接待服务公开课教案

教学内容：散客接待服务

教学目的：让学生通过自己表演，更深的掌握散客接待服务流程。

教学重点：散客接待服务流程。

教学难点：散客接待服务流程。

教学方法：讲授、演示法。

授课教师：刘茹

课型：展示课

班级：现代商务08—2班

时间：09年5月20日

教学过程：

导入----这学期我们专业进行了课改，一周一个课题，1.2节课时：让学生了解并掌握本课题相关的基本理论和技能知识；3.4节课时：通过所学的技能知识进行操作练习；

5.6节课时：技能展示。我们这周的课题是散客接待服务，这节课我们上的是展示课。

讲述服务流程-----

一、迎宾服务您好；欢迎光临

二、引领服务请这边走

三、办理手续

（一）识别客人有无预定

做法：

☆1. 面带微笑。

☆2. 主动问候。

（如知道客人姓名和职务，应用姓名和头衔等称呼客人）

☆3. 询问有无预订。

①有预订核实预定内容

②未预订，主动询问客人的住店要求。

（二）形成入住登记记录

做法：

? 1.已办预订手续的散客

——简单填写、核实证件，签名即可。

? 2.VIP客人、常客

——核实证件，签名即可。

（注：大部分饭店则让贵宾享受在房内登记的特权。）

? 3.未预定的客人

——推销客房、详细填写、核实证件、签名即可。

（三）排房定价

（四）确定付款方式

? 1.现金

? 2.信用卡

? 3.转账

（五）完成入住登记手续

（六）建立相关表格资料

四、收取押金

五、带入客房有行李员完成

播放散客接待服务的录像

学生展示：

第一组：陈家和课题 ---- 接待无预定散客

行李员-- 接待员-- 收银员—

评价：1.

2.

3.

第二组：潘克营课题 ---- 接待有预定散客

行李员-- 接待员-- 收银员--

评价：1.

2.

3.

第三组：赵单单课题 ---- 接待VIP客人

行李员-- 接待员-- 收银员--

评价：1.

2.

3.

教师总评：

? 1.语言

⑴语速 ---- 适中

⑵音调 ---- 动听、优美。

⑶普通话 ---- 标准

⑷礼貌用语 ---- 请、您好、谢谢、请您稍等、

很抱歉、让你久等了。

? 2.形体 ---- 走姿、站姿、鞠躬和手势。

? 3.服务细节

⑴递物应双手

⑵引领走在客人侧前方

⑶收银时应唱收和唱付。

学生评选：

表演小组

微笑员工

为人民服务公开课教学设计

《为人民服务》课堂教学设计 教材分析： 这是人教版六年级第十二册第一组的第四篇课文，是一篇讲读课文。文章是毛泽东主席在中央警备团举行的张思德同志追悼会上所作的讲演。张思德同志1933年参加红军，经历过二万五千里长征，后来担任中央警备团的战士。1944年9月5日，在陕北安塞县山中烧炭时，因炭窑崩塌而牺牲。9月8 日，中央警备团为他举行了追悼会。毛主席同志在会上作了着名的演讲，这就是《为人民服务》。 学情分析： 这是小学阶段学生初次接触议论文，所以要让感受议论文的表达方式，为初中学习议论文打下一点基础。其次还要使学生受到革命人生观的启蒙教育。本文实际上讲了“人活着为什么”的问题，是进行正确的人生观教育的极好材料。在学生掌握中心后，进一步引导学生顺着作者的思路读。以加深对全心全意为人民服务思想的理解，同时认识思路清楚对表达中心的作用。 教学目标： 1、理解课文内容，受到革命人生观的启蒙教育。 2、学会本课7个生字和新词。 3、朗读课文，背诵自己喜欢的部分。 4、初步领悟围绕主要意思分层论述的表达方法。 重点、难点： 重点：理清文章的思路，了解课文中论述的各个层次与全心全意为人民服务这个中心思想之间的关系。 难点：理解一些含义深刻的句子，理解复杂句子之间的关系；通过划出关联词，逐句分析，再总体思考围绕什么写的来理解句子之间的关系。 【信息资料】 １、收集张思德及文章写作背景资料。 ２、收集议论文写作的相关文学常识材料。 教学过程 第一课时 一、联系前文，导入新课

同学们，通过对本组前两篇课文的学习，我们看到了李大钊烈士的视死如归、郝副营长冲锋陷阵的历史画面。缅怀着革命先辈，我们心中涌动着深深的敬佩与怀念。今天，我们跨越时空，到延安窑洞前去聆听毛泽东主席的深情演讲。（板书课题）（齐读课题）（让学生说说什么才是“为人民服务”。） 《为人民服务》是毛泽东主席在什么时候、什么情况下做的演讲 （可让学生结合课前预习及搜集的资料先说一说对张思德的了解，教师适当作一下补充。） 1、简介张思德。（课件出示相关资料：让学生全面了解张思德同志及“为人民服务”的由来） 1944年9月8日，毛泽东主席参加了一名普通战士的追悼会，他不仅亲笔写了挽词，而且发表了着名的演说《为人民服务》。这位被领袖追悼的普通战士，就是张思德。几十年间，“为人民服务”这一光辉的口号同张思德的名字一起响彻了中华大地。（再次感情读题） 二、初读课文，整体感知 1、自读课文，读准字音，读通句子，认识新字新词，你认为重要的句子可以多读几遍。 2、检查初读情况。 （1）读词语：鸿鼎旺炊 剥削兴旺解放哀思炊事员 死得其所精兵简政 重于泰山轻于鸿毛 （课件出示：这里重点演示了“鼎”字的书写，运用白板里的笔画书写，让学生更形象、直观的掌握正确的笔顺。理解“鼎”的意思，用“鼎”可以组哪些词语，随机出示“一言九鼎、鼎鼎大名、三足鼎立”等词。让学生不仅掌握其形、并且通过组词来加深对词语的理解。） （2）同学们预习过课文，有没有发现这篇课文很特别它到底是一篇什么样的文章（既不是写人，也不是记事，它很特殊，这种文体就是议论文。）（3）怎样才能学好这篇议论文呢（这里要特别跟大家介绍个规律，这议论文、演讲辞啊，每一段话都有要说的重点、要点，这些重点、要点大多含在每一段话的开头或者结尾。只要你掌握了这个规律，再难的议论文也会迎刃而解。） 2.再读课文，思考：全文围绕为人民服务这个中心，讲了哪几方面的意思 （可指名让学生试着说一说每个自然段主要讲了什么。）

(完整版)《为人民服务》教案

《为人民服务》教学设计 教学目标： 知识目标：1.读懂文章，从而进一步弄清作者的演讲思路。 2.重点句段的理解。 3.朗读课文，背诵课文。 情感目标：培养学生“为人民服务”的意识 能力目标：1.让学生初步感知议论文的写作方法。 2.通过学习，扩展相关知识。 教学重点：1.找出文章的中心论点，弄清主席的演讲思路。 2.概括能力训练，读懂文章，归纳各段内容 教学难点：1.重点段落的理解。 2.理解议论文的写作方法。 教学对象：小学六年级 课前准备：1.搜集与课相关的资料、视频，制作ppt 2.学生提前预习 课时：第2课时 教学流程： 一：引入新课。

同学们，你们看过雄壮的阅兵式吗？看过，有幸，没看过，遗憾。那壮观的场景真让人荡气回肠啊！值得一看。(播放阅兵式片断：同志们辛苦了，为人民服务)。 同学们听见解放军叔叔响亮有力的口号了吗？对!“为人民服务”，这口号从上个世纪走到了今天，它经久不衰、代代相传。这口号也是我们今天课文的题目！那么，这句话是谁提出的呢？是在什么情况下提出的？（毛泽东，张思德追悼会） 二：预习汇报。 (一)张思德是谁？大家预习过课文，查过资料？谁能用一句话说说张思德到底是谁。 (二)1、学生简介张思德生平及他是怎么牺牲的。 2、教师相机补充：张思德同志是一名警卫战士，那么普通，那么平凡，就连他的牺牲也不是什么特别的壮举，而我们的主席却参加他的追悼会并发表了重要讲话，这是多么高的荣誉，这是为什么呢？大家在阅读时可以思考和研究的问题。

3、学生简介毛主席即兴演讲《为人民服务》的由来及目的。 教师相机补充:是的，在长达半个小时的演讲中，毛主席根本没有看稿，条理清晰、字字珠玑、慷慨激昂，而且啊，时不时地还有手势和动作呢! 三：读课文，列提纲。 (一)毛主席没有看稿，是否意味着没作准备呢？(不是，肯定有准备)是的，主席才不打无准备之战，这演讲肯定已深思熟虑。 假如你就是主席，暂时的哦，为了明天演讲成功，围绕“为人民服务”你准备讲哪些内容呢？你会拟一份怎样的发言提纲呢？好吧，读书，拟提纲，要简单! （二）学生通过讨论，完成提纲 1、队伍宗旨：为人民服务 2、死的意义 3、不怕批评 4、互相关爱

幼儿园中班社会公开课教案《各种职业帽子》含教学反思

（封面） 中班社会公开课教案《各种职业帽子》含 教学反思 授课学科： 授课年级： 授课教师： 授课时间： XX学校

【活动目标】 一、对各种职业帽子具有探索兴趣。 二、能够认真观察厨师、医生、警察、建筑工人的帽子，并能大胆表达自己的认识。 三、知道有些帽子可以代表职业，并能通过帽子分辨出人们从事的不同职业。 四、幼儿能积极的回答问题，增强幼儿的口头表达能力。 五、培养幼儿勇敢、活泼的个性。 【活动准备】 物质：厨师、医生、警察、建筑工人的帽子(数量与幼儿相当)，家长资源(厨师、护士、建筑工人、警察)。 心理：认识几种较为常见的职业，如医生、警察等。 活动重点：知道有些帽子可以代表职业 活动难点：知道警察帽子的共同特点 【活动过程】 一、导入 1、跟老师打招呼 2、小朋友们，今天我要带大家参观一家帽子商店，看看那里的帽子，你都见过吗?它会是给谁戴的呢? 3、集合：孩子们，这里的帽子可真多，是给小朋友们戴的吗?那是给谁戴的呢?来，咱们坐下来说一说。 二、展开

1、商店的帽子是给工作人员戴的。 过渡：你看到了什么样的帽子?谁想给大家介绍一下?去把你认识的帽子拿过来给我们大家介绍一下。 幼儿一：这顶帽子什么颜色?像什么?会是给谁戴的?戴上看看，像不像?谁还看到了不一样的帽子?(选择4名幼儿) 区分护士与医生的帽子。 提问：这里的帽子到底是给谁戴的? 小结：这里的帽子是给厨师、警察、护士、建筑工人这些工作人员戴的。 2、帽子代表不同的职业。 引导：今天，帽子商店来了几位顾客，欢迎他们。 家长：小朋友们好! 幼儿：叔叔阿姨好! (1)引导：这些叔叔阿姨从事着不同的工作，你知道这位叔叔是干什么工作的吗?(厨师站中间)我来变个魔术你就知道了!闭上眼睛，变变变，他是一位?从哪里看出来的?这顶帽子告诉我们叔叔是一位厨师! 请小朋友猜一猜这位叔叔是干什么工作的?我来帮他选一顶帽子你 就知道了。他是一位?(建筑工人) 小结：你们瞧，帽子能告诉我们一个人是干什么工作的。 (2)还有两位阿姨，这位阿姨是一位?这位阿姨呢?她们应该戴什么样帽子呢?谁来帮她们选一顶合适的帽子?你想帮谁选?他们选得对吗? 提问：小朋友们仔细看，这几位叔叔阿姨的帽子一样吗?

为人民服务公开课教案

12为人民服务 [学习目标] 1.读读记记“剥削、兴旺、解救、哀思、炊事员、重于泰山、轻于鸿毛、精兵简政、死得其所”等词语。结合课文理解“重于泰山”“轻于鸿毛”“精兵简政”“死得其所”的意思。 2.★朗读课文，背诵课文一至三自然段。 3.★理清课文层次，初步了解文章是怎样围绕中心论点论述的。结合具体事例，理解二、三自然段重点句的意思，受到革命人生观的启蒙教育。 [课前准备] 1.课件 2.学生查找有关张思德的资料。 [课堂导学] 一、课前诊断与导入 1.同学们，把这些词读准确。（出示PPT） 哀思、剥削、炊事员、李鼎铭、精兵简政 点拨： A“剥削”是个多音字;bāo:去掉外面的皮或其他东西：～皮。～花生。Bō:用于复合词：～夺。～削。～落。～蚀。生吞活～。另一个读音叫“xiao”,组词（削铅笔）齐读。 B什么是“鼎”?（“鼎”是古代人烹煮东西的器物，一般用青铜或铁制成，圆形，三足，两耳。也有方形，四足。）(出示古文字及其图片) 鼎这个生字特别难写,你要提醒大家注意些什么？第六笔是什么？这个鼎的部首是目，第六笔是竖折折，一笔写成。右边相对应的就不是一笔了，那可要分成三笔写，竖，横，竖，最后是横折。 看到这个“鼎”，能说说与它有关的成语吗? （三足鼎立、鼎鼎大名、人声鼎沸、一言九鼎。） 在课文中写一个带“鼎”字的成语。注意把“鼎”的笔画笔顺写正确来。 2．同学们，这些词语出自一篇课文：《为人民服务》。翻开第12课。这篇课文，既不是写人，也不是记事，他是议论文。(板书：议论文) 二、整体感知，提纲挈领 1.同学们，《为人民服务》这是一篇议论文，它没有精彩的故事情节，没有细致的描写，没有华丽的词藻，它跟你讲道理，分析问题，它有的是深刻的思想。“为人民服务”是毛主席提出来的一个观点，在第一自然段中有一句话就清楚地说明了这个观点，能找出来吗？ 2.出示PPT，全班齐读。

六年级教案为人民服务

六年级教案为人民服务 为人民服务 教学目标 1．理解课文思想内容，使学生受到革命人生观的启蒙教育。2．概括课文中心思想，体会作者论述中心思想的思路。3．学会本课生字。通过查字典、联系上下文理解词语。4．朗读课文。背诵课文3、4自然段。 教学重点、难点 1．理解课文中含义深刻的语句。 2．了解课文中论述的各个层次与全心全意为人民服务这个中心思想之间的关系。 教学时间二课时 教学设计 第一课时 一、教学目标 初读课文，让学生通过查字典、联系上下文理解词语。 二、教学重点、难点 查字典、联系上下文理解词语。 三、教学过程 （一）学生自己初读课文，并画出文中生字新词。 （二）教师指名按自然段读课文，检查学生初读课文的情况，并注意纠正读音。

1．指导学生读准字音。 课文当中有些字的字音需要特别引起注意。如“悼”读d4o，不读di4o；“炊”读chu9，不读cu9，应通过反复练习帮助学生读准字音。练习时可以采用选择正确读音的形式。如：2．指导学生分析字形结构。 本课共有4个生字，数量不多。其中有3个字可以用比较的方法来记忆。如： 这样可以利用熟字帮助学生很快记住生字。 3．课堂讨论识记难字的方法。 应该注意“鸿”字由三部分构成，是一个左中右结构的字，不要把“氵”误写成“冫”。 “鼎”字比较难写，可分成这样两部分来记：“目”和“ ”，记忆“ ”这部分时应抓住这部分左右基本对称的特点。特别要强调这个字的笔顺：目、鼎。 （三）理解词语。 1．让学生从文中找出不理解的词质疑。 可让学生默读课文，边读边画出不理解的词语，然后提出来小组讨论或查字典，在小组中还不能解决的问题再提出来集体讨论。 2．引导学生通过查字典，联系上下文理解词语。 （1）在学生质疑的基础上，教师引导学生通过查字典，联系上下文理解词语。

为人民服务(公开课)

为人民服务 教学目标： 知识与技能： 1、读读记记“剥削、兴旺、解救、哀思、乱蓬蓬、炊事员、重于泰山、轻于鸿毛、精兵简政、死得其所”等词语。结合课文理解“重于泰山”“轻于鸿毛”“精兵简政”“死得其所”的意思。 2、朗读课文。背诵课文。 3、理清课文层次，初步了解文章是怎样围绕中心论点论述的。结合具体事例，理解重点句的意思。 过程与方法： 第一课时，充分让学生自读自悟，讨论课文围绕主要观点讲了哪几方面的意思，初步了解议论文的表达方式。 第二课时，可以让学生找出含义深刻的句子，研词析句，领悟语意。 情感态度与价值观： 理解课文内容，受到革命人生观的启蒙教育。 教学重点： 理解课文内容，掌握字词句，能独立完成作业。 教学难点： 对文体（论述文）的了解，学会写作时要围绕中心论点进行写作的方法。 教材分析： 这是人教版六年级第下册第三组的第三篇课文，是一篇讲读课文。文章是毛泽东主席在中央警备团举行的张思德同志追悼会上所作的讲演。张思德同志1933年参加红军，经历过二万五千里长征，后来担任中央警备团的战士。1944年9月5日，在陕北安塞县山中烧炭时，因炭窑崩塌而牺牲。9月8 日，中央警备团为他举行了追悼会。毛主席同志在会上作了著名的演讲，这就是《为人民服务》。 第一课时 教学过程： 一、谈话导入： 师：天安门广场的阅兵式看过没有？ 生：看过/没看过 师：那个场面非常壮观，令人震撼，值得我们同学去看看，现在我想请大家看一段录像。（播放视频） 师：听到了吧，那一边又一遍的口号喊的什么？ 生：为人民服务 师：大家能不能再整齐一点、响亮一点，再来一遍 生：为人民服务 师：很有气势！这个口号从上个世纪40年代一直走到了今天，经历了七十多年的风风雨雨，经久不衰，深入人心。为什么这个口号会永远活在人们心中呢？大家预习过课文没有？想问一下跟我们平时学过的课文有什么不一样？（点名回答引导回答） 师：没有故事情节、没有动人的描写、也没有华丽的词藻，它是一篇议论文，同时也是一篇演讲稿。议论文就是跟你分析问题，跟你讲道理。这篇课文是我们小学阶段遇到的第一篇议论文，也是最后一篇议论文。有首歌叫千年等一回，我们是六年等一回。是第一次学就有一定的难度，但是我相信大家会学好。 二、初读课文，理清条理 师：大概知道了这篇文章的文体特点，那么，有一个规律我想告诉大家：议论文演讲词常常会围绕一个内容，说明道理，它会把道理放在每一段话里，放在每一段话的开头或结尾。我想先选三段来读一读，看看每段话的主要意思你能不能找得到。文章第二自然段，谁愿意来读？（点

服务礼仪教案

讲师教案【课程名称】：服务礼仪 【培训时数】：120分钟 【培训目标】：了解服务礼仪的概念及日常工作实操经验的积累，使员工服务礼仪得到规范统一，提升公司产品质量。 【培训讲师】：XXX 【培训对象】：XXX 【培训人数】：待定 【培训日期】：待定 【培训内容】： 1、服务礼仪概述 2、服务礼仪的原则 3、服务人员的仪容礼仪 4、服务人员的服饰礼仪

5、服务人员的仪态礼仪 6、服务人员的语言礼仪 【培训方法】：本课程使用以下方式进行培训：讲授、角色扮演、现场示范等。

（三）、服务态度 1、礼待宾客（尊重、关心、热爱；一视同仁——生人与熟人；大人与小孩；异性与同性；地位高与地位低；本地人与外地人；外国人与中国人；消费多的人语消费少的人） 2、注重质量（经营范围内服务项目齐全，有特色；确保服务内容现代化、系列化、规范化——正常服务、专项服务、多功能服务与现代技术服务） （四）、职业道德 （五）、服务的定位 1、明确服务者与被服务者之间应有的关系 2、分工有不同，角色有贵贱 3、克服轻视服务劳动的思想。 二、服务礼仪的基本要求 1、文明服务： （1）、规范服务 待客“三声”（来有迎声、问有答声、去有送声）

一、“3A”原则 1、接受服务对象——来者不拒，积极、热情、主动接近服务对象 2、重视服务对象——`对其表示警重的具体化 牢记服务对象姓名（VVIP、VIP、IP、SP）——不记错、不读错 善用服务对象尊称——对对方准确的角色定位 倾听服务对象要求——禁忌弄虚作假，敷衍了事 3、赞美服务对象 适可而止——有所控制，限量使用 实事求是——与吹捧及所谓的拍马屁有本质区别 恰如其分——真正了解对方实际情况及对方易于接受的语言 二、首轮效应 1、至关重要的第一印象——3秒时间：公众印象，从业人员人员面对顾客的印象 2、心理定势的形成：一个人在一定的时间内所形成的一种具有一定倾向性的心理趋势（肯定式和否定式） 3、制约的因素

为人民服务优质课教案获奖 (1)

为人民服务_语文 教学目标： 教学目标 1.学会本课的4个生字。 2.理解文中含义深刻的语句：“我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的”，“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。” 3.朗读课文，背诵自己喜欢的部分。 4.抓住课文的中心，体会作者阐述问题的思路。 5.通过学习本课，使学生受到革命人生观的启蒙教育，树立全心全意为人民服务的思想。通过讲解课文，让学生理解本文的语言之美和“为人民服务”的精神之美。 教学重点 1.理解课文中含义深刻的语句。 2.了解课文中论述的各个层次与“全心全意为人民服务”这个中心论点之间的关系。 教学难点 通过讲解课文，让学生理解本文的语言之美和“为人民服务”的精神之美。 教学准备 课件教学时间：二课时 教学过程：

一、揭题（观看视频和图片 二、理清文章思路 1．自由读课文，思考这篇课文的题目是《为人民服务》，课文从哪几个方面讲了应如何为人民服务？ （首先讲了我党及人民军队的宗旨是为人民服务；接着讲了人的死有两种不同意义；然后讲为人民服务要坚持好的，改正错的；又讲为人民服务要互相关心，互相爱护，互相帮助；最后讲开追悼会的目的。） 教师小结：这五个自然段讲了五层意思，每一个自然段都可以独立成为一段。 三、学习第一段。 1．自由读第一段，结合这一段中的词语说说什么是为人民服务？ 学生能够说出为人民服务就是为了解放人民，为人民利益工作的就可以了，不要求学生的回答深入详尽。 2．出示： 我们这个队伍是为着解放人民的，是为人民的利益工作的。我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。 板示出这两句话后，让学生读一读，比较比较这两句话有什么不同？从带点的词语中能体会出什么？请同学们谈一谈。 “完全”说明我们这个队伍是百分之百地为人民利益工作的，

《为人民服务》教案

12、为人民服务 教学目标 1．学会本课4个生字，能正确读写：“司马迁、李鼎铭、鸿毛、兴旺、炊事员”等词语。 2．理解课文内容，受到革命人生观的启蒙教育。 3．初步领悟围绕主要意思分层论述的表达方法。 4．朗读课文，背诵课文。 教学重难点 1．理解一些含意深刻的句子，并了解课文中论述的各个方面与全心全意为人民服务这个中心思想之间的关系。 2．体会为人民服务的思想，树立为人民服务的观念。 第二、三课时 一、激情导入 1、同学们，在生活中我们随处可见为人民服务的人物和事例：农民伯伯种地是为人民服务；工人叔叔上班是为人民服务；清洁工人打扫街道是为人民服务；老师给同学们上课也同样是为人民服务……这样的例子数不胜数、举不胜举。作为一名学生，作为一名普通的劳动者，我们应该怎样树立为人民服务的观念呢？今天，就让我们带着这个问题，继续学习第12课：为人民服务。请同学们伸出你的右手食指，和老师一起板书课题：12 为人民服务---齐读课题。 2、课前，同学们预习了课文，现在谁能告诉老师：这篇演讲的作者是谁？（毛泽东）它是毛泽东主席在什么时间，什么情况下作的一篇演讲？（它是毛泽东主席1944年9月8日，在中共中央警备团追悼张思德同志的会议上作的一篇演讲）

3、同学们预习得非常认真！而且知道联系课文后面的资料袋来回答问题，很好。 学习就是要懂得利用文本，联系前后文来思考。现在谁还能告诉老师：毛泽东主席在演讲中主要是围绕哪一个问题来讲的？（毛泽东主席在课文中是围绕“为人民服务”来讲的） 4、过渡：毛泽东主席围绕“为人民服务”这个问题，在演讲中主要论述了哪几个方面的意思呢？现在，请同学们带着问题自由朗读课文，从课文中去找一找答案！（生读课文，老师巡视） 二、学习新课 1、谁愿意来汇报一下？（课文从三个方面论述了怎样才能更好地为人民服务： A、要树立为人民利益而死，就比泰山还重的生死观。 B、要正确对待批评，为人民的利益坚持好的，改正错的。 C、要为人民的利益搞好团结，提高勇气，互相爱护，使整个人民团结起来）（教师根据学生汇报的情况，组织学习新课） 2、我们为什么要为人民服务呢？请同学们齐读课文第一自然段。“我们共产党和共产党所领导的八路军、新四军”的性质是什么？（是革命的队伍）革命的队伍 是干什么的？（我们这个队伍完全 ．．的为人民的利益工作 ．．是为着解放人民的，是彻底 就是要全心全意“为人民服务”）（板书：提出观点全心全意为人民服务）（要求学生做笔记）张思德同志是为人民服务而牺牲的，所以说他就是我们这个队伍中的一个好同志！ 3、为人民服务应该做好哪些方面呢？请同学们自由朗读课文第二自然段，想一想这段话是围绕那一句来讲的？它与后面几句话是什么关系？（人总是要死的，但死的意义有不同）（它与后面几句是总分关系）作者引用了谁的话来说明人死有不

《大禹治水》公开课一等奖教案

《大禹治水》教学设计 教学目标： 1、能正确、流利、有感情地朗读课文，背诵课文。 2、学会本课10个生字，其中绿线里的8个二会字只读不写；认识新偏旁衣字旁，理解由生字组成的词语。 3、能在具体的语言文字中感悟文章表达的主旨，知道大禹是我国古代传说中的一名为民造福的英雄，感受大禹制服洪水的顽强意志、聪明才智和一心为民的崇高品质。 4、指导学生学会“一边读，一边想”的方法进行有感情朗读。 教学重点：认读生字词，正确、流利、有感情地朗读课文，背诵课文。 教学难点：在文字中理解、感悟主人公形象。 教具准备：词卡多媒体课件 教学时间：2课时 第二课时 课时目标： 1、能有感情地朗读课文，背诵课文。 2、感受大禹制服洪水的顽强意志、聪明才智和一心为民的崇高品质。 3、指导学生学会“一边读，一边想”的方法进行有感情朗读。 一、复习导入，了解字词掌握情况，初步感知课文大意 师：通过上节课的学习，我们初读了课文，学习了本课的生字词，下面打开听写本，我们一起来听写词语，看看同学们本课词语是否掌握了。 洪水泛滥倒塌堵塞英雄 师：我们一起检查一下。你们认为自己全对的请举手，真不错，下课组长把听写本收起来，老师还要看看谁写的字得到的红圈圈最多！ 师；通过上节课的学习，我们还认识了一位伟大的治水英雄——（），那么上节课，同学们提出大禹究竟是一个什么样的人？他又是怎样治水的？今天，我们继续学习这个代代相传的故事：《大禹治水》，相信通过今天的学习，大家会对他有更深的了解。让我们一起回到很久很久以前--- 二、朗读课文，感悟课文 1、亲历洪水之灾，了解主人公治水的缘由（精读第一段） 同学们，文字是有生命的，它能带你回到过去，（出示第一段）：自己轻声地读读这一小节。一边读，一边想，读了这一小节，你们仿佛看到了什么？听到了什么？

《为人民服务》教案设计_教案教学设计

《为人民服务》教案设计 教学目标： 1、了解演讲词的一般特点。 2、培养逻辑思维和概括文章主要内容的能力。 3、树立正确的人生观，努力做到全心全意为人民服务。 教学过程 第一课时 1《在生命的最后一分钟》 一名工交车司机在行车途中突然心脏病发作，在生命的最后一分钟里，他做了三件事： ——把车缓缓停在马路边，并用生命的最后力气拉下了手动刹车闸； ——把车门打开，让乘客安全的下了车； ——将发动机熄火，确保了车和乘客的安全。 他做完了这三件事，安详地趴在方向盘上停止了呼吸。 2、2007年感动中国颁奖晚会视频材料— 二、听录音或听老师范读课文，初步了解演讲内容，并体会演讲者的感情。反复朗读课文，体会思想感情。朗读指导：要以演讲者的身份读出真情实感，即要读出对张思德同志的崇敬、悼念之情，要读出鼓舞群众斗志、促进人民团结的激qing。 三、学生分组阅读，讨论 讨论题：1这篇演讲词的主题是什么？围绕这一主题，演讲者

主要讲了哪些内容？ 这篇演讲词内容丰富，演讲思路清晰。 这是一篇政论型演讲，这类演讲最大的特点是以理服人，因此理要清，意要明，材料要翔实，逻辑性要强，要自始至终有一条线索贯穿其中。毛泽东同志围绕“为人民服务”这条线，用富有表现力的语言和严密的逻辑论证来阐明自己的观点、见解和主张。 3从文中找出你认为最有教育意义的被人们视为格言警句的句子或段落，并理解其含义。 2、了解本文严密的论证及逐层深入的结构特点 （1）、严密的逻辑思路 推理论证练习：根据逻辑思路，在横线上填写恰当的句子。（投影或板书） 我们的队伍是彻底地为人民服务的，张思德是队伍中的一员，所以 为人民利益而死，比泰山还重，，所以张思德死比泰山还重。 仿照这样的逻辑推理写一段话。 (2)、用具有组织说服力的事实进行论证。 要求：从第三段中找出事实诊所并说说它的作用。 提示：第三段中举出李鼎铭精兵简政的建议被采纳的这一事例，证明我们能够做到为人民的利益坚持好的，改正错的。从而坚信只要我们为人民的利益坚持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺起来。事实论证增强了说服力，极大地鼓舞了人民群众的斗志。

小班社会公开课

富民县幼儿园2014学年顶岗教师教学观摩活动教案 班级小二组织教师普玲艳人数31 时间12月16日 活动类别社会 活动 内容 马路上的眼睛 情况分析（幼儿情况、教材情况） 对于小班的幼儿来说，他们的交通安全意识比较薄弱，在交通规则上有待加强与提高。根据我班幼儿的认知发展情况以及在平时生活中对过马路的经验。特设计“马路上的眼睛”这一教学活动，通过活动能让幼儿更好的了解和掌握交通规则，此设计来源于生活，又能服务于幼儿的生活。在用“小汽车嘟嘟过马路”来贯穿于整个活动，便于幼儿理解与把握，从活动延伸到生活，增加幼儿的参与性与积极性。此内容符合小班幼儿的年龄特点和认知水平，让幼儿感受活动的快乐。 活动目标 1.了解过马路时要看红绿灯，并遵守“红灯停、绿灯行”的交通规则。 2.能积极参与活动，体验游戏的快乐。 活动重点过马路要看红绿灯及“红灯停、绿灯行”的交通规则 活动难点遵守“红灯停、绿灯行”的交通规则 活动准备ppt课件、红绿灯 活动过程一、故事视频导入《小汽车嘟嘟过马路》，引出主题红绿灯。 1．有一辆小汽车它的名字叫嘟嘟，它遇到了一点小麻烦想请小朋友帮帮忙，我们一起来看看它遇到了什么麻烦? 2．观看视频《小汽车嘟嘟过马路》，看完后提问： 小汽车嘟嘟遇到了什么麻烦？有什么办法能让小汽车们不撞车呢？ 3．教师小结。 二、播放ppt，认识红绿灯，懂得遵守交通规则。 播放幻灯片1提问：这是什么？红灯亮了我们应该怎么做？ 播放幻灯片2提问：这是什么？那绿灯亮了我们应该怎么做？ 提问：小朋友们，你们平时是怎么过马路的？ 三、游戏——《小汽车过马路》，在游戏中巩固交通规则，让幼儿体验游戏的快乐。

《为人民服务》的教学反思

《为人民服务》的教学反思 导读：本文是关于《为人民服务》的教学反思，希望能帮助到您！ 《为人民服务》教学反思(一) 《为人民服务》是毛泽东同志在中央警备团举行的张思德同志追悼会上所作的讲演。全文阐述了完全、彻底为人民服务的精神。文章围绕全心全意为人民服务这中心，进行了两个方面的论述。 学生对课文的背景了解过少，而且这是学生初次接触议论文，文中没有华丽的辞藻，更没有引人入胜的故事情节，对学生来说，是无趣的，对教师来说，也是一个挑战吧! 学生是学习的主体，教师只是引导者。只有激发学生“我想学”才能引起学生的学习兴趣!只是起引导的作用，与其枯燥地讲解，不如把学习主动权交给学生，让他们自己去研读。 于是，我确定的目标是让学生有明确目的地读书!那么学完这课的目的是什么呢?就是背诵课文!这是一篇议论文，学生必须理解了课文内容才能轻松背课文。 早自习的时候我让学生预习课文，让学生尝试背诵。上课的时候，我问学生：“你们会背了吗?”孩子们面面相觑，面露难色。然后我说：“同学们，别紧张也别害怕，为什么这课不能容易地背诵出来呢?因为这课同学们还没理解。这是老师的问题，不是你们的过失。在今天的两堂课里，我将引导你们理解课文内容，并保证只要你们认真听讲，努力思考，两堂课下来，个个都能流利地背诵课文!” 这时，孩子们的兴趣被激发出来了!

《为人民服务》的教学反思(二) 教学中我主要围绕课后的问题展开了教学，学生能回答的问题让孩子们回答。比如“因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。”这几句话是本课的教学重点和难点。首先要让学生懂得这几句话分别说的是什么意思，其次还要让学生知道句与句之间是怎么样连起来的。教学的时候，我先让学生一句一句地读，自己领悟每句话说的是什么意思。这个问题对学生来说并不难。我把每句话的意思都简要板书在黑板上。句与句之间是如何连起来的对学生来说就难了。于是我让学生看看板书，说说从每句话的意思中看出了什么?聪明的学生马上说了，感觉一句比一句深入，说得具体明白!于是我抓住学生说的越来越深这句话，告诉学生，一句比一句深，句与句之间就是递进的关系，每个句子之间就是这样连起来的!这样，学生就理解了“递进”。接着，我让学生再次小声朗读这四个句子，还有没有什么疑问。最后，让孩子们根据自己的理解再读四句话，看谁能在最短的时间内背出来。短短的几分钟内，人人过关! 这课的教学，我感觉的用的是“剥笋”的方法，一层一层剥开，让学生见证惊喜见证奇迹。两堂课的教学，学生并没有生出厌倦的情绪。 备课不仅仅重要的是了解学情，充分了解学生，预测学生! 《为人民服务》的教学反思(三) 一转眼，从教近五年了，公开课也做了不少。对于公开课，我的理解就是：它是一种新理念的尝试，一种理想的追求，一种艺术的雕刻……是阳春白雪，是冰山雪莲，是孔雀展屏。然而，当教研员让我在“区际交流和谐共进”沈河、和平语文学科教学研讨会上执教《为人民服务》一课时，

酒店服务礼仪站姿教案

《酒店礼仪服务》教学教案 教学课题1-3-A站姿礼仪 教学目标 能在服务情境中按照站姿礼仪的要求正确表达站姿。 为宾客提供站立服务 教学重点站姿的要求和基本要领，男女式站姿的区别 教学难点站姿礼仪在服务中的正确表达 教学资源酒店员工站姿礼仪的文字、图片资料，视频资料，ppt课件酒店男女员工站姿要求 技能评价表 课时安排1课时 教学过程一、导入 用PPT展示不良站姿和正确站姿的图片，让学生谈谈感想。请学生讲出正确站姿在酒店服务礼仪中的意义。 二、课堂学习 新课教授： 1．教师讲解站姿的基本要领并示范 头正；肩平；躯挺；两眼目视前方；身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上；从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。 2. 学生按要求站立 3.教师讲解站姿手位的摆法并示范 双手置于身体两侧；右手搭在左手上叠放于体前；双手叠放于体后；一手放于体前一手背在体后。 4.学生按要求摆放手位 5.教师讲解站姿脚位的摆法并示范 “V”型；双脚平行分开不超过肩宽 6．学生按要求调整脚位 7.教师讲解站姿在服务情境中的正确表达 8.学生根据场景模拟为宾客提供站立服务 学生训练： 1.PPT播放男士女士正确站姿训练视频，学生靠墙跟着视频边

做边体会。 2.教师帮助学生查找问题并进行单项辅导。 展示： 六位同学一组配形体训练音乐进行展示，将展示效果进行打分 并记录下来。 三、课堂小结 1.请学生总结站姿的要领，以及本堂课学习训练的主要内容。 2.教师点评学生本堂课学习情况，对学生提出课后训练的要求。板书设计1-3-A站姿礼仪 一、导入 图片导入 二、知识点讲授及示范 1.站姿要领 2.站姿的手位和脚位 3.站姿的正确表达 三、学生训练 1.靠墙练习 2.两个同学一组背靠背练习 3.头顶书练习 四、展示 六个同学一组进行站姿展示五、小结 1．学生本堂课的收获 2. 教师本堂课的期望

《为人民服务》优秀教案

板块一：引入新课。 1、同学们，你们看过雄壮的阅兵式吗？那壮观的场景真让人荡气回肠啊！值得一看。(播放阅兵式片断) 2、听到了吗?那一遍又一遍的口号，什么？——（为人民服务）。 同学们,“为人民服务”，这口号响彻云霄、惊天动地；这口号，流传了一代又一代，从上个世纪四十年代走到了今天，经历了六十多年的风风雨雨,经久不衰，深入人心啊！这口号就是我们今天要学习的课文的题目。 3、大家预习过课文，有没有发现它和我们以前的很多课文不太一样？有什么不一样？（学生自由说）板块二：预习汇报，初读课文 （一）初读课文，找重点句，提炼关键词。 1.这篇课文非常特别，没有精彩的故事情节，没有细致的描写，它是一篇议论文，（板书：议论文）它跟你讲道理，分析问题。这是咱们小学阶段遇到的第一篇议论文,也是最后一篇,六年等一回啊!所以得好好珍惜这样的学习机会哦!第一次，所以有点儿难，但我相信大家能学好。 这篇课文很特别，还特别在它也是主席参加张思德同志追悼会的演讲辞。（板书：演讲辞）(图片演示)在半个小时的演讲中，主席没有看稿，字字珠玑、慷慨激昂、一气呵成。 2.这议论文、演讲辞啊,每一段都有要说的重点,要说的要点,这些重点要点呢,大多含在每一段话的开头或结尾。不知道你们发现了没有? 3.现在我们读书，一起寻找每段的关键句，并提取关键词。 （根据学生讨论板书：死的意义不怕批评团结互助） （二）教师小结：刚才，我们不仅找到了每一段的重点和要点，而且，还概括了几个关键词。这样的概括和提炼很有意义，简单明了，对于主席来说，想到这几个关键词，他便胸有成竹，心中有数啦；对于我们这些读者来说，一看这几个关键词就知道主席围绕“为人民服务”谈了那些问题。 板块三：抓住重点段落，体会论证方法。 过渡：毛主席提出了自己的观点，万事大吉了吗？（不行，得展开说，就是说服别人，证明自己的观点）得用什么办法来证明自己的观点和看法呢？这样吧，我们先来看第二段“死的意义”这个部分，一起研究研究。 自己读读书，看看你能找到几种论证方法？ (一)引经据典。 1、毛主席引用古时候文学家司马迁的一句名言“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛”来说明死的不同意义。（板书：引用） 毛主席自己就是伟人，就是领袖，为什么还要引用别人的话？(在讨论中体会经典的名言是古老的智慧，它经过了岁月的洗礼和一代又一代人的检验，它是古老的，但它更是经久不衰的时尚，永恒的真理。) 3、指导朗读。 4、读到这儿，你还能想到哪一位先人关于生死的豪言壮语呢？同学们带上你们的情感，尽情地吟诵吧。学生吟诵： “生当作人杰，死亦为鬼雄。”（李清照）——女英雄同样可以豪情万丈 “人生自古谁无死，留取丹心照汗青。”（文天祥）——英雄以身殉国,名垂千古 “春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。”（李商隐）——这是无私的爱的情怀啊 “粉身碎骨浑不怕，要留清白在人间。”（于谦） —粉碎身躯何所惧，却让骨气长留存 “有的人活着，他已经死了，有的人死了，他还活着。”（臧克家）…… 5、小结：这就是经典名言，表达了对死的不同理解，它表达了爱国志士的民族情怀和英雄气概，可歌可泣!可敬可叹!带给我们的震撼是无限的，深深地打动着我们的心。同学们，不知不觉中，你们学会了引用名人名言，引用的是流传广泛,耳熟能详的——名人名言,引用的是给人启迪,引人深思的——名人名言。这是精彩的第一招——引经据典。 (二)对比、比较。 1、过渡：刚才，用引用，紧接着又用什么办法呢？（对比、比较） “为人民利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。”(板书：对比) 2、这句话讲什么？用一个字概括。(死)

服务社会 优秀教学设计

服务社会 【教学目标】 1．知识目标： （1）知道服务社会的意义。 （2）学会如何服务社会。 2．能力目标： （1）积极为社会作贡献，服务社会。 （2）在为社会服务的过程中实现或体现自己的人生价值。 （3）努力学习，增强服务社会的本领。 （4）增强自己热爱劳动的意识和决心，提高劳动能力。 3．情感、态度与价值观： （1）培养自己热爱劳动的情感和敬业精神。 （2）在服务社会、奉献社会中实现人生价值。 （3）积极参与社会公益活动，热爱社会。 【教学重难点】 1．重点： （1）服务社会的意义。 （2）服务和奉献社会需要我们积极参与社会公益活动。 2．难点： （1）在奉献中实现人生价值。 （2）增强劳动观念，培养敬业精神。 【教学准备】 教师准备：搜集社会公益活动图片，制成幻灯片。 学生准备：预习新课。 【教学过程】 一、情景导入，场景激趣 故事拓展：京东是大家熟识的网络购物平台，同淘宝一样家喻户晓。它的老板也就是北京京东世纪贸易有限公司首席执行官刘强东，他荣获“2016年度中国社会责任杰出人物奖”。

京东创始人兼首席执行官刘强东从公司创立之初，就把乐于承担社会责任，服务社会，为国家和人民做一些普惠价值的事情作为企业的经营和发展理念。在刘强东的带领下，京东依托互联网和公益的跨界，结合京东商城和京东金融的业务优势，开发慈善平台，拓展爱心捐赠渠道和模式，服务慈善事业，解决社会问题；与此同时，刘强东号召京东员工关注环境保护，发起多项绿色公益项目。 2014年9月24日，刘强东作为发起人的京东公益基金会在北京正式注册成立。京东公益基金会秉承“品质生活、快乐公益”的愿景，创新性地推出了“让爱回家”社会创新公益开放平台，融合京东商业模式的优势资源，关注妇女儿童群体，让留守妇女和儿童收获改变现状的技能和机会。“让爱回家”项目正式启动后，中国妇女基金会、壹基金、中国少年儿童基金会、联合国粮食计划署已借助这一开放平台相继发起了“女性创业公益联盟”、“公益映像节”、“陪伴计划”、“生命最初1000天”等公益活动。未来，“让爱回家”将进一步开放这一公益合作平台，全方位赋能公益伙伴，为更多的公益合作项目提供资源服务和资金支持。 京东的员工中70%以上来自农村，“让一线员工们过上有尊严的生活”是刘强东坚守了多年的诺言。在他的推动下，京东不仅坚持为数万名一线员工提供优于行业标准的薪酬待遇，还制定了包括“一线员工救助基金”、“我在京东过大年”、“我在京东上大学”等全面的员工关怀政策和措施，全方位呵护员工的生活、家庭和职业成长。其中，“我在京东过大年”由刘强东亲自发起，每年斥资3600万元，旨在解决普遍存在的在京务工群体子女团聚的问题，为留守儿童送温暖。该项目为数万名员工创造良好的就业和生活环境，不仅有利于企业的健康发展，更为社会稳定，和谐发展带来积极的影响。 教师总结：京东的所作所为，彰显了一家企业服务社会的奉献精神。作为个人我们也要树立起服务社会、奉献社会的意识和精神。 二、问题导读，新知探讨 （一）奉献助我成长 故事拓展：感动中国十大人物——磨刀老人吴锦泉：高节卓不群 感动中国事迹： 吴锦泉，今年84岁，江苏省南通农民，是南通市年龄最长的红十字志愿者，也是一名老党员。平日里老人靠磨刀为生。近年来，吴锦泉曾为汶川地震、玉树地震、甘肃泥石流灾区各捐款1000元，雅安地震后，他又将两年来磨刀积攒的零钱捐献给雅安地震灾区，其中1元硬币1715枚，5角硬币501枚，1角硬币7枚，共计1966．2元。自2008年以来，他已累计捐款23392．2元。 在他的倡导下，村里立即成立了以老人名字命名的了“锦泉一元爱心社”，五星村内15

部编版六年级下册语文公开课 为人民服务

课题12.为人民服务课型讲读课文授课 时间 2课时 教学目标1.学会“彻、迁”等10个生字。 2.联系上下文并结合你知道的事例，说说对“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛”这句话的理解和体会。 3.理解课文内容，让学生受到革命人生观的启蒙教育，树立正确的人生观。 4.初步了解议论文的表达方式。 5.概括课文中心思想，体会作者论述中心思想的思路。背诵第2、3自然段。 教学重点联系上下文并结合你知道的事例，说说对“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛”这句话的理解和体会。 教学 难点了解课文的各个层次是如何围绕课文中心展开论述的。 第一课时 教学目标1. 学会本课生字，联系上下文理解重要词语。 2. 讨论课文围绕主要观点讲了哪几方面的意思。 教具 准备课件 教学设计设计意图 导入（）分钟一、创设情境，激情导入。 教师播放一些各行各业劳动图片【出示课件 1】，请同学们欣赏。 师：同学们，今天我们进入课题前，先来看一 些照片，看看他们都在干什么，想想他们为什么 这样做，为了谁? 生：好。 以图片导入，创设 出那些默默为人民服 务的人默默奉献的氛 围，学生初步感受情 感，激发学习兴趣。

师：(观看完图片后)看了这些这些图片，他们那样子做到底是为了谁?说说理由。 生：他们那样做是为了人民。为了人民能够更加幸福地生活。 师：对，为人民服务。他们是最可爱的人，为了人民，他们不怕苦，不怕累。有的甚至连生命都可以牺牲。他们都是最让人感动的人。现在我们就来学习新课第12课《为人民服务》。(板书：为人民服务） 新课教学（ ）分钟二、简介作者，写作背景。【出示课件3、4】 毛泽东（1893--1976），湖南湘潭人。字润之， 笔名子任。伟大的无产阶级革命家、军事家、思 想家。1893年12月26日生于韶山冲一个农民家 庭。早年就读于长沙湖南第一师范，即开始革命 活动，接受并传播马克思列宁主义，1921年成为 中国共产党的创始人之一。历任中国共产党中央 委员会主席、中央军事委员会主席、中华人民共 和国主席等职。平生于政务、军旅之暇，喜爱诗 词、书法，用功尤勤，造诣甚深。 《为人民服务》是毛泽东主席在张思德同志的 追悼会上所作的讲演。当时，抗日战争正处在十 分艰苦的阶段，有许多困难需要克服，毛泽东主 席针对这一情况，讲述为人民服务的道理，号召 大家学习张思德同志完全、彻底地为人民服务的 了解作者及写作 本篇文章的背景，有助 于学生理解课文，感受 真情。

旅游服务礼仪教案教学教材

第一章客旅游服务礼仪概述 教学目标： 1.理解旅游服务礼仪的概念、特点、作用及意义 2.掌握旅游服务礼仪的养成途径 教学重点： 深化对旅游服务礼仪的理解，加强对客服务礼仪意识 教学难点： 让学生将礼仪运用于旅游工作实践 教学过程： 1.安全教育：教育学生上下楼梯不嬉戏打闹，左让右行 2.清点人数: 【讲授新课】 第一节旅游服务礼仪的概念、特点及原则 （第1—2课时）一、旅游服务礼仪的概念 礼： 仪： 案例导读与分析：见书P.2

二、旅游服务礼仪的特点 1.广泛性 2.实用性和灵活性 3.共同性和差异性 案例。详见书P.4 三、旅游服务礼仪的原则 （一）服务礼仪的基本原则 1.尊重 2.一视同仁 3.热情 4.合宜 5.宽容 6.自律 （二）旅游服务礼仪中的“3A”原则 1.接受---亲和友善的接受服务对象 2.重视—真心实意地重视服务对象 3.赞美—恰到好处的赞美服务对象 课后小结： 本节课，学习了第一章第一节的内容，大家一起认识了服

务礼仪的一些概述，也对我们今后很可能从事的工作岗位所运用的礼仪有所了解。望同学们课后复习并将礼仪运用于生活中，完成作业，预习第二节的内容。 作业： 旅游服务礼仪的原则有哪些？

第二节旅游服务礼仪的意义及作用 （第3课时） 一、加强旅游服务礼仪修养的意义 1.礼仪是市场经济环境下旅游行业发展的需要 2.礼仪是旅游行业适应对外开放的需要 3.礼仪是塑造旅游从业人员者个人形象的需要 二、礼仪在旅游服务中的作用 1.有助于从业者的个人发展 知识链接 2.有助于改善企业的内部环境 3.是提供优质服务的关键 案例分析，见书P.8 4.有助于解决旅游服务纠纷 5.有助于提升国家形象 课后小结： 这节课我们主要学习了礼仪在旅游服务中的作用，生活中我们也处处可见礼仪，可使用礼仪，希望同学们多运用礼仪。 作业：