硬件系统维护支持服务
东软的硬件系统维护支持服务主要指对主机、服务器、存储设备、网络设备、网络安全设备提供的维护支持服务。
对硬件系统的维护支持服务，东软提供了四种服务类型的服务产品供客户选择，同时客户还可以在四种标准服务类型基础上进行服务定制。
东软铜服务－基本级维护服务（NEUBS）
东软铜服务的主要目的在于解决客户在遇到IT系统设备部件故障时系统服务停顿并难以很快恢复的困境。这种问题在设备使用期限超过生产厂商保修期而且没有花费高昂的价格购买厂商的备件保证服务，或设备使用期限很久以至设备部件很难购买到手时对客户的影响尤其严重。
东软可以利用东软的产品库存和备件储备以及特有的采购渠道向客户提供约定服务等级的备件保障，以较低的成本减轻乃至消除客户在备件方面的忧虑，减少故障停机和恢复时间，提高系统服务可用性。
基本级维护服务包含以下内容：
1)在接到客户服务请求后，建立服务记录
2)安排技术人员提供5×8小时电话支持，即在合同有效期内向客户提供每周5天，
每天8小时（每周一至周五的上午9：00到下午17：30，公众节假日除外）的电
话支持服务
3)技术人员通过电话协助客户分析判断故障现象和原因
4)5×8×NBD备件支持。即在接到客户备件支持请求后的当日或下一个工作日（或按
照东软与客户的合同约定）向客户发出完好备件。
5)故障部件故障问题的测试确认。如确认无故障，东软有权根据合同约定收回发给客
户的完好备件。
6)提供备件更换技术程序说明。
7)通过电话对备件更换和系统恢复提供技术支持。
8)通过电话对系统软件的故障排除和调整提供技术支持。
9)其他合同约定的服务内容。
东软基本级系统维护服务服务品质协议（SLA）指标标准如下：
No. 承诺项目SLA指标
1 电话受理时间 5×8小时接通率≥90%
2 对客户问题的远程技术支持1小时内响应率≥90%
3 完好备件的发送下一个工作日内发出完好备件的比例≥90%
东软银服务－标准级维护服务（NEUST）
东软银服务主要指在工作时间内（非常紧急的情况除外）向客户提供维护和备件支持服务，以便客户系统在出现问题时能够在比较短的时间内得到维护和修复，从而保证业务受到的影响得以控制。
东软将利用其备件资源、服务管理体系和遍布全国的工程师服务网络向客户提供良好的服务。
东软银服务－标准级维护服务主要包含以下内容：
1)指定专门的项目经理提供服务管理和协调。东软将任命专门的项目经理代表东软与
客户联系和协调、负责服务的组织管理、服务质量监控、服务资源的调度和与项目
有关的重要文档的签署，并作为与客户沟通的直接接口。
?制订服务计划、安排管理服务进程、监控服务质量；
?处理与服务相关的问题；
?出具与服务项目相关的报告；
?代表东软与客户联系和协调服务的提供。
2)5×8小时电话支持。在每周一至周五的9:00至17:30（国家法定节假日除外），
客户在遇到问题时可以通过电话与东软联系，东软将向客户提供电话技术咨询、技术指导。
3)5×8×NBD现场支持。在每周一至周五的9:00至17:30（国家法定节假日除外），，
客户可以通过电话向东软提出服务请求。在远程方式（电话技术指导、远程拨入技术支持）等方式难以满足服务要求的情况下，或对于灾难性问题或严重影响客户业务的问题，东软技术服务人员将在接到服务请求电话的第二个工作日内到客户现场提供现场支持服务。
4)远程登录故障处理服务。在接到客户问题服务请求后，东软将力图以远程方式解决
问题，即东软工程师直接通过拨号、INTERNET等方式直接登录到客户系统，检查系统的状况、分析和解决系统的问题。为此，需要客户提供远程登录的许可和相关条件。
5)预防性维护服务（每季度一次）。为了预防客户系统出现问题，东软技术人员将到客
户现场检查系统的使用和维护状况、检查系统的参数和状态设置、查看和分析系统日志，并在检测后向客户提交系统健康检测报告。如果检测报告及其中的修复建议得到客户的认可，东软服务人员将提供必要的修复服务。
6)每半年一次服务评估。服务评估的目的主要是了解客户对东软服务提供的质量、进
度等方面的看法，与客户进行沟通并及时进行调整和改进。同时也便于了解客户的进一步的需求，并作出积极的应对。
7)5×8×NBD备件支持。东软将根据客户设备及其主要分布状况制订和实施适当的设
备备件支持计划，以满足合同中关于备件支持的服务等级计划要求。东软的备件支持服务包括：
?在接到客户备件请求后，东软工程师将通过电话协助客户分析判断故障现象和原因、对备件更换提供电话支持；
?在每周一至周五的9:00至17:30（国家法定节假日除外），东软备件保障专员将在接到客户备件支持请求后的下一个工作日（含）前向客户发出完好备件。
8)提供合同设备的安装调试、故障处理和升级技术服务。即对根据合同要求提供的设
备提供现场安装调试服务；对客户现有的、包括在合同服务范围内的设备提供故障分析、故障排除和必要的系统升级技术支持服务。
9)对系统操作软件提供安装、升级、故障排除、设置调整等技术支持服务。其中升级
版本软件的获得或故障排除所需要的补丁软件的获得需要符合知识产权法律和法规的规定。
标准级维护服务升级选项：
?5×8×4现场支持。可以将5×8×NBD现场支持升级到5×8×4现场支持，即在同样的服务时间段内在4小时到客户现场提供现场支持服务线。
?7×24×ND现场支持。可以将5×8×NBD现场支持升级到7×24×ND现场支持，即合同有效期内的每周7天、每天24小时，在第二个自然日到客户现
场提供现场支持服务。
东软标准级系统维护服务服务品质协议（SLA）指标标准如下：
No. 承诺项目SLA指标
1 5×8电话受理时间 5×8小时接通率≥90%
2 对紧急和严重问题的远程技术支持1小时内响应率≥90%
3 对系统问题的现场技术支持
<50公里下一个工作日（含）前到；
>50公里视交通条件尽快到达
（东软将根据问题情况决定是否须到现场提供支
持）
规定时限内达到现场比例
≥90%
4 对系统问题的备件支持
下一个工作日（含）前发出；
规定时限内发出比例≥90%
5 紧急和严重问题1天内问题恢复率（对未能在1
天内解决的问题3天内解决或提供双方认可的解
决方案）
≥80%
6 一般问题3天内问题恢复率（对未能在3天内解
决的问题7天内解决或提供双方认可的解决方案）
≥80%
东软金服务－增强级维护服务（NEUAD）
东软金服务主要是提供7x24小时的维护和备件支持服务，以便客户系统在出现问题时能够得到及时有效的维护和修复，从而保证业务连续稳定的运行。
东软将利用其备件资源、服务管理体系和专门维护服务力量向客户提供及时有效的服务。
东软金服务-增强级维护服务包含以下内容：
1)专门的项目经理提供服务管理和协调。东软将任命专门的项目经理代表东软与客户
联系和协调、负责服务的组织管理、服务质量监控、服务资源的调度和与项目有关
的重要文档的签署，并作为与客户沟通的直接接口。
?制订服务计划、安排管理服务进程、监控服务质量；
?处理与服务相关的问题；
?出具与服务项目相关的报告；
?代表东软与客户联系和协调服务的提供。
2)现场安装/检测服务。东软将派出专业工程师在用户现场负责安装调试服务合同中所
列出的设备和软件，并协助与客户原有的设备和网络进行联合调试。
3)合同范围内设备和软件在服务合同有效期内升级及安装软件补丁程序时，东软将派
出专业技术工程师到客户现场实施升级服务,其中升级版本软件或补丁软件的获得
需要符合知识产权法律和法规的规定。
4)7×24小时电话支持。东软将在合同有效期内向客户提供每周7天，每天24小时
的电话支持服务。客户在遇到问题时可以在每日的任何时间通过电话与东软联系，东软将向客户提供电话技术咨询、技术指导。
5)7×24×4小时现场支持。在合同有效期内的每周7天、每天24小时内，客户可以
通过电话向东软反映合同系统的问题，东软将首先以远程方式（电话技术指导、远程拨入技术支持等）试图解决问题。对于灾难性问题或严重影响客户业务的问题，如果不能在合理的时间内通过远程方式解决问题，东软技术服务人员将在接到服务请求电话的4小时内到达客户现场提供现场支持服务（如故障地点离东软分支机构办公地点不超过50公里，否则尽快到达现场）。
6)远程登录故障处理服务。在接到客户问题服务请求后，东软将力图以远程方式解决
问题，即东软工程师直接通过拨号、INTERNET等方式直接登录到客户系统，检查系统的状况、分析和解决系统的问题。为此，需要客户提供远程登录的许可和相关条件。
7)预防性维护服务（每季度一次）。为了预防客户系统出现问题，东软技术人员将到客
户现场检查系统的使用和维护状况、检查系统的参数和状态设置、查看和分析系统日志，并在检测后向客户提交系统健康检测报告。如果检测报告及其中的修复建议得到客户的认可，东软服务人员将提供必要的修复服务。
8)每半年一次技术交流。在每个季度的现场系统健康检测进行后，东软服务工程师将
与客户系统管理人员一起针对合同范围内设备系统或其某一方面的技术的进展或维护技术本身进行技术交流。客户可在技术交流前提出其关心的技术问题，东软技术人员也可提出交流主题建议。交流的时间通常为不超过4个小时。
9)每季度一次服务评估。服务评估的目的主要是了解客户对东软服务提供的质量、进
度等方面的看法，与客户进行沟通并及时进行调整和改进。同时也便于了解客户的进一步的需求，并作出积极的应对。
10)定期软、硬件更新信息通知。针对合同中的设备情况，东软将向客户提供与合同设
备有关的关键性技术改进、产品重要的升级、可能对客户应用有关的关键性BUG补丁等的发布信息，以便客户可以根据其具体应用情况作出是否升级和安装补丁程序
的决定。
11)直接登录东软服务管理系统申请建立CASE、查询CASE处理进程。东软将为客户
建立系统访问帐户，客户可以通过该帐户申请建立服务请求。东软系统管理员会将负责受理、分发、监控该服务请求的处理过程。客户通过登陆该系统也可以看到服务处理的进展状况、查询自己系统的故障历史记录和现有故障的处理状态。
12)7×24×4备件支持。东软将根据客户设备及其主要分布状况制订和实施适当的设备
备件支持计划，以满足合同中关于备件支持的服务等级计划要求。东软的备件支持服务包括：
?在接到客户备件请求后，东软工程师将通过电话协助客户分析判断故障现象和原因、对备件更换提供电话支持；
?东软备件保障专员将在接到客户备件支持请求后按照东软与客户的合同约定向客户发出完好备件；对于灾难性问题或严重影响客户业务的问题，如果不能
在合理的时间内通过远程方式解决问题，东软技术服务人员将在接到服务请求
电话的4小时内携带备件到达客户现场提供现场支持服务（如故障地点离东软
分支机构办公地点不超过50公里，否则尽快到达现场）。
东软增强级系统维护服务服务品质协议（SLA）指标标准如下
No. 承诺项目SLA指标
1 电话受理时间 7×24小时接通率≥90%
2 对紧急和严重问题的远程技术支持 30分钟内响应率≥90%
3 对紧急和严重问题的现场技术支持
<50公里4小时；
>50公里视交通条件尽快到达
（东软将根据问题情况决定是否须到现场提供支
持）
规定时限内达到现场比例
≥90%
4 对紧急和严重问题的备件支持
<50公里4小时内到达现场；
>50公里视交通条件尽快到达
规定时限内达到现场比例
≥90%
5 对一般问题的远程技术支持1小时响应率≥90%
6 对一般问题的现场技术支持（东软将根据问题情况
决定是否须到现场提供支持）
72小时内达到现场比例
≥90%
7 对一般问题的备件支持72小时内达到现场比例
≥90%
8 紧急和严重问题1天内问题恢复率（对未能在1
天内解决的问题3天内解决或提供双方认可的解
决方案）
≥90%
9 一般问题3天内问题恢复率（对未能在3天内解
决的问题7天内解决或提供双方认可的解决方案）
≥90%
东软白金服务－顶级维护服务（NEUTP）
东软白金服务主要指通过技术人员选择性常驻客户所在地、专门和本地化备件支持及7x24小时快速响应加快客户问题的解决，从而强有力的保证系统连续稳定的运行。
东软白金服务东软顶级主机系统维护服务包含如下几方面内容：专门的项目经理的服务管理、现场技术力量配备、技术支持（7×24小时电话支持、7×24×4小时现场支持、设备和软硬件升级和补丁程序安装服务、远程登录故障处理服务、软硬件更新信息通知、东软CASE 系统登录和CASE查询）、巡检与技术交流（每季度一次现场系统健康检测、每季度一次技术交流和服务评估）、备件支持（现场备件支持，7×24×4备件支持）、移机服务、服务项目定制。
东软白金服务顶级维护服务包含以下内容：
1)指定专门的项目经理提供服务管理和协调。东软将任命专门的项目经理代表东软与
客户联系和协调、负责服务的组织管理、服务质量监控、服务资源的调度和与项目
有关的重要文档的签署，并作为与客户沟通的直接接口；
2)东软将根据客户系统业务的情况，在一些重要的客户节点或全部节点城市安排专门
的现场工程师24小时值班，协助客户的维护人员进行系统的维护和故障问题的处理；
3)现场安装/检测服务。东软专业服务工程师在用户现场负责安装调试服务合同中所列
出的设备和软件，并协助与客户原有的设备和网络进行联合调试；
4)合同范围内设备和软件在服务合同有效期内升级及安装软件补丁程序时，东软专业
技术工程师将到客户现场实施升级服务，但东软不负责提供升级所用的硬件、硬件微代码（Firmware）、新版本升级软件及软件补丁程序，除非服务合同中另有规定；
5)7×24小时电话支持。东软将在合同有效期内向客户提供每周7天，每天24小时
的电话支持服务。客户在遇到问题时可以在每日的任何时间通过电话与东软联系，东软技术服务工程师将根据客户的问题情况决定向客户提供电话技术咨询、技术指导或到现场提供技术服务。在任何时间，客户可以通过CASE系统管理员（除国家法定节假日外的每周一至周五的9:00至17:30）申报服务，也可以直接向相应的东软技术服务工程师申报服务（东软工程师将在接受服务请求后通知CASE系统管理员建立服务记录）；
6)7×24×4小时可定制现场支持。在合同有效期内的每周7天、每天24小时内，客
户可以向东软现场工程师反映合同系统的问题，东软现场工程师将不晚于4个小时（可定制）到客户现场处理问题。
7)远程登录故障处理服务。在接到客户问题服务请求后，东软二线支持工程师将通过
远程方式协助现场工程师解决问题，即通过拨号、INTERNET等方式直接登录到客户系统，检查系统的状况、分析和解决系统的问题。
8)预防性维护服务（缺省每季度一次，可定制）。为了预防客户系统出现问题，东软技
术人员将到客户现场检查系统的使用和维护状况、检查系统的参数和状态设置、查看和分析系统日志，并在检测后向客户提交系统健康检测报告。如果检测报告及其中的修复建议得到客户的认可，东软服务人员将提供必要的修复服务。
9)每季度一次（可定制）技术交流。在每个季度的现场系统健康检测进行后，东软服
务工程师将与客户系统管理人员一起针对合同范围内设备系统或其某一方面的技术的进展或维护技术本身进行技术交流。客户可在技术交流前提出其关心的技术问题，东软技术人员也可提出交流主题建议。交流的时间通常为不超过4个小时。
10)每季度一次（可定制）服务评估。服务评估的目的主要是了解客户对东软服务提供
的质量、进度等方面的看法，与客户进行沟通并及时进行调整和改进。同时也便于了解客户的进一步的需求，并作出积极的应对；
11)定期软、硬件更新信息通知。针对合同中的设备情况，东软将向客户提供与合同设
备有关的关键性技术改进、产品重要的升级、可能对客户应用有关的关键性BUG补丁等的发布信息，以便客户可以根据其具体应用情况作出是否升级和安装补丁程序的决定；
12)直接登录东软服务管理系统申请建立CASE、查询CASE处理进程。东软将为客户
建立系统访问帐户，客户可以通过该帐户申请建立服务请求。东软系统管理员会将负责受理、分发、监控该服务请求的处理过程。客户通过登陆该系统也可以看到服务处理的进展状况、查询自己系统的故障历史记录和现有故障的处理状态。
13)现场备件支持。东软将根据客户设备及其主要分布状况制订和实施适当的现场备件
支持计划。东软的备件支持服务包括：
?在接到客户备件请求后，东软工程师将协助客户分析判断故障现象和原因、对备件更换提供现场支持；
?东软备件保障专员将在接到客户备件支持请求后立即提供完好备件，并负责保持必要的现场备件储备水准；
14)个别设备移机（Relocation）服务。东软将根据客户要求提供每年不超过一次的个
别或少量合同设备系统移机技术服务，即在客户系统移动到不超过1000米范围内的新的地点时，东软技术人员提供从原地点的设备拆解指导和到新地点的安装调试。
15)服务项目定制。客户可以基于上述服务项目进行选择或服务等级的定制，以更好地
满足客户特定运行要求。
东软顶级系统维护服务服务品质协议（SLA）指标标准如下
No. 承诺项目SLA指标
1 电话受理时间 7×24小时接通率≥90%
2 对紧急和严重问题的远程技术支持 30分钟内响应率≥90%
3 对紧急和严重问题的现场技术支持
4小时内达到现场比例≥90%
4 对紧急和严重问题的备件支持
4小时内达到现场比例≥90%
5 对一般问题的远程技术支持1小时响应率≥90%
6 对一般问题的现场技术支持（东软将根据问题情况
决定是否须到现场提供支持）
48小时内达到现场比例
≥90%
7 对一般问题的备件支持48小时内达到现场比例≥90%
8 紧急和严重问题1天内问题恢复率（对未能在1
天内解决的问题3天内解决或提供双方认可的解
决方案）
≥90%
9 一般问题3天内问题恢复率（对未能在3天内解
决的问题7天内解决或提供双方认可的解决方案）
≥90%
技术支持工作管理流程
制度修订记录
总则 第一条为了提高技术支持工作效率、梳理售后支持流程，并促进售前交流、测试等售前过程，并杜绝现在支持过程中屡次发次的沟通障碍，特制定技 术支持工作管理制度。 第二条本制度的适用对象是公司所有业务员工，主体为售前（含售后）人员，同时包括流程所涉及的销售、测试、研发人员。 第三条本制度经公司行政办公会讨论通过，立即执行。 工作职责界定 第四条一个项目的所有技术支持工作，都由第一和第二售前完成；如果需要其他人员，必须经过技术支持部经理、技术总监和总经理批准。 第五条原则上，责任售前应该尽量完成项目的所有支持工作。如果第一责任售前正在处理某些项目无法立即支持，要向销售说明，并向销售询问是否 可以推迟到某空余时间再支持。如果销售认为可以推迟到第一责任售前 推迟的时间处理，则此项目尽量还由第一售前处理。如果销售反馈项目 紧急，不能推迟支持，第一责任售前有责任协调第二售前进行处理，并 将协调结果告知销售。如果第一售前确实不方便协调第二售前可以告知 销售自己协调第二售前支持。第二售前的处理过程类似，也是尽量支持，要询问是否可以推迟到某个时间点支持。如果第二售前也无法支持需要 向售前经理说明情况。另外也考虑先向用户打电话，一方面迅速响应表
明态度，另一方面也评估支持内容，然后决定是否有充足时间处理，避免一个简单问题转来转去。 第六条某项目突发事件如果第一售前没时间处理，转第二售前处理了。原则上第二售前只负责此突发事件的处理，第二售前处理完毕后通过电话或邮件方式告知第一售前处理结果，邮件时抄送售前经理，之后此项目的协调还由第一责任售前协调处理。请第一售前转第二售前支持时尽量交代好第二售前需要支持的内容、时间和范围。避免出现第一售前认为转给第二售前处理了，第二售前认为处理完又转回给第一售前了这种情况，如果出现这种情况，统一认为是第一售前没有协调妥当，责任由第一售前承担。 第七条责任售前处理项目过程中，注意及时反馈，及时处理，不要邮件申请资源后就不管了，紧急时及时追电话协调。 第八条所有售前在支持过程及日常的产品使用过程中发现的产品问题和易用性等修改建议均需写内部bug反馈表，然后邮件给测试组成员，抄送给全体售前支持人员。 项目立项 第九条所有技术支持过程的启动，必须通过《技术支持立项单》事先进行项目立项、确立责任售前。立项时须由申请人详细填写技术支持内容要求，以利项目进行。
计算机系统维护
《计算机维护与服务规范》 实训报告册 专业: 班级: 学号: 姓名: 实训学时: 实训成绩:
目录 实训一计算机硬件的认识 (1) 实训二硬件的组装 (3) 实训三BIOS设置 (6) 实训四DOS命令 (8) 实训五硬盘的分区与格式化 (10) 实训六操作系统安装 (11) 实训七数据备份 (13) 实训八计算机维修方法 (15) 实训九计算机维护服务规范 (17)
实训一计算机硬件的认识 一、实训目的 认识计算机的各组件及其外部设备。 二、实训内容 1.认识主板及主板上的主要组成部分。 2.认识显示卡、声卡、网卡等板卡。 3.认识软驱、硬盘、光驱等存储设备。 4.认识计算机其他部件及外部设备。 5.完成实训报告,整理好工作台。 三、实训条件 1.一张工作台。 2.计算机的主要部件。 3.计算机的常用外部存储器。 4．计算机的其它部件。 四、实训过程记录 1.先讲理论知识，让我们认识计算机的主要部件，并初步认识这些部件。 2.进一步了解这些部件的个个功能。 3.拿出实物认识部件。 4.详细讲解各个部件参数及性能。 5.让我们自己动手操作，体验实际操作。
五、实训小结 计算机已经成为我们生活、工作、学习中必不可少的工具。通过几个课时的学习，我了解计算机的基本发展史，使我更加钦佩促进计算机发展的各个研究者。让我对计算机从笼统的认识上升到了初步的了解，了解了各个部件的作用。从而对我的专业有了一定的帮助。对电脑的了解，在现实生活中可以帮助我们省掉些麻烦。有利于我们计算机的选购。
实训二硬件的组装 一、实训目的 进一步认识计算机的各组件，并能独立完成一台多媒体计算机的组 装，掌握计算机的组装技术及方法。 二、实训内容 1.掌握计算机的组装方法。 2.能识别计算机的面板连线及标记，正确连接面板连线。 3.能正确连接计算机各组件，完成一台计算机的安装。 4.通电测试，检查计算机的性能及识别CPU、内存、硬盘等主要参数。 三、实训条件 1.计算机硬件组装工具。 2.多媒体计算机的所有部件。 四、实训过程记录 1.维护工具介绍 1)防静电工具：防静电手套（用途：减少静电电荷产生、积累）、 防静电手环（用途：人体静电释放工具，与防静电电线连接，构成” 静电释放”通路）、防静电便携垫（用途：搭建防静电环境）、鬃毛刷（用途：清洁主板，清洁插槽内的灰尘，可以防止静电产生）。 2)拆装工具：螺丝盒、小十字（尽量用大一号的螺丝刀）、大十 字、一字螺丝刀、套筒、内六角螺丝刀、加消磁器（工具使用完毕需消磁再放入工具包）、尖嘴钳、起拔器、截断钳、捆扎线、镊子、挑针。 3)维护工具：硅脂（注意：不要涂抹过多，以防污染环境）、各 种回路环、万用表、地线检测仪、主板故障诊断测试卡。 4)清洁工具：吹气囊、小刷子、清洁剂、清洁小毛巾、橡皮擦。 2.拆装技术规范
安防系统维护方案.docx
精品文档 安防系统保养维护方案 目录 1.1.1 基本条件????????????????.?????.3 1)件?????????????????????.????.3??? 2)配件??????????????????????.???.3???? 3)工具和器????????????????.????3? 1.1.2 中的一些注意事??????????.???.4... 1.1.3 保养技及内容??????????????..??..5?? 1)路控系?????????????????....?.5? 2)外警系?????????????.????.???.5 3)安防合信息管理???????????????.?...????..5 1.1.4 每周巡内容 ??????????????????.?.???.6 1)路控系?????????????????????? (6) 2)外防盗系??????????????????.??6???? 3)安防合信息管理????????????????.?..?..???7 1.1.5 每月修工作内容 及工作准???????????????..7 1)路控???????????????????????????..7 2)外防盗系??????????????????????????.9 3)安防合信息管理????????????????????????..9 1.1.6 每季度中修工作内容及工作准?????..?????..10 1)路控系????????????????????????.10 2)外防盗系??????????????????????????11
工程技术支持服务流程图
技术支持服务流程 1、目的 规项目售前、售中的技术支撑和售后服务, 强化项目过程管理和效果跟踪，确保项目的成功率与实施的质量。 2、围 适用于部自营业务、研发中心或合作伙伴给予技术支持的所有项目。 3、职责 技术支撑中心：负责对所有立项项目提供技术支撑。包括：编制项目的技术解决方案 （投标文件），为客户提供技术咨询、产品培训、产品的现场安装调 试和售后维护服务；负责“ e 安讯”产品的应用开发和生产；负责建 立产品的技术支撑知识库。 研发中心：负责视频监控平台产品通用功能开发及相关服务支撑工作。包括：产 品的战略性研究及通用市场需求的开发、培训；必要时协助为客户提 供技术咨询和产品培训、产品的持续改进、必要的售后维护服务； 负责产品研发的配置管理、测试与版本发布；负责建立产品的通用技 术支撑知识库。 项目申请人/销售经理：详细了解项目所需技术支持的具体容和要求，并清晰传达到技术支持 人员；负责协调在技术支持时与客户的关系；对产品支撑中心所 提供的技术支持服务给出客观的部评价。 技术支持管理员：负责项目技术支持的工作派单，对所有技术支持的时间进度进行督促， 以及进行相关的统计、分析工作。 4、技术服务管理规 4.1 阶段划分 为了实现流程化的规管理，加强过程跟踪和质量监控，将整个项目实现过程划分为三个阶段，具体为：技术支持申请和评审阶段、技术支持工作分派和技术支持实施阶段、确认和归档阶段。 4.2 各阶段工作要求 4.2.1技术支持申请和评审阶段
（1）技术支持申请: 对如有技术支持需求的项目，销售人员在征得所属销售经理同意后可填写《视频产品技术支持申请表》（见附表一）、《视频产品售后服务故障处理单》（见附表二），向技术支撑中心负责人以电子版形式发出要求技术支持的申请，同时抄送给技术支持管理员。 （2）技术支持评审: 技术支撑中心负责人收到的《视频产品技术支持申请表》、 《视频产品售后服务故障处理单》后，在两个工作日完成评审，如确认的确需要提供技术支持服务，申请表转向部对应的产品线技术支持服务组。产品线部技术支持组如果能在项目申请人所要求的时间进度能完成所需提供的技术支持，则在申请表上签署意见并指定技术支持责任人。如评估在要求的时间不能完成则与项目申请人协商调整。回复申请人时抄送一份技术支持管理员。 如产品线部技术支持服务组在技术围不能提供支持，而需研发中心或合作伙伴做技术支持以及开发要求，则由对应的技术人员填写《研发中心技术支持及开发申请表》（见附表三），视频监控产品由技术中心负责人填写意见后转研发中心，研发中心组织论证并反馈结果给开发申请人。视频会议产品则经事业部经理审批后由产品经理联系合作伙伴协调解决，并反馈结果给视频事业部。 （3）技术支持管理员负责监督落实: 申请和评审后回复的所有均需抄送一份给技术支持管理员，由技术支持管理员负责督促在规定的时间应完成评审及之后的技术支持。对通过评审的技术支持需求，由技术支持管理员打印出纸质版，交给相关技术支持人员,进行技术支持工作的派单。 4.2.2技术支持分派和实施阶段 （1）技术支持管理员派单: 技术支持管理员将打印出来的申请表和处理单分派到各产品线的指定的相关技术支持人员，以开展相关技术支持。 （2）技术支持实施: 技术支持责任人将根据技术支持要求和时间进度计划，组织完成相应的技术支持。在实施过程中，若有项目（产品）需求中途变更，技术支持责任人可以要求项目申请人重新提交书面申请，进行再评审，确认后再实施。 4.2.3 确认和归档阶段 技术支持完成后，项目申请人在确认项目支持的质量符合用户的需求及达到预期的功能后，进行最终本次技术支持结束的确认，并给出对本次技术支持服务质量的评价，此评价将作为技术支撑中心人员当月重要绩效考核指标。技术支持管理员 将《视频产品技术服务申请表》、《视频产品售后服务故障处理单》、《研发中心技术支持及开发申请表》确认归档，并每周进行相关的统计、分析
计算机硬件的基本维护
计算机硬件的基本维护 一个典型的信息系统硬件包括了数据库服务器、web服务器、宽带计算机网络设旋、终端工作站计算机、个人数字助理、打印机、扫描仪、不间断电源（UPS）、光盘刻录器等。其中，服务器、终端计算机硬件的维护是医疗设备信息管理系统正常运行的基本条件；因此工作人员要定期对系统计算机进行检查、保养、杀毒等工作。应设立专门的设备故障登记本和检修登记本，以便记录硬件维护工作的日志。 1 计算机环境维护 1．计算机设备对工作环境要求的特殊性 （1）计算机设备十分爱干净，对灰尘特别“感冒”。如果设备长期处于灰尘漫舞的环境中工作，很容易发生故障，因为灰尘会不知不觉地渗入设备的控制框中，并直接覆盖到它的电子线路中。时间一长，设备内部的工作电路就会散热不良，长此以往自然就容易出现故障。 （2）设备都害怕潮湿。设备内部有电子线路，如果电子线路中的各个元器件长期在潮湿环境中工作，其电气性能会逐步下降，而且还有可能产生漏电现象，引发火灾事故。 （3）设备对环境温度十分敏感。高于40℃的环境或低于0℃的环境会降低设备的工作效率，使它的潜能得不到充分发挥，从而减少使用寿命。 （4）计算机的硬件设备品牌过多、产品供应商过多，厂家售后保障措施不到位等等原因，导致设备使用一段时间后，设备故障不断、损坏率不断攀升，最终不得不对原有设备进行大面积更新，出现重复投资、浪费严重的现象。 因此，对计算机运行的环境进行维护，包括清除灰尘、防潮防湿、保持温度、防静电、接地保护与防雷设置等。医疗设备管理信息系统的服务器一般安放在医院信息部门的专用机房，其环境控制较好。相反，各终端工作站计算机由于环境复杂，容易出现问题，日常维护工作任务更多一些。 2．计算机设备对环境的具体要求 （1）对温度的要求 计算机对工作环境的温度有一定要求，温度过高，计算机的散热不良，会影响机体部件的正常工作；温度过低，磁盘驱动器的读写容易出现错误。工作环境
监控系统维护保养方案
监控系统维护保养方案 由于监控系统的维护不受重视，致使很多监控设备刚刚投入使用就被损坏，原因不外乎以下几点。首先，管理部门对监控系统维护工作重视程度不够，认为没必要投入多的人力、物力及财力，因而在管理过程中忽略对监控系统设施的管理，导致系统的后期管理和维护跟不上。其次是没有一个完备的、有计划性的监控设备维护实施方案。 第二是监控设备的采购中过多的考虑了设备的性价比而忽视了监控系统及设备后期的维护和保养。监控设备品牌过多、产品供应商过多，厂家售后保障措施不到位等等原因，导致监控设备使用一段时间后，设备故障不断、损坏率不断攀升，最终不得不对原有设备进行大面积更新，出现重复投资、浪费严重的现象。 一、监控设备维护方法 为了做好监控设备的维护工作，维修中心配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等），负责日常对监控系统的监测、维护、服务、管理,
承担起设备的维护服务工作,以保障监控系统的长期、可靠、有效地运行 一、维护基本条件 古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对监控系统的维护来说也是一样的道理，对监控系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。 1、备件齐 通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。 2、配件齐 配件主要是设备里各种元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。常用的配件主有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。 3、工具和检测仪器齐 要做到勤修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。
办公网络及硬件维护方案
办公网络及硬件维护方案 一、计算机网络系统现状 由于传统行业人员对计算机网络应用水平不高，应用不太普及不全面，计算机及网络系统的维护就更显重要，管理、维护的好坏直接影响工作业务的开展，而目前应用普遍存在的问题是： 1.缺乏规范管理；而导致维护及维修成本高，电子档案的无序管理使得单位资源的流失； 2.缺乏专业、专人管理，人工维护成本高，人员流动大，连续性差； 3.计算机、网络问题的管理维护随意性大，常常由于计算机、网络的问题，而影响正常业务的运行； 4.网络安全没有足够重视，网络病毒防范不强，互联网及局域网的隔离不够，直接将本单位资源裸露在互联网上； 5.资源备份意识不强，常常由于系统的损坏而导致重要文件丢失； 6.技术人员对新软件的应用水平参差不齐，经常性的本单位整体培训、交流不够。 7.与外部交流少，软硬件的发展应用不足等。 二、计算机网络大服务概念的时机成熟 我公司宗旨是为传统非IT的企事业单位提供专业计算机网络服务，为企事业单位提供专业化的、低成本高质量的标准化服务，公司经过对泰安高新区管委会等单位的行业服务实践，已为企事业单位提供了优质的计算机服务。 企事业单位有越来越强烈的服务需求： 1.单位人员的精减与流动，其计算机网络管理的连续性得不到保证，维护成本高； 2.计算机应用范围越来越大，维护、管理工作问题更加突出； 3.急需低成本、高效率、专业化、科学、安全、连续性强的网络化服务。 我公司计算机网络服务中心（其职能类似各单位的电脑室），最大好处是专业人员集中为整个企事业单位用户服务，其优势与特点是： 1.降低各单位维护管理成本，精简人员；
2.保证服务的连续性，不会应人员的流动给单位造成影响； 3.行业、专业、标准、快速、低成本的服务； 4.及时提供新技术服务与培训； 5.服务质量与连续性有行业保证。 三、计算机网络服务的维护方法与保障机制 （一）检查、更新、标准化 1.对客户需要新建计算机网络系统，我公司可提供设计、实施、维护等方案，直至单位满意； 2.如客户已有计算机网络系统，我公司将首先对现有硬件设备、网络系统全面检查，提出维护方案及存在的问题供客户参考，并统计备案； 3.为所有计算机、网络进行全面维护、升级，标准化工作； 4.为客户提供计算机专业知识咨询、操作、维护等方面的技术培训工作。（二）建立单位计算机网络信息化档案 1.所有新老客户我公司都将建立维护档案，档案包括有每台机的单机档案及公司计算机网络维护档案各一份并建立意义对应的关系； 2.单机档案：为客户需要提供服务的硬件设备建立计算机信息卡，并以标签的形式粘贴在计算机主机上。 信息卡内容包括：机器名、机器编号、使用人、机器配置、IP地址、备注等。若更换硬件配置后，我公司将会及时更新信息卡内容。 3.单位计算机网络维护档案：为单位建立一套计算机网络系统维护档案。维护档案内容包括：申请人、时间、机器名、服务内容、故障现象、处理结果、维护人员、验收人员等信息情况；维护档案一式两份，双方各执一份，以便查询。（三）服务内容 主要内容为计算机网络系统的建立与维护；各种软件调试安装，维护；应用软件的安装、维护；防病毒软件电脑查毒杀毒防毒；帮助建立各单位的网络安全系统与备份系统，要求各单位的安全备份及时到位；引导建立规范化，标准化的管理模式；电脑定期清洁维护；硬件更新升级的购置、安装、配置；打印机等外围设备驱动程序安装维护，技术支持与培训等。 （四）服务保障机制的建立
硬件系统维护支持服务-Neusoft
东软的硬件系统维护支持服务主要指对主机、服务器、存储设备、网络设备、网络安全设备提供的维护支持服务。 对硬件系统的维护支持服务，东软提供了四种服务类型的服务产品供客户选择，同时客户还可以在四种标准服务类型基础上进行服务定制。 东软铜服务－基本级维护服务（NEUBS） 东软铜服务的主要目的在于解决客户在遇到IT系统设备部件故障时系统服务停顿并难以很快恢复的困境。这种问题在设备使用期限超过生产厂商保修期而且没有花费高昂的价格购买厂商的备件保证服务，或设备使用期限很久以至设备部件很难购买到手时对客户的影响尤其严重。 东软可以利用东软的产品库存和备件储备以及特有的采购渠道向客户提供约定服务等级的备件保障，以较低的成本减轻乃至消除客户在备件方面的忧虑，减少故障停机和恢复时间，提高系统服务可用性。 基本级维护服务包含以下内容： 1)在接到客户服务请求后，建立服务记录 2)安排技术人员提供5×8小时电话支持，即在合同有效期内向客户提供每周5天， 每天8小时（每周一至周五的上午9：00到下午17：30，公众节假日除外）的电 话支持服务 3)技术人员通过电话协助客户分析判断故障现象和原因 4)5×8×NBD备件支持。即在接到客户备件支持请求后的当日或下一个工作日（或按 照东软与客户的合同约定）向客户发出完好备件。
5)故障部件故障问题的测试确认。如确认无故障，东软有权根据合同约定收回发给客 户的完好备件。 6)提供备件更换技术程序说明。 7)通过电话对备件更换和系统恢复提供技术支持。 8)通过电话对系统软件的故障排除和调整提供技术支持。 9)其他合同约定的服务内容。 东软基本级系统维护服务服务品质协议（SLA）指标标准如下： No. 承诺项目SLA指标 1 电话受理时间 5×8小时接通率≥90% 2 对客户问题的远程技术支持1小时内响应率≥90% 3 完好备件的发送下一个工作日内发出完好备件的比例≥90% 东软银服务－标准级维护服务（NEUST） 东软银服务主要指在工作时间内（非常紧急的情况除外）向客户提供维护和备件支持服务，以便客户系统在出现问题时能够在比较短的时间内得到维护和修复，从而保证业务受到的影响得以控制。 东软将利用其备件资源、服务管理体系和遍布全国的工程师服务网络向客户提供良好的服务。 东软银服务－标准级维护服务主要包含以下内容： 1)指定专门的项目经理提供服务管理和协调。东软将任命专门的项目经理代表东软与 客户联系和协调、负责服务的组织管理、服务质量监控、服务资源的调度和与项目 有关的重要文档的签署，并作为与客户沟通的直接接口。
技术支持与服务方案及附件
技术支持与服务方案 一、概述 LED光引擎产品属于LED照明灯具产品的零部件，所面向的技术交流与服务对象是客户的技术工程师、采购人员或者高层管理人员。因此为了及时有效的应对客户的各种技术需求（各个销售阶段），需要一套完整有效的技术支持与服务方案，给客户足够的信心与信赖，推进LED 光引擎产品的市场拓展。 目地：为市场端提供优秀的技术支持和维护服务,确保各个项目所提供的产品在售前提到技术方案支持，售后使用运行期间能够稳定、安全、正确的使用与维护，从而保证客户业务的正常运行。为产品研发与制造端提供客户技术反馈（性能指标，技术参数，尺寸安装等），以利于产品系列化、定制化开发过程中更好的与市场对接，准确定位。 意义：完善的技术支持与售后服务是市场端得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。而技术支持与售后服务则是我们优质服务的重要体现。对于售后服务应以预防为主，帮助用户建立起对LED光引擎产品正确认知与使用方案，在用户使用的整个过程中，产品应用的大量基础工作还得依靠用户自己的技术管理人员，仅仅我司的力量肯定是不够的。 二、技术支持服务体系 xxx公司作为xxx下属全资子公司，在企业高速发展中，积累了丰富的系统集成经验、储备了大量的LED光引擎相关高素质人才。本着服务是企业生存的命脉、以优质的服务赢得用户、为用户解决实际问题为根本出发点，必须形成建立了一套完备、优质快捷的技术服务体系，包括服务提供者、服务地点、响应时间、服务内容等若干服务要素。 （一）技术服务体系架构
我司作为集团公司重要战略部署的全资子公司，面向全球提供LED光引擎产品及其相关服务，拥有专业的技术人员与市场人员，直接为客户提供技术支持服务和商务服务。同时，为了保证服务质量，协调各部门关系，公司高层管理者应直接负责对重大项目的技术服务进行统一监督管理，生产管理部门统一进行任务调度，商务部门对技术支持服务的备件产品更换提供保障服务，最终为用户提供全面、及时、完善的售后服务，免除用户的后顾之忧，最大限度地减小用户使用风险。 同时，我司通过多年的LED光引擎领域的应用实施经验，储备了丰富的产品系统设计、应用及维护经验，可以为客户提供及时、有效、令客户满意的服务。为满足客户服务体系要求，公司可根据项目需求建立以项目为主体的“特殊技术服务团队”，通过7×8小时热线电话、专用传真机、专用电子邮件信箱等方式及时获得客户服务需求，并根据客户服务需求，提供7×24 小时的周到快捷的响应服务。同时为保证项目过程的有序管理和全程跟踪，建立了项目管理系统，作为内部各类相关人员项目管理、监控的工具，对产品生命周期的情况和各类事件给予记录、控制和管理。 （二）技术服务质量保证 为了监督管理技术服务过程中的各服务节点、环节的服务质量，公司高层管理者应负责对重大项目的技术服务进行统一监督管理。调查跟进重点过程情况，通过电话、传真、电子邮件、现场拜访等进行。 客户满意度调查结果直接和相关服务节点及工程师绩效相关联，根据工程师各项目的客户满意度和全年满意度调查的评分来考察相关业绩。同时对技术服务体系规范和流程实施过程中监督各服务环节的质量记录，在服务环节中不断完善客户“健康档案”，为客户提供最满意的服务质量。 （三）操作原则
系统维护与维修保养服务措施制度
系统维护与维修保养服务措施制度 一、为加强我公司安全技术防范工程的系统维护与维修保养服务，特制定此制度即日起实行。 二、本公司的安全技术防范工程之系统维护和维修保养服务工作由总经理直接领导，具体负责部门为工程部，其他部门进行配合。 三、工程质量保证 维护与保养工作的前提条件是系统的工程质量良好，为此，项目管理部必须做到： 1.必须确保采购的器材与材料符合工程需要，达到国家相关部门的要求，安防工程专用的专业器材必须选用通过公安部门检测的合格产品。 2.制定的工程方案必须是科学合理的系统方案，必须符合建设单位的使用要求，可以达到国家相关规定的检测。 3. 工程实施过程中，必须狠抓工程质量，落实各项质量保障措施，以确保没有工程质量隐患。 四、工程技术资料的交接 为了确保分析设计部可以有更好的条件做好系统维护与维修保养工作，项目实施部在工程完成后必须做到： 1. 工程验收或交付使用时，必须通知分析设计部人员到场，使得分析设计部人员尽快熟悉工程的组成，使用情况与建设单位的相关使用人员。 2. 工程交付使用后，项目实施部必须向分析设计部提交该工程的以下资料： (1) 所有设计方案、图纸； (2) 相关器材及设备的说明书、合格证、检测报告等； (3) 工程的所有竣工资料。 五、系统维护的日常例行工作 系统维护的日常例行工作，由分析设计部负责日常实施，具体规定如下： 1.为提高售后服务的信息保障能力，公司售后服务部门应建立完整、实用的维修资料体系。
2.围绕公司产品、商品所需的技术手册、零件手册、零件价目表、技术图表、技术说明书、技术刊物、参考书籍等，均应收集，并指派专人负责保管。 3.密切关注技术资料出版动态，凡业务需要的，可提出申请，从速选购。资料借阅管理可参照公司图书资料管理办法。 4.公司编制的针对本公司产品的检测、维修指导手册，应及时发送至维修网络各节点，并可进行必要的维修培训。 5.凡涉及公司技术秘密的资料，应妥善保管，维修人员不得泄密。 6.维修人员对疑难、罕见故障的维修案例，应提出书面总结报告，并留存于部门内，供有关人员参考。 7. 从系统交付使用开始，每月与用户的使用人员电话交流一次，做到对系统的使用情况心中有数，对用户使用过程中碰到的各种问题耐心解答，使得用户可以用好系统，充分发挥系统的功能与作用，将各种故障尽量消除在问题出现前。 8. 从系统交付使用开始，每季度对系统的情况进行一次例行检查，并且尽可能邀请用户的使用人员陪同检查，同时可以对使用人员的使用和日常维护能力进行实际的进一步培训和提高。 9. 从系统交付使用开始，每半年对系统的关键设备，综合检查一次其工作性能，确保系统的运作情况良好。 10. 从系统交付使用开始，每年对系统的所有设备和线路进行一次全面检查，尽量使得系统的性能维持在交付使用时的良好状态。对于由于使用时间过久，而性能偏差太大影响系统的整体效果的，应该尽量说服用户予以更换，以确保系统的正常使用。 六、维修保养工作也及售后服务的管理体制 A、维修保养工作： 1. 客服中心应该将所有用户的相关情况整理归档，接待并整理好用户的报障记录。及时将待处理的报障记录交相关部门负责人，再根据具体情况安排工作。 3. 建立维修记录表，每次客户报障，从接到电话，到派出相关工程师前往处理，以及处理过程，处理结果，用户意见均应有完整记录，并将其作为相关人员的工作考核标准，列入考核体系中。
计算机系统概述
计算机系统概述 现代人都知道，计算机由硬件系统和软件系统组成，但是不了解计算机的产生和设计原理，很难真正理解计算机的结构。 从刀耕火种到坐在计算机前冲浪，人类经历了漫长的探索，在这种艰辛且充满惊喜的探索中计算机一步步向我们的理想逼近。 第一节计算机的创始及结构 一、从原始计数法到机械计算机 在远古时代，人类首先从自身找到了最原始的计数工具——手，用手指来计数。为了能表达比10个手指更多的数目，古代人们想出第二种计数工具——石子。石子、贝壳、绳结、木棒不但作为统计财产、人数、猎物的工具，还能保留下统计的结果，这是现代计算机原理中存储思想的最初萌芽。 大约1000多年前，东方文明古国——中国开始使用算盘，这是世界上最古老的、流传最广的计算工具。古代算盘是用小棒（或石子、金属块等）排放在不同位置上，表示不同的位权，并按此进位与借位。可见，那时已经有了进位计数的概念。 1642年，19岁的法国数学家布莱斯·帕斯卡（Blaise Pascal）发明了装有手转圆轮的机械加法器。 帕氏加法器里，一个圆轮代表一位数。轮上分为10个相等部分，刻有0～9十个数字。做加法时，顺时针转动圆轮，当转到0刻度，便自动将高位圆轮带进一格。巴氏加法器用纯粹机械运动代替人们的思考和记录，表示人类开始向自动计算工具的迈进。为了纪念他，程序设计语言Pascal就是以他的名字命名的。 现代计算机的先驱者是英国的数学家查尔斯·巴贝奇（Charles Babbage）（1792一1871）。1833年在他的微分分析机（differential analyzer）的设计方案中，他天才地提出了计算工具至少必须具有五个独立的部分： ①输入部分送入需要处理的问题和信息.； ②存储库保存信息，以便机器使用； ③运算室能进行各种实际的运算； ④控制器指挥机器按顺序工作； ⑤输出部分送出问题处理的结果。 这台机器仍属于机械计算机，但是他的思想在当时确实太先进了，直至100多年后才开发了电子计算机。巴贝奇的许多观点被一位女伯爵、著名的女诗人Augusta AdaByron记载下来，并深入分析。她可以算是世界上第一个计算机程序设计员，程序设计语言Ada则因她的荣耀而命名。 二、电子计算机的诞生 聪明的人脑可以记忆、可以计算、可以判断，但是成功地描述、模拟乃至制造出大脑功
计算机软硬件日常维护管理制度
计算机软硬件日常维护管理规程 第一章总则 本规程是为了使公司计算机网络系统使用、管理、信息安全、资源共享有所遵循，规范公司上网操作流程，提高网络系统安全性，提高办公效率而制定。 第二章日常管理 1.计算机设备开机顺序：先开UPS电源、打印机、扫描仪等、显示器等外设， 再开主机；关机顺序相反，不得强行开/关机。 2.计算机连接有打印机、刻录机、扫描仪、光驱等外部设备时，应首先在关机 状态（关掉所有设备电源）下将计算机及外设连接好，禁止带电连接或去掉计算机外部设备。 3.计算机外部设备不使用时，应关掉外部设备的电源。禁止长期打开不使用的 外部设备电源，显示器应设置节能模式，要求做到人走机关，下班时关机。 4.计算机系统的电源应与功率大的用电设备（电梯、空调等）分开。 5.公司办公人员严禁使用磁盘、光盘和移动磁盘等传输介质。（申请使用人员 除外）及时按正确方法清洁和保养设备上的污垢，保证设备正常使用。 6.打雷闪电时应尽可能的关闭电脑及周边设备，防止出现雷击现象。 7.不得私自拆卸机械、增加、减少或试用新配件。如主机性能确实不能满足当 前工作需要的可申请购买相应设备，待经理批准后放可购买，安装。 8.电脑发生故障应尽快通知网络管理员及时解决，不允许私自打开电脑主机箱 操作。 第三章软件管理 1.不允许随意使用外来U盘，确需使用的，应先进行病毒监测； 2.禁止工作时间内在电脑上做与工作无关的事，如玩游戏、听音乐，看在线视 频等。 3.任何人不得利用网络制作、复制、查阅和传播宣传封建迷信、淫秽、色情、 赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的内容 4.爱护电脑并注意保持电脑清洁卫生。 5.电脑操作员在正确关机并完全关掉电源后，方可下班离开。 6.因操作人员疏忽或操作失误给工作带来影响但经努力可以挽回的，对其警 告；因操作人员故意违反上述规定并使工作或财产蒙受损失的，由当时人负责。 7.不得利用黑客软件以任何形式攻击任何其它电脑或服务器 8.为了节省网络带宽和防止电脑病毒，未经允许，员工不得在网上下载软件、 音乐、电影片断、电影或电视剧，不得使用BT或电驴等下载软件。
安全监控系统维护、故障处理期间安全技术措施(分享借鉴)
安全监控系统维护、故障处理期间安全技 术措施 为保证安全监控系统在维护、故障处理期间的作业安全，防止因维护不及时、不到位或者出现意外故障，造成监控系统网络传输中断，使系统不能正常运行，影响矿井安全生产，特制定以下安全技术措施。 一、安全监控系统维护期间安全技术措施 （一）监控中心站维护 监控中心站维护包括有计划的更换或者检修监控主备机、数据服务器、ups 后备电源等设备和线路，在更换或者检修期间将直接影响监控中心站监控数据的正常联网传输。 1、监控中心站维护前，信息中心必须提前一天写出书面申请，经分线领导同意后报请煤电公司、许平公司，并在矿井通风调度备案。 2、监控中心站维护期间，监控负责人必须现场指挥，负责处理监控中心站维护期间的突发情况。 3、现场负责人必须向煤电公司、许平公司通风调度汇报，得到煤电公司、许平公司同意后方可通知现场维修人员进行作业。 4、安全监控主管技术员负责在开始作业前和任务完成后向煤电公司、许平公司汇报。 5、维护作业期间，井下各采掘地点瓦捡工加强对所监管区域内的瓦斯、二氧化碳等有害气体的检查，，每30分钟向通风调 度汇报。 6、井下采掘工作面必须在停止作业，撤出工作人员，待维护完成后，方可生产。 7、维护作业期间，井下各地点严禁进行与监测监控系统设备相关连的停电检修作业。
8、监控中心站值班员负责详细记录中心站维护开始时间、维护项目、现场负责人、结束时间等内容。 （二）检测分站维护 监测分站维护包括有计划的更换、拆除监测分站，更换监测分站后备电源、电源电缆、传输电缆等内容，将直接影响分站到中心站之间的传输，造成分站上安设的各类型传感器无法实时监测。 1、监测分站维护期间，监控负责人安排专人（技术员或监控班长）现场指挥，处理维护期间出现的突发状况。 2、开始作业前和结束作业后，现场负责人向矿通风调度汇报，并联系变电所配电工进行停送电作业。 3、监测分站影响范围内的采掘工作面必须停止作业，瓦斯检查工对所监管区域的瓦斯、二氧化碳等有害气体加强检查，每30分钟向通风调度汇报一次，维护结束后方可恢复生产。 5、通风调度值班员负责详细记录监测分站维护开始时间、维护项目、现场负责人、结束时间等内容。 6、待分站处理好恢复正常后，调度方可通知受影响区域作业地点恢复生产。 7、故障排查后，监测维修工对其完好情况立即确认，尤其对断电功能和断电范围进行确认。 8、故障结束后，调度值班员负责详细记录故障发生时间、故障原因、处理情况、恢复时间。 （三）传感器维护 传感器维护包括有计划的更换、拆除传感器，更换传感器航空插头、延长传感器监测电缆等内容，将直接影响传感器到监测分站之间的传输，造成分站无法实时读取传感器数据。 1、传感器维护前，监测工提前向通风调度汇报，经同意后方可进行维护作业；如维护甲烷传感器，尤其涉及到采掘工作面瓦斯电闭锁的控制区域，监测工必须提前向通风调度进行汇报，经同意后方可作业。
计算机硬件维修与维护练习题
《计算机硬件维修与维护》练习题一 一．单项选择题（每题1分，20题共20分） 1．CPU的工作时钟频率等于（ B ） A．主板的频率 B．外频乘以倍频系数 C．外频 D．总线的频率2．下列存储器中，属于高速缓存的是（ C ） A．EPROM B．DRAM C．Cache D．CD-ROM 3．存储器的存储容量通常用字节(Byte)来表示，1GB的含意是（ D ）A．1000KB B．1000K个Bit C．1024KB D．1024MB 4．执行应用程序时，和CPU直接交换信息的部件是（ B ） A．软盘 B．内存 C．硬盘 D．光盘 5．下列设备中，属于输出设备的是（ A ）。 A．绘图仪 B．键盘 C．麦克风 D．鼠标 6．“32位机”中的32指的是（C ）。 A．内存容量 B．微机型号 C．机器字长 D．存储单位7．计算机突然掉电，（ B ）中的数仍然保存着。 A．RAM B．CMOS C．SRAM D．DDR SDRAM 8．下列不属于CPU扩展指令集的是（ D ）。 A．3DNOW! B．MMX C．SSE D．X86 9．通常人们说的“586”微机，其中586是指（ A ）。 A．CPU档次 B．内存容量 C．硬盘容量 D．显示器档次10．为了使CPU和散热器良好地接触，可以在CPU的核心上涂（ D ）。A．胶水 B．机油 C．柏油 D．硅胶11．电源一般位于机箱的（ C ）。 A．前部上端 B．前部下端 C．尾部上端 D．尾部下端 12．将数据完全相同地从一个硬盘克隆到另一个硬盘，可以用（ A ）工具软件。 A．Ghost B．diskcopy C．xcopy D．copy 13．硬盘的主要作用是（ D ）。 A．增加系统可靠性 B．引导系统 C．扩充容量 D．存储信息 14．机器启动时，出现CMOS battery failed表示（ B ） A．IDE B．SCSI C．AGP D．USB 15．显示器的分辨率单位是（A ）。 A．DPI B．Hz C．Ms D．Rpm 16．计算机有时死机，重启后所有驱动程序都没了，而其他文件无任何损坏，这可能是（ B ） A．CPU故障 B．主板故障 C．内存故障 D．硬盘故障 17．注册表经常无故障损坏，提示用户恢复，可能原因是（ D ）。 A．操作系统损坏 B．主板故障 C．内存条质量不佳 D．病毒感染 18．发现内存条引脚有异物而与插槽接触不良，可以（ C ）。 A．用酒精擦洗 B．用汽油擦洗 C．用橡皮檫 D．用刀刮19．硬盘的常见故障中，由于磁介质损坏，尤其是0道受损，则一般该硬盘必
系统维护方案(
监控系统维护方案 概况 监控系统维保，是监控报警系统发挥正常功能的前提保障。我公司依照国家《安全防范工程程序与要求》GA／T 75—1994、《建筑电气设计技术规程》JGJ／T 16—1992、《安全防范工程技术规范》 GB50348-2004等文件规定的内容，结合用户的设备实际和管理要求，以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运行，以达到用户实际使用要求。 监控系统 该监控系统由由视频存储服务器、服务器、电子检查软件、光纤收发器、核心交换机、接入交换机、网络视频编码器、前端网络摄像机（枪式摄像机、云台摄像机）等组成，传输线路分为视频线路传输、供电系统传输、控制线路传输。 维护保养内容 1、每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要除尘，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应
在－20 ℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房监控设备一个良好的运行环境。 2、对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。 3、对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。 4、对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御。 5、提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送监控中心负责人。 维保服务方式 在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查： 主要内容包括： 监控室机房环境。
计算机系统的硬件和软件概要
计算机系统的硬件和软件 一、计算机的发展与未来： 1、计算机的诞生（重点）：（时间、名称、地点）：1946年，第一台计算机ENIAC（埃尼阿克）诞生于美国。 2、计算机的发展（重点）（四代发展换代的主要标志为使用的电子元件的不同。）每代使用的电子元件分别是什么。 计算机各代划分及特征简表 计算机起始年份使用的电子元件应用范围 第一代1946—1959 电子管科学计算 第二代1959—1965 晶体管科学计算、数据处理 第三代1965—1971 中小规模集成电路科学计算、数据处理、过程控制第四代1971—至今大规模集成电路或超大规模集成电路社会、生活各个领域 3、计算机的特点、分类。（重点） 计算机的特点：速度快、精度高、大容量（存储能力）、多功能、高智能。 计算机的分类（以其性能分类、与体积无关）：巨型机、大型机、中型机、小型机和微机。 4、计算机的应用及发展趋势：了解 二、信息的数字化表示： 1、感性了解数字信号和模拟信号。 2、进制的引入。（月为12进制、时间为24进制、日常计数用十进制、理解逢几进1） 3、计算机能识别（或直接处理）的是二进制数。 4、二进制的重要性：人与计算机的交流的介质 三、计算机的硬件结构： 1、电脑是模仿人脑进行工作的（这也是“电脑”名称的来源），其部件如输入设备、存储器、运算器、控制器、输出设备等分别与人脑的各种功能器官对应，以完成信息的输入、处理、输出。 ①.一切工作都是在控制器的指挥下进行的 ②由输入设备输入信息 ③由运算器处理信息 ④由输出设备输出信息 ⑤.由存储器记录信息 2、CPU的重要性：CPU,即中央处理器，由运算器与控制器组成。是计算机的指挥中心。 3、内存与外存的区别（重点）：内存容量较小，存取信息的速度快，带电时可暂时存储，断电后丧失存储能力；外存容量大，存取信息的速度较慢，无论是否带电都具有存储功能。 4、信息在计算机中存储的形式（强调以文件形式存放、以二进制数形式存储） 5、计算机中存储信息的基本单位是字节（B），及其换算。分清b（一个二进制位）和B（存储器中最小的单位字节）的区别。 1B=8b（b为二进制位）1KB=1024B（K为千字节） 1MB=1024KB （MB为兆字节）1GB=1024MB （GB为吉字节） 一个汉字占两个字节、一个字母占一个字节。 四、计算机硬件： 1、了解主机箱内有哪些主要设备：CPU、21、内存、外存、显示卡、声卡 2、常用的输入设备和输出设备。（磁盘驱动器既是输出设备，又是输入设备,普通光驱只能输入，刻录光驱能输入也能输出。） 五、计算机软件
计算机软硬件的日常维护
计算机软硬件的日常维护 摘要：一台计算机的性能和工作寿命是有限的，如果维护的不好，那么计算机的性能就得不到充分的发挥，预定的工作也无法完成，更重要的是将会大大降低计算机的使用寿命。本文重点研究计算机软、硬件的日常维护，使计算机的性能得到充分的发挥，寿命得到最大限度的提高。 关键词：计算机维护和保养硬件和软件性能充分利用 如何保养和维护好一台计算机，最大限度的延长计算机的使用寿命，这是我们非常关心和经常面临的问题，如果你能按照本文介绍的计算机维护方法和应该注意的事项去做，足以让你的计算机经常保持在比较稳定的工作状态。 一、计算机系统的基本组成 要想更好的维护计算机并合理使用计算机资源，就要了解计算机系统的基本组成。首先一个完整的计算机系统是由硬件系统和软件系统两大部分组成，硬件系统包括：主机、输入设备、输出设备。而主机是电脑的主体，在主机箱中有：主板、cpu、内存、电源、显卡、声卡、网卡、硬盘、软驱、光驱等硬件。软件包括：系统软件和应用软件，比如windows xp操作系统就属于系统软件，而像office就属于应用软件。 二、关于计算机软件的维护 1、操作系统的维护： 随着技术的进步，现在可以在windows系统下备份和还原，我们
还可以用系统自带的还原方法来实现，到xp时代，这一功能得到了加强，除了具有系统还原的功能外，还可以监视系统和一些应用程序的更改，并且自动创建还原点，这个还原点就代表这个时间点的状态，如果由于操作不当导致系统出现问题，可以通过系统运行正常时创建的还原点来将系统还原到过去的正常状态，且不会导致已有的数据文件丢失，因为它仅检测选定的系统文件与应用程序文件的核心设置，不会检测个人数据文件的改变。 2、备份重要的数据： 我们都希望自己的机器在使用的时候不出现任何问题，但是在实际的应用中，总会有这样那样的故障来困扰我们，使我们不能很顺利地完成自己的工作，如果不幸遇到计算机病毒，辛辛苦苦保存的重要数据丢失，将会造成不可挽回的损失。因此，重要的数据一定要做好备份，可以用一个小一点的硬盘来专门存放重要的数据和文档，即使没有多余的硬盘来使用，也要用u盘或是其它的存储设备来做好重要数据和文档的备份。 3、安装防病毒软件： 为了保证计算机系统的稳定和重要数据不因病毒的侵蚀而丢失，我们在自己的电脑上要安装防病毒软件。国产的几种防病毒软件都能达到防病毒的目的，而且价格又不太高，而且现在奇虎公司发布的免费360杀毒配合360安全卫士非常好用。这样就可以通过网络来升级病毒库，最大限度地保护我们的计算机。 4、安装网络防火墙软件：