专业车展礼仪规范

工作人员行为准则

前言

无论你来自任何合作公司，只要你是海南马自达展区内的工作人员，就代表着我们这个企业的形象，所以请你时刻意识到你现在的角色。

下面是对工作人员的行为要求，均是极其平常且理所当然的，但每个人、每时刻、对每件小事是否做得尽善尽美是至关重要的。

I. 团队工作意识

?

严格遵守时间

一个人迟到会给很多人带来麻烦。

集合、替换班等时，请遵守规定时间。

?

健康管理

健康管理是工作之基本。

展览会期间，请保证充分的睡眠，有规律的饮食。

?

联络、报告

在各展位会了解展出动态，工作人员如果不掌握同样的信息，就难以给客人以满意的答复。因而，为顺利展开经营，请确实搞好各种联络，报告等工作。

II.

“你展现出来的 总是如此”，请将此言铭记在心。

● 注意你的仪容……参观者的第一印象

● 脸

●

是否化妆了

● 饰物

●

是否戴了很大或很重的饰物

● 其他

●

是否准备了针线包

● 鞋

● 是否脏

● 是否穿的是拖鞋式样的鞋 ●

是否鞋后跟太高

● 丝袜

● 是否走线、松弛

● 颜色是否与肤色为基准来选色 ●

是否带有备品

● 指甲

●

是否太长

● 工作服

● 有无脏与油渍

● 领子与袖口是否干净

● 是否有显眼的皱折、走线破洞 ● 钮扣是否扣好

● 衣服的大小是否合身 ●

下摆是否太短或太长

● 注意你的仪容……参观者的第一印象

● 头发

● 是否剪得整齐 ● 是否很乱

● 是否很脏

●

头发是否已遮住衣服 ●

是否有头屑

● 脸

● 胡子是否剃得干净 ● 耳朵与脖子是否干净 ●

鼻毛是否长出鼻外

● 领带

● 是否带的是花捎的领带 ●

打结的地方有没有变形

● 衬衣

●

经常洗换吗

● 领子与袖口是否干净 ●

是否有掉钮扣

● 胸卡

●

是否戴歪了

● 胸卡

●

经常洗换并用电熨斗熨

● 鞋

● 是否擦得干净

● 鞋后跟是否已磨掉很多 ●

是否有踏鞋跟

● 袜子

● 是否有破的地方 ●

是否有滑下来

● 手

● 是否脏

●

指甲是否修剪整齐

● 工作服

● 有无脏与破的地方 ● 领子与袖口是否干净 ● 是否有走线及破的地方 ● 钮扣是否扣好

● 衣服的大小是否合身 ●

下摆是否太短或太长

● 口

● 牙是否刷得干净

● 食物残渣是否沾在牙上 ●

午餐后是否保持口腔清洁

☆以下确认事项：

●

穿着指定的制服

● 保持制服的清洁

● 必须预备备用筒袜

● 不得配戴指定之外的装饰品

● 必须戴手表（与制服相配的样式）

? 不得着制服上、下班。换服装在休息室，

需动作迅速。 ? 换洗时，遵从负责人的指示在指定的日期

换洗。

● 随时擦得干干净净。

●

向客人行礼时，注意不要让头发遮住脸颜。

● 切忌化浓妆，需明快、自然。

●

指甲的修染，需遵负责人的指示。 ? 绝对不要在化妆室、更衣室之外的场所修

妆。 ? 请在家里做好头发，化妆完毕后再上班。 ? 在展览会上，你的个性产生的同时，与他

人的“平衡”及其重要。因此，请记住化妆要有统一感。

III. 举手投足

（１） 姿势（基本站立姿势）

正确的站姿，是整个举手投足的基本。 ● 后背伸直。 ● 松肩收腹。 ● 抬下颚。（鄂下刚好放一拳头。） ● 身体放松。（两腋下个夹一鸡蛋的感觉。） ● 请注意手、脚的位置。

（基本说来应该左手在上自然的搭着右手。 左脚在前，不要将土拂在右脚上。） ● 视线看着正前方五米处。

（２） 椅子的坐法、起立方法

坐法

●坐的位置为使下一个动作得以顺利进行留有

三分之一到二分之一空隙的地方。

●整理裙子的做法是只用右手整理，使得动作看起来优雅。

●坐着的时候，后背伸直显得腰部挺拔。

●两只脚自然的偏向左侧。

●手的位置为左手在上与右手搭在一起。

起立方法

一只脚轻轻的向自己这边用力，手不扶着椅子迅速站起。

（３）行走

请铭记飒爽而优美的行姿。

●后背伸直。

●目光对着遥远的前方。

●笔直而有韵律。

●以膝处不弯的感觉向前迈进。

●两只手轻柔的前后摆动。

（脸上常常带着笑容）

（４）场地或方向的指示方法

请注意不要使用下颚或指尖儿。

●右侧用右手，左侧用左手去指示。

●使用整个手掌。（拇指自然的靠近内侧，其他四指并拢。）

●目光望着对方的眼睛然后移向所指方向。

●手随着视线回到原位。

●从肘部到指尖儿，均看到一条直线。

（５）拾物方法

一个小小的动作，隐藏着意想不到的魅力。

●后背挺直。

●不要将脸俯下去，做出若无其事之意。

●弯膝。（为蹲下方便起见，右脚稍向后挪。）

●使被拾之物处于自己的右侧。

（６）握手方式

握手的目的不单纯是为了握手，而是要通过握手传递感情。

●握手时，请将眼睛一直看着对

方的眼睛。最重要的是，双方

持续对视的时间应该比握手

时间长。

●同性、平级之间握手，应积极

主动；但异性之间以及与上级

握手，要由女性、上级主动，

以示尊重。

●握手要用力，不能只握指尖。

一般来说，握手时要两次用

力；开始时和结束时。但男士

同女士握手，应只握对方手

指，力度小些。

（７）名片的接递

名片是个人的一种象征物品。运用得当，将帮助我们广结朋友，工作起来

更加得心应手。

●名片的准备。

?与客人见面前，应谨记随身携带名片。

?名片应干净平整，不能有污迹、折皱。

●名片的递予。

?端正站立。

?名片应按对方阅读方向正面朝向对方，并用双手将名片递与对方。

递与时，手高不应放到胸部以下。

?在递与的同时，将公司名称和自己姓名清楚地告知对方。

?与客人初次见面，应把握时机交换名片；以前交换过名片，但现

在所持名片内容如有变化，也应与客人再次交换。

●名片的接受。

?端正站立，一边说话

（如：谢谢等）一边接

受。

?用双手郑重接受，注意

手高不应放到胸部以

下。

?收受名片后，应宣读对

方名片上的姓名和职

务，以示确认。

IV. 礼貌应答Array (1) 行礼的种类

有以下三种：

打招呼(15度) ：

———亲朋好友间的寒暄

敬礼(30度) ：

———一般性的寒暄

最敬礼(45度) ：

———表达特别的敬意，谢意及歉意

时的礼节

以下内容适用于展位解说员

(2)

礼貌用语

彬彬有礼的言谈，能帮助你赢得他人的好感。 ● 言谈之中尽量使用社会场合的

各种称谓，并做到“请”字当头，“谢”不离口，经常保持微笑。 ● 每天第一次见面的问候

早上好！／中午好！／下午好！／晚上好！ ● 对别人造成妨碍，记得说声“对

不起，请原谅！” ● 与别人道别，清晰地说声：“以

后多多联系，请走好，再见！” ● 在来客面前，不使用同事、亲密

朋友之间的粗俗或过于亲昵的语言。

参观者来自四面八方，会有形形色色的人，他们也会提出各种各样的问题。有些问题甚至是荒唐的，有些要求是无理的，有些海马车主由于种种原因也可能带着极端的情绪来到展场。无论任何情况，解说员均须保持沉着冷静、有理、有节，保持好我们的企业形象。具体应对措施将按照《问答参考》标准答案执行。

解说员须知

对一般观众

1. 各展位解说员按各自分工（参考：工作人员安排表）

站立于展台周围，手中随时持有塑皮文件夹，夹内装有此次展会有关的资料和数据，供解说员随时查阅。请各解说员事先了解说明资料的内容。

2. 应随时注意参观者动态，可伺机主动上前介绍，对

感兴趣的参观者更应周到详实地解说。但不得牵强附会。

3. 说话语气应平和舒缓，对一般参观者不宜用过多的专业词汇，讲解应通俗易懂，

言简意赅。

4. 讲解时的态度始终应保持恭敬谦和，遇有不同见解的参观者时，应尊重对方意

见。

5. 各展位的车钥匙由现场负责人掌管。展车为开启状态（特殊展车除外）。

对重要来宾

1.领导人到现场时由委员会

统一接待

2.有意购买的参观者来场时，

为其提供“销售服务店”的

通讯录和有关的产品样本。

3.有意当海南马自达经销商

的参观者来场时，统一由

HMSC人员接待，其他人员

不得表示任何承诺或约定。

对媒体

1.有关接受媒体的采访，由HMSC人员

或公关公司人员负责。其他人不得随

意向媒体发表言论（受上述人员委托

除外）。在条件允许的情况下，应尽量

在安静不受干扰的场所接受采访。

2.对展车的拍摄应事先安排在无表演时

间段，并尽量为记者提供便利。

3.为媒体提供的资料由HMSC人员或公

关公司人员负责。

注：展位两侧设有洽谈区，供一般接待和业务洽谈使用，但接待应尽量简短。

遇有自己不知如何办理的来客，请将其引导至咨询台接洽。

站立展车旁对参观者讲解时，应尽量不影响其他参观者的观看。