电子商务概论知识点

一、电子商务概述

1.电子商务定义：

狭义EC，人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也称电子交易；

2.电子商务的特点：

虚拟性，跨越时空性，低成本，高效性，安全性

3.电子商务与传统商务的比较

a)区别：交易对象，时间，空间，手段，流程，对技术的依赖，方便程度

b)联系：电子商务是传统商务的扩展和延伸

4.电子商务的基本组成要素：

网络，电子商务用户，认证中心，配送中心，网上银行，商务活动的管理机构（税务等部门）。

5.电子商务交易标准概述：

基于XML的电子商务标准主要有三种：ebXML，RosettaNET ，cnXML

基于Web服务的电子商务集成标准：核心是能够实现更简便的基于XML的在线数据交换

6.电子商务的业务模式：

单独型，开放型，撮合型，专家型

7.我国电子商务发展概况

a)1998，电子商务年，金桥工程（基础设施建设），金卡工程（商业银行电子化）金贸工程（经贸流通领域的应用工程）

b)我国电子商务发展遇到的问题：

①企业现代化问题

②市场成熟问题

③金融服务质量问题

④信息网络环境和条件问题

⑤跨部门跨地区协调问题

⑥人员素质和技能问题

⑦立法缺乏规范性和权威性，立法内容上局限性，立法尚需加强兼容性局部

8.电子商务的趋势：

①电子商务普及化

②电子商务国际化

③通信网络融合化

二、电子商务的基本模式

1.电子商务的总框架：

信息流+物流+资金流

三者相互分离，各自独立；又相互联系，三位一体

物流，资金流，信息流的形成是商品流通不断发展的必然结果，它们在商品交换过程中有机的统一起来，由信息流提供及时准确的有关资料，由资金流按合同条款要求完成商品所有权的转换，由物流按资金流的明确规定完成商品实体向消费者的转换，从而形成了这三者在商品交换过程中的不可分离的整体，共同完成商品交换这一全过程。

2.电子商务的应用框架：

两大支柱（政策法律+技术标准）+基础设置（网络层，信息发布层，信息传输层，一般业务层）

3.电子商务的系统组成：

网络平台（基础），电子商务网站（前台），客户服务中心（中台），物流中心（后台），中间服务机构（认证中心，银行）

4.电子商务系统的类别：

a)初级电子商务系统：网站，信息发布、咨询和广告，宣传企业形象和市场调研，建立企业网站为标志，投资成本低，易于操作

b)中级电子商务系统：支持信息、物流正常运转，操作稍微复杂，需人工干预

c)高级电子商务系统：完整的网上交易功能，企业内部办公自动化，外部交易电子化

5.电子商务系统的模块：

a)内容管理(Content management)：内部外部信息综合管理，分布式数据库的动态实时管理

b)协同处理（Collaboration）：协同工作和业务流程的自动处理，缩短业务运作周期、共享信息、提高效率和降低成本，通信系统是公司网络应用的首要问题

c)交易服务（Commerce）：交易过程中与交易有关的信息处理

6.电子商务模式：按交易主体分类：

①企业与企业间的电子商务（B2B）

②企业和个人间的电子商务（B2C）

③企业与政府间的电子商务（B2G）

④个人与个人之间（C2C）

⑤个人与政府（C2G）

B: business，企业；C：customer，顾客；G：government，政府；2=to。

7.电子商务的其它参与对象：

认证中心，银行和金融机构，物流中心，政府

B2B电子商务模式分析

根据交易机制：

①产品目录式

②拍卖式

③交易所式

④社区式

根据企业间商务关系的不同

①以交易为中心的B2B电子商务

②以供需为中心的B2B电子商务

③以协作为中心的B2B电子商务

根据买方和卖方在交易中所处的地位

①以卖方为主的方式

②以买方为主的方式

③中立模式

电子商务的优点

①降低企业采购和销售成本，优化库存

②缩短企业的生产周期

③促进买卖双方信息交流

④全天候无间断运作（从时间，空间，成本，效益，库存，信息交流等方面作答）

8.市场对B2B应用需求旺盛的原因：

①成本

②效率

③竞争优势

④顾客需求

⑤技术保证等

a)B2B模式交易额占据电子商务交易总额的大部分

b)B2B在降低企业经营成本方面更具优势

c)B2B更适应现代物流管理

d)B2B模式信用和安全问题有保障

三、电子商务基础设施技术

1.计算机网络：（按照网络规模大小划分）

a)局域网：local area network，LAN;<10公里,大到校园网小区网，小到实验室，办公楼网络；用途单一，管理简单

b)城域网：metropolitan area network,MAN;10到100公里内，一个城区内；作为城市管理或服务大众的公共事业工具

c)广域网：wide area network，WAN;超过100公里，由国家部门或政府投建管理

d)移动网：wireless networks，mobile networks。网络终端用户可以移动，适用于手提电脑无线上网

2.计算机网络协议和模型

a)网络协议：计算机之间通信双方必须遵循的规则，标准或约定

b)网络协议三部分：语法+语义+定时关系

c)语法：规定通信双方交换的信息的格式和结构

d)语义：规定双方为完成通信所需要的控制信息及应执行的动作

e)定时关系：规定了时间实现的顺序

3.计算机通信模型：

a)开放系统互联（OSI）参考模型：

描述两终端之间通信的过程。分为7层，每一层完成信息交换的过程中承担特定的功能。下四层与数据传输有关（物理层，数据链路层，网络层，传输层），上三层与应用有关（会话层，表示层，应用层）

b)TCP/IP协议：网络传输协议族，使网络间互相通信。

c)TCP：transmission control protocol，传输控制协议

d)IP：

internet protocol，国际互联协议，简称网际协议。IP地址有32位二进制数构成，包括网络号和主机号；通常写法是把4个8位的二进制数转换为四个十进制数表示，每个数范围是0~255，（20~28-1），每个十进制数之间用“.”隔开，如：202.116.32.5。IP 地址分为五类，其中各类首三位数如下：A类（0~127），B类（128~191），C类（192~223），D类（224~239），E类（240~255）；例如ip地址是202.116.32.5，则其属于C类，因为其前三位数在192与223之间。

e)域名系统：DNS, Domain Name System。

f)域名：

如https://www.wendangku.net/doc/4711270448.html,，为方便记忆，每个域名对应一个IP地址，网络本身只认识二进制的ip地址。域名由若干子域构成，子域与子域之间用“.”相隔，最右边的子域是最高层域，从右向左层次逐级降低，最左边的子域是主机的名字。一般表示：主机名.机构名.

网络名.地域或行业名。例如：https://www.wendangku.net/doc/4711270448.html,，其中cn：主机在中国；com：该主机是商业机构；sina标识了新浪公司；www 是该主机的名字，可以想象到它是一台web服务器

4.企业内部网类型：

a)以太网：特别适合于传输IP数据包，广播机制，基于竞争机制的网络环境，空闲时发送数据

b)令牌环网：环状网络，获得令牌的节点可以向网络发送数据，保留令牌的时间不得超过网络规定的最大实现，不会发生信息碰撞，

信息帧沿环形网络传递直接到达目标接收站

c)ATM异步传输模式的特点：

①灵活性

②高速率

③多业务

④可靠性

⑤安全性

5.电子商务网站平台：

软件（内容设计）+硬件（服务器），服务器的三宗运营方式：

a)虚拟服务器：一台主机，将硬盘分成若干份空间，租给不同用户，共享真实主机的CPU,内存，操作系统和应用元件，每台被分割

的虚拟主机都具有独立的域名和IP地址

b)服务器托管：将自己的独立服务器及放在互联网服务商的机房，可以自主决定服务质量，随时监视系统资源使用情况

c)独立服务器：从服务器接入因特网，到后期维护管理全部自己负责。复杂，成本大

6.标记语言及其它术语

a)网页标记语言：管理文本内容的显示和格式，常用的网页标记语言有SGML,HTML,XML.

b)SGML : Standard Generalized Markup Language，标准通用标记语言，最早的标记语言。

c)HTML : Hypertext Markup Language，超文本标记语言，适应于WEB页面的显示，用于浏览器识别的工具。无法描述数据内容，

但数据内容恰恰是数据检索和电子商务所必须的，对数据表现的描述能力不够，不能描述矢量图形，科学符号等

d)XML : eXtensible Markup Language，扩展标记语言，是对SGML的简化，是SGML的子集，可以很容易的以标准化的、连续的方

式来描述并传输来自任意应用程序的结构化数据。

e)JavaScript，VBScript，ASP,PHP：都算标记语言的补充，是脚本语言

7.WWW

a)WWW:

World Wide Web,万维网，以文字、图形、声音和动态图像等超文本的表达方式，利用超文本传输协议HTTP,结合超链接的概念，使用户可以轻松获取因特网上各种资源。

b)HTTP：

Hyper Text Transport Protocol，超文本传输协议，突出功能：在文本文件中，另含链接，可是超文本层层相连，采用客户机/服务器模式的工作方式，客户机通过HTTP发送URL地址给服务器后，服务器按指定的资源返回给客户端相关信息，并在浏览器中显示。

c)URL:

Uniform Resource Locator：统一资源定位器。它包括三个方面的内容：

1.客户程序用来操作的工具

2.指定的web页面所在的计算机

3.超找web页所需的其它信息

例如：https://www.wendangku.net/doc/4711270448.html,/index.htm，其中，http指定了客户机程序要处理的是HTML的连接，https://www.wendangku.net/doc/4711270448.html,该地址指定了在网上需要找的页面所在的计算机，index.htm就是所要查找的web页的路径和文件名

8.WWW浏览器

a)Mosaic：支持web页面上文本、图像和声音等

b)Netscape Navigator：网景公司，以Mosaic为基础

c)IE: Internet Explorer，微软公司。

9.网页制作工具

a)FrontPage2000：使用简单，网页制作初学者理想的入门工具

b)Dreamweaver MX2004：专业的HTML编辑器，可视化编辑系统，

c)Flash MX Professional2004：功能强大，正对高级Web设计人员和应用程序开发者。适用于大规模的复杂项目。

d)Fireworks MX 2004：工具齐全，可在单个文件中创建和编辑矢量图形和位图图形。

10.内部网：

Intra + network=Intranet，因特网技术在企业机构内部的实现，能以极少的时间和成本将企业内部的大量信息资源高效合理的传递到每个人财务管理、供应链管理、库存管理和客户关系管理，特点：封闭系统，访问受限，运行速度快

11.外部网：

Extra + network= Extranetwork，因特网技术在企业间范围内的延伸，支持企业之间的商务过程连接和信息共享，实现业务控制和协同工作。建立外部网的网络类型：公共网络、专用网络或虚拟专用网络。

12.互联网两种常用接入方式：

a)单机拨号方式：用户终端+调制解调器+因特网服务提供商服务器+internet，PSTN,ISDN,ADSL

b)局域网接入：住宅小区的局域网+路由器+因特网服务提供商服务器+internet

13.各种互联网接入方案：

a)公共电话交换网：PTSN,用Modem对模拟信号和数字信号进行转换，上网和打电话不能同时，易掉线

b)综合业务数字网：ISDN，两端加上终端适配器，速度快，兼容性好，刚兴起不久就被ADSL取代

c)非对称数字用户专线：ADSL,电话线两端加装ADSL设备,三信道：高速下行、中速双工、电话通道;上传下载速度不同，上网

电话互不干扰，价格低，安全。

d)数字数据网：DDN，由光纤、数字微波或卫星等数字通道连接，高速，误码率低，速率可选择，通信内容广，方便接入。

e)电缆调制解调技术：CM，使用有线电视网传输，无须拨号上网，不占用电话线，可永久连接

四、电子商务安全解决方案

1.电子商务安全威胁：

a)对客户信息安全威胁：通过恶意代码、木马病毒、广告插件干扰；盗取用户电脑数据，删改各种文件

b)对传输链路的安全威胁：窃听，中断，篡改，伪造传输中的数据

c)对电子商务服务器的安全威胁：系统安全和数据库安全

2.电子商务安全需求：

a)保密性：预防非法窃取数据，通过加密技术和防火墙技术应对

b)完整性：预防对信息的更改，通过散列算法提取信息的数据摘要来对比验证确保完整性

c)不可抵赖性：确定交易双方身份，数字签名技术

3.电子商务安全内容：

a)计算机网络安全：计算机网络设备安全，网络系统安全，数据库安全

b)商务交易安全：保密性，完整性，可鉴别性，不可伪造性，不可抵赖性

c)两者相辅相成，密不可分，缺一不可

4.信息加密技术

a)加密技术：源于TCP/IP协议所固有的网络安全缺陷,其作用是防止有用或私有信息在网络上被拦截或窃取，例如：密码的泄露。

数据加密是所有数据安全技术的核心。

b)加密基本过程：对原来为明文件或数据按某种算法进行处理，使其成为不可读的一段代码，通常称为“密文”。密文只能在输入相

应的密钥之后才能显示出本来内容，通过这样的途径来达到保护数据不被非法人窃取、阅读的目的。该过程的逆过程为解密

c)传统加密算法：代换加密，列代换，一般为可逆算法，见课本例子

5.对称加密：

a)也叫私有密钥加密，只有一个密钥对信息进行加密和解密，发送者与接收者都知道密钥。

b)安全性依赖于两因素：加密算法必须是足够强的，加密方法的安全性信赖于密钥的保密性

c)对称加密系统的主要问题：密钥的管理非常复杂，代价高昂。N 个用户，需要n*（n-1）/2个密钥，密钥的分发和保存难度大，

密钥分发困难，很难找到安全的途径分发密钥，对称加密算法不能实现数字签名，不存在第三方认证

d)对称加密系统：美国数据加密标准DES（典型代表算法），高级加密标准AES，欧洲数据加密标准IDEA

6.DES算法：

a)入口参数：Key，Data和Mode；Key：8个字节，共64位，DES算法的工作密钥；Data：8个字节，共64位，要被加密或解密的

数据；Mode：DES工作方式：加密或解密

b)DES加密过程：

1.加密前，对明文分组，每组长64位

2.使用密钥64位（实际56位，8位用于奇偶校验）

3.对各64位分组数据加密，产生一组64位密文数据

4.将各组密文串接起来，得出整个密文

c)解密是加密的逆过程，使用相同步骤，但要逆转应用子密钥的顺序。DES算法是可逆的

d)公开密钥加密，用两个数学相关的密钥对信息进行编码；其中一个叫公开密钥（Public-Key），可随意发给期望同密钥持有者进行

安全通信的人；第二个密钥是私有密钥（Private-Key，也叫秘密密钥Secret-Key），有用户自己秘密保存，私有密钥持有者对信息进行解密；

e)两个密钥都可用来加密或解密，由加密密钥求不出解密密钥

7.RSA算法特点

a)原理：发送者用加密密钥Pk(Public-Key)对明文X加密后，得密文Pk(X)；接收者用解密密钥Sk(Secret-Key)解密，可恢复出明

文，即Sk(Pk(X))=X；

b)加密和解密密运算可以对调：即Pk（Sk（X））=X;在计算机上可以容易的产生成对的Pk和Sk；从已知的Pk不可能推导出Sk，即

从Pk到Sk是计算上不可能的；加密和解密算法都是公开的，但是不可逆！

c)RSA算法优点：RSA方法原理简单，易于使用，为了保证RSA使用的安全性，其密钥的位数一直在增加；目前一般要1024位以上

的字长才有安全保障，重要文件则需要2048位；

d)缺点：密钥长度增加导致其加、解密速度大为降低，硬件也难忍受。

8.散列算法

a)散列算法：

也叫Hash算法，音译“哈希”算法，把任意长度的输入通过散列算法变成固定长度的输出，该输出就是散列值，生成的散列值通常称为消息摘要。

b)散列算法特点：

即将任意长度的消息压缩到某一固定长度的消息摘要，对数据使用散列算法后，能得出唯一对应的散列值，对数据任何改动，所产生的散列值几乎每一位都会不相同；完整性高！

c)不同输入可能会散列出相同输出，不可能从散列值来唯一的确定输入值；

d)常用散列算法：MD5（128位散列值）,SHA-1（160位散列值）

9.防火墙技术

a)防火墙：

设置在可信任的企业内部网和不可信任的公共网或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组合，是一类防范措施的总称。

它通过监测、限制和更改跨越防火墙的数据流，尽可能地对外部屏蔽网络内部的信息、结构和运行状况，以此实现网络的安全保护。

b)防火墙的功能：

①隔离风险区域

②强化网络安全策略

③限制访问内部信息

④进行监控审计

10.防火墙种类：

a)包过滤防火墙：

在网络层中对数据包实施有选择的通过，依据事先设计好的逻辑检查数据流的合法性；访问原则是“凡是未禁止的就是允许的”，无须用户名和密码登陆，缺乏记录功能；过滤规则简洁、速度快，费用低，对网络更高协议层的信息无理解能力

b)代理服务：

设置在internet防火墙网管上的应用，能检查进出的数据包，通过网关复制传递数据，防止在受信任服务器与不受信任的服务器间直接建立联系，通常由单独的计算机和专有应用程序承担；其访问原则是“凡是未允许的就是禁止的”；能理解应用层上的协议，常用的应用级防火墙已经有了相应的代理服务：如HTTP, NNTP, FTP, Telnet等

11.认证技术

a)一般的认证技术有：

①密码方式

②生物学特征

③动态口令

④ＩＣ卡认证

⑤USB key认证

b)USB Key：

是一种USB接口的硬件设备，内置单片机或智能卡芯片，可存储用户的密钥和数字证书，具有用户Pin码，实现双因子认证功能。

c)USB Key两种用用模式：

基于冲击-响应的认证模式（可以保证用户身份不被仿冒，却无法保护用户数据在网络传输过程中的安全），基于PKI（Public Key Infrastructure，公钥基础设施）构架的数字证书认证方式（可以有效保证用户的身份安全和数据安全）

12.数字签名

a)数字签名：

用来保证信息传输过程中信息的完整和提供信息发送者的身份认证。其建立的基础——私钥与签名者唯一对应。验证过程中，用与该私钥对应的公钥来验证，故数字签名必须通过一家可信赖的认证中心（AC）颁发签名的数字证书（根证书）、私钥，从而保证签名的有效性

b)数字信封：

信息发送方用对称密钥加密信息，然后使用接收方的公开密钥加密对称密钥（这部分为数字信封），将两者一起发送给接收者。

c)数字时间戳：

数字时间戳服务（DTS）能提供电子文件发表时间的安全保证，是网络安全服务项目。时间戳是一个经过加密后形成的凭证文档，包括三个部分：需加时间戳的文件的摘要，DTS收到文件的日期和时间，DTS的数字签名。

13.数字证书

a)数字证书：

网络通信中标志通信各方身份信息的一系列数据，由可信任的第三方认证机构颁发，所起作用类似于显示生活中的身份证，其内容一般包括：证书版本信息，惟一的序列号，所有者名称，发行机构名称，发行者对证书的签名，证书有效期，证书使用的签名算法，证书所有人的公开密钥，可提供不同级别的可信度

b)数字证书特点：

唯一性和可靠性，公钥体制：仅为本人所有的私有密钥（私钥，解密和签名）+由本人公开的公开密钥（公钥，加密和检验签名）

c)实现原理：

1.发送方用接收方的公钥加密数据

2.接收方用私钥解密数据，

3.加密过程不可逆，只有私钥能解密

4.公钥技术解决了密钥发布问题

14.数据证书类型：

a)个人数字证书：存于计算机硬盘，智能卡，USB电子密钥

b)企业数字证书:单位证书和单位员工证书，存储同上

c)服务器数字证书:给Web站点或其它需要安全鉴别的服务器，证明服务器身份，存于服务器硬盘或加密硬件设备上

15.数据证书的应用

a)可应用于公众网络上的商务活动和行政作业活动包括支付型和非支付型电子商务活动，涉及需要身份认证及数据安全的各个行业

b)CA与企业代码证中心合作，将企业代码证和企业数字证书一体化

c)网上交易

d)安全电子邮件

e)无纸化办公

f)网上招标

g)政府公共服务

h)电子金融服务

16.认证技术

a)认证中心CA:

Certification Authority，认证机构的国际通称，对数字证书的申请者发放、管理和取消数字证书的机构。CA由权威的、公正的第三方担任，提供交易双方身份认证信息，检查证书持有者身份的合法性。

b)CA责任：

负责证书的申请、审批、发放、归档、撤销、更新和废止等管理。

c)CA机构包含两大部门：

①审核授权部门：RA, Registry Authority，负责对证书申请者的资格审查，决定是否同意发放证书，并承担因审核错误引起

的、为不满足资格证书申请者发放证书所引起的一切责任。

②证书操作部门：CP, Certificate Processor，负责为已授权的申请者制作、发放和管理证书，并承担因操作运营所产生的一

切后果，包括失密和为没有获得授权者发放证书等。可以由RA部门自己担任，也可委托第三方担任。

d)CA体系：

层次结构，由根CA品牌CA地方CA以及持卡人CA商家CA支付网关CA等不同层次构成，上一级CA负责下一级CA数字证书的申请、签发及管理工作。根CA的密钥由一个自签证书分配，根证书的公开密钥对所有各方公开，它是CA体系中的最高层

17.安全交易的协议

a)SSL安全协议：

Secure Sockets Layer，安全套接层协议，一个保证任何安装了安全套接层的客户和服务器间事务安全的协议，它涉及TC/IP应用程序。

主要提供三方面的服务：

1.用户和服务器的合法性认证

2.加密数据以隐藏被传送的数据

3.保护数据的完整性

b)SET安全协议：

Secure Electronic Transaction，安全电子交易协议，提供了消费者、商家和银行之间的认证，确保了交易数据的安全性、完整可靠性和交易的不可否认性，特别是保证不将消费者银行卡号暴露给商家等优点。

c)SET安全协议是国际公认的信用卡/借记卡的网上交易的国际安全标准。

18.SET协议达到5个目标：

a)保证商务参与者信息的互相隔离，客户的资料加密或打包后经过商家到达银行，但是商家不能看到客户的账户和密码信息；

b)保证信息在Internet上安全传输，防止数据被第三方窃取；

c)解决多方认证问题

d)保证网上交易实时性，所有支付都是在线的，

e)规范协议和消息格式，促使不同厂家开发的软件具有兼容性和互操作功能，并可应用于不同操作平台

五、电子商务资金流的解决方案

1.电子支付概述

a)电子支付：

指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子手段通过网络进行的货币支付或资金流转，是参加电子商务的一方向另一方付款的过程。

b)电子支付的特征：

1.支付手段均是数字信息，

2.制度上的安排可能变动

3.电子货币产品在价值转让方式上各有不同

4.与可转让性相关的是交易记录的程度

5.电子支付可以完全突破时间和空间的限制，效率高（记住容易记的）

c)电子支付的参与者：

①开户行：提供支付工具、提供银行信用及进行银行间的结算

②客户：支付体系的原因和起点；B2C，B2B中服务请求者

③商家：交易中拥有债权的一方，提供服务的一方

④支付网关：开放式网络与金融专用网之间的接口，保护银行网络安全，解析数据格式的中间转换设备

⑤金融专用网：银行间及银行内部的专用网络

⑥认证机构：为交易双方提供身份确定服务(数字证书)

⑦电子支付工具及支付协议：电子交易的媒介和规则

2.电子货币

a)电子货币：

一组由电子构成的特殊信息，它含有用户的身份、密码、金额和使用范围等内容。人们使用电子货币交易时，实际上交换的是相关信息，这种信息传输到开设这种业务的银行后，银行就可以为双方交易结算。

b)电子货币的特征：

①集储蓄、信贷和非现金结算等多种功能为一体

②使用和计算不受时间地点和服务对象限制

③以计算机技术为依托，进行储蓄、支付和流通

④使用简便、安全、迅速、可靠

c)电子货币的职能：

①主要有存款、转账和兑现功能

②以全新形式完成货币的各项职能

③价值尺度

④流通手段

⑤支付手段

⑥储藏手段

⑦世界货币

d)电子货币可能带来的问题：

①可能对货币总量需求和货币政策的制定产生潜在的影响

②可能带来相关法律问题

③电子货币系统的安全问题，对洗钱和其他犯罪活动的吸引力

3.电子支付的金融网络系统

a)支付的金融系统：

Payment system，也称清算系统或支付清算系统。是一个国家或地区对伴随着经济活动而产生的交易者之间、金融机构之间的债权债务关系进行清偿的一系列组织和安排。

b)SWIFT:

环球同业银行金融电讯协会（Socity for Worldwide Interbank Finanicial Telecommunication）是一个国际银行间非盈利的国际合作组织。SEIFT系统使银行的结算提供了安全、可靠、快捷、标准化和自动化的通讯业务；SWIFT的格式标准化，网络由分布在世界各地的计算机和网络设备组成，这些设备在SEIFT网络中称为节点。

c)中国银行体系结构：

中国人民银行是中央银行，主要制定和实施货币政策、对银行和银行金融机构进行监管以及维持国家支付系统的正常运行；在省地市县分别设计一、二级分行和支行，每级分行/支行管理辖区内的银行，并对上级人民银行负责；各商业银行的分/支行之下还设立了许多营业点

4.电子现金

a)电子现金：

E-cash，又称为数字现金。它可以被看成是现实资金的电子或数字模拟，电子现金以数字信息形式存在，通过互联网流通。电子现金是以电子化形式存在的现金，把现金数值转换成一系列的加密数据序列，通过这些序列来表示现实中各种交易金额的币值。

b)电子现金支付流程；

电子现金在其生命周期中要经过提取、支付和存款 3个过程，涉及用户、商家和银行等 3方。经过四个安全协议：初始化协议，提款协议，支付协议，存款协议

①用户与银行执行提取协议从银行提取电子现金；

②用户与商家执行支付协议支付电子现金；

③商家与银行执行存款协议 ,将交易所得的电子现金存入银行。

c)电子现金分类：

①根据交易载体：基于账户的电子现金和基于代金券的电子现金

②根据是否需要与银行联机验证：联机电子现金系统和脱机

③根据是否可以支付多次：可分电子现金和不可分电子现金

d)基本特征：

①独立性

②匿名性

③不可重复花费

④不可伪造性

⑤可传递性

⑥可分性

e)存在问题：

①只有少数商家接受电子现金，只有少数几家银行提供该服务；

②成本较高，对软、硬件要求高

③存在现金兑换问题（跨国）

④风险较大，伪钞与硬盘损坏

f)电子现金解决方案有：

①eCash：采用公用密钥以及数字签名技术，保证了电子现金在传送过程中的安全和购物时的匿名性

②NetCash:是要记录的匿名电子现金支付系统

③CyberCoin:是应用于微量业务的电子支付系统

5.电子钱包

a)电子钱包：

本质上是个装载电子货币的“电子容器”，它把信用卡号码，电子现金、钱包所有者身份证、所有者地址及其他信息等集成在一个数据结构里，以后整体调用。是一个可以由持卡人进行安全电子交易和储存交易记录的软件，通常设置在用户终端的计算机上。

b)使用方法：

电子钱包用户通常在银行里有账户。在使用电子钱包时，用户先安装相应的应用软件，在该软件系统中设有电子货币和电子钱包的功能管理模块，称为电子钱包管理器，用户可以用它来改变口令或保密方式等，以及用它来查看自己银行账号上电子货币收付往来的账目、清单和其他数据。该系统中还提供了一个电子交易记录器，顾客通过查询记录器，可以了解自己的购物记录。

c)常用的电子钱包：

①IC卡：一种电子钱包，可以存储用户个人信息及金融信息等，可随身携带并在专用终端刷卡消费。IC卡是通过卡里的集成电

路存储信息，IC卡存储容量大，使用寿命长，保密性更好。目前IC卡的电子钱包应用已经开始，并有着很好的使用前景，客户买到一个称作电子钱包的IC卡，就像买到一个含有一定货币的钱包一样，因为IC卡比较安全，即使丢失别人也无法使用，因而找回来的

机会就会很大，被抢盗的可能性就很小，使用也非常方便，便于携带和使用，每个IC卡钱包肯有一定的金额上限，并可以同时使用几种货币，由于安全性较高，并可重新注入资金，向用户收取的费用少于信用卡

②Mondex卡：最早的电子钱包，英国西敏寺银行开发，不仅可以在ATM上提取货币或转账，并具有一般信用卡功能，还能从银

行账户的存款播出部分金额转入随身携带的卡片上储存。

d)几种电子钱包解决方案：Visa Cash，Mondex，Proton等

6.电子支票

a)电子支票：

借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。它使用数字签名和自动验证技术来确定其合法性。

b)电子支票系统：指的是电子资金的传输，包含三个实体——购买方、销售方和金融机构。

c)电子支票的优点：

①节省时间

②减少处理纸支票的费用

③减少了支票被退回情况的发生

④不必担心丢失或被盗用

d)电子支票网上解决方案：Netbill 方案，FSTC， Echeck

7.信用卡

a)信用卡：

Credit Card，是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。由银行或信用卡公司依照用户的信用度与财力发给持卡人，持卡人持信用卡消费时无须支付现金，待结账日时再行还款。

b)教材中的信用卡是广义的，包括我们使用的银行借记卡、储蓄卡等；在因特网上，信用卡付款时最普遍和首选的付款方式，

与其他形式的付款方式相比，具有不少优点：

信用卡被广泛发行，使用简单，而且信用卡被全世界接收，信用卡系统提供了良好的消费者保护

c)世界五大国际信用卡集团：威士卡（VISA）,万事达卡（Master Card），运通（American Express），大莱卡（Diner’s Clup）和

JCB卡

d)具备企业对企业及企业对客户电子商务所需要的弹性、可扩充性、强大功能、延展性且随时可应用于全世界的特点

8.网上银行

网上银行是指利用互联网作其产品，服务和信息的业务渠道，向其零售和公司客户提供服务的银行

a)网上银行分类：

①完全依赖于internet发展起来的全新电子银行，这类银行几乎所有的业务交易都依靠internet进行。

②传统银行运用internet，开展传统的银行业务交易处理服务，通过internet发展家庭银行、企业银行等业务。

b)网上银行出现的几大原因：

①电子商务技术的发展，

②网络和信息技术为网上银行提供了技术基础，

③网上银行发展的根本原因是来自对服务成本和获取行业竞争优势的考虑

c)网络银行至少需要4个部分：

①商户系统

②电子钱包

③支付网关

④安全认证

支付网关：

Payment Gateway，连接银行专用网络与因特网之间的一组服务器，作用是完成两者之间的通信、协议转换和进行数据加密、解密，同时充当银行系统与因特网之间的安全屏障，保护银行内部网络的安全。

d)个人银行的功能有：查询余额，历史交易记录，转账，缴费，修改密码等等

e)企业银行的功能有：查询账务，内部转账，对外支付，发放工资，金融信息查询，银行信息通知，子公司账务查询，集团公司对子公司收付两条线管理

f)网上银行所能提供的银行服务：传统商业银行业务，在线支付

9. 网上银行的发展前景：

网上银行是因特网上的重要应用，虽然网络银行在全世界推出的时间还不长，但已经成为一股不可阻挡的潮流，目前国内所有的银行都在因特网上建立了自己的网站，制作了自己的网页，已经推出了或正在推出自己的网络银行或网络银行业务与服务，网络银行的发展势不可挡，网络银行也成为了新世纪银行的发展方向，是需要人们共同努力登攀的金融电子化高峰。尽管目前中国银行的“综合网络业务系统”还不能为客户提供全方位的银行业务服务，但其发展很快，前景很好，在世界上各国有实力的大银行都在争先恐后的创建网络银行。

六、物流解决方案

1.物流概述

a)物流的概念：

物流（Logistics）是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。

b)物流的分类：

①按物流的层次和作用：社会物流，行业物流，企业物流（采购、生产、存储、销售，回收、废弃）

②按地域范围分类：区域物流，国内物流，国际物流，

③按物流内容分类：一般物流，特殊物流

c)物流的作用：

①保证生产顺利进行

②满足居民生活消费需求

③调节产需，平衡供求

④促进竞争

⑤价值增值

d)物流的功能：

①运输

②储存

③配送

④装卸搬运

⑤包装

⑥流通加工

⑦信息功能

2.电子商务与物流

a)物流在电子商务中的作用：

①保障生产顺利进行

②物流服务于商流

③物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证

b)电子商务条件下物流的特点：

①信息化

②自动化

③网络化

④智能化

⑤柔性化

⑥标准化

c)电子商务企业的物流模式：

①电子商务与普通物流活动共用一套物流系统

②自己组建物流企业

③外包给专业的物流公司

④第三方物流企业建立电子商务系统

d)电子商务环境对物流的要求：

①供应链管理，

②零库存生产

③信息化和高技术化

④物流配送的全球化

⑤物流服务的多功能化与社会化

3.电子商务物流技术

a)三类：

①自动识别技术（条码、射频技术）

②信息交换及管理技术（计算机网络、数据库、EDI技术）

③自动跟踪技术（GIS,GPS）

b)条码技术

解决数据录入和数据采集的瓶颈问题，是实现POS系统和EDI合电子商务的技术基础。

优点：输入速度快，可靠性高，采集信息量大，设备结构简单，成本低廉，灵活实用。

在物流领域的应用：

①生产线自动控制系统

②商业零售（POS）系统

③仓储管理系统

④自动分拣系统

⑤售后服务系统

c)GIS

(Geographical information system)地理信息系统。GIS系统以地理空间为基础，利用地理模型的分析方法提供多种空间、动态的地理信息。能够把数据以地图的方式表现出来，具有数据采集、输入、编辑、存储、管理、空间分析和查询等功能，为经济决策提供支持。

在物流业的应用主要包括：

①车辆路线模型

②网络物流模型

③分配集合模型

④设施定位模型

d)GPS

(Global positioning system)全球定位系统。具有全球性、全能型（海陆空）、全天候性优势的导航定位、定时和测速的系统。

在物流领域的应用主要有：

①货物跟踪

②与GIS结合解决物流配送（全程控制）

4.第三方物流

a)第三方物流：

(Third Party Logistics，3PL)供方与需方以外的第三方，通过整合物流提供商已有资源，为物流需求方提供物流运作、物流管理、物流咨询策划等活动，以达到降低物流成本，提高物流运作效率目的。第三方物流更具有专业性、战略性和整合性的特点，这是3PL的精髓所在。

b)第三方物流产生的原因：

①3PL是社会分工的结果

②3PL是新型管理理念的需求

③改善物流与强化经营这个理念相结合的管理意识

④物流领域的竞争激化导致综合物流业务的发展

c)第三方物流的服务内容：

①常规服务：仓储、运输、装卸搬运、包装配送等

②增值服务：从仓储、运输延伸出来的增值服务；实现一体化物流和供应链集成的增值服务

d)第三方物流的优点：

①集中业主

②节省费用

③减少库存

④提升企业形象

⑤提高效率

e)物流配送中心类型：

①批发型

②零售型

③仓储型

f)推进物流信息化的启示：

①服务是物流信息化的核心

②标准是物流信息化的基础

③应用是物流信息化的关键

七、信息流解决方案

1.电子数据交换概述

a)EDI：

（Electronic Data Interchange）电子数据交换。指组织间（企业或政府部门）计算机到计算机的数据交换，这些数据信息是按特定的标准格式表示成的结构化信息。

b)EDI与电子商务的关系

①联系：EDI是实现电子商务的手段，是企业对企业间电子商务的基础。

②区别：

a)涉及对象不同：EDI仅限于企业或机构之间的业务活动

b)数据处理方式不同：EDI通过专线或internet传输，由专门的EDI软件处理数据

c)信息格式不同：EDI采用一定标准组织的结构化信息

c)EDI的组成要素：

①通信网络：公用电话交换网PSTN,综合业务数字网ISDN,小口径无线地面站VSAT数据网,广域网VAN,城域网MAN，局域网LAN,

因特网

②由计算机硬件和专用软件组成的应用系统：硬件（网络设备和计算机）和专用软件（操作系统和EDI软件）

③EDI标准（是实现EDI的关键）

d)发展阶段:

①公司、集团内部的EDI化

②同行业内的EDI

③跨行业的EDI

④全球EDI

e)EDI发展趋势：

①应用方面：不再局限于企业或行业内部的发展，将被用到与商业有关的各方面

②标准方面：将建立起全球统一的标准

f)EDI应用范围：

适用于表单数据处理与交换的单位和行业：制造业，零售业，运输业，进出口部门，政府及其他需要大量单据往来的行业

2.EDI技术

a)EDI的作业方式：

①批式（Batch）作业

②实时（Real-time）作业

③交互式（Interactive）作业

b)B-EDI与I-EDI的比较：

①参与方的联系：被动与互动

②对交易的控制能力：单向与双向

③实时性：应答时间长与实时性强

④与业务的关联性：大量不同的交易信息与清晰有限的业务

c)EDI 的信息模式：

①事务应用（Business Application）：可以是金融、贸易、海关、运输及各种行业的应用

②消息内容（Message Content）：

内容映射和翻译：将各种事务转换为EDI的标准数据；

数据保密和安全：包括电子签名、消息证实、消息机密性、加密、解密和密钥管理；

分发和路由：将消息内容加上收发人地址和发信时间，建立传送通道

③消息传送（Message Transport）：在EDI报文准备好后，经EDI通信网络系统平台传送

d)EDI单证处理过程：

提取用户数据，转换成无格式的平面文件，将平面文件按EDI标准翻译成EDI报文，由通信接口传送到商业伙伴的应用系统。对方接收后，将EDI报文转换成平面文件，由映射程序转换成用户格式数据存入数据库

e)3种类型的EDI翻译软件：

①文件在键盘录入过程中同时完成翻译：通常用于数据量极少或使用EDI之前数据未经处理的情况

②前端通信控制器/翻译机：大型公司，用一台小型机、主机与网络连接当作翻译机

③由EDI中心系统进行翻译：将EDI数据处理功能纳入EDI主机系统

f)EDI系统四大功能模块：

①联系模块：用户联系模块（提供查询和统计功能，打印或显示各种报表）；内部联系模块（EDI系统和其他部门的信息系统的

接口）

②通信模块：EDI系统与EDI通信的接口，执行呼叫、应答、自动转发、地址转换、差错校验、出错报警、命名与寻址、合法性

完整性检验等

③格式转换模块：将各种EDI报文按EDI结构化的要求做结构化处理，或将接收到的EDI报文做非结构化处理

④报文生成及处理模块：接收用户联系接口或内部联系接口模块的命令和信息,按EDI标准生成订单等各种EDI报文和单证，经

格式转换模块处理后,提交给通信模块；将接收到的来自其他EDI系统的EDI报文进行自动处理，按照不同的EDI报文类型，采用不同的应用过程进行处理

3.EDI标准

①数据元、数据段和标准报文格式是EDI标准的三要素

②第一个国际标准的EDI报文格式——“发票报文格式草案”

③属于EDI数据标准的有：TDCC(美国铁路、公路、海运空运的EDI标准);NSI X.12;ANSI X.12(1984，前两者的统一)；

UNJEDI(1985，联合国电子数据交换标准)，EDIFACT(现行国际通用EDI标准)ISO 9735 (国际标准化组织对EDIFACE语法规则的编号)

4.EDI通信网络三个发展阶段：

a)专线连接的EDI：EDI发展早期，大型公司、少数贸易伙伴间的数据交换，建立专线连接，点对点传输，成本高

b)基于VAN的EDI：增值数据业务VANS（Value Added Date Service）公司，利用已有的计算机与通信网络设备，提供EDI服务；

主要是租用信箱及协议转换，实现EDI通信的异步性，降低通信费用，建网快，经费省，但网际交换难度大

c)基于Internet的EDI ：Web-EDI--目前internet EDI中最好的方式，允许中小企业只需通过浏览器和internet连接去执行EDI

交换

5.我国的EDI发展状况

a)1990年5月，第一届“中文EDI标准研讨会”在深圳蛇口举行，这是EDI 概念首次被引入内地

b)1992年5月，拟定《中国EDI发展战略与总特规划建议》（草案）

我国EDI发展情况和问题：

①EDI技术起步晚，应用推广慢，成果不明显

②发展范围欠广泛

③取得的效益还很不显著

④EDI标准研究仍不充分

⑤政府在EDI应用推广中应发挥更重要的作

c)EDI推广滞后的原因：

①企业规模小，无法短期内获得最好收益

②投入资金多，回报存在时滞

③EDI技术在企业间发展不平衡

④缺乏EDI知识和基础教育

⑤担心EDI会带来无法避免的冲击

⑥单证做到标准化难以在短时间内完成

⑦各国间的语言转换问题

d)我国推广应用EDI 的对策：

①政府大力宣传、引导和协调

②加快EDI国内标准的研究制定工作

③加紧完善与EDI相关的法律

④积极培养人才

e)2004年8月，通过《电子签名法》，该法律规定：可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。《电子签名法》的通

过标志着我国首部“真正意义上的信息化法律”已正式诞生，该法律与2005年4月1日生效。

八、企业电子商务应用

1.网上商店

a)E-shops：

网上商店也叫虚拟商店或在线商店，只在因特网上销售商品的网站，是电子商务的一个典型应用，是最为常见的电子商务模式。

b)网上商店按照销售商品类别划分：

①实体商品：Hard goods，如日用品，pc硬件等

②信息与媒体商品：Soft goods，如信息提供（数字化新闻、电子图书、论文等）、软件销售（游戏及软件）、情报提供（法律咨

询、股市行情）等。

③在线服务：On-line service，票务（机票，住房，餐位等），交互式服务（中介，交友等）

c)网店与传统商店的区别：

①经营场所

②手段

③地域不同

④对网络技术的依赖性更强

d)网店电子商务成功与否的关键是：

信誉和服务质量！

e)网店软件三大支柱：

商品目录、顾客购物车和付款台

f)网店筹建过程：

①前期（店名、店址、装修、货物摆放），

②中期（商品更新，货币结算），

③后期（库存管理，物流配送）

g)网店交易过程：

①交易前的准备阶段：卖方，买方和其它参加交易的各方，各自准备，不交流

②交易谈判和签订合同：交易细节的谈判，以书面文件和电子文件签订贸易合同

③办理交易进行前的手续：签订合同后到履行合同前办理各种手续，与各方进行各种电子票据和电子单证的交换，办完与合同有

关一切手续

④合同的履行和索赔“从买卖双方办完所有手续之后开始，卖方备货组货……，买方收货结算……

2.网络营销

a)网络营销：

企业以现代营销理论为基础，利用因特网（包括企业内部网和外部网）技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。广义：凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销。

数字营销：

网络营销与数字营销密切相关，它们其实是一个事务的两个方面，强调的营销中信息交流所运用到的数字化信息技术，它是互联网的基础，数字化是把文本，数据，声音和图像等等转化成比特流，都用一连串的1和0组成的代码表示，惊人的提高了信息传输的速度。

许可式营销：

许可式营销是另一个与网络营销概念密切相关的概念，许可的意思是根据客户的意愿推销而非强制推销，，其基本规范是先征得客户同意然后按照用户的请求发送相关的信息。

b)企业发展电子商务的目的：

提高运营成绩、缩减经营成本、加速产品上市、提高工作效率，更好的服务客户。

c)企业实施电子商务三步走：

①企业内部的互联Intranet

②企业与企业的互联Extranet

③电子交易E-Commerce

d)网络营销与电子商务的概念差别：

网络营销是电子商务的一部分，电子商务是利用互联网进行各种商务活动的总和。

在生活方式的运用上，有著名的AIO分析模式和VALS分类模式，AIO分别指态度（attitude），兴趣（interest），和意见（opinion），以此模式可划分出多种生活方式的群体，VALS是价值观和生活形态（values and life-style）的缩写

e)网络广告类型：

①文字广告

②图标广告

③横幅广告

④多媒体广告

f)网络广告计价方式：

①每千次成本法

②每次点击成本法

③每次行动成本法

g)常用网络促销方式：

①网上打折促销

②网上抽奖促销

③积分促销

④提供免费资源与服务

⑤网上赠品促销

⑥利用搜索引擎促销

⑦发行虚拟货币促销

h)常用网络营销方式：

①发布供求信息

②直接向潜在客户发送信息

③加入专业的经贸信息网

④加入行业信息网

3.网上客户关系管理

a)客户关系管理:

（Customer Relationship Management，CRM）企业在政策、资源、结构和流程合理的基础上应用信息技术获取并管理客户信息、创造客户忠诚和客户价值的所有活动，从而产生并保持成本和利益优势以及可持续竞争优势。CRM是企业选择和管理客户的经营策略。

b)CRM的优点：

①剔除无效客户

②强化优质客户的服务

③提高客户满意度

c)CRM核心目标：

①获得新的客户关系

②加强现有客户关系

③并维持提升客户关系

d)网上客户关系的竞争优势：

①提高营销效率

②拓展市场

③保留客户

e)网上客户关系管理的新发展：

CRM由部门级应用转为企业级应用；CRM将与信息技术特别是网络技术高度融合

4.电子商务中的供应链管理

a)供应链：

指产品生产和流通中涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。

b)供应链管理：

指利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能对整个供应链系统中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流和业务流进行合理控制，以达到最优组合，发挥最大的效率，以最小的成本快速为客户提供最高的商品价值。

c)供应链管理的基本思想：

①新型合作竞争理念的思想

②系统观念、整体作战的思想

③共同目标的思想

④开发核心竞争力的思想

⑤以客户满意度作为目标的服务化管理思想

⑥借助信息技术实现目标管理的思想

d)传统供应链与电子商务供应链的比较：

①网络范围大

②资源共享强

③管理复杂性

④链条灵活性等方面得到很大加强

e)EC条件下SCM的风险防范：

①自然灾害

②独家供应商问题

③信息技术的缺陷(病毒)

④信息传递方面的问题

⑤企业文化匹配融合问题

f)风险管理防范措施：

①供应链中的成员结成战略伙伴关系

②设有后备供应商，提高供应的灵活性（柔性）

③制定处理突发事件的应急措施

5.企业资源计划系统

a)ERP：

（Enterprise Resource Planning，企业资源计划系统）指建立在信息技术的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供的管理平台。它强调供应链的管理，除了传统MRP Ⅱ系统的制造、财务和销售等功能外，还增加了分销管理、人力资源管理、运输管理、仓库管理、质量管理、设备管理和决策支持等功能；支持集团化、跨地区、跨国界的运行，其主要宗旨就是将企业各方面的资源充分调配和平衡，是企业在激励的市场竞争中全方位地发挥其能力，取得更好的经济效益。

b)ERP基本功能模块：

①财务会计管理模块

②生产管理模块

③物流管理模块

④销售和分销管理模块

⑤企业情报管理模块

一般还提供一些扩展功能软件：供应链管理，客户关系管理，销售自动化，电子商务

c)ERP实施过程：

①项目的前期准备工作：培训、企业诊断、需求分析、软件选型

②实施准备阶段：项目组织、数据准备、系统安装调试、软件测试

③模拟运行及用户化

④ERP项目的监理与评估

d)业务流程重组：

（Business Process Reengineering，BPR）强调以企业流程为改造对象和中心，并以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计。BPR重组模式以作业流程为中心，打破金字塔状的组织结构，从而使企业能够适应信息社会的高效率和快节奏

e)BPR的特征：

①根本性

②彻底性

③戏剧性

f)实施BRP的过程：

①观念重建

②流程重建

③组织结构重建

九、电子商务网站建设

论述题

一个大型家电零售企业在激烈的市场竞争环境中准备利用电子商务进一步跨地区地占领市场，但是企业负责人在计划、实施和应用电子商务时感到有些千头万绪。假设你是该项目的顾问，请你对该企业的负责人提出应完成任务的建议。（全国2010年1月高等教育自学考试电商务概论试题）

（针对本章，答出大概框架，比如前期规划，中期实施，后期管理和维护；然后稍微扩展一下。）

1.电子商务网站的前期规划

a)调查研究：

明确建立网站目的（提升形象、发布信息、收集意见、市场调研、客户服务、EC、增加利益，扩大市场……），了解自己的目标市场，明确自己的竞争优势，企业如何为客户提供信息，规划好收款与配送事宜，评估企业获利能力。

b)建站的可行性分析：

①管理可行性：人力资源，各部门，用户，外部企业

②技术可行性：EDI，条形码，电子邮件，WWW，数据仓库和数据挖掘，电子表；兼容性；网站的功能目标层次越低，网站的功能

就越简单

③经济可行性：

费用：

正常运行费用（域名费用，线路接入费，IP地址费，服务器硬件设备，虚拟主机费，系统软件费用，开发费用，网站推广费）；

维护及更新费用（内容和硬件更新）

收益：

直接收益（在线销售），间接收益（网上宣传、采购、推销、业务推广、经营管理等），品牌收益

c)建站方式：

①自主建站：建站设计的接入、内容、商务和维护自行解决。

②服务外包

a)虚拟主机：费用低，建设要求相对简单，交互应用不高，安全性可靠性实时更新的要求不高

b)整机租用：租用一整台机子，由网络资源服务商进行管理维护

c)服务器托管：自有服务器，放置在网络资源服务器的中心机房，网站自己维护或委托远程维护

③ISP:

（Internet Service Provider，互联网服务提供商）专门从事互联网接入服务和相关技术咨询服务的公司和企业。ISP的选择需要考虑的有：互联网服务提供商的品牌，规模，技术实力和知名度，收费方式

d)域名注册

①顶级域名：http://后仅有三段字符的域名，如https://www.wendangku.net/doc/4711270448.html,

②普通域名：http：//后有四段字符的域名，如https://www.wendangku.net/doc/4711270448.html,

③一级域名：最后一组字符，代表国家

④二级域名：一级域名的前一段字符，代表部门性质

⑤三级域名：二级域名前一段字符，

⑥四级域名：http：//后紧跟的一段字符

e)域名命名一般规则：

只能包含以下字符：26个英文字母，0~9共10个数字，“—”英文中的连字符；

f)域名组合规则：

不区分大小写，域名长度有限

g)CN下域名命名规则：

①遵照共同规则

②只能注册三级域名

③不得使用被限制使用的名称

2.电子商务网站的构成要求

a)电子商务网站的硬件构成

i.服务器：

①Web服务器提供一个www商业站点的信息访问服务

②邮件服务器为企业的内部提供电子邮件的收发服务

③电子商务服务器和数据库服务器通过web服务器和路由器为企业内外部提供电子商务处理服务

④服务器性能要求与网络规模，网站访问量有关

⑤性能——数据处理能力&稳定性，价格，服务，扩展性

ii.应用终端：输入终端，管理监控终端，开发测试终端，营销功能扩展终端

iii.网络连接设备：集线器Hub，交换机Switch

iv.其它设备：扫描仪，复印机，打印机，光盘刻录机，网络监测设备，音像录制设备，音像编辑设备……

b)电子商务网站软件构成

①操作系统平台的选择：

1.常用操作系统平台：Windows NT,Windows2000，Linux，UNIX

2.考虑方面：考虑网站的建站目标和技术要求；根据企业技术人员的技术特点；操作系统自身的特点；网站可靠性、开

发环境、内容管理、价格、维护和安全性等方面

②各种服务器软件： Netscape Fastback Server；Server Manager；Netscape Enterprise Layer；Microsoft Internet Information

Server，Apache HTTPD Server

③数据库平台：Open System，Windows NT

④软件开发工具：Powerbuilder6.0 ，Visual Interdev， Visual Java++，FrontPage，Dreamweaver，Flash，3D MAX

3.电子商务网站的整体设计

a)电子商务网站的内容设计：

静态内容

动态内容

b)电子商务网站内容设计原则：

①提供的内容要新颖、精辟、专业

②注意网站的运行速度

③避免使用太大图片

④不要滥用尖端技术

⑤方便用户访问和购买

c)电子商务网站的结构设计：

①按栏目类内容建立子目录

②在每个主目录下都建立独立的Images目录

③目录的层次不要太深，不要只使用中文目录名

④可执行文件和不可执行文件分开放置

d)电子商务网站链接结构的设计：

①树状结构：结构清晰，位置明确，浏览效率低

②星状结构：浏览方便，链接多，容易迷路

e)电子商务网站的页面设计：

布局，版面，图片，文字，色彩与主题，注意禁忌。

f)电子商务网站设计理念：

①好看：整体布局应该结构清晰，良好的版式设计，良好的标题设计，很强的文字可读性

②好用：提供有价值的信息，保持网页能快速下载，导航明确，导向清晰

③面向客户：保护个人信息和客户推荐信，加强与准客户及现有客户的关系，方便的反馈及订购程序

4.电子商务网站的测试、发布与推广

a)测试内容：用户界面测试，功能测试，连接测试，数据校验，接口测试，兼容性测试，负荷强度测试，安全测试

b)测试工具：e-Test Suite；Keynote Perspective；SM WebPOINT；WebTEST

c)网站推广方式：

传统的推广方式（户外广告,广播报纸电视,口头传播,企业公关,加入专业数据库,通知原有客户）

网上推广（登记搜索引擎，使用电子邮件推广，友情链接）

5.电子商务网站的管理与维护

a)网站维护的意义：

①始终吸引顾客注意力

②配合企业营销策略

③适应企业文化及形象的变化

④成为客户沟通的渠道

⑤降低网站的运营成本

⑥提高网站的运营质量

⑦得到良好的回报

b)维护和管理的内容：

①内外信息：及时发布最新的产品、价格和服务信息；处理订单及客户建议、投诉，反馈结果；更新页面和营销策略；收集分析

数据

②硬件维护：保持设备状态良好，不间断运行，注意网站安全监控，防止病毒或恶意访问攻击，

③优化推广：网站的性能测试评估，推广和优化网站

c)电子商务网站管理技术的发展阶段：

单点管理→管理平台→全面网站管理

移动电子商务考试复习知识点

一、复习知识点 1. 移动电子商务中常用数据分为几类。 数值型数据 分类型数据 2. 数据的作用是多种多样的主要包括。 诊断，预测目标 3.推广类岗位中的数据分析运用主要在于哪些方面、作用是什么。 搜集市场信息，做效果评估 4. 客服类岗位对数据分析运用主要在于哪些方面、作用是什么 解决客户疑问，提供相关建议 5.查看电子商务企业的内部数据的方法包括那几个数据平台。 CRM客户关系管理软件，生意参谋，谷歌gooleanalytics 6. Alexa是互联网首屈一指的免费提供网站流量信息的公司，致力于什么的工具。 网站排名、开发网页抓取、网站流量计算 7. 淘宝指数的主要功能模块包括哪些 人群特征介绍，市场细分介绍 8.网站跳出率是评价一个网站性能的重要指标，特别

是对于电子商务网站，网站跳出率能直接反映什么问题帮助企业调整销售方向，影响企业的经济效益。网站跳出率能直接反映客户流量 网站跳出率=仅浏览一个页面的人数/总访问人数9.网站跳出率过高的原因有几个。 网站内容与客户需求不符 访问速度过慢 内容引导差 10.平均访问页面数作用 平均访问页面数反应了用户访问深度 （补充） 平均访问页面数=浏览量/访问量 =PV/UV (访问量是指用户) 比值越大说明体验度好 11. 网站的权重作用 网站权重：衡量网站综合实力的数据指标 作用：排名靠前引流提高信用度 12.微信小店诞生的原因。 （P205） 做专注与移动市场的网店 技术要求难以均有 理念和定位不同

13.微信强关系营销作用。（P17） 让微信客户比其它渠道的客户获得的信息和服务多，让用户的黏性增大，使得商家营销取得更好的效果。 14.微博营销注重哪些方面。 不要太依赖奖品获取粉丝获得关注 微博营销期望不要过高 微博营销广告不要太多 加强与粉丝的互动 传递价值布局 15.微博活动是个人或者企业在微博营销中非常重要的一种手段和方法，主要是通过什么途径引导消费（P60） 主要通过现金、虚拟货币或者实物奖励来吸引用户参与活动，从而达到账号推广、增加粉丝、同时引导消费的目的。 16微信”向用户提供了朋友圈、漂流瓶、订阅号、服务号等丰富的平台工具，企业或个人可以通过微信所提供的这些平台工具轻松的进行哪些方面等多种方式的营销。 朋友圈广告”指什么。（P115有点不确定对不对） 点对点精准营销关系营销 朋友圈广告：

电子商务知识点整理

名词解释： 1、商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。 2、网上拍卖是以互联网为平台、以竞争价格为核心，建立生产者和消费者之间的交流与互动机制，共同确定价格和数量，从而达到均衡的一种市场经济过程。 3、内联网（Intranet）是利用互联网技术构建的一个企业、组织或者部门内部的提供综合性服务的计算机网络。 4、搜索引擎可以是一个Web站点本身，如谷歌和百度，也可以是网站内帮助用户查找不同主题信息的一项服务。 5、防火墙是一种在企业的专用网络与互联网间起过滤作用的应用软件。 6、认证机构（CA）也称认证中心，是PKI机制中的核心。它是PKI应用中权威的、公正的、可信心的第三方机构，其作用就像颁发护照的部门。 7、数字证书类似于现实生活中的身份证，是一个经证书授权中心（CA）数字签名的，包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。 8、SET（安全电子交易协议）是电子商务行业的一个公开标准，旨在促进并提高信用卡交易的安全。 9、电子支付，是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，以商用电子化设备和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以二进制（0,1）为存储形式，通过计算机网络系统进行的货币支付或资金流转。 10、电子现金是一种以电子数据形式流通的货币。它把现金数值转换成一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。 11、网络银行又称网上银行、在线银行，是指采用数字通信技术，以互联网作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。 12、第三方物流是指由物流服务的供方和需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。 13、射频识别技术（RFID）是一种无线识别技术，利用射频信号通过空间耦合实现无接触信息传递，以达到识别信息的目的，是利用无线电波进行数据信息读写的一种自动识别技术或无线电技术在自动识别领域的应用。

(完整版)电子商务知识题库

1.平邮包裹通常要多长时间才能到货（） A 7-15天 B 5-6天 C 1-3天 D 7-8天 2.客户关系管理的英文简称是（） A CMR B CDM C CRN D CRM 3.下面哪个不是一个防火墙技术?（） A PKI B 状态监测 C 包过滤 D 应用层网关 4.配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与（）紧密结合 A 配送 B 运输 C 物流 D 流通 5.配送是物流活动的一种综合形式，是“配”与“送”的有机结合，

可为客户提供（）服务 A 门到门 B 联合运输 C 专业运输 D 装卸搬运 6.（）支持批量客户资料的共享、分配和转移操作，支持上级对下级资料的查看，可严格控制业务员可查看的客户范围。 A 联系记录管理 B 客户权限管理 C 客户资源管理 D 文档管理 7.C2B模式以（）为中心，企业要主动引导消费者参与产品的设计、定价等，实现消费者的个性化需求和企业的定制化生产。 A 供货商 B 消费者 C 电子商务平台 D 企业 8.（）表示商家与顾客之间或是企业与消费者之间电子商务交易。 A B2C B C2C C C2B D B2B

9.下列不属于网上商店的特点的是（） A 增加了网上展示产品的窗口 B 缩短了企业开展电子商务的周期，也减少了前期的资金投入 C 网上商店经营不需要太多的专业知识、便于管理维护 D 可以让客户直观的感受商品的性能 10.大件商品一般选择以下哪种物流方式（） A 快递公司 B 货运公司 C 邮局 D 以上均不是 11.关于数据电文的法律效力，正确的表述是（） A 由于数据的电文是一种新的形式，其法律效力需要等待法律的明确规定 B 数据电文是否具有法律效力，由有关的当事人约定 C 由于数据电文的易篡改性，其法律效力是不能确定的 D 不得仅仅以某项信息采用数据电文形式为理由，而否定其法律效力 12.电子商务系统的生命周期不包括（） A 商务模型转换阶段 B 系统运行阶段 C 应用系统构造阶段 D 系统消亡阶段 13.（）属于不合理配送

电子商务安全导论知识点整理

第一章电子商务安全基础 商务：是经济领域特别是市场经济环境下的一种社会活动，它涉及货品、服务、金融、知识信息等的交易。 电子商务：是建立在电子技术基础上的商业运作，是利用电子技术加强、加快、扩展、增强、改变了其有关过程的商务。 电子商务主客体关系分为： 1、B2B企业、机构之间 2、B2C企业与消费者之间 3、C2C个人用户之间 4、B2G企业政府之间。 电子商务的技术要素组成： 1、网络 2、应用软件 3、硬件。 电子商务的常见模式： 1、大字报或告示牌模式 2、在线黄页簿模式 3、电脑空间上的小册子模式 4、虚拟百货店模式 5、预定或订购模式 6、广告推销模式。 因特网的优劣势： 1、优势：广袤覆盖及开放结构，由于它是开放结构，许多企业及用户可以按统一的技术标准和较合理的费用连接上网，使网上的主机服务器和终端用户以滚雪球的速度增加，也使其覆盖率增长至几乎无限 2、劣势：因特网的管理松散，网上容难以控制，私密性难以保障，从电子商务等应用看，安全性差也是因特网的又一大缺点。 域网（Intranet）：是由某一企业或机构利用因特网的技术，即因特网的标准和协议等，建立起来的该企业专用的计算机网络。 防火墙：是一个介乎域网和因特网其他部分之间的安全服务器。 外域网（Extranet）：用域网同样的办法建立的一个连接相关企业、单位、机构的专用网络。 EDI的信息传输方式：存储-转发。 电子商务的驱动力：1、信息产品硬件制造商2、信息产品软件厂商3、大型网上服务厂商4、银行及金融机构5、大企业6、政府。 电子商务的安全隐患： 1、数据的安全 2、交易的安全。 电子商务系统可能遭受的攻击： 1、系统穿透 2、违反授权原则 3、植入 4、通信监视 5、通信窜扰 6、中断 7、拒绝服务 8、否认 9、病毒。电子商务安全的中心容： 1、商务数据的性 2、完整性 3、商务对象的认证性 4、商务服务的不可否认性 5、商务服务的不可拒绝性 6、访问的控制性等。 产生电子商务安全威胁的原因： 1、internet在安全方面的缺陷 2、Internet的安全漏洞 3、TCP/IP协议极其不安全性 4、E-mail，Telnet及网页的不安全性。

《电子商务英语》复习资料

一、客观部分：（单项选择、多项选择、不定项选择、判断） （一）、选择部分 1.In general, the major benefits of B2B are( ABCD ). A. reduce administrative costs B. expedite cycle time C. lower search costs and time for buyers D. decrease productivity of employees E. reduce inventory levels ★考核知识点: 企业间的电子商务，参见P148 附1.1.1（考核知识点解释）： 总的来说，B2B的主要优点有：取代了纸质单据，节约管理成本；减低搜索成本，节约买主的时间；提高雇员处理采购和销售的效率；减少失误，提高服务质量；降低库存水平和库存成本；增加生产弹性，实现即时送货；方便大宗定制；增加合作的机会。 2.In order to keep competitive in EC, logistics industry has begun to employ the（ABD ）structure A. opening B. systematical C. conservative D. technical E. close ★考核知识点: 电子商务中的物流，参见P174 附1.1.2（考核知识点解释）： 为了保持在电子商务中的竞争力，物流业已经开始使用开放的、系统化的技术结构，为企业营造连贯的物流过程，从而实现整个供应链的无缝多点集成。 3.Brokerage models include（ABD ） A. marketplace exchange B. content-targeted advertising C. buy/sell fulfillment D. bounty broker E. information exchange ★考核知识点: 网上商务模式，参见P73 附1.1.3（考核知识点解释）： 中介模式包括：市场交易、买卖活动、需求收集系统、拍卖中介、交易中介、奖励金中介、分销商、搜索代理、网上商场。 4.If you need to access information and know where it is on the web, you only need enter the entire www address into your browser's（ D ）

电子商务基础复习知识点

电子商务基础复习知识点 一、名词解释 1. 计算机网络：就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多台计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件(即网络通信协议、信息交换方式、网络操作系统等)实现网络中的资源共享和信息传递的系统. 2. 数据库：就是以一定的组织方式存储在计算机中相关数据的集合 3. 网络市场调查：是指利用互联网手段系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究。 4. 企业信息化：是指在企业的生产、经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、互联网和软件等信息化技术和产品，并充分整合、广泛利用企业内外的信息资源，提高企业生产、经营和管理水平，增强企业竞争力的过程。 5. POS ：是指以商业环境为中心的进货、销货、存货和内部调配货物的信息管理系统。 6. EOS：是指对商业环境与批发商和制造商之间商品订购运输和调配等的信息控制。 7. MIS：是对商业企业内部人财物进行全面管理的信息系统。 8. 电子商务系统：是借助于电子信息手段来辅助完成企业商务活动的复杂的有机系统。 9. 支付网关：是银行金融网络系统和Internet网络之间的接口，是由银行操作的将Internet 上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。 10. 电子支付：是指电子交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构，以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络以电子信息传递的形式实现货币的支付或资金结算。 11. 电子货币：是采用电子技术和通信手段在市场上流通，按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。 12. 网上银行：又称网络银行或虚拟银行，是采用Internet数字通信技术，以Internet作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。 13. 数字签名：也称作电子签名，就是只有信息的发送者才能产生的别人无法伪造的一段字符串，这段字符串同时也是对信息发送者的真实性的一个有效证明。 14. 数字证书：是一个经证书认证中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的数据文件。 15. 访问控制：是在保障授权用户获取所需资源的同时，拒绝非授权用户访问的机制。 二、其他知识点

电子商务整理知识点

一、电子商务概述 1、电子商务就是通过电子方式进行的商务活动。(欧洲议会) 电子商务就是指通过Internet进行的各项商务活动,包括:广告、交易、支付、服务等活动。全球电子商务将会涉及全球各国。(美国政府) (1)广义: 电子:利用各种电子工具、信息技术手段进行。包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、各种不同形式的计算机网络以及其她信息技术。 商务:商业事务活动。业务流程电子化,提高企业的生产、库存、流通与资金等环节的效率。行业:就是指各行各业,包括政府机构与企业,事业单位各种业务的电子化,网络化,也可称做电子业务,包括电子商务,电子政务,电子军务,电子医务,电子教务,电子公务,电子家务等。 广义的电子商务内容涵盖: 电子交易(E-commerce) 供应链管理(SCM) 企业资源规划(ERP) 客户关系管理(CRM) (2)狭义: 通过互联网进行销售商品、提供服务等的商务活动。 关键词:互联网商务 2、电子商务特点: 虚拟性、方便性、互动性、经济性、全球化 3、电子商务四流: 交易前的准备: 信息流:商品的信息、交易双方的信息 贸易磋商、浏览选购:商流:商品所有权转移过程 支付与清算: 资金流:资金的转移过程,包括付款、转账 合同执行: 物流:物质的实体流动过程。包括运输、储存、配送等 4、电子商务对个人的影响 改变人们的消费方式: 在传统的零售业务的情况下,消费者的购买行为在很大程度上取决于销售现场环境。 在互联网上就大大不同,客户比较与选择的空间增大,购物没有压力,不必考虑销售人员的情绪,从而更好地选择自己喜欢的商品。

二、电子商务模式 B2B:B2B即Business to Business,而B2B电子商务就是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务活动。包括询价/报价、拟定/签订电子合同、订货/接受订货、付款/收款等商务活动的完整过程。 特点:1、交易对象固定2、交易额大3、交易规范4、交易复杂5、交易内容广泛 B2B类型: 1）根据平台构建主体划分: 企业自律:卖方主导型、买方主导型(政府采购) 第三方网站类型: 水平型B2B:它就是将各个行业相近的交易过程集中到一个场所,为企业的采购方与供应方提供了一个交易的机会,如Alibaba,慧聪网,环球资源网。 垂直型B2B:垂直电子商务就是指在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式。垂直电子商务模式旗下产品都就是同一类型的产品。如中国化工网、水泥网、全球五金网、找塑网。(2)网站服务不同:信息服务(以阿里巴巴、慧聪网为代表,展示供货信息与需求信息, 平台本身不参与具体的交易) 交易式:以撮合采购与供货双方为模式的平台,金银网、找钢网、找塑网 社区式:提供行业新闻、评论、市场信息专家等服务 第三方网站盈利模式:会员费、广告费、竞价排名、增值服务、线下服务、商务合作 货源:加盟代理 B2C就是英文Business-to-Customer(商家对顾客)的缩写,而其中文简称为“商对客”。“商对客”就是电子商务的一种模式,也就就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品与服务。就是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。 类型:1)企业类型 1、鼠标加水泥 2、虚拟零售企业(京东、天猫) 3、商品制造商(海尔、dell) 3)客体划分 无形商品与服务的电子商务模式 1)网上订阅模式 2)广告支持模式 3)网上赠予模式 4)付费浏览模式 有形商品与服务的电子商务模式 1)唯品会、聚美 2)京东商城、易迅网、苏宁易购 盈利模式: 平台式网站:1、保证金与技术服务费2、交易手续佣金3、广告费用 4、竞价排名费 5、网络营销基础服务费如店铺租金、装修等 自主销售式网站:1、销售产品所得收入,赚取差价2、广告费用3、平台使用费与保证金 4、第三方公司交易佣金 5、竞价排名费 C2C,Consumer to Consumer。意思就就是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台旧电脑,通过网络进行交易,把它出售给另外一个消费者,此种交易类型就称为C2C电子商务。如淘宝网、咸鱼、拍拍网、易趣网、嘉德在线 网上开店的进货渠道(货源):

《电子商务法》复习知识点

《电子商务法》复习知识点 第一章电子商务法导论 1、电子商务法 是调整一数据电讯为交易手段而形成的因交易形式所引起的商事关系的规范体系。 2、广义的电子商务法德范围 （1）、电子商务网站建设及其相关法律问题 （2）、在线交易主体及市场准入问题 （3）、数据电文引起的法律问题 （4）、网上电子支付问题 （5）、电子商务市场规范问题 （6）、网上个人隐私保护问题 （7）、在线交易法律适用和管辖冲突问题 3、电子商务的技术特征 （1）、程式性 （2）、技术性 （3）、开放性 （4）、复合性 4、电子商务法的作用 （1）、为电子商务的健康，快速发展创造一个良好的法律环境 （2）、法律是保障网络交易安全的重要手段 （3）、鼓励利用现代信息技术促进交易活动 5、我国最早确立数据电文被确认为合同的法规，不是《电子签名法》。我国最早确定数据电文，且具有法律效力的是《合同法》。 6、我们建议我国电子商务立法应采纳一下原则： （1）、与国际电子商务规范接轨原则 （2）、技术中立原则 （3）、促进交易原则 （4）、安全原则 （5）、保护消费者权益原则 第二章电子商务法律主体概述 7、参与电子商务的间接主体 知不直接进行交易、但是交易的进行和完成有赖于其提供服务的参与者，其分别是：（1）、网络服务提供商 （2）、电子认证服务商 （3）、在线金融服务商 8、参与电子商务的主体特征 （1）、主体表现虚拟性 （2）、主体属性不确定性 （3）、数量、种类多于传统交易 （4）、跨地域性 9、隐私权 一种基本人格权利，是指公民享有的私人生活安宁与私人信息依法受到保护，不被他人非法

侵扰、知悉、搜集、利用和公开的一种人格权。 10、网络隐私权的内容 （1）、个人数据隐私权【控制权、获取权、知悉权、修改权、抗辩权】 （2）、私生活安宁的隐私权【不被窥探、侵入的权利、不被干扰的权利】 10、侵犯网络隐私权的类型 （1）、软件嵌入 （2）、搜索引擎 （3）、木马、黑客程序 （4）、论坛、购物网站、电子邮箱的注册信息 （5）、博客、播客 11、虚拟财产权的形式 （1）、存储形式 （2）、效用形式 （3）、感知形式 12、网站设立的法律制度 （1）、非经营性互联网信息服务备案制度 （2）、特种行业互联网信息服务审批制度 （3）、特殊互联网信息服务专项备案制度 （4）、经营性网站设立的条件和程序 13、经营性网站设立的条件和程序 1）、经营性网站设立的条件 （1）、经营者为依法设立的公司 （2）、有与开展经营活动相适应的指尖和专业人员 （3）、有为用户提供长期服务的信誉或者能力 （4）、有业务发展计划及相关技术方案 （5）、有健全的网络与信息安全保障措施，包括网站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用户信息安全管理制度 2）、经营性网站设立的程序 （1）、办理增值电信业务经营许可证 （2）、办理企业登记 （3）、网站名称的注册 14、电子公告记录备份应当保存60日 15、电子商务主体认定的基本原则 （1）、主体真实原则 （2）、主体资格法定原则 （3）、主体公示原则 16、网络中介服务商的义务 1）、监控义务 （1）、接入服务提供商的监控义务 （2）、主机服务提供商的监控义务 2)、协助调查义务 17、网络中介服务商的责任 （1）、直接侵权责任 （2）、共同侵权责任 第三章电子合同法法律制度

电子商务重点知识点

第一章电子商务概述 1.1 电子商务：第三次浪潮 ?电子商务：购物／企业之间的贸易／公司以支持采购销售招聘的部业务流程／广义的术语：电子交易 ?电子交易包括：使用互联网技术的所有商务活动／互联网和万维网／移动网络上的无线传输 ?电子商务类型:根据交易过程或商务过程参与方所属类型划分，电子商务有5类：企业与消费者之间的电子商务、企业间的电子商务、企业交易与业务流程、消费者之间的电子商务、企业与政府之间的电子商务。/常见的电子商务有三类：（1）企业与消费者之间的电子商务（B2C）：消费者在上购物 （2）企业与企业之间的电子商务（B2B）：电子采购（3）支持企业、政府，以及其他组织使用互联网技术进行采购、销售活动所需交易和业务流程。（规模比较：3包含1、2，2大于1） ?电子资金转账（EFT）/电汇转账/账户交易信息的电子传递通过私有通信网络 ?电子数据交换（EDI）:企业之间以标准格式传送计算机可读的数据/减少失误/节省文件打印和邮寄成本/消除数据的重复录入／改善采购过程以及与供应商之间的关系 //EDI开拓者所面临的问题：高额的实施成本／增值网络（VAN）：提供EDI连接服务和交易代理服务的独立企业／确保交易数据的安全性 ?E DI业务逐渐转移到互联网：减少EDI的使用成本 1.2 商业模式、盈利模式和业务流程 ?商业模式:指为了实现企业的主要目标，尤其是盈利而建立的业务流程的集合。 ?目前所使用的盈利模式-收入模式:识别客户/面向所识别客户的市场推广/实现销售/对产生收入的活动进行分类，从而更好地进行营销沟通和分析／业务活动：员工在工作过程中所完成的任务／可能与交易有关，也可能无关／业务流程：一系列彼此相关、有前后顺序的活动和交易集合 ?零售推销：店面设计、布局和商品成列摆放的知识／销售员的技巧／识别客户需求／推荐满足客户需求的产品或服务／零售推销和个性化的销售技巧／难于远程实现／／网上成功销售：将零售技巧移植到／有些商品更易于移植 ?日用商品：非常适合电子商务销售／不同厂商提供的产品或服务彼此几乎没有差别的产品或服务／产品的特性及功能已经标准化并且众所周知／价格：区别因素 ?易于销售的产品具有以下特性：强大的品牌声誉／吸引规模小、地理位置分散的客户群体／传统商务：更适合依赖于个人的销售技巧／电子商务与传统商务的结合：既有日用商品的特征，又需要消费者亲自接触（汽车银行租房房地产） 1.3 电子商务的优势和注意事项 ?电子商务优势：1.增加销售／降低成本2.买家：增加了购买机会／寻找新的供应商和商业伙伴／有效传递投标信息3.增强了企业间信息交换的速度和准确性4、社会的整体福利5.支付成本更低、更安全／退休金发放／福利资助8.电子支付更易于监督和审计9.减少交通的拥堵和空气污染10.远程办公11.将产品和服务送到偏远地区 ?电子商务注意事项：1.电子商务的糟糕选择：易腐食品和成本高、独特的商品2.劣势将消失，当满足以下条件：电子商务成熟3.成本和收入的可预见性4、技术集成问题：难以整合标准的业务流程与在线系统／集成系统的不确定性6、文化法律问题：消费者不愿改变购物习惯／文化差异：安全，隐私和支付／不明确甚至相互矛盾的法律条款1.4 经济因素与电子商务 ?交易成本：是买方和卖方所带来的总成本，收集信息和交易谈判，包括：中介费和销售佣金／信息搜寻和获取成本／使用电子商务降低交易成本：电子商务改变垂直一体化对企业的吸引力、改变交易成本的水平和性质例子：雇用交易／远程办公：可以减少或消除交易成本 ?电子商务的组织结构：市场型、等级制和网络型

电子商务知识点总结

一、选择题 1. 开开网店属于哪种类型的电子商务模式：b2b c2c 2. 中国的B2B :水平垂直一体化 3. 哪些电子商务属于B2C ?中国制造阿里巴巴京东淘宝 4. 线下营销，线上购买，带动线下消费？020 5. 什么把线下商店形式推给客户 6. 抵折扣，临时性电子商务措施？C2C B2C网购团购 7. 不属于自变量？品牌年龄社会压力心里结构 8. 现代无线网络平台上专家形容移动网络是？商务+inter网+无线网络技术 9. 个人消费特征有哪些？ABCD 10. 环境特征变量有哪些？技术性攻击，社会性攻击， 11. 工业4.0的两大主题？智慧工厂，智能生产 12. 智慧工厂车间属于哪种结构？物联网，服务互联网 13. 哪些产品可以数字化？电影 二、名词解释： （一）移动电子商务：指通过无线设备或便携设备以及智能卡实现的电子商务。当使用广义定义时，有时移动商务也被称为移动业务，此时电子商务环境就是指无线环境。 （二）P2P （三）众筹 （四）动态定价 （五）自媒体 （六）APP （七）物联网 （八）逆向拍卖（定价拍卖）：在有一个买主和多个潜在卖主的拍卖中，逆向拍卖是两种流行和有效的拍卖类型之一，在逆向拍卖中，买方把自己想竞买的物品放入询价系 统。潜在供应者按照逐步降价方式出价。在逆向拍卖的电子出价系统中，在投标者 停止降价之前会有多轮出价。最低出价者将成为胜出者（假设只考虑价格）。逆向拍 卖主要用于B2B和G2B机制。 三、简答题 （一）典型的电子商务商业模式 在线直销：电子商务经营模式中最典型的就是网上销售产品或服务。或者由制造商将商品或服务直接销售给顾客，从而消除中间商或实体商店的存在；或者由零售商销售给消费者，从 而提高了商品的配送效率（如，沃尔玛）。直销模式的应用对数字产品和服务的销售是非常有效的。这一模式主要应用于B2C和部分B2B类型的电子商务中。

电子商务概论知识点总结

电子商务概论知识点总结 第一章 1?电子商务的概念 电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。 联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组织的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的 经济活动，通过这种方式可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 世界贸易组织（WTo）的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。 2?电子商务的特点 由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点 数字化（数字化是电子商务的根本特点，它决定了或衍生了电子商务的其他特点。） 网络外部性 由电子商务系统结构决定的电子商务的特点 集成性 协调性 可拓展性 由交易过程决定的电子商务的特点 普遍性 虚拟性交互性由电子商务市场主体决定的电子商务的特点公平竞争 低成本

消费者的顾客价值高 3. 电子商务特点有哪些？ 数字化、网络外部性、集成性、协调性、可拓展性、普遍性、虚拟性、交互性、公平竞争、低成本、消费者的顾客价值高。 4. 电子商务的产生和发展 一是认为在20世纪70年代，银行间电子资金转账（EFT）在专用网络上使用，标志着电子商务的出现； 二是认为在20世纪70年代后期到80年代早期，电子数据交换（EDI）在企业内部使用，标志着电子商务的产生。 5?电子商务的分类 按照交易的主体分类 企业与消费者之间的电子商务（B2C） 企业与企业之间的电子商务（B2B） 企业与政府之间的电子商务（B2G） 按照交易对象分类 有形商品电子商务 无形商品电子商务 按照交易网络类型分类 EDI商务 Internet （互联网）商务 Intranet （内联网）商务

电子商务基础复习知识点

电子商务基础复习知识点一、名词解释 1. 计算机网络：就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多台计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件（即网络通信协议、信息交换方式、网络操作系统等）实现网 络中的资源共享和信息传递的系统. 2. 数据库：就是以一定的组织方式存储在计算机中相关数据的集合 3. 网络市场调查：是指利用互联网手段系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究。 4. 企业信息化：是指在企业的生产、经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、互联网和软件等信息化技术和产品，并充分整合、广泛利用企业内外的信息资源，提高企业生产、经营和管理水平，增强企业竞争力的过程。 5. POS ：是指以商业环境为中心的进货、销货、存货和内部调配货物的信息管理系统。 6. EOS:是指对商业环境与批发商和制造商之间商品订购运输和调配等的信息控制。 7. MIS ：是对商业企业内部人财物进行全面管理的信息系统。 8. 电子商务系统 :是借助于电子信息手段来辅助完成企业商务活动的复杂的有机系统。 9. 支付网关 :是银行金融网络系统和Internet 网络之间的接口，是由银行操作的将Internet 上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。 10. 电子支付 :是指电子交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构，以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络以电子信息传递的形式实现货币的支付或资金结算。 11. 电子货币: 是采用电子技术和通信手段在市场上流通，按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。 12. 网上银行 :又称网络银行或虚拟银行，是采用Internet 数字通信技术，以Internet 作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。 13. 数字签名 :也称作电子签名，就是只有信息的发送者才能产生的别人无法伪造的一段字符串，这段字符串同时也是对信息发送者的真实性的一个有效证明。 14. 数字证书 :是一个经证书认证中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的数据文件。 15. 访问控制 :是在保障授权用户获取所需资源的同时，拒绝非授权用户访问的机制。 、其他知识点 1. 什么是电子商务？(狭义和广义) 答：电子商务概念实际上包含狭义的电子商务和广义的电子商务两层含义。狭义的电子商务(E-commerce) 是指以现代网络技术为依托进行物品和服务的交换，是商家和客户之间的联系纽带，具有有偿和交易的性质。广义的电子商务(E-bus in ess)则是指以现代网络技术为依托进 行的一切有偿商业活动和非营利交往或服务活动的总和。

电子商务基础知识整理要点讲解学习

电子商务知识整理 一、名词解释 1.信息流：是指电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。 2.商流：是指商品在购销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。 3.资金流：主要是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等。 4.物流：是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、包装、流通加工、物流信息管理等各种活动。 5.电子商务：是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方的电子交易方式，而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据，获得数据以及自动捕获数据等。 6.EDI：将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上的电子传输方法，由于EDI大大减少了纸张票据，因此人们也形象的称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。 7.转换软件：帮助用户将原有计算机系统的文件转换成翻译软件能够理解的平面软件，或是将从翻译软件接收来的平面软件转换成原计算机系统的文件。 8.通信软件：将EDI标准格式的文件外层加上通信信封，再送到EDI 系统交换中心的邮箱，或由EDI系统交换中心内将接收到的文件取

回。 9.不完全电子商务：无法完全一空电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。 10.完全电子商务：可以完全通过电子商务方式来完成整个过程的交易。 11.本地电子商务：指利用本城市本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。 12.B to B：企业对企业的电子商务，也称为商家对商家或商业机构对商业机构的电子商务。 13. B to C：企业对消费者的电子商务，也称商家对个人客户或商业机构对消费者的电子商务，它基本等同于电子零售业。 14. B to G：在企业对政府机构方面的电子商务可以覆盖公司与政府组织间的电子商务。 15. C to G：通过消费者对政府机构的电子商务，政府可以把电子商务扩展到福利费发放和自我估税及个人税收的任何方面。 16. C to C：消费者对消费者的电子商务，是消费者之间的网络在线式销售交易活动，也就是我们平常所说的网上拍卖。 17.计算机病毒：是一种认为编制的计算机程序，具有隐藏性、传染性、潜伏性、可继发性、破坏性。 18.防火墙：是一种隔离控制技术，它是在两个网络通讯时执行的一种访问控制尺度，它能允许企业用户“同意”的人和数据进入他的网络，同时将企业用户“不同意”的人和数据拒之门外，阻止网络中国

电商知识点整理

电商知识点整理

掌握理解了解 电商 第一章 1.电子商务形成的动因：社会网络化、经济全球化、物资流动自由化 2.电子商务的发展阶段：基于EDI的电子商务（20世纪80年代） 优点：简化交易手续、降低交易成本、提高交易效 率、加强贸易伙伴间的合作关系 缺点：基于EDI的电子商务是建立在大量功能单一 的专用软硬件设施的基础上——技术、设备、 人员有较高的要求。 增值网的局限性限制了EDI应用范围的扩大 ——价格极为昂贵。 基于Internet的电子商务（20世纪90年代） 优势：费用低廉、覆盖面广、功能更全面、使用更 灵活、平等共享 基于3G/4G的移动电子商务 优势：为网络服务提供商创造了更多新的商机 根据客户的位置和个性提供服务 适合大众化的应用 用户可随时随地获取所需的服务、应用、信 息和娱乐 服务付费可通过多种方式进行 3.我国电子商务行业发展的隐忧：电子商务区域发展不平衡 中小企业电子商务发展仍显滞后 信用体系建设不完善 “虚拟市场”监管不力 电子商务税收缺乏相应地解决方法 物流配套体系仍需完善 电子商务人才缺乏 监管政策太过严格 “价格战”不利行业健康发展

网络安全问题日显突出 第二章 1. 电子商务的演变过程： 电子贸易ET→电子数据交换EDI→电子商贸EC→电子事务EB 2. 电子商务的定义： 狭义：狭义电子商务特质运用互联网开展的交易或与交易直接相关的活动，它仅仅将基于Internet进行的交易活动归属于电子商务，称之为EC。 广义：广义电子商务指利用IT技术对整个事务活动实现电子化。将利用Internet、Extranet和Intranet等各种不同形式网络在内的一切计算机 网络以及其他信息技术进行的所有的活动都归属于电子商务，包括狭义 的电子商务、电子政务、电子军务、电子教务、电子公务等。 3. 电子商务的功能与特性： 功能：广告宣传、电子账户、咨询洽谈、服务传递、网上订购、收集反馈意见、网上支付、交易管理 特性：商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性、协调性 4.电子商务的分类：

电子商务物流知识点

物流：指物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，物流将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能进行实时的有机结合。 定义：1.物流的对象不仅仅是物品，还应该包括服务和信息2.物流是一个过程和系统3.物流过程需要一体化管理4.物流包括整个社会再生产过程5.物流是效率和效果的统一 电子商务物流：（宏观）是电子商务和物流两个行业的结合，是为了电子商务这一新兴行业相配套、主要为电子商务客户提供服务的物流；（微观）是信息管理技术和物流作业环节的结合，是运用现代信息技术整合物流环节，实现高度信息化的物流。 特点：1.信息化2.自动化3.网络化4.智能化5.柔性化 7Rs目标：适合的质量、适合的数量、适合的时间、适合的地点、适合的成本、适合的顾客、适合的产品或服务 自营物流：电子商务企业借助自身的物质条件，自行开展经营的物流。采取的企业有：资金实力雄厚而且业务规模较大的电子商务企业；传统的大型制造企业或批发企业经营的电子商务网站优点：1.可以有效控制物流业务的运作2.可以使服务更加快速灵活3.可以加强客户沟通、提升企业形象缺点：1.一次性固定投入较高2.对物流管理能力要求高3.很难满足企业地域扩张的需要 物流联盟：指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作。特点（8I）：1.个体的优秀2.重要性3.相互依赖4.投资5.信息6.一体化7.制度化8.诚信 优点：1.可以降低经营风险和不确定性2.减少投资3.获得物流技术和管理技巧缺点：1.选择、更换物流伙伴比较困难 横向一体化物流战略联盟：指相同地域或者不同地域的服务范围相同的物流企业之间达成的协调、统一运营的物流管理系统。 第三方物流：指接受客户委托为其提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式，也称为合同物流、契约物流。第三方是指提供部分或全部物流功能服务的一个外部提供者，是物流专业化和社会化的一种形式。优点：1.有利于企业集中精力在核心业务 2.减少固定资产投资，降低投资风险3.充分发挥专业化管理和规模优势4.为顾客提供更高水平的服务缺点：1.不能直接控制物流职能2.不能保证供货的准确和及时3.不能保证顾客服务质量和维护与顾客的长期关系4.企业将放弃对物流技术的开发等。（电子商务企业选择第三方物流有明显的优越性） 第四方物流：1998年美国埃森哲咨询公司提出，定义为“一个调配和管理组织自身的及具有互补性服务提供商的资源、能力与技术，来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商”。是集成者，组织者，服务者。 影响物流模式选择的因素：1.物流对企业的战略重要性2.企业对物流的管理能力3.企业的规模和资金实力4.物流系统的成本高低5.第三方物流商的服务能力 供应商关系管理（SRM）：是用来改善与客户的关系一样，SRM是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系，旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理。

电子商务期末考试知识点

一、名词解释 1、网络营销：是企业整体营销的一个组成部分，借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，来满足客户需求，实现企业营销目标的一系列活动。 2、移动电子商务：是指对通过移动网络进行数据传输，并利用手机等移动终端开展各种商业经营活动的一种新电子商务模式。 3、电子钱包：是一种虚拟钱包，它以智能卡为电子支付系统，增加了多种用途，具有信息储存、查询管理、安全密码锁等功能。 4、电子数据交换技术EDI：是一种用于计算机之间商业信息传递的方式，包括买卖双方数据交换，企业内部数据交换等。它将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，形式结构化的事务处理报文数据格式，通过计算机通信网络，使有关部门、公司、企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的企业全部业务过程。（按照协议，对具有一定结构性的标准经济信息，经过电子数据、通信网络，在商业贸易伙伴的电子计算机系统之间进行交换和自动处理） 5、第三方支付系统：指的是与各大银行签约、具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台，如为淘宝网交易提供担保的支付宝。 6、DES对称密钥加密: 对称加密，又称私有密钥加密，他又且只有一个密钥，对信息进行加密和解密，加密密钥和解密密钥相同，即K=H。 7、RSA非对称密钥加密：非对称加密体制，这种加密法在加密和解密过程中要使用一对密钥，一个用与加密，另一上用于解密。即通过一个密钥加密的信息，只有使用另一个密钥才能够解密。 8、网上拍卖：是指网络服务商利用internet通信传输技术向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的internet技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。 9、电子现金：它把现金数值转化为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值，用户在开展电子现金的银行开设账户并在账户内存钱后，就可以在接受电子现金的商家使用。 10、电子虚拟市场：是指商务活动中的生产者、中间商和消费者在某种程度上以数字方式进行交互式商业活动的市场，是传统实物市场的虚拟形态。 11、不完全电子商务：如果在全部商务活动中，至少有一个或一个以上的业务环节应用了IT技术的商务形态，一般称为不完全电子商务。 12、网络市场调研：就是基于互联网对网络营销决策相关的数据系统地进行计划、收集与分析，并把分析结果向管理者沟通的过程。 13、第三方物流：是指生产经营企业为集中精力搞好主业把原来属于自己处理的物流合同，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。 14、网上拍买：也称反拍卖或标价求购，由卖方出价，卖方成了“买方”，其竞争的是向消费者提供服务的机会，反拍卖具体指消费者提出一个价格范围，求购其一商品，由商家出价，出价可以是公开或隐蔽的。消费者将与出价最低或最近的商家成交。 二、简答 1、网银的特点 1、高安全性:网络安全;通信安全 ;数据安全; 支付安全 2.方便，用户不受空间、时间的限制，享受每天24小时的不间断服务，即实现3A服务

电子商务概论复习知识点汇总仅供参考

《电子商务概论》 （27040）复习要点 第一章电子商务概述 第一节电子商务的定义 1．包含电子和商务两个方面。 电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。 电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。 2．国际组织对电子商务的解释。 联合国贸发组织（）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。 联合国贸发组织：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传，购买和结算。全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的商品和服务进行宣传，购买和结算。 世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。 世贸组织：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。通过电子渠道进行的生产、分配、市场营销、商品和服务的销售、配送。第二节电子商务的主要特点 一、由及相关技术决定的电子商务的特点。 由及相关技术决定的电子商务特点 1．协议：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定相同，但接收方会进行整理，以确保收的数据在总体上与发送的数据完全相同。 1协议：采用分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小不同的数据组，每个数据组被放在一个电子信封中，既信息包中，每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定相同，但是接受方会进行整理，以确保接收的数据在总体上与发送的数据完全相同。 协议：采用分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个电子信封中，即信息包