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物业管理实务模拟试题

单向选择题（共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.电梯每年要由（）进行年检，获得年检合格证，才能继续使用。

A.政府房地产主管部门

B.政府工商物价主管部门

C.政府技术监督主管部门

D.政府劳动保障主管部门

2.根据《招标投标法》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的规定，招标投标的公开原则没有要求（）。

A.开标的程序公开

B.评标的标准和程序公开

C.中标的结果公开

D.标底公开

3.物业管理的移交必须在（

A.开始承接查验

C.边进行承接查验

4.在住宅室内装饰装修开工前，

A.物业服务企业

C.业主大会、业主委员会

5.城市房屋白蚁防治工作应当贯彻）的前提下进行。

B.完成承接查验

D.完成竣工验收

（）应当向物业管理单位申报登记。

B.政府行政主管部门

D.装修人

（城市房屋白蚁防治管理规定第三条）的方针。

A.预防为主、防治结合

B.预防为主、强制治理

C.防治结合、综合治理

D.预防为主、防治结合、综合治理

6.业主在与建设单位签订物业房屋销售合同的同时，应当签署书面的（）。

A.业主入住房屋验收表

B.管理规约

C.前期物业服务协议

D.临时管理规约承诺书

7.物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会（

意外事件。

A.本区域政府物业管理主管部门

B.本辖区政府民政主管部门

C.本区域政府物业管理主管部门和辖区公安派出所

D.辖区公安派出所和社区居委会

8.根据法律规定，房屋外墙面防渗漏的最低保修期限为（）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

9.与业主的沟通交流不包括（）。

A.物业管理相关法规的宣传与沟通

），相互协调，避免发生

B.物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流

C.物业管理日常服务中的一般沟通交流等

10.请求公文的标题出现的形式一般是（）。

A.发文单位加文种

B.事由加文种

C.单用文种名称

D.发文单位加事由加文种

二、多项选择题（共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，

至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

1.物业服务收费的计价方式采用（）。

A.包干制

B.代收代缴

C.酬金制

D.现金折扣

E.明码标价

2.物业服务企业利润总额包括（）。

A.营业利润

B.投资净收益

C.罚没款收益

D.营业外收支净额

E.补贴收入

3.物业管理投标文件除了按规定格式要求响应招标文件外，最主要的内容是介绍

（）°

A.物业管理要点

B.物业管理服务方式和费用

C.物业管理服务内容

D.物业服务合同

E.招标企业的资质审查方式和要求

4.物业房屋及设施设备维修保养的主要内容包括（P111 ）°

A.对房屋及设施设备进行定期检查、维护、清洁和润滑

B.损耗或故障的维修

C.必要情况下的专业测试

D.无法修理或无修理价值是的更新改造

E.物业保值的评估

用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。

A ?相关业主

B ?建设单位

C ?业主大会

D ?业主委员会|E.物业服务企业

三.综合题题（共4题，每题20分。请根据背景材料，按要求作答）

1.某花园小区业主委员会成立后，与原物业服务企业签订了物业管理委托合同。一年后，小区业主因不满意物业服务企业调高物业管理费等问题，重新选举组成了第二届业主委员会。新业主委员会要求重新招标选聘新的物业服务企业，旧的物业服务企业不同意, 部分业主采取了聚众上访的手段，迫使主管部门同意了招标申请。

经过公开招标，选定了新的物业服务企业。新业主委员会联合部分业主迫使原物业服务企业退出小区。新物业服务企业于2002年6月接管了该小区。

原物业服务企业根据物业管理委托合同的仲裁条款，向仲裁委员会申请仲裁。

仲裁委员会于2003年4月作出终局裁定：原物业管理委托合同合法有效，双方应继续履行合同，业主委员会承担违约责任。在原违约管理公司没有重新接管小区前，由业主委员会每月补偿原违约管理公司违约金2万元，该违约金由全体业主承担。

问题1:物业服务合同是委托合同吗？

物业管理合同不是委托合同，属于一般性经济合同。

问题2 :业主委员会改选后，是否应该重新选聘物业服务企业？

业主委员会改选后应当延续原先的业主委员会的义务，在原业主委员会与物业服务企业签订的合同没有到期终止之前，不应当重新选聘物业服务企业。

问题3:物业管理的合同违约责任有哪些？

物业管理合同的违约责任有“继续履行、赔偿损失、支付违约金”。

问题4:如何解除物业服务合同？

物业服务合同在合同缔约双方协商一致的情况下可以解除；在一方违约无法继续履行的情况下，违约方支付向另一方支付违约金及赔偿损失的情况下，也可以解除合同。

问题5:能够导致物业服务合同终止的原因有那些？

导致物业服务合同终止的原因有（1）合同期满，双方没有续约；（2）合同双方协商一致同意终止合同；（3）遇不可抗力导致合同无法继续执行；（4）作为合同一方的物业服务公司破产；（5）法律规定的和合同约定的其他原因。见P60.

2.下面是中共龙江区委、龙江区人民政府发出的一份通知如下：

机密

龙政发（06 ）20号

区委、区政府城中村实行政府物业管理补贴问题的通知

各乡镇人民政府、区政府各部门：

为了切实推进我区城中村的物业管理工作，对负责城中村各物业服务企业实行政府物业

管理补贴，现将有关事项通知如下：

中共龙江区委办公室

二00六年五月十日

主题词：物业管理补贴

抄送： ................ 中共龙江区委

2006年5月12日印发共印80份

问题1:请根据公文要素和公文格式规范进行辨析，指出其错误之处，并逐一分析说明

和改正。

1、文号位置不对，应当在标题中间。

2、标题“区委、区政府城中村实行政府物业管理补贴问题的通知”语法错误，应改为

“区委、区政府关于城中村实行政府物业管理补贴的通知”；

3、正文内容中“对负责城中村各物业服务企业实行政府物业管理补贴，现将有关事项通知如下”语法错误，应改为“决定对负责城中村各物业服务企业实行政府物业管理补贴”

4、文头、文号应当居中；

5、正文内容首行头应留空2个字；

6、落款单位应与文头对应有“区政府”，并和落款时间一起靠右行文；

7、主题词不完整，应增加“通知”。

问题2:这份通知属于应用文书的那一种行文关系？

属于应用文书中的下行文。

问题3:下列哪个事由，不可以使用决定”（）。

A.大兴安岭森林特大火灾事故的处理

B.严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排

C.授予XX＞全国劳动模范的称号的嘉奖

D.在太平洋X地区试验运载火箭，使过往船只周知

问题4 :在请示”的行文中应当做到（P239）。

A. 一文一事

B. 一般只写一个主送机关

C.应直接送达上级机关的领导人

D.不得在报告中夹带请示事项

E.可同时抄送给下级机关

问题5:下列物业管理的应用文书标题使用正确的有（）。

A.某某公司《关于下发2007年度培训计划的报告》

B.某某公司《关于表彰2006年度先进分子的决定》|

C.长沙分公司《关于设立综合部和品质部的请示报告》

D.某管理处对业主委员会提交了一份《关于协助督促部分欠费业主尽快交纳物业服务费的函》

E.某管理处对公司提交了一份《关于购买电脑的通知》

3.2006年的除夕夜晚上杭州市的某居民小区一业主李女士家发生了火灾，最后大火

被扑灭了，可是由于火势太猛，这家几乎所有的东西被烧成了灰烬。火灾原因是因为燃放烟花爆竹的火苗窜入到李女士家，引燃了家里堆放的床布等可燃物。据消防队调查，发生火灾那天晚上，李女士家靠东边那间卧室的窗户没有关严，烟花正是从窗户的缝隙落入房间里，从而引发这场大火。

据小区物业管理公司的保安巡逻员说，那天晚上12 : 15左右，当看到有烟从13号楼

的一家窗户里冒出来，于是小区保安立即拨打了119报警，消防队10分钟之后赶到了现场。

但是在救火过程中，消防队在小区内遇到的种种障碍。当时小区内的通道两边都停满了车，消防车很难顺利通过，从小区门口到李女士家楼下200多米的距离，整整花了5分多钟。

进入小区到达现场，当时小房间内已经起火，火势处于发展阶段，已经无法用灭火器

进行灭火，而且由于起火是20层，只能使用楼内的消防设施进行灭火。

然而当消防队员从楼内的消防栓接好了水带水枪准备灭火时，让人意想不到的事情却发生了，消防栓的阀门里竟然没有水。

物业管理公司的经理说，平时小区内的消防设施是委托杭州一家专业单位维护保养的。

就在火灾发生的前几天刚检查过，当时消防设施的功能都是正常。而且在除夕那天白天物业管理公司还用消防栓里的水浇灌过小区的草坪，既然除夕那天白天消防栓里是有水的，为什么到了晚上要救火的时候消防栓里却没水了呢？经检查发现，蓄水池里有一个控制进水的浮球，而发生火灾那天这个浮球刚好被水泵卡住了，于是当物业管理公司将蓄水池里的水浇灌了草坪之后，蓄水池就没能够自动补水，所以才出现了消防栓没水的情况。

问题1:发现火灾后，物业管理公司应该如何处理？

发现火灾后，物业管理公司应该立即理解和确认起火位置、范围和程度；拨打119火警电话报警；清理通道，安排人员在小区路口等候消防车的到来并引导和协助消防队员尽快到达现场灭火；同时间确定一个领导作为现场指挥责任人组织人员在不危及人身安全的前提下利用消防器材进行扑救及抢救物资；负责维护现场秩序、疏导楼内其他住户尽快撤离到安全地带；做好善后处理工作。P164 问题2 :物业管理公司对于小区内的车辆停放应该如何管理？

应该确保小区车辆停放有序、杜绝占用消防通道停车。

问题3 :车辆堵塞消防通道延误救火造成损失应该追究谁的责任？

应该追究擅自将车辆停放在消防通道的车主及对停车秩序管理不善导致消防通道堵塞

问题4:消防设备应该如何管理和使用？

消防设备应该定期检查，定期维护，专人负责管理，做好交接班检查，每月做一次全面的定期统计，并制定相关制度并严格执行，有紧急情况处理预案，不得擅自使用或挪作他用。

问题5:消防栓没有水造成火灾损失扩大应该由谁承担责任？

应该有这家物业服务公司承担责任。

4.刘小姐最近刚购买了一套二手房后入住某住宅小区，可搬进去不久就发现：家中

卫生间地面上出现裂缝，阳台窗户变形无法关闭，楼道照明灯不亮，楼道走廊墙壁小广告泛滥，墙壁乌黑发

2020年专业知识与实务试题50题(含答案

2020年专业知识与实务试题50题（含答案）单选题 1、依照公司法的规定，股份有限公司以超过股票票面金额的发行价格发行股票所得的溢价款，应当列为公司财产的哪一部分 A．利润 B．资本公积金 C．盈余公积金 D．法定公益金答案：B 见《公司法》第178条。单选题 2、投资者在写字楼内升级现有网络通信设施提供更方便的网络通信服务．体现了投资者对房地产投资()的重视。 A．区位选择异常重要 B．需要适时的更新改造投资 C．存在效益外溢和转移 D．适于进行长期投资答案：B 暂无解析

单选题 3、下列不属于建筑工程一切险的除外责任的是()。 A．由于工人、技术人员的恶意行为而造成的损失 B．因被保险人的严重失职或蓄意破坏而造成的损失 C．由于军事行动、战争或类似事件而造成的损失 D．因设计错误(结构缺陷)而造成的损失答案：A 暂无解析单选题 4、企业对固定资产进行清理，其原始价值为500000元，已提折旧400000元，发生清理费用50000元，清理收入200000元，按5%计提应交营业税(未交)。则年末应计入现金流量表中“处置固定资产收到的现金净额”的金额为()。 A．150000元 B．140000元 C．40000元 D．200000元答案：A [解析] 处置固定资产，无形资产和其他长期资产所收回的现金应以净额反映，即 200000-50000＝150000元。单选题

5、某工程由六个分部工程组成，采用价值工程分析得到各分部工程功能指数和成本指数如下表所示，则首先应进行价值工程改进的是()。分部工程分部一分部二分部三分部四分部五分部六功能指数0.200.300.200.150.100.05成本指数0.210.290.190.170.100.04 A．分部二 B．分部四 C．分部五 D．分部六答案：B 对于功能指数法，F/C值低的功能区域，即目标成本与现实成本的比值小于1，属于低功能领域，基本上都应作为提高功能对象，通过改进设计使V达到1；V越小的，越优先改进。如下表所示。分部工程分部一分部二分部三分部四分部五分部六功盲目指数 0.20 0.30 0.20 0.15 0.10 0.05 成本指数 0.21 0.29 0.19 0.17 0.10 0.04 价值指数 0.952 1.034 1.053 0.882 1 1.25 改进排序 2 ― ― 1 ― ― 单选题 6、某公司购买了一栋写字楼用于出租经营，该项目所需的投资和经营期间的年净收入情况如下表所示。如果当前房地产市场上写字楼物业的投资收益率为18%，则该投资项目的财务净现值为（）万元。 A.235.34 B.564.73 C.300.06 D.271.93 答案：D

《物业管理实务》电子文档教材

物业管理实务第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的概念和特征物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。其特征可以归纳为以下三点：第一，是独立的企业法人。物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所；拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质；独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事的责任；所提供的服务是有偿的和盈利性的。第二，属于服务性企业。物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。物业管理企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代理服务和创造性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值。因此，物业管理企业的“产品”就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。第三，具有一定的公共管理性质的职能。物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，其内容带有公共管理的性质。二、物业管理企业的分类物业管理企业的分类方法有很多种，本书只介绍其中具有代表性的几种分类方法。（一）按照投资主体的经济成分来划分 1.全民所有制物业管理企业全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。这类企业从已有的全民所有制企业或行政事业单位中分离出来，以原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门为基础，由原有企业或行政事业单位负责组建。这类企业在刚成立时，往往依附于原来企业或行政事业单位，管理的物业一般是由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管的特点。随着物业管理市场的不断发育和全民所有制企业改革的不断深入，这类企业已逐步走上市场化发展的轨道。 2.集体所有制物业管理企业集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有。这类企业一般是以街道原有的房产管理机构为基础，由街道或其他机构负责组建，管理街道区域内的物业或其他物业。此外，这类企业还可以由集体所有制的房地产开发公司负责组建，主要管理企业自建开发的各类房产。 3.民营物业管理企业民营物业管理企业是指民营性质的物业管理企业。 4.外资物业管理企业外资物业管理企业是以外商独资经营、中外合资经营或合作经营等形式进行运作的物业管理企业。

物业管理实务知识点

中国物业管理师执业资格考试参考教材第二科目物业管理实务索引目录 (4) 第一章物业管理企业 (10) 第一节概述 (10) 第二节物业管理企业的设立 (11) 第三节物业管理企业的组织形式与机构设置 (14) 复习思考题 (18) 第二章物业管理招标投标 (19) 第一节物业管理招标投标的内容与形式 (19) 第二节物业管理招标投标的策划与实施 (22) 附录1：招标文件目录 (31) 附录2：投标邀请函格式 (33) 附录3：投标人须知(部分) (34) 附录4：投标函格式 (36) 附录5：投标报价总表格式 (37) 附录6：资格证明文件种类 (38) 第三节物业管理方案的制订 (39) 复习思考题 (45) 第三章物业管理合同 (46) 第一节合同的概念 (46) 第二节前期物业服务合同 (49) 第三节物业服务合同 (51) 附：物业服务合同典型案例分析 (53) 第四节业主公约和其他物业管理合同 (56) 复习思考题 (58) 第四章早期介入与前期物业管理 (59) 第一节早期介入 (59) 第二节前期物业管理 (64) 复习思考题 (65) 第五章物业的承接查验 (66) 第一节新建物业承接查验 (66) 第二节物业管理机构更迭时的承接查验 (68) 第三节物业管理工作的移交 (70) 复习思考题 (72) 第六章入住与装修管理 (73) 第一节入住服务的内容 (73) 第二节入住服务应注意的问题 (76) 第三节装修管理 (79) 复习思考题 (87)

第七章房屋及设施设备管理 (88) 第一节房屋及设施设备管理概述 (88) 第二节房屋及设施设备维修养护计划与实施 (92) 第三节共用设施设备的运行管理 (99) 第四节房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制 (101) 第五节几种典型设施设备的管理 (103) 复习思考题 (107) 第八章物业环境管理 (108) 第一节清洁卫生管理 (108) 第二节白蚁及卫生虫害防治 (112) 第三节绿化管理 (114) 复习思考题 (116) 第九章公共秩序管理服务 (118) 第一节公共安全防范管理服务 (118) 第二节消防管理 (120) 第三节车辆停放管理服务 (125) 复习思考题 (126) 第十章物业管理风险防范与紧急事件 (128) 第一节物业管理风险的内容及防范管理 (128) 第二节紧急事件处理 (131) 复习思考题 (135) 第十一章财务管理 (136) 第一节物业管理企业财务管理 (136) 第二节物业管理项目的财务管理 (138) 第三节酬金制、包干制与物业服务费的测算编制 (138) 第四节物业管理专项维修资金 (141) 复习思考题 (143) 第十二章物业管理档案管理 (144) 第一节物业管理档案的概念与分类 (144) 第二节物业管理档案的收集与整理 (145) 第三节物业管理档案的检索利用与保存 (148) 第四节物业管理企业信用档案 (150) 复习思考题 (156) 第十三章人力资源管理 (157) 第一节员工的招聘与解聘 (157) 第二节人员的培训及管理 (159) 第三节员工薪酬管理 (163) 第四节员工的考核与奖惩 (165) 复习思考题 (167) 第十四章客户管理 (168) 第一节客户沟通 (168) 第二节客户投诉的处理 (171) 第三节客户满意度调查 (173) 复习思考题 (182)

《物业管理实务》考试模拟习题及答案

《物业管理实务》考试模拟习题一、单项选择题（每题1分，每题的备选答案中只有一个最符合题意） 1、物业服务公司是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（）从事物业管理相关活动的经济实体。 A 物业管理服务内容 B 物业管理服务标准 C 物业服务合同 D 物业管理服务费用 2、物业服务公司的（）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。 A 信用档案记录 B 资质申请 C 税务注册 D 工商注册 3、物业服务公司资质等级分为（）。 A 一、二、三级 B A、B、C级 C 初、中、高级 D 甲、乙、丙级 4、物业服务公司组织机构设置的要求是：按照（）设置，统一领导、分层管理，分工协作，力求精干、高效、灵活。 A 组织规模 B 企业实际 C 组织名称 D 规模和任务

5、新设立的物业服务公司，其资质等级按最低等级核定，并设（）年的暂定期。 A 半 B 一 C 二 D 三 6、物业服务公司在领取营业执照之日起（）天内，向当地的房地产主管部门申请资质。 A 10 B 20 C 30 D 60 7、企业各职能机构职责由各企业按（）设定。 A 自身需求 B 企业战略目标 C 领导要求 D 同行的经验 8、省、自治区人民政府建设主管部门负责（）物业服务公司资质证书的颁发和管理。 A 一级 B 二级 C 三级 D 四级 9、（）是物业管理服务产品预购的一种交易方式。 A 物业管理投标 B 物业服务公司接管项目

C 物业管理招标 D 物业服务公司竞标 10、物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有人根据（），制订符合其管理服务要求和标准的招标文件。 A 物业管理服务费用 B 物业管理服务标准 C 物业服务合同 D 物业管理服务内容 11、物业管理招标是由多家物业服务公司或专业管理公司参与竞投，从中选择（）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。 A 最符合条件 B 服务费用最低 C 服务标准最高 D 性价比最高 12、物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指（）的物业服务公司，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。 A具有相应资质 B 符合招标条件 C 被指定参加 D 企业自愿参加 13、根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为（）两大类招标。 A 住宅项目和写字楼项目 B 住宅项目和商业项目

2014年物业管理师考试《物业管理实务》复习资料整理笔记

2014年物业管理师资格考试《物业管理实务》复习资料物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的特征 1.是独立的企业法人 2.属于服务性企业 3.具有一定的公共管理性质的职能第二节物业管理企业的设立 1.根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业的设立程序分为：工商注册登记和资质审批两个阶段（先工商注册登记，再进行资质审批）。二、物业管理企业的资质审批及管理（一）物业管理企业的资质条件物业管理企业资质等级分为一、二、三级。 1.一级证书的颁发和管理：国务院建设主管部门 2.二级证书的颁发和管理：①省、自治区人民政府建设主管部门 ②直辖市人民政府房地产主管部门 3.三级证书的颁发和管理：①直辖市人民政府房地产主管部门 ②设区的市级人民政府房地产主管部门（二）申报资质时需提供的资料（1）营业执照（2）企业章程（3）验资证明（4）企业法定代表人的身份证明（5）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。第三节物业管理企业的组织形式与机构设臵物业管理企业组织形式：1.直线制 2.直线职能制 3.事业部制 4.矩阵制四、物业管理企业的机构设臵（五）品质管理部品质管理部的主要职责包括： 1.企业质量管理体系运行和维护 2.各物业项目服务品质监督 3.客户满意度评价及监督 4.管理评审 5.协助新物业项目建立质量管理体系 6.外部质量审核协调 7.内部服务品质审核的组织协调 8.客户服务监督管理 9.客户关系管理 10.客户投诉处理 11.客户满意度评价第二章物业管理招投标一、物业管理招标投标的概念

物业管理实务复习题

物业管理实务复习题5 一、判断题（10个空，每个2分，共20分） 1．根据《中华人民共和国物权法》的有关规定，国务院决定对<物业管理条例》进行了修改，如将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”，将“业主公约”修改为“管理规约”，将“业主临时公约”修改为“临时管理规约”，并对个别条文的文字作了修改。( ) 2．“空间”作为物，可成为区分所有权的客体。( ) 3．管理规约是区分所有权人团体的最高法治规范。( ) 4．在停车场交通组织规划时，必须将车的活动放在首位。( ) 5．物业经营管理，有利于提高物业管理企业自身素质及业主委员会的自治能力，并丰富和发展了物业管理交易市场。( ) 6．物业管理招标投标实质上是围绕物业所有权的一种交易方式。( ) 7．物业竣工验收是指物业服务公司接交开发建设单位或业主委托管理的新建成或原有物业时、以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。( ) 8．针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。( ) 9．服务是由人的活动构成的、无形的、也可以用物质尺度衡量的、具有价值量的行为效用。( ) 10.物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。( ) 二、单项选择题（10个，每小题2分．共20分） 1．从物业管理的角度，物业是指( )。 A．一个建筑群 B．一个居住小区（大厦）‘ C．已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地 D．土地 2．( )在区分所有权中占主导地位。 A．共有所有权 B．专有所有权．成员权 D．物业使用权 C． 3. 2007年10月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主大会决定改建、重建建筑物及其附属设施事项时，应当经专有部分占建筑物总面积____以上的业主且占总人数____以上的业主同意；决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。( ) A．1/3 1/2 B．2/3 1/2 C 2/3 2/3 D．1/2 1/2 4．设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。 A．设备验收文件 B．设备安装图 C．设备使用维修说明 D．设备卡片 5．承接查验的重点是( )。

物业第10章练习题

一、单项选择题 1．写字楼物业保值增值的关键是（D ） A．所处区位好，规模大 B．功能齐全、配套设施完善 C．由专业物业管理企业管理 D．保持产权的完整性 2．收益部分使用率最大化是写字楼物业管理的（A） A．经营目标 B．管理目标 C．服务目标 D．微观目标 3．以下属于写字楼物业管理管理目标的是（B） A．收益部分使用率最大化 B．物业资产保值率和升值率最大化 C．物业所有人与使用人满意率最大化 D．充分发挥写字楼的形象作用 4．从管理的角度，确保物业资产保值率和升值率最大化的关键措施，是做好（A）A．房屋与设备维护工作 B．与客户的及时沟通 C．与业主的及时沟通 D．加强物业的管理 5．普通租售型商务写字楼的标准层有效使用率一般为（C） A．50%~60% B．60%~70% C．70%~80% D．80%~90% 6．（B）是写字楼物业的市场定位 A. 物业管理目标 B. 物业发展目标 C. 财务管理目标 D. 租金水平 7．（A）是写字楼良好形象的缩影，是写字楼项目难以估价的无形资产。 A．品牌 B．交通 C．环境 D．服务 8．物业管理企业经常更新和评估物业的（A ），以便从中发现物业经营状况好坏的原因。 A．财务状况 B．运营状况 C．租赁状况 D．竞争状况 9．以下哪一种指标不属于物业管理经常使用的经营状况评估指标？（D） A．预计的租金水平与实际租金水平的比较

B．资本回报率 C．空置水平 D．财务净现值 10．下列对于写字楼物业管理内容的说法中不正确的是（B ） A．物业管理师带领有兴趣的人士前往“看楼”是物业市场营销的一种方式 B．为了达到按期足额收取租金的目的，必须对对迟交者予以罚款或诉诸法律C．物业管理应该提倡主动的收租服务 D．及时对话和沟通是建立业主、物业管理师和租户三方之间良好关系的关键11．从业主的角度来说，能否实现预期的（A），是物业管理工作有效与否的标志。 A. 物业管理目标 B. 物业发展目标 C. 财务管理目标 D. 租金水平 12．以下关于合同服务和超值服务说法错误的是（A） A．超值服务是业主服务需求期望值内的 B．合同服务是原则性的 C．超值服务是非强制性的 D．合同服务是业主服务需求期望值内的 13．下列关于写字楼租金的表述中，正确的是（D）。 A．基础租金是租户能接受的最低租金 B．基础租金低于市场租金时，应当考虑调整到市场租金水平 C．写字楼市场比较理想的情况下，市场租金一般低于基础租金 D．写字楼内某一具体出租单元的租金水平依其在整栋建筑物内的位置有一定差异14．在写字楼出租中，室内标准化装修的费用通常由（A）支付。 A．业主B．承租人 C．物业服务企业D．业主、承租人和物业服务企业共同 15．写字楼租金一般是指租户租用每平方米（A ）需按月或按年支付的金额。A．可出租面积 B．建筑面积 C．出租单元内建筑面积 D．使用面积 16．在计算租金时，需要将（C ）乘以R/U系数来作为计算租金面积的基础。A．可出租面积 B．建筑面积 C．出租单元内建筑面积 D．使用面积 17．R/U系数是指（A ） A．可出租面积和出租单元内建筑面积比例系数 B．出租单元内建筑面积和可出租面积比例系数 C．可出租面积和建筑面积比例系数 D．可出租面积和出租单元内使用面积比例系数 18．写字楼的租金水平，主要取决于（B ） A．物业本身的状况 B．当地房地产市场的状况

物业管理实务(整理)教学内容

物业管理实务一、单项选择题 1、签订与履行物业管理合同，是物业管理优质服务的核心内容，也是保障物业管理活动顺利开展和物业管理优质服务的基石。 2、物业管理单位实施装饰装修管理的依据是建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》以及国家和地方的其他规定。 3、装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。 4、未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的，由城市规划行政主管部门按照有关规定处罚。 5、物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费2～3倍的罚款。 6、消防演习是测试消防设备的有效手段。 7、药杀法（单项选择题）药杀法是通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体拈上白蚁药粉，药粉通过相互传染给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡。 8、义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的中坚力量，为了做好小区的消防安全工作，各物业项目应建立完善的义务消防队伍，并经常进行消防知识与实操技能的训练与培训，加强实战能力。 9、物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应进行一到两次的消防实战演习。 10、物业服务费用酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业（单项选择题），其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足由业主享有或者承担。 11、酬金制条件下，物业管理企业应当向全体业主或者业主大会公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。（单项选择题） 12、档案是历史的原始记录。

物业管理实务模拟试题及答案

全国物业经管师执业资格考试命题预测 10 套卷 A .直线制 B .直线职能制 C .事业部制D.矩阵制 4.注册资本为人民币 300万元以上的是 ( ) 。 A .-级资质 B .二级资质 C .三级资质D.四级资质 5 ．下列说法错误的是 ( ) 。 A. 对招标物业工程的整体设想与构思必须在对工程进行分析研究的基础上实施 B. 商用类型的写字楼物业、综合性商务经管服务的重点及难点主要体现在经营和设施设备经管等方面 C. 经管方式与运作程序一般由组织架构的设置、流程与支持系统的设计和经管机制的确定等内容组成 D. 人员经管不包括竞争机制和协调关系 6．物业经管技术方案的关键性内容不包括 ( ) 。 A. 工程的整体设想与构思 B.组织架构与人员的配置物业经管实务模拟试卷(三) 每题 1分一、单项选择题 (共 50题， 1．物业经管公司在营业前必须到 A ．工商经管 B ．行政经管 2．物业经管企业资质等级分为 ( A .特级、一级、二级 B. C. 特级、一级、二级、三级 3. 下图所表示的是 ( ) 后附答案每题的备选项中，只有 1个最符合题意) ( ) 部门注册登记。 C .工商行政经管 D .物业经管 ) 。一级、二级、三级 D. 一级、二级、三级、四级组织机构形式。

C.选聘高级经管人员 D.经管方式、运作程序及经管措施 7. 下列不属于物业经管招标投标特点的是( ) 。 A.具有一定的行业特殊性 B.具有明显的综合性特点 C.可分为全权经管工程招标、顾问工程招 D.不同地区的人们对物业经管的认知水平不同 8. 当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议称为( ) 。 A.口头合同B .书面合同C .文字合同D .事实合同 9. 下列说法错误的是( ) 。 A .当事人缔约能力，指当事人应当具备的合法资格 B .当事人同意的真实，即合同应当是双方当事人意思表示的真实反映 C .合同的不合法，会致使合同撤回 D .合同形式是合同当事人所达成协议的表现形式，是合同内容的载体 10. 下列不是合同签订应遵循的基本原则的是( ) 。 A .主体平等 B .权利义务公平对等c .诚实信用D .维护双方权益 11. 下列有关合同的说法，错误的是( ) 。 A .合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方 B .当事人依法享有自愿订立合同的权利 c .合同的任何一方当事人都享有权利，但可以不承担相应的义务 D .当事人订立合同应当遵守法律法规，不得损害社会公共利益 12. 以下不是早期介入内容的是( ) 。 A .根据物业建设及目标客户群的定位确定物业经管的模式；

注册物业管理师练习题-物业管理实务案例分析参考资料

《物业管理实务》案例分析参考资料案例分析将在《物业管理实务》的考试中占重要地位。为此我们对《物业管理实务》教材中提供的案例进行汇总；同时收集近几年法院的判决案例50个供大家阅读参考。希望对大家在《物业管理实务》案例分析的考试中有所帮助。【案例一、99 】某日，某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？ 2. 物业公司在管理服务中应如何改进？【分析】此案例中反映的问题主要是：一是业主填写《装修申报登记表》等资料过于简单，以至于无法确认业主安装设备的具体位置；二是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。因此，物业装修管理中，应从以下方面改进：首先是业主申报装修时，物业管理人员应辅导业主认真填写《装修申报登记表》，详细说明装修地点、内容等情况。其次，在物业装修情况不明，或语言表达不清时，物业管理人员应到现场核实，不可盲目接受业主装修申报。第三，应对物业管理单位相关人员加强培训和约束，强化装修管理责任意识，同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进。【案例二、 102】物业管理人员在巡视时发现有未佩带标识（工牌）施工人员在小区进行装修作业。经询问，称其未来得及办理相关手续。问：你认为物业公司应如何处理此类案例？【分析】未办理相关手续进入物业区域施工属明显的违规行为，要立即检查装修申报、出入口和装修管理等环节。同时，要求未办理装修人员入场手续的立即补办，否则拒绝相关人员入场。【案例三、 103 】巡视人员发现某栋高层顶楼有较大量钢材料堆放，经了解得知业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。巡视人员当即告诉业主此项装修工程应委托设计单位出设计图，并应事先申报，得到许可后方可施工。问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？ 2. 物业公司在管理服务中应如何改进？【分析】这个案例中的情形是目前大多数装修管理中容易出现的，往往导致不安全因

《物业管理财税基础》

《物业管理财税基础》期末复习指导

《物业管理财税基础》课程考核说明第一部分课程考核的有关说明一、考核对象本课程考核对象为电大开放教育物业管理专业的学生。二、考核方式本课程采用形成性考核和终结性考核相结合的方式。形成性考核包括4次平时作业，平时作业成绩占课程总成绩的20%，终结性考核即期末考试，期末考试成绩占课程总成绩的80%。三、命题依据本课程的命题依据是根据中央广播电视大学《物业管理财税基础》教学大纲，由苏淑欢、定雄武主编，广东高教出版社出版的《物业管理财税基础》教材和本考核说明。四、考试要求本课程是一门专业基础和主干课程，主要考核学生对基本理论的理解和应用能力，要求学生在学完本课程后，能够牢固掌握本课程的基本知识、基本理论和基本操作技能。在各章的考核要求中，有关内容按了解、一般掌握、重点掌握三个层次要求。五、命题原则 1．本课程的考试命题在教学大纲规定的教学内容、教学要求、教学建议和文字主教材范围之内。 2．试卷将尽可能兼顾各个能力层次。在一份试卷中，各层次所占的分数比例大致如下：了解10%左右，一般掌握30%左右，重点掌握60%左右。 3．试卷要合理安排题型的比重，题型分为：判断题、单项选择题、多项选择题、简答题和计算题五种题型。各题型所占的分数比例大致为：判断20%，单项选择题20%，多项选择题10%，简答题30%，计算题20%。 4、试题的能力层次和题型是两个不同的概念，在各题型中，都可以含有不同能力层次的题目。命题时要两者兼顾，在一份试卷中保持合理的结构。六、考核形式形成性考核形式为平时记分作业，期末考试形式为半开卷考试。七、答题时限和要求期末考试答题时限为90分钟，考试时可以携带计算器等计算工具。

物业管理实务及范例

物业管理实务及范例精解第一章物业管理前期工作第一节物业前期管理概论一、物业前期管理的观点对于一项物业来说，存在着开发——经营——管理三个阶段，从表面上看物业管理是对物业?的使用管理，因此,物业管理只要在物业交付使用时介入即可,并且很多物业管理企业也是?这么做的。然而，从物业管理的实践来看,并非如此简单。我国的物业管理是从传统的房地产管理脱胎而出的,体制虽变,但管理手段却大多没有更新,物业管理一直滞后于规划设计? 和施工建设，开发设计是各物业辖区能否形成完整、舒适、便利的功能区域的先天制约因素。以往房地产开发商在规划设计中考虑了房屋和配套设施建造时的方便和节约,而没有从管?理角度把房屋建成后的管理联系起来统一规划，造成建成后物业管理上的矛盾和漏洞。如现在常见的车位拥挤，住房使用功能不全,空调位置未考虑,脱排水的管道未顾及，以及水、?电、煤、通风、交通等配套方面存在的问题。这种整体布局上的缺陷,即使业主时有抱怨，?又使物业管理工作难以完善,并且以后往往也难以弥补。如果开发商在规划设计阶段就选择好? 物业管理企业,即利用物业管理企业的丰富经验和专业知识对规划设计提出修改意见，使规?划设计更符合使用管理的要求，可为以后的管理工作打好基础。物业管理是以经济为手段,从事对物业的使用、保养、维修、经营和提供服务，使物业发挥?最佳效应的一种管理形式,它同物业的形成过程即投资决策、规划设计、工程建设及房屋营销等阶段均有着密不可分的联系。因此,物业管理应建立追求全过程最佳效益的现代化管理?模式,在物业的开发阶段就充分考虑建成以后的使用和管理的要求，考虑到社会经济发展的?居住水平提高的需要，要有一定的超前性，要从项目规划设计阶段就开始关注物业的全过程效益。物业管理是一种对物业全过程的管理，其首要环节即是物业的前期管理。这里所说的物业前期管理,是指物业管理企业在物业的开发设计阶段即介入，从事物业形成前的阶段性管理。物业前期管理工作虽然尚未形成对物业运行主体的管理。但是就其管理的?内涵分析，它应属于企业管理的一个管理阶段。物业前期管理是一种物业管理企业同房地产开发商共同对物业实施平行或交叉管理的方法, 因此,无论是对房地产开发商还是物业管理企业都是非常必要的。房地产开发商对物业进行

物业管理实务选择题

《物业管理实务》课程练习题一、单选题 1?下列物业管理公司形式，哪一种不是按照股东出资形式来划分的。（D ） A物业管理有限责任公司 B物业管理有限公司 C股份合作型物业管理公司 D私人型物业管理公司 2下列哪一种模式不是物业管理企业常见的模式（ B ） A房地产建设单位的附属子公司或部门 B外资物业管理企业 C独立的物业管理企业 D物业管理集团公司 3?物业管理企业取名，必须满足（C）的规定。 A《宪法》B《工商管理条例》C《公司法》D《合同法》 4?根据《公司法》的规定，服务性有限责任公司最低限额的注册资本为（C）万元。A3 B 5 C10 D20 5?二级和三级物业服务企业资质办法和管理由（ C ）负责 A国务院建设主管部门 B省、自治区人民政府建设主管部门 C直辖市人民政府房地产主管部门 D设区的市级人民政府房地产主管部门 6?新设立的物业管理企业，其资质等级按最低核定，并设（B）年的暂定期。 A半年B 一C二D三 7?目前物业管理机构设置中，普遍采用的一种形式是（ B ） A直线制B直线职能制C事业部制D矩阵制 8?下列哪个师不是总经理室的“三师” （C ） A总经济师B总工程师C总规划师D总会计师 9.（C）是物业管理服务产品预购的一种交易方式。 A物业管理投标

B物业管理企业选聘 C物业管理招标 D物业管理企业竞标 10?物业管理的招标主体不包括（ B ） A物业的建设单位 B房地产主管部门 C业主大会 D物业产权人（政府机关或物业产权部门） 11?下面不是物业管理招标的类型的是（D） A按照项目服务内容划分 B按招标主体划分 C按项目服务的方式划分 D按物业产权划分 12.根据物业的不同类型，可以将物业招标分为（D） A住宅项目和写字楼项目 B住宅项目和商业项目 C商业项目和非商业项目 D住宅项目和非住宅项目 13?物业管理招标方式包括（A） A公开招标和邀请招标 B公开招标和非公开招标 C协议招标和邀请招标 D住招标宅项目招标和非住宅项目 14?物业管理招投标的基本原则是：物业管理招投标应依法组织实施，招投标过程要（D）A公开、合理、平等 B公开、公平、合理 C公开、合理、公正 D公开、公平、公正

2019年物业管理师考试管理实务真题及答案共8页

一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.在包干制下，物业管理的会计主体是()。 A.物业管理项目 B.物业服务企业 C.业主委员会 D.业主大会 2.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是()。 A.④→①→②→③→⑤→⑥ B.①→④→②→③→⑤→⑥ C.②→①→④→③→⑤→⑥ D.②→④→①→③→⑤→⑥ 3.关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。 A.定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B.建立消防设备巡视、检查、测试制度 C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D.建立空调系统技术档案 4.某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2019年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是()A.计划 B.通知

C.通报 5.物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析;②职位评价;③薪酬体系的实施和修正;④薪酬结构设计;⑤薪酬定位;⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是()。 A.①→②→⑥→⑤→④→③ B.⑤→④→③→①→②→⑥ C.④→③→①→⑤→②→⑥ D.③→①→⑤→④→⑥→② 6.下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是()。 A.代收的水费和电费 B.代收的专项维修资金 C.代收的房租收入 D.从事代理业务取得的手续费收入 7.房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的()倍。 A.2.0 B.2.5 C.3.0 D.3.5 8.关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在()文件中。 A.大厦管理规约 B.住宅使用说明书

2020年(物业管理)物业管理实务重点资料

（物业管理）物业管理实务重点资料 1

物业管理实务重点资料第壹章物业管理企业（出题形式选择、计算） 1、物业管理企业是指依法成立，具备专门资质且具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。（单选）P1 2、物业管理企业的特征：壹、独立的企业法人；二、属于服务性企业；三、具有壹定的公共管理性质的职能。（多选）P1 3、物业管理企业俩种分类方式：壹、投资主体的经济成分划分为：1）全民所有制2）集体所有制3）民营4）外资5）其他（多选）P1-2二、按股东出资形式来划分：1）物业管理有限责任X公司2）物业管理股份有限X公司3）股份合作型物业管理企业（多选）P2 4、物业服务企业的设立程序：工商注册登记、资质审批（单、多选）P3 5、工商行政机关发给营业执照后，X公司即告成立。（单选）P4 6、物业管理企业的资质条件：壹级资质，注册资本500万元之上，专职管理和技术人员不少于30人，中级之上职称人员不少于20人；二级资质，注册资本300万元之上，专职管理和技术人员不少于20人，中级之上职称人员不少于10人；三级资质，注册资本50万元之上，专职管理和技术人员不少于10人，中级之上职称人员不少于5人。（单多选）各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%（计算题）P5 7、物业管理企业的四种组织形式：直线型、直线职能型、事业部型、矩阵制型。直线型以直线制为基础适用于业务较小物业管理企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理，是物管企业普遍采用的壹种形式；事业部型壹般多由那些规模大、物业种类繁多、运营业务复杂多样的大型综合型物业管理X公司借鉴采用。P6 8、物业服务企业资质机构设置的影响因素：1）企业战略因素2）外部环境因素3）技术因素4）组织（P9） 9、物业服务企业机构设置的要求：1）按照规模任务设置）2）统壹领导、分层管理3）分

物业管理实务计算题

案例分析题（1）某项目可收费总建筑面积100万㎡，物业服务收费标准为1.5元/㎡.月，年底物业费全部收齐，物业大修收入50万元，主营业务收入税金及附加11万元，全年营运成本120万元，管理费40万元，财务费20万元，其他业务利润10万元。请你计算该物业项目营业利润是多少？【答】主营业务利润=主营业务收入-营业税金及附加-营业成本-管理费-财务费=(100×1.5+50)万元-11万元-120万元-40万元-20万元=9万元营业利润=主营业务利润+其他业务利润=9+10=19万元。案例分析题（2） .某物业管理项目采用包干制，可收费面积18万平方米，物业管理服务费每月每平方米2.10元，年终核算各项管理服务成本共计400万元，若营业税及附加为5.5%。问题1、当物业管理服务费收缴率为90%，物业管理企业的利润总额是多少？ A．14.2132 B．-14.2132 C．28.652 D．-28.652答案：（B）物业管理服务总收入：180000×2.1×12×90%=408.24（万元）营业税金及附加：408.24×5.5%=22.4532（万元）利润总额：408.24-22.4532-400= -142132（万元）问题2、当物业管理服务费收缴为（）时，物业管理企业盈亏平衡？ A．91.68% B．93.32% C．94.32% D．98.68%答案：（B）收缴率（x）180000×2.1×12×x×（1-5.5%）-4000000=0 x=93.32% 案例分析题（3） .某物业管理项目招标书中规定：项目采用酬金制，酬金比例为8%，项目可收费总面积20万平方米，停车场收入可用于物业服务支出，但不计酬金。物业管理企业在投标方案设计时，经初步测算，物业服务支出为500万元/年，停车场收入90万元/年。问题1、该项目要达到收支平衡，物业管理服务费标准应为（）。 A．1.65元/月·平方米B．1.74元/月·平方米C．1.86元/月·平方米D．1.98元/月·平方米答案：（C）计算过程：设物业管理服务费标准为x 200000×x×12×（1-8%）+900000=5000000 x=1.86元/月·平方米问题2、若管理服务费标准确定为1.78元/月·平方米，酬金比例为（）时，该项目能实现收支平衡。A．3.58% B．4.02% C．6.21% D．8.36%答案：（B）