习题8：第8章 项目质量管理
8.1 习题
请参考课文内容以及其他资料，完成下列选择题： 1）下列都属于项目质量管理，除了（ ）。 A. 执行组织确定质量政策 B. 使项目满足其预定的需求
C. 收集需求，产生需求文件
D. 监督、控制和确保达到项目质量要求
2）下列哪个知识领域不会给质量管理知识领域提供输入？（ ） A. 范围管理 B. 沟通管理 C. 人力资源管理 D. 风险管理 3）下列哪个知识领域不会给质量管理知识领域提供输入？（ ） A. 整合管理 B. 沟通管理 C. 成本管理 D. 采购管理 4）质量管理给哪个知识领域提供输入？（ ） A. 整合管理
B. 沟通管理
C. 采购管理
D. 成本管理
5）规划质量为哪个过程提供“质量测量指标”作为输入？（ ） A. 质量审计 B. 实施质量保证
C. 实施质量控制
D. 实施质量保证和实施质量控制 6）质量管理知识领域和哪个过程组无关？（ ） A. 启动
B. 规划
C. 执行
D. 监控
7）项目组正在使用鱼骨图来决定项目应该采用什么质量标准，请问它们处于什么质量管理过程？（ ）
A. 质量规划
B. 实施质量保证
C. 实施质量控制
D. 质量审计
8）下列哪项是实施质量控制的最佳描述？（ ）
A. 监测特定的项目成果以确定它们是否符合相关的质量标准
B. 审计项目的整体绩效
C. 采取合理的措施以提高项目的质量
D. 识别哪些质量标准与项目有关
习题
8
项目质量管理
2 项目管理与应用
9）你是一个建设公路的项目经理。你正在进行根源分析，确定导致该问题或情况的根本原因，并为类似的问题制定纠正措施。同时，你还邀请团队成员与你一起从组织和技术角度识别项目中所需要的改进。目前你处于以下哪一个过程？（）
A. 质量规划
B. 实施质量保证
C. 实施质量控制
D. 质量审计
10）规划质量为哪个过程提供“质量核对表”作为输入？（）
A. 质量审计
B. 实施质量保证
C. 实施质量控制
D. 实施质量保证和买施质量控制
11）实施质量控制为哪个过程提供“质量控制测量结果”作为输入？（）
A. 规划质量
B. 实施质量保证
C. 质量审计
D. 规划质量和实施质量保证
12）谁负责权衡项目成果的质量与等级水平？（）
A. 高级管理层
B. 质量监督员
C. 项目经理与项目管理团队
D. 质量经理
13）项目质量管理的方法适用于（）。
A. 项目管理
B. 项目产品
C. 项目管理与项目产品
D. 两者都不适用
14）下列关于项目质量管理描述错误的是（）。
A. 项目质量管理需要兼顾项目管理和项目产品
B. 项目质量管理的方法适用于所有项目
C. 产品质量测量技术适用于所有项目产品
D. 无论什么项目，未达到产品或项目质量要求，都会给某个或所有项目千系人带来严重的负面后果
15）下列对某软件的描述中，哪项不属于质量问题？（）
A. 用户手册不规范，错别字很多
B. 用户手册标明的功能无法实现
C. 程序运行经常出错
D. 功能特征有限
16）下列关于质量与等级的描述中，错误的是（）。
A. 质量是指一系列内在特性满足要求的程度
B. 等级是指对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类
C. 质量水平未达到质量要求不一定是个问题
D. 低等级不一定是个问题
17）下列对精确的描述错误的是（）。
A. 测量值非常接近实际值
B. 重复测量的结果非常聚合
C. 测量结果离散度很小
D. 精确的测量未必准确
18）下面关于精确和准确的描述中，错误的是（）。
A. 精确的测量未必准确
B. 准确的测量未必精确
习题8：项目质量管理 3
C. 高层管理者必须确定适当的准确与精确水平
D. 项目管理团队必须确定适当的准确与精确水平
19）大多数质量问题的起因是（）。
A. 员工技术水平差
B. 激励水平不够
C. 管理层不够重视
D. 质量标准不规范
20）哪位质量专家提出持续改进的观点？（）
A. 戴明
B. 朱兰
C. 克劳斯比
D. 赤尾洋二
21）按照全面质量管理理念操作的项目经理通常重视（）。
A. 成本最低
B. JIT
C. 零缺陷
D. 客户满意
22）现代质量管理与项目管理都认识到很多方面的重要性，除了（）。
A. 客户满意
B. 持续改进
C. 管理层的责任
D. 产品生命周期
23）产品或服务的质量完全符合客户的要求，那么（）。
A. 质量成本很高
B. 质量成本很低
C. 质量实现了
D. 质量未实现
24）项目团队增加了一项合同内没有要求的功能，客户也很满意。从项目质量管理来讲（）。
A. 超过了客户的期望，客户满意了，质量就是好的
B. 不可接受，没有必要超过客户期望，增加成本
C. 提高客户满意度和忠诚度
D. 为以后合作奠定良好的基础
25）下面改进质量的办法中，哪一种改进办法是最不可能产生积极结果的？（）
A. 六西格玛
B. 加强检查
C. ISO 9000资质论证过程
D. 马尔科姆·波多里奇质量奖
26）质量改进过程中，如果事先预防成本的投入在提高，事后的监督费用极有可能（）。
A. 减少
B. 增加
C. 保持不变
D. 难以预测
27）PDCA循环中的各个字母分别代表什么？其中错误的是（）。
A.P=Plan
B. D=Design
C. C=Check
D. A=Action
28）下列哪项不是过程改进模型？（）
A. 马尔科姆·波多里奇质量奖
B. 组织项目管理成熟度模型
C. ISO 9001
D. 能力成熟度集成模型
29）下列描述正确的是（）。
A. 项目的成功只要项目经理的努力就可以了
B. 管理层没有责任为项目提供所需资源
C. 项目决策会影响运营阶段的质量成本
D. 项目决策不会影响产品质量成本
30）下列哪个过程为规划质量提供范围基准输入？（）
A. 定义范围
B. 创建WBS
C. 核实范围
D. 控制范围
4 项目管理与应用
31）制定进度计划过程为规划质量提供什么输入？（）
A. 项目进度计划
B. 进度基准
C. 进度数据
D. 项目管理计划
32）识别风险过程为规划质量提供什么输入？（）
A. 风险管理计划
B. 风险登记册
C. 定量风险分析结果
D. 定性风险分析结果
33）规划质量为识别风险过程提供什么输入？（）
A. 质量管理计划
B. 过程改进计划
C. 成本管理计划
D. 进度管理计划
34）规划质量为哪个过程提供过程改进计划输入？（）
A. 指导与管理项目执行
B. 实施整体变更控制
C. 制定项目管理计划
D. 监控项目工作
35）在质量规划中，谁负责将质量政策通知到干系人？（）
A. 公司高层领导
B. 项目管理团队
C. 项目经理
D. 职能经理
36）假如你是项目经理，你在为你的项目制定质量管理计划的时候发现了以下问题：
你现在所在的公司的质量政策并不正式，你以前的公司的质量政策被视为该行业的典范，你的项目客户也有完善的质量政策。你在这种情况下遵循的质量政策基于谁的意向和指示（）。
A. 你目前的公司
B. 你以前的公司
C. 你的客户
D. 你的项目
37）规划质量中，输入的事业环境因素不包括（）。
A. 政府法规
B. 特定应用领域的相关规则、标准和指南
C. 组织的质量政策、程序及指南
D. 可能影响项目质量的项目工作条件产品运行条件
38）“当质量提升带来的收入增量等于增加的成本时，质量水平是最优的”指的是（）。
A. 标杆对照
B. 成本效益分析
C. 质量标准分析
D. 质量成本
39）质量成本包括（）。
A. 内部失败成本、外部失败成本和采购成本
B. 预防成本、采购成本及评估成本
C. 劣质成本、预防成本和评估成本
D. 预防成本、人员成本和评估成本
40）用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效工具是（）。
A. 控制图
B. 过程分析
C. 帕累托图
D. 趋势图
41）ABC公司是一家上市公司，今年打算推行全面质量管理，3月，公司准备着手实施一个提高客户和员工满意度的新项目，目前有两个截然不同的项目：一个项目是创办一项全新的服务，而另一个项目则是改进现有的服务。请问，作为公司项目经理，你会选用何种质量计划工具来提供以衡量新服务业绩的标准？（）
A. 实验设计
B. 成本效益分析
C. 流程图
D. 标杆对照
42）下列关于实验设计的描述中错误的是（）。
习题8：项目质量管理 5
A. 它有助于产品或过程的优化
B. 它可用来降低产品性能对各种环境变化或制造过程变化的敏感度
C. 它每次只改变一个因素，从而不能提供一种统计框架
D. 通过对买验数据的分析，可以了解产品或流程的最优状态，找到显著影响产品或流程状态的各种因素，并揭示这些因素之间存在的相互影响和协同作用
43）用来显示该过程中各步骤之间的相互关系的工具是（）。
A. 控制图
B. 流程图
C. 趋势图
D. 散点图
44）下列哪项叙述是质量成本的最佳描述？（）
A. 增加评估成本，会在其他方面节省大量成本
B. 增加预防成本，会在其他方面节省大量成本
C. 增加外部失败成本，会在其他方面节省大量成本
D. 增加内部失败成本，会在其他方面节省大量成本
45）下列成本中，哪项不是保证项目符合要求产生的成本？（）
A. 培训成本
B. 评价成本
C. 废品
D. 担保成本
46）内部失败成本包括（）。
A. 破坏性测试导致的损失
B. 保修
C. 废品
D. 业务流失
47）用来识别哪些因素会对正在开发的流程或正在生产的产品的特定变量产生影响的统计方法是（）。
A. 标杆对照
B. 实验设计
C. 统计抽样
D. 质量审计
48）将实际或规划中的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供一个基础的工具是（）。
A. 关系图
B. 过程分析
C. 标杆对照
D. 实验设计
49）显示变更的推动力和阻碍力的图形的工具是（）。
A. 关系图
B. 力场分析
C. 名义组技术
D. 矩阵图
50）先由规模较小的群体进行头脑风暴，提出主意，再由规模较大的群体对主意进行评审的工具是（）。
A. 关系图
B. 力场分析
C. 名义组技术
D. 矩阵图
51）用行和列来安排矩阵中的数据，在行和列的交叉单元中填人信息来描述相关变量之间的关系的工具是（）。
A. 力场分析
B. 名义组技术
C. 矩阵图
D. 优先矩阵
52）客户想要知道其项目的产品质量如何获得保障，你应向他谈及哪个文件？（）
A. 过程改进计划
B. 质量管理计划
C. 产品标准和规程
D. 质量控制衡量标准
53）缺陷频率、故障率、可用性、可靠性等指标是以下哪个过程的输出？（）
A. 规划质量
B. 实施质量保证
C. 实施质量控制
D. 质量测量指标
6 项目管理与应用
54）质量规划之后，你需要制定一个工具以便在产品检验时核实所要求进行的各个步骤是否已经完成，它也被称为（）。
A. 质量核对表
B. 质量刚量指标
C. 质量管理计划
D. 流程图
55）关于项目管理团队应当如何贯彻执行组织质量政策的描述的是（）。
A. 项目过程改进计划
B. 项目质量管理计划
C. 质量测量指标
D. 质量核对表
56）下列哪个过程为实施质量保证提供过程改进计划输入？（）
A. 监控项目工作
B. 实施整体变更控制
C. 指导与管理项目执行D）制定项目管理计划
57）下列哪项是制定项目管理计划为实施质量保证提供的输入？（）
A. 风险管理计划
B.质量管理计划
C. 成本管理计划
D. 进度管理计划
58）实施质量保证过程中的工作绩效信息不包括（）。
A. 技术性能测量结果
B. 项目可交付成果状态
C. 质量测量指标
D. 已发生的成本
59）以下哪一项是用来核查质量小组建议的执行情况的？（）
A. 成本效益分析
B. 统计抽样
C. 检查
D. 质量审计
60）下列关于质量审计的描述错误的是（）。
A. 采取后续措施纠正问题，可以带来质量成本的降低
B. 提高发起人或客户对项目产品的接受度
C. 质量审计可事先安排，不可随机进行
D. 质量审计可由内部或外部审计师进行
61）按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进的工具是（）。
A. 质量审计
B. 过程分析
C. 检查
D. 审查已批准的变更请求
62）下列哪项不是质量审计的目标？（）
A. 分享所在组织或行业中类似项目的良好实践
B. 与控制界限一起，用于分析过程的效率
C. 积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率
D. 强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献
63）实施质量保证的输出的项目管理计划（更新）不包括（）。
A. 质量管理计划
B. 过程改进计划
C. 进度管理计划
D. 成本管理计划
64）实施质量保证输出中的项目文件（更新）不包括（）。
A. 质量审计报告
B. 培训计划
C. 过程文档
D. 责任分配矩阵
65）下列哪个过程为实施质量控制提供质量管理计划的输入。（）
A. 监控项目工作
B. 指导与管理项目执行
C. 制定项目管理计划
D. 实施整体变更控制
习题8：项目质量管理7
66）下列哪个过程为实施质量控制提供批准的变更请求的输入？（）
A. 监控项目工作
B. 指导与管理项目执行
C. 制定项目管理计划
D. 实施整体变更控制
67）下列哪个过程为实施质量控制提供工作绩效测量结果的输入？（）
A. 排列活动顺序
B. 估算活动资源
C. 制定进度计划
D. 控制进度
68）实施质量控制为哪个过程提供项目管理计划（更新）的输入？（）
A. 监控项目工作
B. 指导与管理项目执行
C. 制定项目管理计划
D. 实施整体变更控制
69）实施质量控制为哪个过程提供确认的可交付成果的输入？（）
A. 定义范围
B. 创建WBS
C. 核实范围
D. 控制范围
70）实施质量控制的输入中，其中不属于工作绩效测量结果的有（）。
A. 实际技术性能（与计划比较）
B. 问题与缺陷报告程序
C. 实际进度绩效（与计划比较）
D. 实际成本绩效（与计划比较）
71）可能影响实施质量控制过程的组织过程资产不包括（）。
A. 以往项目的经验教训
B. 质量标准和政策
C. 标准的工作指南
D. 问题与缺陷报告程序，以及沟通政策
72）现有服务没有获得良好效果，有待改进，可以使用哪种质量控制工具来找出根本原因？（）
A. 过程分析
B. 控制图
C. 标杆对照
D. 因果图
73）在项目过程中，你发现实际工时比计划工时多花费了9％。在你的质量管理计划中，工时临界点为±10％。那么，你应该（）。
A. 维持现状，不做调整
B. 调查根本原因并采取纠正措施
C. 想办法缩小买际工时，使得买际工时接近计划工时
D. 修改计划方案，加决实际工作进度
74）在下列各项质量管理的工具中，哪个不是用于根本原因分析的技术？（）
A. 鱼骨图
B. 检查表
C. 石川图
D. 系统或过程流程图
75）显示特定情况的发生次数的垂直的条形图是什么工具？
A. 直方图
B. 帕累托图
C. 趋势图
D. 散点图
76）你正在审查各种各样的引起质量问题的瑕疵和缺陷。作为项目经理，你会采取以下哪一种工具，使得你能利用有限的资源，找到最需要确定纠正行动的领域？（）
A. 因果图
B. 帕累托图
C. 流程图
D. 控制图
77）下列哪项涉及未来结果预测？（）
A. 帕累托图
B. 趋势图
C. 控制图
D. 实验设计
78）质量团队可以根据下而哪种图来研究并确定两个变量之间可能存在的关系？（）
A. 控制图
B. 流程图
C. 趋势图
D. 散点图
8 项目管理与应用
79）帕累托图用于（）。
A. 指导纠正行动
B. 预测未来情况
C. 确定某个过程是否受控
D. 显示两个变量之间的关系
80）直观地显示各种因素如何与潜在问题或结果相联系的工具是（）。
A. 关系图
B. 力场分析
C. 名义组技术
D. 因果图
81）显示随时间推移的过程趋势、过程变化或者过程的恶化或改进情况的工具是（）
A. 控制图
B. 流程图
C. 趋势图
D. 散点图
82）流程图适用于哪些过程？（）
A. 质量规划
B. 实施质量保证
C. 实施质量控制
D. 以上都是
83）范围说明书是用来保证工作结果能按客户需求生产，工作结果因有文字记录可同时用于（）。
A. 对今后项目的估算
B. 对项目范围的变更
C. 对进度和成本进行总结
D. 对质量过程的确认
84）在实施质量控制之后，组织过程资产中的核对表会得到更新。无论核对表在哪里运用，都应成为以下哪项的一部分？（）
A. 项目记录
B. 经验教训文档
C. 项目过程改进计划
D. 项目质量改进计划
85）实施质量控制过程中，可能需要更新的组织过程资产包括（）。
A. 以往项目的经验教训
B. 质量标准和政策
C. 标准的工作指南
D. 完成的核对表
8.2 参考答案
1）C 2）C 3）D 4）A 5）D
6）A 7）A 8）A 9）B 10）C
11）B 12）C 13）C 14）C 15）D
16）C 17）A 18）C 19）C 20）A
21）D 22）D 23）C 24）B 25）B
26）A 27）B 28）C 29）C 30）B
31）B 32）B 33）A 34）A 35）B
36）D 38）B 39）C 40）A 41）D
37）C（C选项是组织过程资产。）
42）C 43）B 44）B 45）D 46）C
47）B 48）C 49）B 50）C 51）C
52）B 54）A 55）B 56）D 57）B
习题8：项目质量管理9
53）A（此题目问得时属于哪个过程，不是哪个文件。）
58）C 59）D 60）C 61）B 62）B
63）B 64）D 65）C 66）D 67）D
68）C 69）C 70）B 71）A 72）D
73）A 74）B 75）A 76）B 77）B
78）D 79）A 80）D 81）C 82）D
83）D 84）A 85）D
质量管理工具考试题带答案
质量管理工具考试题库 一、填空题（每题2分共20分） 1、PDCA循环中P表示计划 D表示执行 C 表示检查 A 表示处理。 2、“重要的少数、次要的多数”的见解，此现象被称为“柏拉图原理”。 3、因果图是品管权威石川馨先生所创始的QC手法，因其图形很像鱼骨，所以又称为鱼骨图。 4、关联图法适合于整理原因非常复杂的问题 5、原因的查找要从人、机、料、法、环、测方面考虑， 6、直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。 7、过程能力是指过程的加工水平满足技术标准的能力。 8、散布图又叫（相关图） 9、矩阵图的最基本形式是（L型） 10、直方图定量表示的主要特征值中的平均值（X）表示（数据的分布中心位置） 二、单项选择题（每题2分共10分） 1、（B）是将造成某项结果的诸多原因，以系统的方式来表达结果与原因之间的关系。 A、直方图 B、因果图 C、控制图 D、柏拉图 2、柏拉图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具，其形式用（ A ），左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表
示频率。 A、双直角坐标图 B、系统图 C、箭头图 D、矩阵图 3、利用数学上矩阵的形式表示因素间的相互关系，从中探索问题所在并得出解决问题策略的管理工具是（C） A、控制图法 B、柏拉图法 C、矩阵图法 D、系统图法 4、下列不属于矩阵图的类型有（C） A、X型矩形图 B、Y型矩形图 C、G型矩形图 D、L 型矩形图 5、此控制图因符合（Ｃ）被判点子排列异常。 Ａ、准则2：连续9点落在中心线同一侧 Ｂ、准则4：连续14点中相邻点子总是上下交替 Ｃ、准则7：连续15点落在中心线同两侧C区之内 三、多项选择题（每题2分共10分） 1、PDCA循环的特点：(ABCD) A、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。
工程项目质量管理的主要内容
工程项目质量管理主要内容： 按阶段划分： (一)决策阶段的质量管理 此阶段质量管理的主要内容是在广泛搜集资料、调查研究的基础上研究、分析、比较，决定项目的可行性和最佳方案。 (二)施工前的质量管理 施工前的质量管理的主要内容是： 1、对施工队伍的资质进行重新的审查，包括各个分包商的资质的审查。如果发现施工单位与投标时的情况不符，必须采取有效措施予以纠正。 2、对所有的合同和技术文件、报告进行详细的审阅。如图纸是否完备，有无错漏空缺，各个设计文件之间有无矛盾之处，技术标准是否齐全等等。应该重点审查的技术文件除合同以外，主要包括： (1)审核有关单位的技术资质证明文件; (2)审核开工报告，并经现场核实; (3)审核施工方案、施工组织设计和技术措施; (4)审核有关材料、半成品的质量检验报告; (5)审核反映工序质量的统计资料; (6)审核设计变更、图纸修改和技术核定书; (7)审核有关质量问题的处理报告; (8)审核有关应用新工艺、新材料、新技术、新结构的技术鉴定书; (9)审核有关工序交接检查，分项、分部工程质量检查报告; (10)审核并签署现场有关技术签证、文件等。 3、配备检测实验手段、设备和仪器，审查合同中关于检验的方法、标准、次数和取样的规定。 4、审阅进度计划和施工方案。 5、对施工中将要采取的新技术、新材料、新工艺进行审核，核查鉴定书和实验报告。 6、对材料和工程设备的采购进行检查，检查采购是否符合规定的要求。 7、协助完善质量保证体系。
8、对工地各方面负责人和主要的施工机械进行进一步的审核。 9、做好设计技术交底，明确工程各个部分的质量要求。 10、准备好简历、质量管理表格。 11、准备好担保和保险工作。 12、签发动员预付款支付证书。 13、全面检查开工条件。 (三)施工过程中的质量管理 1、工序质量控制，包括施工操作质量和施工技术管理质量。 (1)确定工程质量控制的流程; (2)主动控制工序活动条件，主要指影响工序质量的因素; (3)及时检查工序质量，提出对后续工作的要求和措施; (4)设置工序质量的控制点。 2、设置质量控制点，对技术要求高，施工难度大的某个工序或环节，设置技术和监理的重点，重点控制操作人员、材料、设备、施工工艺等;针对质量通病或容易产生不合格产品的工序，提前制定有效的措施，重点控制;对于新工艺、新材料、新技术也需要特别引起重视。 3、工程质量的预控 4、质量检查，包括操作者的自检，班组内互检，各个工序之间的交接检查;施工员的检查和质检员的巡视检查;监理和政府质检部门的检查。具体包括： (1)装饰材料、半成品、构配件、设备的质量检查，并检查相应的合格证、质量保证书和实验报告; (2)分项工程施工前的预检; (3)施工操作质量检查，隐蔽工程的质量检查; (4)分项分部工程的质检验收; (5)单位工程的质检验收; (6)成品保护质量检查。 5、成品保护 (1)合理安排施工顺序，避免破坏已有产品; (2)采用适当的保护措施;
质量管理复习题
质量管理复习题 1.简述朱兰质量螺旋的含义。 2.浅谈你对质量的认识。（从质量的内涵及概念发展等方面） 3.试根据历史的经验和经济发展的规律，阐述质量对于人类社会， 乃至一个国家、一个企业的生存与发展的重要意义。 4.以你的亲身经历举几个例子，说明在购买商品或接受服务时是否 达到、超越或未达到你的期望值。之后，你怎样看待这家公司 5.如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？ 6.简述质量成本的构成。 7.试述质量管理的含义。 8.质量管理发展的三个阶段各有什么特点或不足？ 9.质量管理的基础工作包括哪些？ 10.什么是QC小组？QC小组有哪几种类型？ 11.什么是全面质量管理？企业实施全面质量管理应注意哪些问题？ 试谈谈你的想法。 12.有人说：“企业的质量管理工作只是其质量管理部门的事情。” 请根据质量管理学的有关知识，并结合本企业或其他企业的质量管理实践对这种观点进行分析。 13.什么是质量管理体系？什么是过程方法？试述基于过程的质量管 理体系模式的涵义。 14.2000版ISO9000族标准由哪些核心标准构成？各自的主要内容及 具体用途是什么？
15.质量管理八项原则是什么？如何理解？ 16.最高管理者的管理职责有哪些？ 17.全面质量管理与ISO9000有什么区别和联系？ 18.什么是质量认证？质量认证有何作用？ 19.产品质量认证与质量管理体系认证有什么区别？ 20.排列图、因果图和直方图各有什么作用？ 21.分层法主要解决什么问题？ 22.什么是过程能力？什么是过程能力指数？提高过程能力的途径有 哪些？ 23.什么是控制图？控制图有何作用？ 24.试述控制图的统计原理。 25.试述控制图两类错误的含义？ 26.试述单因素试验设计几种方法的特点及适用条件。 27.什么是正交表？正交表有何特点？ 28.什么是可靠性？可靠性主要指标有哪些？如何计算？ 29.画出失效率曲线，并说明各失效期的特点。 30.常用的寿命分别函数有哪几种？分别适用于哪些产品？ 31.什么是系统可靠性预计和分配？ 32.什么是接收概率？什么是抽样特性曲线（OC曲线）？对OC曲线 有影响的参数有哪些？分别有何影响？
2016年质量管理知识竞赛题库(终)
2016质量管理知识竞赛题库 1. 2016年公司“质量月”活动的主题：提升供给质量，建设质量强企。 2. 隐蔽工程在验收前，施工单位应当通知建设单位、监理单位进行验收。 3.分项工程质量验收记录由施工单位质量检验员填写，验收结论由建设（监 理）单位填写。 4、《建设工程质量管理条例》强调了工程质量必须实行政府监督管理。 5.我们经常把质量教育当作全面质量管理的“第一道工序”。 6.现代质量管理的核心思想是预防为主。 7.质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 8.在施工质量检查过程中发现质量问题，均要做到“四有”即有措施、有整改、有记录、有验证。 9.对质量活动的行为、过程和结果进行控制，属于事中控制。 10.施工项目全面质量控制指的是建设工程各参与主体的工程质量与工作质量的全面控制。 11.对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是返工后不管是否合格都需要重新进行检验。 12.生产要素的4M1E是指人、机、料、法、环。 13.PDCA的方法是一种持续改进的方法。 14.对不合格品进行控制的主要目的是为了防止不合格品仍按预期的要求交付和使用。 15.产品的质量特性是在产品实现过程中形成的。 16.质量检验具有鉴别、把关、预防和报告的功能。 17.质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客需求。 18.记录控制的主要目的是解决记录的可追溯性，以便在保存期限内检索到所需
要的记录以提供证据。 19.施工单位内部组织的施工质量检查，一般包括自检、互检、专检。 20.行业标准由国务院有关行政主管部门编制计划，组织草拟，统一审批、 编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。 21.实行施工总承包的，建筑工程主体结构的施工必须由总承包单位来完成。 22.“顾客满意”指顾客对其要求已被满足的期望。 23．《质量检验计划》中的控制点H、W、R分别代表：停工待检点（H 点）、见证点（W 点）和记录检查点（R 点） 24.PDCA循环中，“P”、“D”、“C”、“A”分别表示计划，实施，检查，验证。 25.施工质量检验按施工过程可划分为进货检验、过程检验、最终检验。 26.标准按其属性分强制性标准和推荐性标准两大类。 27.质量事故分为特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故四个等级。 28.实施PDCA循环的关键在于A阶段 29.施工组织设计可以分为施工组织设计纲要、施工组织总设计和专项施工组织设计三类 30.施工组织设计的编制原则是谁负责项目的施工，谁组织编制。 31.施工技术交底包括设计交底、施工组织设计交底、施工方案交底、设计变更交底。 32.计量器具具有准确性、统一性、溯源性、法制性四个特性。 33.国家规定的交流工频额定电压50伏以下属于安全电压。 34.安全电压等级分为42V、36V、24V、12V、6V 等5五个等级。 35.安全带在使用前应进行检查，并应每隔6个月进行一次定期的静荷重试验。 36.焊工在焊工操作证有效期内中断焊接工作达6个月，需要重新进行焊工的资格考试。
质量管理历年考题及答案
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( ) A．技术方面的特性B．社会方面的特性C．心理方面的特性D．安全方面的特性 2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( ) A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动 3．下列不属于 ．．．卓越绩效模式的质量奖是( ) A．日本的戴明奖 B．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖 C．欧洲质量奖D．中国质量管理奖 4．体现顾客忠诚的表现有( ) A．顾客所做的 B．顾客所说的 C．顾客期望有更多满意的供应商可选择 D．主要测量现有顾客的满意度 5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指( ) A．组织的使命B．组织的核心价值观C．组织的愿景D．组织的社会责任 6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是( ) A．销售额B．废次品率C．事故率D．能耗率 7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是( ) A．制造有形产品B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程D．质量管理培训集中在质量部门8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( ) A．全面质量管理B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则 9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是( ) A．赋予特性B．必须特性C．线性特性D．魅力特性 10．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于( ) A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程 11．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( ) A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进 12．下列的维修活动中属于纠正性维修的是( ) A．为设备加润滑油B．为故障设备更换零件C．对设备进行定期检查D．对设备进行日常维护 13．从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个( ) A．总体B．个体C．样本D．样品 14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有( ) A．及时性B．可用性C．完整性D．准确性 15．标高分析活动的最高境界是面向( ) A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对象C．同行企业D．全球领先者 16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( ) A．15％ B．30％C．70％D．85％ 17．古典的符合性质量的经济模型认为( ) A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低C．最优符合性质量是100％D．质量与质量成本之间没有联系18．“3C”标志认证指的是( ) A．合格标志认证B．安全标志认证C．中国强制认证D．自愿性认证 19．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是( ) A．合理、适度B．适时、适度C．尺寸的互换性D．功能的一致性
《质量管理学》题库
《质量管理学》题库（第十章） 第十章质量管理体系审核与质量管理体系认证 一、单项选择题 1. 审核是一项基于（）的活动，是对审核证据进行收集，分析和评价的过程。 A 审查核实 B 审核证据 C 证实评价 D 纠正处理 答案：B 较易 2. 在质量管理体系审核中，与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息是（）。 A 审核信息 B 质量信息 C 审核证据 D 质量记录 答案：C 较易 3. 将收集到的审核证据对照审计准和进行评价的结果是
（）。 A 审核结果 B 结果证实 C 审核评价 D 审核发现 答案：D 较易 4. 确定审核应完成的事项是（）。 A 审核计划 B 审核策划 C 审核目的 D 审核宗旨 答案：C 较易 5. 在审核分类中，按审核主体划分可分为（）。 A 第一、二、三方审核 B 质量审核、环境审核 C 内部、外部审核 D 体系、产品审核 答案：C 较难 6. 在质量认证制度中，按规定的试验方法对产品的样品
进行试验，以证明样品符合标准或技术规范的全部要求属于（）。 A 市场抽样检验 B 企业现场抽样检验 C 形式试验 D 抽样试验 答案：C 较易 7. ( )是指确定质量活动和有关结果是否符合 计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。 A 质量检督 B 质量检验 C、质量检查 D 质量审核 答案：D 较难 8. 质量管理体系通过认证的有效期是 ( ) A 1年 B 2年 C 3年 D 没有 答案：C 较易 9. 明确与审核活动有关的原则应该通过（）确定。 A 真实性和规范性 B 独立性和系统性
全面质量管理考试题库
全面质量管理考试题库 一、判断题（对的划√，错的划×） 1．顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。 2．提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。3．质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。4．全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。 5．组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。 6．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。 7．质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。 8．以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。 9．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。 10．六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。 11．广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。 12．假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。 13．为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。 14．饼图适用于表现质量特性的变化趋势。 15．直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。 16．收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。 17．排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。 18．在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。 19．在重要度—绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。 20．因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。 二、填空题 1．朱兰质量管理三步曲包括、和。 2．统计推断最常用的方法是参数估计和。 3．产品的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。 4．产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特征。 5．产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。 6．世界著名三大质量奖是指日本的、美国的和欧洲的。 7．对不合格品的处理方法有、、、和等。 8．看板管理是一种的管理方法。 9．一个完整的六西格玛DMAIC 流程包括“定义”、“”、“分析”、“改进”和“”5个阶段。 10．5S活动中“整顿”遵循的三定原则是、和。 11．PDCA循环的含义是策划、、检查、。 12．TPM管理中自主保全的三个阶段是：、和。
某住宅项目工程现场质量管理制度汇编
清水港湾二期住宅项目 现 场 质 量 管 理 制 度 编制： 审核： 审批：
编制单位：远大建设集团 编制日期：2016年5月 目录 第一章、现场质量管理制度 (1) 第二章、工程质量责任制 (3) 第三章、技术交底制度 (11) 第四章、施工质量检查、检验制度 (12) 第五章、隐蔽工程检查验收制度 (14) 第六章、技术复核制度 (15) 第七章、质量“三检”制度 (15) 第八章、示样板制度 (16) 第九章、工程质量挂牌制度 (16) 第十章、材料采购、检验、保管制度 (17) 第十一章、试块、试件、材料的取样、制作、养护、送检制度 (18) 第十二章、工程质量评定、验收制度 (19) 第十三章、不合格、不符合控制制度 (20) 第十四章、砼构件修补制度 (23) 第十五章、成品、产品保护制度 (24) 第十六章、工程质量事故报告制度及调查制度 (24)
第十七章、培训上岗制度 (25) 第十八章、工程质量保修制度 (25) 第十九章、质量管理处罚条例 (26)
第一章、现场质量管理制度 按照国家建筑安装工程施工规及质量检验评定标准，特别是工程质量强制条文及公司的有关质量要求，结合公司的质量管理现状，为把公司的质量更上一层楼，特制订本制度。 1、公司实行四级管理，即公司工程部、分公司工程科、项目设质检组配备专职质量员、班组自检，负责各自围工程质量的管理和监督，从严把好质量关。项目、班组对各自分管围进行质量检查，及时发现质量缺陷，找出解决方法，解决质量通病，提高工程质量。每次检查必须留有书面记录和质量整改通知单，并组织好复查。 2、公司对所属施工项目每月进行一次质量、安全大检查，进行评比，并对质量、安全不达标的工程处以必要罚款，对好和较好的工程按公司管理标准给予奖励。公司及项目部建立质量管理制度及质量责任制并加以落实，建立质量责任制考核奖罚制度。 3、施工项目必须配齐检测工具，施工班组应实测实量，不留死角，严格按控指标检查验收。 4、分公司、项目部质检员会同公司工程部门做好质量预控、检查与验收评定，解决处理工程质量有关问题，参与全过程的质量管理。 5、严格科学管理，提倡实事。做好图纸会审中的设计技术变更联系工作，做好地基验槽、隐蔽工程验收及其它检查、验收，做好工程中间验收及质量等级验评工作。其中地基基础和主体结构分部、竣工工程质量等级必须报公司核定。 6、结合施工现场实际，认真编制施工组织设计和工程质量技术措施计划，切实贯彻实施工程质量各项技术措施。 7、单位工程应挂牌施工，接受社会监督，施工现场应设置计量器具，并做好砼、砂浆的原材料计量过磅。进入施工现场的主要建筑材料应经施工员、质量员验收合格后方可使用。 8、单位工程各分部、分项工程施工前，必须进行书面安全技术交底，
质量管理学 山大本科考试题库及答案
一、简答题（64分） 1、简述质量管理的发展阶段及各阶段的主要特点。 学生回答是：质量管理的发展经历了三个阶段 （1）质量检验阶段：时间20世纪初至30年代，特点是强调事后把关； （2）质量统计阶段：时间20世纪40年代至60年代，特点预防为主，事后把关相结合； （3）全面质量管理阶段：时间20世纪60年代至今，特点“三全一多”，全面的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理，管理方法的多样性。 2、简述抽样检验的适用范围。（答对1项2分）学生回答是：1）生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序；2）进行破坏性检验的产品或工序；外协件、外购件成批进货的验收检验； 3）某些生产效率高、检验时间长的产品或工序； 4）检验成本较高的产品或工序； 5）漏检少量不合格品不会引起重大损失的产品或工序。 3、企业标准化的任务。 学生回答是：（1）贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章和方针政策 （2）贯彻实施有关的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准和上级标准。 （3）正确地制定、修订和贯彻实施企业标准。在制定修订企业标准时，注意积极采用国际标准和国外先进标准。 （4）积极承担上级标准的制定和修订任务。 （5）建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行。 （6）对各种标准的贯彻实施进行监督和检查。 4、质量认证有哪几种类型？作简要说明。 正确答质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证两类。案：产品质量认证依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发证书和认证标记证明某一产品符合相应标准和技术要求的活动。质量管理体系认证是指根据质量管理体系标准，经认证机构对组织的质量体系进行审核，并以颁发认证证书的形式，证明组织的质量体系和质量保证能力符合相应要求，授予合格证书并予以注册的全部活动。
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全面质量管理考试题库一、判断题（对的划√，错的划×）1．顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。2．提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。3．质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。4．全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。5．组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。6．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。7．质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。8．以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。9．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。10．六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。11．广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。12．假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。13．为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。14．饼图适用于表现质量特性的变化趋势。15．直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。16．收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。17．排列图的主要目的是把注
意力放在解决最难解决的质量问题上。18．在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。19．在重要度—绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。20．因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。二、填空题 1．朱兰质量管理三步曲包括、和。 2．统计推断最常用的方法是参数估计和。 3．产品的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。4．产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特征。 5．产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。 6．世界著名三大质量奖是指日本的、美国的和欧洲的。7．对不合格品的处理方法有、、、和等。 8．看板管理是一种的管理方法。 9．一个完整的六西格玛 DMAIC 流程包括“定义”、“ ”、“分析”、“改进”和“ ”5个阶段。 10．5S活动中“整顿”遵循的三定原则是、和。 11．PDCA循环的含义是策划、、检查、。 12．TPM管理中自主保全的三个阶段是：、和。 13．目视管理是以为基本手段，以为基本原则，向员工传递管理者的要求和意图，以推动自主管理，实现自我控制。14．一般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本
工程项目质量管理的主要内容
工程项目质量管理主要内容：按阶段划分： (一)决策阶段的质量管理 此阶段质量管理的主要内容是在广泛搜集资料、调查研究的基础上研究、分析、比较，决定项目的可行性和最佳方案。 (二)施工前的质量管理 施工前的质量管理的主要内容是： 次数和取样的规定。 4、审阅进度计划和施工方案。 5、对施工中将要采取的新技术、新材料、新工艺进行审核，核查鉴定书和实验报告。 6、对材料和工程设备的采购进行检查，检查采购是否符合规定的要求。 7、协助完善质量保证体系。
8、对工地各方面负责人和主要的施工机械进行进一步的审核。 9、做好设计技术交底，明确工程各个部分的质量要求。 10、准备好简历、质量管理表格。 11、准备好担保和保险工作。 12、签发动员预付款支付证书。 13、全面检查开工条件。 (三)施工过程中的质量管理 ; (4)分项分部工程的质检验收; (5)单位工程的质检验收; (6)成品保护质量检查。 5、成品保护 (1)合理安排施工顺序，避免破坏已有产品; (2)采用适当的保护措施;
(3)加强成品保护的检查工作。 6、交工技术资料，主要包括以下的文件：材料和产品出厂合格证或者检验证明，设备维修证明；施工记录；隐蔽工程验收记录；设计变更，技术核定，技术洽商；水、暖、电、声讯、设备的安装记录;质检报告;竣工图，竣工验收表等。 7、质量事故处理，一般质量事故由总监理工程师组织进行事故分析，并责成有关单位提出解决办法。重大质量事故，须报告业主、监理主管部门和有关单位，由各方共同解决。 1、要选配技术水平高，管理能力强的项目经理及其领导班子成员。这种“选配”可通过招投标、亲自考察等方式，尤其要考察近几年的业绩，并广泛听取有关人员的反映。 2、要严格审查分包单位的资质。审查对象包括企业整体素质、领导班子素质 以及职工队伍个人素质，尤其要认真核查技术负责人的综合素质。 3、技术工人要持证上岗。技术人员的技术等级和相关证件要真实有效，有必 要时应认真查验原件。
全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案
| 2019年中央企业全面质量管理知识竞赛题库 一、单项选择题 1.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（） A．GB/19001 B.GB/T19000 C.GB/19004 D.GB/T19580 & 2.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（） A.快速转型SMED B.看板拉动 C.单元生产 D.安灯（安东） 3.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又愚巧法和（） A.泳道法
B.防呆法 》 C.层别法 D.检测法 4.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平“为选题范围，其课题是指（） 攻关型课题A. B.创新型课题 C.现场型课题 D.管理型课题 5.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。； A.竞争对手 B.顾客 C.员工 D.股东 6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响
到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。 A.全组织 B.全员 C.全过程 \ D.全方位 7.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。 A.质量知识培训 B.专业技能培训 质量意识教育C． D.统计技术培训 8.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界可以用来判断（）。 A.过程是否稳定 【 B.过程中心与规格中心是否发生偏移
C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D.是否有不合格品产生。 9.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。 A.受控 B.传递 C.形成文件 D.正式发布 ] 10.因果图的主要作用是（） A.寻找影响质量的主要问题 B.分析两个变量间的相互关系 C.寻找影响质量的主要原因 D.显示质量波动分布的状态 11.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（）。 均值A.
全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案
2019年中央企业全面质量管理知识竞赛题库 一、单项选择题 1.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（） A．GB/19001 T19000 19004 T19580 2.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（） A.快速转型SMED B.看板拉动 C.单元生产 D.安灯（安东） 3.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又愚巧法和（） A.泳道法
B.防呆法 C.层别法 D.检测法 小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平“为选题范围，其课题是指（） 攻关型课题A. B.创新型课题 C.现场型课题 D.管理型课题 5.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。 A.竞争对手 B.顾客 C.员工 D.股东 6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。
A.全组织 B.全员 C.全过程 D.全方位 7.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。 A.质量知识培训 B.专业技能培训 质量意识教育C． D.统计技术培训 8.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界可以用来判断（）。 A.过程是否稳定 B.过程中心与规格中心是否发生偏移 C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D.是否有不合格品产生。 9.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及
质量管理学复习试题及答案
一、填空 1.所有取值能一一列出的随机变量称为（离散型随机变量）。 2.在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致 性 ) 越好。 3.已知总体为N(、2)，则样本平均数的数字特征值与总 体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。 4.控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误 和（漏发警报）的错误造成的总损失最小。 5.X控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化 的。 6.X控制图的上控制界限为（X~+m3 A2R）。 7.表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差。 8.抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调 链 )。 9.推动PDCA循环的关键是（执行）阶段。 10.因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结 果。 11.当分布中心，与公差中心偏离了，修正后的过程能力指数
=pk C （ 2(1)6p T K C εσ --= ）。 12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（ 预检预修 ） 工作。 1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为：（ 非控系统因素 ）和（欲控系统因素 ）。 2. 质量体系就是为了达到（ 质量目标 ）所建立的综合体。 二. 单项选择题 3. 传统质量管理的主要特征是（ A ）。 A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4. 2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（ C ）。 A 质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5. 造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。 A 偶然性原因、 B 系统性原因、 C 不可避免的原因
质量管理知识竞赛题库
质量管理知识竞赛题库 一、填空题部分 1?《产品质量法》规定产品生产者、（）应承担产品质量责任。 答：销售者 2.根据《标准化法》，企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定（）标准, 作为组织生产的依据。 答：企业 3.根据《标准化法》，处理有关产品是否符合标准的争议，以检验机构的（）为准。答：检验数据 4.根据《标准化法》，国家对于采用国际标准的态度是（）。 答：鼓励 5.1996年12月24日国务院颁布了《质量振兴纲要》，这是我国质量领域第一个跨世纪的质量纲领性文件，它的起止时间是1996年-（）。 答：2010年 6.最早提出全面质量管理理念的质量管理专家是（）。 答：费根堡姆 7.贯彻（）是现代质量管理的核心与精髓。 答：预防原则 8.质量检验的正确步骤是准备、测量或试验、记录和描述、比较和判定、（）。 答：确认和处置 9.质量检验的基本任务之一是出具质量符合要求的产品的（）。 答：检验凭证 10.产品质量检验机构向社会推荐生产者的产品或者以监制、监销等方式参加产品经营活 动的，由（）责令改正，消除影响，有违法收入的予以没收，可以并处违法收入一倍以下的罚款。 答：产品质量监督部门 11.产品质量检验机构出具的检验结果，必须依法按照有关标准，（）、公正地出具。答：客观 12.质量检验计划是指检验工作的系统策划和（）。
答：总体安排 13.异常尚未发生或对潜在性的问题作防范性工作是（）。 答：预防措施 14.异常已经发生，采取各种方法事后补救是（）。 答：纠正措施 15.2008年9月爆发的“肾结石宝宝”事件，主要是由于婴幼儿奶粉中含有（）等非食用物质。 答：三聚氰胺 16.生产许可证有效期届满，企业继续生产的，应当在生产许可证有效期届满（）个月前向所在地省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门提出换证申请。 答: 6 17.取得生产许可证，产品经国家监督抽查或省级监督抽查不合格的，将由（）主管部门责令限期改正。 答：许可证 18.计量检定必须按照（）检定系统表进行。 答：国家计量 19.生产企业现场管理的自检、互检、专检“三检”中，应以（）为主，其他为辅。 答：专检 20.产品质量国家监督抽查所需的费用的来源是（）拨款支付 答：国家财政 21.产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般应该在企业成品仓库内的（）中抽样。答：待销产品 22.生产许可证有效期内，企业生产条件、检验手段、生产技术或工艺发生变化的企业必须及时向（）提出申请。 答：许可证主管部门 23.生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起（）日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。 答：15
质量管理体系标准知识题库
质量管理体系标准知识题库 一、选择题 1、以下不属于质量管理八项原则的是（）。 A 领导作用 B 管理的系统方法 C 预防为主 D 全员参与 2、内审员应是（）。 A 企业领导授权的人员。 B 经审核培训合格的人员。 C 与被审核活动无直接责任的人员。 D A＋B＋C 3. 系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）。 A 管理的系统方法 B 过程方法 C 基于事实的决策方法 D 系统论 4、质量管理体系的评价方法是（）。 A 自我评定 B 体系审核 C 管理评审 D A+B+C 5、质量体系审核具有（）的三个特性。 A 系统性、独立性、符合性 B 系统性、完整性、及时性 C 系统性、逻辑性、符合性
D 系统性、独立性、完整性 6、以下不属于ISO9000质量管理体系标准条款对文件控制要求的是（）。 A 文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的； B 每年至少对文件进行一次更新，并再次批准； C 确保外来文件得到识别，并控制其分发； D 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。 7、以下不属于管理者代表职责的是（）。 A 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； B 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； C 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 D 确保体系得到持续改进 8、对质量管理体系业绩的测量是通过（）方法获得的。 A 内部审核和顾客满意监视 B 产品的监视和测量 C 过程的监视和测量 D A＋B＋C 9、以下“PDCA”的含义正确的是（）。 A 规划、开展、总结、改进 B 计划、实施、检查、改进 C 计划、开展、总结、改进 D 规划、开展、检查、总结 10、引起质量波动的原因主要来自（）五方面。 A 人、管理、设备、信息、培训 B 人、设备、材料、方法、环境 C 管理、工艺、设备、制度、技术
质量管理体系考试题库
质量管理体系考试题库
一、判断题（10分题） 1、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。（×） 2、文件的作用之一是实现可追溯性。（√） 3、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。（×） 4、质量目标必须是定量的。（×） 5、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制。（×） 6、所有的生产都需要作业指导书。（×） 7、产品实现的策划应对新产品也适用。（√） 8、审核计划应提前交给受审核方。（√） 9、管理评审可以不形成记录。（×） 10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。（×） 11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。（√） 12、在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。（√） 13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。（×） 14、顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。（×） 15、内部审核的结果是管理评审的输入之一。（√） 16、ISO9001标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。（√） 17、对于外来文件，组织不需对其进行控制与管理。（×） 18、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（×） 19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进。（√） 20、内部和外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。（√） 21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。（√） 22、记录样式由可由使用部门编制，形式可以是卡片、表格、图表，也可以是拷贝、U盘等。（√） 23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”，从管结果转变为管因素。（√） 24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内，个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。（√） 25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（√） 26、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（√） 27、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（√） 28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（√）
建筑工程项目质量管理案例题
.-建筑工程项目质量管理案例题
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案例一： 某国家机关新建一办公楼，建筑面50000m2，通过招投标手续，确定了由某建筑公司进行施工，并及时签署了施工合同。双方签订施工合同后，该建筑公司又进行了劳务招标，最终确定江苏某劳务公司为中标单位，并与其签订了劳务分包合同，在合同中明确了双方的权利和义务。该工程由本市某监理单位实施监理任务。该建筑公司为了承揽该项施工任务，采取了低报价策略而获得中标，在施工中，为了降低成本，施工单位采用了一个小砖厂的价格便宜的砖，在砖进场前未向管理单位申报。在施工过程中，屋面带挂板大挑檐悬挑部分根部突然断裂。建设单位未按规定办理工程质量监督手续。经事故调查、原因分析，发现造成该质量事故的主要原因是施工队伍素质差，致使受力钢筋反向，构件厚度控制不严而导致事故发生。 问题： 1.该建筑公司对砖的选择和进场的做法是否正确? 如果不正确，施工单位应如何做? 2.施工单位的现场质量检查的内容有哪些? 3.施工单位为了降低成本，对材料的选择应如何去做才能保证其质量? 4.对该起质量事故该市监理公司是否应承担责任?原因是什么? 5.政府对建设工程质量监督的职能是什么？
案例二： 某监理单位与业主签订了某钢筋混凝土结构商住楼工程项目施工阶段 的监理合同，专业监理工程师例行在现场巡视检查、旁站实施监理工作。在监理过程中，发现以下一些问题。 1．某层钢筋混凝土墙体，由于绑扎钢筋困难，无法施工，施工单位未通报监理工程师就把墙体钢筋门洞移动了位置。 2．某层一钢筋混凝土柱，钢筋绑扎已检查、签证，模板经过预检验收，浇筑混凝土过程中及时发现模板涨模。 3．某层钢筋混凝土墙体，钢筋绑扎后未经检查验收，即擅自合模封闭，正准备浇筑混凝土。 4．某段供气地下管道工程，管道铺设完毕后，施工单位通知监理工程师进行检查，但在合同规定时间内，监理工程师未能到现场检查，又未通知施工单位延期检查。施工单位即行将管沟回填覆盖了将近一半。监理工程师发现后认为该隐蔽工程未经检查认可即行覆盖，质量无保证。5．施工单位把地下室内防水工程分包给一专业防水施工单位施工，该分包单位未经资质验证认可．即进场施工，并已进行了200m2的防水工程。 6．某层钢筋骨架正在进行焊接中，监理工程师检查发现有2人未经技术资质审查认可。 7．某楼层一户住房房间钢门框经检查符合设计要求，日后检查发现门销已经焊接，门窗已经安装，门扇反向，经检查施工符合设计图纸要求。[问题] 以上各项问题监理工程师应如何分别处理
《质量管理学》题库 (第八章)
《质量管理学》题库（第八章） 第八章质量机能展开 一、单项选择题 1. 质量机能展开对当前我国企业的现实意义表现在（）。 A 解决了固有技术与管理方法的接口问题 B 提高了企业质量检测技术与应用水平 C 创建了企业新型的质量管理体系 D 为实施全面质量管理奠基了基础 答案：A 较易 2. 将所有的质量要素组合成一个有机的系统，并明确产品从设计开发到最终报废的质量职能，且使各种质量职能得以切实完成是（）。 A 质量改进的目的 B 质量策划的目的 C 质量机能展开的目的 D 质量控制的目的 答案：C 较易 3. 综合质量展开包括质量展开、技术展开、可靠性展开和（）。 A 过程展开 B 流程展开 C 方法展开 D 成本展开 答案：D 较易 4. 质量机能展开可以说是一种（）在新产品开发中的体现。 A 过程方法 B 系统管理思想 C 全面管理思想 D 质量控制理论 答案：B 较难 5. 侠义的质量机能展开是有关（）的展开。 A 质量展开 B 技术展开 C 质量管理业务职能展开 D 可靠性展开 答案：C 较易 6. 质量机能展开有效性在有形效益方面上有（）。 A 大大减少研制时间 B 使用户更加满意
C 强化当前的研制过程 D 使产品更具竞争优势 答案：A 较易 7. 质量机能展开有效性在无形效益方面上有（）。 A 大大减少研制时间 B 使用户更加满意 C 强化当前的研制过程 D 使产品更具竞争优势 答案：B 较易 8. 质量机能展开有效性在积累价值方面上有（）。 A 大大减少研制时间 B 使用户更加满意 C 改进产品策划的基础 D 使产品更具竞争优势 答案：C 较易 9. 实施质量展开时，首先是（）。 A 绘制质量表 B 组建质量展开小组 C 分解各项流程 D 产品结构分解 答案：B 较易 10. 在产品导入期，质量机能展开要求所有企业部门都参加，且以（）为中心。 A 营销部门 B 技术部门 C 生产部门 D 供应部门 答案：A 较易 11. 订做生产型产品质量展开的特征是（）。 A 产品结构分解已经完成，质量展开相对简单 B 产品生产过程、技术工艺已完成展开 C 产品特征、功能存在特殊要求和 D 用户要求往往是产品的质量特性值 答案：D 较易 12. 服务业向顾客提供的产品是无锡产品，具有无形性、不可储存性和（）的特点。 A 价值难以计量性 B 不可逆转性 C 生产与消费相分离 D 不属于生产性产出 答案：B 较难 二、判断改错题 1. 质量展开的结果是产品机能特性表。【×】较易