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商务礼仪考试题及答案三套

商务礼仪考试题及答案三套
商务礼仪考试题及答案三套

《商务礼仪》考试题(一)

一、 单项选择题(每小题1分,共20分)

1. 在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应

为:( B )

A 两粒都系

B 系上面第一粒

C 系下面一粒

D 全部敞开

2. 如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是最尊贵的:( D

3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( A )

A 、格调高雅的话题

B 、哲学、历史话题

C 、对方擅长的话题

D 、时尚流行的话题

4. 从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:( C )

A 、偏执

B 、中庸

C 、和善

D 、以上都正确

5. 公务用车时,上座是:( A )

A 、后排右座

B 、副驾驶座

C 、司机后面之座

D 、以上都不对

6. 在商务交往过程中,务必要记住:( C )

A 、摆正位置

B 、入乡随俗

C 、以对方为中心

D 、以上都不对

7. 打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:( C )

A 、对方先挂

B 、自己先挂

C 、地位高者先挂电话

D 、以上都不对

8. 出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:( A )

A 、先进后出

B 、控制好开关钮

C 、以上都包括

D 、以上都不对

9. 西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物:( A )

A、当面打开礼物

B、客人走后打开礼物

C、随时都可以打开

D、以上都不对

10.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:(D )

A、耳部

B、颈部

C、腰部

D、肩部

11.无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:

( A )

A、包与皮鞋

B、皮鞋与皮带

C、包与帽子

D、以上都不对

12.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:( B )

A、就低不就高

B、就高不就低

C、适中

D、以上都不对

13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到:( C )

A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视

C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意

14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼

仪的做法是:( B )

A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;

B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;

C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;

15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:( B )

A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好

B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用

C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好

16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到:

( A )

A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反

B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反

C、保持脚步,谁先进出都无所谓

17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的:

( B )

A、认清主客场原则

B、尊重他人原则

C、真诚原则

D、适度原则

18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题

违背了:( B )

A,认清主客场原则

B,尊重他人原则

C,真诚原则

D,适度原则

19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点:( D )

A,不断变化

B,实用,简约

C,严肃,规范

D,不断复杂化

20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是:

( C )

A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准

B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准

C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统

二、多项选择题(每小题2分,错选、漏选都不得分,共10分)

1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是(ABC )

A 提升个人素质

B 方便人们交往应酬

C有助于维护企业形象 D 以上都不是

2.服务礼仪接待的基本要求是:(ABCD )

A、文明

B、礼貌

C、热情

D、周到

3.自尊三要点包括:(ABC )

A、尊重自我

B、尊重自己的职业

C、尊重自己所在的单位

D、尊重他人

4.以下哪些是交谈的禁忌:(BCD )

A、以迎合对方

B、忌纠正对方

C、忌质疑对方

D、忌打断对方

5.西服穿着的三大禁忌包括:(ABC )

A、袖口上的商标没有拆

B、在正式场合穿着夹克打领带

C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

D、西装没有熨平

三、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题1分,共10

分)

1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.(×)

2.求职电话什么时候打都可以. (×)

3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. (×)

4.电子商务不需要注重写作能力. (×)

5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. (×)

6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. (√)

7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. (×)

8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. (√)

9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. (×)

10.脱下的大衣应放在椅背上. (×)

四、简答题(共7小题,每小题5分,共35分)

1.简述开业典礼有什么作用

1)它有助于塑造出本单位的良好形象,提高本单位的知名度和美誉度。

2)有助于扩大社会影响,吸引社会各界的重视和关心

3)有助于将本单位的建成广而告之,借以为自己招揽顾客。

4)有助于让支持自己的社会各界一同分享自己的喜悦,进而为今后的

合作奠定基础。

5)有助于增加本单位员工的自豪感和责任心,从而为自己创造良好的

开端,或开创新的起点。

2.大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿,她对着镜子练了好几次,但始终难把握,请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素应如何把握行姿的四方面:(1)步位;(2)步幅;(3)步态;(4)抬头挺胸、充满自信。

3.简述礼仪的要素。

从内容上讲,礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。

4.现代交往中,学习社交礼仪有什么作用.

礼仪的功能:第一,有助于提高人们的自身修养;第二,有助于人们美化自身,美化生活;第三,有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系;第四,有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明的建设。

5.刚到伟达公司上班的小张,接到李总的指示,准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导,请问小张应做哪些准备

5. 宴请的筹备

(1)确定宴请的对象、范围、规格和形式;

(2)确定宴请的时间、地点;

(3)发出邀请;

(4)选定菜谱

(5)席位安排

a 桌次:居中为上,以右为上,以远为上。

b 位次:面门为上,以右为上,以远为上。

6.在中国古代,礼仪的含义十分广泛,请简述礼仪的四种含义。

礼仪的含义十分广泛,它至少有以下四种解释:第一,它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度;第二,它是一种做人的道德规范;第三,他是个人及社会必须遵守的行为准则。第四,它是各种正式的仪式。

7. 初次见面怎样与人交谈

7.交谈的态度:表情自然、举止得体、遵守惯例(注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让)。交谈的语言:平易通俗、文明礼貌、简洁明确。

五、论述与案例分析题(共两小题,第一题11分,第二题12分,

共25分)

【案例一】

在某个商场中,一位美丽的女士正在仔细的观察一件漂亮的衣服,但是始终没有找到衣服面料的成分,于是找售货员询问。可是售货员正在与隔壁的一位柜台销售员热火朝天的闲聊,对于顾客询问态度冷淡。顾客十分恼火,并与之发生争执,后在值班经理的调解下解决。

【问题】

1、请问此销售人员的做法是否准确,为什么(3分)业务介绍礼仪中的“一懂、四会、十知道”指的是什么(8分)

答:不正确,从销售人员的本质责任和礼仪两个方面着手,只要自圆其说就可得分;(3分)“一懂”指产供销的全过程(1分);“四会”指会使用、会组装、会调试、会维修(2分);“十知道”指知道产地、品牌、价格、质量、功能、个性、用途、用法、保管方法和售后服务(5分)。

【案例二】

在曼谷的国际电讯公司

一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.

几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司

地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.

【问题】:

1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则(5分)

2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大(7分)

在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有新生当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快及至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教,文

化等习俗。

《商务礼仪》考试题(二)

一、单项选择题(每小题1分,共20分)

1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:( A )

A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部

B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切

C,随便称呼什么都可以

2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:( A )

A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理

B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题

C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏

3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:( B )

A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工

B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯

C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着

4.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:(B )

A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快

B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵

C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路

5.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:( C )

A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意

B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系

C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便

6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:

( B )

A,在办公的时候打扮自己

B,借用同事的办公物品

C,向同事谈论自己的功绩经历

D,办公时看小说等与工作无关的资料

7.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:( B )

A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为

B,赶紧请专业工作人员来进行修理

C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬

8.在拜访别人办公室的时候,你应该:(A )

A,敲门示意,征得允许后再进入

B,推门而入,再作自我介绍

C,直接闯入,不拘小节

9.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是:( C )

A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的

B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的

C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还

10.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:( D )A,"时间就是生命",因此守时是很重要的

B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用

C,不要谈及私人问题

D,午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音

11.如果在书写Mary White(玛丽·怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的:( C )

A, B, C,

12.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:( B )A,首先将职位低的人介绍给职位高的人

B,首先将女性介绍给男性

C,首先将年轻者介绍给年长者

13.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:( A )

A,热饮B,水果C,甜品D,点心

14.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:

( A )

A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪

B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握C,男女双方谁先伸手都可以

15.在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:(C )

A,日本B,泰国C,印度

16.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:( B )

A,巴西B,马来西亚C,美国

17.在下面哪个国家盛行吻手礼:( C )

A,德国B,法国C,波兰

18.下面商务礼仪运用不合规范的是:( B )

A,一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的

B,与泰国人见面时行握手礼

C,递名片时一定要双手接双手送

19.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:( D )

A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上

B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式

C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系

D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看

20.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:( C )

A,应使用合理的称谓

B,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼

C,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切

名字可缩写,姓不可以

二、多项选择题(每小题2分,错选、漏选都不得分,共20分)1.三A法则的内容是什么:(ABC )

A接受交往对象B欣赏交往对象

C 赞美交往对象D逢迎交往对象

2.学礼仪三个基本理念是:(ABC )

A尊重为本B善于表达

C形式规范D好的习惯

3.送礼应注意什么:(ACD )

A礼品的定位B礼品的贵重程度

C礼品的选择D送礼品的时机

4.商务礼仪的规范性是:(ABC )

A. 舆论约束

B. 自我约束

C. 强制约束

D. 非强制约束

5.与别人交谈时三不准是指:(ABC )

A. 打断别人

B. 补充对方

C. 更正对方

D. 看重对方

6 休闲场合忌着:(ACD )

A. 制服

B. 运动装

C. 礼服

D. 套装

7 交际式自我介绍包括:(ABCD )

A. 单位

B. 部门

C. 职务

D. 姓名

8 商务通话不可选:(ABC )

A.周一上午

B. 周五下班前

C.晚上10点后

D. 周二上午

9 电话公务应注意:(ABCD)

A. 报

B. 转

C. 送

D. 批

10 相对式排列时:(AD )

A. 以右为尊

B. 以左为尊

C. 以外为尊

D. 以内为尊

三、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题1分,共10分)

1 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。√

2 客人和主人会面时,按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。×

3 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。√

4 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。√

5 用领带夹要考虑黄金分割点。√

6 公务场合着装应遵循时尚个性化。×

7 职场交谈不涉及私人问题。√

8 陌生场合可请教他人擅长的问题。√

9 身份、地位话题属格调高雅问题。×

10 商务通话应注意举止形态。√

四、填空题(每空1分,共10分)

1、礼仪的原则是尊重原则。

2、礼仪的目的是内强素质,外塑形象。

3、交换名片的顺序一般是地位低者,男士,晚辈先递。

4、递名片时应双手递,并把正面出示给对方。

5、服饰的社交意义是具有社会性、美的象征。

6、着装的原则就是指时间、地点、场合。

7、男子选择服装主要是看质地做工,女士选择服装主要是看颜色款式。

8、在正式场合男士可穿西装。女士可穿套装。套裙、单色连衣裙。

9、领带夹一般夹在衬衣纽扣的第三到第五粒钮扣之间,领带系好后应以垂到不触皮带为宜。

10、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时,应把男士介绍给女士。

五、论述与案例分析题(共两小题,第一题20分,第二题20分,共40分)

【案例一】

谢谢你持线等候

对于很多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢美国商用产品公司(Great American Business Products)位于波斯顿,为汽车和房地产业提供所需表格.这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话,他们将会受到奖励.通常接通商用产品公司的电话需要20秒.在等候时间里,客户会听到电话录音提示,告诉他们将会因为等候而获得奖励."只是让客户满意不够的,"电话中心的培训员萨伦·罗宾逊说,"我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色".通常奖励包括多送一套表格,几支钢笔或者一只咖啡杯.但是罗宾逊让销售员有更多的自由去选择奖品.她最近送给一位客户一张两人用餐券.该公司每年送奖品要送掉大约1万美元,考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传,这笔费用远远物超所值了."客户很喜欢这个办法".罗宾逊说.有85%的人索要奖品.这个办法也减少了客户挂断电话的现象,很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么.(资料来源:南希阿提斯编,申嘉等译,《顾客服务301招》,中国大百科全书出版社,1999年9月版)

【问题】1.案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,为什么这样做的效果这样好

因为这样做使顾客觉得等待是一件可以忍耐的事情.让顾客在服务过程中的更多的付出获得了回报.

2.美国商用产品公司的做法对中国的企业的启示是什么

【案例二】

A君的失败旅行

A君是某公司销售人员,乘火车到外省某公司洽谈一笔生意.火车上人很多,A 君很累,就将腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上,小姐很不好意思的不断地移开自己的身体,A君的头又一会儿

歪在另一位女士的身上.看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声,大家觉得很好笑.

等他睡醒以后,又开始打开MP3旁若无人般地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼,声音很大.很多人皱起了眉头.

【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因。

案例中的A君应该注意旅行中的礼仪,因为在旅行中商务人员随时可能遇上你的合作伙伴,客户,应该随时注意自己的形象代表着组织的形象.

文中A君睡觉将腿伸到了过道里,将头歪在旁边人的身上和打呼噜是很不礼貌的举止,

另外,听音乐应该征求邻居的意见.

《商务礼仪》考试题(三)

一、单项选择题(每小题1分,共20分)

1.交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方,所以我们应该注意:( B )

A,男士参加交际舞会时衣着可以随便一些,这样显得更加亲切

B,参加舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感觉到气氛融洽

C,如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着对方去跳

2.无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是:( A )

A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬

B,在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务

C,走路时,男士应在外面以示保护

3.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该:( C )

A,在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝

B,在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息

C,在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题

4.闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是:( D )

A,闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌

B,要多多赞美对方,人人都爱听好话

C,无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度

D,虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执

5.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是:( A )

A,闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离

B,闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络

C,闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境

6.闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是:( B )

A,亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径

B,在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的

C,交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同

7.家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是:( C )

A,注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁

B,学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴

C,既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观

8.下面关于商务社交礼仪不甚规范的是:( B )

A,在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的

B,在家庭晚会上呆多久都没有关系

C,到朋友家做客理应带小孩前行

9.关于舞会上我们应该关注的是:(A )

A,如果发生不快,可以通过幽默,笑话来缓和气氛

B,为表现矜持,舞会时女性可以晚一些到达

C,政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题

10.下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是:( C )

A,在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题

B,在与法国人握手时要迅速而且稍有力

C,马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手

11.在刚涉入工作场合时,往往会遇到这样那样的求助.有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是很棘手.面对很棘手的事情时,你应该:( A )A,学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求

B,不管是否是自己力所能及都要勇于承担

C,看对方与自己的亲切程度,如果关系不错就极力帮他

12,在公司业务处理上,往往会遇到棘手的问题,此时你应该:( C )A,直接找最高负责人争取一步解决

B,找该业务的相关负责人,希望在他那里寻求帮助

C,首先去见你的顶头上司,在他那里寻求有效帮助

13.在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的,下列做法正确的是:( B )

A,当上司过生日时应尽可能送贵的礼物

B,当与上司一起坐车外出时,一定要尽量照顾关心上级

C,遇到问题应找你的顶头上司,尽量不要越级

14.当别人需要额外帮助时,作为同事的你,你最好:( A )

A,虽然不是份内的事,但也要积极地主动地参考

B,一直等到别人发出求救信号之后再去帮他

C,既不是份内之事,可以置之不理

15.若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该:( B )

A,不要打扰别人,自己弯身去拣

B,跟身边的人打声招呼,再弯身去拣

C,无特别要求可随意处理

16.了解别人的爱好,赞美别人的爱好,尊重别人的爱好,就会赢得别人的尊重与喜欢,甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是:( B )

A,功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬

B,赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定要专注

C,对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效

17.恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问.在提批评意见时需要注意的是:( A )

A,在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评

B,在提出批评意见时一定要一针见血,越严厉越好

C,责怪他当初为什么不听大家的劝告

18.当面对别人的不幸时,自己的言行更显得必要和注意礼仪.下面相关做法欠妥的是:( C )

A,认真倾听当事人的诉说,应表示同情并尽自己全力帮忙

B,适当地进行安慰对方,心灵上的拂伤是更大的帮助

C,一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦

19.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是:( B )

A,任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方

B,听到别人在对他人评头论足时躲开为妙

C,在试用期内,对别人应该越热情越好

20.在与同事之间相处时我们应该注意:( A )

A,女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌

B,当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸C,当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情

二、多项选择题(每小题2分,错选、漏选都不得分,共20分)1商务礼仪的基本特征是:(AB )

A. 规范性

B. 对象性

C. 制度性

D. 针对性

2 引导者引导客人参观时,按商务礼仪下列说法不正确的是:(BCD )

A. 左前方引路

B. 左后方指路

C. 右前方引路

D. 右后方指路

3 社交场合应着:(BCD )

A. 制服

B. 时装

C. 礼服

D. 民族服装

4 陌生场合可谈:(ABCD )

A. 电影

B. 哲学

C. 文学

D. 天气

5 电话形象要素包括:(ABCD )

A. 通话内容

B. 通话时机

C. 通话时举止形态

D. 电话公务

6 座次排列非基本规则:(ACD )

A. 面门为上

B. 以左为上

C. 居中为上

D. 离远为上

7 会客的座次排列分:(ABC )

A. 自由式排列

B. 相对式排列

C. 并列式排列

D. 一排式排列

8 相对式排列时:(AD )

A. 以右为尊

B. 以左为尊

C. 以外为尊

D. 以内为尊

9 商务交往中礼品的特征:(ABCD )

A. 纪念性

B. 宣传性

C. 便携性

D. 独特性

10 选择礼品的原则:(ABCD )

A. 送给谁

B. 送什么

C. 什么时间送

D. 送什么地点

三、填空题(每空1分,共10分)

1、正确的坐姿应做到上身挺直,收腹,下颌微收,两下肢并拢。

2、吃西餐时,左手拿叉,右手拿刀或匙。

3、刀、叉的取用顺序应从左向右拿。

4、二人并排走右者为尊,三人并排走中间者为尊,前后走前者为尊。

5、男女两人之间,应先介绍女士,后介绍男士。

6、对数字的禁忌各个国家都不一样,西方人忌讳13和星期五,日本人忌讳

4和9 ,中国人忌讳 4 。

7、红色表示热情、激动、喜庆、吉祥。

8、西服穿好后,衬衣领子应露出西服领子1-2 公分。

9、衬衣袖子应长出西服袖子2-3 公分。

10、在宴会中餐巾不能用来擦汗或擦餐具。

四、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题1分,共15分)

1、与人握手时,男士应把手套摘下来,而女士可戴着装饰性手套与人握手。√

2、接过对方名片,说声谢谢就可把名片收好。×

3、握手时对方如没有主动权,但先伸手与你相握,此时你不可不握。×

4、宴会中,进餐速度不能快于主宾。√

5、在室内男士应把墨镜摘下来,而女士不用摘。×

6、在西餐宴会中,餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。√

7、在中餐宴会中,你取不着菜时,可站起来取。×

8、在西餐宴会中,所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。√

9、在西餐宴会中,餐具一般都从左边撤下。√

10、吃自助餐可随便取食物,吃不完可剩下来。×

11、佛教起源于公元5——6世纪。√

12、藏传佛教是由印度的密宗、小乘教派及当地的本教三位合一而产生的。×

13、正式宴请,要挂国旗、奏国歌。×

14、佛经可分为经、律、论三大类。√

15、伊斯兰教是公元7世纪由阿拉伯半岛麦加古来氏部落人穆罕默德创立。√

五、论述与案例分析题(共两小题,第一题15分,第二题20分,共35分)

【案例一】

大意失荆州

一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片,所以,每到送名片的时候,为了让对方能找到自己的最新的电话和住址,赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址.半个月跑下来,王女士累得筋疲力尽,却未见有外商与其有过实质性接触,后来经人指点,才明白问题出在哪儿.原来是她自己奉送给外商的名片不合规范.为了图省事,王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码,本想这样联系起来更方便和更有效.可是在外商看来,名片犹如一个人的"脸面",对其任意涂涂该改,加加减减,只能表明她的为人处世敷衍了事,马马虎虎.

【问题】1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用.

2.请想一想如何正确出示名片自己不妨练习一下.

王女士不该在代表着一个人的"脸面"的名片上胡乱涂改,这样给人马虎大意的不好感觉.

商务礼仪试题全套及答案

商务礼仪知识学习试题 一.选择题 1. 对索取名片的方法描述正确的有(ABCD ) A. 交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲''能否有幸交换一下名片”; C. 平等法:'‘如何与你联系” C.谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系” 2. 片使用中的三不准是指(ABD ) A. 名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C. 不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话,应由谁挂断电话(AC ) A. 主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。 4. 当您的同事不在,您代他接听电话时,应该(B ) A. 先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在; C.先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。 5. 商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有(ABD ) A. 商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门;B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔; C. 商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。 D. 商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印; 6. 以下属于电话形象要素的有(ABCD ) A. 通话内容:语言、信息等内容;B举止表现:神态、语气、态度、动作等等; C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题。 7. 电话通话过程中,以下说法正确的有(ABC ) A. 为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话; B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话; C.为了尊重对方,不边看资料边打电话: D.以上说法都不正确。 &在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指 (ABCD ) A.星期一早上10:00以前的时段; B.周末的16:00以后时段;

商务礼仪试题全套及答案

商务礼仪知识学习试题 一.选择题 1. 对索取名片的方法描述正确的有(ABCD ) A. 交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; C. 平等法:“如何与你联系?” C.谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?” 2. 片使用中的三不准是指(ABD ) A. 名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C .不用特殊材质负制做名片。D. 名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话,应由谁挂断电话(AC ) A. 主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。 4. 当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B ) A. 先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在; C. 先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。 5. 商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有(ABD ) A .商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B 商用名片要提供本人 称谓:姓名、行政职务、学术头衔; C. 商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。 D. 商用名片通常只能提供三种联络方式?联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印; 6. 以下属于电话形象要素的有(ABCD ) A. 通话内容:语言、信息等内容;B举止表现:神态、语气、态度、动作等等; C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题。 7. 电话通话过程中,以下说法正确的有(ABC ) A. 为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话; B.为了维护自己形象,不 边吃东西边打电话; C.为了尊重对方,不边看资料边打电话; D.以上说法都不正确。 8. 在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指 (ABCD ) A. 星期一早上10:00以前的时段; B.周末的16:00以后时段; C.对方休假时段; D.平常22:00-6:00这个时段。

商务礼仪培训考试题答案

商务礼仪培训考试题 一、填空题(60分) 1、商务礼仪的四个基本问题是:人际关系的处理、有效的沟通 、交际技巧、健康的心态。(8分) 2、接待人员陪同客人乘升降式电梯,进电梯时应当接待人员先行,出电梯时应当客人先行。(4分) 3、餐桌礼仪“六不准”是不将进嘴的东西吐出来、 不吸烟、不剔牙、不劝酒、 不整理服饰、吃东西不发出声音。(6分) 4、男士商务人员正式场合着装的“三一原则”是:皮鞋、腰带、 公文包是一种颜色,最好是黑色。(6分) 5、商务礼仪的四个环节是:结果、需要、互动、沟通。(4分) 6、梅奥理论认为,交际能力是现代人的基本能力,良好的人际关系有赖于沟通。(4分) 7、不同的场合对于着装有不同的要求,在公共场合应当庄重保守、在社交场合强调时尚个性、在休闲场合强调舒适自然。(6分) 8、在国际交往中最易出现的不良行为包括:公众场合吸烟、吃东西发出声音、当众吐痰、高声喧哗。(4分) 9、一般欧美白种人有“六不吃”,包括:不吃动物内脏、不吃动物的头和脚、不吃淡水鱼、不吃无鳞无鳍的鱼、不吃宠物、不吃珍惜动物。(6) 10、国际商务宴席上,主宾应当坐在主人的右侧,主人应当先向主宾敬酒,然后顺着顺时针方向挨着敬酒。(2分) 11、商务交往中,在接别人的名片时,比较得体的表现是:有来有往 、通读一遍。(4分) 12、在重要场合中,男士穿西装有三大禁忌:一是腰上挂东西、二是袖口商标未拆去、三是不穿尼龙丝袜和白色袜子。(6分)

二、简答题(40分) 1、商务交往中,电话通话结束后,对于谁先挂机有何要求?(5分)1)、“尊者”先挂机。如:与上级通话,应上级先挂机;与长辈通话,应长辈先挂机;与客户通话,应客户先挂机。 2)、同级通话,应打电话的人先挂机。 2、人际交往中的“白金法则”是什么?(5分) 在人际交往中,尤其是服务于人的时候,要想取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就在合法的条件下努力地满足对方的需要。 3、正式涉交场合,女士穿着裙装有何禁忌?(8分) 黑色皮裙不可穿;裙子、袜子、鞋子不相配套; 穿裙子光腿;不可穿短袜形成三节腿。 4、请简述在商务交往中六个忌讳谈论的问题。(12分) 不能非议党和政府; 不涉及国家和商业秘密; 不随便非议交谈对象; 不在背后议论领导同事; 不涉及格调不高的话题; 不谈个人隐私问题。 5、商务交往中,赠送礼品应遵循的5W原则是什么?(10分) WHO送给谁;WHAT送什么;WHEN什么时候送;WHERE什么地方送;WHO 有谁来送。

商务礼仪测试题及答案 A卷

《商务礼仪》测试题及答案(A卷) 一、单项选择题 1.标准站姿要求不包括 ( ) A 端立 B 身直 C 肩平 D 腿并 2.穿着套裙的四大禁忌不包括( ) A 穿黑色皮裙 B 裙、鞋、袜不搭配 C 穿白色套裙 D 三截腿 3.女士穿着套裙时,做法不正确的是( ) A 不穿着黑色皮裙 B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜 C 袜口不能没入裙内 D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子 4.对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( ) A 腋毛不外现 B 不干燥 C 不佩戴繁琐的首饰 D 以上都不对 5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( ) A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名 6.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是 ( ) A 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾 7.握手时 ( ) A 用左手 B 戴着墨镜 C 使用双手与异性握手 D 时间不超过三秒 8.关于握手的礼仪,描述不正确的有:( ) A先伸手者为地位低者; B客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。 C下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手; D男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。 9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( ) A 先宾后主 B 先尊后卑

C 先男后女 D 先为地位高、身份高的人上饮料,后为地位低、身份低的人上饮料 10.送名片的方式是( ) A双手或者用右手 B双手 C右手 D左手 11.以下做法不正确的是 ( ) A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上。 B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:“王经理,很高兴认识您!” C 一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握。 D 一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒暄。 12.在没有特殊情况时,上下楼应 ( )行进 A 靠右侧单行 B 靠左侧单行 C 靠右侧并排 D 靠左侧并排 13.一般而言,上楼下楼宜()行进,以()为上,但男女通行时,上下楼宜令()局后 ( ) A 单行、前、男 B 并排、后、男 C 单行、前、女 D 并排、后、女 14.以下做法错误的是 ( ) A 一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出 B 一男一女上楼,下楼,女后,男先 C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处,令客人先行 D 室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出 15.公务用车时,上座是: ( ) A后排右座 B副驾驶座 C司机后面之座 D以上都不对 16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是 ( ) A 后排左座 B 后排右座 C 副驾驶座 D 司机后面的座位 17.对于座次的描述不正确的有( ) A后排高于前排 B内侧高于外侧 C中央高于两侧 D两侧高于中央 18.会客时上座位置排列的几个要点是( ) A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

《商务礼仪》试卷及答案

商务礼仪》测试题及答案( A 卷) 一、单项选择题 1. 标准站姿要求不包括( D ) A 端立 B 身直 C 肩平 D 腿并 2. 穿着套裙的四大禁忌不包括( \C\ ) A 穿黑色皮裙 B 裙、鞋、袜不搭配 C 穿白色套裙 D 三截腿 3. 女士穿着套裙时,做法不正确的是( C\ ) A 不穿着黑色皮裙 B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜 C 袜口不能没入裙内 D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子 4. 对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和) ( A\ A 腋毛不外现 B 不干燥 C 不佩戴繁琐的首饰 D 以上都不对 5. 公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(D\ ) A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名 6. 介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是( C\ ) A 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾 7. 握手时( D\ ) A 用左手 B 戴着墨镜 C 使用双手与异性握手 D 时间不超过三秒 8. 关于握手的礼仪,描述不正确的有:(A\ )

A先伸手者为地位低者; B客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。 C下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手; D男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。 9. 以下不符合上饮料的规范顺序的是(C ) A先宾后主 B先尊后卑 C先男后女 D先为地位高、身份高的人上饮料,后为地位低、身份低的人上饮料 10. 送名片的方式是(\A A双手或者用右手 B双手 C右手 D左手 11. 以下做法不正确的是(\A ) ) A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上。 B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:“王经理,很高兴认识您! C 一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握。 D 一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒暄。 12. 在没有特殊情况时,上下楼应(\A )行进 A靠右侧单行 B靠左侧单行 C靠右侧并排 D靠左侧并排 13. 一般而言,上楼下楼宜()行进,以()为上,但男女通行时,上下楼宜令()局后(\C ) A单行、前、男 B并排、后、男 C单行、前、女 D并排、后、女 14. 以下做法错误的是(\D ) A 一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出 B 一男一女上楼,下楼,女后,男先 C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处,令客人先行 D室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出 15. 公务用车时,上座是:(\A\ ) A后排右座 B副驾驶座

商务礼仪试题含答案(供参考)

第一部分:基本礼仪常识(多项选择题,每题2分共 50 分) 1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是( C ) A.以对方为中心原则 B.以相互沟通为原则 C.以互相尊重为原则 D.以合乎标准为原则 2、讲究礼仪的原因,用一句话概括为( C ) A. 内强素质 B. 外塑形象 C. 增进交往 D. 使问题最小化 3. 学习商务礼仪的目的是(ABD) A.提高个人素质; B.便于理解应用; C.为了应酬别人; D.维护企业形象。 4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD ) A.符合身份,以少为佳; B. 同质同色; C.不佩戴珍贵的首饰; D不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。 5、基本商务礼仪包括( ACDE ) A. 电话乘车 B. 赠送礼品 C. 手机电梯 D. 用餐 E. 握手名片 6、穿职业正装的目的( A B C ) A. 尊重对方 B. 塑造形象 C. 增加信心 D. 引人注目 7.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD) A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”;B 语言要正规标准; C. 商务语言的特点:“少说多听”; D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。 8.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD ) A.交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; C.平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?” 9.名片使用中的五不要是指( ACEGI ) A.职位个数不要超过两个。 B. 不要联系方式太多。 C.不要在别人名片上记录。 D. 不要颜色奇特。 E.不要手写 修改自己的名片。F.不要内容不符。 G. 不要把玩名片。 H. 不要斜体字。 I.不要存放裤兜。 J.不要用特殊材质制作名片。 10.接受名片时应该( B ) A.立即接过装入口袋。 B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。 C.自然有礼不卑不亢。 D.及时接过。 11. 商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ABD ) A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头 衔; C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。 12. 双方通电话,应由谁挂断电话( A C ) A.主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。 13.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B ) A.先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在; C.先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。 14. 销售人员使用手机的不正确说法是:( A C ) A.下班或休息时间可以关机; B.在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静音状态; C.陌生人的来电可以不接; D.手机不适合传递重要商业信息。 15.电话通话过程中,以下说法正确的有( ABC ) A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话; B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话; C.为了尊重对方,不边看资料边打电话; D.以上说法都不正确。 16.在会客时或拜访客户时,手机要做到( BCD ) A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 17.对于汽车上座描述正确的有(ABCD) A. 社交场合:主人开车,副驾驶座为上座; B.商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),

商务礼仪试题全套及答案

商务礼仪试题 一.选择题 1.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD ) A.交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; C.平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?” 2.片使用中的三不准是指( ABD ) A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话,应由谁挂断电话( AC ) A.主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。 4.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B ) A.先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在; C.先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。 5.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ABD ) A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔; C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印; 6.以下属于电话形象要素的有( ABCD ) A.通话内容:语言、信息等内容; B举止表现:神态、语气、态度、动作等等; C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题。 7.电话通话过程中,以下说法正确的有( ABC ) A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话; B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话; C.为了尊重对方,不边看资料边打电话; D.以上说法都不正确。 8.在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指( ABCD ) A.星期一早上10:00以前的时段; B.周末的16:00以后时段; C.对方休假时段; D.平常22:00-6:00这个时段。 9.在会客时或拜访客户时,手机要做到( BCD ) A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听

商务礼仪社交礼仪期末考试试卷及答案

商务礼仪试题 、单项选择题(共25 道) 1电话铃声响后,最多不超过(C)声就应该接听 A ■声b 两声c 三声d 四声 2、一般最佳的握手时间是(B)秒 a 3 -5 秒 b 5- 6 秒 c 10 秒 d 30 秒 3、关于西餐餐具的使用,下面哪项做法是错误的(D) a 一般情况下,左手持刀,右手持叉。 b 就餐过程中,需同人交谈,刀叉应在盘子上放成八字 c 进餐一半,中途离席,餐巾应放在座椅的椅面上。 d 取用刀叉或汤匙时,应从内侧向外侧取用。 4、讲究礼仪的原因,用一句话概括为(B) a 内强素质 b 外塑形象 c 增进交往 d 使问题最小化 5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是(C) a 以对方为中心原则 b 以相互沟通为原则 c 以互相尊重为原则 d 以合乎标准为原则 6、公众场合,人际交往的距离应以多少米为宜(B) a 半米之内 b 0.5 - 1.5 米之间 1.5 - 3 米之间d 3 米以上

7、一般情况下,礼节性拜访停留时间以多长为宜,亲朋好友以多长为宜() a 10分钟,20分钟 b 10分钟,30分钟 b 20分钟,30分钟d 10分钟,10分钟 8、在社交场合,眼睛注视对方时不符合规范的是(B) a 近距离时,看对方的区域为从眼部到颈部。 b 和人交谈时,应从下面注视对方 c 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3 —2/3为宜 d 握手时应目视对方,面带微笑。 9、如果主人亲自驾驶汽车,(A )应为首位? A 副驾驶座 B 后排右侧 C 后排左侧 D 司机后排对角线 10、使用手机的不正确做法是:(A ) a、女士将手机挂在脖子上 B在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静音状态 C手机不宜握在手里或挂在腰带上,应放在公文包中 D手机不适合传递重要商业信息的 11、宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是( D ) A 主人的左侧 B 主人的右侧 C 主人的对面 D 面对门的位置 12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容?( B ) A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话

商务礼仪试题及答案

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商务礼仪试题答案(中) 一.单项选择题 1 商务礼仪的首要问题是( ) A. 尊重为本 B. 规范为本 C. 友善为本 D. 招待为本 答案:A 2 商务礼仪的基本特征之一是( ) A. 针对性 B. 规范性 C. 制度性 D. 强制性 答案:B 3 休闲场合可着( ) A. 制服 B. 运动装 C. 礼服 D. 套装 答案:B 4 职场可以交谈的内容( )

B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题 答案:D 5 商务通话可选( ) A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10点后 D. 周二上午 答案:D 6 圆桌单主人宴请时,错误的是( ) A. 主人应面对门 B. 主人应面背对门 C. 主人在左 D. 主宾在右 答案:B 7 对座位的排列我国的传统是( ) A. 以左为尊 B. 以右为尊 C. 左右地位相等 D. 以上都不正确 答案:A

8 竖桌式谈判不正确的是( ) A. 以右为尊 B. 主方在左 C. 客方在右 D. 以左为尊 答案:D 9 商务交往中礼品的特征不包括( ) A. 纪念性 B. 宣传性 C. 便携性 D. 昂贵性 答案:D 10 选择礼品的原则不包括( ) A. 礼品价值 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 如何送 答案:A 二.多项选择题 1 通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩( ) A. 态度 B. 知识

D. 技巧 答案:ABD 2 进行商务正式宴请时,不应放在首位考虑的是( ) A. 座次 B. 菜肴 C. 餐费 D. 时间 答案:BCD 3 商务礼仪3A原则是指( ) A. 接受对方 B. 重视对方 C. 记住对方 D. 赞美对方 答案:ABD 4 与别人交谈时有“三不准”是指( ) A. 打断别人 B. 补充对方 C. 更正对方 D. 看重对方 答案:ABC 5 公务场合不能穿( )

商务礼仪考试卷试题包括答案.docx

《商务礼仪》期末考试题 (2011-2012第 1 学期) 一.简答题(每题10 分,共 20 分) 1.礼仪的核心是什么?你认为在社会活动中应该遵循哪些商务 礼仪? 礼仪核心就是“尊重为本,以少为佳”尊重是礼仪之本,也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。首先 是自尊之本,自尊自爱,爱护自己的形象,其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。尊重他人是 一种教养。尊重是礼仪的核心概念。尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重同事是一种 常识,尊重服务对象是一种本分,尊重对手是一种风度,尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。。 第二点就是以少为佳。在礼仪中,我们经常遇到很多个“三”。比如电话时间不宜超过三分钟,服装的颜 色不要多于三种,饰品不要超过三样等。 在社会活动中应遵循: 一、形象礼仪;1,仪容礼仪。( 1)女士仪容礼仪;面部化妆;要注意化淡妆。注意时间地点场合,不 在公共区域化妆。化妆应突出轮廓优点掩饰缺陷弥补不足。要选择适合自己的化妆品和香水等。注意脸型 与发型的协调。( 2)男士;要注意皮肤保养和化妆。做到双唇滋润,鬓角发型干净,选用适当香水, 要有浪漫气氛。 2.仪态礼仪;要注意目光语,微笑与,手势语,首语的运用技巧与练习。手势语应精炼,明确,行为规 范化。要有正确的站姿,坐姿,行姿,蹲姿。 3.服饰礼仪:注意色彩搭配技巧和配饰礼仪。应做到简介大方协调。 4谈吐礼仪。交谈时应表情自然举止得体遵守惯例。通俗易懂,简洁明确,文明礼貌。 二职场商务礼仪: 1 办公室礼仪;办公室人员应仪表端庄,仪容整洁。言语友善,举止优雅。恪尽职守。 2 见面礼仪;要注意称呼得当正规。问候应主动热情自然专注。在介绍自己时,内容要真实, 时间要短,形式标准。介绍他人时,要注意尊者居喉。握手时讲究尊者居前。忌左手握手 , 脏手握手等。鞠躬时应该脱帽。 3.商务接待礼仪;要做好接待前准备。迎接宾客时,主任应根据情况亲自问候和接送,请客人入室等。 引领宾客时,要鞠躬行礼,手势优雅,位置正确。奉茶时注意器具洁净等。 4;拜访礼仪;要做好拜访前准备守时守约,进门有礼,做客大方。 5通讯礼仪;正确合理书写礼仪应用文。打电话时应注意注意做好准备,耐心新拨打,及时接听。用语 礼貌规范。 6.宴请礼仪和馈赠礼仪;应举止文明,热情话别,注意风俗习惯的异同。要收受有礼,拒绝有方。 三商务会议礼仪,商务会议礼仪又包括一般礼仪,洽谈会礼仪,展览会礼仪,新闻发布会礼仪,茶花会 礼仪。 四, 交通旅行礼仪,交通旅行礼仪包括旅行礼仪(行走礼仪,乘汽车礼仪,乘火车礼仪,乘飞机礼仪),住店礼仪,参观游览礼仪。 五。求职礼仪 , 求职礼仪包括求职面试前的准备,求职面试阶段礼仪,求职后的礼仪。求职面试前的准备包括 搜集相关信息,准备自我介绍,准备个人资料。求职面试阶段礼仪包括准时赴约,重视出场,注意言谈举止,重 视收场。求职面试后的礼仪包括写感谢信或打感谢电话。 2.商务活动中,打电话和接电话应该注意的问题? 打电话时,需注意以下几点: 1、要选好时间。打电话时,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐的时间, 而且最好别在节假日打扰对方。 2、要掌握通话时间。打电话前,最好先想好要讲的内容,以便节约通话时间, 不要现想现说,“煲电话粥”,通常一次通话不应长于 3 分钟,即所谓的“ 3 分钟 原则”。

商务礼仪考试试题

商务礼仪培训考试题目 一、单项选择题(每题3分,共36分) 1.标准站姿要求不包括(D) A 端立 B 身直 C 肩平 D 腿并 2.男士西装的最高水准要求是(B) A 二色原则 B三色原则 C 四色原则 D五色原则 3.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是( C) A 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾 4.握手时(D) A 用左手 B 戴着墨镜 C 使用双手与异性握手 D 时间不超过三秒 5.关于握手的礼仪,描述不正确的有:(A)

A先伸手者为地位低者 B客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手 C下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手 D男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手 6.在没有特殊情况时,上下楼应(A )行进 A 靠右侧单行 B 靠左侧单行 C 靠右侧并排 D 靠左侧并排 7.一般而言,上楼下楼宜()行进,以()为上,但男女通行时,上下楼宜令()在后面(C ) A 单行、前、男 B 并排、后、男 C 单行、前、女 D 并排、后、女 8.送名片时,需要(A) A 双手或右手 B 左手 C 右手 D 双手 9.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该(D ) A先问清对方是谁; B先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理; C先问对方有什么事; D先告诉对方他找的人不在。

10.下列哪一项不是穿西装必要的(C) A一定要打领带 B一定要穿皮鞋 C一定要配领带夹 11.下面有关礼仪论述合乎规范的是(C) A.求职电话什么时间打都可以 B.电子商务并不需要注重写作能力 C.宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭 D.当别人夸奖自己时越谦虚越好 12.女士跷腿的坐姿是(c) A不符合规范,因为会显得草率而轻浮 B男士可以,女士不可以 C只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用 二、多项选择题(每题4分,共32分) 1.仪表对人们形象规划的作用包括(ABC) A、自我标识 B、修饰弥补 C、包装外表形象 D、表明审美情趣。 2.在正式场合男士穿西服要求:(AB)

商务礼仪试题及答案

商务礼仪试题及答案 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

商务礼仪试题答案(中) 一.单项选择题 1 商务礼仪的首要问题是( ) A. 尊重为本 B. 规范为本 C. 友善为本 D. 招待为本 答案:A 2 商务礼仪的基本特征之一是( ) A. 针对性 B. 规范性 C. 制度性 D. 强制性 答案:B 3 休闲场合可着( ) A. 制服 B. 运动装 C. 礼服 D. 套装 答案:B

4 职场可以交谈的内容( ) A. 国家秘密 B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题 答案:D 5 商务通话可选( ) A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10点后 D. 周二上午 答案:D 6 圆桌单主人宴请时,错误的是( ) A. 主人应面对门 B. 主人应面背对门 C. 主人在左 D. 主宾在右 答案:B 7 对座位的排列我国的传统是( ) A. 以左为尊 B. 以右为尊 C. 左右地位相等

D. 以上都不正确 答案:A 8 竖桌式谈判不正确的是( ) A. 以右为尊 B. 主方在左 C. 客方在右 D. 以左为尊 答案:D 9 商务交往中礼品的特征不包括( ) A. 纪念性 B. 宣传性 C. 便携性 D. 昂贵性 答案:D 10 选择礼品的原则不包括( ) A. 礼品价值 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 如何送 答案:A 二.多项选择题 1 通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩( )

B. 知识 C. 容貌 D. 技巧 答案:ABD 2 进行商务正式宴请时,不应放在首位考虑的是( ) A. 座次 B. 菜肴 C. 餐费 D. 时间 答案:BCD 3 商务礼仪3A原则是指( ) A. 接受对方 B. 重视对方 C. 记住对方 D. 赞美对方 答案:ABD 4 与别人交谈时有“三不准”是指( ) A. 打断别人 B. 补充对方 C. 更正对方 D. 看重对方

商务礼仪期末考试A卷及答案

考试 () B、自己先挂 D、以上都不对 :() B、控制好开关钮 D、以上都不对 :() B、客人走后打开礼物 D、以上都不对 :()、颈部 C、腰部 D、肩部 每小题2分,错选、漏选都不得分,共10分) ) B 方便人们交往应酬 D 以上都不是 :() B、礼貌 C、热情 D、周到 :() B、尊重自己的职业 D、尊重他人 :() B、忌纠 :() B、忌纠正对方

C、忌 质 疑 对 方 D 、 忌 打 断 对 方5.西服 穿着 的三 大禁 忌包 括: ( ) A、袖 口 上 的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带 C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D、西装没有熨平 三、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题2分,共20分) 1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.() 2.求职电话什么时候打都可以. () 3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. () 4.电子商务不需要注重写作能力. () 5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. () 6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. () 7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. () 8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. () 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. () 10.脱下的大衣应放在椅背上. () 四、简答题(共5小题,每小题10分,共50分) 1.简述礼仪的要素。 2.现代交往中,学习社交礼仪有什么作用. 3.刚到伟达公司上班的小张,接到李总的指示,准备在元旦前夕宴请有 业务联系的部门领导,请问小张应做哪些准备 4.在中国古代,礼仪的含义十分广泛,请简述礼仪的四种含义。 5. 初次见面怎样与人交谈

商务礼仪试题及答案118373

商务礼仪试题答案(初) 一.单项选择题 1 商务礼仪的首要问题是( ) A. 尊重为本 B. 规范为本 C. 友善为本 D. 招待为本 答案:A 2 “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意。 A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性 答案:B 3 休闲场合可穿( ) A. 制服 B. 运动装 C. 礼服 D. 套装 答案:B 4 职场可以交谈的内容( ) A. 国家秘密

B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题 答案:D 5 商务交往中可送的礼品有( ) A. 价格昂贵的礼品 B. 涉及国家安全的礼品 C. 药品营养品 D. 纪念品 答案:D 6 送礼品时应避免( ) A. 赠送者的身份不确定 B. 由身份高的人送 C. 对礼品加以适当说明 D. 说明礼品的寓意 答案:A 7 竖桌式谈判不正确的是( ) A. 以右为尊 B. 主方在左 C. 客方在右 D. 以左为尊 答案:D

8 圆桌单主人宴请时,错误的是( ) A. 主人应面对门 B. 主人应面背对门 C. 主人在左 D. 主宾在右 答案:B 9 进行商务便宴,首先考虑的是( ) A. 座次 B. 菜肴 C. 餐费 D. 时间 答案:B 10 不属于商务礼仪3A原则的是( ) A. 接受对方 B. 重视对方 C. 记住对方 D. 赞美对方 答案:C 二.多项选择题 1 商务礼仪的基本特征是( ) A. 规范性 B. 对象性

C. 制度性 D. 针对性 答案:AB 2 引导者引导客人参观时,按商务礼仪下列说法不正确的是( ) A. 左前方引路 B. 左后方指路 C. 右前方引路 D. 右后方指路 答案:BCD 3 社交场合应着( ) A. 制服 B. 时装 C. 礼服 D. 民族服装 答案:BCD 4 陌生场合可谈( ) A. 电影 B. 哲学 C. 文学 D. 天气 答案:ABCD 5 电话形象要素包括( )

商务礼仪考试试题1

商务礼仪考试试题1 商务礼仪 单项选择题 1商务礼仪的首要咨询题是 A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本 2“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特点的喻意。 A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性 1.当别人介绍的时候讲错了你的名字,你应该()。 A、不要去纠正,免得对方难堪 B、礼貌地加以纠正,期望对方能够纠正 C、专门动气,表示不予理会 2.作为一名商务人员。在进入会见方的房间时,现在你随身携带的有公文包,那么()。 A、将公文包放在办公桌上,如此会方便去拿有关资料 B、将公文包放在椅边 C、将公文包放在门口,因为将东西带进房间是不礼貌的 3.下面有关礼仪的做法不正确的是()。 A、商业人员在接待顾客的时候应该站起来 B、客人什么时刻抵达目的地应该由客人自主安排 C、拜望的时候去的越早越好,体现了对对方的尊重 4.下面有关礼仪论述合乎规范的是()。 A、求职电话什么时刻打都能够 B、电子商务并不需要注重写作能力 C、宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭 D、当别人夸奖自己时越谦虚越好

5.下面礼仪运用不合规范的是()。 A、逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒 B、拒绝邀请时一定要交待理由 C、脱下的大衣不要放在椅背上 6.下面一些礼仪常识运用正确的是()。 A、初次见面能够谈健康咨询题 B、穿西服时一定要加背心 C、要持续用手理头发,以保持仪容整齐 7.当要拜望的对象始终没有方法和你见面,而你又无法再连续等候下去时,能够留下名片,这时你需要注意的是()。 A、在名片上写上自己下次来的时刻及有关洽谈事宜 B、把名片背面留下一些拜望谦辞期望下次再行拜望 C、将名片左上角往内折告诉对方自己差不多来过此地 8.在欧美国家,如遇到上司生病,你应该()。 A、除打电话慰咨询外,还要带上礼品到所在医院或家中表示慰咨询 B、一样不随便到病人家中或医院去探望 C、打电话期望能够早日康复,并向他详细介绍公司最近发生的一切情况 9.日常生活中,了解一些进出门的礼仪是十分有益的。关于正确的进出门礼仪是()。 A、男士一定要为女士开门,以显示自己的绅士风度 B、主人在前为客人开门,以显示自己的好客之意 C、自己为自己开门,不必考虑别人,体现日益加快的生活节奏

商务礼仪礼仪试题答案

3. 休闲场合可穿( B )。 A. 制服 B.运动装 C.礼服 D.套装 4.职场可以交谈的内容( D )。 A. 国家秘密 B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题5.商务交往中可送的礼品有( D )。 A.价格昂贵的礼品 B.涉及国家安全的礼品 C.药品营养品 D.纪念品 6 圆桌单主人宴请时,错误的是( B )。 A.主人应面对门 B.主人应背面对门 C.主人在左 D.主宾在右9.进行商务便宴,首先考虑的是( B )。 A.座次 B.菜肴 C.餐费 D.时间10.名片的印刷要做到( C )。 A.色彩鲜艳,颜色众多 B.名片大小取决自己的想法 C.应低调、含蓄 D.张显个性,多采用名人名言 三.判断题(共30题,第题2分) 1.宾主会面时,接待人员应先介绍自己人。( V ) 2. 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。( V ) 3. 送礼品时应介绍礼品的特殊价值。( V ) 4.公务场合着装应遵循舒适自然。( X ) 5.见面时应先递名片,再做介绍。( V ) 6.自我介绍应尽量详细介绍自己。( X ) 7.职场交谈不能涉及国家秘密和行业秘密。( X ) 8.陌生场合不可请教他人擅长的问题。( X ) 9.“出迎三步,身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪之一。( V ) 10.宴请客人时,如果客人不肯点菜,宴请方为了表示对客人的尊重,

征询对方意见最重要的一点是问对方:“您喜欢吃什么菜?( V ) 11.在餐桌上,不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰,但可以让菜、助酒。 ( V)12.打电话时,地位高者先挂,托人办事者,需等对方挂电话后方可挂电话。 (V)13.名片的递送是有严格的讲究的,一般是身份高的向你递名片后,?你才可以递上自己的名片。(X) 14.如果一张圆桌座满了人,并且你都不认识,递名片应顺时针呈递。(V) 15.为表示对女士尊重,握手时间应尽量长。(X ) 四.情景题(共30题,第题10分) 1.当有人递名片给你时,该如何应对? 答: 要起身迎接,在表示谢意后,接过名片一定要看,看的时间差不多1分钟,或至少看完,并且要读出声来(小声),放入公文包或上衣可借口袋(忌裤子口袋),有必要可回赠对方名片。 2.职业场合着装禁忌有哪些? 答: A.过分杂乱 B.过分鲜艳 C.过分暴露 D.过分透视 E.过分短小 F.过分紧身 3.如果,你陪同外宾一同进出电梯,你会如何做? 答: 在乘电梯时,客人先上,下时也应客人在先。如果需要,礼宾工作人员可先上负责操纵电梯。需要引导时,引导人员可先下。如果电梯人多,不要分开众人让身份高的人先下,可以顺其自然或根据情况采取一些相应措施。在电梯里应避免背对外宾挡在前面,也不要面对面站立。

商务礼仪试题及答案

填空(60题) 1.礼仪是由礼仪的主体,礼仪的客体,礼仪的媒体,礼仪的环境等四项基本要素所构成的。 2.奉茶时应注意:茶不要太满,以八分满为宜,应以右手端茶,从客人的右方奉上,并面带微笑,眼睛注视对方。 3.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德、勿碍他人、以右为尊。 4.交往礼仪中的三A原则是接受对方重视对方赞同对方。 5.礼貌是人和人之间在接触交往中,相互表示敬重和友好的行为规范。 6.在生活、工作中,当自己的观点与他人的观点不一致时,切忌以势压人,最好的办法是避免争论,求同存异。 7.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式,“礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。 8.信访工作中,在对待来访者的态度上,既不能毫无热情,又不能无原则的同情。 9.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。 10.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。 11.握手人与对方关系的“亲密度”,在直接观察到右手相握又有左手上前时,左手拥肩表示最亲热的关系。 12.商务礼仪,它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士,在经济往来中所应当遵守的礼仪。 13.正式的邀约,既讲究礼仪,又要设法使被邀请者备忘,故此它多采用书面的形式,其中档次最高,也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。 14.商界人士所进行的洽谈,又称商务谈判,它是最重要的商务活动之一。 15.在商务洽谈中,正确的态度应当是:既要讲谋略,又要讲礼仪。 16.在一般情况下,礼节性的拜访,尤其是初次登门拜访,应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访,通常也不宜超过两个小时。 17.商务招待的基本原则是,可以高消费,但是要反对浪费。 18.与陌生人初次交谈,视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。 19.中餐宴会上可以从餐巾的折放上,看出哪个是主位,哪个是客位。 20.女士在商务交往中的首饰佩戴,原则是“符合身份,以少为佳”,不能比顾客戴的多,不能喧宾夺主。 21.商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。 22.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中,套裙是名列首位的选择。 23.接过名片后一定要认真通读一遍,一来表示重视对方;二来有助于了解对方身份。 24. 毛料应为西装首选的布料;藏蓝的西装往往是商界男士首选。 25.宾主双方共同面对房门并座时,以右侧为上,请来宾就座;以左侧为下由主人自己就座。 26.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时,一般以距离房门较远)的座位为上座,应该请来宾就座。 27.公务员参加宴会时,最好男士着深色的西服或中山装,女士穿单色旗袍或西服套裙。 28.宴会开始,中餐的湿毛巾只能用来擦手,不可擦脸和嘴。 29.用牙签剔牙时,应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下,可能的话,最好不要在餐桌上剔牙。 30.跳舞一曲结束,男士可在原处向女士告别,或是把对方送归原来的地方。 31.打电话时应当遵循“通话3分钟原则”。 32.礼仪,是对礼节、仪式的统称。 33.在工作岗位上,人们彼此之间的称呼是有其特殊性的,他的总的要求是要庄重、正式、

商务礼仪试题

商务礼仪试题 本试卷试题均为选择题,满分100分,每道题2分,共计50道题目。 第1项:礼仪是指在人际交往中,以一定的约定俗成的程序方式来表现的()的过程。 ○文明有礼 ○律己敬人 ○与人为善 ○道德修养 第2项:礼仪的本质是() ○形象 ○文明 ○尊重 ○教育 第3项:第一印象取决于见面时的前() ○7秒-2分钟 ○7秒-5分钟 ○7秒-10分钟

○7秒-10分钟 第4项:人与人第一次交往中给人留下的印象,在对方的头脑中形成并占据着主导地位,这种效应即为() ○第一印象效应 ○刻板印象 ○晕轮效应 ○近应效应 第5项:男士发型发式要求:前发(),侧发不掩耳,后发不及领。 ○不遮住眉毛 ○遮住眼睛 ○染成红色 ○盖住眉毛 第6项:男士应()天刮一次胡须? ○3天 ○每天 ○胡须长至1cm时 ○不刮 第7项:女士佩戴头饰时应()。

○时尚得体 ○非常华丽 ○种类繁多 ○颜色复杂 第8项:白衬衣是男士永远的时装。衬衫领子应露在西服领子外()左右,抬起手臂时。衬衫袖口也应露出西服袖口外()左右,以保护西服的清洁。 ○1cm;1cm ○ 1.5cm;1.5cm ○2cm;2cm ○ 2.5cm;2.5cm 第9项:关于职业男性着装,下列()项是错误的? ○当站立时,领带的长度要及皮带或皮带扣下端1-1.5cm。 ○领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合。 ○当打上领带时,衬衫的领口和袖口都应该系上。 ○为了方便,衬衣的下摆可以不塞到裤腰里。 第10项:在西装套装、衬衣、领带中,最少要有()个单色,最多()个图案。 ○3;2 ○2;1

○4;3 ○5;2 第11项:电话响起时,应在()声内接听。 ○一 ○二 ○三 ○四 第12项:在公司里,除了公司内部会议之外还会参加公司以外的会议,因此在参加会议之前要做好参会准备,下列表述正确的是()。 ○为阐述清晰,发言滔滔不绝,时间冗长。 ○为活跃气氛,可以打断别人发言。 ○遇到不明白的可以与身边的参会者耳语。 ○不接听电话,手机设置静音,没有特别的情况不中途退席。 第13项:下列描述中,哪项是错误()。 ○用餐文雅,吃的时候应闭嘴细嚼慢咽,不要发出声音。 ○敬酒时不用考虑敬酒顺序,随心所欲。 ○嘴里有食物时,不与人交谈;饭后尽量不要剔牙,如实在需要请用手掩口。 ○别人给倒水时,不要干看着,要扶着杯子以示礼貌。

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