【主播培训资料】主播应具备的直播意识
主播应具备的直播意识
1.要学会从听众的角度去审视自己的节目
粉丝的多少就代表了这个主播的价值。没有人会去做一档没有粉丝的节目。站在粉丝的位置以及立场用客观的态度审视自己的节目。从而做出相应的修改，达到更加贴近听众以及让听众接受的目的。
2.节目不是煎熬
作为一个主播为什么做节目？为什么会去喜欢主播？其实大多数原
因是因为要满足自己的虚荣心。学会去享受一档节目是每个主播应该学会的基本技巧。有时候我们会发现这档节目很难熬。为什么？原因就是没有游客跟你互动。没有互动的原因还是在于你的节目不够吸引人。这些因素大多数在于主播自己。面对煎熬的时候可以试着去增加互动性，去考虑你哪里做的不足，从而在最短的时间内改变不足之处。
3.不自信的主播不是一个好主播
要求每一位主播都要有绝对的自信。在网络当中我们每一个人都是一张白纸。每一个人都有从新开始的机会。当主播开启直播以后那么这个主播就是主导者，是在场所有人的领导者。我们主播几乎可以随意的去调节游客的心情。主播自信建立在游客以及粉丝成员的支持基础上。能考核通过就是对你的肯定，对你的支持。因为官方不会让一个白痴上去做节目。做一档失败的节目的学习价值远远要比一档成功节
星级酒店服务意识培训
服务意识 一、服务意识的概念: 1、意识——是人脑的一种机能和思维方式。 2、服务意识：就是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，发自服务员的内心。 3、服务意识包括意识服务 = 超前服务–导向服务 服务意识，就是要牢固树立为宾客服务的意识，主动、热情、周到地为宾客服务，满足客人物质和精神的合理需求是每个服务员天经地义的职责“宾客至上、服务第一”是经营和服务的基本方针与原则，没有全心全意为宾客服务的意识，就谈不到优质服务，当然也就谈不上微笑服务。 服务中要做到四主动：主动招呼；主动服务；主动征求意见；主动解决问题，树立后台围绕前台转，前台围绕客人转，一切围绕效益转，效益的关键是要使客人满意，客人不满意，不可能有好的效益，所以前后台的关系问题，前台和客人的关系问题，实际就是饭店经营的重心问题。 服务业提供的产品就是服务，它是服务业最重要的产品，一种无形但可感觉的，是服务业的重要支柱，服务的好坏直接关系到企业的声誉和经济收入，是企业生存和发展的重要条件，搞好企业的服务对酒店经营者说，具有十分重要的意义，服务人员与客人的接触最多，服务的好坏直接关系到企业的声誉及收入，大的方面也影响到国家旅游行业声誉，服务是服务业工作的生命线，优良的服务并不止于只做到客人的要求而已，更应提供额外的服务（还有什么我可以效劳的吗？）服务不是强迫客人接受的，因此当客人希望独处时，便不该打扰。 管理人员和服务人员不但要有良好的服务意识，强烈的质量意识，还要加强我们的创造意识，服务的形式千差万别，服务的方式各种各样，良好的服务意识能收到意想不到的效果。 二、如何增强服务意识： 1．心要真，把客人当自己的亲人一样，热情接待，真心服务，使客人有宾至如归之感。 例：一住店客人说他房间空调有问题，到前台来又吵又骂，如何处理？ “由于我的粗心，没有将空调调到你需要的温度，很对不起了，我现在就去房间重新为您调试”，让客人感真心诚意的为他服务。 2．心要诚，微笑不能只停留在职业的笑容上，而要逐步变成发自内心的服务。例：深夜有几位客人住进酒店，询问前台服务员，餐厅还能否就餐，如何处理？（联系外面定餐） 3．心要细，细心观察，注意客人的需要，工作中要常常换位思考如果我是客人，我想做什么，需要什么，有针对性的做好服务工作。 例：客人外出观光，天气突然变冷，你如何处理？（提醒客人加衣服，带上雨伞，如没有，前台提供租伞服务。） 4．心要热，对客人要有热爱，处处为客人着想，时时为客人排忧解难。 如：南京金陵饭店：“金钥匙”宋持龙（一对交叉的金钥匙，世界共有三千名成员，中国仅有几人，条件：彬彬有礼，谦恭待人，热心助人，经验丰富，会几种语言，具备为酒店客人解决各种棘手问题的能力，也叫“万能博士”，一位意大
(完整版)主播培训方案(1)(1)
主播培训 绝大多数新主播基本都残留着自己本身难压抑的负面心态，比如没推荐没人气，不想播了；没刷量没星光，不想播了；没这个没那个那还为了什么直播？这些东西不是天上掉馅饼掉下来的，而是靠各位的一步步努力争取来的，不管在什么行业中，有个积极向上的心态，才会为自己争取更多的优势向上爬。现实是残酷的网络中也是残酷的，千千万万个主播一起直播的情况下，你要想怎么做才会比别人做得好，这才是你们需要考虑的！ 一、提升人气的方式与方法 1、影响人气的7点因素：平台、长相、才艺、演技、语言、情商、是否努力 2、连麦、PK、推荐、官方活动 3、直播间的运营与建立:学会处理，懂得运用游客、粉丝、铁粉、小财主、大财主、同 行、官方、黑粉、竞争对手之间的关系，这靠的不仅仅是你自己，也是你的团队！每一个主播都要组建自己的团队，一个好的团队可以让一个主播有一个质的飞跃！你的团队就是你的管理和场控还有你的财团，当然你也要处理好你家管理，场控与财团之间的关系！在你的粉丝中寻找出忠诚的，技术干将，有外交能力的，会辅助直播优化的，拥有雄厚财力的将这些人为你所用，你就是下一个万人主播！当然，物以类聚，人以群分，想拥有这些人，首先你要提升你的自身实力！ 二、正确的直播方式 正确规划自己的直播，直播前的准备： 检查直播的环境和设备 Wifi的链接情况,在安静的环境之下,手机或平板一定要有电,耳机话筒正常,直播配套用品正常;形象管理,直播要化妆,灯光，房间布置,告知粉丝开播. 1）今天要给用户表演哪些才艺？ 2）今天要给用户讲哪些话题，可以用哪些话题带动直播间的氛围？ 3）准备几个段子（段子和笑话是有区别的，只有段子才能作为直播内容，笑话则不能）
网络工程师职位描述
1、网络管理员 职位描述/要求： 1.负责公司内部网络； 2.熟悉网络交换、路由设备； 3.熟悉公司内部综合布线； 4.会修理和组装机器； 5.工作态度认真、负责、细致，责任心强。 职位描述/要求： 1 负责公司网络环境的布置 2 负责公司网络安全的维护 3 计算机相关专业，有公司组建前期的网络、电话线构建经验优先考虑。 2、布线工程师 职位描述/要求： 岗位职责： 1) 保障公司网络的正常运行，包括电脑网络和电话网络，及时诊断或排除用户日常办公网线故障; 2) 负责因办公区域变化引起的局部网络布线调整、终端连接调整：如配架跳线调整、网线制作、布线、模块检修等；具有调试程控交换机的能力 3) 负责对公司网络布局有关的文档（如点位图）制作和保管。 4) 参与网络调整的外包工程的方案规划、工程预算、完工评测; 5) 不负责电脑、路由器、服务器等设备的维护和管理。 技能要求： 1) 具有2年以上布线项目实施或大型公司网络布线、跳线等维护经验，较强的实际操作能力和解决问题能力; 2) 具备较强的沟通协调能力和主观能动性，能承受一定的工作压力，对用户的需求能够作出快速响应；
3) 有计算机教,育背景或IT工作经验者优先考虑. 4) 身体素质好,能吃苦耐劳。 3、网络系统维护员 职位描述/要求： 任职条件 1、大专以上学历，计算机等相关专业。 2、3年以上企业电脑、打印机、复印机、传真机、电话机、网线的安装、试调、维护、保养等工作；3年以上企业网站、服务器等管理经验，做过呼叫中心系统维护的优先考虑。 3、能吃苦耐劳，服务意思强，主人翁责任感强。 岗位职责： 1、负责公司电脑、打印机、复印机、传真机、电话机、网线等安装、试调、维护、保养等工作； 2、负责呼叫中心系统日常维护。 3、配合行政部对电脑等信息资材采购提供建议。 4、网管工程师（IT）Network Engineer 职位描述/要求： 职位描述： 1、按照公司及信息管理部有关制度及规定，制定公司IT资产设备管理制度。 2、负责公司日常IT设备的选型、请购、调拨、领用、借用、安装以及维护管理工作。 3、负责对公司通讯及网络系统的运行进行监控，记录网络及通讯管理日志，提出修正的意见和建议。 4、负责制定信息安全制度及有效应对方案，防止电脑病毒及木马等有害程序的侵入，保证公司信息安全。 5、完成上级交办的其他工作。 任职要求： 1、大学专科学历以上，计算机相关专业。 2、两年以上网管工作经验。 3、熟悉ISA2004以及GFI WebMonitor；熟悉Windows XP/Windows 2003系统平台配置管理；具备MCSE证书者优先考虑； 4、熟悉局域网网络布线及电话交换机布线； 4、实践能力强，善于处理突发事件，能独立处理网络问题、排除故障。
软考中级网络工程师学习笔记(考点归纳总结全)
网络工程师学习笔记 第一章计算机基础知识 一、硬件知识 1、计算机系统的组成包括硬件系统和软件系统 硬件系统分为三种典型结构： (1)单总线结构(2)、双总线结构(3)、采用通道的大型系统结构 中央处理器CPU包含运算器和控制器。 2、指令系统 指令由操作码和地址码组成。 3、存储系统分为主存—辅存层次和主存—Cache层次 Cache作为主存局部区域的副本，用来存放当前最活跃的程序和数据。 计算机中数据的表示 Cache的基本结构：Cache由存储体、地址映像和替换机构组成。 4、通道是一种通过执行通道程序管理I/O操作的控制器，它使CPU与I/O操作达到更高的并行度。 5、总线从功能上分类，系统总线分为地址总线（AB）、数据总线(DB)、控制总线（CB）。 6、磁盘容量记计算 非格式化容量=面数*(磁道数/面)*内圆周长*最大位密度 格式化容量=面数*(磁道数/面)*（扇区数/道）*（字节数/扇区） 7、数据的表示方法 原码和反码 [+0]原=000...00 [-0]原=100...00 [+0]反=000...00 [-0]反=111 (11) 正数的原码=正数的补码=正数的反码 负数的反码：符号位不变，其余位变反。 负数的补码：符号位不变，其余位变反，最低位加1。
二、操作系统 1、操作系统定义：用以控制和管理系统资源，方便用户使用计算机的程序的集合。 2、功能：是计算机系统的资源管理者。 3、特性：并行性、共享性 4、分类：多道批处理操作系统、分时操作系统、实时操作系统、网络操作系统。 5、进程：是一个具有一定独立功能的程序关于某个数据集合的一次运行活动。 6、进程分为三种状态：运行状态（Running）、就绪状态(Ready)、等待状态(Blocked)。 7、作业分为三种状态：提交状态、后备运行、完成状态。 8、产生死锁的必要条件： (1)、互斥条件：一个资源一次只能被一个进程所使用； (2)、不可抢占条件：一个资源仅能被占有它的进程所释放，而不能被别的进程强行抢占； (3)、部分分配条件：一个进程已占有了分给它的资源，但仍然要求其它资源； (4)、循环等待条件：在系统中存在一个由若干进程形成的环形请求链，其中的每一个进程均占有若干种资源中的某一种，同时每一个进程还要求（链上）下一个进程所占有的资源。 9、死锁的预防：1、预先静态分配法2、有序资源使用法3、银行家算法 10、虚拟存储器：是指一种实际上并不以物理形式存在的虚假的存储器。 页架：把主存划分成相同大小的存储块。 页：把用户的逻辑地址空间（虚拟地址空间）划分成若干个与页架大小相同的部分，每部分称为页。 11、页面置换算法有：1、最佳置换算法OPT 2、先进先出置换算法FIFO 3、最近最少使用置换算法LRU 4、最近未使用置换算法NUR 12、虚拟设备技术：通过共享设备来模拟独占型设备的动作，使独占型设备成为共享设备，从而提高设备利用率和系统的效率。 13、SPOOL系统：实现虚拟设备技术的硬件和软件系统，又Spooling系统，假脱机系统。 14、作业调度算法： (1)、先来先服务调度算法FIFO：按照作业到达系统或进程进入就绪队列的先后次序来选择。 (2)、优先级调度算法：按照进程的优先级大小来调度，使高优先级进程得到优先处理的调度策略。 (3)、最高响应比优先调度算法：每个作业都有一个优先数，该优先数不但是要求的服务时间的函数，而且是该作业为得到服务所花费的等待时间的函数。
最新服务意识培训复习课程
为什么要有服务意识？ 因为现在市场的竞争越来越激烈了，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各式各样优质的服务，增强产品的附加值来满足客人的需要，来挽留客人，为我们的回头客。（不断有新的酒店开业），客人选择多了，要求多了，对酒店的期望值也高了，所以酒店必须提供出色的服务才可赢得客人的忠实感。（服务 ======利益） 酒店意识，就是每个员工应自觉遵循的酒店理念。这些理念对统一员工的认识，指导大家的行为有着重要的作用。它包括服务意识、创新意识、质量意识、成本意识等。 （一）服务意识 西方酒店认为，服务就是SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义： S-Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。
E-Excellent（出色）：其含义是服务员应将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色。 R-Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。 V-Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的 贵宾。 I-Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 C-Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受 其热情服务的氛围。 E-Eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求，及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。
服务意识，是对酒店服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。 服务意识的具体要求有以下五个方面： 1、服务仪表 所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点： （1）微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。 （2）经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。 （3）酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。
服务意识培训
员工素质培训 ——提高服务意识 服务意识培训目录 培训目标 培训纲要 绪论：为什么要有服务意识 服务及服务意识的含义 1、服务的六要素 2、优秀服务人员需要运用的技巧 3、服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧 4、服务中的肢体语言 5、投诉处理 培训目标 1、有效提升服务意识，树立服务理念，使员工意识到，优质的客户服务，是 出自内心的一种意愿； 2、使管理者明白，服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果； 3、塑造良好服务形象，让顾客在接受服务中，享受美感、提高心理舒适度。 绪论：为什么要有服务意识 经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以“客户为中心” 的服务理念开始在世界范围内广泛传播。 新技术的广泛应用以及人才的频繁流动，催生了产品的“同质化”，企业要想在激烈的竞争中获胜，仅仅靠生产和销售质量过硬的产品来赢得客户已远远不够，服务因素在竞争中已逐渐取代了产品价格而成为竞争的新焦点。企业正在经历从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变。 优秀的企业通过建立自己的客户服务管理来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和增强公司的竞争优势，企业需要做的就是树立正确的客户服务理念。
顾客是怎样流失的？ 不满的客人一个投诉不满的客人背后有25 个不满的客人24 人不满但不会投诉一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20 人投诉者比不投诉者更有意愿与公司保持联系投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿意与公司保持联系；如果迅速得到解决，会有90 -95%的顾客会与公司保持联系满意的客人一个满意的客人会告诉1-5 人100 个满意的顾客会带来25 个客人维持一个老顾客的成本通常只有吸引一个新顾客的1/5 更多的光顾公司并对该公司的产品保持忠诚对他人说餐厅的好话，较少注意竞争品牌的宣传，对价格不敏感给公司提供有关产品和服务的好建议 服务的关键因素关键因素是企业或企业员工的行为，以及造成这些行为的原因。这些行为或行为的原因导致了客人满意或不满服务的关键因素有哪些？详见下表： 不良的服务会产生恶性循环 不良顾客服务→ 信誉受损、客人减少→ 生意减少、利润降低→ 福利减低、员工不满→ 不良顾客服务；
服务意识培训内容
服务意识培训内容
回答 一、服务质量和服务意识 服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。 “顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。 二、服务的含义及服务员的职责 服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。西方酒店业认为服务就是SERVICE（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义： S—Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E—Excellent（出色）：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。 R—Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。 V—Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 I—Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 C—Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客
最新酒店服务意识培训资料
服务意识 一、服务意识的概念： 1意识一一是人脑的一种机能和思维方式。 2、服务意识：就是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，发自服务员的内心。 3、服务意识包括意识服务=超前服务-导向服务 服务意识，就是要牢固树立为宾客服务的意识，主动、热情、周到地为宾客服务，满足客人物质和精神的合理需求是每个服务员天经地义的职责“宾客至上、服务第一” 是经营和服务 的基本方针与原则，没有全心全意为宾客服务的意识，就谈不到优质服务，当然也就谈不上微笑服务。 服务中要做到四主动：主动招呼；主动服务；主动征求意见；主动解决问题，树立后台围绕前台转，前台围绕客人转，一切围绕效益转，效益的关键是要使客人满意，客人不满意，不 可能有好的效益，所以前后台的关系问题，前台和客人的关系问题，实际就是饭店经营的重心 问题。 服务业提供的产品就是服务，它是服务业最重要的产品，一种无形但可感觉的，是服务业的重要支柱，服务的好坏直接关系到企业的声誉和经济收入，是企业生存和发展的重要条件， 搞好企业的服务对酒店经营者说，具有十分重要的意义，服务人员与客人的接触最多，服务的 好坏直接关系到企业的声誉及收入，大的方面也影响到国家旅游行业声誉，服务是服务业工作 的生命线，优良的服务并不止于只做到客人的要求而已，更应提供额外的服务（还有什么我可 以效劳的吗？）服务不是强迫客人接受的，因此当客人希望独处时，便不该打扰。 管理人员和服务人员不但要有良好的服务意识，强烈的质量意识，还要加强我们的创造意识，服务的形式千差万别，服务的方式各种各样，良好的服务意识能收到意想不到的效果。 二、如何增强服务意识： 1. 心要真，把客人当自己的亲人一样，热情接待，真心服务，使客人有宾至如归之 感。 例：一住店客人说他房间空调有问题，至V前台来又吵又骂，如何处理？ “由于我的粗心，没有将空调调到你需要的温度，很对不起了，我现在就去房间重新为您调试”，让客人感真心诚意的为他服务。 2. 心要诚，微笑不能只停留在职业的笑容上，而要逐步变成发自内心的服务。 例：深夜有几位客人住进酒店，询问前台服务员，餐厅还能否就餐，如何处理？ （联系外面定餐） 3. 心要细，细心观察，注意客人的需要，工作中要常常换位思考如果我是客人，我 想做什么，需要什么，有针对性的做好服务工作。 例：客人外出观光，天气突然变冷，你如何处理？（提醒客人加衣服，带上雨伞，如没有，前台提供租伞服务。） 4. 心要热，对客人要有热爱，处处为客人着想，时时为客人排忧解难。 女口：南京金陵饭店：“金钥匙”宋持龙（一对交叉的金钥匙，世界共有三千名成员，中国仅有几人，条件：彬彬有礼，谦恭待人，热心助人，经验丰富，会几种语言，具备为酒店客人解决各种棘手问题的能力，也叫“万能博士”，一位意大利客人找到宋先生，要求为他在广州游玩的女友献上18朵玫瑰花，宋通过各种渠道，打听到这位小姐住广州白天鹅宾馆，立即于白天鹅的“金钥匙”联系上了，第二天一早，当小姐见到酒店送来的18 朵
酒店服务意识培训资料
酒店服务意识培训资料 一、酒店意识 酒店意识，就是每个员工应自觉遵循的酒店理念。这些理念对统一员工的认识，指导大家的行为有着重要的作用。它包括服务意识、创新意识、质量意识、成本意识等。 （一）服务意识 西方酒店认为，服务就是SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义： S-Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E-Excellent（出色）：其含义是服务员应将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色。 R-Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。 V-Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 I-Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 C-Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 E-Eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求，及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。 服务意识，是对酒店服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。 服务意识的具体要求有以下五个方面： 1、服务仪表 所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点： （1）微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。
（2）经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。 （3）酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。 （4）着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工制服。服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。 2、服务言谈 服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点： （1）遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。 （2）和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明了。 （3）向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。 （4）在与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。 （5）宾客之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待宾客有所察觉后，先说声：“对不起，打扰一下”，在得到宾客允许后再发言。 （6）对外来电话找客人时，一定要听清要找宾客的姓名、性别、单位和房间，然后视情况转告。 （7）正确地称呼客人。称呼不当，容易引起客人反感和误会。对宾客的称呼，应根据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定，不能直接点名道姓。对男宾可称“先生”，已婚女宾可称“太太”，未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士一般称“先生”，有职务的称职务。 3、服务举止 服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格的服务员必须做到： （1）举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。 （2）在宾客面前应禁止各种不文明的举动。 （3）在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。
网络主播培训资料三篇
网络主播培训资料三篇 篇一：XX美女主播培训进阶教程 一个优秀的主播，要具备以下几个要素： 一、入门必备硬件 红外线摄像头，电容麦克风，这是各大视频站必备的入门要求，其目的，是为下面的受众营造一个良好的视听环境，所谓，工欲善其事，必先利其器。 二、综合素质要求 1、形象气质佳 往往一个形象比较好的主播，她的人气相对来说也是比较高的。 2、在线时长 在线时间的长短，直觉决定了她的传播数量，简单点说就是认识你的人多与少，两个气质差不多的妹子，A每天在线两个小时，B每天在线4个小时，一个月下来她们各自累积的粉丝、收入肯定是B要多一些，这个是毋庸置疑的； 3、良好的沟通能力 主播技巧，也就是口才，口才很好的，能够把自己的意思能够清晰地传达给下面的游客，能够有效地调动现场气氛，很够从正面影响他人，这个是比较深的层次了，有条件的，可以去培训机构参加一些演讲技巧方面的培训，一个自信的，一个能够影响他人的主播，她的人气，想不高都难。 4、适当的肢体语言 适当的肢体语言有助于你更进一步拉近你和游客的距离，包括微笑，手势，微表
情啊等等； 5、要学会包装自己 主播的一个房间的布置，也就是说主播背景的设置也是极为讲究的，一般来说，女孩子的房间布置要温馨一点，让人感觉很舒服，大家可以参考各大视频站人气之星的房间布置，以及她们摄像头的角度等等，你可以学到很多东西； 6、其他需要知道的 除以上三点之外呢，一个主播还需要掌握游客以及刷礼物消费玩家的心理，好不夸张地说，主播就是一个销售，就是如何把自己给推销出去，让大家认可你的观点，进而才有可能认可你这个人，然后他们才会给你刷昂贵的礼物，我们所做的一切，都是以这个为目标的。
服务意识和服务技巧培训资料
服务意识和服务技巧
服务意识和服务技巧 正确的态度、良好的习惯决定服务质量； 注重细节，提升服务水平 一、服务 1、就服务本身而言，服务就是一种无形的“产品”。需要这种“产品”的人就是我们的 顾客。 2、物业管理是服务型企业，输出的产品即是服务，企业要生存要收益，就必须创 造出过硬的产品，因此以服务为宗旨将是物业管理企业的生存之道。 3、服务必须从顾客出发，以顾客为中心。服务的灵魂是态度，是服务意识。 二、服务意识 1、服务意识：是为顾客提供规范的潜在需求的服务能力，是自觉主动做好服务工 作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 案例： 一个客服部员工在接业主的电话：这个问题很简单呀。你有没有看《大厦用户手册》呀？你去看一看啦。（此例中的员工如有较强的服务意识，应该回答业主的问题，即使是因为比较忙，希望业主自己查阅，也可说：这个问题其实不难，在《大厦用户手册》上有比较详细的说明，如果你不太方便查阅，我可以帮你查一下，不过你可能要等一会儿，因为我正在处理点事，或者你过一会儿再打来好吗？） 2、能够真正站在业主的立场，为业主着想，才是真正优秀的物业管理服务人员。
三、服务意识的培养 宗旨：端正态度（1，2，3），态度决定一切（4，5） 1、正确认识自己工作的重要意义； 2、热爱企业，热爱本职工作，有做好工作的强烈愿望和主动精神； 3、学习和掌握服务知识和技能，灵活运用，在服务工作中得到乐趣、升华服务意 识。 4、客户关注的是实际呈现给他们的服务，重视的是当他们有需求的时候，服务人 员的态度好不好，能否满足他们的需求。（客户不关心企业的内部情况） 5、服务态度是衡量服务人员能否为客户提供满意服务的重要标准。态度决定一 切。（端正的工作态度，是行业职业道德的基本要求） 养成良好的习惯，细节更能体现服务质量 1、明确企业的目标、价值观、信条和自己的工作范围；（我们在为业主服务的同 时，也是在为企业服务，我们对这些目标的认识和理解，直接影响企业的服务质量，因此每一位员工都有义务理解企业的目标和自己工作对企业目标的重要性） 2、尽量使用业主的姓氏称呼业主；预见并满足业主、用户的需求，热情并亲切送 别业主、用户；（使用姓氏，表达了尊重和关注；满足需求仅是服务的基本需求，优质的服务则需要预见到客户的需求并主动解决；热情、亲切地送别则是服务过程的完美结束） 3、在工作时间尽量避免使用客用设施设备；在任何时间、地点，行动都应该以客 为先；（这是企业服务人员的言谈举止所应有的职业素质和风度。如：礼貌； 三轻：走路轻、讲话轻、操作轻，表达了尊重和关注；礼让：让业主、用户优先使用；方便：服务是为了方便客户，尽量避免因为正在提供服务而使客户感到不便）
服务意识培训内容
回答 一、服务质量和服务意识 服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。 “顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。 二、服务的含义及服务员的职责 服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。西方酒店业认为服务就是SERVICE（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义： S—Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E—Excellent（出色）：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。 R—Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。 V—Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 I—Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 C—Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 E—Eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。
(完整版)主播培训资料干货
今天来一篇关于“直播话术”的技能贴。 其实直播话术，并非大家传统意义理解上的是一种可以套用的固定的便捷说话模式，相反，对于话术的理解，更多的应该定义在沟通技巧上，也就是如何说话才会让人觉得愉快，这也是主播应该掌握的一门基本功。 小编今天还是来给大家分享几个案例，希望能在这几个案例中发现自己的问题，有更大的进步。 1.新主播开播时候要怎么开场? 主播一：大家好，我是新主播xx，喜欢我的点点关注。 主播二：hello，宝宝们，喜欢我的点点关注，主播文能唱歌卖萌卡哇伊，武能跳舞劈叉开火车，但是要有礼物支持一下主播才有动力哟。 两位主播，相比较而言，第一位显得很拘谨，还有点严肃。第二个活泼自然。 其实新主播在初播阶段，不需要太过于强调自己是新主播，反而应该强调自己的直播内容和才艺。而且自然自信的谈吐和举止，会更加分！ 2.直播遇到黑粉攻击应该怎么办? 黑粉：主播，你长这么丑还开直播。 主播一：你才丑，你全家都丑，你整个小区都丑。 主播二：我招你惹你了，你凭什么说我丑，然后哭了....... 主播三：这位游客宝宝，虽然我长得不是最美的，但我是最有趣的啊，不是有句话说嘛，好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一，如果你真的很不喜欢我，你可以看看其他你喜欢的主播哟。
以上三位主播中的前两位的做法在新主播中是最常见的，这样的做法倒没有对错之分，但是会让其他观看的游客觉得主播不够随和，有损直播形象。 相反第三位主播就很巧妙的化干戈为玉帛。黑粉的存在很容易影响直播的心情，直性子或者当时正好不高兴的时候，很容易控制不好自己的情绪，所以这时候巧妙的转移注意力，必要的婉转回应很有必要哦~ 3.当土豪要约我见面我应该怎么办? 土豪：我挺喜欢你的，想去见你一下。 主播一：太快了吧，我觉得不太好，对我影响不好。 主播二：可以啊，我去找你吧。 主播三：恩，可以呀，谢谢哥哥的喜欢，支持了我这么久，什么时候有机会见面，我一定请你吃饭，哈哈哈。 以上前两位主播，是最典型的两种，第一种是怕，第二种是不矜持，无论是怕还是不矜持，都不是最好的处理办法。 反而是第三种，既回应了土豪的要求，又没有直接的同意要见面的事情，用什么时候有机会见面来委婉的拒绝了。 说到这里，可能会有人充满疑问：那不怕土豪流失么? 我想说的是，如果一个人是真的喜欢你，又怎么会轻易离开呢?没有患得患失的心态才不会大悲大喜。 4.直播时如何避免冷场和尴尬的时刻? 粉丝一：主播你的衣服走光了!哈哈哈 粉丝二：你走光了你自己没发现么?
网络直播主播培训教材新主播培训宝典
新主播培训宝典
目录 1、主播直播间应该怎么装饰更能吸引观众？------------------------------ 2、主播应该具备的心态教你如何自我调节心态-------------------------- 3、主播的一些直播技巧--------------------------------------------------- 4、主播如何吸引用户成为自己的粉丝并留住他们------------------------- 5、主播具体风格的建立和确定（包装自己）-------------------------------- 6、如何调节直播间氛围--------------------------------------------------- 7、这些招你必须懂主播们都用的七种方法刺激粉丝打赏---------------- 8、新主播粉丝维护------------------------------------------------------- 9、做主播应该避讳哪些事项（禁忌）--------------------------------------- 10、昵称的重要性---------------------------------------------------------- 11、直播没话聊、尬聊、聊不下去的时候该聊什么----------------------------
新主播培训 一、主播直播间应该怎么装饰更能吸引观众？ 如果说主播是直播间的第一印象，那么直播间的装饰将是第二印象了。邋遢凌乱的主播或许也能成为大主播，但新手主播还是切勿尝试。今天就来跟大家聊聊主播直播间装饰的内容。 有些新手主播，看到许多主播直播间布景美美的，但是估摸着装修设计布置都得花不少钱，而且不太擅长，因此想要向学习学习一些好用又实惠的布置场景方法。 首先来看看一些主播的直播间，整体格局布置挺简单的，空间不大，简要分析一下布景，物品。 1、音乐属性：CD图案壁纸+吉他+琴+歌曲名 2、印有自己名字的照片和抱枕和谐搭配：汽车旅行图案的壁纸+电竞椅+白色外套麻雀虽小，五脏俱全，代表个人特色的，平台特色的都具备了，搭配也比较和谐。 3、色调：男主播风格以冷色系为主，休闲，奢华都可以。女主播风格以暖色系为主，温馨，简约都可以;过于粉嫩和花花的不推荐，会使用户视觉疲劳的。 (某宝一搜一大堆，想怎么换就怎么换，方便多样) 4、可以是自己喜欢的，或者定制自己人物形象的，平台形象的公仔总会给人一种很可爱的感觉，一般用户都不会拒绝萌宠诱惑的。 5、置物架可以弥补墙纸的一些不足，比方说放些体现自己品味风格的书籍，喜欢的玩偶、印有自己或者偶像的相框等。 6、喜欢唱歌才艺多多的主播这些必备：吉他、电琴、键盘各种乐器，有的是需要直
主播-网络主播基本培训
网络主播基本培训 作为一个新的主播，首先给自己定位，属于那一类主播，比如，可爱卖萌装逼逗比甜美文静能歌善舞必须要有自己的独特性，不要刻意模仿她人，成为替代品。 接下来给是我个人的经验，我分为15点给大家分享学习。 1.心态要好，必须让自己快乐 2.让自己快乐起来，将快乐的情绪传递给观众 3.耐得住寂寞，抵得住诱惑 4.尽量欢迎每一个进来看你的观众 5.观众至上，赢得了人心，你才会拥有想要的一切 6.不管现实如何，在直播世界中，你永远是单身 7.大度，面对无理要求或恶言诽谤，一笑带过，黑粉才是最忠实的 8.明确自己来直播的目的，并给自己制定目标 9.守口如瓶，对外坚称我们没有工资，只是自己来玩的，这样才不会被观众看低 10.禁止在镜头前抽烟，爆粗口玩手机 11.善于思考，善于学习，思考观众的心里，学习其他主播的方法，下播后要去大主播的房间学习 12.互动，与观众形成互动，这样才会有更多的看点，才会有更多的
人陪你一起玩。当你的直播非常有趣的时候，才能获得更多喜欢你的铁粉 13.感恩，观众送你的任何礼物，哪怕只是一个点亮或者是关注，都是对你的支持，要学会感谢他们，这样它们才会有存在感，懂得感恩的主播，才能得到更多观众的喜欢 14.积极参与官方组织的各种活动，参与活动能够给你带来更多的展示机会，同时也能够获得更多的观众，对于新主播的快速成长有很大的帮助。 15.多去和一些实力主播学习交友，争取和他们连麦的机会，吸粉让更多的人认识你，当然狂刷礼物是和他们最有效的交友方式之一。 主播才艺需要哪些条件 首先形象第一，要会化妆，眼睛是通往心灵的指引，所以一定要选择适合自己的妆容，造型和服装最好每天不同款，这人会有新鲜感，别让人感觉每天都一个样，时间久了厌烦。 主播才艺没有什么限制，灵活运用就可以，比如粉丝点的歌不会，下直播去学，不会喊麦，找师父学，你不用唱的很好，你只要让粉丝看到你在在乎他们的一言一语，为了他们去尝试就够了，多看，多听，多学，没什么是你不会的，平时看看幽默视频，下直播去别的直播间看看。
新员工服务意识培训
服务意识 第一节认识自我 认识我们的行业 餐饮业又叫万岁行业，永远年轻 餐饮业是充分利用餐饮设施为顾客提供餐饮实物产品和餐饮服务的生产经营性行业，主要有便利性、气氛型、高档型。菜肴、服务、环境是餐饮主要经营产品，餐厅的服务员和相关工作人员必须了解餐厅任何一项物品和用途。 餐饮业是非常有发展前途的行业，每年都以两位数递增的趋势发展。 认识我们的职业 不要有“你坐着，我站着；你吃着，我看着”的错误观念，现在是服务的社会，我在服务的同时也能享受别人的服务。 有人问，为什么你要选择这种天天上班，休息又少，枯燥无味的行业呢？ 对我而言，这是一份职业，更是一份让我能够学到许多知识和结交许多朋友的职业，每天都有一种新鲜感，都能见到和接触到不同的人。 餐厅服务人员的较色定位 企业的代表着每一位服务人员的一言一行，举止行为除了代表个人的自身修养、素质外，它还代表整个酒店的形象，因为他是消费者和企业之间沟通的一座强而有力的桥梁，有的客人就是为享受你的优质服务而来的 信息的传播沟通者酒店里的促销活动、菜品的味型、主配料等信息应详细的告知客人 顾客的生活顾问每位服务员必须对餐厅的任何东西都要熟悉，才能更好的帮助客人解决问题 服务大使服务员的一系列良好的服务，会感动客人，留住客人 餐饮服务人员应具有的意志 1、坚持自觉性 在服务工作中坚持自觉性就是要加强主动服务，主动找事做，要服务在客人开口之前 2、保持自制力 心情欠佳时，不应该把情绪发泄到客人身上
当客人对我们的工作提出批评，令我们难堪时，我们应冷静对待 当客人对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节的解决问题 当需接待的顾客较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率 当需要接待的顾客较少时，工作量较少时，应注意加强自律 在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇有矛盾或争议，应忍让冷静 在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律 3、加强坚持性、磨练坚韧性 克服畏难情绪，树立信心 克服工作厌倦情绪，培养工作兴趣 善始善终，做好工作， 酒店员工应自觉地遵守员工守则，不在工作时间聊天、做私事，当顾客有困难时，应积极主动的帮助客人解决问题。 第二节认识客人 客人的含义 客人是指光顾酒店或与酒店发生价值交换的人 客人意识 客人永远是对的 并不是说客人不会犯错 我们不能和客人争胜负，胜负对我们毫无意义 我们要把对留给客人，让其有面子，避免尴尬，满足其虚荣心 客人是来享受的，不是来辩论是非的 客人的对是指在法律范围以内的 客人是我们的衣食父母 会投诉的客人是我们的忠实顾客 面对服务中的问题，80%的客人不会投诉，但是他们不会再次光临了 客人反馈的问题有利于推动我们前进 投诉如果处理妥善，客人会成为我们酒店的忠实顾客
酒店服务意识培训
培训资料：酒店服务意识 培训目标: 理解酒店服务意识基本内容; 理解酒店服务宾客基本原则. 第一节酒店服务意识 作为服务从业人员必须了解宾客所需,特别是心理需求,而这些心理需求如何体现在日常工作当中酒店服务人员必须在日常工作中注意哪些问题又应如何才能更好地满足宾客的心理需求很好地总结.服务人员平时所遇到的问题并不会太多,只要大家都愿意作此总结,就能取得更好的提升. 安全： 宾客怕东西被偷 宾客怕遇到火灾 宾客怕别人伤害 宾客的疑心很重,不允许别人动他/她的东西 卫生： 宾客有洁癖 宾客最计厌看到别人随地吐痰等行为 宾客讨厌看到别人有挖鼻子等行为 尊敬： 宾客是上帝,你的员工见到宾客不打招呼,宾客感到很不满意 宾客看不惯你员工的那种神态 你的员工看到宾客不让路,宾客也不会高兴 高效： 宾客怕别人浪费他的时间 拖拉的作风,宾客最讨厌 宾客是一个没有耐心的人 别把宾客的电话接来转去 是不是凡事都要宾客找你的主管
舒适： 宾客睡觉时,一有声音,就睡不着 宾客不喜欢在用餐时,别人看着他 宾客不喜欢别人对其衣着等投来奇异眼光 宾客是一种挑战,酒店服务人员如何去服务才能令宾客感到满意,就象服务人员如何去做好本职工作来获取单位的信任与支持当然服务人员可以考虑其它很多的因素,如个人情绪,主客观因素,在诸多因素的影响下,服务人员是否也能以坚持如一的理念去服务宾客如心情不好,难以用真诚的微笑来面对宾客,这似乎是人之常情,但在服务当中,酒店不希望员工有如此情绪的表露,服务人员不能因为自身原因而影响对宾客的服务质量,故说是一种挑战一点都不过份.服务人员要想方设法去满足或超越对方的期待,具体应做什么请你具体地说出.作为酒店一名员工,为了让宾客感到满意,您能够做些什么不妨自己列出10点,并在日后的工作当中坚持. 由于对酒店服务的认识不够,很多从业人员存有一些偏见或误解,不妨回答下面几个问题,测试从业人员的酒店意识: 1.每天上下班,上司安排什么工作,我就做什么工作,不安排的事,尽量不管. 2.事不关已,高高挂起,多一事不如少一事. 3.轻轻松松拿工资. 4.酒店生意旺时就忙一些,平时很清闲. 5.招待宾客是大家的事情,我只做好我的工作即可,别人我就不必管了,如果客人有问题,可找别的部门. 如果对于以上的问题,员工都打了YES,那么此员工是不合格的酒店从业人员,起码他是不负责任的,为什么呢因为酒店忙时,酒店固然较忙;淡季时,如果是为酒店着想的话,还是有很多工作需要做的,如客房的保养,前厅部员工的培训, 餐饮部门补休后人员也相对较紧,加上为不断提高酒店各部门各岗位业务技能与服务技巧的各项培训工作,所谓用兵一时,练兵十年.另外酒店是一个整体,只有各部门的齐心协力,相互帮助,才能显示酒店的形象,部门本位主义的存在严重影响酒店的声誉. 那么作为酒店从业人员必须具备哪些酒店意识 1、服务意识 1）酒店服务是重要的意识