文档库 最新最全的文档下载
当前位置:文档库 › Q&A最新14

Q&A最新14

Q&A最新14
Q&A最新14

咨询中常见的问题与回答(Q&A)

Q1:孩子从几岁开始学英语最合适?

A1:3—8岁是开始学习外语的最佳时期,在语音辨别、模仿、词汇吸收等方面具有成年人无法比拟的优势,更易于说出地道标准的外语。

Q2:孩子在学校已经学英语了,为什么还要来美华学英语?

A2:学校班级人数很多,开口机会少,很难做到个性化教育,语言学习需要丰富的环境刺激,美华由全外教及中方助教配合授课,8—12名学员组成一个小班,每个孩子都有更多表现的机会,从而激发和提高他们对英语学习的兴趣。

Q3:美华少儿英语是全外教上课吗?

A3:是的,我们不但是全外教,而且还有中方助教配合,这样安排的优点是:中方助教较容易发现孩子们在学习的过程中所遇到的困难,并在文化与习惯上能够快速的设计解决方案;外教则可以给孩子们营造一个更准确、更贴近真实的语言环境,将所学内容加以运用强化。

Q4:美华少儿英语老师是兼职的吗?够专业吗?发音标准吗?

A4:我们中心用优厚的条件聘用符合条件的专业全职及兼职老师,发音标准是基本要求,老师们还必须通过完整的职前训练与持续不断的在职训练。

Q5:美华少儿英语用的是什么教材?

A5:采用美国原版教材,与美国幼儿园与小学同步同质。

Q6:孩子在学习之后能达到什么水平?

A6:不同的孩子有不同的学习特点,很难一概而论,但是学校每一个级别的孩子都会有明确的学习目标,比如:发音、词汇识别、阅读、写作、社交用语、表达喜好、告知情绪等,老师们严格按照目标来执行教学计划。

Q7:孩子在学习之后会有什么证书?

A7:每一级完成后都会有测试并且获得美华颁发的相应的证书,这样孩子在英语学习上会越来越有信心,还可以参加麦克劳希尔的(AECEPT)考试,该考试由美国麦格劳希尔考

试中心组织,它的证书具有绝对的含金量,目前已经在很多北美国家已经取得了认可,如果您以后带您的孩子到美国,加拿大的这些国家去生活,并可以凭AECEPT证书入学。

Q8:听说很多英语学校上课都在玩,美华是这样吗?

A8:游戏是非常奏效的教学技术,根据孩子的生理、心理发展特点,游戏可以快速抓住孩子的注意力、提升学习效果和记忆力,并帮助孩子建立持久的学习兴趣和良好的学习习惯。美华在此自有心得,这也是美华得学生众多的原因。

Q9:有什么优惠措施?

A9:美华少儿英语每个月每个中心都有丰富的主题活动,现场报名或二人以上同时同时报名就能获得相应的优惠和精美的礼品;如果连报多个级别,也将有更多优惠。

Q10:我的孩子如何报名?

A10:任何时间都可以报名,孩子就开始英语起步之旅!每天你可以带孩子来参观中心(学校),美华少儿英语的资深课程咨询员会免费为您的孩子进行学习定级测试,并为您的孩子度身定制详细的学习计划。如果您在周末来,还能亲自体验我们的教学课程和丰富有趣的英语乐园。我们还将为您的孩子准备了一份精美的礼物。

Q11:如果我不得不缺次课怎么办?

A11:如果您缺一次课的话,你的老师会让您的孩子参加另一个平行班级,前提是有这样的平行班。如果没有的话,您的老师会布置家庭辅导作业给你的孩子以弥补拉下的课程。

Q12:会有家庭作业?

A12:会有,每堂课后会布置回家作业。老师也将定期与你一起回顾您的孩子英语进步的情况。

Q13:有没有额外的课后英语辅导?

A13:有的,我们提供额外的课后辅导。我们称之为“美华课外辅导”,这是针对缺课两次或者不理解某个特定教学点的学员而设的辅导。您需要做的就是与我们的课程咨询顾问或助教约定时间,他将花1小时(45分钟)来辅导您的孩子搞懂所学课程。在您的课程期间一共可以提供两次机会。

来访客户接待管理规定

来访客户接待管理规定 一、目的 为进一步规范各类业务招待行为,加强业务招待费用管理,有效控制及降低经营费用,减少不合理支出,特制定本制度。. 二、适用范围 本制度适于公司各级招待费用的申请、审批和核准。 三、职责 (一)各部门负责业务招待申请、审核、招待。 (二)财务部:负责报销及付款。 四、业务招待费用标准 (一)招待范围: 1、业务费:指因业务需要发生的礼金、礼品及因业务需要赠送的烟、酒等。 2、招待费:指日常工作产生招待应酬费用,含餐费、住宿费、酒水、饮料、香烟等。(二)招待标准: 业务招待以分级限标为原则,根据来访客人的级别安排相应招待标准,严禁随意超标进行业务招待,具体标准如下: (三)招待说明: 1、招待客户安排酒店,由招待人现金与酒店结算,到公司报销。 2、同批客户级别不同一起来访,可按高类别人员的标准,在限额范围内报销。 3、行政机关、业务单位的领导因公来访,一律由负责对口外联的部门安排招待。 4、各类业务招待,陪餐人数一般控制在1-2人,确因工作需要招待重要客人,可请分

《来访客户接待管理规定》 管领导出席,陪同人员不应超过需招待人员的1倍。 5、特殊需要礼品(如纪念品、购物卡、烟酒、和茶叶等),由招待部门负责人提出经 费预算申请,说明项目所需费用的各项列支情况,报分管副总审核后,由常务副总裁安排具体实施。 五、业务招待申请 (一)业务招待费“提前申请、定额审批”。由负责招待的部门填写《业务招待申请审批表》,报直属领导审批后,凭《业务招待审批单》办理借款单及报销手续。(二)特殊情况及临时招待,通过电话向直属领导申请后自行垫支,并于招待事宜结束后2天内,补填《客户来访接待申请表》,凭借有效票据报销。 六、费用报销 (一)业务招待费以谁接待、谁报销为原则,不得由他人代报业务招待费。 (二)每笔招待费发生后10天内必须报销,外地出差时发生的招待费,返回公司后3日内完成报销。 (三)同批客户招待结束后,所发生的餐费、住宿费、礼品费等,必须由招待人一次性报销。 (四)报销流程:将审批后的《客户来访接待申请表》附以下有效票据,经直属领导审核,分管副总审批,报财务部复审,由财务报常务副总裁签字批准后,予以报销。 1、餐费:有效发票+ 点菜清单+ 招待人员名单 2、住宿费:有效发票+ 住宿清单+ 住宿名单(由业务招待人办理预订及退房) 3、礼品费:有效发票+ 礼品清单+ 送礼人员名单 (五)报销注意事项: 1、发票抬头公司名称不全,不予报销。 2、发票时间和实际发生时间不符的将不予报销, 3、未经批准而超出标准的招待费,由招待申报人自负。 4、票据丢失的情况,需提供实际发生费用的证明,比如车票的如果是由行政订票的可 以由行政证明,其他也可以由部门主管确认。 5、所有发票送至财务后,财务必须在20天内完成报销。 6、报销人员弄虚作假,借业务招待之名行私人招待之实,一经查实,除费用不予报销

客户客户来访接待流程(含流程和表单-附客户来访接待申请单》表单)

客户来访接待流程 客户接待是公司对外形象窗口,是树立企业良好形象的关键环节,为了不断加强公司竞争力,提高客户满意度,形成标准化的接待工作程序,特制定本流程。 1、客户来访接待申请:申请接待部门需提前填写《客户来访接待申请单》根据接待申 请要求,在客户到达前应作好相关的接待安排, 及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或酒店等其它要求,并及时落实。 2、确定接待级别安排接待人员:确定来访接待级别,公司根据工作的需要安排接待人员,肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下,来访人员没有

离开前,接待人员不宜随意更改。 3、确定行程安排:申请接待部门根据工作内容制定行程安排。 4、接车(接机):接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机(班车、私家车)何时到达,到达地点,航班号(车次、私家车车牌号),来访人员的姓名、特征。用车需先落实公司有无车辆之后进行,如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式或行程路线,特别是飞机的,可通知其坐机场高速专线或打出租车。 5、安排住宿,餐饮:根据班次的时间(车辆的行程)或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。 6、会谈工作安排:申请接待部门制定会谈工作。 7、送行,电话(邮件)回访:来访人员离开,由接待人员陪同送车,如有公司赠送的纪念品,一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时,须等到来访人员离开自己的视线范围以后,才能离开,估计他们到达的时间,适时去电(邮件)进行咨询接待工作的情况,了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司,以便改进。 附表如下:

客户来访接待申请单

大客户接待流程及标准

大客户接待流程及标准 Prepared on 22 November 2020

大客户接待流程及标准 1、目的 为树立公司良好形象,不断加强公司竞争力,扩大公司对外联系和交流,提高客户满意度,形成标准化的接待流程及标准,特制定本流程及标准。 2、适用范围 本标准适用于公司体检业务发生的各种大客户接待工作。 3、职责划分 健康顾问提供单位大客户体检信息,需填写《大客户体检接待申请单》(申请表格见附表)报部门负责人审批,A级客户需总经理审批; 上门大客户统一由前台组长填写《大客户体检接待申请单》报部门负责人审批,A级客户需总经理审批; 医疗技术管理事业部负责大客户的接待计划,为客户提供优质的体检服务; 4、流程及要求 当接到大客户体检信息时,健康顾问需将大客户的信息落实清楚(包括体检时间,体检项目,个人信息等); 健康顾问详细填写《大客户体检接待申请单》,并及时交部门负责人审核;

为保证客户体检服务质量,每天接待B级客户≤4人及A级客户≤1人; 经部门负责人最终审核《大客户体检接待申请单》后,交由医疗技术管理事业部负责人统一安排各项体检服务工作,做好大客户体检的准备工作,包括: 提前打印体检指引单; 提前预约彩超号; A级客户体检的一对一服务; 配备专属高级健康管家; 提供专家诊治的绿色就医通道服务; 5、接待级别及标准定义: 单位: 按单位体检金额

5,0000(元)以下设立B级客户2人,不设立A级客户; 5,0000-10,0000(元)设立B级客户4人,不设立A级客户;10,0000-30,0000(元)设立B级客户6人,A级客户1人;30,0000(元)及以上设立B级客户8人,A级客户2人; 个人:

客户接待流程及标准

淄博祥业针棉制品有限公司新客户初次到访公司接待流程及标准

客户接待是公司对外形象窗口,是树立企业良好形象的关键环节,为了不断加强公司竞争力,提高客户满意度,形成标准化的接待工作程序,特制定本流程。 一、流程图:

二、接待级别及标准定义:

客户来访接待申请单

附: 一、接待礼仪: 1、仪表:面容整洁,衣着得体。 2、举止:稳重端庄,从容大方。 3、言语:语气温和、礼貌文雅。 4、态度:诚恳热情,不卑不亢。 5、迎接来宾时:要注意把握迎候时间,提前等候与公司门口火车站机场,接待 人员引见介绍主宾时,要注意顺序。 6、接受名片时:要以恭敬的态度双手接受,默读一下后郑重放入口袋中。 7、过走廊时:通常走在客人的右前方,不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处 伸右手示意,并说“这边请”。 8、进电梯时:要告诉客人上几楼,让客人先进、先出。 9、座谈时:客人落座后,要以双手奉茶,先客人后主人,先领导后同事。 10、送客时:根据身份确定规格,若送至公司门口、汽车旁、招手待客人远去,方可离开。 二、接送: 1、客户如需接送,根据要求安排接待所需车辆,保持车辆清洁,安全性能良好,并保证车内的必要物资准备,如:纸巾、矿泉水等。 2、确认时间,并提前到达机场。如果是新客户,要准备好接待牌提示客人。 3、接到客人后,应热情主动地自我介绍,帮助客人拿行李。待来宾到齐、行李件数确认后,接待人员应尽快带客户返回。 4、如果客户自行驾车来到公司。接待人员要提前与客户定好时间和下车地点,向来宾清晰介绍公司的地理位置和行车路线。当日,接待人员应提前致电来访方的联系人,询问对方位置,再次确认下车地点并表明自己将在哪里等候。 .

客户接待流程模板

客户接待流程及标准 FP(北京)有限公司 二零零八年五月

客户接待流程及标准 为了更好地做好客户接待工作,做到有的放矢,并保证接待效果、控制接待成本,特制定本办法。 本办法适应于公司营销系统。 一、流程图: 二、Array接待 标准 定 义: 1.根 据项 目规 模定 义: A级: 100 万及 以上 B级: 50万~100万 C级:50万及以下 2.根据代理商年销售业绩定义: A级:200万及以上 B级:100万~200万 C级:100万及以下 三、接待标准说明: 客户接待的具体标准参照上述定义并根据客户来访接待通知单相关要求执行。 四、住宿标准定义 A级:五星级酒店、四星级酒店 B级:四星级酒店、三星级酒店或商务酒店

C级:三星级酒店、商务酒店或普通标准客房 五、说明: 客户来访接待应该严格按照该管理办法执行,由于客户原因临时通知公司的由客户经理严格按照标准执行;有特殊情况的应及时向市场部经理书面申报,经批准后执行。 附件一:FP客户来访接待通知单 附件二:客户考察日程安排 附件三:客户接待申请表 3.1 工厂接待通知单 3.2技术交流通知单 3.3工地现场考察通知单 3.4考察用车通知单 附件四:FP来访接待总结报告 附件五:客户信息登记表 附件一:客户来访接待通知单 客户来访接待通知单 一、客户单位: ,男女共人, 其中客户联系人,手机。陪同人员,联系电话。 客户情况分析 二、到达日期:月日,航班号(车次),从至,出发时刻到达时刻。预计离开日期:。 返程票:□已订月日时分从至。 □待定月日时分从至。 三、接待要求: 接待级别:□ A □ B □ C □(A 高级 B中级 C普通级) 1、迎接:迎接地点:□机场/火车站/ □其它 接待人员:□司机□指定人员 其它要求:□车型有特殊要求 2、住宿: (1)入住酒店:类型:□五星□四星□三星或商务酒店□普通标准客房 (2)房间类型:预订标准间间,豪华间间,套房间。 (3)住宿费用承担:□公司全部承担□客户完全自理 □客户付元/天/人,其余由公司承担 (4)其它要求:□摆放水果□摆放鲜花□摆放公司宣传资料□摆放公司欢迎牌

(完整版)客户接待流程图

↓ 客户接待流程和标准 主要流程: 接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访 1、接待申请:业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理,要求进行客户接待的安排,如出差在外应及时以电话方式通知,并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送; 2、确定接待级别:接待根据来访人员的级别不同,可按以下标准安排接待 (1)普通人员级别:适合人员:经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。 A:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用; B:餐饮标准:午餐简便消费控制在元以下,晚餐消费控制在元以下; C:接待陪同人员:业务员、业务经理、部门经理; D:接待车辆:四驱车或的士。 E:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加元/人标准计算;(2)高级人员级别:适合人员:采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。 A:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用; B:餐饮标准:午餐简便消费控制在元以下,晚餐消费控制在元以下; C:接待陪同人员:业务员、业务经理、部门经理; D:接待车辆:四驱车或商务车或的士; E:感情接待:此类人员,公司领导可安排做一次或两次家中接待,业务人员陪同,以增加

彼此间的感情;(视双方合作情况而定) F:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐;必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定) G:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加元/人标准计算;(3)特级人员级别:适合人员:主要家电品牌企业、经销商领导(包括内销、出口)、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。 A:住宿标准三星级酒店以上,公司负担全程费用; B:餐饮标准:午餐简便,消费控制在元以下,晚餐消费控制在元以下; C:接待陪同人员:业务经理、部门经理、总经理、股东; D:接待车辆:商务车或租用高级用车; F:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐,必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定) G:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则另加元/人标准计算; 3、联系接待单位:业务员、业务经理根据接待申请要求,在客户到达前应作好相关的接待安排,及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求,并及时落实。 4、安排接待人员:公司根据工作的需要安排接待人员,肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下,来访人员没有离开前,接待人员不宜随意更改。 5、机场(车站)接车:接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机(班车)何时到达,到达地点,航班号(车次),来访人员的姓名、特征。用车,先落实公司有无车辆之后进行,如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式,特别是飞机的,可通知其坐机场高速专线或打出租车。接到来访人后,业务员、业务经理帮忙提行李下车,根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。 6、住宿安排:到达住宿地点后,接待人员要主动帮来访人员提行李上房间,简单讲解房间内设施的使用方法,留下自己的联系电话。告诉来访人员是长途或者短途,安排来访人员休息或者直接到营销中心。并提前与内务部联系营销中心的接待安排。 7、营销中心参观:营销中心的接待主要是展厅参观的接待,一般不安排办公室参观。接待人员陪同来访人员到达展厅后,业务人员介绍工作主要突出的重点在于:展示样品、新产品的讲解、企业文化、企业的前景等等方面。在没有引见公司领导之前,接待人员在展厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。 8、领导接见:接待人员在带领来访人员见领导之前,必须和公司领导沟通好,确认接见时间、地点,然后带领来访人员与领导见面。见面时,接待人员先做介绍双方的工作,然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。(特别注意:介绍公司领导时,应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬,增加商谈的优势。) 9、餐饮安排:一般的接待要求业务员或业务经理一起进行,做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐,并且按照来客的习惯安排酒水,就餐过程中,接待人员可以适当地带动气氛,促进双方的感情交流。(注意事项:接待人员本人不要喝酒过度,结帐不要当来客面,出外结帐) 10、提出、收集合作事项:经过以上的接待步骤,双方的感情交流有了基础,接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准,提出合作事项的内容,咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。 11、处理、确定合作事项:本着双赢的原则,接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见,进行处理以至最后确定的工作,经双方确定后用文案交与双方。 12、领导会谈:双方在合作事项达成一致后,双方领导一般会进行互相道贺的仪式,接待

接待申请书

接待申请书 尊敬的领导: 您好。我叫xx。首先,非常感谢您给我到贵公司学习的机会。对此,我倍感荣幸。我于xx年3月21日成为公司的一名员工,担任物业部样板间接待员一职,截止到xx年5月20日已工作两个月。根据公司的规章制度,现申请转为公司正式员工。 两个月以来,非常感谢领导对我的关心与指导,以及同事们对我无私的帮助,让我深深的感受到公司优秀的企业文化,更让我对自己本职工作的内容从了解到掌握。物业公司重在服务,而服务的关键在于细节,在面对客户与业主时,不但要有耐心和细心,而且还要有较强的责任心。并能在工作中锐意进取、不断超越,努力提高自己的专业素质的同时,力争使工作质量登上一个崭新的台阶,为公司美好明天贡献自己的力量与激情。 第一、军训 初到公司工作的第一天就是军训,刚开始一听,感觉挺有意思的,大学时的军训,只是走一个流程而已,想着不会很严,真正经历了才知道没那么简单。马教官为了让我们站好军姿,就把扑克牌夹在我们手里,容不得我们有半点的松懈,想偷懒就更不用说啦。在训练时每当我感觉到累、想到要偷懒时,就会想起"人无压力轻飘飘,茎无压力不出油"之类的励志名言,来激励自己,为自己加油打气。军训使学会了给自己加压、释压,在压力下成长、进步。每天的基础动作训练,看似简单但要做到标准,

规范还须要我们反复的去练习、去训练。军训不但能培养人吃苦耐劳的精神,而且能磨练人坚强的意志。培养良好的个人形象和姿态。为今后的工作中能严格要求自己,实现自己的人生价值,做好了铺垫。 第二、培训 军训的同时,杨总开始了服务标准礼仪的课程,作为服务行业,细节化服务礼仪很重要,通过学习使我在自身能力和素质方面有了很大的提升,在培训课程中不时地穿插各种团队建设的小游戏,用传名片游戏让我们从中感悟出团队协作的重要性,让我们深刻地感到一个团队要齐心协力,互相配合。在"人生应该养成的十大好习惯"的培训中,使我们能够正确认识到"一个好习惯可以让自己享受一辈子"之类的人生哲理,感悟出好的习惯养成贵在坚持。培训时杨总亲自授课、他言语幽默、讲解细致,让我们带着快乐的心情学习,通过培训使我学到了很多在社交过程中的沟通技巧和实用礼仪。在以后工作生活之余我会坚持不断的练习,将学到知识灵活应运到工作中,立足泽龙细节服务标准定位。 第三、上岗实践 经历了前期的锻炼,终于在4月9号在升龙又一城对外开放之时我们客服接待第一次上岗。统一着装,带着饱满的工作热情,用规范化、标准化的礼仪欢迎每一位访客前来参观。重复着"欢迎光临、谢谢参观"的礼貌用语,虽然工作很枯燥、很辛苦、在刚开始的几天,每天站几个小时下来,身心疲惫,心里默默掉眼

客户考察参观及接待流程

总则 1.目的 为规范客户来司考察接待工作,充分展示良好的企业形象,提升公司服务品质和客户对公司的认知度,确保接待工作的有礼、有节、有效,特制定本流程。 2.适用范围 本办法适用于所有来公司考察客户的接待流程操作。 3.制定、修改、废除 本办法之制定、修订、废止须经总经理核决后实施。 4. 管理权责 4.1 本办法之管理者为行政部。 4.2 本办法之承办单位为商务部。 作业规定 一、申请/审批流程 1、流程 确认客户考察意向→提交客户接待申请→商务部经理按接待流程标准审核→分管领导审批→市场部经理审批→总经理审批→书面批复送至申请部门→接待实施 2、说明与要求 ●客户来公司考察前2天以上,申请人(销售代表)必须填写《客户考察申请表》或口 头汇报由商务负责人员代填写,填表内容须真实、仔细、完整(详见表1)。 ●《客户考察申请表》由商务部经理根据公司的接待标准核准后发送至市场部,市场部 分管领导及市场部经理审批后再交由总经理审批后实施接待。 ●接待的具体实施由商务部统一安排。原则上,对未预先申请或填写《客户考察申请表》 的情况商务部可不予以安排。 二、接待流程 确认客户级别及需求→办理票务→预定宾馆→安排接待人员及车辆→事先再次确认→布置接待环境→机场(车站)接客户→安排住宿休息→致欢迎词→公司介绍(宣传片+产品介绍)→参观车间→领导会见→合影留念→赠送礼品→商务洽谈→餐饮娱乐安排→旅游安排→预定返程票务→宾馆结账→送客户至机场(车站)→接待反馈

三、各接待环节说明与要求 1、确认客户级别及需求 开始 部门(个人)提交 客户考察申请表 商务部经理审核 分管领导审核 市场部经理审核 总经理审核 确认考察客户级别、人数等需求 办理票务 (如需要) 宾馆预定 (如需要) 确认客户考察到达时间 申请接待车辆 (如需要) 欢迎牌/会议室相关工作准备(含水果、花篮) 接站/接机 (如需要) 考察接待 致欢迎辞/观看公司宣传片/产品性能讲解 陪同车间参观 /产品演示 合影留念 /礼品赠送 宴请客户 娱乐/旅游活动 客户返程 车辆安排 送站/机 (如需要) 客户考察 费用核算 考察效果评估及结果分析 结束 领导参与 商务洽谈

客户接待流程及标准文档

客户接待流程及标准文档 Customer reception process and standard documents 编订:JinTai College

客户接待流程及标准文档 小泰温馨提示:本文档根据秘书工作核心思路展开,具有实践指导意义,适用于文秘工作组织或个人。便于学习和使用,本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访 1、接待申请:业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办,要求进行客户接待的安排,如出差在外应及时以电话方式通知,并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送; 2、确定接待级别:接待根据来访人员的级别不同,可按以下标准安排接待 (1)普通人员级别:适合人员:经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。 a:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用;

b:餐饮标准:午餐简便消费控制在300元以下,晚餐消 费控制在400元以下; c:接待陪同人员:公司基层业务员、某地域经理; d:接待车辆:四驱车或的士。 e:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则 餐饮另加50元/人标准计算; (2)高级人员级别:适合人员:工程采购、终端消费企 业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。 a:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用; b:餐饮标准:午餐简便消费控制在500以下元,晚餐消 费控制在500元以下; c:接待陪同人员:某地域经理、某场督导; d:接待车辆:四驱车或商务车或的士; e:感情接待:此类人员,公司高层干部可安排做一次或 两次家中接待,接待人员陪同,以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定)

客户接待流程及标准

办公室接待事项 为更好的树立公司形象,展示公司的企业管理风范,使办公室接待工作顺利纳入程序化管理轨道,特制定本制度。本规定适用于公司所有员工。 一、接待礼仪细则 1、仪表:面容清洁,衣着得体。 2、举止:稳重端庄,从容大方。 3、言语:语气温和、礼貌文雅。 4、态度:诚恳热情,不卑不亢。 5、迎接重要客户时:要注意把握迎候时间,提前等候与公司门口或车站机场,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序。 6、接受名片时:要以恭敬的态度双手接受,默读一下后郑重收入口袋中。 7、过走廊时:通常走在客人的右前方,不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处伸右手示意,并说“这边请”。 8、进出电梯时:要告诉客人几楼,让客人先进、先出。 9、座谈时:客人落座后,要以双手奉茶,先客人,后主人,先领导,后同事。 10、送客时:根据身份确定规格,若送至公司门口、电梯旁,招手待客人离去,方可离开。 员工着装总体要求 1、适合性:服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜,合乎和表现内

在素养。 2、整体性:各部位的修饰要与整体协调一致 3、适度性:在修饰程度、饰品数量和修饰技巧上,都要自然适度,注意分寸 仪容要求 大方整洁,凸显职业性 细节要求 1、勤洗头发,并梳理整齐。女性特殊场合,需盘发 2、勤剪指甲,不要过长,不留污垢 3、香水味不宜过于浓烈 4、不要戴墨镜或变色镜 5.、女性上班期间应化淡妆 6、着装不宜暴露,不符合公司形象规范 语言礼仪 1、与客人交谈时,首先保持站姿端正,无任何小动作。正面对着客人,表情自然大方,态度亲切、 诚恳。谈话清晰易懂,注意语音、语调、语速及节奏感。正确提及客人姓名,并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语。谈话中如想咳嗽或打喷嚏时,应先说对不起,再转身向侧后下方,同时尽可能用面巾纸遮住。

相关文档