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医院咨询中心工作制度

医院咨询中心工作制度

1、用亲切、温柔的的语言,解答所有来电咨询的工作。

2、准确无误做好每天、每周、每月的媒体、地区报表的统计工作。

3、投诉电话接待,并及时上报做好记录。

4、总机及内部电话转接。

5、进行患者电话预约就诊工作,并做好预约日期、专家的登记。

6、每周一次的与临床专家信息沟通与反馈。

7、每周最少一次以上业务学习。

咨询人员的工作要求

1、要迅速准确地接通电话,语气要求亲切、温柔。

2、接听电话的标准用语:“您好,**医院!请问有什么可以帮到您?”分机号码转接时标准用语为:“请稍等!”接听内线电话时标准用语为:“您好,咨询室”

3、咨询时要做到:既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度,还要有良好语言沟通技巧和行销能力。

4、认真主动进行业务学习,争取做到咨询回答准确无误。

5、小心操作,爱护设备,每天上下班认真做好机台、机房清洁工作,经常保持咨询室清洁整齐。

6、认真填报各种原始记录和日报,做好咨询统计工作。

7、认真做好交接班工作,遵守考勤制度,不得擅自离岗。

8、服从组长管理,遵守医院制订的各项规章制度。

岗位职责早班

1、打开所有窗户,让房间通风换气,

2、认真接好本班次电话。