管进行处理，相关专业主管接到派工后通过手机APP端接单并安排本部门员工进行处理，完工后由部门主管进行报事工单的流转； 3.2.4工单流转完成后，客服人员根据自动生成的回访工单进行客户满意度回访。

餐厅维修报修流程

餐厅维修报修流程 Prepared on 22 November 2020

餐厅维修报修流程 总则：保证餐厅正常营运是所有工作的中心，设备、设施完好需要各个部门共同努力，所有餐厅都是各个部门服务的对象。门店平时对于设备设施的工作：保养重于维修！维修重于购置！一、维修术语解释 1、维修分类：日常维修和紧急维修，具体维修内容见维修操作说明。 2、维修报修方式：餐厅必须按维修流程的规定填写相关维修表格。 3、维修人员进入生产区必须戴帽和佩带名牌并征得管理组同意，维修过程中服从管理组的安排。 4、维修投诉：餐厅如对维修师傅或厂商维修工作不满意，可向维修负责人投诉；如对维修负责人工作不满意，可向区经理或营运经理书面投诉，并抄送市场总经理。

5、维修验收：已完成的维修工作必须由餐厅经理或值班经理在《维修工单》上签字确认，维修负责人在接到厂商维修工单汇总，经审核后，方可付款。 6、危机事件：按照公司有关危机事件处理办法执行，详见危机处理方式。 二维修报修方式： 1、报修时：餐厅设备、设施发生故障，首先应按照《营运标准手册（机器设备篇）》进行检查，并做简要的处理，若确认故障无法解决时------报修。 2、报修人员：餐厅经理、值班经理； 3、向谁报修：维修负责人； 4、报修途径：日常维修以E-Mail方式报维修负责人,紧急维修电话报修；每周日晚上完成周维修单上传给营运部、营建部、副总

5、报修时间：日常维修每周一次；紧急维修随时电话报修，并随日常报修的E-Mail补报； 6、维修时间：紧急报修最长24个小时解决，日常维修一周内解决； 7、星期天及节假日：通知维修负责人，只解决紧急维修； 8、如有日常维修项目问题需要咨询时，请随同日常报修mail 上报，维修负责人会以mail回馈； 三、设备设施分类： 1.设备：厨房设备，不锈钢制品及小配件，冷冻、冷藏库和冰箱； 2.设施：装修及上下给排水、电器、空调等； 四、维修类型： 1、日常维修：除紧急维修以外的一切维修内容；

报修维修作业流程

1. 范围 适用于客服中心的客户报修与公共设施维修工作得到及时处理。 2. 控制目标 1) 规范客户报修处理程序，促进管理服务中的不合格服务及时得到纠正，以提高管理服务质量、报修处理及时、降低返修率。 2) 及时、准确地传递报修信息，为提供方便、快捷、优质的维修服务提供保障。 3. 职责 3.1 客服中心前台接待： 1) 作为接待报修的第一责任人； 2) 负责接收与反馈客户在维修方面的投诉及派工单、维保单的发放、消单、中间协调、维修、跟进、回访、收费； 3) 负责数据统计等工作。 3.2 客户服务部主管： 1) 掌握每日维修工单的完成情况和完成质量及收费、回访情况； 2) 负责组织协调客户报修与维修服务之间的中间环节与投诉处理。

3.3 工程维护部： 1) 负责现场查看和鉴别客户的维修责任、范围、信息反馈； 2) 对于工程遗留整改问题，负责整个维修过程的监督、检查和验收。 3.4 工程维护部主管： 1) 掌握每日派工单或维保单的完成情况和完成质量； 2) 指导与监管本部门各班组负责及时、高质量完成. 4.作业流程图 5. 作业规程 5.1 基本要求： 5.1.1 登记报修：不缺项，详细认真，转呈及时； 5.1.2 报修处理及时有效。 5.2 报修种类界定： 5.2.1 无偿报修 1) 报修的范围尚属于保修期范围内公共区域的设施设备,公共场所工程遗留问题的报修处理工作。

2) 住宅室内报修的部位属于保修期范围内，非人为装修或破坏造成的，工程遗留问题的报修处理工作。 5.2.2 有偿报修：有偿性的报修分为有偿性的家庭报修和有偿性的公共区域报修。 1) 有偿性的家庭报修是指报修的范围隶属客户家庭的设施设备，及其日常生活物品的报修处理工作。费用收取方式如下： a) 零星维修可由维修人维修完工后收取维修费用； b) 维修完工后可有业主到前台缴纳维修费用； c) 经客户确认后大额维修费用（500 元以上）签订简单协议，提前收取维修费用，客服人员凭交款凭证开具《维修派工单》； 2) 有偿性的公共区域报修是指保修期过后公共区域的设施设备，公共场所的报修处理工作。 5.3 报修方式： 5.3.1 客户亲临报修； 5.3.2 客户电话报修； 5.3.3 入伙房屋交接时验房报修。 5.4 维修的时效

报修处理流程.

客户服务报修联动机制运做模式和处理流程 一、客户服务模式 倡导报修联动机制的客户服务模式，将能为我们在最短的时间内满足顾客的需求使其得以尽快实现。 报修联动机制客户服务模式的核心内涵为：“汇聚一站，全程无忧”。小区里的维修服务和业主维修需求信息资源汇聚于工程服务前台，由工程服务前台根据报修内容进行人员调配，目的是发挥最大的效果；并从信息的接收到信息的消化“全程服务”的服务体系，去支持管理模式的运行。 报修联动机制的模式包含四方面的内容： （一）、管理 要实现客户对服务的完全满意度，就需要掌握顾客的需求动向，与顾客进行积极有效的沟通。因此，服务就是沟通。在报修联动机制的服务模式下，工程服务前台在经理直接领导下，能够迅速有效地处理维修服务和业主维修需求信息，客户只要和前台进行沟通，客户的维修投诉、维修意见、维修咨询、维修协调和维修需求、安全部、客户服务部等对公共区域的日常巡视内容由工程服务前台统一接待、收集并由经理逐级分解，处理后信息反馈客户专员，由区域客户专员负责跟踪并现场验证结果。实现服务管理资源高效调配，服务信息及时得以反馈。 （二）、服务 根据不同类型的报修内容、不同特点、按类型由专业部门进行协调维修，工程服务前台接待员可提供即时的维修服务或根椐所掌握的服务资源，使提出的服务的维修诉求能快速分解，体现了以客为尊的理念。 （三）、社会资源 提供物超所值的管理服务是所有客户所期望的，而创造管理利润是物业管理者所追求的，它将客户所提出的维修投诉、维修意见、维修咨询、维修协调和维修需求的社会资源信息汇聚于客服前台、工程服务前台经过前台的统筹、筛选、调配，使我们充分利用客户获取更多的社会资源的支持与配合。 ( 四 )、服务模式的运作支持

设备维修流程

设备维修工作程序 一：设备维修管理流程 设备报修流程 A:生产部门的操作人员发现故障隐患及时上报部门领导后，应书面通知设备维修部门，也可电话通知维修，然后再填写维修联络单交于维修人员。 B维修人员在日常设备巡检中发现设备故障，应排查故障原因，并及时报告上级安排维修。C：在设备定期的维护保养中发现设备故障，应对故障情况进行检修，并及时报知上级进行下一步工作。 二：设备故障的确认 A：设备故障情况通过报修途径报告至设备维修部门，维修人员及时对故障情况进行确认，确定设备故障维修的复杂系数，对故障简单分类后，列出所需材料。 B：对于设备维修系数低的设备故障，由维修人员直接现场维修。 C：根据故障情况领取专用设备配件以及维修工具，组织维修人员实施维修工作。 D：对于设备故障需要委外维修、加工的，由维修部门提出申请，维修负责人审核后报请公司审批。 三：设备故障的维修 A:设备维修结束后，设备维修人员要填写设备故障原因及维修情况于维修联络单上，然后由设备操作人员对设备状况进行确认，确认设备故障解除后，签字确认。 B:设备故障在维修中发现缺少维修零件，需要联系购买时，设备维修人员要在维修联络单上注明；维修人员要把此情况及时报告维修负责人，由设备使用部门通知采购部门购买配件。C：设备故障在维修中发现，故障情况依靠公司自己维修力量不能够解决，需要联系设备生产厂家维修时，应将此情况写入维修联络单中，维修人员要将此情况及时报告维修负责人，由维修负责人与生产厂家联系维修事宜。 D：设备在维修时，由于维修任务繁多导致设备不能够立即进行维修时，要及时报告维修负责人，和使用部门沟通协调，另外确定维修时间。 E:设备维修过程中，设备使用人员要在现场以便维修人员及时了解设备情况。 四：设备维修记录 A：设备故障维修情况的记录，在维修工作结束后，设备维修报修人、维修人员，要在维修联络单上确认签字。 B：维修工作结束后，维修人员要在设备维修联络单上记录设备维修情况及日期，并签字确认。 五：设备维修流程 设备使用部门提出维修申请 设备使用人员说明故障原因送至维修部门或者维修人员去现场维修 以下分三种情况 A:不需要更换配件（维修人员直接修复） B：需要更换配件设备使用人员到设备仓领取配件，维修人员处理故障 C: 外协维修或施工维修负责人确认后填写维修联络单联系外修（回复使用部门修复时间）维修部门跟进维修维修完成使用部门确认签字；维修联络单保存备案。

业主报修流程示意图

业主报修流程 1 目的 加快业主报修处理速度，规维修服务工作，确保为业主提供满意的服务。 2 适用围 适用于对小区业主提出的维修服务要求的处理。 3 程序 业主报修流程

4 操作 4、1前台接到业主报修，应立即通知相关区域客服经理与工程人员，对现场查看、分析原因并拍照取样。 4、2区域工程人员确认原因后，客服经理与业主进行初步沟通，了解业主意向。在业主未提出要求的情况下，在查看后当日将《工作联系单》发至房产工程部，《维修单》发函至施工单位，并督促施工单位在24 小时提供维修实施方案。 4.3业主如有提出其他要求事项，则将《工作联系单》发至房产工程部，由房产办公室负责沟通处理。同时在当天将《维修单》发函至施工单位。 4、4将施工单位出具的维修实施方案提交给物业分公司. 约定现场查看时间，业主确认后按常见病维修时限安排维修。 4、5根据物业公司业主回访的反馈意见，上门进行复检。 5、为提高物业维修效率，交付时需施工单位预留必要零星材料： 5、1公共区域灯泡：安装量的10%预留； 5、2外墙面砖：每户预留50片； 5、3地面砖：按施工量的3‰预留； 5、4安全出口指示标志：安装量的8%预留； 5、5消防应急灯：安装量的3%预留； 5、6月牙锁扣：按3户预留一套； 5、7门、窗橡皮条：1幢预留10米。 备注：以上为分公司初步估计数量 业主因房屋质量赔偿流程 1 目的 确保为业主提供满意的服务。 2 适用围 适用于小区业主因房屋质量引发的赔偿。 3 程序 业主因房屋质量赔偿流程

4操作 4、1 初次与业主沟通由物业公司负责，将了解的情况及时反馈相关人员。 4、2物业分公司经理负责2000元以的赔偿沟通。 4、2房产公司负责2000元（含）以上至5000元的赔偿沟通； 4、3 超5000元（含）报总部批准。 公共设施设备、公共部位维修流程 1 目的 确保公共区域设施设备的正常运行，公共部位的正常使用。 2 适用围 适用于小区所有公共区域设施设备及公共部位。

统一报修流程及规范

联想集团XX LEGEND GROUP LTD. 客户服务支持部文件 Customer Service Support Dept 文件编号OUR REF： LGL-CSSD-03-QDZC-B1023 拟文日期DATE：2003/5/30 文件类别CATEGORY：通知 拟文人FROM：X翔、任亚茹审核/日期VEREFED/DATE：金伟民6/2 批准/日期APPROVED/DATE：吕再峰6/4 收文人TO：大区客服全体、中心站、维修站、渠道管理支持处收文部门TO（DPT）：（部门英文缩写）LGL-CSSD、LGL-SHO、LGL-SZO、LGL-SWR、LGL-CCR、LGL-NCR、LGL-NWR、LGL-NER 抄送CC：王晓春PO、客户服务支持部经理以上干部、客户信息支持部经理以上干部CID 附件ATTACHMENT： 统一报修流程及规XV3.0 □传阅CIRCULAR□阅后存档FILIG□XX/期限CONFIDENTIAL/TERM□其他OTHERS□页数NO.OF PAGES：36关于发布《统一报修流程及规XV3.0》的通知 随着使用统一报修系统的产品线不断增加，原《统一报修流程及规XV2.0》之相关规定已不能完全适宜站内操作，故客户服务支持部渠道管理支持处对原流程规X做了相应的补充与修订，现发布《统一报修流程及规XV3.0》，同时原《统一报修流程及规XV2.0》终止。 主要更改部分 ——原附件二：统一报修站端自行生成维修单流程V2.0 ——原附件三：统一报修撤单流程V2.0 ——原附件五：统一报修渠道产能及区域覆盖信息变更流程V2.0 ——原附件六：统一报修站端操作规XV2.0 ——原附表二：统一报修渠道覆盖区域变更申请表 增加部分 ——T1-T4填写规X流程版V3.0 附件 统一报修流程及规XV3.0

设备维修管理流程及报修单

设备维修管理流程及报 修单 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

一目的 规范设备维修管理流程，提升维修效率；加强设备故障维修的反应速度和信息反馈速度，最大限度的服务于生产需要，培养高效的维修管理团队。 二范围 XX公司 三执行时间 该制度于XXX年XX月开始执行 四内容 1设备故障报修途径 使用部门的设备操作员发现故障隐患，上报主管（班组长、车间主任/科长），由操作班组填写《设备故障报修单》上“报修申请”部分内容后交予维修员。 设备维修员在日常设备巡查中发现设备故障隐患：首先排查并解除设备故障，对于较复杂的设备故障应及时报告维修班长安排维修。 在设备预维护过程中发现设备故障隐患：首先要对故障情况进行检修工作，对于较复杂的设备故障应及时报告维修班长进行进一步处理。 2设备故障的确认 设备故障情况通过报修途径报至维修班，由维修班对故障情况进行确认，确定设备故障维修复杂程度。3设备故障的维修 简单故障的现场维修 对于维修复杂度低的设备故障，由设备维修人员直接进行现场维修。 较复杂故障的计划维修 对于维修复杂度高的设备故障，应制定出维修计划，报科室主管，由主管审核后批准执行。 维修项目。 维修方案和开停车方案。

计划进度。 备品配件及辅助材料的准备。 维修人员的选定。 维修图纸或资料的准备。 维修工具的准备。 维修班根据维修计划组织实施维修工作。 委外维修 对于设备故障需要委外维修、加工的，由维修班申请，科室主管审核后，报请部门领导批准后执行。 厂家维修 设备故障在维修中发现故障情况依靠公司自己的维修力量不能够解决，需要联系设备生产厂家维修时，维修员要把此情况及时报告科室主管，经科室主管审核，报请部门领导批准后，由科室主管与设备生产厂家联系维修事宜。 特殊维修情况 设备故障在维修中发现缺少维修零部件，需要联系购买时，设备维修人员要在《设备故障报修单》上注明设备需要待修，以及待修的原因；维修人员要把此情况及时报告科室主管，由科室主管及使用部门主管确认并签字后，科室主管联系采购部门购买配件。 设备维修时，由于维修任务繁多导致设备不能够立即进行维修，要及时报告科室主管，由科室主管和使用部门沟通协调，另外确定维修时间或者维修计划。 维修中的现场管理 检修人员使用不合格的零部件、紧固件、各种阀门、材料等，设备使用部门有权拒绝使用。 在检修中禁止野蛮检修，做到润滑油、洗过机件、拆开的设备封好盖好，设备的零部件、工具量具应收理放于工具柜摆放整齐或带走。设备上禁止放置任何工具及配件。

报修流程

1、目的 为规范保修的处理流程，保证报修，维修的工作及时的处理，提高公司整体维修及时率与业主满意率。 2、适用范围 适用于工程部、各项目工程组所有岗位工作人员。 3、职责 3.1项目经理 3.1.1对于较大、严重的维修事故要与工程部联系，并且及时汇报领导，及时汇报维修过程。 3.2工程部经理 3.2.1关注各个项目的工程情况，及时帮助各个项目无法完成的维修任务，协调工程部与各个项目的维修情况。 3.2.2关注各个项目需要紧急、维修有困难的任务，及时督促。 3.3工程项目主管 3.3.1认真接待业主的报修，及时完成。 3.3.2合理的分配各个维修任务，与工程部人员积极配合。 3.3.3协调好项目工程人员与业主的关系，做好维修后的总结。 4、操作规范

4.1物业客服中心负责客户报修的接收工作。根据报修内容认真填写《维修登记表》《维修任务单》。详细记录时间，报修人和的联系方式。工作中负责协助并跟进报修项目的维修进展情况。 4.2项目工程管理人员负责接收《维修任务单》，通知工程人员根据报修内容和实际现场情况制定维修方案和工作计划，如果本项目可以自行维修，责指派工程人员进行维修，如不行，填写工作联系单交与工程部。 4.3负责维修人员负责报修内容的确认，根据实际维修情况制定维修计划，如报修情况紧急，维修人员接到维修指令后，第一时间赶往现场处理工作，要认真完成维修任务。 4.4如维修过程中需要部件，工具等维修需要，需要填写申购单，待物品到达领料后再进行维修，所耗费材料需在维修任务单中说明。 4.5维修人员或各工程负责人审核维修质量确认完成后，将《维修任务单》交予业主签字。 4.6客服中心负责回访报修内容。

设备故障报修流程

设备设施故障报修流程 编制: ______赵海龙_______ 审核：___________________ 审定: __________________ 会签：__________________ 批准: ___________________ 盐城市沿海固体废料处置有限公司 二0一六年七月二十六日

1. 目的 规范设备维修程序，保证设备保障力度，及维修质量，保证及时维修高效低耗。 2．适用范围 适用公司所有设备设施的使用部门故障报修维修 3.设备报修说明 1、报修 (1)正常情况下使用报修单报修； (2)紧急情况下可使用电话报修，事后补填报修单； (3)报修部门应说明维修项目和准确地点。 2、派工 (1)接到报修后，设备管理工程师根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务； (2)如报修项目影响范围较大，须及时通知主管部门，并做好准备工作；待维修任务完成后，将维修结果告知主管部门领导。 3、组织实施 (1)设备管理工程师根据维修项目分派任务，重要项目须亲自到达现场； (2)随时了解维修人员工作完成情况和故障所处位置情况； (3)对于紧急报修，要求在接到报修后10分钟内到达维修现场。 4、维修 (1)区域设备管理员接到维修任务后，带维修单及时赶到维修地点排除故障； (2)须报修人员在场配合时，不得随意动用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无工作痕迹，人走场地清。 (3)如维修有困难，可带回损坏设备并通知厂家检测维修，将故障原因做简单描述，并初步判定故障所需配件信息，向设备管理工程师或设备经理汇报，并申请委外维修。 5、完成 (1)维修任务完成后，请报修单位签名验收，维修人员须在维修单上注明完成时间、更换配件及维修人姓

设备报修管理流程

设备报修管理流程 一、目的：为了加强设备维修及设备配件采购管理，做好设备维修记录，统计设备备件消耗，确保生产设备维修的及时性，特拟定本流程。 二、适用范围：公司所有设备的维修 三、职责：制造部等相关单位负责设备损坏的申报；维修员负责设备维修全过程的跟踪；采购部负责委外维修厂商的联系、设备零配件的采购及维修费用的核价、结算。 四、设备维修申报流程： 1、车间生产设备发生故障后，操作人员应立即通知当班的现场管理人员（工段长）确认，如需维修，操作员应立即填写《设备维修申请表》，经现场管理人员签字后，交设备维修人员； 2、设备维修人员接到通知后需及时到现场分析故障原因，并提出解决方案。 2.1 如可以内部维修，且不用更换零件或更换的备件库房有备件，应填写维修开始时间，并及时维修；维修结束后交现场操作员和管理人员进行验收，维修结束； 2.2 如可以内部维修，但需要购买零配件，维修员应认真填写《维修申请表》上相关内容（配件数量、规格），交制造部部长审核，然后交常务副总经理审批，最后交采购执行；在此过程中，要全程与采购沟通，了解备件到厂的时间，并给出大概的维修时间； 2.3如无法找出故障原因，需要委托生产厂家或者外部人员维修，维修员应认真填写委外维修的原因，同时按照2.2的流程办理审批手续。在此过程中，要全程与采购沟通，了解外部维护人员大概到公司的时间。待外部人员到公司后维修员要全程参与，了解故障原因及维修的内容。 3、采购流程。 3.1采购员接到已经审批的《设备维修申请单》后，应根据事情轻重缓急，及时准备备件的采购和委外维修厂家的联系，并且需及时将得到的信息反馈给维修员，确保生产的顺利进行； 3.2采购员对《设备维修申请单》上填写的内容有询问权，对于需要维修设备的型号/规格/公司编号/位置填写不清楚、备件数量填写不清楚以及缺少必要审批人员签字审批的维修申请单，采购视情况有权不予办理； 4、验收流程 4.1 设备维修结束后，维修员应通知操作员及所在单位现场管理人员进行验收。操作员

报事报修操作流程

报事报修操作流程标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]

报事报修操作流程 一、目的 1.1 为了规范报事报修工作流程，保证报事报修服务工作能够协同高效开展，为客户提 供及时、有效、满意的服务。 二、适用范围 2.1 适用于物业全体员工接到报事报修的处理工作。 2.2 每日9:00-17:30时段，由物业服务中心负责按照本流程开展报事报修服务工作， 17:30-9:00时段由监控中心负责按照本流程开展报事报修服务工作。 三、报修工作流程 3.1.物业服务中心前台或客服专员等物业全体员工负责接待客户报修事宜，不论何种途 径接到的报修信息应第一时间移交到物业服务中心（或监控中心）进行报修和记 录。 3.2.接报修时应仔细询问维修地点、维修内容（含有无材料等简单内容）、报修人姓 名、联系电话以及预约时间，并填写《业户报修登记表》。 3.3.服务中心前台负责填写《派工单》，单上需注明维修地址及内容等具体信息。 3.4.服务中心前台及时将报修信息通知工程部，由工程部领班安排维修人员领取《派工 单》赶至报修客户现场进行维修处理。维修人员处理客户零修范围事宜必须在接报 15分钟内到达现场进行确认、维修。如工程部明确回复不能在规定时间内派工， 前台立即致电客户另行确定时间。 3.5.服务中心前台派单后，跟进维修服务工作： 3.5.1在15分钟内需对客户进行第一次电话回访，向客户确认维修人员是否到场及维 修状况。 3.5.2如维修人员未及时到场应给客户致歉并做好解释工作，随后应立即询问工程部 了解具体情况并落实人员前往的时间，再次给客户致电说明到场维修的时间并 做好记录，15分钟内须再次进行电话回访进行确认。 3.6.维修完毕后： 3.6.1维修人员请客户对维修人员到场时间、维修完成时间、维修结果或维修费用进 行签字确认。工程维修人员应立刻将客户签字确认后《派工单》的客户联交予 客户，将剩余联返还服务中心前台。服务中心前台立即对客户进行第二次电话 回访，了解客户对维修工作的满意度，并在“业户回访意见”一栏内填写完 整。 3.6.2如因各种原因未能完成维修工作，维修人员需向客户解释未能完成的原因，给 出后续维修方案和时间。并在《派工单》上填写相应内容，并请客户签字确 认。维修人员立刻将签字确认后的《派工单》返还服务中心前台。 服务中心前台致电客户确认是否满意约定的后续维修事宜。如无异议，则根据 与客户约定的维修时间重新派工，并持续跟进维修状况。 3.7.服务中心前台回访结束后，将已完成《派工单》相关联提交相关部门，有偿服务类 必须提交财务部，在《业户报修登记表》上进行销单处理，并将其整理归档。 3.8.每月底前将《派工单》整理、汇总并做好及时率、完成率的统计工作。 3.9.当日14:00前的《派工单》必须在当日17:00前返还服务中心前台。前台必须完成 当日回访。 3.10.接到任何公区报修事宜，都按照报修工作流程进行，《派工单》则由客服专员 在日常巡检中对维修内容进行复查和签字确认。

联想台式电脑维修协议统一报修流程及规范V

联想集团有限公司 LEGEND GROUP LTD. 客户服务支持部文件 Customer Service Support Dept 文件编号OUR REF： LGL-CSSD-02-QDZC-B2057 拟文日期DATE： 2002/07/11文件类别CATEGORY：通知 拟文人FROM：刘翔、任亚茹审核/日期VEREFED/DATE：赵振江 02/07/11批准/日期APPROVED/DATE：吕再峰02/07/12 收文人TO：大区客服全体、中心站、维修站、渠道管理支持处收文部门TO（DPT）：（部门英文缩写）LGL-CSSD、LGL-SHO、LGL-SZO、LGL-SWR、LGL-CCR、LGL-NCR、LGL-NWR、LGL-NER 抄送CC：王晓春PO、客户服务支持部经理以上干部、客户信息支持部经理以上干部CID 附件ATTACHMENT： 统一报修流程及规范 □传阅CIRCULAR□阅后存档FILIG□保密/期限CONFIDENTIAL/TERM□其他OTHERS□页数 PAGES：21 关于发布《统一报修流程及规范》的通知“统一报修”后，为了规范台式维修渠道的操作，根据上线情况及出现的问题，对《统一报修流程及规范》进行了修改及补充。现发布《统一报修流程及规范》，同时原《统一报修流程及规范》终止。 同时，请站端将《统一报修流程及规范》放入《2002联想服务机构营运手册》中《显示器维修运作手册》章节后。 注： 主要更改部分 ——原附件一：统一报修站端接CC派单流程 ——原附件二：统一报修站端自行生成维修单流程 ——原附件三：统一报修撤单流程 ——原附件四：统一报修待处理流程 ——原附件五：统一报修渠道产能及区域覆盖信息变更流程 ——原附件七：统一报修站端操作规范 废除部分

报事报修操作流程审批稿

报事报修操作流程 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

报事报修操作流程 一、目的 为了规范报事报修工作流程，保证报事报修服务工作能够协同高效开展，为客户提供及时、有效、满意的服务。 二、适用范围 适用于物业全体员工接到报事报修的处理工作。 每日9:00-17:30时段，由物业服务中心负责按照本流程开展报事报修服务工作，17:30-9:00时段由监控中心负责按照本流程开展报事报修服务工作。 三、报修工作流程 3.1.物业服务中心前台或客服专员等物业全体员工负责接待客户报修事宜，不论何种途 径接到的报修信息应第一时间移交到物业服务中心（或监控中心）进行报修和记 录。 3.2.接报修时应仔细询问维修地点、维修内容（含有无材料等简单内容）、报修人姓 名、联系电话以及预约时间，并填写《业户报修登记表》。 3.3.服务中心前台负责填写《派工单》，单上需注明维修地址及内容等具体信息。 3.4.服务中心前台及时将报修信息通知工程部，由工程部领班安排维修人员领取《派工 单》赶至报修客户现场进行维修处理。维修人员处理客户零修范围事宜必须在接报 15分钟内到达现场进行确认、维修。如工程部明确回复不能在规定时间内派工， 前台立即致电客户另行确定时间。 3.5.服务中心前台派单后，跟进维修服务工作： 3.5.1在15分钟内需对客户进行第一次电话回访，向客户确认维修人员是否到场及维 修状况。

3.5.2如维修人员未及时到场应给客户致歉并做好解释工作，随后应立即询问工程部 了解具体情况并落实人员前往的时间，再次给客户致电说明到场维修的时间并 做好记录，15分钟内须再次进行电话回访进行确认。 3.6.维修完毕后： 3.6.1维修人员请客户对维修人员到场时间、维修完成时间、维修结果或维修费用进 行签字确认。工程维修人员应立刻将客户签字确认后《派工单》的客户联交予 客户，将剩余联返还服务中心前台。服务中心前台立即对客户进行第二次电话 回访，了解客户对维修工作的满意度，并在“业户回访意见”一栏内填写完整。3.6.2如因各种原因未能完成维修工作，维修人员需向客户解释未能完成的原因，给 出后续维修方案和时间。并在《派工单》上填写相应内容，并请客户签字确 认。维修人员立刻将签字确认后的《派工单》返还服务中心前台。 服务中心前台致电客户确认是否满意约定的后续维修事宜。如无异议，则根据 与客户约定的维修时间重新派工，并持续跟进维修状况。 3.7.服务中心前台回访结束后，将已完成《派工单》相关联提交相关部门，有偿服务类 必须提交财务部，在《业户报修登记表》上进行销单处理，并将其整理归档。 3.8.每月底前将《派工单》整理、汇总并做好及时率、完成率的统计工作。 3.9.当日14:00前的《派工单》必须在当日17:00前返还服务中心前台。前台必须完成 当日回访。 3.10.接到任何公区报修事宜，都按照报修工作流程进行，《派工单》则由客服专员 在日常巡检中对维修内容进行复查和签字确认。 3.11.在17:30-9:00期间接到的报修事宜，应将信息移交到监控中心进行记录，由 监控中心按照正常报修工作流程进行处理，《派工单》则在9:00-17:30进行填

统一报修流程与规范标准

联想集团 LEGEND GROUP LTD. 客户服务支持部文件 Customer Service Support Dept 文件编号OUR REF： LGL-CSSD-03-QDZC-B1023 拟文日期DATE： 2003/5/30 文件类别CATEGORY：通知 拟文人FROM：翔、任亚茹审核/日期VEREFED/DATE：金伟民6/2 批准/日期APPROVED/DATE：吕再峰6/4 收文人TO：大区客服全体、中心站、维修站、渠道管理支持处收文部门TO（DPT）：（部门英文缩写）LGL-CSSD、LGL-SHO、LGL-SZO、LGL-SWR、LGL-CCR、LGL-NCR、LGL-NWR、LGL-NER 抄送CC：王晓春PO、客户服务支持部经理以上干部、客户信息支持部经理以上干部CID 附件ATTACHMENT： 统一报修流程及规V3.0 □传阅CIRCULAR□阅后存档FILIG□/期限CONFIDENTIAL/TERM□其他OTHERS□页数NO.OF PAGES：36 关于发布《统一报修流程及规V3.0》的通知 随着使用统一报修系统的产品线不断增加，原《统一报修流程及规V2.0》之相关规定已不能完全适宜站操作，故客户服务支持部渠道管理支持处对原流程规做了相应的补充与修订，现发布《统一报修流程及规V3.0》，同时原《统一报修流程及规V2.0》终止。 主要更改部分 ——原附件二：统一报修站端自行生成维修单流程V2.0 ——原附件三：统一报修撤单流程V2.0 ——原附件五：统一报修渠道产能及区域覆盖信息变更流程V2.0 ——原附件六：统一报修站端操作规V2.0 ——原附表二：统一报修渠道覆盖区域变更申请表 增加部分 ——T1-T4填写规流程版V3.0